第一篇：树立服务理念在创新中求发展

党的十六大报告已指出了全面建设小康社会的目标，在贯彻落实十六大精神，市委、市政府提出了建设“大大连”的战略思想。区委、区政府在“大大连”建设中率先提出基本实现现代化建设先行区，这些都为我们街道的发展指明了方向。

我个人来到街道时间不长，一些认识和角度把握的不一定到位，对于解放思想也有着一点点的浅显认识，要想实现发展的战略目标，目前对街道工作来讲必必须认清两点，首先，必须进一步解放思想，并在解放思想中统一认识，只有解放思想，我们才能与时俱进，适应新的发展形势，同样只有统一认识，我们才能凝聚智慧和力量，街道的发展才能稳步前行。其次，应以服务理念为先导，在服务的过程中显示着我们前行的过去，同时，也引领着我们街道管理的未来。从宏观方面讲，我们街道、社区的服务工作向着规范化、科学化、制度化方面健康的发展，但至今仍未形成符合市委、市政府要求改善行政服务的运行机制。从微观方面讲，以稳定为主线，解决困难群众工作和生活问题，仍显现着我们服务方法和手段的滞后，按照十六大要求应该是全方位的解决困难群众的生活和就业，充分发挥市场运行的各种资源配置的基础性作用，让街道管理工作在顺应时代发展上，树立服务理念和在创新中求得更大的发展。

一、树立服务理念。服务是现代政府乃至街道管理的本质要求。是社会进步和发展的根本需要，它促进着我们管理工作的进一步提升，因此，街道应该是为辖区百姓提供服务的行政，服务应该是街道管理工作的基本职能。结合我国的国情思想真正的解放应该是意识形态的改变，在步入入世的时代，我们的管理职能应更加清晰、手段更加便捷，就我们的创新而言，无外乎是行政管理工作向行政服务过渡，它体现着行政管理和服务更加广泛的内涵。长期以来，我们的行政一直是政府职能为中心的重管理、轻服务的控制型。街道中心工作是把小社会管住，把社会秩序、公民需求、经济发展纳入自己设定的轨道内，而不是尽最大的限度为社会、为企业、为公民提供尽可能好的服务。因此，树立服务的行政行为才是转变职能错位的首要，以致于我们的服务才能结合公民需要，从社会公众的利益出发，怎样方便群众怎样办，才能使为人民服务不成为一句空话，使街道的形象不受到损害。

现在我们既然明确提出了建设服务型政府的目标，就需要在街道管理人员中树立服务意识，首先从简化办事程序入手，尽可能废除一些政策条件外的设制，消除不利于发展的障碍，每位管理工作者都必须转变观念，认识到街道的职能是服务而非严格控制，我们的办公人员要摆正位子，扑下身，为百姓办实事做好事，真正做到无私奉献、克己奉公，承担起公众服务者的角色。

二、在创新中求发展。现今，我们已进入了知识经济的发展时代，要提供好的服务是这个时代的要求，街道必须改进现行的行政管理，不断的进行制度创新、手段创新和机制创新。

制度创新。变革以管理为中心的行政制度，建立起以服务为中心的行政管理制度。重新界定政府、街道的职能，把街道行政职能有效的限定在处理公共事务的范畴内，让街道更加发挥为社会公众和企业的服务职能，使社会公众和企业需要中介服务的问题交给街道，以达到街道在服务上有充足的精力和能力，为社会提供更多更好的公共服务。

手段创新。按照深化改革的原则要求，在建立“小政府、大服务”上，体现着效能和权责相统一，行政管理体制体现着廉洁高效、动作协调、行为规范。这样，提高我们自身素质便是手段创新的基点，素质的提高，才能使我们成为一支水平较高、知识结构合理、服务态度良好的专业行政管理干部队伍。

机制创新。提高街道运行机制的公开性、透明度、法制性，实行统一规范的政策，使政府的政策和工作信息化、公开化、保持着连续性和稳定性。

对我们街道来说，社会保障工作是我们的主要任务，我们在做到树立服务理念，开拓创新的同时应多方开展调查研究，探索适合本街道特点的社会保障工作，为我区经济发展服务。

第二篇：“金钥匙”服务理念在物业服务中的实践

“金钥匙”服务理念在物业服务中的实践

编者按：随着当前社会物价、人工等成本的整体上升，众多物业服务企业面临着入不敷出的艰难经营状况，单纯的物业服务收费已很难维持企业的正常运营，在收费得不到相应提升的情况下，企业应如何通过自身一些开拓性的增值服务项目去取得额外的利润，实现经营“自救”，已成为备受探讨的焦点。

