第一篇：商场购物有哪些个人礼仪要求

1）浏览商品时，保持安静，不大声说笑。

（2）挑选物品时，轻拿轻放，看后放回远处；如果手有污渍，应避免触摸商品，尤其不可触摸食品。

（3）实用商场手推车时，注意停放位置，避免堵塞通道，用完应停放到指定位置。

（4）结账时，自觉排队。

第二篇：商场服务人员有哪些礼仪要求

（1）态度诚恳。做到对顾客微笑相迎、主动招呼。接待多方来宾时，服务人员应当有先有后、依次接待，既要讲究先来后到，又要坚持平等待人，做到买与不买一个样，买多买少一个样，大人小孩一个样，买与退一个样。对售出的商品要包扎、包装好，便于顾客携带。

（2）业务精通。做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”，懂得商品流转各个环节的业务工作。“三会”，对自己所经营的商品要会使用、会调试、会组装。“八知道”，知道商品的产地、价格、质量、性能、特点、用途、使用方法、保管措施。

（3）诚信经营。在介绍商品时，既不夸大其词、隐瞒缺点，也不以次充好、以劣抵优。不言而无信、欺骗顾客，对顾客进行诱购、误导，强买强卖。

（4）售后服务周到。为顾客做好预约登记，按照约定时间、地点进行专人送货、安装或者上门维修等服务。在接待顾客投诉时要做到耐心热诚，及时做好记录，迅速调查核实。在接待顾客退换商品时，要态度热情不推诿，更不能讽刺、挖苦顾客。

特别提示：

服务人员对顾客要有问必答，不能对顾客直接说“不”等服务忌语。

对一些不能退换的商品，售前应向顾客说明。如遇特殊情况要求退货，也应耐心解释。

为了更好地服务外国顾客和残疾人士，服务人员应掌握外语的日常用语与基本手语。

第三篇：购物礼仪篇

购物礼仪篇

人有礼则安，无礼则危。

——选自《礼记》

良好的礼貌是由微笑的牺牲组成。

——爱默生

有一位同学曾说：“我最喜欢的事情就是逛街购物了。”是呀，现在超市里的东西琳琅满目，物品不计其数。当买到东西时，那份高兴劲儿就别提了。可是，你注意到了吗？你在买东西时有没有问候一下身边的阿姨呢？在排队算帐时，你有没有插队呢？还是让我们来瞧瞧购物的礼仪吧。

一、进超市购物，要按规定存包。

二、购物时，若对已选购的商品感到不满意，应主动将其放回原货架区，不能随意放置。贵重商品应轻拿轻放。

三、超市内的商品不能随意品尝、试用。

四、付账时要自觉排队。

五、对售货员的热情服务要表示感谢。

六、所有商品都要付账，不“顺手牵羊”，占小便宜。

进超市 请讲礼 见阿姨 问声好

拿东西 不满意 退原位 宜轻放 买物品 要付帐 购物时 不品尝 ●课外拓展

1.你掌握了哪些购物礼仪？ 2.以后购物时你会怎么做呢？

第四篇：商场促销购物策划

xx购物中心商场促销“百折不孬”策划

一、SWOT分析

因我商场入市较晚，在各方面还处于初期发展阶段，前一时期在各部门的努力之下我上场虽有所进展但仍存在人气不足、销售额较少的不利局面，现根据我商场现状，运用SWOT分析法，对市场现状进行简短分析如下：

S优势：我商场占据市中心地理优势依靠金狮小区，交通便利特有的“零消费”理念拥有吸引广大中低消费群体的政策实力。

W劣势：卖场进口处于办公楼二到四层，门头狭小，对于来往消费者吸引程度低下，商场无停车场对于有车一族，造成停车难的不利情况。近期又有市政工程，严重营销商场门前形象及交通环境。

o机会：购物中心商品品类横跨食品百货、家电箱包，服装鞋帽及数码产品。加盟及直营连锁便利店正在高速稳定发展，覆盖市区及下属县区。

T威胁：商场位于xz市CBD（中心业商业区）地区，商场东南，东北有中高端商场金鹰及中央百大，正北、西南有五星、国美、苏宁等电器商场，正南不足200米既有中低端服装商场古彭大厦，东北又有全球知名购物超市家乐福，众多商场云集，集成包围之势。

