下载文档第一篇：202_年注册物业管理师摸拟试卷-物业管理实务(五)
202_年注册物业管理师物业管理实务
专项练习汇总
案例分析题
（二）某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主于202_年8月开始入住，202_年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同，合同于202_年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于202_年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物业交接查验。
202_年8月15日，顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致，应由甲物业管理公司负责修缮。之后，乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。
问题1：上述20户业主提出的修复请求是否合理？是否应由乙物业管理公司负责无偿修复？（4分）
问题2：乙物业管理公司的做法是否妥当？ 如果您是该公司的负责人，如何处理业主的投诉？（4分）
问题3：该小区的前期物业服务合同何时终止 ？（3分）
问题4：甲物业管理公司拒绝移交的理由是否成立？请说明理由（3分）
问题5：在甲物业管理公司拒绝移交物业管理资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业管理公司应如何进行物业承接查验？（6分）
答案： 案例分析题
（二）问题1答题要点及评分标准：
（1）上述20户业主要求修复的请求是合理的，因房屋未超过保修期限（2分）；
（2）但上述住户要求乙物业管理公司无偿修复是不合理的，因房屋在保修期内的维修责任应由建设单位负责（2分，凡答要求乙物业管理公司无偿修复合理的，本得分点与上一得分点均不得分）。
问题2答题要点及评分标准：
（1）乙物业管理公司的做法不妥当（1分）；
（2）该公司应勘察现场，统计业主损失情况（1分），积极向业主做好解释工作，告知业主在保修期内，房屋应由建设单位无偿保修（1分）；
（3）同时应将有关情况及时告知建设单位（或建议业主及时告知建设单位），积极与建设单位联系修缮，随时向业主通报进展情况（1分）。
问题3答题要点及评分标准：
答“202_年7月31日（24时）”或“202_年8月1日（零时）”均可以得分（3分）。
问题4答题要点及评分标准：
拒绝移交的理由不成立（1分）；理由是业主欠缴物业服务费用，应通过业主委员会督促，物业管理企业诉讼等其它途经解决（2分，答因合同已终止，依法不能以任何理由拒绝移交相关物业管理资料，也可以得分）。
问题5答题要点及评分标准：（1）乙物业管理公司应在业主委员会的配合下，对物业共用部位、共用设施设备逐一进行实物查验，做好查验记录（1分）；尽可能邀请具有公信力的第三方（如政府主管部门、街道办事处、社区居委会等）参加查验工作（1分）。
（2）自查验之日起，乙物业管理公司应建立共用部位、共用设施设备运行维修养护技术档案（2分）。
（3）乙物业管理公司可从建设单位或城建档案馆获取该小区相关原始档案资料（2分）。
案例分析题
（一）某物业管理公司管理一高层住宅小区，近斯收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总见下表。问题1：解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些？费用如何解决（不考虑人工、培训等管理成本的增加）？（5分）
编号 意 见 与 建 议 部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷 保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患 小区内停车秩序混乱，建议加强管理 小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理 常有人到小区散发广告，住户反感，也存在不安全因素 楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换 某部电梯安全隐患严重，需要大修 建议小区外墙全部翻新 9 小区老鼠和蚊蝇较多（特别是蚊子），建议采取措施 小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理 部分业主要求减免物业服务费 希望提供家政服务 部分业主反映交通不便，要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路 建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯
问题2：上述不属于物业管理企业管理职责范围的项目有哪些？对此，物业管理企业应如何处理？（4分）
问题3：试分析第9项问题产生的可能原因和应采取的措施？（4分）
问题4：在上述所有问题中，您认为不可能满足业主要求，仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项？为什么？（4分）
问题5：针对上述问题，请结合您的工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理服务水平？（3分）
答案：
案例分析题
（一）问题1答案要点及评分标准：
（1）需要资金投入的项目有：第1、6、7、8、9项（2.5分，答对每项0.5分，错答1项得0分）。
（2）其中第1、6、9项应在物业服务费在中列支（1.5分，答对每项0.5分，错答1项得0分）；第7、8项从住宅专项维修资金中列支，或由全体业主分摊（1分，每项0.5分，错答1项得0分；答对从住宅专项维修资金中列支，或由全体业主分摊均可得分）。问题2答案要点及评分标准：
（1）第4项和第12、13项（2分，答对任意2项得2分，答对1项得1分，错答1项得0分）。
（2）物业管理企业应向业主作出解释，第4项和第13项不属于物业管理企业直接管理职责范围，无权直接处理（1分）；物业管理企业应向有关部门（城管、交通等）反映，积极协调，争取解决，可积极联系家政，按业主要求提供相应服务（0.5分）；并跟踪事态，及时向业主通报（0.5分）。（凡未答第12项如何处理的不扣分）。
问题3答案要点及评分标准：
（1）可能原因有：环境脏乱。其中积水较多是滋生蚊蝇的主要原因；有食源是老鼠较多的原因（2分）。
（2）应采取措施：加强环境治理，包括：及时清运垃圾，积水处理，加强药物灭杀蚊蝇，利用鼠夹、毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠（1.5）；同时加强宣传教育，取得业主配合（0.5分）。
问题4答案要点及评分标准：
第11项（2分），因为物业管理服务是公共性服务，所有业主均有按同等标准交纳物业服务费用的义务（2分，答因受契约、合同等约定，不能随意减免物业服务费，也可以得分）。
问题5答案要点及评分标准：
1、加强基础管理，包括日常检查和员工培训；
2、调整优化管理服务工作流程；
3、加强安全管理，公共秩序管理；
4、加强小区共用设施设备的更新改造工作；
5、加强小区卫生管理工作；
6、加强沟通和宣传工作（答对上述任意3项得3分，答出其它措施，只要合理也可以得分）。
1．以下（）不属于住宅小区物业管理的目标。
A．创造舒适、安全、安静的居住环境
B．提供便利、方便居民生活
C．发挥物业的最大使用价值
D．实现企业效益
2．小型写字楼的面积在（）。
A．1万m2以上
B．1万m2以下
C．3万m2以上
D．3万m2以下
3．工业物业的分类不包括（）。
A．无污染工业物业
B．轻污染工业物业
C．一般工业物业
D．重工业物业
4．绿化养护管理的特点是经常性针对性和（A．公益性）。
B．动态性
C．静态性
D．阶段性
5．我国《城市区域环境噪声标准》规定，（）分贝是正常的环境声音，是噪声的卫生标准。
A．40
B．50
C．55
D．60
1．D 2．B 3．D 4．B 5．A
6．高层外墙清洗时，对气候的要求较高，风力应小于（）级。
A．四级 B．三级
C．五级 D．二级
7．住宅小区防治物业环境污染的重点工作是（）。
A．商业垃圾
B．医疗垃圾
C．装修垃圾
D．业主和使用人生活垃圾
8．物业管理的招标从不同的角度可以有不同的分类，最常见的分类方式是按招标对象的广度划分，即（）。
A．全方位物管招标和单项目物管招标
B．单纯物管招标和物管与经营总招标
C．发展商招标、业主委员会招标和物管公司的专项招标
D．公开招标、邀请招标与协商招标
9．组成招标文件的六要素不包括（）。
A．投标邀请书
B．技术规范及要求
C．合同样本
D．附件（附表、附图、附文等）。
6．A 7．D 8．D 9．C
11．新建小区公共绿地人均应在（）平方米以上。
A．1.5
B．2
C．1
D．2.5
12．住宅小区房屋完好率和零修及时率应该分别达到（A．98%，100%）。
B．98%，100%
C．98%，98%
D．100%，98%
13．小区环境卫生管理服务不符合标准的是（）。
A．小区内环卫设施要完备，设有垃圾箱、果皮箱，垃圾中转站等保洁设备；
B．有兼职的清洁人员和明确的责任范围，小区按时清扫保洁，垃圾箱至少两天一清除；
C．房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象，楼梯扶栏、天台、公共玻璃等保持清洁；
D．商业网点管理有序，符合卫生标准，无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象；
14．具有优越的地理位置和交通环境，建筑物的物理状况优良，建筑质量达到或超过有关建筑条例或规范要求，有完善的物业管理服务，包括24小时的设备维修与保安服务，这样的条件属于（）。
A．甲级写字楼
B．乙级写字楼
C．丙级写字楼
D．丁级写字楼
15．商场物业的特点不包括（）。
A．商场要合理布局，精心策划
B．建筑结构设计单一
C．商务齐全，人员素质杂
D．客流量大
11．C 12．C 13．B 14．A 15．B
26．工业物业空气污染的防治途径包括（）。
A．教育住户和生产单位改变能源结构，减少直接燃煤
B．硬化地面，减少尘土
C．绿化净化空气中二氧化硫和机动车尾气
D．禁止车辆驶入，减少尾气排放
27．酒店库房钥匙要求（）。
A．双人保管
B．三人保管
D．专人保管
D．值班人员保管
28．国务院颁布的《城市绿化条例》是自（）年开始实施的。
A．1990
B．1991
C．1992
D．1993
29．物业环境管理的基本原则是（）的原则。
A．以防为主，防治结合
B．一治为主，防治结合
C．以防为主，一治为辅
D．一治为主，以防为辅
30.业主公约应对有关物业的（）等事项依法作出约定。
A．使用
B．维护
C．管理
D．公共利益
26．D 27．A 28．C 29．C 30.ABCD
1．在确定业主委员会候选人时，应慎重选择（）的候选人。
A．对社会有一定影响
B．热爱公益事业
C．大公无私
D．处事公平
E．关心小区管理
【答案】ABCDE
2．物业管理承担（ACD）的修缮责任
A．房屋建筑共享部位
B．业主自用部位，自用设备
C．共享设施设备
D．物业规划红线内的市政公用设施设备
3．房屋的结构部分是指（）。
A．基础
B．门窗
C．承重构件
D．非承重墙
E．屋面
F．楼地面
G、给排水管线
【答案】ACDEF
4．在住宅室内装饰装修活动中，禁止（）行为。
A．将没有防水要求的房间或阳台改为卫生间，厨房间
B．将房间的间隔墙打掉
C．扩大承重墙上原有的门窗尺寸
D．拆除连接阳台的砖、混凝土墙体
【答案】ACD
5．房屋设备及其管理主要有（）几个明显的特点。
A．服务性功能强
B．经营性特点突出
C．专业性技术性要求高
D．综合性强
【答案】ABCD
