第一篇：网络营销

化妆品网络营销调查报告

调查目标：实现化妆品网络营销 调查对象：化妆品经销商 调查方式：交谈，问卷调查。

化妆品业是一个年创值超千亿元的朝阳产业，其增长速度远远高于国民经济，有着巨大的发展潜力和前景。随着互联网的应用和普及，化妆品行业也将面临着新的机遇和挑战。

通过大量数据和理论分析表明，网络营销是化妆品企业融入知识经济的基本管理工具和思维方法，传统化妆品企业只有充分利用网络营销，及时改变市场营销策略，实现以消费者为中心的战略性转变，才能获得竞争优势。

一、网络营销原理

网络是一种以信息为标志的生活方式。在网络时代，强调的是消费的个性化和购买的方便性、娱乐性。网络营销虽然是一种新兴的营销方式，但其本质上是传统直复营销在互联网时代的新形态。

直复营销是以产品目录和电话等为媒介的市场营销体系。作为一种商业模式，直复营销具有少分销环节、高互动性、空间广泛性等多

种优点，但以往的直复营销在媒介和组合上都有局限性。只有网络营销这种高级形态的出现，才真正产生了革命性的影响。

二、宏观背景分析

（一）互联网发展状况

截至202_年9月，我国网民已达2.53亿，每年还在以20%的速度增长；网络购物使用率为25%，用户达6329万人；网上支付和网上银行使用率分别达到22.5%和23.4%，中国电子商务市场已逐渐成熟。具体网民结构数据如下：

1.网民年龄结构

网民年龄结构主体分布是30岁及其以下的年轻群体，其总数超过网民总数的2/3，而这2/3几乎就是中国化妆品消费的主力。随着新生代的年龄增长，不远的将来化妆品消费者将会是百分之百地上网。

2.网民职业结构

网民职业结构中学生所占比例最大，达到30%，而企事业单位职工居第二位，占到25.5%。就职业而言，不同消费者往往存在着不同的消费特征和消费需求。因此企业需要建立详细的顾客数据库，掌握终端就掌握了市场，掌握的越细、越全面、越迅捷，制定的策略也会越有效。

3.网民收入结构

500元以下收入的网民比例占到30.5%，特别提出的是：学生网民的月收入90%以上都在1000元以下，而网民职业结构中学生占到了30%，这是引致总体网民月收入中1000元以下的比例较高的重要原因。

总体来看，拥有购买能力的网民比例较大，随着消费者物质生活的不断提高,消费者的消费水平也有大幅度的提升，同时应该特别关注学生这个特殊的消费群体——未来的消费主力。

PS: 数据来源：中国互联网络信息中心 202_-9-1 《中国互联网络发展状况统计报告》

（二）国内化妆品的网络发展状况

互联网是消费者寻求信息和娱乐的地方，客户在哪里，公司就应该到哪个地方去。化妆品具有体积小、价值高、订购方便和风险认知低等特点，非常适合网络销售，据最新数据显示，化妆品已经成为在互联网上销售收入排名第三的行业。

但是我们本土化妆品真正进入电子商务模式运营的并不多，就算“触网”的，也还处在电子商务营销的表层，比如建设一个品牌网站，开拓淘宝的B2B销售渠道，或者做做简单的关键字竞价吸引客户到企业网站而已，其主要赢利模式根本还是传统模式，这也是本土化妆品一直得不到快速发展的原因之一。

而众多国际大牌，都纷纷在电子商务方面进行战略部署，不少已经取得了不错的业绩，如雅芳仅07年在淘宝网就将26亿收入囊中；日本品牌DHC利用网络直销，将产品卖向全国各地，销售全面飘红；还有宝洁仅在网上开了一家博朗店，在短短的两个月内就卖出了202_多个电动剃须刀，而且这一增长趋势还在持续。

当然，这些他们也是知道的。但他们认为网络营销有损品牌形象，化妆品消费者更注重购物体验，化妆品销售更看重面对面沟通对品牌的影响力，而网络销售的应用不便于控制产品价格和销售网络等。

实践证明：雅芳中国，在202_年拥有数量最多的专店——6000家，遍布全国74%城镇，全年销售额达到17亿元;而在202_年，淘宝网雅芳化妆品销售额达26亿元。在这场“一个网站”VS“6000个专卖店”的对决中，“一个网站”胜出。

