第一篇：第九次微笑(经典案例)

第九次微笑(经典案例)

大学毕业那年，我应聘到广州一家很有名气的四星级涉外大酒店的餐饮部当服务员。试用期的基本工资为1500元，因此我十分珍惜这份来之不易的工作，一直表现得很出色。要知道，在广州的人才市场，博士生都成了过江之鲫了！

谁知，就在我结束试用期的前两天晚上，却发生了一件意想不到的事。

那天晚上，有个港商模样的人单独要了一间房，拒绝了其他的一切服务生，指名道姓要我为他调送一杯咖啡。当时，我正为其他几位贵宾服务，忙得脱不开身，等轮到去他那里时，按他约定的时间已经迟到了20多分钟了！我小心翼翼地把咖啡给他调好送去，面带微笑地说：“先生，首先感谢您对我的欣赏和信任。但由于暂时没能抽出身来，耽误了您的时间，我感到非常抱歉！”这位港商却不领情，把左手一扬，正好碰到我双手捧着的咖啡杯，咖啡溅了我一身。可他视而不见，指了指手表说：“多长时间了？哼！像你这样服务，还像个四星级酒店吗？”

我知道今天遇上了找碴儿的主，接下来的时间里，我就更加全心全意地为他服务，不敢有半点马虎。他要什么，我就给什么，动作十分麻利，语言也特别温柔和细腻。尽管他一点也不合作，仍旧一副怒气冲冲、财大气粗、出口伤人的姿态，我都毫不介意，始终挂着一脸甜甜美美的微笑。他说英语，我就用英语配合，他说粤语，我就用粤语交谈；他说普通话，我就用普通话与他沟通。尽管他的发音不准，产生了歧义，我都把责任揽到我身上，因为我知道，顾客永远是对的。

他的态度冷漠而傲慢，临走的时候还问：“有意见簿吗？”我心里一沉，知道他还是不能原谅我，要投诉我，如果遭到他的投诉，我就完了！我这3个月来的努力全白费了！但是，出于职业道德，尽管内心十分委屈，我还是表现得非常有礼貌，仍然面带微笑地双手呈上意见簿向他真诚地说：“请允许我为您莅临我们酒店表示感谢，更为我今晚的服务不佳再次表示深深的歉意。您有什么意见和看法尽管写上去，我欣然接受您的批评。如果您还能给我一次机会，我一定能打动您！”

那位港商听了我的话，久久不动。我分明看见他冷冷的眼睛里绽出了一丝丝的暖意，但仅在几秒钟后，就消逝得无影无踪了。他最终还是提起笔写下了他的意见，而且那措词十分严厉，指责我笨，素质低，不称职！

我欲哭无泪。下班后，我把这一晚的遭遇向我的小姐妹们讲了，她们都为我感到忿忿不平，要我把那位无情无义的港商的意见撕了。其实那东西就是做给人看的，哪个不是把顾客的表扬交上去，把顾客的意见撕了？如果我不这样做，第二天，也就是我试用期的最后一天，都没有上班的必要了，反正上了也是白上，只等第三天的早会通知走人好了。

但是我没有。我反复思考了一个晚上，觉得撕掉顾客的留言是一种欺骗行为，那种弄虚作假的事我坚决不干！不去上班也不行，只要没有宣布我走人之前，我就是酒店的员工，我就应该为酒店出一份力，作一份贡献。于是，第二天晚上，我像什么事都没发生一样投入到工作中去了。

第三天早会，我一直忐忑不安。餐饮部经理宣布录用员工的名单中，果然没有我的名字！几十道目光齐刷刷地投在我的脸上，我满脸通红，泪水直在眼眶里打转转。

就在大家都把注意力投向我，我还没有回过神来的当儿，经理又宣读了他的任命书，说是根据酒店总经理的特别提议，任命我为餐饮部的领班！什么？这是根据总经理的特别提议……我蒙了！同事们都蒙了！接着是雷鸣般的掌声响起，经久不息。

