第一篇：店员营销技能

顾客类型的应对方法

销售过程中，如果导购员只凭良好的态度，但不了解顾客想要什么，那成功永远只停在半路上，所以只有了解顾客，您才能做到判断哪些产品是适合某些顾客，以下就分析几种顾客类型及应对方法。(1)自主型

 这类顾客喜欢自己慢慢挑选，不爱接受别人的意见，也不喜欢店员协助。 销售技巧：

 避免直接注视客人，再以眼到身不到的方式留意客人的需要。

 在客人示意需要时上前协助，尽量不给予以个人意见。让客人自己决定。 可在适当时候与客人打开话题，赞美客人眼光好等。(2)豪爽型：

 这类顾客衣着高贵，穿戴名牌，消费能力高，选购随心所欲，喜欢便买，不计较价钱，也不会花太多时间去检验商品质量。 销售技巧：  较容易接待，重要的是表现主动亲切，多介绍些款式，可以介绍一些较高价格、新款的，尽量引起客人的兴趣，令客人感到受重视，有面子，不可冷落他。(3)精打细算型：

 这类顾客与豪爽型相反，对价钱十分计较，通常会花很多时间去比较价钱与议价

 销售技巧：

 要有耐心接待，切忌轻蔑客人。

 多介绍物美价廉的商品及减价促销品，分析商品的优点特性，令顾客觉得物有所值。(4)高傲型

 这类顾客喜欢批评，特别喜欢用其他公司的产品来比较批评我们公司的产品  销售技巧：

 应付这类客人要避重就轻，不要与客人反驳争执，接受客人善意的批评。 对于影响公司形象的要礼貌向客人解释清楚(5)犹豫不决型

 这类顾客比较没主见，要花很多时间来决定，最后还有可能不买。 销售技巧：

 对于这类客人，主动与其沟通，了解他们的需要，取得他们的信任。 再替他介绍挑选几款合适的，不时赞美客人，以增加其购买信心。(6)精挑细选型：

 这类顾客每样选择都要达到自己的要求，百分百满意，购物时很仔细，会花很多时间试衣服及检查商品上。 销售技巧：  对这样顾客要尽量满足他们的要求，耐心接待，了解客人在乎什么。 要针对性的介绍，导购员必须专业知识强，对客人的要求巧妙地处理。

服务流程控管

四大模组(九个步骤)• 基本导购模组：亲切招呼+探询需求+诚意推介 • 效益提升模组：鼓励试穿+销货组合（循环操作）• 讯息建构模组：收银服务+客户记录

• 客群经营模组：售后电话回访+联系服务(1)亲切招呼

• 1主动帮客户开门

• 2顾客进门，做到马上上前招呼 • 3分时段性问候 • 4正确的肢体语言

• 5微笑，且目光与客户正面接触

• 6对顾客要亲切的笑容及问候语，声音要清晰 • 7主动帮顾客寄存携带物品

• 8邀请顾客随便参观，可与顾客保持1.5----2米距离(2)探询需求：

1客人浏览时，不可以露出很警惕的心态，怕顾客会把衣服偷走 • 2主动询问顾客是否需要帮助

• 3探询客户需求（使用者、使用场合等）• 4货品应正面展示给客户(3)诚意推介：

• 1正确回答客户的疑问

• 2作出合理的判断建议（适合顾客的需求）• 3主动介绍公司的货品的FAB • 4主动展示货品给顾客触摸 • 5主动帮助顾客做搭配 • 6介绍其他推广减价货品(4)鼓励试穿：

• 1主动鼓励顾客试穿

• 2顾客不清晰时，主动替他量尺寸

• 3用邀请的手势请顾客到试衣室或交接给其他同事

• 4帮助顾客解开货品的纽扣，拉开拉链等或双手交给顾客 • 5停在门口做进一步帮助 • 6留意顾客什么时候从试衣室出来及顾客身边朋友的说话 • 7建议顾客穿出来看效果

• 8主动询问顾客是否满意、合身

(5)销货组合

• 1应有主导性意见，及时进行附加推销

• 2帮助顾客进行货品搭配，给予顾客适当的建议

• 3主动、积极性，任由顾客挑选，而不懂适时进行推荐 • 4介绍附加物品的优点、好处和特性(6)收银服务：

• 1导购应主动引导结帐 • 2亲切的笑容及问候语 • 3核对尺码、颜色、件数

• 4如果顾客多时邀请顾客排队等候 • 5进行相应的附加推销

• 6以最快的速度把货品整齐的放进礼品袋 • 7收银切记问客户有无VIP卡 • 8唱收唱付

• 9售后服务说明（产品的洗涤方式、产品如有质量问题，可在X天内受理）• 10告知顾客有优惠活动及未来几天的信息 • 11应对顾客说“欢迎再次光临”

