第一篇：从心做起用心对待细微服务

从心做起用心对待细微服务

——庆祝“5.12”国际护士节护士大会暨情景剧表演

伴随着夏天的脚步，迎来了第100个国际护士节。为了隆重纪念国际护士节，弘扬南丁格尔精神，展示我院护理队伍良好的精神风貌和职业风范，激发广大护士爱岗敬业。我院护理部于5月11日下午在6号楼7楼会议室召开庆祝“5.12”全院护士大会暨模拟案例情景剧表演。

本次大会由朱爱武副主任主持，傅晓辉院长、吴胜华书记、贺亚东院长、夏晓清主任出席会议并讲话。大会在贺亚东的贺词中拉开序幕，贺院长在大会上充分肯定我们护士工作，并向大家致以节日的祝贺和问候。夏晓清主任随后发言，激励广大护士发扬爱岗敬业，奉献进取的精神。接着先进护士代表杨娜妩同志作了表态，表达了热爱护理事业，继续努力工作的决心。最后傅晓辉院长作了总结性发言，对我院护理工作给予了高度评价，祝全院护士节日快乐。

大会后进行各科护理人员自编自导的8个模拟案例情景剧表演。首先表演的是新生儿的《爱与你我同在》，表达了医护人员对患儿的无私爱，在家属遗弃的情况下，我们一如既往给予积极救治，最终使患儿转危为安。最雷人当属内分泌的《标本与药的传说》，需要肩扛的注射器，传说中的痰培养容器，夸张的表演，令全场观众忍俊不住，当宋晓武护士长戴一个墨镜，娇滴滴、千娇百媚、风情万种出现在舞台时，全场再也忍不住了，笑翻了。多科室联合表演《一念之间》、《沟通从心开始》，则表达了护患沟通的重要性，一句话不同

表达表示，就会引起不同的反应，学会沟通，善于理解患者，可以避免纠纷，改善护患关系。最用心当属妇产科的《产房门外》，产房的门、服装、道具都是“重金”打造的，还事先进行录音，并制作了详细PPT剧情介绍，尤其是小番同志端裤子、甩项链、吐痰的幽默的表演，活灵活现展示一个暴发户的老公的形象。最令人深思的当属《力肽事件》，这是由内科几个病区联合表演的一件发生在病房的真实事件，舞台表演还原了事件本来面貌，让在座每一个护士从中寻找事件的原因，学会杜绝不良事件的发生。《病房里的那些事》，真实再现我们护士敬业爱岗、无私奉献工作精神，为了满足患者的需求，护士想尽办法，揣摩患者心思，学习外语，体现真正的优质服务。最令人感动当属情景诗朗诵《我的天使梦》，当吴盈盈甜美的声音响起时，全场安静了，在优美的音乐旋律中，我们跟着小女孩一起长大，成长，从对白衣天使的憧憬，到矛盾、纠结，和对护理事业坚定。我们一起经历了白衣天使的成长的心路历程，这何尝不是我们自己的路。

这些情景剧都来源于日常护理工作，真实的事例、感人的场面、熟悉的情景、生动的表演，充分展示了我们护理人员的精神风貌和艺术表演才能，令在场的观众时而热泪盈眶，时而捧腹大笑，时而感慨不已。通过此次大会让护理人员更加领会护理工作的内涵，做到“从心做起，用心对待，细微服务”，使我院护理工作更上一层楼。

周敏

第二篇：从心做起__用心相待

从我做起，用心相待

尊敬的领导，亲爱的姐妹们：

大家上午好！我是来自呼吸一病区的薛文静，今天我演讲的题目是《从我做起，用心相待》。

南丁格尔曾经说过：“护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手。”我们今天的护理工作者就是人们所赞誉的白衣天使，一袭飘然白衣，一颗纯洁的心灵，一顶别致的燕帽，一眼真诚的守望。“从我做起，用心相待”听似简单，实则不易。做为一名新时代的护理工作者，我们必须要用爱心，细心，耐心和责任心为病人解除病痛，用真诚的付出、点燃生命的希望，让痛苦的脸上、重绽笑容，让一个个家庭、重现欢声笑语。

