下载文档第一篇：旅行社的促销管理
第五章旅行社的促销管理本章的教学目的与要求：第五章旅行社的促销管理第一节旅游促销概述第一节旅游促销概述第一节旅游促销概述
一、成败皆促销第一节旅游促销概述
一、成败皆促销第一节旅游促销概述第一节旅游促销概述第一节旅游促销概述第一节旅游促销概述第一节旅游促销概述第一节旅游促销概述
一、成败皆促销第一节旅游促销概述
一、成败皆促销第一节旅游促销概述
二、什么是旅游促销第一节旅游促销概述
三、旅游促销的类型第一节旅游促销概述
三、旅游促销的类型第一节旅游促销概述
三、旅游促销的类型第一节旅游促销概述
三、旅游促销的类型第二节旅游广告第二节旅游广告
一、旅游广告概述第二节旅游广告
二、广告类型及应用第二节旅游广告
二、广告类型及应用第三节销售推广第三节销售推广
一、何谓销售推广第三节销售推广
二、销售推广的分类第四节旅行社促销效果的测定
一、销售效果的测定方法* 通过本章的学习，掌握制定旅行社产品促销策略的内在逻辑；了解如何确定旅行社促销目标与旅行社促销预算的确定方法；掌握旅行社促销要素组合策略；掌握旅行社促销效果测定的方法。本章的教学重点与难点：
1、旅行社促销要素组合策略
2、旅行社促销效果的测定第二节旅游广告第三节销售推广第四节旅行社促销效果的测定
一、成败皆促销
二、什么是旅游促销
三、旅游促销的类型
1、成功的促销个案―迪斯尼
2、失败的个案――“告别三峡游”
1、成功的促销个案―迪斯尼谈到美国的旅游景区，许多人可能不知道尼亚加拉瀑布或科罗拉多大峡谷，但是恐怕没有人会不知道迪斯尼乐园。早在1964 年，美国总统约翰逊在授予公司创始人沃特??迪斯尼国家自由勋章时，就曾赞许到：“作为一名艺术家，沃特??迪斯尼在在旅游娱乐业领域，已经创造出了一个美国大众文化的奇迹。”如今，迪斯尼与可口可乐、麦当劳、玛利莲??梦露一起，被称为美国娱乐消费的“四大天王”。迪斯尼的促销之道可总结为：①、卡通电影树立品牌形象。从1928 年《威利蒸汽船》里倾倒无数世人的欢乐天使米老鼠开始，七十余年来迪斯尼不断创造出人见人爱的卡通形象，无论是唐老鸭、三个小猪、白雪公主、辛巴还是花木兰、木须龙，无不是光彩夺目、熠熠生辉的超级巨星。然而走红的并不只是卡通自身而已，作为传递欢乐的载体，迪斯尼公司呀在传递着它的品牌内涵，树立着它的品牌形象。迪斯尼的促销之道可总结为：②、浪漫而舍弃的童话王国。1955 年第一家迪斯尼乐园在洛杉矶建成，以后又在佛罗里达、日本和巴黎相继建立了迪斯尼乐园。在每一家乐园里，欢乐如同空气般无所不在，无论是建筑风格、娱乐项目，无不努力营造一个超凡脱俗的梦幻世界。在这里，孩子可以延续他们童年故事中的美梦，而成年人可以拾起他们未泯的童心，体会真实与纯洁。迪斯尼乐园还尽量使用现代化的电子设备，每年补充更新娱乐内容和设施，使乐园成为一个容纳新鲜、纯真的“欢乐王国”。迪斯尼的促销之道可总结为：③、服务营销，沟通无限。迪斯尼公司找到了欢乐的四项要素：安全、礼貌、优美和效率。并由此升华出“迪斯尼礼节”，围绕这四项要素的要求，迪斯尼斥巨资训练员工以提供优良的服务，并专门成立了迪斯尼大学。公司还在整个组织机构中统一服务绩效；通过顾客建议和投诉系统等了解顾客的满意情况，力求以服务创造市场。迪斯尼的促销之道可总结为：④、迪斯尼频道传播迪斯尼信息。1983 年，迪斯尼创建了“迪斯尼频道”，专门用来播放迪斯尼制作的影片、卡通及电视节目。1994 年通过与台湾博新公司、英国天空电视台签约及收购大都会―美国广播公司，使迪斯尼走向了世界。到1994 年，该频道的订购数升到了四百万。迪斯尼的促销之道可总结为：⑤、迪斯尼形象遍地开花。迪斯尼通过特许经营发展玩偶消费品，每年利润近1亿美圆。同时，玩偶消费品又成为迪斯尼公司应小其卡通形象的重要手段。例如，1995 年《玩具总动员》上映之前，迪斯尼公司动用了一切它所能使用的传媒和途径对其进行宣传，包括迪斯尼频道、迪斯尼商店、迪斯尼的宣传画册、迪斯尼的合作伙伴的主角玩偶又出现在玩具商店中，圆领衫、书包上，这样，卡通片又促进了迪斯尼商店的销售。1993 年，在推出了《谁杀了兔子罗杰》之后，迪斯尼乐园中马上开了一个重现电影场面的立体娱乐点―卡通城。
1、失败的个案――“告别三峡游”1997 年，海外旅行商为了在已经经过1992、1996 年两次炒作后的轰动效应再添一把火，推出了“告别三峡游”的促销主题。作为一种市场销售主题它在当时的情况下提出，虽然存在着极大的不科学性，但从商业炒作的角度看，确实起到了很好的促销效果。但在大江已经截流的今天看，它不可避免地产生了一系列副面效应：一方面人们对“告别游”产生了歧异的理解，以为大江截流后三峡就没有什么可看的了。时至今日，这种观点的影响仍然存在。另一方面，爆发性的轰动效应给长江三峡沿线的接待能力以突然袭击，最终损害了游客的乐意和长江三峡的整体形象。导致长江三峡旅游业出现了大幅度整体下滑，旅游景点门可罗雀，90% 的游船待泊港中。
1、失败的个案――“告别三峡游”上面两个案例说明，促销在旅游营销中的作用不可小觑。成功的促销策略能造就迪斯尼这样的王国，而失败的、短视的促销却会使最好的旅游资源无人问津。总结起来，旅游促销的作用主要有：（1）刺激旅游需求，扩大旅游产品销售。（2）提供信息，沟通供需关系。（3）突出特点，强化竞争优势。（4）树立良好形象，提高抗**能力。促销（promotion）的定义有很多，但在营销工作中对其最一般的理解是“营销沟通”。一般来说，促销是指企业把产品或老物向目标顾客进行宣传说明，促使顾客采取购买行为的活动。旅游促销则可理解为；旅游营销者通过各种媒介将旅游地、旅行社及旅游产品的有关信息传播给潜在购买者，促使其了解、信赖并购买，以达到扩大销售的目的地的一种活动。旅游促销的根本目的在于激发潜在旅游者的购买欲望，最终导致购买行为的发生。根据旅游促销侧重的促销目的，旅游促销有以下三种类型：
1、旅游目的地促销
2、旅游产品促销
3、目的地旅行社促销
1、旅游目的地促销旅游目的地促销侧重于向目标市场或有关公众传递特定旅游目的地的宣传信息，所以又称为目的地形象宣传。
2、旅游产品促销侧重点在于向目标市场或有关公众传递某种旅游产品的宣传信息。
3、目的地旅行社促销准确地说，目的地旅行社促销属于旅行社的企业名号促销，这类促销是旅行社侧重于目标市场、客户或有关公众传递本企业形象的宣传信息。
一、旅游广告概述
二、广告类型及应用广告是什么？现代广告之父阿伯特??莱斯克称之为“印在纸上的推销术”―那时是一个许多现代化的媒体尚未出现的年代。今天，伴随着各种现代化传播手段的横空出世，广告已像毛细血管一样触及到现代生活的方方面面。我们可以将广告理解为一种经济和社会的过程，一种说服性沟通的工具，一种以人们的注意和信任为预期回报的投资，等等。旅游广告则是旅游目的地国家、地区、旅游组织或旅游企业以付费的方式，通过非人员媒介传播旅游产品及自身的有关信息，以扩大产品影响和知名度，树立自身形象，最终达到促进销售目的的一种沟通形式。旅游广告按其使用媒介的不同可分为：报刊广告、电波广告（利用广播、电视台）、户外广告（利用广告牌、灯箱、条幅、巴士车身等）、自办宣传品广告（招贴画、音像制品、宣传小册子、旅游手册、文化衫等）。事实上，显示生活中的广告形式还远远不止这么多，许多广告对市场“无孔不入”的耐心覆盖令人叹服。例如：免费的800 电话提供旅行社最新旅游节目的介绍，借助因特网发布旅游广告，快餐桌面，包装袋，购物手推车，均可作为广告媒体。目前国内旅游广告的投放形式主要有：广告公司、电视、电台、报纸、期刊、有线广播、书籍、户外广告、网络广告、光盘。按广告投放形式21.19 亿元分割如下：1.5% 0.4 期刊3% 0.6 其他3% 0.6 电台5% 1.1 兼营广告公司20% 4.2 报纸23% 4.8 电视台44% 9.3 广告公司比例额度(亿元)投放形式又称销售促进（Sales Promotion, 简称SP），是西方营销宝库中使用最为广泛的一把争夺市场的利剑。销售推广包括面向行业（旅游中间商）的销售推广和面向消费者（旅游者）的销售推广两类，在旅游业中以前者更为普及。另外以提高旅行社销售人员积极性为目的的销售推广也是旅行社常用的促销方式。
一、何谓销售推广
二、销售推广的分类美国市场营销学会对销售推广的定义是：“人员推销、广告和公共关系以外的，用以增进消费者购买和交易效益的那些促销活动，诸如陈列、展览会、展示会等不规则的、非周期性发生的销售努力。”销售推广最大的特征在于，它是战术性的营销工具，提供的是短期强刺激，会导致消费者直接的购买行为。
1、免费类：赠品、印花、免费样品
2、优惠类：折价券、自助获赠、折价优惠、退款优惠、合作广告
3、竞赛类：经销商分销竞赛、销售人员竞赛、消费者竞赛与抽奖
4、组合类：联合促销、连锁促销、会员促销、财务激励*
第二篇：旅行社促销方案
旅行社促销活动方案
活动主题
一岁一寒暑，一年一生日。本次拓展活动旨在通过快乐、激情、感恩的氛围，拉近员工与员工之间、员工与企业之间的距离，增强员工之间的凝聚力，对工作的使命感和对企业的信任感。员工在度过一个与众不同的日子的同时，更加树立以企业为家的主人翁精神，最终达到企业与员工共同成长的目的。
本次活动的主题：快乐成长、共创辉煌
■ 快乐：快乐节日、快乐生活、快乐工作
■ 投入：全员参与、投入体验、贡献智慧
■ 激情：彰显个性、激情展示、团队制胜
■ 感恩：感恩生活、感恩企业、感恩身边的每一个人
■ 难忘：取决于我们的努力与您的投入
本次活动的目标：
■ 我的生日：开心的去度过一个激情飞扬的节日party.■ 我的同事：学会欣赏和赞美，加强彼此之间的沟通和了解
■ 我的团队：充分融入、共同成长、共创辉煌。
项目设置思路
