第一篇：外贸服务客户的计划书

对需要外贸服务客户的计划书

一.外贸业务部的定性及定位

外贸部在工作性质上有别于公司的其它部门。首先，直接同客人的接触使它一直处于工作的前沿，部门对于市场的变化及客户的要求有很深入的了解，工作繁琐而又要求细心。其次，从形象上讲，外贸部在很大程式度上代表了公司的形象，是公司文化的体现，由于他们主要是同外界打交道，其一言一行及工作的效率，工作作风，都在体现着整个公司的文化。再次，外贸部是公司与客户之间的一座桥梁，客户通过同外贸部的沟通交流间接地理解了公司的运作，文化。公司的产品及服务是通过外贸部的工作推出去的，同时客户的各种信息也是通过外贸部的分析研究后转达给公司内部其它部门的，故在这点上可以说外贸部是公司与客户之间的纽带。

基于这些特点，就要求外贸部的工作人员：在做事的时应有原则，但又能灵活处理事情，做事认真负责，性格不急不燥，能听取客户的不同意见（有好有坏），对于突发事件的发生，要能镇静处理，有沟通能力，工作协调能力，工作组织能力及能承受工作压力。

在本部门内各位员工之间要充分合作，互相协调，工作任务分配明确，工作要有序，坚持按照规范的业务流程式操作，工作交叉检查，这样可避免引起问题的发生，争取创造一种活泼，轻松的工作环境氛围，但在工作上又不失其严谨的一面。

外贸部有其特性，但它不是孤立存在的。在工作中要能同本公司其它部门进行有效的沟通。处理事情方面应就事论事，以第一时间处理事情为原则。

二.外贸业务部门的工作流程

工作主要包括同外部的联系及内部的系统工作。同外部的联系主要包括，同客户的有效沟通，这是部门工作的中心及重心，同报关公司的联系，同运输公司的联系，同仓库的联系，同银行的联系，同船公司的联系，同各级供应商的联系。同外部的沟通面较广，且工作都是通过一步一步的合理安排来完成的。各个环节之间要安排仔细。工作不能断层。

同内部的交流主要是与其它部门的配合，工作主要是在通过沟通交流的方式来完成工作任务的转达。细致表述客人的要求，来把文字或比较抽象的订单转化成实际的货物。故外贸部最主要的工作方式是：如何能进行有效的沟通。协调各方面的联系，及进行有序，有效的工作安排。它以其它部门为基础，又起到组织其它部门的作用。

外贸部的工作主要是文字型的，且工作繁琐，联系广，要求用一定的资料表格来规范部门的工作。做到各种信息都有记录。

以下为所用到的资料表格

1）样办单：（SAMPLE FORM）业务中有些客人要求看样办，及打样办。样办确认后做货。另订单确认后，外贸部也应要求各供应商打样确认，以确保质量交货期。样办在业务中有着不可忽视的重要性，如客有要求打样办时，要填样办单，样办单经外贸主管或经理确认后，送供应商一份，外贸部保留一份，送会计一份，样办单填写一定要标明所有的客人要求细节。样办要比客人要求多做一个，留存外贸部，以便客人确认后照办做货。另外：订单落实后，如有条件（公司主张），每张订单都要打板确认。跟单员要让供应商在生产大货之前，根据订单要求打样确认。确认样办无误后在通知供应商生产。

2． 报价单：（QUOTATION FORM），同客人面谈时，价格可以马上确定，但在业务联系中很多时候要用到报价单，报价单填写要标明产品所有细节，交货条件，付款方式，交货时间等。报价单由外贸主管或外贸专员留存。

3． 形式发票：（P/I），这是在客人确认订单后开给客人的订单书面确认形式。发票中要求标明所有合同

要件，包括：价格，数量，订单要求，单价，交货条件，付款方式，交货时间，客人唛头等。经外贸主管或经理确认后要让客人签字确认回传，外贸部存一份，送会计一份，以便查账。

4． 成本分析单：（COST ANALYSE FORM）。在报价时，业务员要做本询价的成本分析（大概），在订单确认后要重新做成本分析，其中如利润低于部门规订的百分比后要请外贸主管或经理确认是否可以操作，如在规定的利润范围内，则业务员可马上操作。这里要求公司部门要对利润百分比做一规定，如在多少以上可以马上操作，如低于多少则要求征的外贸主管或经理的同意。部门操作时，利润如低于5%（2010年12月定）则要求征求外贸经理的同意。因客人要求不同，数量不同，交货条件，交货方式，付款方式，熟悉程度等不同故有此要求。

5．生产加工单：（ASSEMBLLING FORM）。在订单确认后，要根据同客所签合同，把客人的要求转成易于生产加工的形式。上面要列明客人对订单的具体要求。每个细节都要有注明。特别是交货期及对质量的控制。生产加工单打印后要给主管或经理确认。签字后下发到供应商。如有可能。公司要求每次下发生产加工单时。要召集相关部门主管开小会，由负责些订单的业务员再次向其它部门讲解订单详细要求。做到每张订单，相关的部门都能充分了解。这样在以后的工作中如一方面有所失误，其它人也可给以指正。开会时要求外贸主管参加，做到再次对订单的核对。

