第一篇：网络经济环境下的企业管理创新(改)

深圳大学成人教育学院

题

目：网络经济环境下的企业管理创新班

级：姓

名：学

号：联系电话：指导教师：日

期：

毕 业 论 文

2009专升本工商管理4班

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网络经济环境下的企业管理创新

内容提要

网络经济是指通过计算机互联网在社会经济各领域中的普遍应用，使得知识、信息的成本大幅度下降，逐渐成为核心生产要素的全球化经济形态。网络经济是传统经济的延伸,是未来经济发展的趋势,它为现实经济增长构筑了一个全新的技术平台,通过互联网,身处世界各地的人们可以构筑一个全球一体化市场,从而实施全球化经营战略,优化全球范围的资源配置,提高整个人类社会的经济资源的利用效率,促进整个世界经济的增长。

网络经济在给我国企业带来机遇的同时，也带来巨大的挑战。网络经济的兴起已经对现代企业的研发、生产、经营和管理的各个环节产生了重大的影响。

文章从网络经济的概念入手入手,深刻分析了网络经济对现代企业组织、生产及经营等方面的影响,着重论述了在网络经济中企业管理应采取的强化对策。随着人类社会的进步、经济的发展、计算机网络技术提高,网络经济开始产生并取得了迅速的发展。例如，加强网络型组织结构建设、适应网络经济的发展，加强生产管理，促进网络营销等。

【关键词】网络经济 企业管理 管理创新

目 录

一、前言..............................................4

二、网络经济对企业管理的影响...........................4

（一）对企业管理的影响..............................4

（二）对组织机构的影响..............................6

（三）营销模式的改变................................7

（四）对企业生产的影响..............................8

三、网络经济下企业管理创新的对策........................9

（一）运用新的管理理念..............................9

（二）加强网络型组织结构建设及流程再造..............11

（三）加强生产管理,促进供应链的网络协同.............11

（四）进一步发展网络营销,增强企业竞争优势...........12 结束语...............................................14 参考文献.............................................15

一、前言

网络经济的出现,是科学技术和社会发展到一定阶段的必然产物,也正如工业经济一样,是生产力的一次飞跃。任何新生事物从出现到认识、利用都需要一个过程,网络经济也不例外。目前我们对网络经济的认识有两个层面的含义: 一种含义指网络经济是由于网络作为一个产业(包括计算机、网络、信息、数字产业等)而形成的经济,特别是它在国民经济中所处的核心地位而表现出来的社会经济形态。与之相对应的经济形态还有农业经济(农业在国民经济中的主导地位)、工业经济(工业在国民经济中的主导地位)等。

另一种含义指网络经济是由于整个社会的网络化,从而使得社会经济形式发生根本性的改变,网络渗透到社会经济的各个方面,改变了人们的行为方式,也改变了整个社会的生产方式。这种在网络基础上形成的新的经济形态,即为网络经济。与这一网络经济概念相对应的概念是单个经济、分散经济等。

二、网络经济对企业管理的影响

（一）对企业管理的影响

网络经济时代下企业发展面临许多机遇。例如，网络经济使得运

作规模趋向于小型化，如此就可以为满足日益复杂化、个性化的消费需求供了条件；企业已成为技术变革和技术扩散的生力军,将全面动技进步和产业升级；企业具有资金沉淀少,转向灵活,应变能力强等特点，这些特点都给我国企业的发展带来了新的机遇。

当然，网络经济给我国企业发展带来机遇的同时,也带来了更为严峻的挑战。网络经济时代产品趋向高新化,将使我国企业面临十分严峻的局面。资源密集型、劳动密集型产品在我国的出口结构中占有很大的比重，因此,网络经济下新技术革命带来的初级产品价格的下降,会使我国一部分劳动密集型的企业逐渐失去了劳动力成本优势；另一方面,由于我国高技术企业同国外的企业多有雷同,网络时代经济的全球化,他们必然会面临着国外同类资本密集型企业的冲击,而且,在加入世贸组织的大背景下,我国企业在技术、资金、人才、管理等方面存在明显的不足,很难与国外的企业相竞争。

当前,我国企业若想在变化多端的激烈市场竞争中生存和发展，首先企业的经营观念必须有创意,并付诸实施,才能推动企业快速发展。网络经济环境下,企业的管理理念发生了巨大的变化。固守传统的管理理念已经不适合现代企业管理。

管理变革既可以是管理模式的变革,也可以指具体管理方式的变革。网络经济具有高度信用化、虚拟性和个性化的特点,他的开放性与平等性使得现实的市场环境更接近于理想的完全竞争市场,传统的经营管理模式已经难以适应开放平等的网络经济,因此,企业必须进行管理变革,才可以在这场席卷全球的革命中求得生存和发展。

企业的经营目标观念也要变革。当前,企业要放弃追求短期经济利润的最大化。随着社会的不断进步,人们越来越重视人、组织、社会和自然的共同协调发展。企业应将其经济效益目标与社会效益目标相统一,且逐步把社会效益目标列在第一位,追求企业管理的最高境界,这是未来企业管理发展的必然趋势。

（二）对组织机构的影响

以前的企业经济为了适应工业革命的需求，结构逐渐成为了一种金字塔式的组织结构，在这种金字塔式的结构中，权利和管理都集中在中上层，而从事生产和销售的人员都分布在金字塔的底层。网络经济时代信息高度发达，它促使首先，网络经济突破了信息传递和信息处理的瓶颈，由于网络的应用使得信息传递和信息化处理都得到了大幅度的提高。其次，网络的连接，使得每一个成员都成为整个网络中的一个节点，每个节点之间都可以相互平等的交流，并不会出现管理与被管理的想象，这样可以充分发挥每个成员的才能。最后，因为网络信息的优势，以前的层级逐渐消失，职位权力也被知识权威逐渐取代。企业经营管理手段不断创新，以适应不断变化外部市场环境，从而使得组织机构决策迅速，反应灵活、快捷，管理效率更高。

因此，从企业内部来说，要直接触及到企业的管理层次和管理幅度，使管理层次分明，并不断减少，管理幅度明显变宽，决策更多地向客户靠近，向经济前沿靠近；从企业外部来说，要求企业之间的联 6

系更便捷，互相渗透更容易，让同行企业形成以专业化联合的、共享过程控制和共同目的为基本特征的企业间组织方式。

组织的扁平化只是一种表征，隐藏在这一表征后面的实质是从根本上对组织的人员和职能之间的关系的重新界定。人员是围绕着任务和工作而组织起来的，任务与任务之间、部门与部门之间都不再是固定的、相互排斥的，而是别人可以应用的资源。

（三）营销模式的改变

营销创新是指营销策略、渠道、方法、广告促销策划等方面的创新。因特网的网络特点与成熟的信息技术的结合，使因特网成为有别于传统媒体的新型媒体。以声音、影像、图片、动画等多种媒体形式传递的信息通过因特网进行高速、大容量传送，具有快捷省时、利用方便、成本低廉等特点，从而造就了网络活动的多样性和飞速发展。目前，因特网已经成为许多企业的新的促销媒体和分销渠道。除了实物产品的运输，所有的营销活动都已经可以通过因特网实现。没有店铺、工厂，以网络作为营销活动空间的虚拟公司也已经出现。因特网为企业开展营销活动提供了新的工具和手段。