物业管理行业是一个新兴的行业，也是一个微利的行业，但是随着行业的逐步发展，随着物价、人工等成本的整体上升，物业服务企业各方面的运营成本相继提高，现有的、单纯的物业服务费已很难维持物业服务企业的正常运转，在竞争越来越激烈的今天，如何做到既提高物业服务、又拓宽物业服务收益，从而取得一种双赢的局面，各物业服务企业都在极力出谋划策、想尽办法。在这一点上，如能将“金钥匙”服务理念融入到日常物业服务当中，并籍此不断开拓、贯穿多种经营性的服务，创造出一种新的、先进的、双赢的服务经营模式，从而在提升物业服务水平，满足高端物业及业主的要求的同时，更使我们的物业服务拥有更深层次的内涵，达到高端化、极致化和品牌化，也就能更拓宽物业服务的经营渠道和丰富了物业服务的经营方式。

一、“金钥匙”概念。

“金钥匙”是一种“委托代办”（Concierge）的服务概念。“Concierge”一词最早起源于法国，指古代酒店的守门人，负责迎来送往和酒店的钥匙，但随着酒店业的发展，其工作范围在不断扩大，在现代酒店业中，Concierge已成为客人提供全方位“一条龙”服务的岗位，只要不违反道德和法律，任何事情Concierge都尽力办到，以满足客人的要求。其代表人物就是他们的首领“金钥匙”，他们见多识广、经验丰富、谦虚热情、彬彬有礼、善解人意。

个性化是金钥匙服务最有吸引力的地方。在国外，“金钥匙服务”获得了很多商务人士、高端客户的认同，于是航空公司、大型商用物业、服务性公寓等场所也纷纷借鉴或引进了“金钥匙服务”，香港不少豪宅也引进了这种服务。有着金钥匙组织70余年的沉淀以及金钥匙组织在国外物业管理中多年的时间积累，物业“金钥匙服务”也开始在国内顺势发展开来。

二、“金钥匙”在物业行业的实践、运用。

其实不管是“金钥匙”还是物业服务我们服务的终端都是客户，我们提供的产品都是服务，金钥匙只是融合在物业服务当中，将服务延伸和提高，是一种更富有创意、更高端、更细致化的物业服务，当客户接受、理解“金钥匙”服务可以得到高端的服务享受，物业公司可以通过开展特约代办服务创造新的盈利点，达到客户与物业公司双赢的一种新的物业服务模式。

那么如何利用金钥匙的服务理念提高物业服务品质和提升物业服务效益呢？金钥匙起源于酒店管理，发展于酒店管理，将他引入物业服务必须结合物业服务特色，以物业服务为基础，利用金钥匙服务理念带动物业服务整体水平的提高，在做好基础物业服务工作的同时在服务中融合金钥匙服务理念，通过实际工作中的不断总结和研究，拓展出一种新的物业服务模式和经营模式。

主要体现在如下几个方面：

▲ 增值服务

1、跨国外企的资产管理：

跨国外企高档写字楼项目和工业园区项目，此类物业要在保证业主物业保值升值的同时，想方设法的帮助业主实现利润的最大化，通过优异的物业管理实现资产保值增值。这就是物业管理的升级模式——资产管理。资产管理的主要工作包括：制订物业策略计划、持有或出售分析、检讨物业重新定位的机会、审批主要的费用支出，监控物业运行绩效，根据物业在同类物业竞争市场上的绩效表现，管理并评估物业服务公司的工作，协助物业服务公司与租户的关系，定期进行资产的投资分析和运营状况分析。跨国外企的资产管理涉及工程、设备、人员形象、车位、品牌、VI、服务理念和文化等诸多方面，既有硬件设备设施的维护，也有软件顶级商务环境的营造。为此，我们可以为客户精心度量，精心策划，将“金钥匙”融入到物业服务中去，提供物业的一条龙服务，在服务管理上做到“管理经营一体化、商务氛围人性化、设备管理专业化、服务功能多样化、商务环境品牌化”。实现物业最大限度的增值，不断地满足客户的市场需求和追求社会效益的最大化，从而达到资产管理目标。

2、跨国外企的后勤管理服务： 目前，越来越多的跨国大公司，选择将自己的非核心业务外包出去，在这一点上，我们可以紧跟时代的发展和需求，承接相应跨国知名外企大公司的后勤管理服务承包业务。在做好日常的管理、维护工作之外，也将“金钥匙”理念引入到后勤管理服务体系中去，实行“一条龙”服务，做业主方真真正正的管家。主要体现在以下几个方面：