会后，餐饮部经理带我去见了酒店老总，没想到，他就是那晚刁难我的港商，不用说，他一定是听到我在酒店里3个月不到就好评如潮，专门来试探和考验我的。他说：“虽然你的综合素质表现得很不错，但真正能打动我的，还是你的微笑，那一脸甜美灿烂的微笑，你一共发挥了九次！特别是你的第九次微笑，那种毫不矫情的，纯真的笑，简直可以击退我最后一道冷漠的防线！当时，我真想把我的批评写成表扬，但是，我终于克制住了，再考验你一次又何妨？结果，你又得了满分，印证了你的微笑是多么的真实!”

结果，我只在这个领班的位置上锻炼了两个月，餐饮部经理调离，我就接替了他的位置。五个月，从服务小姐到经理，竟是那九次微笑改定了我的人生！如果每个人都能奉献出自己善良而真诚的微笑，我相信这个世界也将为之改变！

第二篇：微笑案例

咬筷子训练微笑：

1、用上下两颗门牙轻轻咬住筷子，看看自己的嘴角是否已经高于筷子了。

2、继续咬着筷子，嘴角最大限度地上扬。也可以用双手手指按住嘴角向上推，上扬到最大限度。

3、保持上一步的状态，拿下筷子。这时的嘴角就是你微笑的基本脸型。能够看到上排8颗牙齿就可以了。

4、再次轻轻咬住筷子，发出“YI”的声音，同时嘴角向上向吓反复运动，持续30秒。

5、拿掉筷子，察看自己微笑时基本表情。双手托住两颊从下向上推，并要发出声音反复数次。

6、放下双手，同上一个步骤一样数“1、2、3、4”，也要发出声音。重复30秒结束。

今天正好休息，我打算利用这休息的时间去台东国美看看手机，而当我去到国美的时候，总对他们的服务感觉有点别扭，说他们服务不好吧，没有依据。因为他们不会与客户争吵，不会明显的怠慢我们；说他们好吧，虽然远远的看见我们就会微笑，但总感觉微笑中少了点什么，当我站在柜台挑选手机时间超过5分钟的时候，当我抬起头来，却发现刚才跟在我身边的服务人员已经消失了。对此我感到很纠结，找不到合适的词去形容自己目前的感受，也无法对他们的服务做出准确的评价。而我本身就是一个从事服务行业的人，这些问题不仅让我联想到了自身，想起了更让我找的了解决自身问题的第一个关键点，那就是---微笑。微笑是人际交往，同事合作，服务，日常生活中制胜的法宝，微笑是可以传染的，当你发自内心微笑的时候，即使是现在一样，寒冷的冬天，也会带给人们如沐春风的感觉，而且人们很难去拒绝去抱怨始终微笑的人，正如我们俗语一样：“相逢一笑抿恩仇”“伸手不打笑脸人”一样，当我们微笑的时候，即使是陌生人，你也会感觉神清气爽。我不知道大家有没有这样的经历，当我们出门或者乘车的时候，如果有人很开心的笑，虽然你不知道他们开心的原因，但是你心情也会好一点。如果一大早有个陌生人极其不友好的看着你，瞪着你，你心里多少会有点这样的想法：我怎么这么倒霉，一大早就遇见个神经病，而你的心情也会以为这些事情变得沉甸甸的，如果你会这件事不释怀，情绪与思想也觉沉默，由此微笑的魅力可见一斑。

当微笑引用到整个服务行业中时，不由自主的让我想到了山姆大叔的“三米微笑，一米询问”。

在山姆·沃尔顿的自传《沃尔玛：美国制造》一书中，这位传奇的老人讲述了这样一个秘密。那是一个圣诞节的晚上，山姆·沃尔顿把所有员工召集在一起，发表了历史性意义的讲话：

