第一篇：乘机须知

行李运输须知

a、随身携带行李须知

国内航班：持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件行李，持公务舱和经济舱客票的旅客，每人可随身携带一件行李。每件行李体积不超过20×40×55厘米。上述两项总重量均不超过5公斤。（各航空公司对随身行李有特殊限制规定，按照规定执行）

国际航班：通常情况，每件行李体积不超过20×40×55厘米，手提行李总重量不超过5公斤。（各航空公司对随身行李有特殊限制规定，按照规定执行）

b、免费托运行李额度

国内航班：持成人或儿童客票的经济舱旅客为20公斤，公务舱旅客为30公斤，头等舱旅客为40公斤，持婴儿票的旅客，无免费行李额。（各航空公司对免费托运行李有特殊限制规定，按照规定执行）

国际航班：乘坐国际航线的旅客，免费行李额按旅行航线可分计重制和计件制两类。

（1）计重制免费行李额（WEIGHT SYSTEM）

适用范围：全球大多数航线除美、加、墨、巴西、智利等计件制航线。

持成人或儿童票的旅客免费行李额为：

头等舱：40公斤；公务舱：30公斤；经济舱：20公斤

不占座的婴儿享有10公斤免费行李额，可免费携带一只婴儿摇篮，一辆折叠式座车。

残疾旅客可免费携带一只折叠式轮椅，一副拐杖以及假体器具。

（2）计件制免费行李额（PIECE SYSTEM）

适用范围：美、加、墨、巴西、智利等美洲航线。除去处于亚洲的俄罗斯地区至加勒比及中南美洲的航线；以及法属波利尼西亚与南美洲间的航线。

持成人或儿童票的旅客免费行李额为：

—头等舱及公务舱旅客：每人可免费托运两件行李，每件体积（三边之和）不超过158厘米，每件重量不超过32公斤。

—经济舱旅客：每人可免费托运两件行李，每件体积（三边之和）不超过158厘米，但两件体积（三边之和）不超过273厘米，每件重量不超过23公斤。

按成人票价10%的婴儿可免费托运一件23KGS，体积（三边之和）小于115CM，另外还可免费托运全折叠的轻便婴儿车或婴儿手推车一辆。

下列特殊物品将不计尺寸,均视作一件三边之和不超过158厘米（62英寸）的行李,但重量按上述规定办理：

—睡袋一件或露宿行囊一件；

—超大规格的帆布包/皮制包/双肩包一件；

—滑雪运动装备一件：滑雪板、滑雪杖和滑雪靴组合为一件或滑雪板和雪靴组合为一件；

—标准的高尔夫球袋一件；

—行李袋（圆形大帆布袋）一件；

—按要求包装的自行车一辆（无马达单座旅行用车或者比赛用车），车把应固定在一侧，脚踏板需卸掉；

—标准划水板一副或者障碍划水板一副；

—按要求包装的一组钓鱼装备：包含不超过钓渔杆两支、渔线轮一个、抄网一副、钓鱼鞋一双和备用鱼具盒一只；

—运动枪支是指：装有不超过步枪两支、子弹5公斤、射击垫子一个、消音器一个和小件步枪用具的步枪盒一个；或分别装在两个猎枪盒内的猎枪两支；或内装不超过手枪五支，子弹5公斤，消音器一个、手枪射击用望远镜一个和小件手枪用具的手枪盒一只；

—手提的乐器一件，长度不得超过100厘米（39英寸）。

（各航空公司对随身行李有特殊限制规定，按照规定执行）

同行旅客：搭乘同一航班前往同一目的地的两个以上的同行旅客，如在同一时间、同一地点办理行李托运手续、其免费行李额可以按照各自的客票价等级标准合并计算。（各航空公司对行李合并计算有特殊限制规定，按照规定执行）

c、逾重行李费收费标准

对超过免费行李额允许范围的的托运行李及自理行李按规定向旅客收取逾重、逾件行李费用。

国内航班逾重行李费率以每公斤按经济舱票价的1.5％计算，金额以元为单位。

国际航班分计重制逾重行李费和计件制逾重行李费

（1）计重制逾重行李费的计算

按照超过免费行李额的重量计算逾重行李费，重量以1公斤为单位，不足1公斤，应进整为下一个整数。每公斤逾重行李所需收取的逾重行李费称为逾重行李费率，其计算方法为：按填开逾重行李票之日所适用的成人单程直达最高普通经济舱票价的1.5%计算。逾重行李运费的计算方法为：逾重行李

费率*超重重量，金额以元为单位，小数点后的数字均进至个位。

收取逾重行李费的特殊规定：

滑雪/滑水器具，每套滑雪器具包括一副雪橇、一副雪杖和一双雪靴；滑水器具包括一副标准或回旋

赛滑水器具。如旅客携带的滑雪/滑水器具作为逾重行李来计算时，则按每套3公斤收取逾重行李运

费。每位旅客只享受一套滑雪/滑水器具的特别规定计算，超过一套，按普通逾重行李收费。

（2）计件制逾重行李运费的计算

计件免费行李额主要适用中美、中加等航线，逾重行李固定费率的确定以超过件数或重量或体积的数量计算。如果旅客全航线存在计重和计件免费行李额两种时，须根据中途转机的停留时间来决定其是

适用计件免费行李额，还是适用计重免费行李额。旅客旅行往返美国或加拿大，如果在三区某一地点非自愿过夜或在三区某一地点转机，换乘下一个最早的航班，停留时间48小时之内，则适用计件免费行李额。逾件行李运费费率是采取标准费率收费，不同地区、不同到达站收取不同的标准费率。适用的标准费率需咨询承运航空公司。计算方法如下：