二、商场促销活动

为提高销售额度，在众多商场云集的xz中心商圈杀出重围占据一席之地特做出近期卖场活动方案

（一）——“百折不孬”。

活动名称：“百折不孬”

活动时间：2011/10/22—2011

活动目标：

1、应战同业竞争挑战

2、保证销售额稳定并呈现增涨

3、树立场内客户信心，增加员工士气

4、对应市政改造工程带来的不便

活动内容

1、商场二楼服装鞋帽商场低折销售

2、十一月VIP银卡主顾客特权商品折扣送

2011年10月27日—2011年11月11日期间，VIP卡主顾客可凭银卡至购物中心某专柜以专享特权价格购买十一月份主顾客特权商品。具体商品由采购部和各商家谈以双方共同让扣形式选择1—2款商品。（此价格为银卡顾客专享价格，非银卡持有者不得在活动期间享受。）

3、当日在本购物中心任意商品满1000元即可至1F总服务台登记领取本银卡卡一张。（需与信息部协商，根据系统软件是否支持改动执行）

时间：2011/10/22—2011/

活动办法：

二楼专柜，三点水童装、米奇童鞋、阿玛尼服饰等专柜均已5折以下

特惠价格重折销售。

宣传策略;

1、DM宣传单页的发送;

Dm要求:

A、低特价商品明确标价显示，以此服装鞋帽区为主。

B、传单印制数量要在3000份以上，专业DM发送人员必须发送至xz各个小区住户门前。

2、商场吊旗

吊旗要求：

A、吊旗无需将活动内容详细体现，只需体现打折浪潮，主要目的营造商场活动氛围

B、宣传吊旗需与保安部协商，要做到不阻碍摄像监控。

3、商场爆炸贴

爆炸铁需求：

A、爆炸铁要做到醒目各专柜以自己情况标出最有优势商品

B、必须做到每个专柜最少一种商品

4、卖场专柜展板

专柜展板需求：

A、专柜展板要凸显活动主题

B、展板每专柜最少一个

5、卖场展架

展架需求：

A、需要详细的活动介绍并一目了然

6、报纸宣传

报纸宣传需求：

A、在活动开展之前必须在都市晨报或彭城晚报上刊登一期商场活动硬广

B、在报纸广告版面上必须有部分活动特价商品，并可从分利用报纸版面带有加盟内容。

三、费用预算：

（1）、x展架：25元元

（2）、专柜展架（写真复板）：30元/平米*（90cm*25cm）*11个≈75

元

（3）、DM单： 3000份*0.2元=150元

（5）、吊棋：1000×0.3=300元

美陈费用约为：550元（具体价格会作出细致调整）

第五篇：购物商场开业致辞

各位嘉宾，同志们、朋友们： 在这欢度佳节的美好时刻，我们隆重举行西关金兴综合大楼落成暨步步高百货开业庆典仪式。在此，我谨代表市几大家对西关金兴综合大楼的落成暨步步高百货的开业表示热烈的祝贺，向到我市投资兴业的各位客商致以诚挚的问候和良好的祝愿!西关金兴综合大楼的落成暨步步高百货的开业，这既是我市招商引资的又一大成果，也是我市城市建设与商业发展的又一大喜事;必将进一步完善我市的城市服务功能，提升我市的城市品位;必将为广大市民提供更加优质、更加优惠的购物环境，进一步推动我市商业的快速发展，构筑更加完备的商业服务体系。我真诚地希望步步高百货合法经营、诚信经营、科学经营，以最好的质量、最优的服务、最实惠的价格成为广大市民购物的最佳场所。

公司开业，总部老总致辞信：自个写。今天，是一个重要日子。因为XXXX公司在今天问世了!在工作里，我希望同事们而且开业的时候要适当的做点宣传投资不会太大·比如打折啊送个洗衣粉。开业贺词?这个我不在行不过我可以给你推一下节目您可以选择动力伞飞行表演和飞艇，热气球这些节目撒。不但可以做表演，也可以做宣传。一举多得呀。你。首先，我代表***镇党委政府，对饭店的开业表示衷心的祝贺，对今天参加开业典礼的领导和朋友们表示热烈的欢迎!对多年来关心、支持、帮助***镇发展的社会。酒店开业庆典致辞各位领导、各位嘉宾，女士们、先生们：金秋时节，清风送爽，丹桂飘香。今天，**大酒店开业庆典仪式在这里隆重举行。我谨代表**市房产管理。