第一篇:前台营业员岗位职责
前台营业员岗位职责
1要求
能识别各种服装面料,能识别各国洗涤标识,有丰富人专业知识和服务技能,工作细心,责任心强。
2工作规程
掌握电脑基本知识,能熟练使用电脑收银,检查衣物仔细快速,做到不漏检,打票完整无误,发衣快速,对顾客问题解答耐心专业。
3前台营业员岗位责任制度
(1)营业员必须保持良好的仪容仪表,着装规范整洁并佩带工牌,热情大方,礼貌待客。做到“接一待二,照顾三”严禁与顾客争吵。
(2)当顾客送来衣物时,营业员必须双手接过衣物,当着顾客面对所接衣物进行全面认
真并就洗涤效果,交货时间顾客说明,票单填写必须记录详细清楚。
例如:
1、衣物褪色,发黄,其应在票上写清楚。
2、对衣物陈旧性血渍,不能洗净,需写明。
3、衣物上的油渍,污渍,顽渍应向顾客询问清楚并注明“尽力洗”
4、衣物上有挂丝,挂伤,挂烂,破洞,衣物内衬脱线必须写明。
5、对带皮、带饰物衣物必须注明,若干洗,必须注明顾客要求干洗,责任自负。
6、对衣物会溶入四氯乙烯的必须剪下,但需顾客同意。
7、对衣物上少扣的数量及大小必须注明。
8、对衣物的双袖,边缘磨损程度应注明。
9、对衣物虫蛀、霉斑、缩水、自染、内衬长应注明。
10对衣物脱色、串色、色差较大、某部位发亮,以及“极光”现象注明。
11对衣物起泡、烫伤、织补过、垫肩变形、掉绒、倒绒、拉链坏应注明。
12对皮衣领口、下摆、边缘、挂伤,磨损必须注明,还应该写上“尽量洗涤“。
(3)接件检查完毕的衣物不能乱扔,乱放,这样对顾客不尊重。
(4)接件撕票时告知顾客妥善保管,丢失后应及时来办理相关手续。
(5)当天的营业款必须当天入账,严禁顾客欠款、欠票。
(6)待洗衣物自下道工序交接时双方应对号,对衣、对数。
(7)前台对后厂送来的衣物进行检查,发现不合格的及时返后厂,并注明。
(8)给顾客发放衣物时,让顾客当面验收,并将取衣单收回写上作废已取字样。盖上日
期。
(9)顾客取衣时,衣物未加工完,应向顾客说明原因后取得顾客谅解,并承若再次取衣
时间。
(10)经常对发取衣物进行盘点,对到期未取的衣物,应妥善保管,并及时通知顾客取衣。
(11)保持前台及衣物储存清洁卫生。
(12)按规定操作,出现责任事故,按相关规定处罚。
第二篇:前台营业员工作总结
时光飞逝,日月如梭,XX年年转瞬即逝,一转眼,我们又迎来了新的一年,前台营业员工作总结。在XX里,我的工作岗位是在前台营业,工作职责是接待客户,为他们办理业务,解答疑难。
做一名营业员容易,但要做一名合格的营业员就不容易了。以前我是做机线工作的,跟营业岗位繁重的工作量比起来,真是相差太多了。我知道,熟练的业务知识、业务技能是衡量一个营业员是否合格的基础。为了尽快的熟悉业务,我虚心的向老营业员请教,认真参加区公司的营业岗位培训,网上挂课复习琢磨,理论联系实际操作,功夫不负有心人,在很短的时间内,我熟知了业务,当成功的开展一个业务的时候,我感到骄傲和自豪;看到顾客脸上满意的笑容时,我感到由衷的高兴。
有人说,营业员的工作是枯燥的,但我说,营业员的工作是神圣的,营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带,一声亲切的问候,一个会心的微笑,拉近了客户与我们之间的距离,架起心与心的桥梁。在工作中,我本着企业“用户至上,用心服务”的服务理念,热情的、真诚的接待每一位客户,让客户高兴而来,满意而归,让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展,市场竞争也越来越激烈,一些客户着眼于眼前的利益,频繁地拆机,注销业务。我看在眼里,急在心里,失去一个客户就失去一笔收入,失去一份信任,工作总结《前台营业员工作总结》。为了尽可能的保住用户,我耐心的讲解我们的品牌优势、信誉优势,积极地推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下,保留了原号码,满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释,对你大喊大叫,满口脏话,我想,我委屈一点儿不算什么,只要我们公司的利益不受损害,用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作,这样的事情经常会发生,但我始终牢记我们企业的服务宗旨:“用户至上,用心服务”,我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。