在网络经济中,企业的营销方式逐步变为通过网络交易或电子商务为顾客提供产品或服务,原先传统的生产→批发(代理)→零售→消费者,这种中间商的作用将逐渐被弱化。在网络经济下,生产企业与消费者可以直接通过网络进行产品(商品)交易活动,消费者也可通过网络面对更多的生产商,直接挑选自己需要的商品,这种交易活动避免 7

了传统营销中的商品流通环节,使厂商与顾客更加直接化和自由化的交流,对传统营销运作模式产生冲击。

企业最直接的体会是，任何企业都可以建立一个网站，通过网上销售产品，使直接销售变得容易而成本低廉，从根本上降低企业进入市场的障碍。这种在线营销方式取代了传统的人员推销或在营业场所等顾客上门的方式，对于许多财力、人力不充裕的中小企业来说，这种方式显得成本低而节省人力资源。

从企业经营者和参与者的关系分析，以网络化为基础的电子商务将极大地改变传统的企业经营方式，摆脱常规的交易模式和市场局限。这不仅要求交易双方和服务部门的商业信用和支付的银行信用高度成熟，而且要求保险机构、金融机构、供应商和客户在电子网络交易系统中的高度整合与兼容，使网上市场成为交易参与者密切关联和利益攸关的集合体，从而改变了传统企业的经营方式和参与者之间的关系。

（四）对企业生产的影响

网络经济的诞生推动了企业生产管理的深刻变革,大大提高了企业的内部机制运行的效率。以网络化为基础的价值链或供应链管理也使得企业生产管理等更为快捷和高效。生产管理的职能不再只是计划、组织、控制和领导,还可以在网络化的基础上,让很多企业在生产中通过企业管理信息系统(MIS)来加强企业内部及外部资源的有效整合。

传统的企业经济模式要求企业要达到一定的经济规模，而这样的经济规模要求了企业拥有最低的生产成本，而且在传统经济中，生产需求决定着销售及供给，需求商需求的大小决定着供应商规模的大小。网线路经济的快速发展能使得各个方面的费用迅速下降，并且可以满足需求商的多方面需求，此外，在信息化的全面应用中，供应商的信息充分，供应和需求可以达到基本均衡。网络经济可以为生产商带来更多的销售业绩，消除了时间和空间上距离，让更多的人了解到了产品的更多信息。

网络经济时代直接冲击着企业传统的生产组织方式，发达的信息使得企业间互通有无成为了可能，尤其是同行企业之间，先进设备的运用，尖端技术的采用，这些情报都比之前容易得到。企业生产日益明朗化，竞争更激烈，更残酷，在这种情况下，就企业个体而言，从产品的设计、生产、包装等等环节，无论谁都不可能面面俱到，做到最佳,许多企业都进入了一个虚拟化经营状态及虚拟与现实的市场之中或成立一个虚拟企业集团。任何企业或个人都可以通过网络在全球市场上找到或提供各种生产外包服务,有需求的一方可以不需要任何生产设备就可以生产出产品。如:虚拟设计、虚拟生产、生产业务外包等将会越来越多,也为企业充分利用社会化资源带来方便。

三、网络经济下企业管理创新的对策

（一）运用新的管理理念

企业网络化是企业发展的必然趋势,它将给企业带来与以往不同 的新的机遇。因此,网络经济下的企业应该利用网络革命给企业带来的发展机遇,制定自己的战略,走出一条成功的网络化发展道路。为了实现经营的全球化,企业必须网络化,积极通过网络获得世界各地的信息,与世界各地的企业联系和交流。网络企业必须拥有自己的网站,通过它把企业信息传播到世界的每个角落。网络经济是一种建立在传统经济基础之上的虚拟经济,企业通过虚拟的网络空间可以进行企业形象和品牌形象的塑造,传播企业信息,为客户提供优质的产品和周到的服务。网络经济通过这些虚拟化的远程运作并与实际经活动相结合,可进一步提升企业的无形资产价值及品牌形象。企业内部网络化也实现了总公司和子公司的无交通管理,子公司只需把文件通过内部网直接传送到总公司,总公司获得反馈信息后再通过企业内部网下达要求和命令,大大提高了工作效率。同时,企业内部职工也可以参与管理,职工可以根据企业的经营状况和发展战略等,参与制定计划、实施方案,从而达到合理参与管理,发挥集体智慧并提高企业创新及应变能力。

网络经济可大大地促进企业创新,在网络经济中,产品生命周期相对会缩短,产品的更新换代速度越来越快,企业必须要加快创新的步伐。随着网络经济及市场环境的发展,现代企业需要不断地创新,创造出适合企业生存及发展的管理理念、管理思想和管理模式。创新管理理念需要充分了解本企业的管理状况,全面地认识企业的优势、劣势、机会、威胁等,然后根据自身的情况,运用创新管理理念,运用新举措,不断实践不断创新。

企业又可以通过加强企业内网与外网的结合,充分发挥企业管理信息的功能,为市场和社会提供更快捷、更便利的服务,让消费者将自己的需求及相关信息通过网络的形式传递给企业,这样企业可根据消费者的需求,有针对性地提供产品及服务。企业还可以通过网络的传输,及时向市场和社会提供各种信息,满足消费者及社会的需求。让消费者和公众将自己的需求传递给企业,企业可根据消费者的需求,有针对性地安排生产与运输。

（二）加强网络型组织结构建设及流程再造

在网络经济时代下，通过信息网络,使得企业原有组织结构变得简单化、扁平化,管理层彼此之间可以直接进行协调。网络经济是一种速度型经济,要想及时掌握重要商业信息,企业在进行组织结构设计时,需建立一种速度型机制。企业要想在竞争激烈的市场上站稳脚跟,组织结构就必须具有柔性,企业的生产方式具有高度的灵活性。实施组织流程再造是一种企业组织创新的方法,流程再造就是以信息技术为主要支撑,对企业组织运行基础的流程进行再思考和再设计,重新组合,并对相关制度进行相应的调整,以确保流程能更好地运作,产品质量、服务和速度等各项绩效标准取得显著的改善,为利益相关人创造最大利益。

（三）加强生产管理,促进供应链的网络协同

企业只有改革现有的生产组织方式，适应网络经济的挑战，才能 11

在未来经济发展中占居一席之地。

企业生产作业方式变革分两个方面，一是与信息技术结合程度加强，是制造技术及生产方式新方式的显著特点，这是应对激烈竞争环境的需要。计算机辅助设计、计算机辅助制造等系统的应用，使企业生产效率得以大幅提高、产品生命周期缩短、应变性更趋灵活机动。二是网络经济时代，同种产品生产厂家众多，替代品增加，顾客的选择性加强，对产品的要求越来越个性化等，因此，大批量生产已难以适应顾客的个性化要求，生产方式必须由大批量转向小批量，乃至改变为按不同的顾客定制的柔性化生产方式。

在网络经济时代中,企业要加强企业内部生产管理,充分利用网络资源实施供应链管理,让资源优化配置,提高企业的生产能力和经济效益。通过网络可以提高企业的生产协同,使相关企业能够协同性地加强实施关键的业务流程,并能充分利用同一资源或进行同步化作业,共同承担责任,确保质量和履行各自的义务。在调整协同的过程中,能够实现对各种资源进行实时的快速响应,挖掘出合作、高效的处理能力、执行能力和协同能力。所以,企业应建立起网上协作环境,满足信息的共享和及时上传下达的要求,实现高效率的网络协同工作。

（四）进一步发展网络营销,增强企业竞争优势

在现代企业的市场营销中,除了继续加强传统的营销方式外,还应持续的发展网络营销,以求在新的市场竞争环境中寻找新的市场空间,尽快形成网络竞争的优势。在网络营销中,企业交易成本可通过对网 12

