第一篇：如何正确处理医患关系

如何正确处理医患关系

摘要：随着我国医疗卫生事业的不断发展和医疗体制的不断完善，医患矛盾日益突出，医疗纠纷的事件也是层出不穷，而由医疗纠纷引起的暴力事件以及其他群体性事件更是严重影响了我国社会的稳定与和谐，阻碍了医疗卫生事业的健康发展。而当今社会，医疗事业已经走向大众，对人们的生活产生了不可替代的作用。因此，笔者今欲从医闹的成因出发，为解决医闹事件提出一些个人意见，从而使我国的医疗卫生事业繁荣发展。

关键词：医患关系；成因；解决措施

中图分类号：R19 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）06-00-01

引言

近几年来，随着我国社会的不断进步与发展，人们的医疗维权意识越来越强，对医疗效果的期望也越来越高，然而医疗纠纷的数量也逐渐上升，甚至还出现恶意的医闹行为，严重干扰正常的医疗秩序。而如何解决或是缓解这些医疗纠纷更是社会大众关注的焦点。

一、医患关系的概述

顾名思义，医疗纠纷指的就是指在一定的诱发原因作用下，患者对医疗服务的结果持有异议，而对医疗服务的提供方表示不满，医患双方之间存在严重的分歧和冲突，从而形成了一种暂时的和特殊的医患关系[1]。而医闹的概念更是从医疗纠纷中逐步演化而来的，属于一种公共安全问题，有时可以上升为一种刑事案件。

随着利益中心论在人们心中的影响，医闹事件的数量呈上升趋势，现在学界将“医闹”定义为受雇于医疗纠纷的患者方，与患者家属一起，采取在诊室、办公室滞留，打砸财物，跟随或是殴打医务人员，严重妨碍医疗秩序的正常进行，扩大这些事件的影响，给医院施加压力，从而牟取暴利并以此为生，而这明显是有着侵权特征的违法行为。

二、医患关系紧张形成的原因

从理论上来讲，医患矛盾的实质就是健康需求的无限性和医学能力的有限性之间的矛盾，它是不可能完全消除的，只能得到缓解，因为医学领域是无限的，而人类的各种疾病也是复杂多样的，这就使这对医患矛盾长久地存在着。不过就医闹成因来讲，它也是多方面的，既有医方因素，也有患者因素，甚至还有社会因素。

1.医方因素

目前，虽然我国的医疗事业发展迅速，但是医疗管理仍然还存在漏洞，未形成预防和处理医疗纠纷的有效机制，从而面对医闹行为，大多数医院都采取一种息事宁人的态度，以私了的方式解决来获得医院的稳定，但是这无疑助涨了“医闹”行为的扩散[2]。当然这只是一方面。另一方面，为了完成任务，医生在医疗服务中，责任心不强，工作态度拖沓，对待病人简单冷淡，缺乏应有的职业道德。还有的医生在利益的驱动下，看病收“红包”，开药拿回扣，小病大治，过度检查等，使患者的权益受到严重的损害，而当患者了解真相的时候，则直接引起了医疗纠纷。

2.患者因素

虽然说我国的医疗水平在日益提高，但是也无法治愈所有的疾病，医疗确诊率仅为65%，各种急症抢救的成功率也只在70%左右，甚至对一些疾病和病症也是束手无策[3]。但是患者却因为对医疗服务的特殊性缺乏全面的认识，忽视了医院的现实状况和客观条件，对诊疗的期望值很高。而当治疗效果没有达到他们所期望时，就会把怒气发在医生和医院身上，从而提出无理的要求，而一旦医院不愿满足他们的要求时，他们就会做出一些超乎常理的事情，进行医闹。另外，由于患者的收入增长水平赶不上医疗花费上涨的速度，所以这也必然会激化医患之间的矛盾。

3.社会因素

社会的发展离不开舆论的引导与制度的完善。舆论监督可以揭露社会的丑恶现象，有利于推动医疗卫生体制改革，维护大众的利益。但是，在当今社会，媒体出现过度炒作的现象，在对医疗纠纷事件中，将医生和患者划分为对立的两面，将他们的矛盾理解为一种消费行为，强调“顾客就是上帝”，强调患方的弱势地位，放大医生的道德失准行为，从而对医闹事件的发生起到了推波助澜的作用。

除此之外，还有因为我国目前关于医疗纠纷的法律制度不完善，医疗纠纷机制存在很多问题。比如，解决医疗纠纷的法律程序过于繁琐，受理医疗纠纷的相关部门缺乏公信力，在对医疗事故上的认定和赔偿上都存在着诸多问题。

