下载文档第一篇：企业和社会的矛盾与协调
企业和社会的矛盾与协调
用我们自己的话来说，社会就是由个人、团体、企业、组织、社区以及环境等等因素组成的一个大圈子。而这里面的各个因素之间是相互联系的，而且都对社会产生积极或消极的影响。就拿企业来说吧，企业充分利用社会各方面的资源来发展经济，获取利益，在与社会相摩擦的同时也出现了矛盾，因为二者的利益目的不同。所以需要正确地协调它们之间的关系。
企业在社会中运营发展，其目的是为了实现自身价值，获取利润，以致利企业价值的最大化，保证企业不断扩大、不断发展。但是，企业的发展进步往往是建立在牺牲社会其他主体，包括环境的基础之上的，这里的经济利益与社会利益的不一致就成为矛盾的焦点。所以，要实现企业和社会的和谐发展，就需要从法律约束、道德约束、舆论监督以及行政监督等方面全方位地来要求企业维护社会利益，履行社会责任。下面先来谈谈企业和社会的矛盾的产生。
企业在承担经济责任，即追求股东利益的同时，还要对债权人、员工、供应商、客户、政府和社区等社会中的其他利益相关者以及环境承担责任，需要顾及各利益相关者的权益，这时，管理者及一些股东就会认为这些责任加重了企业的经济负担，影响其经济效益，会减少其利润的获得，不免的会投机取巧，破坏了社会的协调发展，产生不可避免的矛盾。上面所谓的责任包括了法律上的社会责任和道德上的社会责任。因此，在企业实现其组织目标的同时，也与社会结下了潜在的矛盾。
企业的生存和发展除了需要股东提供的财务方面的资本，还需要社会其他利益相关者提供的人力资本、市场资本、组织资本和关系资本等一些非财务性资本。比如，员工为企业提供自己的劳动，合伙人的关系链等等。而这些利益相关者将自己的资本投入到企业中进行配置，并承担一定的风险，从企业经营中实现自己的利益。因此，如果企业仅仅实现了股东的利益，而未能是社会其他利益相关者满意，那么，企业便与社会有了进一步的矛盾。
《财务管理学》一书中指出，现行的企业财务管理的目标主要有企业的产值总量的最大化、资本利润率最大化或每股利润最大化、利润最大化、股东财富最大化以及企业价值最大化。其中，实现股东财富最大化的目标，股东提供的财务资本对企业的运营尤为重要，因此股东的地位显得更加重要了，享有更多权利。因此，企业在实现管理目标时，不知不觉的就会以实现股东的经济利益为出发点了，也就容易形成所谓的“股权至上”的局面。而在这一思想的驱动下，股东之外的其他利益相关者就被忽略了，从而使他们的利益受损。有一些例子，比如，企业为了提高股东的利益，不顾员工危险，让他们在恶劣危险的环境中工作，或者工资不到位，以及为了实现目标，获取利润而污染了环境等等。以上这些都是企业偏重股东权益的结果，而这一观点必然使企业忽视其社会责任，包括对员工和环境等等的责任，从而导致其社会责任的缺失，与社会矛盾愈加深。
总结一下，企业与社会矛盾的产生主要有以下几方面的原因：第一，法律意识，道德意识淡薄。企业为了获取更多利益往往会投机取巧，可能会做出违法的事情，危害社会。第二，不顾及消费者的利益来赚取利润。比如三鹿奶粉事件的发生，是一个必然，是企业为了获取利润，心存侥幸，利用免检这一空挡，是唯利是图，超越法律和道德约束的表现。第三，企业推脱责任，逃避责任等原因。第四，企业不能积极正确的响应政府颁发的财政政策、税收政策、金融政策等。而这些政策会影响到企业的税收、成本、利润和现金流量，如果企业不能实现其既定的利润，矛盾也会出现。第五，企业易受到经济环境的影响，比如通货膨胀时期，物价上涨对企业的财务有影响，成本会增加，利率提高，使利润减少。这一时期，企业会采取一些不正当的手段运营，危害消费者利益等。
企业在与社会存在矛盾的同时，二者还有相关性，有一致性，即企业需要承担社会责任。上学期学习的《经济法》中讲到了《公司法》，规定了企业运营中要遵纪守法，遵守社会公德、商业道德、诚实守信等，要承担相应的社会责任，接受社会监督。因此，企业与社会紧密相联系。
