下载文档第一篇：人寿保险公司客户服务部2011年总结大会主持串词稿
ZGRS保险股份有限公司MY客户服务中心2011年开门红总结
表彰大会主持词
各位来宾,各位伙伴,上午好！ZGRS保险股份有限公司MY客户服务中心2011年开门红总结表彰大会即将开始，为保证会议顺利进行，有几个重要环节与大家提前沟通，希望得到各位的积极配合：
1、请各位拿出您的手机将其关闭或调至震动档；同时为了保证会场秩序，请各位伙伴按照会务组安排，在属于自己的区域内就座。
2、在颁奖环节进行时，获奖人员在上台领奖之前，请在礼仪人员的指引下提前到会场侧面等候。另外，请用你饱满的热情与掌声来回应与你并肩作战的伙伴们。
3、待会请各位来宾和伙伴在领导们进场时自发地全体起立用我们最热情的掌声欢迎领导们！
4、本次会议将历时两个小时左右，在大会开始之后，请各位不要在场内随意走动，吸烟或提前离场。
5、在会议结束的时候让我们首先恭送领导离场。
非常感谢大家的配合，相信在我们的共同努力下，大会一定会圆满成功，就让我们带着这份自信进入今天大会！谢谢！
MY客服中心的将士们，各位领导已经来到了我们的会场，请全体起立，让我们用最热烈的掌声欢迎各位领导入场！——请落座！
各位亲爱的伙伴们，大会即将开始，让我们屏住呼吸，一起倒计时！10、9、8……
现在，我荣幸的宣布：ZGRS保险股份有限公司MY客户服务中心2011年开门红总结表彰大
男：各位尊敬的领导 女：各位尊贵的来宾
男：亲爱的伙伴们
女：挚爱的战友们，大家——
合：上午好！
男：斗转星移，岁月不居，2011年，MY国寿迎来岁岁开门红； 女：沧海桑田，渐行渐远，2011年，绵州客服再添张张英雄榜。男：蓦然回首，经过创新与变革，我们在进取中书写豪迈的篇章，女：回头望望，经过洗礼与磨砺，我们在发展中彰显榜样的力量。
男：这是一个实现期望的时刻，11 个柜面如同散珠碎玉镶嵌绵州大地，女：这是一个超越梦想的时刻，167名伙伴恰似中流砥柱助力国寿崛起。
男：今天，这里将成为纵情放歌的海洋，激情的浪花澎湃而激昂，男：在这精英相聚的盛会，我们最尊敬的领导也如约而至。莅临本次盛会的领导有： 女：……
男：为MY国寿的发展奉献了青春、奉献了热情的167名英雄柜员。
女：让我们再一次用热烈的掌声欢迎大家的光临！
男：欢迎你们！
女：请全体起立，齐唱司歌。
男：十年磨一剑，霜刃未曾试，女：今日把示君，谁有不平事。男：来吧，我亲爱的伙伴，让我们展示出精英柜员的良好风范，女：来吧，我亲爱的战友，让我们挥洒出寿险儿女的热情干练。
男：本次大会风采展示的顺序是：
男：感谢大家的风采展示
女：我们是客服人，没有华丽的灯光，没有绚丽的舞台，男：我们是客服人，没有鲜艳的花朵，没有热烈的掌声。女：但是，我们并不孤单，因为一路走来，有您的激励和训勉，李萍………
男：一分耕耘，一分收获, 女：一滴汗水，一分硕果。
男：客户服务只有起点、没有终点，定是一个圆满的循环，女：国寿腾飞不畏艰难，气冲霄汉，划出一道飞跃的航线。
男：再次感谢战友们的努力和付出，女：把最响亮的掌声送给我们自己。男：这是一个承载荣誉的盛会，光荣属于俯身躬耕的绵州客服人，女：这是一个跨越巅峰的盛会，光荣属于勇于拼搏的绵州克夫人。
男：感谢你给我的光荣，你的鼓励让我步履从容，女：感谢你给我的光荣，你的给予让我倍受感动。
女：充满挑战的2011年开门红，是你，我的战友我的团，让我与机遇同在，与战火同生，男：充满机遇的2011年开门红，是你，我的战友我的团，让我与挑战并肩，与硝烟同行。女：我们是一个家庭，相濡以沫，和谐共生，男：我们是一所学校，相互促进，成长共赢 女：我们是一支军队，相扶相携，屡建奇勋，男：下面，即将揭晓的是团队奖项，女：。。。男：请获奖团队上台领奖，有请颁发团队奖项，请颁奖嘉宾与获奖团队合影留念，感谢请回座。
女：再次恭喜以上获奖团队！
男：她们，是客服线上的普通一员，却用微笑传递友谊，彰显着国寿隽永的品质 女：她们，是客服线上的繁星点点，却以光辉照耀星空，点缀了国寿璀璨的星河
男：让我们走近这一颗颗闪耀的柜面之星，探索与贤思齐的光明大道，女：让我们聆听这一串串悦耳的客服音符，演奏国寿事业的澎湃乐章。男：下面，即将揭晓的是个人奖项，女：。。。
男：请获奖个人上台领奖，有请颁发个人奖项，请颁奖嘉宾与获奖人员合影留念，感谢请回座。女：再次恭喜以上获奖人员。男：鲜花和掌声是成功的基础，挫折和磨砺是人生的财富，女：让我们珍惜今天的荣誉，新的一年再接再厉再创辉煌！
男：人生的舞台，总有别样的风景，身临其境才能一探究竟，女：成长的历程，总有无数的花絮，用心参与方能创造奇迹。男：今天，两位来自基层柜面的员工将与我们一起参与今天的对话，进行智慧的碰撞。女：掌声有请江油柜面副经理钱大鹏，三台柜面员工杨天良。
女：谁言寸草心，报得三春晖。女：是公司经理室的正确领导为我们指引了前进的方向，男：是公司经理室的关怀支持为我们创造了逐鹿的土壤。女：告别昨日的荣耀，我们即将踏上新的征程，男：挥手过往的云烟，我们必将谱写新的篇章。
女：下面，掌声有请ZGRSMY
分公司总经理何建伟先生讲话！男：感谢何总的谆谆教诲与期许勉励！女：因为相信，我们可以插上翅膀，在苍穹里自由飞翔，男：因为自信，我们可以跨上飞沙，在地平线纵情奔腾。
女：和着欢快的旋律，伴着动感的音符，让我们一起来欣赏南河柜面为大家带来的歌伴舞：
男：抬望眼、忠贞赤胆、日月齐天，汗水谱写英雄赞歌，女：畅情怀、攻关夺隘、白兔赤乌，铁血铸就国寿军魂。男：选择远方，必定风雨兼程；
女：选择成功，必定奋斗不息!
