第一篇：驻足思考课后感

驻足思考课后感（转载）培训

“驻足思考”——是一门帮助大家在短时间内快速思考，逻辑表达的实用性课程。通过两天的学习，从一定程度上掌握了迅速思考、逻辑表达的有效影响方法。该课程主要包括三个部分内容：清晰表达三原则、表达的标准格式和展现计划、衔接技术。

（一）清晰表达三原则——通过每人30秒的自我介绍，让我们领悟到了最简单的自我介绍也有着它的技巧，没有结构思路的发言，在20几个人的自我介绍结束之后，没有结构的自我介绍就是没有核心的演讲，而你的介绍早已被湮没，这也说明了：清晰、简炼、有力，才是传达主题至关重要的三大美德。

（二）仅仅清晰表达还是不够的，我们必须运用更多的技巧让你的演讲更加的生动、具有说服力，那么我们就需要一个标准格式塑造专业的表达结构，六种“基本逻辑计划”快速形成合适桩子，四种“二级计划”展现丰富的表现手法： 格子游戏的制作，引出了“桩子”的概念，同时也引出了我们的标准的表达结构：宣告主题－打

桩子－（停顿）－第一个桩子（开门－展开－关门）－（停顿）－第二桩子。。－（停顿）－第三个桩子。。－（停顿）－三个桩子总结－回应主题。何谓“桩子”？“标桩”即为你和听众标定道路，一旦打下三个“标桩”，听众 就不会迷失方向，如时间顺序的“之前、之中、之后”、科学中的“固态、液态、气态”、数学中的“长、宽、高”。。好桩子的要求就是“对称、分离、一致 ”，让你的内容更有说服力、节奏性强、容易记忆。

桩子的数量有了，那么桩子的质量呢？那么，我们就可以通过六种“基本逻辑计划”来“标桩”

第一、时间计划，以时间顺序安排话题，如“以前、将来、以后”；

第二、环球计划，以地理位置或视觉区域作为其结构标桩，如“北京、上海、广州”或“耳、眼、手”；

第三、三角计划，通过方面、层面或视角的方式组织信息，其包括两种变化方式－1.透过方面或立场看待问题，2.利用当事人（讲解话题中涉及的人员），如“对单亲家庭的看法是悲哀的－感情、经济、教育三个方面”；

第四、变焦镜计划，通过视野变化而产生强烈的视觉运动，它通过同心圆带动听众：从小、中到大或相反方向，如“单词、句子、段落”或“公司、部门、个人”；

第五，钟摆计划，依据德国哲学家黑格尔的辩证推理：正、反、合，如“太热、太冷、刚好”或“低音、高音、中音”；

第六，收益计划，依据事务怎样让听众收益，如“试试这些新型网球袜：它们结实耐穿，缓解疲劳，并且提高成绩！”把最好的留到最后――此计划销售人员尤其适用。

如上六种基本逻辑计划是构造框架，而二级计划是通过让听众保持注意并增强主旨力度的方式，帮助我们更加充分运用六种计划：

图景二级计划－引导我们将途径放入听众的头脑，用类比或实例来阐明；

正反二级计划－较为犀利，适用于通过两部分比较来构建解释的业务情形（如即刻/永不，短期/长期，最高/最低等）；

骨牌二级计划－从一个事件导致或引发另一事件的角度研究话题（如人们为何追求晋升？－更高的收入、更多的责任、更大的挑战）；

5W二级计划－运用标准的新闻报道技巧来叙述事件：Who/What/Where/When/Why/How。

（三）衔接技术－面对棘手的提问，我们如果只关注问题本身，很难做出有说服力的回答。衔接技术能够在提问和回答之间形成过渡，将死题活解。

此技术，可通过三A原则：Acknowledge（认可事实感受）、Ask（询问意思事例）、Adjust（调整说法措辞）；在提问和回答之间建立有效的衔接，能为你提供有力的沟通工具，赢得整理思路的时间，对听众的尊重得以赢得尊重，同时也可帮助我们回答“正确”的问题。Adjust环节尤其重要，它可通过6种方式实现尖锐问题的调整：1.重新定义；2.拆分；3.变消极为中型；4.升级/降级；5.转移焦点；6.有条件的认同。如“当客户埋怨：为什么10086总打不通？！－回答：我理解您的心情，10086在某些时段的确不容易接通。。。”