企业承担相应的社会责任对于企业自身并不是只存在不好之处，股东或经营者只是从短期来看，可能会影响其经济效益，但是就长期来说，企业可以获得更高的经济价值，对于企业的发展有积极的作用，所以企业运营应该与社会发展相协调，企业可以通过实现各利益相关者利益最大化这点做起。首先，实现企业各利益相关者利益最大化不仅满足了股东和债权人的利益，而且也满足那些为企业投入非财务资本的利益相关者的利益，在实现经济利益的同时，企业也担负了应履行的社会责任和环境责任等等。其次，实现相关者利益最大化，可以引导企业主动履行其应负担的社会责任，促进企业与社会关系的长期的、更好的发展。企业的资本有社会各个方面的因素组成，包括市场资本、人力资本等，只有协调好各方面的利益需求，企业才能稳定地、和谐地、更好地发展，而这一协调正需要企业先处理好与社会的关系，从而实现其管理目标。
然而，实现相关者利益最大化，协调企业和社会的关系，还需要解决一些问题。比如，对于员工、消费者、社区和环境等利益相关者的责任。这些利益相关者来自社会很多方面的，范围很广，而且分布不均衡，所以需要注意下面的问题了。首先，各利益相关者都是为了实现利益最大化，但是各自的利益又不尽相同，所以，协调好这些利益相关者的利益对于目标的实现就更为重要了。各利益相关者把自己的资本用于企业之中，只有企业先实现自身价值的最大化，才能达到共同目标，从而最大程度地避免各方面的冲突，更好地实现各方面的利益。其次，之前提到的“股权至上”的观点一定程度上阻碍了企业实现各利益相关者利益最大化这一目标。“股权至上”使得企业过分重视股东权益，赋予他们更多权利，相对地就减少了其他利益主体的权力，所以，企业应保证除股东外的利益主体参与企业运营的活动中来，赋予他们一定的权力，保证权利的合理分配，才能更好的实现各方面利益的实现，从而才可以更好地协调企业的运营与社会发展的关系，才能保证企业长期稳定地发展，不断提高企业的价值。第三，从利润最大化的目标转向实现企业价值最大化，从而实现各方面利益最大化，这就要求企业在思考如何获利的同时，主动维护利益各方面的权益。具体可从股东、债权人、企业员工、顾客、自身素质和政府政策几方面来考虑。比如说，创造与股东之间的利益协调关系，使股东安定地、合理地行使自己的权力；关心员工，为他们着想，尽力实现他们的利益最大化，提供一个安全和谐的工作环境；不断加强与债权人的联系，确保资金的稳定的提供；尽量以顾客利益为出发点，提供合格的产品和良好的服务，加大新产品的开发和研制的投入，不断推出新产品满足顾客需求；于整个社会而言，对员工、顾客、合伙人、广大市民等，要讲诚信，树立良好的企业形象；对于政府提出的政策要积极响应，遵纪守法，不做对环境有损的事。只有这样才能兼顾各方面的利益，实现自己的目标，并保证一个和谐地社会环境。最后，完善部分法律法规，建立相应的评估体系对企业进行监督评估，也能保证企业与社会的和谐关系。
总的来说，企业与社会之间或多或少存在矛盾，而企业承担相应的社会责任可以维护社会利益，从而缓和这些矛盾。第一，企业承担社会责任展现了其良好的社会责任感，使员工全心全意为其工作，顾客的需求也得到满足，企业才能得到社会的认可。第二，企业往往会以自己名义做一些公益活动，比如教育事业，帮助贫困地区等等，从而为自己做广告宣传，树立了很好的形象，得到更多的关注，获得更高的效益。所以，企业为了能够长久生存发展下去，企业在谋求自身利益的同时，不仅要注意搞好与其他利益关系人的关系，而且还要注意自己的社会责任，即保持企业目标与社会目标的一致，经济利益和社会利益的协调。
第二篇：企业的协调与沟通
企业的协调与沟通
企业的快速发展，部门的设置越来越多，职责分工越来越明确，同时，各部门之间的意见冲突，互相推委、扯皮问题也越来越严重；完成一项工作，由一个部门主导另一个部门配合就会出现很多矛盾，尤其是发生利益冲突时，工作根本就执行不了，部门之间貌合神离，隔阂越来越大，更无法获取彼此真实可靠的信息，使得员工工作在压抑、沮丧的环境中，从而影响企业的整体发展。
企业要在市场竞争中取得优势，就必须加强部门间的合作，增强凝聚力，发挥团队力量。通过跨部门之间的成功协作与知识分享，才能共同开发具备竞争力的新产品与服务，沟通和协作程度越高，其优势就越明显。而事实上跨部门的水平协作，比起上传下达的垂直分工更复杂也更至关重要。
沟通与协调是企业经营管理的一种重要功能。在企业内部主要是沟通与协调员工关系，在企业外部主要是处理各类公众的关系，也就是企业的用户、客户和顾客的关系。这里的沟通与协调既是手段，又是目的。从手段角度理解，沟通与协调是公司发展的需要，社会改革、发展、稳定的需要；从目的角度解释，沟通与协调是激发员工的积极性、创造性，实现企业远景规划和现实目标的需要。因此，沟通与协调既是企业内部形成团队精神、增强凝聚力的支撑，又是企业与外部公众广泛联系、加强合作、谋求共同发展的重要机制，更是优化社会环境，保持社会改革、发展、稳定的重要保证。
