第一篇：社会工作实务第一章社会工作实务的通用过程

社会工作实务

第一章 社会工作实务的通用过程

社会工作实务通用过程：接案、预估、计划、介入、评估、结案。

接案步骤：接案前的准备、面谈、收集服务对象的资料、做接案会谈记录。

接案：社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。

服务对象的来源：主动救助者、由他人介绍或机构转介来的、由社会工作者通过外展发展而来。

服务对象的类型：自愿型服务对象、非自愿型服务对象。

现有服务对象：主动救助和转介及外、展来的，并已使用或正接受社会工作者服务的对象。潜在服务对象：尚未使用或接受社工资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象。接案的准备工作：服务对象资料准备、在资料准备有对象了解的基础上拟定初次面谈的提纲。面谈提纲内容：介绍自己和自己的专长、简要说明本次会谈目的和内容及双方的角色责任、介绍机构的功能和服务、相关政策和工作过程、征求对会谈安排的意见和期望、询问是否有急需处理的事情。

面谈目的：了解服务对象最关心的事项是什么，以便达到助人目标。

面谈环境：原则是创造方便昨有利会谈进行的环境，场所空间尽量使其自由、舒适、简单、温馨、避免过多装饰；两人位置在90-130度角，距离1-1.5米间；严格遵守时间约定，关掉手机，通知相关人员勿扰。面谈的主要任务：界定服务对象的问题、澄清二者角色期望和义务、激励并促进其进入角色、促进和诱导其改变、达成初步协议、决定工作进程。

澄清：第一，其对自己的、对社工的期望，社工对其对自己的角色期望；第二，对比找出二者想法差异和距离；第三，协商一致。

决定的可能：终结服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段。面谈技巧：主动介绍自己、沟通、倾听。

沟通：又称人际沟通，是一个人和另一个人借助语言或非语言符号互相交换观念、信息、态度、感受和情感等内容的动态过程。

治疗性沟通：通过人与人的交往，达到一个人对其他人进行帮助的目的。

治疗性沟通功能：提供支持、减轻焦虑、协助树立正确想法、促成问题解决行动。

倾听运用：一，通过向其传达对其专注；二，设身处地地感受；三，与其互动，对其叙述给予适当回应。

资料收集内容：个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、其所处的社会环境。收集方法：询问（会谈、角色扮演、问卷）、咨询、观察、利用已有资料、问卷调查。接案会谈记录内容：面谈目的、过程、对面谈的总体评估、建议。

接案注意事项：决定是否需要紧急介入、权衡是否有能力处理问题、决定问题的优先次序、保证其要求的服务符合工作范围。

预估：既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。预估任务：识别服务对象问题的客观因素、主观因素、问题的成因及使问题延续的因素、本身及环境的积极因素、决定提供服务的方式和内容。

客观因素：背景资料、所处的环境、问题发生与持续时间、为解决问题所做的努力。预估的基本步骤：探究情况问题与需要、分析资料做出预估摘要。探究。。。：描述其问题与需要、描述问题如何发生、描述其处境及生活中的社会系统情况、探究其不能解决问题的原因、描述其发展阶段、描述并鉴定其资源状况。分析资料做摘要步骤：对其问题与需要作出解释、列出解决问题的目标及先后次序、决定介入的策略、撰写预估摘要。

预估摘要内容：对其自身系统的预估、对其家庭系统的预估、对其所处社会系统的预估。计划：服务计划是为下一步的介入行动服务的，也是介入行动的蓝图。是发展有效行动方案明确任务和责任的过程，也是决策行动的过程。目标：长期目标、短期目标。

服务计划的构成：目的及目标、关注的问题与对象、介入的方法和介入行动。介入方法：个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构、政策倡导等。

制定计划原则：要有服务对象的参与、要尊重其意愿、详细和具体、与工作的总目的宗旨相符合。

制定计划方法：设定目的和目标、构建行动计划。

目标设定程序：一，确定其需要和问题；二，向其解释设定目标的目的；三，共同选择适当的目标、目标陈述要明白易懂；

四、重在促进其成长；五，目标要可测量、具有操作性和现实性；六，与其讨论目标的可靠性和可能的利弊；七，确定目标并决定目标的先后次序。构建行动计划步骤：一，选择介入系统；二，选择介入行动。

介入行动：危机干预、资源整合、经济援助、安置服务、物质支持、心理辅导等。第四节介入

介入：社工运用专业的知识、方法与技巧协助服务对象系统达到计划服务目标的过程。介入分类：直接介入、间接介入、综合介入。

介入焦点：一，增加个人的生活适应能力；二，增加社会和物理环境对个人需要的回应。选择介入行动的原则：一，以人为本、服务对象自决；二，个别化；三，考虑服务对象的发展阶段和他们的特点；四，与服务对象相互依赖；五，瞄准服务目标；六，考虑经济效益。第五节评估

评估：运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的介入结果、总结整个介入过程、考查社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。

评估的目的：一，考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度；二，总结工作经验，改善工作的方法和技巧，提升服务水平；三，验证社会工作方法的有效性；四，进行社会工作研究。

评估的类型：过程评估、结果评估。

评估的方法：收集评估资料的方法、基线测量评估、对服务对象影响的评估。

收集评估资料的三种手段：一，利用档案记录进行评估；二，收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法；三，使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料。基线测量：在介入开始时对服务对象的状况进行一，建立一个基线作为对介入行动效果进行的标准基线，以评估介往前后的变化，以此判断介入目标实现的程度。基线测量应用范围：个人、家庭、小组或社区。

基线测量操作程序：建立基线、进行介入期测量、分析和比较。

建立基线的方法：一是确定介入目标；二是选择测量工具；三是对目标行为进行测量并记录目标行为。

对服务对象影响的评估：服务对象满意度测量、差别影响评分。

评估注意事项：一，注重社会工作者的自我评估与反思；二，调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程；三，评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密；四，要切合实际需要。第六节结案

结案：当服务对象的问题已经解决，或者服务对象已有能力自己应付和解决问题，即在没有社会工作者协助下可以自己开始新生活时，社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。

结案时的工作：一，总结工作；二，巩固已有改变；三，解除专业工作关系；四，撰写结案记录。

巩固已有改变：回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、给服务对象积极支持。结案时服务对象的反应：两极情感反应，即负面情绪和正面情绪。

结案类型：一，目标实现的结案；二，因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案；三，存在不能实现目标的客观和实际原因的结案；四，社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案。

常见的负面反应：否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁。结案反应的处理方法：一，结案前与服务对象回顾一下介入过程，以确定是否时机成熟；二，提前让服务对象知道结案时间，早做心理准备；三，逐渐减少与服务对象的接触，提醒其学会自立；四，估计一些可能破坏因素，预防问题产生，稳定成果后再结束；五，安排正式的结案活动，让服务对象分享成果，以建设性方式表达感受，相互鼓励，面向未来。