我希望你们跟着我宣誓，我要你们承诺，无论何时，当你们与顾客的距离在三米之内时，你必须看着他的眼睛，问候他并询问，你需要什么？ 我想世界上任何零售商都做不到我向你们提出的建议，这其实很简单，也并不花费什么，但我相信它能够创造奇迹，对我们的顾客绝对是一种奇迹，而且我们的销售额会直线上升。

我知道你们中有人是因为天生害羞，有人因为不愿意打扰他人，但如果你们照我的话去做，我肯定它一定能够帮助你成为一个领导者。因为这样做会让你的人格得到健全，会让你变得外向，会在未来让你成为商店经理、部门经理或者地区经理，甚至任何你想要的职位。这会带给你奇迹，我保证！

沃尔玛能够作为全球零售业的巨头，与他们全心全意服务客户是分不开的，沃尔玛服务顾客的秘诀之一就是“三米微笑原则”而这其实很简单，只是要求你与客户相距三米的时候，看着客户的眼睛，迈出你的步伐，走向客户一米左右的地方，自然的点头、示意、说：嗨，早上好，先生，请问您需要些什么？或者请问我能够为您做些什么呢？ 也许你对这简单不够再简单的事情感到有些不屑，但不可不承认，很少有人能够做到这一点，能够持续做到的人更是凤毛麟角，而全世界的客户却每天因此在沃尔玛的员工身感受的到，心甘情愿的从钱包中向外掏钱。

从希尔顿大酒店，以及中国房地产第一的万科集团的策略方法，引申我女朋友问我关于她们酒店的问题。我想：假设我们是酒店，我们的客户是谁？我们客户的客户是谁？我们的终端客户是谁？第一个问题很简单，第二个问题他告诉我，我们的客户的客户是来源于感受到我们优质服务，感受到我们甜美微笑。自信。以及素质涵养，酒店内涵的客户的邻里，同事，朋友，也就是说是一个客户的生活圈。而终端客户来源于我们第一个客户讲我们推荐引来的邻里，同事，朋友等人他们的生活圈。每个人的生活圈子都不是完全相同，每个人的生活圈子除了重合以外，都会有别人不知道人或看不到的一部分。而当每个客户放大自己的生活圈，去认可我们的时候，我们的客户群体就不断的产生复合复利效应，每个客户能够感染自己的身边人，而身边人又去感染身边人的时候。那么我们的客户来源于无穷大！，所以顾客感觉到你的亲近，会感觉你的优质服务，感觉到你的甜美、自信、素质涵养，会成为我们的忠诚顾客，会为我们引来和推荐来新的客源，为什么不微笑呢？微笑不仅仅为公司带来业绩，对我们也有莫大的好处，不仅仅是使我们能够拿到更多绩效，更重要的收获的一种坦然面对的人生态度，既然如此，大家为什么不微笑呢？现在开始，请笑一笑吧，包括你。我。他~！

第三篇：会展微笑案例

会展微笑案例 可以说微笑服务是满足客人精神需求的重要方式。对服务人员而言，微笑服务不仅体现了自身较高的礼貌修养和文化素质，更主要的是体现了对客人的尊重与热情。只有尊重别人，才能得到别人的尊重，才能使服务在良好的气氛中进行。谭小芳老师表示服务人员在工作中若能始终面带微笑服务于客人，必然会赢得客人的满意，使客人有宾至如归感，又为饭店赢得了声誉。