文学家们有一个共识：当人类自野蛮踏过了文明的门槛时，就有了“相思”，有了回归自然与快乐、率真心境的永恒的“乡愁”冲动。在这份永恒的冲动中，找寻快乐是一个万古长青的话题.快乐是什么？快乐是血、泪、汗浸泡的人生土壤里怒放的生命之花，快乐是友谊与亲情的综合催化，快乐是温情的关爱与无言的牵挂。
现代企业管理理念中无一例外的强调“以人为本”的企业文化。当员工真正从企业中寻觅到家的温馨，能静心回归“家”的怀抱中时，那份永恒的“乡愁”冲动便完全融合进企业中去。员工以企业为家是人力资源管理追求的最理想状态。也只有当员工将工作理解为快乐，珍惜工作机会，感恩工作平台和所在企业之时，员工和企业的利益天平才达到最大的平衡。
项目安排表
活动指
此次活动由专职培
培训师负
活动流
工作。＊本次活动的人员安排：
主讲师1名，负责整体项目与流程控制
专业培训师10人，负责整体活动安排、协助及各组的团队活动指导 培训助理1人，负责活动过程中的服务及器材支持等辅助教学。
项目工作内容介绍
（1）、密码破译
简介：小组成员在静默的情况下，将一组生日密码由尾至头进行传递。往往我们会认为简单的传递是绝对没有问题的。但是事实却出人意料，一组密码传到前面之后离谱的错误令人大跌眼镜，又使我们陷入深思，究竟哪一个环节出现了问题。
在工作生活中，人与人之间本无根本冲突，但是沟通不畅却会导致最直接的矛盾。从来没有听说因为沟通过度而产生问题，倒是因为缺少沟通而矛盾不断。在信息的传递过程中，信息的表达、接收与反馈同样重要。沟通双方都要承担50%的责任。
目的：
团队统一沟通意识有助于沟通目标 的达成；立信息传达之后，传达者要确认接收者所接收的信息有否偏差；
接收者注意聆听，并及时反馈；
建立主动沟通的意识：
在工作生活中，人与人之间，企业的各部门之间及各层级之间要不断的去沟通，积极营造和谐的沟通
时间：50分钟左右，具体根据实际人数确定。
人数：不限，正常人数为10——16人。
（2）、共同进退
课程收益：
解决问题是预先确定的目的；建立有效沟通；以目标为导向,通力协作；注重时间、速度和效率；市场是企业生存的土壤,抢占市场份额。
（3）、无敌风火轮 活动人数：15—20人
活动时间：60—90分钟
活动器材：报纸30张、剪刀1把、透明胶1卷、起点绳2根 活动安全：防止摔伤及割伤
活动介绍：
我们是某装甲部队的战士，在一次行军的过程中，我们的运输设备出现故障，同时我们又面临着一片艰难的道路，距离我们安全把战士和弹药送到指定地点只有很短的时间了，如何安全、及时的完成任务？我们必须现场根据我们现有的资源改造我们的装甲设备，最快效率的完成任务。
课程收益：
缺乏“团队精神”的群体不过是乌合之众；
团队精神是企业真正的核心竞争力；
如何形成团队精神——理念优先于制度，制度优先于技术；篇二：旅行社策划方案
淮安市师苑国际旅行社有限公司创业计划书
一． 公司概述 1.1公司名称
淮安市师苑国际旅行社有限公司 1.2公司性质
公司为有限责任公司。由总经理向当地登记机关申请登记，公司股东以其出资额为限对公司承担责任，公司则以其全部资产承担责任。1.3公司宗旨
淮安市师苑国际旅行社有限公司立足校园，面向全国，以情动人，以事为人。用三个一切（一切为了游客，为了一切游客，为了游客一切）服务游客。1.4公司文化
诚信 互助 心存感恩 和谐快乐 1.5公司业务
公司业务主要分两块：一是校内服务。二是社会服务
淮安市师苑国际旅行社有限公司第一块以服务校园学生为起点，通过专业的人文素质，加上切实的校园感受、迅捷的校园资讯等打造出适合学生的专业旅游精品线路。
淮安市师苑国际旅行社有限公司第二块以之前已经服务的在校大学生为基础，开拓创新，研发精
品线路，争取继续为这部分老客户以及所裙带的新客户开展优质满意的服务。1.6公司选址
我公司拟建在长沙市岳麓区？？？
选择原因：
? 位于大学城内，距离中南大学、湖南大学、湖南师范大学等一大批学校
很近，潜在客户巨大，便于开发，节约成本。? 交通便利。此地公路四通八达，更有公交线路？？？，距市中心的车程
大约？？？分钟。
? 地价相对便宜。根据实地考察，该地地租约为？？？元/间/年。这可为
我公司减少初期租金投入。? 各种配套设施相对完善，便于公司的业务开展。1.7公司结构
二、可行性分析 2.1 项目背景
2.1.1 市场状况分析
1、国内旅游市场现状及趋势 2007年，我国旅游业继续保持良好发展势头，各项经济指标均创历史新高，入境旅游 国内旅游 出境旅游三大市场均取得长足发展，全年旅游总人数达到17.83 亿人次，旅游总收入首次突破1万亿元，达到1.09 万亿元人民币，分别较上年同比增长15%和26%。
自2005年以来，我国旅游市场存在三大发展趋势：
（1）产品深化不断延续。五一黄金周参团人数仅占出游人数的20%左右，选择其他方式出游的高达80%。这表明，我国旅行社的功能发挥得还不完全，还有巨大的市场空间可挖。旅游者的消费观念逐步理性化，求新、求变、求异，这将会导致我国旅游市场进一步细分，换句话说，也就是要为特定的旅游人群设计更
个性化的旅游产品。
（2）价格战仍将是市场竞争的主旋律。全局来看，规模竞争必然导致降价风暴，价格战还将是2009年旅游市场竞争的不二法宝。旅行社只有取得量的优势，才能抢占市场份额。
（3）休闲度假旅游成为新趋势。中国旅游业在经历了二十多年以观光为目的的初级发展阶段后，休闲度假式旅游已逐渐成为旅游消费的主流和国内旅游发展的重要方向，快餐式观光游转向休闲度假游将是一个不可阻挡的趋势。在世界旅游市场构成中，休闲旅游占６２％，发达国家已经进入休闲旅游时代，而中国休闲产业起步较晚，但发展很快。2007年，中国人均gdp2280美元，按照以上类型的划分，显然已经进入休闲旅游类型区间，近年来休闲旅游发展也较快。从国家出台旅游景点门票的限价令，鼓励各地发展景区门票外的附加消费项目，及全国各地的著名景区纷纷提出建设“休闲度假”类型景区思路来看，提高当地服务设施的舒适度，及丰富休闲旅游服务项目，增大游客的驻留时间，已经成为全国各景区的发展趋势和方向。2.1.2 项目实施环境
中国旅行社行业“微利”局势下或将面临重组洗牌,规模化、信息化、连锁化将成趋势
中国旅游产业近年来逐渐成为拉动中国gdp新兴的增长点,并且在2008年迎来了产业转型升级的关键时期.然而作为与旅游产业有着密切关联的旅行社市场,近年来发展却很不顺利.1992年我国旅行社行业的行业平均利润率为13%,到了1996年下降到2.7%,而1999年跌到了仅1.9%,旅行社产业已成为名副其实的微利、甚至亏损行业.此外,从1999年到2005年,我国旅行社行业的净利润基本上是呈下降趋势,2004年、2005年更是直线下降；从1999年至2005年，我国旅行社利润率呈现出明显的下降趋势，在2004年与2005年表现尤其明显。1999年净利润率为2.42%%，2000年为2.22%%，2001年为2.18%%，2002年为1.68%%，2004年则只有0.3%%，2005年更是只有0.11%%。因此,我国旅行社近年来已经脱离了所谓的“朝阳行业”,提前跨入“微利”时代.中国旅游产业近年来的快速增长,更加折射出旅行社近年来市场的寒酸低迷,然 而,这一切是由于诸多原因造成的.首先,从制度体制上来说,旅行社的制度设计不合理、原有旅行社分工体系制约以及产权缺乏清晰合理等因素直接制约了中国旅行社行业的发展.这些因素很多是历史遗留下来的问题,却阻碍了旅游生产力的发展.其次,从旅行社行业内部运作竞争来看,目前旅行社企业基本上是呈“小散弱差”的状况,行业内无序竞争、现代企业制度建设滞后、产品和服务类同、产品的核心竞争力弱、新产品的开发能力不强、缺乏创新意识和创新机制等仍没有从根本上得到解决.这些因素困扰我国旅行社行业的发展壮大.旅行社作为中国旅游行业中最后一个对外完全开放的领域，其发展情况引起各方的普遍关注。我国目前旅行社市场发展的现状,必将使得旅行社行业走向重组洗牌的命运,而目前全球金融危机逐渐侵蚀实体经济进而带来全球经济不景气势头也加速了行业走向整合重组.目前有些省份已经出现这种势头,比如安徽旅行社目前正面临洗牌格局.经历过重组整合之后中国旅行社行业将走向规模化、信息化以及连锁化趋势.2.2 产业政策背景 2.3 产品与服务 2.3.1 产品与服务优势 2.3.2 产品与服务特色 2.4 市场分析 2.4.1 目标市场 2.4.2 目标消费群 2.5 竞争分析 2.5.1 竞争对手分析 2.4.2 竞争优势
三、公司战略
3.1目标战略 3.2 竞争战略
（1）低成本战略
（2）差异化战略 3.3 品牌战略
四、市场营销
4.1 目标市场(target market)定位 4.1.1 目标市场细分 4.1.2 目标市场的选定 4.2 营销计划 4.3 营销策略
五、投资与财务 5.1 投资分析 5.1.1股本结构 5.1.2 投资分析 5.2 财务分析 5.2.1 财务前提 5.2.2 主要财务数据预测 5.2.3 主要财务报表 5.3 风险分析 5.3.1风险推测 5.3.2 风险控制篇三：旅行社销售方案
旅行社销售方案
tourist sales plan salea depart.内部资料，请妥善保管 proper-keeping of the internal infromation 目 的
为完善唐人街酒店管理公司销售部各项运营机制，经管理公司销售部专题会议研究，特针对开拓对旅行社业务的各项运营办法，提升我店的客流量及营业额。更全面的掌握旅行社资源，网络更多客户，更好的将唐人街餐厅及酒店多元化业务做推广，积累更多客户群体，将唐人街文化及美食推荐给每一位游客，经管理公司销售部开会讨论设立以下方案。关于唐人街“一日游”的营销方案