跟进服务的实施方法：电话跟进、个别会面、集体会面、跟进服务对象的社会支持网络。

第二篇：社会工作实务的通用过程

第二章社会工作实务的通用过程

考点1：接案阶段社会工作者的主要任务

“接案”是社会工作实务过程的第一步，是社会工作助人活动的开端，也是整个助人过程的基础和起点。这一阶段社会工作者的主要任务：

1、了解服务对象的来源

服务对象的来源通常有3种情况：主动求助的、他人转介的、由社会工作者主动接触而成为服务对象的。

2、认定服务对象的类型

服务对象真正接受机构服务之前，他们都还是“潜在的服务对象”。考生在这里要具体分析这3类服务对象：自愿型服务对象、非自愿型服务对象、不自愿或被强制接受服务的服务对象。

3、了解服务对象的求助过程

服务对象的求助过程在某种情况下决定着社会工作的介入策略。考生需要理解的是：初次求助的服务对象和求助多次或者有过多途径求助经历的服务对象，对于社会工作者来说，需要采取的技巧和介入的策略应有所不同。

4、使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”

现有服务对象，是指服务对象前来社会工作服务机构求助，并已经使用社会工作者所提供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象。潜在服务对象，是指那些尚未使用或接受社会工作协助和社会工作资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象。

考点2：接案的步骤及核心技巧

接案是一个有结构的操作过程，遵循一定的步骤并使用专业的方法技巧，包括：准备、面谈、收集资料和记录。考生需要掌握的各步骤的内容及技巧如下：

1、做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲

（1）资料准备。

（2）拟定面谈提纲。提纲的内容一般包括：介绍自己和自己的专长；简要说明本次会谈的目的和内容，双方的角色和责任；介绍机构的功能和服务、相关政策（如保密原则）和工作过程；征求服务对象对会谈安排的意见，对机构和社会工作者的期望；询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。

2、面谈

（1）面谈的目的。面谈是社会工作者与服务对象之间一个面对面地讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程，同时也是一种有意识、有目标的人际互动。

（2）面谈的主要任务：?界定服务对象的需要和问题。?澄清角色期望和责任。?激励并帮助服务对象进入受助角色。④促进和引导服务对象态度和行为的改变。

（3）面谈的技巧：?主动介绍自己。?沟通。?倾听。

（4）面谈中回应服务对象的方法。

3、收集资料

（1）资料收集的范围和内容。包括个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、服务对象所处的社会环境。

（2）收集资料的主要方法。主要包括：亲自向服务对象进行询问；向服务对象的相关人进行咨询；查阅服务对象的档案记录；进行家访等。

4、初步预估

初步预估的任务主要是要界定并确认服务对象的问题，对照机构功能看是否能够处理；通过了解服务对象对问题的看法，看服务对象是否愿意由社会工作者协助，最终达到服务协议；同时确定服务对象要解决的问题的轻重与先后次序，看是否需要马上处理一些对服务对象有严重影响的问题。

5、建立专业关系

社会工作的专业关系是社会工作者与服务对象之间态度与情感的互动，目的在于帮助服务对象与环境之间达到更适应的合作关系。建立专业关系的技巧包括：（1）同感。（2）诚恳。（3）温暖与尊重。（4）积极主动。

6、决定工作进程

在接案阶段，一般有如下几种可能：

（1）终结服务。这里要理解终结服务的具体情形。

（2）转介其他服务。转介可以是正式的，也可以是非正式转介。

（3）进入下一个助人阶段。

7、签订初步的服务协议

服务协议的内容包括：对服务对象问题的初步界定；机构和社会工作者可以提供的服务；相互的角色期望及暂定的工作时间长度。服务协议的形式可以书面的，也可以是口头的。

在这里，考生不仅要记住接案的4 个步骤指的是什么，更重要的是要掌握每一个步骤中所嵌套的小知识点。比如，接案准备阶段的第一项工作是了解服务对象的来源，考生仅仅掌握到此还不够，还需要进一步掌握服务对象的3个来源分别是：主动求助；他人介绍或机构转介；社会工作者通过外展工作结识到的服务对象。

考点3：影响接案成功的因素

常见的接案不成功的影响因素包括如下几个方面：

1、社会工作者与服务对象的期望不一致

2、社会工作者的能力不足以提供帮助

3、临时事件和外部障碍

4、服务对象不愿接受帮助

5、社会文化因素

6、不同专业间的配合出现问题

考点4：接案应注意的事项

社会工作者在接案时应注意4个方面的问题：

1、决定是否需要紧急介入。

2、权衡是否有能力处理问题。

3、决定问题的优先次序。

4、保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。

在这4个方面中，决定是否需要紧急介入和决定问题的优先次序最为重要，是考试的重点。考生要清楚地知道在哪些情况下是需要紧急介入的。《教材》中给出了4种情况：自杀、性暴力、离家出走、虐待。那么，从这4种情况以此类推，我们可以得出结论：凡是接案时社会工作者评估服务对象的处境危险或危急时，均可以实施紧急介入行动，以保证服务对象的人身安全。

决定问题的优先次序在接案时同样重要，只有这样才能保证工作的科学与高效。社会工作做的是人的工作，情绪情感方面的沟通工作是开启后续辅导工作的一把金钥匙。因此，在决定问题的优先次序上，社会工作者要把握住3点：第一，先易后难；第二，尊重服务对象的意愿；第三，社会工作者和服务对象共同决定先后顺序。其中，第一点先易后难最为重要。考生在复习的时候要结合实际工作来理解什么是先易后难，哪些工作属于易，哪些工作属于难。而且，在与服务对象共同讨论的过程中，问题解决的难易程度往往是由服务对象来决定和选择的。考试的时候考生在设计服务方案或者在提出介入策略时，就要注意所提出的解决方案的先后顺序了。

考点5：预估的目的、任务、特点及原则

预估就是收集资料和认定问题的过程，是把所有有关服务对象的资料组织起来并使其具有意义的专业实践活动。

1、预估的目的

（1）识别服务对象问题的客观因素。

（2）识别服务对象问题的主观因素。

（3）识别服务对象问题的成因与使问题延续的因素。

（4）识别服务对象及环境中的积极因素。

（5）决定提供服务的方式和内容。

2、预估的任务

（1）了解服务对象存在的问题。

（2）了解服务对象个人生活经历及行为特征。

（3）了解服务对象与环境的互动状况，及其对自身问题的认识和改变的动力与能力。

（4）了解服务对象所处的环境系统的状况。

3、预估的特点

（1）持续性。

（2）社会工作者和服务对象共同参与。

（3）行动取向。

（4）有可识别的步骤。

（5）渗透了专业判断。

（6）有局限。

4、预估的原则

主要包括个别化、合作、避免片面、避免简单归因、兼顾服务对象的弱点与长处等原则。

考生在掌握本知识点的时候要把握住2点：一是掌握服务对象的基本情况如何；二是要结合教材《社会工作综合能力》（中级）第三章“人类行为与社会环境”的内容辅助理解，了解服务对象当前的问题不是他个人的问题，往往是他与周围环境的互动方面出现了问题。在预估问题的时候社会工作者要有一个系统的视野，综合全面地评价服务对象个人及其环境的状况。只有这样，社会工作者预估的问题才会是客观的、为后续的服务计划的制订提供科学的依据。

