第一篇：广货网上行之电子商务诚信发展大会活动

『广货网上行』之

“2012电子商务诚信发展大会〃广东

——广东省政、企、媒共建电子商务诚信体系”论坛活动

活动背景

1广东省委、省政府正积极构建 “广货网上行”工程，实施“十百千万”电子商务工程，打造“新广货”形象，重塑“新粤商”品牌，提升“广货”国内辐射力和影响力。2广州闪购软件服务有限公司已成功入选“广货网上行”工程十大电商平台之一。3近期，广东省委、省政府在全省组织开展了以“打击欺行霸市、打击制假售假、打击商业贿赂，建设社会信用体系、建设市场监管体系”为内涵 “三打两建”专项行动，目前已经进入了“两建”的核心阶段。

活动目的

积极响应广东省委省政府“广货网上行”倡议及“三打两建”专项行动，进一步提升“广货”的品牌影响力，助推我省电子商务的跨越式发展，构建政府、媒体、企业、协会四方推动的“广货网上行”之电子商务消费共建诚信体系。

活动简介

1活动主题：

『广货网上行』之

“2012电子商务诚信发展大会〃广东

——广东省政、企、媒共建电子商务诚信体系”论坛活动 2活动要素

– 时间：2012年9月20日 下午2时00分 – 地点：广州白云国际会议中心 东方厅 – 规模：400人

– 主题：电子商务 诚信 发展 3活动流程

14：00—14：30

嘉宾签到

14：30—14：35

主持人开场发言 14：35—14：40

主持人介绍重要出席嘉宾

14：40—14：45

广东省人民政府领导雷于蓝副省长致辞 14：45—14：50

广东省电子商务协会领导致辞 14：50—14：55

南方报业领导代表致辞

14：55—15：00

广州闪购领导代表致辞 15：00—15：15

共建电子商务诚信体系宣言仪式 15：15—15：35

万家（广货）食品企业诚信联盟启动仪式 15：35—15：55

移动电子商务第三方研究机构主题演讲 15：55—16：15

主题演讲

16：15—17：00

嘉宾对话（政府、媒体、电商平台3家）17：00—17：15

媒体提问

组织架构

指导单位：广货网上行活动组委会

主办单位： 南方报业传媒集团、广东省电子商务协会、广东省南方电子商务创新服务中心、广州闪购软件服务有限公司、广州宽度信息技术有限公司

支持单位（拟邀请）：广东省经济和信息化委员会、广东省科学技术厅、广东省工商行政管理局、广东省卫生厅、广东省质量技术监督局、广东省食品药品监督管理局、广东省知识产权局、广州开发区管委会、广州市经济和贸易委员会、广州市食品药品监督管理局、广州市科技和信息化局

承办单位：南都全媒体集群、南方都市报

执行单位：AND文化传播 网络协办：腾讯网、南都网、奥一网、大粤网、凯迪网、阿里巴巴、百度、新浪网、搜狐网、网易

支持媒体：新华社广东分社、中新社广东分社、人民日报社广东分社、南方日报、南方周末、21世纪经济报道、南都周刊、风尚周报、云南信息报、中央电视台、广东电视台、南方电视台、广州电视台

媒体邀请

1平面媒体

新华社广东分社、中新社广东分社、人民日报社广东分社、南方日报、南方都市报、21世纪经济报道、风尚周报、第一财经周刊、南都周刊、广州日报、新快报、羊城晚报、信息时报、电子商务世界、中国电子商务 2网络媒体

中华网、新华网、凤凰网、新浪网、腾讯网、网易、搜狐、TOM、MSN、E客网、中国企业新闻网、奥一网、大粤网、凯迪网、和讯网、3G门户 3电视/电台

中央电视台财经频道、广东电视台、澳亚卫视、广州电视台、南方电视台、广东电台、广州电台

第二篇：2014年广货网上行活动之6.26

2014年广货网上行活动之

社会及高校人才招聘对接会

活动策划方案

一、活动目的：

2014年广货网上行活动之社会以及高校人才招聘对接会，是广货网上行推进万家企业触网的配套活动之一，同时也是为了响应国家教育部办公厅以及商务部办公厅颁发的关于“电子商务行业面向2014届高校毕业生网上招聘活动通知”的文件精神。借助本次对接会可以将各高校培育的电子商务高端人才引入电商企业，充实其经营队伍，协助电商企业获得更好的发展。

二、活动目标：

组织用人单位160家，提供招聘岗位2000个，组织进场求职人员3000人。

三、组织机构

主办单位：广东省商务厅

承办单位：广东省南方电子商务创新服务中心

三、活动特色：

现在的招聘手段多以网络招聘和现场招聘为主，网络招聘可以收到较多简历，但是其中不一定能帮企业找到真正符合企业需求的人才，而现场招聘除了可以拿到应聘者资料外还可以简单的和应聘者交谈，但是短时间的交谈并不能对应聘者的能力有深入的了解，最终企业招聘效率不高，而且招到的人才还必须与企业进行多方面的磨合，最后的录取率还是不够完美。

