第一篇：员工日常行为准则

员工日常行为准则

一、礼貌

人与人之间相处礼貌是相当重要的，对别人有礼貌表示你对别人的尊重。但是表示了个人的素质和修养。

二、礼貌是从哪里表现出来的？ 答：1.礼貌是从动作的表现；

2.言语的表达习惯用优美的词汇； 3.和蔼可亲的笑容；

4.面部的表情以及音量的控制等几个方面集中体现出来的。

三、服务员的日常礼貌礼节

1.见了上司、同事要主动问好，打招呼；

2.说话声音及语调要控制好，以客人听到听懂为标准；

3.顾客或同事、上司与你讲话时要全神贯注，用心倾听，眼望对方眉心，不得东张西望心不在焉；

4.要善于习惯使用优美的词汇，懂得如何尊重别人不得使用不敬、不雅的词句。

5.要留意熟客的称谓和饮食习惯，以免叫错客人。

6.忌偷看客人的书籍或文件，或有意窃听客人的谈话内容，更不得取笑、谈论客人的不当行为或身体缺陷。

7.无论从客人或上司手上接过任何物品都应说声谢谢。

8.在店内的任何岗位见到有垃圾杂物应随手清洁，保持工作岗位环境卫生。9.主动帮助年龄较大或身体有缺陷的客人及小孩等。

10.客人行李较多或拿着酒水等重物应主动帮客人拿到位置上。11.与客人沟通请字开头、谢字不离口，以示对客人的尊重。12.客人就餐时（大厅）要提醒客人保管好随身物品，以免遗失。13.若服务中客人投诉服务或对菜品提出疑问要耐心解释，绝不可跟客人吵架。

14.同事之间发生问题，产生意见，不可当客人的面吵架，要在一边商量，不可大声喧哗。

15.遇到客人提出退菜，要求要了解原因，或提出其它折扣要求应尽力早为客人解决处理，不要拖延，否则找上司解决。16.点完菜或客人用完餐，要留意客人是否走单。

17.打烂碗碟或其它器皿时不要惊慌，要向客人道歉并第一时间打扫干净（切忌用手去捡）。

18.拿任何餐用具给客人使用应认真检查一遍，确认卫生干净方可拿给客人。

19.绝不可使用未经清洗干净的餐具，餐前检查必须做到位。20.收台时必须将家私按大小分类放好。轻拿轻放，大件的物品锅煲类不能压在上面。

新入职员工培训内容

一、管理架构、认识管理人员、称谓（由楼面到厨房等）

二、熟知茶位收费、米饭、纸巾、装饭怎样登记，拿酒水落单方式，使用托盘操作。

三、台面摆设，按正规要求摆设。

四、按服务流程进行培训要求标准：迎客—带客入座—问茶与开位同时进行—冲茶—上餐前小食—点菜—问酒水—备菜单—上菜—席间服务—（做到三轻、四勤、五声）主动、热情、细致、周到的服务质量标准—撤台—加热茶—埋单—翻台整理台面摆设—炉头、地面等所有台面摆设（四人台、八人台、十人台、十二人台）。

迎客：迎宾员（精神饱满、仪表整洁、热情大方）熟知台号及当天订房情况，通过询问接客人数或预订的客人迅速准确带到座位上，拉椅，请座并与岗位同事做好交接工作。

开位：迎客员带客人到岗位后，服务员按客人数分配餐用具，用消毒锅帮客人消毒开位（并及时问茶）熟知店内茶叶品种、价格、功效向客人介绍。

消毒：用配备的消毒夹按顺序先茶杯（及时斟上第一杯礼貌茶）—大碗—匙更—筷子—捞喱、木壳。

备菜牌：为客人消毒开位后为客人递上本店菜牌，让客人先看菜单。

上小食：以当日店内厨房配备的餐前小食为准向客人介绍（不要怕被拒绝）点菜：点菜员必须熟知当市洁清、急推品种，所有菜品的价格配搭方法、烹制方法、海鲜大概斤两，热情大方大胆的向顾客推荐。

推销酒水：服务员必须熟知店内所有酒水的品种、规格（重量）、酒水的度数以及产地、口感、和香型（如果连自己要卖什么产品都不知道，怎么成功地推销给客人）客人点取的酒水必须示酒，征得客人确认所点酒水同意后方可打开并配备相应的器皿倒上合适的份量，红酒1/