①超过件数：

托运行李每超过一件时（但重量不超过23公斤），需支付一个标准费率的逾件行李运费。

②超过体积：

每件托运行李的体积（三边之和）超过158厘米，但未超过203厘米，需支付一个标准费率的逾件

行李费。如托运行李的体积（三边之和）超过203厘米，未经承运人同意，此件不得作为托运行李

托运。如同意托运，则需支付三个标准费率的逾件行李费。

③超过重量：

每件托运行李重量在23公斤以上45公斤以内，按三个标准费率收取运费。超过45公斤，按每10

公斤再增加一个标准费率收取运费。超过50公斤的托运行李需经承运人同意才可托运。

④混合计算：

如托运行李属于以上三种的混合情况，则分别计算出超件、超体积、超重所需支付的标准费率，再相加得出总共所需支付的标准费率来收取运费。

（各航空公司对国际航班逾重行李费率和计算方法不相同，旅客须按各航空公司规定办理）

中国机场安检须知

一、旅客有效乘机身份证件的种类

中国籍旅客的居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证，港、澳地区居民和台湾同胞旅行证件；外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等；民航总局规定的其他有效乘机身份证件。

二、关于乘机旅客有效证件的规定

1、年满十八岁以下未办理居民身份证件的，凭当地公安机关出具的临时身份证明进行购票和乘机。

2、十六岁（含）以下未成年人，凭学生证、户口薄或户口所在地公安机关出具的身份证明购票和乘机；

3、十二岁（含）以下儿童，凭儿童半票或十分之一机票，安检时免验身份证件。

4、旅客居民身份证在户籍所在地以外被盗或丢失的，凭发案、报失地公安机关出具的临时身份证明。

5、临时身份证明上应贴有本人近期像片，注明姓名、性别、年龄、详细家庭住址及有效日期，并加盖公安机关骑缝章。

6、如果有效身份证件遗失、破损、过期的，可以到机场派出所办理临时身份证明。

三、禁止乘机旅客随身携带或者托运的物品

枪支弹药、管制刀具、军械、警械、易燃易爆物品（如打火机气、酒精、油漆、烟花爆竹）、腐蚀性物品、剧毒物品以及其他危险品。

四、关于携带液态物品乘坐国内航班的规定

乘坐中国国内航班的旅客，每人每次可随身携带总量不超过1升（L）的液态物品(不含酒类)，超出部分必须交运。液态物品须开瓶检查确认无疑后，方可携带。酒类物品必须托运。

五、关于携带液态物品乘坐中国境内机场始发的国际、地区航班的规定

乘坐中国境内机场始发的国际、地区航班的旅客，随身携带的液态物品每件容积不得超过100毫升（ml）。盛放液态物品的容器，应置于最大容积不超过1升（L）的、可重新封口的透明塑料袋中。每名旅客每次仅允许携带一个透明塑料袋，超出部分应交运。盛装液态物品的透明塑料袋应单独接受安全检查。

六、液态物品的种类

液态物品包括所有液体、浆状、膏状、凝胶及喷雾类物品。例如矿泉水、饮料、汤、八宝粥、辣椒酱；乳霜、护肤液、护肤油、香水及化妆品；香体喷雾、剃须泡沫；牙膏、隐形眼镜药水、发胶、沐浴乳等。

七、携带液态药品、婴儿乳制品的规定

有婴儿随行的旅客携带液态乳制品，糖尿病或其他疾病患者携带必需的液态药品，经安全检查确认无疑后，可适量携带。

八、关于携带火种的规定

禁止旅客随身携带或者托运打火机、火柴乘坐民航飞机。

九、关于乘机旅客随身携带行李物品的规定

乘机随身携带物品的重量，每位旅客以5公斤为限。持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济舱客票的旅客，每人只能随身携带一件物品。每件随身携带物品的体积均不得超过20×40×55厘米。超过上述重量、件数或体积限制的随身携带物品，应作为托运行李托运。

第二篇：国内航班乘机须知

国内航班乘机须知

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机票： 机票只限机票上所列姓名的旅客本人使用。机票不得转让或涂改，经转让或涂改的机票无效。

儿童票：已满两周岁未满12周岁的儿童按成人全票价的50%购票。未满两周岁的婴儿按成人全票价的10%购票，不单独占一座位。每一成人旅客只能有一个婴儿享受这种票价。

机票价：客票价系指旅客由出发地点机场至达到地点机场的航空运输票价，还要支付燃油附加费和基建费。

购票：到航空公司官网，机票代理点或机票网站，凭身份证号码购买机票。购买机票一般提前5-15天为宜，可定到便宜的特价机票。

退票：根据航空公司的相关规定办理退票，记住，一般4这一下的特价机票由于价格很低，很难退票，注意购买低价机票一定要事先确定好行程。

办理乘机手续：旅客必须在航空公司规定的时限内到达机场，凭本人有效身份证件按时办理托运行李、领取登机牌等乘机手续。一般为航班离站前45分钟停止办理值机手续(各机场实施情况不一，仅作为参考)，笔者特别提醒您，为保证登机顺利请提前90分钟到达机场办理登机手续。

误机：误机指旅客未按规定时间办妥乘机手续或旅客的旅行证件不符合规定未能乘机。旅客误机后，按下列规定处理：

(一)旅客如发生误机，应到乘机机场或原购票地点办理客票变更或退票手续。

(二)旅客误机后，如要求改乘后续航班，在后续航班有空余座位的情况下，承运人应积极予以 安排，不收误机费。

(三)旅客误机后，如要求退票，承运人收取规定的误机费。

健康：患有重病的旅客购票，须持有医疗单位出具的适于乘机的证明，并事先经承运人或其代理人同意，方可购票乘机。

随身携带物品：每位旅客以5公斤为限。持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济舱客票的旅客，每人只能随身携带一件物品。每件随身携带物品的体积均不得超过20×40×55厘米。超过上述重量、件数或体积限制的随身携带物品，应作为托运行李托运。

