第一篇：解析医患关系

浅谈新形势下医患矛盾的特点及化解策略

医生的天职是救死扶伤，是解救病人于痛苦之中，是为病人服务的;患者是因为身患疾病，处于病痛乃至生命危险之中求助于医生，希望医生把自己从病痛之中解脱出来，还自己一个健康强壮的身体，是被服务的。按理，从医生的职责和病人把自己的健康甚至生命托付给为自己治疗的医生的具体行为来看，二者之间应该是相互信任、和谐友好的。但由于医疗体制改革相对滞后，导致医疗服务模式与医疗需求之间严重不协调，医疗矛盾急剧增加。不少医患矛盾演变成恶性事件，导致医生被打伤、致残甚至被杀害。本人结合近年来我局医患纠纷处臵工作，谈谈当前医患矛盾的新特点和新动向，并对成因及工作对策做一点个人思考。

一、当前医患矛盾呈现的一些新特点

1、数量增多。从医患纠纷发生的数量来看，呈逐年增多趋势。仅今年上半年，我县就发生各类医疗投诉25起，比去年全年24起还多1起，比202_年同期上升了近80%。

2、种类繁多。从这几年我局所处臵的医患纠纷来看，引起医患纠纷的原因几乎无所不及。大到医疗处臵争议引起的非正常死亡，小到一盒药一句话的争议，在过去看来一些很不起眼的小事，如今均可能成为医患纠纷的‚导火索‛。

3、规模扩大。一旦发生医患纠纷，亲戚、朋友、家族齐上阵，少则几人，多则十几人，甚至更多。

4、行为偏激。当有的患者权益受侵犯或得不到解决或满足时，在信‚访‛不信法的错误观念支配下，纠集人员、扩大事态，乃至集体上访、越级上访、拉横幅、封门堵路，有的还演化为‚打砸抢‛事件，指望用过激行为来解决问题。

5、组织性强易激化。总认为‚法不责众‛，不少医患纠纷事件都有一定的酝酿过程，常常有为首者和活跃分子在策划、鼓动、串联，甚至组织和操纵。抱着‚事情闹得越凶，领导越重视、越容易解决‛的心态，要求一次比一次高，具有突发性强、易激化特性，已从最初易见的语言暴力，转变为近些年频繁发生的身体冲突、恶性报复，甚至猝不及防的突发暴力事件，使解决问题的过程变得更为艰难。

6、传播迅速。网络的开放性、自由性和平民化，以及匿名性、互动性、即时性和方便快捷、覆盖面广及网络语言特点，使一些人扩大事态或道听途说，通过网络‚群发‛，‚出版‛自己不负责任的言论，有时甚至颠倒是非，恶意制造舆论攻势，使人难以辨其真伪。

7、处置难度大。公众对医疗技术期望值过高，认为死了人就是医疗事故。加之部分媒体片面的强调患方的弱势群体地位，放大部分医疗工作中的不良现象，助燃了医患纠纷。个别患者在‚医闹‛的纵容下，抱着‚大闹大赚、小闹小赚、不闹不赚‛的扭曲心理肆意扩大事态，医院往往处于行政上维稳需要，在责任尚未厘清的情况下，选择‚赔付‛息事宁人，这从一定程度上刺激了患者有事就闹的心理。

二、医患矛盾产生的原因。

日趋紧张的医患关系严重冲击着医疗服务市场，医护人员执业信心严重滑坡，接诊时首先考虑在诊疗行为中如何保护自己。公众不禁要问谁该为这场浩劫买单?全国范围内医疗纠纷数量明显上升，但是和医疗事故并不成比例。这反映医疗方面的技术问题并不是主要原因，而是由深刻的社会根源，导致医患关系紧张的原因有以下几个方面：

1、社会原因。随着社会主义市场经济体制的完善，医疗卫生体制改革后，医院已经被定位为服务行业。用市场的观点来看，实际上是把医疗技术和医疗服务当成产品出售给患者，而患者付出钱，得到相应的医疗服务。许多人觉得花钱后得不到理想中的服务难以接受，同时社会对医疗水平的期望值却日益增高，稍有不满意就投诉、大闹，是造成医患纠纷最重要的原因。