6． 采购单：（PURCHASE ORDER 或P/O）。采购单简单明了，对产品要求要详细讲明。质量要求及交货期。特别注明质量要求及交货期。采购单要经外贸主管审核发再传真给供应商。每次传真的采购单要求供应商签回作实。

7． 验货报表（INSPECTION FORM）。公司要求每个外贸专员或主管要对每次订单进行抽检。包括：对产品的检查。中期验货及最终验货。验货时要求照单验货。如有任何凝问请及时通知外贸主管或经理。以便及时解决问题。跟单员要通知外贸主管每次验货的情况。外贸主管也有责任询问每张订单的情况。

8． 财务跟踪单：（ACCOUNT FOLLOW-UP FORM）。公司要求会计处要有明确的订单财务记录。包括：

1）订单订金/尾数款详细的记录。

2）各订单产品的款项明细资料。

9． 装箱单：（PACKING LIST）。每张订单要根据客户的包装要求做一份包装明细单。此单在货做完验货无误后要发给客人。以证明货已做完。也是作为催款的一种暗示形式。

10.其它资料： 外贸部可能要接解到的资料还有，C/O 单。报关单，订舱单，商检单，提单，等等。

11．要求每张订单的资料要全部夹入一资料FILE。包括此张单涉及到的所有资料。

三．外贸部的内部工作人员配备，权限及责任

外贸部的人员要求少而精。如部门人员暂时不够。宁愿多花时间找合造人员，也不勿忙找人顶替所缺职位。由于工作的关系。部门要求人员：要诚实，勤奋，有合作精神及团队精神。

组织架构与人员分配及工作具体安排：

依普通工厂外贸部而言，B2B外贸部人员架构为外贸经理（1名），外贸主管（2名），外贸专员。（4-5名）

外贸经理：

1）主要负责外贸部的长期规划，带领外贸部人员开辟市场。

2）负责对外贸主管的直接领导。

3）负责抽查部门订单情况。

4）负责公司部门的抽象业务规划。

5）参加展览及同客户接触。

6）对一些较复杂的情况作出断定，指示外贸主管如何操作。

7）经常检查部门订单进展情况。

8）定期或不定期抽查部门账务情况。

9）负责主要的问题处理，不直接于涉外贸主管下达的有关订单任务。

10）主要负责对外贸主管及外贸专员的领导。有权过问部门的各项事务。但如有异议可直接同副总经理商谈。

外贸主管

1）负责协助外贸经理开拓市场。

2）负责部门与客户的交流。

3）负责客户开发及管理。

4）负责本部门的具体工作的安排。

5）负责协调本部门的良好运作。

6）对于较难处理的事，要同外贸经理商议后做出快定及执行。

7）对于比较重要的事情要取的与外贸经理一致的意见。

8）要及时处理安排本部门的工作。做到有序。

9）要协助部门同本公司其它部门的沟通。

10）要协助部门同供应商的沟通。

11）负责订单的安排。

12）负责订金的的安排。

13）负责尾数款的回收。

14）要通知会计每张订单的出货情况。每次出货时，在出货前一定要通知会计。

15）外出应酬费用要及时通知会计。

16）外出应酬费用不超过指定金额，可以直接行使，如超出指定金额的要向外贸经理报告。

17）每个星期要作出一份总结报告。总结上一星期的工作情况。呈送外贸经理。

18）每个月底要做一份本月份报告，总结本月的工作情况。呈送一份给外贸经理，自留一份存档。

19）每个星期要组织本部门至少开3次早会。同大家讨论关于部门的工作情况。及实际操作情况。

20）要通知会计每张订单的的款项情况，及其它款项情况（关于订金，尾数款，样办费，开模费等其它费用。）

21）如部门需要采购一些物品，要向外贸经理请示批准后通知会计采购。

22）如事先已因工作需要有所消费。要向会计讲明费用目的。（严禁虚报）

23）工作中如出现失误，应反思吸取教训。

24）要能承认由于自已的工作失误造成的错误。不允许推卸责任。

25）对于订单的下达及信息传达时，要求用词清晰明确。不能含糊不清。对于下属或其它同事的询问，要耐心讲解。不能含糊不清，赙衍了事。

外贸专员

1）负责样办供应商的采购。样办的跟踪。

2）负责订单供应商的采购和跟踪。

3）负责寻找一些优质供货商。及对供应商进行有效的管理。

4）负责对供应商产品价格的控制。目标要做到用最低的价格采购到最好的产品。做到采购成本要

处于本行业的最低水平。（要做到货比三家，每次有新配件要询价时，一定要至少询问三家工厂）

5）负责对产品质量的控制。产品质量一定要与订单要求相符，确保产品质量。

6）负责产品的确认。根据订单要求。公司部门要求每一订单产品都要经过确认后再安排生产。产品要交与外贸主管确认。（特殊情况例外）

7）负责产品入仓前的检验。要根据订单抽检。

8）负责大货前样办的安排及确认。大货样办要交由外贸主管确认。确认大货样办与订单相符后再根据订单要求时间通知供应商安排生产。

9）负责产品货期管理，要根据订单时间要求及时调整产品的跟踪。一定要根据订单时间要求安排，具体工作可自已安排。但以不影响到订单出货时间为原则。