男：激越的2011年开门红，掌声和荣誉在此刻化作前进的动力，女：奋进的2011年开门红，成功和成长在此刻成为永恒的企盼！
男：试看天地翻覆，敢教日月换天，女：谁敢横刀立马，唯我MY国寿！
蒲：ZGRS保险股份有限公司MY客户服务中心2011年开门红总结表彰大会
合：到-此-结-束！
感谢参与，请欢送领导离场！
第二篇：人寿保险公司客户服务部2011年总结大会视频文字稿
点击柜面之星 博弈青春之美
——记录MY客户服务中心2011年开门红的创业历程
是天，赋予了雄鹰展翅的任我翱翔，是地，承载起群星逐鹿的宏伟战场； 是海，酝酿着海纳百川的澎湃激昂，2011年开门红，MY客户服务中心再次以她的坚定与坚韧、她的创新与创造，她的品质与效能，践行MYGS营销“守望者”的发展使命。在个险渠道群英璀璨、银保渠道捷报频传、团险渠道毅然崛起的恢宏背景下，是她们，167名客户服务人，恪守着“微笑多一点、理解多一点、蜜语多一点、换位多一点、礼貌多一点、耐心多一点、自责多一点、谦让多一点，觉悟高一点，动作快一点，态度好一点”的服务箴言，用微笑、以行动，尽全力、致完美，成就了MY客户服务中心在2011年开门红的长足进步。散落在11个县市区的客服柜面，星罗棋布，缀满蓝图，正以崭新的姿态，迎接市场的考评，行业的挑战、客户的遴选！
一、业务支撑，创造发展无限可能
不经一番寒彻骨，哪得梅花扑鼻香。开门红战役中，MY客户服务中心在分公司总经理室的指导下，在机关各部门、县支各公司的支持下，全体柜员围绕 “经营客户、服务一线，提升效能、创造价值”的指导方针，夯实基础求发展，创新思变促跨越，规范经营防风险，以实际行动为业务发展部门提供有力的后援保障与智力支持。是你们，齐心协力，是你们，履职尽责，圆满的完成了2011年开门红的各项工作，赢得了伙伴的肯定，客户的赞美。这一路，我们艰辛，风尘仆仆；我们劳作，躬耕绵州，我们这样走过：
1、紧跟销售步伐，确保新单生效。
2010年12月，MY分公司预约了大量的投保件，客户服务中心各柜放弃元旦假期，组织柜员加班录单。首卖日，实现个险新单承保1676件，保费收入954万元。整个开门红阶段实现及时新单承保8435件，保费收入5446万元。
2、积极配合一线，实现资源整合。
借力省公司核保“绿色通道”的支持政策，我们主动与销售衔接，与上级沟通，争取核保一次通过。同时，全市各柜组织柜员37人次积极配合各位产品说明会、客户联谊会，进行现场审核、现场投保、现场收费。还组织高端客户华西体检，参与服务伴你行、VIP客户幸运抽奖等活动，兑现2010年客户服务“三亚游”方案，推进“助飞·2010服务销售活动”和“服务伴你行”。主动配合团险渠道与中国移动参与战略合作沟通；参与燃气保险无线POS出单测试，优化农村小额保险出单流程，提高出单时效，协调银保渠道与基层柜面关系。
3、合理规范理赔，确保健康发展。
短险赔款合理控制成效较去年同期有所提升。1—4月份，我市新单转帐成功率实现83%；续收转帐成功率实现57%；付费转账成功率实现91%，较去年同期有大幅上升。短险赔款支出额度合理控制，建立每周通报制度，让公司领导和发展部门随时了解与掌控，确保年初短险保费尚未形成规模的情况下，避免赔款支出异常，进度合理化。在开门红的业务压力下，我们抽出时间，完成了2010年和2011年一季度的负债评估、基础率数据上报工作，确保了负债评估精算数据的完整性、真实性和准确性。
4、做好充分准备，实施契约外包。
3月份，我市收到省公司将进一步推进省级集中力度的通知后，就契约外包后新的运行模式及新契约投保资料填写规范等内容，及时与三个销售渠道沟通和宣导，提前进行试运行，规范销售人员填写质量，确保4月1日我市顺利上线，目前我市的一次性通过率79.6%，高于全省平均水平3%，大大提高了出单时效和质量。
5、实施CCMS系统，工作合理评估。
根据CCMS系统工作量的统计，全市柜面工作总量(CCMS)78.2余万件，仅契约、保全、理赔、收付费四项作业高达68.1万件，柜员日均工作量79件，全省平均日均工作量66件，超全省平均水平，得到省公司业管部的高度认可。
二、制度建设，提升柜面工作效能
为了做到分工明确、接点明晰，沟通及时，配合有力，协调有效，反应快速，MY客服中心不断加强制度建设。并在工作实践中不断总结，不断充实，形成了具有MY客服中心特色的制度文化、管理文化与发展文化。
1、行使日常监控职能，提升柜面管控能力。
客户服务中心对管理制度进行了梳理和汇总，通过优化业务处理流程、对新版《保全手册》、《理赔手册》的修正和完善，取消综合柜员制，实现业务、收付费分离、岗位设置与权限匹配核对，实现给付类业务事中复核、日清日结工作，新单事前回访、销售预警回访安装了录单电话，对宣传误导、虚假回访进行督导，从制度上完善监控措施、丰富监控手段，强化事前、事中、事后的监督。
2、加强权限管理能力，提高风险管理意识。
柜面主管亲自担负起所辖柜面人员的权限管控责任，对离司、离岗人员权限清理工作日常化，还要求员不仅要重视各级超权限业务，还要密切关注权限范围内日常业务的合规处理。3月份柜面配合内控合规部对本部门近20名柜员实施关键岗位轮岗，实现规范授权、合规用权，提升管理的有效性。
3、规范集团业务管理，实现服务同步同质。对全市的集团代理业务进行专项核查，将发现的问题出具整改意见书，要求限时整改和完善；对做的好的方面予以全市通报表扬和借鉴。要求和柜做好日常业务处理的审核、管控；加强险种和数据管理，把好质量关；开展不定期、不同层面的监督检查，及时发现问题，有效整改。