2、医方原因。由于体制原因，医院为了求得生存和发展，也不得不遵循市场经济规律。医患双方由于经济利益‚冲突‛而关系紧张。也有个别极少数因医疗缺欠甚至差错引发纠纷；或因个别医务人员缺乏人文修养，缺乏与家属沟通的技巧，未能使家属了解医学的局限性及疾病发生难以预料的突然变化的可能性；或者服务态度不好，家属不满意等因素引发纠纷。同时，由于医疗资源分布不够合理，乡镇卫生院业务骨干匮乏，大医院（二甲、三甲）看病和小医院的收费档次没有拉开，患者选择直接到大医院去看病，导致医院级别越高，医生工作负荷越大。医生往往疲于接诊，无暇回答患者提出的疑问和必要说明，这也是造成医患关系紧张的潜在矛盾。

3、认知差距。现代医学不断发展进步，不少医学难题迎刃而解。但医疗领域充满着很多不确定的因素，加之新的病毒不断出现，病种增多，即便医学再发达，医生再努力，一些‚抢救无效‛的不幸事例还是不可避免地发生，这不仅是自然规律，也是促进医院和医生不断探索医学科学的动力。现在国内外一致认为医疗确诊率只有70%左右，急重症抢救率在70-80%左右。由于个体差异大，即使一些常见病、多发病在有些人身上，也可能向复杂性转变，任何医院和医生都不可能包治百病，疾病的治疗过程和结果始终存在着成功与失败两种可能，这是医学的无奈。很多患者及家属当心中不满意或在亲属死亡时行为冲动，辱骂侵犯医务人员，引发医患纠纷。

4、“医闹”操控。发生纠纷后医院为息事宁人，常赔钱了事，闹得越厉害，赔得越多。这样就形成了恶性循环，并因此催生了一个新的行业――‚医闹‛。‚医闹‛打着病人家属、亲戚、朋友、同事的幌子专门组织、策划并怂恿家属采用各种恶劣手段闹事，以达到从医院获得经济赔偿的目的，‚医闹‛则抽取提成或拿到‚报酬‛。这些人以聚众闹事的手段，使本来紧张的医患关系雪上加霜。他们组织人披麻戴孝，在医院设灵堂、摆花圈、挂挽联、奏哀乐、大喊大叫，妨碍医院正常秩序。更有甚者强迫医务人员戴孝下跪。医院领导为了平息事态，常常与‚家属‛谈判、赔偿。若闹事者仍不能得逞或不满意，则开始殴打甚至伤害医务人员。

5、媒体作用。现在医院成了社会关注的热点、焦点，媒体更是愿意对医疗纠纷和事故进行报道，并且明显地带有感情色彩，倾向于患者这个所谓的‘弱势群体’，使患者不信任医院和医生，未进院就戒备，进院后稍不满意就投诉，假若真正发生纠纷，则集结人员大闹医院，媒体舆论的结果是公众认为：病人及家属是‚弱势群体‛、‚闹事终有原因‛。哪怕官司上了法庭，法官最后判决也本着维护弱势群体的利益，致使医院方的合法与正常权利没有得到应有的珍重。从而误导了患者和家属，使医务人员蒙辱，对医患冲突直接起着推波助澜的作用。

三、化解医患关系紧张的策略

医患之间，和则两利，伤则两败。正确解决当前医患关系紧张的现状，维护医疗服务市场正常的秩序和医患双方的利益，构建和谐医患关系是社会主义和谐社会建设的重要内容。

1、强化政府职能。政府应加大对公共卫生事业的投入，合理配臵卫生资源，减轻医疗机构、医务人员、患者的实际负担。

2、走司法途径。习总书记在今年十二届全国人大二次会议贵州代表团上回应说：‚必须维护医院的正常秩序、保护医护人员安全，任何伤害医护人员的违法行为都要依法严肃处理。‛所以对医疗纠纷应通过司法诉讼解决，严厉打击‚医闹‛行为。也可借鉴国外经验，成立法律设定的医疗调解和医疗仲裁等机构通过非诉讼途径(替代性医疗事故解决机制)解决。

3、完善医疗责任保险制度。建立强制性医疗责任保险制度，以商业保险模式，规定医疗执业责任保险由医疗机构固定保费和医生个人风险储金两部分组成，将保险赔偿责任与医师挂钩。对医疗损害的赔偿由保险公司受理，不再与医院及医务人员发生直接关系，由独立的医疗事故技术鉴定、仲裁机构决定赔偿和记录医师不良行为积分。

4、倡导尊重医学。由于生命的奥妙，个体的差异，疾病发展过程中的复杂性，医学上还有许多未知领域。不管医学如何进步发达，医生如何敬业努力，总是存在一些遗憾。医患双方都要遵循医学科学的客观规律。不要动辄闹到医院或责难医生，这样使得医生胆子越来越小，为自我保护检查越来越细，既不利于医学的发展，也加重患者的治疗费用。