6．高层楼房以楼内供水泵总计费水表为界，界线以外的供水管线及设备由（责维护管理，界线以内至用户的供水管线及设备由（）负责维护管理。
A．自来水企业
B．建设单位
C．物业管理企业
D．业主
【答案】AC
7．建筑物的防雷装置，一般有（）组成。
A．接闪点
B．引下线）负
C．接地装置
【答案】ABC
1．物业服务收费管理办法所称物业服务收费，是指物业管理企业按照（）对房屋及配套的设施设备和相关场地（），（）向业主所收取的费用。
A．物业服务合同的约定
B．进行维修、养护、管理
C．维护相关区域内的环境卫生和秩序
【答案】ABC
2．物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点分别实行（）。
A．政府指导价
B．市场调节价
C．自己定价
【答案】AB
3．物业管理企业应当按照政府主管部门的规定实行明码标价，在物业管理区域内的显著位置将（）等有关情况进行公示。
A．服务内容
B．服务标准
C．收费项目
D．收费标准
【答案】ABCD
4．业主与物业管理企业实行物业服务费用包干制的，物业服务费用的构成包括（）。
A．物业服务成本
B．法定税费
C．物业管理企业的利润
D．设备维护费
【答案】ABC
5．业主与物业管理企业实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括（）。
A．物业服务支出
B．物业管理企业的酬金
C．法定税费
【答案】AB
6．业主应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳（）。业主违反物业服务合同约定逾期不交纳的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业管理企业可以依法追缴。
A．物业服务费用
B．物业服务资金
C．法定税费
【答案】AB
7．根据使用功能不同，物业可以分为（）及其它用途物业。
A．居住物业
B．商业物业
C．旅游物业
D．工业物业
【答案】ABD
第二篇：202_年物注册业管理师摸拟试卷-物业管理实务(三)
《物业管理实务》模拟练习题
（单选与多选部分）
一、单项选择题（每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）
1.物业服务企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据（物业服务合同）从事物业管理相关活动的经济实体。
A.物业管理服务合同 B.物业管理服务标准
C.管理规约 D.物业管理服务费用
2.物业服务企业的（A）登记内容包括：企业名称的预先审核、公司地址、注册资本、股东人数和法定代表人、公司人员和公司章程。
A.工商注册 B.资质申请
C.税务注册 D.组织机构代码注册
3.新设立的物业服务企业，其资质等级按最低等级核定，并设（B）年的暂定期。
A.半 B.一 C.二 D.三
4.物业服务企业在领取营业执照之日起（C）天内，向当地的房地产主管部门申请资质。
A.10 B.20 C.30 D.60
5．省、自治区人民政府建设主管部门负责（B）级物业服务企业资质证书的颁发和管理。
A.一级 B.二级 C.三级 D.四级 6.物业管理招标是由多家物业服务企业或专业管理公司参与竞投，从中选择（A）的竞投者，并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为。
A.最符合条件 B.服务费用最低
C.服务标准最高 D.性价比最高
7．物业管理投标，是对物业管理招标的响应，是指（B）的物业服务企业，根据招标文件中确定的各项管理服务要求与标准，编制投标文件，参与投标竞争的行为。
A.具有相应资质 B.符合招标条件
C.被指定参加 D.由上级领导推荐
8．根据物业的不同类型，可以将物业管理招标分为（D）两大类招标。
A.住宅项目和写字楼项目 B.住宅项目和商业项目
C.商业项目和非商业项目 D.住宅项目和非住宅项目
9．物业管理招标的方式包括（A）。
A.公开招标和邀请招标 B.公开招标和非公开招标
C.协议招标和邀请招标 D.住宅项目招标和非住宅项目招标
10．物业管理招标投标的基本原则是：物业管理招标投标应依法组织实施,招标投标过程应（D）。
A.公开、合理、平等 B.公开、公平、合理
C.公开、合理、公正 D.公开、公平、公正
11．根据物业管理服务的方式可以将物业管理招标分为：（B）
A.公开招标和邀请招标 B.全权管理项目招标和顾问项目招标
C 整体物业管理项目招标和单项服务项目招标.D.全方位服务型管理和顾问服务型管理
12.公开招标的主要特点是招标人以公开的方式邀请(D)的法人组织参与投标，招标程序和中标结果公开，评选条件及程序是预先设定的，且不允许在程序启动后单方面变更。
A 确定 B 3—5家
C 符合要求 D不确定
13.合同是当事人之间意思表示一致的结果。合同的订立，必须经过(C)两个阶段。
A、邀请要约、承诺 B、要约、反要约
C、要约、承诺 D、邀请要约、反要约
14．《中华人民共和国合同法》第十二条规定：“当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。”其中的其他形式主要指行为合同形式，也就是通常人们所说的(C)合同。
A、书面合同 B、口头合同
C、事实合同 D、其他合同
15．下面哪项不属于前期物业服务合同内容(C)：
A、共用部位的承接验收内容 B、共用设施设备的承接验收标准
C、业主自用部位的承接验收 D、共用部位、共用设施设备的承接验收
16.(B)是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要，引入的物业管理的咨询活动。A、前期管理 B、早期介入
C、物业管理咨询 D、项目的可行性研究
17.下列哪个阶段不属于早期介入阶段(D)：
A、规划设计阶段 B、建设阶段
C、销售阶段 D、物业承接查验阶段
18.早期介入服务的对象是(B)，并根据双方约定支付早期介入服务费用。
A 施工单位 B 建设单位
C 业主大会 D 业主委员会
19.物业服务企业对新接管物业项目的共用部位、共用设施设备进行的接管验收通常称为（B）。
A、前期管理 B、物业的承接查验
C、早期介入 D、工程项目的竣工验收
20.(B)是通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其符合性、舒适性、安全性等。
A、检测查验 B、使用查验
C、试验查验 D、观感查验
21.物业管理机构更迭时的承接查验不同于新建物业的承接查验，其承接查验内容、重点都有一定区别。下列不属于物业管理机构更迭时物业承接查验的准备工作的是(C)：
A、分析是否符合承接查验条件 B、成立物业承接查验小组
C、与建设单位共同开展查验工作 D、准备资料和工具 22.新建物业的物业管理工作移交中，移交方为该物业开发建设单位，承接方为（A）：
A、物业服务企业 B、业主大会
B、社区居民委员会 D、建设单位行政主管部门
23.物业管理机构更迭时管理工作移交,如承接的部分物业项目还在保修期内，承接单位应与建设单位、移交单位共同签订(D)，明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情况。
A 保修协议 B 验收协议 C 移交清单 D 移交协议
24.(B)是指建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续，同时物业管理单位为业主办理物业管理事务手续的过程。
A、早期介入 B、物业入住 C、前期管理 D、承接查验
25.在物业办理入住手续阶段，建设单位或物业管理单位陪同业主一起验收其名下的物业，登记水、电、气表起始数、房屋验收情况，购房合同双方应在(A)上签字确认。
A、《业主入住房屋验收表》 B、《物业验收须知》
C、《住宅质量保证书》 D、《业主（住户）手册》
26.验房验收不合格的部分，物业管理单位应协助业主敦促建设单位进行工程不合格整改、质量返修等工作。发现重大质量问题，建议采取的办法是(B)：
A、向建设单位办理退房手续 B、暂不发放钥匙。
C、向行业主管部门反映 D、由业主自行解决
27.物业管理单位实施装饰装修管理的依据主要是(B)以及国家和地方的其它规定。
A、《住宅使用说明书》
B、建设部110号令《住宅室内装饰装修管理规定》 C、《业主（住户）手册》
D、《管理规约》
28.在物业装饰装修之前，目前较为通常的做法是由物业管理单位和装修人应签订(D)，约定物业装饰装修管理相关事项。
A、《管理规约》 B、《前期物业管理协议》
C、《物业验收须知》 D、《物业装饰装修管理服务协议》
29.物业管理单位应详细核查装饰装修申请登记表中的装修内容，下述哪些行为在物业管理单位允许动工范围内(D)：
A、变动建筑主体和承重结构； B、扩大承重墙上原有的门窗尺寸
C、拆改供暖管道和设施； D、在正常负荷范围内增加室内隔墙数量
30.物业管理单位发现装修人或者装饰装修企业有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费(A)倍的罚款。
A、2-3 B、1-2 C、3-4 D、4-5
31.在进行装修管理服务时，下列不属于重点检查的装饰装修项目是：（B）
A有无变动建筑主体和承重结构；
B 地板砖的品牌和颜色；
C有无将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间；
D有无拆改供暖管道和设施；
32．物业装饰装修行政主管部门的工作人员接到物业管理单位对装修人或者装饰装修企业违法行为的报告后，未及时处理，玩忽职守的，依法给予（C）。A罚款 B停职检查 C行政处分 D行政拘留
33．垃圾清运费是指装饰装修工程产生垃圾的管理和清运费用。如装修垃圾业主按照要求管理并自行清运，则该费用可免予缴纳。否则，装修人应向物业管理单位缴纳该费用，装修垃圾由（A）代为清运。
A物业管理单位 B环卫部门
C行政主管部门 D居委会
34.因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，（D）应当负责修复和赔偿。
A物业管理单位 B建设单位
C行政主管部门 D装修人
35.装修人装饰装修活动侵占公共空间，对公共部位和设施造成损害的，（A）可以责令其改正，造成损失的，依法承担赔偿责任。
A城市房地产行政主管部门 B物业管理单位
C建设单位 D街道办事处
36.未经城市规划行政主管部门批准，在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物的，或者擅自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门、窗的，由城市规划行政主管部门按照（B）及相关法规的规定处罚。
A《建设工程质量管理条例》 B《城市规划法》
C《物业管理条例》 D《物业装饰装修管理服务协议》
37.(A)是指完好房屋与基本完好房屋建筑面积之和占房屋总建筑面积的百分比。
A、房屋完好率 B、危房率 C、房屋基本完好率 D、设备设施完好率
38.房屋完好等级的评定方法是根据各类房屋的结构、装修、设备等组成部分的完好及损坏程度进行的，通常把房屋的完损等级分为以下哪5类(C)：
A、精品房、一般完好房、轻微损坏房、严重损坏房、危险房
B、精品房、完好房、一般损坏房、严重损坏房、危险房
C、完好房、基本完好房、一般损坏房、严重损坏房、危险房
D、完好房、基本完好房、轻微损坏房、一般损坏房、严重损坏房
39.根据有关规定，电梯每（C）要由政府技术监督部门进行检验合格才能继续使用。
A半年 B两年 C一年 D九个月
40.常见电梯按用途分为(A)：
A、乘客电梯、载货电梯和客货梯 B、直流电梯、交流电梯
C、单机控制电梯、集选控制电梯 D、运行梯和高峰梯
41.房屋及设备设施管理的基本要求是：做好房屋及设备设施的维护保养工作，充分发挥设备功能，有效延长设备设施的（C），并自始至终把安全管理工作放在最重要的位置上。