免费行李额：每位旅客的免费行李额(包括托运和自理行李)：持成人或儿童票的头等舱旅客为40公斤，公务舱旅客为30公斤，经济舱旅客为20公斤。持婴儿票的旅客，无免费行李额。同行旅客的免费行李额可合并计算。构成国际运输的国内航段，每位旅客的免费行李额

按适用的国际航线免费行李额计算。

禁止携带的物品：旅客不得在交运行李或随身携带物品内夹带易燃、爆炸、腐蚀、有毒、放射性物品，可聚合物质，磁性物质及其他危险物品。旅客乘坐飞机不得携带武器、利器和凶器。国家规定的禁运物品、限制运输物品、危险物品，以及具有异味或容易污损飞机的其他物品，不能作为行李或加入行李内托运。

承运人在收运行李前或在运输过程中，发现行李中装有不得作为行李或夹入行李内运输的任何物品，可以拒绝收运或随时终止运输。

不准在交运行李内夹带的物品：旅客不得在交运的行李内夹带重要文件和资料，外交信袋。证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐物品，以及其他需要专人照管的物品。承运人对托运行李内夹带上述物品的遗失或损坏，按一般托运行李承担赔偿责任。

行李赔偿：托运行李全部或部分损坏、丢失，赔偿金额每公斤不超过人民币100元。如行李的价值每公斤低于100元时，按实际价值赔偿。已收逾重行李费退还。旅客丢失行李的重量按实际托运行李的重量计算，无法确定重量时，每一旅客的丢失行李最多只能按该旅客享受的免费行李额赔偿。行李声明价值：托运行李每公斤价值超过人民币100元时，可以办理行李声明价值。承运人应按旅客声明价值中超过限额部分的价值的5‰收取声明价值附加费。金额以元为单位。旅客的丢失行李如已办理行李声明价值，应按声明的价值赔偿，声明价值附加费不退。声明价值最高额为人民币8000元。

安检：在乘机前，旅客及其行李(含交运行李和随身携带物品)必须经过安全检查。

航班延误：由于机务维护、航班调配、商务、机组等原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应当向旅客提供餐食或住宿等服务。由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应协助旅客安排餐食和住宿，费用可由旅客自理。航班在经停地延误或取消，无论何种原因，承运人均应负责向经停旅客提供膳宿服务。

电子客票行程单遗失：旅客遗失电子客票行程单，应以书面形式向承运人或其代理人申请挂失，并需提供足够的证明，在申请挂失前，客票如已被冒退，承运人不负责。

旅客保险：旅客可以自行决定向保险公司投保国内航空运输旅客人身意外伤害保险。此项保险金额的给付，不免除或减少承运人应当承担的赔偿限额。

宠物运输：根据民航有关规定，旅客可以带宠物随机出行，但旅客必须在订座或购票时提出，并提供县级以上卫生检疫部门出具的动物检疫证明，经承运人同意后，提前到达机场办理宠物随机托运手续。宠物要用旅客自身携带的铁质容器装好，并能保证宠物排泄物不外漏，以保持货运舱内的卫生清洁。宠物及容器和食物按逾重行李交付托运费。

禁运货物：禁止运载易燃、爆炸、腐蚀、有毒、放射性物品、磁性物质及其他危险物品，以保证运输安全，承运人对托运的货物须进行检查。

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第三篇：乘机常识

乘机常识

一 名词解释

1、PNR：乘机人的订座信息。（包含乘机人姓名、证件号、航班起抵日期时间等）

2、退票：旅客购票后因故不能乘行，可到购票处办理退票。（除特价票，特殊政策票外，均可退票。手续费根据航空公司客规执行。）

3、废票：旅客购票后因故不能乘行，要作废此票，废票有时间限制，指当天出的票，在飞机起飞前2小时才可以废票。（手续费：10元）

4、改期：改成其他时间乘坐，一年内都可以改期，手续费按照航空公司客规执行。

5、签转：签转到其他航空公司乘坐，有效期一年。手续费按照航空客规执行。

6、团队票：十人以上，包括十人。

7、特价票：指旅客购买的是航空公司特殊优惠票价，不允许退改签，不能打印行程单，有很多限制条件，有效期各异，但价格较便宜。

8、非自愿退票：航空公司因天气、航班延误、取消原因，退款一般全退。

9、特殊政策：需向航空公司申请，额外高返点，有限制条件在备注说明里，且不能打印行程单，舱位紧张时，还可能会被拒单。

六 旅客常提的问题

1、有关飞机问题

2、查、问询问题

3、预订与折扣问题

4、退票改签问题

5、系统问题

6、团票问题

7、支付问题

一、有关飞机问题

01问：目前国内都有哪些机型？

答：目前国内机型主要有747、74E、777、767、757、M11、空客340、330、AB6、320、310、波音737-800、737-700、737-300.02问：飞机能坐多少人？ 答：不同的机型人数是不一样的。

03问：白酒能带到飞机上吗？限制瓶数吗？

答：可以，每个成人可以允许携带2瓶酒（包装完整），而且必须办理行李托运。

04问：坐飞机不能带什么东西？

答：液体东西不能带，比如洗发水、发胶、沐浴露、液体化妆品等。随身携带限制是100毫升以内，超出的可以托运。05问:哪些人不能乘坐飞机？

答：无成人陪伴儿童、残疾旅客、孕妇、盲人、聋人、犯人等特殊旅客。

06问：什么是无成人陪伴儿童？

答：无成人陪伴儿童是指年龄在5周岁到12周岁的无家长陪伴，单独乘机的儿童。凡在这个年龄段内单独进行航空旅行的儿童，必须向航空公司申请无成人陪伴儿童服务。07问：转机是否需要取行李？

