第一篇：行风热线上XXX工商局副局长提纲

《行风热线》栏目工商局访谈提纲

-XX工商局副局长XXX 主持人：听众朋友，大家好！欢迎您收听FM999XX之声《行风热线》，我是主持人。今天来到直播室的嘉宾是我市工商局党组成员、副局长XXX，您好，X局长，很高兴您走进《行风热线》的直播室，接受我们的访谈。

X局长：主持人好，各位听众朋友大家上午好。今天我很高兴能够来到“行风热线”节目，与广大听众朋友就我们工商部门消费维权工作一个深入的交流和沟通。借此机会，我感谢社会各界一直以来对于我们工商消费维权工作的支持和理解，同时恳请广大听众朋友对我们工作进行监督，我们十分愿意倾听百姓呼声，正视群众意见和建议，不断改进我们的工作。

主持人：在这次节目中，X局长将和我们一起聊聊工商部门消费者权益保护方面工作，如果听众朋友们有什么问题需要解答或需要处理，请拿起手中的电话，我们的直播热线已经为您开通，您可以拨打 参与节目，同时你也可以利用短信平台和我们交流。

市场监管是工商部门重要职能，市场秩序的规范也和消费者密切相关。请X局长先为我们介绍下工商部门今年以来在市场监管工作方面的举措吧。X局长：加强产品质量安全监管。改善消费环境，维护消费者合法权益是我们工商部门不变的主题。今年来，XX工商局在市委、市政府和徐州市局的领导下，在市人大、市政协的监督下，紧紧围绕全市发展战略和奋斗目标，不断创新监管方式、努力规范消费环境；不断加大维权力度，充分激发维权队伍活力，积极保障消费者权益。首先我们加强市场监管，促进消费环境规范

一是加大维护市场秩序力度。开展打击假洋品牌及“傍名牌”专项执法行动，对全市范围内的商场、超市、专卖店集中开展3次拉网式执法检查，行动中共查办案件26件，有力地净化市场环境和营造安全放心的消费环境；开展“红盾护农”专项执法行动，严厉查处制售假劣农业生产资料坑农害农违法行为。依法查办销售不合格农资案件共21件，切实保护农民消费者的合法权益；加大对公共服务行业不正当竞争查处力度，先后查办一系列强制交易和限制竞争案，对少数公共服务行业企业违法经营行为进行查处，涉及汽车销售、公共用水、气象服务、贷款担保等领域，有力地维护消费者权益。

二是根据社会热点开展专项执法。根据人大代表反映情况，迅速开展燃油助力车清理整治专项执法行动，以电动车、摩托车经销商作为重点整治单位，共检查经营户80余户，执法人员对5家销售燃油助力车的经营户下达了责令整改通知书为。活动后期联合公安部门，出动执法人员20余人，对仍继续销售燃油助力车的销售点进行清查，现场查扣燃油助力车58辆，立案查处5件。此次案件的办理得到了政府部门和人大代表的大力肯定，有力提升工商形象。

三是扎实开展合同规范。对全市在售商品房买卖合同进行全面检查，发放行政指导建议书20多份，开展行政约谈50多次，发出行政整改通知书30份，已备案企业18家，备案合同18份。对房地产开发商、苹果等电子产品的销售及售后服务企业及物业管理经营者合同违法行为进行专项整治。检查30多家，发现不平等格式条款4条，对2条违法合同格式条款依法查处。在汽车销售企业推广示范合同文本，深入汽车销售企业一对一交流，已推广合同示范文本160多份，推广企业20家。

主持人：食品安全也是大家关注的热点问题，X局长，那我们XX工商局都采取的哪些措施，对流通领域食品安全进行监管？

X局长：虽然食品安全监管体制即将调整，但是我们工商部门始终坚持流通领域食品安全监管不放松，稳控监管成果。今年以来，连续开展春节、中秋、国庆市场检查，以食品、添加剂、生鲜肉、月饼等为重点品种，对商场（超市）、集贸市场等重点场所进行检查。按照XX市政府和食安委工作要求，先后开展了粉丝、校园周边食品及餐饮店、熟食制品等专项治理。年初查处一起销售不合格粉丝案件，对查扣的2500公斤不合格粉丝进行了公开销毁。开展校园周边食品安全进行专项清理两次，抽检40批次小食品。根据市政府对全市亚硝酸盐及制品专项整治工作要求,对熟肉制品进行了50个批次抽样检测，对其中四家亚硝酸盐超标的经营者，移交公安机关，已经立案查处。对市场上销售的婴幼儿奶粉进行了全面排查，确保食品安全。根据省市局婴幼儿奶粉定向抽检工作要求，今年共完成190批次的抽检工作。目前正在开展学校周边食品安全整治，我局安排专项资金保证抽检工作的开展，已抽检校园周边常见小食品40个批次，对反映强烈的魔烟爽果粉进行全面清查。

主持人：本期直播节目开播正是临近年底，又到消费旺季大家对消费安全、消费维权都特别关注，请X局长先为我们介绍下工商部门今年以来在消费维权方面的主要工作吧。

X局长：在消费维权方面，我们一直把受理调解消费者投诉作为第一要务来抓，坚持“事事有着落，件件有回音”。2013年，共受理消费者投诉236 件，支持消费者诉讼件2件，调解成功率为99.8%，接待消费者来访、来电咨询30046件，为消费者挽回经济损失200多万元。其中2012年7月消费者王月银在家中被王子啤酒瓶炸伤右眼，先后经过三次住院手术，伤者右眼球破裂右眼矫正视力0.2，右眼属低视力1级，构成人体损伤拾级伤残，消费者多次找经销商及厂家处理此事，一直没有结果。2013年3.15到XX市消保委投诉，经过5个月的不懈努力，于今年8月份达成协议由厂方一次性赔偿消费者医疗费、护理费、营养费等6.4万元。2013年9月，为XX农民胡某追回货款14.7万元。

在消费维权方式，我们依托诉调对接，高效处理消费纠纷。加强与人民法院和司法局等部门的协调配合，进一步完善人民调解和诉调对接工作机制，推进消费调解与社会大调解工作的融合，使消费者的合法权益得到有力的司法保证。2013年，消费纠纷巡回法庭为消费者办理案件18件，为消费者挽回损失50多万元。2013年，XX市合沟镇村民戚某在XX某汽贸公司花5.1万元购买了低速载货车一辆，购车后因车辆不合标准，致使无法上牌行驶，往返十几趟交涉未果。接到投诉后XX消保委工作人员及时进行了调查核实，约谈了汽贸公司负责人，并启动诉调对接程序。最终，汽贸公司重新更换符合国家标准的货箱。为消费者办理牌照、营运证、行驶证等相关手续，一次性赔偿消费者相关损失共计1万2千余元。同时积极发挥公益律师团的作用，为消费者提供法律咨询服务，对严重损害消费者权益的案件代理诉讼。2013年消费维权律师团已为消费者代理诉讼案件8件，目前正在代理花厅浴池侵害消费者权益案的公益性诉讼案件。

同时实行消费维权约谈制度，根据消费者投诉情况，对因同一商品或服务质量问题一年内被3个以上消费群体投诉的企业或经营者，实行消费维权约谈。今年以来对2家汽车销售、2家手机专卖店、XX花厅浴池、XX中燃天然气等单位进行了消费维权约谈。每月对消费者投诉情况进行统计分析，对消费者关注的消费热点、难点问题，及时点评适时发布消费警示，对严重损害消费者权益的典型案件及时进行披露。全年共发布消费警示、提示16条。开展消费调查，5-9月份组织开展了对保险行业服务满意度情况进行问卷调查，8月份组织了对快递服务行业满意度调查，7月份对银行业服务满意度情况进行调查。针对被调查行业存在的问题，及时向被调查企业进行反馈，通过3.15网站将调查情况进行公布。开展车用燃油、消防产品、手机和儿童用品质量专项整治，对部分重点商品进行了抽检，对发现的不合格产品进行了查处。今年以来共完成成品油、皮革、服装、钢材、液化气、油漆涂料等商品质量监测80批次。通过监测共发现有23个批次不合格商品，已全部进行查处。