（一）目的是为了更好地开拓旅行社业务，提升我店的客流量及营业额，更好的打开我店在北京市场及国际市场的知名度。使唐人街在酒店行业独领风骚。经唐人街酒店管理公司总经理动议召开常务运营会议研究决定，拟定针对旅行社的一日游方案，详细如下：
一、旅游景点 1.唐人街、鸟巢、水立方、中华民族园 —— 一日游
二、时间 1天（可重点选择旅游旺季推出）
三、活动目标及宗旨
更好的宣传北京文化，欢迎世界各地人民来到北京旅游，把唐人街作为旅游的必经之地，更好的向客户推荐唐人街的美食文化，购物及酒店等项目为游客提供一日游的最佳感受！
四、公众对象
1.国内团： 2.国外团 五、一日游套餐行程
上午：参观鸟巢、水立方，游玩民族园，拍照留念；（旅游车接送）。中午：唐人街海鲜餐厅用餐；（旅游车接送）餐厅包括中国各大菜系及外国菜肴，品种繁多，餐厅还可以制作口味纯正地道的老北京小吃、果脯及各种特色糕点。
下午：唐人街购物中心旅游购物，商场有各色老北京传统工艺品，唐装、旗袍，中国山水字画，皮影，玉器，少数民族特色工艺品及首饰，陶艺，刺绣，紫砂和名茶庄，竹藤手工艺品，江南工艺等。
六、活动操作 1.与景点协议门票价格； 2.与旅游车协议接送车费； 3.与购物中心协议团队购物游客反点事宜； 4.午餐在海鲜餐厅用； 5.以上事宜全部落实后打包给旅行社，与其合作实施。
七、活动预期效果
对本市游客短期旅游提供更加便捷的方向；对国内外游客提供了对奥运场馆及文化的了解，通过这种营销方式可以实现最快、最直接让客户了解我们唐人街，做到省时、省钱、周到、全面。由于我们餐厅与旅行社达成合作共识，旅行社也会给我们餐厅带来不少客源，这样是会有人群和市场的！
八、所需活动经费预算 1.中华民族园门市价90元/张；团购50元/张。约需1万元。2.宴请旅行社并签订协议，约需5万元餐费；
九、利润点
1、景点门票差额
2、餐厅、酒店消费
3、购物中心商家反点
4、旅游车反点
关于成果酒店合作方案
（二）为了更好地开拓业务渠道，与周边同类公司达成战略合作关系，互相合作，促进发展，共同盈利，为客户提供更加周道满意的服务，特设立此方案。
一、活动细则
1、入住成果酒店的客户，到我酒店用餐（午餐、晚餐）；
2、双方客户资源共享；
3、在成果酒店摆放我们餐厅的宣传资料；
4、针对不同客户，推介入住我们商务酒店客房。
二、操作办法
1、成果酒店销售部与我们酒店销售部直接联系订餐事宜，做好登记；
2、根据消费的总金额计提作为对方佣金。
三、旅行社团餐
餐厅可根据各旅行团的不同要求，提供不同菜系，例如：泰国菜、印尼菜以及中国本土川湘鲁粤几大菜系，餐厅专业营养师和主厨本着健康、营养、口感为一体的理念，精心配制几种不同规格的菜单。每个菜系可分为：30元、50元、60元、80元等不同档次规格的菜单。（菜单规格，详见附表）
四、旅游服务项目 1.国内外各种菜品 2.客房（民族园、秀水2号、妙峰山）3.少数民族特色物品及中国传统工艺品等 4.餐厅还可以制作口味纯正地道的老北京小吃、果脯及各种特色糕点 篇四：旅行社销售部营销策划方案
国蒙旅行社营销策划方案 宏观环境分析： 1.政治环境分析：
目前国家对旅游抱着鼓励支持的态度，除了国家之间的纠纷会对旅游业造成一定的影响（如不久前的中日钓鱼岛事件）其他方面的限制并不多。我国针对旅游行业的制定的法律法规主要有《旅行社管理条例》和《中国旅游法规》。2.经济环境因素：
改革开放以来我国居民消费者潜在和实际购买力双双提升 随着经济的持续快速发展，我国居民家庭人均年收入节节攀升，从2001年的6860元增加到2007年的13786元。到2011年，我国城镇居民人均可支配收入已经达到19780元。居民收入的持续增长提升了人们的潜在消费能力。我国旅游业发展迅速，覆盖面广，旅游人数稳步增加，旅游消费额迅速提高 3.社会文化环境：
随着经济水平的提高，旅游基础设施的完善人们也更注重自己的精神建设，渴望了解更多的东西增加见闻，欣赏不同风景，那么对旅游的需求就会不断增加。4.人口环境因素：
我国人口众多，同样有旅游需求的人也多。据调查显示：我国每年旅游人数的增长率高达30%。且中国加入wto后，出境旅游人数和外国游客也大大增多，这也是我国旅游业的一大商机。
5.自然环境因素：
我国风景秀丽，名山大川众多，近年来随着旅游业的发展，国家对一些著名的风景区进行了保护，如限制参观人数，设置动植物保护区等。这使得日益被破坏的自然环境得到一定恢复。
微观环境分析：
1、企业内部环境：
国蒙旅行社刚刚成立，固定客源没有以及北京旅游市场知名度为零。管理、路线安排、服务等都在摸索锻炼之中。
2、竞争者状况：
旅游业近年来竞争日益激烈，国蒙旅行社作为主要承接国内业务的企业，其主要对手因该是北京中型旅行社。如：北青旅、天马、海洋、神州以及旗下众多挂靠社等。
3、顾客：
北京旅行社的顾客主要集中在城八区及其附近郊区地区。由于目前北京地区直客报名有就进特点，所以散客客户群体可针对交通较便利的周边社区单位等客户。
4、出游时机选择 通过资料，带薪休假、错峰出游是主流，但黄金周和小长假依然将是出游高峰。85%将“带薪休假、错峰出游”；35％的游客将在周末出游；23%将在五一等
小长假旅游；国庆节的出游比例为22 %，春节为20%,如图1所示。
周末五一国庆节春季
5、消费者出游方式选择
通过调查，63.9%的消费者选择与亲友一起出游，说明目标市场以散客为主，而选择旅游公司和工作单位团体出游方式的分别为18.3%和11.9%，如图2所示。针对这种情况，公司可在渠道与促销施行相应策略。
6、消费者期望的旅游目的地类型
由图3可看出，抽样调查发现北京市居民对旅游目的地类型的偏好占第一位的是山水风光,为36.1%,而对民俗风情、田园风光和文物古迹的偏好差别不大,分别占11.2%、13.2%和12.3%,对森林公园感兴趣的占10.3%,对考察探险有偏好的占7.5%,偏好宗教圣地的占7.4%,而对主题公园的旅游偏好最小,仅为2%。stp分析：
1、市场细分（segmenting market）
2、目标市场(targeting)国蒙旅行社的总部设在朝阳门，其目标市场也主要是中青年人，其推出的旅游路线也多是适合中青年人出游的，富有一定刺激性，需要一定体力的旅游路线。东华旅行社下一步的目标是开发中老年旅游市场，设置一系列对体力要求不是太高，自然风光多，适合中老年人出游的路线。
3、市场定位（position）
国蒙旅行社目前的市场集中在华东地区，作为刚刚起步的中小型企业，他的目标就是把企业发展壮大，扩大企业的业务量和市场。由国内旅游向境外旅游发展。引进高质量人才，提高服务水平。争做北京市场有自己特色的旅行公司。
针对以上细分市场后的销售策略，由以下几个方面着手 目标：在2个月之后正式开始收客，经验：a找到合适的盈利模式 b积攒广告策略以及侧重点
投入：网站：2万 网店：5千 推广：非旺季每日500元 纸质媒体在旺季利用 产出：每个业务员每月完成1万月基本任务
所需硬件：招聘最少四名业务人员，由销售部主管统一培训线路知识、咨询、签协议、确认、客户记录等一系列工作流程（目前暂定张赢进行培训）.一：首先：决定好网站收客方向，如果收常规业务，则需要培训使用方法，完事页面美观度，优化浏览速度，优化自然排名seo.最终使得我们网站主页清爽明了，线路打开速度快。
其次：全体销售人员安排每日上传常规旅游线路，这个步骤不要求多，而要求精。现在市场上的线路千千万，如果拿出合时的线路，保证发团的线路，利润合理的线路，是这个阶段我们组讨论的重点，每人每天上传5条线路 在1个月左右的时间，网站的所有常规线路会添加完全。
然后：联系推广公司（例如：百度排行、搜狐旅游频道、门户网站挂链接等方式），适时适度的推广合时线路，看人员分配，两人为一组，一组只担负1-2挑线路咨询电话的接听，以以往的经验，每日两条线路，每条线路5个关键词，每天一千元可换来10个咨询电话，如果是散客咨询，成功率50%的情况，收回成本不成问题，当然是在业务员线路知识以及沟通方式合理的情况下。如果10个电话中有团队，那么就是盈利点。需要重点记下 联系电话，有必要的时候上面拜访，争取谈下客户。散客团队必须留下客人联系方式与要求。
二：购买一个网店作为网站宣传补充（51766 同程 欣欣），既可以挂我们主网站增加自然点击，提高自然排名，又可增加品牌认知度。费用一年5千左右，投资少，回报大。
三：考虑纸质媒体上做广告：（北青报 精品 北京晚报 法晚）主要先看社里的预算，以及发展方向，我个人不敢妄下结论。如果想大做可以大版创品牌，出境、海岛、游轮等高利润线路居多，想赢利快小做可以1/4版，签年合同，软文等常规线路为主，利润低流量大。但纸质媒体费用较高，以北青为例：1/4版目前月签费用约2万一期，如果目前国蒙没有分社和挂靠来分摊广告费的情况下，基本是很难收回成本，不论打别人的线还是自己的线路。但其中无形品牌影响具有一定效果，让个国蒙旅行社品牌知名度扩大。
四：户外媒体：在社周边，写字楼附近，与餐馆，酒店，ktv等窗口性行业合作，如做餐盘底托纸质广告、酒店床头柜便签广告、窗户led滚动显等，特点：实体宣传与目前北京旅游市场报名的就近特点结合，先让社里有人报名，给公司人员带来士气，积攒直客资源，积攒老客户。投入小，广撒网。
五：在电台做广告：如103.9 针对我们的时令旅游产品，或专线产品，进行宣传，针对司机这特定人群考虑对应自驾游产品。
六：硬件设置：对于网站销售的话，客人第一印象是打电话，首先要申请400电话挂在网站首页，给人也信任感，按人员匹配直线8位座机电话。如果四个人需要2部直线，每部电话用集团电话串起来，客人不管多少同时打进电话不占线，让广告费不白花。