考点6：预估的基本步骤

预估是由系统有序的程序组成的，是一个不断循环往复、向前推进的过程。其基本步骤包括：

1、收集资料

（1）个人资料的收集。包括年龄、学历、职业等基本资料；看待问题的主观经验；解决问题的动机；生理、情感和智力方面的功能发挥。

（2）环境资料的收集。服务对象的环境资料包括家庭、亲属、邻居、学校、工作单位以及可以得到的其他资源的系统。

（3）交互作用。服务对象的问题可能出在他（他们）与环境间的交互作用上，所以，收集资料的第三个领域是服务对象与其环境间的交互作用方面。

（4）收集资料的方法。

①询问。询问主要有3种方式：会谈、角色扮演、问卷。

②咨询。向其他专业人士咨询，以求对服务对象的问题有全面、正确、科学的认识。

③观察。通过实地观察，可以增加社会工作者对服务对象及其社会环境的了解，增加对问题的实地感受，使所收集的资料更丰富和准确。观察有参与观察和非参与观察两种。

④家访。家访是社会工作收集资料时常用的方法。在家访中，社会工作者有机会观察服务对象在自然的家庭生活环境中与其家庭和相关社区系统的互动形态，观察和了解到很多在机构会谈中不能发现的东西。

⑤利用已有资料。这主要是利用机构已有的服务对象资料、机构转介资料、工作报告、调查研究报告，以及政府机构所提供的有关问题与政策的资料等。

2、分析和解释服务对象的资料与问题

分析资料的具体方法：

（1）排列次序。即按顺序和重要性对资料进行排序，将其排列成为在时间上有先后次序的、在逻辑上有因果联系或者有其自身脉络的事件图。

（2）发现。即识别资料间的关系或形态，发现资料各部分间的逻辑关系，将零散的资料组合成为一个完整的整体，从而对服务对象的需要和问题有完整的了解。

（3）识别。识别是指将那些形成问题或者可以缓解问题的因素找出来，进而确定事件各因素间的关系和形态，确定导致问题的原因。

（4）对服务对象的问题与需要作出解释。即是将所获得的有关服务对象系统的资料、直觉及服务对象和社会工作者对需要与问题的认识，加以整理和组织，形成概念性的认识，去解释问题。

3、认定问题

（1）描述服务对象的问题与需要：问题是什么，问题的范围、原因、严重程度及持续的时间。

2）描述问题是如何发生的，问题发生的原因是什么。

（3）描述服务对象的处境及其社会系统的情况。

（4）探究服务对象的问题得不到解决的原因。

（5）描述服务对象系统的发展阶段。

（6）描述并鉴定服务对象系统的资源状况。

4、撰写预估报告

（1）撰写预估报告应注意的事项：?确定报告的目的和读者。?确定报告应使用的资料。?将资料组织成为有意义的不同部分。④将事实与判断分开。⑤语言简洁精练。

（2）预估报告的结构

?第一部分：资料和事实。这部分主要是对问题的呈现，包括问题的时间及涉及的人和系统，以及服务对象和问题的背景：家庭背景、教育背景和学业、就业历史等。

?第二部分：专业判断。这部分要阐述如下内容：对资料的理解；对服务对象问题的评估；对形成问题原因的分析，对问题原因的理解和解释；判断改变的可能性和改变的益处。预估的基本步骤与过程分为四大步。

请考生注意，预估阶段的工作对于我们分析问题，提出具体的介入策略非常重要。掌握预估方法，找准服务对象的问题和需求，链接有关资源，是我们从事社会工作实务的基本功。社会工作者职业水平考试的考题不管是否出现这个字眼，但是考试和实务的时候，了解服务对象的情况，预估服务对象的问题，是我们开展所有服务的前提。建议考生在复习这部分内容的时候可以参考案例进行理解。

考点7：预估的主要方法

社会历史报告、家庭图、社会生态图加社会网络表等方法具有简明和直观的特点，是进行预估时经常使用的方法。

1、社会历史报告方法及其运用

请考生注意，《教材》上提到的张敏社会历史报告信息表非常具体地阐述了社会历史报告方法的运用，请考生要详细阅读，掌握这种方法。

2、家庭结构图描述方法及运用

考生需要注意的是，要掌握家庭结构图的绘制方法，首先是了解家庭结构图的基本图形结构，其次是要懂得绘图的图示，以及不同的符号所代表的特殊含义。这一类的题型通常是通过对案例中的家庭成员关系进行分析，绘制结构图，再从其中分析问题、需求、资源、支持状况等，制定介入策略。

3、社会生态系统图方法

《教材》第48页中孟健的案例有助于我们熟悉了解生态系统图的绘制和功能。请考生注意，结合教材的案例熟悉此方法，并且能够对其他的案例尝试用此图进行预估、分析。

4、社会网络分析

考生需要掌握社会支持网络评估表的制作。方法是：首先由服务对象找出他们支持网络的成员，然后将支持网络成员和他们提供的支持按其所回应的具体问题进行分类，再由服务对象描述他们如何看待所获得的这些支持。

考点8：服务计划的构成

一份完整的服务计划由6个部分构成：（1）目的与目标。

（2）关注的问题与对象。（3）介入策略。

（4）协同工作的合作者。

（5）社会工作者与服务对象各自的角色。（6）具体工作程序及工作时间表。

撰写服务计划书是所有社会工作者开展社会工作实务最基本的技巧。在这里，特别需要提醒考生注意：

（1）目的与目标的区分。目的是总体介入工作要达到的方向，目标是指具体的工作指标。换言之，实现了一个个具体的目标，就能达到总体的目的。

（2）关注的问题与对象。主要指的是个人、家庭、小组/群体、组织、社区。这也是表明服务对象常常不是孤立的，是处在一定环境中，受周围其他环境的影响的。因此，在分析问题提出介入策略时，也要注意服务对象及其周围系统之间的关系。

（3）介入的策略。介入的策略包括直接介入和间接介入，如个案辅导、小组活动、社区介入、网络建构和政策倡导。介入的行动包括：危机干预、物质支持、心理辅导等。

（4）关于协同工作的社会工作者，主要是要理解不同系统的协作。

（5）社会工作者与服务对象的角色。澄清角色与义务。

（6）具体工作程序和时间表。有助于服务有目的、有步骤地推进。考点9：制订服务计划的原则

制订服务计划的原则主要是提醒考生在考试的时候，制订服务策略需要把握如下几点：

1、要有服务对象的参与。

2、要尊重服务对象的意愿。

3、计划要尽可能详细和具体。

4、要与工作总目的、宗旨相符合。

5、要能够总结与度量，为评估打好基础。

通常情况下，在考试中直接考原则的可能性不是很大。原则是社会工作者的工作准则，不是写出来或者说出来，而是要在实际助人过程中做出来的，体现在考试中就是看你的介入策略的考虑是否以服务对象为本，是否尊重服务对象的意愿。在上述制订服务计划的5个原则中，前两个原则更为重要。服务对象在制订计划的过程中是否参与、参与的程度都直接影响着辅导的效果。在我们的实际工作中，工作计划的制订常常是拍脑袋、想当然，缺乏科学细致的调查研究，更缺乏计划制订过程中的服务对象参与。因此，导致我们的许多工作投入多、收效微，服务对象不满意。

