下载文档第一篇：服务员篇百问
一、服务篇
1、顾客找不到要购买的商品区域怎么办？ 答：应该热心地将顾客带到所需商品的区域内。
2、顾客对商品性能不了解怎么办？
答：理货员要对商品产地，性能了如指掌，要耐心地向顾客解释，使顾客满意。
3、遇到顾客在卖场内寻找购物筐或购物车怎么办？
答：主动向顾客介绍购物筐或购物车的所在地或帮助顾客拿取购物车。
4、顾客需要帮助怎么办？
答：无论您是哪一个区域的员工，都应该把服务顾客当作工作中最重要的一部分。当您看到有顾客有需求时，您应该主动地帮助他。
5、当员工在工作时（指补货、理货）顾客要求提供服务怎么办？ 答：立即停下手中工作，向顾客耐心提供所需服务。
6、超市如何对待老、弱、病、残顾客？ 答：每一位员工在他们购物时都要给予协助。
7、当看到有顾客感到不适时怎么办？
答：应该主动的走过去问他（她）是否需要到休息间休息一下。如有紧急情形，要迅速地与任意一位主管或店长取得联系，并及时进行处理。
8、顾客在超市受到意外伤害怎么办？
答：立即采取抢救措施并向他道歉，及时通知门店店长及区域运营部，并根据情节严重程度上报管理部。若因超市原因，要考虑相关赔偿。
9、大店小孩与父母失散怎么办？
答：将小孩送到服务台交于服务员，广播找人。
10、员工在其它区域经过时被顾客问到专业性很强的问题怎第办？
答：当碰到这一问题时，应该微笑地说：“对不起，我不是这个区域的员工，请您稍等一下，我给您找一个本区域的同事来为您解答。”记住：一定不要让对方等得太久或您自己一走了之。
11、同时有三个顾客提问怎么办？
答：要做到接一问二照顾三，先接待第一个顾客，让其他两位稍等，提出“请您稍等片刻，我马上接待您”，使顾客在等候中保持良好的情绪。在接待第二个顾客时要说：“不好意思，让您久等了”。对待第三个顾客方法同第二个。
12、顾客提出的问题无法回答怎么办？
答：不能向顾客承诺或回答超过自己权限的问题，请顾客稍候，向顾客解释需要找上级主管帮助解决。
13、如果上货时不小心撞到顾客怎么办？
答：向顾客道歉，尽量要在顾客少时上货并及时提醒顾客，防止碰撞。
14、如地面洒了水、饮料或杂物怎么办？
答：摆好“防止摔伤”的牌子或让同事照看，迅速清理，以免给顾客购物带来不便或伤害。
15、发现通道上有空栈板或无用杂物怎么办？ 答：一经发现，立即清离。
16、对待不肯存包的顾客怎么办？
答：告知存包目的：“我们让您存包是从您的安全考虑，以免您在购物时丢失物品；二是我们的存包是免费为您服务的，以方便您购物。”如果顾客坚持不存包，不能强行要求顾客存包。
17、顾客要使用超市办公电话怎么办？
答：告诉顾客超市办公室的电话是内线，不能挂外线，请顾客使用公用电话。
18、当遇到聋哑或外地顾客时怎么办？
答：要耐心地为顾客服务，并向他介绍情况。语言不通的，要使用文字表达。
19、当顾客询问DM快讯时怎么办？
答：将顾客介绍到收银台、服务台或办公室，将宣传快讯拿给顾客，并告诉顾客：“这有详细的内容，请您慢慢参考。”
20、顾客购买商品后不满意要退货时怎么办？
答：首先热情主动地介绍到退、换货处，由主管或店长接待顾客，向顾客道歉，并耐心询问原因，按有关退货标准办理，尽量让顾客满意。
21、顾客不爱护超市设备怎么办？
答：委婉地告诉顾客，请顾客注意不要受到设备伤害。
22、被顾客辱骂或殴打怎么办？
答：当事员工要冷静，千万不能与顾客争吵，任何一位在场员工都应及时通知任何一位主管或店长到场处理并协调劝导、解释。
23、遇到不讲理的顾客怎么办？
答：带领顾客到人少的地方或办公室，耐心地向顾客道歉解释，或及时向上级领导汇报，请主管、店长出面调节解决。
24、遇到顾客之间争吵、打架怎么办？
答：耐心劝导并及时通知主管、店长或男员工加以疏导。
25、遇到新闻记者采访怎么办？
答：微笑地告诉记者，我们在工作时间是不能接受采访，采访事宜请与公司总部，并可告知管理部电话（0536-8580029）。
四、投诉篇
1、产品出现质量问题时怎么办？
答：向顾客道歉；立即为顾客更换质量好的商品；将商品撤出排面；通知主管及相关部门注意。
2、顾客因商品质量不合格要求退货赔偿时怎么办？
答：立即退换，耐心听取顾客的意见，并道歉，检查原因给顾客一个满意的答复。
3、顾客要退换的商品已经超出三包期怎么办？
答：认真核实原因，并帮助顾客解决困难，确属质量问题可帮助联系退货。
4、顾客投诉说员工服务态度不好怎么办？
答：耐心听取顾客的意见，向顾客道歉，并向上级反应，有则改之，无则加勉。
5、购买的商品过了7天退换期后，顾客不找特约维修站而专找超市应该怎么办？
答：应该微笑的对顾客说明按照消费者协会的规定过了7天退换期应由顾客自行到特约维修站去维修，尽量说服顾客自己去维修站并提供电话给他们。
五、价格篇
1、当顾客搞不清某商品的具体价格或者对商品价格有异议应怎么办？
答：对顾客说：“对不起，请您稍等。”然后检查标价签，如无标价签，立即拿商品到收银台扫描标价签，并告知顾客；向顾客解释个别商品由于进货渠道不同，可能价格有些出入，并询问顾客在哪见过这种商品，它的价格是多少，并感
谢顾客为我们提供的信息。
2、顾客问为什么商品又涨价了怎么办？
答：委婉告诉顾客：商品价格是根据市场供需状况和季节变化而变化的，我们尽可能为提供最低的价格。
3、发现称重商品与价格不符怎么办？ 答：应立即向顾客道歉，重新称重加以更正。
4、如果电子称所称商品价格与标价签不符应该怎么办？ 答：及时找主管反映情况，尽量将错误在最短时间内改正。
六、防损篇
1、发现员工内窃时怎么办？
答：马上制止偷窃行为并立即向上级反映，如不反映则视为协从。
2、发现员工非正常操作，有浪费现象怎么办？ 答：指出问题所在并立即向上级领导汇报。
3、发现员工违反公司制度怎么办？ 答：进行劝告并立即向上级领导汇报。
4、已付款的商品被顾客带回超市引起误会怎么办？
答：首先要确认商品是否已付款，然后向顾客表示歉意，并请他们支持我们的工作，同时向顾客说明，已付过款的商品不要再带回超市，以免引起误会。
5、遇到意外停电时怎么办？
答：坚守原岗位；告知顾客不要慌乱，保持秩序进行疏散。
6、遇到顾客被偷窃怎么办？
答：及时安慰顾客，并联系广播员或派出所替顾客寻找，让顾客留下联系方式，以便查询后能及时沟通。
7、顾客喝着饮料进超市怎么办？
答：委婉告诉顾客：“对不起，在超市内不能吃东西，请您将饮料瓶留在超市外面好吗？谢谢您的合作。”
8、顾客强行从出口（入口）进出时怎么办？
答：向顾客解释：为了向顾客创造方便、井然有序的购物环境，避免混乱，需要顾客配合，谢谢您的合作。
9、碰到误报警怎么办？ 答：向顾客道歉。
10、员工遭遇投诉后怎么办？
答：首先要调查是否属实，对员工加以询问了解，并做出相应措施，给顾客满意答复。
11、发现有顾客在抄写商场的标价签怎么办？
第二篇：英国留学百问——英国留学申请篇
英国留学百问——英国留学申请篇
1.英国高中
英国高中分为英国公立高中和英国私立高中，但是绝大部分国际学生只能进入英国私立高中学习。英国私立高中一般都采取小班授课的形式，通常每班只有6-7人，最多不超过10人。每位学生都会有一位生活老师进行生活上的贴心指导，校园内均配备24小时监控，很安全。课程方面主要提供GCSE和A-Level两种课程，这两种课程我稍后会有详细的说明。
2.英国高中课程——GCSE
英国GCSE课程的英文全称是General Certificate of Secondary Education，中文译为普通中等教育证书，简称为GCSE，英国GCSE课程是英国学生完成第一阶段中等教育所参加的主要会考。英国GCSE相当于国内高
一、高二的水平，因此建议初三毕业或者高一的学生申请。申请需要年满14岁周岁，且雅思达到4.5分以上。
3.英国高中课程——A-LEVEL
英国A-Level课程是英国高中（最后两年）课程—General Certificate of Education Advanced Level的简称，它是英国的普通中等教育证书考试高级水平课程，是英国的全民课程体系，也是英国学生的大学入学考试课程，就像我国的高考一样，英国A-Level课程证书被几乎所有英语授课的大学作为招收新生的入学标准。英国A-Level课程的水平相当于国内高三和高四学生的水平，也分为一年制课程和两年制课程。申请者需要年满16周岁，且雅思达到5分以上。英国的大多数中学开设的英国A-Level课程科目相当广泛，有文科、商科、经济、语言、数学、理科、计算、法律、媒体、音乐等。
不同专业的入学标准对于英国A-Level课程的成绩要求不尽相同。概括地说，学生至少学习三门课程，只要在两门课的考试中取得E即可达到一些普通大学的入学标准。而对于较好的大学，则要求学生3门课的成绩均应达到C以上；而对于世界一流大学如牛津、剑桥、哈佛等名校，则要求申请学生3门课的成绩达到 AAA或AAB。
4.英国预科
由于中英教育体制的差别，因此想去英国读本科的国际学生首先要入读一个本科预科课程。本科预科课程一方面可以提升同学们的英语水平，同时也可以为今后的专业方向的选择奠定一个基础。在英国，有两类本科预科课程提供者，一个是英国大学自己开设的本科预科课程，如：伦敦大学学院、伦敦大学亚非学院、华威大学等；另一类是由一些教育集团开设的本科预科课程，如：INTO、KAPLAN、NAVITAS、CEG、UF等，这类预科都会在学校名称前注明，如：INTO EXETER，就是INTO集团开设的埃克赛特大学的预科课程。小猴子建议大家可以选择第一类英国大学自己开设的本科预科课程，这类预科不仅可以保障升学率，同时也可以保证教学质量。英国大学本科预科申请要求：高二或高三学生，雅思5.0-6.0分，部分学校提供校内语言测试。
5.英国本科
英国本科是三年，学位分为三等（英国）：first class（7 0+）、2：1（60+）和2：2（50+）。一般英国顶级大学都会要求申请者具有2:1以上学士学位，换算到中国的教育计分体制，2:1对应的是80分（211院校学生），如果是非211，则为85分。在英国读本科的中国学生，大部分都是国内3+1或者2+2项目过去的学生。
6.英国本科申请系统——UCAS
UCAS 是 Universities and Colleges Admissions Service 的缩写，即“大学和学院招生服务中心”，它是一个公共服务机构，统一为英国所有大学提供招生服务，和其他国家不同，申请英国大学的本科学位课程，都要通过UCAS进行申请。原则上，所有英国大学的所有本科学位课程，包括专升本，都要通过UCAS申请。在UCAS上，你可以提交申请材料并全程跟踪申请进程。
7.英国专升本——Top-up
英国Top-up课程即专升本或者插读英国本科，国际学生通过攻读英国大学本科最后一年（Final Year）即可取得英国本科学士学位。英国大部分Top-up课程的开课时间为每年的9月份，1月份开课的还是比较少的。英国Top-up课程比较适合国内大专毕业生，本科无学位的毕业生以及无法达到直接申请英国研究生条件的申请者。
8.英国HND项目
英国HND项目简单来说是英国的一个大专项目，相当于英国大学二年级毕业的水平。学生在完成学业后，得到的将是具有国际水准的、普遍承认的学历文凭。相当于完成了英国大学二年级的课程（英国大学本科学制为三年），学生可以申请进入英国大学攻读最后一年，完成课程后，学生可以获得其就读大学的学士学位，同时可以申请硕士学位相关课程。在国内相当于3+1项目，在国内读三年，在英国读最后一年，然后拿英国的本科学士学位。
9.英国研究生
英国研究生分为授课式和研究式两种。大部分英国授课式研究生的学制都是一年，这比美国的1.5-2年来说节省了时间和金钱。现在网上很多人在说英国文凭的含金量已经不行了，其实不是这样的，在各大排行榜上，英国仅次于美国，还是占据了很多的位置。虽然英国研究生只有一年，但是课程设置非常紧凑，各种作业、presentation、essay、论文等会压得你喘不过气，Top30，甚至40的大学还是相当不错的。
10.英国留学申请时间
和美国不一样，英国采取的是Rolling Admission的制度，即先到先得，没有一个固定的申请截止日期。英国大学会在每年的9月开始陆续开放次年的申请，每收到一批offer，就会进行审核，从这一批申请者中筛选出符合条件的发放一批offer，以此类推，直到offer全部发完，所以一定要尽早申请，否则即使你的背景再优秀，学校的offer要是发完了，也是于事无补。建议大家是在大四开学前，准备好所有的申请材料。
11.英国留学申请流程
英国留学的申请流程大致是：准备申请材料，在线提交申请，拿到有条件录取通知书（Conditional Offer），补充合格的学校成绩单和雅思成绩单，换取无条件录取通知书（Unconditional Offer），换CAS（Confirmation of Acceptance for Studies），签证，预定接机住宿服务。在这里解释一下有条件录取通知书（Conditional Offer）和无条件录取通知书（Unconditional Offer），在有条件录取通知书上学校会列出申请者必须在大四毕业时达到的GPA和雅思要求，只有达到了，你提交合格的成绩，才能换取无条件录取通知书，之后学校才会给你发用于签证的电子版录取通知书，也就是CAS。
12.英国留学申请材料
英国留学申请材料主要有：在校成绩单、语言成绩单、两封推荐信、一篇个人陈述（PS）、一篇个人简历（CV）等。其中，雅思成绩单是可以在申请时不提交的（如果你考的不是很理想的话），雅思成绩单可以后补，所以千万不要只顾纠结于这个成绩，而忘了要早申请。但是，GMAT和雅思不一样，如果你选择了需要GMAT成绩的学校，那么在申请的时候一定要提交GMAT成绩，否则学校是不会理会你的申请哒。