3、洋酒LPT、白酒倒9分满或按照客人的意见倒酒水。

上菜：地喱传菜员对好出品部，以落单相应的菜品（注意菜品的质量、做法、品种及海鲜的种类大致斤两份量，迅速准确的传到客人餐桌上。

注：大份量且高温度的例如汤、焖锅等菜品应用托盘放稳，端到客人餐桌，其他菜品用托盘放好，整齐端上客人餐桌。上到顾客餐桌上应摆放的标准为主菜，例如：汤食、焖食应放在炉头中间并开大、掌控好火候避免烧焦或将客人菜品煮过火，其他菜大台放在转盘上，小台放在旁边，开炉的情况下撤走跟上的藤蓝。小炒应放在主客人的面前，有转盘的应转到主客面前。席间服务：要求做到主动、细致周到、态度热情、耐心。主动：发自内心结合行为，不在外力的推动下自觉完成任务行为，主动帮助客人。细致周到：结合实际处处留意，细心观察从细致之处着手，以服务工作做到更加完善能给顾客提供及时周围的服务为标准。

态度热情：愉悦的笑容，良好的态度，热情对待客人就像对待自己的亲朋好友一样充满热情、有爱心和蔼可亲。

耐心：不急不躁保持平和的心态，面带微笑不厌其烦。结合实际随时解决顾客提出或要求的问题。

三轻服务：说话轻、走路轻、操作轻

说话轻：面带笑容以婉转的语调跟顾客沟通，音量以顾客能听到听懂为标准。走路轻：步伐快而轻量，在工作区域不能大踏步伐或小跑而发出噪音。操作轻：操作时拿放物品必须轻拿轻放，尽量不要碰撞物品发出噪音。四勤：眼勤、手勤、口勤、脚勤 眼勤：在工作岗位上多观察、多巡视客人是否需要提供及时的服务由细致处着手。手勤：在客人就餐过程中多次为客人提供服务，勤斟茶水、酒水、勤换骨碟、换烟盅等服务。

脚勤：在工作岗位上多走动。巡视及时为客人提供相应服务。口勤：“请”字当头、“谢”字不离口。服务期间多开口服务，常用词语：您好、请问、好的、请稍等、打扰了、谢谢、对不起。多使用优美的字句同客人沟通，给人留下专业服务水准的印象。五声：迎送声、问声、答声、道歉声、谢声

迎送声：客来有迎声，客人到门口约1.5米处必须向前面带微笑招呼客人您好并询问客人有位置了吗（按顺序操作）

送声：送客人用完餐起身离台应同客人讲请带齐随身物品、谢谢光临、请慢走、欢迎下次光临或者询问客人是否须要饭盒装起（打包），然后再为客人倒 上热茶。

问答声：客人进店后，整个服务过程都要与客人沟通，所以我们要常常使用优美的词汇，例如，您好、好的、请稍等、打扰了、谢谢等词汇跟客人沟通。

道歉声：在服务过程中做错事了或者菜品洁清了，客人对服务要求、质量是我们所不能提供的情况下，第一时间必须向客人说声：您好，对不起„„。

谢声：客人帮忙提供了服务或打扰到客人结账时都应说声“谢谢”。

结账：对好客人菜品是否上齐：茶位、酒水、米饭、纸巾等一切客人消费的物品

都应对齐好方可拿到收银台打单。打单前询问客人是否在本店优惠券（大 厅使用）。打完单，跟单员用最快的速度在对一次单，再前去客人那里收 钱，您好、谢谢你们总共消费了XX钱，请问是现金还是刷卡结账。现金： 谢谢收了您XX钱，找钱请稍等！必须对好客人给的金额，注意纸巾是否 有疑问并登记收多少钱，刷卡：接好小数点，确认后递给客人输入密码，打印出来后请客人签名。撤台：客人就餐过程不断有菜品上时应撤换菜品器皿，切记必须是相近菜品才能拼碟（必要时）或用完菜品的空碟客人用完餐后的菜碟征询客人后撤走。翻台整理：先按照家私种类分类放好，大件的器皿不能在上面，打热水加洗洁精把台面和炉头仔细擦干净。再按台面摆设好新的餐用具等下一轮顾客。