鉴于中国市场的多样化与复杂性，化妆品企业在探索发展进取的过程中，都应尝试通过各种渠道打破单一的销售方式，寻求多样化发展。

三、电子商务价值分析

以互联网为代表的新经济领域，出现了新的价值创造系统。在这个系统中，不同的经济角色，包括供应商、商业伙伴、顾客等，组成商业联盟，共同合作来创造价值。在这种竞争环境中，营销战略面对 的是整个价值创造系统，中心任务不再是定位企业的活动而主要是协调商业联盟的各个成员并动员他们去创造价值。

（一）网络营销的价值创造

网络营销模式的运用有着无法比拟的优势：低廉的广告成本和销售成本，目标客户的精准定位，一对一个性营销的制定，丰富而全面的资讯等。而且营销方式多样：网络视频，SEO（搜索引擎优化），试用装免费派送，广告联盟，EMAIL营销，B2B、B2C，话题营销，博客营销，数据库营销等。

具体的网站价值创造：

1.网站的商业目标不是为客户创造价值，而是动员客户利用网站提供的环境，为他们自己创造价值并为网站贡献价值。客户概念是所有互联网用户，既包括厂商，也包括浏览网站的顾客。前者提供了网站的内容，传送了价值的形式，包括商品、服务和信息，在用这些形式满足顾客需要的同时也为他们自己创造价值。顾客则是网站的参与者，他们搜寻商品和信息，为自己创造价值，但花费了时间、金钱和注意力来浏览或者购买，因而也对网站贡献了价值。

2.网站的价值是客户不断参与创造的，当积累到一定程度的时候，这个价值创造系统就会愈来愈复杂，这时网站的首要任务是协调它的商业关系。网站通过互相得利的价值交换来吸引客户、供应商和商业伙伴，这种性质决定了网站的价值本质上是一种关系资本，即知识和

关系，或者说是企业的能力和顾客。网站的营销策略就是在企业的能力和顾客之间创造一种不断改进的和谐。

如果将网络作为营销工具，那么就要弄清楚网络的种种优势，成本、速度、多样性，图文影声并茂的网络营销工具要比单一的电邮、网站或者网络广告要更有效果。

（二）网络营销的基础——网站

虽然开展网络营销并不一定要通过网站，但网站是网络营销最基础、最重要的工具。这是因为：

1.网络营销是一种信息营销，而网站是信息营销最有效的载体。2.网络营销是一种复合营销，网站能够有效地整合各种营销手段。根据著名时尚杂志ELLE针对女性网站用户进行的需求调查（样本描述:n=1022）显示，搜索引擎网站被45.6%的女性网民经常光顾，频次仅次于专业的女性网站。另外，化妆品在网络上的人气与评价对消费者的购买影响不可忽视，34%的ELLE网民在购买化妆品前，都会选择去论坛看看别人的讨论，同时搜集信息。

3.网络营销是电子商务的基础，网站是促成电子交易的重要手段。

（三）建设优秀企业网站的要求

由于网站本身具有强大的营销功能，因而如何设计和推广网站，往往成为网络营销成败的关键。

当前企业网站大多以展示形象为主，通常模式是企业宣传画册的翻版，存在诸多缺陷。大多委托网络公司制作维护，甚少更新管理。由于内容贫乏陈旧，形式千网一面，又缺乏有效的推广手段，网站知名度低，访问量和回访率都不理想，未能起到应有的作用。

其实从用户的角度看，他们真正需要的是访问一个网站就能得到所有化妆品的信息，即能够包括所有化妆品厂商名录和商品信息的行业中心数据库。如果可能，他还要对得到的信息进行分析，通过价格比较和优势比较，才会确定选择的意向。