4、纵向深入基层柜面，促使管理产生效益。
2月中旬，A柜成立工作组，在张总的带领下主动走进柜面，将柜面管理、关键岗位、重要作业、银保业务回访等由指导工作转变成参与柜面工作中去，发现存在的实际问题及困难，切实做好帮助柜面提升和整改。对于部分柜面由于人力资源整合不到位、导致服务质量、服务效率较差，李萍经理与柜面经理就如何合理安排人力资源、岗位设置疏理，帮助柜面经理分析问题、疏理工作思路；工作组各位成员就理赔单证填写、理赔时效等等考核关键点及客户关注重点，留存代理业务的风险把控、保单借款业务的服务质量等问题，通过实地调研，找出问题的症结，提出改进办法，并跟进整改效果。
5、加强制度柜面建设，推广服务标准完善。
工欲善其事，必先利其器。安县柜面装修完成并顺利投入使用，涪城、游仙、梓潼等6个柜面安装和使用统一的叫号系统、评价系统，CCMS系统进一步推广使用，使柜员工作得以科学的量化评估，为柜员绩效考核奠定了基础。
微笑是一把利剑，可以融化坚冰。传递一份微笑，收获一份希望。创办柜面期刊，38妇女节活动的开展、微笑达人、服务达人的评选活动，加强了柜面间、柜员间信息沟通，拓宽柜员的视野。坚持柜面暗访和巡视，要求各柜认真学习总公司的《柜面标准化管理》与实践相结合，从基础的着装、化妆、服务礼仪开始，取得了良好的效果，目前各柜正在推广业务一柜制，引导柜员微笑服务，关注服务过程中与客户的互动与沟通，通过省、市两级公司的暗访、评价系统对满意度的评估和分析，对柜面服务环境、服务礼仪、服务品质得以明显提升。
三、评优争先，激荡客服巨大潜能
提升服务水平，打造服务品牌，最根本因素是人，要不断完善激励机制，营造争先氛围。形成一个“比规范、比亲和、比特色、比技能”，你追我赶、比先学优的良性循环。MY客户服务中心将开展创优争先与客户服务工作的相结合，相互促进。在开门红战役打响前，客户服务中心积极制定预约签单方案和《客户服务中心开门红“评优争先”企划方案》，以确保开门红战役顺利开展和充分调动柜员的积极性和责任心。把日常考核与年终考核相结合，切实体现干与不干不一样、干好干坏不一样的激励机制，增强内在动力和外部压力。为了做到人尽其才，才尽其用，MY客服中心实施系列举措，激荡巨大潜能。
1月12日，新年的钟声刚刚敲完，客户服务中心向全市柜员发出倡议：要求大家统一思想，转变观念，增强服务意识；继续深化“首问责任制”、实施“一对一”的联系制度、开展“服务限时”等项工作；1月27日，张松荣总助在客户服务中心二级主管会议上，将总经理室要求的业管成绩“保六争五”的目标，提高到“保五争三”的高度，要大家将柜面打造为，具有高度执行力的“一支部队”，具有学习氛围的“一所学校”，其乐融融，相互包容的“一个家庭”，这样的柜面才会是我们客户、我们团队需要的柜面。通过深入开展和实践，深受销售团队和客户欢迎，也确保了“经营客户”抓出成效。3月份，客户服务中心精心策划、制订并下发了《MY市分公司柜面人员绩效考核办法》和《“评优争先”活动》方案，并将评选方案与绩效考核有机结合，做好张弛有度，奖勤罚懒，完全排除吃大锅饭，平时干与不干一个样的现象。同时将考核工作常态化、日常化，将“要我当先进”转变为“我要当先进”；通过工作组分片督导、沟通，相互感染着、感动着，柜员们行动的步伐加快了，团队的氛围轻松和谐了。
机遇与挑战并存，困难与希望同在。开门红期间涌现的先进事迹，令人感动：南河前台柜员陶君、范爱民，在开门红期间成天埋头录单，陶君视力受损严重，而无法请假前往医院就医，范爱民丧失亲人，却也只能请假两天办理后事，依然回到岗位完成工作；南河前台章文怀孕6月仍然坚持在柜面一线，直到出现异常现象到医院就医，而未退居二线，还有高新前台的母秀、A柜后台的李芝轻伤不下火线，直到实在无法坚持才住院接受治疗，而不愿影响开门红柜面工作。安县收付费岗戴芸超负荷承受压力，最高峰收现金34万元。激情创造感动：通过各柜的积极响应造势，全体柜员的积极参与，3-4月份绩效考核实施，评选出微笑达人57名，季度服务达人37名，在公司的服务领域中可以说是“群星争辉”，柜员们感受到公司的信赖与关怀。
2011年开门红，带着渴望与期盼，激情与梦想，MY客户服务中心在“队伍高素质、工作高品质，知识结构化、服务专业化”的进取之路上，爬坡上坎，努力前行。实施推行二八工作法，即8个做到、8个一样。8个做到是：精神饱满、认真倾听、头脑灵敏、声音甜美、业务熟练、工作主动、效率提升、客户满意。8个一样是：春夏秋冬一样、业务忙闲一样、有无检查一样、假日平时一样、领导在否一样、咨询多少一样、新老客户一样、语气好坏一样。在服务工作中，始终以用客户为圆心，以二八的工作法为半径，画出一个完美的弧形！
江油个险：各位柜面同仁，感谢你们的默默耕耘，感谢你们的辛勤付出，是你们，赋予了营销无限魅力，是你们，给予了发展无限动力，我代表江油个险感谢你们！
（其它待定。。。）何总：一个成功的客户服务人员，会以微笑去面对生活中的每一天，以真诚去面对接触到的每一个客户，以激情去做他工作中的每一件事情，他不仅要使自己生活得更充实，更要让他的顾客生活得更灿烂。这，就是客户服务人员的目标。2011年开门红，客服中心在绵州大地上，率先实现了创先争优活动与日常服务工作的有机结合，你们中间，将产生优秀的个人，涌现卓越的团队，向你们致敬！
