第一篇：客户服务主管的绩效标准

客户服务主管的绩效标准工作职责 增值产出 绩效标准领导客户服务团队 为客户提供服务满意的客户（为客户解决的问题和提供的信息）1.一个月内客户投诉次数不超过5 次；2.一个月内没有在承诺的期限之内解决的客户投诉次数不超过1 次；3.95%以上的客户能够对服务中以下方面感到满意：*客服人员能够迅速到达；*客服人员能对所有问题做出准确回答；*客服人员非常有礼貌；*问题解决的结果。向领导和相关人员提供信息和数据提供的信息和数据（常规的报告、对信息要求做出的应答）一个季度内，信息接收者提出的投诉不超过一次，这种不满意可能会来自：*不正确的数据；*想要的东西没有找到；*提供信息迟到。为解决问题提供建议所提供的解决问题的建议1.客户对解决问题的建议表示满意；2.解决问题的方案。对下属的管理下属的生产力和工作满意度1.下属有能力和按照时间表工作；2.通过调查发现：*员工能够理解公司的发展方向、部门的目标和自己的角色；*员工能够了解上司对自己的期望；*员工能够了解自己的工作表现以及在哪些方面需要改进；*员工拥有胜任工作的知识和技能。优秀绩效的表现：培养出可以替代客户服务经理的员工。

第二篇：客户服务主管岗位职责（精选）

1.制定并组织实施本部门的发展计划，促进营业部经纪业务的发展。

2.负责对本部门员工的日常管理，确保员工业务能力及服务达到较高水平。

3.负责对本部门各岗位业务流程的管理监督，并对临时出现的各种情况依据权限及时处理，避免或减少业务风险。

4.对营业资金、开户大户管理员岗的日常工作进行检查，并落实各岗位的制度执行情况，对营业部总经理和副总经理负责。

5.以营业部的调研为基础，为客户提供二级市场操作依据，对咨询工作进行指导管理。

6.制定客户开发计划，掌握客户开发情况，确保客户质量。

7.及时、准确地掌握营业部的交易情况,并定期向营业部领导汇报。

8.负责对客户的管理，维护良好的交易秩序，稳定客户队伍，有权根据相关规定对客户进行管理。

9.负责处理客户中发生的各种纠纷，避免各种不良后果的出现。

10.负责与营业部其他部门的协调、沟通，确保本部门业务顺利进行。

11.完成营业部领导交办的其他工作。

12.可根据本部领导意见，对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整；有权安排临时性工作任务，有权评价工作质量，并根据情况提出奖惩意见。

13.有权根据业务需要提出增加设施、使用经费、相关部门配合等必要条件。

第三篇：《客户服务经理主管》

职位描述：

熟悉客户产业及相关市场状况，并能指导客户思考策略发展；

部门管理并向总经理汇报；

对属下进行专业培训，并鼓舞专业学习的热情，有效的团队领头作用；

宏观控制客户预算，了解公司财务运转，控制业务成本，帮助协调与客户之间的财务问题收款动作精确、准时；

与客户高阶人员建立良好的人际关系；

了解属下的期望，协助属下的前途规划，并帮助其达成目标；

善于开发新客户，为公司增加效益；

新客户接洽，督促新项目的提案；

客户谈判，项目的计划、监控和协调出品审核；

客户日常服务督导，信息反馈及进程督导，资金回笼督促。

任职资格：

良好的领导力掌握现代营销管理知识；

语言表达、沟通能力及快速的应变力；

强而有力的提案能力与书面作业 ；

严谨工作的条理性，有良好的沟通、计划、协调、执行、控制能力；

创新精神，强烈的求知欲；

发现问题、解决问题的能力；

客户…除了日常工作的需要外能兼顾其它；

对主要策略/创作要有贡献…表现出概念化的能力 ；

宽广的人员管理技巧…建立团队精神，懂得授权并且鼓舞信心。

第四篇：客户服务承诺标准

——ＸＸ行业服务承诺书

为贯彻落实三个代表的重要思想，实践先进性。ＸＸ服务行业积极提升行业服务水平和质量，争当全国同行业服务提升的排头兵。为达至该目标，ＸＸ服务行业联合倡导通信企业诚信服务、守法经营的行业风尚，建立企业自律、社会监督的监管长效机制，以保障消费者权益。在贯彻落实2006年国家信息产业工作会议精神的基础上，现就服务行业向社会提出的服务承诺事项如下：

客户服务承诺标准

秉承“快捷、专业、品质、实力”的服务理念，诚信为本，以客为尊 实践先进性，争当排头兵

大力倡导服务之风，强化服务意识和责任意识，完善服务机制和服务流程，努力服务一线、服务基层。

大力倡导创新之风，创新发展思路，创新工作机制，创新服务方式，工作中敢于突破、敢负责任、敢于争取，努力建设创新型机关、争做创新型员工。

大力倡导务实之风，强化为民意识，建立责任机制，努力建设务实型机关、争做务实型员工。

大力倡导廉洁之风，遵纪守法，廉洁自律，努力建设廉洁型机关、争做廉洁型员工。

（一）、建立和健全服务工作的三大机制

1、建立自下而上的服务工作推动机制

2、建立服务责任追究制度

3、建立营销服务协同机制

二．全面提升服务途径

1．为保障客户的权益，本着对客户负责的态度，我公司对客户比提供优质服务。在售后服务方面，有专业的客服人员负责对我公司承办的各类业务进行全方位跟踪，为客户提供可信赖的售后服务。

2、为客户提供营业厅、服务热线、网站以及其他自助服务终端等各种服务渠道，并合理安排布点及服务时间，方便客户进行各种业务的办理、查询。

三．强化内部管理，持续改进服务质量

1．本着以“客户为中心”的服务理念，强化执行《服务人员岗位培训制度》、《前台人员服务规范》等规范，进一步完善服务质量监督机制，配合专业的培训及相关的考试制度来不断提高服务人员的服务水平，为客户提供优质的服务。

2．开展自查自纠工作，发现问题及时整改，妥善处理好用户的申诉或投诉；重视群众意见，在已有服务规范基础上积极改善，完善

监管、投诉途径。

第五篇：客户服务经理、主管岗位职责

1.对客服专员进行培训、激励、评价和考核。

2.每月部门工作计划的拟定。

3.对客服专员的电访记录进行不定期检査，提出修改意见。

4.客服部财物的保管、服务设备及工具的保管与维护。

5.以不同的方式(电访、信访、上门服务)保持与客户之间的联系，建立积极的客户关系，适时推荐或介绍最新的优惠政策及产品信息。

6.根据现有的信息资源，挖掘潜在客户，带动产品自然销售。

7.客户抱怨、投诉事项的处理。

8.安排人员上门维修服务，提高服务工作质量。

9.及时归纳总结带有共性的产品缺陷，随时收集客户对产品的改进意见。

10.经常与产品生产厂家保持联系，向厂家反馈客户意见。

11.各种零配件、产品单页、模具的申请。

12.供应商资料及产品资料的分类建濟管理。

13.注意客户资料的高度保密，严禁复制，绝对禁止泄露。

14.积极配合协调公司其他部门的工作。

15.其他有关客户服务执行性工作的办理。

16.完成总经理交办的其他工作。