第一篇：谁的服务好,谁就能赢得客户

谁服务的好，谁就能赢得客户

“时时讲服务，人人为客户”是我们追求优质服务的方向和目标。作为一家国有商业银行，我们不仅要推销自己的金融产品，还要推广自身的优质服务和企业文化，而优质服务和企业文化又可以作为金融产品的无形载体，对业务的发展起到重要的促进作用.查阅世界知名企业500强当中国外知名银行的发展历程，我们会发现各家银行都将提升服务水平，提供优质服务和服务管理作为一项重要的工作来加以制度化、精细化。随着我国银行业准入制度的不断改革，越来越多的外资银行走入中国市场，参与竞争。大多数外资银行表示，他们的主攻方向将是高端客户群体。外资银行凭借什么来实现这一目标？除了良好的信誉和完善的产品，当然是更为细致周到和人性化的服务。站在一个高端客户的角度，谁都愿意将自己的存款放在一个安全，同时能够感觉到自己受到充分尊敬的银行里。恰巧在这一点上，服务所产生的附加价值就充分地表现出来。所以，我们要树立优质服务的理念，规范服务行为，满足各层次客户的服务需求，实现银行与客户的“双赢”，在日趋激烈的竞争中成为笑到最后的赢家。

做为一名一线的工作人员，每天直接面对的就是储户，为他们服务。但我们所谓的服务不仅仅是帮客户填填传票的机械行为，服务也是一门学问，它需要我们在不断的学习中积累经验，需要我们实实在在的付出，真正地做到“急客户所急，想客户所想”。众所周知，家是温馨的港湾。如果是一个温暖的家，我们生活在家庭中就会觉得幸福，反之，就会感到厌恶。银行也是我们的一个温暖的家，它面对的是成千上万的家庭，不计其数的储户，而我们每一个农行人都是这个家的主人，作为这个家的主人，又怎样能架起这座友谊的桥梁呢？这就需要我们所有人的优质服务，它既能反应出一个良好的形象，也能体现出员工的自身素质，而且关系到经营效益的提高。

要把这个家成为温暖的家。我们就要通过我们的知识，我们的工作，我们的待人接物等这些方面提高我们整体员工的素质并以过硬的业务技能为客户提供人性化的服务。我们平时在柜台服务时，要发自内心地为他们服务，就像是对待自己的亲人样，从不厌烦；用一个信合人敬业的责任感去接触客户，以平易近人的姿态讲话办事，让储户感受到在这里每办一笔业务都踏实和温暖，有一种流连忘返的感觉。给客户以关爱，在平时工作中，注重细节，“进门一声问候、出门一声叮咛”这些都是很简单的事情，但他们却能感觉到家的温暖。并利用办理业务的过程主动与客户拉家常，子女在哪里上学，成绩怎么样，老人身体怎么样，今年收入怎么样等等。通过关心拉近与客户的距离。使把对我们平时工作中不满意的客户变成满意客户，把满意客户变为终身客户，只有这样，我们才能拥有更多的客户，我们的客户群体才能不断壮大！

在优质服务中，笑容也是不可缺少的重要内容，是啊，一个简单的微笑可以使两个陌生的人变得熟悉起来。那我们就应该在客户走进营业厅的那一刻起，始终用洋溢着微笑的面容对待他，让他有一种亲切而熟悉的感觉。面对客户的误解和错怪，一笑而过是一种坦然的宽容，然后保持本色是一种达观，面对赞扬和激励，一笑而过是一种谦虚清醒，然后不断地进取，这是一种力量。不论面对怎样的客户，始终都要用真诚的态度、愉快的情绪感化他们，用自己的真诚换来客户的信任。

第二篇：你的客户是谁？该怎样来服务好你的客户？

你的客户是谁？该怎样来服务好你的客户？

答：我的客户就是能给公司带来经济效益的群体。我认为应该这样来服务好客户的：

1、积极认真的面对每天的工作，这能保证所提供的产品及服务的优质化。其次是做一个每天都快乐的人，因为每个人都喜欢和快乐的人打交道，积极良好的心态有助于轻松顺畅的沟通和提高幸福指数，更快促成成交；

2、真诚、细致、耐心、原则的做好接洽过程中每一个环节的服务工作，让顾客更全面的了解我们的产品，建立对团队、对产品、对我们价值观的高度认同感；

3、有效的应用好工地、案例等销售工具，使双方成交的更愉悦和放心；

4、协调好公司内部各职能机构之间的关系，办事做到稳、准、快！顾客的事儿就是自己的事儿。重点强调用心、用真情来对待每一位顾客，以人为本，把服务从对事儿上转移到对人儿上来；

5、做好售后服务工作，在原有顾客群的基础上，争取以质量和效果取胜，提高单子附加值。并在这个基础上增强社会的认同感和顾客群的感情归属感。进一步增大品牌的经济效益和影响力。

普诗媛

第三篇：以服务赢得客户

以服务赢得客户

——三口支局李亚辉发言稿

各位领导，各位同事：大家好！

感谢县局给我这个机会，使我能在此和大家交流自己半年来的工作心得。作为一名邮政工作人员，我清楚地认识到肩上的重任，回顾半年来的工作，我主要在以下几个方面取得了一些成绩。

首先，我坚持学习政治理论，加强自己的思想教育，树立 “用户第一”的思想观念。我认真学习《邮政通信服务规范》，落实规范化服务标准，进一步拓宽自身的服务视野，积极提倡“想用户所想”的思想观点，要求自己从用户的角度来发现我们自身工作的不足并及时整改，为用户提供更优质的服务。