主持人：我们也注意到，由于XX实际情况，在乡镇、农村的消费者维权一直都是个难题，我们工商部门在基层维权网点建设都有哪些举措呢

X局长：工商部门的维权站点还是比较完善的，也一直都是我们工作的重点。目前我们XX已建立消委分会16个，消费者投诉站和12315联络站263个，基层维权网络实现了100%覆盖。规范率达到70%。进一步规范一会两站建设，完善相关工作制度。组织辖区内基础较好的马陵山和窑湾申报“省级消费维权示范点”。今年组织开展“一会两站”“回头看”工作，使消费维权工作真正根植于广大老百姓之中，为广大农村消费者和社区消费者就近解决消费纠纷提供了组织和工作保障。

正如刚才主持人说的那样，很多具有代表性的消费维权事例多发生在乡镇、集中在农村，各基层分会、基层站点发挥了不可替代的作用。如2012年，消费者李女士花费8元购买的热水袋使用时突然爆裂，烫伤治疗就花费了1万多元，向销售者追讨损失不得。经过分会调解，获得赔偿1万元。今年8月2号，分局工作人员连同XX一电器专卖店的负责人，前往唐店镇双城村消费者王女士的家中，为王女士调换新冰箱，并现场调试确认，避免消费者和经营者矛盾的激化。今年8月30日，马陵山分局成功调解一起涉农集体投诉，为18户农户争取补偿金1万元。在以上消费纠纷的调解过程中，消费者情绪比较激动，纠纷影响面广，处理棘手，各分会、基层站的工作人员在调解时，立足法律法规，同时兼顾人情世故，一方面联系专家学者，获得权威资料，同时发动当地村组负责人，掌握事件第一手的来龙去脉，在经营户、上游批发商和消费者之间搭建沟通的桥梁。以磨破嘴，跑疼腿工作精神赢得纠纷双方和解，充当社会矛盾的减压阀。

这里我要突出一下我市的放心消费创建工作。作为我市为民办实事工程之一的放心消费创建，我市一直以来推进的势头都很不错。目前全市已有300家企业和个体户加入了全省诚信企业联盟，在全市建立了50家企业维权监督站，在100家企业建立了消费维权快速通道机制。今年以来，我市各创建成员单位制作了宣传法律、法规、消费知识、宣传标语、宣传牌、宣传条幅20多条（块），为消费者咨询服务1000多人次，发放宣传材料2千多份。完成为民办实事放心消费创建“12345”项目，确定放心消费旅游景点1个、放心消费先进示范宾馆酒店2个，放心消费汽车销售维修企业2家，放心消费先进示范药店4家。

主持人：请X局长介绍一下在什么情况下消费者可以投诉或申诉？消费者和经营者产生消费争议的，可以通过哪些途径解决？投诉或申诉都有哪些注意事项呢？

X局长：好的。消费者可以投诉或申诉的情况如下：消费者在生活消费需要购买、使用商品或者接受服务过程中，合法权益受到侵害时可以向消费者协会投诉或向工商行政管理机关提出申诉。

根据《消法》规定，消费者与经营者发生消费争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会调解；

（三）向有关行政管理部门申诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

申诉时，必须注意以下几点：

1、要有明确的被诉方；

2、申诉必须实事求是，且有具体的申诉请求、事实和理由。申诉请求应合理合法；

3、有充分的证据（包括有关的凭证和有关的证明材料等）；

4、商品质量状况难以凭感观确定的，消费者应提供法定鉴定部门的鉴定书；

5、要及时申诉，以免难以定性或超过法定的时效而使申诉方的利益受到损失。

有下列情形的，一般是不予受理或者终止受理：

1、超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方以不再负有违约责任的；

2、达成和解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；

3、法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；

4、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；

5、消费者无法证实自己权益受到侵害的；

6、消费者因使用、维护、保管不当造成商品损坏或人身伤害的；

7、商品标明是“处理品”的；

8、不符合国家法律、行政法规及规章的。主持人：消费者投诉应提交什么材料？

X局长：消费者投诉要递交文字材料或有投诉消费者签字盖章认可的详细口述笔录。投诉材料应包含以下内容：

1、投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等；被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。

2、损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况；

3、有关证据。消费者要提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）；

4、明确、具体的诉求。对投诉要件缺乏和情况不明的投诉，消费者协会应及时通知投诉方，待补齐所需材料后再受理。

近年以来，我局努力对举报调处平台进行优化。加强对政府信箱、部门转办、消费者来信、来访、传真、互联网留言等消费申诉举报信息的采集，并将12345政府热线转办的群众申（投）诉举报工作由12315举报中心办理，实现两个平台间对接和资源优化，进一步提高了处置效率。在12315处理的消费纠纷中，具有代表性的是外地消费者投诉举报，此类举报多因为网络购物发生，投诉方因为不在本地，容易投书省、市领导人信箱，形成信访举报，如近年以来我局12315举报中心处理外地消费者邮购本地产品纠纷中，在调解成功后，往往接到信访部门转来的同一事情信访件，由于处理迅速得力，有效避免信访的升级。2013年，山东一群众网购本地药物，因经营户发货不及时投诉，该群众只有一封挂号举报信，没有联系电话，举报对象情况线索很少。我局接举报后，迅速进行了处理，接件处理人通过电子档案和实地了解到被投诉人情况，联系投诉人所在工商部门，请他们协助查找该群众情况，完美地处理了此次消费投诉。今年来，办理12345热线转办的案件41件，每一件都予以及时处理回复，未出现一起群众不满意投诉现象。

主持人：好的。收音机前的听众朋友们，现在您收听的是XX人民广播电台“政风行风热线”直播栏目，今天工商局X局长来到了我们的直播间，通过电波和听众朋友交谈了工商行政管理的有关话题。相信通过我们的节目，收音机前的广大听众朋友对我们工商行政管理工作会多一份了解、多一份理解、多一份支持和参与。由于时间关系，我们的节目也接近了尾声，请X局长给听众朋友们再说两句吧。

X局长：随着市民生活水平的提高，XX消费水平日益升级。网上购物、团购、电视购物等方式正在迅速成为消费者的重要渠道。这些消费升级使很多以前没有接触到的消费领域和内容成为现实，客观地增加了XX消费环境的复杂性，对加强市场管理、保护消费者权益提出了新的更高的要求。感谢大家对XX工商局消保维权工作有力支持和关心。我们相信，有社会各界的关心与支持，XX工商局保护消费者合法权益的工作，将会开展得更有成效，能够更好地为XX发展贡献力量！

谢谢大家。谢谢主持人。

第二篇：行风热线发言提纲

***人民广播电台《**行风热线》节目

(***市水利局发言提纲)参播单位：***市水利局

播出时间：2011年5月27日（周五）

北京时间9：00——10：00 广播电台审核：

主持人：** 联系人：***地区广播电台 ** 联系电话： 地区纠风办： 直播间电话：

请我局参播人员务必于8：40分到***广播电台等候。

主持人：各位听众朋友，大家好！欢迎您收听由***地区行署纠风办和***市人民政府纠风办联合举办的“**行风热线”节目，今天做客《**行风热线》节目的是中***市水利局的领导，如果您对***市水利局在开展水利工程建设与管理工作以及水利行业服务等方面有什么需求或问题要咨询和反映，或对该单位行风建设方面有什么意见和建议，您可以随时参与到节目中来。***市水利局的负责同志将在直播间和听众朋友直接交流。（热线电话是*****）主持人：节目开始，首先让我们一起来认识一下今天做客我们直播间的嘉宾。***市水利局局长***，您好，非常欢迎您参加我们的《**行分热线节目》。

*局长：主持人好，听众朋友们大家好，很高兴参与《**行风热线》节目，也希望通过这个平台就***市水利局在水利工程的建设与管理，以及水利服务等方面的内容与听众朋友们进行交流。