5、规范媒体职业行为。遇到纠纷时，医院对媒体如果一味采取回避的态度，会被认为有难以启齿的原因，引起猜疑，而应把为什么发生问题的原因给媒体一个合理的解释。新闻媒体对医疗纠纷与冲突要进行客观的报道与评论，成为沟通医务人员和患者心灵的一座桥梁。

6、畅通医患沟通渠道。医患之间相互依存，医生因患者而生存，医学因疾病而发展，患者生病也要医生救治才能摆脱病魔，恢复健康。北京协和医院教授、美国营养协会（ASN）会员、博士生导师毛一雷先生说：‚患者不理解医生们的苦衷，就痛下狠手，而最终在舆论中却被同情，这样恶性循环下去，双方都没有赢家，医患双方都将输掉‛。医患之间应该成为社会上最和谐的人际关系。加强医患沟通，树立诚信服务，多听病人的询问，多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关心病人在就医过程中的生活或不便。

7、公开服务信息。公开收费目录和服务内容，坚持住院病人费用清单制。做到让患者对诊疗收费标准、药品价格、自己的病情、做何种检查项目、自己的主治医生‚五个明白‛。

8、打造诚信医疗。各级医疗机构要坚持以社会效益为最高准则，坚持合理检查、合理用药、合理收费，建全医疗费用阳光制度，做好服务、收费咨询工作，采取有效措施，消除患者就诊过程中挂号时间长、交费时间长、取药时间长、看病时间短的‚三长一短‛现象。

总之，和谐的医患关系关乎到医疗活动有序健康地进行，关系到医护人员能否在安全、和谐的环境中为病人解除疾痛实践‚白衣天使‛的使命，同时也是和谐社会的有力保障。所以要求政府、医院、患者共同反思医患矛盾的症结所在并共同努力构建和谐的医患关系。

第二篇：医患关系

有关“看病难、看病贵”的感想

前言：

作为一个即将成为大二的学生，说实话，我对临床这个专业还没有系统的了解，但我也是一个人，是人就有可能患病。作为一个患者，我切实的体会到了“看病难、看病贵”：在高一的时候，我的脸上就长了一些“青春痘”，但到高二结束，脸上还是长着，于是就到医院去看，那个医生说：“放心这是很正常，只要你吃我开的药，接着吃一个月保证好。”拿药时才知道，一个星期的药就要150，一个月就是六百啊，对一个学生来说，太贵了，但为了治好病我也忍了。开始用药的几天，我还很高兴，因为药还是有效果的，但最终结果却不尽人意。在一个月后，虽然好了一些，但也没全好。后来我又去看了几次，但还是没治好，就这样一直到现在，脸上都还有。“庸医”害人不浅啊。钱花了，结果病还没治好。所以，根据我的体验，这次选了“看病难、看病贵”作为我的研究题目。

正文：

这次的调查以问卷（见附件）的形式在网上、街道以及医院附近进行了调查。调查过程中，我发现了两个最主要的问题：①有一些人不愿意接受。出现此种情况，一是可能他们是赶时间；二是有些人的文化水平低，因为有些问卷我是在乡镇医院发的；三是他们可能担心被骗，尽管我已经解释的很详细，但因为他们从来没遇到过问卷调查这类事情，所以他们拒绝了。②调查的时候，有一些民众对问卷上的题理解不了，这就有可能是他们从来就不去了解有关医学的基本常识，在生病的时候也全听医生的，不和医生沟通。

调查期间，我问了一些医生和民众对“看病难、看病贵”的心声，摘录了一些： 医生：1.说实话，医生的基本工资是比较低的，如果我们只拿基本工资，那么吃饭有可能都是个问题。我们也想生活的好一点，因而我们才会开那些贵的药，那样我们才会有一些奖金等等。

2.不要因为我们都是医生就看的起病，说实话，我们也看不起病啊，你以为熟人看病就会便宜一点吗？

3.不是我们不肯多花时间在病人身上，实在是没办法，你想一下，我们一天工作8小时，来看病的人就算60人吧，每个人8分钟，在这8分钟内要解决所有问题，这样才能把病人看完。你说，在每个病人身上多花时间现实吗？

患者：1.换个感冒不敢到医院去看啊，如果去，那么花几百上千的钱是肯定的。

2.到医院去看病，花几小时才能结束，但与医生接触的时间却只有十来分钟，你说看病难不难？

3.到医院看病很麻烦，排队需要很长时间，另外还不知道挂号改挂哪一个科室、、、、、、这一类的心声很多，从这些可以看出，在如今的条件下，看病确实难，也确实贵。看病难、看病贵是当前人民群众反映的热点问题和焦点问题,也是政府十分关注的重点和难点问题。由于组长已经分析了调查结果，在这里我就不多说了，调查问卷中有关“看病