建设企业网站的策略应该是： 1.以互联网络的特点为导向。

完整性：要求资料详尽，结构清晰，链接正确。要把重要目录和最新内容放在首页上，然后逐层链接介绍，尽可能提供完整的信息给目标市场。

独创性：要求提供对客户有吸引力和说服力的东西。从网页的标题、文案、图片上体现创造性，但要注重页面简洁，易于操作。

互动性：最重要特性，能够利用来自而不是关于客户反馈的信息。互联网络的技术特点使建立客户数据库变成非常简单的事情。

2.以消费者为中心。

客户策略：明确客户需要什么，想想如何与他们进行双向沟通并创造能够交付客户的价值（从而获得利润）。

成本策略：了解满足客户需求的成本，物有所值，他们也愿意为此付出较高的成本价格。

方便性策略：重视客户购买商品和享受服务的方便性，简单来说就是以客户的方便性为出发点来构建网站。

沟通策略：促销在网络时代就是与客户的沟通。网络营销是一种“一对一”的客户关系。要通过社区、表单、电子邮件等方式与客户进行双向沟通，与他们建立起一种牢固而稳定的友谊关系，通过交换和利用信息来创造价值。

四、网络时代的品牌建设

品牌是企业整体产品概念的重要组成部分，也是企业制定市场营销策略时的一个重要环节。一般认为，品牌的关键要素是承诺和附加值。资生堂的总经理曾说过：“资生堂提供的不是化妆品，而是向女性提供梦想。”梦想就是资生堂化妆品的附加值。

我们将传统的品牌网络化，就是让传统品牌在网络上得到延伸。按我的理解，有三个问题是需要特别注意的：

1.域名策略。主要是为避免网站混淆，为避免竞争者因为域名拼写错误等原因而得益，为让用户可以根据公司或品牌名称猜想你的域名等。

2.浏览策略。了解目标访问者，进行网站推广等

3.互动策略。要求充分利用互联网的特点和力量，让科技和速度与品牌结合在一起，以新的互动水平来实现品牌的承诺和附加值。

五、构建新型商业模式

直到目前为止，我们对于网络未来的走向仍然只是猜测，纳斯达克的股价风云其实就是这种猜测的反映。然而网络的发展轨迹却是清楚的，已经足够让我们制定应对的策略：

1.网络营销是互联网时代企业融入知识经济的管理工具和思维方法，传统企业只有充分利用网络营销，才能免遭时代淘汰。传统企业开展网络营销主要是通过建立企业（品牌）网站，营销策略必须从传统的以产品为中心转变成以消费者为中心，同时必须依照互联网络的特点进行；

2.网络的发展导致资源的集合，产生新型商业模式。为了适应网络的趋势，传统企业必须重新考虑并发挥自己的商业潜力，必须对商业系统作出新的安排，与网络联姻结成商业联盟，使产出（产品和服务）能让顾客满意，从而获得竞争优势；

3.传统企业建立企业网站实际上也是对传统品牌进行网络化建设。成功的关键是能够充分利用互联网的特点和力量，让科技和速度与品牌结合在一起，以新的互动水平来实现品牌的承诺和附加值。

六、结论

正如宝洁全球营销长史坦格（JimStengel）所说：现今消费者对于媒体的反应已不如以往，他们拥有决定何种方式及何时接收营销讯息的权力，若我们过分仰赖主流媒体、或没有探索新科技及接触点的品牌，将会与消费者失去联络。

网络是信息载体和沟通工具，销售是根本目的，这就是网络营销的实质。如果花大价钱组织的网络营销工具没有产生生产力，网络营销则告失败。所以网络营销如果偏离了销售这个根本目的，不能最终在销售上实现“落地”，就是失败的网络营销。

当然，根据层次不同的企业有不同需求，网络营销既可以是伟大的战略也可以是平实的战术。因此企业必须依据自身实际情况来制定网络营销方案，切勿盲目听从打着网络营销旗号的来访者。

营销的本质就是让消费者记住、使用你的产品，并有欲望继续购买你未来的产品,归根到底就是满足并引导消费者的需求。随着消费者物质生活的不断提高,消费者的消费水平也有大幅度的提升。随着消费理念的成熟，消费者更加关注自我身体健康。正如生态美化妆品创始人吴炳新先生所言，宣传让人类美丽十岁是所有化妆品企业的责任。

不同年龄阶段的消费者，往往存在着不同的消费特征和消费需求。消费者用化妆品追求的是品牌赋予的新消费理由和附加消费价值,也就是品牌的定位。品牌的定位应该与细分市场的消费者的心智相融合。很明显，在新的社会经济发展形势下，将时尚、流行元素与化妆品传统经典相结合，是化妆品营销应该加强的。