第二篇：员工日常行为管理制度

员工日常行为管理制度

1、目的：

为了提高品牌形象，加强员工行为规范，确保公司各项工作的顺利进行，特制定本规定。

2、适用范围

本制度适用于公司全体员工。

3.行为准则

员工应遵守下述各项规定＆公司的劳动纪律以及其他的各项规章、制度。

（1）员工在工作期间，必须着装整洁。

（2）员工应服从上级主管的工作安排，保质保量按时完成工作任务。

（3）工作时间应该把精力集中在工作上，不得利用工作时间处理私事，禁止擅离工作岗位，不得无故串岗。外出人员须到主管处填写请假条。

（4）禁止在公司内部吸烟（有吸烟需要的员工可到公司专设的吸烟区）、不得在公司内乱扔废弃物和污物，保持办公区及公共场所整洁有序。下班将个人办公桌面收拾整齐，桌椅恢复原位，各类工具整齐摆放到指定位置。

（5）勤俭节约、反对浪费。爱护办公设备，节约使用办公用品、电话和水电等，打印纸尽量保持两面使用，不得随意丢弃。已经过期的文档和文件，交由行政专员统一处理。下班离开时要关闭计算机、显示器、电灯、空调等设备。

（6）不得随意翻阅他人文件资料或挪用他人办公物品。

（7）衣服应挂入更衣柜中，不得随意放在椅背或者隔板上，不得在玻璃门上贴纸，保证公司整体的可视性。

（8）下班后，如无公事，请勿滞留在公司，不要将与公司业务无关的人员带入公司

现场和工作区。

（9）不许高声喧哗，打闹、闲聊、播放无关音响，以免影响他人工作。

（10）任何时间，不许在公司打牌、下棋，不许在公司玩计算机游戏、与业务无关人员网上聊天、下载文件（下载文件可以统一由技术支持专员操作或者像向其报备），不得浏览与工作无关的网站，网页等，不得利用工作时间使用电脑看电影。

（11）按时出席约定的会议，会议上应关闭手机声响。

（12）不许以任何形式损坏公司的名誉，破坏公司的信用。

（13）应及时向上级主管汇报工作完成情况及工作进度，不得进行虚伪的和隐瞒事实的汇报、报告。

（14）不得利用职务牟取私利或不正当的使用公司的公款或公司财产。不得利用职务像第三者提供便利或不利的条件。

（15）不得为私人利益，向与公司有关业务关系的客户要求接受不正当的财物及娱乐、住宿或其他好处，发生金钱借贷关系等。

（16）未经公司许可，不得从事其他职业，不得担任其他有类似经营业务的公司董事、监事、顾问、理事等职位，也不得有经营自身业务的行为。

（17）除了业务上的目的，不得使用公司设备，物品，不得损坏、丢失、粗暴使用、藏匿公司的设备和物品，未经公司许可不得拿走或企图拿走公司的物品。公司物品因非正常使用而损坏的，当事人应负责赔偿。

（18）严格遵守防火规定，未经公司许可不得随意用火。

（19）员工应妥善保管个人物品，如在公司内丢失或损坏。其责任与风险由个人承担。

（20）员工及客户车辆放到指定位置，不得乱停乱放。

4.工作要求

（1）以结果为导向。

（2）处理问题坚决做到：对事不对人。

（3）上级对下级可以越级调查，但不能越级指挥；下级对上级可以越级投诉，但不

能越

级汇报，特殊情况除外。

（4）员工对现行的管理规定、业务流程有“优化建议权”，但是未经公司领导正式批准。

任何员工不得更改正式公布的管理规定、业务流程和规范。

（5）公司资料属于“机密文件”，未经公司领导许可，一律不得对外公布。

（6）任何情况下不得与同事、客户发生正面冲突。

5.着装要求

（1）上班期间，需确保着装符合行为规范要求。

（2）不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤。

（3）女员工不得浓妆艳抹，不得佩戴过于夸张的首饰，不得佩戴超过3厘米的耳环和耳坠。

（4）不得染浅色，多色，条纹等怪异头发。

（5）指甲不得过长，不得涂染颜色（透明的、指甲本色的除外）和花纹。

（6）员工应注意着装清洁，服装要平整。上班期间不得穿拖鞋或露趾的鞋子。

6.工作环境

（1）保持所有工作场所清洁、干燥且处于良好的修缮状态。

（2）保持人行道没有绊倒危险或其他障碍物。

（3）所有配电盘及其他应急设备的周围需要留出相应的空隙。

（4）存储区要随时保持秩序井然。

7.资料管理

（1）公司的技术资料、业务档案及图书均由专人统一管理，借阅登记，注意保密，不得外传。

（2）公司的各种资料（包括技术资料、客户档案、统计报表等）不论其记录于何种

载体。未经允许，一律不得带出公司或给外人传阅`，如发生公司内部资料外传事件，公司将视情节轻重，严肃处理。并保留要求当事人承担法律和经济赔偿的责任。

（3）公司若有新购入图书、软件或其他各种资料。经办人应先交行政专员进行入库手续和出库手续的办理，员工如需借阅或使用，要到行政部门现办理登记手续，办理完毕后，再到相关部门领取所借阅或借用的物品。并妥善保管，用（阅）后及时归还。