络的应用大大降低,企业在经营中可以充分利用网络手段进行市场调研、搜集资料、市场分析、与客户等进行即时的交流沟通,还可通过在网站上发布重要信息以及对意见的收集等。网络经济下的市场是全球化大市场,市场营销在空间与时间上不再受传统营销的限制了,通过互联网消费者能够在任何地区、任何时间迅速地搜集有关的商品信息、寻找和选择理想的卖者。企业也可以在网络上进行营销活动或电子商务活动,以达到降低企业经营成本的目的。企业要加快构筑网络营销平台,有效利用网络手段开展客户关系管理,对顾客经予关怀,提高顾客忠诚度及满意度,实现多元化的直接交易,减少营销中一些不必要的中间环节,提高营销效率,增加市场竞争优势。只有那些能快速掌握营销环境信息,了解消费者需求和竞争发展趋势,并以最快的速度投入生产或占领市场的企业,才能取得竞争优势。总之,网络经济的发展对企业必将产生深远的影响。企业必须要认真研究和总结网络经济发展的经验和教训,努力进行管理创新,提高企业管理现代化水平,增强企业的竞争实力。

同时，以网络化为基础的电子商务将极大地改变传统的企业经营方式，摆脱常规的交易模式和市场局限。因特网可以使企业通过供应链管理（SCM）急剧降低成本，将客户关系管理（CRM）提高到超乎想像的新水平，进入企业原来因为地理条件而被排斥在外的市场，创造新的收人渠道，并最终重新界定它们所经营的业务的本质。必须形成一个健全的、合理的管理组织体系。运用信息化、网络化手段能够提高企业的组织效率，使减少管理层次和管理职能部门成为企业改革与

调整组织结构的新时尚。结束语

网路经济的发展将会使企业进入到一个竞争更趋激烈的新时代，时间和空间的距离即将消失。企业要积极运用先进的信息技术手段，提高信息化水平，唯有创新才有出路。网络经济下的企业管理的首先要转变管理观念，能科学运用先进的管理思想与管理模式，重视人才的培养和利用．选择科学的管理策略，认识并抓住互联网带来的新的机遇，网络经济会使企业发展达到一个新的高度，它将是经济发展的新动力。企业必须要积极研究并解决网络经济发展中出现的现象和问题，从而使企业达到快速发展。在今后的时间里，使更多的中国企业走上信息化的发展之路。

参考文献

[1] 吴芳芳.《网络经济下的中小企业管理创新》，人民论坛, 2010年版； [2] 贺飞宇.《浅谈企业的管理创新》，知识经济, 2010年版； [3] 张宾.《网络经济条件下中小企业管理创新浅析》，商场现代化, 2010年版； [4] 展云.《基于信息化的企业管理创新研究》，江苏科技信息, 2010年版； [5] 梁娟.《论网络经济时代下企业管理变革》，经营管理者, 2010年版 [6] 周耘卡.《网络经济的挑战与企业管理的创新》，铁道工程企业管理, 2006年版；

[7] 胡新欣.《当前我国企业管理创新的基本趋势》，企业管理, 2010年版。

第二篇：浅谈知识经济环境下的企业人力资源管理创新（精选）

浅谈知识经济环境下的企业人力资源管理创新

朱晨武

【论文关键词】知识经济;人力资源管理;创新

【论文摘要】知识经济时代,企业竞争的重点逐渐转向对人力资源的争夺,对企业的人力资源管理提出了新的要求。为使人力资源的作用得到充分发挥,必须顺应时代的发展,改革传统的人事管理。为此,企业可以从战略化、动态化、虚拟化、信息化和多样化等方面入手,推动企业人力资源管理创新工作。

知识经济时代是一个以智力资源的占有配置与知识的生产分配使用为生存手段的新经济时代。在这个新经济时代,人力资本已经超过物质资本和自然资本,成为创造经济和财富增长的源泉。1知识经济时代对企业人力资源管理的要求

1.1树立人本导向作为知识经济时代的企业,树立人本管理导向不仅是管理哲学的变革,而且也是出于对自身经济发展合理性的考虑。因此,企业管理者要把促进人才健康成长和充分发挥人才作用放在首要位置,更加注意人的潜能和能力的提高与人的全面发展,努力营造鼓励人才工作生活的良好环境,使人力资源的活力充分迸发。

1.2重视学习型管理在知识经济的背景下,企业学习能力的强弱和对学习技能的掌握构成了企业竞争优势的重要来源,企业的人力资源管理也更多的表现出学习型的特征。企业通过学习型的管理,更加重视知识的积累和更新,营造学习与工作浑然一体的氛围,打造学习与工作紧密结合新型教育模式,为人才的终身教育、不断获取新知识营造环境支持,并逐步将企业培育成学习型组织。

1.3变革企业文化在如今的市场环境下,企业文化是促进企业成长无形的精神力量,是成功地实现组织目标的重要保证,同时,知识经济背景下的企业文化应该是基于人的充分解放和全面发展的、以知识的生产和使用为主要内容的精神文化。所以,新经济时代的企业文化必须重视在企业内部知识的分享、学习和创造,形成一种带有激励色彩的开放性文化,使个人的技能和经验得以整合成组织的系统知识。2知识经济时代企业人力资源管理创新的动因

2.1企业环境的变化技术的发展提高了人力资源管理的技术水平和企业对员工素质的要求,使企业更为倚重知识型员工,于是,人力资源管理的战略性工作变得重要起来,人力资源管理部门必须将知识型员工的个人能力与企业的目标统一起来,寻求企业和人才的可持续发展。

2.2互联网的普及网络改变了传统的时空观念,也对企业的人力资源管理方式产生了重大的冲击:一方面人才竞争越来越激烈,另一方面人才又面临着前所未有的宽松自由环境;如何选拔合格人才、保持现有人才队伍的稳定性以及吸引优秀人才成为企业人力资源管理急待解决的难题。

2.3组织的变革知识化和网络化使组织结构扁平化成为可能,在扁平化组织结构中,创造性的工作愈发重要,参与性管理的色彩更加浓厚,人才对弹性工作时间和工作自主权的要求,以及追求自我价值实现的需求

也更强烈。显然,传统的人力资源管理已经不再适合人才对工作和生活环境的质量要求,会扼杀人才的积极性与活力。

3企业人力资源管理的创新

3.1人力资源管理层次的战略化企业的人力资源管理需要逐渐从作业性、行政性事务中解放出来,更多地从事战略性人力资源管理工作,从维持和辅助型的管理职能上升为具有重要战略意义的管理职能。因此,企业人力资源管理部门要从原来的非主流的功能性部门,转为企业经营业务部门的战略伙伴,从企业经营战略的一个执行者,转为战略的参与者和制定者,在战略执行的过程中通过各种人力资源管理政策和制度的设计以及对人力资源管理实践的调整来帮助企业赢得竞争优势。

3.2人力资源管理模式的动态化在信息爆炸、知识更新快速、技术发展日新月异的时代,要求有与之相应的动态发展变化的人力资源管理模式。着眼全局的动态管理,现代人力资源管理的动态管理既体现在对员工一生全过程的纵向管理,使人员的选拔录用、培训考评、薪酬奖惩和退休保障等有机地联系起来;又体现在横向上跨越企业内部部门分割的局限,将全部人员作为一个整体进行统一管理。