主持人：今天座客我们直播间的嘉宾还有***市水利局------

也非常欢迎您们的到来。听众朋友如有什么问题要反映，可以通过热线和短信直接与他们进行交流。

1、主持人：*局长，您好！欢迎您做客直播间，请您先给大家介绍一下水利局的基本情况，让大家加深对水利工作的了解。

*局长：好的，首先我给大家介绍一下水利部门主要职能。我们水利部门的主要职能是：负责全市水资源的统一管理；负责全市水利建设的规划编制、计划安排和监督实施；负责全市防汛抗旱的管理；负责贯彻实施水法及其它水法律法规；负责管理全市的河流、水库等流域及水利工程；负责管理全市计划用水、安全用水、节约用水工作；负责实施取水许可制度用水收费制度、依法查处水行政案件和调处水事纠纷。

市水利局是市水行政主管部门，水利系统现有在职干部职工280余人，我局下辖有：水管总站、水政监察大队、农村自来水供水总站、世界银行贷款项目办公室、抗旱服务队等共6个二级单位；局机关内设11个股室。在各流域下设5个流域管理站，在各乡镇下设七个水利所。

2、主持人：*局长您能介绍一下水利局过去一年工作上所取得的主要成绩吗。

*局长：好的，2010年，我局在市委、市政府的正确领导下，深入学习实践科学发展观，在强化水利防汛抗灾基础功能的同时，注重突出水资源、水环境、水生态主导功能，把保障经济社会发展，解决群众最关心、最直接、最现实的水问题作为水利工作目标，凝心聚力，扎实工作，取得了显著成效。具体表现在四个方面。

1、以科学发展观为指导，拓展了水利工作的新思路

2010年，我局以科学发展观为指导，坚持以人为本，人水和谐的治水方针，注重民生水利，用崭新的治水理念，先进的科学技术，完善的基础设施，科学的管理制度，逐步武装和改造传统水利，积极推进现代水利建设。我们高起点规划，大手笔布局，超常规施工，在全市范围内掀起了前所未有的民生水利建设新高潮，为***经济社会发展提供了强有力的水利支撑。一年来，我局完成各项水利工程建设项目总投资1.02亿元。

2、以项目建设为中心，实现了水利工作的新突破 水利工作直接关系到人民生产、生活的发展和稳定，水利项目建设是水利工作的平台，过去的一年，我们重点抓了九大项目建设。一是农田水利基本建设成效显著；二是病险水库除险加固工程战果辉煌；三是农村安全饮水工程进度快效果好；四是全国小型农田水利建设重点县项目渠道建设工程全面展开；五是***大型灌区续建配套与节水改造工程项目顺利进行；六是城乡一体化并网改造***引水工程开工建设并完成一期工程5000万元的投资；七是以设施农业为主的节水工程建设快速推进；八是***水库开工在即；九是***示范区园林绿化管道供水工程及时跟进，为***示范区的园林绿化和工程建设提供了坚实的用水保障。

3、以抗灾减灾为目标，防汛抗旱取得了新成果 我们从增强水利对经济社会可持续发展的保障能力出发，努力夯实防汛抗旱的工程基础，健全预报预警和决策指挥体系，着力防汛抢险队伍组织和防汛物资储备的落实，完善各个水库防汛预案，严格落实24小时防汛值班制度，带班领导亲自到岗，保证防汛政令畅通。通过一系列举措确保了全县人民的生命财产安全，为维护全县的平安稳定和经济社会发展提供了水利保障。

4、以人为本强队伍，基层队伍建设迈上了新台阶 水利事业建设发展的核心在于建立并培养一支高素质的工作队伍，我们从四个方面着手：一是用严格的制度管理人；二是用科学的理论武装人；三是用健康的活动激发人；四是用出色的工作鼓舞人。努力打造学习型、文明型机关。特别是2010年，我局坚决实施了职工绩效考评制度，将职工全年岗位津贴及奖金规为绩效工资，绩效工资直接同个人当年工作绩效挂钩，此举极大地调动了干部职工的工作积极性和创造性，基层队伍建设取得了较好的成绩。

3、主持人：通过*局长的介绍，我们了解到2010年***市水利工作确实取得了不俗成绩。2011年是十二五规划的开局之年，那您对2011年***市水利工作又有什么打算呢？

*局长： 今年我们仍将再接再厉，在中央一号文件大的政策引导下，继续以地委“活水”战略为指导，按照市委“加快推进科学节水体系建设”等工作要求，坚持防洪度汛汛与抗旱灌溉、水利建设与工程管理、服务社会与发展自身同时抓，并重点抓好十大重点水利工程建设以及八大重点水利管理工作。十大重点水利工程包括：***水库续建工程、***示范区渠道改扩建工程、以设施农业为重点的节水工程建设与维护工程、乡镇抗震安居饮水工程及***公墓绿化供水工程、2010--2011全国农田水利重点县建设渠道工程、***大型灌区三期2010--2011工程、***城乡一体化饮水工程、***等流域治理山区防洪工程、**水库除险加固工程、****水库新建工程。计划完成工程总投资2.26亿元。八大重点水利管理工作包括：农业灌溉管理及企事业供水管理、水行政许可及水资源管理、全国第一次水利普查工作、世行项目ET管理、节水灌溉工程管理及运行工作、节水型社会建设管理工作、水利系统绩效考核管理、水利工程筹措资金管理。

4、主持人：我市在解决农村饮用水安全问题上采取了什么措施？目前我市农村饮水安全工程进展情况如何？

*局长：首先，健全完善农村饮水安全保障机制。我局高度重视农村饮水安全保障工作，通过开展各项工作进一步健全和完善农村饮水安全保障机制。一是根据国家《水污染防治法》和《饮用水水源保护区污染防治管理规定》等法律法规中水源卫生防护的规定，划定了各供水工程水源保护区，制定了保护办法。二是加强了****乡水源地的保护，严禁排污，在水源保护区禁止设置生活居住区或修建家禽畜饲养场，渗水厕所、渗水坑；防治乱打井超采地下水造成水量不足，或引起不同含水层水质混合，保护好饮水水源。三是不断通过采取“饮水安全项目建成后，全部交市农村自来水供水总站管理，由农村自来水供水总站负责供水、管护、维修、和收费”等一系列有效措施切实保障和促进安全饮水工作的有效开展与推进。

其次，加快农村饮水安全工程建设步伐。

我局从解决农牧民饮水安全入手，认真规划、精心设计、严格施工，通过近几年坚持不懈的努力，相继完成***乡饮水安全项目工程、***乡英萨村饮水安全项目工程、**乡***村饮水安全项目工程、***乡***和***村饮水安全项目工程、***乡***村、***饮水安全项目工程、以及***乡饮水安全改扩建等工程，使我市***乡、***乡、**乡和***乡农村饮水安全问题得到极大改善。工程解决了我市****乡、***乡、****和***堡乡共2.18万人农村饮水安全问题。去年，我局又重点完成了***乡、***饮水安全并网改造工程，该工程主要建设内容包括新打机电井两眼，铺设供水管道155公里；工程总投资956.87万元，工程投入运行后，解决了***乡、**场3.4万人饮水困难问题。

与此同时，为解决我市“四乡一场” 7万人农村饮水安全问题和为***市部分城区居民及企业用水提供保障，我局积极实施了***市城乡一体化并网改造***引水工程项目。该工程分三期完成，工程总投资1.06亿元，其中一期工程为***至***收费站两根Φ600、长度66公里管道工程，投资5900万元；二期工程投资2500万元，为***收费站至市区及***乡供水干支管道和部分配水管道，三期工程投资2400万元，为***乡、**乡、**乡、**乡配水管道。目前一期工程已完成主体工程建设，近期将实现通水。

5、主持人：*局长能说一说***市***大型灌区续建配套与节水改造工程现在的进展情况吗？

*局长：***大型灌区总规划主要建设内容为:***、**渠首改造，**渠、***渠、**干渠改造79.8公里，***支渠等12条支渠93公里改造，分支渠改造50公里，各级渠系建筑物续建配套120座，渠系附属设施续建配套，田间工程续建配套，水情自动化管理系统等。“十一五”期间我市共完成***大型灌区续建配套与节水改造干、支渠防渗衬砌长度60.3km，改善灌溉面积24.20万亩，主要包括**支渠、***支渠、****支渠、**支渠、***支渠的改造以及渠系建筑物的完善与配套，合计完成投资3724万元。2011年，我们在继续完成***大型灌区三期2010项目建设内容的同时，将对***支渠及**水库分支渠进行开工建设实施，该工程已完成公开招标，并开工建设，于年内完工，工程投资300万元。