在中国向信息化社会迈进的今天,电话已经成为人们越来越重要的通信工具,它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求,还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底,还要了解客户的需求,及时的向公司反馈信息,根据客户的需求,满足他们更高层次的需要。为此,我经常看有关新业务方面的信息,了解新形势,掌握新动向,在业务不忙的时候,也和客户沟通,征求他们的意见和建议,及时反馈给公司,做到真实了解客户所需,提供客户所求。
营业厅是我们电信行业重要的对外窗口,服务的好坏,直接影响到企业的形象。在这一年里,作为一名营业员,我饱含满腔的工作热情,扎实的业务基础,努力做到“眼快、脑快、嘴快”,保持优质服务。牢记营业厅管理制度,在工作中,自觉遵守公司制定的各项规章制度,凡事符合公司利益,顾客利益。营业厅是展示我们中国电信企业形象,体现我们“电信人”精神面貌与综合素质的“窗口”,我时时注意仪表,做展示这个窗口的手,装扮这个窗口的花......营业员,是企业最普通、最平凡的岗位。营业窗口每天面对众多的客户,对每一位客户尽力做到态度热情、和蔼、耐心,办理业务更应迅速、准确。作为企业的最前沿,代表着企业的形象,保持企业在市场竞争中的优势,我们每个员工都是公司形象的传达者,是企业希望与活力的象征。干一行,爱一行,钻一行,精一行,是我的工作宗旨,做一名合格的营业员,是我的自我定位。
第三篇:前台营业员工作总结
------------------------精选公文,范文,管理类,财经类,论文类文档,欢迎下载-----前台营业员工作总结
时间如梭,202_年转瞬即逝,一转眼,我们又迎来了新的一年。在202_里,我的工作岗位是在前台营业,工作职责是接待客户,为他们办理业务,解答疑难。
做一名营业员容易,但要做一名合格的营业员就不容易了。以前我是做机线工作的,跟营业岗位繁重的工作量比起来,真是相差太多了。我知道,熟练的业务知识、业务技能是衡量一个营业员是否合格的基础。为了尽快的熟悉业务,我虚心的向老营业员请教,认真参加区公司的营业岗位培训,网上挂课复习琢磨,理论联系实际操作,功夫不负有心人,在很短的时间内,我熟知了业务,当成功的开展一个业务的时候,我感到骄傲和自豪;看到顾客脸上满意的笑容时,我感到由衷的高兴。
有人说,营业员的工作是枯燥的,但我说,营业员的工作是神圣的,营业------------------------精选公文,范文,管理类,财经类,论文类文档,欢迎下载-----窗口服务是联系客户的桥梁和纽带,一声亲切的问候,一个会心的微笑,拉近了客户与我们之间的距离,架起心与心的桥梁。在工作中,我本着企业“用户至上,用心服务”的服务理念,热情的、真诚的接待每一位客户,让客户高兴而来,满意而归,让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展市场竞争也越来越激烈,一些客户着眼于眼前的利益,频繁地拆机,注销业务。我看在眼里,急在心里,失去一个客户就失去一笔收入,失去一份信任。为了尽可能的保住用户,我耐心的讲解我们的品牌优势、信誉优势,积极地推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下,保留了原号码,满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释,对你大喊大叫,满口脏话,我想,我委屈一点儿不算什么,只要我们公司的利益不受损害,用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作,这样的事情经常会发生,但我始终牢记------------------------精选公文,范文,管理类,财经类,论文类文档,欢迎下载-----我们企业的服务宗旨:“用户至上,用心服务”,我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。