难、看病贵”的问题见附件。通过调查、采访以及网上查的资料来看，我发现，造成“看病难、看病贵”的层次的原因主要有下面几个①：

1.医院在改革和发展模式选择中过分重视经济增长，为了盈利，给各科室下达指标，各科室为完成指标就开贵药、开好药，或者叫病人多检查几次，这就造成了病人“看病难、看病贵”的问题。

2.对医疗卫生事业的特殊性缺乏清醒的认识。医院是公益性的，而有的医院为了自身的发展选择了商业化的道路，脱离了公益，这就是对医疗卫生事业的特殊性缺乏认识。

3.财政体制变动等因素导致对医疗卫生事业投入不够。

4.既得利益群体的影响。医疗卫生事业发展在总体上陷入既不公平也缺乏效率境地的同时，自然会产生既得利益群体。记得利益群体对改革方向的影响不容忽视。它是导致合理的改革措施难以推行，医疗卫生事业发展逐步偏离合理方向的一个重要因素。

5.东西部医疗资源分布不均衡，各个医院技术垄断情况严重。

6.病人严重缺少基本医疗常识。病人对看病，即诊疗过程缺乏了解，因此常花冤枉时间，走冤枉路。首先病人不了解就诊程序，如何挂号，如何加号，何如化验，如或做各种检查等；其次病人也不了解医生医生的诊疗过程。

由于以上几个原因以及其他方面的一些原因，使民众感觉看病太难、看病太贵，使民众不敢看病。

但国以民为天，只有处处为民众着想，才有利于建设和谐社会，因而“看病难、看病贵”这个问题亟待解决，让民众放心看病，看得起病。通过分析调查结果、医生和民众的建议以及网上的资料，总结出了几种有利于改善“看病难、看病贵”的建议：

1.调整医疗卫生资源的配置格局，使东部和西部的卫生资源以及城镇之间的更加的合理。健全医疗卫生服务体系，重点加强农村三级卫生服务网络和以社区卫生服务为基础的新型城市卫生服务体系建设，落实经费保障措施。

2.规范医疗机构的医疗服务行为。卫生行政主管部门应坚持教育与监管有机结合，完善监管机制，规范医疗服务行为。督促医疗机构坚持合理检查，严格执行疾病诊疗规范，明确基本检查和基本用药，防止因常规药物滥用和不合理检查而增加病人负担。物价部门应加大医药价格的专项监管力度，从源头上防止乱设收费项目、重复收费、多收费现象发生，切实减轻人民群众的医药负担。

3．强化公立医院公共服务职能，根据卫生事业的公益性质，各级政府及有关职能部门应更大程度地承担起卫生事业建设和发展的责任。加强医德医风建设，规范收支管理，纠正片面超收倾向。关键是明确政府责任，增加政府对医疗卫生服务的投入，对公立医院实行收支两条线管理，改变目前公立医院以药养医、片面创收的机制。

4.建立农村医疗卫生服务网络和卫生服务体系。当前要建立医务人员定期到基层的制度，推广医疗卫生适宜技术，建立农村卫生人才培养制度，开展各种形式的农村巡回医疗制②

度。同时，借鉴国外做法，制定政策，要求医学毕业的毕业生毕业后到乡镇卫生院工作3到5年，充实乡镇医院人才队伍，提高农村医疗卫生服务水平，大力发展社区卫生服务.5.逐渐加大公共财政对医疗卫生事业的投入力度，大力鼓励发展民营医院。发展城市社区医院，鼓励“小病在社区，大病到医院；手术在医院，术后护理在社区。

6.号召全民健身，加强民众体质。免费实施乙肝疫苗补种、农村妇女免费宫颈癌、乳腺癌检查等重大公共卫生服务。

7.把医疗基本过程像初中地理、生物一样纳入义务教育，加深群众对医疗过程的认识。如果我们的政府、医院和民众能做到以上所提，那么“看病难、看病贵”这个问题将从根本上得到解决，这将是医疗卫生标志性的事件。

结语：

我国的医疗水平还比较落后，存在一些问题是很正常的，但有问题就要解决，这样才能提高医疗水平。有时候，我觉得卫生部门和医院完全是分开的，卫生部门的决策是好的，但到了医院就变质了，医院钻各种空子来达到盈利的目的，完全商业化，脱离了公益服务。这些问题都是要解决的，这就要靠政府、医院的协调了。