6、主持人：通过这么几年对***大型灌区等重点水利工程的不断建设与改造，***市的干、支渠的工程状况得到了极大的的改善，那么市水利局对广大农民更为关切的田间渠道又是怎样开展工作的呢？

*局长：民生水利始终是我局水利工作中的重要组成部分，更是各项水利工作中的重中之重，以斗、农渠等末级渠系改造为重点的小型农田水利建设一直是我市水利为广大农民排忧解困办实事中心任务，多年来，我局积极争取项目资金，尽最大可能完善与农民利益最直接的农田水利设施，特别是2009年我市成功申报自治区第一批中央财政小型农田水利重点县以来，我局认真贯彻自治区水利厅、财政厅集中资金全面开展小型农田水利重点县建设的战略部署，把小型农田水利重点县建设作为改变本域小型农田水利设施相对滞后现状，全面提升农业综合生产能力的重大机遇。高度重视，精心组织，多措并举，在全市掀起了轰轰烈烈的小农水建设高潮。在2009-2011年三年工程实施期内，我市重点县建设将涉及全市六乡分别为***乡、**乡、**乡、**乡、***乡和***乡的高效节水灌溉工程和大型灌区的末级渠系的改造工程。在过去的两年中，我们已经相继完成了斗渠建设51km，渠系建筑物水闸26座，量水设施7座和农桥43座。

目前我局正对2011年小型农田水利重点县建设项目工程积极组织筹备。2011年项目计划总投资1969.76万元，其中中央投资800万元，地方自筹1169.76万元,项目分别为***乡、**乡、***乡设施农业节水工程、**乡大桥***斗渠3.80km、***斗渠0.64km、***斗渠2.56km、***队斗渠1.73km及渠系建筑物、***乡前进二斗渠2.17km和***大队斗渠2.85km及渠系建筑物。

7、主持人：防汛抗旱工作一直是水利局工作的重要内容，请*局长谈谈水利局今年是通过哪些方面的措施来确保我市安全度汛和农作物灌溉的。

*局长：今年我市在地委、行署的正确领导下，在地区水利部门的大力指导下，认真贯彻自治区防洪抗旱减灾电视电话会议精神，采取扎实有效措施开展防洪抗旱工作，认真做到防洪抗旱工作早调查、早计划、早落实。

先来说说我市当前汛情和旱情形势

旱情方面：去冬以来，我市累计出现2次较大降雪，进入春季，气候异常，大河水来水较晚，5月23日各渠道来水：***引水流量0.2m/s,***引水流量0.7m/s,***引水流量0.2 m/s,各河流来水量均较去年同期偏少。截止目前，全市渠道共引水1153万立方米，较去年同期少引水650万立方米。***下游的**乡和***乡局部地区已发生旱情，抗旱形势不容乐观。

汛情方面：自2008年以来，我市各河流均未发生较大洪水，加之今年气候异常，北部山区积雪较常年偏多，今年极有发生较大洪水的可能，因此，全市上下时刻保持“防大洪、抗大灾”的思想准备，不能掉以轻心。我市桃儿沟泄洪道、曙光泄洪道和***泄洪道，洪道岸堤绝大部分为土堤，防洪标准较低，洪水直接影响居民房屋、农田，近几年未发生洪水，当地居民防洪意识较为薄弱。

333再来谈谈我们采取的一系列措施及工作开展情况

（一）防洪工作

一是加快防洪工程建设。今年我市积极争取国家资金实施了***市***镇北部洪水影响区域塔尔郎河防洪工程，工程主要建设内容：建设永久性防洪堤4.89公里，工程总投资863.22 万元，其中国家投资688万元，自筹资金175.22万元。工程已于2011年4月20日完成招标后开工建设，工程建设严格执行了项目法人制、招标投标制、工程监理制和合同管理制。目前工程完成土石方15万立方米，混凝土500立方米，浆砌石1500立方米，完成投资210万元。工程计划6月上旬全部完工。另外，我市自筹资金维修了***河及***河渠首、修建防洪堤，进一步提高了流域防洪能力，目前防洪工程已完工。

二是加强汛期值班，确保汛息畅通。实行汛期24小时值班制度，各乡镇及有关单位进一步健全和完善了防洪领导责任制，配备了防汛电话和无线电等防汛通讯设备，严格做到领导带班制度，建立汛情信息平台，通过短信频发、群发汛期水情及天气情况，使市、乡各级领导及时掌握我市汛情，为度汛抢险提供保障。建成蓄水水库、水厂等重点工程监控系统，随时对水库蓄水进行适时监控，发现问题迅速处理和上报，积极组织、协调好辖区内的防汛抢险救灾工作，最大限度地减少灾害损失。三是认真做好防洪物资储备工作。为保证防洪工作有备无患，我市储备了防洪编织袋8万条、铁丝2.3吨、水泥200吨（防洪物资总价值25万元），配备防汛抢险机械：挖掘机1台、推土机2台，装载机2台。目前，各单位防汛民兵应急分队已就位，各乡镇场也成立了以民兵和农民为主的防洪抢险队伍，并进行了应急训练。另外，我市与驻*部队随时保持着密切联系，遇到紧急情况和险情立即请求部队支援。

四是加强水库管理，切实保证水库安全。年初，我市对**沟水库、***水库、***水库和***水库制定了蓄水方案，严格按照“安全第一”的思想指导水库蓄水，严禁发生超蓄现象。严格执行水库24小时值班制度，加强汛期水库大坝的夜间巡逻检查，尤其是大风和降雨时进行高密度的巡查。逐级落实防汛责任人、技术责任人和岗位责任人，切实将大坝安全责任落实到位。及时排除水库存在的隐患，汛期前全面检修了水库闸门、启闭机、通讯、电力设备等设施，确保汛期闸门启闭灵活、汛息畅通，保证水库绝对运行安全。

五是加强安全检查，及时消除安全隐患。根据***水利厅下发《关于开展汛前安全检查工作的通知》要求，为切实做好水利安全生产度汛准备工作，杜绝自然灾害引发的重大事故灾难，确保建设好、管理好、维护好、运行好水利基础设施，保持良好的水利安全生产环境。我市于5月中旬在地区水利部门的安排下，全面开展了各流域管理站、水库、泄洪道的水利安全生产大检查，对发现的安全隐患问题及时进行了排除和处理，坚决将隐患消灭在萌芽状态。

（二）抗旱工作

由于气候异常，我市大河水来水较晚，为保证农业灌溉用水，我市积极采取多种措施做好抗旱工作。

一是加快重点水利工程建设。我市小型农田水利重点县建设201031公里斗渠改造项目与大型灌区22.3公里支渠改造项目的相继完工通水，大大提高了农业灌溉保证率；二是加快农业高效节水灌溉工程建设。今年我市计划建设节水灌溉面积3万亩，年初，在节水优惠政策和征收水资源补偿费的强力推进下，农牧民主动建设高效节水的积极性空前高涨，目前，全市已累计完成高效节水灌溉面积1.6万亩，工程的建成和运行，大大缓解了用水紧缺矛盾；三是加强水库安全蓄水，为春季灌溉做准备。在确保水库安全的前提下，尽可能多蓄水，保证农业灌溉用水需求，为抗旱提前做好准备；四是对全市机电井的机泵进行一次大检修，进一步提高机电井的开机率，同时对全市水量减少的坎儿井和泉眼进行掏捞和疏通，增加坎儿井和泉眼出水量。目前，全市***井维修57条／71.47公里，***井加固6条／0.29公里，**延伸2条/0.08公里；维修机电井518眼，更新机电井35眼。五是抓好水源管理调度工作，做好灌水计划。提前做好春季配水计划，合理利用水库、**井、泉水、机电井等水源，实行集中供水，减少斗、农渠的渗漏损失，降低灌水定额。今年全市共完成冬灌面积13万亩，早春灌面积8万亩。六是加强各流域干支渠的巡逻，杜绝在输水过程中的跑、漏水现象。

