第一篇：浅谈秘书角色的多重性

浅谈秘书角色的多重性

班级:2009级文秘教育(1)班姓名：刘倩学号：200951030121 论文提纲

一、概述秘书角色的多重性。

二、认识秘书角色多重性的意义。

三、分别介绍秘书角色的多种角色。

（一）助理和参谋角色

1、处理日常事务工作(接待、通讯、会议工作等)。

2、协助领导决策事项。

（1）决策前的必要准备(决策目标、决策方案、搜集决策信息)。

（2）决策形成中的参谋。

（3）决策实施过程中的监督以及信息反馈。

3、在实际工作中秘书应如何做好领导的最佳配角。

（二）“管家”角色

1、办文办事、收发传递信息、根据领导意图提供服务。

2、统筹策划、安排、处理各部门的日常工作。

3、利用秘书能力的综合性协调，组织和管理需要相互配合的整体活动和全局工作。

（三）“媒介”角色

1、秘书要充当好领导之间的“媒介”切实为领导服务。

2、在信息传递过程中平等对待上下级。

3、秘书作为组织的代表应当正确处理人与人、组织三者之间的关系。

4、培养秘书“媒介”角色的途径。

（四）“笔杆”角色

1、领悟领导意图，明确目的为领导起草讲话稿。

2、撰写公文吃透“上头”和“下头”。

第二篇：浅论秘书角色的多重性

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浅论秘书角色的多重性

中文系 侯娜娜 指导老师

李馥明

摘 要

社会学原理告诉我们，角色就是某一个体在社会关系中所处的地位以及这种地位要求的行为模式。任何人都以一定的角色存在于社会关系之中。秘书的角色，是由秘书在社会活动中的内容和活动方式规定的。秘书在社会实践中的职责并不是单一的，所扮演的角色也不是单一的。

关键词：1秘书，2角色，3多重性，4素质

-I

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目 录

前言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

一、认识秘书角色多重性的意义……………………………………… 2

（一）有助于明确秘书的工作任务及职责„„„„„„„„„2

（二）有助于服务以后的工作„„„„„„„„„„„„„„2

（三）秘书之职重在参谋„„„„„„„„„„„„„„„3

二、秘书的多重角色及其应具备的素质……………………………….4

（一）秘书的“普通员工角色”及应具备的素质„„„„„„„„4

（二）秘书的“助理角色”及应具备的素质„„„„„„„„„4

（三）秘书的“作家角色”及应具备的素质„„„„„„„„„6

（四）秘书的“公关角色”及应具备的素质„„„„„„„„„7

三、培养秘书多重角色的途径…………………………………………9

（一）培养正确的秘书服务意识„„„„„„„„„„„„„9

（二）具备普通员工素质的途径„„„„„„„„„„„„„10

（三）具备助理角色素质的途径„„„„„„„„„„„„„10

（四）具备作家角色素质的途径„„„„„„„„„„„„„11

（五）具备公关角色素质的途径„„„„„„„„„„„„„11 结论…………………………………………………………………12 谢辞……………………………………………………………....13 参考文献……………………………………………………………14

-III-

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前 言

当前，随着经济社会及现代科技的迅猛发展，秘书人员所面临的挑战越来越多。面临新形势，我们秘书怎样才能更好地承担起参与处理事务和为领导提供服务的职能，真正起到秘书的作用？我认为很重要的一个方面就是要具备正确的角色意识。秘书的角色意识是做好秘书工作的重要保证，在秘书工作中，把握秘书的角色特征，调整秘书的角色定位，注重秘书角色意识的培养，才能更好的开展秘书工作。

目前我国官方尚没有做出明确的表述，但民间却有着各家之说。狭义的秘书定义是：“专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务并为领导决策及其实施服务的人员”。广义的秘书定义是：“位居领导人身边或领导机构中枢，从事办公室事务，办理文书，联系各方，保证领导工作正常运转，直接为领导工作服务的助手”。领导工作少不了秘书，而要做好一个秘书就必须顺利完成领导交给的各项工作。了解秘书角色和角色意识，注重培养秘书的角色意识，加深秘书对自己的认识，对开发自身潜能，促进领导活动，改善机关作风，提高办公效率，都具有很强的现实意义和理论意义。

一、认识秘书角色多重性的意义

秘书在实际工作中，必然与社会公众建立各种社会关系，随着这些社会关系的变化秘书的角色也会发生相应的变化。这就要求秘书扮演好并不失时机地变换自己的角色，充分发挥角色转换效应。

（一）有助于明确秘书的工作任务及职责

秘书的工作宗旨是做好“三服务”:为领导服务，为社会服务，为部门服务。秘书的主要职责有：辅助决策，沟通信息，协调关系，保守秘密，办文办会和管理事物等。相对于不同的服务对象，则扮演了不同的秘书角色。正确地把握好所担任的角色则能更好的清楚自己的职责以及需要解决的问题，以适当的身份角色去解决所面对的问题。则能更好地完成任务和达到更好的效果。如果不能正确把握好自己所扮演的角色，则会给工作带来更多的问题和矛盾。

（二）有助于服务以后的工作

秘书工作的指导思想就是服务。服务是秘书活动内容的实质。秘书在社会活动中扮演了一套角色系统，但在特定的时间、场合和条件下，可以转换为主角升为主导、支配地位。所以秘书角色具有多重性：既有配角的一面又有主角的一面；而配角是核心是实质，是秘书的基本角色。

社会对秘书的“角色期待”或行为模式的要求，决定了秘书必然对领导施加影响并予以遵从，也就是要认真领会领导意图。遵从不是表面的服从，也不等于盲从。秘书工作者应该有独立的人格，对于领导的缺点错误要敢于提出，想方设法促使其纠正。在大是大非问题上，要敢于坚持原则，绝不唯唯诺诺，阿谀奉迎。

秘书正确地确定好自己的角色，则能更明确自己的工作目标，从而可以从实际情况去有意识的培养自己所需的能力，更好的服务以后的工作。另外如果对秘书角色的认知偏差，则会影响秘书与领导，米看书与部门，-2-

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秘书与群众之间的关系。

（三）秘书之职重在参谋

秘书参谋辅助定位主要是指围绕领导者的管理目标，决策思想，随时有效地

为领导者进行决策管理提供准确全面的信息，即时针对领导者的咨询给予切实明

确的回应，提出通过周密思索论证而形成的建议与方案，以及进行决策实施中的某些协调和督察辅助，乃至为领导拾遗补缺，提醒劝谏。

秘书参谋辅助性是秘书服务工作的根本要求，也是当今的秘书职业在各领域中的根本定位。秘书的参谋辅助性也是智能化和事务化的高度统一，过去那种“承上启下、收收发发、接传电话、写写报报”的事务性辅助工作，已不能体现现代秘书工作的本质含义。新时期的秘书不仅要熟悉国家大政方针，掌握国内外经济技术最新动向，了解企业生产、经营管理，而且还要具备较强的运筹策划、组织协调、随机应变和综合分析能力，这就对秘书的智慧、知识、能力和水准提出了更高的要求。随时以高度的职业敏感，从苗头性、倾向性、超前性问题和诸多表象中，捕捉各种信息，判断预测事物发展的趋势，辅助领导做好决策和决策的贯彻落实，这已成为现代秘书工作重要标志和一切工作的出发点和归宿。

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二、秘书的多重角色及其应具备的素质

秘书职责多样性决定了秘书角色的多重性。在秘书实际工作中，秘书的工作表现也是多种多样的。

（一）秘书的“普通员工角色”及应具备的素质

任何一位秘书都应该清楚地认识到自己也只是一名普通员工，应遵守员工守则和尽一名普通员工的义务去服务于公司。同时也应该告诉自己，自己也有属于自己的权利，随时要学会去保护属于自己的权利，做到遵纪守法。