△ 工服的服务、管理：

主要分两个方面，工服的制作和工服的清洗，为业主方提供从工服的采购、制作，工服的收集、干洗、烫、保养、派发等一条龙系列服务。

△ 茶水室饮料的采购、配送、管理、派发。

△ 会议室的管理：

会议室日常的维护，会议室设施的保养、维护、更换，会议室设施设备的采购、安装工作，会议的准备工作、协助工作，大型会议的布置、装饰、协助工作。

△ 室内绿化的养护/节假日喜庆气氛的布置：

业主方办公室内绿化植物的采购、养护和管理，国庆、春节、公司周年纪念日等业主方重大节假日的喜庆气氛的布置工作。

△ 员工上下班交通车的管理、调度：

承接业主方员工交通车的外包业务，负责安排车辆的调度、上下车的监督。

△ 设施设备管理/工程维护：

承接业主零星工程、楼宇的维护、保养，零星设施零件的维护、更换、安装。

△ 企业旅游的联系、组织：

通过建立旅游网络系统为业主方联系旅行社，安排、组织企业员工旅游事宜。

△ 宴席的制作：

由于部分跨国工厂一般处于工业园区内，远离开市区，因此，在业主方重要节日时，特别是有重要接待客户或贵宾时，餐饮的招待便成为业主方的一大难题。为此，我们可以贴心为业主方着想，推出宴席的制作服务。通过与酒店联盟的关系，联系安排知名酒店厨师在约定的时间上门服务，为业主方制作出一桌桌美味的佳肴。让业主方直接享受足不出门，便可在厂享受高规格、高品位的餐饮。

△ 健康、医疗服务（专家上门服务）： 通过与医院建立的关系，建立起各大医院、各科室的“专家”资料库，业主有任何需求，便可联系医院、专家，安排时间，业主在家便可轻轻松松享受先进、快捷、方便的专家上门医疗服务。

△ 业主仓储物品的管理：

现在家里的杂物物品是越来越多，随着季节的转换，收存的衣服等也是越来越挤占空间，平常也没有时间打理，为此，很多业主烦恼不已，针对业主的需求，我们可以创造出一种帮业主管理仓储物品的方式，在接到业主电话后，可提供上门收集、清理打理物品、存储保养、上门送货等一条龙，免去业主的一切忧愁。

△ 代联系旅游事宜以及预订酒店：

我们可以通过旅游网络系统为业主联系旅行社，提供自助游、背包游、自驾游、业主组团游等“菜单式”一条龙的服务、运作。

总之，就像上面提到过，不管是什么服务模式，万变不离其宗，我们的产品是服务，我们的终端是客户，只要我们在服务工作中始终以客户为中心，从客户的惊喜中找到自己富有的人生，我想这是每个服务工作者都应该具备的信念和目标。有了这个信念和目标，我们才能树立先利人、后利己的价值观，我们才能在工作中真正的用心极致，想客户所想，在与客户每一次的接触当中细致的去分析客户的需求，并竭尽所能地为客户提供高质量、全方位、个性化的服务，同时尽可能地让客户有超值享受体现满意加惊喜。从物业服务工作每一个细节入手，将这种服务理念贯穿到每个工作环节，当我们把每一个服务细节都能做到用心极致，满意加惊喜的时候，客户必然会理解、信任和接受“金钥匙”这种服务模式。新的物业服务模式和经营模式才得以能够顺利推行并取得理想效果。

第三篇：在创新中求发展

在创新中求发展，在落实中见实效

10级食品质量与安全 韩明希

增强自主创新能力是科学技术发展的战略基点和调整产业结构、转变增长方式的中心环节，是企业提高核心竞争力、实现跨越式发展的有效途径和根本动力。位于愚公移山故里的河南济源的河南省沃尔玛饮料有限公司根植于最广大的消费者，服务于最普通的消费者，以市场为导向，依靠自主创新不断增强活力和动力，从一个名不见经传的小工厂逐步成长为河南省饮料行业的龙头企业。

技术创新，增强企业核心竞争力

企业领军人物的创新带头作用。“盖有非常之功，必待非常之人”。作为沃尔玛公司的领军人物——董事长兼总经理王怀宣，十余年的执著追求，融入了他锐意的创新精神和饱满的创新激情。他亲自主持并参与产品的研发，带出了一支敢为人先的技术创新型团队。

不断加大科技研发投入力度。公司每年拿出销售收入的15%作为科研开发经费，为企业技术创新提供了充分的资金保障。

搭建好科技创新平台。公司把技术创新确立为企业发展的命脉，坚持“一手抓市场，一手抓研发”的发展战略，立足行业技术前沿、抢占制高点，成立了技术创新中心。目前公司有高级工程师3名，工程师18名，助理工程师48名，为完善

