第一篇：牙科诊所管理策略与方法

《牙科诊所管理策略与方法》中提到在常人的眼里，牙科诊所的开业医师属于“先富起来的”一批人，他们活得很潇洒，很自在，很让人羡慕，也很让人有点忌妒。但只是身陷其境的人才会体验到耀眼光环后面的那个阴影，光环越大，阴影也就越大。牙科诊所开业医师这一“族”普遍处于沉重的管理压力之下…… ·查看全部>>   ·《全球通史：从史前史到21世纪（第7版）》65折热卖 >> ·《思移力》（比《秘密》更有价值的法则！）全国独家 >>

内容简介

差异化的力量、差异化——把与众不同做到极致、装修——不必豪华，有创意就好、设备——武器精良带来高效益、E．T．O．B．W——让就诊者心情舒畅、电脑和互联网——令你工作愉快、细节——决定成败、感情是个好东西、医学——需要投入感情的事业、在感情上下足工夫、感同身受、倾听——70％时间与病人聊天、感情投资——电话跟进随访、不必VOP．每人都应有Preferential之感等等。

·查看全部>> 作者简介

于泰唱，1969年毕业于北京医学院[现北京大学医学部]口腔系。1981年在北京医学院口腔系获医学硕士学位。1985年晋升为副教授，历任中山医学院口腔病理学教研组主任、口腔系办公室主任、系副主任。1984年至1985年在丹麦皇家牙科学院研修（WHO FelloW）。1992年移居加拿大，任职于多伦多大学牙科系和加拿大种植研究所。1994年开始，以“加方代表”身份在中加合作上海口腔医疗中心工作。202_年就任北京微笑口腔副总经理。202_年6月退休，潜心致力于中国口腔诊所经营管理的研究工作。

欧尧，曾任广东省口腔医院副院长，现任广东华南口腔医院院长，主任医师。广东省口腔医学会副秘书长兼民营工作委员会主任。主持过省级科研课题3项，厅级课題4项。发表专业论文50余篇，管理论文40余篇。出版专业著作（牙科诊所手册）、《口腔科助理手册》、《牙科诊疗中的感染控制》，科普著作《牙科医生手记》并获广东省优秀科普图书奖励，以及《孕妇和婴幼儿口腔保健手册》，在全国报刊杂志发表科普文章900余篇，获奖7篇。获广东省资深科普作家称号和中华口腔医学会颁发的全国百名口腔健康卫士称号。

石考龙，广州市博济牙科中心所长，副主任医师，1991年7月毕业于中山医科大学口腔医学系.获口腔医学学士学位。1999年取得经济学硕士学位。曾任广州市越秀区口腔疾病防治所所长。202_年创办博济牙科中心至今。现任广东省口腔医学会民营工作委员会副主任，广东省医院协会口腔管理分会委员，对口腔诊所经营管理颇有研究。

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第一章 差异化的力量

差异化——把与众不同做到极致 装修——不必豪华，有创意就好 设备——武器精良带来高效益

E．T．O．B．W——让就诊者心情舒畅 电脑和互联网——令你工作愉快 细节——决定成败

第二章 感情是个好东西 医学——需要投入感情的事业 在感情上下足工夫 感同身受

倾听——70％时间与病人聊天 感情投资——电话跟进随访

不必VOP．每人都应有Preferential之感 不妨请病人作“自我评估” 善待老人和孩子

第三章 品牌意识 从星巴克咖啡说到“品牌” 品牌与核心价值观 品牌的个性化 梅厄医院的启示 可见度和可信度 广告的”度 诊所的可见度与个人的可见度 “亮相”——参与社区活动 与媒体互动

“服务大众”也是创品牌 创建品牌的注意事项

第四章 诊所的战略计划

牙科诊所管理与企业管理的共同点 战略计划并不神祕 强项与不足 机遇与威胁

战略思维——重在过程

第五章 机遇

我国有全世界最大的口腔病人群体 千万不要轻易放过“让我想想”的病人 重新检查病人 唤醒沉睡的巨人 充分利用病人的医疗福利 用好互联网和电子邮件 适时扩大服务內容

不要对医保的病人抱过高期望 吸引更多“按服务收费”的病人 善于鉴别和捕捉机遇

第六章 专业联系

与医疗卫生专业同道们的联系 双赢的联系

建立、保持和发展与有影响力的人的联系 不失时机地扩大社交圈 第七章 病人的期望、满意和忠诚 病人并非都是“上帝” 消除医患间的“期望沟” 怎样做一个好医生 牙科病人更关心诊治过程 感情，以礼貌与尊重为基础 了解病人的期望 引导病人的期望 面对不切台实际的期望 先挑选50位”诤友”病人 感谢忠诚的病人 口碑是最有用的广告 对病人“少承诺多给予” 致新员工的信

第八章 医患沟通：方法与技巧 信任的价值

把病人的利益放在第一位 礼貌对待病人 增进病人对你的了解

先进设备在医患沟通中的作用 高度尊重病人的隐私权 自信心：医生要从自己做起 把治疗计划全面介绍给病人 口腔内窥镜——让病人参与诊断 尽可能采用保守的治疗方法 了解病人最关心的问题 “倾听”也有技巧 盯住病人感兴趣的事情 眼见为实 不要对病人有偏见 时机是关键