10）如在样办及产品跟踪过程中有任何凝问，要及时与外贸主管沟通询问，不能自作主张或赙衍了事。

11）每张订单产品价格确认后要及时通知会计。

12）负责后期验货。大货生产完后，根据订单进行验货。要填写验货报告。送呈外贸主管。

13）每星期不少于3次以早会形式同外贸主管沟通，同外贸主管核对订单进展情况。以让外贸主管对订单进程有熟悉了解。

14）每月写工作报告。总结本月工作情况。及出现的问题报告送呈外贸主管。

15）只对部门内事务负责。如有越部门的事情处理。可通知外贸主管。

16）负责出货安排，包括协助外贸主管订舱，报关等事项（具体要听外贸主管通知）。

17）订单完成后，负责整理订单归档。

18）不允许以任何形式收取供应商的款项。一经发现立即开除。

19）产品价格不许虚报，如有发现，经指正不改立即开除。

20）如因出差产生费用，请及时向会计报账，要详细列明出差地及目的，出差费用不许虚报。

21）对于上述18，19，20项。部门经理有权处理。

第二篇：外贸计划书

外贸计划书

一、人员结构、市场前景

<<自己填>>

二、相关证件

<<自己填>>

三、销售渠道

<<自己填>>

四、采购渠道

<<自己填>>

五、相关单据样本

<<自己填>>

六、流程图

1、出口前的准备。

组织出口资源：我们有自己的资源可以销售。

选择市场：销售方向的定位，地区的选择，市场调查。

制定出口商品销售方案：有一整套出口销售方案。

寻找贸易伙伴建立销售渠道：要形成系统的客户群体，建立良好的信誉度让客户能信任你。广告宣传：要有自己的一套销售广告宣传计划。建立多语种网站。

商标注册：把自己公司的商标进行注册。

2、对外洽谈

主要是联系外商客户，让他了解、信任我们公司，放心使用我们产品。

调盘：就是拿到外商的询价单

发盘：就是给外商报价

还盘：就是价格洽谈

接受：就是洽谈成功，并签订同。

在外贸交易中也有把调盘、发盘、还盘统称为报盘。通俗意义就是“询价、报价”但实际上磋商的内容包括：所购产品质量的标准等级、质量等级、规格型号、技术参数、包装方式、交货期的要求、运输方式„然后是价格。（常用的报价贸易术语：FOB“船上交货”、CNF“成本加运费”、CIF“成本、保险费加运费”。）

在一份专业报价中，价格术语是核心部分之一。选择以FOB价成交，在运费波动不稳的市场条件下对我们有利。由于是进口商与承运人联系派船，货物一但装船，出口商对出口货物的控制力小，而且延船等因素会造成我们相应的费用和损失。

在CIF价出口的条件下，船货衔接问题可以得到较好的解决，是的出口商有了更多的控货权、灵活性和机动性，而且在运输和保险上也可以赚一点差价，出口利益才有保障。但是一些大的进口商，以自己可以在运输、保险方面得到优惠条件而要求中国出口商以FOB价成交，就是在保证自己的控制权。所以即使出口商提供很优惠的条件，也很难将价格条件更改过来。所以到底是迎合买家的需求，还是坚持自己的原则，出口商在报价时要多家斟酌。

对我们公司来说最好还是采用FOM价成交，但是要主要一定要坚持款当锁价、发货的形式。在合同签之前就要商议好付款方式，在合同中要明确。

3、签订合同。

贸易双方在价格上达成意向后，必需奠定《工业品买卖合同》。约定商品名称、规格型号、数量、价格、包装、产地、装运期目的港、付款方式、索赔、仲裁的内容这标志这业务的正式开始。随着现在国际贸易的发展，双方在签订合同的环节上都追求灵活性和效率性，所以一个新客户通

过Email、Fax、MSN发送正式订单或只是语句性的描述的方式都可以下发订单，你确认了“合同”也就成立了，当然这也符合《合同法》的规定。但在没有和客户签订正式合同的情况下，为了起码的安全保障也便于双方后续的沟通和操作，很多公司都要给客户开个《形式发票》，上列型号、规格、数量、价格、包装、装运期、目的港口、付款方式等。

付款方式：国际上常用LC和TT

LC：信用证分为光漂信用证和跟单信用证两类，但最长用的还是跟单信用证，既附有指定单据的信用证。简单的是，信用证是保证出口商收回货款的保证文件，是银行信用。

远期和即期信用证的选择：不一定即期的就好，要根据具体情况而定；如果做即期有对开征信用或不付点担心则最好要求客户安排保兑，就成了“双保险”；做远期的话，银行都提供贴现的融资业务，不过要收取贴现率，目前一个月约是信用证金额的0.5%，如LC90Days则为1.5%，这个要在订合同的时候与客户协商好，需由客户承担。

TT：TT付款方式是以外汇现金方式结算，由客户将款项汇至贵公司指定的外汇银行帐号内，有前、后TT之分，是相对于发货来讲的。

如果对新客户采取优势LC远期或不保兑的即期，或者对老客户采取远期D/P、D/A、甚至是OA这样的方式，有一个办法可以既躲避收汇风险又可以留住生意甚至扩大生意，那就是投“出口信用保险”