在中国向信息化社会迈进的今天,电话已经成为人们越来越重要的通信工具,它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求,还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底。
还要了解客户的需求,及时的向公司反馈信息,根据客户的需求,满足他们更高层次的需要。为此,我经常看有关新业务方面的信息,了解新形势,掌握新动向,在业务不忙的时候,也和客户沟通,征求他们的意见和建议,及时反馈给公司,做到真实了解客户所需,提供客户所求。
营业厅是我们电信行业重要的对外窗口,服务的好坏,直接影响到企业的形象。在这一年里,作为一名营业员,我饱含满腔的工作热情,扎实的业务基础,努力做到“眼快、脑快、嘴快”,------------------------精选公文,范文,管理类,财经类,论文类文档,欢迎下载-----保持优质服务。牢记营业厅管理制度,在工作中,自觉遵守公司制定的各项规章制度,凡事符合公司利益,顾客利益。营业厅是展示我们中国电信企业形象,体现我们“电信人”精神面貌与综合素质的“窗口”,我时时注意仪表,做展示这个窗口的手,装扮这个窗口的花......营业员,是企业最普通、最平凡的岗位。营业窗口每天面对众多的客户,对每一位客户尽力做到态度热情、和蔼、耐心,办理业务更应迅速、准确。作为企业的最前沿,代表着企业的形象,保持企业在市场竞争中的优势,我们每个员工都是公司形象的传达者,是企业希望与活力的象征。干一行,爱一行,钻一行,精一行,是我的工作宗旨,做一名合格的营业员,是我的自我定位。
第四篇:营业员岗位职责
营运部/ Operation Dept
营业员岗位职责
直属部门:生鲜部、食品部、非食品 直属上级:营运部各主管
适用范围:生鲜部、食品部、非食品营业员
一、岗位职责 2 3 4 5 6 7 8 9 遵守公司各项规章制度及守则,服从各部门营运主管的安排及管理;
熟悉掌握本岗位技能、商品知识(产地、用途、性能、规格、保质期、分类结构); 做好本区域卫生工作(商品、货架、地面等清洁);
做好商品进出库工作,保证商品陈列丰满及滞销、破损商品的清退工作; 保证销售区域的每种商品有正确的条码及价格标签; 做好商品的理货工作,按商品陈列要求陈列;
控制商品损耗,对特殊商品(易盗商品)进行防盗处理,并及时回收零星商品及破损商品; 熟悉商品的补货、理货、调拨、调价、报损等作业流程;
跟进好商品保质期(每月上交本区域近期报表一份,杜绝有过期商品在卖场,保证商品新鲜度,做好先进先出原则;
10、参加部门的定期盘点工作;
11、能正确有效的为顾客做导购、促销服务工作;
12、对商品的库存、补货、品质、卫生、标价、POP等方面的管理工作必须严格按照规定执行;
13、做好部门市调工作,生鲜每日提交市调报告;食品、非食品每周提交一份市调报告;
14、爱惜商品及公司资产设备,对各管区商品的库存量负责;
15、能正确理解管理层指派的工作,并按时完成主管交代其它工作事项;
二、每日工作内容 1 营业前 1.1 例会
1.1.1参加门店员工晨会。1.1.2参加部门例会。
1.2营业前准备工作
1.2.1 清洁货架,对外包装有污渍的商品进行清洁。1.2.2 1.2.3 1.2.4 1.2.5 1.2.6 检查商品质量,破损商品及时下架。
检查商品陈列是否丰满,陈列量不足的到仓库出货补足陈列量。检查商品标价签、标识与商品的对应情况,如有异常及时整改。
按照当日促销要求,整理好赠品和演示商品,开启各项营业设备、照明,检查设备运行是否正常。开业时间前,站在指定位置,面朝顾客的方向,做好迎接顾客的准备。营业中 2.1 服务
2.1.1 按服务要求接待顾客,协助顾客挑选商品,为顾客介绍商品的功能、特点、质地、款式、使用方法,协助顾客试用。2.1.2 遇到顾客询问时,需按服务要求有礼貌地答复顾客。
营运部/ Operation Dept