通过这些措施，我们有效的缓解了用水紧张的局面，把旱情降低到了最小程度。

8、主持人：大家都知道，水利局是我市水行政执法部门，代表政府行使着水行政职能，那么在水行政执法工作中我们又做了哪些工作呢？

*局长：关于水行政执法，我局设有专门的执法机构并拥有一只20余人的专业执法队伍，即***市水政监察大队。水政监察大队是我市水行政主管部门实施水行政执法的专职队伍，是依据水法律法规的规定，对公民、法人或其他组织遵守、执行水法律法规情况进行监督检查，对违反水法律、法规的行为依法实施行政处罚、采取其他行政措施的水行政执法机构，在市水利局的领导、地区水政监察支队及相关法制机构的指导下履行水政监察和水行政执法职责。

近年来，地委提出“活水”战略，***市委也提出，要建立科学的节水体系，提高水资源有效利用率，把农业节出的水调到工业上，用工业新增产值反哺农业，使有限的水资源发挥最大的效益。去年，我们紧紧围绕地市两级对水政工作的总体要求，积极开展各项工作，取得了明显的实效。

一是实施水资源控制，严格总量控制。在完善各种水资源规划，制定各种用水定额的基础上，全面推行取水总量控制，对取用地下水实行定额管理,超定额、超计划累进加价制度，对所有用水户进行安装水表等精确计量设施，这些措施有效的控制了水资源的浪费，确保了水政规费的征收，促进了工、农业节水工作的发展，遏制了***市地下水严重下降的趋势。二是以提高用水效率和效益为中心，大力推进节水型社会建设。

二是狠抓地下水资源管理，强力推进 IC智能水表安装。严格执行《***地区地下水管理实施办法（试行）》，根据文件精神出台了《***市地下水管理实施办法》认真开展地下水管理工作，稳步推动办法的具体实施落实，有力的推动了我市地下水管理工作的有序开展，最大程度的遏制了水资源的过度开采。通过IC智能水表的安装，对用水单位水资源使用情况进行远程监督与操控，实现科学高效管理水资源。

三是进一步严格取水许可审批制度，严格控制机电井审批，严格执行落实“四禁”政策。对取水许可登记、报审的内容加强了管理，对办理取水许可手续的单位进行认真的核查和记录。新打机电井主要用于工业、旅游业及牧民安置点生活用水,对农业新打机电井坚决不予审批，对所有更新以后的旧井全部进行填埋。我市认真执行地委、行署开展的治理水土开发、严禁复耕的专项整治活动，有效落实“四禁”政策。

五是大力宣传水法规及节约用水。结合“3.22世界水日”、“中国水周”、“12.4”全国法制宣传日、科普宣传日普法等专题，在全市范围广泛深入地开展以宣传贯彻《水法》为主要内容的水法规宣传活动，增强各单位、农村农牧民的节水意识和守法意识，取得了良好效果。

六是适时进行水价调整，不断推进水权制度改革。2010年10月1日，经市发改委批准我市农业用水与农村自来水实行新水价，水价的适时调整，对我是水利工作的健康可持续发展必将起到积极作用；当前，我市水资源量严重短缺、地下水严重超采、水价调节机制仍不完善、用水浪费、节水机制还没有形成是我市水资源问题的主要矛盾，因此，全面推进水权制度建设，建立以水权、水市场理论为基础的水资源管理机制是解决我地区水资源问题的重要制度措施，是实现水资源可持续开发利用的保障。我局还将在以水政监察大队为主体，对我市的水资源进行统一的管理、分配、调度和规划，进一步明确水权的基础上，不失时机的通过工程项目、节水、改水等相关联工作，不断推进我市水权制度的改革步伐。

9、主持人：市水利局为促进水管体制改革，减轻农民负担，减少水事纠纷、规范农业水费的收取和管理，近几年成立了“农民用水户协会”，请*局长谈谈“农民用水户协会”目前的运行管理情况如何？

*局长：农民用水协会的管理。全面实施了“农民用水户协会”管理。我市****于2007年就全部成立了农民用水户协会，协会管理面积达24.46万亩，占农田灌溉面积42％。建立健全了各项制度和章程，各乡镇农民用水户协会全面履行了支渠以下的工程管理及供用水管理工作。全面实行供水服务到户、计量核算到户、收费开票到户、建帐到户，水量结算采取日清、轮结、月公布的办法。通过近年来农民用水户协会运行情况来看，水费征收率有了很大提高、水事纠纷大大减少。

10、主持人：市水利局在完成了大量水利工程建设以及各项管理工作的同时，一定也会遇到一些鲜为人知困境或难题，*局长是否可以说一说，也好让广大听众更加了解我们的水利工作？

*局长：我们确实也有很多的难处，或者说由于这种困难造成我们工作上的存在很多不足。

一是水利投入总体不足，存在体制不活、渠道不宽、形式不多的问题，社会资金投入办水的积极性还没有充分调动起来。全市对水库除险加固、饮水安全等重点水利工程按规定应配套的资金不能完全落实到位，一定程度上制约和影响了水利工程的顺利推进。

二是水利改革的步子还不够大。如水价改革、水利投融资体制改革以及水权水市场观念的建立等整体改革的思路还没有真正得到推进。

三是水利基础设施现状总体还比较脆弱。工程设施抗御自然灾害的能力不强，综合效益发挥不够，农田灌溉能力和水平还不够高。防洪工程防御标准较低，由于之前国家拨付我市防洪建设资金极少，市财政又相当困难，防洪工程建设缓慢，各流域防洪设施十分薄弱。小型农田水利工程斗、农渠以下现有工程建设标准低，运行时间较长，国家近年只有有限的配套建设资金，而农民群众投入资金更为有限，使得工程老化失修严重，灌溉设施不全，渠系水利用系数低，灌溉保证率较低。

四是节水工程的建后使用、管理和维护存在较大问题。随着我市节水工程的快速实施，投入运行的节水设施不断增加并迅速壮大，其间，农户对供水设施的不规范使用、人为造成的工程破坏及工程设备自身故障和损坏所引发和产生的使用、管理、维护等问题，都急需要一个合理的使用管理机制以及大量的人力、资金作为支持，目前这些相对应的支持严重缺失。

五是小型水库只有4座完成除险加固。目前我市还有2座小型水库带病运行，达不到设计库容，无法拦蓄冬闲水及夏季洪水和富余水，不能发挥水库的调配水量作用。

这些困难和问题，都要求我们在今后的工作中努力进行研究和解决，当然更需要得到社会各界的理解与支持。

11、主持人：最后请*局长给广大听众朋友讲几句话 *局长：在此，要特别感谢***广播电台为我们与广大客户提供了这次沟通与交流的机会；感谢积极参与这次互动的广大听众，同时感谢***地区各族人民长期以来对***市水利局的大力支持和信任。最后，欢迎广大客户对我们的工作和提供的服务给予监督和评议，我的联系电话是：**** 谢谢大家。

第三篇：民主评议政风行风热线提纲

民主评议政风行风热线访谈提纲

主持人：听众朋友，大家好！今天我们邀请到市安全生产监督管理局党组书记、局长***来到我们的录音室，与大家就“开展创先争优活动，推动**安全发展”这一话题进行交流。*局长，您好！欢迎做客荆门广播电台！

***：主持人好！听众朋友们，大家好！非常高兴来到**广播电台和大家进行交流。我代表市安全生产监督管理局，对长期以来关心和支持安全监管事业的社会各界人士，表示衷心的感谢！

主持人：安全生产是关乎发展、民生、稳定的大事。作为综合管理全市安全生产工作的政府部门，市安监局到底有着哪些工作职责，我市当前安全生产形势又是怎样的，广大听众非常想了解。王局长，请您把这方面的情况为大家介绍一下，好吗？

***：好的。我分三个方面介绍。

第一个方面，介绍一下安监部门的工作职责。根据去年机构改革三定方案，我局的主要职责有16项，概括起来包括综合协调和直接监管职责两大块。所谓综合协调，主要是指导、协调和监督、检查各县（市区）政府、各部门安全生产工作，同时承担市安委会办公室的日常工作；所谓直接监管，主要是对煤矿、非煤矿山、危险化学品、烟花爆竹等工矿商贸领域安全生产工作进行直接监管。去年机构改革后，我们又承担起全市工矿商贸生产经营单位作业场所职业安全健康监管这一新职责。