自主研发体系和提升产品品质奠定了坚实基础。

积极引进智力，借脑发展。公司先后与陕西师范大学、西北农业大学、江南大学、河南省食品研究所等高等院校、科研机构建立了技术合作关系，并聘请国内著名专家为公司的高级技术顾问，定期到公司现场指导，解决技术难题，实施联合攻关。

品牌创新，不断扩大产品市场占有率

品牌文化的创新，沃尔玛公司提出了“品质卓越、诚信经营”的品牌文化理念，企业以优质的产品、完善的服务和合理的性价比，满足不断提高的市场期望，从而使“沃尔玛”品牌成为广大消费者信赖的知名品牌。

品牌形象的创新，在激烈的市场竞争中，沃尔玛公司以“人无我有，人有我优，人优我新，人新我转”的服务理念从一点一滴做起，全心塑造沃尔玛的品牌形象。目标市场的创新，沃尔玛公司根据现实市场的需求，在抓好有广泛销量的大众化产品的同时，把目标瞄准中高档的奶茶系列和差异化系列，一经问世即受到广大消费者的普遍青睐。

机制创新，激发企业内部活力要素

创新利益分配机制。实行薪酬制度改革，设立专项创新奖励基金。沃尔玛公司规定，非专职技术开发人员的创新成果可以拿到高出专职人员创新成果10%的报酬，并在福利和职务升迁方面给予适当的优先权。从而形成了一个向创新人员倾斜的合理的分配制度，激发了全体员工创新的积极性。

创新人事管理机制。引入动态人事管理机制，在对公司管理人员、技术开发人员、生产销售人员进行绩效考评的基础上，实行优胜劣汰，竞争上岗，变“要我干”为“我要干”。通过竞争上岗优化配置人力资源，在企业整体战略下实现员工的自我发展与价值体现，形成岗位能上能下、人员能进能出的现代企业用人机制。

创新人才培育机制。公司每年都投入专项经费，对员工进行多方面的培训。选派企业专业技术人员到高等院校深造；举办一系列的专题培训班，对全体干部职工进行在岗培训、轮训、有针对性的对骨干力量开展技能培训。同时，广揽人才，坚持“不求我有，但求我用”的人才理念。目前，公司职工中大中专以上学历占30%以上，从事技术方面的员工有近70%的获得了各类等级证书或职业资格证书。

管理创新，为企业发展提供有效保障

首先是质量管理创新。实行“3A”管理，即每个员工不接受废次品、不生产废次品、不下传废次品，做到产品质量零缺陷。该公司多年来在质量控制上严格按照ISO9001：202_质量管理标准和HCAAP

食品安全管理标准精心管理，取得了良好的效果。从202_年至今，公司葡萄糖系列饮料多次荣获“全国食品行业质量信得过产品证书”。

其次是销售服务管理创新，销售服务是企业对用户诚信度的最直观的表达。公司提出了“靠诚挚的服务态度，健全的服务网络，争取更多的用户”的服务理念，推行系统运行区域化的服务管理创新。把“用户的想法是公司的行动，用户的困难是公司的任务，用户的满意是公司的愿望”的要求融入其中，积极围绕服务做文章，建立了完善的售前、售中、售后服务体系，促使公司产品覆盖全国三十个省、区、直辖市，建立了较为稳定的市场销售网络。

第四篇：创新求发展

创新求发展丹心著华章 ——仓镇在打造“三色定远”大潮中创新发展

202_年年初，县委县政府提出了“全力推进五大战略，着力打造三色定远”，指出：202_年是“十二五”承上启下的关键之年，也是我县加快发展、追赶跨越的重要一年，全县上下要本着稳中求好、好中求进、进中求快的总体要求，全力推进“五大战略”，着力打造“三色定远”。为实现加速崛起，冲刺全省第一方阵的目标而努力奋斗。在这场改革创新的大潮中，仓镇全体干群在县委、县政府的正确领导下，始终坚持以党的十七大精神为指导，深入学习实践科学发展观，牢固树立“创先争优”意识，自我加压，拉高发展标尺，以察民意、解民忧、谋民利为工作着力点，紧扣经济建设这个中心，突出科学发展与构建和谐社会这两个重点，紧紧围绕县委、县政府的工作要求，按照年初确定的发展思路和奋斗目标，坚定不移地实施项目立镇、产业强镇、开放兴镇战略，积极推进工业化、产业化、城镇化进程，努力实现新农村建设、招商引资、项目开发、产业调整、社会稳定、基层组织建设等工作上的新突破。