我要“从我做起，用心相待”，因为护士有着纯洁的心灵，高尚的情操；走进每一位患者、总带着一份职业性的微笑；只求奉献不求回报、成了我们心中的骄傲；黑夜的恐怖、加上生物钟的颠倒；超负荷的工作、连着疲惫的身心，我们总是想着的还是患者的需要；面对许多渴求健康的目光，我们常用鼓励的眼神、传递力量，用有力的双手、搀扶着患者去越过心灵的忧伤，从而带给她们摆脱病魔的勇气和一份生存的力量，用心理学的知识、抚慰心灵忧虑的患者轻松地进入梦乡，用语言美学的知识为患者补充疾病康复的指导。

然而，神话中、天使的美丽、在于她的圣洁和善良，当今白衣天使的美丽、则在于以心相待。年年岁岁多少事，迎来送往何其多．护理是一项繁重而又有责任心的工作，他时刻考验着你的体力和脑力。

有时、真是分身无术，护士的工作一天走下来的路、就有三四十里路之多。下班后、腿就像灌铅一样步履为艰，护士大姐们小腿上的活蚯蚓，记录着日常工作的辛苦，虽然辛苦，但我们是充实的，是无悔的。患者在我们精心护理下，康复病人热泪盈眶的道别声；交接班时病人的一句“您辛苦了！”每当此时我们的内心便涌起强烈的震撼，感动，自豪溢满心间，疲劳化为力量，让我挺直人生的脊梁。

虽然护理工作是一门艺术，她需要我们用心去想，用心去做，用心去衡量。记得刚参加工作时，老师曾语重心长的对我说过“细心，耐心是护理工作的基本功，细心一点，耐心一点，病人的痛苦就会少一点，生存的希望就会多一点”。是啊！当我们付出了耐心细致的工作后，会发现自己成功了很多很多，每当我们给予了病人绿色的希望，从而也带给我们快乐和喜悦。忘不了病人痛苦表情中、闪跃的感激，忘不了病人家属喃喃不断的感激的话语。我们付出了艰辛，我们得到了良心上的安慰。这就是我们护士耐心，细心工作的动力所在。

南丁格尔用自己的行动诠释了“燃烧自己照亮别人”的誓言，她是英雄！是我们护士的骄傲！我赞美护士工作平凡而又伟大，琐碎而又不易，艰辛而又劳苦；我赞美护士能用柔弱的肩膀挑起一份女儿、母亲、妻子的重担；我赞美护士如春天的雨露滋润患者久旱的心田；如夏天的微风吹走燥热的空气、带走患者心灵的创痛；如秋夜的明月、照亮患者通往健康的心灵彼岸；如冬天的阳光、温暖着患者，蒸发她们心中的忧伤。让我们发自内心的去奉献一丝温情，一份关爱，一滴汗水，一份真情；用我们最最宝贵的青春，换来千家万户的幸福和健

康；我要高歌：“南丁格尔精神永不灭”。用我们的真情去感动每个受伤的心灵，去浇灌每个干涸的生命。我赞美护士，歌颂护士，用我们自己的行动向第102个国际护士节献礼。

我的演讲完毕！谢谢大家！

第三篇：从心做起用心相待

从心做起，用心相待

尊敬的领导，亲爱的姐妹们：

大家中午好！今天我演讲的题目是《从心做起，用心相待》。天使是天堂里飘逸的飞天，是幸福和温暖的象征，白衣天使是人们对护士形象美和内在美的深情赞誉。一袭飘然白衣，一颗纯洁的心灵，一顶别致的燕帽，一眼真诚的守望。

“从心做起，用心相待”听似简单，实则不易。做为一名新时代的护士，我们必须要用爱心，细心，耐心和责任心为病人解除病痛，用真诚的付出点燃生命的希望，重扬人生的风帆，让痛苦的脸上重绽笑颜，让一个个家庭重现欢声笑语。神话中天使的美丽在于她的圣洁和善良，而白衣天使的美丽则在于以心相待，微笑，宁馨。无数个曙光初现的早晨，我们倾听治疗碗和谐的协奏曲；无数个不眠不休的夜晚，我们感受生存和死亡的交响曲；无数个日日夜夜，是一颗颗普通的天使心组成的跳动音符。

天使要有爱心和同情心，南丁格尔曾说过“护士必须要有同情心和一双愿意工作的手”。年年岁岁多少事，迎来送往何其多．护理是一项繁重的工作，时刻考验着你的体力和脑力。有时真是分身无术．护士工作一天走下来的路就有四五十里之多。下班后腿像灌铅一样步履为艰，护士姐妹们小腿上蚯蚓样盘曲的曲张静脉记录着日常工作的辛苦，虽然辛苦，但我们是充实的，是无悔的，痛并快乐着。夜深人静巡视病房时一张张恬然入睡的脸；我们精心护理下，康复病人热泪盈眶的道别声；交接班时病人的一句“您辛苦了！”每当此时我们的内

