第一篇：员工快乐工作手册

《员工快乐工作手册》 中国言实出版社

202_年2月最新出版

16开精美装帧

定价：32元 优惠价：28元

ISBN 978-7-80250-432-5

本书内容通俗易懂，生动有趣，简单明了，可操作性强，告诉员工朋友们为什么要快乐工作，如何才能快乐工作，并从12个方面分别进行解读与点评，同时精选正反两

方面的案例与故事帮助员工理解快乐工作的真正含义

及其作用，让员工真正从被动工作向主动快乐工作转变。

第一章 员工快乐工作，企业才有前途 第二章 加强情感关怀，实现人性化管理

第三章 有效沟通交流，增进相互了解

第四章 实行激励机制，激发工作热情

第五章 合理分权授权，培养主人翁精神

第六章 培养团队意识，增强员工归属感

第七章 适当赞美奖励，增强员工成就感

第八章 强化薪酬管理，让员工劳有所值

第九章 创设良好环境，打造快乐工作平台

第十章 加强常规培训，鼓励员工进步

第十一章 实行绩效评估，开展良性竞争

第十二章 有效心理疏导，消除心理障碍

附 录 工作快乐心理测试

第二篇：员工工作手册

员工工作手册

第一章公司管理制度

一、基本工作制度

1、公司实行每周五天、八小时工作制：9：00～17:30(12:00～12:30午餐、休息),享受法定节假日。员工必须按时上下班，不得无故迟到早退，因工作需要可以自行安排加班或服从领导安排。

2、公司实行事假提前告之及公示考勤制度。员工因私请假一个工作日以上（含一天）需向总经理请示，一个工作日以内（不含一个工作日）的需向办公室请假。员工请假必须本人或委托他人当日在公示栏内公示，办公室做好考勤记录。

3、公司实行因公外出公示考勤制度。员工离开办公室外出工作，应提前征求业务主管的同意，并在公示牌上明示去向（禁止写办事、外出之类不明确内容），公示牌要分上午、下午分别记录，当天不得删除。

6、注意工作中的服务态度，接待公务电话或来人要热情礼貌，对于咨询业务的顾客要耐心、热心，不得以任何理由推脱、冒犯客户。

7、公司员工应充分利用好上班时间，积极完成好业务。上班时间禁止与其它员工或外来人长时间闲聊与工作无关问题；禁止上网玩游戏、聊天、听音乐、看影碟或长时间浏览与工作无关网页；禁止在办公室内接打私人电话，影响他人办公；禁止在公司打（复）印与工作无关的资料（特殊情况需向办公室申请）；拨打长途电话或传真须有办公室统一办理

8、公司电脑由办公室统一管理，员工应自觉维护与管理好自己的电脑，并保证其电脑资料的安全。如因个人原因损坏电脑致无法修复，按原价赔偿。

11、员工要保持桌面整洁，及时清理个人垃圾，保持办公室明窗净几、空气畅通。

12、员工要节约用电、安全用电，正确使用各种办公及其它设施设备，下班或离开岗位一小时的，必须彻底关闭不需要的电脑、复印机、灯光、空调等用电设施，不使用不合格的用电设施。