13.推荐信怎么准备？
推荐信的主要作用有三个，一是从第三者角度对申请者个人陈述及成绩的确认和重新解释;二是对申请者的陈述和成绩进行补充;三是以同行的身份向招生官员提供自己的看法(尤其是在校教授的推荐信)，包括申请者的素质，动机以及申请者是否能从该课程获益等。如果是学生，那么两封推荐信必须都是学术方面的，你可以找任何老师或者学校领导，但一定是了解你的，这样写出的东西才能真实。当然，现在留学中介都会提供撰写推荐信的服务，他们写好之后，你只需要去找老师签字盖章即可。
14.个人陈述（PS）怎么写？
个人陈述是在申请过程中按照学校要求来写一篇有关申请人背景，学术成就和未来研究和职业目标的文章。个人陈述中应包括自己对现状的描述以及对未来专业学校选择和职业规划等信息。一篇成功的个人陈述应不但应该语言流畅，逻辑严谨，层次分明，更要充分显示申请人的才华并抓住审阅人的注意力。要写出成功的申请文书仅仅有那些适用于任何类型写作的基本写作技巧（清晰、简洁）是远远不够的。一篇好的申请文书要求申请人能够用一种与其他申请人完全不同方式，巧妙地展现自己的独特个性和经验。
15.英国留学录取要求
在这里主要说一下英国研究生录取要求，英国大学会把中国大学分为211和非211两大类，申请英国名校，211类大学均分要求80分以上，非211则要求85以上；雅思的要求都是一样的，6.5分以上。当然如果是申请竞争较为激烈的商科类、或者对语言要求较高的专业，如：传媒、翻译等，则需要达到7分以上。牛津、剑桥部分专业则要达到7.5分。
16.GPA是如何计算的？
GPA是把你所有科目的成绩进行加权平均算出来的。有的学校会特别关注专业课成绩，对于部分专业的申请者，如：金融专业等，其数学部分的成绩一定要特别突出。小伙伴们可千万别想着要改成绩单，一旦被发现，一辈子也别想再出国了。
17.我的GPA不够怎么办？
如果GPA真的没有达到学校的要求，如果相差不是很大，比如只差0.5-1分，可以在PS里重点包装一下自己别的优势，如果是由于学校卡分比较紧，就可以将自己在学院或者系的排名列出来以说服招生官。
18.我的雅思成绩没达标怎么办？
每个英国大学都为雅思没有达到录取标准的学生提供语言课程（presessional course），根据申请者的实际雅思成绩与学校要求雅思成绩的差距，学校会被学生配备5-15周的语言课程。所以说，大家不用担心语言成绩会成为申请路上的绊脚石。小猴子认为，如果能进入到一个顶尖大学学习的话，先读一个语言课程也是非常值得的。
19.申请英国研究生是否需要GMAT成绩？
我们都知道，申请美国研究生商科专业，都需要提供GMAT成绩，名校都要达到700分以上。但是英国不是这样，英国只有个别商学院会要求申请者提供GMAT成绩，如：牛津大学、剑桥大学、伦敦政治经济学院、伦敦城市大学卡斯商学院等。牛津和剑桥大学要求GMAT690分，后两所大学要求GMAT640分以上，因此，英国大学商学院还是相对来说比较容易申请的。
20.英国留学费用
关于英国留学费用，一般来说，伦敦地区生活费在1000英镑/月，其他地区800英镑/月，学费的话，理工类和商科要高于文科类专业学费，通常在10万-20万之间。另外，威尔士和苏格兰地区生活费用要低于英格兰地区。
21.如何选择寄宿家庭？
寄宿家庭可以通过英国学校的国际学生办公室帮忙申请或者自己找中介进行申请，寄宿家庭有包餐的，也有不包餐的，一定要咨询清楚。另外，在寄宿家庭生活时，一定要注意言行礼貌、食物和饭桌礼仪、尊重房东生活习惯、保管好自己的贵重物品，如果临时有事不能按时回家，一定要通知房屋主人，遇到矛盾或者问题，及时沟通，如果自己解决不了，可找学校的老师或者中介工作人员进行处理。
22.英国大学排名——Times
Times英国大学排名由英国泰晤士报主办，一年发布一次，从学校的师生比例、毕业率、师
资力量、学校设施等方面进行衡量与评选。每年都有学校进步神速或者落榜。Times虽被中国学生和家长所熟知并认可，但其有一定的弊端，其中有一项指标是学校设施，每年都会有学校因为新建了体育馆等排名一跃而生。为了规避风险，建议大家可以多参考几年的Times排名再作出决定，选择排名比较稳定的学校。
23.英国大学排名——RAE
RAE排名是在英国本土很流行的排名，RAE主要衡量的学校的研究生教学水平，很多在Times排名上表现一般的学校，如：曼彻斯特大学，却一直稳居RAE排名的前十位。因此，RAE排名是申请研究生的同学们要关注的一个非常重要的很有含金量的排名体系。
24.英国大学综合排名重要还是专业排名重要？
我们首先要明确，我们去读大学的目的，绝大部分同学肯定是为了就业，就业就要跟专业挂钩，所以我们应该先定专业，然后去看专业排名，也同样要看3-5年的排名，然后再根据综合排名，学校在中国的知名度以及地理位置、费用等信息选择学校，申请的时候拉卡档次，选择五所学校即可。
25.如何选择大学？
如果你选择毕业之后回国就业的话，建议选择在国内知名度比较高的大学，如果想留在英国的话，那就要选择RAE排行榜上的名校。同时，地理位置和学校的学费也是需要关注的，以及那所学校是否有你想去就读的专业。
26.如何选择专业？
首先是根据自己的兴趣，兴趣是最好的老师，学习是一件枯燥的事情，只有你愿意去探索那个专业和课程，才能学得轻松，学得深入；其次，要看自己的性格，内向的人可能不适合从事那些需要与人经常打交道的工作，如：HR、Marketing等，而外向的人可能不愿意一直坐在椅子上面对很多数据，性格没有好坏，选择专业和今后的工作只有适合不适合，只有从事一份自己喜欢又适合的工作才是perfect match。同时，还要看看就业市场，这个专业的毕业生的就业起薪、未来发展、对于人才需求的饱和度等。
27.英国名校是否只看中211和985院校的学生？
英国学校会区分211或者非211学生，但绝大部分学校只是在均分上对于这两类学校毕业生有要求，个别学校，如：杜伦大学商学院就明确指出只要网大排名前100的学校，但这种学校还是在少数，大家不必担心，只要硬件条件达标，申请英国名校的几率还是很大的。
28.什么样的背景能申请到牛津/剑桥大学？
牛津和剑桥大学基本只招收网大排名前30学校的学生，雅思要求7.5分以上，商学院要求GMAT成绩在690分以上，GPA87分以上。如果申请本科，则要求A-LEVEL得到三个A的成绩哦。
29.哪些专业转专业相对来说容易？
对于想转专业的申请者，建议选择商科里边的纯管理、人力资源、市场营销等专业、传媒专业、TESOL专业等。
文章来源：小猴子聊留学个人独立博客
第三篇：基础理财百问百答篇
基础知识篇
1、什么是证券投资基金？
证券投资基金是指通过发售基金份将众多投资者的资金集中起来，形成独立财产，由基金托管人托管，基金管理人管理，以投资组合的方法进行证券投资的一种利益共享、风险共担的集合投资方式。简单的说，就是投资人把钱交给基金管理公司，由基金管理人集合资金去做投资。投资人只要定期观察基金的净值表现即可。
2、证券投资基金与股票有何区别？ 证券投资基金是一种投资受益凭证。股票是股份有限公司在筹集资本时向出资人发行的股份凭证。两者是有区别的：
1、反映的关系不同。股票反映的是所有权关系，而证券投资基金反映的是信托关系。
2、在操作上投向不同。股票是融资工具，其集资主要投向实业，是一种直接投资方式。而证券投资基金是信托工具，其集资主要投向有价证券，是一种间接投资方式。
3、风险与收益状况不同。股票的收益是不确定的，其收益取决于发行公司的经营效益，投资股票有较大风险。证券投资基金采取组合投资，能够在一定程度上分散风险，风险小于股票，收益也较股票稳定。
4、投资回收方式不同。股票没有到期日，股票投资者不能要求退股，投资者如果想变现的话，只能在二级市场出售。开放式基金的投资者可以按资产净值赎回基金单位，封闭式基金的投资者在基金存续期内不得赎回基金单位，如果想变现，只能在交易所或者柜台市场上出售，但存续期满投资者可以得到投资本金的退让。
10、什么是混合基金？
根据《证券投资基金运作管理办法》规定，投资于股票、债券和货币市场工具，但股票投资和债券投资的比例不符合股票基金、债券基金规定的为混合基金。由于混合基金同时以股票、债券等为投资对象，因此可以通过在不同资产类别上的投资，来实现收益与风险之间的平衡。
11、什么是货币市场基金？
根据《证券投资基金运作管理办法》规定，仅投资于货币市场工具的，为货币市场基金。货币市场基金主要投资于现金、一年以内（含一年）的银行定期存款和大额存单、剩余期限在397天（含）以内的债券、期限在一年以内（含一年）的债券回购、期限在一年以内（含一年）的中央银行票据，以及中国证监会及中国人民银行认可的良好流动性的货币市场工具。同时，货币市场基金不得投资于股票、可转债券、剩余期限超过397天的债券、信用等级在AAA级以下的企业债券，以及中国证监会、中国人民银行禁止投资的其他金融工具。
12、什么是成长型基金？
成长型投资基金是以资本长期增值作为投资目标的基金，其投资对象主要是市场中有较大升值潜力的小公司股票和一些新兴行业的股票。这类基金一般很少分红，经常将投资所得的股息、红利和盈利进行再投资，以实现资本增值。这类基金预期的风险收益水平都较高。
14、什么是平衡型基金？
平衡型基金是既追求长期资本增值，又追求当期收入的基金，这类基金主要投资于债券、优先股和部分普通股，这些有价证券在投资组合中有比较稳定的组合比例，一般是把资产总额的25%-50%用于优先股和债券，其余的用于普通股投资。其预期的风险和收益状况介于成长型基金和收入型基金之间。
16、什么是ETF？ ETF（交易所交易基金）是在交易所上市交易的，基金份额可变的一种开放式基金。ETF结合了封闭式基金和开放式基金的运作特点。投资者既可以像封闭式基金一样在交易所二级市场买卖，又可以像开放式基金一样申购、赎回。在一级市场上，大投资者可以用一揽子股票换份额（申购）、以份额换一揽子股票（赎回），中小投资者难以参与。在二级市场上，无
论是大投资者还是中小投资者都可以按市场价格进行ETF份额的交易。ETF都是跟踪某一选定指数的，本质上是一种指数基金。与传统指数基金相比，ETF买卖
更为方便（可以在交易时间随时进行买卖），成本更低。
17、什么是LOF？
LOF（上市开放式基金）是既可以在场外市场进行基金份额申购赎回，又可以在交易所（场内市场）进行基金份额交易的开放式基金。与ETF不同的是，LOF的申购、赎回都是基金份额与现金的交易，可在代销网点进行；而ETF的申购、赎回则是基金份额与一揽子股票的交易，且通过交易所进行。
20、什么是保本型基金？
保本基金是指投资人在投资契约到期时，可以收回投资本金至少某一约定百分比的基金，保本型基金投资标的，通常是风险低，获利相对也较少的投资工具。
21、什么是公募基金？什么是私募基金？
公募基金是指可以面对社会大众公开发售的一类基金。私募基金是只能采取非公开方式，面向特定投资者募集发售的基金。与公募基金相比，私募基金不能进行公开的发售和宣传推广，投资金额要求高，投资者的资格和人数常常受到严格的限制。此外，与公募基金必须遵守基金法律和法规的约束，接受监管部门的严格监管，并定期进行信息披露不同，私募基金在运作上具有较大的灵活性，所受到的限制和约束也较少。它既可以投资于衍生金融产品，进行买空卖空交易也可以进行汇率、商品期货投资投机交易等。私募基金的投资风险较高，主要以具有较强风险承受能力的富裕阶层为目标客户。
22、什么是主动型基金？
主动型基金是一类表现力图超越业绩比较基准的基金，预期的风险和收益水平都高于被动型基金。
23、什么是被动型基金？
被动型基金即不主动寻求取得超越市场表现，而是试图复制指数的表现，以期望长期获得市场平均收益的基金。被动型基金一般选取特定的指数作为跟踪的对象，因此指数型基金通常都是被动型基金。
基金交易篇
24、什么是认购？
认购是指投资人在基金募集期按照基金的单位面值加上少量手续费购买基金的行为，基金的发行价一般为1元。投资人办理认购等基金业务的时间为开放日，具体业务办理时间以销售机构公布时间为准。
26、什么是赎回？
赎回是指投资人将已经持有的开放式基金单位出售给基金管理人，收回资金的行为。通常投资者在开放日，即上海证券交易所和深圳证券交易所的交易日（上午9:00 —下午15:00），15:00 前提交的有效赎回申请，将按“未知价”原则以当日计算出的净值确认，15:00之后提交的申请通常按下一开放日计算的净值确认。基金遇到大规模赎回的，依基金合同规 定办理。
29、什么是基金的分红？
基金分红是指基金将收益的一部分以现金或折算成基金份额的形式派发给投资人，这部分收益原来就是基金份额净值的一部分。按照《证券投资基金运作管理办法》的规定，封闭式基金的收益分配，每年不得少于一次，封闭式基金收益分配比例不得低于基金已实现收益的百分之九十；开放式基金的基金合同应当约定每年基金收益分配的最多次数和基金收益分配的最低比例。开放式基金的默认分红方式为现金红利，投资人可以在购买时自行设定或在确认份额后将其修改为“红利再投资”。
32、什么是基金非交易过户？
基金的非交易过户只限于在死亡继承、公益性捐赠、破产支付等非交易原因情况下发生的基金单位所有权转移的行为。非交易过户也需到基金的销售机构办理
33、什么是定期定额投资？
定期定额投资指投资者通过指定的销售机构提出申请，约定每期扣款日、扣款金额及扣款方式，由销售机构在约定扣款日在投资者指定银行账户内自动完成扣款及申购的一种交易方式。
35、购买新发行基金后，何时可以查询认购结果？
募集期间，投资者在T日的认购申请，通常可以在T+2 日在销售商处查询初步确认结果，待基金正式宣布成立后，投资者可以查询到最终确认结果。
37、申购到的份额何时可以赎回？