清晰表达三原则、表达的标准格式和展现计划、衔接技术，正是“驻足思考”课程的核心内容，通过学习，以及日后的不断练习，我们方能将如中技巧“归入囊中”，学会清晰、简炼而有力的组织并呈现思想，成为我们实际工作和生活中的有力工具！

驻足思考小贴士

呈现事实和数据

有经验的沟通者熟知如何用多变与易记的方式呈现事实与数据。

秘诀：将事实与数据与听众熟悉的事物联系起来。

用除草机修剪草坪燃烧450卡路里热量，相当于打1小时网球。

一巢蜜蜂需飞行55，000英里才制造一磅蜂蜜。

形象地思考

去年生产的蜡笔放在一起可以绕地球4½ 圈。

去年生产的拉链长度相当于从地球到月球的距离。

有时可以先给出实际数据，然后用与熟悉事物联系的方式总结

平均起来，四到八岁的儿童每年观看250集与战争或暴力有关的卡通，还会看到超过1000段30秒的战争玩具的广告。这就相当于每年参与22天的与战争有关的教室活动。

帮助人们了解数字能产生奇效

每年有4000名北美人心脏病发作，也就是每20秒就有1人。

在读这个的时间里在北美就已经有4条轮船遭丢弃。

注意：有些话题中常含有数字（财务预测，计算机数据，科研成果），不要试图让每个数据都被记住。这种尝试是无谓的，并且是不可能的。你只需要指出最重要的数据，并且与听众熟悉的事物联系起来。

还有，注意千万别让数据的比例失调，或将事实与谬误掺杂在一起。你需要让数据易记和精准。

处理投诉

在现实中，投诉实际上是客户表达如何满足他们需求的方式。不幸的是，这些建议的方式并不让人感到兴奋。它们往往以难以回答的问题的形式出现，或显出敌意。

你的挑战：将困难的情形转变为改善客户关系的机会。

以下是一些处理困难情形的建议。

用问题来带领。问些问题有助于界定问题并给你时间思考。

认可客户的观点。避免争吵。显示出你对他们回答的欣赏。在内心中承认他们说的可能对，即使有点夸张。保持镇定。如果别人发火，等到他/她冷静下来，有时人们只是想发泄他的挫败感。

陈述你能做什么，不是你不能做什么。确保你的处理问题合适。例如“以下就是我要告诉总经理的。。。对吗？”

努力找出方案。你是自己领域的专家；探索另外的解决方案。

聚焦于行动，而非态度。当你听到投诉时，尽快说“我很抱歉事情发生了，你认为我们原本可以如何处理？”

当你不知道如何处理某个具体的投诉，应该道歉，但不要给出任意解释并将责任转到别人身上。你应努力找出处理投诉的信息，然后陈述你会的行动方案，以应对投诉所涉及的问题。

衔接问题与答案

专家认为当回答问题时，最开始的5秒钟，也就是你衔接的时间，是最重要的。显示出你开始回答的方式。

你在聆听。

你愿意回答。

你知道自己在说什么。

你是坦诚的。

以下是一些衔接的技术。

1〃 认可并感谢 这是最明显的衔接技术，如果你使用时显得真诚，它将是很好的一种技术。“这是个好问题，要回答它我最好先告诉你。。。” “谢谢提问，我知道之前我没有提及，但现在我很乐意告诉你。”

警告：不要过度使用，如果你每个答案都说“这是个好问题”，被惹恼的听众会怀疑你是否懂得判断什么是好，什么是坏。

2〃.认同提问者的观点

这是一个多样并且有外交技巧的衔接技术，它显示出你在聆听并且尊重提问者。

“我欣赏你的观点，并且你有一些好的理由。下面让我解释一下有关那个问题的想法。。” 你也许同意，或者不同意那个观点。你可以提出一些提问者不知道的事实。你也可以形容一下另外一些人的观点。重点是认同该观点，而不是逃避。通过有效地衔接问与答，你将成为一个简要有力的沟通者。

第二篇：驻足思考

转载：“驻足思考”课程思考

来源：网络 发布时间：2011-03-21 作者：

“驻足思考”——是一门帮助大家在短时间内快速思考，逻辑表达的实用性课程。通过两天的学习，从一定程度上掌握了迅速思考、逻辑表达的有效影响方法。该课程主要包括三个部分内容：清晰表达三原则、表达的标准格式和展现计划、衔接技术。