心便涌起强烈的震撼，感动，自豪溢满心间，疲劳化为力量，让我挺直人生的脊梁。

天使要有耐心和细心，护理工作是一门艺术，需要我们用心去想，用心去做，用心去衡量。记得刚参加工作时，老师曾语重心长的对我说过“细心，耐心是护理工作的基本功，细心一点，耐心一点，病人的痛苦就会少一点，生存的希望就会多一点”。是啊！当我们付出了耐心细致的工作后，会发现自己得到了很多很多，给予了病人绿色的希望，带给我们喜悦，安心．忘不了病人痛苦表情中闪跃的感激，忘不了病人家属喃喃不断的感激的话语。我付出了艰辛，我得到了良心上的慰藉。这就是我们护士耐心，细心工作的动力所在。

南丁格尔用自己的行动诠释了“燃烧自己照亮别人”的誓言，她是英雄！是我们护士的骄傲！让我们发自内心的去工作，用心去感动每个受伤的心灵，浇灌每个干涸的生命。让生命闪动着绚丽的光彩！

第四篇：爱岗敬业从用心服务中做起

爱岗敬业从用心服务中做起

永安货运党支部 林可青

雷锋说过：一滴水只有把它放进大海才永远不会干涸，一个人只有把自己和集体的事业融合在一起的时候才最有力量。虽然我们每一个人只是企业中的一员，然而，人们却可以从我们每个人的一举一动、一言一行中，认识到我们企业的总体形象，对于一线的服务工作人员来说尤为重要。

我是一名普普通通的货运值班员，从穿上这身铁路制服起，至今在货运服务岗位上已经快十年了。多年来，发生在身边的许许多多的事情，使我一次又一次深刻地认识到，我们每一个人，对于维护、塑造企业的形象是处在举足轻重的位置。

一回某公司从我站托运一批货物到哈尔滨东站，其中有55件竹胶合板，1件包装竹胶合板用的机器。当晚这批货物就顺利地装上了北去的列车。可是，第二天货主来付费结账时，一拿到运费为24524.5元的货票时，呆住了。该公司通过本站发往哈尔滨东站的竹胶合板已有10多年，唯独这次运费“贵”了近4000元，是不是弄错了？听了货主的询问，货运核算员“理直气壮”地回答说：“你托运竹胶合板55件，包装机1件。根据规章规定，包装机为8号运价，竹胶合板为6号运价，两类不同运价率的货物混装，整车货运应按高运价率计费。”货主听了这番“理由充足”的解释，懊丧地说：“为了1件重二十几公斤、价值300多元的包装机，却要多付3000多元的运费，真是太亏了！这个案例从表面上看，服务中“照章办事“没有错，可是站在货主的立场上，我们的服务很不到位，主要是告知义务不到位，没有将货物的运价计算等详细情况向货主讲清楚，造成货主缺失知情权，从而影响选择权。

铁路车站客、货运服务是旅客、货主感知铁路服务质量的“窗口”，也是一张迎宾的“脸”，能否在旅客货主心目中树立起文明的形象，这将是非常重要的环节。服务要在优美的环境中开始，优美的环境，加上举止优雅的服务人员，能让人产生一种强大的亲和力，使旅客、货主更乐于接受文明的服务；服务在于诚心待客，全国劳模李素丽说过一句耐人寻味的话：“每一位乘客对于我也许是百分之一，但我对乘客则是百分之百”。作为工作人员，一定要多从旅客、货主的角度看待问题，不管重复多少遍，只要旅客、货主不明白、不满意，就要保持耐心，做到服务一个，满意一个。服务要以熟练的业务作保证，工作中光有热情是不够的，还必须有过硬的业务素质，才能对旅客货主进行引导，保证承运、装车、交付各个环节不错、不漏。服务的关键是要赢得旅客、货主的信赖。多年前我站还有承运零担货物的时候，一回一位货主拎着两只捆绑好的纸箱来办理托运。按规定开箱检查时，办理承运的货运人员发现箱中装的都是易碎品，并且没有做任何的防护措施，便对这位货主说：“同志，你的包装不符合规定，需要换木箱才能托运。”一听这话，货主顿时露出了不悦的神色：“怎么就不行呢，装车时你轻点不就得了。”货运员见他不配合，于是话锋一转：“轻拿轻放是我们应该做的，只是路途遥远，列车在运行途中晃来晃去，万一不小心颠破了酒可惜了。”听了货运员的一番话，货主采纳了他的意见。可见，处处都以旅客、货主的利益为出发点，旅客、货主怎会不配合我们的工作呢？