在以下资料从图中可以看出通过亲友途径得知从化旅游景点的约占1/3，而通过三大媒体——电视、广播、报纸得知的占43.2%，如何控制成本，让利润最大化是此时此刻销售部最该研究的主要论题。35 30 25 20 15 10 5 亲友电视宣传单报纸广播杂志广告牌互联网
策略
产品：众所周知，旅游产品是旅游经营者提供的为满足旅游者旅游消费所需要的旅游设施、旅游服务以及具有吸引力的旅游项目和线路，是食、住、行、游、购、导、娱等要素的载体组合，由实物和服务构成，属于服务性产品。对旅游者来说，就是旅行经历或旅游体验。旅游产品作为一种组合型服务产品，具有综合性、无形性、不可移动性、非贮存性、生产与消费的同步性等特点，随着旅游业的深入发展，旅游者文化素质的提高，对一些观光产品大路货已不感兴趣，因此，应实施观光旅游产品的精品战略、品牌经营。东华旅行社因设置一些现下较流行的家庭休闲度假，城郊休闲度假、乡村休闲度假、海滨休闲度假、节假日和双休日休闲度假乃至出境休闲度假旅游路线。相信一定会有广阔的市场。价格：旅游产品的买卖过程，实际就是消费者（旅游者）实现时空范围的自由移动、高水平服务的购买与享受的过程。旅行社因灵活运用各种定价策略，对不同年龄层，不同收入的人群制定不同的路线。
我的感悟：顾客并不是要得到便宜，而是要感觉到自己赚了便宜。
分销（营销渠道策略）：市场营销渠道决策是旅游企业的重要决策之一。除了建立传统的客户网络，积累客户资源外，网络经济的发展，也使得消费者和营销者之间可以更直接和快捷地建立营销渠道，甚至省略了以往传统的营销渠道和环节。网络营销成为旅游业不可或缺的营销渠道。促销：旅游企业市场营销不仅是开发旅游产品，并制定出合乎市场需求的价格占领市场，还必须同现实的、潜在的消费者进行沟通，承担起沟通与促销的职责。保证沟通信息有效，关键的是沟通的内容、对象和频率。配置完整的市场营销沟通系统是十分必要的。旅游企业必须同关联企业、消费者及各类上下游企业、政府相关部门、行业协会、甚至企业内部员工进行彻底的沟通。各个群体的沟通均给企业以反馈。东华旅行社若要进一步发展，制定销售计划、培训营销人员、设计优秀的广告、开展各种促销活动是必不可少的。篇五：旅行社营销简略方案
目 录 1.公司简介1 2.公司计划2 3.营销策略3 4.核心竞争力???4 5.服务建设5 6.网站推广6 7.财务报表8 8.总 结9 一．公司简介
我们公司的名字是脚步，其意义是我们的发展会脚踏实地，主要是以网站形式为顾客提供一个平台，以诚信为准则，为爱好徒步旅行的人们提供旅游线路、旅途中的注意事项、旅途中具备的用品、安全问题等，并为他们销售旅途中需要的旅行用品，让顾客能轻松的找到徒步旅行的有关信息。我们网站的目标是满足国内外旅游探险者的需求，努力打造一个具有特色的公司
二.公司计划 1． 公司理念
为顾客提供优质的服务，以诚信为本 2． 公司优势
成本低
风险小
信息全面
信息传递迅速 3．公司发展
随着网络的发展，人们越来越依赖网络，所以我们的市场会有很大的发展空间。公司将在网络上开辟一个市场，同时会计划做有关旅游业的产品。
三．营销策略
1、首先企业注册搜索引擎。对大多数企业来说，在搜索引擎站点上进行网站注册一直都是网站推广最重要的活动。可以提高被访问的机会，网站注册后，旅游者就能知道我们的网站，并有可能访问其站点，网站被访问的机会就会增大。还可以扩大网站的影响力，通过在搜索引擎上注册，让更多的人了解网站，迅速增加网站访问量，扩大网站影响力，还能拓展我社的业务覆盖范围。
2、在线推广和线下的传统推广手段的综合利用，离线的广告宣传，公共关系与在线公关的处理以及在线促销等，注重整和营销传播的策略思想。
获得相关网站到旅行社主页的链接，是站点推广重要的一个部分，建立品牌合作的方式，如酒店方面的网页，交通服务方面的网页等等。网站链接能够获得更稳定、更长久的影响力。我站推广不可忽视旗帜广告这种标准的在线广告形式。传统媒体的宣传能够扩大网站的知名度，增加网站的曝光率，这也将有助于塑造徒步旅行的品牌形象。
网站推广使用促销工具一般以在线的方式进行，促销具有信息沟通、刺激和诱导的作用。
3、完整的网站资产由知名度、形象、内容品质、专有技术以及用户对网站的忠诚度组成，忠诚度是一个核心构成，由于我社的业务是徒步旅游，基于徒步爱好者追求新鲜刺激的情况下，想要吸引回头客是不现实的，因此我们要力图让旅客在感受我们优质的旅游服务后，向更多的顾客传达信息。
4、在线公关的合理运用。
公共关系的特点是：具有高可信度；可以让对推广促销存有戒心者放弃抵触情绪；可以让信息沟通具有戏剧性，成为公司或网站戏剧化的潜在力量。旅行社可以采用网上新闻发布会的形式，或者举办各活动，赞助和慈善捐赠以及网上活动测试等等方式。这样既打响了旅行社的知名度，又使旅行社的形象得到很大的提高。
5、推广策略，多样化的传播方式，可以形成一个综合性计划，使得旅行社的推广计划透过天衣无缝的整和提供清晰、一致的信息，并发挥最大的传播效果。
6、提高用户忠诚度，为了抓住用户的注意力，吸引回头客，旅行社必须考虑如何留住顾客。因此必须首先重视顾客、在网站上提供足够吸引用户的内容，提供尽可能方便的购物环境，充分利用internet的互动性和即时性，向客户提供个性化服务，加强对顾客的售后服务，建立专项社区和尊重用户的个人隐私。
四．企业的核心竞争力
1、旅游资源是自然界和人类社会能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益和社会效益。应努力提高丰富的徒步资源的品位标准。
2、好的服务可以让旅游者感到亲切、温馨，玩得也开心、舒心。我们具有
旅游的专业人才，为旅行者量身订制旅游计划，而且员工都是经过专业的培训，具有较高的素质。好的形象使旅游者产生一种追求感，进而促使旅游者前往，要实现企业的可持续发展，保持旺盛的生命力，关键是要树立与维持在旅游者的良好形象。
3、进行产品创新，旅游业的竞争是相当大的，但是旅游市场中旅游线路互相仿制的现象是非常普遍的，因此我们要做出自己的特色。
4、企业的主要业务是徒步旅游，应把质量作为企业生存和发展的生命线，为了提高企业在旅客心中的知名度和认可度，坚持严格的质量管理。
5、我们可以扩展其业务范围，比如为年轻夫妇做一个套餐似的徒步旅游。
6、价值。在其他因素相同的情况下，价格较低的旅行社服务对旅客具有较高的吸引力，但这并不是一味的降价来迎合旅游者，而是收费合理，保证产品、服务质量的情况下，通过控制成本来降低价格。
五． 服务建设
1、旅行线路的介绍，主要根据不同的徒步旅行者给他们建议合适的旅行路线，旅游者可根据自己的爱好，经济条件，时间安排做出适当的选择。
2、在线顾客服务。顾客可对旅行社的工作进行咨询，提出建议，以及投诉等，我们有专业的工作人员进行答问。
3、地图。这是旅行者出行的必备之物，网站将把徒步之旅所涉及的地域作一个详细的描绘，旅行者，由最初的陌生可以通过此对旅游地点有了大致的了解。
4、机票订购。提供机票订购服务，针对国际业务，推出国际机票便捷服务，异地出发，本地订取。
5、天气预报。可以让旅客了解全国各地的天气气候情况，作好出外旅游的万全措施。
6、会员申请。通过注册成为徒步旅行的会员后，将得到1000点的基本积分数，同时还可以享受本旅行社为你提供的所有个人服务。
7、宾馆预定。
8、提供本站e-mail，建立起与旅游者的互动关系。
9、信息反馈。旅游者在结束旅行之后；对公司的馈信息。
10、友情链接。链接的网页包括酒店介绍网页、交通服务网页、风景地区介绍网页。六．网站推广原则
1、首先企业应注册搜索引擎。对大多数企业来说，在搜索引擎站点上进行网站注册一直都是网站推广最重要的活动。可以提高被访问的机会，网站注册后，旅游者就能知道我们的网站，并有可能访问其站点，网站被访问的机会就会增大。还可以扩大网站的影响力，通过在搜索引擎上注册，让更多的人了解网站，迅速增加网站访问量，扩大网站影响力，还能拓展我社的业务覆盖范围。
在注册的时候尤其注意：
⑴不要过早地进行站点注册
⑵要主动在搜索引擎进行注册
⑶确定需要注册的搜索引擎站点
⑷通过调整关键词使页面的级别最小化
⑸建议使用商业化的网站注册服务
⑹重视在专业化搜索引擎站点进行注册
⑺将“冲浪者”的利益作为站点注册考虑的首要因素
2、在线推广和线下的传统推广手段的综合利用，离线的广告宣传，公共关系与在线公关的处理以及在线促销等，注重整和营销传播的策略思想。
获得相关网站到旅行社主页的链接，是站点推广重要的一个部分，建立品牌合作的方式，如酒店方面的网页，交通服务方面的网页等等。网站链接能够获得更稳定、更长久的影响力。我站推广不可忽视旗帜广告这种标准的在线广告形式。传统媒体的宣传能够扩大网站的知名度，增加网站的曝光率，这也将有助于塑造绿色徒步旅行的品牌形象。
网站推广使用促销工具一般以在线的方式进行，促销具有信息沟通、刺激和诱导的作用。
3、完整的网站资产由知名度、形象、内容品质、专有技术以及用户对网站的忠诚度组成，忠诚度是一个核心构成，由于我社的业务是徒步旅游，基于徒步爱好者追求新鲜刺激的情况下，想要吸引回头客是不现实的，因此我们要力图让
旅客在感受我们优质的旅游服务后，向更多的顾客传达信息，4、在线公关的合理运用。公共关系的特点是：具有高可信度；可以让对推广促销存有戒心者放弃抵触情绪；可以让信息沟通具有戏剧性，成为公司或网站戏剧化的潜在力量。旅行社可以采用网上新闻发布会的形式，或者举办各活动，赞助和慈善捐赠以及网上活动测试等等方式。这样既打响了旅行社的知名度，又使旅行社的形象得到很大的提高。
5、推广策略，全面，多样化的传播方式，可以形成一个综合性计划，使得旅行社的推广计划透过天衣无缝的整和提供清晰、一致的信息，并发挥最大的传播效果。