在信息时代，公司在协调内外各方面关系时，实际上是通过信息的双向交流和沟通来维系各方面关系。企业与企业之间，企业与内外公众之间，由于分工和社会角色不同，再加上利益不均衡的矛盾，企业需要运用一定的工作手段，及时、经常地与各类公众沟通信息，通报企业远景规划与发展目标，反馈公众要求与愿望，提出新的新产品开发的设想以及改进服务的新措施，以此寻求各类公众的支持、信任和满意，建立企业与公众的和谐合作关系，从而获得整个大系统、子系统以及公众环境的协调一致。最近报上所登载的西班牙“烧鞋事件”就是信息沟通不力的典型一例。在全球化市场背景下，我国非公有制经济组织的华商主导了埃尔切的鞋业市场，应该说，这对满足当地居民的消费需要起到积极作用，但由于地域文化差异，利益分配不均衡以及企业形象塑造和政治影响不力，导致一部分人的暴力行为，使华商成为当地民粹政治的“替罪羊”。这应足够引起企业的高度警惕，在非公有制经济的对外发展中一定要与当地政府、民众进行经常性信息沟通，进行文化融合，并且主动积极的参加当地社会公众活动，取得民众的支持、信赖，以此取得密切配合，求得企业更大的发展。结合我们公司的实际情况，我们在蔡洼村的发展，也必须依靠当地人民政府和公众的大力支持，经常性的与他们进行情感沟通和思想交流，积极参加当地的社会活动，尽快融入到这里的民情风俗之中，不得作出任何有损公司形象的事情，从而为公司的发展赢得良好的外围环境。
沟通与协调体现在企业经营发展中，沟通是前提，协调是关键，建树形象是目的。在市场运行中，没有沟通也无法协调，但仅有沟通也无法代替协调的功能，其最终在企业内外公众中形成良好的品牌形象。
企业形象是公众具有联系和评价作用的印象，这种印象来源于企业内部员工的良好素质和市场品牌的美誉度。从这个意义上说，公众对企业构成的印象是客观的，它是由企业的许多市场行为所带来的社会结果构成公众的印象。企业形象有助于社会，有利于公众，则公众心目中的形象就会高大，反之，公众就会对
企业产生不好的印象和评价。我们每个人，作为一个独立的个体，既是一个自然人，又是公司的一名员工，我们的一举一动，一言一行，不仅代表自己，而且也代表着公司的形象。要为公司赢得良好的公众印象，就要求我们平时工作、生活中处处严格要求自己，维护公司的企业形象。
公众对企业的印象和评价，一方面立足于企业员工的良好素质和产品的品牌，但也不可否认公众对企业形象的印象和评价带主观的经验认识和知觉选择性的心理成分。因此，我们一方面要协调企业内部企业主与员工、部门与部门、企业与股东之间的关系，减少彼此的矛盾和隔阂，通过自身成员的认可和支持增强企业的内聚力。另一方面又通过全体员工的共同努力扩大企业对外的影响力。企业最终目标是塑造本企业良好的整体形象，提高本企业的社会地位，争取企业品牌的知名度和信誉度。
企业形象的建树还要依靠企业的良好信息沟通来实现，使社会公众能随时充分了解企业、信任企业，支持企业的发展。公众在信息分享和情感沟通中与企业融为一体，发挥公众知觉选择主观因素的积极作用。因而，企业要构建完整的信息传播系统，使企业各方面信息能及时畅通，传播到所有的目标公众和潜在公众。全球最大的沃尔玛商业集团所以能维持长盛不衰，进入世界500强，其中最有成效的是建立全球的信息沟通系统，使其始终处在良性循环的发展态势，创造较高的经济效益。
在求职时，许多单位在招聘条件一栏中都写有要求具有良好的沟通与协调能力，在企业的人力资源部门组织岗位编写岗位说明书中也写上具有良好的沟通与协调能力，为什么沟通与协调能力如此重要呢？因为从企业内部讲，企业制度和工作流程只能规范企业共性的东西，比如说我们的销售流程，财务报销制度等。但是很显然，就像国家法律一样，企业没有必要也没有能力将所有可能出现的各种情况全部制度化，那么对于新情况的出现，我们又将如何对待呢，那就需要我们相关人员去协调，去寻求解决问题的办法，其次，不可否认，在企业的运作中存在许多主观因素，比如，我们制度有可能规定，另一部门给你提交何种数据，但是何时提供将对你的工作的进展起到制约作用，这也需要去协调与沟通，另外从企业外部来讲，尤其是业务人员，经常要面对我们的上帝，这就更要求我们具有沟通能力，去争取客房对我们的认可，从而实现签单，其实，客观来讲，只要有群体存在的地方，都存在沟通，和家人交流，和邻里相处，和朋友相交，这都是沟通过程。