秘书工作中一个最大的特点就是近身于领导，如果自我认知稍差的秘书人员则会利用这一特点而产生一种高人一等的优越感，从而导致做出和说出不合乎自己身份的行为和话语。

所以秘书人员首先得清楚自己是普通员工的身份。

（二）秘书的“助理角色”及应具素质备的

秘书既要参与政务，又要掌管事务；既要统筹全局、出谋划策、参与决策，又要周密组织、精心协调、推动决策的落实；起着承上启下、衔接内外、沟通左右、联系各方的桥梁和纽带作用。秘书工作的性质决定了秘书首先是领导机关和特定领导者的工作助手，必须发挥参谋助手作用。秘书是领导的参谋助手，处在十分重要地位，做好了秘书工作，也就保证了领导工作的正常进行。

参与政务。就是参与领导者的某些政务活动，为领导制定政策、解决重大问题出主意想办法提供依据和预案。秘书参与政务就是在领导决策中当好参谋，承办领导决策有关事务。秘书应在领导决策的整个过程中积极地为领导的决策提出建议，供领导决策时参考。

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首先是决策的准备。这个阶段包括决策目标的确立，拟定决策方案，直至决策信息的搜集。秘书要畅通各种渠道，广泛收集信息，尽可能地占有全面的系统的资料；科学的进行信息的整理、筛选、加工和分析、综合；然后提出各种可行的意见或方案，方便领导参考。

然后是决策的确定。领导对决策方案进行选择做出决定时，秘书应发挥好参谋作用。在各个方案送交领导前，秘书应进行必要的整理，对其中的疑难问题，要要求研究人员做进一步解释；分析各个方案的优劣，提出倾向性意见；要提供所需的资料，必要时给领导以适当提醒，促使领导下决心进行决策。

最后是决策的实施。在这一阶段秘书首先是检查、督促决策的执行。领导做出决策，首先，秘书人员做好决策的贯彻落实工作。当执行部门行动迟缓，影响工作进程时，秘书就要按照领导意图及催促有关部门尽职尽责的完成工作。其次，是作好决策实施的信息反馈工作，协助领导实施追踪决策。随时掌握决策的执行情况，做到及时汇报，使领导能够适时调整决策目标或修正决策方案，从而保证决策更具有客观现实性。

搞好服务。服务性是由秘书的职责决定的，搞好服务就是为领导的决策创造方便条件，以提高领导者乃至全机关的工作效率。事实上，作好服务和参与政务是相辅相成的。若秘书的服务意识强烈，并身体力行，就会节省了领导者的宝贵时间。从这意义上讲，搞好服务就是间接参与政务，协助了领导决策。秘书要再以下三个方面具体体现：

1.提高为领导服务的能力。秘书有义务协调机关各部门之间的关系，为机关各部门提供良好的服务。因此，在工作中，凡是重要会议、重大活动或是紧急活动，都需要秘书全力以赴；不分份内份外，不计报酬；平时还要注意征求有关部门对秘书工作部门和服务人员服务质量的反映和建议，做到对正确的批评虚心接受；对好的意见、建议积极采纳。

2.提高为基层群众服务能力。秘书代表机关应以主动热情和耐心的态度为基层群众服务。

3.提高为机关部门服务的能力。秘书有义务协调机关各部门之间的关系，为机关各部门提供良好的服务。因此，在工作中，凡是重要会议、重大活动或紧急活动，都需要秘书全力以赴；不分份内份外，不计报酬；平时还要注意征求有关部门对秘书工作部门和服务人员服务质量的反映和建

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议，做到对正确的批评虚心接受；对好的意见、建议积极采纳。

管理事务。秘书负责掌管从办文办会到总务生活安排以及每一项决策的形成和贯彻等许许多多机关日常事务工作，必须做出时间安排，提供有关资料，发出通知；甚至在参加讨论时，要作好记录，当决策形成后，不仅有拟稿、修改、定稿和打印下发等工作，而且还要及时了解所下发执行的决定、决议是否切实可行，以实际情况有没有脱节的情况。如果发现执行单位拖延不办，就要通过发文、打电话等形式催办，或到单位查问，找出症结，限期办理。如有群众来信来访，还必须热情真挚地接待，并作出处理或转告给领导。秘书这些看似琐碎繁杂的工作，却能使领导者从事物工作中解脱出来，提高了工作效率，因为领导因限于时间和精力，不能一一处理，往往委托秘书办理。秘书也只有掌管了事务性工作，其作用才真正得以发挥。

（三）秘书的“作家角色”及应具备的素质

在党政机关和企事业单位的活动中，经常需要跟其他组织发生联系，无论是主动对外发文，还是答复其他单位的来文，都需要秘书人员进行文件撰写工作。撰写工作得好与坏，对于能否保证文件的质量和发挥文件应有的效用都很重要。因此要求秘书要有一定的写作水平，要熟悉应用文体的基本知识，自如运用各个文种，思路清晰，结构合理，语言生动，表达准确，能够在领导授意下，写作不同类型的文章。

协助领导起草讲话稿。这是秘书一项基本工作，要求秘书有一定的理论政策水平，有较强的政治敏感性和生活洞察力，更有敏捷的思维和锐利的目光，善于体察生活中的典型事例，并挖掘其典型意义。首先要认真领会领导意图，明确发言目的，这是行文的前提；其次要加强调查研究工作，充分占有材料；然后拟定提纲，安排结构，认真起草，反复检查，认真修改，写出既符合领导要求又切合实际的讲话稿。

根据领导意图，草拟各种公文以提供集体讨论。公文，尤其是指挥性、规范性、政策性很强的公文，必须符合党和国家的方针、政策和法律、法令，符合客观实际情况，充分体现本机关领导层的决策意图。而做到这些

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就必须认真做好公文撰写的准备工作。如何才能做好工作的准备呢，除了具有掌握公文的原理，具有相应的写作技巧外，最重要的是吃透“两头”和吃透“下头”。吃透“上头”就是要认真领会学习上级党和国家的方针政策和法律、法规。保证撰写公文与党政机关在政治上和思想上保持高度一致，具有权威性和指导意义；吃透“下头”就是要了解基层的实际情况，保证公文提出的解决问题的措施和办法切实可行，符合工作规律，具有针对性和可行性。只有吃透“两头”，才能在动笔之前成竹在胸，从而保证公文既有高度，又有广度和深度。

拟写调查报告。调查研究是秘书人员基本的工作手段之一，在秘书工作中，辅助决策、起草文稿、协调工作及答复询问等日常工作都离不开调查研究。调查报告则是秘书用文字形式把调查研究的结果表达出来，是整个调查研究过程的最后完成阶段。

（四）秘书的“公关角色”及应具备的素质

公共关系旨在使组织的各项政策和活动符合于广大公众的要求，在公众中树立良好的组织形象，以谋求社会公众对组织的了解、信任、好感与合作，并获得共同利益、共同发展。秘书在组织中扮演着公共关系职业者的角色，简称为“公关角色”。通过对个体的人、团体的社会组织的交往与接触，为本组织广结良缘，以形成广泛的社会关系网络和有利于组织发展的社会环境。秘书从事交际性公共关系工作，灵活而富有人情味，即沟通了信息又联络了感情。秘书作为领导的助手，其工作往往是被动的，但有时候也有“代理”领导的时候，特别是处理本组织与社会公众的关系方面，更需要公共关系的艺术和技巧。一个组织要树立良好的形象，必须及时地向社会公众宣传和推广自己，有计划的“制造新闻”吸引新闻界和社会公众的注意和兴趣，争取媒介的报道，从而提高组织的知名度和美誉度。而秘书在组织中的特殊地位，决定其便于建立与社会公众的广泛联系，利于 及时地沟通社会组织与公众的信息交流，缩小与社会公众的心理距离，建立和谐的人际关系。公关活动是一个组织为创造优良的社会关系环境，争取公众舆论支持的一种协调、沟通、传播活动。公关活动包括日常的、自