人生自信二百年，会当水击三千里！站在评先争优、变革创新的成就上，我们坚信，梦想终将实现！以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，这是全体MY客服人员的夙夜的心声，不渝的使命，总结过去，是为了积淀升华；翻阅历史，是为了开创未来，让我们行动起来，再度用勤劳的双手，睿智的思维谱，拼搏的血脉，续写MY客服的辉煌明天！
第三篇：人寿保险公司客户服务部2011年总结大会视频文字稿
点击柜面之星 博弈青春之美
——记录MY客户服务中心2011年开门红的创业历程
是天，赋予了雄鹰展翅的任我翱翔，是地，承载起群星逐鹿的宏伟战场；
是海，酝酿着海纳百川的澎湃激昂，2011年开门红，MY客户服务中心再次以她的坚定与坚韧、她的创新与创造，她的品质与效能，践行MYGS营销“守望者”的发展使命。在个险渠道群英璀璨、银保渠道捷报频传、团险渠道毅然崛起的恢宏背景下，是她们，167名客户服务人，恪守着“微笑多一点、理解多一点、蜜语多一点、换位多一点、礼貌多一点、耐心多一点、自责多一点、谦让多一点，觉悟高一点，动作快一点，态度好一点”的服务箴言，用微笑、以行动，尽全力、致完美，成就了MY客户服务中心在2011年开门红的长足进步。散落在11个县市区的客服柜面，星罗棋布，缀满蓝图，正以崭新的姿态，迎接市场的考评，行业的挑战、客户的遴选！
一、业务支撑，创造发展无限可能
不经一番寒彻骨，哪得梅花扑鼻香。开门红战役中，MY客户服务中心在分公司总经理室的指导下，在机关各部门、县支各公司的支持下，全体柜员围绕 “经营客户、服务一线，提升效能、创造价值”的指导方针，夯实基础求发展，创新思变促跨越，规范经营防风险，以实际行动为业务发展部门提供有力的后援保障与智力支持。是你们，齐心协力，是你们，履职尽责，圆满的完成了2011年开门红的各项工作，赢得了伙伴的肯定，客户的赞美。这一路，我们艰辛，风尘仆仆；我们劳作，躬耕绵州，我们这样走过：
1、紧跟销售步伐，确保新单生效。
2010年12月，MY分公司预约了大量的投保件，客户服务中心各柜放弃元旦假期，组织柜员加班录单。首卖日，实现个险新单承保1676件，保费收入954万元。整个开门红阶段实现及时新单承保8435件，保费收入5446万元。
2、积极配合一线，实现资源整合。
借力省公司核保“绿色通道”的支持政策，我们主动与销售衔接，与上级沟通，争取核保一次通过。同时，全市各柜组织柜员37人次积极配合各位产品说明会、客户联谊会，进行现场审核、现场投保、现场收费。还组织高端客户华西体检，参与服务伴你行、VIP客户幸运抽奖等活动，兑现2010年客户服务“三亚游”方案，推进“助飞·2010服务销售活动”和“服务伴你行”。主动配合团险渠道与中国移动参与战略合作沟通；参与燃气保险无线POS出单测试，优化农村小额保险出单流程，提高出单时效，协调银保渠道与基层柜面关系。
3、合理规范理赔，确保健康发展。
短险赔款合理控制成效较去年同期有所提升。1—4月份，我市新单转帐成功率实现83%；续收转帐成功率实现57%；付费转账成功率实现91%，较去年同期有大幅上升。短险赔款支出额度合理控制，建立每周通报制度，让公司领导和发展部门随时了解与掌控，确保年初短险保费尚未形成规模的情况下，避免赔款支出异常，进度合理化。在开门红的业务压力下，我们抽出时间，完成了2010年和2011年一季度的负债评估、基础率数据上报工作，确保了负债评估精算数据的完整性、真实性和准确性。
4、做好充分准备，实施契约外包。
3月份，我市收到省公司将进一步推进省级集中力度的通知后，就契约外包后新的运行模式及新契约投保资料填写规范等内容，及时与三个销售渠道沟通和宣导，提前进行试运行，规范销售人员填写质量，确保4月1日我市顺利上线，目前我市的一次性通过率79.6%，高于全省平均水平3%，大大提高了出单时效和质量。
5、实施CCMS系统，工作合理评估。
根据CCMS系统工作量的统计，全市柜面工作总量(CCMS)78.2余万件，仅契约、保全、理赔、收付费四项作业高达68.1万件，柜员日均工作量79件，全省平均日均工作量66件，超全省平均水平，得到省公司业管部的高度认可。
二、制度建设，提升柜面工作效能
为了做到分工明确、接点明晰，沟通及时，配合有力，协调有效，反应快速，MY客服中心不断加强制度建设。并在工作实践中不断总结，不断充实，形成了具有MY客服中心特色的制度文化、管理文化与发展文化。
1、行使日常监控职能，提升柜面管控能力。
客户服务中心对管理制度进行了梳理和汇总，通过优化业务处理流程、对新版《保全手册》、《理赔手册》的修正和完善，取消综合柜员制，实现业务、收付费分离、岗位设置与权限匹配核对，实现给付类业务事中复核、日清日结工作，新单事前回访、销售预警回访安装了录单电话，对宣传误导、虚假回访进行督导，从制度上完善监控措施、丰富监控手段，强化事前、事中、事后的监督。
2、加强权限管理能力，提高风险管理意识。
柜面主管亲自担负起所辖柜面人员的权限管控责任，对离司、离岗人员权限清理工作日常化，还要求员不仅要重视各级超权限业务，还要密切关注权限范围内日常业务的合规处理。3月份柜面配合内控合规部对本部门近20名柜员实施关键岗位轮岗，实现规范授权、合规用权，提升管理的有效性。
3、规范集团业务管理，实现服务同步同质。
对全市的集团代理业务进行专项核查，将发现的问题出具整改意见书，要求限时整改和完善；对做的好的方面予以全市通报表扬和借鉴。要求和柜做好日常业务处理的审核、管控；加强险种和数据管理，把好质量关；开展不定期、不同层面的监督检查，及时发现问题，有效整改。