A 使用功能 B技术寿命 C 使用寿命 D技术更新
42．(B)是一种主动的具有预防作用的维修策略，是物业管理应提倡的主要维修养护方式。
A紧急抢修 B预防性维修 C事后维修 D大、中修
43．在设施设备节能管理中，（D）是一种最常用、最经济的节能方式。A经常进行技术改造
B对设备的及时更新
C根据实际情况减少使用时间
D采用管理手段节能降耗
44.清洁卫生服务管理的基本方法，大致可分为(A)两大类：
A、外包管理及自行作业 B、户内有偿清洁及公区日常保洁
C、垃圾分类收集及统一存放管理 D、专业化服务及提供差异化服务
45.对于校园布局紧凑、人员活动较多的区域如教学楼、学生及教职工生活区、实验楼、办公楼等场所等，应采用(A)管理。
A、精品式 B、自然式
C、放养式 D、间歇式
46.下列消灭白蚊的方法中属于药杀法的是(B)：
A、根据蚁路、空气孔、分飞孔及兵蚁、工蚁的分布等判断找出蚁巢后将其挖除的办法。
B、通过在白蚁蛀食的食物中或在白蚁主要出入的蚁路中喷入白蚁药物，使出入的白蚁身体粘上白蚁药粉，药粉通过相互传染传递给其它白蚁，导致整巢白蚁中毒死亡。
C、通过药物和灯光两种方法诱杀
D、利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行生物灭杀
47.下列属于绿化的日常管理内容的是(B)：
A、草坪翻新与补植、绿篱翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、花坛植物更换等 B、浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等
C、苗圃花木种植及工程苗木种植
D、节假日或喜庆等特殊场合对小区公共区域或会议场所等进行花木装饰等布置
48.针对大型公共物业绿化的特点，在进行绿化管理时必须注意的问题不包括下列哪项(D)：
A、不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物。
B、不宜使用果树或大花植物作绿化。
C、植物养护应注重对绿地的围护，避免人为因素造成植物损坏。
D、不宜使用大乔木作绿化
49.日常绿化管理的方法包括：建立健全绿化管理制度，明确日常绿化（B）。
A基本内容和标准 B检查内容与检查重点
C基本要求和针对性要求 D标准和要求
50..工厂绿化植物受周围环境影响较大，其植物绿化功能以（D）为主，在植物选用上多选用生长快、成活率高、抗性强的树种。
A、庄严 B、幽雅 C、舒适 D、环保
51．(A)是物业服务企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服务活动。
A、公共安全防范管理服务 B、车辆停放服务
C、物业管理风险防范 D、物业装修管理服务
52.消防工作的指导原则是(B)： A、安全第一，预防为主 B、预防为主，防消结合
C、不顾一切，灭火为主 D、安全第一，财产第二
53.在消防装备的维护管理中，对配置在各项目的消防器材要实行定期统计制度，(D)应作一次全面统计工作，以保证项目配备的消防器材完整、齐全。
A每半年 B每年
C每季 D每月
54.消防器材的配置应结合物业的火灾危险性，易燃易爆物品特点进行合理的配置，一般在高层和超高层物业每层楼放置的消防栓（箱）内应配置（D）瓶灭火器。
A、1 B、2 C、3 D、4
55.消防器材的配置应结合物业的火灾危险性，易燃易爆物品特点进行合理的配置，一般在住宅区内，多层建筑中每层楼的消防栓（箱）内均配置(B)瓶灭火器。
A、1 B、2 C、3 D、4
56.在消防装备的维护管理中，对常规消防装备应定期检查，至少(B)进行一次全面检查，发现破损、泄漏、变形或工作压力不够时，应对器材进行维修和调换申购，以防发生事故。
A、每周 B、每月 C、每季 D、每年
57.（A）是物业管理服务活动过程中突然发生的，可能对服务对象、物业服务企业和公众产生危害，需要立即处理的事件。
A.物业管理紧急事件 B.风险
C.物业管理风险 D.紧急避险
58．物业服务企业在处理火警时首先要确认和了解起火的（A）、范围和程度。
A.位置 B.原因 C.时间 D.材料
59．易燃气体泄漏时，物业服务企业应立即通知（C）。
A.业主 B.医疗急救单位
C.燃气公司 D.公安消防机关
60.（B）是指物业服务企业从事物业管理和其他经营活动所取得的各项收入，包括主营业务收入和其他业务收入。
A.物业服务企业收入 B.物业服务企业营业收入
C.物业服务企业经营收入 D.物业服务企业总收入
61．（C）是指物业服务企业在从事物业管理活动中，为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入。
A.物业服务企业收入 B.物业服务企业营业收入
C.物业服务企业主营业务收入 D.物业服务企业其他业务收入
62．（D）是指物业服务企业从事主营业务以外的其他业务活动所取得的收入。
A.物业服务企业收入 B.物业服务企业营业收入
C.物业服务企业主营业务收入 D.物业服务企业其他业务收入
63．（B）是指在一独立行使管理权的基层物业管理单位内，独立核算的财务主体所进行的以物业服务费为主要对象的费用计划、编制、控制、使用及管理和分析的财务活动。
A．物业管理项目预算管理 B.物业管理项目财务管理
C．物业管理项目资产管理 D．物业服务企业财务管理 64．物业管理专项维修资金属于（A）所有。
A．全体业主 B．行业主管
C．物业管理单位 D．建设单位
65.物业服务企业利润总额包括营业利润、投资净收益、营业外收支净额以及(A)。
A补贴收入 B其他经营净收益
C政策性补贴收入 D其他业务利润
66.下列关于专项维修资金的叙述不正确的是：（D）
A可用于购买一级国债
B业主大会成立后，维修资金的使用由物业服务企业提出使用计划，经业主大会审定后实施
C专项维修资金属于业主所有
D业主转让房屋所有权时，结余维修资金给予退还，或随房屋所有权同时过户
67．电子媒体档案一般分为两类，一类是保存于电脑硬盘的文字和图形图像资料，另一类是闭路视频监控设备产生的录像资料。新的监控设备已将二者合一为（C）形式存贮。
A．数字 B．录像磁带
C．硬盘数位 D．磁带
68．房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修与运行记录档案，在分析房屋本体安全、设备运行状况和事故分析中有时起十分关键性的作用，因此这类档案的真实性和保存期限一般不能低于设备的使用年限（B）倍。
A．1 B．2 C．3 D．4
69．（A）是指利用计算机和网络信息手段，将物业服务企业及执（从）业人员的基本情况，经营业绩，经营中违规、违法劣迹及受到的处罚等按规定格式进行记录，并向社会公示、接受社会监督的信用信息管理系统。
A．物业服务企业信用档案 B．物业服务企业信息档案
C．物业服务企业经营档案 D．物业服务企业业绩档案
70．物业服务企业信用档案的建立范围是所有（D）等执（从）业人员。
A．物业服务企业 B．物业管理师
C．物业管理经理 D．物业服务企业和物业管理师
71．物业服务企业信用档案的目标是以物业管理电子政务系统、（B）自律管理系统和企业经营管理系统为基础，形成覆盖物业管理行业所有企业及执（从）业人员的信用档案系统，并通过中国住宅与房地产信息网实现各级物业管理行政主管部门、行业协会网站的互联互通。
A．政府部门 B．物业管理行业协会
C．物业服务企业 D．执（从）业人员
72.物业服务企业信用档案投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在（C）天内将处理意见反馈给信用档案管理部门，反馈意见应由当地物业管理行政主管部门签章。无正当理由不按期反馈的，可作为不良记录记入企业或执（从）业人员的信用档案并进行公示。
A．3 B．10
C．15 D．30
73.(B)期物业管理档案收集范围较为明确，主要是权属资料档案、技术资料档案和验收文件档案，档案收集的索取对象较单一，主要是建设单位。A物业入住 B物业承接查验
C日常物业管理 D早期介入
74．物业服务企业项目机构的数量较多且分布较散，所管物业类型结构复杂，员工整体素质较高，培训资源比较充裕，宜建立（B）级培训体系。
A．一 B．二
C．三 D．四
75.(A)是指员工要求离开现任职位，与企业解除劳动合同，退出企业工作的人事调整活动。
A辞职 B 辞退 C资遣 D解聘
76.（C）是企业因故提出与员工终止劳动合同的一项人事调整活动。它不是员工过错造成的。
A辞退 B辞职 C资遣 D内退
77.客户满意是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较，(B)会达成客户满意。
A绩效不及期望 B绩效与期望相称
C绩效超过期望 D绩效大于或等于期望
78．物业管理应用文书的类型有行政公文、事务文书、制度文书、礼仪文书和（D）。
A.条据类文书 B.告启类文书
C.告知类文书 D.其他日常文书
79.下列行政公文属于外行文的是：（B）A决定 B 函
C通知 D报告
80.物业管理行政公文中，(C)是唯一不受内外、上下、用印等规范限制的文种。
A函 B意见 C会议纪要 D通报
二、多项选择题（每题2分，每题中的备选项中，有2个或2个以上选项符合题意。错选或多选，本题不得分；少选，选对每个选项得0.5分）
1.物业服务企业的特征可以归纳为（ABD）。
A.独立的企业法人 B.具有一定的公共管理性质的职能
C.实施标准化管理 D.属于服务性企业
2.物业服务企业按照投资主体的经济成分划分，可分为全民所有制物业服务企业、集体所有制物业服务企业、（BC）和其它物业服务企业。
A.物业管理有限责任公司 B.外资物业服务企业
C.民营物业服务企业 D.物业管理股份有限公司
3.物业服务企业按股东出资形式划分，可分为（ABC）。
A.物业管理有限责任公司 B.物业管理股份有限公司
C.股份合作型物业服务企业 D.外资物业服务企业
4．根据物业管理招标主体的不同，可以将物业管理招标分为（BCD）的招标。
A.招标公司为主体 B.物业建设单位为主体
C.业主大会为主体 D.物业产权人为主体 5．根据物业管理服务的方式不同，物业管理招标可以分为（AD）等。
A.全权管理项目招标 B.单项服务项目招标
C.分阶段项目招标 D.顾问项目招标
6．物业管理招标程序包括成立招标领导小组、编制招标文件、公布招标公告或发出投标邀请书、发放招标文件、投标申请人资格预审、接受投标文件、成立评标委员会和（ABD）等阶段的内容。
A.开标 B.评标
C.围议 D.中标
7．物业管理投标的程序包括：(ABD)、送交投标文件、接受招标方的资格审查、参加开标、现场答辩和评标、签约并执行合同等内容。
A.获取招标信息 B.项目评估与风险防范
C.了解专家评委的组成 D.准备投标文件
8．投标的策略和技巧主要包括：投标的组织策划、项目的现场踏勘和（ABC）等内容。
A.投标文件的编写 B.投标报价的策略和技巧
C.现场答辩的技巧 D.口头表达的技巧
9、前期物业服务合同的内容包含以下哪几个主要部分(ACD)：
A、合同的当事人、物业基本情况
B、业主委员会的职责
C、物业的经营与管理、承接查验和使用维护
D、专项维修资金、违约责任、其他事项
10、物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别在于(AC)：
A、订立合同的当事人不同 B、服务内容不同
C、合同期限不同 D、服务费用不同
11、与前期物业服务合同相比，物业服务合同具有(BD)等特点。
A、合同期长 B、期限明确 C、服务费用高 D、稳定性强
12、下列哪些原因可以视为物业服务合同的终止条件(ACD)：
A、物业服务合同约定的期限届滿，双方没有续签合同的。
B、物业服务企业与业主大会双方尚未协商一致解除合同的。
C、因不可抗力致使物业服务合同无法履行的。
D、物业服务企业被宣告破产
13、下列哪些阶段属于前期管理阶段的内容(BCD)：
A、竣工验收 B、物业承接查验 C、物业入住 D、业主大会组建