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觉的、自发的、专职的等各种形式。企业中的公关部是专职的公关部门。虽然秘书人员不是专门的公关人员，在党政机关中也没有设立专门的公关部门，不过秘书人员平日里处理和协调各种关系的活动和工作中多少都带有公关的色彩。因此，不同于庸俗的关系，秘书的公关角色是为了更好地做好工作。

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三、培养秘书多重角色的途径

在21世纪的今天，随着社会的发展和企业竞争的日益加剧，秘书工作的重要性越来越受到重视。如何使秘书人员适应这种时代的脚步和跟上这发展的速度，秘书人员应该从各个方面去不断的提升自己在各方面的能力，不仅需要专业的业务水平同时也应该不断的提升自己的素质和培养各方面的意识。

（一）培养正确的秘书服务意识

一个秘书能否经常意识到自己是“秘书”，意识到社会对秘书角色的期待，是能否进入秘书角色、适应岗位的关键。因此，秘书的角色意识是秘书人员对秘书角色的心理体验，是秘书工作活动中的心理活动。淡化和削弱了这种心理活动，秘书人员就无法发挥秘书自身的主观能动作用，只能做一个机械履行秘书职能的“机器”，不可能成为一个优秀乃至卓越的秘书。例如说秘书是领导的“高级保姆”，这就贬低了秘书工作，是对秘书工作性质的误判：秘书是“花瓶摆设”，这就轻视了秘书的工作。

因此，一名优秀的秘书人员，不仅应具备良好的业务素质，拥有熟练的操作技巧，正确的角色意识更是有助于秘书在工作中获得“事半功倍”的效果。因为秘书每天要处理的事情很多，要接触的人也很多，只有端正了态度，摆正了位置，才不至于犯“角色错位”的错误，才能在纷繁复杂的人和事中做到忙而不乱、从容应对，才能更好地为领导提供及时、准确、高效的服务。

必须树立和培养鲜明的服务意识。秘书工作总的指导方向与其他社会工作一样，都是为人民服务，为社会服务的。所不同的是秘书所承担的每一项具体工作，都是以服务领导为直接目的，也包括间接为基层或其他部门服务。秘书必须把服务作为基本职能，树立自觉服务的意识，在领导活动和政务活动中甘当配角。

必须培养和树立强烈的服从意识。秘书是领导决策的坚定执行者和维护者，秘书必须坚定不移、毫不走样的贯彻领导决策，执行领导决定。秘

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书在执行领导决策中的创造性，只能实际形式上的创造和丰富，而不是内容上的偏离和改造。服从是秘书起码的角色意识和一种基本的职业道德品质，秘书应学会对不同领导的适应和心理调节,保持心态稳定和平衡.必须培养和强化高度的责任意识。秘书人员身处领导身边，直接为领导服务，在社会生活中赋有重要责任。只有强烈的责任意识，在为领导活动服务的过程中认真履行自己的神圣职责，才能实现自己的价值.（二）具备普通员工素质的途径

秘书作为公司内的一名职工，应该意识到自己和其他人一样，都是为了实现组织目标而工作的，只是工作分工不同、职责不同而已。秘书不要因为自己处在领导身边、接近领导而感到地位特殊，甚至高人一等。每一个公司员工都要有良好的政治素质和高尚的道德风貌。政治素质是指政治方向、政治立场、政治品德和思想作风；道德素质是指职业所要求的道德观念、情操、品质等。

第一，要有坚定正确的政治方向。办公室文秘人员必须坚持社会主义政治方向，时时刻刻保持政治上的敏锐性，关心国内外时事、政治、认真学习、深刻理解党和政府的重大决策，并尽可能通过对时事的研究，预测未来发展趋势，主动做好工作。

第二，要有敏捷高效的工作作风。办公室文秘人员必须有强烈的时间观念和效益观念，养成雷厉风行的工作作风。遇事反应敏捷，办事干净利落，抓紧时间，讲求效率。同时，高效必须优质，从辅助决策到办理事务，从理性分析道见诸文字，都要周密细致，各种数据一定要仔细核实，避免出错。

第三，要有忠诚可信的个人品行。忠诚是做人的根本之道，也是文秘人员必备的品质。细心周到、认真负责地为领导服务，为其他部门服务，决不当面一套，背后一套，或者把为领导服务作为捞取私利的筹码。

（三）具备助理角色素质的途径

秘书工作需要全方面的能力，对领导有很好的辅助和参谋作用，更需要有广博的知识和各方面的能力。这些能力主要有：第一，调查研究的能

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力。秘书人员要掌握多种调查研究的方法，能够准确及时的收集各方面的信息，听取不同意见，并善于分析综合，归纳总结，为领导决策提供可行的方案。第二，收集资料的能力。秘书人员要熟悉各种资料，熟练掌握各种资料检索方法，能够及时应用各种资料。同时还应注意收集资料建立自己常用的资料本，逐渐积累资料，以利于工作。第三，管理事务的能力。作为办公室的秘书要管理日常事务，诸如组织会议、接待、管理介绍信、照管办公室、收发文件、保管资料等，需要具备细心周到、有条不紊的管理才干。

（四）具备作家角色素质的途径

秘书的作家角色决定了秘书必须具备较强的文字表达能力。文字表达能力是秘书人员的一项基本功。秘书的文字工作范围，包括起草文稿、会议记录、编写简报、来往信件、调查报告等等。在写作中，要求观点正确，行文规范，内容符合党和国家的有关方针政策，符合实际情况，同时文字要简洁、表达要准确。与文字表达能力相关的，是秘书人员要有丰富的文化知识、较高的政治理论水平，以及熟悉有关法律法规，了解实际情况。

（五）具备公关角色素质的途径

秘书人员是公司与外界联系交往的桥梁和纽带，秘书必须要有良好的人际关系。这就要求秘书要具备良好的形象和较强的口头表达能力。对秘书人员口头表达能力的要求是口齿清楚、表达准确和一定的艺术性。因为秘书代表的是公司的形象，在工作中，秘书常常要与各式各样的人，各种身份的人交谈，在交谈中注意说话的艺术十分必要。

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结 论

总而言之，一个秘书要想干好自己的工作，首先必须清楚自己所担任角色的社会地位、身份及行为，必须深刻了解自己的角色本质，才能在头脑中形成一个秘书角色的立体形象，而秘书角色意识具有主观能动性能够驾驭其他心理活动的特殊功能。因为人们的工作、学习、生活等各种活动都是在意识的支配下完成，秘书的角色意识是对自己所处的地位以及由地位所规定的社会职责的感知与认识自己周围人的种种角色关系的理解与协调。秘书的角色意识是做好秘书角色意识并培养秘书角色意识，才能充分地发挥秘书人员的主观能动性，才能树立正确的角色。秘书工作是一项综合性工作，对秘书多重角色的认识不仅是一个不一而论的理论问题，也是一个实践问题。秘书的不同角色及素质要求，并无意将秘书这一重要职业复杂化，其目的是使在岗秘书增强工作的应变能力和适应能力，防止出现角色错位和行为失当，尽可能根据工作的不同情况，恰当地转换角色，以巧取胜。

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谢 辞

本论文的工作是在导师李馥明教授的悉心指导下完成的，李馥明教授严谨的治学态度和科学的工作方法给我极大的帮助和影响。在论文完成之际，衷心感谢一年来李馥明老师对我的关心和指导。在本文的撰写过程中，李馥明老师在学术上，论文结构安排上，提出许多宝贵意见，在此表示衷心的感谢。感谢我的家人，是他们的理解和支持使我能够专心完成学业。最后，衷心感谢在百忙之中抽出时间来评阅论文和参加答辩的各位专家、教授。

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参考文献

[1]翁世荣.秘书学概论.上海：上海出版社，1984.[2]朱传忠、叶明.秘书理论和实务.杭州：杭州大学出版社，1995.[3]姚建文.秘书工作规范和艺术.北京：中国物资出版社，1993.[4]林鸿荣.当代秘书的观念和实务手册.上海：学林出版社，1993.[5]袁维国、方国雄.秘书学.北京：高等教育出版社，1990.[6]郑洪波.论秘书角色的多重性.科技资讯，2007.[7]高厚礼.秘书多重角色浅论.佳木斯大学社会科学学报，1999.[8]黄若茜.秘书角色意识论.温州大学学报，2000.[9]钱海梅.责任与角色：秘书的理论自主性，2004.[10]季水何.秘书心理学.中南工业大学出版社，1999.