在全县人民追赶跨越，建设定远的氛围中，仓镇党委政府坚持把发展作为第一要务，以招商引资为重点，以增加农民收入为核心，优化发展环境，改进干部作风，扎实推进我镇经济持续、稳定、快速发展和社会事业全面进步，在全面

1建设小康社会的道路上迈出重要步伐。

一、招商引资，项目建设形势喜人

按照县委、县政府的部署要求，我镇加强领导、创新工作方法，强化细化措施认真做好招商引资工作，利用亲商、便商、富商开展招商引资工作，做到既引得进，又留得住。镇党委政在招商引资工作中创新思路，创新工作方法，加大对“空心村”、“空心组”的土地转换力度，对那些长期闲置、土地荒芜的村庄重新规划，集中进行新农村建设，实行土地置换，加大土地整合力度，提高土地的利用率。并采取让群众以土地入股的方式，解放了部分农民劳动力，破解了我镇发展企业土地难的“瓶颈”，通过建造厂房“筑巢引凤”的方式，先后引来了“雅士达”服装、“华怡”食品、“龙腾”养殖、“兴元”米业等一批特色企业，为仓镇经济发展注入了活力，从而改变了仓镇闲置劳动力就业难的现状，加快城镇化建设步伐。

在加大企业引入的同时，镇党委政府积极做好引进企业的帮扶工作，做好企业的产前、产中、产后服务，让这些企业不仅落地生根，还要开花结果。想方设法帮助企业解决土地、资金、生产以及外部环境等矛盾问题。先后帮助“兴元”米业代款600万元进行生产、扩建工作；帮助“龙腾”养殖解决两个大型沼气污水处理项目投资；帮助“华怡”食品解决1000亩土地整体流转等问题。帮助企业度过了困境，实

现 了企业做大做强的愿望。现在“兴元”米业年产值2亿元，形成15000亩的优质稻发展基地，带动周围1000余农户的经济发展；“龙腾”养成殖年出栏生猪14000头，总投资1000余万元，年收入320万元；“雅士达”服装投资1500万元，解决了100多人就业问题；“华怡”食品投资900万发展小黄瓜基地，解决100余人用工问题，全镇经济发展形势呈现勃勃微生机。

目前仓镇党委政府并已同日本“藤田”电子、江苏“绿之源”等企业达成意向合同，很快即可签约。

二、农业农村工作显著

仓镇地处江淮分水岭脊背地区，缺水易旱，农业基础设施薄弱，农民增收缓慢，属典型的农业大镇。我们积极深入村、组开展调研，分析制约我镇农业经济发展之所在，结合江淮分水岭综合治理开发工作，投入702万元，改善农业基础设施，有效的解决了我镇农业用水问题，为农业增效、农民增收打下了良好的基础。

加快农业结构结构步伐，大力推广良种良法，使我镇粮食产量和品质有了较大提高。为了发展特色农业、养殖业，我镇有重点的引进一些辐射广、带动能力强、有实力的企业，带动周边群众共同发展。同时对全镇农业生产进行统一规划、合理布局，按照“一村一品一特色”的模式，加快农业专业合作社建设，搞好绿色品牌效应，转变农业发展方式，走畜、禽、鱼粮、蔬菜、林果等立体综合发展之路。全镇已形成杨湖村的小黄瓜、生猪、龙虾、水产养殖模式，观寺村、二郎村的万亩优质稻示范区、白鹅、生猪、水产立体综合养殖模式，回民村的百亩蔬菜大棚种植模式，仓南村的獭兔、林下养鸡、鸭发展模式，仓北村的生猪、油桃、园林绿化苗木种植模式等各具特色的发展方式。加大了产业结构调整力度，加速了农业规模化、集约化步伐，拓宽了农民的就业渠道，增加了农民的收入。

今后我们将紧紧围绕以城郊区位优势为依托，以绿色农业为抓手，逐步“打造菜篮子之乡”。

我镇目前拥有万头生猪养殖场1个、千头生猪养殖场7个，年生猪出栏4.2万头、存栏6万头。我们为扶持生猪产业做大做强，采取班子成员领办的方式，运用“协会+农户”的模式，实施养猪示范项目，打造生猪养殖专业示范村，辐射带动全镇生猪产业的发展，以龙腾万头良种生猪养殖为龙头，以养殖专业合作社为载体，打造“生猪养殖之乡”。