综上所述，化妆品的营销也应该真正回归到研究并满足消费者的需求变化上来。化妆品研发必须务实，去掉浮华与矫作，包装不能过度，挖掘品牌不能透支，渠道利益要与终端利益等同……要真正重视企业的技术人才，他们才是整个产业链中的核心，是他们铸就了化妆品的灵魂。以技术研发为主、包装研发为辅，使传统产业增加科技含量，使品牌增加真正的含金量，这才是中国化妆品的研发核心与正确方向。

第二篇：浅谈网络营销

浅谈网络营销

随着互联网技术发展的成熟以及联网成本的不断降低，互联网将企业、团体、组织以及个人跨时空联结在一起，使得他们之间信息的交换变得“唾手可得”。网络营销的优点有

1、可每周7天，每天24小时随时随地的提供全球性营销服务。

2、互联网通过展示商品图像，商品信息资料库提供有关的查询，来实现供需互动与双向沟通。

3、互联网上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，避免推销员强势推销的干扰，并通过信息提供与交互式交谈，与消费者建立长期良好的关系。

4、互联网使用者数量快速成长并遍及全球，使用者多属年轻、中产阶级，由于这部分群体购买力强而且具有很强市场影响力，因此是一项极具开发潜力的市场渠道。

5、通过互联网进行信息交换，代替以前的实物交换，一方面可以减少印刷与邮递成本，可以无店面销售，免交租金，节约水电与人工成本，另一方面可以减少由于迂回多次交换带来的损耗。

提高网站排名方法：

1、不要滥链接。相信这点大家都知道的吧。如果网站降权了，先检查一下自己网站的友情链接是不是有被K的或者被降权，先去掉对方网站，等恢复了在加上。但去掉前，我们要先联系一下对方站长，因为我们随便就把别人的网站去掉，那么别人会觉得收到侮辱，下次就不跟你做外链了。外链群发也是不好的，因为这样会给互联网增加很多垃圾，增加搜索引擎的判断的成本。而且外链群发是一种很明显的作弊手段，所以群发外链迟早会被搜索引擎惩罚的。

3、不要只用图片当标题。可能我们都认为图片形式的标题比文本形式的好看。因为更容易被浏览者接受。的确，图片可以让你的站点看起来更独特，但是对网站优化来说，用图片却是不好的。

4、网页内容不能没有关键词。你要尽可能多地在网页内容中使用关键词，最好在搜索引擎第一段抓取描述的时候出现。当然一定要说得通。如果可以做到加粗显示或突出显示他们，那就更好了。

5、网站不要经常改版，改标题。如果网站流量大，就不需要改版，如果的确影响用户体验，哪就慢慢改，不要一体全换，如果你改了，百度第二天抓取你的网站，网站变了个样子，百度以为是新站。经常改标题的结果跟经常对网站改版的结果是一样的，而且得不到百度收录的原理也是一样的。通常情况下，如果网站权重不高，建议不要随便修改标题，因为你改一次标题，它就需要对你进行重新认识，增加它的判断成本。

第三篇：网络营销

网络营销

传统营销依赖层层严密的渠道，并以大量人力与宣传投入争夺市场的作法，在网络时代将成为无法负荷的奢侈。在未来，人员营销、市场调查、广告促销、经销代理等传统营销手法，将与网络营销相结合，并充分运用网上的各项同资源，形成以最低成本投入，获得最大市场量的新型营销模式。未来的营销方式，将依赖网络做为顾客联系与产品促销的订渠道，因此企业网址（URL）也会成为企业对外的重要联络代号。总之，在网络营销成为主流的时代，传统营销的组织与运作方式势必要进行大幅度的转型调整，这也是营销部门主管未来面临的一大变革挑战。市场营销是为创造达到个人和组织的交易活动，而规划和实施创意、产品、服务观念、定价、促销和分销过程。网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效促成个人和组织交易活动的实现。

互联网络起源于美国，１９６９年美国国防部资助其西海岸四所大学和研究所，通过简单的通讯电缆将主电脑连接起来，实现互相通讯并称之为ARPANET，在九十年代初，美国国防部将其商业化，并成立一国际标准化管理委员会负责标准制定和实施，在随后短短几年内，互联网络由美国发展到全世界一百多个国家和地区，在互联网络上可以很容易的与任一联网地区进行联系，而且收费非常便宜，简直是“信息超导体”。互联网络发展的全球化，得益于其自身的开放性、共享性、协作性和低廉性，在互联网络上任何人都可以自由发挥创作，既是信息的创造者也是信息的消费者，信息的流动不受限制，网络的运作是相互协调决定的，可以自由连接和退网，因此网络上的资源基本上免费共享的。