• 12对每一位顾客（买与不买）都同样对待(8)客户记录：

• 1资料卡由导购自己填写 • 2主动索取名片

• 3不可太过于制式化

• 4资料卡未填写完整，并及时存档(9)售后电话回访

• 1商品售出后三天未及回访 • 2回访反馈问题应及时解决

(10)联系服务

• 1吉庆假日、客户生日及重要日子，给予问候

• 2消费讯息推荐：新货上柜或公司举办优惠回馈等活动时，优先告之 • 3根据历史性消费记录为其做搭配，目的为鼓励客户回流

• 4客户联系工作的本质是让客户对我们建立长期的消费依赖关系

李开国编于北京公司

第二篇：营销技能

市场营销

市场信息采集的方式：分两种：专项市场调研和终端信息采集

专项市场调研：又分

1、调研内容

2、调研问卷

3、调研方式

4、调研组织

调研内容分为：市场状态调研和品牌与消费的调研

品牌与消费的调研：分为

1、调研卷烟消费者行为，2、卷烟产品属性测试

3、调研品牌偏好

4、调研特定消费群体或特定消费者行为 调研卷烟消费者行为：

1、人口统计特征分布

2、吸烟行为3：购烟行为

4、消费者信息渠道：

其中分点

1、调研卷烟消费者行为

1、人口统计特征分布。其中一点是，基本统计特征分布：如卷烟消费者地域分布、性别分布、行业分布、职业分布、受教育程度分布、收入分布；其二是卷烟消费统计特征分布；卷烟消费者烟龄分布、吸烟量分布。

2、吸烟行为：可以细分为吸烟的目的和态度、消费者吸烟类型偏好、消费者的卷烟来源、西非这吸烟的场合、消费者吸烟习惯变化等。3：购烟行为：分为购烟目的、购烟过程、购烟遭遇。

4、消费者信息渠道：则是消费者获取卷烟产品信息的主要渠道，信息渠道的接触度，信息渠道的信任度，以及渠道信息对消费者选择品牌的影响状况。

2、卷烟产品属性测试：

1、烟支的外观与吸味。

2、包装，3、消费者对质量、产品名称、价格方面的评价。

3、调研品牌偏好：

1、-品牌知名度（、品牌认知

3、品牌忠诚度。

第三篇：汽车音响改装店员工技能考核制度

普菲特员工专业技能考核制度

原则：专业成就一切，培养共同进步，相互学习的工作态度，提供良好的人生发展平台

一、技能资格划分：

1.实习期 2.初级技工 3.中级技工 4.中高级技工 5高级技工 6.大师级技工

二、各级技工任职要求及薪资待遇 1.实习期

零基础入门即为实习期，考核周期为1-3个月，晋级要求为当店首席大师口头评定，期间考察实习期间动手能力与沟通能力

薪资待遇：基本工资1000元 2．初级技工

技术要求：1熟悉所有施工工具

2．了解市面主流畅销车款（了解车款基本功能更好）3．了解店内经营涉及项目、各大品牌简介及相关产品 4.能清楚认识汽车音响系统各部分器材及简单安装施工 5.精通部分车型门板内饰件拆解与安装