第三篇：浅谈幼儿教师的多重角色

浅谈幼儿教师的多重角色

3—7岁的幼儿并不像小学、中学、高中生那样，已经具备很多生活经验和自身的理解能力。因此，幼儿教师则需要具备更多不同的角色。幼儿的情绪不稳定、理解能力和注意力正开始发展、机体还比较弱小、语言表达能力有限，做幼儿教师多年后，慢慢体会到幼儿老师一定要拥有四种角色。那就是：

一、幼儿教师是幼儿的第二任妈妈

在孩子进入幼儿园以前，孩子的所有活动都是在家人的陪伴下完成的，所以孩子进园后，会出现很多的不适应，这时孩子就把对家人的依赖，放在了幼儿教师的身上了，还有现在农村外出打工的父母很多，就只有和爷爷奶奶生活，加上家里没有玩伴，孩子还是相对的喜欢在园一些，但是在玩的过程中，或是在其他时候受到委屈时，该怎么办？这时孩子第一个想到的就是幼儿教师，所以我们幼师首先要让孩子进园后就像在家一样感到塌实。那怎样才能让孩子在幼儿园里就像在家呢？简单的想，就是在幼儿园里给他找个“妈妈”。这个妈妈是谁呢？当然，首当其冲的就是幼儿老师，特别是班主任老师。在接待新幼儿时或和幼儿谈话时，我们一定要做到“蹲下来，微笑，温柔可亲的说声：“你好，宝贝我是杨老师（要是男孩）你好帅哦，你是谁呀？（要是女孩子）你

好漂亮哦，你叫什么呀？””这样的开场白会让孩子从第一印象上喜欢上老师的。在生活中幼儿教师对幼儿要象对自己的孩子一样的心态，真诚的对待每个孩子，我相信付出多少就能收获多少。幼儿教师还要必须根据每位幼儿的身心特点，结合教育规律，更细心的了解我身边的每个孩子，点击出他们的闪光点。

作为一名优秀的幼儿园教师，应该时刻提醒自己：每当走进幼儿园时，都应该要收拾起自己的坏心情，把生活中那些不愉快的琐事都抛开。用甜美的微笑去迎接每一个天真、可爱的小天使。用微笑去感染每一个纯真、善良的孩子。

二、幼儿教师是幼儿的支持者

幼儿教师作为幼儿的支持者，是有利于幼儿身体和身心健康发展的基础上，而不是盲目的随从。我们经常可以看到这样的场景：孩子不小心摔一跤后，父母总会第一时间跑过去扶起孩子就说：“别哭了，孩子，都怪这地，妈妈打它。”接着妈妈就在地上拍几下。我们接受过太多这样潜移默化的教育，以至于长大后在遇到问题时总是先找理由，在遭遇失败时往往归罪于他人或社会的不公。缺乏从自身出发主动去解决问题的能力，但孩子总有一天要离开父母的怀抱进入社会，在社会中必须独自面对一切。因此，从小培养他们的生活自理能力锻炼他们的自我保护能力就显为重要了，人生的道路上要摔倒无数次，他们就是在一次次摔倒中成长的。在一次一次地摔倒中不断掌握了知识和技能，为他们独立要求的实现提供了有力的保障。面对孩子的摔倒我们要学会鼓励，学会“袖手旁观”。

三．幼儿教师是幼儿合作者（游戏中的伙伴）

游戏是幼儿园教育的基本活动，是幼儿的天性。游戏是幼儿的天性，无论是集体游戏、角色游戏、器械游戏、玩具游戏，孩子们都喜欢幼儿老师一定要学会玩，喜欢和孩子们游戏，在游戏中体会快乐，分享知识，获得友谊。幼儿在游戏中没有外在的限制，能够身心放松，积极活动，充分表现自己，实现个人愿望，他们通过操纵材料、物品，控制所处的环境，体会自己的力量和自信，从成功中获得愉快的体验。教育家陈鹤琴曾说：“孩子需要良好的伙伴来做他的伴侣，与他们交流相处获得友谊，消除孤独，活泼身心，这是成人所代替不了的。”现在绝大部分家庭只有一个孩子，而一些游戏一人是玩不起来的，必须与同伴合作配合，才能进行。幼儿园应充分保证幼儿游戏活动时间，让幼儿在与伙伴游戏中习得多种经验，真正成为游戏的主人，充分感受到游戏活动的快乐！游戏对于幼儿的健康成长非常重要，游戏对于儿童的意义就像事业、工作、具有意义，这样就要求作为幼儿教师必须细心地观察、积极地想办法，为幼儿游戏创造条件，科

学地指导幼儿游戏，巧妙地利用游戏进行科学教育，充分发挥游戏在教育教学中的作用，不断地积累、总结、指导幼儿开展游戏的经验，做好幼儿游戏中的伙伴。

四．幼儿教师是幼儿学习的引导者

幼儿教育是我们基础教育中的基础。良好的教育与引导可以影响人的一。幼儿的注意力不能持久，想象力丰富，这就给我们的工作带来了挑战性，因此做为幼儿教师必须灵活运用多种教学形式，做到因材施教。语言教学活动中的提问，应从启发激励孩子的思维出发。古人说：智者问得巧，愚者问得笨。尤见提问贵在巧字。教学过程中，一个接一个的、琐碎的、好不好、对不对、是不是、只会使孩子机械地不假思索地去回答、去应付，失去学习的兴趣。但如果问题过于复杂，孩子们只会启而不发，导而不思，百思不得其解，从而挫伤孩子的学习积极性。因而，教师的提问要考虑到大班孩子的年龄特点、认知水平，使问题具有引导性。例如《百鸟朝凤》的故事中，将“故事中有谁？凤凰做了什么事，为什么成了百鸟朝凤？森林中的白鸟是怎样感谢凤凰的？如果是你，你会用什么方式来感谢它？”这样的提问，不仅能引导孩子从直观形象思维向抽象思维过渡，而且加深了孩子对问题的理解和对故事情节的理解，具有一定的引导性。因此幼儿教师是幼儿学习的引导者。

这就是我总结出的四种角色，我认为要做好一名幼儿教师，不仅要提高自身的素质，还要灵活运用各种角色“赢得幼儿的心”。

第四篇：浅谈幼儿教师的多重角色

浅谈幼儿教师的多重角色

教师在人生的大舞台中一直扮演着传道、授业、解惑的角色。幼儿教师则需要具备更多不同的角色。3—7岁的幼儿并不像小学、中学、高中生那样，已经具备很多生活经验和自身的理解能力。因此对幼儿的教育就不是单纯的传道、授业和解惑。

幼儿的情绪不稳定、理解能力和注意力正开始发展、机体还比较弱小、语言表达能力有限等一系列问题强烈要求我们幼儿教师要“随机应变”，最好能拥有像孙悟空般的72变。成为幼儿教师后，慢慢体会到幼儿老师一定要拥有四种角色。那就是：