很多时候我都在想，为什么国外的医疗水平那么高，而我们国家的医疗水平却那么低？难到我们就比不上外国人？我不相信。中国人永远都是最优秀的，我相信，经过努力，经过改革，我国的医疗水平会赶上国际水平，甚至超过国际水平。

作为医学生，现在我们的基本任务是要学好医学基础知识，为将来的从业做准备。在此基础上，还要了解医学走向，了解怎样的医生才算好医生等等。我们要不懈的为医学事业而奋斗。

以上仅是代表我个人的感受，如有问题还请指出，谢谢！

这是我第一次做的有关于医学方面的调查，虽然有很多地方还有问题，但我还是比较满意，我相信在下一次调查的时候我会做的更好。

参考文献：

①．卫生部长高强称六大原因导致看病贵看病难

②．解决看病难看病贵的途径

③．四川大学华西临床医学院《临床医学导论讲义》

附件：

1、您的性别：（）

A.男B.女

2、您的年龄（）

A、18岁以下B、18~~25岁C、26~~55岁D、56~~65岁E、65岁以上

3、您的教育程度是：（）

A.小学及以下B、初中C、高中、职高、技校、中专D.大专E、本科及以上

4、如果您患了像感冒一样的小病，您会：及原因：（）

A、不吃药，自然好B、到卫生站看，或自己在药店买药C、到大医院看，甚至住院

5、你认为当地的医疗场所设备如何？（）

A 不完善B 一般C 十分完善D 不清楚

6、请问你是否关注看病难看病贵的社会民生问题？（）

A 热切关注B 一般C 不关注D 无所谓

7、请问你认为你所在地政府对“看病难，看病贵”问题的解决对策怎样 ？（）

A 很满意B 有改善C 不满意

8、请问你会向有关部门反映你所遇到的“看病难，看病贵”的问题吗 ？（）

A 会B 不会

9、.你觉得看病难吗？贵吗？（）

A 又难又贵B 难，但不贵C 不难，但贵D 不难也不贵

10、你认为看病难，看病贵的主要原因是什么？（）

A 个人负担比例过高

B 公立医院运行机制存在缺陷

C 药品审批，生产，流通混乱

D 医疗保险覆盖面小

E 医疗人员职业道德水平低

F 其他

11、请问你认为以下哪些措施可以有助于解决看病贵看病难问题？【可多选】（）

A.发展城市社区医院，鼓励“小病在社区，大病到医院；手术在医院，术后护理在社区

B.扩大新型农村合作医疗试点范围，制定严格的控制医药价格和医疗收费办法

C.采用财政扶持、民间捐助相结合方式，扩大平价医院、平价药店覆盖

D.加快健全医疗保障体系，将不同收入阶层的人群纳入不同的医保范围，确保人人享有基 本医疗保障

E.加强医院药品零售、医疗器械检查和医疗服务价格监管，完善公示制度

F.对低收入者降低医保理赔门槛、提高报销比例，发挥医保“社会稳定器”作用 G.逐渐加大公共财政对医疗卫生事业的投入力度，大力鼓励发展民营医院

H.改革“以药补医”的体制，切断医药之间的利益联系

I.普及网上挂号、电话预约挂号等便捷方式，推广挂号实名制度

J.加强医德医风建设, 规范医生的诊疗行为，防止药物的滥用

第三篇：关于医患关系

关于医患关系近年来不少医疗纠纷的新闻成为各大媒体争相报道的焦点，甚至很多新闻报道单位在一些大的医院常设“星探”，专门收集有关医患关系的新闻。于是一系列耸人听闻的医患纠纷、医疗事故纷纷见著于报纸、电视、网络：抑郁症患者在医院自杀，医院是否该负责任？！本来没有癌症的患者被误诊而被切除双乳！衡阳一位医生被迫穿裤衩抱小孩尸体当众游行。福建一位资深名医一位享受国务院特殊津贴的专家惨遭十年前前列腺炎患者杀害，而网上居然90%网友同情该患者。我市儿童医院、附二院医院及医护人员惨遭愤怒家属破坏和袭击……。医患矛盾愈演愈烈，因此有经济学家语言：在未来的20年内，在中国社会面临的诸多挑战中，“医患纠纷”将成为最引人注目的挑战之一。

那么医患矛盾又是怎样愈演愈烈的呢？首先现行医疗体制改革的失败是产生矛盾的根源。今年7月国务院发展研究中心医改报告正式承认十年医改基本以失败告终：现行医疗保障体系及其相关法律法规没有及时跟上市场经济的步伐，因而导致了在工作在第一线的医护人员成为“替罪羊”。纵观诸多医疗纠纷，绝大多数是由于医疗费用与患者的预期疗效不相符合所致。