2.2 销售
2.2.1 顾客确定购买意向后,为顾客取货;如为开单销售商品,为顾客开购物单并指引。顾2.2.2 2.3 2.3.1 2.3.2 2.3.3 2.3.4 2.4 2.4.1 2.5 2.6 3 客结算,待顾客买单后将商品装袋,连同第一联购物小票交顾客。(开单销售专柜)做好现场促销和商品演示。商品
及时补足商品陈列量,从仓库出货时,遵循取货原则。
随时检查商品质量和保质期,问题商品及时上报,不能退货了商品及时申请报损。做好商品清洁卫生,缺货及时补货。
销售过程中关注商品的安全,注意防盗。标价签
检查标价签与商品是否一一对应情况,发现损坏或缺漏及时更换。
环境: 随手清洁货架和商品,随时清理地面杂物,保持通道畅通和清洁。参加交接班例会。营业后
3.1 整理排面、补足商品陈列量、还原商品,清洁所负责通道货架及有污渍商品;将上货后的纸皮垃圾等放到指定位置。
3.2 检查POP价格牌、花车、堆头是否对齐。3.3 关闭设备设施电源。
3.4 参加清场前例会,例会后,按次序排队离场。3.5 有携带背包员工,自觉打开背包让防损员检查。1 《标价签、条码打印管理规范》 2 《商品标价签使用、管理规范》 3 《订货流程》 4 《降价流程》 5 《报损流程》 6 《退货流程》 《商品销售退货流程》 8 《货架管理流程》 9 《促销奖品管理流程》 10 《促销道具管理流程》 11 《盘点流程》 《门店各部门卫生工作职责》
三、营业员需熟悉的流程
第五篇:营业员岗位职责
营业员岗位职责
1、为所有的顾客提供优质的服务,包括微笑服务、礼貌用语、回答顾客咨询、简单介绍商品的性能、为顾客提供购物篮。
2、保障商品的销售,及时对端架、堆头和货架上的商品进行补货作业。
3、保证销售区域的每一种商品都有正确地条形码、正确地价格标签。
4、做好理货陈列要求,力求达到整齐美观丰满的效果。
5、做好销售区域的卫生,保持购物通道的顺畅,及时清除杂物。
6、进行商品的现场促销,以提高营业额。
7、控制商品损耗,及时处理破包装商品。
8、整理货架库存区和仓库,做好库存商品,标识清楚,码放整齐,规律有序。
9、做好商品的先进先出,并检查保质期。
10、负责整理好退货商品,并填写相关单据。
11、具备防盗意识,对易丢失商品和可疑人员予以关注。
12、参加本店的周期性盘点。
营业员的主要工作:
(一)补货、理货
(二)商品的陈列要求
1、每个单品整洁、平展、无绉皱。
2、商品之间间隙紧凑,无裸露层板,满陈列。
3、非蔬菜类货架前排商品呈80度—90度,竖直陈列,货架前排商品与货架边齐平。
4、商品前后陈列无粘连,横成排,竖成行。
5、大类商品纵向陈列,小类商品横向陈列。
6、货架、通道内干净无杂物。
7、堆头整洁,商品丰满、醒目,货架存货安全、整齐,高低适中。
8、商品先进先出。
9、检查标价签是否正确,包括促销商品的价格检查。
10、商品与标价签对应。
11、补完货后及时清理空纸箱。
12、必须做到及时补货,不得出现有库存、货架上无货的情况。
13、补货时,不能影响通道畅通,不补货时,通道上不能堆放任何商品。
14、破损及折包商品及时处理。
15、理货时,应检查商品条码是否与标价签对应,货物的正面是否面向顾客。
16、定期清理货架卫生及商品卫生。
202_年10月6日
收银员职责
1、严格执行顾客服务的原则和个人着装标准。
2、为顾客提供快速、准确、微笑、主动、礼貌地服务,回答顾客咨询,主动同顾客打招呼,坚决杜绝一切与顾客争执的事件发生。
3、保持诚实的品质,严格遵守唱收唱付的原则,快速、准确、安全地收取货款,减少现金差异地发生。
4、负责所有商品的消磁工作,并协助防损检查。
5、保证随时有足够的零钱找给顾客。
6、提高扫描的正确率和速度,以提高劳动生产率。
7、熟悉收银机、验钞机等设备的操作,能解决简单故障,随时准备好简单耗材。
8、营业结束和营业前,负责收银台区域的清洁卫生以及所管区域的商品陈列。
后台操作员的岗位职责
1、负责店内电脑系统的使用、维护和故障排除。
2、负责后台电脑的故障处理、价格变更工作。
3、负责店内各种报表的打印分发。
4、协助店内的商品盘点。
5、负责每日营业款的收缴以及零钱的兑换。