答：预订的机票如果是同一家航空公司转机的话，一般不需要重新过安检和办理行李托运的。如果订的机票前一段和后一段不是同一个航空公司，则需要重新办理乘机手续和行李托运。08问：宠物可以上飞机么？需要办什么手续？

答：可以。宠物乘坐飞机需提前预订有氧舱，需提供小动物检疫证明，并提前3天向航空公司售票处办理申请手续后方可乘机。09问：高血压可以做飞机么？

答：可以做，只要身体一般状况较好，心脏功能没有明显的障碍，也没有出现发生心脏急症的先兆，是完全可以坐飞机的。10问：客票有效期有多久？

答：国内客票的有效期一般为一年。定期客票自旅客开始旅行之次日零时算起，不定期客票自填开客票之次日零时算起。11问：什么时间停止办理乘机手续？

答：旅客必须在承运人规定的时限内到达机场，凭客票及本人有限身份证件按时办理、托运行李、领取登机牌等乘机手续（托运行李必须经过安全检查，才能办理托运手续）。承运人停止办理乘机手续的时间，一般为航班离站时间前30分钟。

12问：坐飞机的时候耳朵为什么会有不适的感觉？ 答：气压变化太快引起的。13问：孕妇是否可以乘机？

答：1）怀孕不足8个月（32周）的孕妇，除医生诊断不适宜乘机者外，可按一般旅客运输。

2）怀孕32周~35周（不含）的孕妇乘机，应办理乘机医疗许可。该乘机医疗许可应在乘机前72小时内签发有效，并经县级以上医疗单位盖章和医生签字方可生效。

3）怀孕35周以上的孕妇不予接受运输。14问：出生多久的婴儿可以乘坐飞机？

答：民航规定，出生14天后的婴儿才可以乘坐飞机。15问：婴儿票、儿童票、成人票的购买方式？

答：婴儿票：14天—2周岁，旅客带婴儿的出生证明自行在机场购买。儿童票：2—12周岁，选择航班，点击“所有舱位”后选择经济舱全价（Y）舱，乘机人类型选择“儿童”，输入客人姓名、证件号预订。儿童票是5折。免机建，燃油一半。用户口本、护照登记。成人票：见舱销售。持有效证件登机。16问：儿童的票价格是如何计算的？

答：儿童票是成人全价票的一半，免机场建设费，燃油附加费是成人的一半。

17问：一般提前多长时间到机场？

答：一般情况下国内航班提前30分钟停止办理登机手续，所以客人要根据自己的路程来掌握时间。18问：国内游客的免费行李额是多少？

答：持成人票或儿童票的旅客，每人免费托运行李的限额为：头等舱40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤。19问：行李托运有哪些手续？

答：a、旅客必须凭有效客票托运行李。承运人应在客票及行李票上注明托运行李的件数和重量。

b:承运人一般应在航班离站当日办理乘机手续时收运行李；如团体旅客的行李过多，或因其他原因需要提前托运时，可和旅客约定时间、地点托运。

c:承运人对旅客托运的每件行李应全挂行李牌，并将其中的识别联交旅客。经承运人同意的自理行李，应与托运行李合并计重后，交由旅客带入客舱自行照管，并在行李上全挂自理行李牌。

d：不属行李的物品，应按货物托运，不能作为行李托运。20问：飞机晚点旅客怎么办？

答：如果是因机场原因，航空公司会想旅客提供餐食或住宿；如果是天气等突发事件原因，航空公司将协助旅客安排餐食和住宿，但费用可由旅客自理。

21问：客人在机场无法正常登机主要有哪几种原因造成的？ 答：首先要确认客人乘坐的航班有无延误或者取消？ a:查看客票状态是否正常？

b:核对客人名字是否正确（姓名错了无法更改，只能重新购票登机）？ c:核对客人证件号是否正确（可以更改）？ d:跟机场确认无法登机的原因。

二、查、问询问题

01问：请问婴儿票如何购买？

答：需成人在乘机日提前到机场柜台购买，带上婴儿的出生证明。02问:儿童和婴儿的机场建设和燃油怎么收？

答：儿童和婴儿是免受机场建设费的，儿童的燃油附加费是成人燃油附加费的一半，婴儿免收燃油附加费。03问：大人没有身份证怎么办？

答：需要乘客在他户籍所在地的派出所开一个户籍证明，然后到机场办理一个临时身份证就可以了。04问：一代身份证可以登机吗？

答：如果身份证还在有效期内就可以办理登机。05问：什么是有效证件? 答：有效证件是旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。其中包括居民身份证、护照、军官证、港澳通行证、回乡证、台胞证，儿童则需出示户口本，婴儿需出示出生证明。06问：咱们这里可以购买学生、教师票么？

答:学生、教师票是航空公司在假期推出的，有一定时间限制，如欲购买，需要到航空公司直属营业部办理，代理人没有权限出此类票。07问：如果名字由汉字和拼音组成，正确的输入方式？

答：1）如果姓输入拼音，名字必须也要用拼音代替，姓和名中间用“/”隔开，如ZHAN/SANFENG.2）如果名字是生僻字，姓可以输入汉字，那么姓正常输入，名字用拼音代替，如张SANFENG.3）如果名字有2个字组成，第一个是生僻字，那么2个都用拼音代理，如张/SANFENG。4）如果名字有2个字组成，第二个字是生僻字，那么第一个字和姓用汉字，第2个字用拼音，如张三FENG。08问：外宾的名字怎样输入？