为人服务，就要从点滴做起，现实生活中，一些青年人常常埋怨生活平淡得如白开水，自己面对的都是一些小事、杂事，没有施展才华的机会。的确，日常生活中很少发生惊天动地的事情。可是，平平淡淡才是真，细微之处见精神，伟大的事业往往就蕴藏在这些“微不足道”的小事当中。虽说我们只是企业中微小的一份子，但是，小河有水大河满，小河无水大河干，员工才会在企业的发展过程中实现自我。

作为一名年轻的共产党员，爱党就要爱自己的企业，爱自己的企业就要爱自己的岗位，爱自己的岗位就要从用心为他人服务中做起。铁路是服务性行业，不同的旅客、货主会有不同的需求，而我们的服务标准也要随着社会的进步，铁路的改革发展而不断改进和提高，真正树立起“旅客、货主至上”的服务理念。科学地、艺术地、真诚地用心服务，在追求卓越的开拓奋进中，翻开铁路发展新的篇章。

第五篇：从心做起 用心相待

从心做起

用心相待

尊敬的领导，亲爱的姐妹们：

大家晚上好！

天使是天堂里飘逸的飞天，是幸福和温暖的象征，白衣天使是人们对护士形象美和内在美的深情赞誉。一袭飘然白衣，一颗纯洁的心灵，一顶别致的燕帽，一眼真诚的守望。

“从心做起，用心相待”听似简单，实则不易。做为一名新形象的护士，我们必须要用爱心，细心，耐心和责任心为病人解除病痛，用真诚的付出点燃生命的希望，重扬人生的风帆，让痛苦的脸上重绽笑颜，让一个个家庭重现欢声笑语。神话中天使的美丽在于她的圣洁和善良，而白衣天使的美丽则在于以心相待，微笑，宁。无数个曙光初现的早晨，我们倾听手术室和谐的协奏曲；无数个不眠不休的夜晚，我们感受生存和死亡的交响曲；无数个日日夜夜，是一颗颗普通的天使心组成的跳动音符。

天使要有爱心和同情心，南丁格尔曾说过“护士必须要有同情心和一双愿意工作的手。”年年岁岁多少事，迎来送往何其多。护理是一项繁重的工作，时刻考验着你的体力和脑力。有时真是分身无术。护士工作一天走下来的路就有四五十里之多。下班后腿像灌铅一样步履为艰，护士姐妹们小腿上蚯蚓样盘曲的曲张静脉记录着日常工作的辛苦，虽然辛苦，但我们是充实的，是无悔的，痛并快乐着。夜深人静巡视病房时一张张恬然入睡的脸；我们精心护理下，康复病人热泪盈眶的道别声；交接班时病人的一句“您辛苦了！”每当此时我的内心边涌起强烈的震撼，感动，自豪溢满心间，疲劳化为力量，让我挺直人生的脊梁

天使要有耐心和细心，护理工作是一门艺术，需要你用心去想，用心去做，用心去衡量。记得刚参加工作时，前辈们曾语重心长的对我说过“细心，耐心是护理工作的基本功，细心一点，耐心一点，病人的痛苦就会减少一点，生存的希望就会多一点”．是啊！当我们付出了耐心细致的工作后，会发现自己得到了很多很多，给予了病人绿色的希望，带给我们喜悦，安心。忘不了病人们痛苦表情中闪跃的感激，忘不了病人家属喃喃不断的感激的话语。我付出了艰辛，我得到了良心上的安。这就是我们护士耐心，细心工作的动力所在。

您知道南丁格尔的故事吗？“燃烧自己照亮别人！” 南丁格尔是英雄！是我们护士的骄傲！每一位真正的忽视都是英雄。是护士的双手迎接生命的降临！是忽视与病魔抗争！是护士陪伴苍白的生命！拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人还是护士。我们是普通的女性，是这个城市时刻与生命通行的人。踏着春天的脚步，“5．12”护士节又来了！我的心情格外激动！我将继续与病人的生命通行，让病人因我的护理而减少痛苦，因我的健康教育而有所收获，因我的安慰而树立信心。在辛苦中我找到了自己的价值，体会到了平凡中的伟大。