4、纵向深入基层柜面，促使管理产生效益。
2月中旬，A柜成立工作组，在张总的带领下主动走进柜面，将柜面管理、关键岗位、重要作业、银保业务回访等由指导工作转变成参与柜面工作中去，发现存在的实际问题及困难，切实做好帮助柜面提升和整改。对于部分柜面由于人力资源整合不到位、导致服务质量、服务效率较差，李萍经理与柜面经理就如何合理安排人力资源、岗位设置疏理，帮助柜面经理分析问题、疏理工作思路；工作组各位成员就理赔单证填写、理赔时效等等考核关键点及客户关注重点，留存代理业务的风险把控、保单借款业务的服务质量等问题，通过实地调研，找出问题的症结，提出改进办法，并跟进整改效果。
5、加强制度柜面建设，推广服务标准完善。
工欲善其事，必先利其器。安县柜面装修完成并顺利投入使用，涪城、游仙、梓潼等6个柜面安装和使用统一的叫号系统、评价系统，CCMS系统进一步推广使用，使柜员工作得以科学的量化评估，为柜员绩效考核奠定了基础。
微笑是一把利剑，可以融化坚冰。传递一份微笑，收获一份希望。创办柜面期刊，38妇女节活动的开展、微笑达人、服务达人的评选活动，加强了柜面间、柜员间信息沟通，拓宽柜员的视野。坚持柜面暗访和巡视，要求各柜认真学习总公司的《柜面标准化管理》与实践相结合，从基础的着装、化妆、服务礼仪开始，取得了良好的效果，目前各柜正在推广业
务一柜制，引导柜员微笑服务，关注服务过程中与客户的互动与沟通，通过省、市两级公司的暗访、评价系统对满意度的评估和分析，对柜面服务环境、服务礼仪、服务品质得以明显提升。
三、评优争先，激荡客服巨大潜能
提升服务水平，打造服务品牌，最根本因素是人，要不断完善激励机制，营造争先氛围。形成一个“比规范、比亲和、比特色、比技能”，你追我赶、比先学优的良性循环。MY客户服务中心将开展创优争先与客户服务工作的相结合，相互促进。在开门红战役打响前，客户服务中心积极制定预约签单方案和《客户服务中心开门红“评优争先”企划方案》，以确保开门红战役顺利开展和充分调动柜员的积极性和责任心。把日常考核与年终考核相结合，切实体现干与不干不一样、干好干坏不一样的激励机制，增强内在动力和外部压力。为了做到人尽其才，才尽其用，MY客服中心实施系列举措，激荡巨大潜能。
1月12日，新年的钟声刚刚敲完，客户服务中心向全市柜员发出倡议：要求大家统一思想，转变观念，增强服务意识；继续深化“首问责任制”、实施“一对一”的联系制度、开展“服务限时”等项工作；1月27日，张松荣总助在客户服务中心二级主管会议上，将总经理室要求的业管成绩“保六争五”的目标，提高到“保五争三”的高度，要大家将柜面打造为，具有高度执行力的“一支部队”，具有学习氛围的“一所学校”，其乐融融，相互包容的“一个家庭”，这样的柜面才会是我们客户、我们团队需要的柜面。通过深入开展和实践，深受销售团队和客户欢迎，也确保了“经营客户”抓出成效。3月份，客户服务中心精心策划、制订并下发了《MY市分公司柜面人员绩效考核办法》和《“评优争先”活动》方案，并将评选方案与绩效考核有机结合，做好张弛有度，奖勤罚懒，完全排除吃大锅饭，平时干与不干一个样的现象。同时将考核工作常态化、日常化，将“要我当先进”转变为“我要当先进”；通过工作组分片督导、沟通，相互感染着、感动着，柜员们行动的步伐加快了，团队的氛围轻松和谐了。
机遇与挑战并存，困难与希望同在。开门红期间涌现的先进事迹，令人感动：南河前台柜员陶君、范爱民，在开门红期间成天埋头录单，陶君视力受损严重，而无法请假前往医院就医，范爱民丧失亲人，却也只能请假两天办理后事，依然回到岗位完成工作；南河前台章文怀孕6月仍然坚持在柜面一线，直到出现异常现象到医院就医，而未退居二线，还有高新前台的母秀、A柜后台的李芝轻伤不下火线，直到实在无法坚持才住院接受治疗，而不愿影响开门红柜面工作。安县收付费岗戴芸超负荷承受压力，最高峰收现金34万元。激情创造感动：通过各柜的积极响应造势，全体柜员的积极参与，3-4月份绩效考核实施，评选出微笑达人57名，季度服务达人37名，在公司的服务领域中可以说是“群星争辉”，柜员们感受到公司的信赖与关怀。
2011年开门红，带着渴望与期盼，激情与梦想，MY客户服务中心在“队伍高素质、工作高品质，知识结构化、服务专业化”的进取之路上，爬坡上坎，努力前行。实施推行二八工作法，即8个做到、8个一样。8个做到是：精神饱满、认真倾听、头脑灵敏、声音甜美、业务熟练、工作主动、效率提升、客户满意。8个一样是：春夏秋冬一样、业务忙闲一样、有无检查一样、假日平时一样、领导在否一样、咨询多少一样、新老客户一样、语气好坏一样。在服务工作中，始终以用客户为圆心，以二八的工作法为半径，画出一个完美的弧形！
江油个险：各位柜面同仁，感谢你们的默默耕耘，感谢你们的辛勤付出，是你们，赋予了营销无限魅力，是你们，给予了发展无限动力，我代表江油个险感谢你们！
（其它待定。。。）
何总：一个成功的客户服务人员，会以微笑去面对生活中的每一天，以真诚去面对接触到的每一个客户，以激情去做他工作中的每一件事情，他不仅要使自己生活得更充实，更要让他的顾客生活得更灿烂。这，就是客户服务人员的目标。2011年开门红，客服中心在绵州大地上，率先实现了创先争优活动与日常服务工作的有机结合，你们中间，将产生优秀的个人，涌现卓越的团队，向你们致敬！