（一）清晰表达三原则——通过每人30秒的自我介绍，让我们领悟到了最简单的自我介绍也有着它的技巧，没有结构思路的发言，在20几个人的自我介绍结束之后，没有结构的自我介绍就是没有核心的演讲，而你的介绍早已被湮没，这也说明了：清晰、简炼、有力，才是传达主题至关重要的三大美德。

（二）仅仅清晰表达还是不够的，我们必须运用更多的技巧让你的演讲更加的生动、具有说服力，那么我们就需要一个标准格式塑造专业的表达结构，六种“基本逻辑计划”快速形成合适桩子，四种“二级计划”展现丰富的表现手法：

格子游戏的制作，引出了“桩子”的概念，同时也引出了我们的标准的表达结构：宣告主题－打桩子－（停顿）－第一个桩子（开门－展开－关门）－（停顿）－第二桩子。。－（停顿）－第三个桩子。。－（停顿）－三个桩子总结－回应主题。何谓“桩子”？“标桩”即为你和听众标定道路，一旦打下三个“标桩”，听众就不会迷失方向，如时间顺序的“之前、之中、之后”、科学中的“固态、液态、气态”、数学中的“长、宽、高”。。好桩子的要求就是“对称、分离、一致 ”，让你的内容更有说服力、节奏性强、容易记忆。桩子的数量有了，那么桩子的质量呢？那么，我们就可以通过六种“基本逻辑计划”来“标桩”

第一、时间计划，以时间顺序安排话题，如“以前、将来、以后”；

第二、环球计划，以地理位置或视觉区域作为其结构标桩，如“北京、上海、广州”或“耳、眼、手”；

第三、三角计划，通过方面、层面或视角的方式组织信息，其包括两种变化方式－1.透过方面或立场看待问题，2.利用当事人（讲解话题中涉及的人员），如“对单亲家庭的看法是悲哀的－感情、经济、教育三个方面”；

第四、变焦镜计划，通过视野变化而产生强烈的视觉运动，它通过同心圆带动听众：从小、中到大或相反方向，如“单词、句子、段落”或“公司、部门、个人”；

第五，钟摆计划，依据德国哲学家黑格尔的辩证推理：正、反、合，如“太热、太冷、刚好”或“低音、高音、中音”；

第六，收益计划，依据事务怎样让听众收益，如“试试这些新型网球袜：它们结实耐穿，缓解疲劳，并且提高成绩！”把最好的留到最后――此计划销售人员尤其适用。

如上六种基本逻辑计划是构造框架，而二级计划是通过让听众保持注意并增强主旨力度的方式，帮助我们更加充分运用六种计划：

图景二级计划－引导我们将途径放入听众的头脑，用类比或实例来阐明；

正反二级计划－较为犀利，适用于通过两部分比较来构建解释的业务情形（如即刻/永不，短期/长期，最高/最低等）；

骨牌二级计划－从一个事件导致或引发另一事件的角度研究话题（如人们为何追求晋升？－更高的收入、更多的责任、更大的挑战）；

5W二级计划－运用标准的新闻报道技巧来叙述事件：Who/What/Where/When/Why/How。

（三）衔接技术－面对棘手的提问，我们如果只关注问题本身，很难做出有说服力的回答。衔接技术能够在提问和回答之间形成过渡，将死题活解。此技术，可通过三A原则：

Acknowledge（认可事实感受）、Ask（询问意思事例）、Adjust（调整说法措辞）；在提问和回答之间建立有效的衔接，能为你提供有力的沟通工具，赢得整理思路的时间，对听众的尊重得以赢得尊重，同时也可帮助我们回答“正确”的问题。Adjust环节尤其重要，它可通过6种方式实现尖锐问题的调整：1.重新定义；2.拆分；3.变消极为中型；4.升级/降级；

5.转移焦点；6.有条件的认同。如“当客户埋怨：为什么10086总打不通？！－回答：我理解您的心情，10086在某些时段的确不容易接通。。。”

清晰表达三原则、表达的标准格式和展现计划、衔接技术，正是“驻足思考”课程的核心内容，通过学习，以及日后的不断练习，我们方能将如中技巧“归入囊中”，学会清晰、简炼而有力的组织并呈现思想，成为我们实际工作和生活中的有力工具！