让病人更容易说“可以” “过度”，可能成为徒劳 SPA牙科诊所

第九章 定价和收费 定价关乎诊所的生存和发展 还有比费用更重要的东西

让医生与患者对价絡、价值达成共识 送服务，讲质量，不打折 与保险公司的关系 面对讨价还价的病人 适时提高收费的技巧 关于利润

第十章 市场调查：关注病人的体验 想病人之所想 病人满意度的调查 单问题调查 集中分组调查 成立顾问委员会 ……

第十一章 诊所营销 第十二章 招聘员工 第十三章 当个好所长 第十四章 善待员工 第十五章 诊所的团队建设 第十六章 运营之道——行重于言

·查看全部>> 前言

现在，大家都感觉到，民营口腔事业进入了一个非常关键的时期。经过20多年的探索、开拓、跋涉，诊所和从业人员的队伍已经越来越壮大，势不可挡。但面临的问题和矛盾也日益彰显，困惑和迷茫之感徘徊在大家的心中。

正因为如此，诊所经营管理也就成为民营口腔从业人员越来越关心的课题了。尽管还有许多人把口腔医学和管理学视为两个截然不同的领域，但是谁也无法否认两者在诊所发展上不分伯仲的关系。仔细研究发现，管理学与医学有着许多相似的地方。首先，它们都是变量很多，都是在变量中求解，在变量中破题，在变量中收获，答案往往在预料之外。第二，它们虽有大量的成功经验和失败教训，但似乎很难像数学、物理那样有一些“定律”和“法则”可用。它们的个体差异太大，不确定性太大，过往被公认的药物或者企业竞争制胜的方法经常会因为环境和对象的改变失去原有的效用。上天造人，人体的精密和奇妙让想要修补它的人显得很无力；人建组织机构，又使任何想用固定规律来驾驭它的人力不从心。从这个意义上来讲，民营口腔从业人员在学习、借鉴和运用诊所管理的理论和经验方面，有着“先天”的优势。只不过，国外的管理非常讲究程序、规则和条文，而中国式管理则更多仰仗情感、道德和关系。

美国有人把成功（SLJCCESS）的七个字母拆成相应的句子，称之为取得成功的基本要素：See your goal（明确目标）；Understand the obstacles（正视障碍）；Clear your mind of do dubt（坚定不移）；Create a positive mental picture（积极进取）；Embrace the challenge（不畏挑战）；Stay on track（持之以恒）；Show the world you can do it（勇于实践）。

·查看全部>> 精彩书摘

我们现在谈论得比较多的是“诊所无纸化”。其实，真正做到这一步还远着呢。但不可否认的是，诊所的工作越来越倚重电脑了，衡量一个诊所档次高低的重要标准就是有没有使用电脑，评价一个诊所是否与吋俱进的重要指标就是有没有实现电脑管理。“诊所无纸化”不是单纯把档案资料输入电脑，而是能够在任何时间和任何地方都能够得到有关病人的信息，从中找到我们所需要的资料。有人是这样来评价“诊所无纸化”的：无纸化=清洁整齐=不紧张：工作效率提高＝生活质量提升＝快乐的医生。

电脑管理诊所还有一个内容，就是建立自己的网站。对一个真正想把诊所做好的医生来说，设立网站已经不再是一个可有可无的选择，而是一个必须要做的事情。一个精心设计的网站能够使诊所的竞争力大大提高。一个健全的网站一般都会包括以下内容：

诊所的历史和理念。

诊所提供的服务。

常见治疗的简介和治疗前后的对照照片。

电话号码，传真号码，工作时间。

诊所照片。

诊所地址和交通图。

医生和员工的照片及简单介绍。

口腔健康知识教育。

诊所简报。

对经常会问及的问题的回答（FAQ）。

网上预约。

电子邮件链接。

可供下載的表格，如新病人登记表、病史问卷调查表等。

相关网站的链接。

互联网不但可以大大加强诊所与病人之间的联系，它还能够改善医生与员工、诊所与技工所之间的沟通。需要注意的是，网站设计已经成为一项相当专业的工作，最好请这方面的专业人士来做，使网站更具亲和力和吸引力。有人做过调查，如果要敲击3次才能找到要找的东西，83％的互联网使用者就会放弃了。

细节——决定成败

“细节决定一切”是管理学上的一句名言，但真正落实到行动上的人却不多。美国航空公司是这样告诫员工的：“即使每一件事情都做得完美无缺，乘客也认为是应当的。

第二篇：增加牙科诊所客户方法

口腔/牙科诊所如何增加就诊患者流量

近年来，随着市场经济的快速发展，国民的口腔保健意识越来越强，口腔诊所如雨后春笋般出现，市场竞争也日益加剧。但须引起广大开业医师注意的是，每个诊所的盈利模式都不一定相同。有的诊所每天看着门庭若市但利润却不一定高，有的诊所看起来门可罗雀，医师似乎也并不忙碌，但每个月账面上的利润却并不少。这其中的关键点在于积累客户的数量。

增加客户最关键的方法不是新客户开发，而是老客户维护。对诊所而言，开发新客户的成本是维护老客户成本的10倍，而流失一个患者相当于流失25个患者，因此高度重视忠实客户维护才是增加重要客户的最有效方式。建立患者档案、加强患者管理，及时并完善地处理患者投诉以尽可能减少患者流失，向患者传播诊所的文化理念，培养患者对诊所的感情，不定期问候、回访患者，给忠实的患者赠送口腔护理用品等行为都有助于维护诊所和患者之间的感情。