很显然，一个人只有和周围的人进行良好的沟通与协调，才能建立良好的人际关系，古语讲，天时地利人和，那样我们就会左右逢源，一帆风顺，得道者多助，失道者寡助，开发一个新客户要比维系一个老客户要多付出十倍的努力，所以不管在工作中，还是在生活中，建立良好的人际关系都是非常必要的。为什么会出现沟通的障碍呢？在企业内部往往是以自我利益为中心，用以个人利益取代整体利益，因为这件事涉及到我的个人利益，所以不能给予有效配合，在与客户交往中更多地关注我有什么产品，以及产品有什么优势，而不是从能给客户角度出发，从能给客户带来什么益处来说明。
但是，在一个群体中，为什么有的人能够游刃有余，而有的人去举步维艰呢，可见在沟通与协调方面每个人的能力是不一致的，那就来分析一下其中的原因吧，如何才能形成良好的沟通呢？
一、相互信任是基础
人和人之间只有相互信任才能够和睦的相处，但是在我们身边经常发现这
样的情况，他肯定在背后议论我来着，他肯定是在领导旁边说我坏话来着，他肯定和我的客户主动接近，他肯定是想窃走我的客户，不胜枚举，可想而知，怀有这种情绪你还会和他推心置腹，友好相处吗？人人自危，人人相欺，还能建立良好的人际关系吗？
相反，你对别人的信任是会换来回报的，比如一个人上班前给自行车打气，忘带零钱，而修车人礼貌地说，下次再说吧，那以后你会怎样呢，在正常情况下我相信我们会在方便的时候尽快给他送来，同时在以后车坏了的我们会来这里修理，这就是我们对他信任的回报。在我们与客户接近时，我们必须去赢得客户的信任，认可你所在的公司，信任我们本人，那么客户在有真正需求时就会给予我们期望的回报——签单。
所以我们的沟通中，相互信任是基础，即要对别人相信，同时也要争取别人对我们的信任。
二、相互学习，取长补短
孔子云：三人行，必有我师焉。任何人都有我们身上所不具备的优点，同时也有自身的缺点，所以任何人都有值得我们学习的地方，基于此，我们必须学会向别人学习。试想，你将周围接近比较密切的人的优点详细的列出来，在实践中去汲取，那么经过一段时间以后，你还是现在的你吗？肯定不是，你已经吸收了众多人的功力，就像古代传授武功一样。另外，虚心、诚恳地向别人学习是对对方最高的尊重，那么你对别人尊重了，你将换来的是什么呢？
而我们现在最大的错误在于人人相轻，就是谁也瞧不起谁，他还不如我呢，我向他能学什么呢？究其根源，总是拿自己的优势和别人的劣势比较，那样可以学习的人就太少了，可交际的范围也就太狭窄了。
三、以诚相待，换位思考
请问你们喜欢和什么样的人交往呢，正直、善良、友善„„好了，你们所希望对方的正是对方也希望你们的，让我们以此为起点，向着这些方面努力吧。同样，在与客户交往中，我们要站在客户角度上来描述他们需要什么，我们再去设法满足他们需求。
四、细微之处见精神
人是有感情的高级动物，有时一个细微的动作能让对方铭刻于心，而一些不经意的动作有可能成为人际关系的阻碍。人和人交往，哪有那么多惊天动地的大事，无非是一些小事。
给我的客户拿衣服，最终成为了好朋友；
聪明的业务人员在会见客户之前都会整理衣装；
在上帝面前表现谨慎；
周恩来为尼克松选曲；
五、沟通三步曲
1、表达
能否在最短的时间，能通俗的语言将一件事完整地叙述出来，这取决于我们的表达能力，一个关于表达的人，会有一些热心的听众，而一个表达诲涩的人，会给听者造成障碍，别人会不愿与之交流，听起来费劲，听不清你要表达的意思，那么对方还会与你交流吗？我们的客户还会继续听下去吗？还能和你成交吗？表达也要因时，因地制宜，伟大主席毛泽东在与湖南农民讲话时幽默风趣，博得满堂喝彩，而在谈到建国理论与党的建设时又精辟入里，耐人寻味。语言艺术家侯耀文的黄色幽默也体现出艺术性。动之以情，晓之以理，诱之以利，促之
以法则是我们业务人员洽谈的指导思想。
2、倾听
倾听也是人际交往中一门重要的学问，只有善于倾听才会得到对方心声，因为你满足了对方说的需要，因为任何人对着墙壁说是无激情可言的，高兴的事情说出来可以获得加倍的快乐，烦恼的事情宣泄出去可以释放一半的压力，可见倾听是非常重要的，日本有在街头专门倾听别人倾诉的。