建议公司采用TT付款模式。能保证我们的利益也符合我们公司的要求。

合同签订后就要求对方付款，一定要做到款到发货。

4．履约阶段

主要包括加工、备货、包装、报检、报关、装船等

备货：备货在外贸交易中是举足轻重的，其技术、品质、数量、交货期必须按合同履行。尤其是在LC付款方式的情况下更加重要。业务员必须在整个过程中进紧密关注并做好协调工作，包装：要保证货物在运输和装船的过程中不至于散装和丢失，造成不必要的麻烦和损失。

报检：报检一般分两种情况。一种是法定检验出口商品，需办理出口商品检验证书，这是出口报关前必须做的，目前我国对出口商品检验工作包括四个环节：报检-接受报检-抽检-发证。另一种是客户要求第三方检验或自己派出检验人员检验。我们也要及时联络、送检（或接检）和取得证书。在LC付款方式的情况下，此检验证书也是提交的重要单据。

报关：须有专业持有报关证的人员或报关行代理。（建议使用报关行进行代理，可以省去很多麻烦的手续）持箱单、发票、报关委托书出口结汇核销单、出口货物合同副本、出口商品检验证书等文本去海关办理通关手续。

第三篇：外贸开发客户

开发客户点滴

我一般用开发信开发客户，这几天，就找到些潜在客户。以前用阿里的，询盘很多，但大多是垃圾询盘，报了，也没回音。后来就用GOOGLE开发客户，开发了几个客户,也学会了些SEO优化网站，关健字设置，网站还真的收到些高质量的询盘。

举个例子，我的产品关健字：spy cameras/hidden cameras

一。用GOOGLE寻找客户，在google.com 上面点images，到到地址栏里输入你要查找的关健词spy cameras。你就会找到很多关健词的图片，看看图片面的的网址是不是你要的，点开，看到contact，就可以找到邮箱，有的是直接在网站上回馈的。

二.输入google.com 网址，点右边的Language tools，如果你想做法国市场，在上面翻译栏中输入关健词spy cameras。，把它翻译成法语,你就点下面法国的French。在法国的GOOGLE里输入法语关健词spy cameras。，你就会找到很多法国的网站，当然，这些全是法语的网站，就是你的目标客户了，在里面找到联系邮箱，法语的“联系”，你要是不懂，很简单，在上面GOOGLE翻译栏里翻译过来，就OK了。这种找到的当地语言网站，竟争少，客户容易回复。

技巧1：针对一个国家搜索，如你要搜索域名是co.uk或fr的直接搜索： 关键词 site:.uk 或关键词 site:.fr其他国家类似，只需收集后缀。

技巧2：找国外的经销商，那就找国外在线网店：关键词 inurl:store OR inurl:shop

技巧3：想找国外网店： 关键词 “powered by zen cart”

技巧4：搜索指定类型的文件如产品目录，报价单，产品规格书等使用：关键词 filetype:xls或 关键词 filetype:doc或关键词 filetype:pdf

技巧5：搜索产品网站使用：关键词 价格下限..价格上限如 USB $5..$50

补充：几个限定地区搜索的技巧

在google 使用 关键词 site:.域名后缀 各国域名列表自行收集

在 bing搜索使用 关键词 loc:coutry code 国国家代码自行收集

在yahoo按地区搜索 关键词 region：区域 区域常用有africa

asiacentralamericadownundereuropemediterraneanmideastnorthamerica

谈谈邮件开发客户的技巧:

有些做外贸的朋友总是会有这样的困惑，我给客户发了邮件，怎么石沉大海？或者客户给我发了询盘，我回复后没有下文了，发了几次还是没有回应。

造成这种情况有很多种原因。

虽然一封写得比较有煽动性和有看点的邮件有助吸引客户眼球并最终勾引客户兴趣，但由于每个人阅读的习惯和兴趣不同，A认为不错的文字可能B看了不对胃口，所以说我们所能做的也就是根据回复率不断调整我们信函表达的方式和内容以争取提高广大客户的回复率，但有一点很清楚，我们并无法保证哪种方法是最好的，我们所做的只是提高概率，就象买彩票，单式和复式的中奖概率是不一样的，但你买复式就一定会中奖么？未必。因为发这种信函的时候很多非人为因素并非我们能控制得了的--好几道工序是需要老天保佑的：首先是我们的邮件不要被他们的邮件服务器BLOCK为junk mail。（其实被列为junk mail也是我们很多邮件的最终下场，虽然避免群发邮件，尽量不要在第一封信时以HTML格式发送或是不要添加附件等小技巧可以避免被列为SPAM，但来自中国的邮件还是很容易被国外的服务器列为垃圾邮件），其次是客户不要看了邮件标题就直接删除邮件（简单直接的标题对有些客户来说他看了产生兴趣直接就打开了，但有些客户可能一看就是当垃圾邮件删除，这个标题的优劣以否不好说，客户的爱好也是萝卜青菜的，各有所好，也不好把握，只能靠运气由他们选了。），再次就是看你这封信信的人是否在公司里有决定权，如果他不关心的内容可能他就当垃圾随手删掉了，所以说在这个过程中运气也满重要的。因此，我个人觉得邮件式的开发客户模式用一句话归结起来就是要在RIGHT TIME IN A RIGHT WAY TO A RIGHT PERSON WITH A GOOD LUCK。