答：按照客人证件上的名字输入，姓和名要用“/”隔开。09问：名字和证件号码错了可以改么？

答：机票是实名制的且限旅客本人使用的，一旦出票后即无法更换其他姓名，也不能转给他人使用，所以如果旅客姓名订错，一般只能办理退票，然后再重新预订（必须在机票可以退票的前提下）。如果是当天出的票可以进行废票再重新出一张同等折扣的，证件号错了可以改，只需要报给售票处客人的票号或错的证件号的信息，然后再提供正确的证件号码给工作人员就可以了。

10问：订票时用身份证，登机时用护照可以吗？

答：不可以，办理登机牌和安检时提供的证件必须和订票时所用证件一样，否则是登不了机的。11问：儿童是否可订特价票？

答：各家航空公司所规定的各种政策都是不一样的，必须先咨询航空公司后再订购。

12问：我给外宾订票，系统提示名字有问题如何处理？

答：外宾的名字如果太长，系统无法识别太多字符。您可以把客人的姓打全，后面的中间名字和最后的名字，每个只用第一个字母就可以定成功。

13问：我在济南，可不可以帮客人预订北京——上海的机票？ 答：可以，现在都是电子客票，只要客人的姓名和证件号相对应，客人可以直接到机场凭有效证件登机。14问：身份证遗失了如何登机？

答：1）由本人户口所在地公安机关开局身份证遗失证明，证明中写明姓名、年龄、家庭地址、有效日期等，贴上本人的近期免冠照并加盖公安机关公章；

2）向身份证遗失地公安机关报失，由该公安机关出具报失证明，证明内容同第一条中所述；

3）携带本人的户口本、工作证、介绍信或其他能证明身份的有效证件向民航公安机关（机场候机厅内有值班场所）申请开具临时登机证明，假若因在外地旅行期间上述有效证件都没有随身携带，可向就进民航公安机关咨询解决。

三、预订与折扣问题

01问：一般提前多长时间可以预定到低折扣机票？

答：机票折扣是航空公司随订随售的，无法保证何时价格最低，建议可提前一个月咨询。

02问：PNR预订失败，是什么意思？

答：航空公司没有给出这个舱位的价格，系统识别不出来这个舱位价格，就生不成PNR记录，或是您查询的时候还有这个舱位，等到预订的时候已经没有了，这种情况下也生成不了PNR记录的。

03问：英文或拼音代替的名字用大小写有什么区别？ 答：没有区别，提交生成记录后显示的都是大写的。04问：提交订单时输入姓名需注意哪些问题？

答：为了您可以顺利登机，请使用登机所用证件上的姓名进行预订（中文姓名应该为简体中文，生僻字用拼音代替；英文姓名，必须用“/”符号隔开，姓在前名在后，如GATES/BILL；如预订姓名与证件姓名不一致（如证件上为英文名，预定时使用中文名等）将无法正常登机，由此所造成的损失由预订人自行承担。）

05问：为什么我预订的时候生成订单了，但是没有PNR编码，不能支付？

答：可能是您输入的乘机人姓名存在生僻字，民航系统不识别，生僻字需要用拼音代替。

四、退改签问题

01问：如果没赶上航班怎么办？

答：首先联系我们看一下退改签政策，如果购买的是“三不准”舱位的客票只能退票，而且是只能退机场建设和燃油附加的这个费用。如果有同等舱位可以改签的话由我们提交到航空公司来做改签，如果没有同等舱位可以到机场或航空公司直属售票处办理升舱补差价。

02问：怎么样做废票、退票？

答：只有当天出的票才可以做废票，首先需要您在出票完成订单中找到此订单，点开红色订单号后，填写联系人姓名、电话、废票原因然后确定提交就可以了，退票也是按照此步骤但提交的时候选择退票就可以了。

03问：退票的票款什么时候才能退下来？

答：客户在平台上提交退票申请后，我们会及时提交航空公司处理，等航空公司审核退款后我们财务会及时给您退款（一般3—5天）。退票款具体什么时间到您的账户，跟您的支付方式有关。

a:支付宝余额付款：财务退款后及时退回您的支付宝账号。b:支付宝网银付款：支付时如果输入了有效的支付宝账号，票款会及时退回您的支付宝账号。如果输入的邮箱或手机号不是有效的支付宝账号，票款会在财务退款后3个工作日退到您的银行卡账户。

04问：退票有发票吗？客人如何报销？

答：我们可以给您开收据，是有公司财务章的，就可以报销。退票都没有发票的，收据也是可以报销的。

05问：对电子客票进行作废或者退票操作时，发票怎么处理？ 答：如果一张电子客票需要作废或者退票，代理人或者航空公司一定要先把这张电子客票对应的发票号作废，再对电子客票进行操作。并且一定要将发票凭证收回。如果先将电子客票作废或退票，那么这张ET所对应的发票号就无法作废了。

06问：如果已出票的航班取消了怎么办？

答：如果所订航班取消了，我们会及时和商户或客人联系，一般情况航空公司会为旅客安排后续航班，如果旅客不满意可将原来的机票全额退款。

07问：退票为什么要收取退票费？ 答：退票所收取的退票费是航空公司所规定的，每个航空公司和每个折扣的运价所规定的退改签都是不一样的，折扣越低限制的条件就越多，退票费以航空公司收费标准为准。