此外，沟通是一种双向行为，你只有听清对方的意思后才可以去加以阐释，切不可随意打断对方。体态语言的综合运用，可以设想，在你和别人说高兴的事情时，你早已捧腹大笑，而对方却目无表情，当你说悲伤的事情时，对方没有任何反应，那么你会有什么反应，你还会和他说吗？恐怕心里早就埋怨他麻木不仁了。
3、赞美与感谢
我们在中国与外国电视中不难发现，外国人经常说，thank you（谢谢你），you are very good（你真棒），excellent（优秀的），sorry（对不起）等等诸如此类，而在我们交往中经常听到的是这件事是他做得不对，要不我不会这样的，这些无疑成为我们交往中的障碍。
一位哲人说：拍肩膀和打屁股只不过差几节脊椎骨，但是其作用却相差万里，这就是赞美、感谢与批评、指责，所以我们要学会赞美对方。
同事今天换了件新衣服，我们赞美了吗？
同事今天换了个新发型，我们赞美了吗？
我们的客户客厅有一幅字画，我们该如何？还是视而不见呢？
往往一句真心的赞美会拉近我们之间的距离，迅速消除隔阂。
4、认真负责
不积小流，无以成江河，不积跬步，无以至千里。冰冻三尺，非一日之寒。任何一种结果都是由量变到质变的过程，公司能够篷勃发展，得以长足进步，也是由每一位员工辛勤工作，业绩不断提升的结果，而每一位业务人员促成一笔订单，也是要做好每一个细节的，所以要从小处着眼，认真做好每一件事。
千里之堤，溃于蚁穴，任何一件小的失误，同样也会造成满盘皆输的结局，乔丹堪称篮球之冠，通过观看比赛我们发现，乔丹在球场上兢兢业业，认真地对待每一个球，经常在最后关健时刻排除五彩缤纷的晃动棒的及尖叫声的干扰，一球定乾坤，他在球场上不正是表现了一个职业球员认真的负责的品质吗？在和客户接触中，你手指掏鼻孔、衣领上的一个污点，不经意的一个动作也许会导致客户不再听你说下去。
沟通与协调方面的成功案例：
案例1
当别人不愿与你合作时
大新糖果糕点饮料公司秘书陈青青，是刚调来公司办公室工作的。一天，办公室主任交给她一项新任务，负责全公司的黑板报宣传工作。但是陈秘书不会编排版面，美术字也不过关，主任又选派了同一办公室有美术功底的杨秘书负责版面编排工作，让陈秘书专门负责组稿、改稿等工作。杨秘书很有才干，编排版面、写美术字、画个画在公司是小有名气的，他根本就没把陈秘书这“黄毛丫头”放在眼里。碰到他工作忙起来，就把出黑板报的事儿抛到九霄云外去了，弄得主任常常催促陈秘书：“怎么黑板报又延期了?” 陈秘书又不好明说，只好硬着头
皮去催杨秘书，可杨秘书根本不配合，还拿冷眼对她，陈秘书只恨自己没用，不能动笔画。面对这种情况，陈秘书有几种方案可选择：
1．凭自己的关系，在公司内部另外找一个人来帮忙，按时把黑板报办好。
2．把杨秘书不愿合作的事直接告诉办公室主任，并向主任表明责任不在自己，看主任怎样处理。
3．再一次去催促杨秘书，并和他摊牌，告诉他：“如果再这样下去，就当面到主任那里去解决。”
4．抱着与人为善的态度，采取委婉的劝说方式，启发他与自己合作。
案例2
阎秘书的协调艺术
飞燕实业总公司张总经理与王副经理，因为工作上的分歧，产生了误解，最近一段时间，隔阂越来越大，矛盾也在加剧。总经理办公室阎秘书想方设法在其间协调，但收效甚微，分歧和矛盾依然存在，双方都认为，是对方故意给自己过不去。
机会终于来了。一天，总经理病了，住进了医院，阎秘书到医院看望，把带来的礼品放到床头，然后对总经理说：“我是代表王副总经理来的。总经理病了，王总听说后，很关心，叫我同他一起来看望你，但在来医院的路上被销售部经理叫去了，说有急事，非要地去处理不可。”张总听后很感动。过了一段时间，王副总经理病了，住进了同一家医院，阎秘书到医院看望，又买了礼品放到床头，然后对王总说：“我是受张总委托来的，张总原定下班后与我一起来医院看望你，临时业务部经理有急事，硬把他给拉走了。张总要我转达他对您的问候，并祝您早日恢复健康，说公司离不开您!”躺在病床上的王总听后，感动得热泪盈眶，心想自己过去是错怪张总了。今后一定要配合张总积极工作。
经过阎秘书从中协调，缩短了两位经理之间的距离，驱散了笼罩在他们心头的乌云。王总出院后，主动与张总打招呼，张总也热情问候，两人和好如初。问题讨论：这个案例给做秘书的你有什么启迪？
第三篇：沟通与协调创建和谐企业
沟通与协调创建和谐企业