14、早期介入的作用体现在优化设计及以下哪几个方面(ACD)：
A、有助于提高工程质量 B、有利于了解物业情况
C、为前期物业管理作充分准备 D、有助于提高项目规划的技术水平
15、下列属于早期介入中销售阶段的内容是(ABC)：
A、拟定物业管理的公共管理制度；
B、拟定各项费用的收费标准及收费办法，必要时履行各种报批手续；
C、派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务； D、熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特别注意那些在设计资料中及常规竣工资料中未反映的内容。
16、由建设单位负责的物业工程质量保修包括以下哪些部分(ABD)：
A、物业服务企业承接管理的物业共用区域
B、业主从建设单位购买的产权专有部分
C、业主自行购置的自用设施设备
D、物业服务企业承接管理的共用设施设备等
17、前期物业管理的特点包括(BCD)：
A、前期物业管理是过渡性的，对日常物业管理没有直接的联系和影响。
B、前期物业管理在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程。
C、前期物业管理明显呈现管理服务的波动和不稳定状态。
D、前期管理阶段的经营收支一般呈现收入少、支出多、收支不平衡和亏损状态。
18.物业的承接查验是物业服务企业承接物业前必不可少的环节，其工作质量对以后的物业管理服务至关重要，分为(AB)两种类型，前者发生在建设单位向物业服务企业移交物业的过程中，后者发生在业主大会或产权单位向新的物业服务企业移交物业的过程中。
A、新建物业的承接查验 B、物业管理机构更迭时的承接查验
C、竣工验收阶段的承接查验 D、物业入住阶段的承接查验
19.新建物业的承接查验需做好下列哪些主要准备工作(ABC)。
A、人员准备 B、计划准备 C、资料准备 D、现金准备
20.下列哪些是新建物业承接查验的主要内容(ABC)？ A、物业资料 B、物业共用部位 C、共用设施设备 D、维修资金帐户资料
21.在办理物业承接验收手续时，物业服务企业应接收查验下列哪些资料(ABC)：
A、竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图等，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；
B、设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；
C、物业质量保修文件和物业使用说明文件；
D、业主委员会所必需的其他资料。
22.物业管理的承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可采用(BCD)等具体方法进行检查。
A、经验查验 B、使用查验 C、试验查验 D、检测查验
23.对于承接查验中所发现的问题，哪些是应有的处理程序(ABC)？
A、收集整理存在问题 B、提出处理方法
C、跟踪验证 D、立即向行业主管部门汇报
24.物业管理机构更迭时，新的物业服务企业实施承接查验必须在下列哪些条件均满足的情况下进行(AB)：
A、物业的产权单位或业主大会与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同；
B、物业的产权单位或业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同。
C、原物业管理机构已经退出该承接物业的日常管理
D、物业的产权单位已向新的物业服务企业提供管理用房
25．物业管理机构更迭时管理工作的移交包括(ABD)： A、原有物业管理机构向业主大会移交
B、原有物业管理机构向新的物业服务企业移交
C、业主大会向新的物业服务企业移交。
D、物业产权单位向新的物业服务企业移交。
26.、对业主而言，入住内容包括两个方面，分别是(AC)：
A、物业验收及其相关手续办理 B、领取《入住通知书》
C、物业管理有关业务办理 D、签定《前期物业管理协议》
27.物业入住流程包括业主凭入住通知书、购房发票及身份证登记确认；验收房屋并填写《业主入住房屋验收单》，签字确认；提交办理产权所需资料，签订委托协议，交纳相关费用及(ABD)：
A、签署有关物业管理服务约定等文件 B、交纳当期物业服务等有关费用
C、签订《物业服务合同》 D、领取房屋钥匙
28.物业装饰装修管理流程除资料齐备、物业装饰装修申报、物业装饰装修登记外，还有哪些流程(BCD)：
A、配备消防器材 B、办理开工的一般手续C、签订《物业装饰装修管理服务协议》 D、验收
29.物业管理单位应详细核查装饰装修申请登记表中的装修内容，下述哪些行为物业管理单位可以不予登记(ABD)：
A、将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间；
B、损坏房屋原有节能设施，降低节能效果；
C、经城市规划行政主管部门批准搭建的建筑物或构筑物； D、扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体；
30.为确保物业安全和全体业主的合法权益，物业装饰装修管理应有重点地进行检查，下列哪些内容是在装修管理中要特别注意的(ABD)：
A、施工现场有无采取必要的安全防护和消防措施，有无擅自动用明火和进行焊接作业等；
B、有无任意刨凿楼地面、穿凿梁柱等；
C、楼地面铺设材料是否超过5毫米、新砌隔墙是否采用木版材料等；
D、是否符合物业装修公共及室外统一要求（如空调室外机的安装和排水的统一要求、阳台栏杆的统一要求等）；
31.以下哪些内容属于装修人和装修企业在装饰装修活动中违规、违章行为，而应承担相应的责任(ABD)：
A、因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等
B、装修人装饰装修活动侵占公共空间，对公共部位和设施造成损害的
C、装修人依法办理申报登记后进行住宅室内装饰装修活动的
D、装饰装修企业自行采购或者向装修人推荐使用不符合国家标准的装饰装修材料，造成空气污染超标的
32.关于物业装修装饰管理中管理服务费的收取，下列说法正确的有：（BD）
A、具体收费标准国家有明确规定
B、具体收费标准由装修人和物业单位双方约定
C、该费用可向装修业主强行收取
D、如各方已达成协议，该费用也可向装饰装修单位收取 33.房屋种类按房屋的建筑结构类型和材料可分为(ACD)：
A、砖木结构 B、筒体结构 C、钢筋混凝土结构 D、混合结构。
34.房屋种类按房屋承重受力方式可分为(ABC)：
A、墙承重结构 B、构架式承重结构C、筒体结构或框架筒体结构承重 D、混合结构承重
35.房屋种类按房屋的层次和高度可分为(ABC)：
A、低层建筑 B、多层建筑 C、高层建筑 D、中层建筑
36.房屋种类按房屋的用途可分为(ABC)：
A、居住用途 B、商业用途 C、工业用途 D、办公用途。
37．房屋及设备设施评价参考的主要指标包括(ABD)：
A、房屋完好率 B、危房率 C、房屋空置率 D、设备设施完好率
38.房屋及设备设施的维修保养按维修方式可分为(ABD)：
A、预防性维修 B、事后维修 C、大中修 D、紧急抢修
39.共用设备设施的运行管理内容包括(ABD)等：
A、制订合理的运行计划 B、配备合格的运行管理人员
C、提供良好的生活环境 D、建立健全必要的规章制度
40.由于设备设施的重要性和发生故障所产生的损失和影响可能较大，在设备设施外包合同起草和签订过程中，应特别注意以下几个方面(ABC)：
A、在签订合同时要注意要保证签约主体与实施主体一致。B、在合同中应明确因设备设施故障、事故造成的人员、财产等损失，分别不同情况应由何方承担责任，以免出现问题时候扯皮现象的发生。
C、应在合同中明确服务的技术指标标准，并尽量采取量化形式，便于检验。
D、建立与承包方的战略联盟制度，以免今后的纠纷出现。
41.外包管理合同实施应注意的问题有哪些(ACD)
A、建立对承包方检查监控制度并落实专人负责实施。
B、委托方应尽量相信受托方，不必在服务过程中保留质量记录文件。
C、建立定期效果评估制度。对评估过程中发现的较大或普遍存在的问题，以书面形式通知承包方，并提出整改要求，限期整改。
D、定期对承包方基本情况全面更新，以及时掌握承包方的企业状况，适时采取对策，确保承包方有能力持续履行服务合同。
42.给排水系统管理的注意事项有哪些(ABC)：
A、应保证消防用水的基本储备；
B、北方地区应注意冬季管道防冻，避免发生水管爆裂、跑水事故；
C、餐厅和食堂的厨房排水要建隔油池，防止油污直接排入排水管道，要定期清理化粪池和隔油池，防止污水管道堵塞；
D、任何污水都可以通过雨水管道排放。
43.如需将设备设施业务实行外包管理模式，就应选择在服务质量和服务价格方面均满足企业需要的合格承包方。对承包方的评估通常要从以下几个方面进行（ABD）：
A．企业品牌状况；
B．管理维护计划、标准； C.评估人与承包方领导的关系
D．预算价格、付款方式。
44.将电梯维修保养工作委托给专业公司承担时，要认真审核承包方的(AC)，定期对承包方的服务进行评价。
A、专业技术水准 B、注册资金 C、专业资格 D、技术人员的学历
45.中央空调系统是保证建筑物内空气质量的重要设备，在日常管理中，应注意恰当地控制新风比例并注意采取（ABD）等措施。
A、隔尘 B、杀菌 C、封闭 D、消毒
46.白蚁的防治方法有(BCD)等，可根据不同的情况采用相应方法来防治白蚁。
A、堵眼法 B、药杀法 C、诱杀法 D、生物防治法
47.蟑螂的防治方法有(ACD)：
A、对建筑物各种孔缝进行堵眼、封缝，防止蟑螂入内。
B、严格控制水源，及时进行人工抓捕。
C、彻底整顿室内卫生，清除残留卵夹，控制和减少高峰季节的蟑螂密度。
D、利用灭蟑药粉、药笔、杀虫涂料及毒饵粘捕等化学防治。
48.物业绿化管理除了日常绿化养护管理工作外，还包括了(ACD)等工作：
A、绿化翻新改造 B、园林设计 C、环境布置 D、绿化有偿服务
49.绿化管理的基本要求主要有：(ABC)：
A、保持植物正常生长 B、加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作
C、及时对妨碍业主、物业使用人生活活动的绿化植株进行改造，减少人为践踏对绿化造成的危害
D、经常进行绿化改造，满足部分业主的特殊爱好
50.物业管理区域的治安防范应注意事项有(AB)：
A、遇到有人在公共区域聚众闹事，应立即向公安机关报告，并及时上报上级领导
B、遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶、纵火等违法犯罪活动时，应立即报警
C、辖区公共区域内出现可疑人员，应责令其离开，或通知公安派出所将其带走。
D、管辖区域内发生坠楼等意外事故，应救人为主。
51.动火安全管理中对动火过程中的要求是(ABD)：
A、动火现场要指定安全负责人；
B、现场安全负责人和动火作业员必须经常检查动火情况，发现不安全苗头时，要立即停止动火；
C、检查并彻底清理现场火种
D、动火人员要严格执行安全操作规程。
52.灭火预案主要内容除了包括物业项目单位的基本概况（周围情况、水源情况、物资特性及建筑特点、单位消防组织与技术装备）外，还应包括(ACD)：
A、火灾危险性及火灾发展特点
B、组织专职的消防队伍
C、灭火力量部署及注意事项 D、灭火措施、战术方法及灭火预案图
53.车辆管理注意事项有哪些(ABD)：
A、车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷。
B、车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系。
C、车辆停放必须符合建设单位的规定，不许停放道路两旁。
D、对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控措施，避免不法人员直接从地下车库进入楼内。
54.车辆管理的方法与要求有哪些(ABC)：