三、解决医患关系紧张的有效措施

1.建立和谐医患关系

建立医患互信是治疗的前提。医院根据病人的就医需求，安排医务人员对病人进行治疗。所以在治疗过程中，医生要对病患负责，向家属介绍病人的诊断情况，告知采用的治疗方式以及医药费用等，同他们商榷最终的治疗手段，让他们有足够的知情权，从而让患者对医生也充满信任。另外，医院还应该专门设立机构来负责病人或是家属的投诉，让问题及早发现，并让医生及时疏导，来避免医闹事件的发生，成为舆论的焦点。

2.增强医德建设

“爱岗敬业、勇于探索、助人为乐、甘于奉献”是每一个医疗工作者都必须具备的职业素养，诚心诚意为患者服务，救死扶伤更是他们的终身奋斗目标。所以，作为医务人员，在进行医疗服务的时候，应该深知医学是一种人性的表达，要知道患者对有关疾病的治疗信息和费用信息是带着一种期盼的心情的，如果医务人员可以耐心的给予回答，让他们感到温暖，就会以积极主动的态度去参与治疗，从而降低医疗纠纷的风险。

3.强化纠纷调解

医疗纠纷的产生很大一部分就因为制度的欠缺。地方政府应该成立相应的医疗纠纷调解会，让医患双方都可以向调解会提出申请，同时，该机构要有很强的公信力，并且在案件受理以后，最好有医学专家和律师进行医学技术评估和法律服务，从而在处理医疗纠纷中体现公正公平，缓解两方矛盾，从而让医闹消失在萌芽中。

四、结语

医疗行业是一项高科技又高风险的职业，医疗纠纷数量的增多使医务人员的心理负担增大，从而在治疗过程中更加谨小慎微。医患矛盾本就存在，只是现在随着社会经济的发展，人们思想观念的转念，对医疗质量的要求越来越高，从而激发了一些恶劣的医闹事件，从而威胁到了医院的稳定秩序以及人们生命安全。但是，所幸的是我国最近几年出台了一系列的政策和法规，以及医院自身的自我完善，使医患双方都有更多渠道来维护自己的利益，从而有利于社会主义和谐社会的建设。

参考文献：

[1]刘丽娟，杨刚，邱蕊.医闹问题的成因及对策[J].学理论，2012，14（27）：123-125.[2]刘晓萍，韩利岩.预防医疗纠纷的几点措施[J].实用医药杂志，2010，25（09）：36-38.[3]张洁，薛春亮.处理好医疗纠纷是加强医院管理的重要举措[J].中国煤炭工业医学杂志，2011，23（04）：57-62.

第二篇：正确处理好医患矛盾

正确处理好医患矛盾，要突出三个“不准”

医患矛盾是新形势下比较突出的社会问题，严重影响着社会和谐稳定、医学发展进步及义务人员的职业前景。人食五谷，生百病，看病历来是最基础的最直接的名生问题，在现实社会中，医患关系与每个人的生活息息相关。医患之间，合则两利，伤则两败。正确解决当前医患关系，是社会主义和谐社会建设的重要内容。作为党员医务工作者，要科学运用马克思主义世界观和方法论，认真挖掘医患矛盾的根源，积极寻求构建和谐医患关系的方法，努力把“照镜子，正衣冠，洗洗澡、治治病”的群众路线总要求贯穿于临床工作的始终。在医疗纠纷急剧增加的今天，医务人员的一言一行无形中成为了社会关注的焦点，也成了某些别有用心的媒体攻击和炒作的热点。“收红包”、“拿回扣”、“乱收费”等个别现象被强加在全部医务人员的身上，这种“维稳思想、偏见思想”严重损害着医务人员的良好形象，制约着临床工作的积极性和医学发展的前进步伐。面对现实困难，党员医务工作者要时刻保持清醒的头脑，明辨是非，敢于牺牲，勇于同困难作斗争。要树立崇高信念，保持共产党员的先进性和纯洁性，密切与群众的血肉联系。在工作内容上进一步反映群众愿望、满足群众需求，在思想作风上进一步增进群众感情、拉近同群众的距离，回答解决好“为了谁”、“依靠谁”、“我是谁”的问题，试我们的工作获得最广泛、最可靠、最牢固的群众基础和力量源泉，用实际行动与群众打成一片，为构建和谐医患关系冲锋陷阵。