3.3人力资源管理形式的虚拟化 人力资源管理的虚拟化是企业采用现代信息技术,以人力资源管理职能业务外包的形式,将企业内部人力资源管理的一些职能逐渐分离出来,由社会或其它组织、个人承担,并由它们为企业管理提供服务。目前企业人力资源的虚拟化管理主要有虚拟实践社团、人力资源外包和员工自主服务等几种形式,其中,人力资源外包是最重要的形式。人力资源的虚拟管理一方面会提高双方的效率,使企业得到优良的服务,另一方面还会因此而降低企业的经营风险,集中优势和资源关注自身和核心能力和竞争力。人力资源管理的虚拟化使企业对激烈的市场竞争环境增强了灵活应对环境变化的能力。

3.4人力资源管理方法的个性化 人力资源管理的创新是多方面的,对人才的关注使企业必须考虑到人才的不同需要。企业员工的文化背景、心理、工作风格等各不相同,统一的人力资源管理模式难以满足员工的个性化需求。所以,最好能针对不同员工实行个性化管理,采取不同的激励制度、考核方法或者培训形式等满足不同员工的需要,调动员工的工作积极性,推动他们不断提升自我价值,激励他们更好地为企业服务。知识经济时代企业的人力资源管理只有不断在观念、模式、手段、形式和方法上进行创新,才能跟上时代变化的节奏,使人力资源管理充分发挥其战略作用,真正做到以人为本,为人力资源的培育和发展提供服务,实现个人与企业的共同目标。

3.5人力资源管理氛围的和谐化企业文化虽然不能直接为企业创造价值，但是，没有良好的企业文化，企业就没有长久的生命力，早晚会被市场淘汰。优秀的企业文化是企业管理和发展的软法宝，将“以人为本”的先进理念渗透到员工的思想和行动中，员工自觉地规范自己的行为，自觉地与企业同呼吸、共命运，从而使企业获得一种源源不断的生命力，提高企业凝聚力。企业形成了良好的人力资源管理氛围，员工主动适应创新要求，不再抵触企业改革，而是积极配合企业的改革，有利于人力资源改革及各项制度的顺利执行。企业文化应该倡导创新，提倡挑战，使员工树立一种“勇立潮头搏大浪”的闯劲，时刻为企业的发展和改革献计献策，不断促进技术和管理的创新。这样有利于人力资源改革以及新制度的贯彻和执行，有利于实行竞争上岗;有利于以绩效为衡量标准的薪酬

制度的实行，从而实现内部分配公平，避免优秀人才流失。

参考文献

[1]周朝奋.当代中国企业人力资源管理创新[J].商业研究,2000,(9)

[2]刘晓红,徐杨,张霞.企业人力资源新概念及管理策略[J].北京工商大学学报,2002

第三篇：网络经济时代的企业管理创新模式探讨

网络经济时代的企业管理创新模式探讨

【摘 要】随着科学技术的迅猛发展，网络已成为21世纪的主题,我们正在进入一个计算机和互联网在现代经济事务运作中出现、使用和普及化为内在推动力的网络经济时代。中国已经加入WTO多年，中国企业正在兴起的国际化管理、并购以及国际化的大循环采购网络，对企业利用“网络信息高速公路”的程度和紧迫性发出“生”、“死”通牒。在这场人类物质文明和精神文明的历史巨变中，企业管理面临着巨大的挑战和创新需求。本文从分析网络经济的内涵及其引起的人们价值观的变化及网络经济时代的特征开始，论述了网络时代下企业开展创新管理的必要性和紧迫性；接着从企业组织创新、文化创新、供应链、业务链创新、营销管理创新、物流创新、决策管理创新等方面论述了网络经济时代下的企业管理创新新模式。

【关键词】企业管理 创新

美国著名的经济学家、诺贝尔经济学奖得主赫伯特·西蒙教授告诉我们：“经营管理的核心问题是经营，经营的核心问题是决策，决策的核心问题是创新。” 因此，在网络经济时代下企业必须开展管理创新才能生存和发展。下面就从分析网络经济的内涵及其引起的人们价值观的变化及网络经济时代的特征开始，论述网络时代下企业开展创新管理的必要性和创新管理的新模式。

一、网络经济的内涵及其引起的人们价值观的变化

知识、技术和信息的融合催生了网络经济。网络经济是信息技术的快速发展而引发的全球经济的一场深刻变革。网络经济时代下，人们的工作和生活方式、整个社会的价值观念及企业管理模式都发生了较大的改变，可以说传统的这些方面基本上都已不适应新环境的发展。

网络经济的出现，是科学技术和社会发展到一定阶段的必然产物，也正如工业经济一样，是生产力的一次飞跃。任何新生事物从出现到认识、利用都需要一个过程，网络经济也不例外。

（一）网络经济的内涵有两个层面的含义：

一种含义指网络经济是由于网络作为一个产业(包括计算机、网络、信息、数字产业等)而形成的经济，特别是它在国民经济中所处的核心地位而表现出来的社会经济形态。与之相对应的经济形态还有农业经济(农业在国民经济中的主导地位)、工业经济(工业在国民经济中的主导地位)等。

另一种含义指网络经济是由于整个社会的网络化，从而使得社会经济形式发

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生根本性的改变，网络渗透到社会经济的各个方面，改变了人们的行为方式，也改变了整个社会的生产方式。这种在网络基础上形成的新的经济形态，即为网络经济。与这一网络经济概念相对应的概念是单个经济、分散经济等。

（二）网络经济时代下人们价值观的变化

网络经济时代下，给人们价值观带来最大改变的应该是：知识丰富、信息廉价、大量的资源共享于网上。基于此，一般性的、大众化的知识则成为人们“常识”，即低价值了，在网络的条件下，如此量多面广的知识提供在人们的面前，要想让成为有价值的知识，创新就变得极为重要，而且要想得到人们的认可，还得是绝对性的创新才行。

正因为此，人们的素质也普遍得到了提高，再依赖网络信息技术，管理者的管理幅度则不再是传统观点认为的3—4人较为合理，究竟是多少还得具体环境具体分析，但是可以肯定的是管理幅度确实大幅度的增加了。这样又支持了企业组织结构的扁平化，促进了组织金字塔结构的进一步压缩。

二、网络经济时代的特征决定了企业必须开展创新管理

我们正在进入一个计算机和互联网在现代经济事务运作中出现、使用和普及化为内在推动力网络经济时代。计算机和互联网的出现是一种技术创新，计算机和互联网在改造着现在的世界，其革命性的结果正在一步步显露出来。当计算机和互联网成为社会经济进步的基本工具，社会经济事务的运作的基础，并被社会经济活动的各个方面普遍认可、采纳并成为新的经济发展推动力量时，我们已经进入网络经济时代。

网络经济是知识经济的一种具体形态，这种新的经济形态正以极快的速度影响着社会经济与人们的生活。与传统经济相比，网络经济具有以下显著的特征：快捷性，高渗透性，自我膨胀性，边际效益递增性，外部经济性，可持续性和直接性。

（一）快捷性 消除时空差距是互联网使世界发生的根本性变化之一。首先，互联网突破了传统的国家、地区界限，被网络连为一体，使整个世界紧密联系起来，把地球变成为一个“村落”，网络经济可以24小时不间断运行，经济活动更少受到时间因素制约。

（二）高渗透性 迅速发展的信息技术、网络技术，具有极高的渗透性功能，使得信息服务业迅速地向第一、第二产业扩张，使三大产业之间的界限模糊，出现了第一、第二和第三产业相互融合的趋势。可以说，在网络信息技术的推动下，产业间的相互结合和发展新产业的速度大大提高。