13、员工要加强消防、保卫意识，下班时，各工作人员必须仔细检查门窗，做到人走锁落，人走窗闭，拒绝无关推销和干扰电话。

对不遵守上述条款的员工，公司本着以人为本、说服教育的原则处理，对不服从纪律、屡犯不改的经总经理同意后可以处以罚款及解除合同等处罚。

二、办公室管理制度

1、考勤登记制度：

办公室负责对员工每天的迟倒早退、事假、加班及上班时间的不良行为等事宜进行登记，每月汇总一次，作为本月及年终工资奖金的考核资料。

2、办公用品登记制度：

A、个人办公用品由办公室统一发放并登记，记录领用人、发放物品名称、时间及数量。

B、长时间（二天以上）借用办公设备、资料外出（如笔记本、书籍等），需要提前通知办公室，领用时主动登记领用时间、数量及用途，由办公室负责登记归还时间及状况。

C、所有办公用具、用品的购置统一由办公室造计划、报经总经理批准后方可购置。购置的办公用品要统一进行登记保管，按需发放。

D、个人领用的办公用品、用具要妥善保管，不得随意丢弃和外借，离辞员工必须办理移交手续，如有遗失，原价赔偿。

3、用车制度：

经过业务主管或办公室同意，确实因业务需要可以申请派车车。

4、资质、证照管理：

A、办公室负责公司资质的申报、公司各种证照的年检年审、造价工程师继续教育的学习、变更等事宜，并负责相关人员的招聘工作。

B、办公室负责保管公司所有证照、资质的原件，并对资质、证照复印件的使用进行审核、登记，未经总经理批准，不得擅自将证照、资质的原件及复印件转借他人使用。

5、公章管理：

A、公章、法人章、执业章等由办公室统一管理；财务章由财务人员管理。

B、严格执行用章签字制，所有用章必须保证“当日使用当日归还”，未经总经理批准，不得擅自将任何用章带出公司。

C、未经总经理批准，财务人名章、财务章不得由一人同时使用及管理。

6、档案管理：

办公室负责公司员工档案和业务档案管理，并完成档案相关的目录编号、包装、封存工作。

A、员工档案包括试用期劳动合同、正式劳动合同、1寸2寸免冠照片各一张、员工个人简历、毕业证复印件、身份证复印件、职称证及资格证书复印件。办公室主管应保证员工档案及时更新，负责与每位合同期满的员工续签正式劳动合同。

B、业务档案要分类编号归档，详见业务操作编程中相关档案管理规定。

C、实行科学管理，档案放置整齐条理，排列整齐美观，编号科学规范、查找方便。

D、定期对档案进行检查、修复、整理，保持整洁完好。

E、档案的接收和移出都必须手续完备，贮藏档案必须账物相符。

7、合同管理：

办公室负责合同档案的管理, 所有合同应按年份统一编号，分类归档；同时负责合同款项的收付工作。

8、其它活动：

A、办公室和财务室负责公共办公环境卫生和员工饮水。

B、公司根据需要统一对造价员、造价师进行培训和学习。

C、办公室负责定期征求员工对公司管理制度的意见和建议。

D、办公室负责策划及组织公司员工不定期地开展工作外的有益活动，营造有益于员工身心健康的公司文化氛围。

E、办公室负责公司的对外宣传和推介，不断扩大公司知名度。

三、财务管理制度

1、报销制度：

A、严格执行报销签单制。报销票据应先填写费用支出单，并附相关发票（特殊情况可附收据）、清单等，经相关负责人和总经理签字后方可到财务室报销。

B、因时间紧或夜间加班等特殊情况，经公司相关负责人批准，员工可以报销相应的出租车票、餐费及其它合理费用。

C、所有员工每月领取月薪时应提供上月奖金和提成总额的至少50％以上的正规发票，如：餐费、办公用品、交通票、通讯费、会议费、燃油票、服务费等，以便抵扣一部分个人所得税。

2、帐务管理：

A、财务人员应合理建立、保管各类财务账薄，正确处理收支状况，及时将新出台的政策、法规等传达给总经理。

B、财务人员每月负责及时报税、建账、存取款、核算发放工资、对外结算等，协调好税务、社保、工商、银行等关系，每月按时向总经理上报公司当月的收支、银行存款、税务等明细。

第二章 咨询业务操作流程

业务操作流程总体分为业务登记、分配、审核、评审、盖章、存档、评价，整个业务操作要实行专业软件管理。

一、业务登记：业务编号、时间、项目名称、送审金额、委托单位及联系人。由办公室进行填写，并报总经理。

二、业务分配：总经理根据业务来源分配给相关业务主管，由业务主管根据个人的业务能力和业务量进行分配到个人。

三、业务操作：审核人员先进行初审，对送审资料是否完整提出意见并与委托单位进行勾通，初审完后需要完成审核对比表（定案表、汇总表、明细表），材料设备询价表、主要审核情况汇总，出具初稿。