08问：废票、退票有什么区别？

答：废票必须是当天出的票，不是当天的航班或者是当天的航班，但在飞机起飞前2小时之前提交废票申请，废票费10元/张。退票是客票有效期（一年）内都可以办理，具体费用要参考各航空公司客规。

09问：什么情况下客票可以申请全退？

答：a:航班取消或延误，记录里面有UN项或者客人有航空公司或者机场开的延误证明。

b:办理升舱换开，高舱位位使用后低舱位位申请全退。

c:乘机人生病，有相关的病例证明，将证明提交到航空公司审核后申请病退。

10问：客人申请病退需要哪些证明？

答：需要县级以上医院的病例诊断书、病历证明、药费单不得低于50元，以及主治医师写的“不宜乘机”的证明，将以上原件邮寄到航空公司审核，审核期大约2个月左右。

五、系统问题 01问：我们平台上怎么查不到航班？

答：您告诉我行程，我在系统里给您查看一下。有时当天的航班没有座位，我们的系统就不显示航班信息了。

02问：我刚才看到网上显示还有2个座位，怎么订时提示没订成功？

答：因为您预订有个时间过程，我们的数据信息是和航信连网时时更新的，您看到的座位在预订的同时有其他的人在订，就有可能订不成功了。

03问：我们订的票显示PNR失败，什么原因？

答：这个问题有几种情况，一是您订的位子系统里已经没有座位了，所以您点了预订后会提示您PNR失败。第二种情况就是名字里有生僻字，就是航信系统不识别的字，这样的字可以用拼音代替，就可以正常预订了。

六、团票问题

01问：团队票怎么购买？能优惠多少？

答:10人以上包括10人为一个团体，需要商户确定人数、航程、时间，电话联系我们，然后我们向航空公司申请，在淡季的时候一般是可以比电脑系统显示低两个折扣，旺季可能低一个折扣，要视航空公司而定。

七、支付问题

01问：昨天下的订单，当时没支付，今天还能支付吗？ 答：下订单后我们的网站会为您保留信息，但在没出票前航空公司会随时取消座位，请在下订单后尽快支付，如果支付不了请咨询相关工作人员。

02问：我已经订好票了，怎么支付？

答：在平台找到预定完成订单，点开后会有支付功能键，按提示输入您的支付宝信息就可以支付。

03问：我票已经订好了，支付的时候提示价格有问题，什么原因？ 答：有些特价舱位系统P出的价格和网站有区别就无法支付也无法出票。

04问：我的银行卡无法通过支付宝支付，如何操作？

答：可能是您的银行卡还没有开通网上支付功能，或者是在开通网上支付功能的时候有支付限额的限制，每笔或者当天支付的最高限额超过了您所订的数，也会出现无法支付的情况。

第四篇：乘机证明

乘机证明

乘机证明

1、避开旺季和热点航班;

2、要选择有多家航空公司竞争的航线;

3、有的航空公司推出了很优惠的中转联程，往往比直达的航班还便宜。譬如合肥-济南往返直线需要880，而通过东航的中转联程，从上海转，往返只需要￥660。

4、提前订票。目前航空公司的政策是鼓励早订票的，因此提前几十天以上购票会有可能享受不错的优惠价格。

5、有些身份是享受特价待遇的，如教师、学生、军人、记者等等，一定要向售票处亮明自己的身份。

住宿的时候，注意：选择青年旅社、民宅等将可能获得意想不到的价格。

旅游尽量避开旺季，否则各项费用都会很高。还要注意选择有信用的大代理商为您提供服务，避免出行上当。

如何防止购买到假机票?

您可以通过以下方式防止购买到假机票：

1、尽量采用一手交钱，一手交机票的形式进行交易。不要迷信可以帮你购买特别便宜的机票，但得先交钱的代理商。

2、要找有工商执照的、有固定工作地点代理商购买机票。如果售票者只用手机、QQ、MSN和您联系，一定要提高警惕!

3、最可靠的办法：您通过机票真伪鉴定来看自己购买的机票是否是真的。

4、发现出售假机票的，应该立刻报告公安部门。

病人乘飞机必须持“可乘机证明”

“有病最好别上天”，话糙理不糙，万里高空，孤立无援，一旦发生意外，往往容易贻误最佳抢救时机。

至于经过抢救恢复健康的，也有麻烦事——抢救过程导致的航班延误、紧急迫降等造成的巨额经济损失，往往让隐瞒病情上机的乘客后悔不已。

根据有关法律和规定，航空公司通常要求患病旅客在购买机票时，提供医院出具的证明(一般称“可乘机证明”)，证明身体状况是适宜坐飞机的。如果隐瞒真实病情的旅客被发现，航空公司有权拒绝登机。

担架旅客如何购买机票和办理登机手续

在航班起飞前72小时前提出购票申请并提供县级以上医疗部门出具的在飞机上不会发生传染病和生命危险的意见及相关病情的证明材料，同时担架旅客的随行人员还要提供书面担保书，经售票人员确认符合条件并同意后，方可购票。

一名担架旅客要购买波音737、757、空客320机型的9张全价机票，其中包含最多三张随行人员的票;波音777机型的6张全价票，随行人员另购票。

担架旅客必须提前一小时三十分钟到候机楼办理登机手续，随行人员应配合机场救护车的工作人员护送担架旅客上机。

接收担架旅客牵涉到有关地面服务保障等部门拆装座椅、发放登机牌、通知执行航班的机组、目的地机场办事处或代理单位等相关部门做好迎送旅客的准备等工作，担架旅客的随行人员要积极密切协助配合工作人员的工作，以确保担架旅客顺利成行。

丢失身份证也能乘机么?

想乘飞机身份证却丢了,怎么办?放假了,孩子身份证忘在学校了怎么办?