RIGHT TIME：什么时候发信有关系么？答案是肯定的，而且关系很大。一般来说周一不适合发信，因为通常周一客户的邮箱会充满业务信件或是垃圾邮件，这时候他处理邮件就没那么认真了，也许随便扫一眼就拖进垃圾箱了；对时差相差较大的客户比如欧洲和中东印度的客户比较适合在下午发信，他们可以在工作时间内马上看到信，这对提高他们的回复率至关重要。一般来说发信的时间最好集中在周二周三周四会比较好，周五由于临近周末，客户需要处理的事情会比较多，可能比较忙，这时候客户可能也不会那么认真看你的业务推荐信了，所以发信一定要注意把握时间，这是有效提高回复率的有效手段。

RIGHT WAY：首先保证第一封推荐函一定不要群发。在我们平时以纯EMAIL方式进行开发业务的电子商务过程中，搜寻客户的方式可能有N种，但如何让客户看了你的广告函后回你信，好象也没有人敢可以绝对保证他能做到----但事实上并没有一种方式可以保证你的目标客户一定会理你，我们只能尽量写一封比较对大众胃口的推荐信以提升客户去看信的欲望及打开信后耐心看完信的兴趣并让客户了解介绍的内容后产生某些想法---想法是客户回信的动力，回复才是硬道理。当然，一封写得再惊天地泣鬼神的信发过去如果被服务器列为SPAM那也等于零；如果通过了服务器但客户一看标题感觉有垃圾邮件的味道不看直接删除的也等于零；客户看了以后没什么感觉那基本上也宣布等于零；只有客户看了感觉有点价值，虽然没有马上回复但归档处理，理论上说这还有点搞头，因为等他有需要的时他脑海里想起你后还会翻出来联系联系；当然，唯一有意义的就是客户看了你大作之后直接回复你。所以适当地根据回复率调整信函的内容和方式也是满重要的，记得第一封信最好不要写得太长或是太官样文章，最好有点新意不要跟别人发的广告信一样没创意，那谁都不会有兴趣看下去的。

RIGHT PERSON：你的信谁看了最有效，这是你发信前要考虑的问题，最好直接找到这个人而不是泛泛地指TO WHOM WHO WILL CONCERN，当然如果找不到该家伙的实际姓名只好直接称呼MR+职务了；不过强烈建议联系的时候最好能够搜到他的名字和他的个人邮箱，这样会大大提高信的回复率。如果真的找不到这个家伙的邮箱和个人邮件那只好退而求其次发到该公司的INFO邮箱让他们公司负责处理邮件的人转了，比如你发到该公司INFO邮箱里给MR.MANAGING DIRECTOR or MR.GENERAL MANAGER的信，如果内容看起来不是那么SPAM的话一般人家也会根据你信上称呼的职务帮你转的。不过这时候能帮你忙的就是信的内容了，如果你能在信中提到几句他们公司的实际的东西往往会让你的信避免列为SPAM的下场，可以说RIGHT PERSON 是提高回复率这一环里最重要的一步，找到这个可以自己做决定的人才有办法以最直接的方式打开局面进行顺畅的业务沟通，最好你能在发信之前弄到这个人的名字还有其个人邮箱。

第四篇：外贸工作计划书

外贸工作计划书范文3篇

对外贸易亦称“国外贸易” 或“进出口贸易”，简称“外贸”，是指一个国家(地区)与另一个国家(地区)之间的商品、劳务和技术的交换活动。本文是小编为大家整理的外贸工作的计划书范文，仅供参考。

外贸工作计划书范文篇一：

新的一年，制定良好且有效的工作计划对于今后的发展起着很重要的作用，既不浪费时间和精力，同时也能改善自身的一些不足，提高自己对客户的沟通能力，促使工作开展顺利。

增强责任感，增强服务意识，增强团队意识。积极主动把工作做到点上，落到实处。明确自己的工作职责，遇到问题要及时分析问题，解决问题，服从上级的安排。

在此我订立了工作计划，以便自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

一.产品市场分析

1.广告光源一直是外贸的主推方向，灯帘、灯条、灯管、模组、超薄灯箱都比较有优势，很多的产品的价格已经比之前的低了很多。今后还需要多做一些产品优势的对比文档，产品案例分许与应用，让客户更加了解我们的产品。

2.商业照明灯具由于价格比较高，很多国外客户基本不能接受。但还是需要更多的了解产品，多做优势对比文档，寻找优质高端客户。

3.高端产品就需要寻找优质客户。目标客户定位在美国、迪拜、日本等国家。积极运用不同的搜索引擎寻找客户，不能只依赖阿里巴巴。

二.对日后工作的安排

1.在开发客户这方面，可适当的改变策略，增加在免费平台上和商业网站上发布供应信息;参加一些展会;尝试用国外的本地搜索引擎。以寻找目标市场的商业网站、行业协会网站、商会网站及产品专业网站为方向，了解并联系目标市场知名度高销售网络庞大的进口商。