考点10：制订服务计划的方法

一项服务计划的制订要在社会工作者和服务对象的共同参与下完成，包括目的和目标的设定、构建行动计划以及签订服务协议。

1、设定目的和目标

制订服务计划的第一步就是在认定问题的基础上与服务对象共同设定工作的目的和目标。

（1）确定社会工作介入的目的。“目的”是指服务总体上要达到的结果，是工作的大方向，通常是不可测量的。它是社会工作者和服务对象通过努力期望最终达到的总目标。

（2）设定工作目标。目标设定包括如下程序和工作：①确定服务对象的需要和问题。②向服务对象解释设定目标的目的。③共同选择适当的目标。目标选择包括两个步骤：筛选目标和定义目标。④与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊。⑤确定目标并决定目标的先后次序。

2、构建行动计划

构建行动计划的过程实际上就是选择介入方法和介入系统的过程，是发展有效行动方案、明确任务和责任的过程，也是决策行动的过程。

（1）选择介入系统。社会工作的介入系统即是前述的关注对象，同时也包括为帮助和协助关注对象解决问题而需要介入的其他社会系统，包括宏观社会系统。社会工作的介入系统可以分为直接介入系统和间接介入系统两类，社会工作者要根据服务对象的需要决定介入的系统。

（2）选择行动内容。社会工作介入行动是实现目标的手段。行动可以分为如下不同类型：危机介入、资源整合、经济援助、安置服务和专业咨询。

考点11：服务协议的形式

社会工作的协议可以是书面协议，也可以是口头协议。书面协议要列明各项工作目标及双方的义务和责任，这样的协议对于改变过程是有积极帮助的。所以，一般来说最好是能够订立书面协议，使其起到督促双方的作用。

考点12：服务协议的签订过程及技巧

1、签订服务协议的过程

社会工作协议是与服务对象在从接案到共同讨论问题、构建行动计划的过程中逐步协商产生的，因此协议的过程从接案时就已经开始了。随着助人过程的发展、协议的内容越来越具体，直到形成具体、可操作的协议。

2、签订服务协议的技巧

（1）认定服务对象对问题的看法。

（2）与服务对象讨论对问题的看法。

（3）描述介入工作要解决的问题。

（4）确定目的和目标并说明行动的具体策略。

（5）总结和强调协议的主要内容。考点13：介入的特点

介入也称社会工作的实施、行动、执行和改变，是社会工作助人过程中的重要阶段。介入阶段是社会工作者和服务对象采取行动，按照服务协议落实社会工作计划的目标，帮助服务对象改变，解决预估中确认的问题，从而实现助人计划的重要环节。介入具有以下特点：

1、介入是有计划、有目标的行动。

2、干预是介入的核心。

3、物质帮助和精神支持并重。

4、介入有短期效果和长期效果。

考点14：介入的分类

社会工作介入活动分为两类，即直接介入（也称为社会工作的直接实践）和间接介入（也称为社会工作的间接实践）。

这个知识点的核心任务是掌握每种介入的关注对象。直接介入的关注对角是个人、家庭及其互动关系；间接介入的关注对象是与个人、家庭互动的社会系统；综合介入是前两者的综合。

考点15：选择介入行动的原则

社会工作者介入行动的原则有6个：

1、以人为本，服务对象自决。

2、个别化。

3、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点。

4、与服务对象相互依赖。

5、瞄准服务目标。

6、考虑经济效益。

其中，原则1-5都是我们比较熟悉的内容，而第6条原则是需要深入琢磨的。众所周知，社会工作的助人工作很多时候是非营利的，其间的各种花费通常由政府来承担。但是，这并不意味着社会工作的助人工作不需要考虑成本。恰恰相反，正是由于是花纳税人的钱，社会工作才更应该科学合理规划，做好预算，在介入行动的选择中要量力而行，优先考虑投入时间和精力最少的行动，从而以最小的成本投入获得最有效的改变结果。

考点16：直接介入的行动及策略

直接介入行动和策略是与服务对象系统一起行动，帮助他们更好地应对人生任务和环境的需要，减少由社会功能问题而带来的不利影响。考生要注意，直接介入策略主要包括促使服务对象运用现有资源、危机介入、运用活动和调解服务等。

1、促使服务对象运用现有资源

一是帮助服务对象运用自己的内在资源，以达到改变的目标。二是帮助服务对象运用现有的外部资源。运用外部资源的目的是将服务对象系统与资源系统联结起来以增强服务对象的社会功能。

2、进行危机介入

危机介入是一种特殊的介入，目的在于去除服务对象的紧张情绪，恢复功能，使他们走出危机。帮助服务对象采取处理危机的行动，目的在于帮助他们解决危机并恢复其社会功能。危机介入的技巧包括：

（1）将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功能上，而不是解决整个问题。

（2）帮助宣泄由危机带来的紧张情绪，给予支持，以防精神崩溃。

（3）介入目标要现实，要瞄准服务对象当前的需要。

（4）担任教导角色，当服务对象功能逐步恢复时就可以结束介入行动。

3、运用活动作为介入的策略 运用活动作为介入策略时，要考虑介入目标是否与活动相符；活动是否符合服务对象的能力和特殊需要；资源和设备是否与活动相配合。

4、调解行动

调解行动是指社会工作者帮助服务对象与环境中的系统一起找到利益共同点，从而带来改变的介入策略。调解的重点是通过服务对象与环境系统的互动，消除冲突，满足共同需要。进行调解介入时，社会工作者要做到：一是帮助服务对象与环境系统进行接触；二是协助环境系统回应服务对象的需要；三是协助双方界定共同目标。

5、运用影响力

为有效帮助服务对象，社会工作者要有意识地运用诱导、劝导、利用关系、利用环境等各种能够影响服务对象改变的力量。

考点17：间接介入的行动及策略

间接介入的行动及策略是社会工作者代表服务对象采取的行动。

1、运用和发掘社区人力资源

社会工作者代表服务对象争取社区资源时，常用的方法是让社区内有影响力的人物参与。

2、协调和连接各种服务资源与系统

在一个地区内能够为服务对象提供服务的常常不止一个机构或者组织，但它们都各有自己的助人计划。因此，社会工作者要掌握下列原则：

（1）团结不同专业的服务人员以实现共同目标。

（2）了解各方的不同观点，协助建立共同目标。

（3）识别各专业的长处和差别，划分职责。

（4）与各方沟通情况，为有效协调打下基础。

（5）协调前广泛收集资料，提高协调效率，减少协调成本。

3、制订计划创新资源

当发现社会有新的需要但却缺乏有效服务资源时，社会工作者就要考虑筹划发展新资源。发展创新服务和资源时要留意：

（1）控制规模，使之在可以管理的范围内。

（2）争取机构和社区的支持。

（3）设立必要的组织以承担工作。

（4）社会工作者的角色依计划的性质而定。

4、改变环境

改变环境的工作也称环境介入、环境改变术，其目的在于改变服务对象周围的环境，以促成服务对象的改变，达到服务的目标。这里考生需要特别注意的是，环境介入中的“环境”一词意指围绕着服务对象的整个外部世界。