一、把握好“我是谁”，使服务意识进一步提高

只有搞清“我是谁”，才能认清自己，定位自己。医务人员作为社会中的特殊人群，因为健康问题与人民群众有着广泛的交集和千丝万缕的联系，成为构建和谐社会的中坚力量。作为党员的医务工作者应紧紧抓住这一机会，以身作则，服务群众，通过发挥党员的先进性和纯洁性，引领职业风尚，优化行业环境，密切党群关系。正确认识人民群众是社会物质财富的创造者和社会变革的决定力量，应将群众利益置于个人利益之上，拜群众为师，向群众问计。坚持从群众中来，到群众中去，始终相信群众、依靠群众、回应群众、服务群众，把群众的满意度视为衡量工作的硬标准。认清工作职责所在，将个人的日常工作与群众的利益紧密联系起来，敬业奉献，精益求精，力求成为医学界的排头兵和领头羊，做促进医患和谐的桥头堡与调和剂。要树立群众是衣食父母，患者是上帝的服务理念，积极改进工作作风，转变工作态度，一心一意为人民群众的健康服务。

二、宣传好“为了谁”，使职业形象进一步优化

“促进患者康复是医务人员的天职”，医患之间相互依存的关系，决定了医务人员的工作方向和奋斗目标。做好宣传工作，使患者及社会充分意识到医务人员的工作是“为了谁”的问题，使医生的付出得到社会的认可与赞赏，进而消除人民群众对医院的怀疑之心，提高医务人员的工作积极性，促进医患和谐与社会稳定。在此其中，党员医务工作者应为人师表，率先垂范，致力于医疗质量的优化和服务水平的提升。应加强医患沟通，提高办事效率，时刻做好放下架子、俯下身子、耐下性子。只有拉近与患者的距离，深入群众，勤于同其谈谈心、聊聊天，才能了解他们的真实需求、所思所想，使医患矛盾有因可循，医疗工作有的放失，从而达到“民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为”的效果。应加强业务学习，提高职业素质，做到勤学习、善交流、精医术。应在加强理论学习的同时，积极将先进医术与优质服务投身于实际工作之中，避免盲目行医、纸上谈兵，杜绝在群众看病过程中出现门难进、脸难看、话难听、事难办的不良现象。通过实际行动使患者消除疑心，增强信心、提高社会对医疗服务的满意度，进而维护医务人员的职业形象。

三、解决好“依靠谁”，使医患关系进一步和谐

要解决好当前的医患矛盾，应紧密联系群众，紧紧依靠群众。只有人民群众才是历史的真正创造者，才是真正的英雄。我们党来自群众，始终以人民为靠山。要依靠群众为合理配置卫生资源，健全医保体制，合理分散医疗保险，减轻医疗机构、医务人员、患者的实际负担出谋划策；依靠群众对医药生产、流通、销售领域进行群众监督；依靠群众媒体对医务人员的辛勤工作和先进事迹进行颂扬，对医疗纠纷与冲突进行客观的报道与评论，为促进医患和谐传递正能量。人民群众既是物质财富党的创造者，也是精神财富的创造者。凡属正确的决策必然是将群众的意见集中起来、化为系统的意见，再回到群众中去、使之成为群众的行动。

面对层出不穷的新情况新问题，必须充分发挥群众的主体作用，激发群众创造，集中群众智慧，为构建和谐医患关系贡献力量。群众路线是我们党的根本工作路线，也是解决好党群关系的制胜法宝。在进一步深化医药卫生体制改革，提高人民健康水平，构建和谐医患关系的伟大征程中，各级党员干部要把群众路线教育实践不断推向深入。

第三篇：医患关系

Build Harmonious Relationship between Physicians and Patients

In the present-day society, with the significant improvement of living standard, people, regardless of gender, show great concern over the community they live in.Thus, in this context, harmony or harmonious relationship, is once again drawing the public attention and people are trying to build harmonies relationships in every aspect of the society.However, as is often exposed in news coverage, there is frequent conflict and even violent fight between physicians and patients.Quite a few people argue that the current physician—patient relationship is not favorable and it is becoming barriers in building up a harmonious society.The question how to relieve the tense relationship between doctors and patients has caused extensive concern.In my personal sense, several points should be taken into consideration if we want to rebuild good relationship between doctors and patients.To begin with, it is essential that we reestablish doctor—patient trust relationship in that trust is the basis of any relationship.Without trust, the favorable relation between doctors and patients is just like a castle in the air.(空中城堡，意为不可能)In addition, the communication between physicians and patients needs to be strengthened, with the reason being that communication between doctors and patients is the important skill for learning sickness，treatment and recovery.What’s more, creating positive hospital image of medical service，quality and environment is beneficial and helpful in developing harmonious physician-patient relationship.As what I have mentioned above, to relieve physician—patient conflicts and construct a harmonious physician—patient relationship need not only the efforts of both sides but also the support of the society.In other words，the society should regard the building of physician—patient relationship as a significant task in self—improvement and development.(287 words)