1.根据牙科诊所的就诊人数定期举办一些赠送礼品的活动，礼品上可以进行印刷上诊所的信息，这样一方面增加了客户的满意度，另一方面也让客户在无形中做了广告； 2.可以在一段时间内进行免费义诊活动，只要客户介绍几个新客户就可以给其免费诊断或者洗牙免费，把新老客户黏住；

3.当然也是必不可少的，就是作为一名牙医需要有高尚的职业道德和精湛的技术，这才是赢得患者的最重要的方面。

当诊所的发展到一定程度之后，医师要懂得放弃一部分患者，更加明确诊所的定位，这样才能让诊所的管理体系更加完善。

第三篇：牙科诊所工作管理

我们把口腔诊所的管理大致的分为以下三个主要方面：行政管理、医疗管理、后勤管理。

一、行政管理包括：口腔医疗资源和人力资源管理、诊所一般规章制度及各种管理制度、诊所财务管理问题、口腔医疗市场开发与维护等方面的内容。

二、医疗管理：诊所的医疗管理包括患者管理、医疗质量管理与控制、口腔医疗安全管理、程序管理等项内容。

三、后勤管理：包括诊所所有的医疗相关事务、后勤保障、诊所外加工、医生继续教育及医务人员专业技术职称问题等。

口腔诊所运营管理是要解决如何使口腔诊所正常运转的问题；即维持口腔诊所运转起来的原动力是什么？对这个问题的回答很明确：是不断增加的患者资源。因此，要想维持口腔诊所的良性运转，管理者在口腔诊所的运营管理中要紧紧抓住这个主线，可以说患者是诊所的生命和原动力。一般来讲口腔诊所主要是诊治口腔疾病的地方。我们要做的是解决来诊患者的口腔疾患。如果患者能够源源不断的来诊，那么就不存在上述问题了。

现实是许多的口腔诊所，尤其是新开业的口腔诊所，开业以后面临最大困扰就是患者来源的问题，对于一些在国有医院工作许多年且已经拥有一个数量巨大的患者群体的医生来讲，这些可能不是首要问题，要解决的首要问题和工作重点是如何管理好这个患者群。对于大多数的个体诊所管理者来说也必须先解决这个问题。这是诊所运营中的一个外部问题，并不是诊所有医护人员，有诊室和医疗设备就能解决的问题。无论是新开业的诊所还是已经开业多年的老资格的著名诊所。新的患者带着问题来，我们为他解决了病痛，新患者变成了老患者。同时把对我们的医疗技术水平的褒贬评价也传播出去，我们为自己赢得了患者的赞誉而高兴、自豪，同时也为我们由于水平和能力的缺欠而未能把问题完美解决甚至是误诊和事故而自责、遗憾。周而复始，逐渐的我们在积累了自己诊所患者群体的同时也赢得患者赞扬及在同行中的信誉。

这是自然积累的过程，没有人能够打破这种循环。我们希望通过自身的努力在关键环节上加入我们的理念。目的是追求更多更大的患者群体和资源，并在这一循环的过程中把我们的诊所建成名店。树立我们自己的品牌，创出我们自己的名气来。这恐怕是每一个开业医生的夙愿吧。诊所通过加强宣传开发市场来争取到更多的患者资源，同时宣传介绍自己的品牌，维护我们的品牌和声誉。因此我们需要制定一套有针对性的市场开拓计划，并对计划的每一个细节进行精确的设计和谋划，与此同时还要求我们的诊所管理者学一些市场营销学和营销策划方面的知识才能运筹帷幄决胜于千里之外。

口腔诊所的管理中患者管理是重中之重，作为诊所的经营管理者对这一点是有共识的。因此每一个诊所管理者都很重视患者的管理，但是单纯的重视是不够的，因为患者管理是诊所经营管理中的精髓与核心。对于一个口腔诊所来说，患者管理的水平代表了诊所的管理水平，尽管患者管理并不是诊所管理的全部内容。对于民营口腔诊所来说，不但患者资源相对稀缺，还存在着如何开发和合理利用的问题。同样对我们的医生来说：如何把握好手中的患者资源是衡量一名医生成熟程度的标志。因为我们现在工作在诊所的医生中许多高龄医生及一部分年轻的医生都是来自国有医疗机构（当然从未在国有机构工作过的部分医生除外）。国有医院相对民营诊所来说患者资源（病员总数和病种的类型）是巨大而丰富的。而对于个体诊所来讲，无论从就诊患者数量还是从患者疾病类型数量上来说都是无法与之匹敌的。由于长期供职于国有医院，特别是国有大医院的部分医生，上述这些情况就成为他们不重视诊所宝贵的患者资源，不能够更深层次的发掘这些资源潜在价值的问题所在。构成上述问题的原因一方面是对患者资源了解和认识不足，另一方面是国有医院生存环境的种种优越条件带来的问题。

个体诊所在人员招聘和后期的人员培训中应重视对医疗资源的认识和开发方面的培训。这种培训需要诊所管理者花费一定的精力和财力。要想所聘任的医生能更好的为诊所工作。首先是要给予他们最好的培训，尤其是服务理念和对患者资源的开发这两个方面。人才是要靠自己培养的，现成的人才少之又少，通过招聘得到的成熟医生简直是凤毛麟角。这一点我们大家是有共识的。经过严格培训的民营诊所工作的口腔医生有较强的沟通能力，能够开发出更多更有价值的的东西来。这些都是问题的具体体现。其实差别不仅限于此，那么如何更好的开发这宝贵的患者医疗资源呢？我们要从几个方面入手结合诊所运营管理来做好我们的患者管理。患者管理主要指诊所患者的资源管理和就诊患者的管理。包括诊所市场开发、维护、来诊患者的诊疗、患者病案的管理以及患者治疗后的回访。