一、生活中母亲

这个世纪的孩子都是在“6+1”的环境中长大的，爷爷、奶奶、外公、外婆、爸爸、妈妈全部围着一个孩子转，孩子从小生活在被关心的气氛中。所以当一个孩子要从家庭进入幼儿园时，总是有很多的不适应。比如，孩子会觉得幼儿园里关心他的人很少；幼儿园老师的要求很多；幼儿园里不能挑食等等。这些问题攒多了，孩子就会哭着喊着不去幼儿园，就要找妈妈。所以我们幼师首先要让孩子进园后就像在家一样感到塌实。

那怎样才能让孩子在幼儿园里就像在家呢？简单的想，就是在幼儿园里给他找个“妈妈”。这个妈妈是谁呢？当然，首当其冲的就是幼儿老师，特别是班主任老师。在接待新幼儿时，我们一定要做到蹲下来，微笑，温柔可亲的说声„你好啊！我是x老师，你是谁啊？‟”这样的开场白会让幼儿从第一印象上喜欢老师。接着老师就要开始了解每个幼儿的性格、爱好、兴趣、志向等问题了。要让孩子感到老师很关心自己，甚至他的全部。比如：天冷了，衣服掖好没？今天情绪不是很好，是不是哪不舒服，还是没有休息好？午休时被子盖好没有等等。特别强调的是对因胆小不敢说话而尿裤子尿床的小朋友，老师一定要拿出更多的细心与温柔去帮助他。此时的幼儿就如惊弓之鸟，他已经很害羞了，如果老师针对此事强加指责，这名幼儿一定会再也不上幼儿园了。可如果老师拿着干衣服，带幼儿去卧室里帮他换下湿衣服，并且边换边说：“怎么不和老师说呢？你想小便就告诉老师一声啊，别害怕。不然。弄湿了衣服，会着凉的。下次想小便一定要告诉老师呀！”这样，胆小的孩子又不伤自尊，还会更加信任和喜欢老师，下次就记得小便的时候叫老师了。

幼儿园实行了保教结合，所以幼儿老师就要先从保育着手，让每个幼儿都能感到幼儿园里也有一个关心他们生活起居的老师妈妈。让幼儿觉得在幼儿园里就像在家一样安全塌实。

二、学习中的导师

3—7岁幼儿的教育已成为全民关注的问题，人人都知道幼儿教育是我们基础教育中的基础。适时的教育与引导可以改变人一生。可难的是幼儿的注意力集中时间较短，想象力极丰富，而授课内容较广。我们要在极为有限的时间内让幼儿接受知识、掌握技能，确实是带有挑战性的。我们不但要运用多种教具，更要精心设计多种教法。在我的授课过程中，经常要把自己变成魔术师、故事大王、画家、演员、舞蹈家、歌手、《十万个为什么？》等角色，来吸引他们的眼球和注意力。往往经过改变角色的课程，幼儿对知识的吸收会更好！在一次英语课上，我要让幼儿学会redgreenyellowblue这四个单词。以往讲课我会用四色的图片来给大家看，可那节课我把自己变成了魔术师，让幼儿在“神奇的魔法”中掌握了这四个单词。首先，我取了 四个矿泉水瓶，瓶内装有一半自来水，我手拿一个魔法棒。给了幼儿一个神秘的眼神作为暗示。然后用轻轻的、怪怪的声音念了一句魔咒，并且让一个幼儿对着瓶子吹口气。接着开始晃动瓶子，并且口中一直念着“red ,red…”水瓶内的水渐渐由无色变成红色。孩子们很好奇，它是怎么变成的。接着用同样的方法去变其它色，让幼儿喊出greenyellowblue。这样孩子们玩的很高兴，有学会了单词。其实这个魔法很简单，就是事先将颜料涂抹在瓶盖中，摇晃过程中溶于水。用了改变角色的方法，使得整堂课气愤活跃，幼儿注意力集中。而且能在很短的时间内掌握重点知识。

幼儿喜欢听故事，对故事有一种白听不厌的感觉。会讲故事的老师往往是幼儿最喜欢的人。当然，讲故事也是要讲究方法的。直白的念故事并不会吸引幼儿，而绘声绘色的讲故事，再加上自己的表演，幼儿就会欢呼“yeah!”幼儿通过故事可以提高语言表达能力、理解能力、想象力、创造力及模仿能力。因此好的故事就是我们教学中的无形帮手，这就要求我们老师有很强的语言功底。首先就是一口流利的普通话；再就是必须理解每个故事的主题；最后在讲故事的过程中发挥出演员的浅质，用生动的语言、形象的眼神、夸张的动作去营造出故事的气氛。幼儿的模仿能力和记忆能力非常强，老师只需有感情的讲一遍故事，幼儿即可模仿的惟妙惟肖，还会通过故事知道善恶美丑、是非对错！因此我一直努力让自己成为一个“故事大王”。

幼儿喜欢涂鸦，喜欢吵闹，喜欢欢呼跳跃，喜欢问为什么。作为幼儿老师就要随时根据他们的喜好去改变教法，这也能起到正迁移的效应。在我的班上，孩子们很爱突发奇想的提些奇怪的问题或要求。有时会问到“老师，为什么我们不像小狗小猫一样四条腿走路能？”、“老师，孙悟空的爸爸妈妈是谁啊？”、“老师，我想画恐龙，可我不会怎么办啊？”、“老师，你会跳回族舞吗？”……每天面对千奇百怪的问题，我们幼师就要拿出看家的本事了——百问不厌！无论幼儿问什么问题，老师都要努力找出合适的答案。如果真没有答案或自己也不太了解，就要如实告诉幼儿：“这个问题，老师也不太清楚，不如让我们一起去查查看！”千万不要嫌幼儿烦。老师就是要天天唱着、跳着、舞着、画着。孩子们最爱模仿老师，或许老师的一个无意动作，就激发了某个孩子的浅能。因此老师是幼儿学习的导航系统。

三、游戏中的伙伴

做游戏是幼儿的天性，无论是集体游戏、角色游戏、器械游戏、玩具游戏，孩子们都喜欢。幼儿园就是幼儿游戏的天堂。因为我们都在游戏中学习，学习中游戏，无论课上课下每一个环节都和游戏有关。幼师天天挖空心思的创编各种游戏去迎合幼儿爱玩的天性。当然也要成为他们游戏中的一个伙伴。“大家一起玩”、“快乐一起分享”让每个幼儿都能在游戏中发展个体是我们老师最大的心愿。

在我们班上，每到自由游戏时间，孩子们都会奔向自己喜欢的那个活动场地。而我就走向每个区域，问问他们：“我可以和你一起游戏吗？”孩子不会拒绝老师的要求。往往是很愉快的。我们一起游戏还会吸引其他幼儿的加入。所以有老师参加的游戏，一定会更加有意思。游戏中孩子门从不把我当老师，他们有时让我当妈妈，有时让我当某个顾客或小朋友。而我也会很津津乐道的好好表演一番，自己不但很开心，看着天真活泼的孩子们玩的如此开心，我更加开心。有时我也会设计一些游戏和他们一起玩。我们在游戏中成了好朋友。孩子们喜欢和我倾诉他们的故事和心事。这样对我的教学也有了很大的帮助。

因此，幼儿老师一定要学会玩，喜欢和孩子们游戏，在游戏中体会快乐，分享知识，获得友谊。

四、困难中的朋友

别以为孩子的世界就充满了欢笑与游戏。其实小小的世界中也会有不顺心的事纠缠他们。他们除了需要大人们的爱护关心、幼儿园里的玩伴，更需要一个能听他们倾诉和给他们帮助的朋友。