（三）自我膨胀性 网络经济的自我膨胀性突出表现在四大定律上：一是摩尔定律(Moore's Law)。1965年，摩尔预测到单片硅芯片的运算处理能力，每18

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个月就会翻一番，而与此同时，价格则减半。实践证明，30多年来，这一预测一直比较准确，预计在未来仍有较长时间的适用期。二是梅特卡夫法则(Metcalf Law)，按照此法则，网络经济的价值等于网络节点数的平方，这说明网络产生和带来的效益将随着网络用户的增加而呈指数形式增长。三是马太效应(Matthews Effect)，在网络经济中，由于人们的心理反应和行为惯性，在一定条件下，优势或劣势一旦出现并达到一定程度，就会导致不断加剧而自行强化，出现“强者更强，弱者更弱”的垄断局面。四是吉尔德定律(Gilder's Law)，据美国激进的技术理论家乔治·吉尔德预测:在可预见的未来(未来10年)，通讯系统的总带宽将以每年3倍的速度增长。随着通讯能力的不断提高，吉尔德断言，每比特传输价格朝着免费的方向下跃，费用的走势呈现出“渐进曲线”(Asympototic Curve)的规律，价格点无限接近于零。网络经济的四大定律不仅展示了网络经济自我膨胀的规模与速度，而且提示了其内在的规律。

（四）边际效益递增性 边际效益随着生产规模的扩大会显现出不同的增减趋势。在工业社会物质产品生产过程中，边际效益递减是普遍规律。与此相反，网络经济却显现出明显的边际效益递增性。(1)网络经济边际成本递减。信息网络成本主要由三部分构成：一是网络建设成本，二是信息传递成本，三是信息的收集、处理和制作成本。由于信息网络可以长期使用，并且其建设费用与信息传递成本及入网人数无关。所以前两部分的边际成本为零，平均成本都有明显递减趋势。只有第三种成本与入网人数相关，即入网人数越多，所需信息收集、处理、制作的信息也就越多，这部分成本就会随之增大，但其平均成本和边际成本都呈下降趋势。因此，信息网络的平均成本随着入网人数的增加而明显递减，其边际成本则随之缓慢递减，但网络的收益却随入网人数的增加而同比例增加；网络规模越大，总收益和边际收益就越大。(2)网络经济具有累积增值性。在网络经济中，对信息的投资不仅可以获得一般的投资报酬，还可以获得信息累积的增值报酬。这是由于一方面信息网络能够发挥特殊功能，把零散而无序的大量资料、数据、信息按照使用者的要求进行加工、处理、分析、综合，从而形成有序的高质量的信息资源，为经济决策提供科学依据。同时，信息使用具有传递效应。信息的使用会带来不断增加的报酬。

（五）外部经济性 一般的市场交易是买卖双方根据各自独立的决策缔结的一种契约，这种契约只对缔约双方有约束力而并不涉及或影响其它市场主体的利益。但在某些情况下，契约履行产生的后果却往往会影响到缔约双方以外的第三方(个体或群体)。这些与契约无关的却又受到影响的经济主体，可统称为外部，3 / 7

它们所受到的影响就被称为外部效应。契约履行所产生的外部效应可好可坏，分别称为外部经济性和外部非经济性。通常情况下，工业经济带来的主要是外部非经济性，如工业“三废”，而网络经济则主要表现为外部经济性，网络形成的是自我增强的虚拟循环，增加了成员就增加了价值，反过来又吸引更多的成员，形成螺旋型优势。网络成为“特别有效的外部价值资源”。

（六）可持续性 网络经济是知识经济的一种具体形态，知识、信息是支撑网络经济的主要资源。正是知识与信息的特性使网络经济具有了可持续性。信息与知识具有可分享性，这一特点与实物显然不同。一般实物商品交易后，出售者就失去了实物，而信息、知识交易后，出售信息的人并没有失去信息，而是形成出售者和购买者共享信息与知识的局面。现在，特别是在录音、录像、复制、电子计算机、网络传统技术迅速发展的情况下，（七）直接性 由于网络的发展，经济组织结构趋向扁平化，处于网络端点的生产者与消费者可直接联系，而降低了传统的中间商层次存在的必要性，从而显著降低了交易成本，提高了经济效益。

可见，网络经济时代下的这些新特征，决定了企业必须开展创新管理，只有这样才能在网络经济时代下生存和发展，否则只有被淘汰。

三、网络经济时代下企业管理创新模式探讨

(一)企业供应链、业务链管理创新

当今世界已进入互联网时代，在这样环境下的企业供应链与工业化时代相比发生了很大的变化。互联网为全球企业供应链提高运作效率、扩大商业机会和加强企业间协作提供了更加强大的手段——网络经济平台。但是，以速度和准确性为前提的网络经济对企业提出了两个很重要的要求，即企业对市场反应的速度及企业与外部资源的协作能力。企业如果缺乏高效率的内部资源整合将无法快速对市场做出反应。而如果企业能在很好规划运作内部资源的同时，整合其所具有的外部资源，如供应商、代理、承运商等，将提高其生产、采购以及交货计划的准确性，从而在快速应对市场的同时，提高对客户销售及服务承诺的准确性，将使企业在强大的竞争环境中，由于高客户满意度而保证市场优势。主要从以下两个方面进行创新

1.通过建立企业ERP系统提升企业供应链、业务链管理效率

通过实施企业ERP系统实现由过去橄榄型组织机构、行政部门管理业务处理、消费者不是企业管理驱动力的状况向扁平化的组织机构、工作流经理灵活控制业务处理、消费者导向方面转变，达到降低管理成本、提高运营效率的目的，同时

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为适应网络经济发展,网络经济提供集成化的企业内部资源管理基础平台,实现以下目标。

①通过计算机集成技术实现企业管理的一体化，实现基于业务处理的柔性的组织机构和工作网络

②实现以供应商、制造、分销、销售、消费者为主线的事务处理和资本市场、投资、资金、财务、银行为主线的价值链的集成，实现事务处理和价值控制的协调管理

③实现企业内部管理的事前预测、事中控制、事后分析 2.通过互联网扩展企业业务链

通过国际互联网平台，通过供应链管理、客户关系管理等系统在产品、合同和需求方面实现与上游供应商、下游消费者实现信息集成，实现订货、交付、支付等活动与企业内部的相关业务实时交互。实现行业网络商业社区的业务协作，并对企业内部各阶段进行有效的规划，以形成完整业务链。

通过以上阶段的集成，已经构成了一个网络化的企业结构，这便是供应链共同体，其战略核心和发展目标是占据市场地领导地位。为达到此目标，随着市场竞争的加剧，供应链的共同体必将发展成为集成化的供应链动态联盟，在这样一个环境中，企业才能成为一个能够及时、快速满足用户需求的供应商，才是企业生存发展的关键。

以行业网络经济虚拟社区为中心，汇集行业企业的多条供应链，实现电子采购、电子支付、客户服务等事务管理和信息交互在统一的规则下，安全、有序的进行，降低整个行业企业的经营成本，增强竞争优势，促进行业的共同发展。

(二)企业营销管理创新

在网络时代，信息传播的速度与广度使得企业营销环境发生了巨大变化，企业在以往经验上积累的营销理念和营销技术都将受到巨大挑战。无论是市场的领导者还是新加入者，在全新的网络市场上都处于同一起点，每个竞争者都有同等的机会，因此，无论过去多么辉煌，无论过去默默无闻，每一家企业都必须在营销理念、营销方式、营销策略、营销手段上进行相应的变革与创新，以适应网络时代的要求、才能获得持续的生存和发展。