在诊所的日常运营管理中我们一方面要做好接诊，诊疗，及诊疗后的回访等项工作，另一方面又要确保病案的完整和妥善保管并做好病案的分析与统计。以便从中找出一些有价值的信息和资料更好的指导诊所的运营管理与市场开拓。这已经是对内和对外两个方面的问题了。对内是如何利用好手中的患者资源，对外是如何开发潜在的患者资源。其中诊所内部对来诊患者的分类以及与医生的衔接是至关重要的。做好患者的分类工作，有助于我们接下来在诊治过程中对接诊医生的确定，根据不同医生的专业特点和医疗技术水平选择最佳的医患组合，达到最佳的治疗效果和患者资源开发。同时也有利于对来诊患者的统计与分类管理。并在此基础上做好患者群的筛选工作，通过筛选后的患者群分析，准确的描述患者群的消费特征，患者群的构成分析结果总结等。根据这些资料确定市场开发的方向和目标群体，使市场开发具有明确的目标。而诊所外部问题就是一个如何开发市场的问题，这一部分对于大多数的诊所管理者都是一个难题。因为口腔医生的执业特点和经历以及长期以来养成的思维模式都与此毫不相干。我们知道如何治好患者的病痛，也懂得借助自己的已有患者群体来宣传自己，扩大影响。但是只有这些还是远远不够的。现实迫切要求我们增加自己作为管理者的经营理念的培养和学习，增加市场营销知识的学习和经验的积累。

患者管理的基本内容包括：患者管理和患者群维护两个方面。其中患者管理指：初诊患者管理、登记、建档、分类、初诊患者与医生的衔接等。复诊患者管理、复诊患者诊前准备、已建档患者医疗档案的整理、诊疗过程中的沟通和医疗风险评估。患者群的维护包括：患者回访、患者筛选患者群分析。患者管理中做好患者分析是关键。患者分析能够帮助我们认识我们自己的工作成绩也能帮助我们找出自身的不足和缺点所在。在做患者的消费特征分析时，我们可以把患者的单次消费和单病种消费分开统计分析，目的是要找出诊所患者的消费特征。如月收入分析等，各类患者在本月消费中所占的比重是多少，可以明确患者中能够带来效益的重点人群在哪里。诊所为这些人群所做的投入是多少。占总投入的百分比是多少？进行一下投入产出比计算。明确我们的重点项目和主要市场开发方向。还可以看一下哪一类治疗项目患者多，收费也高，哪一类治疗项目的患者多，但是收费低，评估一下我们的市场工作成绩，找出有待加强的地方。全年不同月份的统计分析能够帮我们找出年高峰和低谷的变化特征，使我们在高峰期到来以前提前做好人员和其他方面的准备工作等等。再做患者群的构成分析时，可以通过就诊的患者群体成分调查，分析总结出诊所的患者大部分来自哪里、患者的文化背景是什么、口腔保健知识认知程度、医从性等、另外年龄特点、工作背景、经济状况、消费能力和消费习惯这些也都是我们需要的指标。通过这些分析我们就能很好的为诊所做市场定位。准确找到我们的患者消费群体，进行行之有效的市场宣传和开发工作，避免走弯路。这样，患者就会源源不断地来到我们的诊所。其余的问题就是如何治好他们的病患了。

我们以患者管理为主线，通过开拓市场增加外部医疗资源的流入，再通过自身管理来消化和吸收这些患者资源，使之形成良性循环。这是诊所管理者始终如一追求的目标。而诊所的日常管理又体现在下列内外事务上：患者管理，诊所内部人员管理，财务管理，后勤保障等。最终是一种制度管理而非人治的管理，只有这样才能最大限度发挥诊所里每一个人的能力和才智。

作为一个诊所在具备了基础的硬件条件后，我们就可以开业迎接患者了。在日常的诊所经营中我们更多的是注重患者的医疗过程；这取决于患者的具体情况和医生的医疗技术水平以及诊所的整体医疗技术实力。在这方面我们会更多的考虑如何提高诊所每一个医生的医疗技术水平以及应对突发疑难病例的能力。这些是专业范畴内的问题。对于大多数的医生出身的口腔诊所管理者来说驾轻就熟，对此不再赘述。

我们主要讨论的是诊所一般的行政管理，需要注意的是法制管理而非人治管理。所以我们更有必要为诊所建立健全和完善各项规章制度；并能很好的解读这些规章制度。运用这些管理制度进行诊所的日常管理。根据自己诊所的特点（诊所的医生医疗技术水平和处理复杂病例的能力、护士及医师助手与医生配合默契程度、医疗技术专长、特色治疗项目等）在接诊安排、人员使用、市场宣传方面做出符合自己特点的个性化的管理方案。当上述的问题被诊所的管理者梳理清楚以后，诊所的管理也就走上正轨了，但是这并不等于诊所的管理就到此结束了。新的问题新的矛盾还会不断的涌现出来。我们还需要不断解决每时每刻出现的新问题，通过这种过程更改细化补充我们的管理规章制度，使之更加严谨和切实可行。