人生自信二百年，会当水击三千里！站在评先争优、变革创新的成就上，我们坚信，梦想终将实现！以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，这是全体MY客服人员的夙夜的心声，不渝的使命，总结过去，是为了积淀升华；翻阅历史，是为了开创未来，让我们行动起来，再度用勤劳的双手，睿智的思维谱，拼搏的血脉，续写MY客服的辉煌明天！
第四篇：保险公司高峰会主持串词
qq：714360214 女：请公司领导迎接会员
全场起立鼓掌欢迎，公司领导在入口处握手迎接会员入场。追光灯追随会员。屏幕切换到会员入场场面和领导迎接场面。
入场顺序为：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx。
每个分公司在礼仪小姐引导下入场，在台前稍做停留后入座。主持人做简短介绍：
女：首先入场的是xx分公司的xx名精英们，长途跋涉，你们一定很辛苦，但你们热情洋溢的笑容已告诉大家，你们的心里是快乐无比的。欢迎你们！
礼仪小姐由入口引导至台前，待分公司全部入场再引导入座；主持人待会员入座后邀请下一个分公司入场，音乐根据介绍、入场、台前停顿、入座各环节调节音量。屏幕特写入场画面。追光灯追随。（下同）
男:现在请xx分公司的xx名精英们入场。在距离上，你我相隔遥远，但在心底里，你我的感情早已没有了距离。欢迎你们！
（要求同上）
女: 现在入场的是来自天津分公司的xx名精英们。笑星郭冬临夸奖天津包子是个大馅多，味道好极了。那我们天津的精英们更是不错，不错，业绩好极啦。欢迎你们！
（要求同上）
男:最后入场的是营业总部的精英们，一行xx人的庞大精英队伍，是士气如虹呀。这次峰会每个奖项都有你们的精英，真不愧是我们的营业总部。欢迎你们！
女；感谢总公司领导，请入座。
（要求同上）
入场式结束，公司领导入座
qq：714360214
qq：714360214 音乐渐小，追光灯定位在主持台。
9：20---9：25 介绍嘉宾和公司领导
男：今天我们很荣幸的请到了行业领导、同业嘉宾、公司领导来参加我们的盛会，他们是…
……
女：首届峰会得到各分公司全力支持，xx，xx，xx分公司部分方案入选，特此感谢！
9：25----9：30 董事长致开幕词
女：让我们用最热烈的掌声有请xx保险公司董事长xx先生为本届高峰会致辞
追光灯追随、上下场音乐配合。屏幕特写。
9：30---9：38 舞狮表演
男：各位嘉宾，领导，劳苦功高的精英们，下面，两只活泼可爱的狮子将为你们助兴，喝彩（不要害怕哦），有请董事长先生为雄狮点睛。
舞狮结束后，由狮子口中吐出两条红联，上面分别书写“祝峰会成功”
“ 向精英贺喜”由主持人宣读后悬挂在主持台上。
9：38---9：40 会旗入场
主持人串场：
女：本次高峰会议共有xx人荣获会员资格。你们是xx精英中的佼佼者，你们是xx寿险的开路先锋，是你们用自己的辛勤和汗水在业务队伍中率先组成了第一个高峰军团。今天，你们终于拥有了自己光辉灿烂的旗帜。
男：让我们用热烈的掌声迎接高峰会会旗入场。
qq：714360214
qq：714360214 会旗入场
四名旗手高举会旗入场，绕场一周后到奖台中央。音乐、追光灯配合。
女：我们的会旗，(会旗的意义)。
9：40---9：42 授旗仪式
男：看我们XX，XX两位会长精神抖擞，英姿飒爽。她们是高峰军团的代表，更是接受会旗的当之无愧的代表。下面，有请XX保险公司总经理XX先生向她们授旗
由XX总经理向峰会会长授旗，峰会会长接旗后放在舞台指定位置。屏幕特写、追光灯追随。上下场音乐配合。
9：42---9：44 高峰会议会长领诵司训
女：全体起立，请两位会长领诵司训。请坐。
9：44 颁奖典礼开始
女：激动人心的时刻终于到来，大家喜悦的表情也增添了些兴奋，期待的眼神充满了询问，请看英雄们的庐山真面目。
男：XX人寿首届高峰会颁奖典礼现在开始
女：首先进行的是对团体业务精英的表彰。2005年，团体业务部业绩为 元，共有 人作为峰会会员受奖。
按照次序顺次颁奖，每宣布一个奖项，相应的彩球就徐徐升起。同时屏幕显示获奖人员的照
女：第一个奖项是“优秀团队奖”。获奖者有
1、：xx部；xx分部；xx一分部；xx三分部。颁奖人：----------（2分钟）
qq：714360214
qq：714360214
2、男：第二个奖项是“短险展业精英”。获奖者有颁奖人：----------（2分钟）
3、女：第三个奖项是“巨龙争霸三等奖”。共有15人获奖，首先请
第一组： xxx 颁奖人：----------（3分钟）
第二组： xxx
颁奖人：----------（3分钟）
4、男：下面即将颁发的是“巨龙争霸二等奖”获此项奖的是我们营 业总部的三朵金花： 颁奖人：--------（2分钟）
我们三朵金花中的xx小姐下午还要做精彩的演讲。怎么样，一人一句心里话先说给大家听听。
5、女：大家期盼已久的巨龙争霸一等奖获得者也是本次高峰会团体会长，来自xx分公司的赵文女士请上台。颁奖人：董事长
xx会长，看着这晶莹剔透的水晶奖杯，你此时的心情我想也是感慨万分，我们在座的各位同仁也想分享你的快乐，大家欢迎赵文会长为我们讲话。
团体会长讲话（5分钟）
6、男：团体精英们已受奖完毕，我看个险的精英们已做好上台领奖的准备了。个人业务第一个奖项是“千喜明星奖”，共有xx人获此殊荣。
第一组：xx颁奖人----------女：第二组
qq：714360214