如果申购成功(销售机构未按规定将申购款划至注册登记人账户上的非正常情况除外)，则T+2 日就可以使用该份额，例如进行赎回等（前提条件是基金已经开放了日常赎回），基金管理人应当自接受基金投资人有效赎回申请之日起7 个工作日内，支付赎回款项。如果申购没有成功，申购资金在T+2日前就已经退回到指定的银行账户中，当时即可用这笔资金继续申购。
39、什么是基金的管理费？
基金管理费指基金管理人管理基金资产所收取的报酬。基金管理人可按固定费率或固定费率加提业绩表现费的方式收取管理费。业绩表现费指固定管理费之外的支付给基金管理人的与基金业绩挂钩的费用。按固定费率收取的管理费按基金资产净值的一定比例逐日计算，按月提取。国内的管理费通常为1.5%，根据不同的基金类型也会有所不同。日管理费＝计算日基金资产净值×管理费率÷当年天数。
42、什么是基金份额净值？ 基金份额净值指的是每份基金份额的净值，等于基金的总资产减去总负债后的余额再除以基金份额总数。
44、如何领取开放式基金分配的红利？ 对于红利，投资者可以选择现金分红或者红利再投资两种方式。以银行代销基金为例，对于现金分红，红利由所托管的银行营业网点直接分配到投资者账上；对于选择再投资红利的方式，在分红时由基金管理人将分配的红利直接转换成基金份额。
46、如何买卖上市开放式基金（L O F）？ 上市开放式基金在银行、证券公司等代销机构的申购、赎回操作程序与普通开放式基金相同。上市开放式基金在深圳交易所的交易方式和程序则与封闭式基金基本一致，买入申报数量为100份或其整数倍，申报价格最小变动单位为0.001元。上市开放式基金交易价格的形成方式和机制与A股一致。
48、网上直销的付款方式有哪些？
目前网上直销的付款方式主要有如下几种：“普通方式”是指在直销系统上提交认/申购申请后，通过各大银行柜台将您的认/申购资金汇款至基金公司直销中心汇款账户，也可以先汇款再提交申请。通过这种方式的认/申购交易费率通常不享受优惠费率。
投资理财篇
49、如何进行家庭理财规划？
家庭理财规划应包括三个层面：
一、设定理财目标；
二、掌握自身的财务状况和风
险承受度；
三、运用投资累积财富。在订定理财目标时，应意识到，各种理财目标都是未来各种财务行动的指标，所有的目标都应该是具体的、可行的，因为具体化的目标才能让自己清楚理财真正的目的。既然是投资，就需要面对风险，进行投资前，需要先评估能否承担风险，承担到什么程度。每个人的风险承受意愿也不一样，有些人愿意追求较高风险的投资，不在意短期的市场波动；有些人只愿意承受一点点风险，收益稍高于银行存款利息即可；也有人不愿意承受任何风险，不做任何投资。不同的投资工具预期的回报也不一样，有的回报会较高，但有的则可能损及本金，有的虽没有亏本风险但回报及其低微。一般而言，回报率越高的投资工具风险也越高；相反地，风险越低，回报也相对较少。在投资时不能只想到获取高回报而忽略如影随形的风险在通往理财目标的路上，除收益率之外，还有一项决定性的因素就是时间。很多懂得投资的人并不见得一定选择高风险高回报的投资工具，而是运用较稳健的投资方式，重要的是他们比别人早开始投资，利用复利效果来累积财富。
54、为何基金值得长期投资？ 个人投资基金与投资股票不同，基金较好的投资方法是长线持有，主要是基于两点：
一、专业基金经理人的投资管理；
二、市场中仍有具备投资价值的标的。投资基金是将个人资产交给基金公司的专业经理人来运用管理。以股票型基金为例，基金经理将会根据股票价格的合理性、上市公司经营的竞争力，以及市场景气变化来调整投资组合，并随时可以通过选择最具潜力的个股进行操作。因为如此，投资者可以在基金公司公布的季报、年报中，看到基金的重仓股也会随着时间的推移，不断发生变化。当您选定基金公司，选定基金之后，可将应对股票市场风云变幻的事情交给专业的基金经理人。只要仍有足够值得投资的标的，指数下跌就非赎回基金最佳时机。反之，即使指数上涨，如果已经没有可投资的标的，那才是危险的时点。某种意义上，投资基金就是投资人、投资趋势。以养老理财为例，只要把投资时间放的足够长，不必每日关注净值的波动，投资会成为一件令人愉快的事情。以摩根富林明资产管理在香港的一只基金为例，自1971年成立以来，净值上涨了150多倍，如果从那时起每月固定投入工资收入的5%作为养老准备金，那么退休后就不必为钱发愁了。尽管基金强调长期投资，但并非意味着投资之后就完全不用理会，您还是需要至少每季度检查一次自己的基金绩效表现。比较基金的绩效表现也需要拉长比较时间，不能只比较一周或一个月的表现，至少是一年的时间，如果您投资的基金长期绩效表现远远超越大盘与其它同类型基金，且长期下来能够达成你的理财目标，您就不必急着将基金赎回或转换。
59、新基金和老基金有何不同？
新基金与老基金最大的不同在于，新基金是一张白纸，这可能是优势，也可能是劣势。以股票基金为例，新基金刚成立时，股票投资比例为零，要达到和老基金一样的比例，通常要3－ 6个月。在这期间，如果市场正处于上升阶段，新基金就比较被动了，通常涨幅不如老基金。在2006 年市场上涨中，好多投资人抱着对老基金的期望购买了新基金，买了之后总嫌新基金涨的慢，此时应给新基金一点时间。反之，当市场正处于下跌时，新基金就有一定优势。因为股市下跌时新基金可以避免较大损失，同时有机会“捡”到很多超跌的品种，这都使得新基金能在刚起跑时处于领先位置。
61、定期定额投资方式有哪些优点？
定期定额的优点之一：分散风险股市短期波动难以预测，一些新进入的投资者，如果买不对时点，短期就要承受亏损的心理压力。定期定额通过分批买入，虽不能保证买在低点，但保证不买在高点，长期投资之后，只要找一个相对好的时机卖出基金，获利的机会应是很大的。定期定额的优点之二：聚沙成塔定期定额投资有点类似银行的“零存整取”，但不要小看定期定额聚沙成塔的能力，长期投资加上复利的魔力，如果能早日开始，通过定期定额投资，父母可以为孩子储备长期的教育费用，单身贵族可以为自己准备买房基金，甜蜜的恋人也可以帮彼此储蓄养老基金，辛苦的上班族可以积累出国旅游资金??
63、如何通过分散投资降低风险？
分散投资可以是不同投资工具上的分散，也可以是投资时点的分散，还可以是投资区域的分散，其目的都是进行风险抵消，享受更安全的平均收益。要达到风险抵消的目的，只是多买几种投资工具还是不够的，还要尽量同时购买联动性小的资产。实际上，资产间的联动性才是影响投资组合风险的重要因素，而且，随着购买投资工具种类的增加，资产间的联动性对整体投资组合的风险影响将越来越大。在投资时点的分散方面，如果是大额的投资，且投资对象是高风险的投资工具，最好不要一次性买进或者卖出。择时是 非常困难的。如果恰巧买在高点或者卖在低点就很麻烦，分批买入则可以大幅降低风险。买基金有一种定期定额的投资方式，就是通过长期分散投资来降低风险，在认识到短期市场波动风险之后，已经有越来越多的投资人加入定期定额的行列。
67、买卖基金有金额限制吗？
目前，我国对投资者申购开放式基金金额没有设定上限；对于单笔投资来说，通常为1000 元；对于“定期定额”投资来说，一次申购下限一般为500元，最低的有100 元。
风险控制篇
69、基金投资为什么有风险？
与银行储蓄不同，任何一种投资行为都存在风险，只是程度有所不同。基金作为一种受益凭证，基金管理人代投资者管理资产同时，并不承担投资损失风险，并不保证本金安全。基金募集后，最终将投资各类证券。因此市场宏观环境、行业发展前景、上市公司的估值水平、公司的竞争力、市场参与者的行为等因素，都将导致基金投资不可避免地面临一定风险从而产生盈亏的可能。
70、投资开放式基金有哪些风险？
开放式基金不同于银行存款和国债，不保证最低收益，所以投资开放式基金时要了解它有如下风险：基金投资对象本身具有的市场风险和信用风险。比如股票价格易受上市公司业绩、行业景气因素影响而上下波动，企业债由于发债公司违约拒付利息或本金等；管理风险。比如基金经理把握和预测市场的能力有高有低，会有投资判断失误的风险；流动性风险。一般情况下基金管理人必须履行投资人的有效赎回申请，而任何一种投资工具都存在流动性风险，即不能在适当的价位及时变现，或者为了快速变现，而将投资工具“贱卖”。所以若出现大量投资者要求将基金单位赎回，特别是遇到巨额赎回，基金经理在一天内难以将手上股票或债券以合理价位卖出，那么投资者的赎回申请只好推迟，并承担推迟赎回后基金单位净值可能下跌的风险。
74、什么是市场风险？
市场风险指金融工具或证券的价值对市场参数变化的敏感性，是基金资产和自有资产合法经营中，所不可避免地承受因市场任何波动而产生的风险；其中包括：经济周期风险、政策风险、利率风险、汇率风险、上市公司经营风险、购买力风险、流动性风险等。这些风险的存在不可避免地会对基金运作产生不同程度的影响，体现在投资收益方面也会造成投资 收益的波动。
75、什么是基金投资的流动性风险？
基金投资的流动性风险是指基金投资人无法以当日单位基金资产净值全额赎回，从而导致面临基金资产净值下跌的风险。这种情况通常发生在基金面临巨额赎回或暂停赎回的极端情况下。此外，有些基金的特殊安排对流动性有些约束，如QDII 基金，每月打开赎回一次；正常赎回申请遇到长假，可能需要十几天才能收到资金，因此投资者需要提前做好资金安排。77、什么是购买力风险 ？ 什么购买力风险，又称通货膨胀风险，是指由于通货膨胀引起的投资者实际收益率的不确定。证券市场是企业与投资者直接投融资的场所，因而社会货币资金的供给总量成为决定证券市场供求状况和影响证券价格水平的重要因素，当货币资金供应量增长过猛，出现通货膨胀时，证券的价格也会随之发生变动。通货膨胀对证券价格有两种截然不同的影响。在通胀之初，名义资产增值与名义盈利增加，自然会使公司、企业股票的市场价格上涨。同时，预感到通胀可能加剧的人们，为保值也会抢购股票，刺激股价短暂上扬。然而，当通货膨胀持续上升一段时期以后，它便会使股票价格走势逆转，并给投资者带来负效益，新的生产成本因原材料等价格上升而提高，企业利润相
应减少，投资者开始抛出股票，转而寻找其他金融资产保值的方式，所有这些都将使股票市场需求萎缩，供大于求，股票价格自然也会显著下降。
80、什么是申购、赎回价格未知的风险？
开放式基金的申购和赎回交易采取“未知价”成交法，即投资者当日进行基金交易时，并不知道当日的基金份额净值，基金份额净值通常要在当日交易时间后计算出来。因此，投资者在进行基金交易时所参考的份额净值是之前基金交易日的数据，而当日基金份额净值尚无法确定。在市场存在较大波动的情况下，投资者可能要承担申购价格比预期过高或赎回价格比预期过低的风险。
82、货币基金是否完全没有风险？
货币市场基金并不承诺本金任何时候都不发生亏损，也不保证最低收益率。一般来讲，在同时满足下列两个条件时，货币市场基金可能会发生本金亏损：一是短期内市场收益率大幅上升，导致券种价格大幅下跌；二是货币基金同时发生大额赎回，不能将价格下跌的券种持有到期，抛售券种后造成了实际亏损。据有关测算表明，单日货币市场基金发生本金亏损的可能性很小（0.06117%），如持有一周或者一月，则本金损失的概率接近于0。随着持有期的延长，由于市场风险所导致的亏损概率会降到非常低。而国内货币基金按规定不得投资股票、可转换债券、AAA级以下的企业债等品种，因此发生信用风险的概率更低。
84、低净值的基金比高净值的基金上涨潜力更大吗？
投资者之所以偏爱价格便宜的基金是因为他们对高净值的基金存在“太贵买不起”、“未来涨不动甚至很可能跌下来被套”、“不如1 元基金划算”等错误理念。基金的增长取决于其投资组合的增长潜力，同样的投资组合，未来的回报率是一样的。因此，净值的高低并不能成为选择基金的一个标准，而基金累计净值增长率可以作为印证基金管理人的投资实力和选股能力的一个简单而直观的指标。举例来说：投资人A花3万元买了3元基金1 万份额，投资人B花3 万元买了1元基金3万份额，如果这两只基金投资组合一样，在同期内都为投资者带来30%的收益，经计算后得知，A与B所获得的投资本利总额都为3.9 万元。
86、基金短期排名好的基金就是好基金？
基金排名是基金过往业绩的体现，只代表历史，在挑选基金时绝不能只看排名，尤其不能只看周排名、月排名等短期排名作为依据来选择基金。投资者在选择基金时，一方面应综合考察其短期、中期和长期绩效，另一方面还应考虑风险调整后的收益状况，也就是说，看其在一个较长时期内业绩排名是否稳定，只有长期业绩稳定且回报可观的基金才是好的投资标的。
87、新基金会不会跌破面值？
新基金有可能跌破面值，主要有两个原因：一是投资组合的表现情况，若新基金的投资组合受市场影响而净值减少可能会令新基金净值表现跌破面值，2004年出现过大量的案例；二是新基金建仓期的运作费用，基金运作涉及投资交易费用，如股票买卖的佣金等，加上基金公司和托管人计提的管理费和托管费，若投资组合产生的收益不能克服费用的支出，也会出现净值跌破面值的情况。89、波段投资开放式基金的客户是否存在反向操作的风险？
在开放式基金投资中进行波段投资的成功率会较股票大为降低，与股票投资的 波段操作相比，基金的波段操作存在更多的不确定性。一是资金的到账时间长，开放式基金资金到账时间通常需要4至5个工作日，而基金的重新申购需要以资金到账为前提，4至5个工作日中非常可能会失去短期波动的低点。二是基金交易的未知价法则，基金一天只有一个净值，不像股票一天中有很多次选择的机会，加上未知价法则，加大了对当日净值表现预判的难度。因此，更多情况下，我们会看到投资者往往赎在低点，然后再以更高的净值申购回来，波段投资基金存在反向操作的风险。从这点上看，基金更适合做长期投资。
投资者权益保护
90、基金应公开披露的信息有哪些？
（一）基金招募说明书、基金合同、基金托管协议；