考点18：评估的目的

社会工作评估是指运用科学的研究方法和技术，系统地评价社会工作的介入结果，总结整个介入过程，考查社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的和目标的过程。评估的主要目的有4个：

1、考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度。

2、总结工作经验，改善工作技巧，提升服务水平。

3、验证社会工作方法的有效性。

4、进行社会工作研究。

考点19：评估的作用

1、监督介入工作进度。

2、发展本土社会工作知识和方法，促进专业成长。

3、巩固改变成果。

4、社会问责。

通过评估社会工作能够向服务对象作出交代、进行社会交代、专业问责。

考点20：评估的类型

社会工作评估有不同的策略，因评估目的不同也有不同类型，比较常用的有过程评估和结果评估两种。

1、过程评估

过程评估是对整个介入过程的监测，包括对社会工作介入进行的每一个步骤、每一个阶段分别作出评估。

2、结果评估

结果是指介入行动最终完成的形态，包括目标结果和理想结果两个部分。

考点21：评估的方法与技巧

进行评估的方法大体分为两类，即质性方法和量化方法。社会工作评估的目的在于找出问题，总结经验。所以，选择评估方法的原则应是简单、可行和实用。

1、基线测量方法与技巧

基线测量方法是在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行测量的标准基线，以评估介入前后的变化，并以此判断介入目标达到的程度。基线测量方法可以应用于对个人、家庭、小组或者社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中和介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化。具体操作程序：（1）建立基线。（2）进行介入期测量。（3）分析和比较。

2、任务完成情况的测量方法与技巧

通常运用5个等级尺度来测量任务的完成情况：没有进展（0分）；极少实现（1分）；部分实现（2分）；大体上实现（3分）；全部实现（4分）。将每项任务的最后得分加到一起，然后除以可能获得的最高分数，就能确定完成或者介入行动成功的百分比。

3、目标实现程度的测量方法与技巧

这种评估方法是对介入目标的评估，包括：（1）目标核对表。（2）个人目标尺度测量。

4、介入影响的测量方法与技巧

这种评估方法包括：（1）服务对象满意度测量。（2）差别影响评分。

考点22：结案的类型

结案是社会工作者和服务对象根据双方工作协议逐步结束工作关系而采取的行动。结案的类型包括：目标实现的结案；因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案；存在不能实现目标的客观和实际原因的结案；社会工作者和服务对象身份发生变化时的结案。

考点23：结案阶段的主要任务

结案阶段的工作主要集中在对整个助人过程的回顾和总结方面，主要任务包括总结工作、巩固已有改变、解除工作关系、做好结案记录。其中，巩固已有改变可以采取回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、表达积极支持的态度的策略来进行。

考点24：结案时服务对象的反应及其处理方法

结案是一个转折性事件，意味着服务对象接受社会工作者协助工作的结束和另一种新生活经验的开始。服务对象在这个阶段可能会出现两极情感反应，即一方面对即将结案而产生的与社会工作者的分离，及由此产生的失落、难过、否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁等负面情绪；另一方面也充满兴奋、成就感和对未来的希望等正面的情绪。

对此，社会工作者要注意在结案期服务对象可能会有的负面反应，并在结案阶段审慎处理它们，采取步骤与方法让服务对象适应和接受结案即将到来的事实。具体方法包括：

（1）与服务对象一起讨论他们对结案的准备情况。

（2）提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备。

（3）在结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，给服务对象以心理支持，告诉他们在有需要时社会工作者将继续提供协助。

（4）社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续提供一些服务，并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源系统的支持，待稳定了服务对象的改变成果时，才最后结束专业助人关系。（5）必要时安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来

第三篇：社会工作实务

《社会工作实务》由于本科目没有客观题，所以复习的时候．细枝末节的东西并不需要花太大的功夫去记忆了(比如儿童社会工作一章，教材中关于宏观的和微观的儿童社会工作的内容到底各有多少，就不用记得特别清楚，只要知道大致的内容即可)。十四章内容可以分成两大部分来解读，前面两章是社会工作实务的“通用过程模式”，重点要掌握从接案一预估一计划--介入一评估——结案这六大社会工作实务的通用过程．后面十二章是社会工作实务的不同领域，重点要掌握每个领域的主要内容和主要力法。固为在做“案例分析题”和“方案设计题”时—定需要这方面的内容．如果我们把社会工作实务的通用过程模式比作是答题的“框架”或者“骨骼“．那么社会工作实务领域的主要内容和方法就是”实体”或者“肉体“了。“框架”和“实体”、“骨骼”和“肉体”两者一经一纬．一纵一横．就组成了“案例分析题”或“方案设计题”的主要内容了。所以，做主观题时，请大家一定首先要想到这一纵一横的框架。这里特别要强调的一点是．无沦是对“案例分忻题”，还足“方案设计题”，服务对象的问题预估是最关键的第一步．它是决定这两类题目正确的基础。

需要指出的是．由于是考试的指导数材。网此每本书的容量都不宜过大，从而导致《社会工作实务》一书中案例显得太单薄、太稀缺(这也是其他两本教材的共同特点，所以整套套教材成了高度概括的理论著作)．没有丰富多样的案例，考生要理解掌握本科目，就相对比较困难唯一些。这里就需要考生自己多做些课外作业收集一定叶案例，跟教师、同学切磋．

另外，由于中国内地社会工作专业学历教育起步较晚．开展社会工作专业服务为时不久，且绝人多数的社会工作：从业人员缺乏社会工作的专业训练，本土化的理论模式和实务经经验在探索阶段，又是第一次全国性的考试，所以笔者推断，近儿年的考试，主观题中需要你明确指出理论运用的概率应该比较低，主要还是以考查考生分析问题、解决问题的能力，以及对实务模式和过程的整体把握为主．

第四篇：社会工作实务

-: 题号:1提出操作性条件反射理论的是b、斯金纳

题号:2 青少年是介于儿童与成人之间的一个人生阶段，年龄在b、14-25岁

题号:1 社会工作督导最重要的功能是选项: d、教育功能

题号:2“旨在帮助成员解决社会问题，促进社会行动，实现社会变迁。”这是小组工作的哪一种模式：选项:c、社会目标模式

题号:3预估的基础是c、收集资料

题号:4预估和实施改变行动之间的桥梁是选项:b、计划

1、提出操作性条件反射理论的是 B、斯金纳

号:2 青少年是介于儿童与成人之间的一个人生阶段，年龄在 B、14-25岁

1中国国家劳动保障部颁布《社会工作者国家职业标准》的时间是C、202_年6月15日 题号:2形成的社会工作专业方法是 A、个案工作

题号:3香港社专局实行强制性的注册制度开始于 C、1997年

题号:4个案工作最重要的技术是 B、会谈

题号:1个案工作中最关键的一环是选项: d、落实和执行计划

题号:2 形成的社会工作专业方法是选项: a、个案工作

题号:3“旨在帮助成员解决社会问题，促进社会行动，实现社会变迁。”这是小组工作的哪一种模式：选项: c、社会目标模式

题号:4 《上海市社会工作者职业资格暂行办法》的颁布时间是

选项:b、202_年6月1日

题号:5 介入的通用技巧包括选项: a、鼓励与再保证 b、行为预演 c、改善自我对话 d、空椅子 e、再构

题号:6题型:多选题内容:评估的方法与技术有

选项: a、单个对象设计 c、目标实现程度的测量 d、案主满意度的调查

题号:7社区工作有哪三种模式

选项: a、地区发展模式 b、社会计划模式e、社会行动模式

题号:8 预估的特点有选项:

a、预估是个持续性的动态过程 b、预估是工作者与案主双向互动的过程

c、预估是工作者对案主问题单方面进行判断分析的过程

d、预估是个性化和多样化的e、预估是一个综合分析的过程

题号:9结案的类型有

a、目标达成的结案 b、按机构规定的服务期而结案

c、社会工作者的离职而结案 d、案主单方提前的结案

题号:10 社会工作督导常用的方法有: a、个别督导 c、同辈互动督导 d、集体督导题号:11预估的方法有

选项: a、家庭结构图 b、生态图 c、可视性图表 d、社会网络表 e、社会预估报告题号:12中国目前的专业教育的方法主要有

选项:

a、到社会工作发展较成熟的国家或地区学习社会工作知识

b、参加国内举办的社会工作国际合作班

c、由国内的大专院校培养社会工作者

d、在岗培训，通过考取社会工作相关证书，学习知识并获得社会工作资格

e、挖掘传统社会工作方法

题号:13以社会问题为导向的社会工作服务领域包括

选项A:失业 b、贫困 c、吸毒 d、犯罪

题号:14治疗性的沉默包括

选项: a、调节谈话速度 b、沉默的聚焦 c、对防御的反应 d、沉默的关心

e、加重谈话语气

题号:5 在实施的过程中，社会工作者从案主方面进行的介入主要包括

选项: a、情感方面的介入 b、认知方面的介e、危机介入

题号:6 接案前的事务性准备主要包括

选项: a、对案主相关信息的收集 b、对于初次面谈时间、地点、环境方面的安排 e、草拟面谈提纲

题号:7 预估的方法有

选项: a、家庭结构图 b、生态图 c、可视性图表 d、社会网络表

e、社会预估报告

题号:8 介入的通用技巧包括选项: a、鼓励与再保证 b、行为预演 c、改善自我对话d、空椅子 e、再构

题号:9香港社专局接受哪三类社会福利从业人员的注册

选项: a、注册社会工作者c、登记社会工作者 d、登记社会福利工作人员

题号:10以服务对象的机构为视角的社会工作服务领域包括

选项: a、学校社会工作 b、医院社会工作e、企业社会工作

题号:11 结案的类型有

选项: a、目标达成的结案 b、按机构规定的服务期而结案 c、社会工作者的离职而结案 d、案主单方提前的结案

:12社会工作的专业价值界定应该包括以下哪几个方面

选项: a、社会工作者对工作的投入 b、案主的自决 c、对案主的尊重 d、对案主的接纳 e、对周边社会关系与资源的有效利用

题号:13 预估的特点有

选项: a、预估是个持续性的动态过程 b、预估是工作者与案主双向互动的过程

d、预估是个性化和多样化的 e、预估是一个综合分析的过程

题号:14 社会工作涉及到下列哪些学科知识

选项: a、社会学 b、经济学 c、心理学 d、政治学 e、教育学

题号:3单位的特征有 B、功能合一性与相对独立性 C、资源配置的行政性和非流动性

D、平均主义意识较强 E、追求身份意识

题号:4心理社会治疗模式的价值取向有

A、要尊重案主、接纳案主 B、应该承认案主的需要，并以案主为中心

C、应该承认案主自决的权利，引导案主自我成长 D、应该鼓励协助案主通过改变环境来改变自我 E、应该尊重案主的差异性，强调个别化治疗

题号:5心理社会治疗模式中非反思性治疗的主要技术手段包括 B、支持 D、直接介入 E、探索——描述——宣泄等

题号:6一般来说常见的儿童行为问题包括

A、一般性行为偏差 B、学校行为问题 C、行为障碍 D、发展障碍 E、性行为障碍题号:7题型:自我控制可以表现为 A、掌控自己的直觉感受 B、仔细选择语言表达 C、注意身体姿势 D、控制表情 E、控制语调

题号:8常见的家庭病态结构包括 A、纠缠与疏离 B、联合对抗 C、三角缠E、倒三角号:9题型:影响技巧包括 A、建议 B、教育 C、自我坦白 D、演绎 E、对质

题号:10社会工作实务模式的特征有 A、普适性 B、中介性 C、专业性 D、历史性 E、本土性

题号:1“强调通过正向、负向强化以及惩罚等方法减少吸毒行为。”这是药物滥用社会工作的哪一种方法选项:b、行为疗法

-题号:2 提出操作性条件反射理论的是选项: b、斯金纳

题号:3 影响技巧包括选项: a、建议 b、教育 c、自我坦白 d、演绎 e、对质

题号:4 国外志愿服务的主要形式有

选项: a、专项性的志愿服务工作 b、专业性的志愿服务工作 c、公益性的志愿服务工作 e、社区性的志愿服务工作

题号:5中国青年志愿者行动的服务领域有

选项: a、农村扶贫开发 b、城市社区建设 c、环境保护 d、抢险救灾

e、社会公益

题号:6行为治疗模式中的反映性技巧有

选项: a、反条件反射 b、循序减敏法 c、嫌恶疗法 d、休克疗法

题号:7 成长小组的形式有

选项: a、交友小组 b、学习小组 c、训练小组 d、力量小组

e、意识唤醒小组

题号:8 心理社会治疗模式中反思性治疗的主要技术手段包括

选项: a、心理模式动力 c、人格发展 e、人在情境中

题号:9 社会工作实务模式的特征有

选项: a、普适性 b、中介性 c、专业性 d、历史性 e、本土性

题号:10 残疾人的类别有

选项: a、智力残疾 b、听力和语言残疾 c、肢体残疾 d、精神病残疾 e、多重残疾题号:3 社区的主要功能有

选项: a、社交的场所 b、人际影响的中心 c、相互支持 d、作为组织的基础

e、作为一个参照群体

题号:4 心理社会治疗模式中反思性治疗的主要技术手段包括

选项: a、心理模式动力 c、人格发展 e、人在情境中

题号:5 社区矫正具体表现在以下哪几个方面

选项: a、缓刑、假释人员的观察保护c、刑满释放人员的服务 d、教养院和感化院的矫正e、中途宿舍和寄养家庭

题号:6心理社会治疗模式中非反思性治疗的主要技术手段包括

选项b、支持 d、直接介入 e、探索——描述——宣泄等

题号:7 家庭的特征有选项: a、家庭是初级社会群体 b、家庭是一个靠某种纽带紧密联系在一起的系统 c、家庭成员间有着比较长期的共同生活和经济上具有某种程度的共有共享d、家庭有足够的韧性和稳定性 e、家庭是一个历史的范畴