目前，互联网络上的应用服务很多，可以分为三大类：通信，如电子邮件（E-mail）用来传送文字、声音和图性等档案信息，电子新闻组（Usenet News）发布新闻，对话（Talk）实现小组之间远程实时讨论。获取信息，如文件传送（FTP）用于全球获取所需软件，索引检索数据库（Archie）用来按索引全球检索，环球网ＷＷＷ（World Wide Web）可以实现文本、图形、声音多媒体信息传输和交换，是目前使用最广、最多、频繁的应用。计算机资源共享，如远程登录（Telnet）可以远程共享计算机资源。

网络营销的效益是使用网络人数使用的平方，随着入网用户的指数倍增加，网络的效益也随之以更大的指数倍数增加。据ＩＤＣ的统计表明，目前网络上直接进行的交易额达６６亿美元，借用网络促成的交易额就更大，而且预计到２０００年，互联网络市场的规模可高达２００亿美元以上。

第四篇：网络营销

21世纪是属于信息化的年代，我们在生活中总是有各种各样的事情离不开网络，我们身边的有什么动态都可以通过网络来进行传播。因此很多的企业看到了商机，也就是我们所说的网络营-销-。在这个年代网络营-销-带来的甜头是很大的，而且现在网络营-销-的方式也越老越多了，而且在不断的创新。在网络营-销-的接触上一线城市已经走向了前沿，但是还是有很多的企业不知道怎么来进行网络营-销-。那么下面让营我来为大家讲解一下做网络营-销-的方法？

一、营-销-定位

营-销-定位对于做网络营-销-来讲是很重要的，只有在我们做好了定位的情况下才能更好的进行操作。而我们要做哪些定位呢，比如说核心产品定位、市场目标人群定位、产品卖点定位等。这些都需要根据自己的项目来做定位分析，一旦做好项目定位，就会努力、有计划的去做好这个项目。如做SEO的人员都知道网站核心关键词的选择，这个就是网站的定位。一个网站要选择核心关键词与网站做什么的关系很大，一般会以做这个网站的项目为主。定位一个网站、一个营-销-目的对每次的网络营-销-都是非常重要的。做什么项目之前一定要做项目的定位分析。

二、营-销-型网站

完成网络营-销-前期工具以后，开始要着手做一个具有营-销-性的网站。什么是营-销-型网站?简单的来说，能产生高转化率的网站就是营-销-型网站。营-销-型网站可以单页 面，也可以整站栏目等形式来展示。网站要做得具有吸引力，能留住客户，能打动客户等特点。营-销-性网站就是一个会说话的网站客服，让客户主动下单。营-销-型网 站就是将项目的优势、特点、权威等信息展示出来，一条龙的解决客户在购买前的一切顾虑。营-销-型网站要快速的告诉客户我是做什么的、做过什么、做得怎么样、服务如何、成功案例等，快速的吸引客户的眼球，并产生转化率。

三、免费-平-台

营-销-型网站做好以后，我们就需要推广网站，对网站做SEO策-略、论坛推广、博客推广、问答推广、软文推广、QQ推广等免费的-平-台。首先是做好全站的SEO网站优化，设置好关键字、长尾词等SEO策略，然后再利用一切-平-台的手段，在网站上宣传网站，全网式的推广。也可以多推广-平-台整合营-销。如软文推广，将写好的软文发布到论坛、博客、微博、微信等能够发布信息-平-台。

四、付-费-平-台

网络营-销-不仅是利用免费的-平-台，还需要使用付-费-平-台，如竞价推广、网盟、邮件营-销-等付-费的推广渠道。在这里企业或个人首先的是竞价推广，按点击付-费，如百度竞价、谷歌竞价、360竞价等，竞价可以将设置的关键词快速的在搜索引擎-平-台获得排名，根据出价的多少、创意的优劣在搜索引擎的排名先后也不一样。