A、建立健全车辆管理队伍 B、车辆出入管理
C、车辆停放管理 D、车辆的保管
55.为做好管理区域内车辆管理，提供安全有序的车辆停放管理服务，物业服务企业应根据小区车辆管理实际情况做好人员安排，包括(ABC)等。
A、小区车辆交通的疏导及管理人员 B、停车场维护人员
C、车辆收费管理人员 D、车场维修人员
56.车辆进入车场后，管理人员应积极引导车辆停放。对于(ABC)等现象出现时，管理人员应及时劝阻。
A、有固定车位而任意停放 B、不按规定任意停放
C、在消防通道停车 D、有固定车位，按规定停放 57．物业管理风险的内容包括：（ABC）。
A．早期介入的风险 B．前期物业管理的风险
C．日常物业管理的风险 D．紧急事件的风险
58．物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的（AB）因素所导致的应由物业服务企业承担的意外损失。
A.自然 B.社会 C.人为 D.不确定
59．总体而言，物业管理风险防范可从：物业服务企业要学法、懂法、守法，物业管理相关合同订立前要注重合同主体的合法性，还要（ABC）、重视研究风险发生的规律，加强控制和防范风险的能力几个主要方面进行把握。
A．抓好制度建设、抓员工素质、提高风险意识
B．妥善处理与物业管理活动相关主体间的关系
C．重视企业的宣传，建立舆论宣传的平台，树立企业良好的形象
D．引入保险机制，相信保险公司会给予积极的理赔，使物业公司高枕无犹。
60.物业管理紧急事件的处理过程分为（ABC）阶段。
A．事先准备 B．事中控制 C．事后处理 D．事后分析
61．典型紧急事件的处理包括对火警、燃气泄漏、电梯故障、噪音侵扰、电力故障、浸水漏水、（BCD）和台风袭击等典型紧急事件的处理。
A.小孩不慎摔倒 B.高空坠物 C.交通意外 D.刑事案件
62．下列属于日常物业管理的风险的有：(ABC)：
A业主、物业使用人使用物业中存在的风险； B业主、物业使用人接受物业服务过程中存在的风险；
C物业服务合同期限的风险；
D物业管理费收缴的风险。
63．物业服务企业主营业务收入包括：（ABD）。
A.物业管理收入 B.物业经营收入
C.商业用房经营收入 D.物业大修收入
64．物业服务企业其他业务收入包括：房屋中介代销手续费收入、（ABC）等。
A．材料物资销售收入 B．废品回收收入 C．商业用房经营收入 D．维修资金收入
65．物业服务企业的营业成本包括（ABC）等。
A．直接人工费 B．直接材料费 C．间接费用 D．其他业务支出
66．物业服务企业利润总额包括（ABC）。
A．营业利润 B．投资净收益 C．营业外收支净额 D．对灾区人民捐款
67．物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括：管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区域绿化养护费用；物业管理区域秩序维护费用；办公费用；（BCD）部分。
A．管理服务人员的奖金
B．物业服务企业固定资产折旧
C．物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用
D．经业主同意的其它费用 68．物业入住期的物业管理档案收集工作重点集中在（BC），即未来的主要服务对象，档案资料收集的范围是业主档案资料和相关档案资料的收集。
A．建设单位 B．物业业主
C．物业使用人 D．业主委员会
69．物业入住期应收集的业主个人资料一般包括（ABC）等。
A．身份证复印件 B．户口本复印件
C．联系方式 D．家庭成员及其职业
70．日常物业管理期档案的收集主要包括（ABC）。
A．物业运行记录档案 B．物业维修记录档案
C．物业服务记录档案 D．物业管理公司高层管理人员档案
71．物业服务企业信用档案记录内容的采集主要通过政府部门、（BCD）其他中介机构及社会公众等多种途径依法采集。
A．新华书店 B．物业管理协会
72.物业服务企业员工招聘的组织实施主要包括（ACD）及人员的录用。
A.公布招聘信息 B.设计招聘广告
C.对应聘者进行初审 D.确定选拔方法
73.员工的解聘包括员工（ACD）情况。
A．辞职 B．退休
C．辞退 D．资遣 74．培训的组织与实施包括：(ABC)
A．培训员工的管理 B．培训师资的管理
C．培训方法的运用 D．培训效果的宣传
75．在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通随时随地可能发生，沟通的内容、形式、方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，一般而言有倾听、（ABD 方法。
A.提问 B.表示同情
C.拖延 D.积极跟踪
76．在客户管理中，对客户沟通的（ABC）应记录归档。
A.事由 B.过程
C.结果 D.细节
77．物业管理投诉处理的方法一般有（BC）和总结经验，改善服务等。
A．耐心倾听，据理力争 B．详细记录，确认投诉
C．真诚对待，冷静处理 D．及时处理，下不为例
78.下列物业管理的行政公文属于上行文的有：（CD）
A决定 B通知 C报告 D请示
79.物业管理行政公文中，(C)是唯一不受内外、上下、用印等规范限制的文种。A函 B意见 C会议纪要 D通报
80.下列物业管理的应用文书标题使用正确的有：（BD））等 A某某公司《关于下发202_培训计划的报告》
B 某某公司《关于表彰202_先进分子的决定》
C长沙分公司《关于设立综合部和品质部的请示报告》
D某管理处对业主委员会提交了一份《关于协助督促部分欠费业主尽快交纳物业服务费的函》
E某管理处对公司提交了一份《关于购买电脑的通知》
实务单选
1、正确答案应是 物业服务合同 A 3 B 4 C 5 B 6 A 7 B 8 D 9 A 10 D 11 B 12 D 13 C 14 C 15 C 16 B D 18 B 19 B 20 B 21 C 22 A 23 D 24 B 25 A 26 B 27 B 28 D 29 D 30 A
B 32 C 33 A 34 D 35 A 36 B 37 A 38 C 39 C 40 A 41 C 42 B 43 D 44 A
A 46 B 47 B 48 D 49 B 50 D 51 A 52 B 53 D 54 D 55 B 56 B 57 A 58 A
C 60 B 61 C 62 D 63 B 64 A 65 A 66 D 67 C 68 B 69 A 70 D 71 B 72 C
B 74 B 75 A 76 C 77 B 78 D 79 B 80 C
多选 1 ABD 2 BC 3 ABC 4 BCD 5 AD 6 ABD 7 ABD 8 ABC 9 ACD 10 AC BD 12 ACD 13 BCD 14 ABC 15 ABC 16 ABC 17 BCD 18 AB 19 ABC 20 ABC ABC ABD 30
ABD ABD 40
ACD ABC 50
ABD ABC 60
BCD ABC 70 22 BCD 23 ABC 24 AB ABD
BD 33 ACD 34 ABC ABC
ABC 43 ABD 44 AC AB
ACD 53 ABD 54 ABC ABC
ABC 63 ABD 64 ABC ABC ABD 35 ABC 45 ABD 55 ABC 65 ABC 26 AC 36 ABC 46 BCD 56 ABC 66 ABC 27 ABD 28 BCD 29 37 ABD 38 ABD 39 47 ACD 48 ACD 49 57 ABC 58 AB 59 67 BCD 68 BC 69
BCD 72 ACD 73 ACD 74 ABC 75 ABD 76 ABC 77 BC 78 CD 79 C 80 BD
第三篇：202_年注册物业管理师《物业管理实务》真题
202_年物业管理师全国统一考试试卷
《物业管理实务》
一、单项选择题（共10题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）
1．前期物业服务合同的履行受业主入住状况及房屋工程质量等各种因素的影响。所以其实际履行的期限具有（）特点。
A．延续性B．不确定性
C．长期性D．稳定性
2．机构更迭时，物业承接查验一般包括以下工作内容：（1）新的物业服务企业管理人员进行承接查验；（2）物业移交；（3）对查验中发现的问题进行处理；（4）业主委员会与原物业服务企业解除合同，与新的物业服务企业签订合同，正确的定作程序是（）。
A．（1）→（2）→（3）→（4）B．（2）→（1）→（3）→（4）
C．（4）→（2）→（1）→（3）D．（4）→（1）→（3）→（2）
3．业主在办理装饰装修手续时，物业服务企业应该审核（）。
A．装饰装修方案B．装饰装修施工合同
C．企业资信证明D．装修材料供贷合同
4．物业管理早期介入的主要服务对象是（）。
A．规划设计单位B．建设单位
C．施工企业D．监理单位
5．某住宅小区房屋总建筑面积为32万平方米，其中，完好房屋26万平方米，基本完好房屋4万平方米，一般损坏房屋1.8万平方米，危险房屋0.2万平方米。该住宅小区的住宅完好率是（）。
A．81.25%B．93.75%
C．96.28%D．96.88%
6．某住宅小区突发燃气泄漏事故，该小区物业服务人员采取的下列应急处理措施中，错误的是（）。
A．立即通知燃气公司B．疏散现场人员
C．使用电风扇驱散泄漏燃气D．关闭燃气阀门
7．物业管理档案主要包括物业权属资料、技术资料和（）等。
A．业主户籍资料B．房屋买卖记录
C．验收文件D．公司人事档案
8．物业服务企业对薪酬结构的确定和调整主要掌握两个基本原则。即给予员工最大激励的原则和（）的原则。
A．成本收益B．均衡分配
C．积累、发展兼顾D．公平付薪
9．业主大会选聘了新的物业服物企业，原物业服务企业应向（）交还有关物业管理档案资料和物业管理用房。
A．建设单位B．业主委员会
C．政府主管部门D．新物业服务企业
10．某物业服务企业撰写的四份行政公文，其中标题正确的是（）。
A．给上级公司的函
B．给××物业管理公司的通知
C．关于开展值班主任培训的通知
D．关于申请配备电脑的报告
二、多项选择题（共5题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分：少选，所选的每个选项得0.5分）
11．某物业服务企业的组织形式和机构设置情况如下图所示：这种组织形式的主要优点有（）。
A．有利于加强各职能部门之间的横向联系
B．有利于减少各职能部门之间的协调工作量
C．有利于发挥各职能部门的工作积极性
D．组织结构的稳定性较强
E．组织结构的机动性和适应性较强
12．物业服务企业制定的消防灭火预案内容除包括物业基本情况，火灾危险性、火灾发展特点外，还应包括（）。
A．灭火注意事项B．灭火预案图
C．灭火力量部署D．灭火物资采购计划
E．灭火措施及方法
13．物业服务合同终止的原因有（）。
A．因不可抗拒力致使物业服务合同无法履行
B．大多数业主拒交物业服务费
C．物业服务企业与业主双方协调商一致解除合同
D．业主委员会委员变更
E．物业服务企业被宣告破产
14．处理业主投诉应做到（）。
A．“谁受累、谁跟进、领导回复”
B．接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C．尽快处理，暂时无法解决的，向业主说明，并约时间处理、及时跟进
D．接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求
E．对业主的过多要求不予理会
15．物业服物企业员考评通常采用（）考核法。
A．职称B．职务
C．定量D．随机
E．定性
三、案例题（共8题，第16题至第23题，共80分）
案例一
某住宅物业项目入住已两年，业主投诉该项目存在以下问题。
（1）部分楼层的防烟防火门经常处于开启状态；
（2）部分业主的屋面出现渗漏水
（3）小区周边治安环境恶劣
根据以上问题，结合自己工作实践经验，回答以下问题：