（二）基金募集情况；
（三）基金份额上市交易公告书；
（四）基金资产净值、基金份额净值；
（五）基金份额申购、赎回价格；
（六）基金财产的资产组合季度报告、财务会计报告及中期和基金报告；七）临时报告；
（八）基金份额持有人大会决议；
（九）基金管理人、基金托管人的专门基金托管部门的重大人事变动；
（十）涉及基金管理人、基金财产、基金托管业务的诉讼；
（十一）依照法律、行政法规有关规定，由国务院证券监督管理机构规定应予披露的其他信息。
92、基金的定期披露报告包括哪些内容？ 一是基金份额净值公告。该报告为日报，揭示基准日当天证券交易市场收市后按最新市价计算的每份基金份额所拥有的基金资产的净市值(已扣除负债)，该数据每天计算，次日公告。二是季度投资组合公告，该报告揭示基金投资股票、债券的比例，投资股票的行
业分类及前十名股票明细等。该报告在每季度结束后的15个工作日内公告。三是半报告，该报告在会计的前6 个月结束后60 日内公告，总体反映基金上半年的运作及业绩情况。主要内容包括：管理人报告、财务报告重要事项揭示等。其中，财务报告包括资产负债表、收益及分配表、净资产变动表等会计 报表及其附注，以及关联事项的说明等。四是报告，该报告在会计结束后90日内公告，总体反映基金全年的运作及业绩情况。除中期报告应披露的内容外，报告还必须披露托管人报告、审计报告等内容。
93、在哪里能看到基金定期报告的全文？
根据《基金信息披露管理办法》的规定，基金管理人应当将报告、半报告正文登载于网站上，将报告、半报告摘要登载在指定报刊上；将季度报告全文登载在指定报刊和网站上。同时，基金定期报告公布后，应当分别置备于基金管理人和基金托管人的住所，以及基金上市交易的证券交易所，供公众查阅、复制。
96、为何在基金半年报注明“未经审计”字样，这样是否会影响其准确性？ 基金半报告中的财务会计报告无须审计，但中国证监会或证券交易所另有规定的除外。未经审计的财务会计报告应注明“未经审计”字样。但基金管理公司仍将对所披露报告的准确性进行负责
98、如何召集基金持有人大会的召开？持有人大会的召开需要满足什么条件？ 基金份额持有人大会由基金管理人召集；基金管理人未按规定召集或者不能召集时，由基金托管人召集。代表基金份额百分之十以上的基金份额持有人就同一事项要求召开基金份额持有人大会，而基金管理人、基金托管人都不召集的，代表基金份额百分之十以上 的基金份额持有人有权自行召集，并报国务院证券监督管理机构备案。
100、基金份额持有人的权利有哪些？
（一）分享基金财产收益；
（二）参与分配清算后的剩余基金财产；
（三）依法转让或者申请赎回其持有的基金份额；
（四）按照规定要求召开基金份额持有人大会；
（五）对基金份额持有人大会审议事项行使表决权；
（六）查阅或者复制公开披露的基金信息资料；
（七）对基金管理人、基金托管人、基金份额发售机构损害其合法权益的行为依法提起诉讼；
（八）基金合同约定的其他权利：股票没有到期日，股票投资者不能要求退股，投资者如果想变现的话，只能在二级市场出售。开放式基金的投资者可以按资产净值赎回基金单位，封闭式基金的投资者在基金存续期内不得赎回基金单位，如果想变现，只能在交易所或者柜台市场上出售，但存续期满投资者可以得到投资本金的退让。
3、什么是开放式基金？
开放式基金是指基金份额不固定，基金份额可以在基金合同约定的时间和场所进行申购和赎回的一种基金运作方式。由于投资者可以自由地加入或退出这种开放式投资基金，而且对投资者人数也没有限制，所以又将这类基金称为共同基金。大多数的投资基金都属于开放式的。
4、什么是封闭式基金？
封闭式基金是指基金份额在基金合同期限内固定不变，基金份额可在依法设立的证券交易所交易，但基金份额持有人不得申请赎回的一种基金运作方式。基金份额在证券交易所交易，其价格由市场供求决定。
5、开放式基金与封闭式基金有何区别？
1、基金规模的可变性不同。
开放式基金发行的基金单位是可赎回的，而且投资者可随时申购基金单位，所以基金的规模不固定；封闭式基金规模是固定不变的基金的规模不固定；封闭式基金规模是固定不变的2、基金单位的交易价格不同。开放式基金的基金单位的买卖价格是以基金单位对应的资产净值为基础，不会出现折价现象。封闭式基金单位的价格更多地会受到市场供求关系的影响，价格波动较大。
3、基金单位的买卖途径不同。开放式基金的投资者可随时直接向基金管理公司购买或赎回基金，手续费较低，且收益不需征收所得税。封闭式基金的买卖类似于股票交易，可在证券市场买卖，需要缴手续费和证券交易税。一般而言，费用高于开放式基金。
4、投资策略不同。开放式基金必须保留一部分现金，以便应付投资者随时赎回，管理要求要对较高。而封闭式基金不可赎回，无须提取准备金，能够充分运用资金，进行长期投资，没有对资金的流动性管理要求。
5、所要求的市场条件不同。开放式基金的灵活性较大，资金规模伸缩比较容易，所以适用于开放程度较高。规模较大的金融市场；而封闭式基金正好相反，适用于金融制度尚不完善。开放程度较低且规模较小的金融市场。
6、什么是公司型基金？
公司型投资基金系指依公司法成立的、以盈利为目的、通过发行股票的方式将集中起来的资本投资于各种有价证券的投资机构。公司型投资基金在组织结构上与股份有限公司较类似。目前国内尚无此类基金。
7、什么是契约型基金？
契约型投资基金也称信托型投资基金，是基金的另一种组织形态，它是按信托契约，通过发行基金受益凭证的方式而组建的投资基金。目前国内的基金均为契约型基金。
8、什么是股票基金？
股票基金是最主要的基金品种，以股票作为主要投资对象，包括优先股票和普通股票。根据《证券投资基金运作管理办法》规定，60%以上基金资产投资于股票的基金称为股票基金。股票基金的主要功能是将大众投资者的小额资金集中起来，投资于不同的股票组合，投资目标侧重于追求长期资本增值。
9、什么是债券基金？
债券基金主要以债券为投资对象，包括国债、企业债和可转债等，根据《证券投资基金运作管理办法》规定，80%以上的基金资产投资于债券的为债券基金。债券基金的申购和赎回手续费较低，适合于想获得稳定收入的投资者。债券基金场基本上属于收益型投资基金，一般会定期派息，具有低风险且收益稳定的特点。
14、什么是平衡型基金？
平衡型基金是既追求长期资本增值，又追求当期收入的基金，这类基金主要投资于债券、优先股和部分普通股，这些有价证券在投资组合中有比较稳定的组合比例，一般是把资产总额的25%-50%用于优先股和债券，其余的用于普通股投资。其预期的风险和收益状况介于成长型基金和收入型基金之间。
15、什么是指数基金？
指数基金就是指按照某种指数构成的标准购买该指数包含的证券市场中的全部或者一部分证券的基金，其目的在于达到与该指数同样的收益水平。主要特点：是
1、费用低廉，2、分散和防范风险，3、延迟纳税，4、监控较少，且这些优点在一个较长的时期里可以表现得更为突出。此外，简化的投资组合还会使基金管理人不用频繁地接触经纪人，也不用选择股票或者确定市场时机。
18、什么是FOF？ FOF（Fund of Fund，基金的基金）是以其它证券投资基金为投资对象的基金，并因此间接持有股票、债券等证券资产。一方面，FOF将多只基金“捆绑”在一起，投资FOF 就等于投资多只基金；另一方面，FOF 完全按照基金运作模式进行运作，同其它基金一样，是一种可长期投资的金融工具。、什么是系列（伞型）基金？ 伞型基金又称系列基金，是指在一个母基金之下再设立若干个子基金，各子基金独立进行投资决策。主要特点在于在基金内部可以为投资者提供多种投资选择。由于市场处于不断的变化之中，投资者的需求也在不断变化，如果投资者在不同的基金之间进行重新选择，就需要支付很多销售费用。而伞形基金的投资者可以随时根据自己的需求转换基金类型，而不需要支付转换费，能够在低成本的情况下为投资者提供较大的选择余地。从本质上讲，伞形基金只是基金的一种组织形式。
25、什么是申购？
申购是指投资人在基金成立之后，按照当日收市后计算出的基金单位资产净值加上少量手续费购买基金的行为。通常投资者在开放日，即上海证券交易所和深圳证券交易所的交易日（上午9:00 —下午15:00），15:00前提交的有效申购申请，将按“未知价”原则以当日计算出的净值确认，15:00之后提交的申请通常按下一开放日计算的净值确认。
27、什么是前端/ 后端收费？
这是针对基金的认/申购费而言的。如果认/申购费是在购买基金时收取，通常按照购买金额的大小递减，称为前端收费；在赎回时补收认/申费的，通常按照基金持有时间的长短递减，称为后端收费。有些后端收费在持有基金到达一定年限后可免除。
28、认/ 申购基金的计算方法（外扣法）？
根据中国证监会基金部[2007]10 号《关于统一规范证券投资基金认（申）购费用及认（申）购份额计算方法有关问题的通知》要求，基金有效认（申）购费计算统一采用外扣法，计算方法如下：净认/ 申购金额＝认/ 申购金额/（1+认/申购费率）认/申购费用=认/申购金额-净认/申购金额认/申购份额=净认/申购金额/基金份额发售面值（注：计算认购份额时，需另计入募集期利息）。
30、什么是基金转换？
基金转换是指当一家基金管理公司同时管理多只开放式基金时，基金投资人可以将持有的一只基金转换为另一只基金。即，投资人卖出一只基金的同时，买入该基金管理公司管理的另一只基金。通常，基金转换费用非常低，甚至不收。
31、什么是基金转托管？
投资者在变更办理基金申购与赎回等业务的销售机构（网点）时，销售机构（网点）之间不能通存通兑的，可办理已持有基金份额的转托管。办理人在原销售机构（网点）办理转托管转出手续后，可到其新选择的销售机构（网点）办理转托管转入手续。
34、投资者是否可以撤消基金认购、申购和赎回申请？
投资者不得撤销在份额发售期内已经被正式受理的认购申请。对于在当日基金业务办理时间内提交的申购赎回申请，投资者可以在当日15：00前提交撤销申请，予以撤销。15：00 后则无法撤销申请。
36、申购期间购买基金何时能够确认呢？ 如果您在某个工作日（T日）提交了申购申请，通常您可以在第三天（T ＋ 2 日）9：30之后就可以到销售网点打印确认书或查询确认情况。
38、什么是巨额赎回？
巨额赎回是指当开放式基金的当日净赎回量超过基金规模的10％时，基金管理人可以在接受赎回比例不低于基金总规模的10％的情况下，对其余的赎回申请延期办理。巨额赎回申请发生时，投资人可选择连续赎回或取消赎回两种方式，连续赎回是指投资者对于延期办理的赎回申请部分，选择依次在下一个基金开放日进行赎回。
40、什么是基金托管费？
基金托管费是指基金托管人托管基金资产所收取的费用，通常按基金资产净值的一定比例逐日计算，按月提取。国内的托管费通常为0.25%，根据不同的基金类型也会有所不同。日托管费＝计算日基金资产净值×托管费率÷当年天数
41、什么是基金募集期？
基金募集期指基金合同和招募说明书中载明，并经中国证监会核准的基金份额募集期限，自基金份额发售之日起，一般为一到三个月不等，最长不超过三个月
43、什么是累计净值？
基金累计净值指的是份额净值与基金成立以来累计分红派息之和。累计净值反映该基金自成立以来的总体收益情况的数据。
45、如何买卖交易所交易基金（E T F）？ 在一级市场上，交易所交易基金的最小申购和赎回量为100万份，需要的资金比较多，只适合大额客户购买，购买方式与一般的开放式基金相同；在二级市场上，ETF的交易没有限制，投资者可以以买卖股票的方式买卖交易所交易基金。
47、什么是基金网上直销？网上直销有哪些特点？
基金网上直销是客户通过基金公司网上交易系统开立基金直销账户并进行网上基金交易和账户管理的一种交易形式。网上直销凭借低成本高效率的网上自助交易平台为投资者提供优惠的交易费率，24 小时和跨地域的交易服务，让平日里无暇理财的投资者随时随地的享受一站式基金。
50、投资基金应有哪些准备？
投资基金前应做好充分的准备工作：制订切实可行的投资目标；了解自身风险承受能力和承受意愿；准备资金进行长期投资；选择有实力的基金管理公司；选择合适的基金投资品种；选择合适的交易渠道；选择合适的投资方式；选择合适的投资时机。
51、新手如何迈出投资基金第一步？ 对于没有投资经验，或者投资经验缺乏的新手来说，可以选择定期定额的方式投资基金。特别是对于花费较高的年轻人来说，这种类似于“强制储蓄”的投资 方式可以帮助您养成投资的良好习惯，也是踏出理财的第一步。
52、投资基金的主要风险有哪些？ 投资基金的风险具体来说有：股票价格长期下跌，从而导致基金净资产缩水的市场系统性风险；基金重仓股的异常波动风险；基金公司违反契约的信用风险；基金资产投资运作过程中的不规范操作风险；基金资产的流动性风险等。
53、投资基金和投资股票有何不同？
基金和股票一样，都属于大众投资工具，也都可以预期较高的回报率。但从投资运作、资金门槛、风险水平三个方面来看，还是有很大的不同，其主要差别有：a)股票是由自己来操作管理，基金则是委托专家来管理b)基金投资的资金门槛较低，以国内开放式基金而言，单笔申购最低金额通常只要1000元，而定期定额的投资方式则更低c)基金的投资范围比个人投资股票更广，能分散风险
55、投资理财时如何避免跟风操作？
在投资理财时，投资人应结合自身的投资目标、风险承受度等因素，设定获利点和止损点，同时控制自己情绪来面对各种起落，加强个人“戒急用忍”能力，这样才能顺利达成投资目标。基金投资虽然不应像股票一样短线进出，但适度转换或调整投资组合也是必要的，因为有些风险基金是无法避免的，如市场
56、投资基金适合短线操作吗？