第四篇：浅谈医患关系

临床1011班徐兆晨2207100106

浅谈医患关系

医生在社会中的角色，首先他是医疗保健服务的提供者也是决策者。然后他是卫生服务的管理者和社会卫生的领导者。同时，医生也担当着健康信息交流的任务。正是因为医生有着许多社会角色，同时这些角色与他人的健康有着密切联系，这就要求医者需要有着良好的职业素质和必要的知识储备。但是，从目前一些现象中不难看出：医患关系日趋紧张，医生的职业精神在一些人身上正在流失。

今年8月16日卢某将长安医院正在接诊的医生刘某砍伤致死；9月8日，北京大学人民医院医生穆新林在医院被患者家属殴打；9月15日，曾在同仁医院就医的王宝洺，举刀砍向该院耳鼻咽喉科部主任徐文；9月21日晚，湖北武汉市协和医院一患者死亡后，家属和院方工作人员冲突，多人受伤[1]……越来越多的医患冲突呈现在人们的面前，之不得不让我们为以后的医患关系的前景担忧，是什么让现在医患的关系如此紧张？这应该是多方面的原因。

首先，病人在来就诊时忍受着疾病的折磨，此时病人的心里想的是希望医生能能够给于迅速治疗使病痛的以缓解。正是因为病痛的折磨和对疾病的担心使得病人在心理上有着很大的压力。同时，病人的自制能力减弱、情绪多变，会因一些微小的事情引发心中对医生的不信任感。而这种不信任感会一直伴随病人，这就造成在以后的治疗中病人的不配合和对医生治疗方法的怀疑。其次，由于疾病的多变性和类似性，使得医生在病人在就诊时往往会让其进行依一系列的检查以便排查病情。而这些检查大部分是繁琐的，加之病人因为患病自身情绪多变，往往对这些检查出现厌烦心理，并产生“开点药吃就能治好，早治好早回去”的想法。这样病人对于检查便往往不再配合，这对医生确定病情造成了一定的阻碍，使得病人的治疗拖延，形成恶性循环。病人对医生的不满加大。再次，一些医务人员对待患者的态度不好、不耐心，没有认清自己的社会属性与社会角色。同时，一些医务人员职业素养不足，不能很好的履行自己的职责，导致“拆线门”，“缝肛门”、“8毛钱看好10万病”等事件的发生使得病人对医生的不信任加剧。最后，“医闹”问题日益凸显。一些地区甚至出现了“职业医闹”。这让医生在看病时缩手缩脚，使得病人的病情治疗进一步受阻减缓，而病人对医生的不满再次加深。

综上所述，医患关系的紧张局面是双方和环境共同造成的。解决的方法不外乎从这三方入手：病人、医务人员和社会。首先，病人和患者应该保持良好心态，对待治疗要乐观，对待医生要信任。当然，不同的人的生活态度和性格不同，这就导致不同人在面对疾病是的态度不同，所以我们无法强求病人能够完全保持冷静。但是，至少病人和家属要配合治疗并且要有一定的耐心。即使再小的病也肯能引发并发症，所以一些必要的检查必不可少，这时患者与家属不要产生厌烦的心理要及时调节心理。一方面可以从朋友和亲属那里的到一些安慰，另一方面可以寻求心理医师的帮助。同时，患者家属在手术等具有风险性治疗的时候要仔细阅读同意书，明白本次治疗的的风险。一旦出现如同意书中所说的可能后果时，患者家属要冷静，不要冲动。其次，医务人员应该耐心、关心、细心。病人希望自己能够被重视。在患病的时间里，病人的自尊心过度增加，同时猜忌的心理活动加强，这就要求医务人员在治疗时要细心，及时发现病人在心理方面的变化，做好病人的思想工作，以便以后治疗的展开。病人也有被接纳的需求，因为患病而产生的孤独感会随病情的加重而增强。这时便需要医务人员的关心，让病人体会到温暖，或者严重的说是“看到希望”。医务人员与病人多加交流，尽量扫除病人心中的心理阴影，降低病人失助、自怜感萌生的几率，尤其是对于那些面临生命危险的患者和重大躯体创伤的患者更应多加关心，以加大他们的信心。就像誓言中