第二、医患交往经济化趋势加重了矛盾。当前我国正值计划经济向市场经济的转型期，在计划经济时医院有明显的福利特征，而在市场经济下医院福利化逐渐淡化，经济意识增强，而医改又导致患者及其家属承担费用大幅增加，患者更关心花费的钱是否物有所“值”。如果不等值常会产生诸多矛盾。

第三、医务人员服务理念相对滞后。医疗服务是种特殊服务行业，是一种高科技、高风险、高责任、高奉献行业。目前患者就医后的消费常无法自主，常由医院和医生直接决定其医疗消费。而医务人员面对众多患者常无耐心和时间解释患者的每一别费用价值所在，另外由于相当一部分医护人员的服务意识淡薄，对服务经济理解不到位，对服务对象心理感不到位，对患者越来越挑剔的就医观念、个性化服务、追求部分医疗消费决策的知情权行为不能很快适应，由于不能及时调整和改进方法，造成医患认知和行为的反差，由此而滋生许多医患纠纷。

第四、患者对医院的期望值过高。医学是一门探索未知领域的科学，医学发展有其局限性，医疗行为不可能万无一失，属于高风险行业。这种风险即使在西方发达国家也有相当一部分疾病诊断不清、治疗无望。拿福建名医被杀案为例，前列腺炎本身就属于男科三大难治性疾病之一，而患者对就医的渴望和高要求与医学的客观与科学常不能统一是诱发医患矛盾的重要根源

第五、患者对医疗服务质量日益追求完美：1，由于工作生活节奏加快以及实施医疗保险制度后费用与个体挂钩等因素，不可避免使患者对“早诊、早治、早出院”的追求更为迫切；2，对最佳检测手段、最恰当的治疗方法、最好的治疗效果的追求日益增强，如检查治疗最好是无痛无创、手术要求安全可靠、药品要求价廉物美无副作用；3，医疗审美观念增强，对手术疤痕的美学要求成为新的医疗需求，而一旦这些要求无法实现或满足，也是医患矛盾产生的根源之一。

第六、患者法律意识增强、维权意识提高。对医疗中的“疑点”往往能提出质疑，并行相应的维权，因此医生行医更加谨慎，时刻担心有无把柄落入患者家属手中而成为不利因素。第七、部分医务人员的医德医风及敬业精神不够使得百姓心目中的“白衣天使”形象大打折扣，再加上屡禁不止的的“红包”现象、回扣现象使得医院成为行业腐败的重要代表之一。第八、部分新闻媒体的舆论造势使得医患关系紧张愈演愈烈。由于新闻机构对医疗行业缺乏正确认识，使得医疗纠纷报道往往同情所谓的“弱者”-患者而忽视了医学科学客观的一面，因而更加重了弱势患者对医院的抵触情绪。

第九、医患双方缺乏良好的沟通和信任。医护人员未做好应尽的沟通，而患者或家属对医护人员缺乏足够的信任，对医疗中出现的各种情况得不到合理的解释更加重了医患之间的诚信危机。

那么如何缓解这些医患矛盾呢？从根本而言需要整个社会的共同努力，需要医疗保障政策的进一步完善，需要医护人员切实提高自身素质、提高医疗水平、加强医患沟通。在新的历史时期下，面对医患矛盾不断加剧，医疗体制改革不成功的严峻形势下，更需要我们卫生系统的共产党员加强保持共产党员先进性的学习。作为医务系统共产党员更需要提高自身素质、提高自身修养，进一步加强党性认识，做一名合格可靠的医务工作者是保持党员先进性在医疗行业中的重要体现。

那么如何将保持党员的先进性体现到医疗实践中去，并使之成为降低医疗纠纷缓解医患矛盾的重要武器呢？首先将“三个代表”思想体现在全心全意为病人服务的理念中去，全心全意为人民服务是我党的一贯宗旨，在新形势下把患者的满意度作为医疗工作的出发点，对病人满腔热忱、急病人所急、想病人所想。视病人为亲人，及时的“换位”思考是提高医疗服务质量的重要保证。

第二、树立“病人至上”的理念。在新形势下，医疗服务既有福利性又有营利性，在国务院承认医改失败的前提下，如何减少医患矛盾就直接落实到医院主体上，因此树立“病人至上”的服务理念，以病人为服务中心，为病人提供最佳的医疗服务，吸引更多的病人到医院就医直接影响到医院的经济收入，关系到医院的生存和发展。所谓患者为医方之“衣食父母”。因此，全心全意为病人服务，也正是我党先进性的重要体现。试想如果医生或护士把患者作为自己的家属看待，始终以微笑为患者服务，从患者的利益出发，始终在精神和病体上给予人文关怀，加强与患者及其家属的沟通，医患矛盾由何生之？