频繁交易的本质就是没有耐心，一些投资人总是追逐短期业绩排名靠前的基金，基金净值一下跌或者短期表现平平，就抢着赎回，结果往往是错过机会，白忙一场。股票基金要能创造好的回报，其实与投资股票原理一样，就是低位布局、高位卖出。但是低位布局有时必须耐心等待，有不少中期表现领先的基金，短期业绩排名并不突出，因为基金经理正在低位默默布局。但行情的启动并不是单靠某个基金经理就能主导的，必须天时地利人和都配合到位，只关注短期业绩排名的投资人，当然等不到中期持有的丰收。而且买卖基金的手续费较高，股票基金的申购费一般在1.5%左右，一年以内的赎回费在0.5%左右，进出一次就要2%，频繁交易的高额成本可想而知
57、如何走出基金业绩比较的误区？
a)同类型的基金才能放在一起比较，避免“跨类”比较b)不要忽略“起跑点”的差异c)拿尽可能长期的业绩来比较d)不要忘记“分红”因素。
58、集中投资还是分散投资？
一些追求高回报的投资者，不把稳健型、保守型投资品种放在眼里，全然不顾自身风险承受能力，只投资高风险的股票基金。有研究显示，理财成功的关键，有85％归功于正确的资产配置、10％来自选择具体投资品种的能力、5％则靠运气。因此正确的投资组合应该是做到资产类别分散，而且彼此关联度要低。股票基金之间的关联度一向较高，往往同时上涨或下跌，这种组合就无助于分散风险。在追逐高回报的同时，还是要有风险控制的概念，在1个篮球队里不能有5个姚明，在1 个足球队里也不应该是11 个前锋，一旦股票市场从高点回调，就需要有稳健的获利来弥补损失。对于大多数持有人，还是要有一定的资产比例分布在稳健型和保守型投资工具上面。
60、投资基金有几种主要的方式？
投资基金的主要方式有单笔投资和定期定额投资两种。单笔投资是指投资者一次性投资于指定基金的一种投资方式；定期定额是基金申购的另一种方式，它通常指投资者通过基金销售机构，约定每期扣款时间、金额、方式和申购对象，由销售机构于约定日，在指定资金账户内自动扣款投资基金。
62、何种基金适合进行定期定额投资？
“定期定额”的一大好处就是通过长期投资，来消除股市的波动性、降低风险，获取投资收益。所以，“定期定额”在震荡的行情表现尤其出色。进行“定期定额”投资，也最好选择波动程度稍大的基金品种，例如股票基金。
64、如何把握基金投资时机？
基金投资重点在于完整的“资产配置”，搭配投资过程中的灵活调整，这样才能有效提升投资的胜算。以下两个原则可供投资者参考：1.确定资金的投资期限：若投入的资金在一段时间后要赎回变现，建议至少半年之前就关注市场时点以寻找最佳赎回时机2.设立获利点和止损点：选择基金投资前，根据自身情况设定合理的收益预期，进而设定获利点和止损点。
65、投资基金获得的收益需要缴税吗？
目前我国规定，以下几种情况属于暂不征税的范围：对投资者（包括个人和机构投资者）从基金分配中取得的收入，暂不征收个人所得税和企业所得税；对个人和非金融机构申购和赎回基金单位的差价收入不征收营业税；对个人买卖基金暂不征收印花税；对个人投资者买卖基金获得的差价收入，在对个人买卖股票的差价收入未恢复征收个人所得税以前，也暂不征收个人所得税。
66、基金买卖按照什么价格交易？
封闭式基金的买卖与二级市场的股票交易相同，交易价格按照市场实时价格成交，受市场供求关系影响，不同于基金单位净值，通常会出现折价的现象；开放式基金的交易价格，按照基金当日收盘的单位净值成交。
68、基金每年都会分红吗？
基金并非每年都会分红，基金分红需要满足一定的条件。根据规定，基金必须在有已实现收益的前提下才能考虑分红，具体分红时遵循以下原则：如果基金投资当期出现净亏损，则不进行收益分配；基金当年收益先弥补上一亏损后，方可进行当年收益分配；基金收益分配后每基金单位净值不能低于面值。即使满足分红条件，是否分红还要视基金的投资策略。71、资金交给基金管理公司是否安全？
目前，根据我国法律规定，基金资产交给银行托管，托管银行对基金资产的投资运作负有保管和监督责任，须对基金披露信息进行复核和审查，这就保证了基金资产核算的准确性和真实性，也监督了基金管理人行为的合法和合规性；其次基金管理公司的运作必须接受中国证券监督管理委员会的监督和领导；最后按照《证券投资基金法》规定，“ 基金资产独立于基金管理人、基金托管人的固有财产”。所以若基金管理公司或托管银行面临破产，债权人也无法动用基金专户资产。所以大可不必担心投资者的资金会因为基金管理公司破产而无法收回。
72、投资基金前要考虑哪些问题？
投资基金前，投资者请务必结合以下问题充分考虑自身承受能力：您的收益目标？您能承受的亏损？您的投资期限有多长？用于投资的资金是否是闲置资金？占您可用资金的比例有多大？是否已预留出资金以支付可能的支出，如购房、教育？您的年龄和收入状况是否适合投资高风险的股票型基金？请综合考虑上述问题后投资者再做出是否投资的决定。
73、为什么说基金过往业绩不能代表未来表现？
开放式基金，特别是股票型基金，在不同的投资期间，所面临的市场环境、宏观经济状况、上市公司业绩情况、资产配置情况、行业配置情况、投资组合情况、投资思路等诸多环节是有区别的，“人不可能两次跨过同一条河流”。随着时间的递延，由于诸多环节的不可复制且具有不确定性，由此导致投资业绩不会完全相同。有时某些环节的巨大变化会导致投资收益出现较大差异。虽然说过往业绩并不能代表未来表现，但优异稳定的过往业绩是基金公司投资管理实力的重要标志。
76、什么是利率风险？
这里所说的利率是指银行信用活动中的存贷款利率。由于利率是经济运行过程中的一个重要经济杠杆，它会经常发生变动，从而会给股票市场带来明显的影响。一般来说，银行利率上升，股票价格下跌，反之亦然。其主要原因有两方面：第一，人们持有金融资产的基本目的，是获取收益，在收益率相同时，他们则乐于选择安全性高的金融工具，在通常情况下，银行储蓄存款的安全性要远远高于股票投资，所以，一旦银行存款利率上升，资金就会从证券市场流出，从而使证券投资需求下降，股票价格下跌，投资收益率因此减少；第二，银行贷款利率上升后，信贷市场银根紧缩，企业资金流动不畅，利息成本提高，生产发展与盈利能力都会随之削弱，企业财务状况恶化，造成股票市场价格下跌。由于股票是基金的重要投资标的之一，利率的波动不可避免会通过股票体现在基金净值表现上。
78、什么是系统性风险？
系统性风险即市场风险,即指由整体政治、经济、社会等环境因素对证券价格所造成的影响。系统性风险包括政策风险、经济周期性波动风险、利率风险、购买力风险、汇率风险等。这种风险不能通过分散投资加以消除,因此又被称为不可分散风险。
79、什么是非系统性风险？ 非系统性风险是指个别证券特有的风险,包括企业的信用风险、经营风险、财务风险等。非系统性风险可以通过分散投资加以规避,因此又被称为可分散风。
81、保本基金一定保本么？ 保本基金，是指在基金产品的一个保本周期内（基金一般设定了一定期限的锁定期，在我国一般是3年，在国外甚至达到了7年至12年），对投资者的本金提供100%或者更高、更低保证的基金，但若提前赎回，则不享受保本。保本基金在保本期内一般不接受申购，可以申购的部分资金也将不享受保本承诺，但可以赎回，因此保本基金也被称为“半封闭式基金”。保本基金适合风险承受能力比较弱的投资者投资或是在未来股市走势不确定的情形下投资，它既可以保障所投本金的安全，又可以分享股市上涨的收益，具有其特定的优势。但在保本周期之内提前赎回，并不一定保本。
83、投资债券基金一定不会亏损么？
债券基金并不承诺任何时候都不发生亏损，也不保证最低收益率。一般来讲，在同时满足下列两个条件时，债券基金可能会发生投资亏损：一是短期内市场收益率大幅上升，导致券种价格大幅下跌，通常大幅加息或持续加息会导致出现这一情况；二是债券基金发生大额赎回，不能将价格下跌的券种持有到期，为应对赎回被迫抛售券种后造成了实际亏损。通常情况下债券基金具有低风险、适度收益的风险收益特征，但不能说投资债券基金一定不会亏损。
85、是否真的是“基金分红越多越好” ？ 基金分红当然是好事，毕竟分红至少代表基金实现了收益，但是不能简单认为分红越多越好。第一，分红要考虑对投资的影响。如果市场处于持续上升阶段，基金的投资组合良好，基金净值正处于稳步增长阶段，过多过频的分红会干扰投资的节奏，毕竟分红需要将投资的股票变现为现金，过早地将股票变现将会丧失应有的投资机会，不利于投资者利益的最大化。第二，分红要考虑基金产品的特性。货币基金、债券基金、绝对收益概念基金能较好地适合投资人的分红需要。而以成长为目标的股票型基金则以基金净值增长为目标，有时达到分红条件而不分红是为了基金净值的更多增长。投资人在选择分红模式时也要兼顾到不同基金产品的特性。基金分红是好事，但并不是衡量基金业绩的唯一标准，分红只不过是基金净值增长的兑现而已。对于开放式基金，投资者如果想实现收益，通过赎回一部分基金单位同样可以达到现金分红的效果；因此，分红是以基金净值持续稳定增长为前提，衡量基金业绩的最大标准应该是基金净值的长期稳定增长能力
88、封闭式基金是否存在折价风险？
封闭式基金由于只能在交易所交易，受供求关系的影响，其交易价格与基金净值之间存在差异。基金净值表示当前基金净资产分摊到单位基金份额上的额度，相当于基金的价值。而交易价格则是由交易所经过竞价后形成的市场对基金价值的判断，相当于基金的价格。按照价值规律，价格围绕价值上下波动，因此基金的价格与净值有所差异是正常的，折价或溢价现象与封闭式基金相生相伴。由于封闭式基金净值所代表的资产只有在基金到期后清盘或者转开放后才能完整赎回。如果在此之前市场整体大幅下跌，则基金资产也会不可避免地遭受损失，受供求关系的影响，在折价状态下，交易价格可能会与基金净值出现更多的偏离，使损失变大。
91、基金信息披露、投资等运作的禁止和限制行为有哪些？
A、根据法律规定，公开披露基金信息，不得有下列行为:(一)虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏；(二)对证券投资业绩进行预测；(三)违规承诺收益或者承担损失；(四)诋毁其他基金管理人、基金托管人或者基金份额发售机构；
（五）登载任何自然人、法人或其它组织的祝贺性、恭维性或推荐性文字；(六)依照法律、行政法规有关规定,由国务院证券监督管理机构规定禁止的其他行为。
B、证券投资基金的投资不得有下列情形：
（一）承销证券；
（二）向他人贷款或者提供担保；
（三）从事承担无限责任的投资；
（四）买卖其他基金份额，但是国务院另有规定的除外；
（五）向其基金管理人、基金托管人出资或者买卖其基金管理人、基金托管人发行的股票或者债券；
（六）买卖与其基金管理人、基金托管人有控股关系的股东或者与其基金管理人、基金托人有其他重大利害关系的公司发行的证券或者承销期内承销的证券
（七）从事内幕交易、操纵证券交易价格及其他不正当的证券交易活动；
（八）依照法律、行政法规有关规定，由国务院证券监督管理机构规定禁止的其他活动。
C、此外，基金管理人运用基金财产进行证券投资，不得出现如下的情形：
（一）一只基金持有一家上市公司的股票，其市值超过基金资产净值的百分之十；
（二）同一基金管理人管理的全部基金持有一家公司发行的证券，超过该证券的百分之十；
（三）基金财产参与股票发行申购，单只基金所申报的金额超过该基金的总资产，单只基金所申报的股票数量超过拟发行股票公司本次发行股票的总量；
（四）违反基金合同关于投资范围、投资策略和投资比例等约定；
（五）中国证监会规定禁止的其他情形。完全按照有关指数的构成比例进行证券投资的基金品种可以不受前款第（一）项、第（二）项规定的比例限制。
94、基金公司应如何处理基金份额净值计价出现错误的情形？ 基金份额净值计价出现错误时，基金管理人应当立即纠正，并采取合理的措施防止损失进一步扩大。计价错误达到基金份额净值0.5%时，基金管理人应当公告,并报国务院证券监督管理机构备案。因基金份额净值计价错误造成基金份额持有人损失的,基金份额持有人有权要求基金管理人、基金托管人予以赔偿。
95、投资者如何从开放式基金投资中获取收益？
A、净值增长：由于开放式基金所投资的股票或债券升值或获取红利、股息、利息等，导致基金单位净值的增长。而基金单位净值上涨以后，投资者卖出基金单位数时所得到的净值差价，也就是投资的毛利。再把毛利扣掉买基金时的申购费和赎回费用，就是真正的投资收益。B、分红收益：根据国家法律法规和基金契约的规定，基金会定期进行收益分配。您获得的这部分分红也是您获利的组成部分。
97、哪些事项必须经持有人大会通过后方可决定？
（一）提前终止基金合同；
（二）基金扩募或者延长基金合同期限；
（三）转换基金运作方式；
（四）提高基金管理人、基金托管人的报酬标准；
（五）更换基金管理人、基金托管人；
（六）基金合同约定的其他事项。
99、在基金持有人大会上如何行使表决权？ 每一基金份额具有一票表决权，基金份额持有人可以委托代理人出席基金份额持有人大会并行使表决权。大会就审议事项作出决定，应当经参加大会的基金份额持有人所持表决权的百分之五十以上通过；但是，转换基金运作方式、更换基金管理人或者基金托管人、提前终止基金合同，应当经参加大会的基金份额持有人所持表决权的三分之二以上通过。
第四篇：基本知识百问
我省第二批教育实践活动,要全面贯彻中央的重大决策部署和总书记重要讲话精神,坚持主题不变、镜头不换, 贯彻“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病” 的总要求, 以严的标准、严的措施、严的纪律, 坚决反对“四风”,对照理论理想、党章党纪、民心民声、先辈先进四面镜子,以补精神之钙、除“四风”之害、祛行为之垢、立为民之制为重点,推动思想认识进一步提高、作风进一步转变、党群干群关系进一步密切、为民务实清廉形象进一步树立、基层基础进一步夯实,为推动河北绿色崛起、科学发展提供坚强保障。———周本顺
●为什么要开展党的群众路线教育实践活动?