题号:8行为主义发展过程中三个重要代表人物是选项: a、华生 b、斯金纳d、班杜拉题号:9 社会工作实务模式的特征有

选项: a、普适性 b、中介性 c、专业性 d、历史性 e、本土性

题号:10 自我控制可以表现为

选项: a、掌控自己的直觉感受 b、仔细选择语言表达 c、注意身体姿势

d、控制表情 e、控制语调

题号:11 罗杰斯的人本治疗模式非常强调指导性和干预性治疗方法。

选项:

1、错

题号:12 行为主义的产生既可以说是心理学史上的一次革命，也可以说是心理学史上的一次叛逆。选项

2、对

题号:13 萨提亚认为，如何处理问题并不是问题，问题本身才是真正的问题。

选项:

1、错

题号:14 儿童的社会化始于家庭，而学校是家庭之外最重要的社会化场所。

选项:

2、对

题号:15老龄化社会一般是指一个国家或地区65周岁以上的老年人口占总人口的10%及以上，或60岁以上的人口占总人口的7%及以上。选项:

1、错

题号:16 会谈中，社工不可以决定转换正在讨论中题材，以保证双方关系的维系和健康发展。选项:

1、错

题号:17 心理社会治疗模式中非反思性治疗的技术手段主要是内在性和直接性的。选项:

1、错

号:18工作者在运用讨论问题技巧时，一般会使用封闭式问题提问。

选项:

1、错

题号:19 结构家庭治疗模式并不直接解决个人行为问题，而是致力于改变案主家庭的交往方式。选项

2、对

题号:20 成长小组的专业目标主要定位于促进小组成员个人的成长与发展，所侧重的是成员个体的自我了解以及自我发展，最终推动小组成员达到自我的最大发展。

选项:

2、对

题号:15目前阶段的中国社会工作的发展必须完全摆脱原来的体制独立生存。选项:

1、错

题号:16 面谈中的沉默都是由案主引起的。选项:

1、错

题号:17 经济学中与社会工作最为密切的是福利经济学。选项:

2、对

题号:18 工作者在接案过程中应尽量多使用封闭式问题对案主进行提问。

选项:

1、错

题号:19 一般情况下，多数案主在结案时产生的是负面的反应。选项:

1、错题号:20 服务协议的形式有正式书面协议、口头协议和默认的协议三种形式。选项:

2、对

题号:11儿童的社会化始于家庭，而学校是家庭之外最重要的社会化场所。

选项:

2、对

题号:12社工有较为正向的自我肯定时，他在服务过程中的反应便是积极的、主动的，既充满自信，又对人充分尊重。选项:

2、对

题号:13社会工作者在社会政策制定过程中无足轻重。选项:

1、错

题号:14 行为主义心理学通常被称为心理学中的第三思潮。选项:

1、错

题号:15 分裂的社会工作观逐渐取代了整体的社会工作观，这代表了社会工作模式最新的发展趋势。选项:

1、错

题号:16自助小组主要强调的是小组成员相互之间的自助行为，小组的治疗活动是由社工自上而下地完成。选项:

1、错

题号:17 工作者在运用讨论问题技巧时，一般会使用封闭式问题提问。

1、错

题号:18社会工作者还可以运用选择性的不专注去影响案主的发言，使案主的话题不至跑题，从而达到控制谈话重点的目的。

2、对

题号:19 1937年，美国哥伦比亚大学的戈登.汉密尔顿则在他的《个案社会工作的基本概念》一文中首次采用了“心理社会治疗理论”的名称。

选项:

2、对

题号:20人本治疗模式的人性观是积极的、乐观的2、对

题号:15口头上达成的协议和书面协议有很大不同，工作者和案主对具体目标和各自的任务与责任不是非常明确。选项:错

题号:16社会工作实务的通用过程，即接案、预估、计划、实施、评估、结案。选项:

2、对

题号:17西方社会工作理论的发展是源自于1917年芮奇蒙德的著作《社会诊断》一书。选项:

2、对

题号:18 服务协议的形式有正式书面协议、口头协议和默认的协议三种形式。选项:

2、对题号:19 工作者在接案过程中应尽量多使用封闭式问题对案主进行提问。选项:

1、错题号:20口头协议可以写成一个简短的摘要，以备查阅。

选项:

2、对

题号:15社会支持系统中人们最倚赖的是自然支持系统，一般指家庭成员、朋友、亲戚、邻居、同事等。

2、对

题号:16 一方面社会工作的专业化是职业化的前提要求，另一方面社会工作的职业化也有利地促进了专业化的发展。

2、对

题号:17评估通常在结案之后进行，而某些情况下也可放在结案前进行。

1、错题号:18工作者在接案过程中应尽量多使用封闭式问题对案主进行提问。

1、错

题号:19目前阶段的中国社会工作的发展必须完全摆脱原来的体制独立生存。

1、错号:20服务协议的形式有正式书面协议、口头协议和默认的协议三种形式。

2、对

题号:11社区矫正是指将犯罪者监禁在包括监狱、管教所、工读学校、劳改农场等犯罪矫治机构中，通过一系列的制度性安排来矫治罪犯行为的处置方式。

1、错

题号:12人本治疗模式的人性观是积极的、乐观的。

2、对

题号:13社会工作者还可以运用选择性的不专注去影响案主的发言，使案主的话题不至跑题，从而达到控制谈话重点的目的。

2、对

题号:14罗杰斯的人本治疗模式非常强调指导性和干预性治疗方法。

1、错

题号:15社会工作者在社会政策制定过程中无足轻重。

1、错

题号:16社工有较为正向的自我肯定时，他在服务过程中的反应便是积极的、主动的，既充满自信，又对人充分尊重。

2、对

题号:17 分裂的社会工作观逐渐取代了整体的社会工作观，这代表了社会工作模式最新的发展趋势。

1、错

题号:18工作者在运用讨论问题技巧时，一般会使用封闭式问题提问。

1、错题号:19特殊儿童的社会工作是儿童社会工作的重中之重。

2、对

题号:20会谈中，社工不可以决定转换正在讨论中题材，以保证双方关系的维系和健康发展。

1、错

第五篇：社会工作实务

第一章：社会工作实务的通用过程模式

1、所谓模式是指对现象所做的总结和概括，是以一种结构性、广泛性和一般性的方式描述事物运行发展的过程，是将现象具有的共同元素进行提炼和概括后的一种抽象，它能够为行动提供指引。

2、通用社会工作过程模式是对社会工作实务活动共性的概括，通用社会工作过程模式涵盖了社会工作实务的发展阶段和不同系统。

3、通用过程模式的理论依据：

①人类行为与社会环境的理论是关于“人的生理、心理和社会发展的理论，包括人们生活所处的各个社会环境系统的理论，重点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上”。社会工作者为了评估和解决人的问题：必须了解人在每个发展阶段的需要和资源，同时也要了解在不同的文化中，人们如何认定和满足这些需要，包括人们生活中的各个社会系统（个人、家庭、群体和社区），以及社会系统是如何推动或阻碍人们保持与获得健康、幸福的理论和知识。②系统理论