第三、保持党员的先进性要求医务系统党员加强学习和再教育，不断提高自身素质，加强职业道德教育、爱岗敬业教育。提高医务系统党员的自身素质落实到实践中表现为：1，不断提高业务水平，提高医疗技术，满足不断发展的医学需求。众所周知，在自然科学领域中，医学科学理论知识的更新是最快的学科，平均3年左右就要更新一次。而及时更新专业知

识适应新的医疗市场需求、加强循证诊治是提高自身业务能力及服务理念的重要环节。只有技术水平的提高，为患者在同等经济条件下提供最佳的治疗，是增加患者满意度、降低患者就医成本的关键所在。试想一下，用三星级的消费享受五星级服务，又有多少的消费者会投诉呢？2，提高自身道德修养加强爱岗敬业教育，体现在医疗实践中尤为重要。患者就医本身在生理上已受摧残，而面对一些一视同仁的“面具”面孔和淡漠的服务态度，难免在心理上产生抵触情绪，这是滋生医患矛盾的潜在诱因，而强化微笑服务，耐心解释、加强医患交流则是有效对策。3，加强医德医风建设，内强素质、外树形象，纠正行业不正之风，充分体现医务系统党员的先进性。在外界医疗环境恶劣的形势下，如何从党员自身做起，谢绝红包，谢绝回扣，加强“救死扶伤、忠于职守、爱岗敬业、满腔热情、开拓进取、乐于奉献、文明行医”的行风建设，纠正社会对目前医务人员的一些偏见是体现党性和降低医患矛盾的又一重要环节。

第四、保持党员先进性体现在医疗实践中，还要加强法律意识、强化按医疗常规、严格遵守诊疗条例。在整个社会法制观念维权意识提高的今天，作为医务系统党员更应做到与时俱进，一切医疗行为都应规范安全，避免主观臆断及非常规诊治是减少医患矛盾的又一重要保证。同时这也是保护患者和自身利益，避免更多的福建名医被害的重要保证。体现在医疗实践中正如Loeb氏医学法则所描述：“如果你做的有效，就继续；如果无效就赶快停止；如果不知道怎么做，就什么也不用做，重要的是不要让病人承受更多额外的痛苦”。

最后我想用这样的话来结束这篇体会：保持党员的先进性体现在医疗实践中就是做一个医德高尚、医技高超的敬业典范，是降低医患矛盾，提高医院及医务工作者总体形象的根本所在。

体验新版博客

第四篇：医患关系

Build Harmonious Relationship between Physicians and Patients

In the present-day society, with the significant improvement of living standard, people, regardless of gender, show great concern over the community they live in.Thus, in this context, harmony or harmonious relationship, is once again drawing the public attention and people are trying to build harmonies relationships in every aspect of the society.However, as is often exposed in news coverage, there is frequent conflict and even violent fight between physicians and patients.Quite a few people argue that the current physician—patient relationship is not favorable and it is becoming barriers in building up a harmonious society.The question how to relieve the tense relationship between doctors and patients has caused extensive concern.In my personal sense, several points should be taken into consideration if we want to rebuild good relationship between doctors and patients.To begin with, it is essential that we reestablish doctor—patient trust relationship in that trust is the basis of any relationship.Without trust, the favorable relation between doctors and patients is just like a castle in the air.(空中城堡，意为不可能)In addition, the communication between physicians and patients needs to be strengthened, with the reason being that communication between doctors and patients is the important skill for learning sickness，treatment and recovery.What’s more, creating positive hospital image of medical service，quality and environment is beneficial and helpful in developing harmonious physician-patient relationship.As what I have mentioned above, to relieve physician—patient conflicts and construct a harmonious physician—patient relationship need not only the efforts of both sides but also the support of the society.In other words，the society should regard the building of physician—patient relationship as a significant task in self—improvement and development.(287 words)

第五篇：浅谈医患关系

临床1011班徐兆晨2207100106

浅谈医患关系

医生在社会中的角色，首先他是医疗保健服务的提供者也是决策者。然后他是卫生服务的管理者和社会卫生的领导者。同时，医生也担当着健康信息交流的任务。正是因为医生有着许多社会角色，同时这些角色与他人的健康有着密切联系，这就要求医者需要有着良好的职业素质和必要的知识储备。但是，从目前一些现象中不难看出：医患关系日趋紧张，医生的职业精神在一些人身上正在流失。