答:1.开展党的群众路线教育实践活动,是实现党的十八大确定的奋斗目标的必然要求;2.开展党的群众路线教育实践活动,是保持党的先进性和纯洁性、巩固党的执政基础和执政地位的必然要求;3.开展党的群众路线教育实践活动,是解决群众反映强烈的突出问题的必然要求。
●开展第二批教育实践活动的重要性和紧迫性是什么?
答:1.搞好第二批教育实践活动,直接关系贯彻落实全面深化改革各项任务;2.搞好第二批教育实践活动,直接关系夯实基层基础、提高服务群众能力和水平;3.搞好第二批教育实践活动,直接关系有效解决群众反映强烈的突出问题;4.搞好第二批教育实践活动,直接关系推动整个教育实践活动健康有序发展。
●教育实践活动的主题是什么?
答:为民、务实、清廉。
●教育实践活动的总要求是什么?
答:照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病。
●“四风”问题是什么?
答:形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风。
●教育实践活动的“三个环节”是什么?
答:1.学习教育、听取意见;2.查摆问题、开展批评;3.整改落实、建章立制。
●第二批教育实践活动在什么范围开展?
答:1.市、县(市、区)机关及其直属单位和企事业单位;2.乡镇、街道和村、社区;3.非公有制经济组织、社会组织和其他基层组织;4.省属高校、省属企业。
●第二批教育实践活动的特点是什么?
答:1.范围更广泛;2.情况更复杂;3.问题更具体;4.群众更期待。
●第二批教育实践活动的基本原则是什么?
答:1.更加注重发挥群众积极性;2.更加注重问题导向;3.更加注重严格要求;4.更加注重衔接带动;5.更加注重分类指导。
●第二批教育实践活动的目标是什么?
答:1.党员干部转作风;2.人民群众得实惠;3.深化改革迈大步;4.绿色崛起上水平。
●第二批教育实践活动要解决哪十个方面的普遍性问题?
答:1.信念动摇;2.急功近利;3.漠视群众;4.作风漂浮;5.吃拿卡要;6.庸懒散拖;7.蛮横霸道;8.特权思想;9.以权谋私;10.奢靡腐化。
●市、县(市、区)领导班子和领导干部要重点解决的问题是什么?
答:1.政绩观不正确,不敢担当,搞“形象工程”、“政绩工程”;2.换一任领导、变一套思路;3.有令不行、有禁不止, “上有政策、下有对策”;4.心浮气躁、跑官要官;5.弄权贪腐、敛财谋利。
●市、县(市、区)直属单位要重点解决的问题是什么?
答:1.作风不扎实、工作不落实、服务不主动;2.庸懒散,办事拖拉、推诿扯皮;3.作风漂浮、落实不力;4.服务不主动、不作为、慢作为。
●执法监管部门和窗口单位、服务行业要重点解决的问题是什么?
答:1.行业不正之风和服务水平不高、工作效率低下;2.门难进、脸难看、事难办;3.乱收费、乱罚款、乱摊派;4.滥用职权,执法不公、执法随意,办“关系案”、“人情案”、“金钱案”;5.收回扣、拿红包。
●乡镇、街道领导班子和领导干部要重点解决的问题是什么?
答:1.联系群众不够、服务群众意识和能力不强;2.不关心群众疾苦、责任心不强,落实惠民政策缩水走样、好事办不好;3.在位不在岗、“走读”严重;4.工作方式简单粗暴、对待群众态度恶劣;5.弄虚作假、欺上瞒下,哄骗上级、糊弄群众。
●农村开展教育实践活动的主要任务是什么?
答:1.坚决整治群众反映强烈的干部作风问题;2.着力解决农村干部组织观念不强问题;3.重点解决党组织服务能力弱的问题;4.集中治理村级班子软弱涣散的问题;5.认真解决党员发挥作用不够问题;6.集中整治“三资”管理不规范问题。
●农村开展教育实践活动的推进措施是什么?
答:1.开展村干部作风问题专项整治;2.推进基层服务型党组织建设;3.整顿转化后进村党组织;4.深入开展农村面貌改造提升行动;5.着力打造党建示范区。
●城市社区开展教育实践活动的主要任务是什么?
答:1.解决“双小”问题;2.解决社区工作者办事不公问题;3.解决居民合理诉求得不到解决问题;4.解决服务意识和服务能力不强问题;5.解决社区党组织软弱涣散问题。
●城市社区开展教育实践活动的推进措施是什么?
答:1.组织在职党员进社区;2.开展“七必访五必询”;3.完善社区便民服务;4.创建幸福社区。
●省属企业开展教育实践活动的主要任务是什么?
答:1.解决发展指导思想偏差问题;2.解决企业领导人员“四风”突出问题;3.解决维护职工合法权益不够问题;4.解决企业领导班子自身建设问题。
●省属企业开展教育实践活动的推进措施是什么?
答:1.强化正风肃纪;2.推进改革攻坚;3.加快转型升级;4.办好利民实事。
●高校开展教育实践活动的主要任务是什么?
答:1.解决学校发展理念偏差问题;2.解决意识形态阵地意识不牢问题;3.解决学校管理行政化问题;4.解决学术不端,创新进取意识不强问题;5.解决领导干部作风不实问题。
●高校开展教育实践活动的推进措施是什么?
答:1.强化领导干部正风肃纪;2.倡导勤俭办学办校;3.培育健康学术风气;4.加强意识形态阵地建设;5.为师生办一批实事好事;6.加强高校内部制度建设。
●非公有制经济组织和社会组织开展教育实践活动的主要任务是什么?
答:1.解决助推企业发展力度不大的问题;2.解决党员先锋模范作用发挥不够的问题;3.解决服务保障职工权益不到的问题;4.解决党组织和党的工作覆盖面不宽的问题。
●非公有制经济组织和社会组织开展教育实践活动的推进措施是什么?
答:1.推进“五个基本建设”;2.在非公组织党员中开展“五个一”活动;3.深化“筑坚强堡垒、树先锋形象、促科学发展”活动;4.建立活动专项联系点制度。
●教育实践活动要做到哪四个“贯穿始终”?
答:1.把学习教育贯穿始终;2.把正风肃纪贯穿始终;3.把解决问题贯穿始终;4.把建章立制贯穿始终。
●学习教育、听取意见环节要开展哪“五项教育”?
答:1.理想信念教育;2.革命传统教育;3.实践体验教育;4.党纪法规教育;5.正反典型教育。
●学习教育、听取意见环节中应征求哪些人的意见?
答:1.“两代表一委员”;2.老干部;3.民主党派和无党派人士;4.服务对象和群众代表。
●查摆问题、开展批评环节中的“五对照”是什么?
答:1.对照党章;2.对照廉政准则;3.对照改进作风要求;4.对照群众期盼;5.对照先进典型。
●查摆问题、开展批评环节中要与哪些对象谈心交流?
答:1.上级有关领导;2.同级班子成员;3.分管单位主要负责同志;4.“两代表一委员”;5.基层群众。
●撰写对照检查材料的要求是什么?
答:1.逐一列出“四风”的具体表现和3个以上典型事例;2.对“三公”经费支出、职务消费、人情消费、公务用车、办公用房和住房、家属子女从业等情况分别作出说明;3.从理想信念、党性修养、政治纪律等方面剖析根源,明确努力方向和整改措施。
●开好民主生活会“五不搞”指什么?
答:1.不搞先表扬、后建议;2.不搞避实就虚、文过饰非;3.不搞只摆现象、不查本质;4.不搞好人主义、一团和气;5.不搞突然袭击、发泄私愤。
●开好民主生活会“三防止”是什么?
答:1.防止以工作问题代替作风问题、以班子问题代替个人问题、以共性问题代替具体问题;2.防止将“四风”变成形式主义、官僚主义“两风”甚至变成形式主义“一风”;3.防止避重就轻、“偷工减料”。
●整改落实从何抓起?
答:1.从群众最需要的具体事做起;2.从群众身边的不正之风抓起;3.从群众最不满意的地方改起。
●整改落实、建章立制环节需要建立健全哪十项主要制度?
答:1.党委民主决策制度;2.权力运行监控制度;3.重大决策督促落实制度;4.行政审批目录管理制度;5.党政机关经费管理制度;6.公务接待规范管理制度;7.村(社区)居民联系卡制度;8.基层公共服务投入保障制度;9.党员民主评议制度;10.组织处理制度。
●这次活动要开展哪四个专项行动?
答:1.正风肃纪行动;2.还利于民行动;3.蹲点服务行动;4.化解积案行动。
●正风肃纪行动中的八个专项整治是什么?
答:1.坚决整治组织观念淡薄、政治意识不强和纪律松弛等问题,严厉查处有令不行、有禁不止,信口开河、口无遮拦,弄虚作假、欺上瞒下,跑官要官、拉票贿选行为;2.坚决整治机关和公务人员庸懒散拖、不负责任、推诿扯皮、办事效率不高等问题,严肃查处迟到早退、不务正业、挂名吃空饷、办关系案及
人情案行为;3.坚决整治“门难进、脸难看、事难办”和行政服务中心“前店后厂”、“体外循环”问题,查处对待群众简单粗暴、吃拿卡要行为;4.坚决整治公款送礼、公款吃喝、奢侈浪费问题,从严查处婚丧嫁娶借机敛财,接受红包、礼金、会员卡、商业预付卡,到私人会所、农家乐、“内部食堂”大吃大喝、超标准接待等“三公”经费使用不规范问题;5.坚决整治领导干部超标占用办公用房、住房、违反规定配车、变相配备秘书等问题,规范领导干部工作、生活待遇;6.坚决整治文山会海、检查评比泛滥、“一票否决”和问责过多问题,切实减轻基层负担;7.坚决整治党政机关、事业单位“两超两违”(超职数配备干部、超编制进人,违规设立内设机构、违规提高机构规格)问题;开展干部身份核查,清退不符合政策的人员;8.坚决整治工程建设、项目招投标、土地招拍挂“暗箱操作”问题,清查领导干部插手工程、经商办企业、从事营利性活动、兼职取酬等问题。
●还利于民行动内容是什么?
答:1.坚决纠正政策缩水、落实走样、办事不公现象;2.切实解决侵犯群众利益问题,重点查处党政单位和机关干部拖欠群众钱款、打白条、耍赖账行为;3.坚决整治乱收费、乱罚款、乱摊派;4.治理税费违规征缴、公路“三乱”和教育、医疗乱收费。
●蹲点服务行动的主要任务是什么?