2.在和客户沟通这方面，很重要的一点是确保提供给客户的信息是正确并能达到的的。当客户没下单前，了解客户的性质(是中间商还是最终使用者)，达到知己知彼。在客户下单后，需及时向客户汇报交期，询问是否仍有询价.3.发货后，可在客户收到货一周后追踪产品的质量反馈，如有问题，首先要明确自己对于这个事件的态度，同时要及时帮客户解决问题，4.在追踪客户这方面，适时发邮件向客户问候并询问是否有采购计划，每次追踪问候都需不一样，换个方式问。备忘客户的一些重大节日和生日，在这些有纪念意义的日子里送上自己的一份祝福，给客户心底留下一个亲切的印象。

三.2015销售目标

明年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子，争取2~3个大订单，向年销售额60万进军。根据自己制定的任务，把任务根据具体情况分解到每个季度、每月、每周、每日，在不断归纳总结吸取教训的基础上提高销售业绩。

1.年销售目标：60万。

2.月销售目标：5万。

① 现有已成交客户8个，争取明年争取更多的订单，保证成交量在10万以上;

② 优化阿里巴巴网站，收更多的询盘，积极跟进客户，争取成交量在10万以上;

③ 搜索引擎营销，比如google,bing等国际搜索引擎上的搜索，争取成交量在10万以上;④ 国际展会、交流会，提前做好宣传资料及产品报价资料的详尽文件图片，寻找更多的客户;⑤ 重点参考之前成功案例分析有效的营销途径和方式方法。

三.明年对自己有以下要求

1.做好每天的工作记录，避免遗忘重要事项。做好客户的跟踪，对客户的联系进度及时记录，对以往与客户相互间发送的技术及报价资料要归类整理好，以便随时联系。与外贸的同事一起总结，周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。2.接触客户之前要多查、了解顾客所在的公司的主要产品，不要千篇一律的回复邮件。以便判断客户的需要和问题，然后针对顾客的需要和问题，提出建设性的意见。如提出能够增加顾客销售量或能够使顾客节省费用、增加利润的方法。向客户做出建设性意见，会更有利于赢得客户的好感，这样可以给客户留下良好的印象，有利于长期接触。了解市场需求，客户需求，争取“按照客户需要提供定制服务”

3.对客户不能有隐瞒和欺骗，这样才会有长远的客户。在有些问题上你和客户是一致的。对 所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，先卖信誉后卖产品，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

以上就是我这一年的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，不断学习行业新知识，新产品，为客户带来实用的资讯，更好为客户服务。

外贸工作计划书范文篇二：

很荣幸有机会能够加入我们XX工贸公司，虽入职时间只有两周，但仍深深地感受到我们公司井然有序的管理秩序和充满朝气的团队氛围。在这个外贸岗位上，我面临的机遇和挑战都是巨大的，外贸业务知识及经验的积累都需要自身不断的努力和学习。

在公司的一年里，我对自己的工作情况有一个计划。首先，学习外贸知识、产品知识。对于一名刚从外语系毕业的学生来说，没有工作经验，我将来面临的是一系列复杂的工作流程，这些都是我要学习的。同时，我的外贸知识还有待于加强，要把课堂上学习的知识和工作情况相结合，这些都是需要在往后的工作中进一步积累。此外，刚刚接触空气能这个行业，对产品的认知我几乎是一片空白。因此，学习是我这一年计划中的首要环节和重要任务。我会以一种积极的态度虚心向领导及各位同事请教。在我的个人观念里，态度决定成败，希望自己的努力会得到大家的肯定。

其次，积极开拓新业务，充分利用网络资源为公司寻找目标客户。及时更新我公司在阿里巴巴等相关网站上发布的供求信息，并持之以恒地跟踪，相信长久的付出总会有一定的成效。

同时，我也对我自己这一年的工作制定了一个目标。目前，因为对外贸这块还是不太熟悉。也不知道这个业务行情，所以给自己做了一个目标就是每两个月都能接到单。要想完成这个目标就得制订计划。首先就是学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。

第二、专业知识、综合能力、这些都是我要掌握的内容。知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望经理给与我支持。

第三、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。

另有两条小小的建议：

一、部门内部多开展一些活动，在活动中增强整个团队的凝聚力。

二、对新人多开设外贸知识及业务知识的内部培训课程。

以上，是我对这一年的个人工作计划和目标，可能还很不成熟，希望领导指正。最后，再次感谢公司对我的信任。相信在这个优秀的团队中，我将受益匪浅。同时，我也期待自身的不断完善能为公司的发展贡献一份力量!