积极参与创建“丰乐杯”活动，先后投入35万元对陶庄新村下水道进行了改造；仓镇工业园（A）区新建厂房3000平方，并配套水泥路2.8公里，安装路灯30盏，修建下水道1800米，绿化带5处。投入29万元兴建水冲式公厕和垃圾中转站各1座；多渠道筹资1200万元对仓镇新街居委会牛市组进行拆迁、重建；投入85万元新建了仓镇新街休闲

园和结合文化站。

三、民生工程建设绩效明显

实施民生工程是国家“扩内需、保增长、调结构、重民生”；宏观调控政策的重要内容，是惠民利民的好事。

目前我镇已全面完成了“一事一议”财政奖补村级道路建设任务，彻底改善了部分村组道路不通的状况，得到了广大群众的好评。为进一步改善大中型水库移民群众生产生活条件，我镇投入124万元水库移民后期扶持资金，建设了杨湖村肖王组水泥路及回民村下水道工程；相继完成了镇政府办公区及新街休闲园建设，仓镇集镇道路改造及配套的亮化、绿化、硬化设施建设正在稳步推进。

仓镇农民工创业园分A区和B区，B区安徽省兴元米业是省级农业产业化龙头企业，省级“861”计划项目。今年新上一套生产流水线，日产大米500吨，产品申请专利品牌“绿椰香”。今年兴元米和炉桥凯源米业抱团，申办国家级农业产业化龙头企业。现企业用工70多人，月工资2500元左右。

A区农民工创业园属省级民生工程。定远县雅仕达服装有限公司现已入驻我镇农民工创业园，是由我镇返乡农民工申士波主办，属常熟“雅仕达”服装公司分厂，投资1500万元，现用工100人，月均工资202_元左右。今后，我们将依托仓镇农民工创业园，以兴元米业为龙头，以农民工创

业园为平台，打造“农民工创业之乡”。

四、社会事业发展全面进步

围绕人口增长与经济发展相协调的方针，我镇认真贯彻稳定低生育水平政策，加强“村为主”工作力度，规范服务措施，提高工作水平，经过全体镇干的共同努力，我镇工作取得了一定的成效，为经济社会全面发展作出了积极贡献。同时大力推进素质教育，保质保量完成校安工程建设，使中、小学教学条件有了很大改善。为改善街道杂乱无章现象，镇党委政府对定大路两旁摊位进行了统一规划，并结合定大路改造投入380万元对街道进行硬化、亮化、绿化。投入15万元新建了垃圾中转站和更换垃圾箱50个；依托集镇居委会组建了有14人组成的环卫保洁队伍，全年处置垃圾7200吨，进一步美化了集镇居民的人居环境。

202_年，全钵镇干奋发进取，真抓实干，努力克服仓镇工业比重小、总量不大、财源匮乏的不足，带领仓镇全体人民，增强创业意识，加强基础设施建设，加大产业结构调整力度，为加速仓镇经济发展、社会和谐稳定作出贡献，为创建“三色定远”尽一份力量。

第五篇：以人为本的理念在设计中的体现（精选）

以人为本的观念在室内设计中的体现

环艺0902 徐文雅 2009113000

《交换空间》这一家装栏目中有一期的设计师在卧室床头两侧各按了一个牛眼灯，为的只是怕一方看书的灯光打扰对方的休息；在阳台晾衣架的上方按上小电扇，为的只是在天气不好的时候以便于及早晾干不妨碍第二天穿用。而中国家装之父-余静赣先生，提出将阳光、植物、水、引入室内以更贴近大自然，以及提出厨房开放，让油烟适量飘进餐厅，让孩子可以看到父母煮饭、炒菜，甚至帮厨，让他体会到父母的辛苦及对他的关爱，加深感情…..这些都是很小的细节可是设计师却做的如此的人性化，极大地方便体贴了业主的生活，而且更重要的是余工先生可以从人心最根本的感情出发，真正做到了室内空间“以人为本”！同样做到了以“自然，以人心为本”！这将将以人为本的设计思想发展到顶峰。

中国室内装饰协会理事长傅立民说，人的一生中，大部分时间是在室内度过的，室内设计、室内装饰要认真贯彻以人为本的理念，为人们营造安全、健康、自然、和谐的室内环境，满足人们对室内环境的舒适度需求，这是广大室内设计师的根本宗旨和光荣任务。

印度室内设计师协会主席史瑞康特·尼瓦沙在发言中强调，一个优秀的室内设计师在为别人做设计时，首先应该知道他们的想法是什么，他们所处的生活处境是什么。但是，仅仅知道还是远远不够的，还要用心去理解他们的这些想法，切身感受他们的生活处境。因为，这世界上每个个体都是不同的，他们看待设计的角度和侧重点也不同，即使是在一个国家、一个大背景下生长的人，他们的想法也会存在巨大的差异。