四、业务评审：对业务人员出具的审核结果进行评审，提出意见，进行修改。评审由1至3人组成，根据专业和个人特长由业务主管确定。

五、多方核对定案：由业务主管安排进行与相关单位的现场核对，一般由两人以上组成，审核结果必须经过委托方、施工方、业务主管的同意后方可签字定案。

六、整理资料：业务人员负责整理资料，包括送审资料、工作底稿，并报送相关业务主管审核签字后，再送办公室。业务主管要在业务转单上填写业务提成分配比例。

七、盖章归档：办公室收到资料后盖章，递送报告，并将资料归案。

八、业务评价：办公室负责收集委托单位对业务完成质量的评价。

九、收集数据：对审核过的工程审核人要对其中比较典型的项目或工艺进行提取，对有变化的材料或询价过程中咨询到的材料要录入材料库，以便公司共享。

第三章 工资奖金分配制度

员工月薪由基本工资、业务提成、综合奖惩、补贴费用及相关扣减等组成，年终奖根据公司当年效益及员工贡献进行核算。员工试用期的工资只考虑基本工资，不考虑提成。试用期一般为二个月，特殊情况为一个月。

一、基本工资：

基本工资由基础工资、资格证工资、职称证工资、年限工资、岗位工资五部分组成。

1、基础工资分专业人员工资和普通人员工资，分别为202_元和1800元。

2、资格证工资指注册在本公司的造价工程师和造价员工资，满足条件者分别为500元和100元。

3、职称工资指持有经济师或工程师证的工资，中、高级职称分别为150元、300元，初级职称不考虑此项费用。

4、年限工资指在本单位工作的有效年份，每多工作一年增加200元/月。

5、岗位工资指在公司所处的管理岗位者，按任职的很重要性分两档： 800元和300元。

二、业务提成业务提成以完成该业务的公司实际收入作为提成基数，按比例提成，个人业务提成公开。如本月提成过高或过低，公司可采用分期或预支的方式发放提成，提成以每月个人出具的报告作为提成的依据。提成比例如下：

1、提成比例为8%至10%，其中纯安装专业的（电气、给排水、暖通、消防等）按10%，纯土建结构装饰的按8%，综合类（多专业混合）的按9%。

2、非业务人员或管理人员不考虑提成，只考虑奖金，根据公司每月效益由总经理考虑。

三、综合奖惩及年终奖金

综合奖惩主要指针对业务的难易程度、收入情况、加班时间、员工的综合表现进行的调剂，由总经理进行调整。年终奖金以全年完成业务的收入作为基数，考虑个人全年的整体收入和综合表现，由公司主管领导集中评定。

四、补贴费用

1、中层管理人员每人每月补发交通费50元，通讯费40元；普通员工每人每月补发交通费40元，通讯费20元。

2、员工每天的午餐补贴为10元，以有效工作日为准，事假当天不考虑午餐补贴。

3、过节费指五

一、中秋、春节三节，试具体情况发放，原则上不发放过节物资。

4、员工可根据业务进度要求，自行安排加班，不考虑加班费。如公司统一要求加班的，员工可以在本月内考虑轮休，没有轮休的按基本工资除以当月有效工作日的1.5倍计算每天的加班工资，提成另计。