1.营销理念创新：不断追求顾客价值

随着网络时代的来临，网络即时互动的特点使顾客参与到营销管理的全过程成为可能，这就迫使企业必须真正贯彻以消费者需求为出发点的现代营销思想，将顾客整合到营销过程中来。为此，企业就必须将顾客的需求和利益最大化放到

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同等的位置，以追求顾客价值实现为出发点，形成网络时代企业营销的整合模式。

2.营销方式创新：关系营销的倔起

网络时代的关系营销还体现在企业内部之间的合作以及与外部各有关机构的合作上。传统的企业营销各环节原先由不同部门和人员负责，这种分工固然能减少重复劳动带来的资源浪费，但同时增加了部门之间信息的传递和协调成本。对大型企业而言，这种成本是十分高昂的。然而，网络使分工和合作得以有效结合，可以将市场调研——产品设计与生产——价格变动——销售——服务融为一体，营销各职能、营销和其它部门之间能保持持久的合作，从而充分、有效地发挥营销的功能。

3.营销手段创新：传统与现代的融合

当然传统的企业营销手段不可能完全被新兴营销手段所替代。而且任何一种创新性营销，都要经过一段相当长的发展期，才能找到真正的市场威力，广播、电视是如此，网络营销也是如此。因此，企业在涉足网络营销时，更重要的是改革现有营销方式，使之能发挥传统与现代的综合优势。(三)企业物流管理创新

当前，世界已进入全球化的时代，经济全球化、市场一体化的趋势加强，企业面临前所未有的压力。面对变幻莫测、激烈竞争的市场环境以及顾客需求多样化和个性化、消费水平不断提高的市场需求，企业传统的看似整体但缺乏系统的采购、生产、销售模式，已无法适应需要，加强企业物流管理，缩短产品开发、采购、加工制造至流通配送周期，降低从供应商——制造商——用户的全过程的供应链管理系统成本，已经成为提高企业在国内和国外市场上的生存和竞争能力的主要手段。

（四）企业决策管理方式的创新

与组织结构相适应，企业的决策管理方式也要相应出现改变，主要表现在以下一些方面。

1.管理范围由企业内部扩展到企业外部

传统管理理论侧重于公司内部关系的管理。但是，随着世界范围市场竞争的加剧，产品和服务正变得越来越复杂，顾客的需求越来越趋于定制化。这一变化使企业必须具备一系列核心能力。对单一企业来说，这是难以做到的。所以，企业必须将其与其他企业或顾客的关系进行重新整合。同时，为了追求更短的产品开发周期，减少采购、生产等费用，降低风险，增加企业对市场等变化因素反应的灵活性，要求企业扩大其管理合作范围。这样一种基于合作的虚拟企业就应运

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而生，对虚拟企业的管理应以详细的成套协议、程序和措施为基础，使参与者充分认识到共同合作对大家都是有益的，并确实从合作中获得利益。

2.管理程序由顺序化向并行化转变

在工业时代，由于生产经营过程通常的序列化，使其管理过程一般也顺序化进行。序列化的生产经营过程使得相关人员及各环节割裂开来，每一个职能部门、环节都有其特定任务，对于其他环节或职能部门运转所需的条件缺乏正确的认识。因此，会经常出现前后环节或部门之间互相矛盾、指责的状况。

在网络经济时代，由于网络和普遍采用的视窗工作方式，使得工作在空间或时间上的接近不再是至关重要的问题。这样，工作可以由顺序化向并行化发展。这不仅意味着各环节、各职能部门可以同时运转，而且意味着他们之间可以方便地进行有效的协作。

总之，在网络经济时代机遇稍纵即逝。我们应牢牢把握我国网络信息技术发展的新形势，牢牢把握世界经济与科技发展的新趋势，进一步营造网络经济时代下电子商务发展的良好环境，积极推进企业网络信息化建设，推广电子商务应用，努力实现电子商务更大发展。对企业而言，需要更加充分地认识电子商务的应用对提高企业竞争力的重要作用，结合业务发展实际，进一步推动电子商务从网上信息发布、采购、销售等基础性应用向上下游企业间网上设计、制造、计划管理等全方位协同应用方向发展，以适应网络时代下电子商务的全方位发展。

参考文献：

[1] 电子发展对我国的发展与启示 孙健 2000年第一期,2000 [2] 中小企业对电子商务 章祺 管理科学 2001 [3] 电子商务面临发展新机遇 马志刚 经济日报 2010 [4] 网络经济与管理变革 董艳玲 中共中央党校出版社 2002 [5] 互联网经济学导论 韩民春 华中科技大学出版社 2002

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第四篇：网络经济环境下企业经营模式与营销渠道变革

网络经济环境下企业经营模式与营销渠道变革 随着网络经济时代的到来，人们赖以生存的经济环境发生了深刻的变化，企业的经营模式正在发展根本性的转变。

1、从大规模生产到大规模定制

在农业经济时代，生产者与消费者距离非常近，甚至是合一的，他可以制作出非常合乎使用者要求的东西。到了工业经济时代，专业化的生产提高了劳动生产率，降低了单位成本，形成了规模经济。分工越来越细，环节愈来愈多，生产者与消费者的距离越来越远，消费者的需求常常由于过长的生产销售链而不为生产者所知。从生产观念、产品观念、推销观念到市场营销观念的演进，我们可以看到工业社会为克服生产者和消费者的分离而作出的努力。但由于科技手段的限制，这种分离只能在一定程度上得以缓和，却无法完全消除。

在网络经济时代，信息技术的发展对大规模生产方式产生了革命性的冲击，数字化网络改变了一对多的关系和生产者的统治地位，使用者重新加入到生产中。通过因特网提供的企业与顾客即时双向的交流通道，全球各地的顾客可以随时了解一个企业的产品或业务，获得基于信息的服务，提出反馈意见，发出订单乃至根据自己的需求参与产品的设计。这样，企业的产品虽然可能由于顾客的个性化定制而各不相同，但由于网络的作用而仍然享有大批量生产的规模经济。生产者和消费者因为工业革命而离异，现在却由于网络时代的大规模定制而破镜重圆。融合了农业经济时代和工业经济时代生产制作的优点，大规模定制使得网络经济时代的产品藉着信息技术，使生产者把商品和服务的生产链的末端交到消费者手中，不仅享有更低的成本，而且无比贴近顾客需求。正如亨利。福特首倡大规模生产（Mass ；Production）并成为其代表一样，戴尔是大规模定制（Mass ；Customization）的先驱者和典型。

2.从产品经济到服务经济

工业经济向网络经济转变，在产业结构调整上表现为经济重心由制造业向服务业转换。服务业的快速增长使得它的产出和就业在整个经济中的比重持续上升，使服务业逐渐取得了主导地位。20世纪80年代经合组织成员国净增的6500万个工作岗位中，95％都是由服务业提供的。网络经济是信息占主导地位的服务型经济。网络经济时代的服务性工作，与工业经济时代的服务性工作不同，后者仅限于生产辅助性服务（如交通设施、银行等）和个人服务（如商业零售、家政服务等），而前者共包含4个层面：个人性服务；商业服务；交通运输、通信公用事业等方面的服务；信息、教育、卫生、研究和政府部门的服务。这些部门的中心任务是创造、处理和分配信息。其中前3个层面在工业社会也有涉及，但对社会的发展具有决定性意义的正是第4个层面服务的增加。