第三篇：课后感

上新思域培训机构内训课有感 南阳新思域训练培训机构是一家致力于学习世界大师智慧,实践应用并帮助更多人成功的学习机构.主要从事企业管理培训、企业内训,拓展训练与军训,及连锁超市、便利店与管理咨询的专业咨询.新思域训练培训机构总经理、首席讲师、中原励志心灵导师、企业顾问马景科说：这个世界上有很多事可以做，有很多行业可以赚钱，但是没有哪个行业比帮助别人成功和改变命运更有价值，更有意义。多年来，他先后帮助数百家企业和零售卖场业绩提升和成功蜕变。为更好的帮助别人,帮助更好多的人.他先后投资大量金钱和时间，学习世界顶尖成功人士的成功法则，曾接受过世界华人成功学权威陈安之老师中国大陆很多课程的多次培训，先后学习过余世维、翟鸿森、于丹、史玉柱、马云等成功人士的智慧，在不断的实践中融会贯通，总结了大量被验证有效的成功思想和方法，将之融合在自己的培训体系中，帮助了很多人重新获得了自信和成功，使很多企业业绩得以迅速提升。

通过新思域马景科老师两天的讲解让我们队销售有了更深刻的认识，坚定了人人可以销售的信心，提升的销售的技巧，掌握了实践性超强的销售方法，让销售变得简单，首先非常感谢马老师，并在此做些简单的分享。

一，心态第一

销售技巧培训课程，心态篇是必备的内容。岂不是大道理？是的，但不去深入的研究和琢磨，就不会理解和运用，所以说心态第一。销售上所说的心态多指你是如何看待失败和得与失，是否能够宽容失败和拒绝？销售员一定要有海纳百川的胸怀，如果你真正敢说拒绝算什么的话，看清楚两个字“真正”，那么你就能赢。规律就是这样，没有刻意去寻找，但很容易在某瞬间会得到找到，要是越想得到，就是偏偏不到手。

二，销售技巧

真正的武林高手，不会执着于招数。真正的销售高手，不会执着于技巧。每个客户都的性格和观点立场等都不同，再说成功经验很难复制运用，这些我们都是知道的。销售重的技巧是创意和创新。很多销售员当被一个客户拒绝之后，便怨天尤人，总在怪责自己没技巧方法去搞定客户，然后鼓不起信心和激情继续工作下去。这实在是一个不能犯的毛病，要明白，电话销售之所以每天要拨打几十个甚至上百个的电话，就是因为拒绝率高。面对客户拒绝，最好的技巧就是迅速地拨打下一个客户电话，不要浪费在一个客户身上，不要因为某个客户拒绝而丧失信心。客户拒绝是因为那个不是你的准客户。

三，坚持与运气

做什么事情都离不开勤奋和坚持，销售工作尤其更如此。印象中真的不少销售员跟我抱怨过说做了多久多久都没有出单，想放弃了。一个月，几个月没出单，这很正常，不能怪能力问题。销售就是在碰运气，比如说你每天在勤奋地打电话刚好遇上一个正好有需求的客户，那么就容易成交出单。四，热情

赞美恭维是讲求真实和艺术的。赞美不得体就被误为是拍马屁，那么给客户不良印象，接着后面的工作就难以开展。赞美，一定要是切合实际和现实。激情过涨，太强的抱负也是不好。因为这些人都是接受不了失败的，被洗脑后心里总是能容许成功不能宽容失败，一旦失败后经不起打击，行为吓人。五，用知识服人

不学习就是退步，而销售行业是不拒知识的，用知识去征服客户我想是销售的最高境界了。很多市场营销课程强调综合知识强，博学多闻，天文地理历史，这样就容易找到与客户共鸣的话题，容易接触客户和客户沟通。人都是这样，只服有能力或者是能力强的人，客户也是如此。每天坚持一定的时间去学习，不断提升综合能力，让客户服你。要做到这一点是很艰难的，可是困难总是能够克服和突破的。

2012-12-27

第四篇：地理课后感

国际贸易地理课后感想

当今世界，没有一个国家能够完全独立于世界经济之外，中国古代曾经一度闭关锁国，但随后的历史证明封闭只能导致落后，一个国家且不说文化与政治，经济是必须与其他国家有所联系的，这个联系便是贸易，贸易是联系各国最坚实的纽带。对外贸易的高速增长、贸易形势和贸易产品的多样化、国际贸易的经济环境和制度环境的变化，对国际经济与贸易专业的学生要求也更高了。地理是影响经济的一大关键性因素，所以作为一个国贸的学生，选择这门课程是很有必要的。