qq：714360214 xx 颁奖人----------
男：第三组：xx 颁奖人----------
女：第四组： xx 颁奖人----------不知在座的各位是否知道，我们李风先生的夫人就坐在你们
中间，她不仅是一名优秀的新华人，更是一名优秀的新华爱人。有请张淑琼女士上台来与各位同仁分享他们夫妻成功的喜悦。
男：第五组：xx 颁奖人----------女：第六组：xx 颁奖人----------男：第七组：xx 颁奖人----------女：第八组：xx 颁奖人----------
7、男：下面要闪亮登场的是xx位“千禧龙王奖”的得主xx 颁奖人----------（2分钟）
各位伙伴应该还记得今年春节联欢晚会中那对光彩照人的军中姐妹吧？我们新华也有一对保险精英姐妹花，她们就是xx xx。成功的背后有不懈的努力也有成功的秘诀吧，：来透露点给这些热切注视着你们的同仁们。
8、女： “千禧钻石”（4名）：xx。颁奖人----------（2分钟）
qq：714360214
qq：714360214
9、男：即将揭晓的是“千禧宝鼎奖（”4名）：它的获得者是xx。颁奖人----------（2分钟）
10、女：下面要颁发的是“千禧皇冠奖”（4名）xx（颁奖人）
11、女：健康，大家说重不重要，我们南京分公司的xx女士把个更多的健康保障送给了她的保户，对于健康我想她更有发言权。有请本次大会“健康险记录创造者”xx女士上台领奖。颁奖人----------（2分钟）
12、男：成都分公司xx以连续22个工作日交单，创下了本次大会的“连续上单记录”我们有请xx先生。颁奖人----------（2分钟）
xx先生，您此时的心情一定就象宋丹丹所说的“此起彼伏”吧。来，对大家说说。
13、女：xx，一年有多少天？不要以为我的 值小于等于0，我只是在想xx在不到365天的时间里上了581件保单，这是一个怎麽样的概念。算了，不问你了，好，请成都分公司的“年件数纪录奖”获得者xx上台领奖颁奖人----------（2分钟）
我终于可以面对面地问您的上单秘诀了，可以透露点吧。
14、男：下面一项大奖的获得者也是本次大会会长营业总部的xx女士以年保费xx万元创造2005保费记录。有请xx女士
让我们以热烈的掌声请董事长xx先生为她颁奖。
xx会长，给大家谈
谈你的心得吧，大家欢迎！
颁奖人：董事长（2分钟）
10：43 个人会长讲话（5分钟）
qq：714360214
qq：714360214 整个颁奖过程音乐不断，根据上台、下台、颁奖、介绍等环节调整音量大小，追光灯追随获奖人员。屏幕特写颁奖场面。
每组上台人员获奖后和颁奖嘉宾合影留念。
颁奖典礼结束，嘉宾代表讲话（1人）
女：xx会长的激情话语还在会场中回荡。下面我们要十分荣幸地请
先生为我们做更振奋人心的讲话。
谢谢 先生！
。事前通知讲话人并请其注意时间，上、下场音乐配合，主持人要表示感谢。屏幕特写、追光灯追随
新六家代表讲话
男：我们公司现已有十家分支机构，瓷次大会表彰在2005年做出卓越贡献的老四家，那刚开业的新六家是不是上台来为大家讲话。
大家以热烈的掌声有请新六家代表
谢谢！
个、团会长领唱司歌《拼搏》，全体合唱。
女：本次大会的高潮是一波又一波，下面由xx，xx两位会长领唱的司歌《xxxx》更加激情万丈。
全体起立！挺起胸膛，让我们心中的激情化做歌声久久飘扬，一直飘到明年的高峰会议会场
qq：714360214
qq：714360214
11：10 表彰会结束。嘉宾、领导、会员顺序退场。
结束语：
男：也许你曾看到，遥远的天空，有一颗璀璨的星在闪烁
女：也许你会想起，遥远的天边，湛蓝的海水托起火红的太阳
男：也许昨日的辛劳，还让你感到一丝的疲惫
女：也许在今后的岁月里，将面临更严峻的考验
女：在此春意融融的时节里，不经意间新的一年已经走过四月
男：在这阳光灿烂的日子里，我们掸去身上的征尘，向着红日奔跑，我们时刻听从新华的召唤
合：我们坚信：用我们睿智的头脑，骄人的业绩，尽展新华人新世纪的风采。
明年 见！
：
qq：714360214
第五篇：保险公司高峰会主持串词
第一部分：表彰会策划（托起初升太阳）
隆重、热烈，充分体现出一线员工为本次会议的核心。
舞台背景：广阔的海洋上，初升的太阳放射出耀眼的光芒；首届高峰会议会徽高悬在海平面上：中央红色太阳象征新华事业如日中天、蒸蒸日上，四周兰色波纹象征新华前景如海洋般广阔，红色光芒描绘新华业务精英闪耀生辉，集聚在xx大旗下勇攀高峰，鱼型蕴涵着“海阔凭鱼跃”之意，人在民族保险业发展中争做“快鱼”。
“创业xx、成就一生”的会议主题立于舞台两侧，预示着xx人宽广的胸怀和远大的抱负，同时体现新华人朝气蓬勃，满怀希望迎向未来的勇气和决心。
会场四周以高峰会口号、精神等激励性词语的条幅布置，增强会场视觉效果（热爱生命，我们献身保险；相信未来，我们创造明天）。
8：00----8：30 列席人员入场
列席人员凭票证入场并在指定区域就座。屏幕上播放体育节目射门、扣篮、跳高、跳远、获奖场面等成功的、激动人心的画面和精彩瞬间，配上节奏鲜明的音乐，让现场人员感受到成功时的激动、喜悦和对成功的向往，烘托会场气氛。场内以观众席灯光为主，舞台灯光较暗。
8：30----8：50 总公司各部门经理、各分公司总经理、特邀代表入场
8：50----8：55 会议嘉宾入场；会员做入场准备；公司领导做迎接准备