外贸工作计划书范文篇三：

作为公司一名新业务人员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。

1、在这周头两天，以熟悉产品为主，包括产品的型号、方案、构造、功能等等。

2、多上外贸网站了解产品。学习，对于新业务员来说至关紧迫，因为它直接关系到一个业务员业务方面的生命力。我会适时根据需要调整学习方向来补充新知识。专业知识、业务能力是我要掌握的内容。

3、第三天，通过到到专业市场、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户，加紧联系客户。

4、这周最后两天，以业务开拓为主。针对寻找到的客户资源做电脑业务开发，把可能有电脑需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户电谈或安见面洽谈。做业务开发的同时，与客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。

我将尽我最大的能力减轻领导的压力，还希望业务经理给与我支持。

以上，是我这周的工作计划，可能很不成熟，希望领导指正，帮我完善业务开展工作。

第五篇：外贸部门计划书

新外贸部门的计划书：第1部分

外贸业务部门

工作定性

流程

人员安排

工作要求

客户分析

1．外贸业务部的定性及定位

1）工作前沿性

2）桥梁作用

3）形象作用

4）工作要求

2．外贸业务部门的工作流程

1）外部

2）内部

3）所需资料表格

4）工作的特点及要求

3．外贸部的内部工作人员配备，权限及责任

1）人员要求

2）主管

3）会计

4）助理员

5）采购

4．贸易条件要求：

1）样办

2）合同

3）付款方式的选择

5．工作的开展及要求

1）展会

2）杂志及其它煤介

3）网上平台

4）其它

6．客户分布群的简要概述及特点。

1）欧洲区

2）美洲区

3）中东区

4）亚洲区

5）非洲区

6）大洋洲区

7）其它地区

外贸业务部的定性及定位

1)工作前沿性

2)桥梁作用

3)形象作用

4)工作要求

一个公司或工厂的外贸部门在工作性质上有别于公司的其它部门。首先，直接同客人的接触使它一直处于工作的前沿，部门对于市场的变化及客户的要求有很深入的了解，工作繁琐而又要求细心。其次，从形象上讲，外贸部门在很大程式度上代表了公司的形象，是公司文化的体现，由于他们主要是同外界打交道，其一言一行及工作的效率，工作作风，都在体现着整个公司的文化。再次，外销部门是公司与客户之间的一座桥梁，客户通过同外贸部门的沟通交流间接地理解了公司的运作，文化。公司的产品及服务是通过外贸部门的工作推出去的，同时客户的各种信息也是通过外贸部门的分析研究后转达给公司内部其它部门的，故在这点上可以说外销部门是公司与客户之间的纽带。

基于这些特点，就要求公司的工作人员：在做事的时应有原则，但又能灵活处理事情，做事认真负责，始终抱以微笑，性格不急不燥，能听取客户的不同意见（有好有坏），对于突发事件的发生，要能镇静处理，有沟通能力，工作协调能力，工作组织能力及能承受工作压力。

在本部门内各位员工之间要充分合作，互相协调，工作任务分配明确，工作要有序，坚持按照规范的业务流程式操作，工作交叉检查，这样可避免引起问题的发生，争取创造一种活泼，轻松的工作环境氛围，但在工作上又不失其严谨的一面。

外贸部门有其特性，但它不是孤立存在的。它是以生产部及其它部门为基础的。在工作中要能同本公司其它部门进行有效的沟通。处理事情方面应就事论事，以第一时间处理事情为原则。

外贸业务部门的工作流程

1）外部

2）内部

3）所需资料表格

4）工作要求

大概讲，工作主要包括同外部的联系及内部的系统工作。同外部的联系主要包括，同客户的有效沟通，这是部门工作的中心及重心，同报关公司的联系，同运输公司的联系，同仓库的联系，同银行的联系，同船公司的联系，同各级配件供应商的联系。同外部的沟通面较广，且工作都是通过一步一步的合理安排来完成的。各个环节之间要安排仔细。工作不能断层，同内部的交流主要是与其它部门的配合，包括，采购部，生产部，等其它部门，从主要工作的特点来讲，工作主要是在通过沟通交流的方式来完成工作任务的转达，协助生产部，采购部等其它部门完成订单。细致表述客人的要求，来把文字或比较抽象的订单转化成实际的货物。故外贸部门最主要的工作方式是：如何能进行有效的沟通。协调各方面的联系。及进行有序，有效的工作安排。它以其它部门为基础，又起到组织其它部门的作用

业务部的工作主要是文字型的，且工作繁琐，联系广，要求用一定的资料表格来规范部门的工作。做到各种信息都有记录。

1）样办单：（SAMPLE FORM）业务中有些客人要求看样办，及打样办。样办确认后做货。另订单确认后，外贸业务部也应要求各配

件 供应商打样确认，以确保质量交货期。

样办在业务中有着不可忽视的重要性，如客有要求打样办时，要

填样办单，样办单经外贸主管或经理确认后，送生产部一份，样办单业务部存一份，交会计一份，样办单填写一定要标明所有的客人要求细节。

样办要比客人要求多做一个，留存业务部，以便客人确认后照办做货。

另外：订单落实后，如有条件（公司主张），每张订单都要打板确

认。跟单员要让供应商在生产大货之前，根据订单要求打样确认。

确认样办无误后在通知供应商生产。

2． 报价单：（QUOTATION FORM），同客人面谈时，价格可以马上

确定，但在业务联系中很多时候要用到报价单，报价单填写要标

标明产品所有细节，交货条件，付款方式。交货时间等。报价单

由主管或业务员留存。

3． 形式发票：（P/I），这是在客人确认订单后开给客人的订单书面确认形式。发票中要求标明所有合同要件，包括：价格，数

量，订单要求，单价，交货条件，付款方式，交货时间，客人唛

头等。经部门主管或经理确认后要让客人签字确认回传，业务部

存一份，送会计一份，以便查账。

4． 成本分析单，（COST ANALYSE FORM）。在报价时，业务员要

做本询价的成本分析。（大概），在订单确认后要重新做成本分析，其中如利润低于部门规订的百分比后要请部门主管或经理确认是否可以操作，如在规定的利润范围内，则业务员可马上操作。这里要求公司部门要对利润百分比做一规定，如在多少以上可以马上操作，如低于多少则要求征的部门主管或经理的同意。现公司规定：部门操作时。利润如低于5% 刚要求征求经理的同意。因客人要求不同，数量不同，交货条件，交货方式，付款方式，熟悉程度等不同故有此要求。