口腔医疗的专业特点决定了社区化、小型化诊所是国际口腔医疗的基本模式，也是中国口腔医疗发展的大趋势。分级医疗及功能分化是我国口腔医疗发展的另一趋势。学习和借鉴国外口腔诊所管理的成功经验将促进我国口腔诊所成长和发展。

美国权威的口腔诊所管理专家指出：成功的牙科诊所必须具备以下六个要素：

1.良好的管理系统：包括医生、助手及辅助人员的适当配比；优化的诊疗流程；准确的病人约定；协调的整体工作；以及客观、准确的统计评估管理系统；

2.舒适便利的环境：创造家庭化的环境，实现人性化的服务，以消除患者的恐惧心理，增加安全感，培养亲近感，并调节医务人员的情绪，也便利医护工作；

3.团队精神：诊所的医护人员必须具备积极向上的精神风貌、热忱周到的服务态度、团结友爱的人际关系、配合默契的工作氛围、忠诚执着的敬业精神和至精至善的医疗作风；

4.技术更新：高标准的医疗质量是诊所生存、发展的基础，而先进的诊疗技术是医疗质量的保证，因此技术更新是诊所长远发展的必然之路，也是吸引患者的主要途径；

5.高效：高效率的工作就是要用最少的时间、最少的花费获得最大的收入；产出效率是评价诊所成功与否的主要指标，其中最重要的指标是个人产出率、单椅位产出率及投入产出比；

6.交流与合作；于当地牙医间的学术交流可以提高业务水平；经营合作可形成行业规范；维护权益；市场合作可扩大市场；通过参与和资助当地社区的公益活动也可以扩大诊所影响，建立品牌形象。

现代化口腔诊所有“六化”标准就是家庭化环境、人性化服务、规范化操作、标准化收费、科学化管理、市场化经营。建好口腔诊所有一个“一、二、三、四”要点：“一个目的”就是要创造效益；“二个方面”就是医疗质量，服务质量；“三项理念”是指无痛治疗，无交叉感染，无近、远期碍害；“四条措施”:建立病人联系卡、效益核算卡、质量保障卡、继续教育卡。认真做到这“一、二、三、四”,诊所将立于不败之地、长兴不衰。医疗质量是诊所发展中永恒的主题，它是患者关注的焦点和社会声誉的基础，也是降低医疗风险的最重要环节。做好医务人员的遴选和规范化技术培训，建立完善的规章制度是控制医疗质量的关键。

成本核算是齿科诊所管理的重要内容，在美国牙医诊所的成本项目一般包括：医生员工工资（15~22%）、技工制作费（7~10%）、材料等消耗品（4~6%）、房屋租金（5~6%）、前台（2%）、维修（1%）、保险（1~2%）、财务管理（5%）、市场（1~2%）、杂支（2~3%）等，合计约占收入的39~58%.成本所占比例与诊所的规模和管理水平有密切关系，降低成本使之保持在最合理状态是诊所管理的重要课题。

大部分口腔医疗其实都属于生活需要的部分，可算作是一项特殊的消费，因而也需要推销。推销则离不开了解患者实际（病情、经济），良好的交流和获得患者信任等要素。迪斯尼的成功启示是：

1、为你的事业创造一个令人瞩目的梦想

2、让他人相信你的梦

3、要与众不同

4、知道你顾客的需求

5、超出你顾客的期望值

6、给你的顾客一个值得记忆的经历。还有一个推销的3A原则，既有支付能力（Affordability）、有效有益的结果（Availability）、亲和力（Affinity）。

实施这一原则必须注意倾听患者的需求，关注患者的状态和问题，真诚的关爱他们，给他们最好的帮助。具体到如何进行“推销”则涉及许多技巧，如不要要求患者对治疗方案等问题做选择，比较好的办法是给出最佳的方案和建议，尽可能让患者知情（如治疗的利弊等），并且不要轻易指责患者的错误。提高“产量”是营销高效获利的重要保证，指定科学合理的治疗计划；让患者在最舒适的环境下接受治疗；用准确的预约以保持治疗的连续性和时效性，以及熟练高效的操作技术都可以很好的促进诊所的高产出。

如何保护诊所？首先要严格遵守相关的规章制度及规范（包括诊疗指南及技术操作规范等）；努力提高医护人员的诊疗护理技术；严格履行告知义务；规范病例书写及保留完整的医疗资料；建立处理和防范医疗纠纷的预案；杜绝非法行医及超范围行医；依法正确处理医疗纠纷。

诊所就诊环境是患者的第一印象，从市场促销的角度来讲，诊所的整体布局、气氛、情调和品位在吸引患者和增加与患者亲和力方面有重要作用。诊室的设置应该满足多功能需要、舒适适用、使用方便、简单便于清洁，按使用频率排列器材及物品，留有余地，避免影响病人情绪的设置。

口腔医疗的“三无”理念即无痛治疗、无交叉感染、无近/远期碍害，是“以病人为中心”思想在口腔医疗活动中具体体现，应成为我国口腔医疗的基本规范、普及、实现这一理念则应是我国广大义务工作者的努力目标。