会议服务工作人员的微笑是人际交往中最富有吸引力的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围，因此人们把微笑比做人际交往的润滑剂。微笑是一种世界的通用语言，世界各民族普遍认同微笑是传递友爱、友善的面部表情。会议服务工作人员微笑的基本要求：面带微笑是许多服务性工作的基本要求，这也是对海南会展工作人员的普遍要求。如何能够做到面带微笑与人交往呢?(1)会议服务工作人员要保持愉悦的心情。真正的微笑是发自内心的，只有心情愉悦才能有真诚、自然、亲切的微笑。会展人员要学会迅速地调整自己的心情与情绪，能够以一个愉悦的心情面对客户，这样的微笑才够灿烂。(2会议服务工作人员)微笑要适度。中国传统的微笑标准是“笑不露齿”，它的含义是指微笑要含蓄、内敛。按照现代礼仪规范，微笑要适度有两层含义：笑不出声；微笑最好只露八颗牙齿。(3)会议服务工作人员微笑需要多个部位互动配合。真正的微笑不仅需要内外互动，它也需要面部多个部位互动配合。恰当的微笑要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面协调来完成，而不仅仅是嘴角上扬这一个动作。

第四篇：《微笑》幼儿园教学案例

幼儿园教学案例

《 微笑 》

—— 谈教师评价的适宜性 案例背景

在幼儿园日常生活及教学中，教师的评价无处不在,适宜的评价能够促使幼儿个性的发展，是提高教育质量的必要手段。在日常的教学及生活中,教师还存在吝啬评价,忽略评价,随意评价和无效评价的现象,评价形式和评价语言匮乏,不能有效发挥评价的导向性和指导性功能.下面我们就以中班语言故事《微笑》前后两次活动中教师的评价为例,此处教师的评价对幼儿学习过程的支持和指导.案例描述

第一次活动

活动进行到迁移经验,启发幼儿用句式我愿意为朋友„„.让他们高兴说话的环节，教师提问：“你愿意为朋友做什么让他们高兴呢?”

幼儿1回答：“我愿意为朋友唱歌让他们高兴!”

教师评价：“哦,你和小鸟想得办法一样啊。”

此处教师的评价对该幼儿起到肯定作用，但可能导致其他幼儿的单一模仿故事中的对话.紧接着幼儿2举手回答：“老师,我也和小鸟想得办法一样。” 教师此时意识到刚才评价有问题，急忙扭转思路，提问：“谁和故事里的小动物想得办法不一样呢?”

此处教师及时扭转幼儿模仿故事中对话的局面,对幼2和其他幼儿提出新的要求.幼儿3回答：“我愿意为朋友们买冰激凌让他们高兴！”

教师评价：“现在我们花得是爸爸妈妈的钱,想想用自己的办法,让他们高兴！”

这个评价恰如其分,教育幼儿不乱花父母的钱,同时提出运用自己力所能及的办法去解决问题,让朋友高兴.幼儿4回答：“我愿意为朋友们送信让他们高兴！”

教师提问：“想想我们平时的生活中你真的送过信吗?”

幼儿4回答：“嗯,送过。”

教师此刻呈质疑态度,未予以评价。

此处教师的态度不明确,不能给予幼儿积极有效的回应,使幼儿一直处于等待状态,也未给其他幼儿指出具体明确的方向.接下来教师提出新要求,用句式我愿意为xx„„.让他们高兴说话.教师提问：“你愿意为爸爸妈妈做什么让他们高兴呢?”

幼儿5 回答：“我愿意为爸爸妈妈洗碗让他们高兴！”

教师评价：“你真厉害!”

此处给幼儿积极肯定的评价,但是指向不具体,若使用“你真是个关心父母的好孩子.”进行评价, 幼儿拓展的内容会更多.幼儿6 回答：“我愿意为爸爸妈妈洗衣服让他们高兴！”

教师评价：“要说自己真正做过的事哦！”

此处教师的评价导向是要求幼儿说出的自己力所能及的事,提倡一种诚实的美德，指导幼儿回忆说出自己真实做过的事。

幼儿7回答：“老师,我给爸爸妈妈端过水！”

教师评价：“真棒,请你用我愿意为xx„„.让他们高兴的话说出来！”

此处教师强调幼儿用句式完整表述是有效的评价。

幼儿7回答：“我愿意为爸爸妈妈洗脚让他们高兴！”

教师评价：“我们一起给他棒一个吧！”

(我认为此处此处占用宝贵的集体活动时间,对一位幼儿兴师动众地进行表扬,对其他幼儿带来隐形的时间浪费,实效性不强.教师继续提问：“你愿意为老师干什么让老师高兴呢?”