五、扣减项目

扣减项目主要包括个人所得税、保险、事假、迟到等其它项目：

1、个人所得税按国家规定的税率进行扣减，考虑一部分人人提供的有效发票。

2、保险费用按社保中心提供的个人缴费金额扣减，原则上公司提供个人养老和医疗保险，不上保险不额外补贴，试用期间不上保险，不计提业务提成，只发基本工资和补贴费用。

3、事假包括各种因私离开公司而不在岗的请假，以天为单位，包括半天。

4、迟到等不良现象每月按实登记，作为月奖金和年终奖金考核的依据。

第三篇：超市员工工作手册

员工工作守则

第一条：员工应遵守本公司一切规章、通告及公告。

第二条：员工应遵守下列事项：

一、忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责的行为。

二、不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，不得兼任其它公司的职务。

三、全体员工必须不断提高自己的工作技能，强化品质意识，圆满完成各级领导交付的工作任务。

四、爱护公物，未经许可不得私自将公司财物携出公司。

五、工作时间不得中途任意离开岗位、如需离开应向主管人员请准后方可离开。

六、员工应随时注意保持作业地点、及公司其它场所的环境卫生。

七、员工在作业时不得怠慢拖延，不得干与本职工作无关的事情。

八、员工应团结协作，同舟共济，不得有吵闹、斗殴、搭讪攀谈、搬弄是非或其它扰乱公共秩序的行为。

九、不得假借职权贪污舞弊，收受贿赂，或以公司名义在外招摇撞骗。

十、员工对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的原则，不得有损害本公司名誉的行为。

十一、各级主管应加强自身修养，领导所属员工，同舟共济，提高工作情绪和满意程度，加强员工安全感和归属感。

十二、按规定时间上下班，不得无故迟到早退。

第三条：公司驻超市人员按超市作息时间上下班，公司职员按公司办公室规定上下班，以后如有调整，以新公布的工作时间为准。特殊情况再作另行安排。

第四条：公司员工如有迟到、早退、或旷工等情形，依下列规定处理：

一、迟到、早退。

1、员工均需按时上、下班，工作时间开始后十五分钟内到班者为迟到。

2、工作时间终了前十五分钟内下班者为早退。

3、员工当月内迟到、早退合计共三次以旷职(工)一日论。

4、超过十五分钟后，才打卡者以旷职(工)半日论，因公外出或请假经主管在卡上签字或书面说明者除外。

5、无故提前十五分钟以上下班者，以旷职(工)半日论。因公外出或请假者需经主管签字证明。

6、上、下班而忘打卡者，应由部门主管在卡上或有效工作时间考核表上签字。

二、旷职(工)

1、未经请假或假满未经续假而擅自不到职以旷职(工)论处。

2、委托或代人打卡或伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷职(工)论处。

3、员工旷职(工)一日，按扣当月工资一日处理。

4、连续旷职三日或全月累计旷职六日或一年累计旷职达十二日者，予以退职处理。

（以上十二至十五条如超市管理已有相关规定的，可互为补充执行）

一、工作时间，擅自在公司推销非本公司产品者。职责所需，经批准者不在此限。

二、上班时间，躺卧休息，擅离岗位，怠慢工作者。

三、因个人过失致发生错误，情节轻微者。

四、妨害工作或团体秩序，情节轻微者。

五、不服从主管人员合理指导，情节轻微者。

六、不按规定穿着或佩带规定上班者。

七、不能适时完成重大或特殊交办任务者。

八、对上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成。

九、在工作场所喧哗、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者。

十、对同事恶意辱骂或诬害、伪证，制造事端者。

十一、工作中酗酒以致影响自己和他人工作者。

十二，发单要货时，尽量不要出错，一旦出错就落实到个人头上。

十三，公司将进行不定期抽查，一旦抽查到与账目有不符的地方，将重罚50-100元.

第四篇：超市员工工作手册（五页）

超市员工工作手册【一】

第一章　总则

第一条范围

1、本手册将指导全体员工的一切工作及与工作有关的事项。

2、全体员工必须严格遵守本手册内容。.第二条目的本手册旨在于通过良好的工作秩序及员工关系，确保超市经营宗旨的实现。

第三条生效与解释

本手册自公布之日起生效，由总经理负责解释。

第四条补充与修订

本手册实施后，超市有权根据情况变化作必要的修改或补充，一旦作出修订，以新修订的条款为准，超市会尽快告知全体员工。

第二章员工行为规范

第五条职业操守

一、员工守则

请您遵守超市的一切规章制度，维护超市秩序、信誉及形象，扮演好自己的职业角色，争取成为合格的职业员工。

1、超市希望全体员工能忠勤职守、有责任感、团结同志、和睦相处，能与超市同舟共济，与同事协同合作，并具有奉献和敬业精神。

2、请您不泄露超市机密，不接受贿赂，不结党营私。切勿利用职权或职务之便，在本超市之外从事不利用超市名义的其他活动。

3、希望您服从领导安排，听从指挥。领导在其职权范围指派任务或履行职责，每一位员工均有服从或积极配合的义务，不敷衍塞责、阳奉阴为。如您对自己的职务或工作职责有不清楚或不满意的地方，可想上一级主管反映；对于上级的指示，应全力以赴，认真执行，不得推诿违抗。除特殊情况外，严禁越级请示。