考核周期：3-6个月

考核标准：面对面技术提问，现场解答

级别待遇：基本工资1200元+200元级别补贴 3.中级技工：

技术要求: 1.能独立安装汽车相关电子产品（如行车记录、专车专用导航、倒车雷达等）

2.能独立安装2.1汽车音响系统原装位安装 3.能独立完成全车隔音

考核周期：6-12个月

考核标准：面对面技术提问，现场解答

级别待遇：基本工资1600元+300元级别补贴 4.中高级技工

技术要求：1.能独立娴熟制作2分频A柱高音倒模 2.非常清楚2.1系统器材搭配与安装 3.了解2.1系统被动调试

4.善于简易门板，尾箱倒模工艺

考核周期：6-12个月

考核标准：面对面技术提问，现场解答

级别待遇：基本工资202_元+400元级别补贴 5.高级技工

技术要求：1.精通2分频主动、3分频主被动系统搭配及安装调试 2.能独立检修不同系统故障

3.精通3分频中，高音A柱倒模，高级尾箱，门板倒模工艺

考核周期：6-12个月

考核标准：面对面技术提问，现场解答 级别待遇：基本工资3000元+500元级别补贴 6.大师级技工

技术要求：1.精通各大名器搭配及安装注意事项 2.精通各大系统现场调试

3.知晓各大品牌产品风格与特点 4.善于各类汽车音响系统故障检修

考核周期：6-12个月

考核标准：以3分频主动系统安装，调试，综合测验各部能力

级别待遇：基本工资4500元+500元级别补贴

以上考核晋级通过者，可获得相应技能资格证书，以及相对应级别待遇与技术津贴

第四篇：营销技能大赛策划书

活动主题：强能善技，创意营销！

主办单位：广东科贸职业学院商贸系学生会

承办单位：市场营销协会

活动时间：6月10日-6月12日

活动目的：是为了深入开展学习实践科学发展观。提高我系学生的专业技能，培养学生的动手能力，营造浓厚的学习氛围。为让同学们能更好的参与本次比赛，特制订本细则。

活动规则：

1、参赛队伍要求，每5人为一支队伍，限为广东科贸职业学院商贸系学生参与（可跨班、跨专业、跨年级），每支队伍必须选出一名ceo。

2、比赛时间以及参赛资格：

分为三个赛季：每个赛季都实行淘汰赛制度。

第一赛季（策划阶段）：5月23日-6月2日；参赛队伍由委员会从报名队伍中从优选出。

第二赛季（营销阶段）：6月10日-6月12日；参赛队伍为进入第一赛季的队伍中从优选出。

第三赛季（总结阶段）：：6月13日-6月16日。参赛队伍有委员会从第二阶段队伍中从优选出。

3、经营范围：不得传销，不得贩卖国家规定的危险品、特殊制品，不得贩卖烟酒。

4、广告要求：从官方宣布比赛开始时即可进行广告宣传。届时，主办方将提供滑板一块供各参赛队伍进行广告宣传，禁止宿舍强行推销行为、禁止在校道胡乱张贴广告宣传单。宣传成本需纳入经费预算。

5、模拟市场进行三天，时间为：6月10日-6月12日，6月10日17：00正式开始至21：30，6月11日时间段为：8：00至21：30，6月12日时间段为：8：00至下午17：00。

6月12日晚19：30开始进行嘉年华游园活动，届时将会提供少量摊位可摆卖（当晚摆卖成绩不计入总分）

6、经费预算不得超过500元。

7、本次模拟市场不提供水、电供应，禁止用电（在宿舍内禁止使用违规电器，一经发现，扣本环节15分。）

8、模拟市场将在校道进行，所有摊位以投标方式获得，将以明标方式进行投标。起标价为5元。竞标时间：5月30日中午12：30开始、地点：教学楼（待定）。

9、各参赛队伍所购置的物品须存有收据，当晚上交监督小组，以作统计。

10、各队伍在模拟市场摆卖须每天结算一次经营情况，当晚上交监督小组，以作统计。

11、本次比赛将评选出团体奖项：团体奖项（一等奖一名、二等奖一名、三等奖一名、优秀奖数名、最具创意奖、最佳战绩奖）；个人奖项（最佳ceo奖一名）。

12、计分说明：第一赛季，第二赛季，第三赛季，各个赛季为100分，最终分数为三个赛季的总分。

补充说明：

一、请各参赛队伍自觉遵守大赛规则，互相监督，公平、公正的参与比赛，若发现不诚信，违反比赛规则的将与以取消资格处理。

二、商贸系团总支学生会委员会对本次活动享有最终解释权。

如有疑问，请与委员会成员联系。

郭玉婷，电话：*** 短号：674454 qq：648513193

陈继兵，电话：*** 短号：674543 qq：865907311

陈紫云，电话：*** 短号：674396 qq：263406207

商贸系团总支学生会 市场营销协会

xx年5月19日

第五篇：营销技能大赛讲话稿

XX营销技能大赛讲话稿

同志们：

下午好！

今天，很高兴参加XX营销技能大赛。首先，我仅代表市行党委衷心的预祝所有的参赛队在此次比赛中都能够充分展示本行特色，并取得优异的成绩，同时向你们致以亲切的慰问！

年初以来，XX积极践行省行党委136发展战略，紧紧围绕“服务品质提升年”这一主题稳步推进网点转型进程。5月至9月，在面临各项工作指标的巨大压力下，市行党委仍将工作重心放在了对员工的培训上，希望通过内外部多种形式的特色培训，可使我们的员工了解更多的营销知识，学习更多的营销技巧，懂得更多的营销谋略。着力打造一支素质过硬、实战力强的营销团队，这不仅是我们企业发展的需要，更是实现“打造区域内强行”的目标不可或缺的有力武器。今天，在这里召开此次营销技能大赛，既是对我们营销队伍的一次检验，也是对我们股改后XX员工新面貌的一次充分展示。

营销技能大赛对于每一名参赛队员来说都是一次历练、一种体验，都具有十分重要的意义，我们应该珍惜和把握每一次学习的机会，在比赛中留下成长的脚印。我希望各代表

1队在本次比赛中能够本着积极参与的原则，按照比赛规则进行比赛，发挥出自身的最好水平，赛出风格，赛出特色，赛出水平，赛出友谊。同时，也希望与会人员将此次大赛的宗旨延伸到赛场之外，在全行掀起一股空前高涨的全员营销热潮，充分调动每名农行员工的营销积极性，将所学营销知识应用到实践中，不断积累营销经验，为XX各项业务的持续、快速、健康发展献力献策。

最后预祝大赛圆满成功！谢谢！

二0一一年九月十五日