幼儿8回答：“我愿意为老师扫地墩地让老师高兴！”

教师微笑着说：“愿为老师扫地墩地,老师真高兴！”

此处教师的评价表现为重复幼儿的回答内容,并给予肯定的方式.若变重复为一句品德方面的鼓励会更有意义,如“谢谢你对老师的关心帮助.”

自我反思

活动中孩子们回答的很多答案,是我预设到的,所以当听到理想的答案时,我很激动,从语言动作表情中都能流露出喜悦,但评价的语言一时间才感觉很平乏,除了棒,好,真棒,真好,厉害,一下从脑子里搜索不出更恰如其分的评价了.当遇到一些模棱两可或不准确答案的答案时,我不能马上作出判断,所以就不能及时作出评价了.在对待回答不完善的幼儿时,我能及时地引导帮助他们完善.同伴互助

教研活动中,参研教师重点围绕教师的评价行为展开研讨—— 问题一 评价形式较单一,且不够夸张,教师应再放开些.建议 评价形式不仅仅是语言这一种,还包括表情和肢体语言的评价,肢体语言的大量使用能起到很好的辅助作用,也是幼儿喜欢接受的一种方式。同时，教师需要把自己融入活动中，声情并茂并充

满热情地评价回应幼儿。

问题二 评价的范围应宽泛,评价的语言应丰富.建议 评价可以围绕幼儿的耳朵灵,声音美,表情好,有爱心,爱劳动等讲话的基本要素和品德方面进行。

问题三 评价应具有导向性,针对性地提出具体可行的方法.建议 教师心中有目标有方向,课前尽可能地预设幼儿的答案,使教师的评价一针见血,言简意赅,精炼准确,在幼儿可以理解的基础上,尽快地引导幼儿完成目标。另外，每个幼儿都有其独特的个性特点，教师应该在了解幼儿原有水平的基础上，对幼儿进行恰如其分的评价。如:对平时很少回答问题的幼儿说：“你今天真勇敢，回答问题很积极!”对平时说话不够完整的幼儿说：“你说的完整些会更好！”以及“你的声音再响亮些大家会听得更清楚！”等等,在给幼儿有效评价的同时，还能给其他幼儿传递一种模式,起到榜样示范的导向作用.第二次活动

经过参研教师的共同此处评价,组织活动的教师对活动中的评价进行了调整.第一处调整

教师提问：“你愿意为朋友做什么让他们高兴呢?”

幼儿1微笑着甜甜地回答：“我愿意对朋友微笑让他们高兴.” 教师微笑着抚摸幼儿的脸，同时评价：“你的微笑真甜美,我看到非常高兴！”

此时该幼儿幸福甜蜜地微笑着,还自己摸摸被老师刚才摸过的脸.评价带给幼儿一种幸福感.同时教师也为其他幼儿提出了要求“ 微笑着讲话”的要求。

幼儿2 回答：“我愿意让朋友们看我的图书让他们高兴！”

教师伸出大拇指说：“真棒,你和同伴一起分享,真是件让朋友高兴的事！”

此处教师把“分享的品质”作为评价的内容,很积极有效.第二处调整

教师提问：“你愿意为爸爸妈妈做什么让他们高兴呢?”

幼儿3回答：“我愿意为爸爸妈妈捶背按摩让他们高兴.”

教师评价：“你真关心爸爸妈妈,你这样做他们一定很舒服的!” 此处教师的评价，说出了被关心的爸爸妈妈的心情,给幼儿一种成就感。

幼儿4回答：“我愿意为爸爸妈妈表演节目让他们高兴！”

教师评价：“你真长大了,敢大胆地表现自己了!”