第二个方面，了解我市安全生产工作必须先要清楚我市安全 1 监管面对的特殊市情。鉴于这一特殊市情，市委、市政府始终把安全生产作为发展之基、民生之要、稳定之重，高度重视安全生产工作。

第三个方面，介绍一下我市的安全生产形势。近年来，我们认真贯彻国务院《关于进一步加强企业安全生产工作的通知》精神，着力落实政府、部门、企业三个主体责任，加强安全监管，推进源头治安，全市安全生产形势持续稳定、不断趋好。安全生产事故死亡人数年年控制在省政府下达的控制指标之内。市政府连续八年被省政府表彰为安全生产责任目标考核优秀市政府。

取得这样的成绩，主要得益于市委、市政府的高度重视和大力支持，得益于各地各部门各企业的积极参与和责任落实，得益于全社会的关心和理解。国家、省、市领导的关心重视，为我们进一步做好安全监管工作提供了强劲动力，我们有信心也有能力进一步抓好安全监管工作，为荆门跨越发展提供安全保障。

主持人：众所周知，很多安全生产事故都是由于非法违规生产行为引发的。今年全国统一开展的安全生产“打非治违”专项行动，社会关注度高。*局长，请为我们介绍一下我市“打非治违”工作的开展情况？

***：好的。非法违法行为是对安全发展最大的冲击。“打非治违”，就是在保民生、保稳定、保发展。这是我们履行安全生产监管责任的重要抓手，也是一个“拳头”。市委常委、副市长***非常重视开展“打非治违”专项行动，他结合我市实际，提出了从4月29日－8月10日在全市范围集中开展“打非治违”百日大会战的要求。按照这一要求，我们充分发挥市安办的组织 协调作用，围绕重点打击煤矿、危化品等8个行业领域和22类违法违规行为，强力推进“打非治违”百日大会战。截至目前，全市共出动“打非治违”专班156个4687人次，抽查各类生产经营单位和人员密集场所3483家。其中，安监部门创新现场执法计划措施，共监督检查单位2648个，使用各类执法文书1146份，实施行政处罚58次153.78万元，责令停产整顿生产经营单位6个。我市百日大会战得到了省安委会督查组的高度评价。古语有曰“为之于未有，治之于未乱，防患于未然”，在强力“打非治违”的同时，我们把推动各部门各企业开展安全隐患排查，作为一项长抓不懈地工作着力点。1-6月，全市纳入安全监管范畴的单位共排查隐患6415条，投入整改资金1300多万元，整改率99.8%，其中64处四级以上重大危险源全部实现有效监控。我局委派的12名安全监督员已坚守在企业一线排查到问题356条，及时制止重大违章行为25次，驻点企业近年来未发生过安全生产事故。

主持人：王局长，近期，我市组织开展了《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》印发一周年宣传周活动。近几天晚上，城区天鹅广场、**区廉政广场、生态运动广场等地都在播放关于安全生产方面的电影，社会评价很好。请问“宣传周”都开展了哪些活动？

**：今年7月19日正值《通知》下发一周年，我们在全市组织开展了以“深入贯彻落实《通知》精神，加强安全生产工作”为主题的《通知》印发一周年宣传周活动，以期进一步推动落实 企业安全生产主体责任。播放安全生产电影是系列活动之一。市一级宣传周活动主要包括：举办一场启动仪式；举办三场座谈会，组织有关地区部门和企业负责人交流贯彻落实情况；举办安全文化展板集中宣传活动（有53块），进行现场咨询；开展安全电影放映日活动；开办媒体专栏，解读《通知》精神和报道各地各部门各企业贯彻落实情况，大力营造安全发展氛围。我市开展此项活动引起了国家和省级有关媒体的关注，相继进行了宣传报道。

主持人：近年来，一些地方安全生产事故发生后，由于应急救援预案完善、应急救援措施得当、应急救援物资充足，将事故损失降到最低程度。请问我市在应急救援建设上有哪些举措？

***：主要有三大措施：一是抓救援项目规划。我市危险化学品应急救援物资储备中心和应急救援综合基地等两个项目被列入了《湖北省安全生产应急管理十二五规划》重点项目库。二是抓应急预案管理。906家规模以上企业完成了应急预案网上报备。我市组建60名专业技术人员的应急救援专家组，专业把守应急预案关。三是抓物资储备与应急演练。市危化品应急救援物资储备中心现已储备活性碳、空气呼吸器等33个品种、50多吨200余万元的救援物资。**矿山救护队今年开展了两次跨区域救援技能战术演练活动。湖北大峪口公司、中石化荆门分公司等企业开展应急演练活动达14场次。

主持人：请问市安监局在深入开展“创先争优”活动中，有哪些主要举措？

***：主要通过三个具体活动推动开展“创先争优”活动：一是积极开展“双争”学习活动，加强党性修养。从学习政治理 4 论、政策法规、荆门市情、业务技能和综合知识等五个方面入手，制定了详细的学习计划，坚持每周一次集中学习日活动，每月进行一次双休读书班交流，每季度组织一场调研讨论会。在学习方法上既集中学，又分散学；既请进来，又走出去；既领导讲，又科室负责人谈，掀起了学习热潮。二是开展党建主题活动，夯实组织基础。深入开展了进村入户工作，特别是在庆祝中国共产党成立90周年之际，组织全局党员干部来到城乡共建结对联系点——沙洋县十里铺镇王场村，与村党员干部和村民代表们一起开展了“庆七一，话党建”联谊活动。七月初，机关总支还组织开展了领导讲专题党课活动，组织机关干部集中学习了胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神。三是开展文明创建活动，树立安监形象。机关整体推进“跨越先锋”行动，如我局在行政审批窗口开展了 “五比五创”活动，努力把服务窗口办成优化发展环境的示范窗口、服务群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，树立安监部门围绕中心、服务大局、无私奉献、廉洁高效、奋发有为的良好形象。

主持人：机关作风问题一直是一些部门的老大难问题。请问王局长，我们在解决部分干部责任心不强、执行力缺失、纪律观念淡薄等问题上，有什么具体措施吗？

***：作风问题无小事。今年初，我局结合创先争优活动和“解放思想、跨越发展”主题实践活动，立足解决实际问题，在全局上下深入开展了为期两个月的“增强责任心、增强执行力、增强纪律观念”专题教育活动，主要是通过开展一次专题理论辅导学习活动；分支部召开一次组织生活会；开展一次“情系企业，5 上门送安”春季安全服务进开发区活动；开展一次正反典型教育活动；开展一次下矿井体验式教育活动；建立健全一批管理制度，着力打造“个人形象一面旗、工作热情一团火、谋事布局一盘棋”的机关新局面。其中，在4月中旬开展的“情系企业，上门送安”春季安全服务进开发区活动中，班子成员带领安全专家结对企业11家，深入调研26次，现场指导解决安全问题13个。机关1名党员先进事迹被《中国安全生产报》进行典型宣传。总体上看，这次专题教育活动力度强、气氛浓、震动大，机关干部的责任心、执行力、纪律观念都有了明显增强，达到了预期效果。

主持人：最近，经常有听众朋友打来电话咨询安全生产许可证延期办证方面的问题。王局长，请您就为大家解答一下？

***：好的，主要程序如下：

一是办理延期的基本程序：受理（我局行政服务中心窗口）——业务科室资料审查——业务科室现场勘查——市局审核——上报省局——最后批复。

二是申报延期需提供的资料：

1、安全生产许可证申请书（一式三份）；

2、采矿许可证（勘查许可证）、工商营业执照副本；

3、各种安全生产责任制（复印件）；

4、安全生产规章制度和操作规程目录清单；

5、设置安全生产管理机构和配备安全生产管理人员的文件（复印件）；

6、主要负责人和安全生产管理人员安全生产知识和管理能力考核合格的证明材料；

7、特种作业人员取得操作资格证书的证明材料；

8、为从业人员缴纳工伤保险费的有关证明材料；

9、事故应急救援预案和设立矿山救护队的文件或与专业救护队签订的救护协议；

10、安全专项经费提取文件； 6

11、如企业在安全生产许可证有效期内发生安全生产死亡事故的，还需由有资质的中介机构进行安全现状评价并提供安全现状评价报告。

三是承诺时限：25天（不含上报省局时间）。四是收费标准：不收工本费。

第四篇：xx工商局政风行风热线上线材料

xx工商局“政风行风热线”上线材料

主持人：局长，您好！

局长：主持人、各位听众，大家好！很高兴参加XX人民广播电台《政风行风热线》的本期节目，通过这个平台与广大听众交流，消费者、经营者如果有什么问题向我们咨询和反映，欢迎参与到节目当中来。