在您丢失身份证后,应该及时办理有效证件,甚至可以直接找民航公安机关协商,但是千万别弄虚作假使用假证件。当心,聪明反被聪明误,训练有素的安检人员个个火眼金睛,专跟造假者过不去。如果被查出用他人证件,涂改、伪造证件,不仅仅是没收,而且还要取消乘机资格,依法交由民航公安机关处罚。

您需要下面的手续：

一、由本人户口所在地公安机关开具身份证遗失证明,证明中写明姓名、年龄、家庭地址、有效日期等,贴上本人的近期免冠照片并加盖公安机关公章;

二、由身份证签发地公安机关出具报失证明,证明内容与第一条中所述相同;

三、携带本人户口本或工作证、介绍信以及其他能证明身份的有效证件,向民航公安机关(在机场候机厅内都有值班场所)申请开具临时登机证明。假若因在外地旅行期间上述有效证件都没有随身携带,可向就近民航公安机关咨询解决。

相关链接：怎样办理《临时乘机证明》?

四类旅客可免机场建设费

国家民航局202_年4月规定,有四类旅客可免机场建设费。这四类旅客是：

一、在国内机场中转的国际旅客,未出隔离厅的旅客。

二、采用国际航班出境及乘港,澳地区航班出港的持外交护照的旅客。

三、持半票的12岁(含12周岁)以下儿童。

四、乘国内航班在当日(与机票所到的下一航班起飞时间间隔8小时以内)中转的旅客。

请严格核对姓名、身份证号、机票号

民航规定如果旅客的机票姓名与证件姓名不符，则不能登机。目前，电子客票已全面启用，旅客订好票后只需带着身份证到机场就能登机。如果旅客乘坐国内航班，航空公司须严格核对三种资料，即旅客姓名、身份证号码、机票号码。因此航空公司提醒旅客，网上订票特别是致电代理人订票时一定要确认这三种资料准确无误，避免谐音字搞错姓名，延误登机。

相关新闻：“陈”被误听成“程”机票写错旅客难登机

机票的种类

外航的机票种类极多，且每一地区的航线，&127;都根据市场情况而产生不同的机票种类;各有不同的用途、票价、限制、以适应旅客的需求、消费能力。

(一)普通一年期机票(NORMALFARE)

主要分头等票，商务票(BUSINESSCLASS)及经济票三种。有限期为一年。

这种机票购买时不须指定航班，持票人如已持有护照、出国证明及目的地的签证，只需启程前订位，经确认机位后，便可按时登机出发。按票面价购入的普通一年期机票，可以换乘其他航空公司的航班，一般来说，普通一年期机票票价较高，但灵活方便，没有太多限制，时间上较易掌握，若预计途中可能随时改变路线、时间的话，以购买普通一年期机票较好，虽然票价较高，但物有所值;所节省的时间及其灵活可能比购买特价票更划算，且退票时较为有利。

(二)旅游机票(EXCURSIONFARE)

其票价一般比普通一年期机票较廉，但限制较多;例如只售来回票而不能购买单程，不能更改目的地等，其票价分中途停站及不停站两种，中途容许停站的票价较贵，持票人一定要在目的地停留一段时间;还要在规定机票有效期内回程;例如香港伦敦的旅游机票为90天内有效，即持票人必须在此限期内回程，否则机票失效;又旅游机票的限制视乎每一条航线而有不同限制，有些旅游票亦有最少停留目的地若干日的限制;例如有限期为7至30天的，即表示持票人在目的地最少必须停留7天，而必须在30天内有效期内回程;21天或60天内有效者，以此类推。购买此种机票时，应该详细了解有效期，以免机票因过期失效，回程要另行买票，招致损失。

第五篇：乘机注意事项

乘机注意事项

一、国内航班乘机注意事项

1、航空公司规定国内航班起飞前30分钟停止办理登机手续，如果想坐靠窗的位置，最好起飞前两小时到机场。

2、办登机手续（也就是换登机牌）：先找到你乘坐的航空公司在哪个区域办理登机手续，然后找到与你乘坐的航班相应的柜台，将护照交给机场值机人员，并告诉他你的航班号。这个时候你可以跟办理登机手续的人说，你要靠前一点的位子，或者靠窗的位子。最好不要靠机翼的位置，会很吵。

如果你有大件行李，就在这里托运，经济舱20公斤以内的行李是免费的，要注意托运的行李不要夹带违禁物品。经济舱乘客只能携带一件尺寸不超过55 x 38 x 20 厘米，重量不超过5KG的随身行李。

航空公司禁止旅客随身携带液态物品和易燃易爆物品，自用化妆品每种限带一件，每件容器容积不得超过100毫升，这些容器必须都放在最大容量不超过一公升并可重复密封的透明塑胶袋内。（不允许使用过大的或不能密封的塑胶袋，例如折叠式夹层袋。）容器必须妥善装入透明塑胶袋内，而且塑胶袋必须完全封好。通过安检站时，乘客应将塑胶袋交予保安人员进行肉眼检查。每位乘客限带一个透明塑胶袋。所以化妆品最好只带小样。

办理好登机牌后，人家会告诉你必须在几点前到达哪个登机口，（一般登机口是一个英文字母后面带一个2位数的数字）。其实登机牌上面就写着所乘飞机的班次、登机门和乘客上飞机后的座位号码。

3、过安检：到安检通道，通道口有个安检柜台，你将登机牌和护照交给安检员，安检员审核没问题会在登机牌上面盖章。然后过安检门，随身带的物品要从安检门旁的X光安检机过去，你自己要从安检门通过，通过时注意将身上的金属饰物取下，否则安检仪检测到后会报警。安检没问题就进候机厅。