6、提高用户忠诚度，为了抓住用户的注意力，吸引回头客，旅行社必须考虑如何留住顾客。
九．总结
我们公司主要是以网站形式为顾客提供一个平台，让他们能轻松的找到徒步旅行的有关信息。我们认为，旅行社的网络服务首先必须充实自身的内容，发展一个坚实的网络基础即它的网站建设，然后才考虑一系列国内外的品牌塑造和广告宣传。
加入wto后，旅行社全面开放的趋势不可避免，因此，旅行社应在宝贵的时间内，奋起直追，与国际接轨。
笔者在此拟根据四川省的旅游市场情况，模拟分析意欲进入该市场的旅行社的营销策略。旅游市场状况
通过问卷调查，笔者了解到目前四川旅游市场的情况：
一、旅游消费者特点
1、省内游客和近距离区域游客比重大；
2、由近及远，近距离流动较多，远距离流动相对较少(国内旅游较多，国际旅游较少)。
第三篇：旅行社精品促销方案
三月“疯”路线促销方案
一、促销主题：放松自我，体验生活
走进桂林，让你的“视”界更精彩
——体验“疯”一般的感觉
二、促销目的：让广大白领放松自我、减轻工作压力;提高本社知
名度，树立良好形象，提高本社的经营管理水平；拉动桂林旅游的发展。
三、促销对象：北京白领阶层
四、促销场地：桂林市
五、促销时间：2月中旬至4月初
六、促销内容：桂林三晚四天三月“疯”旅游路线 d1：北京——桂林——七星公园——两江四湖 d2：漓江——阳朔
d3: 十里画廊—图腾古道—蝴蝶泉—大榕树公园—
月亮山—刀锋野战场—桂林大正温泉酒店 d4:靖江王府——北京（1）、1月11日起至2月底，销售部门的负责人员向老客户每周一次电子邮件访问，收取客户的意见和建议。
（2）、1月20日至月底，销售部门的销售人员每两周一次电话访问，进行线路推销和收集反馈。
（3）、2月1日起，将旅游路线的宣传单发送到北京各个组团社让其进行推销。
（4）、2月1日至7日，销售部门的相关负责人员做好宣传网
页，进行网络促销。
（5）、2月10日之活动结束，在国内相关的旅游报纸、书刊、杂志刊登线路广告。在桂林市展开展板、海报宣传。
（6）、2月15日起之活动结束期间将借助广大媒体进行宣传（网
（7）、2月17日起至活动结束，广播电台宣传。
（8）、2月20日—3月1日，进行户外广告宣传。
（9）、3月份进行活动宣传、套餐宣传。
（10）、其他促销活动：
①给力团购（20人以上）
②会员、老客户优惠
③赠送旅游纪念品
④抽奖（奖品：餐券、三花酒、桂花糕等）
1、媒体广告费：2000元
2、户外广告费：1000元
3、展板、书刊、杂志、报纸宣传费：1000元
4、传单宣传费：500元
5、其他（电话费、上网费、赠品、奖品等）：300元
总共：4800元
九、注意事项：
1、督促各宣传活动的进行，及时发现问题，找出解决方案，保证促销活动的顺利进行。
2、时刻关注市场动态，及时调整相关事项。
3、各部门要明确分工：
市场部提前半个月做好影像制作、海报设计、媒体订购、广告宣传以及活动后期的整体效果分析；
计调部提前一个月落实推出主题旅游产品；
财务部提前10天做好费用折让审核备案；
信息部确定旅游产品准确的价格变动；
外联部负责宣传活动的开展。
4、最后审核方案：
主题突出产品特点。
推销对象与时间地点相一致。篇二：旅行社促销活动方案
旅行社促销活动方案
活动主题
一岁一寒暑，一年一生日。本次拓展活动旨在通过快乐、激情、感恩的氛围，拉近员工与员工之间、员工与企业之间的距离，增强员工之间的凝聚力，对工作的使命感和对企业的信任感。员工在度过一个与众不同的日子的同时，更加树立以企业为家的主人翁精神，最终达到企业与员工共同成长的目的。
本次活动的主题：快乐成长、共创辉煌
■ 快乐：快乐节日、快乐生活、快乐工作
■ 投入：全员参与、投入体验、贡献智慧
■ 激情：彰显个性、激情展示、团队制胜
■ 感恩：感恩生活、感恩企业、感恩身边的每一个人
■ 难忘：取决于我们的努力与您的投入
本次活动的目标：
■ 我的生日：开心的去度过一个激情飞扬的节日party.■ 我的同事：学会欣赏和赞美，加强彼此之间的沟通和了解
■ 我的团队：充分融入、共同成长、共创辉煌。
项目设置思路
文学家们有一个共识：当人类自野蛮踏过了文明的门槛时，就有了“相思”，有了回归自然与快乐、率真心境的永恒的“乡愁”冲动。在这份永恒的冲动中，找寻快乐是一个万古长青的话题.快乐是什么？快乐是血、泪、汗浸泡的人生土壤里怒放的生命之花，快乐是友谊与亲情的综合催化，快乐是温情的关爱与无言的牵挂。
项目安排表
活动指
此次活动由专职培
培训师负
活动流
工作。＊本次活动的人员安排：
主讲师1名，负责整体项目与流程控制
专业培训师10人，负责整体活动安排、协助及各组的团队活动指导 培训助理1人，负责活动过程中的服务及器材支持等辅助教学。项目工作内容介绍
（1）、密码破译
简介：小组成员在静默的情况下，将一组生日密码由尾至头进行传递。往往我们会认为简单的传递是绝对没有问题的。但是事实却出人意料，一组密码传到前面之后离谱的错误令人大跌眼镜，又使我们陷入深思，究竟哪一个环节出现了问题。在工作生活中，人与人之间本无根本冲突，但是沟通不畅却会导致最直接的矛盾。从来没有听说因为沟通过度而产生问题，倒是因为缺少沟通而矛盾不断。在信息的传递过程中，信息的表达、接收与反馈同样重要。沟通双方都要承担50%的责任。目的：
团队统一沟通意识有助于沟通目标 的达成；立信息传达之后，传达者要确认接收者所接收的信息有否偏差；
接收者注意聆听，并及时反馈；
建立主动沟通的意识：
在工作生活中，人与人之间，企业的各部门之间及各层级之间要不断的去沟通，积极营造和谐的沟通
时间：50分钟左右，具体根据实际人数确定。
人数：不限，正常人数为10——16人。
（2）、共同进退
课程收益：
解决问题是预先确定的目的；建立有效沟通；以目标为导向,通力协作；注重时间、速度和效率；市场是企业生存的土壤,抢占市场份额。
（3）、无敌风火轮
活动人数：15—20人
活动时间：60—90分钟
活动器材：报纸30张、剪刀1把、透明胶1卷、起点绳2根 活动安全：防止摔伤及割伤
活动介绍：
我们是某装甲部队的战士，在一次行军的过程中，我们的运输设备出现故障，同时我们又面临着一片艰难的道路，距离我们安全把战士和弹药送到指定地点只有很短的时间了，如何安全、及时的完成任务？我们必须现场根据我们现有的资源改造我们的装甲设备，最快效率的完成任务。
课程收益：
缺乏“团队精神”的群体不过是乌合之众；
团队精神是企业真正的核心竞争力；
如何形成团队精神——理念优先于制度，制度优先于技术；篇三：旅行社销售部营销策划方案
国蒙旅行社营销策划方案 宏观环境分析： 1.政治环境分析：
目前国家对旅游抱着鼓励支持的态度，除了国家之间的纠纷会对旅游业造成一定的影响（如不久前的中日钓鱼岛事件）其他方面的限制并不多。我国针对旅游行业的制定的法律法规主要有《旅行社管理条例》和《中国旅游法规》。2.经济环境因素：
改革开放以来我国居民消费者潜在和实际购买力双双提升 随着经济的持续快速发展，我国居民家庭人均年收入节节攀升，从2001年的6860元增加到2007年的13786元。到2011年，我国城镇居民人均可支配收入已经达到19780元。居民收入的持续增长提升了人们的潜在消费能力。我国旅游业发展迅速，覆盖面广，旅游人数稳步增加，旅游消费额迅速提高 3.社会文化环境：
随着经济水平的提高，旅游基础设施的完善人们也更注重自己的精神建设，渴望了解更多的东西增加见闻，欣赏不同风景，那么对旅游的需求就会不断增加。4.人口环境因素： 我国人口众多，同样有旅游需求的人也多。据调查显示：我国每年旅游人数的增长率高达30%。且中国加入wto后，出境旅游人数和外国游客也大大增多，这也是我国旅游业的一大商机。
5.自然环境因素：
我国风景秀丽，名山大川众多，近年来随着旅游业的发展，国家对一些著名的风景区进行了保护，如限制参观人数，设置动植物保护区等。这使得日益被破坏的自然环境得到一定恢复。
微观环境分析：
1、企业内部环境：
国蒙旅行社刚刚成立，固定客源没有以及北京旅游市场知名度为零。管理、路线安排、服务等都在摸索锻炼之中。
2、竞争者状况：
旅游业近年来竞争日益激烈，国蒙旅行社作为主要承接国内业务的企业，其主要对手因该是北京中型旅行社。如：北青旅、天马、海洋、神州以及旗下众多挂靠社等。
3、顾客：
北京旅行社的顾客主要集中在城八区及其附近郊区地区。由于目前北京地区直客报名有就进特点，所以散客客户群体可针对交通较便利的周边社区单位等客户。
4、出游时机选择
通过资料，带薪休假、错峰出游是主流，但黄金周和小长假依然将是出游高峰。85%将“带薪休假、错峰出游”；35％的游客将在周末出游；23%将在五一等
小长假旅游；国庆节的出游比例为22 %，春节为20%,如图1所示。
周末五一国庆节春季
5、消费者出游方式选择
通过调查，63.9%的消费者选择与亲友一起出游，说明目标市场以散客为主，而选择旅游公司和工作单位团体出游方式的分别为18.3%和11.9%，如图2所示。针对这种情况，公司可在渠道与促销施行相应策略。
6、消费者期望的旅游目的地类型
由图3可看出，抽样调查发现北京市居民对旅游目的地类型的偏好占第一位的是山水风光,为36.1%,而对民俗风情、田园风光和文物古迹的偏好差别不大,分别占11.2%、13.2%和12.3%,对森林公园感兴趣的占10.3%,对考察探险有偏好的占7.5%,偏好宗教圣地的占7.4%,而对主题公园的旅游偏好最小,仅为2%。stp分析：
1、市场细分（segmenting market）
2、目标市场(targeting)国蒙旅行社的总部设在朝阳门，其目标市场也主要是中青年人，其推出的旅游路线也多是适合中青年人出游的，富有一定刺激性，需要一定体力的旅游路线。东华旅行社下一步的目标是开发中老年旅游市场，设置一系列对体力要求不是太高，自然风光多，适合中老年人出游的路线。