史瑞康特·尼瓦沙认为，和任何奢华的事物相比，人本身都是最为重要的。因此，他一再强调，在进行室内设计时，要更多的考虑人的因素，要考虑他们的文化，他们的信仰，以及他们的宗教、健康、生态、习惯、经济、情感、安全等。一名优秀的设计师应该可以通过自己的设计，把这些因素都整合起来。当然，要做到这样是很不容易的，不是单单依靠在学校里所学的知识就能够实现的，需要从业者不断在实践中积攒经验，并不断勇于开拓新的技术模式，并将其和传统的设计思维良好地结合起来。

现在不少专家学者都呼吁要将人类工程学的概念融入到室内装饰的设计中去。所谓人类工程学或者功效学，是指我们必须考虑到在什么样的环境下，人类可能更能够产生出更高的效率，做什么样的设计能够帮助人们感到更加健康，更加好的更加有效的工作。这不光是一种身体上受到安全保护的感觉，而且也是一种情感上的保护。史瑞康特·尼瓦沙说：“我们给一个人做室内设计的时候，或者在进行建筑设计的时候，不光给他提供一个遮风避雨的需求，还要考虑心理需求。”

因此“以人为本”的观念又引申出了“以自然为本”“以人心为本”。

医院建筑室内设计是设计领域相当复杂、专业性极强的项目。它既要满足医院内部医疗技术功能各部分合理管理、操作的体系；又要为病人、医护人员从心理学角度提供一个舒适、温馨、优美的就医、诊疗环境；同时，要有一个具有医院本身内涵与地方特色的造型。那么咱们就以医院室内设计为例看以人为本如何得以实现？医院设计定位

在医院室内设计中，我们引申“一切为病人”的服务宗旨，认为病人既有在肉体上的医疗求助的需求，又有心灵上被尊重、被理解的渴望，他们更应该有享受乐观主义室内氛围的权力。因此，医院室内设计当中，应当体现“病人是完整的人”的指导思想。在满足医疗功能要求的前提下，创造一个充满文化内涵，富有鲜明个性的现代化的医疗室内空间。明确服务主体

医院建筑室内设计中最基本的问题就是明确医院建筑室内设计中的服务主体，著名建筑师章斌欢女士曾说道：新世纪的建筑，无论是整体规划，还是单体建筑的外部设计或内部功能，无论是从物质上还是从精神上“以人为中心”——“以人为本”的设计思想已是无可争论的。人的需要，人的感受，人的情感是建筑设计时要考虑的第一要素。以这样一个定位，为医院设计，正确划分被服务者(患者)，服务者（医务人员）的空间，创建幽雅，宁静，富有人情味的医疗环境，这是病人的需要，也是设计师的职责。

如：（1）个人领域空间的限定

患者因病入院，希望能远离外界干扰，按自己的意愿支配环境，维护个体的私密性。在多床间病房内最简易的做法即用围帘进行个人领域空间的限定。如果在多床间的设计中，变化平面布局形式，为病人提供明确的个人领域空间，就能更好地满足病人对私密性的需求。日本稻城医院病房的设计通过二床间病房和四床间病房灵活的交替布局，使各病房中每个床位不仅临窗具有良好的视野，而且个人领域空间获得保证，为病人提供了极大的方便。

（2）提供公共交流空间

病人是社会的人，需要与他人进行信息、思想和情感沟通。人在患病的情况下，更需要与他人交流，这样可以减轻病痛的困扰，缓解心理压力，对康复极为有利。“医生奥斯蒙发现，虽然该医院的其他条件都好，可病人缺乏相互交往，有点愁眉苦脸„„由此，他联想到病房里的设施，只有床铺和椅子，缺乏交往所属的共同的东西。由此他建议在病房里放置大桌子和报纸、杂志，使病员有交往的空间、条件和共同的话题，情况则大为改善，并加速了疾病的痊愈过程。”可见，病房空间设计考虑个人领域空间的限定的同时，注重公共交往空

间的设置十分重要。我国目前新建医院的病房设计，为提高住院部病房档次，大多注重旅馆式单床间或单床套房的设置，但忽视了病人的特殊心理需求，缺乏公共交往空间。

（3）良好的视线设计

住院病人多数时间都在病床上度过，一方面卧床病人感受外界的主要方式是通过观察，观察户外大自然的变化或观察公共环境其他人的活动。这已成为病人排除因患病所带来的烦躁心理和消遣时间的重要手段；另一方面病人亦希望自己需要帮助的时候能被他人观察到。因此，保持与室外和公共部分的视线联系，进行良好的视线设计，是评价病房方便舒适的一个重要标准。通过病房平面的变化，可以为多床病房的每个病人提供观察户外景色的方便条件，也可以使病人卧床的时候观察到他人的活动，感受病房外的世界。