当我上第一节课便产生一种想法：这课选的太值了！老师风趣又专业的演说，视频、图片与理论知识相结合，极具趣味性、吸引性。本课程主要学习了“自然环境与国际贸易”、“人文地理环境与国际贸易”、“世界主要区域经济集团”、“国际贸易与环境保护”、“世界能源贸易地理”、“世界农产品贸易地理”等主要章节，老师还向我们展示了世界各国极具代表性的地方风貌，拓展了我们的思维，开阔了我们的眼界。老师是一个喜欢旅游的人，也向我们讲述了她在旅游时的所见所闻，这也使我萌生了许多想法，我希望将来自己也能做一个会享受生活的人。不被世俗淹没，虽为生计努力工作，但也不沉沦于名利的追逐，能偶尔放开自己的心，去看看外面的世界。

我记忆中最向往的地方是巴西的里约热内卢。记得多年前看过一部电影里面就出现了那尊屹立在山顶的巨型耶稣像，那时我并不知道那是哪里。近期我又跑到电影院去看了两场电影《里约大冒险》和《速度与激情5》里面又不约而同的以里约为主要场景，在影片中里约的人文风貌及优美景色深深的吸引了我。不过这里的里约并非正面，它有美丽无比的海滩，也有肮脏破败的贫民窟，犯罪分子把它当做非法买卖的场所，也把它当做逃脱惩罚的保护伞。究竟里约是不是电影所表现的那样呢？我对其做了深入的了解。巴西里约热内卢（Rio de Janeiro）濒临大西洋，沿海地势较平坦，内陆多为丘陵和山地。风景优美，多游览胜地。该城市始建于1565年，曾是巴西首都。里约是全国最大金融中心；许多大企业、银行和垄断组织在此设有经理处。有许多高等院校、科研机构等。海陆空交通发达，巴西最大港口，港湾腹宽口窄，可泊巨轮，年吞吐量3，500万吨以上。世界著名的旅游中心，坐落在美丽的瓜纳巴拉海湾，依山傍水，风景优美，是巴西和世界著名的旅游观光胜地。主要名胜有耶稣山、面包山、尼特罗伊大桥、马拉卡纳体育场、巴西最大的公园、植物园等。里约热内卢的海滩举世闻名，其数目和延伸长度为世界之最，全市共有海滩72个，其中两个最有名的海滩是：科帕卡巴纳海滩和依巴内玛海滩。最佳旅游月是每年6月和7月。世界上许多信奉基督教的国家都有狂欢节，但属巴西的规模最大，其中又是里约的狂欢节规模最大内容最丰富，每年都有大量的游客慕名来到里约，感受这世界级的狂欢节，因此里约也被誉为“狂欢节之都”。一年一度的狂欢节，淋漓尽致的表现出巴西人热情奔放的民族性格。

对于里约我们不得不提科科瓦多山上的耶稣像。它是该市的标志，也是世界最闻名的纪念雕塑之一，整体采用水泥材质，历时四年建成，也堪称是巴西最着名的地标之一，在里约市区里几乎各个角度都可以看见它！基座同时也是一座能够容纳150人的天主教堂。这尊雕像体积庞大，仅头部就高达3.7米，重约35.6吨；每只手重约9.1吨，左右手的指间距达到了23米。雕像中的耶稣基督身着长袍，双臂平举，目光深情地俯瞰山下里约热内卢市的美丽全景，表达着博爱的精神和对独立的赞许。自峰顶远眺，轮廓独特的甜面包山，风光秀丽的伊帕内马海滩，世界上最大的马拉卡纳体育场，繁荣的里约热内卢市景，一切尽收眼底；从山下仰望，耶稣基督的身影与群山融为一体，在云雾中若隐若现，仿佛笼罩着一层神秘的色彩和圣洁的光环。巴西是一个信奉天主教的国家，全国有90%以上的人都笃信天主教。在教徒们看来，这座耶稣的巨型雕像，正是为普天下劳苦大众而献身的“救世主”的化身。所以这座耶稣像是里约的象征，频繁的出现在电影电视中。