我们园里有个叫少丹的小朋友，她是个活泼聪明的女孩子。平时她很善言谈，爱唱爱跳。每个老师都很喜欢她。可前段时间突然不怎么说话了，上课注意力不集中，还时常犯困。老师感到很奇怪，就私下和她聊天。问她是不是身体不舒服了，还是有什么心事？孩子起初也不说什么，连着几天，少丹就找老师了“老师，你是我的朋友吗？我想告诉你个秘密。”老师吃惊极了，知道孩子有了困难，便拉着她的手，诚恳的点点头说：“当然，我们是朋友，你说吧！”少丹用无助的眼神看了看老师：“老师，我爸爸妈妈这些天总吵架，我不知道该怎么办。每天晚上我都不敢睡觉，就怕一觉醒来他们就不要我了。”老师一下明白了近日她反常是什么原因造成的。于是老师开始帮助她，先是鼓励她要做的更好，不能因为父母而不用心学习。接着老师便多次与其家长沟通、家访。终于在老师和孩子的努力下，少丹的父母重归于好。从此少丹又有了灿烂的笑容。

这个故事让我们明白，孩子遇到困难时，很需要帮助。特别是老师，他们相信老师是万能的，是什么事都能做到的人。因此，当他向你伸出求助之手时，老师，让你成为他困难中的朋友。对你来说或许是举手之劳，可对他来说可能将铭记一生。

这就是我总结出的四种角色，当然，每一种角色都不是独立存在，互不相干的。相反，我们幼儿教师更应该将其溶为一体，时时刻刻、分分秒秒扮演各种角色。做一名幼师不容易，做一名好幼师更不容易。提高自身的素质，发挥奇妙的想象力，运用各种角色去赢得幼儿的心。老师们，你们将得到不可估量的财富。

第五篇：秘书角色论

秘书角色论

摘 要：不同的岗位赋予了工作者不同的岗位职责，不同的岗位职责限制了工作者不同的工作范围。秘书的地位是从属于领导的，其职责是服务于领导，辅佐领导决策。如何把握好

秘书角色的分寸，为秘书工作定好位、定准位，是秘书开展好工作的先决条件。

关键词：秘书角色定位

社会是个大舞台，领导也好，秘书也好，大家都在这个舞台上扮演各自的角色。而不同的角色，在“剧”中有不同的要求，不能随心所欲。领导的运筹帷幄，决策千里，秘书的鞠躬

尽瘁，辅佐决策，不同的角色赋予了他们不同的工作职能。研究秘书角色的分寸，指的是作

为一名秘书人员应明确自己所处的角色、地位，知道与自己角色、地位相符的身份，以此决

定自己在处理与其他角色（比如领导）关系时的行为。

一．秘书沟通艺术

《孙子兵法》 日:知己知彼,方能百战百胜.要处理好与领导之间的关系,首先要对领导有一

个全面的了解.一般说来,秘书能够和领导相处愉快,大多是秘书了解领导的管理风格、工作作

风以及性格等方面,从来都是秘书配合领导工作,鲜有领导被秘书“牵着鼻子走的”.只有明白

这些,秘书才能察言观色,投其所好。秘书职责上主要在于与领导沟通以及和同事之间的沟通。一）与领导沟通时要学会未雨绸缪

无论何时何地,秘书人员要切记自己是领导的助手,属于份内的事情要认真做好,除此以

外不能擅做主张。要维护好管理层内部的团结,在向领导汇报、请示、反映问题时,不发表有

关领导个人的议论,不当传话筒,不说不利用于团结的话。

领导每天需要面对和解决的事情很多,为了提高沟通的质量,秘书人员要提前把沟通的目的以及表达的方式思考成熟,对领导的工作日程也要有个清晰的了解 还要对领导的心情

做个大致的揣摩。这样既能节省时间,也能使沟通更为有效。倘若在领导日程排得很满、心

情又很糟糕的时候去与之沟通,往往会事倍功半,不但达不到沟通的目的,反而会使领导对秘

书人员产生反感。

二)要学会把领导的“脉”

秘书平时在与领导的接触中,要学会观察,学会总结。针对不同性格的领导,找出适合与

之沟通的方法，所谓一千个人就有一千个哈姆雷特。比如与冷静型的领导相处时,秘书人员

可能会觉得对方难以捉摸,这就需要秘书人员善于观察,从领导日常的工作中去了解他的喜

好。在与领导沟通的过程中，多聆昕他的意见和建议,切勿自作主张;凡是领导交办的事务,务必要做到万无一失,对一些细微之处做到一丝不苟。这样相处→段时间后,就会取得冷静型

领导的信任。雷厉风行、有魄力的领导通常性格爽快,很欣赏有才能的人。因此在与他相处

时,可以大胆地提出自己的想法和建议,他到好处地施展自己各方面的才能。由于这类领导相

当有魄力,所以只要你的建议可行,他都会支持你。在和这类领导相处时,除了要扎实稳妥地

办事之外,还要注意在领导面前把握好一个表现的“度”,尽管他爱才惜才,但是如果表现过头,会让这类领导认为你是在故意卖弄,反倒弄巧成拙。虽然我们接触的领导性格各异,但是只要

秘书人员在工作中兢兢业业,多思考、勤学习,加上巧妙使用沟通的技巧,那么我们就能从容

面对。当然如果遇到那种极端自私、脾气暴躁或品质有问题的领导,最好的办法就是选择离

开,因为和这种类型的领导相处,不仅会感到沟通是件异常困难的事情,而且工作上也会带来

很多意想不到的麻烦。

三）与同事的沟通技巧

（一）。如何与人相处之怎么样待人

在一个单位里面,秘书除了要面对领导,更多的时候是要面对各个科室的同事。为了使

各项工作顺利开展,秘书人员在与同事相处时要把握好以下几点:

每个人都渴望得到别人的尊重,尊重别人也就等于尊重自己。所以,在与同事的接触中,秘书人员要牢记：不做不能做的，不说不该说的。对每一位同事都平等相待,千万不要因为对某个人有意见或看不惯,就不屑于与其说话,这样很不利于团结。和平团结更有助于工作的顺利开展。

诚信是人与人之间沟通的基础。秘书人员在与同事相处时,要树立“诚信第一”的观念,答应别人的事情要做到言必信,行必果。即使由于某种原因没有做到,也要诚恳地向对方说明,取得对方的谅解。对于同事的一些小缺点和小毛病,不能挖苦讽刺;对于听到的一些关于议论自己的言论,也用不着去追根问底,凡事以一颗平常心对待。在工作中我们难免会和同事有一些磕磕绊绊，这样问题就来了。当这种情况出现时秘书人员要做到的是如何去解决而不是拼狠斗强，要做到与人友善。与人以渔，人必与之以鱼。

（二）老老实实做人，踏踏实实做事

很多人认为秘书是领导身边的人,不好接近。作为秘书想要消除同事的这种误会,就必须在和同事的相处中,坚持实事求是的原则,有多大能力办多大的事情，不高高在上，更不要到处炫耀自己的成绩，要保 持谦虚谨慎、踏踏实实的工作作风。

二．秘书工作者的定位

秘书所在的办公室是一个单位联系上下、协调左右的枢纽部门。工作关联度高、辐射面广,倘若牵不住“牛鼻子”就会被任务拖着走而疲于应付。而要提高办文、办会、办事效率,把繁杂的工作任务梳理整齐,分理清楚,按时完成,真正为领导分忧、为基层服务、为同级助力,角色的定位非常重要。正确的角色定位就是要知道自己“该做什么”,“先做什么”,“不做什么”,以及如何“补位”。

秘书是一种职务的名称,指处于枢纽地位,主要以办文、办会、办事来辅助决策并服务于领导的人员,是领导的参谋和助手。秘书既是参谋也是助手,秘书在工作中处于承上启下、沟通内外的地位。

一、现实生活中秘书定位的误区角色定位分为社会定位和血缘定位。而社会定位又可分为职责定位和交际定位。这里所指的角色定位是指社会定位中的前者,即个体对自身在某个社会单位中所担任的职位及所拥有的权利和义务的认识。具体而言就是秘书对自己在本单位和本部门担当的角色及所有的权利和义务的认识定位。秘书是领导的参谋和助手,许多工作是通过秘书来完成„