答:蹲点调研、听取意见、服务群众、帮解难题、接受教育,促使干部深入基层“接地气”、受教育、办实事。
●化解积案行动“五做到”指什么?
答:做到有一名包案领导、一个工作班子、一套化解方案、一份办案卷宗、一套稳控措施。
●这次活动要办好哪六件惠民实事?
答:1.抓好扶贫帮困;2.改善人居环境;3.修复生态环境;4.维护公共安全;5.推进办事公开;6.支持全民创业。
●七届二中全会针对党员干部作风建设出台了哪六条规定?
答:1.不做寿;2.不送礼;3.少敬酒;4.少拍掌;5.不以人名作地名;6.不要把中国同志同马恩列斯平列。
●习近平同志在正定工作时出台的改进领导作风六项规定是什么?
答:1.总揽全局,抓大事;2.反对官衙作风,注重工作实效;3.搞好“一班人”团结,维护县委领导的统一;4.以身作则,不搞不正之风;5.加强学习,不断提高领导水平;6.树立雄心壮志,为“四化”争先创优。
●中央政治局关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定是什么?
答:1.要改进调查研究,到基层调研要深入了解真实情况,总结经验、研究问题、解决困难、指导工作,向群众学习、向实践学习,多同群众座谈,多同干部谈心,多商量讨论,多解剖典型,多到困难和矛盾集中、群众意见多的地方去,切忌走过场、搞形式主义;要轻车简从、减少陪同、简化接待,不张贴悬挂标语横幅,不安排群众迎送,不铺设迎宾地毯,不摆放花草,不安排宴请。
2.要精简会议活动,切实改进会风,严格控制以中央名义召开的各类全国性会议和举行的重大活动,不开泛泛部署工作和提要求的会,未经中央批准一律不出席各类剪彩、奠基活动和庆祝会、纪念会、表彰会、博览会、研讨会及各类论坛;提高会议实效,开短会、讲短话,力戒空话、套话。
3.要精简文件简报,切实改进文风,没有实质内容、可发可不发的文件、简报一律不发。
4.要规范出访活动,从外交工作大局需要出发合理安排出访活动,严格控制出访随行人员,严格按照规定乘坐交通工具,一般不安排中资机构、华侨华人、留学生代表等到机场迎送。
5.要改进警卫工作,坚持有利于联系群众的原则,减少交通管制,一般情况下不得封路、不清场闭馆。6.要改进新闻报道,中央政治局同志出席会议和活动应根据工作需要、新闻价值、社会效果决定是否报道,进一步压缩报道的数量、字数、时长。
7.要严格文稿发表,除中央统一安排外,个人不公开出版著作、讲话单行本,不发贺信、贺电,不题词、题字。
8.要厉行勤俭节约,严格遵守廉洁从政有关规定,严格执行住房、车辆配备等有关工作和生活待遇的规定。
●省委常委会克服“四风”十项承诺是什么?
答:1.带头遵守党的政治纪律,坚决与以习近平同志为核心的党中央保持高度一致,确保中央路线方针政策在河北全面及时有效贯彻落实。
2.带头贯彻民主集中制,严格按照规则和程序办事,坦诚相待、相互补台,不搞一言堂,不搞各自为政,切实维护省委班子的团结。
3.带头保持与人民群众直接的密切的联系,深入基层、深入群众,识民情、接地气,不高高在上,不脱离群众。
4.带头实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益,不出台影响群众利益的决策,不搞劳民伤财的“形象工程”、“政绩工程”和短期行为,集中力量解决关系广大群众切身利益的问题。
5.带头坚持民主决策、科学决策、依法决策,未经调研论证不决策,不提脱离实际的口号、思路、指标。6.带头发扬务实作风,不做表面文章,不搞没有实质内容的会议、活动和文件,不搞没有实际作用的检查、评比、表彰和培训。改进会议和活动新闻报道。
7.带头执行党的干部政策,不断完善选人用人机制,不违规插手干部的选拔任用,不凭关系用人,不封官许愿,不拉票跑官,坚持正确的用人导向。
8.带头遵守廉洁从政若干准则,不收受红包和贵重物品,不插手工程项目招投标,不利用权力为子女亲属谋取利益。
9.带头遵守领导干部生活待遇规定,不超标准配臵车辆,不超标准占用住房、办公用房,保持艰苦朴素的作风。
10.带头发扬勤俭节约的光荣传统,不接受超标准接待与陪同,不参与高消费娱乐健身活动,不以公务名义变相旅游,不搞没有实质内容的出国考察。
●总书记在我省调研指导第一批教育实践活动时提出的“三点要求”是什么?
答:1.调动领导干部和广大群众两个积极性;2.打牢学习教育和查摆问题两个基础;3.切实抓住整改落实和建章立制两个关键。
●总书记在我省调研指导第一批教育实践活动时提出的“三不”是什么? 答:不虚、不空、不偏。
●我省第一批教育实践活动取得哪些成果?
答:1.党员干部的理想信念普遍增强;2.发展的指导思想发生重大转变;3.结构调整的力度不断加;4.大气污染治理形成空前推动力;5.农村面貌正在发生新的变化;6.一些作风之弊得到有效治理;7.关系群众利益的大事扎实推进;8.发展的大环境正在逐步改善;9.用人导向和考核办法得到改进;10.建章立制工作取得积极进展。
●开展群众路线教育实践活动的重要意义是什么?
答:1.是着力解决人民群众反映强烈的突出问题、提高做好新形势下群众工作的能力的重大举措;2.是全面提高党的建设科学化水平的重要抓手;3.是实现党的十八大确定的奋斗目标的坚强保证。
●如何理解“为民”?
答:为民,即坚持立党为公、执政为民,把实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益作为自己思考问题和开展工作的根本出发点和落脚点。
●如何理解“务实”?
答:务实,即求真务实,对党和人民的事业高度负责,脚踏实地,埋头苦干,坚持重实际、鼓实劲、求实效,不图虚名,不务虚功,扎扎实实地把党和国家的各项决策和工作落到实处。
●如何理解“清廉”?
答:清廉,即严于律己,廉洁奉公,时刻把党和人民的利益放在首位,严格遵守党纪国法,坚持高尚的精神追求,永葆共产党人的浩然正气,切实做到拒腐蚀、永不沾。
●党的群众路线的基本内容是什么?
答:一切为了群众,一切依靠群众,从群众中来,到群众中去。
●党最根本的工作路线和工作方法是什么?
答:从群众中来、到群众中去,是党的最根本的工作路线和工作方法,是党和人民群众同甘苦、共命运基本特征的具体体现。
●党的群众路线的含义是什么?
答:1.人民群众是历史的创造者,是历史的主人,人民群众必须自己解放自己;2.党必须倾听群众的意见、了解群众的要求、集中群众的智慧,形成正确的理论和政策,然后再组织群众、宣传群众、教育群众、服务群众,在人民群众的实践中实现其根本利益。
●党的全部理论和实践的根本出发点和落脚点是什么?
答:一切为了群众,是党的全部理论和实践的根本出发点和落脚点。
●“一切为了群众,一切依靠群众”的思想包括哪些基本含义?
答:1.一切为了群众,全心全意为人民服务,自觉地为人民谋利益,一刻也不脱离群众,一切从人民的利益出发而不是从个人或小集团的利益出发;2.一切向人民群众负责,把向人民群众负责和向党的领导机关负责的一致性当作党的一切工作的出发点;3.一切依靠群众,相信群众能够自己解放自己;4.虚心向人民群众学习。
●什么是“从群众中来”?
答:从群众中来,就是通过调查研究,了解群众的意见和要求,集中群众的智慧和经验,对群众的意见进行
“去粗取精、去伪存真,由此及彼、由表及里”的加工、提炼和深化,形成比较正确、深刻、系统的意见,从而制定出正确的路线、方针和政策,这个过程是向群众学习的过程,是从实际出发、调查研究的过程,也是了解情况、认识世界、发现真理的过程。
●什么是“到群众中去”?
答:到群众中去,就是要把已经制定的符合实际的路线、方针和政策,再交给群众,让群众实践,化为实际行动,并使之在群众的实践中得到检验、丰富和发展。这个过程是既做群众的先生又做群众的学生的过程,是掌握政策、改造世界的过程,又是坚持真理、修正错误的过程。
●一切为了群众,一切依靠群众和从群众中来、到群众中去是什么关系?
答:1.要做到一切为了群众,一切依靠群众,就必须坚持从群众中来、到群众中去这一原则;2.只要真正坚持一切为了群众,一切依靠群众的宗旨,就会实行从群众中来、到群众中去的领导方法和工作方法;3.两者是目的和手段的辩证关系。
●党的群众路线的实质是什么?
答:党的群众路线的实质,就是代表人民群众,为人民谋利益,就是执政为民。
●为什么说党的群众路线是实现党的思想路线、政治路线和组织路线的根本工作路线?
答:1.党的群众路线是坚持党的思想路线的重要保证。2.党的政治路线的贯彻和执行,必须走群众路线。3.坚持、贯彻党的组织路线,要以群众路线为基础。
●为什么说党的群众路线是对马克思主义的理论贡献?
答:1.党的群众路线深刻揭示了党的权力来源和本质;2.党的群众路线深刻揭示了党与人民群众的内在联系。
●坚持党的群众路线有哪些重大意义?
答:1.坚持党的群众路线,是党领导革命、建设和改革的经验总结;2.坚持党的群众路线,是党的根本宗旨的实现途径;3.坚持党的群众路线,是实现党的领导的重要保证;4.坚持党的群众路线,是党作出正确决策并有效执行的重要保证;5.坚持党的群众路线,是各级领导干部做好工作的重要基础。
●“群众路线”首次出现在哪个中央文件中?
答:1929年9月28日, 《中共中央给红军第四军前委的指示信》,第一次提出“群众路线”这个概念。
●理解党的群众路线,最重要的是要把握好哪几个方面?
答:1.党的群众路线是党的政治优势;2.党的群众路线反映了党的根本认识方法和工作方法;3.党的群众路线是党保持先进性,提高领导水平和执政能力,始终赢得群众拥护和信赖的根本途径。
●什么是党的群众工作?
答:1.党的群众工作,是党依据人民群众是历史的创造者这一历史唯物主义原理,联系、宣传、发动、教育和组织广大人民群众,进行革命、建设和改革,共同推动中国发展的全局性工作;
2.党的群众工作,是党依据党的性质和党群关系的基本原理,从全心全意为人民服务的根本宗旨出发,实现、维护和发展人民群众根本利益的长期工作。
●群众工作的第一任务是什么?
答:做好群众工作的第一任务,是实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益。
●群众工作的基本原则是什么?
答:1.始终站在人民群众的立场上,把实现最广大人民的根本利益作为出发点和落脚点;2.坚持以人为本,密切与群众的血肉联系。
●马克思主义群众观包括哪些内容?
答:1.人民群众是社会物质财富的创造者;2.人民群众是社会精神财富的创造者;3.人民群众是社会变革的决定力量。
●党的群众观点是什么?
答:1.坚持人民群众自己解放自己的观点;2.全心全意为人民服务的观点;3.一切向人民群众负责的观点;4.虚心向人民群众学习的观点。
●如何坚持党的群众路线?
答:1.坚持党的群众路线,就要做到一切为了群众,以人为本、执政为民;2.坚持党的群众路线,就要做到依靠群众,从群众中来、到群众中去;3.坚持党的群众路线,就要增进同人民群众的感情,与群众同甘苦、共患难;4.坚持党的群众路线,就要继承和创新群众工作方法,提高为人民服务的能力。
●做好群众工作有哪些主要途径?
答:1.通过发扬民主的方法做好群众工作;2.通过办实事好事的方法做好群众工作;3.通过思想政治工作的方法做好群众工作;4.通过示范引导的方法做好群众工作;5.通过组织活动的方法做好群众工作。
●什么是党的群众纪律?
答:党的群众纪律,是指党组织和党员处理与人民群众之间关系的行为规范也是党处理与群众关系的准则。
●党的群众纪律的基本要求是什么?
答:必须坚持党的全心全意为人民服务的宗旨,随时随地维护人民群众的利益,不允许以任何借口、任何形式侵占和损害人民群众的利益。
●马克思主义最鲜明的政治立场是什么?
答:马克思主义政党的一切理论和奋斗都应致力于实现最广大人民的根本利益,这是马克思主义最鲜明的政治立场。
●判断马克思政党的试金石是什么?
答:相信谁、依靠谁、为了谁,是否始终站在最广大人民的立场上,是区分唯物史观和唯心史观的分水岭,也是判断马克思主义政党的试金石。
●党的群众立场是什么?
答:党的群众立场,就是要真心为群众着想,全力为群众造福,办好顺民意、解民忧、惠民生的实事,实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益。
●衡量党的各项工作的重要尺度是什么?
答:人民拥护不拥护、人民赞成不赞成、人民高兴不高兴、人民答应不答应。
●马克思主义政党的生命根基和本质要求是什么?
答:以人为本、执政为民,是马克思主义政党的生命根基和本质要求。
●党必须坚持的“三个一致性”是什么?
答:1.坚持尊重社会发展规律与尊重人民历史主体地位的一致性;2.坚持为崇高理想奋斗与为最广大人民谋利益的一致性;3.坚持完成党的各项工作和实现人民利益的一致性。
●坚决贯彻群众立场的实践要求是什么?
答:1.正确处理与人民群众的关系;2.认真解决好人民最关心、最直接、最现实的利益问题;3.审慎地对待和使用手中的权力;4.创新工作机制和改进工作方法。
●党的三大作风是什么?
答:1.理论和实践相结合的作风;2.密切联系群众的作风;3.批评与自我批评的作风。
●党的根本力量和优势所在是什么?