所说的那样“用同等的关切和献身精神关怀所有需要我帮助的人”。最后，社会要营造良好的氛围，不应夸大甚至是扭曲医疗事实。对于本来就是患者家属的无理取闹，社会舆论不应把这些责任全部强加给医生。正确认识当前医患关系的紧张局势，不推波助澜，公平公正的、合理的传播、评论。同时，对于那些“医闹”要予以谴责，并且尽快制定相关法律，保护医生的合法权益。

总之，对于当前的医患关系我们要勇于面对，并采取积极的措施，使那些饱受病痛折磨的患者得到良好的治疗，使医生真正像誓言所说的那样“将病人的利益置于我专业实践的中心，并在情况需要时置于我自己的自我利益上”。

参考资料：[1]:新华网http://news.xinhuanet.com/politics/2011-09/24/c_122081128.htm

第五篇：医患关系

如何构建和谐的医患关系

青阳医院 徐萍

我国的医疗卫生体制自改革开放以来进行了深入的变革，取得了突出的成效，但也暴露出一些问题，医患关系紧张就是其中的焦点问题之一。

和谐的医患关系是和谐社会的内在要求，是医疗卫生事业协调发展的外在表现，是提高诊疗水平和人民群众健康水平的前提条件。然而目前的医患关系还存在许多不和谐的方面，主要表现在：

一、医患之间冲突频繁发生。

近年来，因医疗费用不断上涨、诊疗失当、疗效不理想、服务不到位等引发的医患冲突比例不断上升，医疗事故和医疗纠纷完全杜绝是不现实的，但是医疗纠纷如此频繁地发生，也从一个侧面说明了医患关系发生了显著性的变化。

二、医患之间的信任缺失。

某些医生在诊疗过程中给患者开不必要的检查，开大处方以从中获利，造成患者对医生所开列的检查项目和治疗方案戒备心理加强；而一些患者使用非法手段处理纠纷，也使医生惧怕纠纷缠身，有意识地规避医疗风险，进行防御式医疗。由此，本该一致抗击疾病的医患之间由信任、协作，逐渐演变为戒备、防范，严重的甚至走向对立。

三、医患冲突引发其他问题。

医患矛盾渐成社会焦点，一些医患冲突因难以达成一致意见而不断升级，从而发展成治安问题乃至刑事案件。这种状况严重干扰了医院正常秩序，威胁着医护人员的人身安全，同时也影响了其他病人就医。医患关系不和谐表面上表现为医、患之间不和谐，但实质上有着体制、医疗保障和社会变革等多方面原因。主要有：

1、医疗保障体系不健全。

医疗体制改革之后，相应的医疗保障体制没有跟上，即使是后来实施的保障制度，但其覆盖面有限，也没有能够发挥社会统筹的作用。由于医疗保障不健全，加重了个人看病的负担，还加剧了贫困地区的贫困状况，使贫者愈贫。

2、社会转型时期引发的社会矛盾在医院的泛化。

社会转型是社会结构的历史性转变。发达国家的社会变革矛盾聚集的过程。我国作为发展中国家，计划体制和市场体制在转轨、过渡、并存的过程中不可避免地要有冲突和摩擦。此外，在向市场经济体制转轨过程中，相当一部分人错误地把市场经济的原则“平移”到社会生活领域，导致了思想观念及道德取向出现了混乱与失衡。由社会深层次变革而带来的人们生活、心理上的种种不适应和混乱，又极易在医院这个特殊环境下，以各种因素为导火索以医患冲突的方式，比较集中、激烈地表现出来。

3、对医疗技术的有限性认知不足。

近年来，医学技术的进步和医疗设备的更新换代，在提高了诊疗水平的同时，使医生的诊断更多地依赖于仪器，造成了医患关系的“物化”与“疏远”。医院服务的对象淡化了病人，突出了疾病，忽视了病人的整体和心理需求。另一方面，患者对疾病的认知水平较低，主观期望值比较高。部分患者医疗消费意识比较强，认为付出了费用就一定能有好的治疗效果。

总之，医患关系的不和谐，原因比较复杂，其中既有长期以来国家发展过程中政治的、经济的、社会的因素，又有医院、医护人员的因素，还有患者自身的因素。既然构成医患关系不和谐的因素是复杂多样的，那么，构建和谐医患关系也必须从多个方面来架构。

医患沟通需要政府、医疗机构和患者三方共建、理解和信任。只要善待患者，加强沟通，设身处地地为患者着想，就会赢得患者对我们的尊重和认同，和谐的医患关系就一定会建立起来。