此处教师的评价给幼儿积极的心理暗示:我长大了,可以做更多的事了。

更完整.”

幼儿5回答：“我愿意为爸爸妈妈洗袜子让他们高兴.” 教师评价：“你真爱劳动,为爸爸妈妈做力所能及的事.” 此出教师把“爱劳动的品质”作为评价的内容,积极有效.第三处调整 幼儿6 回答：“老师,我给爷爷拿过报纸.” 教师评价：“真棒,请你用我愿意为xx„„.让他们高兴的话说出来会此处教师在肯定的同时,提出说完整话的要求.幼儿6回答：“我愿意给爷爷拿报纸让爷爷高兴.”

教师评价：“你真是爷爷的乖孙子!”

此处教师的评价运用生活化的语言,使幼儿听起来亲切,且有自豪感.教师提问：“小朋友们,生活中还有很多人需要我们的帮助,想想哪些人需要我们的帮助?”

幼儿7 回答：“老师,哭的孩子需要我们的帮助。”

教师继续提问：“你会怎样帮助他呢?”

幼儿8回答：“我愿意给他一块糖让他高兴.”

教师评价：“你觉得他是想吃糖吗?小朋友们,我们应该了解清楚对方的真实需求,然后再想办法帮助他.”

此处教师的评价指向了交往的技能,对幼儿的已有经验是一种提升.幼儿9回答：“老师,我会问他为什么哭, 然后再想办法帮助他.” 教师评价：“如果这个小朋友是因为找不到妈妈而哭呢?”

此处教师提出的问题非常贴近幼儿的实际生活,且有安全教育的意义。

幼儿9回答：“我愿意帮他找妈妈让他高兴.”

教师评价：“是啊,我们应该做别人需要我们帮助的事,才会让他们高兴.”

此处教师的评价略显仓促,应该简单教给幼儿如何帮助小朋友找妈妈的办法.案例点评

结合两次活动的情况，我们发现：教师评价的巧妙运用是一种重要的教学手段,是幼儿学习过程的升华,是教师与幼儿有效互动的纽带,指向明确地帮助活动目标及教学任务的完成,并在评价的过程中,给予幼儿愉快的情感体验和知识技能的提升。由于两次活动教师的评价方式不同,效果也大不相同,由此这个案例给予我们几点启示

第一,评价形式应该多样化.在我们的日常教学中,教师使用语言

对幼儿进行评价居多,表情和体态语形式的评价相对贫乏,在第一次活动中，我们明显地感觉到教师的评价更多是趋于对知识技能的语言性评价，很少运用其他评价形式。其实,幼儿已经太熟悉教师语言评价的形式了,甚至会有些麻木了,所以,体态语评价更能使幼儿实实在在地接收到老师传递的信息.如：被老师表扬并抚摸脸蛋的小朋友在老师的评价中就收获到了快乐的情感体验和知识技能的提高。

第二,评价的语言应该丰富,涉及体质德美和生活学习习惯等方面.我们平时听到最多的评价语是 : 棒、好、真棒、真好、你真厉害、不错、可以、也不错、也可以等等,还有的兴师动众地让全班幼儿为一个或几个孩子说:棒棒棒, 你真棒！看起来挺热闹,但对全班多数幼儿又有多大的教育价值啊?指向比较空洞,不够明确。但在第二次教育活动中，教师针对提出的不同问题，不同的情境或不同个性的幼儿，以及每位幼儿独特的心里素质来设计一些这样的评价语：如你的耳朵真灵！你的声音真甜！你的表情或动作很优美！你真勇敢！你真大胆！你真爱关心帮助别人！你真有礼貌！你真爱劳动！你真爱学习等等，鼓励幼儿，激发幼儿参与活动的兴趣。