二、行为准则及日常工作

超市要求每个员工的行为准则是：一切以顾客利益、超市信誉为第一需要。

1、按作息时间要求上下班，不得迟到、早退、旷工上、班时间不得购物，所有员工在考勤之后不得私自走出店门。

2、讲究商业道德，保守商业秘密是每个员工应尽的义务和职责。员工服务时应做到主动、热情、耐心、周到，文明用语、礼貌待客、热情大方、笑脸相迎，严禁与顾客争吵、斗殴。

3员工上班必须统一着工作服，佩带上岗证，挺胸站立，保持良好的精神状态。不利于工作的话不讲，不利于工作的事不做，严禁嘻笑打闹、串岗聊天、吃零食、看书报、哼歌曲、、干私活、与熟人长谈。

4、员工上班时，主动打扫店堂内、外卫生。员工进店堂手提袋、包或不穿衣物必须寄存，5、员工有事，必须办理好请假手续，回岗上班办理销假手续。

6、员工在店内捡到物品或现金应主动交还失主或上交超市，不得占为已有，严禁监守自盗，未经批准不得擅自使用或未付款就带走超市里的物品，不准利用职务之便拉私人关系损害超市利益或谋取私利

7、上班时接待私人来访、与亲人长谈或接打电话要限时5分钟以内，如遇特殊情况需报领导批准。

8、员工一经录用，需工作满12个月后方可辞职，未满12个月者不予退还押金及发放工资及奖金。

9、签定合同的员工，必须缴纳合同押金，并与甲方一起严格遵守合同条款，员工如果要辞职务必要提前15天提出书面申请，经批准后方可离职。如有一方违反合同，需承担违约责任。

10、工资、奖金各自保密，不得查询或议论他人的待遇。

第三章超市作息制度

第一条工作制度

1、按作息时间要求上下班，不迟到，不早退，不旷工。

2、上班时间不得办理私事，不得擅自外出，应坚守岗位，不串岗聊天，禁止从事一切娱乐活动（如玩手机或读书、看报等）或与工作无关的活动，因特殊原因外出或离岗，必须请假得到批准后方可离开。

3、接待顾客要文明大方，礼貌得体，不说粗话，讲文明用语，如：您好、请稍等、您需要什么、请跟我来、请您走这边、请慢走、欢迎您再来！

4、所有货物上架应做到摆放美观、整洁、迅速，及时打扫卫生，地面无杂物。

第二条遇有下列违反制度的情形，予以罚款：

（1）迟到10分钟以内，罚2元/次；

（2）迟到20分钟以内，罚5元/次；

（3）迟到1小时以内，扣除当天工资；

（4）无故旷工1次，扣除3天工资；

（5）早退视同迟到；上班时间无故不在岗、串岗聊天，罚5元/次；

（6）从事娱乐活动和做与工作无关的事，罚5元/次；

（7）不请假擅自离岗外出，罚10元/次；

（8）不及时打扫卫生或整理好所负责货架，罚5元/次；

（9）顶撞顾客、说话粗鲁、对顾客的提问不予理睬、有顾客来不主动相迎、不主动介绍商品等行为，罚5—10元/次；

（10）值班人员不及时打扫公共卫生，罚5元/次；不认真履行值班员督查职责，罚5元/次。

（11）严禁在店内吃零食（包括自己带来的），发现一次罚50元。

第三条请销假制度

1、所有员工外出离岗必须当面请假，经批准后方可离开。遇到特殊情况不能当面请假的，必须及时电话连系，得到许可后方可当作准假，否则视同旷工。周末和节假日不得请假。满假后，必须及时到岗销假，否则视为旷工。

2、请假天数每月不超过2天，超过规定天数的，按请假天数计算扣发基本工资。

以上制度坚决兑现到位，对遵守纪律、工作表现出色的员工予以表扬，并兑现奖金！

第五篇：员工工作手册员工篇

悦开心员工手册员工篇 企业目标

公司依托成熟的产品提炼和勇于创新的精神，研究出了企业品牌发展的新思路——以发展连锁经营建立品牌的公众形象，同时不断扩大自己的市场销售区域，向全国全面推广某品牌。我们将以独树一帜的产品特色及本着“以客为尊，用心至诚”的服务理念来吸引更多合作伙伴的眼光，力争五年内把“悦开心”品牌打造成全国知名的休闲食品著名品牌，让每一个人都能品尝到悦开心的产品。我们将永远粒粒精选，追求质量，力争把“悦开心”品牌推向全国，销往世界。