本活动通过深入了解电商企业希望招聘到电子商务应用人才的需求，除了对接高校毕业生以外，也将和全省各在职或再就业电子商务培训机构合作，将这类培训机构培养的电子商务应用人才对接到用人企业，达到缩短用人单位在职工入职后再继续培养的时间。

四、活动参与对象：

广东省电子商务应用和经营企业、各高校以及在职培训和再就业培训精英。

五、活动地点、时间：

高校招聘会：广州市大学城 2014年12月1日（因为7月份开始高校毕业生将陆续离开校园，所以需要将招聘会延后，这样更能达到预期效果）。

社会招聘会：三一国际电子商务产业园（暂定）2014年8月1日

六、活动内容：

线上招聘：

招聘会运用移动互联网线上报名和现场招聘会的双模式并线进行，首先建立微信互动平台整合各家电商自己的微信公众号。然后前期先到各高校、在职或再就业培训机构宣传用人单位的微信公众号，并印刷公众号二维码以供求职者扫描关注，求职者可以直接通过公众号在微信平台上传自己的简历，用人单位可以先行在简历中筛选合适的学生，并安排好面试时间，减少招聘会时求职者参加线下招聘会市排队等候面试的时间，加快面试效率。线下招聘：

1.高校招聘（2014年12月）组织用人单位：80个 提供招聘岗位1000个 预计进场求职人员1500名

1.设置大型广告牌，○详细标注活动时间安排以及用人单位名称以

及摊位编号；

2.提供每家用人单位一个临时帐篷，蓬内安排一张桌子两把椅○

子；

3.安排每家用人单位2位工作人员的午餐； ○

4.设置用人单位签到处，预先安排好所在的摊位。○

2.社会招聘会（2014年8月1日）组织用人单位：80个 提供招聘岗位1000个 预计进场求职人员1500名

而现场招聘会将除了以往的高校进行以外，还将会场移师三一国际电子商务产业园，用意在于园区已经有大量电商企业需要引进人才以外，还可以运用园区内企业的硬件设施，设立划分实操区域让求职者现场演示工作技能。

招聘现场划分为企业现场招聘摊位区、和实操区两大区域。

现场招聘摊位区设置企业单独招聘摊位，并提供桌椅等让企业可以进行现场临选。实操区划分为：客服实际操作区、美工现场作图修图区、现场产品摄影区、天猫店实际后台操作演示区、等模拟实际工作环境的区域，让用人单位可以在面试初期就对求职者的工作能力有一个基础认识，从中挑选出最适合企业的求职者加入公司。

八、费用预算：

1.高校招聘会：单位：元

2.社会招聘会 ：

单位：元

单位：元

九、活动保障：

1.广东省商务厅作为本次活动主办方主要承担活动经费来源，并发

通知号召企业踊跃参与本次招聘会活动；

2.广东省南方电子商务创新服务中心作为本活动承办方主要负责：

1.联系各用人单位征集用工需求； ○

2.联系各高校以及再就业培训机构召集应聘人员； ○

3.运用各媒体渠道为招聘会作前期信息发布并预热其气氛； ○

4对招聘会情况做后期宣传报道。○

第三篇：2012年“广货网上行”自评与总结

企业参与活动情况的自评与总结

为了加快推进我省电子商务发展的突破口，促消费扩内需的稳增长，面对产业转型升级的迫切需要，广东省政府通过统一的组织、统一的标识、统一的宣传、统一的行动，开展了“广货网上行”的活动，以促进产销对接，扩大网络交易，增强消费对经济增长的拉动力，集中推介广东电子商务平台、网上商城和广货网店形象以打造电子商务强省。

自2012年9月15日加盟“广货网上行”以来，我司加大力度，从诸多方面抓紧，一步步的落实确认，从最初的活动的策划到执行，再到各部门之间的职责与配合，紧紧与此次活动密切联系。借助此次的活动，我司结合公司内部的实际情况，整合了各项能够动用的资源，不遗余力的全部用上，充分调动员工的积极性，不断创新更改活动的形式、活动管理的方法以及交易的一些模式，并围绕着我司黑唛旗舰店的一些优势产品与服务推出了一系列的促销活动，全力出击加快推动我司各方面的提升。

政府在“广货网上行”活动中利用了搜索引擎、大型门户网站、网络社交工具、大型电子商务平台等网络媒体，以及电视台、报纸、杂志、电台、短信息等传统的媒体，加以机场、地铁、公共汽车站等人员密集场所开展声势浩大的宣传推介。更在省内外的各类媒体里，通过专访、典型企业报道等方式进行宣传，我司也从各个能够使用到的推介方式配合着“广货网上行”活动的开展。