5．生产加工单：（ASSEMBLLING FORM）。在订单确认后，要根据

同客所签合同，把客人的要求转成易于生产加工的形式。上面要

列明客人对订单的具体要求。每个细节都要有注明。

特别是交货期及对质量的控制。生产加工单打印后要给主管或经理

确认。签字后下发到生产部。如有可能。公司要求每次下发生产加

工单时。要召集相关部门主管开小会，由负责些订单的业务员再次

向其它部门讲解订单详细要求。做到每张订单，相关的部门都能充

分了解。这样在以后的工作中如一方面有所失误，其它人也可给以

指正。开会时要求主管参加，做到再次对订单的核对。如跟单（采

购对订单理解有所偏差时可及时指出）。

6． 采购单：（PURCHASE ORDER 或P/O）。这里主要指根据订单

要求采购一些所需配件。主要是发到配件供应商处。

要求采购单简单明了，对配件要求要详细讲明。质量要求及交货

期。特别注明质量要求及交货期。

采购单要经主管审核发再传真给供应商。每次传真的采购单要求

供应商签回作实。

7． 验货报表（INSPECTION FORM）。公司要求每个跟单或主

管要对每次订单进行抽检。包括：对配件的检查。中期验货及最

终验货。验货时要求照单验货。如有任何凝问请及时通知主管或

经理。以便及时解决问题。跟单员要通知主管每次验货的情况。

主管也有责任询问每张订单的情况。

8． 财务跟踪单：（ACCOUNT FOLLOW-UP FORM）。公司要求会

计处要有明确的订单财务记录。

包括：1）订单订金/尾数款详细的记录。

2）各订单配件的款项明细资料。

9． 装箱单：（PACKING LIST）。每张订单要根据客户的包装要求

做一份包装明细单。此单在货做完验货无误后要发给客人。以

证明货已做完。也是作为催款的一种暗示形式。

10其它资料： 外贸部可能要接解到的资料还有，C/O 单。报关单，订舱单，商检单，提单，等等。

11．公司要求每张订单的资料要全部夹入一资料FILE。包括此张单涉

及到的所有资料。

工作要求:

外贸部门不是一个独立的部门它是基于生产部之上的一个协助沟通的部门，要其它各部门的有力支持，工作才能做的有效有序。

同采购部，外销部门经常会碰到客户问价格的情况，有的是比较熟悉的，有的则不能一时通知价格，这时要同采购部多沟通，以了解成本等价格因素。另有时客人会因在价格上不作让步，或让工厂多让步，这时要同主管或经理讲明后同采购部联系看能否有所降件（指成本方面）。故外贸部门的人员要能与各部门相处融洽。

同生产部，要及时了解生产安排情况。如有新订单要及时同生产部沟通。以便安排订单生产，在特殊情况下，（指客货较急的情况下，同生产部协同操作订单安排。但平常不允许外贸部门过多过问干涉生产部的安排。

1）周期长，工作隐性。

2）工作方式上：要与工厂工作同步。公司给一定的自由度。因可能外出会客，接客，找样办，看办，看厂（主要指配件）

3）部门上班时间为：8：00-12：001：30—6：00

部门不加班（特殊情况例外）

4）公司给外贸部门主管一定的处理事情的特权。指：价格方面在利润允许范围内可以当机立断。交货期方面可以根据当时情况通知客人等.这样才能更有效地去解决问题。

6）公司给外贸部门车辆方面的主便。可以及时调用公司交通工具。

7）外贸部门在传达有关订单信息时，要求指令明确不能含糊不清。

8）每期新产品一定要拍照外理存档。图象大小统一，格式统一，能直接上传网上使用。

9）公司网站设计要具有时代特性，英中文，简单明了，主要要突出产品。网上产品要及时更新。

10）外贸部门要整理一份报价单，应明确单价的上下浮动范围。以便能随情况掌握，不至被动。

11）公司有专有电话线及传真线给外贸部门。传真线分线安装。

12）部门资料要整理清晰明了。分类归档。如给客人报价资料，要按类归档，以便到时查验。

13）信息要及时处理，当天的信息争取当天处理完毕。当天询价要当天回给客人。

14）确保按照合同上要求，按质，按量交货。此处外贸部门有独立性。不得迁就其它部门的意见。

15）在同客户沟通每一环节中，要把服务做到前面

16）主管的指令要明确。

17）办公室区不准打私人电话。

18）办公室区不准吸烟。