3、市场定位（position）
国蒙旅行社目前的市场集中在华东地区，作为刚刚起步的中小型企业，他的目标就是把企业发展壮大，扩大企业的业务量和市场。由国内旅游向境外旅游发展。引进高质量人才，提高服务水平。争做北京市场有自己特色的旅行公司。
针对以上细分市场后的销售策略，由以下几个方面着手 目标：在2个月之后正式开始收客，经验：a找到合适的盈利模式 b积攒广告策略以及侧重点
投入：网站：2万 网店：5千 推广：非旺季每日500元 纸质媒体在旺季利用 产出：每个业务员每月完成1万月基本任务
所需硬件：招聘最少四名业务人员，由销售部主管统一培训线路知识、咨询、签协议、确认、客户记录等一系列工作流程（目前暂定张赢进行培训）.一：首先：决定好网站收客方向，如果收常规业务，则需要培训使用方法，完事页面美观度，优化浏览速度，优化自然排名seo.最终使得我们网站主页清爽明了，线路打开速度快。
其次：全体销售人员安排每日上传常规旅游线路，这个步骤不要求多，而要求精。现在市场上的线路千千万，如果拿出合时的线路，保证发团的线路，利润合理的线路，是这个阶段我们组讨论的重点，每人每天上传5条线路 在1个月左右的时间，网站的所有常规线路会添加完全。
然后：联系推广公司（例如：百度排行、搜狐旅游频道、门户网站挂链接等方式），适时适度的推广合时线路，看人员分配，两人为一组，一组只担负1-2挑线路咨询电话的接听，以以往的经验，每日两条线路，每条线路5个关键词，每天一千元可换来10个咨询电话，如果是散客咨询，成功率50%的情况，收回成本不成问题，当然是在业务员线路知识以及沟通方式合理的情况下。如果10个电话中有团队，那么就是盈利点。需要重点记下 联系电话，有必要的时候上面拜访，争取谈下客户。散客团队必须留下客人联系方式与要求。
二：购买一个网店作为网站宣传补充（51766 同程 欣欣），既可以挂我们主网站增加自然点击，提高自然排名，又可增加品牌认知度。费用一年5千左右，投资少，回报大。
三：考虑纸质媒体上做广告：（北青报 精品 北京晚报 法晚）主要先看社里的预算，以及发展方向，我个人不敢妄下结论。如果想大做可以大版创品牌，出境、海岛、游轮等高利润线路居多，想赢利快小做可以1/4版，签年合同，软文等常规线路为主，利润低流量大。但纸质媒体费用较高，以北青为例：1/4版目前月签费用约2万一期，如果目前国蒙没有分社和挂靠来分摊广告费的情况下，基本是很难收回成本，不论打别人的线还是自己的线路。但其中无形品牌影响具有一定效果，让个国蒙旅行社品牌知名度扩大。
四：户外媒体：在社周边，写字楼附近，与餐馆，酒店，ktv等窗口性行业合作，如做餐盘底托纸质广告、酒店床头柜便签广告、窗户led滚动显等，特点：实体宣传与目前北京旅游市场报名的就近特点结合，先让社里有人报名，给公司人员带来士气，积攒直客资源，积攒老客户。投入小，广撒网。
五：在电台做广告：如103.9 针对我们的时令旅游产品，或专线产品，进行宣传，针对司机这特定人群考虑对应自驾游产品。
六：硬件设置：对于网站销售的话，客人第一印象是打电话，首先要申请400电话挂在网站首页，给人也信任感，按人员匹配直线8位座机电话。如果四个人需要2部直线，每部电话用集团电话串起来，客人不管多少同时打进电话不占线，让广告费不白花。
在以下资料从图中可以看出通过亲友途径得知从化旅游景点的约占1/3，而通过三大媒体——电视、广播、报纸得知的占43.2%，如何控制成本，让利润最大化是此时此刻销售部最该研究的主要论题。35 30 25 20 15 10 5 亲友电视宣传单报纸广播杂志广告牌互联网
策略
产品：众所周知，旅游产品是旅游经营者提供的为满足旅游者旅游消费所需要的旅游设施、旅游服务以及具有吸引力的旅游项目和线路，是食、住、行、游、购、导、娱等要素的载体组合，由实物和服务构成，属于服务性产品。对旅游者来说，就是旅行经历或旅游体验。旅游产品作为一种组合型服务产品，具有综合性、无形性、不可移动性、非贮存性、生产与消费的同步性等特点，随着旅游业的深入发展，旅游者文化素质的提高，对一些观光产品大路货已不感兴趣，因此，应实施观光旅游产品的精品战略、品牌经营。东华旅行社因设置一些现下较流行的家庭休闲度假，城郊休闲度假、乡村休闲度假、海滨休闲度假、节假日和双休日休闲度假乃至出境休闲度假旅游路线。相信一定会有广阔的市场。价格：旅游产品的买卖过程，实际就是消费者（旅游者）实现时空范围的自由移动、高水平服务的购买与享受的过程。旅行社因灵活运用各种定价策略，对不同年龄层，不同收入的人群制定不同的路线。
我的感悟：顾客并不是要得到便宜，而是要感觉到自己赚了便宜。
分销（营销渠道策略）：市场营销渠道决策是旅游企业的重要决策之一。除了建立传统的客户网络，积累客户资源外，网络经济的发展，也使得消费者和营销者之间可以更直接和快捷地建立营销渠道，甚至省略了以往传统的营销渠道和环节。网络营销成为旅游业不可或缺的营销渠道。
促销：旅游企业市场营销不仅是开发旅游产品，并制定出合乎市场需求的价格占领市场，还必须同现实的、潜在的消费者进行沟通，承担起沟通与促销的职责。保证沟通信息有效，关键的是沟通的内容、对象和频率。配置完整的市场营销沟通系统是十分必要的。旅游企业必须同关联企业、消费者及各类上下游企业、政府相关部门、行业协会、甚至企业内部员工进行彻底的沟通。各个群体的沟通均给企业以反馈。东华旅行社若要进一步发展，制定销售计划、培训营销人员、设计优秀的广告、开展各种促销活动是必不可少的。篇四：旅1—红日旅行社促销方案
旅游产品乐山大佛—峨眉山促销方案
一、促销对象：乐山师范学院大学生
二、促销主题：读万卷书，行万里路，让你的“视”界更精彩！
三、促销目的：大学生是一个充满青春活力的团体，通过与大学生接触、洽谈、宣传、介绍旅游产品，让他们更多的了解我们的旅游产品，增强旅游兴趣，唤起需求，开拓大学生旅游市场，以达到销售的目的。
四、促销内容：红日旅行社的乐山大佛—峨眉山精品旅游线路
五、促销时间：11月10日
六、促销场所：师院桂花广场
七、促销具体运作
1、宣传本次促销活动
（1）媒体
在前校门影碟大屏幕上，每隔两小时播放一次促销活动信息
（2）校园广播
在每天下午的“校园之声”中推出适合大学生旅游的乐山大佛—峨眉山三日游精品旅游线路
（3）宣传手册
制作精美宣传手册，找学校兼职学生在活动开展前两天进行宣传
（4）海报 七号下午在天桥处张贴海报，海报内容包括此次活动主题、时间、地点、主办方
2、现场布置
（1）在实训大楼前搭建舞台，要有音响、话筒等等
（2）在桂花广场悬挂气球、拉横幅（即宣传主题）
（3）在桂花广场左右两侧设置两个旅游咨询点，方便为同学们解答疑问（4）通过歌舞表演吸引学生眼球，可以请学校学生表演，也可请专业舞队、明星歌手等(5)现场介绍乐山大佛—峨眉山精品旅游路线
3、其它支持
（1）对大学生
a、优惠提供旅游产品 b、旅游产品折扣 c、赠送旅游纪念品 d、抽奖活动
（2）对旅游中间商 a、广告津贴
b、旅游产品展览会
（3）对推销人员
a、销售竞赛，颁发奖状证书 b、表现突出的，奖励旅游
（4）现场提供旅游签约合同
4、部门分工
（1）旅游产品影片和宣传手册由林莹制作，11月5号前完成（2）活动现场由刘琼瑶负责布置等相关工作
（3）学校场地的租用等相关协调工作由罗棱萱负责，10月末之前要协商好
（4）需要招聘的兼职人员由刘显珍负责，11月7号前完成并进行相关技能培训
（5）旅游咨询点由宋果、宋培培负责，做好相关旅游知识的准备
（6）所需费用由孙梦瑶支出并做好记录
八、促销预计费用
1、广告宣传费—1000元
2、现场布置费—1200元
3、兼职人员工资费—500元
4、抽奖等活动费用—200元
5、歌舞表演费—400元
6、其他费用—300元
预计总费用为—3700元
九、注意事项
1、活动当天天气状况
2、做好安全保障
3、各部门分工明确，相互合作
4、场地落实
5、注意促销费用的控制
6、活动要突出本次主题：乐山大佛—峨眉山
红日旅行社篇五：旅行社营销简略方案
目 录 1.公司简介1 2.公司计划2 3.营销策略3 4.核心竞争力???4 5.服务建设5 6.网站推广6 7.财务报表8 8.总 结9 一．公司简介
我们公司的名字是脚步，其意义是我们的发展会脚踏实地，主要是以网站形式为顾客提供一个平台，以诚信为准则，为爱好徒步旅行的人们提供旅游线路、旅途中的注意事项、旅途中具备的用品、安全问题等，并为他们销售旅途中需要的旅行用品，让顾客能轻松的找到徒步旅行的有关信息。我们网站的目标是满足国内外旅游探险者的需求，努力打造一个具有特色的公司
二.公司计划 1． 公司理念
为顾客提供优质的服务，以诚信为本 2． 公司优势
成本低
风险小
信息全面
信息传递迅速 3．公司发展
随着网络的发展，人们越来越依赖网络，所以我们的市场会有很大的发展空间。公司将在网络上开辟一个市场，同时会计划做有关旅游业的产品。
三．营销策略
1、首先企业注册搜索引擎。对大多数企业来说，在搜索引擎站点上进行网站注册一直都是网站推广最重要的活动。可以提高被访问的机会，网站注册后，旅游者就能知道我们的网站，并有可能访问其站点，网站被访问的机会就会增大。还可以扩大网站的影响力，通过在搜索引擎上注册，让更多的人了解网站，迅速增加网站访问量，扩大网站影响力，还能拓展我社的业务覆盖范围。
2、在线推广和线下的传统推广手段的综合利用，离线的广告宣传，公共关系与在线公关的处理以及在线促销等，注重整和营销传播的策略思想。