圣经中说：很久以前人心很齐，想要造一座通往天堂的塔。这举动惹恼了上帝，他将人类的语言弄混，让不同的文化背景引发文化的冲突，让这个世界分隔成不同民族、不同国家和迥异的意识形态。自此人类心难齐，那座惹祸的塔就叫通天塔。前一段时间热映的电影《通天塔》中如是说。
美国对穆斯林世界的妖魔化认识造成他们的巨大心理恐惧，希特勒对犹太人的偏见，巴以冲突永远走不出它的怪圈。缺失沟通的不仅是国家、民族、家庭之间，同样也存在于企业之间。这是整个世界、整个人类都无法回避的问题，也就是“通天塔”的症结所在。因为人心长得不一样呢，偏偏还隔着两层肚皮。人心和人心不同，道理和道理也不同，你讲你的理，我讲我的理，所谓鸡同鸭讲，越讲越远越讲越气。一件事物可以引发相关的连锁反应，然后带出多层次丰富的思考命题。大家的出身、家教、素养、成长体验与经历都不同，对待事物的看法也是同途殊归。你不是沧海，我也不是桑田。多半是东边日出西边雨，哪里来的那么多的心有灵犀。只怕只能产生存在主义哲学家萨特所谓的“他人即地狱”的无望。
一个曾经当过兵的同事告诉我过去部队里的思想工作的做法。他说，当时，部队里的人的思想问题能够及时得以发现，思想工作开展得很及时。大家放下思想的包袱，心里没有郁结，身心没有什么负担。而现代人却越来越自闭„„。
美国弗吉尼亚理工大学韩国枪击案刚发生的时候，谣传实施枪杀者是中国人，我真是捏了一把汗。后来证实凶手是韩国人，我暗自庆幸，但是又一想，不是没有发生凶杀、暴力就一定没有隐藏心理问题，也许有很多在郁积的阶段。众多心理问题也是由于自闭导致的歇斯底里。
所以要讲沟通，人类的祖先亚当和夏娃没有能与上帝很好地沟通，所以人类永失他的乐园。通天塔的故事里，如果上帝不是太官僚的话，也不会产生和他的臣民的沟通的缺失，人类建塔没准倒是为了和他对话，为了沟通。
沟通可以引导社会舆情，让流言不攻自破，让危言耸听者遭群起而攻之。可以产生“生我者父母，知我者鲍子也”的管鲍之交，可以产生“高山流水的知音，闻弦歌而知雅意”的情谊„„。
企业要讲沟通，不沟通的企业将是互相猜测的力量横行，升腾起伪善的行为，见风使舵的戾气；没有沟通的企业，上情不能下达，下情不能明示，令箭成了一地鸡毛，利益团体结党营私，朋党之争盛行；没有沟通的企业，领导不知道员工在想要什么，员工不知道领导要做什么；没有沟通的企业，谈不上真正的人文关怀，因为不沟通就谈不上了解，不了解就谈不上信任，不信任就谈不上关怀„„。
aobo的员工来自东方西方、五湖四海的不同国家不同种族，适值新一轮的并购正在进行之时，要融合东西方文化，必须沟通协调。
沟通需要打破惯性思维，改换全新的视角，让心界决定视界。沟通要正确地听，要有善于聆听的耳朵，所以有句话叫洗耳恭听。听要善解人意，要有诚意，不可以张皇四顾，不可以顾左右而言它。沟通要正确地讲，不要词不达意„„。在大仲马的《基督山伯爵》中，法老号大副堂泰斯的狱友法里亚神甫向他传授了人生只需要看两本书。
而我们企业管理中需要打通的任督二脉就是沟通与协调。不让团队中的最后一名掉队。在工作中改变一下方式，多些沟通、多些理解；对于我们的同事多些帮助，少些抱怨；对于我们的纪律多些尊重，少些漠视。对于我们的工作多些热情，少些牢骚。
打开企业管理的琐碎工程的钥匙，在企业中的每一位基督山伯爵手中！
第四篇：社会矛盾
社会矛盾“大调解”网络格局
天门乡社会矛盾“大调解”办公室编
二零一四年三月
社会矛盾“大调解”网络格局
天门乡构建社会矛盾“大调解”机制是推进社会管理创新的又一重要举措。我们建立了“三纵三横”的大调解工作格局，“三纵”：既在全乡建立由党委政府领导亲自挂帅纵向到底的垂直领导，实现自上而下的垂直联动；完善由司法所牵头，各级人民调解组织参与的人民调解体系，实现调解工作范围的延伸。加强综治维稳机构对村屯工作站组的管理，健全不稳定因素的排查预报机制；“三横”:既在乡、村、屯搭建三级调解工作平台。在乡一级设立综合调处中心，实现人民调解与行政调解有效衔接与互动；村级设立调解委员会、综治维稳工作站、警务工作室，完善了基层综治维稳调解工作联动机制；自然屯设立调解、治保、排查三位一体的综治维稳民调小组，延伸了综治维稳调解工作触角。目前，全乡有调处中心1个，乡级人民调解委员会1个，村级人民调解委员会12个，村级警务工作室12个，村级综治维稳工作站12个，综治维稳民调小组51个，调解人员101名，维稳信息员51人。