（4）员工要有良好的归档习惯，业务往来资料、文件应及时存档（包括电子文档及纸制文档）。

8．接打电话

（1）有礼貌的接打电话是公司全体员工的必备素质，它能在客户和公众方面帮助树立公司良好的形象。

（2）电话铃响三声内，以有力清晰的语气接起电话，并使用礼貌用语“您好”。

9．岗位调换

公司根据业务需要，并根据职工的能力、经验、健康及其他因素，安排员工的工作内容和工作地点，雇员无正当理由不得予以拒绝。

10．停止工作

员工发生下列各项情况之一时，将停止其工作。

（1）患传染病或有可能患传染病时。

（2）患精神病时。

（3）因患病或受伤，继续工作而可能导致病情恶化时。

（4）因其他健康原因不能继续工作时。

11．行政处罚

11.1原则

公司的各项制度，规定等，均视为公司的纪律，严格遵守，对于违反公司纪律的行为，公司采取“先警示，后警告”的方式予以纠正。警示以小数额罚款为主，由行政专员监督执行，所罚款额仅用于公司员工活动。行政专员每周公布违反公司条例的员工名单及罚款

数额。月底汇总本信息抄送给所有员工。

11.2员工出现下列情况者予以罚款：

（1）在规定上班时间未按照要求着装。

（2）上班迟到，或早退。

（3）开会迟到，会议期间手机（或其他通讯工具）未调至静音模式以及接听电话者。

（4）上班时间从事与工作无关的事情，如聊天，大声喧哗，看报纸，杂志，利用电脑看电影，看小说，吃零食，未到休息时间进餐，员工多人一同进餐等。

（5）打印与工作无关的资料。

（6）越级指挥和越级汇报。

（7）在工作现场吸烟，未经许可擅自动火。

11.3罚款金额

以上情况罚款以月为单位，一个自然月内，第一次出现以上情况任意一次，罚款20元，第二次出现同样的情况，罚款50元，第三次出现一样的情况，罚款100元，第三次之后，当月再出现此情罚款100元并予以辞退。罚款由员工直接交纳至行政专员处。

11.4其他情况

（1）行政部门作为检查执行部门，必须严肃公司纪律，认真执法，如发现不按照规章行使职责，则按照与违规人员的同等金额进行罚款。

（2）部门员工违反公司制度，处罚时，部门主管同样具有连带责任.