长期以来，传统口腔治疗方式给患者带来强烈的恐惧感，已成为阻碍患者就诊的重要原因。治疗无痛本身就是患者在口腔治疗中的基本精神需求。无痛治疗理念的提出改变了传统的治疗观念，体现了对患者的尊重和关爱，创造了舒适愉悦的治疗条件，并且实践了“以人为本”的医疗思想。因此以现代麻醉及治疗技术为依托的无痛治疗被视作是口腔治疗的基本条件。

目前我国爱滋病患者超过百万，乙肝患者超过亿，而口腔治疗可能成为血液、体液传播性疾病的重要传播途径，因此断绝经口腔治疗的传播途径也是对口腔医疗的基本要求，无交叉感染是牙科治疗中保护患者和医生安全的重要措施；个人专用“则是防止交叉感染的有效途径，如“六个一”：即每位患者专用一套手机、一副（多副）手套、一套治疗弯盘、一套隔离罩、一套小器械、一杯消毒液，可以有效防止交叉感染；一些公用物品也应采用严格的“一人一消毒”的方式实现“个人专用”。另外对传染病患者还应采取以下强化措施：防护面罩、护目镜、全身隔离衣、双人四手操作、治疗后椅位、设备的彻底消毒等。而强化医护人员预防观念、责任感和职业道德是实现”无交叉感染“的关键。

无近、远期碍害意为不因治疗造成不必要的口腔软、硬组织损伤，不因治疗给患者带来口颌系统的远期损害，即强调治疗的少创性、时效性和安全性。不正确的治疗可能造成的口腔组织的损伤或近期与远期效果的矛盾，甚至损害患者的近、远期利益。要防止近、远期碍害就要求医务人员具有广博的知识基础、规范的技术教育、严谨的作风教育、良好的医德教育等是真正实现无近、远期碍害的基础和保证。

随着口腔诊所的迅速发展，竞争将是必由之路，应在竞争中求生存，在竞争中发展。公平竞争才是诊所立于不败的正道，恶性的低价位竞争既损害行业也损害自己。

第四篇：策略与方法

小学生文明礼仪特色教育策略与方法

根据对小学生文明礼仪知识、行为等问卷调查，学校根据实际情况，于202_年9月张集小学领导经过精心研究讨论，决定以“小学生文明礼仪”为学校特色，形成一种文化与精神引领学校各项工作的实施与开展，提高学生的思想道德、文化科学、劳动技能和身体心理素质，促进学生生动活泼地发展，办出学校的特色。从而深化素质教育，提高教育教学质量。随着社会的发展，独生子女群体的产生，在家庭教育中，只注重孩子的学习成绩，文明礼仪教育相对薄弱，更多的家长则是在不断满足孩子精神和物质的要求上，放在头上怕吓着，含在口里怕化了的过分溺爱，使孩子在生活中逐步养成了依赖、自卑、任性、唯我独尊等不良心理。随之而来的不文明行为习惯一一呈现在他人面前。在学校的行为存在某些不和谐因素，例如不文明用语、打架、起哄、乱扔垃圾、走廊上追逐打闹、走路推推搡搡等，学生的文明礼仪修养与现代文明社会的要求存在着严重的脱节现象。给学校教育带来负面影响，制约了学生综合素质的提高。

1993年，中共中央、国务院发布的《中国教育改革和发展纲要》中明确指出：“中小学要由‘应试教育’转向全面提高国民素质的轨道，面向全体学生，全面提高学生的思想道德、文化科学、劳动技能和身体心理素质，促进学生生动活泼地发展，办出各自的特色。”明确提出了中小学创办特色学校的要求。这是一个实实在在、有重大意义的工程，不容我们忽视！我校以《中共中央国务院关于教育改革推进素质教育的决议》、《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》为指针，以践行八荣八耻为契机，结合我校在文明礼仪教育方面的探索所取得的阶段成果及成功经验，期望探索文明礼仪特色学校教育运行机制策略方法研究，打造独具特色的礼仪之学校。期望在深入分析、明确特色学校内涵的基础上，立足于我校文明礼仪教育的实际，积极探索以学校行政部门为导向、学校教科室为支撑、以学校大队部为统领，以学校班级为实施主体的“四位一体”的特色学校教育策略，从课程改革的角度出发，本着“立足与导、着眼与小、放眼与长远”的思想，为孩子的将来着想，把我校办成淮安市淮阴区的文明礼仪特色学校。

一、主要工作

第一阶段——组织学习、宣传发动、特色项目创建阶段（202_年9月——202_年1月）

202_年9月－202_年1月确定研究人员及对象、收集相关资料，初步完成实验方案，接着对学生礼仪行为进行调查分析，广泛收集资料，分析我校文明礼仪建设已有研究成果，找准切入点，形成特色项目，拟定研究方案。完善礼仪教育特色组织、制度建设，制定短期、中期、长期实施规划。同时完善我校教师师德师风建设及其监督、考评制度。

第二阶段——组织实施、特色建设阶段（202_年2月——202_年6月）修订《文明礼仪读本”》，编印文明礼仪家校联系手册，制定学校礼仪教育的目标、内容、方法、评价措施，形成一个德育分流工程。建立以学校教育为主体，家庭教育为基础，社会教育为辅助的礼仪教育模式。学习部分具有特色研究基础的“特色学校创建”经验，邀请专家对课题研究的价值、课题研究的内容、方法进行论证。