一、行业对话

问：今年工商部门是如何加强行风建设的？

今年以来，把2011年确定为“创新管理年”，切实做到“五创新、五更好”：创新服务方式，更好服务发展大局；创新监管机制，更好维护市场和谐稳定；创新维权手段，更好关注民生根本；创新执法理念，更好体现执法为民；创新内部管理，更好打造过硬队伍。

1、深入开展创先争优活动，引领行风建设

全州工商系统围绕“创新管理年”主题，以深入开展“创先争优”活动和学习杨善洲同志先进事迹活动为契机，广泛开展 “党员挂牌上岗”、“共产党员先锋岗”、“党员示范岗”等文明窗口创建活动，深入开展“四亮四评四满意”主题实践活动，按照“为民、务实、廉洁、高效”的目标不断深化行风建设。一是突出窗口岗位，多措并举，抓住“四亮”促“四化”，着眼“四评”促“四提升”。首先以“四亮”措施为着力点，促进服务工作实现“四化”，即办事程序清晰化、服务人员公开化、工作职责透明化、工作落实有效化；其次是以“四评”机制为抓手，促进服务监督实现“四提升”，即多方式提升自我监督能力、多角度提升群众监督范围、多层次提升党组织监督水平、多措施提升服务监督效力。

二是开展创建党建示范点活动，把党支部建在所上，促进了基层工商所、分局行风建设。

2、扎实开展政风行风重点评议“大走访”活动，深化行风建设

二、互动沟通

问：１.先请嘉宾从工商的角度为我们介绍一下，工商局在服务民生方面主要做了哪些工作？

民生问题至关重要，是党的全心全意为人民服务宗旨的体现。工商部门的职能与民生息息相关。我们坚持科学发展，突出民生根本，切实推进服务民生各项工作。民生问题至关重要，是党的全心全意为人民服务宗旨的体现。工商部门的职能与民生息息相关。我们坚持科学发展，突出民生根本，切实推进服务民生各项工作。

一是创新消费维权手段，以消费维权为途径，关注民生。

二、以流通环节食品安全为重点，筑牢民生底线 问：2.今年消费投诉的热点是什么？在消费维权方面有什么好的建议与广大听众及消费者分享？

2011年就XX消费市场来看，消费投诉的热点主要是： 一.商品方面：

1、近年来食品安全事故频发，消费者对食品的“安全感”降低，维权意识的增强致使食品类投诉上升，投诉商品种类涉及奶制品、禽蛋、肉类、烹调佐料、饮料饮品等，消费者反映短斤少两、过期、价格等问题的相对较多。

2、服装鞋帽及通讯类产品由于销量大，投诉相对较多。咎其原因：一是经营者对消费者进行虚假宣传、承诺不兑现，二是售后服务差，不按照《三包规定》履行义务，推脱责任。

二、服务方面

1、速递行业和货物托运方面安全隐患投诉逐渐增加。反映的主要问题有：（1）货物损毁、丢失索赔难。（2）货物无法按时寄递。（3）服务态度差。（4）先签字后验货，导致损失索赔难。

2、维修服务类投诉上升较快。1月份以来12315接到多起在汽车修理过程中，因修理项目、修理价格引发的消费争议，这些争议的焦点主要围绕在价格过高、修理项目不明确两方面。

通过12315热线反映出的消费投诉、咨询热点问题，楚雄州工商局提醒广大消费者：

1、索票查看是关健。在选购商品时尽量到证照齐全、信誉比较好、管理比较规范的企业商家去购买，注意查看商品的商标、产地、厂家、商品说明、包装、标识等，购买时注意索要发票或购物凭证，并保留好购物收据。对经营者售后服务的相关承诺应要求以书面形式保存。

2.面对“大奖”要清醒。接到各类中奖电话、短信或信件时要保持冷静，避免上当受骗。《中华人民共和国反不正当竞争法》规定：经营者从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不得超过5千元。消费者在发现有类似情况时应及时与当地工商或公安部门咨询举报，提高自我保护意识。

3.网购切莫草率签收。在进行网络购物、电视购物、电话购物等远程购物消费时中，商家和消费者的交易大多通过快递公司来实现。消费者在收取货物时，应开箱查验，查看货物是否完好，不要草率签单，以防购买物与实际不符、物品损坏或数量缺少而责任难以界定。同时因经营者不在本地，一旦发生消费纠纷，按照消费维权属地管辖原则，消费者权益往往难以得到有效保护。

问：3.今年工商部门具体采取了哪些措施加强节日食品市场监管？

食品安全涉及千家万户，为确保人民群众度过一个祥和、安全的节日，我们及早制定工作方案，加强对节日市场商品的监督检查。

一是严格落实属地监管和网格监管的责任，切实提高监管人员的责任意识和自觉履职意识，按照“谁登记、谁规范、谁监管、谁清理、谁负责”的原则，加大对食品经营主体资格清理和规范力度，严把食品市场主体准入关。依法查处和取缔无照经营和违法经营，确保食品生产经营主体资格合法有效。

二是严格监督和指导食品经营者提高自律意识，切实把好食品进货关、销售关和不合格食品退市关。严格监督和指导食品经营者履行索证索票和进货查验记录台帐制度，做到票证齐全，台账规范，检验报告合法有效。

三是严厉打击经销假冒伪劣食品违法行为，切实维护食品市场消费安全。加大对“两节”期间流通环节食品质量的抽检力度，突出对月饼、白酒、乳制品、饮料等高风险食品的质量监测，强化监督检查。

四是加强案件排查和食品类案件查处工作，认真开展节日食品、中秋月饼专项执法检查，依法从重从快从严查处销售有毒有害和不合格食品、无证无照经营食品等违法行为。涉嫌犯罪的，依法及时移送公安机关，有效震慑违法经营者，规范食品市场经营秩序。

五是结合“打四黑除四害”专项行动，切实履行工作职责，继续、深入开展严厉打击大肆使用劣质原材料或非法使用非食用物质制售有毒有害食品，严重危害群众生命健康的“黑作坊”。

问：4.今年全州工商部门继续开展“红盾护农”专项执法行动，下面请嘉宾为我们介绍一下主要情况。全州工商部门把深入开展红盾护农专项执法行动作为工商机关加强农业基础、扶持农村发展、加快农民增收、支持农业生产的有力措施，全力以赴保障农业生产顺利进行，为确保农民用上放心农资，确保农资流通渠道畅通，确保农资市场规范有序，切实维护农民的合法权益发挥了积极作用。

在今年“红盾护农”专项执法行动中突出“重点地区、重点品种、重点案件”三个重点，实施“红盾护农”保春耕、保夏播行动。切实加大力度，确保专项行动取得实效。突出“重点地区”，即以辖区内农资主产区、农资主销区、农资案件高发区；生产销售集散地、农资批发市场、农村集贸市场、农资经营门店为重点区域，实施重点监管。突出“重点品种”，即以种子、化肥、农药、农膜、农机具及其配件等涉农生产农资商品为执法行动重点，针对不同时期和农资需求品种，开展专项和重点检查。突出“重点案件”，即把影响面大、对农业生产危害严重的案件作为重点。

在具体工作中落实好“五个联动”、“四个必查”。“五个联动”：经营者联动、与消费者联动、与厂家联动、与执法部门联动、与新闻媒体联动；“四个必查”：营业执照和相关许可证是否按要求悬挂、是否年检必查；是否经营假冒伪劣、超期变质商品必查；营业执照上登记的注册事项是否与实际相符合必查；重要商品市场准入备案登记台帐是否按要求填写，是否有进货凭证、购销协议和商品检验报告单必查。