想要做好网络营-销-就应该要有一个详细的计划，只有按照这些计划去进行操作才能更好的进行实施。有很多的企业在没有给自己做一个策略的时候就盲目的进行资金的投入，所以这也是很多的企业花了大价钱可是效果却很差的原因。我们除了以上介绍的四种网络营-销-的方法之外，还有很多的方法来进行实施的，而且这个还要根据企业的本身情况来制定相应的计划。就比如说很多的企业成本投入的很少，但是带来的效果却是很大，这其中就是利用了免费的-平-台来对其产品进行推广工作。因此，在做网络营-销-时，一个好的网络营-销-策划是很重要的。

第五篇：网络营销

网络营销

什么是网络营销中的网络炒作？网络炒作包含于网络营销中，那它和网络营销又有哪些不同点呢？网络营销不带有任何的炒作色彩。是以单纯的通过网络平台与客户达成消费共识。是以方便快捷为前提的满足客户要求的营销手段。

而网络炒作，是通过网络引用或制造一个事件、热点、人物等引起网民的共同关注，实现企品牌，产

品等知名度的网络手段，以此来提升企业形象，产品销售等。

网络炒作作为互联网营销的一种新的手段。也已渐渐被人们所熟知。

早在202_年，天涯网站上的一条鄙视农民工和嘲笑穷人的帖子最初出现的时候并没有引起太大的关注。但是很快一条闻所未闻的对中国贵族生活的描述及博爱、宽容精神透析的回帖迅速引起了大家的兴趣。在这个回帖中描述了中国隐秘贵族的：价值数万美金一瓶的拉菲酒是他们的除夕晚宴用酒，只开雪弗兰的车，他们去非洲打猎，去阿拉斯加钓鲑鱼，他们鄙视比尔?盖茨这样的暴发户，他们尊重穷人……这种网民

闻所未闻的生活状态迅速激起了数十万网民极大的关注。

如果说这种网络炒作行为不是厂商主导的话，那么另一个例子就带有非常鲜明的厂商主导的痕迹，并且取得了良好的效果。5.12后，在天涯上，一个“封杀王老吉”的帖子吸引了无数人的眼球。这篇帖子吸引了数百万的浏览和点击，并有数万回帖。无数的网民表达了对王老吉的尊敬，并表示要“买光、买空”王老

吉。

红牛《能量之旅》的网络传播吸引了超过1000万的网民“参与”，他们不光“热议”，而且直接参与到活动中，他们在论坛上发布旅途的感受，贴出自己的照片与网民分享，他们津津乐道于这一事件。体验替代了“公信力”，他们用“我在故我思”的方式进行着“口碑传播”;事实上，网络炒作传播已经具有

了“口碑传播”、“网络营销”和“体验营销”的三重功能。

网络炒作与网络营销传播并非只需要掌握网络传播概念即可，而是基于网络技术，对于搜索引擎抓取

原则，媒介形式的独到理解和运作方法，都会制造一定的竞争壁垒。

事件营销专家黄相如认为：除了常规网络炒作营销稿件传播之外，论坛传播要利用网民的互动性特点，通过互动讨论的方式让话题产生“热议”，这将是促使网络话题传播的方法之一。在网络公关传播中，“关键词策划”是显著区别于传播公关的，一般来说，在传统公关传播中，关键词就是企业品牌，产品品牌;基

本属于固定模式。

八匹马传媒网CEO黄相如在对“网络热词”的研究后认为，在网络传中，只有对网络热词进行甄别、遴选，并依据品牌的战略需要，设定大约50个左右的关键词，并确认几个核心关键词;同时符合“网络热词”的遴选原则，才能让企业新闻、信息最大限度曝光，获取最佳传播效果。

单向传播取得效果的时代已经结束，双方传播的时代已经来临，企业应开展网络事件炒作营销调动各种可利用的资源来增强目标受众的参与性，这里有两种模式：一是主动模式;一是借力模式。主动模式就是主动创造一些事件来吸引网民的注意力，需要注意的是自己主办的活动一定要有创新性、公共性与互惠性，否则很难吸引公众的眼球。借力模式就是组织将组织的议题向社会热点话题靠拢，从而实现公众对热点话题的关注向组织议题的关注的转变。要实现好的效果，必须遵循以下原则：相关性、可控性和系统性。