店面营业流程

一、营业时间：

营业时间视季节或市场状况而定，一般情况为：8:30—23:00，排班级原则：店长根据店铺人员状况和店铺营业高峰时间合理安排上班人员，确保营业高峰时间有足够人员在岗工作。员工有义务遵守店长安排做好工作。早班8.30-6.00晚班，3.30-23.00

每月25号前店长制定下月员工排班表，或周五之前制定下周排版计划。

二、营业前

1、人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生。

2、检查货品是否完好，整理货品、货架。

3、检查店内设施，如有损坏及时修理。

4、备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等。

5、预备所需零钱，所需金额及面值依据实际情况来定。

6、了解当天新上产品及其价格。

三、营业中

1、了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标示牌的放置。

2、巡视区域内的货架，了解销售情况，是否需要紧急补货。

3、是否有工作人员聊天或无所事事。店内是否有污染品或破损品。

4、是否进行中途存款。

5、价格卡与货品陈列是否一致。

6、交接班人员是否正常运作。

7、为顾客做好接待服务，认真回答顾客询问，接受顾客的建议。

8、注意店内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为。

9、为顾客做结帐及产品包装服务。

10、待机工作。所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会：

·正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方。·正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜。

·待机工作：可以检查做好清洁、整理与补充货品等其它准备工作。

·以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临”等招呼。

· 不正确的待机行为有：

ⅰ躲在产品后面看杂志、化妆；

ⅱ聚众聊天，喧哗嘻笑；

ⅲ动作懒散、无神；

ⅳ背靠着墙或货架,无精打采地胡思乱想,发呆,打呵欠；

ⅴ吃零食或专注的整理商品，无暇注意顾客。

四、营业后

1、是否仍有顾客滞留。

2、卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭。

3、当日营业现金是否全部收好（锁好）。

4、整理各类票据及当日促销物品。

5、填写交接班记录。

6、进行当日盘点，填写登记销售日报表。

7、整理卫生。

8、（关店）由负责人总结当天工作，做好关店安全工作。

四、员工入职程序

1、新员工报到时，需向公司提供以下有效证件方可办理入职： 身份证/户口薄的原件及复印件；学历证书/毕业证书原件及复印件；1寸免冠彩色照片2张；健康证原件和复印件。

2、员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误，不得隐瞒传染病。个人资料更改后 必须立即告知专卖店负责人，如地址、电话、教育程度、婚姻状况等。