第三阶段——总结提高、全面推广阶段（202_年9月——202_年1月）依据学生文明习惯形成的四个环节：认识——强化——内化——外化本阶段分四学期完成：

本阶段组织我校研究人员分析本校特色研究资料，聘请专家对我校的办学思路、办学特色创建等工作进行指导；在分析总结我校研究经验的基础上，研究归纳出一系列特色办学的基本策略、衡量指标，及具体优差等级标准，依此衡量学校办学的特色和水平，找出阻碍其特色办学的主要问题和不足，并制定改善或改革的具体实施方案；总结形成特色学校创建的“三位一体”模式和具体策略。第一层面：认识 是在实践基础上主体对客体的能动反映，这是马克思主义认识论对认识本质的根本论述。人对世界的反映过程，是充满矛盾的辩证过程，是人类追求并不断接近真理的过程。人的认识不仅反映事物的表面现象，而且能动性地揭示事物的本质和规律。小学生对文明礼仪文明礼仪行为习惯的认识过程，就是对文明礼仪文明礼仪行为习惯规则的分辨、识别、理解的过程，是对文明礼仪文明礼仪行为习惯的正确的能动反映。具体内容表现为：①文明礼仪行为习惯内容的认识；②文明礼仪行为习惯作用的认识。

1.以校本德育课程为依托，培养学生良好的文明礼仪行为习惯。

我校根据小学生的心理特点与课题实施目标，开发了中华传统经典名著校本课程。按照“讲故事—明道理—提要求—重践行”的途径，挖掘中华传统经典名著中“忠、孝、礼、勤、俭、让、仁、诚”等内容，吐故纳新，结合时代要求，编写了《小学生礼仪》的校本教材。(1)校本教材。

（2）校本课程的延伸。把传统美德故事，《弟子规》《三字经》四书中的经典名言警句，近现代爱国主义教育作为课程的一种延伸，并把每一个德育项目都用口号贯穿行动。（3）校本课程的使用。

《小学生礼仪》利用“地方与学校课程”进行。

第二层面：强化 是对学生基于已有的习惯行为经验和知识，运用必要的工具，作用于客观对象的一种有意识、有目的活动，是能动地、创造地对获取的信息不断地进行加工，形成真理性的习惯行为认识和观念的过程。向学生提出习惯形成的要求，必须先强化小学生的认识。

创设“至善至正”校园文化，加强传统美德熏陶。

在构建和谐文明的校园环境时，以“明礼善行德润人生”为理念，将现代文明气息与国学传统文化底蕴，与“站好走好人人争好”的校训有机渗透，揉和“校史文化、现代礼仪、古代礼仪、师生风采等文化墙”、“浮雕墙、学校赋文墙” 等主题鲜明、图文并茂、富有教育性、趣味性的校园文化，不断营造和谐的育人环境。

在班级文化建设方面，以“文化”为切入口，以德育为核心，以活动为载体，建设高品位的班级文化。在班级里营造一种充满柔性的、温和的、情感的精神（风气、氛围）、制度、关系和环境的互相融合的文化。每个班都根据自己的实际设计班训、行为准则，建立图书角、荣誉栏和展示台，提供学生交流传统经典名著的平台，展现学生文明的闪光点。第三层面：内化 是把外部的东西转化为内部的东西，把客体的东西转化为主体的东西，把不稳定的认识转化成稳定信念。内化的过程包括三个阶段：刺激—理解—接受。“内化”即食物的消化，“内化”的前提是人饿了。因此，小学生文明礼仪行为习惯的内化前提，就是主体必须对特定文明礼仪行为习惯有了内心需要，对行为规范有了意识自觉和认同感。只有这样，内化才成为可能。行为规范的内化是学生文明礼仪行为习惯是否能真正形成的关键。学科课程中有机渗透传统美德、传统文化，增强文明礼仪教育实效。在语文课中，加强对经典诗文的教学，挖掘教材中的传统美德的要素，宏扬民族传统文化，传承中华传统美德。内化成自己的礼仪行为。在音乐课上学唱经典诗词歌曲，使学生对诗词中所蕴涵的丰富的历史文化和作者强烈的思想感情有了更深刻的理解，情感世界受到感染和熏陶。在美术课上让学生选自己喜爱的诗句，根据对诗句的理解绘画，并把学生的优秀作品收集起来，制成作品集，提高学生人文素养和审美能力。把品德课中的教育内容及小学生的日常行为规范进行了归纳、整合，形成了目标明确的文明礼仪行为习惯。

第四层面：外化 是学生自动地将行为规范表现为外在的行为。行为规范的“内化到外化”是学生文明礼仪行为习惯是否真正形成的标志。外化行为直接与行为规范相对应。开展体验教育，践行行为规范养成教育。将传统美德教育和少先队体验教育结合起来，构建了校内“学校——班级——个人”和校外“学校——家庭——个人”三个层面的学习网络。在学校层面，利用校会、大队活动、国旗下讲话、红领巾广播时间对全体师生进行叙事说理，以情感人，以理服人，以德育人，从规范学生文明礼仪行为做起，努力培养学生良好的道德品质和文明礼仪行为习惯。如：开展“一周一个好习惯”的活动。着力于加强学生的日常行为规范的训练；制定《五小文明活动方案》《路队放学实施方案》《隆化六小文明礼仪小标兵争创活动方案》；定期开展专题体验评比活动周：“五小文明”小标兵如“地面无纸巾日”、“抽屉无垃圾周”、“无追跑中队”、“无欠交作业周”、“和电视say goodbye”；配合“一周一个好习惯”的活动的开展，开展“好习惯标兵”的评选、习惯和我一块成长”的征文评选、“一周一记”等活动。让“好习惯标兵”在升旗仪式上亮相，表扬并授予他们作为升旗手的荣誉，调动了同学们参与活动的热情，加强未成年人思想道德建设。