第三篇：员工日常行为管理制度

员工日常行为管理制度

一、基本行为准则

（一）员工必须遵守公司本规范中的各项规定。

（二）必须遵守《劳动合同》中的各项规定。

（三）员工必须遵守公司一切规章制度、公告及通告。

（四）在代表公司的各项活动中，员工必须维护公司荣誉与利益。

（五）遵守社会公德，注重个人品德修养，衣冠整洁，举止得体；诚实守信，谦虚有礼，尊重他人；尊敬上级，礼让同事，营造互帮互助的工作氛围。

（六）严于律己，宽厚待人，艰苦奋斗，勤俭节约。

（七）保持24小时通讯畅通，确保工作开展的高效性。

二、职业道德

（一）公司倡导守纪、廉洁、诚实、敬业的职业道德。

（二）善于学习，勇于创新，不断提高自己的工作能力和工作绩效。

（三）一切职务行为以维护公司利益、对公司负责为最高目的。

（四）未经批准，不超越本职业务和职权范围开展经营活动。

（五）不借用公司名义，在外开展个人业务，谋取私利。

（六）不在外兼任获取薪金的工作。

（七）不挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。

（八）不因职务或工作之便接受他人招待、馈赠、回扣或其他不法利益。

（九）忠于职守，严守公司机密。

（十）不挑拨离间，造谣生事，破坏团结，不损害公司名誉和领导威信。

三、仪容仪表

（一）上班着装要求

1、搬运组员工统一作工装。

2、冬天不裸着背心、马夹、毛衣，夏天不挽袖，不敞衣扣。

3、注意个人卫生，衣服保持干净、整洁。

4、如需佩戴工作牌，必须按规定正确佩戴。

（二）发型要求整洁精神，男职员不留长发，不留胡须，女职员可化淡妆，饰物配戴得当，不理怪异发型。

（三）衣物不得随意搭放在桌椅、沙发上。

四、办公纪律

（一）按时上下班，不迟到，不早退。

（二）办公区域严禁吸烟。

（三）办公区域严禁打牌、赌博。

（四）工作时间内不准聚堆闲聊，吃零食，打瞌睡，玩游戏，上网聊天，听音乐，阅读与工作无关之书报、杂志，串岗，溜岗，干私活。

（五）严禁利用公司电话闲聊、打私人长途电话，拨打和接听私人电话不超过三分钟，不得利用传真机传发个人资料和未经批准的公司机密资料。

（六）未经同意，不得随意翻阅他人文件、物品。

（七）未经同意，不得私自带亲友进入公司办公区和仓库。

五、工作用语

（一）工作时间内说普通话，注意文明用语，不说脏话、痞话、家乡话，不叫绰号，不称兄道弟。

（二）工作场所语言交流要轻言细语，不大声喧哗，不嬉笑打闹；

（三）下级对上级称谓职务，上级对下级称姓名或职务，同级以职称或姓名相称。

（四）客人称职务或先生、小姐、女士。

六、电话用语

（一）接听、拨打电话时用语统一、标准、文明、礼貌。

（二）接/打电话

1、接电话用语

（1）铃响三声内必须接听；

（2）“您好，郴州亿达物流有限公司××部”；

（3）“请问您贵姓？”、“请问找谁？”、“请稍候（等）”、“请问我可以帮您转告吗？”；

2、打电话用语

（1）“您好，我是亿达物流×××，请问×××先生（小姐）在吗？”、“可以请他（她）接电话吗？”、“谢谢！”

（2）接听电话完毕，将话筒轻轻放下。

七、办公卫生

（一）保持办公环境整洁，不得随意丢弃杂物，桌面物品摆放整齐有序。

（二）办公用品统一摆放规定

1、电话、文件栏统一对称摆放在桌子上角；

2、除必需办公用品外，桌面不得摆放其他装饰品；

3、办公区不得粘贴与工作无关的任何东西；

4、除纸篓外，办公桌底一律不得堆放其它物品；

5、下班后，所有文件要分门别类放入文件夹，并装入文件栏，桌面上不得散落报纸、书籍、纸笔、纸杯等任何杂物；

6、下班后办公椅要摆放整齐，不得乱摆乱放；

7、员工所在办公区域必须随时保持干净、整洁；

八、安全管理

（一）防火防盗。下班后人走灯熄，最后一位离开的工作人员负责关闭电脑、空调、饮水机等办公设备电源，及时上锁。除加班人员外，不准在办公室逗留，禁止在办公室留宿。

（二）钥匙管理。各部门办公室钥匙由使用人负责保管，会议室、档案室钥匙由行政人事部负责管理。仓库大门钥匙由各业务部负责统筹管理。各钥匙使用（保管）人必须妥善保管好钥匙，不得私自借予他人使用，如因工作需要且经行政人事经理同意借予公司其他员工临时使用的，使用（保管）人必须在24小时内收回。

九、罚则

（一）违反第一、二项规定的，视情节严重予以100-500的处罚，情节严重的予以辞退。对违反发法律的行为，公司有权利采取相关法律途径来维护公司利益。

（二）违反第三项规定的，予以50元/次的罚款。

（三）违反第四项中第（一）条规定的，参照《考勤管理办法》相关规定处罚。

（四）违反第四项中第（二）－

（七）条规定的，予以100元/次的处罚；

（五）违反第五、六、七项规定，并造成不良影响的，予以100元/次的处罚；

（六）违反第八项中第（一）条规定的，予以50元/次的处罚；违反第八项中第（二）条规定，未造成损失的，予以100元/次的处罚，造成损失的，赔偿损失，并处以不高于损失一半的罚金。