获得相关网站到旅行社主页的链接，是站点推广重要的一个部分，建立品牌合作的方式，如酒店方面的网页，交通服务方面的网页等等。网站链接能够获得更稳定、更长久的影响力。我站推广不可忽视旗帜广告这种标准的在线广告形式。
传统媒体的宣传能够扩大网站的知名度，增加网站的曝光率，这也将有助于塑造徒步旅行的品牌形象。
网站推广使用促销工具一般以在线的方式进行，促销具有信息沟通、刺激和诱导的作用。
3、完整的网站资产由知名度、形象、内容品质、专有技术以及用户对网站的忠诚度组成，忠诚度是一个核心构成，由于我社的业务是徒步旅游，基于徒步爱好者追求新鲜刺激的情况下，想要吸引回头客是不现实的，因此我们要力图让旅客在感受我们优质的旅游服务后，向更多的顾客传达信息。
4、在线公关的合理运用。公共关系的特点是：具有高可信度；可以让对推广促销存有戒心者放弃抵触情绪；可以让信息沟通具有戏剧性，成为公司或网站戏剧化的潜在力量。旅行社可以采用网上新闻发布会的形式，或者举办各活动，赞助和慈善捐赠以及网上活动测试等等方式。这样既打响了旅行社的知名度，又使旅行社的形象得到很大的提高。
5、推广策略，多样化的传播方式，可以形成一个综合性计划，使得旅行社的推广计划透过天衣无缝的整和提供清晰、一致的信息，并发挥最大的传播效果。
6、提高用户忠诚度，为了抓住用户的注意力，吸引回头客，旅行社必须考虑如何留住顾客。因此必须首先重视顾客、在网站上提供足够吸引用户的内容，提供尽可能方便的购物环境，充分利用internet的互动性和即时性，向客户提供个性化服务，加强对顾客的售后服务，建立专项社区和尊重用户的个人隐私。
四．企业的核心竞争力
1、旅游资源是自然界和人类社会能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益和社会效益。应努力提高丰富的徒步资源的品位标准。
2、好的服务可以让旅游者感到亲切、温馨，玩得也开心、舒心。我们具有
旅游的专业人才，为旅行者量身订制旅游计划，而且员工都是经过专业的培训，具有较高的素质。好的形象使旅游者产生一种追求感，进而促使旅游者前往，要实现企业的可持续发展，保持旺盛的生命力，关键是要树立与维持在旅游者的良好形象。
3、进行产品创新，旅游业的竞争是相当大的，但是旅游市场中旅游线路互相仿制的现象是非常普遍的，因此我们要做出自己的特色。
4、企业的主要业务是徒步旅游，应把质量作为企业生存和发展的生命线，为了提高企业在旅客心中的知名度和认可度，坚持严格的质量管理。
5、我们可以扩展其业务范围，比如为年轻夫妇做一个套餐似的徒步旅游。
6、价值。在其他因素相同的情况下，价格较低的旅行社服务对旅客具有较高的吸引力，但这并不是一味的降价来迎合旅游者，而是收费合理，保证产品、服务质量的情况下，通过控制成本来降低价格。
五． 服务建设
1、旅行线路的介绍，主要根据不同的徒步旅行者给他们建议合适的旅行路线，旅游者可根据自己的爱好，经济条件，时间安排做出适当的选择。
2、在线顾客服务。顾客可对旅行社的工作进行咨询，提出建议，以及投诉等，我们有专业的工作人员进行答问。
3、地图。这是旅行者出行的必备之物，网站将把徒步之旅所涉及的地域作一个详细的描绘，旅行者，由最初的陌生可以通过此对旅游地点有了大致的了解。
4、机票订购。提供机票订购服务，针对国际业务，推出国际机票便捷服务，异地出发，本地订取。
5、天气预报。可以让旅客了解全国各地的天气气候情况，作好出外旅游的万全措施。
6、会员申请。通过注册成为徒步旅行的会员后，将得到1000点的基本积分数，同时还可以享受本旅行社为你提供的所有个人服务。
7、宾馆预定。
8、提供本站e-mail，建立起与旅游者的互动关系。
9、信息反馈。旅游者在结束旅行之后；对公司的馈信息。
10、友情链接。链接的网页包括酒店介绍网页、交通服务网页、风景地区介绍网页。
六．网站推广原则
1、首先企业应注册搜索引擎。对大多数企业来说，在搜索引擎站点上进行网站注册一直都是网站推广最重要的活动。可以提高被访问的机会，网站注册后，旅游者就能知道我们的网站，并有可能访问其站点，网站被访问的机会就会增大。还可以扩大网站的影响力，通过在搜索引擎上注册，让更多的人了解网站，迅速增加网站访问量，扩大网站影响力，还能拓展我社的业务覆盖范围。
在注册的时候尤其注意：
⑴不要过早地进行站点注册
⑵要主动在搜索引擎进行注册
⑶确定需要注册的搜索引擎站点
⑷通过调整关键词使页面的级别最小化
⑸建议使用商业化的网站注册服务
⑹重视在专业化搜索引擎站点进行注册
⑺将“冲浪者”的利益作为站点注册考虑的首要因素
2、在线推广和线下的传统推广手段的综合利用，离线的广告宣传，公共关系与在线公关的处理以及在线促销等，注重整和营销传播的策略思想。
获得相关网站到旅行社主页的链接，是站点推广重要的一个部分，建立品牌合作的方式，如酒店方面的网页，交通服务方面的网页等等。网站链接能够获得更稳定、更长久的影响力。我站推广不可忽视旗帜广告这种标准的在线广告形式。
传统媒体的宣传能够扩大网站的知名度，增加网站的曝光率，这也将有助于塑造绿色徒步旅行的品牌形象。
网站推广使用促销工具一般以在线的方式进行，促销具有信息沟通、刺激和诱导的作用。
3、完整的网站资产由知名度、形象、内容品质、专有技术以及用户对网站的忠诚度组成，忠诚度是一个核心构成，由于我社的业务是徒步旅游，基于徒步爱好者追求新鲜刺激的情况下，想要吸引回头客是不现实的，因此我们要力图让
旅客在感受我们优质的旅游服务后，向更多的顾客传达信息，4、在线公关的合理运用。公共关系的特点是：具有高可信度；可以让对推广促销存有戒心者放弃抵触情绪；可以让信息沟通具有戏剧性，成为公司或网站戏剧化的潜在力量。旅行社可以采用网上新闻发布会的形式，或者举办各活动，赞助和慈善捐赠以及网上活动测试等等方式。这样既打响了旅行社的知名度，又使旅行社的形象得到很大的提高。
5、推广策略，全面，多样化的传播方式，可以形成一个综合性计划，使得旅行社的推广计划透过天衣无缝的整和提供清晰、一致的信息，并发挥最大的传播效果。
6、提高用户忠诚度，为了抓住用户的注意力，吸引回头客，旅行社必须考虑如何留住顾客。
九．总结
我们公司主要是以网站形式为顾客提供一个平台，让他们能轻松的找到徒步旅行的有关信息。我们认为，旅行社的网络服务首先必须充实自身的内容，发展一个坚实的网络基础即它的网站建设，然后才考虑一系列国内外的品牌塑造和广告宣传。
加入wto后，旅行社全面开放的趋势不可避免，因此，旅行社应在宝贵的时间内，奋起直追，与国际接轨。
笔者在此拟根据四川省的旅游市场情况，模拟分析意欲进入该市场的旅行社的营销策略。旅游市场状况
通过问卷调查，笔者了解到目前四川旅游市场的情况：
一、旅游消费者特点
1、省内游客和近距离区域游客比重大；
2、由近及远，近距离流动较多，远距离流动相对较少(国内旅游较多，国际旅游较少)。
第四篇：旅行社促销策划
轻松游旅行社企业促销宣传策划书
一、背景 我们旅行社是一家集旅行社、航空服务公司、酒店、景区、车队等企业为一体的综合性旅游集团，组团量大、连锁经营网点多，共有员工2000余人。我们倡导“将最美好的景色，最美丽的回忆，最宝贵的体验，最优质的导游服务带 给旅游者”的服务理念。我们的目标市场广大，客户群体广泛。目前，我们将针对吸引更多的团体客人这一目标，做出促销策划方案。
二、目标客户
旅行社周边地区公司和企业的员工。
三、市场分析
随着旅游业的迅猛发展，人们生活水平的提高，越来越多的人开始有旅游的需求和欲望。在当今的社会发展中，不少的公司和企业都会例行组织员工外出旅游，如公司年会、月会、不同部门之间的“家族活动”等。
四、目的如果我们能争取到公司和企业的这部分客源，掌握这一市场，那我们旅行社的销售额将大幅度提高，知名度也会迅猛攀升，若能再进一步将其培养成我们的忠诚客户群体，那我们旅行社将会比同行业拥有更多的机遇，在竞争中占有很大的优势，甚至能永远立于不败之地。
五、具体方案
（一）广告宣传
1、宣传媒体的运用
根据经费预算以及宣传效果的考虑，我们将使用地方性报纸、知名杂志、车站口宣传海报、轻巧宣传册等。
2、具体事项
在当地报纸的头版印刷一篇介绍我们旅行社的文章，让一部分人能够知道进而了解我们的旅行社，在一定程度上提高知名度。
在一个信誉好、知名度高的杂志上刊登一篇介绍我们旅行社的期刊，期刊制作
要精美、细致、设计和布局要合理，同时提高知名度和信誉度。
在公交车站、地铁口、火车站等交通要点张贴大幅海报，让更多的人了解我们的旅行社，拓宽宣传的广度。
④派遣优秀的工作人员到旅行社周边各大公司和企业派发宣传册，并与其公关部搞好关系，增大我们的宣传力度。
（二）公关营销
1、活动项目
组织不同企业的若干名员工共同进行一次公益游活动。
2、具体安排
就近原则选取10个不同业务的公司，与各个公司达成协议，每家公司选取5名员工参加公益游活动。
在一个有名的大型活动场地举行开幕仪式，制作一个介绍我们旅行社的宣传徽章，让50名员工佩戴着前去参加开幕典礼。
请重要领导以及知名人士为我们的开幕仪式剪彩，并请当地的一家新闻媒体进行拍照以及录像，利用该媒体的网络进行宣传。
④开幕仪式过后隔天组织好员工进行两天一夜游，在旅游过程中包交通、食宿及景点门票费，景点安排要合理，行程安排要有序，不能让游客觉得行程太紧密。我们要提供优质的导游和司机服务，团餐及住宿要按照出团的正常标准或者质量稍高一些。
⑤在旅游过程中也请两位新闻记者跟拍，拍摄一些宣传点好、富有美感的画面以便于网络宣传，同时每位游客也可通过微博、微信、空间等途径扩大宣传，我们旅行社可以为其提供一些纪念品。⑥活动结束后我们旅行社可以对参加活动的公司以及员工进行一次满意度调查，如满意度良好，我们可争取与之签订协议，以后其组织员工出游都会托我们旅行社负责，我们可以适当给予一定的优惠。