社会系统理论就是一个具有整体大于部分之和的社会组织，系统的每个部分与其环境相互作用形成稳定的社会秩序。社会系统论重视分析社会系统内部和系统之间的相互作用，研究这些相互作用如何影响人们的行为。系统理论分析组织、政策、社区和群体对个人的影响，认为个人处于环境中的各种系统不断的相互作用中。社会工作的目的就是要改善服务对象与其系统间的相互作用的形态和性质。在系统视角下，个人、群体、组织和社区的环境系统是社会工作者介入和改变的场域。系统视角的社会工作实务强调：（1）注重个人的整体性和完整性；（2）强调社会系统、特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用。（3）注重运用社会资源，包括正式和非正式的社会网络资源帮助个人、群体、组织和社区解决问题，满足需要。系统视角下的社会工作实务对服务对象问题所持的观点：

一、问题形成原因的分析不再局限于传统的疾病医疗模式或心理病理模式，即不再是一种个人归因。其问题的产生是内部因素与环境因素共同作用的结果，即采取“社会病理”模式，既考虑对象外在环境中的社会支持网络和情况，也考虑社会资源的分配不均问题，以及人们所处环境与社会制度的限制或不公平。

二、对个人问题的评估，焦点不仅在于服务对象个人内在生理或心理的行为特征层面，而且涉及与服务对象问题相关的宏观、中观和微观等各层次相关的外在环境的特质、功能和运作情况。

三、服务对象问题的相关层面或系统的各部分是动态的。

四、服务对象问题的处理需要采取周延和连续的整合观点。③生态系统理论

生态系统理论与社会工作实务中的“人在情境中”的观点一脉相承。栖息地是指人生活的环境，包括物理环境和社会环境。生存空间是指人在社会所处的地位和扮演的角色。滋养性环境能够在适当的时刻和方式下提供必要的资源、安全和支持，以增进社区成员的认知、社会及情绪发展。如果人面对生活压力又缺乏 社会支持，便会出现严重沮丧，甚至产生偏差行为，这种环境是不友善环境。生态系统理论认为，个体需握有取得资源的机会，否则无法建立自己的生存空间。适应良好与病态、偏差等问题无关，而是天时、地利、人和下的成功交流，适应不良指的是个人的需求和环境提供的资源、支持之间无法搭配调和。生态系统理论提出人类的发展公式是D=F（P。E）即发展是人与环境的函数，主张个人的发展是主动的、有目的和目标的，人会为自己做最好的决定及选择。生态系统工作切入点：1）微观系统指个人在亲密情境下的人际关系活动形态与角色扮演，它包括影响个人的生物、心理和社会系统。2）中观指小群体，包括家庭、工作群体和社会群体。一是中间系统，两个以上的系统间发生关联，二是外在系统即两个以上的关联系统发生关联。3）宏观系统包括组织、机构、社区和文化。生态系统理论强调社会工作的目标是使个人、群体、组织和社区能够适应环境的要求。据生态系统理论的观点，社会工作将焦点放在：一是促进人们的成长和发展，二是增强人们适应环境的能力，三是先移除环境对人和群体的阻碍，四是增加社会和物理环境对人们需求的响应和营养成分的提供。

生态系统理论下工作实务的任务，生态系统理论说明，个人或家庭问题产生的根源不单纯是个体内在原因，很多情况下是由于环境资源的不足与障碍，是多种因素互动而形成的。

一、人与环境的调和程度，二、环境的品质，三、生活中的问题。社会工作实务干预的目标在于：一要增强个人和群体的能力，二要聚集于加强或建立社会支持。通过对环境进行干预，从而增进人与环境的调和度。社会工作的功能就在于增进个人、家庭、群体的需要与环境中的支持资源的两相调和度，同时兼具直接服务和宏观干预两个层次的专业功能。直接服务重在通过环境工作提升个人应对环境压力的能力，满足发展的需要。间接服务是在社区、组织及政策倡导等层面发挥专业功能。④优势视角和增能理论

（1）优势视角认为，每个人、群体、组织和社区都有其内在的能力，包括天赋、知识、社会支持和资源，只要存在适当的条件，就可以建设性地发挥自身功能。优势视角的宗旨是：动员服务对象的力量（天才，知识、能力和资源）来达到他们自己的目标和愿望。都要立足于发现和寻求、探索和利用服务对象的优势和资源，协助他们达到自己的目标，实现梦想，并面对他们生命中的挫折和不幸，抗拒社会主流的控制。优势视角的优点在于它有分析、探索和发展服务对象自身的优势和能力，也在于它为服务对象培养那些能够解决他们问题的环境资源，协助他们达到自己的目标以及满足他们自己的需求。社会工作的角色是帮助对象自我增能。优势视角认为：个人和社区的优势是可以再生的、可以发展和可以扩展的资源。优势视角强调：1）每个人小组家庭都有优点，都有他们内在和外在的资源。2）创伤疾病可能是伤害，也可能成为挑战和机遇。3）个人和小组家庭潜能是无限的，4）社工与服务对象协作才能更好提供服务。5）每一种环境都充满资源。优势视角将增能建立在五个理念之上：与服务对象之间的合作伙伴关系；对扩大对象能力的优势的强调；关注个人或家庭与环境；将对象视为积极的能动主体；将个人的精神指向一直受到剥夺和压制的人群。社工的角色不是为他人增能还是帮助人们自我增能，社工要避免以一种父爱主义的姿态与服务对象沟通。优势视角提供另外一种态度：个人和社区的优势是可以再生、可以发展和可以扩展的资源。

4．系统理论和生态系统理论强调个人和群体、组织以及社区的需要和问题是多种因素共同作用的结果，即有内部原因，也有其外在的诱因。

5.内外影响力范式试图解释为什么对相同的处境每个人会有不同的反应行为，协助社会性工作者理出其中的头绪。基本假设是人自身及其环境中生成的各种力量促成了他用某种方式行事，即内部力量与外部力量等各种力量的交互作用导致的行为。

6.生命周期理论观点，通用过程模式的社会工作实务要求有系统地、全面地思考个人或者群体在成长与发展过程中所产生的问题，找出影响个人或群体的内外因素，进而给予协助，消除影响人们成长和发展的那些个人和社会因素。7.社会工作实务通用过程模式的基本要素：个人或系统完成生命任务的条件与资源；个人或系统与资源系统的互动；个人或系统的困难与社会问题的关系。（1）非正式系统：家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等。非正式系统资源能够提供物资与精神的帮助，情感支持，建议、信息，或直接提供具体服务和资源，如帮助照顾孩子、料理家务；临时性帮助，如借与钱财。（2）正式资源系统：一种是群团组织，如工作单位、各专来团体、群众组织及各种协会等。另一种是社会性资源，如学校、医院、各种社会服务机构、派出所。

8.通用过程模式的特点：

一、强调助人是一个过程。改变必须是一种主动与自发的过程。必须启发与促进对象内心的动机与愿望，使改变成为一种自觉的行为。

二、运用综合方法。

三、工作过程阶段化。

四、工作任务阶段化。

五、整合的价值观。

9．改变媒介是指受雇于公立、志愿、非营利机构、组织和社区中的社会工作者。他是有计划变迁的具体操作者在“问题-解决”的改变过程中是促使服务对象发生改变的媒介。服务对象的改变媒介不只是社会工作者还包括其他的助人者，即改变媒介系统。服务对象系统是指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。目标系统为达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统。行动系统是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。