十、工作记录

（一）《处罚通知单》

十一、附则

（一）本制度自公布之日起执行。

（二）本制度由行政人事部制定并负责归口解释。

第四篇：员工日常行为扣分条例

xxxxxxxxxxxx有限公司 行为规范考核细则

1、迟到3分钟之内免扣分，超过1次扣1分。迟到15分钟之内扣2分/次，但一月之内不准超过2次。迟到1小时以上算半天处理，迟到半天算一天处理。

2、帮同事提供假证明（请假申请、调休申请、加班申请、报销数据、外出申请等），一经发现扣5分。

3、不按规定着装，未戴工牌，不注重仪表，穿拖鞋或奇装异服者首次发现口头警告，再次发现扣2分/次。

4、上班期间，无事串岗闲聊、论长道短、与同事拉帮结派发现一次扣3分。

5、上班期间打瞌睡，发现一次扣2分。

6、不服从上级的工作安排的扣5分/次。

7、工作过程中找借口推辞责任，无正当理由发现一次扣5分/次。

8、私下议论公司制度、处理问题的方法和其他一切与公司有关的事情，一经发现扣2分/次。

9、工作过程中向公司或上司或相关同事汇报假数据或假信息或假资料，一经发现扣5分/次。

10、禁止在办公场地喝酒或玩牌，发现一次扣5分/次。

11、办公桌面不干净，乱放东西（提包、食品等），桌面发现一次扣2分/次。

12、按照公司安排打扫卫生，无故不打扫卫生者，发现一次扣2分/次。

13、将公司资料或信息外泻，视情节严重，发现一次扣5-10分/次。

14、不爱惜公司财物，故意损坏和滥用公司设施者，发现一次视情节扣2～8分/次，按原价1.5倍赔偿。

15、在工作期间，发生与工作无关的事情与同事争吵或顶撞，发现一次扣5分/次。

16、上班期间，对同事及上级领导态度不尊重，发现一次扣3分/次。

17、侵犯或泄漏他人隐私，发现一次扣2分/次。

18、打听同事工资或泄漏同事工资，发现一次扣2分/次。

19、上班期间，对工作中的问题表现抱怨情绪，发现一次扣3分/次。

20、恶意散播与公司有关的谣言，散播不利公司形象的言语，视情节严重发现一次扣5-10分/次。

21、以权谋私或假公济私，发现一次扣10分/次。

22、工作中不积极配合同事工作，推诿，言词尖锐，态度恶劣者，扣5分/次。

23、上班期间，边工作边听歌或吹口哨，发现一次扣2分/次。

24、开会（早会）或培训期间，态度不积极认真，发现一次扣1分/次。

25、开会迟到一次或早退一次扣1分，无故缺席一次扣2分/次。

26、开会期间或培训期间，有意起哄或闹事，发现一次扣3分/次。

27、有事离开办公室，未及时关闭电灯、显示器、空调等电源，扣1分/次。

28、下班时，未关电脑电源或空调电源，或办公室照明电源或未锁办公室门，发现一次扣2分/次。

29、与各相关联部门沟通、协调不能到位，每次扣2分/次。30、工作计划的制定是否及时落实到位，每次扣2分 /次。

31、日常工作及人员管理不能到位,每次扣2分/次。

32、对安排的工作有否跟进落实，每次扣2分/次。

备注：

1、以上各扣分条例由主要负责人根据员工行为情节轻重扣分。

2、员工如有违反，不应该找借口推脱。

3、如若申诉，可以向公司人力资源反映。

4、以上扣分纳入员工月绩效考评。

注：每个员工绩效总分为20分，扣完20分即不发放当月全部绩效工资。

第五篇：员工日常行为守则202_年

员工日常行为守则

一、总则

1、目的

为建立井然有序、和谐舒适的办公环境，严格办公纪律和规范员工行为，统一规范公司员工日常工作行为和商务礼仪行为，提高工作效率，充分展现企业形象，并从内部每个细节开始打造贯诚品牌形象和企业文化，特制定本办法。

2、适用范围

本办法适用于成都诺亚方舟建材有限公司全体人员。

二、仪容仪表

1、办公着装要求

1．1、办公室着装要整齐、稳重、大方，不得着奇装异服，男员工不得着短裤（包括西装短裤）、背心或者赤膊进入工作、办公区域；女员工不得穿着超短裙（即裙摆低于膝盖上方10公分）、吊带衣裙上班。