3、虚报、伪造资料和隐瞒一经公司发现立即无条件辞退。

4、试用期～凡新员工入职一般需经过1—3个月的试用期（包含七天实习期）。若新员工表现优异，可将试用期酌情缩短。有必要时，也可将试用期酌情延长（但

延长期不超过3个月）。员工在试用期间表现不合要求的，有权随时辞退。试用期满，对员工进行考核，经批准。合格员工将转为正式聘用员工，不合格者将立即辞退。

5、新员工入职后，首先了解店铺日常运作、服务标准及店铺各项注意事项。在入职前，负责人/店长须对其进行基础的业务培训。

6、员工必须依时上、下班，工作时间内，不得无故早退，擅离工作岗位，如有任何调班调休者，必须先征得主管的书面同意，否则视旷工而论。

7、工作期间，员工必须穿工装或佩戴员工证或服务标志名牌，如有遗失员工证或名牌应即到人力资源部办理补领手续，并赔偿造证费。

8、员工必须保持制服清洁。如有遗失或损毁，员工需报主管。离职时须交回工衣折旧费等。

9、员工要爱护专卖店内的财产及设施，不能擅自携带任何属于店铺内的财物外出。损 坏、遗失设施、设备要按价赔偿。

10、上班时间禁止在本公司内接待亲友来访。除紧急事故，员工不得利用店铺电话作私人用途。

11、如遇客人投诉事件需急切处理，员工必须耐心聆听客人的意见，而超越员工本身权力时，应立即通知店铺负责人处理。

12、员工触犯员工守则与条例或渎职，将视情节轻重，给予必要的处分，直至辞退而无须作任何补偿。

13、员工辞职必须递交辞职申请书，经店铺批准后，方可办理辞职手续。员工必须完成下列手续后方可离职：交还工装或员工证或工牌；缴交工衣折旧费等（按个别专

卖店要求）；交还所有领用的物品及店铺锁匙等。

员工仪容仪表

为树立统一的良好专业形象，现对专卖店员工的仪容要求作以下规定。员工在上班前需检查自己的仪容情况。

1、从事店面服务人员必须保持整齐清洁。

2、头发梳理整齐（男同事头发以长度不过耳及衣领为合适；女同事长发必须扎好，不 可染发）。

3、饰物佩戴只限于手表及结婚信物，耳环只可戴粒状。

4、男同事不得留胡须。

5、女同事只能化淡妆，只可涂透明指甲油。

6、不得留长指甲，须经常修剪及保持整洁。

员工须知

1、敬业爱岗，作为专卖店的一员感到骄傲和自豪。

2、始终保持健康有活力、真诚热情、开拓进取的精神状态。

3、谦虚友善，友爱互助。工作一丝不苟，认真负责。

4、以客为先，以客为尊，有强烈的服务意识。

5、维护品牌形象，不做有损专卖店品牌形象的事宜。

工作准则

1、不得损坏商品或店内其它财物，否则照价赔偿，对易碎或易损坏的商品，店员要格 外小心。

2、每月盘点后，单店存在不能二次销售的商品（碎末、碎渣）超出当月店铺的要求时，超出部分损耗由店员自己承担购买或从工资中扣除。

3、盘点各项指标，由公司统一规定，盘点损耗不能超1%（售价），该部分包括顾客免费品尝。盘点损耗小于1%的部分全部奖励给店员，反之全部罚给店员。若遇到团购优惠时需要通知店长，未经允许营业员不能私自为顾客承诺优惠，否则由员工自己补交易差价。

4、每月月底盘点店铺，如遇严重短帐问题，各店员负主要责任，店长承担连带责任。

5、店面员工由于特殊原因要短时间离开店面的情况下，除给顶班的人员留下五十元以下零钱外，其余的要存放于收银柜内，钥匙由店员保管。

6、店员必须每人都要学会收银机使用，对畅销品及时补货，对滞销品每隔一个星期或半个月上报一次，因长期滞销而又无上报导致商品变质的部分，有店员自行承担。

7、店员必须遵循商品销售“先进先出”的原则。如在原有商品外面陈列新商品，导致原有商品不能正常销售而过期的，由店员自行承担。

8、店内所有货架顶部一律不准堆放任何物品，私人物品及库存放置柜台底部的柜子里，店内做好防火、防潮、防虫、防霉烂变质工作，否则造成的损失由责任人承担。

9、店员上班时间不允许吃店内销售的产品；

10、店面员工如收到假币，由店面员工自身承担责任。

11、员工不准将店内的商业机密或数据（每日销售额或销售渠道等）

泄露给任何人（包括自己的亲戚、朋友、家人）。

12、未经店面负责人授权，任何人均不得代表公司总部向任何新闻媒介发表有关公司方面的言论。

收银员岗位职责

1、贯彻经营理念，严格遵守各项规章制度和管理办法。

2、负责保管店面定额备用金。

3、认真做到个人职能工作，并负责收取每天的营业款。

4、负责当日营业款完整、安全。

5、负责每月店面库存商品的盘存工作。

6、负责店面所有单据的保管和归档工作。

7、协助店面完成其它销售工作。

8、文明礼貌地接听所有来电，并认真做好相关客户信息反馈记录。

9、严格遵守管理制度，服从上级主管的指示安排。

10、完成上级安排的其他工作。

收银员的工作流程

早班营业前：

1、店长不在的情况下拿铁闸锁匙开店，开室内灯光。

2、上班打卡或负责早班人员的签卡上班。

3、清点收银机里面的备用金是否相符，准备好零钱，检验收银机是否正常运转。

4、清洁收银台区域卫生（收银台、收银机、地板等），并摆放好打包物品。

5、准备好发票、收款收据。

6、整理陈列展柜里面的货品摆放、价格牌摆放。

7、仪容仪表的自我检查。

8、了解本店销售的商品是否有特价，是否有新产品上市。

营业中：

9、按员工服务规范中的服务提供说明向顾客打招呼，耐心解答顾客提问。

10、顾客结帐时，将产品输入收银机，算出金额并告知顾客“总共X元”