16、简述处理业主投诉的一般程序。（10分）
17、结合实际工作经验，提出解决以上三个问题的措施。（15分）
案例二
某住宅物业的部分业主，因外墙渗水，供暖不足，物业配套等问题，多次和建设单位、物业管理公司交涉。未有结果后，遂以串联协商、互选等方式自行组建了临时业主委员会。临时业主委员会与建设单位、物业管理公司经几轮谈判，上述问题仍未解决。临时业主委员会协商决定：业主集体拒缴物业服务费：“炒掉”现物业管理公司、另聘新的物业管理公司；同时，邀请媒体介入。决定公告后，广大业主积极响应，开始集体拒缴物业服务费。新的物业管理公司也以协议方式选定，经媒体报道后，社会、业主反响强烈，部分业主开始围堵售楼处和物业管理处办公室。
问题；
18．根据本案例提供的材料，依照现行法规和物业管理服务操作要求，例举本案例中违规之处，并作简要阐明。（10分）
19．如果您是该项目物业管理处经理，您将如何应对化解当前面临的问题。（20分）
案例三
某住宅物业项目总建筑面积29万平方米，可收费总面积26万平方米，现公开招标选聘物业服务企业，某物业管理公司目前管理的各类物业项目房屋建筑面积分别为：多层住宅20万平方米、高层住宅20万平方米、别墅4万平方米。拟参与该项目投标。该公司物业服务费报价部分项目如下：
（一）人工费用；
1．人员工资、社会保障和按规定提取的福利费。包括以下人员：
（1）公司分管该项目副总经理；
（2）该项目经理；
（3）该项目客服、维修等其他人员。
2．补充养老金：
3．项目部年终绩效奖。
（二）共用部位、共用设施设备运行维护费
（三）工程保修费
（四）管理区域清洁卫生材料费
（五）管理区域专修垃圾清理费
（六）公共秩序维护费
（七）项目管理办公费
（八）项目履约保证金
（九）用于项目物业服务的固定资产折旧
（十）项目共用部位、共用设施设备及公众责任保险费
（十）社会“爱心捐赠”
问题：
20．按照物业服务企业资质管理要求，何种资质等级企业具备该项目投标资格？（2分）
21．该公司目前所管项目的类型和面积，符合哪一级物业服务企业资质等级的相应要求？（3分）
22．该公司物业服务费报价测算项目中，哪些费用项目不应计入该项目物业服务成本（支出）（10分）
23．假设本项目物业服务成本A为542万元，营业税及附加为5.5%。项目成本利润为8%，如果不计项目其他物业服务的经营性收支，请分别计算本项目利润B、营业税及附加费
C、本项目年物业服务费总额D（单元：万元）和物业服务费标准d（元/平方米·月）（列出计算式，保留至小数点后两位）。（10分）
第四篇：注册物业管理师实务单选
实务单选
1． 物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据（）从事物业管理相关活动的经济实体。A． 物业管理服务内容 B． 物业管理服务标准 C． 物业服务合同 D．物业管理服务费用
2． 物业管理企业的（）登记内容包括：企业名称的预先审核、公司地址、注册资本、股东人数和法定代表人、公司人员和公司章程。A． 工商注册 B． 资质申请 C． 税务注册
D． 组织机构代码注册
3． 物业管理企业资质等级分为（）。A． 甲、乙、丙级 B． 一、二、三级 C． 初、中、高级 D． A、B、C级
4． 物业管理企业组织机构设置的要求是：按照（）设置，统一领导、分层管理，分工协作，力求精干、高效、灵活。A． 组织规模 B． 组织任务 C． 组织名称 D． 规模和任务
5． 新设立的物业管理企业，其资质等级按最低等级核定，并设（）年的暂定期。A． 半 B． 一 C． 二 D． 三
6． 物业管理企业在领取营业执照之日起（）天内，向当地的房地产主管部门申请资质。A． 10 B． 20 C． 30 D． 60 7． 企业各职能机构职责由各企业按（）设定。A． 自身需求 B． 有关规定 C． 领导要求 D． 同行的经验
8． 省、自治区人民政府建设主管部门负责（）物业管理企业资质证书的颁发和管理。A． 一级 B． 二级 C． 三级
D． 四级 参考答案：
1．C 2．A 3．B 4．D 5．B 6．C 7．A 8．B 9．()是物业管理服务产品预购的一种交易方式。A． 物业管理投标 B． 物业管理企业选聘 C． 物业管理招标 D． 物业管理企业竞标
10． 物业管理招标由物业的建设单位、业主大会或物业所有权人根据（），制订符合其管理服务要求和标准的招标文件。A． 物业管理服务费用 B． 物业管理服务标准 C． 物业服务合同 D． 物业管理服务内容
11． 物业管理招标是由多家物业管理企业或专业管理公司参与竞投，从中选择（）的竞投者，并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为。A． 最符合条件 B． 服务费用最低 C． 服务标准最高 D． 性价比最高
12． 物业管理投标，是对物业管理招标的响应，是指（）的物业管理企业，根据招标文件中确定的各项管理服务要求与标准，编制投标文件，参与投标竞争的行为。A． 具有相应资质 B． 符合招标文件 C． 被指定参加 D． 由上级领导推荐
13． 根据物业的不同类型，可以将物业管理招标分为（）两大类招标。A． 住宅项目与写字楼项目 B． 住宅项目与商业项目 C． 商业项目与非商业项目 D． 住宅项目与非住宅项目
14． 物业管理招标的方式包括（）。A． 公开招标与邀请招标 B． 公开招标与非公开招标 C． 协议招标与邀请招标
D． 住宅项目招标与非住宅项目招标
15． 物业管理招标投标的基本原则是：物业管理招标投标应依法组织实施，招标投标过程应（）。
A． 公开、合理、平等 B． 公开、公平、合理 C． 公开、合理、公正 D． 公开、公平、公正
16． 物业管理投标的条件：必须符合（）规定的要求。A． 资质管理
B． 法律法规和招标方 C． 法律法规
D． 资质管理和招标方
17． 根据物业管理服务的方式可以将物业而管理招标分为（）A． 公开招标和邀请招标
B． 全权管理项目招标和顾问项目招标
C． 整体物业管理项目招标和单项服务项目招标 D． 全方位服务型管理和顾问服务型管理
18． 公开招标的主要特点是招标人以公开的方式邀请（）的法人组织参与投标，招标程序和中标结果公开，评选条件及程序是预先设定的，且不允许在程序启动后单方面变更。A． 确定 B． 3~5家 C． 符合要求 D．不确定
19． 按照《物业管理条例》和《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定，投标人少于3个或者住宅规模较小的，经（）批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业。
A． 业主委员会 B． 招标方
C． 物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门 D． 建设单位 参考答案：
1．C 2．D 3．A 4．B 5．D 6．A 7．D 8．B 9．B 10．D 11．C 20． 要约是指一方当事人以缔结合同为目的，向对方当事人所做出希望与其订立合同的意思表示。下列行为属于要约的是（）： A． 标价 B． 投标 C． 招标 D． 拍卖广告
21． 合同是当事人之间意思表示一致的结果。合同的订立，必须经过（）两个阶段。A． 邀请要约、承诺 B． 要约、反要约 C． 要约、承诺
D． 邀请要约、反要约
22． 物业管理合同是一个综合的概念，它是指物业管理当事人之间就（）所达成的具有法律效力的协议或契约。A． 权利义务
B． 物业管理的核心内容 C． 物业服务范围
D． 物业管理的服务费用
23． 《中华人民共和国合同法》第十二条规定：“当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。”其中的其他形式主要指行为合同形式，也就是通常人们所说的（）合同。A． 书面合同
B． 口头合同 C． 事实合同 D． 其他合同
24．（）是指物业建设单位与物业管理企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议，是物业管理企业被授权开展物业管理服务的依据。A． 物业服务合同 B． 前期物业服务合同 C． 业主公约 D． 早期介入协议
25． 下列哪项不属于前期物业服务合同内容：（）A． 共用部位的承接验收内容 B． 共用设施设备的承接要收标准 C． 业主自用部位的承接验收
D． 共用部位、共用设施设备的承接验收
26．（）是物业管理企业与业主（或业主大会授权的业主委员会）之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。A． 物业服务合同 B． 前期物业服务合同 C． 业主公约 D． 早期介入合同
27．（）是指由业主大会制定，全体业主承诺，对全体业主具有约束力的，用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会、业主委员会以及物业管理者权利义务的行为守则，是物业管理的基础和准则。A． 物业服务合同 B． 前期物业服务合同 C． 业主公约 D． 早期介入合同
28． 物业入住阶段，下列哪项应由物业管理企业通过张贴、资料发放、社区论坛、墙报宣传等多种形式向业主广泛宣传，力求家喻户晓（）。A． 业主临时公约 B． 业主公约 C． 物业服务合同 D． 前期物业服务合同
29． 前期物业服务合同的内容是通过合同条款反映的（）之间的权利义务关系。A． 招标机构与物业故案例企业 B． 建设单位与物业管理企业 C． 政府主管部门与物业管理企业 D． 使用人与物业管理企业 参考答案：
1．B 2．C 3．A 4．C 5．B 6．C 7．A 8．C 9．A 10．B 30．()是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要，引入的物业管理的咨询活动。A． 前期管理 B． 早期介入
C． 物业管理咨询 D． 项目的可行性研究
31． 下列哪个阶段不属于早期介入阶段：（）。A． 规划设计阶段 B． 建设单位 C． 销售阶段
D． 物业承接查验阶段
32． 下列属于物业管理早期介入中规划设计阶段的内容是：（）。A． 根据规划和配套确定设施设备的型号
B． 就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议 C． 根据目标客户情况确定物业而管理服务的总体服务质量标准 D． 设计与客户目标相一致的物业管理方案 33． 物业管理企业参与（），主要是为了掌握验收情况，收集存在的工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问题，为下一步物业的承接查验做准备。A． 竣工验收
B． 公共设施设备验收 C． 前期物业管理 D． 日常物业管理
34． 早期介入服务的对象是（），并根据双方约定支付早期介入服务标准。A． 施工单位 B． 建设单位 C． 业主大会 D． 业主委员会
35． 下列不属于物业管理项目前期运作内容的是：（）A． 管理资源的完善与优化 B． 管理制度和服务规范的完善 C． 拟定维修资金使用计划 D． 确定物业管理单项服务的分包
36． 前期管理阶段的经营收支一般呈现（）状态。A． 收入多、支出多、收支平衡和盈利 B． 收入少、支出多、收支不平衡和亏损 C． 收入多、支出少、收支不平衡和盈利 D． 收入少、支出多、收支平衡和盈利 参考答案：
1．B 2．D 3．B 4．A 5．B 6．C 7．B 37． 物业管理企业对新接管物业项目的共用部位、共用设施设备进行的接管验收通常称为（）。A． 前期管理
B． 物业的承接查验 C． 早期介入
D． 工程项目的竣工验收
38．（）是通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其符合性、舒适性、你、安全性等。A． 检测查验
B． 使用查验 C． 试验查验 D． 观感查验
39． 物业管理机构更迭时的承接查验不同于新建物业的承接查验，其承接查验内容、重点都有一定区别。下列不属于物业管理机构更迭时物业承接查验的准备工作的是：（）A． 分析是否符合承接查验条件 B． 成立物业承接查验小组