1．2、女员工着单皮鞋，应着肉色丝袜，袜头不得露出裙脚、裤脚，袜子不得有破洞；男员工穿黑色、深蓝色或深灰色的袜子。

1．3、黑色、深蓝色或深灰色的袜子。严禁穿拖鞋、胶鞋、布鞋、无后带的鞋子或其它规定以外的鞋类上岗（特殊岗位需经中心负责人批准）。

1．4、服装应做到干净、笔挺，衬衣纽扣除第一个领扣外要全部扣齐，不得卷起袖子、裤 脚。

1．5、衣物应经常换洗，不得有污迹，衣领、袖口等处不得有发黄、发灰、发黑等迹象。

2、个人形象

2．1、头发梳理整齐,不染彩色头发。

2．2、男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。

2．3、女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符，不在工作时间化妆。

2．4、颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。

2．5、保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。

2．6、配饰物：饰物指手链、项链、耳环、胸针、领带夹、发饰等，配戴饰物不能太抢眼、夸张。

3、举止、文雅、礼貌、精神

3．1、坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。

3．2、不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。

3．3、避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。

3．4、不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。

三、办公礼仪

1、通道行为

1．1、在通道、走廊行走时，应遵循右侧通行的原则，要放轻脚步，不得在办公区域打闹、嬉笑。

1．2、公司内与同事相遇应相互问候礼或点头行礼表示致意，与公司领导相遇应停止前行进行问候或点头行礼。

2、电话礼仪

2．1、接听、拨打电话时，声音应清晰、悦耳，以保证对方听清楚而不影响周围人办公为宜，请尽量使用普通话。

2．2、通话时要姿态端正、态度和善、语言文明、语速适中、语气亲切、要有微笑的心态。2．

3、通话时注意倾听，不能随意打断他人，通话应简洁明了。

2．4、要保持心态的良好，不冲动、不任性、不急燥、不情绪化，面对刁难和异议要有平常心。

2．5、无论接打电话时，不到迫不得已，不要说“你觉得多长时间，多少钱合适”之类的抛掉主动权的话。

2．6、参加会议应将电话置于振动模式或关闭，确实需要接听时，应走出会议室接听。2．

7、通话时若有其他电话要接听，需征得对方同意，用最简捷明快的方式结束谈话。

四、接待礼仪

1、接待客户

1．1、客人进入公司后，首先问候“您好”，然后询问客人需要什么帮助。1．

2、如遇推销和找错地方的人，应耐心接待，并做到彬彬有礼请其离开。

1．3、事先预约的客户，询问其预约的员工后，安排其在指定区域等待，然后通知相应人员进行接待。

2、上级、下级

2．1、在工作区域遇到上司，包括非直接上司，都应主动问好。2．

2、进入上司的办公室，请先敲门，经同意后方可进入。

2．3、对上级下发的工作任务，应迅速、圆满的完成，完成后应向上级报告，无报告者将视为未完成。

2．4、上下级之间在工作场合是同事关系、层级关系，因此，在工作时，语言、行为一定要严谨、规范。

2．5、对下级必须保持公正、公平。私事莫劳下级，公私分明，尊重下级的人格，善于听取、采纳下级的意见。

2．6、对下级的工作行为负责，当下级工作出现失误时，应承担领导责任。

3、介绍礼仪

3．1、男士介绍给女士，年轻者介绍给年长者。3．

2、声望、地位低者介绍给高者。

3．3、同级、同身份、同年龄时，将先到者介绍给后来者。3．

4、介绍时，双方应主动示意，如有名片应互相交换。3．

5、不相关的人不可贸然介绍相识。

4、名片递接

4．1、名片用于自我介绍，互相介绍时应主动递送。4．

2、递名片时，应双手递交，同时点头致意。

4．3、接对方的名片时也应双手，并点头致意，同时看清名片上的文字，记清对方姓名，然后收好。

4．4、接对方的名片时，单手接、拒收、直接收入衣袋都是失礼之举。

五、员工工作守则

1、具体要求，违反者严格按照公司奖惩制度执行。

1．1、员工必须严格遵守公司的各项规章制度、管理办法、实施细则、公告、通知等 1．

2、爱护公司财物，不浪费，不化公为私。1．

3、尽忠职守，服从领导，保守业务秘密。

1．4、维护公司利益和公司形象，保持公司信誉，不做任何有损公司利益、形象和信誉的行为。

1．5、需服从本公司的各项合理要求及工作安排，所有员工必须无条件服从上级的工作安排。1．

6、上班时间禁止打堆闲聊、随便串岗、吃东西、聊QQ、看小说、吃零食、睡觉等与工作无关的事情。1．

7、尽量避免在工作时间处理私人事务，如遇特殊情况请尽量缩短时间，不得将亲友及无关人员带进工作区域。

1．8、所有员工必须时刻注意爱护并维持办公区域的整洁卫生，每日下班前应清理自己的办公桌并将办公椅归位。

1．9、所有员工必须自备水杯，不得使用为客人准备的纸杯。

1．10、严禁在公司办公公共区域吸烟，严禁随地吐痰，乱丢烟头和纸屑。

1．11、遵守安全规则，下班前整理好个人保管的公司物品、关闭电脑、电灯、空调及办公室内其他电器，做好“三防”工作，严禁擅自毁坏和动用公司消防器材和防火设施。

1．12、严禁在公司办公区域内非指定地点张贴广告、指示牌，粘贴表格、字画、电话一览表等。如因工作需要，需征得综合管理中心批准。办公室内办公设施、挂图、固定设施等不得随意搬动。