11、收取顾客现金时要唱票“收您X元”，注意检查是否有假钞。

12、找零时对顾客说“找您X元”。

13、将产品打包好装进购物袋；

14、把购物袋递给顾客，面带笑容说“谢谢，慢走”。

15、当晚班人员上班时，选择顾客较少时，两班收银员进行清机工作，早班先将早班所收的大钞过给店长上缴银行，余下的余额由两位收银员一起盘点核对，并打印出早班收银机报表。

16、清完后核对清楚，将需要晚班做的事项登记在交班笔记本上。

17、打卡下班或负责早班人员下班签卡。

（晚班）营业中：

18、打上班卡或负责夜班人员上班签卡。

19、参加班前会议，了解是否有通知或特价产品。

20、和早班收银进行清机工作，盘点余额并核对清楚。

21、看交班笔记是否有早班交待的工作。

营业结束后：

23、打印出收银机报表的总金额，清点现金，将帐目对好。

除留固定备用金外，其他货款一律过给店长保存，双方在日记帐上签名确认。

24、整理收银区物品、做好清洁工作、关闭收银机电源。

25、总结晚班工作，将需交待早班做的事项登记在交班笔记本上。

26、打卡下班或负责夜班人员下班的签卡。

27、协助店长检查室外部分电源是否关好，店外物品是否收进来。

28、店长不在时关好室内灯光，拉下铁闸锁好门下班。

营业员岗位职责

1、贯彻经营理念，严格遵守各项规章制度和管理办法。

2、负责店面顾客接待工作。

3、负责完成既定销售任务，销售过程永远让顾客满意。

4、负责商品销售后的顾客反馈信息调查工作。

5、负责商品订货、补货工作及分店商品的正确陈列。

6、柜组库存管理及盘点工作。

7、负责营业厅所有区域的清洁卫生工作。

8、参与每周、月的总结会议与业务培训并参与考核。

9、完成上级安排的其他工作。

营业员工作流程

（早班）营业前：

1、打上班卡或签到或收银员签上班卡。

2、仪容仪表的自我检查

3、参加班前会议，了解产品是否有特价，是否有新品。

4、将室内POP广告铁架等拿出门外摆放整齐，开室内灯光，空调。

5、对店面地板、存放食品的展柜周围进行清洁工作，做到整齐、美观、大方、空货位 及时补充。

6、每个商品库存数量要做到心中有数，库存不够要及时呈报要货单，不能等到货空了 才说。

7、对部分商品要进行仔细挑选，然后再上柜。

8、货到后认真清点数量，签收，多或少经其他人核对后在送货单上注明，不良品退回。

9、说明退货原因，一起叫司机签名证实，并负责帮司机将退回的货品搬至车上。

10、按各店陈列方式，正确陈列产品并摆上价格牌。

营业中：

11、客至有应声，客走有送声，热情待客耐心解答顾客疑问。

12、保证店面的卫生，及时清理地面掉下的纸屑和食品残渣，在较空闲时擦店内外玻璃门框。

13、收集顾客的意见，如顾客不多则自觉对店内所有商品的制作及工艺流程进行了解，以便给顾客做介绍。

14、做好产品的防盗工作。

15、协助收银员打包。

16、在晚班人员上班时，把需在交待晚班去做的事项登记在交班笔记本上。

17、打下班卡或拿卡给店长或收银员签下班卡。

（晚班）营业中：

18、打卡上班或拿卡给店长或收银员签卡。

19、参加班前会议，了解是否有通知或特价产品。

20、看交班笔记是否有早班交待的工作。

21、开始服务工作，按早班营业中的第1—12点执行。

22、天黑之前开招牌灯。

营业结束后：

23、根据当天销售情况，检查各品种店面库存情况，制作次日赔货计划。

24、对店面进行全面卫生清洁，并将店外的广告牌等工具搬回店内。

25、总结一天工作，并将需交待早班做的事项登记在交班笔记本上。

26、打卡下班或将卡拿给店长或收银员签卡。关掉店内灯光、空调，锁好门。