其次，我在报刊征订方面取得了较好的成绩，完成率达120%。第三，复合肥销售是我们的一件大事，我从老百姓的需要出发，从群众的利益出发，提高自己的服务质量。我赢得了老百姓的信赖。

第四，今年，三口支局邮储超一亿元。其中也有我的功劳。我不怕吃苦，走村串户，积极宣传，一直保持积极的心态，我的努力吸引了大量的邮储客户。

服务理念，在我的头脑中根深蒂固，我一切为客户着想，在服务中寻得快乐，赢得客户，做起工作就好左右逢源。

在今后的工作中，我将针对不足采用行之有效的方法来改善，不断的完善自己，决心在新的一年中，继续努力，做一个优秀邮政工作者。谢谢大家。

第四篇：13谁和谁好

13、谁和谁好

一、教学目标：

1、认识“拉、吵”等9个生字，认识偏旁“同字框”。会学“瓜、拉”等5个生字。

2、借助插图了解诗歌大意，朗读儿歌，背诵儿歌。

3、仿照例句，积累句式，用“-------一起-------”的句式说话。

二、教学重点难点：

教学重点：识字写字；朗读儿歌，背诵儿歌。

教学难点：朗读儿歌，背诵儿歌，培养学生团结友爱的情操。教学准备：生字卡片。

三、教学课时：两课时

第一课时

（一）谈话导入，激发兴趣

1、提问：你们有好朋友吗？你的好朋友是谁？

2、揭示课题“谁和谁好”，正音认形，提醒“谁”是翘舌音。

3、在课题后直接加“？”，指导朗读问句，注意读好问句的语调。

4、句式训练：你们能把好朋友的名字送进课题来读一读吗？ 请学生尝试，替换运用。比如，“艾山江和我好。”“古丽和玛依拉好。”

二、听读课文识记生字

1、教师示范朗读儿歌，学生欣赏。问：课文里说了，谁和谁好？

2、学生自由朗读课文，并将生字圈画出来，自己尝试借助拼音朗读。

第二课时

一、谈话交流，导入新课。

1、出示图片，认读生字。（1）“吵”“唱”，引导学生发现这两个生字都和“口”有关。教写生字“瓜”。教学“同学”“大家”“哪里”“唱歌”，联系生活实际教学。教学“同字框”。教写生字“家”，引导学生观察“家“的下半部分的笔顺，数一数这个字共有几笔。

（2）出示“拉”“哪”“刮”，鼓励学生用已经学过的识字方法来记忆。

（3）用游戏巩固生字。

二、1、游戏一：我指你读。同桌一人指生字，一人读生字。读准了掌声鼓励，读错了进行纠正。

2游戏二：看口型举字卡，教师做生字口型，全体学生根据教师的口型猜测生字，并举起相应的字卡。

三、疏通课文（1）、让学生将生字送回课文，自己借助拼音读一读。（2）、指名读课文，注意正音。

（3）、听教师读课文，想一想“谁和谁好”？它们是怎么相处的？

四、自由读课文，齐读课文。

五、作业：（1）正确朗读课文（2）正确书写本课生字 板书：

13、谁和谁好

藤 瓜 蜜蜂 花 白云 风 我 谁 好？

第五篇：用服务去赢得客户

用服务去赢得客户

“你们建行的E路护航不能用，本来感觉咱们这环境挺好的，每次我想把几张建行卡的资金转到一起，都得去你们柜台，开通了你们网银但是还是无法使用，你们要是解决不了，我就不把钱存这里，太麻烦了。”网点刚开门，一位客户抱着自己的电脑来到网点希望工作人员帮忙解决问题，客户经理先把客户请到理财室，询问了一下客户具体需求，在了解客户希望解决网上银行无法使用的问题后，具体分析了一下网上银行无法使用的原因，并且积极电话联系技术支持，经过一系列的处理，这位客户如愿以偿。同时，客户经理也向她详细介绍了更为方便的手机银行业务，在手机上就可以实现查询转账，更为方便快捷。客户最后表示“你们这的环境宽敞舒适，电子银行也挺方便，我一定要把其他银行的资金转到咱们建行来。

为践行建行北京市分行-建设一流分行要求——以客户基层为导向，树一流服务。4月底，织了一场“服务至上、文化同行”为主题的服务培训活动，通过树立服务标准，每天抽空审查录像，晨会表扬服务标兵的方式，鼓励大家增强服务意识，提高服务能力，真正做到向客户之所想，急客户之所急。

这次培训活动给大家提出了几点要求，先是规范大家的柜面服务用语，严格按照分行服务规范筛选自己的不足。要经常使用您好、欢迎光临、谢谢、欢迎下次光临等礼貌用语。其次，通过回头看视频的方法来“鸡蛋里挑骨头”寻找自己服务中的不足。“原来我办业务时我脸上的笑容会变得这样僵硬，与客户交流时我的眼睛仍然盯着电脑屏，从客户角度看好像是敷衍！”让员工自己给自己挑毛病，实现与自己的内心的对话，提升自身的服务能力。吾日三省吾身，渐渐的提高对自己的要求。再次，真正树立“服务就是竞争力”、“服务无小事”、“服务无止境”的服务意识。由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，但是只要树立了服务意识，再复杂的事件，也会引刃而解。所以我们要学习的更应该是令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度。这绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个所具备的习惯和品格，只有这样，才能让更多的客户认可我们的工作，从而为工作增加我们的动力与客户基础。

这次培训活动提高的全体网点员工的服务能力与服务意识，像文章开头类似的受到客户表扬的例子层出不穷。高质量的服务不仅融洽了与客户的关系，提高了大家工作的积极性，而且带动了网点业绩的提升。