网络经济时代，企业之间的竞争将从产品质量和成本方面的竞争转到服务质量上。IBM公司表示，该公司不是在从事电脑制造，而是在提供满足顾客需求的服务。比尔。盖茨认为，今后微软80％的利润将来自产品销售后的各种升级换代和维修咨询等服务，只有20％的利润来自产品销售本身。自20世纪80年代以来，世界服务贸易异军突起、发展迅猛，日益成为推动世界经济增长的“引擎”，目前的经营额已超过全球贸易总额的1/5.而从服务贸易内部的构成来看，保险、银行和通信等业务增长尤快，超过了传统占首要地位的旅游和运输，在世界服务贸易出口额占了46％。

3、从实体经营到虚拟经营

虚拟化经营也是一种通过专业化生产提高效率的行为，虚拟化这一崭新的企业组织和经营方式，正在为世界经济提供一个全新的、倍增了的拓展空间。网络经济从两个方面引发了虚拟化经营的出现。首先，国际互联网给虚拟化经营提供了物质基础，使得企业在有限的资源条件下，为取得竞争中的最大优势，可以仅保留最为关键的功能，而将其他功能通过各种方式如联合、委托、外包等，借助外部的资源力量进行整合来实现。其次，市场情况和竞争方式的新特点，形成了对虚拟化经营的内在需求。瞬息万变的市场和以服务取胜的竞争条件，要求企业必须具备灵敏的反应能力和富有弹性的动态组织结构，即需要建立虚拟企业。虚拟企业有如下优势：有利于技术开发，有利于拓展市场，有利于共同筹资，有利于精简机构，有利于专业化生产，有利于多元化经营，有利于组建企业集团。4.从互相竞争到双赢合作

工业经济向网络经济转变过程中，企业从竞争到合作，从“零利”到“双赢”，合作成为企业经营战略的基本思路。方式多种多样：兼并、收购、上下游整合、合资、技术转让以及各种各样形式的战略联盟；对象也各色各样：客户、供应商、甚至竞争对手。以合作代替竞争作为企业经营的新思路，源于知识经济时代信息商品不同于工业经济时代物质商品的特性：首先，信息商品具有可重复使用性，信息商品的使用并不像物质商品的使用那样会被消耗掉。其次，信息商品具有不完全排他性。所有物质商品都具有排他性，但你拥有一种信息，不排除他人同时拥有此信息。另外，网络技术为企业实施该战略提供了良好的信息交流条件。通过因特网，企业与合作伙伴之间可以应用EDI等信息系统实现彼此的资料互换、信息共享，联合进行产品开发、生产、营销，以及售后服务。

营销渠道是促使产品或服务顺利的被使用或消费的一整套相互依存的组织，在网络经济条件下，面对企业经营模式的转变，企业营销渠道出现了新的变革趋势。

1、营销渠道的结构性优势日趋突出。在激烈的市场竞争中，营销渠道扮演着一个极其重要的角色，一个对目标市场全方位覆盖、全渠道控制的营销渠道是绝大多数产品取得成功的先决因素。而随着现代零售商业的发展、科学技术的进步，厂商的营销渠道环境发生了极大的变化。在市场经济发展的早期，商品处于供不应求状态，生产商由于能为社会提供稀缺的商品而在渠道内处于支配地位。但是，市场格局的变化使营销渠道系统内权力由生产商转向零售商，零售商逐渐居于举足轻重的地位。

首先，市场供求发展为有效供给大于有效需求的买方市场，消费者成为稀缺资源，由于零售商处于渠道的最前沿，最能够接近和直接影响目标市场顾客，因而成为产品流向市场的“守门人”。其次，零售商通过扩张、兼并、连锁经营、特许经营等方式急剧扩张规模，零售商的集中程度大大提高。如 ；1996年美国“R”玩具公司销售的产品占美国玩具市场的20％。零售商实力的日益壮大增强了他们与供应商讨价还价的结构性优势，使厂商在整个价值链系统中日益处于不利的地位。再次，随着全球经济一体化的趋势加强，地区之间销售渠道的差别正日趋减少。超级市场、连锁商店和直复营销等形式在经济发达的国家和地区普遍存在。许多巨型零售机构把自己的销售网络扩大到世界各地。零售商业的国际化发展，反过来进一步带动了生产商开拓国际市场的能力，但伴随而来的是，生产商的国际化也更加依赖渠道网络的国际化。

2.渠道组成结构向扁平化方向转变。传统的销售渠道结构呈金字塔式，存在着许多不可克服的缺点：一是厂家难以有效地控制销售渠道；二是多层结构有碍于效率的提高，且臃肿的渠道不利于形成产品的价格竞争优势；三是单项式、多层次的流通使得信息不能准确、及时反馈；四是厂家的销售政策不能得到有效的执行落实。因而，许多企业正将销售渠道改为扁平化的结构，即销售渠道越来越短、销售网点则越来越多。

渠道扁平化作为一种销售模式，简化了销售过程，缩减了销售成本，使企业有较大的利润空间。但扁平化并非是简单地减少哪一具体销售环节，而是要对原有的供应链进行优化，剔除供应链中没有增值的环节，使供应链向价值链转变。供应链管理最优化将是未来厂商、分销商、电子商务营运商经营成功的关键之一。要做到营销网、物流网、信息网、客户服务网、互联网五网合一。借助互联网，把产品销售、物流控制、信息沟通、客户管理及意见反馈有机结合起来，使传统分销模式向电子分销模式转化，利用电子商务来解决传统渠道的低效率运作，以求以最短的供应链、最快的反应链、最低的成本来进行运作。

3、营销渠道终端的个性化。针对消费者的产品定制不仅可以减少中间环节，没有产品积压，而且个性化的产品价格缺乏弹性，所以可以为企业带来较大的利润。如伊莱克斯冰箱，可以按照消费者的偏好换门板，正是凭着这种“以人为本”的理念，在进入中国市场的短短几个月中，市场占有率已进入同类家电行业的前五名。福特汽车一直以来都是作为工业化时代大规模、低成本的无差异营销的案例，但是在1999年9月，福特开始发起网上计划，消费者只需轻点鼠标，就可以选择适合于自己的零部件、车型、可信赖的分销商和保险服务等，瞬间就可以完成个性化的定购。相反，看不见消费者差异的企业在经济全球化时代将难以生存。

4.新型营销渠道的拓展与延伸。网络经济推动了渠道的变革，因特网开辟了一个前所未有的网络空间，在这个由数以万计的计算机主机和光纤、电话线连接起来的虚拟空间中，人们可以进行测览商品、订货、付款、交货、广告、市场调查等一系列的商务活动。这种新型渠道的突出优势在于其便捷性和透明度。供求双方同时在网上进行交易，节省了中间环节的成本，供求信息能够及时获得沟通，对双方都具有较大吸引力。

5.注重渠道成员的客户关系管理。由于争取一个新顾客的成本要大大高于保持老顾客的成本，所以建立同顾客之间的联系，并管理这些事关顾客和公司利益的关系就显的尤为重要。关系营销的中心就是顾客品牌的忠诚。据美国学者的研究表明，顾客的忠诚度提高5％，企业的利润就增加25％。经济全球化时代，网络的运用更加普遍，通过开发数据库软件，可以建立起目标客户群的档案。针对具体目标客户的特点进行“一对一”营销。如亚马逊的网上书店，就是以低成本建立了庞大的客户数据库，利用顾客以前购物的信息，巧妙的提醒顾客去浏览可能会引发兴趣的其他书籍等。今天的营销方法不再是强加信息给顾客，而是试图吸引消费者的兴趣，获得他们的许可，然后同他们开展产品的对话：帮助他们了解更多的关于产品的信息，通过实行一种“许可营销”来培养顾客的忠诚度。