1．13、就餐后请立即将一次性饭盒丢弃至指定地点，并清理台面。

1．14、员工不可使用本公司的打印机或复印机打印或复印与工作无关的资料，也不可使用公司的信纸信封和邮资寄私人信件。

1．15、严禁上班时衣帽不整、满身酒气。1．

16、工作期间严禁打扑克、打麻将等。1．

17、午休时，不得躺、卧在椅子或桌子上。

1．18、未经允许，不得乱拿、乱翻他人物品。借用的公用工具、用品书籍、报纸等，用后立即归还或放回原处。

1．19、上班时间不得在办公室吃东西。不可当众做出不雅之举如特别需要，应立即回避解决问题，待事毕清理完后，方可继续。

1．20.公司规定其他相关行为规范。

2、工作守则违规处理

对于未按以上要求执行者，第一次为提醒，第二次为警告。

六、严禁行为

坚决杜绝以下不良行为，违反者严格按照公司奖惩制度相关条例执行：

1、漫骂、威胁他人或同事者，打击、报复他人。

2、居功自傲、滥用职权、明知不对仍然作业或指导者。

3、相互推诿、工作马虎，事事搪塞者。

4、请吃请喝、收受礼赂，操作各种不正之风者。

5、管理经营业绩与计划不实或浮夸者。

6、出卖公司信息资源，各类战略战术向外传播者。

7、光说不练、只图表面光鲜不务实者。

8、违规或屡次不当操作、造成损坏、维修、失控者。

9、不会树立“废旧利用”观念，刻意浪费公司资源者。

10、不按公司规章办事和作业，随意承诺者。

11、账务造成不清不楚或挪用公款者。

12、吃拿回扣、暗箱操作者。

13、不计成本、私自招用或滥用人员者。

14、拉帮结派、挑拨离间者。

15、管理不清、目标不明、事事拖拉者。

16、不沟通协调，造成运作业务受阻者。

17、不权衡利弊得失，随意决策，影响团队或他人作业者。

18、利用公司资源做私活者。

19、我行我素自以为是,目无规章制度者。20、行为不检点、有损公司形象者。

21、造谣生事、无中生有者。

22、以公司名义谋私者。

23、过程不分析控制，结果失败找理由，责怪员工者。

24、利用职务之便，侵占挪用公司财产者。

25、连续两月经营管理不佳造成本公司、中心、部门亏损者。

26、身为管理者不以身作则、身先士卒带好团队、以权压人、欺人者。27．泄露公司机密或保密性文件者。28 公司认为应该杜绝的其它事项。

以上不良行为如有发生按员工奖罚制度执行处罚，如连续发生三次，自动离职。以上不良行为给公司造成严重后果者，立即辞退。

七、监督、检查和奖惩

1、监督和检查机构为人力行政部门，由其行使监督和检查职能，依照本条例和公司相关规定对公司所有员工实施监督、检查和奖惩。

2、监督和检查机构由总经理领导，独立行使职权，不受其他部门和个人的干涉。

3、监督和检查机构必须本着“实事求事，重证据、重调查研究，人人平等”贯彻实施和监督执行本规范。

4、员工举报

一、公司每位员工都有权利和义务对违反本规范和公司其他相关规定的行为进行举报。

二、举报途径：

1、电话举报：*******。

2、信件举报：邮寄地址：*********************

3、邮件举报：邮箱地址：*********************

三、举报方式：可匿名举报，也可实名举报。

四、公司承诺：将无条件保护员工对任何违法、违纪、违规行为的举报。对违规泄漏举报人员信息或对举报人员采取打击报复的人员，将予以撤职、解除劳动合同的处罚，触犯国家有关法律的，移送司法机关依法处理。

5、凡违反本规范和公司其他相关规定的行为，公司将根据其情节轻重和相关规定进行相应处罚。