第三, 积极评价,正确评价,有效评价.在我们的日常教学中,多数老师比较吝啬自己的评价,有时点一下头,有时“嗯”一下就算评价了,没有实效.还有的教师对课堂的突发问题没有积极应对的能力,有时甚至进行了错误的评价,危害不小.还有一些集体为个人浪费时间棒棒棒的评价和好,棒.不错等评价都在日后的教学及生活评价中应改善为一些具体的有指向性的有效评价.幼儿园教学案例反思

《 微 笑 》

—— 谈教师评价的适宜性

单位：介休市第二幼儿园

教师：巩永萍

第五篇：商务礼仪案例分析(微笑)

微笑

西班牙内战时，我参加了国际纵队，到西班牙参战。在一次激烈的战斗中，我不幸被俘，被投进了单间监牢。

对方那轻蔑的眼神和恶劣的待遇，使我感到自己像是一只将被宰杀的羔羊。我从狱卒口中得知，明天我将被处死。我的精神立刻垮了下来，恐惧占据了全身。我双手不住的颤抖，伸向上衣口袋，想摸出一支香烟来。这个衣袋被搜查过，但竟然还留下了一支绉巴巴的香烟。因为手抖不止，我试了几次才把它送到几乎没有知觉的嘴唇上。接着，我又去摸火柴，但是没有，都被搜走了。

透过牢房的铁窗，借着昏暗的光线，我看见一个士兵，一个像木偶一样一动不动的士兵。他没有看见我，当然，他用不着看我，我不过是一件无足轻重的破东西，而且马上就会成为一具让人恶心的尸体。但我已顾不得他会怎么想我了，我用尽量平静的、沙哑的噪音一字一顿地对他说：“对不起，有火柴吗？”

他慢慢扭过头来，用他那冷冰冰的、不屑一顾的眼神扫了我一眼，接着又闭了一下眼，深吸了一口气，慢吞吞的踱了过来。他脸上毫无表情，但还是掏出火柴，划着火，送到我嘴边。

在这一刻，在黑暗的牢房中，在那微小但又明亮的火柴光下，他的双目和我的双目撞到了一起，我不由自主的咧开嘴，对他送上了微笑。我不知道我为什么会对他笑，也许是因为两个人离得太近了，一般在这样面对面的情况下，人不大可能不微笑。不管怎么说，我是对他笑了。我知道他一定不会有什么反应，他一定不会对一个敌人微笑。但是，如同在两个冰冷的心中，在两个人类的灵魂间撞出了火花，我的微笑对他产生了影响，在几秒钟的发愣后，他的嘴角也开始不大自然地往上翘。点着烟后，他并不走开，他直直地看着我的眼睛，露出了微笑。

我一直保持着微笑，此时我意识到他不是一个士兵，一个敌人，而是一个人！这时他也好像完全变成了另一个人，从另一个角度来审视我。他的眼中露出人的光彩，探过头来轻声问：“你有孩子吧？”

“有，有，在这儿呢！”我用颤抖的双手从衣袋里掏出票夹，拿出我与妻子和孩子的合影给他看，他也赶紧掏出他和家人的合影给我看，并告诉我说：出来当兵一年多了，想孩子想得要命，再熬几个月，才能回家一趟。

我的眼泪止不住地往外涌，对他说：“你的命可真好，愿上帝保佑你平安回家。可我再不能见到我的家人了，再也不能亲吻我的孩子了„„”我边说边用脏兮兮的衣袖擦眼泪、擦鼻子。他的眼中也充满了同情的泪水。

突然，他的眼睛亮了起来，用食指贴在嘴唇上，示意我不要出声。他机警地、轻轻地在过道巡视了一圈，又踮着脚尖小跑过来。他掏出钥匙打开了我的牢门。我的心情万分紧张，紧紧地跟着他贴着墙走，他带我走出监狱的后门，一直走出城。之后，他一句话也没说，转身往回走了。

我的生命被一个微笑挽救了„„