天门乡大调解其“横到边、纵到底、全覆盖”的网络格局，有效地调解民间纠纷，解决了影响社会和谐稳定的源头性、根本性问题，充分发挥了社会管理综合治理工作中的“第一道防线”作用，调解工作逐步走上规范化轨道。下一步我们将继续探索创新，进一步健全完善社会矛盾“大调解”体系，实现“大调解保大稳定，大稳定促大发展”的工作目标。
第五篇：沟通与协调
沟通与协调
案例1 有理也让人
市糖果糕点公司下属兴荣食品厂，这几天围绕着职工付金厚与秘书梁牧，谁的合理化建议在前而争论不休。付金厚四处说，梁秘书利用职权侵害了他的利益，非要搞个水落石出不可，大有不获全胜决不收兵的架势。梁秘书却泰然处之，平平静静，和往常一样，一付什么事也没发生的样子。
原来，在沿海厂商糖果糕点和进口糖果的“合围”下，这座内陆大城市十几家国有食品厂几乎家家亏损。兴荣食品厂领导为了扭转亏损局面，发动全厂职工献计献策，并根据其效益设下奖金。二十多天前，付金厚去医院看望一位生病住院的长辈时，买了一盒沿海某厂生产的糕点。他不知长辈得的是糖尿病，不能吃糖食品。
付金厚在医院里了解到，很多病人都希望买点椒盐饼干之类吃，可市场上根本买不到。沿海糕点又含奶油，病人更不喜欢，本地厂家又偏偏跟着沿海厂商跑，一味生产同类食品。付金厚连跑了几家医院，向病人和医生作了些调查后，马上向厂长建议生产一批不含糖又极易消化的椒盐糕点、饼干之类，供应医院病人，并投放市场试销。与此同时，厂长也收到了一份梁秘书作市场调查后写成的内容相同的调查报告。梁秘书向一千多名不同的糖果、糕点消费者发出了一份调查问卷。收回的几百份问卷表明：老人和病人不喜欢吃奶油糕点。他估算了一下本市数百万居民中，老年人有几十万，加上病人，如果每月有一半的人消费一千克这样的糕点，数量也相当可观。
厂长办公会研究后，决定批量生产椒盐饼干、糕点，投放市场后一抢而光。以后，他们根据市场不同消费者需求的口味，研制出不同风味的糕点、糖果。兴荣厂扭亏为盈。可这合理化建议的五千元奖金究竟应该发给准，职工们争论开了，付金厚更是四处游说。
梁秘书应如何对待这件事呢?办法：
1．白纸黑字，梁秘书要与付金厚争个明白。2．梁秘书与付金厚平分奖金。3．梁秘书让厂长作出决定。
4．梁秘书“有理也让人”，将全部奖金让给付金厚。
案例2
当领导与别人争吵时 东兴供销社业务员小刘一脚踏进办公室，上气不接下气地冲着唐友说：“唐主任，快，快，快去劝劝赖主任，他和陈厂长吵起来啦!”
赖主任是供销社主任，陈厂长是花溪酒厂厂长，两家企业常有业务往来。上次，因酒厂失约，给供销社经营造成了一定亏损，赖主任很不满意。昨天，陈厂长来供销社推销香槟酒，赖主任不冷不热地说：“哟，陈大厂长，还记得起我们这小小供销社啊?你找的是哪家医生，怕是吃错了药哟!”陈厂长自然知道这句话的含义，但想到目前产品积压，资金紧张，又不得不忍气吞声向对方求情。结果，双方仍是不欢而散。
今天，陈厂长再次登门，在门市部找到了赖主任。赖主任指着货架上的“花溪香槟酒”没好气地说：“你看看，这就是你们厂生产的酒，我这里还有上百瓶存货呢!嫁不出的女儿就往我这里送，我们是收破烂的吗!”陈厂长一时性起：“你话说得那么难听做啥哟!你赖主任今后就不求人啦，皇帝老儿死了还要借铲锹呢!我给你那么多优惠条件，你还说三道四，难道今后就不打交道了吗?” 办公室唐主任和业务员小刘来到门市部时，只见两人都伸长脖颈，争得面红耳赤。这种难堪场面，使看热闹的人越聚越多。唐主任知道再这样下去，两位领导人都下不了台，对双方都没有好处。
刚才，陈厂长所说的优惠条件是指：花溪酒厂以出厂价给东兴供销社五千瓶香槟酒，先付款五分之一，其余五个月以后一次付清。供销社管业务的戴副主任同业务员小刘详细算了一笔账，觉得这生意可做。除税金外，这笔资金供销社还可以借用三个月。
再说，目前春天来临，香槟酒容易推销。这是刚才小刘在路上告诉唐主任的。这时，只见唐主任落落大方地走进人群。他先向陈厂长点头，以示对客人的尊重，同时，分别递给赖主任和陈厂长一支“红塔山”香烟，又给他们分别点上火。这些都是在悄无声息中进行的，然而，“此时无声胜有声”。唐主任知道赖主任见了“红塔山”，即使气冲牛头，也会安静下来。然后，唐主任凑近赖主任耳语了几句，小刘便同赖主任离开了门市部。这时，唐主任又转过身来说：“陈厂长，怠慢了，对不起!走，去办公室坐坐吧!”