第五篇：旅行社产品的促销
旅 行 社 产 品 的 促 销
班级：10级森林生态旅游1班
学好：103101134
姓名：魏星
一．什么是旅行社产品促销？
旅行社产品促销是指旅行社为了鼓励消费者购买自己的旅游产品，运用各种推销方法与手段，将旅游产品的有关信息及时传递给客源市场中间商和潜在的旅游消费者，从而促进旅游产品销售，实现旅游产品价值的过程。
由于我国旅行社行业发展起步比较晚，企业规模普遍太小，市场机制不很完善，行业管理也欠规范。因此，旅游产品促销特别依赖价格竞争，从而导致大部分旅行社恶性削价、微利经营。进入21世纪以后，随着我国旅游行业的不断发展，越来越多的旅行社开始注重研究游客的消费需求心理，对于不同消费者的兴趣、偏好、欲望等特定需求采取多种多样的促销策略，有针对性地与中间商和潜在消费者进行信息沟通。在促销活动中，引入旅游电子商务等新兴营销方式，既可以减少买卖双方的时间耗费，又可以降低费用，节省开支。在接待服务过程中，也把提高游客满意度作为产品促销的重要竞争手段，营造旅游活动全过程的轻松愉快气氛，努力让消费者产生难忘的经历，留下美好的体验。[1 二．旅行社产品促销的阶段划分？
由于旅游消费活动需要涉及吃、住、行、游、购、娱六个方面的基本要素，因此，旅行社产品一般是由以上各种要素组合而成的，在现实生活中通常表现为一条条的旅游线路。旅行社产品促销大体可分为三个阶段：市场开拓期、产品交易期和信誉巩固期。
1．市场开拓期
在市场开拓期，旅行社产品促销的主要任务是向中间商和潜在消费者传递真实有效的旅游产品信息，实现良好的信息双向沟通。因此，外联促销人员就必须利用各种关系，通过各种渠道，想尽各种办法，采用各种手段，努力争取与客户交流感情，建立友谊，增加诚信，最后达成合作意向。为了达到信息传播效果的最优化，节省成本开支，旅行社需要针对不同的目标顾客群，根据其接受旅游产品信息的选择途径，全面评价各种信息传播工具，然后进行互相搭配，找出能够达到最佳效果的旅游产品促销组合。
2．产品交易期
在产品交易期，旅行社产品促销的主要任务是制定合理的价格，让客户在满意的价格水平条件下与旅行社达成产品交易。为了促使旅行社产品销售成功，特别是在争取新客户的时候，应该实行薄利多销的促销策略，确定足以让对方心动的旅游产品价格。那么，在同等或者接近的质量保证前提下，消费者自然会选择费用最低的旅行社产品。当然，薄利多销并不等于恶性削价竞争，旅行社产品销售作为一种企业经营活动，其根本目的就是能够盈利。因此，在产品报价上采取“零团费”甚至“负团费”的做法是完全不可取的。
3．信誉巩固期
在信誉巩固期，旅行社产品促销的主要任务是忠实履行旅游交易合同，确保旅游产品质量，搞好旅游接待服务，用诚信经营行为去赢得游客的满意消费，为企业培养大量忠诚顾客。作为组团社，在旅游活动结束后，需要特别重视消费者的各种感受。假如游客提出什么问题，一定要及时进行沟通，并给予圆满答复和进行妥善处理，尽量避免游客投诉行为发生。作为地接社，必须珍惜促销成果，保证接待服务质量，为游客在整个旅游活动过程中提供至善尽美的优质服务。只有重视信誉的旅行社才能巩固促销成果，并进一步创造旅游产品促销优势。三．旅行社产品促销的具体作用？
1．提供旅游信息，沟通供求关系
信息是旅游者从事旅游活动的前提。只有通过旅游产品的信息传递，才能唤起消费者的购买欲望。所以，旅行社产品促销活动，必须以争取旅游消费者为目的，以景区景点推介为中心、以旅游设施为实现条件、以各种服务为必要手段，为潜在的旅游消费者提供全面而又准确的信息资料。
2．刺激旅游需求，引导旅游消费
旅行社高水平的促销活动，不仅可以使旅游消费者的潜在欲望顺利转化为现实需求，而且能够创造出新的旅游需求，增加旅游消费总量。例如，广东省口岸旅行社以赠送风光录像带、风景图片、旅游海报、景观挂历、举办名山大川明信片展览等方式，深入各个潜在客源单位，激发人们的旅游兴趣，取得了引导消费、创造需求的明显效果。
3．突出产品特色，强化竞争优势
旅行社同类产品之间可替代性较强，旅游消费者一般难以区分，而促销活动则是借助各种传播工具实现宣传、介绍旅游产品的主要途径。通过对同类旅游产品某些差别信息的强化宣传，对不同具体产品起到聚焦和放大的作用，从而能够更加突出产品特色，并由此使潜在消费者产生偏爱行为，最终强化旅行社自身的竞争优势。
4．树立良好声誉，巩固市场地位
在竞争日趋激烈的市场环境中，做好旅游产品促销工作，可以使旅行社赢得更多潜在顾客的青睐，有利于其在目标市场上树立良好的声誉和形象，并且能够在残酷的市场竞争中胜出。旅游市场风云变幻，一旦出现环境威胁因素，旅行社可以通过有效的宣传促销手段，改变自身消极的公众形象，重新建立良好声誉，以恢复稳定，甚至不断扩大其市场份额，并达到取得良好经济效益的目的。
四．旅行社产品促销实施的关键步骤？
旅行社促销的目的就是通过与市场进行信息沟通，来引起消费者的购买兴趣，树立旅行社自身及其产品或者旅游目的地的良好形象，从而促进销售。可以说，旅游促销的过程，就是信息沟通的过程。其关键步骤具体可划分如下几个。
1、确定促销目标受众
促销的过程既然是进行信息沟通的过程，就必然要有信息沟通的对象，也就是要在一开始就明确促销的目标受众。这些受众包括旅游产品或服务的潜在购买者、目前使用者，以及某单位或企业的决策者和影响者，他们有可能是个人，也可能是组织。一般来说，旅游营销市场选定后，这个市场中的全部或部分会被选作促销目标受众。只有确定了促销的信息沟通对象，旅行社相关管理人员才能有目标地选择从哪些方面，在什么时间、什么地点，由哪些促销人员，采用什么方式方法来进行促销。
2、明确促销目标
在促销的作用中曾经提到，促销人员要通过促销诱导消费者的购买行为，将促销受众由当前的心理阶段推进到更高层次的心理阶段甚至直接达成购买行为。明确促销目标就是在了解并确定促销受众当前所处的心理反应层次的基础上，确定促销活动要使消费者达到的更靠近购买的心理阶段或者达成购买的行为。例如，旅行社通过调查了解到促销对象对于自己的产品处于“知晓”的阶段，那么旅行社的促销人员就可以将“喜爱”和“偏好”作为促销信息沟通的目标，并通过采取一系列的措施，向消费者宣传灌输有利于自己产品销售的言论和思想，来使他们的态度从“知晓”转变为“喜爱”。
一般地，旅行社促销目标又可分为直接目标和间接目标。直接目标是指寻求日标受众明显行为反应的目标，例如，旅行社要在两个月内提高10％的销售额等。间接目标是指可以对旅行社起到积极的影响和促进作用，但并不直接导致消费者行为的目标，例如，提高产品知名度、改善形象等。
另外，旅行社促销目标受众除了直接消费旅游产品的旅游者外，还有旅游中间商。面对不同的目标受众，旅行社应确定不同的促销目标。但总的来说，旅行社的促销目标应切实可行，具体、准确、量化、可测定，且各促销要素目标必须协调一致。只有明确了促销的目标，才能有选择、有方向地开展促销活动，才能取得较好的促销效果。
3、设计促销信息
在明确促销目标之后，还面临如何设计促销信息宋达到既定目标的问题。一个有效的信息往往包含四个方面：信息内容、信息形式、信息结构和信息源。信息内容就是我们通常说的“主题”，也被称作“诉求”；信息形式指信息的表达所采用的形式，例如使用文字或者图画表达信息；信息结构指的是表达信息内容时的逻辑结构，它和信息形式共同支持着信息内容的有效性和吸引力：信息源是信息的发送者，信息发送者的形象和信誉越好，信息就越有说服力，这也是当今的许多厂商聘请名人担任产品广告代言的原因之一。
4、选择促销的信息沟通渠道
促销信息沟通渠道可分为人员渠道和非人员渠道。人员渠道尤以亲戚、朋友向目标购买者进行的关于产品的赞扬、宣传最具有说服力；非人员渠道主要是通过媒介、事件、气氛等非人员因素达到沟通目的，它的效果稍逊于人员沟通，突出的问题是不能马上获得反馈信息。五．旅行社产品促销的方法？
旅行社产品促销的方法很多，但如果对其进行分门别类地加以总结，主要包括广告促销、直接促销、公共关系和营业推广四大系列。
(一)广告促销
广告促销就是通过一定的媒体，将旅行社产品介绍给潜在消费者，激发其购买欲望，促进旅游产品销售，提高旅行社经营效益的宣传推介活动。广告促销具有传播速度快、覆盖范围广、利用手段多、宣传效果好等许多优点，因此，它是旅行社产品促销中使用最频繁、最广泛的一种促销方法。旅游产品促销广告根据使用媒体的性质不同，又可以将其分为自办媒体广告和大众媒体广告两种基本类型。
(二)直接促销
直接促销就是指旅行社通过直接与旅游中间商或潜在消费者进行接触来推动旅游产品销售的过程。直接促销是旅行社产品促销的重要方法，具有联系紧密、机动灵活、反馈及时、选择性强等主要特点，有利于确立同消费者之间的良好关系。直接促销主要有人员推销、电话促销、直接邮寄促销、文化广场促销、旅游大篷车促销和会展促销等几种形式。
(三)营业推广
在市场营销学中，营业推广又称销售促进，它是指对中间商、潜在消费者以及本企业销售人员提供短期激励，以达到促成购买或努力销售的各种行为活动。对于旅行社产品促销来说，营业推广的作用也是非常明显的，其手段也相当多。在这里，我们重点介绍价格促销、礼品促销、竞赛促销和踩点促销四种形式。(四)公共关系
公共关系是指旅行社通过信息沟通，建立与社会、公众以及消费者之间的良好关系，维护企业及其产品形象，营造有利于企业的经营环境的一系列措施。在目前，我国旅行社经营的社会软环境不够理想，旅游质量投诉事件过多，各种负面报道影响较大，因此，采用公关手段十分必要。旅行社公共关系主要有新闻媒体公关和社会公众公关两大类型。
参考文献
1.方澜.旅行社经营管理.上海财经大学出版社,2008.10 2.倪慧丽.旅行社经营管理实务.人民邮电出版社,2006年11月