今年8月16日卢某将长安医院正在接诊的医生刘某砍伤致死；9月8日，北京大学人民医院医生穆新林在医院被患者家属殴打；9月15日，曾在同仁医院就医的王宝洺，举刀砍向该院耳鼻咽喉科部主任徐文；9月21日晚，湖北武汉市协和医院一患者死亡后，家属和院方工作人员冲突，多人受伤[1]……越来越多的医患冲突呈现在人们的面前，之不得不让我们为以后的医患关系的前景担忧，是什么让现在医患的关系如此紧张？这应该是多方面的原因。

首先，病人在来就诊时忍受着疾病的折磨，此时病人的心里想的是希望医生能能够给于迅速治疗使病痛的以缓解。正是因为病痛的折磨和对疾病的担心使得病人在心理上有着很大的压力。同时，病人的自制能力减弱、情绪多变，会因一些微小的事情引发心中对医生的不信任感。而这种不信任感会一直伴随病人，这就造成在以后的治疗中病人的不配合和对医生治疗方法的怀疑。其次，由于疾病的多变性和类似性，使得医生在病人在就诊时往往会让其进行依一系列的检查以便排查病情。而这些检查大部分是繁琐的，加之病人因为患病自身情绪多变，往往对这些检查出现厌烦心理，并产生“开点药吃就能治好，早治好早回去”的想法。这样病人对于检查便往往不再配合，这对医生确定病情造成了一定的阻碍，使得病人的治疗拖延，形成恶性循环。病人对医生的不满加大。再次，一些医务人员对待患者的态度不好、不耐心，没有认清自己的社会属性与社会角色。同时，一些医务人员职业素养不足，不能很好的履行自己的职责，导致“拆线门”，“缝肛门”、“8毛钱看好10万病”等事件的发生使得病人对医生的不信任加剧。最后，“医闹”问题日益凸显。一些地区甚至出现了“职业医闹”。这让医生在看病时缩手缩脚，使得病人的病情治疗进一步受阻减缓，而病人对医生的不满再次加深。

综上所述，医患关系的紧张局面是双方和环境共同造成的。解决的方法不外乎从这三方入手：病人、医务人员和社会。首先，病人和患者应该保持良好心态，对待治疗要乐观，对待医生要信任。当然，不同的人的生活态度和性格不同，这就导致不同人在面对疾病是的态度不同，所以我们无法强求病人能够完全保持冷静。但是，至少病人和家属要配合治疗并且要有一定的耐心。即使再小的病也肯能引发并发症，所以一些必要的检查必不可少，这时患者与家属不要产生厌烦的心理要及时调节心理。一方面可以从朋友和亲属那里的到一些安慰，另一方面可以寻求心理医师的帮助。同时，患者家属在手术等具有风险性治疗的时候要仔细阅读同意书，明白本次治疗的的风险。一旦出现如同意书中所说的可能后果时，患者家属要冷静，不要冲动。其次，医务人员应该耐心、关心、细心。病人希望自己能够被重视。在患病的时间里，病人的自尊心过度增加，同时猜忌的心理活动加强，这就要求医务人员在治疗时要细心，及时发现病人在心理方面的变化，做好病人的思想工作，以便以后治疗的展开。病人也有被接纳的需求，因为患病而产生的孤独感会随病情的加重而增强。这时便需要医务人员的关心，让病人体会到温暖，或者严重的说是“看到希望”。医务人员与病人多加交流，尽量扫除病人心中的心理阴影，降低病人失助、自怜感萌生的几率，尤其是对于那些面临生命危险的患者和重大躯体创伤的患者更应多加关心，以加大他们的信心。就像誓言中

所说的那样“用同等的关切和献身精神关怀所有需要我帮助的人”。最后，社会要营造良好的氛围，不应夸大甚至是扭曲医疗事实。对于本来就是患者家属的无理取闹，社会舆论不应把这些责任全部强加给医生。正确认识当前医患关系的紧张局势，不推波助澜，公平公正的、合理的传播、评论。同时，对于那些“医闹”要予以谴责，并且尽快制定相关法律，保护医生的合法权益。

总之，对于当前的医患关系我们要勇于面对，并采取积极的措施，使那些饱受病痛折磨的患者得到良好的治疗，使医生真正像誓言所说的那样“将病人的利益置于我专业实践的中心，并在情况需要时置于我自己的自我利益上”。

参考资料：[1]:新华网http://news.xinhuanet.com/politics/202_-09/24/c_122081128.htm