由于今年红盾护农专项执法行动指导思路明确，部署早、行 动快、落实有力，达到了“农资市场规范有序、农资流通渠道畅通，农民用上放心农资”的工作目标，全州红盾护农工取得了明显成效。

问：5.今年全州工商部门在为企业提供服务方面有哪些新的举措？

今年全州工商部门以规范服务行为为重点，进一步转变服务方式，为企业提供更加高效优质的服务。一是规范登记注册行为，推行企业注册登记窗口规范管理、政务信息公开规范、企业注册登记服务规范、企业注册工作流程规范“四个规范”管理制度，从便民措施、人员素质、工作制度、服务态度、工作流程、奖惩、登记人员责任7个方面规范登记行为。二是转变服务方式，实行“三预约”服务制度。对州人民政府重点招商引资项目提供预约延时服务、预约上门服务和预约节假日服务。在服务过程中推行市场主体准入辅导制度。一般辅导与重点辅导相结合、网上辅导与现场辅导相结合、事前辅导与事中辅导相结合，为申请人提供详尽、准确、及时的咨询辅导服务。三是推行“工商服务卡”，对所有领取了企业名称预先核准的服务对象发放“工商服务卡”，服务卡印制了工商企业注册人员姓名及联系方式，企业只需填写企业联系人姓名、电话，选择申请需要的服务，工商联系人员即为企业提供相应服务。五是实行“照后温馨告知”制度。为办照企业提供书面《照后温馨告知书》，为行政区域外企业办理变更、年检、注销以及商标、广告、抵押登记等事项给予温馨提醒。六是 在市场准入中实行“四通”措施，即：对法律法规有明确规定的，确保畅通；对法律法规无明确规定的但有利于个私经济发展的，适当变通；对需要与相关部门协商解决的，主动沟通；对既不能变通又无法沟通的，千方百计予以疏通。

三、决策者说

问 “十二五”时期工商行政管理部门将如何进行社会管理能力建设

“十二五”时期工商行政管理部门将更加重视社会管理能力建设，围绕加强和创新社会管理，转变队伍作风。

工商行政管理部门在政府的四大职能中，主要承担市场监管和规范维护市场秩序的职能，部分行使或参与行使经济调节、社会管理、公共服务等其他三项职能。维系社会秩序、规范社会行为、秉持社会公正、解决社会问题、化解社会矛盾、维护社会稳定等，是政府社会管理的重要内容，都与工商行政管理部门法定职责紧密相关。工商行政管理具有市场监管和社会管理的双重性质，涉及面广泛，有着完备的组织体系，管理手段多样化，在社会管理中具有重要作用。近年来，围绕加强和创新社会管理，工商行政管理部门做了大量工作：认真贯彻落实科学发展观，切实做到在服务发展中做好社会管理工作；不断创新市场监管体制机制，切实做到以监管效能的提高促进社会管理水平的提升；坚持以人为本、执法为民，切实维护社会和谐稳定。随着我国经济社 会形势的发展和各地党委、政府对工商行政管理工作的重视，工商行政管理部门在社会管理中将发挥越来越重要的作用。

“十二五”时期全州工商行政管理部门将进一步加强社会管理，着重做到“五个更加重视”。1.更加重视社会管理工作，在思想观念上牢固树立科学发展观，坚持以人为本；在管理方式上实现由依靠行政手段为主向更加善于运用服务方式转变；在管理环节上实现由重事后处臵、轻源头治理向更加重视源头治理转变，创造既有秩序又有活力的市场经济发展环境。2.更加重视维护市场秩序，把维护市场秩序作为维护社会秩序、促进社会和谐的重要内容，努力为各类市场主体创造机会均等、公平竞争的市场环境。3.更加重视强化消费维权，站在保障和改善民生的高度，建立扩大消费需求的长效机制，更新维权理念，畅通维权渠道，扩展维权网络，提升维权水平。4.更加重视推进依法行政，加快完善法治工商建设，为加强和创新社会管理夯实法制基础和制度支撑。5.更加重视社会管理能力建设，转变队伍作风，加强基础工作和基层基础工作，抓好制度和机制创新，完善具有工商机关特点的社会管理工作格局，不断提升社会管理的能力和水平。问

2、工商部门将如何开展“打四黑除四害”专项行动？

“四黑四害”，是指目前老百姓反映强烈的制假售假、收赃销赃、涉黄涉赌涉毒等违法犯罪活动，俗称“黑作坊”、“黑工厂”、“黑市场”、“黑窝点”。这“四黑”严重危害人民群众生命健康，严重危害青少年身心健康，严重危害群众财产安全，严重危害公共安全和社会诚信。特别是大量制贩有毒有害食品、伪劣药品、农资等违法犯罪活动猖獗，百姓深恶痛绝。广大群众认为，这“四黑”就是新的“四害”：害百姓、害家庭、害社会、害国家。借用老百姓通俗的说法，将其归结为“四黑四害”。

作为“打四黑除四害”专项行动的职责部门之一，目前XX州工商部门已经部署开展“打四黑除四害”专项行动。一是明确目标。通过整治，有效规范市场准入行为，市场交易行为，市场竞争行为，形成打击非法，保护合法的市场环境，促进我州市场主体健康发展，市场秩序良好运行，切实保护消费者权益。二是突出重点。突出重点地区、市场、领域、时段以及农村集市、城乡结合部、废旧仓库、闲臵厂房等开展专项检查，把流通环节食品安全监管，乳制品市场监管，非法添加和滥用食品添加剂等有机的结合起来，多措并举，综合治理，以点带面，全面规范。三是集中摸排。通过覆盖全县行政村的12315举报申诉网络、个私协会、消费者协会组织活动、市场巡查和走访等多种形式，摸排“四黑”线索，使“四黑”无藏身之地。充分调动社会各界参与专项行动的积极性，营造全民参与、积极防范和严厉打击的良好氛围。四是突出严打。依法严厉打击“四黑”违法行为，严厉惩处一批涉及“四黑”的企业和违法人员。五是建章立制。继续深化企业、个体、农资经营户、流通环节食品经营户等信用档案建立和完善，积极探索，逐步建立健全防范打击“四黑四害”的长效工作机制，切实提高监管效能。提高科学监管水平，充分运用信息平台，健 全动态监管机制，实现制度化、规范化、程序化、法制化。六是加强协作。加强与相关部门的协调配合，互通情况，特别要加强与公安机关的联系沟通，做到信息共享，形成合力。

第五篇：行风热线开场白(2014)

行风热线开场白

主持人好，听众朋友大家好！很高兴来到《行风热线》直播节目当中，就我市文化、广播电视、新闻出版、体育旅游事业的发展与大家进行交流沟通，欢迎大家积极参与，对我们的工作多提宝贵意见或建议。同时，如果大家对我们的行风建设有什么意见建议，或者需要投诉的话，也竭诚欢迎大家来电，我们一定会给大家一个满意的答复！

市文化广电新闻出版局的职能涵盖文化、体育、旅游、广播电视的行政和行业管理，主要工作职责是：贯彻执行国家和省关于文化、广播电视、新闻出版、体育、旅游工作的路线、方针、政策及法律、法规；拟订全市文化、广播电视、新闻出版、体育、旅游事业发展战略和规划；管理全市社会文化体育事业，组织协调全市性重大社会文化体育活动；研究文化、体育、旅游市场发展态势、负责文化市场稽查和执法管理工作；管理全市新闻出版业和文物事业，建立健全文物保护机制，加强新闻出版市场管理；承办上级交办的其他事项。

行风热线结束语

感谢市纪委、市广播电视台给我们这样一个机会，与广大听众朋友在空中进行交流，刚才有许多听众朋友打进热线咨询和反映相关问题，充分表明了广大听众朋友对我们的关心与支持，在此我们表示最诚挚的谢意，也竭诚欢迎广大听众朋友一如既往的关心和支持我们的工作。我们将把你们的关心和支持化作工作的动力，全面履行服务职能，全力构建公共文化体育服务体系，大力推进文化、广电、新闻出版、体育、旅游事业发展的进程，为仪征经济社会的发展作出我们的贡献!