里约热内卢景色优美，有着湛蓝的大海，白色的沙滩，碧绿的棕榈，苍翠的群山。因此，那里的人们常说，“天主用六天时间创造了世界，而把他的第七天献给了里约。”但花费了上帝整整一天时间的里约不是一个外表美美头脑空空的木美人，在它无限旖旎的外表下，另有一种复杂在流动。里约有一千多万人口，不同的肤色，不同的种族，每天都在为鸡毛蒜皮的小事大动干戈，却从不发生宗教或种族纷争。在这里，极端贫穷和过度奢华肩并肩地存在着，贫民窟堂而皇之地盘踞在本该是富人聚集的半山腰上，身无分文的流浪汉与腰缠万贯的富翁并排躺在科帕卡巴纳海滩上分享海浪、阳光和沙滩。在里约，你可以在城市里找到森林，也可以在乡村找到高楼大厦；人们不停地抱怨、示威，但是街头欢快的桑巴舞却从未停过；市长们来来去去，却无法改变这个城市。里约是无法用一个词来形容的，因为总是可以在这里找出它的反义词。这使我不禁想到了《速度与激情》中几幕的场景，那里有许多私人组织的帮派，且人手一枪，一些国际通缉犯藏身于其中，主人公们在平民窟的破烂楼屋间与警察们不断周旋，孩子都帮着大人走私贩毒。后来当两大主角抢到保险柜用车将其拖走时，所经过的都市，高楼林立，白领们工作在高级办公楼，警察局都是高科技设备，街上都是香车宝马，这样的里约与其他国际化大都市无二样。电影虽有些夸张，却也是对里约的现状有所反映。

期待有一天，我也能背上自己的行囊，去到里约，去探索里约的神秘，去享受里约的风光，去体味里约的人情，去感受这座矛盾的城市。采菊东篱下，悠然现南山，这样的生活许多人神往，但真正让我们脱离世俗的一切去追求，世间又没有几人能做到。人生只有短短几十年，世间却有数不清的美丽景色，我们看不完游不完，真的希望自己在有生之年能多去游历一些地方。

第五篇：商务礼仪课后感

《商务礼仪》课后感

中国自古以来便是礼仪之邦，孔子言：“不学礼，无以立。”没有学习“礼”，就无法立足与社会。而礼仪作为礼的一部分，是我们每个人都需要学习的内容。尤其是对我们这些即将步入社会大学生来说，复杂的人际交往需要礼仪来为之润色。我的专业是商务英语，所以商务方面的礼仪是学习的重点。

商务礼仪是指商务活动中的行为准则。在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面。其中包括仪表举止礼仪，电话礼仪，西餐礼仪等。

仪容仪表是一个人外在表面的直接体现，包括妆容与着装等，不同风格的仪容仪表能传达不同的信息，而在我们的商务礼仪中，要表达对对方的尊敬与善意，则需要低调和正式；行为举止代表着一个人的素养，而在商务礼仪中，则代表整个企业的形象，在各种商务活动中都应注意良好的行为举止；电话礼仪是一种语言上的礼仪，在接听电话的过程中，需要简洁传意，自我介绍、记录重要内容等等都是需要训练有素，对我们这些即将进入职场的大学生来说，很有可能需要从事此类工作更需要好好学习这个方面的礼仪；西餐礼仪在如今国际化大发展中越来越普遍，此时，如何在外国客户面前不显得滑稽突兀，正确使用和食用也是一门学问……原先我以为的商务礼仪只是要教授我们如何在商业往来中与客户交流，上完这个课之后才知道原来商务礼仪涵盖这么多方面，每一个细节都显得尤为重要。

礼仪体现的是相互尊重，我们学习礼仪，既是为了表达对对方的一种尊重，也是对自己的尊重。学习商务礼仪，有利于内强素质，外强形象。具体来说，就是可以提升个人的素养，比尔·盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。

中国古代的孔子曾经提出过：“君子有九思：视思明，听思聪，色思温，貌思恭，言思忠，事思敬，疑思问，忿思难，见得思义。” 这是古时对于礼仪的看法，在我看来，我们学习商务礼仪也可以从古代各位思想家的言行中得到许多启示，礼仪之邦，美国学者布吉尼教授提出过商务礼仪中的3A原则，即接受（Accept）对方、重视（Attention）对方和赞美（Admire）对方，这是是商务礼仪的立足资本。它实际上是强调在商务交往中处理人际关系最重要的需要注意的问题。而