答:联系群众、宣传群众、组织群众、团结群众,为实现群众的利益而奋斗,这是党的根本力量和优势所在,也是我们各项工作的取胜之道。
●什么是联系群众?
答:1.全心全意为人民服务,一刻也不脱离群众;2.一切从群众的利益出发,而不是从个人或小集团的利益出发;3.坚持向人民负责和向党的领导机关负责的一致性,并坚持把这些原则作为党的一切工作的出发点。
●怎样联系群众?
答:1.牢固树立联系群众的意识和观念;2.切实理清密切联系群众的工作思路;3.不断完善密切联系群众的制度。
●如何提高深入群众的能力?
答:1.要解决真正深入的问题,而不能把下基层作为一种例行公事,甚至是摆样子;2.要真正与大量基层群众接触,不仅看亮点,更要看问题,不仅听赞扬的话,更要听得进不同声音;3.要通过深入基层,真正了解群众呼声,掌握基层实情。
●如何提高沟通群众的能力?
答:1.要建立信任,然后实现真情交流,把党和政府的政策送到群众的心坎里,使其转化为群众的自觉力量。2.要畅通民意渠道,拓宽群众参与公共事务的领域,通过各种有效途径,保证群众有说话的地方,确保群众意愿能充分表达。
●如何更好的团结群众?
答:1.走到群众中间去;2.把群众利益维护好;3.引导好群众的思想认识。
●如何强化党员干部的服务意识?
答:1.要通过教育整顿和平时的督导检查,进一步强化党员干部的服务意识、宗旨意识,使党员干部由管理者转变为服务者;2.要通过开展换位思考、换位体验等活动,定期查找工作中存在的问题,并及时解决,进一步提高服务质量;3.要组织党员干部经常深入到相关基层单位或部门,倾听群众的意见和建议,反思不足,查找问题,不断完善服务群众的有效措施和制度。
●如何提高做群众工作的针对性和实效性?
答:综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、协商、疏导等办法,注意运用现代科技,提高做群
众工作的针对性和实效性。
●为什么要提高做群众工作的本领?
答:1.保持党与群众的血肉联系,巩固党的执政地位,必须提高做群众工作的本领;2.正确处理社会转型期日益突出的社会矛盾,保持社会稳定,必须提高做群众工作的本领;3.充分依靠群众解决发展中出现的新情况、新问题,必须提高做群众的工作本领。
●提高做群众工作本领包含哪些主要内容?
答:1.加强调查研究,提高了解民情、体察民意、服务群众的本领;2.健全制度机制,提高化解矛盾、凝聚民心的本领;3.增强应变能力,提高处臵突发群体性事件的本领;4.重视媒体宣传教育、引导力量,提高团结动员和组织群众的本领。
●如何提高组织群众的能力?
答:1.要尊重群众,把人民群众的意愿、要求和利益作为想问题、作决策、办事情的出发点和归宿,以扎扎实实的工作为人民群众谋取实实在在的利益;2.要帮助群众解决实际困难,感化群众;3.要以优秀的品德修养、过硬的工作作风和良好的公仆形象,影响带动广大群众。
●如何提高教育引导群众的本领?
答:1.力求宣传教育通俗化、大众化,把党的路线、方针、政策和中国特色社会主义理论体系,转化为群众可听懂的故事、能信服的道理,增强宣传教育的感染力、亲和力与说服力;2.综合运用标语、报刊、手机、互联网等多种方式和手段开燕尾服宣传教育,以强烈的政治敏锐性和政治责任感,引导大众思想和社会舆论;3.解决思想问题和解决实际问题相结合。全面、深入、及时了解广大群众的思想状态和生产生活状况,及时解决其遇到的困难与问题,确保宣传教育实效。
●如何提高服务群众的能力?
答:1.要经常深入基层,深入群众,切实解决好与群众生产和生活息息相关的实际问题,切实为群众办实事、办好事,让群众享到实实在在的实惠,感受党和政府的温暖;2.到困难群众多、到群众意见多的地方去排忧解难;3.要既关心群众的物质利益,又关心群众的精神文化需求;既关心一般群众的共性需求,又关心不同群体的特殊需求;既关心解决实际问题,又在必要时予以心理疏导,积极培育其健康、向上、平和的社会心态。
●如何提高利用媒体做好新形势下群众工作的本领?
答:1.要提高对群众开展党的创新理论教育的本领。积极适应新环境,改变传统观念,以更加开放的姿态和更加先进的手段,利用媒体向群众宣传党的创新理论和路线方针政策;2.要提高信息网络文化管理本领。搞好宏观调控,加强监督管理,促使信息网络文化健康发展;3.提高信息网络监控和舆论引导能力。4.加强网络信息监控与分析,正确把握舆论动态,及时消除群众中带倾向性的错误思想和认识。
●当前要着力完善哪些群众工作机制?
答:1.构建科学完善的群众工作决策机制;2.建立统一协调的群众工作保障机制;3.建立公平合理的群众利益分配机制;4.形成有效的群众工作评价机制。
●提高党的群众工作科学化水平需要建立健全哪些制度?
答:1.党群沟通对话制度;2.维护群众利益制度;3.群众民主参与制度。
第五篇：销售百问
01、项目的定位
综合品质高（地段、小区规模、园林、开发商实力、服务）
02、我们的位置在哪里？
03、我们的目标客户定位？
04、我们的建筑有哪些特点？
05、我们有哪些主要优势卖点？
06、我们有哪些劣势缺点？
07、项目的位置在哪？
08、项目的占地面积有多大？多少亩？
09、小区总建筑面积有多大？计入容计率的面积有多大？
10、项目容积率？
11、项目的绿化率？有多少香樟树？多少树龄？
12、项目实用率？
13、项目的高度、楼层？
14、共几栋、总户数是多少？
15、公摊面积主要包含哪些地方？
16、室内层高、净高为多少？
17、停车场设置在何处？多少个？面积多大？长多少？宽多少？高多少？租或售？有无产权？
18、智能化交楼标准？
19、门窗交楼标准、材料？
20、电气交楼标准？
21、项目建筑结构？
22、项目建筑风格?
23、何时开工、完工、进度如何？
24、项目的发展商是谁？发展商信誉实力如何？
25、项目的建筑设计单位？
26、项目建筑设计单位曾设计过那些著名建筑？
27、项目园林设计是谁？
28、本项目园林设计风格和特色？
29、项目的承建商？
30、监理公司是谁？
31、项目的全程策划？
32、屋内结构如何
33、外墙为何采用涂料，和外墙面砖相比的好处在那？
34、屋顶层如何处理，具体作法：
35、我们的实用率是如何做到的？
36、高级防盗门厚？，价格元/扇？材料是?
37、阳台栏杆用的材料是？，内衬安全玻璃厚为？，栏杆高为？，是否做过特殊防锈处理？
38、一楼防潮层怎样处理,怎样施工,工艺过程?多厚?
B、其他细项
39、室内设计可否变更？有无限制和手续？
40、房屋保修范围？保修期？
41、楼板厚及隔墙板厚及材料？
42、屋顶的隔热和防水处理怎样？
43、住宅内是否预留空调位置以及通风排油烟管道?
44、室内电视、电话、宽带网接口位置？
45、房屋采用结构及材料，有何特点？
46、花园如何算面积？
47、小区间距包括每栋之间纵向横向间距？
48、项目的前后左右有无其他建筑物，对本项目采光、通风有无影响？
49、本小区与周边建筑物距离？
50、小区外立面（如采用全瓷砖与采用涂料有何区别），优点、缺点？
51、小区粪池位置，如何处理？
52、小区的东西降差有多少？南北直线距离有多少？
53、小区车道宽、材料？总长是多少？
54、小区绿化出来时间？
55、烟道位置、煤气报警器位置及功能？
56、小区大门多宽，如何设计装修？
57、公积金如何购房？
58、小区是否有背景音乐？
59、关于玻璃隔音效果？
60、关于户口问题？
61、每户电压是多少伏？是否可以增容？如何增容？费用多少？
62、水池的地面用什么材料？
63、水系如何处理？
二、购置的程序和有关费用
64、五证是否齐全？商品房预售许可证编号？
五证齐全（国有土地使有证，建设用地规划许可证，建设工程规划许可证，建筑工程施工许可证，商品房预售许可证）
65、产权年限是多少？
66、房产证、国有土地使用证何时办？税费标准如何？何时可以拿到房产证？
67、付款方式和折扣办法？
一次性付款、银行按揭。
68、签订认购协议或合同书需哪些证件？
个人：身份证，公司：营业执照、法人代表证明或委托书。
69、何时办理按揭？
一般在签订合同的同时收集客户的按揭资料，办理按揭．
70、按揭程序？
正常程序：
1、借款人凭销（预）售合同及有效身份证件，向贷款行提出贷款申请；
2、贷款行对借款人按贷款条件进行初审，借款人领取住房贷款申请表；
3、借款人将申请表及相关资料送交贷款行审核；
4、贷款行按规定进行调查何审批，在15个工作日内给借款人作出能否贷款的正式答复；
5、凡审核同意贷款的，则通知借款人前来签订贷款合同，有关保险、公证、抵押登记费用由借款人按规定交纳；
6、贷款行按合同规定，将借款人贷款资金以借款人购房款名义划入房地产开发企业在贷款行开设的售房款专户。
71、按揭需哪些证件？
产权人身份证复印件四份（已婚者需配偶身份证复印件一份）；户口本复印件一份（已婚需
双方的）；已婚的需夫妻双方结婚证复印件（需印有双方照片与名字的一页；未婚的客户需当地居委会或街道办事处开具未婚证明；离异客户需提供离婚证的复印件及未婚证明；丧偶客户则需提供相关证件；产权人收入证明一份（已婚需夫妻双方的，必须用固定的格式有公章或人事部的章子）；首付房款收据复印件两份．
72、办理按揭需哪些费用？
73、办理按揭主体身份有无限定？
借款申请人须为18岁以上、男65岁以下，女为60岁以下。能提供有效身份证明、收入证明、职业证明的自然人。
74、如果未满18岁人士，如何办理购房手续？
75、除了房款外还有哪些费用？
需产权费用：契税、登记费（3元／平方米×面积）工本费＋印花税（15元）；银行按揭费用。
76、签订正式合同以后可否转让？应怎样办理手续？是否收取手续费及费用标准？ 合同在备案之前，客户持购房合同原件和身份证明向发展商提出申请，在交纳一定的转名手续费以后办理转名手续。手续费为：合同备案以后转让，则需按照产权部门的有关规定交纳一定的税费后办理转让手续。
77、银行按揭供款期间若银行代款利息发生变动，供款额是否发生变动，如何变动？ 供款期间若银行代款利息发生变动，供款额相应发生变动。
78、供楼期间如果想转让，应怎样办理手续？
三、合同签署问题问答
79、合同第十五条关于产权约定的日期应为办理好产权，而不是只登记备案？
80、合同第八条交房条件不认同我们填写的商品房备案登记，认为应是验收合格？ 如不认同可选择第一条。
81、合同第十四条认为应是道路绿化完全完成，燃气具备开通条件？
道路绿化基本完成，燃气入户具备开通条件。
82、如住宅有质量问题，除了要维修以外，还应有适当的经济赔偿？
83、如遇如胞、侨胞用美金等外币付款该如何处理？
84、客户因出差在外或资金周转问题或因产权登记人不齐提出延期签暑合同能否同意，最多延期多少天？
85、有的客户因面积问题提出退房，该如何处理？
86、公摊面积的具体数字？
87、公积金贷款要写合同里，如贷不到，要求退房？
88、附加条款上需写上电压、回路、变频供水要加上？
89、交楼标准？
90、是否能明确水电的收费标准？
91、物管包括的内容？公共照明是否含在物管费里？
92、因为质量问题造成私有财产损失由谁赔偿？
93、因甲方责任造成退房，责任由谁负责？如装修等谁来赔偿？
94、水电是否远程抄表？还是用卡？
95、原订的规划设计不能变更？如变更如何处理？
96、如何保证现有的使用率？如果有出入怎样处理？
97、如果有质量问题，应在指定日期内维修？
98、关于在合同中应加入产权证所交纳的税费应按国家法律法规各自承担
第四部分物业管理
99、有何配套设施？
100、由哪个物业公司管理？以后的管理情况如何？
101、物业管理公司提供哪些服务？公共照明是否含在物管费中？
（1）房屋建筑主体的管理；
（2）房屋设施、设备的管理；
（3）环境卫生管理；
（4）绿化管理；
（5）治安管理；
（6）消防管理；
（7）车辆、道路管理；
（8）公共代办性质的服务。公共照明已含在物管费用中。
102、物业管理的收费标准？
1.6元/平方米/月
103、水电、煤气、有线电视、电梯的收费标准？
104、蓄水池和水箱的水如何清洁卫生？
105、消防装置是否达标？
工程部门提供消防验收达标证明。
106、垃圾的处理方式？
个人：设垃圾桶、垃圾袋
公共场所：设分类垃圾箱
垃圾站：每日垃圾由市政环卫部门清运
107、有无双向电源？
双电源：两路市政供电
108、小区的防盗设施有哪些？是否全封闭管理？
109、若停电、停水管理公司该采取什么措施？
本小区采用双路供电，同时停电的可能性很小，同时管理处保持同供水、供电部门保持良好关系，如确需检修，停水、停是时，相关部门根据相关服务承诺会事先通知，管理处接到通知后，也会及时通知业主。
110、同类物业物业管理价格怎样？
111、入伙时还何种费用，具体金额，内容是什么？有无装修押金？
物业方面收取的费用是：
（1）头三个月的管理费；
（2）三个月的水电押金；
（3）装修押金：
（4）搬迁押金（防止业主搬家时对公共设施的损坏）
112、家庭内维修是否要收费？