嘉宾由礼仪人员引导、公司领导陪同在指定座位就座；迎接会员的领导在会员入口处准备；会员以分公司为单位准备入场；会议主持人准备上台。背景音乐、画面、灯光不变。
8：59----9：00 开场
屏幕切换到会徽、司徽画面。伴随着海浪声和海鸟的鸣叫，奏响悠扬、清亮的晨曲，舞台灯光开始由暗逐渐转明。时间20秒。(或者灯光全暗，只留背景音乐。)
9：00 主持人上台；会员开始入场
音乐转为开始曲，舞台灯光全部亮起，追光灯伴随主持人上台并做全场照视，时间持续15----20秒，音乐逐渐停止。屏幕切换到主持人。
主持人开场白：
尊敬的各位嘉宾、各位领导、来自全国的伙伴们：大家好！
男：新生之蓬勃
女：华夏之永恒
男：新华保险从扬帆起程到披荆斩棘
女：从繁星点点到星光灿烂
男：十路铁军群英荟萃
女：扬威神州捷报频传
男：哪里风浪颠簸，哪里就是我们的方向
女：哪里豪气如歌，哪里就是快乐的家园
男：昨天，我们经历着成功与失败
女：今天，我们带来了新的辉煌
男：在这充满激情的日子里，让我们来共同欢庆属于我们自己的节日
女：xx人寿保险股份有限公司首届高峰会议
合：现在开始（音乐响起、屏幕切换到高峰会议字幕和会徽、时间10秒）
男：今天，是我们业务人员的盛会，更是业务精英的舞台，让我们以最热烈的掌声和欢呼声欢迎今天的英雄们——首届高峰会会员入场！
女：请公司领导迎接会员
全场起立鼓掌欢迎，公司领导在入口处握手迎接会员入场。追光灯追随会员。屏幕切换到会员入场场面和领导迎接场面。
入场顺序为：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx。
每个分公司在礼仪小姐引导下入场，在台前稍做停留后入座。主持人做简短介绍：
女：首先入场的是xx分公司的xx名精英们，长途跋涉，你们一定很辛苦，但你们热情洋溢的笑容已告诉大家，你们的心里是快乐无比的。欢迎你们！
礼仪小姐由入口引导至台前，待分公司全部入场再引导入座；主持人待会员入座后邀请下一）个分公司入场，音乐根据介绍、入场、台前停顿、入座各环节调节音量。屏幕特写入场画面。追光灯追随。（下同）
男:现在请xx分公司的xx名精英们入场。在距离上，你我相隔遥远，但在心底里，你我的感情早已没有了距离。欢迎你们！
（要求同上）
女: 现在入场的是来自天津分公司的xx名精英们。笑星郭冬临夸奖天津包子是个大馅多，味道好极了。那我们天津的精英们更是不错，不错，业绩好极啦。欢迎你们！
（要求同上）
男:最后入场的是营业总部的精英们，一行xx人的庞大精英队伍，是士气如虹呀。这次峰会每个奖项都有你们的精英，真不愧是我们的营业总部。欢迎你们！
女；感谢总公司领导，请入座。
（要求同上）
入场式结束，公司领导入座
音乐渐小，追光灯定位在主持台。
9：20---9：25 介绍嘉宾和公司领导
男：今天我们很荣幸的请到了行业领导、同业嘉宾、公司领导来参加我们的盛会，他们是…
……
女：首届峰会得到各分公司全力支持，xx，xx，xx分公司部分方案入选，特此感谢！
9：25----9：30 董事长致开幕词
女：让我们用最热烈的掌声有请xx保险公司董事长xx先生为本届高峰会致辞
追光灯追随、上下场音乐配合。屏幕特写。
9：30---9：38 舞狮表演
男：各位嘉宾，领导，劳苦功高的精英们，下面，两只活泼可爱的狮子将为你们助兴，喝彩（不要害怕哦），有请董事长 先生为雄狮点睛。
舞狮结束后，由狮子口中吐出两条红联，上面分别书写“祝峰会成功”
“ 向精英贺喜”由主持人宣读后悬挂在主持台上。
9：38---9：40 会旗入场
主持人串场：
女：本次高峰会议共有xx人荣获会员资格。你们是xx精英中的佼佼者，你们是xx寿险的开路先锋，是你们用自己的辛勤和汗水在业务队伍中率先组成了第一个高峰军团。今天，你们终于拥有了自己光辉灿烂的旗帜。
男：让我们用热烈的掌声迎接高峰会会旗入场。
会旗入场
四名旗手高举会旗入场，绕场一周后到奖台中央。音乐、追光灯配合。
女：我们的会旗，(会旗的意义)。
9：40---9：42 授旗仪式
男：看我们xx，xx两位会长精神抖擞，英姿飒爽。她们是高峰军团的代表，更是接受会旗的当之无愧的代表。下面，有请xx保险公司总经理xx先生向她们授旗
颁奖典礼结束，嘉宾代表讲话（1人）
女：xx会长的激情话语还在会场中回荡。下面我们要十分荣幸地请
先生为我们做更振奋人心的讲话。
谢谢 先生！
。事前通知讲话人并请其注意时间，上、下场音乐配合，主持人要表示感谢。屏幕特写、追光灯追随
新六家代表讲话
男：我们公司现已有十家分支机构，瓷次大会表彰在XX年做出卓越贡献的老四家，那刚开业的新六家是不是上台来为大家讲话。
大家以热烈的掌声有请新六家代表
谢谢！
个、团会长领唱司歌《拼搏》，全体合唱。
女：本次大会的高潮是一波又一波，下面由xx，xx两位会长领唱的司歌《xxxx》更加激情万丈。
全体起立！挺起胸膛，让我们心中的激情化做歌声久久飘扬，一直飘到明年的高峰会议会场
11：10 表彰会结束。嘉宾、领导、会员顺序退场。
结束语：
男：也许你曾看到，遥远的天空，有一颗璀璨的星在闪烁
女：也许你会想起，遥远的天边，湛蓝的海水托起火红的太阳
男：也许昨日的辛劳，还让你感到一丝的疲惫
女：也许在今后的岁月里，将面临更严峻的考验
女：在此春意融融的时节里，不经意间新的一年已经走过四月
男：在这阳光灿烂的日子里，我们掸去身上的征尘，向着红日奔跑，我们时刻听从新华的召唤
合：我们坚信：用我们睿智的头脑，骄人的业绩，尽展新华人新世纪的风采。
明年 见！