在网络经济环境下，传统的营销渠道模式和管理方式已经不适合全球一体化、需求多样化、消费个性化的市场了。因此，对中国企业的营销渠道进行适当的改进，必将更加有利于企业转变经营方式，实现“走出去”战略目标。

1、政府的信息网络建设。政府要加强信息网络的建设，改进贸易实务的运作方式，使电子商务进入贸易的各个流通环节。首先，可以运用电子数据交换的方式改进通关流程，进

出口企业与海关计算机联网，通过网络数据的传输进行申报、审核、复核、下达指令等，加快通关速度，降低贸易成本。其次，通过电子数据交换改进物流系统，使运输、仓储信息、交通联合起来，实现运输革命。最后，使电子方式进入国际贸易的支付环节，从而单证的审核、付款、交付都可以通过网络银行得以实现，使跨国经营企业的营销渠填更加快捷、流畅。

2.企业的供应链再造。供应链再造是企业经营的一个重要环节。企业会出现一种由不同层次的供应商组成的供应等级结构，供应范围不仅涉及原料，而且涉及零部件甚至整个生产系统。一方面企业要精心挑选供应商，通过收购、战略联盟、合资等方式与供应商形成紧密的关系，使供应链变得合理；另一方面企业可以只控制核心能力，而将非核心能力的业务虚拟化，外包给专门的供应商，即对其业务流程和服务进行区域和全球的整合。21世纪，已经进入了快速反应的供应链阶段，通过电子商务手段与合伙者形成物流、信息流的无缝连接，通过对供应商的培训整合他们的能力，以达到对消费者需求的准确、快速反应。如戴尔公司通过互联网与几百个供应商相连，每隔两个小时经因特网向仓库发出部件需要通知，从定单的下达到电脑部件的个性化组装，再到消费者收到电脑往往在一周之内。因此国内企业可以适当的参照他们的运作方式，与供应商建立稳固的战略伙伴关系，对于一些标准化的大件出口商品，可以实行根据顾客的不同要求定制化的生产方式。

3、建立扁平化的渠道结构。渠道扁平化作为潮流，是市场规则使然，最大限度地减少供应链环节，降低成本，提升利润，同时给渠道合作伙伴盈利空间，是当代企业渠道建设和发展的方向。IBM公司面对经销商的直销计划和电子化支持的渠道策略就顺应了时代的潮流，也使得IBM渠道更加扁平化。分销渠道扁平化，缩短供应链，降低成本，这应是今后我国企业分销渠道建设的共同追求。

4.与合作伙伴建立良好的关系。经济全球化的今天，商业竞争朝着国际化的方向发展，只有与当地的合作企业建立起长期可依赖的关系，采取“双赢”战略，才能借助合作伙伴的渠道赢得市场地位。日本的三菱集团与德国奔驰公司在汽车、宇航、集成电路等方面建立了良好的合作关系，从而得以在欧洲统一大市场建立之前就进入欧洲。作为回报，三菱集团帮助奔驰公司在日本建立起了销售网，双方各有所取。与当地企业合作，不仅要考虑自己的市场占有，更要为对方提供广阔的赢利空间。如可口可乐在中国建立的合资企业只提供可乐原液，除此一不投资，二不出人，三不分利，但却对当地可乐企业的建设、生产和销售、宣传广告和职工福利等提供一切的支援和扶持，从而使可口可乐公司的利益深深根植于当地企业的利益之中。

5.建立有效的客户关系管理系统。客户关系管理（GRM），源于“以客户为中心”的商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制。它实施于企业的市场、销售、技术支持等与客户有关的工作部门。目标在于通过提供快速、周到、优质的服务来吸引和保持更多的客户，通过优化面对客户的工作流程以减少获取客户和保留客户的成本，它关系到企业在未来怎样与客户和与潜在客户进行交流和互动。它可以帮助企业充分利用以客户为主的外部商业关系资源，扩展新的市场和业务渠道，提高客户的满意度和企业的赢利能力。

6.数据库营销。数据库营销指企业通过搜集和积累供应商、消费者的大量信息，经过处理后分析供应商、消费者的行为，给产品以精确定位，制订有效的营销计划。经济全球化条件下，整个营销渠道的整合都可以使用因特网，从而建立起与供应商、经销商和消费者的密切联系。企业除了可以利用它加强同当地供应商的直接交流，建立快速反应供应链外，还可以建立网站，通过电子邮件加强消费者、经销商的直接交流和产品信息反馈，通过数据库建立目标客户的档案资料，灵活运用不同的直复营销手段进行客户关系管理。

7.实施品牌关系管理，提升和管理顾客资产。通过互动的、个性化的、长期的、以增加价值为目的的接触、交流与沟通，建立、维持以及增加品牌与其顾客之间的关系。品牌关系管理不仅仅是一种思想或一种活动与努力，更是一种全新的品牌管理方法，它交叉了产品生命周期与顾客生命周期，将传统的纯粹收益管理转变为以顾客为中心的收益管理，强调品牌与顾客之间的交流与关系。品牌关系管理是一种互动式的营销管理。在互动过程中，可以培养顾客的品牌体验与品牌感觉，进而提高顾客的品牌忠诚度，增强品牌与顾客之间的关系（顾客关系）。品牌关系管理帮助企业进行个性化的销售活动，让顾客融入销售流程，这不仅可以增加顾客的参与感，满足其个性化接触的需求，而且还能够降低交易成本。

第五篇：企业管理创新)

如何做好企业创新管理工作

技术创新要有一个好方法！

实战派营销管理博客论坛资深订货会培训专家郭汉尧老师指出：技术创新要有一个好方法！

——实行产学研结合当今世界，随着科学技术，特别是信息技术和通讯技术的迅速发展和国际社会的不断变革，即使是经济、科技发达的国家也不能在所有的科技领域拥有优越的条件并包打天下。作为一个企业，力量毕竟有限，因此需要把眼睛盯住社会，依靠科研院所的力量，走产学研结合的道路。

——结合经济结构的调整把握创新开发的方向

过去的重复引进和重复建设对我国经济的发展造成的弊端不言自明，对创新和品牌产品的发展也必然是低水平的重复。因此必须注意调整好投资结构，在增量配置、存量重组、寻找新的经济增长点上下工夫。

——选择正确的形式。

在技术创新和实施品牌战略中，不同的企业根据各自的特点，分别选取自主的形式、合作形式或模仿的形式。

——做好落实工作

落实工作可以说最难，但技术创新和品牌战略的实施又必须讲落实，否则，只说不做，一切都是空的。一是要做到任务落实、人员落实、职能落实，不打无准备的仗，不打没有收获的仗；二是要在管理上落实，包括质量管理、标准化管理、计量管理、信息管理、统计管理，为推进技术创新和品牌战略的实施建立起一个独立、严密、高效和管理机构；三是要在有效性上落实，不搞花架子，不做表面文章；四是企业主要负责人要亲自过问、及时发现问题，及时解决问题。

技术创新锻造了品牌，它强劲的生命力是毋庸置疑的，但世间没有万应灵药，也没有不费力气就能得到成果的捷径。苦干、实干、巧干的精神还得提倡，有了这种精神、落实才有把握，技术创新和品牌战略才能展示它光辉的前景。