C． 与建设单位共同开展查验工作 D． 准备资料和工具
40． 新建物业的物业管理工作移交中，移交方为该物业开发建设单位，承接方为：（）A． 物业管理企业 B． 业主大会
C． 社区居民委员会
D． 建设单位行政主管部门
41．物业管理机构更迭时管理工作移交，如承接的部分物业项目还在保修期内，承接单位应与建设单位、移交单位共同签订（），明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情况。
Ａ．保修协议 B． 验收协议
Ｃ．移交清单 Ｄ·移交协议 参考答案：
1．B 2．B 3．C 4．A 5．D 42．（）是指建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续，同时物业管理单位为业主办理物业管理事务手续的过程。
Ａ早期介入 B．物业入住
Ｃ．前期管理 Ｄ．承接查验
43．在物业办理入住手续时，（）工作办理完成后，标志着业主入住过程完结。Ａ．交纳当期物业服务等有关费
Ｂ．领取《业主（住户）手册》等相关文件资料 Ｃ．领取房屋钥匙
Ｄ．签订委托协议，交纳相关费用 44．在物业办理入住手续阶段，建设单位或物业管理单位陪同业主一起验收其名下的物业，登记水、电、气表起始数、房屋验收情况，购房合同双方应在（）上签字确认。
Ａ．《业主入住房屋验收表》 B．《物业验收须知》 Ｃ．《住宅质量保证书》 Ｄ·《业主（住户）手册》 45．．验房验收不合格的部分，物业管理单位应协助业主敦促建设单位进行工程不合格整改、质量返修等工作。发现重大质量问题，建议采取的办法是：（）
Ａ．向建设单位办理退房手续
Ｂ．暂不发放钥匙
Ｃ．向行业主管部门反映 Ｄ．由业主自行解决
46．物业管理单位实施装饰装修管理的依据主要是（）以及国家和地方的其他规定。
Ａ．《住宅使用说明书》
Ｂ．建设部110号令《住宅室内装饰装修管理规定》
Ｃ．《业主（住户）手册》
Ｄ．《业主公约》
47．在物业装饰装修之前，目前较为通常的做法是由物业管理单位和装修人应签订（），约定物业装饰装修管理相关事项。A．《业主公约》
Ｂ．《前期物业管理协议》
Ｃ．《物业验收须知》
Ｄ．《物业装饰装修管理服务协议》
48．物业管理单位应详细核查装饰装修申请登记表中的装修内容，下述哪些行为在物业管理单位允许动工范围内：（）
Ａ变动建筑主体和承重结构
Ｂ．扩大承重墙上原有的门窗尺寸
Ｃ．拆改供暖管道和设施
Ｄ．在正常负荷范围内增加室内隔墙数量 49．物业管理单位发现装修人或者装饰装修企业有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费（）倍的罚款。Ａ．2～３ B．１～２ C．3～4 Ｄ．４～５
50．在进行装修管理服务时，下列不属于重点检查的装饰装修项目是：（）
Ａ．有无变动建筑主体和承重结构
Ｂ．地板砖的品牌和颜色
Ｃ．有无将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间
Ｄ．有无拆改供暖管道和设施
51．物业装饰装修行政主管部门的工作人员接到物业管理单位对装修人或者装饰装修企业违法行为的报告后，未及时处理，玩忽职守的，依法给予（）。Ａ罚款
Ｂ．停职检查 Ｃ．行政处分 Ｄ．行政拘留 52．垃圾清运费是指装饰装修工程产生垃圾的管理和清运费用。如对于装修垃圾业主按照要求管理并自行清运，则该费用可免予缴纳。否则，装修人应向物业管理单位缴纳该费用，装修垃圾由（）代为清运。Ａ．物业管理单位 Ｂ．环卫部门 Ｃ．行政主管部门
Ｄ．居委会
一
54．因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电物品毁坏等，（）应当负责修复和赔偿。
Ａ．物业管理单位 Ｂ．建设单位
Ｃ．行政主管部门 Ｄ．装修人
55．装修人装饰装修活动侵占公共空间，对公共部位和设施造成损害的，（）可以责令其改正，造成损失的，依法承担赔偿责任。
Ａ．城市房地产行政主管部门 Ｂ．物业管理单位
Ｃ．建设单位 Ｄ．街道办事处
56． 未经城市规划行政主管部门批准，在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物的，或者擅自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门、窗的，由城市规划行政主管部门按照（）及相关法规的规定处罚。
Ａ．《建设工程质量管理条例》
Ｂ．《城市规划法》
Ｃ．《物业管理条例》
Ｄ．《物业装饰装修管理服务协议》
参考答案：
1．B 2．C 3．A 4．B 5．B 6．D 7．D 8．A 9．B 10．C 11．A 12．D 13．A 14．B 第七章房屋及设备设施管理 57．（）是指完好房屋与基本完好房屋建筑面积之和占房屋总建筑面积的百分比。Ａ．房屋完好率 Ｂ．危房率
Ｃ．房屋基本完好率 Ｄ．设备设施完好率
58．房屋完好等级的评定方法是根据各类房屋的结构、装修、设备等组成部分的完好及损坏程度进行的，通常把房屋的完损等级分为以下哪５类：（）Ａ．精品房、一般完好房、轻微损坏房、严重损坏房、危险房 Ｂ．精品房、完好房、一般损坏房、严重损坏房、危险房 Ｃ．完好房、基本完好房、一般损坏房、严重损坏房、危险房 Ｄ．完好房、基本完好房、轻微损坏房、一般损坏房、严重损坏房 59．物业的供电种类按供电方式分为（）
Ａ．单回路供电和多回路供电
Ｂ．高压供电和低压供电
Ｃ．无自备电源和有自备电源供电
Ｄ．长期供电和临时供电
60．根据有关规定，电梯每（）要由政府技术监督部门进行检验合格才能继续使用。Ａ．半年 Ｂ．两年
Ｃ．一年 Ｄ．九个月
61．消防加压水泵、正压送风、排烟风机试启动应多长时间一次：（）Ａ．每半月 Ｂ．每季度 Ｃ．每年 Ｄ．每月 62．．（）是测试消防设备的有效手段，它不仅能全面测试消防设备的运行情况，发现错误和隐患，还可以训练操作人员避免实际发生火警时由于紧张而产生错误的判断和操作失当。Ａ．建立消防设备巡视、检查、测试制度 Ｂ．消防演习
Ｃ．配备消防设施主管人员
Ｄ．建立消防设备、设施技术档案 63．常见电梯按用途分为：（）
Ａ．乘客电梯、载货电梯和客货梯
Ｂ．直流电梯、交流电梯
Ｃ．单机控制电梯、集选控制电梯
Ｄ．运行梯和高峰梯
64．房屋及设备设施管理的基本要求是：做好房屋及设备设施的维护保养工作，充分发挥设备功能，有效延长设备设施的（），并自始至终把安全管理工作放在最重要的位置上。Ａ．使用功能 Ｂ．技术寿命 Ｃ．使用寿命 Ｄ．技术更新 65．（）是一种主动的具有预防作用的维修策略，是物业管理应提倡的主要维修养护方式。Ａ．紧急抢修 B．预防性维修 Ｃ．事后维修 Ｄ．大、中修
66．在设施设备节能管理中，（）是一种最经济的节能方式 A．经常进行技术改造
Ｂ．对设备的及时更新
Ｃ．根据实际情况减少使用时间
Ｄ．采用管理手段节能降耗 参考答案：
1．A 2．C 3．B 4．C 5．D 6．B 7．A 8．C 9．B 10．D 67．清洁卫生服务管理的基本方法，大致可分为（）两大类。Ａ．外包管理及自行作业
Ｂ．户内有偿清洁及公区日常保洁
Ｃ．垃圾分类收集及统一存放管理
Ｄ．专业化服务及提供差异化服务
68．对于校园布局紧凑、人员活动较多的区域如教学楼、学生及教职工生活区、实验楼、办公楼等场所等，应采用（）管理。Ａ．精品式
Ｂ．自然式 Ｃ．放养式 Ｄ．间歇式
69．下列消灭白蚊的方法中属于药杀法的是：（）
Ａ．根据蚁路、空气孔、分飞孔及兵蚁、工蚁的分布等判断找出蚁巢后将其挖除的办法 Ｂ．通过在白蚁蛀食的食物中或在白蚁主要出入的蚁路中喷入白蚁药物，使出入的白蚁身体粘上白蚁药粉，药粉通过相互传染传递给其他白蚁，导致整巢白蚁中毒死亡 Ｃ．通过药物和灯光两种方法诱杀
Ｄ．利用白蚁的无敌或病菌对白蚁进行生物灭杀 70．下列属于绿化的日常管理内容的是：（）
Ａ．草坪翻新与补植、绿篱翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、花坛植物更换等 Ｂ．浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等 Ｃ．苗圃花木种植及工程苗木种植
Ｄ．节假日或喜庆等特殊场合对小区公共区域或会议场所等进行花木装饰等布置
71．针对大型公共物业绿化的特点，在进行绿化管理时必须注意的问题不包括下列哪项：（）
Ａ．不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物 Ｂ．不宜使用果树或大花植物作绿化
Ｃ．植物养护应注重对绿地的围护，避免人为因素造成植物损坏 Ｄ．不直使用大乔木作绿化
72．日常绿化管理的方法包括：建立健全绿化管理制度，明确日常绿化（）。Ａ．基本内容和标准
B ．检查内容与检查重点 Ｃ．基本要求和针对性要求 D．标准和要求
73．草坪检查重点内容不包括：（）
Ａ．施肥、淋水是否合理 B．表面平整度、秃斑 Ｃ．病虫害情况 Ｄ．修剪是否及时
74．工厂绿化植物受周围环境影响较大，其植物绿化功能以（）为主，在植物选用上多选用生长快、成活率高、抗性强的树种。
Ａ．庄严
B．优雅
Ｃ．舒适 Ｄ．环保 参考答案：
1．A
2．A
3．B
4．B
5．D
6．B
7．C
8．D 75．（）是物业管理企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服务活动。Ａ．公共安全防范管理服务 B．车辆停放服务
Ｃ．物业管理风险防范 Ｄ．物业装修管理服务
76．物业管理项目的义务消防队由（）组成，可分为指挥组、通信组、警戒组、设备组、灭火组和救援组等。
Ａ．项目的操作层职员
B． 项目的管理层职员
Ｃ．项目的全体员工 D．项目全体安防人员
77．消防工作的指导原则是：（）Ａ．安全第一，预防为主 Ｂ．预防为主，防消结合 Ｃ．不顾一切，灭火为主 Ｄ．安全第一．财产第二
78．物业管理治安防范管理中遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢 劫、行凶、纵火等违法犯罪活动时，应立即报警，协助公安机关制止，并采取积极措施予以抢救、排险，尽量减少损失。对于已发生的案件，应（），以便公安机关进行侦查破案。Ａ．做好现场的保护工作 Ｂ．做好辖区客户的安抚工作 Ｃ．尽量封锁信息以免误传 Ｄ．积极主动开展现场调查
79．消防安全检查应作为一项长期性、经常性的工作常抓不懈。在消防安全检查组织形式上可采取（）的方法。
A．日常检查和重要部位检查、专职部门检查和各部门的互查相结合 Ｂ．日常检查和重点检查、全面检查与抽样检查相结合 Ｃ．日常检查和重点检查、人工检查与自动检查相结合
Ｄ．全面检查和日常检查、专职部门检查和各部门的自查相结合
80．在消防装备的维护管理中，对配置在各项目的消防器材要实行定期统计制度，（）应作一次全面统计工作，以保证项目配备的消防器材完整、齐全。Ａ．每半年 B．每年 Ｃ．每季 Ｄ．每月
81．消防器材的配置应结合物业的火灾危险性，易燃易爆物品特点 进行合理的配置，一般在高层和超高层物业每层楼放置的消防栓（箱）内应配置（）瓶灭火器。Ａ．1 Ｂ．２ C．3 Ｄ．４
82．消防器材的配置应结合物业的火灾危险性，易燃易爆物品特点进行合理的配置，一般在住宅区内，多层建筑中每层楼的消防栓（箱）内均配置（）瓶灭火器。A．1 B．2 C．3 D．4 83．在消防装备的维护管理中，对常现消防装备应定期检查，至少（）进行一次全面检查，发现破损、泄漏、变形或工作压力不够时，应对器材进行维修和调换申购，以防发生事故。A．每周 B．每月 C．每季 D．每年 参考答案：
1．A
2．C
3．B
4．A
5．B
6．D
7．D
8．B
9．B 84．（）是物业管理服务活动过程中突然发生的，可能对服务对象、物业管理企业和公 众产生危害，需要立即处理的事件。Ａ．物业管理紧急事件 Ｂ．风险
Ｃ．物业管理风险 Ｄ．紧急避险
85．物业管理企业在处理火警时首先要确认和了解起火的（）、范围和程度。
Ａ．位置 Ｂ．原因
Ｃ．时间 Ｄ．材料
86．易燃气体泄漏时，物业管理企业应立即通知（）。