4、候机：通过安检后，看看你登机牌上面会标明你的航班在哪个登机口登机，找到与登机口对应的候机厅，几号登机口就在几号候机厅候机。每个候机厅的位置，机场都会有显示屏显示，不清楚可以问机场服务人员。找到候机厅就在那里休息吧，等广播通知登机。机场里是有免费饮水机的，不过免费的纸杯很小，最好自己随身携带一个塑料水杯。

5、登机：听到登机广播后，在登机口会有服务人员撕登机牌，你就到登机口将登机牌交服务人员，服务人员从登机牌撕一小块，其他部分交回给你，你持登机牌跟着别人上飞 1

机吧。

6、找机上位置：登机牌上标明有你的位置，如：5D、11C什么的，数字代表第几排，每排的座位是按A、B、C、D、E、F排的，飞机上的座位号标在放行李的舱壁（座位上方）。找到你的位置坐下，扣上安全带，起飞前关掉手机。

7、乘机耳痛、耳鸣：这是由于旅客的中耳内外气压不平稳引起的，相当一部分乘机者，特别是头一次乘机者会出现这种情况。解决这类问题的办法就是用力吞口水、咀嚼口香糖或吃糖果，一般症状即可解除。同时，可以两手掩耳，闭嘴用力鼓气也可缓解症状。晕机者可在起飞前半小时服用乘晕宁，一般座椅后背兜后备有清洁袋，呕吐时，吐在袋中。

8、到达：飞机到达目的站后，如果你托运有行李，记得去取行李，在往出口的通道上会有取行李的地方。

二、国际航班乘机注意事项

1、先找到办理国际航班登机手续的航站楼，除广州白云国际机场的国内和国际航班不分航站楼外，北京首都国际机场和上海浦东国际机场的国际和国内航班都不在同一个航站楼，北京要坐摆渡车转航站楼，上海要坐机场大巴转航站楼。国际航班一般在飞机起飞前1小时停止办理登机手续，因此国际航班应提前2-3个小时办理登机手续。

2、办登机手续、过安检、候机、登机、找机上位置都跟国内航班一样。不同的是，办理登机手续时机场值机人员会将两段行程的登机牌都交给你，注意妥善保管后一段行程的登机牌。国际航班最好要靠过道的座位，方便上厕所和活动腿脚。

3、上飞机前饮食注意事项：赴利比亚的国际航班一般在23:30左右起飞，可以在上飞机之前一至一个半小时，依个人喜好选吃些面包、小点心、牛奶、瘦肉和水果等易消化的食品，只要八分饱即可。国际航班上飞机前不要进食含过多的纤维素和容易发酵产气的食物，以免在飞机上腹胀及食欲不振。不要吃太饱。因进食大量油腻或高蛋白食品，不容易消化，会导致腹胀、腹泻及容易晕机。

4、机上娱乐：国际航班每个座位后都有一个显示屏，可以用座位扶手上的遥控选择收看电影、玩游戏或者听收音机。

5、机上餐饮：为适应国际旅客，飞机上一律采用西餐的形式。进餐时，也供应茶、咖啡、可乐、汽水等饮料，可以随时向空服员索取。进餐时，将前座背后的小桌拉出来，以便服务员摆餐具。机上的午餐和晚餐，一般是牛肉（beef）或鸡肉（chicken），搭配的一般是米饭（rice）、意粉（macaroni）或者土豆泥（potato），提供的饮料一般有橙汁（orange juice）、苹果汁（apple juice）、桃子汁（peach juice）、番茄汁（tomato juice）、可乐（Cola）、雪碧（Sprite）和白开水（water）。

6、睡觉：睡觉时，可以通过按下座位扶手上的圆形按钮把座位放倒，换上拖鞋，把枕头摆好，盖上毛毯，然后系上安全带。如果觉得冷，可以找乘务员多要一条毛毯（blanket）。

7、上厕所：洗手间依机型不同，有的在前，有的在后。男女有别，进去之前应先看清楚门外的标志，以免误闯。门上有红色“OCCUPIED”的信号表示“使用中”不要再去敲门，绿色“VACANT”表示没人，可以使用。进去后一定要上锁“OCCUPIED”的信号才会亮，告诉别人你已在使用中。“FLASH”表示用毕冲水。

8、中转换机：飞机抵达中转城市后，下机时带好自己的随身行李，跟着其他乘客一起按照机场大厅里的转机指示标志（Transfer）箭头指示的方向到安检处安检，然后到候机大厅的电子滚动大屏幕上根据航班号寻找自己所乘航班的登机口号码，有时候抵达这里时你所乘坐的航班登机口信息还没显示出来，不要着急，在那里等一等。找到登机口号码后就到登机口处边休息边等待登机。如果是在迪拜转机的话，进入登机口之后可能还要在楼下另一个地方等待机场大巴，坐机场大巴去飞机停靠地点，这个过程中会有机场工作人员引领。

9、抵达：飞机抵达利比亚的黎波里机场后，跟随其他乘客一起办理安检和出关手续，有时候需要填写一份入境人员登记表，上面要填写姓名（Name）、护照号（Passport No.）、航班号（Flight No.）等信息，不清楚的可以找其他乘客或者机场服务人员帮忙。

机场常见的英文标志：

Information 询问处Baggage Cart 行李车Security Check 安全检查

Departure 出境Arrival 入境Transit Lounge 过境室

Quarant 检疫Immigration 查检护照证件

Customs Information 或Customs Service 海关服务台

Animal and Plant Quarantine 动植物检疫

Money Exchange 或Foreign Currency Exchange 外币兑换处

Duty Free Shop 免税店No Entry 禁止进入