以后的事情，自然可以料定了。
问题讨论：
请你分析一下唐主任是怎样化解两位领导的矛盾的？
案例3
当别人不愿与你合作时 大新糖果糕点饮料公司秘书陈青青，是刚调来公司办公室工作的。一天，办公室主任交给她一项新任务，负责全公司的黑板报宣传工作。但是陈秘书不会编排版面，美术字也不过关，主任又选派了同一办公室有美术功底的杨秘书负责版面编排工作，让陈秘书专门负责组稿、改稿等工作。杨秘书很有才干，编排版面、写美术字、画个画在公司是小有名气的，他根本就没把陈秘书这“黄毛丫头”放在眼里。碰到他工作忙起来，就把出黑板报的事儿抛到九霄云外去了，弄得主任常常催促陈秘书：“怎么黑板报又延期了?” 陈秘书又不好明说，只好硬着头皮去催杨秘书，可杨秘书根本不配合，还拿冷眼对她，陈秘书只恨自己没用，不能动笔画。面对这种情况，陈秘书有几种方案可选择：
1．凭自己的关系，在公司内部另外找一个人来帮忙，按时把黑板报办好。
2．把杨秘书不愿合作的事直接告诉办公室主任，并向主任表
明责任不在自己，看主任怎样处理。
3．再一次去催促杨秘书，并和他摊牌，告诉他：“如果再这样
下去，就当面到主任那里去解决。”
4．过一天算一天，听之任之。
5．抱着与人为善的态度，采取委婉的劝说方式，启发他与自己合作。
案例4 阎秘书的协调艺术
飞燕实业总公司张总经理与王副经理，因为工作上的分歧，产生了误解，最近一段时间，隔阂越来越大，矛盾也在加剧。总经理办公室阎秘书想方设法在其间协调，但收效甚微，分歧和矛盾依然存在，双方都认为，是对方故意给自己过不去。
机会终于来了。一天，总经理病了，住进了医院，阎秘书到医院看望，把带来的礼品放到床头，然后对总经理说：“我是代表王副总经理来的。总经理病了，王总听说后，很关心，叫我同他一起来看望你，但在来医院的路上被销售部经理叫去了，说有急事，非要地去处理不可。”张总听后很感动。过了一段时间，王副总经理病了，住进了同一家医院，阎秘书到医院看望，又买了礼品放到床头，然后对王总说：“我是受张总委托来的，张总原定下班后与我一起
来医院看望你，临时业务部经理有急事，硬把他给拉走了。张总要
我转达他对您的问候，并祝您早日恢复健康，说公司离不开您!”躺在病床上的王总听后，感动得热泪盈眶，心想自己过去是错怪张总了。今后一定要配合张总积极工作。经过阎秘书从中协调，缩短了两位经理之间的距离，驱散了笼罩在他们心头的乌云。王总出院后，主动与张总打招呼，张总也热情问候，两人和好如初。
问题讨论：
这个案例给做秘书的你有什么启迪？
案例5
秘书须有“过滤术”
党委书记把工会秘书小张叫到办公室，问道：“你们工会是怎么回事?听办公室的同志说，就差你们的学习计划没有报上来了!刚才打电话找你们主席也找不到。上次常委扩大会工会主席也没有出席，你们工会这种拖拖拉拉的作风要改一改了!”小张心里明白，工会主席最近因为儿子出差，小孙子患病住院，没有参加上次会议，也耽误了报学习计划。在书记面前没有机会解释，只好回去向工会主席汇报：“党委书记批评我们作风拖拉，说您上次没有参加会议，计划也没有交。”“我小孙子住院一个多星期了，哪有时间讨论计划?上次会议我不是向党办老李请了假吗?这个书记也太官僚了!” 问题讨论：
作为秘书应该怎样“上传下达呢”?