（4）舒适宜人的声、光、色环境

为住院病人创造安静的康复环境，除合理进行医院的总体布局外，还需在病房内有效地运用建筑材料与构造手段，防止噪音的干扰，如采用柔性地面，隔墙、窗门采用隔声材料与构造手法，降低各种扰人响声。

病房的窗地比应满足设计规范的要求，但也不宜过大。目前有些住院病房楼追求立面效果，外墙面开满玻璃窗，过强的光线对卧床病人会产生不良影响。因此，在争取良好日照的同时，应防止室内炫光。比利时根特医院精心设计病房的光环境，避免阳光直接照射卧床病人，靠近病床一侧采用高窗，另一侧采用落地窗，为病人提供了宜人的光环境。

病人都是来自多色彩的生活环境，只有多色彩的病房空间环境才能使病人消除对单一的“白色”病房所产生的陌生、紧张等不良心理。不同的色彩给人带来不同的感情反应，色彩对病人的潜在作用，已被世界各国有关专家广泛注意，“色彩疗法”与众所周知的“音乐疗法”一样，越来越为医学界所重视。但多色彩并不意味着用色繁杂，病房宜采用明度较高、色彩纯度较低的柔和色调为主，给病人轻快、洁净的感觉。应针对不同人群，进行病房陈设的不同色彩搭配，如孕妇房间的座椅、窗帘等以紫色调为主，有研究表明，紫色环境可使孕妇感到安慰。国外实验还显示：淡蓝色环境对高烧病人有退烧效果；褐色环境可帮助高血压患者降低血压；而植物的青绿色对人的心理起镇静作用，有洁净感，生理上起降低血压和平缓脉搏的作用。

（5）便捷的就医，治疗流线

病人和家属心理负担严重，很容易产生焦躁和不安的情绪。复杂的交通路线，迷宫般的医疗建筑为病人和家属带来极大的不便，影响病人的康复。清晰明了的就诊路线，也消除了医疗人员不必要的来回奔波。

（6）其他各类功能要求的相互协调

病房空间除合理限定私密空间、公共空间外，亦应很好地满足护理、治疗等其他功能要求。病房入口处可设置护士工作台便于护理或治疗，起居空间侧面设置灵活的储藏空间，既可以用作医务人员储藏物品或辅助器具，又可用作工作空间，十分方便。

使病人尽快获得康复，是病房的重要功能作用之一。病房的空间与设施应有助于病人的活动自理，如有足够的空间便于轮椅病人活动，采用推拉门（或折叠门）以方便轮椅病人的使用。卫生间的设施亦应适合病人使用，地面要注意防滑。

病人大多希望病房具有个性。如此所示，病床成角度摆放，病人可以看到整个房间，便于使用房间内的设施。因此病房设计应考虑病床等家具的灵活摆放，适应病人的不同要求

再如：一本叫《意中的建筑》的书中提到日本的“丰多摩监狱”。

先是十字架的造型，刻意压低建筑物的高度，以及一踏入牢房，从头顶注入的光仿佛淋浴似的洒满全身，深深地净化人的心灵，没有压迫感，却会让人多一份安定安逸„.房间约二个榻榻米大，有对外的窗子，盖上盖子就会变成椅子的马桶，盖上盖子就成桌子的洗脸台，墙壁上有小置物架，而且靠近上下开的大窗子往外看，巨大的樱花树带着小花蕾的树枝随风摇曳。当樱花盛开时，可以看见窗前开满的花朵这该是多么奢华的“私人房”啊！相信即使陷入拘留所生活的极限状态，可是在这样的思想居住空间也一样可以唤起人们对自然、对生活、对人生的信心，相信这样的设计作品真的将“以人为本”“以自然为本”“以人心为本”都发挥的淋漓尽致了吧！

空间是建筑的灵魂，同时也是室内设计的第一要义。空间不仅包括室内空间，也包含室外空间。不同的空间会影响人的观点，给予人不同的审美、视觉冲击。建筑设计要“以人为本”，更需以人的心理需求为本，为人服务。只有我们静下心来认真地去体验场地、去观察人们的行为、去研究人们的心理和充分尊重自然后，才能设计出真正“以人为本”的作品，才能设计出人们真正需求的室内空间作品！