秘书与领导之间的关系,是秘书人际关系中最重要的关系,是决定秘书工作成败的关键因素。每个秘书都希望有一个良好的领导环境和愉快的工作氛围,但现实工作中很多时候领导们的意见是不一致的,这就导致秘书经常处于领导与领导之间的“夹缝”中进退维谷的局面,处理得不好,就会将两方都冒犯。那么,在工作中秘书该如何应对这种局面呢?求同存异,统筹兼顾

领导分工不同,考虑问题的出发点就不同,即使都是为了搞好工作,意见也不一定全都一致。另外,当一项工作涉及各个相关方面时,往往不同方面的分管领导人都会关注这项工作。如果各领导人分别从自己的职能角度,对这项工作做出了看法不同的指示时,就出现了使秘书左右为难的多头指示,秘书就可能被“夹”在中间,两头受气。对此,秘书一定要认清楚领导意见的相同之处,做到求同存异。因为这样做,一则两个领导的意见都符合,二则领导也希望团结一致,不讲团结的毕竟是少数。这样就可避免两头受气了。领会精神 ,维护大局

从管理科学化的角度来说,多头指示是不利于工作有序进行的。但从秘书工作头绪多,要与各个方面打交通的实际情况来看,多头指示往往是难以避免的。面对这种情况,作为领导人,应主动会商,讨论出各方面都能接受的方案来,不要使下级为难。作为秘书,应主动寻求领导人意见的共同点,灵活处理。如果处理不当,不仅会使工作陷于混乱,而且会影响秘书与领导甚至影响领导人之间的关系。我们常说,秘书执行领导指示,必须抓住“精神实质”,这就是强调正确

领会领导意图。不同领导的指示尽管在许多具体细节上各有所异,但在大的方面精神实质是一致的,有时秘书之所以会出现被领导之间“夹”住的现象,往往是由于理解有误,人为造成矛盾,从而自己把自己给“夹”住了。所以,秘书在执行领导命令时,一定要对上级的命令仔细分析一下,抓住了精髓再干。力争协调,融洽关系

按理说,领导人之间的工作意见不一致,确有领导层本身协调不够的原因,但作为被“夹”者,秘书多从好处着眼,充分发挥自身的主观能动性,通过创造条件争取让领导意见统一起来,才能改善被动局面。秘书应主动与领导们沟通或促进领导之间的沟通,共同商讨出一个妥善的办法。若各分管领导人各持已见,相持不下,秘书要请示主要领导人,由主要领导出面协调或裁决。掌握特点,灵活运用

任何领导者都有一套具体的领导方法,其安排工作都存在着一定的灵活性,而这种灵活性又常常体现在每个领导的性格、习惯、作风等特点中。因此,要想避免被领导之间的“夹板”夹住,平时就要注意摸清并掌握不同领导的特点,做到心中有数,将影响工作的矛盾消除在萌芽状态。比如对爱说过头话的领导,理解时就要防止“过头”,对说话“欠火”的领导,理解时就不能总“欠”着应该到的“火”。只有摸清不同领导的喜好,才能采取灵活机变的措施,防止生搬硬套而制造的“夹板”,从而避免自己“夹住”自己

当遇到领导的意见是不一致时,秘书决不能偏向一方,擅作主张;或者搬弄是非,投机讨好;或者按照秘书个人意愿取其所需。秘书应竭尽全力,使之协调统一,避免酿成领导之间的矛盾和纠纷。若发现个别领导的指示有明显的错误,将会带来不良后果时,应把事实和情况向该领导人汇报清楚,提出参谋建议,分析利弊得失,帮助修正决策。若该领导人固执已见,秘书可按照程序和原则,向上报告情况。对于事关几个分管领导职权范围内的问题,各分管领导人的意见难以统一时,最好在适当的场合,向领导班子请示,由领导班子的办公会集体研究决定。这样,秘书就能不被领导们的“夹板”夹住。

找准自己的定位，演好自己的角色。与领导配成搭档，努力成为他的好伙伴、好助手，提他担责分忧，随时随地抓住时机表示自己对他的忠心，永远站在领导这一边，以你的态度说明一个事实：我是你的好朋友，我会尽自己所能为你做事。以你的力量使上司更有光彩，其终极结果你会发出耀眼的光芒。

三、秘书角色意识秘书角色及秘书角色意识

“角色”,原本是戏剧、电影等表演艺术中的概念。上世纪初,由乔治•米德引入到社会心理学的领域中,意指“人处于一定社会地位上所具有的一套权利义务和行为规范。”[那么,套用这一概念,“秘书角色”我们就可以理解为“当一个人处于秘书这一社会地位上时所具有的一套权利义务和行为规范”。因为一个人生活在社会中,经常需要扮演不同的身份,例如在家庭中可以是儿女、父母、夫妻,在社会交往中可以是朋友、敌人、陌生人。在这里,我们所强调的是当一个选择了“秘书”一职作为自己的职业时,他在工作时所应具备的权利义务和行为规范。

“角色意识”则是指一个人在社会群体中对自己所处的地位以及由地位所规定的社会职责的感知和认识、自己对周围人的种种角色关系的理解与协调。相应的,秘书的角色意识也就是秘书人员对自己所担任的“秘书”这一角色的社会地位以及由社会地位所规定的社会职责的感知和认识。正确认识秘书角色,是成为称职秘书从业人员的基本要求,是脚踏实地做好秘书工作的保证,更是促进秘书职业化进程快速健康发展的“强化剂”。秘书角色意识的培养

形成正确的职业角色认知,即摆正自我在工作中的位置,认清自己在职业生活中扮演的角

色。秘书在职业生活中,一般扮演着三种角色:在组织单位内部,秘书只是所有职工中的普通一员,他和其他所有职工一样,都是为完成组织任务、实现组织目标而工作的,除职务不同和分工不同外,并无任何特殊之处;在和领导相处时,秘书人员是下级、是配角、是辅助者和服务者,应该接受领导的指挥和安排,协助领导做好工作,完成任务;当秘书受到领导和单位的委派,作为领导或组织的代表参加一些活动时或从事工作时,秘书人员又成为了单位的代表,可以在领导授权范围内做出决定,同时应该注意建立和维护组织在公众心目中良好的形象。

形成正确的职业认知,还应该注意摆脱错误的角色认知造成的误导。目前,在我国,很多行政机关、事业单位的领导都是从秘书岗位上提拔起来的,这就容易给人造成一种错觉:今天的秘书就是明天的领导。再加上我国传统“官本位”文化的影响,更是让一些人为了升官而选择了秘书职业。这种错误认识在非秘书人员中也普遍存在,以至于形成了一个“错误氛围”,也在一定程度上对秘书人员形成正确认识带来了影响。做秘书是为做官打基础、做准备,秘书是“准领导”,一旦产生了这种错误认知,在工作中难免会无法认清、摆正自己的地位,无法用正确的心态来面对自己的工作和工作中的各种关系,从而影响了正常的工作开展。这种错误认知同时也影响和阻碍了秘书职业化发展的道路,即,秘书,应该被看作是和教师、医生等一样的一种职业,而不只是一个职位,更不是一个通向仕途的跳板。许多领导人从事过秘书工作,这是事实,但走向领导岗位不是选择秘书职业的目的更不是秘书工作的本质和目标。

我们无意否定有些人走仕途的理想,固然,不想当将军的士兵不是好士兵。但是,身为士兵却不首先正确认识士兵的职责,这就更不是好士兵。一个士兵首先要考虑的是正确认识自己的职责,做一个优秀的士兵。