Ａ．业主
B．医疗急救单位
Ｃ．燃气公司 Ｄ．公安消防机关
87．物业管理风险是指物业管理企业在服务过程中，由于企业或企业以外的（顺导致的应由物业管理企业承担的意外损失。
Ａ．不可抗力
Ｂ．业主、使用人原因 Ｃ．自然、社会因素 Ｄ．开发建设单位的原因
88．下列属于前期物业管理风险的是：（）
Ａ．管理费收缴风险
Ｂ．合同风险
Ｃ．管理项目外包存在的风险
D．物业违规装饰装修带来的风险 参考答案：
1．A
2．A
3．C
4．C
5．B 89．（）是指物业管理企业从事物业管理和其他经营活动所取得的各项收入，包括主营业务收入和其他业务收入。Ａ．物业管理企业收入 Ｂ．物业管理企业营业收入 Ｃ．物业管理企业经营收入
Ｄ．物业管理企业总收入 90．（）是指物业管理企业在从事物业管理活动中，为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入。
Ａ．物业管理企业收入
Ｂ．物业管理企业营业收入
Ｃ．物业管理企业主营业务收入
Ｄ．物业管理企业其他业务收入
91．（）是指物业管理企业从事主营业务以外的其他业务活动所取得的收入。
Ａ．物业管理企业收入
Ｂ．物业管理企业营业收入
Ｃ．物业管理企业主营业务收入
Ｄ．物业管理企业其他业务收入 92．（）是指在一独立行使管理权的基层物业管理单位内，独立核算的财务主体所进行的以物业服务费为主要对象的费用计划、编制、控制、使用及管理和分析的财务活动。
Ａ．物业管理项目预算管理 Ｂ．物业管理项目财务管理
Ｃ．物业管理项目资产管理 D．物业管理企业财务管理
93．（）是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。
Ａ．物业服务费用酬金制 Ｂ．物业服务费用包干制
Ｃ．物业服务管理佣金制 Ｄ．物业服务费用分成制
94．物业服务费用包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由（）享有或者承担的物业服务计费方式。
Ａ．业主大会 B．物业管理企业
Ｃ．业主委员会 Ｄ．建设单位
95．物业服务费测算方法是以（）即可得出单位面积物业服务费标准。
Ａ．物业服务支出总额除以该物业总建筑面积
Ｂ．物业服务支出总额除以该物业可收费总建筑面积
Ｃ．物业服务费总额除以该物业总建筑面积
Ｄ．物业服务费总额除以该物业可收费总建筑面积
96．物业管理专项维修资金属于（）所有。
Ａ．全体业主 Ｂ．行业主管
Ｃ．物业管理单位 Ｄ．建设单位
97．物业管理企业利润总额包括营业利润、投资净收益、营业外收支净额以及（）。
Ａ．补贴收入 B．其他经营净收益
Ｃ．政策性补贴收入 Ｄ．其他业务利润
98．下列属于物业管理项目财务管理的特征的是：（）
Ａ．缺乏一般会计主体财务管理的形式、手段、方法的基本形 Ｂ．项目财务管理受物业管理企业的行政管理和业务指导 Ｃ．物业管理企业不得随意调集、挪用和将服务费据为己有
Ｄ．包干制条件下业主有直接干预物业管理项目机构财务工作的权
99．收入的编制方式通常是根据：（）
Ａ物业服务费总额和物业可收费总建筑面积
Ｂ．物业服务支出（成本）总额和预计利润
Ｃ．收费标准（单位时间费率形式）和物业总建筑面积 Ｄ．收费标准（单位时间费率形式）和可收费的管理面积
100．下列关于专项维修资金的叙述不正确的是：（）
Ａ．可用于购买国债
Ｂ．业主大会成立后，维修资金的使用由物业管理企业提出使用计划，经业主大会审定后实施
Ｃ．专项维修资金属于业主所有
Ｄ．业主转让房屋所有权时，结余维修资金予以退还，不随房
屋所有权同时过户
101．业主大会成立后，维修资金的使用由物业管理企业提出使用计划，经（）审定后实施。
Ａ．售房单位 Ｂ．业主大会
Ｃ．房地产行政主管部门 Ｄ．业主委员会
参考答案：
1．B
2．C
3．D
4．B
5．A
6．B
7．D
8．A
9．A
10．B 11．D
12．D
13．B 102．物业承接查验期的档案收集内容主要是被承接查验物业及其附属设施设备的权属、技术和验收文件，一般称为（）。Ａ．物业基础资料档案 Ｂ．物业图纸资料档案 Ｃ．物业技术资料档案 Ｄ．物业日常管理档案
103．电子媒体档案一般分为两类，一类是保存于电脑硬盘的文字和图形图像资料，另一类是闭路视频监控设备产生的录像资料。新的监控设备已将二者合一为（）形式存贮。
Ａ。数字 Ｂ．录像磁带 Ｃ．硬盘数位 Ｄ．磁带
104．房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修与运行记录档案，在分析房屋本体安全、设备运行状况和事故分析中有时起十分关键性的作用，因此这类档案的真实性和保存期限一般不能低于设备的使用年限（）倍。A． 1 Ｂ．２ Ｃ．３
Ｄ．４
105．（）是指利用计算机和网络信息手段，将物业管理企业及执（从）业人员的基本情况，经营业绩，经营中违规、违法劣迹及受到的处罚等按规定格式进行记录，并向社会公示、接受社会监督的信用信息管理系统。A． 物业管理企业信用档案 Ｂ．物业管理企业信息档案 Ｃ．物业管理企业经营档案 Ｄ．物业管理企业业绩档案
106． 物业管理企业信用档案的建立范围是所有（）等执（从）业人员。A． 物业管理企业 Ｂ．物业管理师 Ｃ．物业管理经理
Ｄ．物业管理企业和物业管理师
107．物业管理企业信用档案的目标是以物业管理电子政务系统、（）自律管理系统和企业经营管理系统为基础，形成覆盖物业管理行业所有企业及执（从）业人员的信用档案系统，并通过中国住宅与房地产信息网实现各级物业管理行政主管部门、行业协会网站的互联互通。
Ａ．政府部门
Ｂ．物业管理行业协会 Ｃ．物业管理企业 Ｄ．执（从）业人员
108．物业管理企业信用档案投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在（）天内将处理意见反馈给信用档案管理部门，反馈意见应由当地物业管理行政主管部门签章。无正当理由不按期反馈的，可作（从）业人员的信用档案并进行公示。Ａ．３ Ｂ．１０ Ｃ．１５ Ｄ．３０ 109．（）期物业管理档案收集范围较为明确，主要是权属资料档案、技术资料档案和验收文件档案，档案收集的索取对象较单一，主要是建设单位。A．物业入住
Ｂ．物业承接查验 C．日常物业管理 Ｄ．早期介入
110．小区及共用设施清洁服务记录是（）的收集范围 Ａ．物业运行记录档案 Ｂ．物业服务记录档案
Ｃ．物业管理公司行政管理档案 Ｄ．物业维修维护记录档案
参考答案：
1．A
2．C
3．B
4．A
5．D
6．B
7．C
8．B
9．B 111．物业管理企业项目机构的数量较多且分布较散，所管物业类型结构复杂，员工整体素质较高，培训资源比较充裕，宜建立（）级培训体系。Ａ．－ B．二 Ｃ．三 Ｄ．四
112．物业管理企业员工集中，且培训资源较紧缺，宜建立（）级培训体系。Ａ．－ B．二 Ｃ．三 Ｄ．四 113．（）主要是根据企业经营战略和经营目标、企业人力资源规划、员工绩效考核结果和本企业实际情况等制定。Ａ．专题培训计划 Ｂ．晋升培训计划 Ｃ．外派培训计划 Ｄ．培训计划 114．（）培训体系有利于企业培训资源的充分利用，有利于统一公司的培训斥准和培训要求，有利于降低培训成本。但其针对性相对较差。Ａ．一级 B． 二级 Ｃ．三级 Ｄ．四级 115．（）是对新员工在试用期内，在岗位进行的基本操作技能的培训，以使新员工了解和掌握所在岗位工作的具体要求。Ａ．入职培训 Ｂ．能力培训 Ｃ．职前培训 Ｄ．试用培训
116．企业要根据外部环境的变化，从内部管理的角度，选择和调整适合企业经营发展的（），并在实施过程中根据需要随时调整。Ａ．薪酬标准 Ｂ．薪酬制度 Ｃ．薪酬计划 Ｄ．薪酬结构
117．考虑到物业管理服务运作特点，对项目负责人工作业绩和（）的考核可设定相应指标体系等，通过定量考核与定性考核相结合，实现对项目负责人的综合评定。Ａ．个人素质 Ｂ．业务能力 Ｃ．个人品质 Ｄ．团队意识 118．（）是指员工要求离开现任职位，与企业解除劳动合同，退出企业工作的人事调整活动。
Ａ．辞职辞退
Ｂ．辞退 C．资遣 Ｄ．解聘 119．（）是企业因故提出与员工终止劳动合同的一项人事调整活动。它不是员工过错造成的。Ａ．辞退 Ｂ．辞职 Ｃ．资遣 Ｄ．内退 参考答案：
1．B
2．A
3．D
4．A
5．D
6．D
7．B
8．A
9．C 120．测量客户满意的方法包括：建立受理系统、客户满意调研、（）、竞争者分析等。A．客户不满意调研 Ｂ．客户不满意分析 C．客户满意分析 Ｄ．失去客户分析
121．下列不属于物业而企业与业主、物业使用人的沟通交流内容的是：（）。A．法规监督、行政管理服务方面的沟通交流 B．物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复 C．物业管理相关法规的宣传与沟通 D．物业管理的投诉受理与处理反馈 122． 客户满意是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较，（）会达成客户满意。A．绩效不及期望 B．绩效与期望相称 C．绩效超过期望
D．绩效大于或等于期望
123． 与（）的沟通主要集中在前期物业管理阶段，重点是物业的移交和工程遗留问题的处理。A．政府机关 B．建设单位 C．业主大会
D．公共事业单位 参考答案：
1．D
2．A
3．B
4．B 124．（）是物业管理公司表述工作事务所用的书面文书。Ａ．行政公文 Ｂ．事务文书 Ｃ．制度文书 Ｄ．礼仪文书
125．物业管理应用文书的类型有行政公文、事务文书、制度文书、礼仪文书和（）。Ａ．条据类文书 Ｂ．告启类文书 Ｃ．告知类文书
Ｄ．其他日常文书 126．．物业管理应用文书文章式标题可以有（）。Ａ．单标题和双标题 Ｂ．单标题和副标题 Ｃ．主标题和双标题 Ｄ．单标题和复标题
127．按照应用文书的类型，物业管理应用文书的写作要领包括行政公文的写作要领、事务文书的写作要领、制度文书的写作要领、礼仪文书的写作要领和（）文书的写作要领等。Ａ．条据类 B．告启类 Ｃ．告知类
D．其他日常文书
128．下列行政公文属于外行文的是：（）Ａ．决定 B．函 Ｃ．通知 D．报告
129．下列不属于事务文书的是：（）Ａ．总结 B．大事记 Ｃ．倡议书 Ｄ．管理办法
130．物业管理行政公文中，（）是惟一不受内外、上下、用印等规范限制的文种。Ａ．函 B．意见
Ｃ．会议纪要 D．通报
参考答案：
1．B
2．D
3．A
4．B
5．B
6．D
7．C
第五篇：注册物业管理师考试：《物业管理实务》的复习技巧
202_物业管理师考试：《物业管理实务》的复习技巧
一、学习资料
1、中国注册物业管理师执业资格考试教材
2、中国注册物业管理师执业资格考试大纲
3、中国注册物业管理师执业资格考试相关的辅导资料(每科一本就可以不要太多)
二、学习和备考技巧
1、注意一些新旧概念的理解和应用，如：以前是“物业接管验收”，现在改为“物业承接查验”;原来是“物业管理前期介入”，现在是“物业管理早期介入”等等。
2、注意考纲和教材一起结合来学习：
(1)考纲中的知识点有：掌握(Z)，理解(L)，熟悉(S)
(2)教材中有：思考题(T)，要点说明(Y)
(3)那么大家在复习时应该按下列顺序来排列知识点的重要性
ZYT——ZY——ZT——Z——SYT——SY——ST——S——LYT——LY——LT——L
以上顺序的理解，如：ZYT是最重要的复习点，其含义就是，在考纲中要求掌握(Z)，考试大纲中又在要点说明(Y)中提到的，而且又在教材的思考题(T)中出现的知识点，这是最重要的。其次是ZY，以此类推。
三、考试题型及注意点
1、题型
单选题、多选题和案例分析，其中单选、多选共50-60分，案例分析是40-50分(去年是选择题70分，案例分析30分)
2、注意点
(1)单选题源于基本知识、原理;所选题少答可得分，多选、选错不得分;
(2)结合相关的法律学习，主要有《物权法》(尤其是第六章)、《物业管理条例》、《室内装饰装修管理办法》、《前期物业管理招标投标办法》《物业管理企业资质管理办法》等;
(3)各章涉及到的相关数字要敏感，尽可能记住;
(4)案例分析将结合考察基本知识，原理和能力，决定内容将跨章节。转自学易网