在班级层面，通过早读、诵读、抄写经典诗文和传统美德的警句名言，认识中华民族博大精深的文化，体验传统美德的价值；通过集会、班队活动，自主制订班规、班训，在讨论、筛选、确定、执行班规中自己教育自己，让学生在个人层面上努力规范自己。在校外的层面上，通过召开家长会，举行家长开放日活动，以专题讲座、交流研讨、印发资料等形式让家长参与传统美德的教育，并以身作则，影响教育孩子。

（二）策略与方法

1.组织教师学礼仪、规范自己的行为，教师学习教研理论，制定课题研究实施计划。让教师设计礼仪课教案，开展说课、上课、评课系列活动。深化文明礼仪教育。

2.本实验是全校性实验，每周全校集中收看礼仪专题讲座。学习文明礼仪，同时利用校本课程---《文明礼仪读本》和新修订的《小学生日常行为规范》以及《弟子规》、《三字经》、《四书五经》读本选编为教学蓝本来深入学习文明礼仪。3.利用校本课程---《文明礼仪读本》和中华传世经典选编读本把礼仪课做为学生道德体验教育基础训练课，采用分散和集中相结合。在自然常态下进行每班每周一节课；同时加强礼仪教育在各科教学活动中的渗透，尤其将校本礼仪课教学与思想品德课整合，强化道德认识，进行文明礼仪行为道德体验的训练。

4.学校大队部开展大型的文明礼仪主题活动训练学生文明礼仪，同时在少先队雏鹰争章活动中学习实践文明礼仪（社会调查、综合实践活动与农村小伙伴交往，通过礼仪课堂教学，口语交际礼仪的运用得以强化）； 5.各中队也利用晨会、班队会活动作为礼仪教育拓展课程，诵读中华传统经典名著，扎实规范学生行为，让学生自主设计自主评价，全员参与。

6.学校组建文明礼仪特色训练队，分阶段总结、评比。每学期评比礼仪特色班，为特色班级挂牌。评比、表彰礼仪小标兵。开展“最受学生喜爱的老师”评选、表彰。以榜样带动师生自觉遵守规范自身文明礼仪行为。

7.创设良好校园环境。把有关的礼仪教育内容的誓言、警句做成礼仪展板、专栏张贴在校园里，从而净化美化文明校园，使学生一入校园，就能感受到中华传统文化礼仪氛围。

8.加强与家庭、社区的联系，了解学生的家庭生活和社会活动情况。家长参与对孩子家庭礼仪、社会公德礼仪的培养与评价，以形成家庭礼仪教育的氛围和教育场。学校设立“红领巾监督岗”按小学生日常行为规范的九条要求对学生的行为习惯进行检查评比（从晨起上学在校放学回家就寝前等规范出九项具体要求），通过队员自评、家长评、教师评、学校综合评，评选出本学期的文明礼仪之星和文明礼仪小标兵。

9.让学生编写传唱校园礼仪三字歌；开展礼仪知识竞赛，礼仪行为表演等活动 ；收集古典礼仪名言，宣讲古人、名人礼仪故事；开展中华传世经典名著咏读等等形式教育活动。

10.向学生家长发放文明礼仪教育的倡议书，扩大文明礼仪教育的辐射面，增强文明礼仪教育的有效度。

第五篇：班级管理策略与方法心得体会

《班级管理策略与方法》个人学习心得体会

——杨 冲

在班级管理工作中我们要做到既务实又务虚；既能管得住，又能放得开；做到严中有宽，宽中有爱；做到多民主少强制，多激励少批评，多引导少说教，多用情少用气。

一、以“严”为出发点。班级管理工作的重点在纪律，在处理问题时要坚持原则，公平、公正、做到以理服人，以情感人，不偏袒任何一个学生，让学生知道什么是对的，什么是错的，使学生心服口服，自觉接受教育。

二、以“勤”做保障。“勤”就是要“腿勤、嘴勤、手勤”。

三、以“细”为基础。在任何时候都要及时全面地了解自己班级中班委的情况，同时还要了解班级大部分成员对班委的评价。要解决这些问题，必须细心地做好班委核心人物的教育和转化工作，创造良好的情感气氛。

四、以“放”为动力。“放”是根据主体教育的思想，逐步建构学生自我教育、自主管理、和谐发展的班级管理模式。在日常管理中，我们要敢于放手，敢于给班干部更多的自主权，让他们独立开展工作。同时，要协助班干部充分调动每一个学生的积极性，踊跃参与班级的管理工作。

五、以“抓”为突破口。“抓”就是要抓方向、抓原则。“抓”重在“严”和“勤”。“抓”不是要教师面面俱到，也不是要教师搞一言堂和包办代替。“抓”而不放，会扼杀学生的自主性、创造性和个性，会引起他们的逆反心理。“放”不是不管，不是放任自流。如果“放”而不抓，将导致班级的无序和混乱。

因此，要做好班级工作，必须抓放结合。同时还要注意“度”的问题。在日常管理中，注重“严、勤、细、放、抓”的结合，把话说到点上，把检查落到实处，持之以恒，才能真正做好班级日常管理工作。

三完小 202_年9月