所以,培养正确的秘书角色意识首先应该培养正确的职业角色认知。

虽然“认知”与“认同”仅一字之差,但职业角色认同却比职业角色认知更进一步。如果说“认知”还只是从客观上正确认识自己所从事的职业,那么“认同”则是从主观上给自己一个正确的评价。

许多秘书人员在谈到自己的工作时,常常不愿意用“秘书”两个字,似乎这两个字给人的感觉是琐碎、平凡,甚至低等,而换用“助理”、“文员”等看似更专业、更上档次的名称。的确,秘书的工作可以用琐碎、平凡来概括,但绝不低等。秘书工作可以分为三大类:办文、办事、办会。仅就办事一项,就包含了许多琐碎而复杂的内容:接打电话、收发文件、打印复印、替上司安排日程,甚至端茶倒水……这些事情看似简单并不复杂,更看不出对于一个决策的制订、一个组织的运营会起到什么决定性的作用,所以,许多秘书人员觉得自己的工作“技术含量太低”,“随便换个人都能做”,“好似勤杂工”,成就感很低。因为自己所做的百分之八十甚至更多可能都是一些不起眼的琐事,而自己在单位中也只是名不见经传的无名小辈,有了成绩是领导指挥有方,失误了却是自己的失职,甚至要背负骂名,时间久了,难免会产生职业倦怠。其实,作为秘书人员,应该看到自己在一个组织中所发挥的作用,应该自己首先认同自己的作用、肯定自己的价值。秘书人员在一个组织中就像一颗螺丝钉,虽然很小,很不起眼,容易被人忽略,但是作用却是不容替代更不能缺少。试想一下,一部正常运转的机器如果忽然掉了一只螺丝钉,是不是得出故障呢?这些看似小事,却代表了一个组织的形象,一个没有经历过秘书职业培训的人想把这么一项简单的工作做得完美无可挑剔还真不容易。这仅仅是初级秘书,中级(新标准四级)秘书主要负责起草文稿、办理公文、信息调查研究和整理。高级秘书则需要参与政务和管理事务,他们不仅是领导得力的左右手,更有可能是领导中枢的成员,工作的综合性更强,对知识和能力的要求更高,在组织工作中发挥的作用就更不容小觑了。所以,秘书从业人员大可不必自我轻视,应该对自己的价值有一个正确的认同。

在认同和肯定了自己的作用与价值,给了自己一个客观、正确的评价之后,还应该进一步以自己的职业而骄傲与自豪,树立一个“我是秘书我自豪”的自信形象和坚定信念。

可以说,每一个成功的企业里都有一个团结高效的秘书的团体在协同合作,每一位成功的领导背后都有一个得力的秘书充当他的助手。比尔•盖茨曾经在公开场合说过:“我和微软的成功因为有露宝。”(注:露宝是微软总裁秘书)

秘书人员应该自豪地肯定而不是否定自己价值。秘书价值的实现,无论是从本质的角度还是从其最终的目的看,都取决于他的艰苦工作和他对别人、对社会的实际贡献。尽管秘书人员不直接做决策,也不直接创造经济效益和社会效益,但是秘书人员所做的每一项工作,文字工作、会议筹办、活动策划、信息搜集、协调沟通,都在创造价值,都在间接地创造经济和社会效益。就这一点而言,秘书的作用是不容轻视更不容忽视的。秘书人员应该以自己所从事的职业为荣,以自己为组织为社会所做的贡献而自豪。

3.秘书人员工作意识

自我意识

秘书的自我意识是指秘书人员对自身和所处环境关系的认识和感受,它是秘书人员现代意识的内容之一。虽然秘书工作具有很强的服从性、服务性特点,但秘书人员又都是具有独立人格和独立思维能力的个体,特别是在改革开放的今天,秘书人员一方面受开放环境的影响,应该具有较强的主动性和能动性;另一方面,今天的秘书人员多半受过较高层次的教育,他们更应有思考的独立性。如果没有自我意识,何言“参与政务”?又何言“管理事务”?因此,作为一个秘书人员,应该锻炼和培养自己的独立思考和独当一面的能力 ,以便在领导决策前为之提供有效的依据,在领导决策后正确领会并执行其意图。

责任意识

秘书人员工作态度和工作质量的好坏,在一定程度上直接影响着一个单位的作风建设。只有树立较强的责任意识,秘书人员才能随时随地注意维护单位的形象和声誉,才能做到工作认真、态度端正、处事果断,在任何人面前、在处理任何事上,都表现出良好的思想文化和职业道德素养,才能真正提高秘书工作的质量和水平。

在建设有中国特色社会主义宏图大业中，各行各业、各级党政机关需要有大批精明能干的秘书，才能适应现代社会高效率的管理。尽管秘书人员级别不同，行业各异，“闻道有先后，术业有专攻”，其秘书意识与气质不能不具备，不能不深化。有较高的秘书意识与气质的修养，秘书功能才能得到最佳发挥，秘书职能才会高效运转。因此，秘书人员在不断扩充理论、应用知识、提高各种办事能力的同时，必须自觉加强秘书意识与气质的修养。

四、秘书工作的参谋之道

工作得法，事半功倍。有参谋之心，不得参谋之法，会南辕北辙，劳而无功。因此，当参谋，拟对策，出谋略，务要熟悉参谋之道。

1.重在调查研究。在参谋工作中，调查研究的目的在于掌握信息，先人所知。信息是谋略的基础，谋略以信息为根据。因此，事关谋略的调查研究应是高层次、高水平的，特别讲究深入实际的调查研究。它要求调研讲究实效出成果；应从宏观、政策、对策上想全局，议大事，求上策，使自己的谋略进入领导的决策圈。

2.学会谋略比较。根据需要与可能、目标与信息，拟个方案并不难。难的是拟定几套方案，并掌握不同方案的比较方法，从比较中找出优劣，加以论证，向领导者提出更为可靠的参谋意见与依据。有经验的参谋人员，遇事常思多种可能，准备好方案。参谋方案应多而好，当然要多得适当，好得可取。“两利相交从其重，两害相交趁其轻，利害相交取其利”。有利无害者最佳，利大害小者可用，利小害大者必舍。不同方案，孰优孰劣，不能妄加评说，要靠计算分析取得根据。古语说：“多算胜，少算不胜，何况不算乎！”（《孙子兵法·计篇》）因此，设计和比较方案，要多做定性分析与定量分析，做到多算于前，少失于后。

3.掌握参谋时机。信息科学证明，信息接受者对某一信息最需要时吸收它的可能性最大。一般来说，某一问题迫在眉睫，或决策者正在考虑这一问题，或这个问题解决的条件已经基本成熟，我们出谋献策就容易引起重视。参谋工作的这种规律性要求提供参谋意见，要

把握好时机，做到言当其时，不失良机。所谓“机”，通常是指人们对事物所呈现的某种特殊状态的认识和利用。在参谋活动中，如能有效地察机、识机、握机、用机，会以较少的劳动获得较大的参谋成果。如对“机”熟视无睹，麻木不仁，或不懂用机，就会丧失良机，前功尽弃。“机”，随时随地都在变化之中。高明的参谋人员，总是无机时寻机，弱机时强机，有机时乘机，见机时借机，得先机之利参谋人员不可忘记，“见而不决，人将先发；发而不繁，人将先收；难得者时，易失者机，迅而行之，速哉！”（见《兵经百篇·速字》）机不可失，时不再来，要及时谋划，相机参谋！

参考文献：

1.《如何把握好秘书的角色》 作者：谢晓聪 ；

2.来源http://office.hnist.cn/onews.asp?id=302 <浅谈秘书工作中的沟通技巧>；

3.周春彦、鞠琳、盛恩泽：《如何当好参谋》物资出版社；

4.王育.秘书实务[M].北京:高等教育出版社,2007；

5.蔡超,杨锋主编.现代秘书实务[M].广州:暨南大学出版社,2006；

6.《秘书工作的参谋之道》作者：佚名。