从2012的财务报告显示，我司同年销售总额比2011年时候的增加了50%，黑唛旗舰店网上的销售总额方面，2012年比2011年多了600万的额度，其中来自“广货网上行”活动的销售额就占了5.56%，差不多100多万。从店铺的网络流量数据中，可以看出有将近50%的流量是来自于“广货网上行”，这就表示我们参加“广货网上行”的活动是正确的，表示我们之前的努力是没有白费的。

除此之外，参与活动的十家电商平台、百家网上商城和千家广货网店也在用自己的方式去宣传，进行个性化的推广一配合“广货网上行”的活动，使得广大消费者不但可以从“广货网上行”活动的“官网”得知其他商城的电商业务，也可以从其他的的商城得知省政府在举行“广货网上行”活动，形成了一个互相推广，互相宣传，共赢互利的局面。

为了增强活动的知名度以及消费者的信心，我司除了在宣传方便配合“广货网上行”活动以外，对产品质量和服务质量做出了重大的承诺，成立了相关的质检、物流、售后三个小组，以加强产品的管理，防止伪劣产品的出现，并与各快递公司进行协调做好网购商品配送工作，尽量做到优质物流，我司还特别为我司店铺黑唛旗舰店设立了一个电话售后热线跟在线的售后客服咨询专门处理客户的投诉，售后的咨询等问题，一有问题及时处理，及时针对相应的问题制定对策，以维护此次活动的顺利进行。

在为期4个月的“广货网上行”系列促销活动中，广货销售增长迅速，在数据调查中显示9-11月参与活动的电商平台、网上商城和广货网店实现销售额近千亿元，其中广货成交额为超过600亿元，占总成交额的65%。加盟与此次活动的我司旗下的电商业务也在这次的活动中实现了各项目标，我司的品牌得到了广大的认知与认可，网络消费的群体也增多了，而再广货网购市场的占有率，也为我司的稳增长、调结构注入了新的强大的动力。整个企业在加盟“广货网上行”以后，每个方面都有着不同幅度的增长，我司的电子商务业务黑唛旗舰店明显有着质跃般的改变，呈现出良好的发展趋势。

此次“广货网上行”活动，推动的不单是十家电商平台、百家网上商城和千家广货网店的电子商务产业的发展，此次的创举也为之后电子商务产业的发展提供了一个优质的平台。不过有点遗憾的是，由于参与活动的商家企业比较多，造成在“广货网上行”活动官网上的各家商家企业的展示太过于简单，产品无法很好的突出，抓住消费者的眼球，建议下次活动中，可以将官网设计的色彩多样点，商家企业的展示能够特别点，尽量在动图与静图间有更好的格局，以吸引更多的用户，带来更多的效益。

第四篇：第九届中国国际电子商务大会诚信论坛总结

第九届中国国际电子商务大会诚信论坛总结

2006年9月5日第九届中国国际电子商务大会诚信论坛在北京京丰宾馆大礼堂隆重召开，近600名国内外电子商务相关人员出席大会。本次论坛由中国电子商务协会主办，大会得到了国务院办公厅、国务院信息化工作办公室、全国整顿和规范市场经济秩序办公室、国家发展改革委员会财金司、中国人民银行征信管理局、商务部信息化司、工商总局市场规范管理司、信息产业部经济运行与体制改革司、国家质检总局中国质量万里促进会等相关政府领导的大力支持，大会还得到了国内众多知名电子商务企业的大力协助。第九届中国国际电子商务大会诚信论坛的圆满结束，标志着中国电子商务诚信建设大踏步走向行业推广和社会全方位务实推进的新阶段。我国电子商务诚信体系建设将以本次大会为新起点，开创新的篇章。

一、大会背景：

为深入贯彻党的十六届五中全会提出的构建社会主义和谐社会、建立健全现代市场经济的社会信用体系的精神，落实《国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》、《2006-2020年国家信息化发展战略》，宣传贯彻《中华人民共和国电子签名法》和国办发[2005]2号文件《关于加快电子商务发展的若干意见》，根据全国整顿和规范市场经济秩序领导小组办公室、国务院国有资产监督管理委员会下发的《商会协会行业信用建设工作指导意见》和开展“诚信兴商宣传月”活动的要求，中国电子商务协会一直致力于推进我国电子商务科学、合理、权威、公正的信用服务，与有关行政部门协同合作，遵循信用监督和失信惩戒机制，加快电子商务诚信体系建设。

从2001年《珠海宣言》到2004年《黄鹤楼宣言》，中国电子商务协会积极倡导行业自律，发起成立中国电子商务诚信联盟，企业积极响应、踊跃实践，一步步强化了信用服务理念，实现着向规范、专业、权威的第三方评价机构的过渡。2005年11月成立中国电子商务协会诚信评价中心成立以来，评价中心做了大量详实的工作。2006年3月评价中心在北京对外发布了《中国企业电子商务诚信基础规范》，随后《2006中国电子商务诚信工作方案》出台。5月，首次中国电子商务诚信大型调查在国内大型电子商务网站上展开，取得良好的社会反响。6月，在北京举办了“首次中国电子商务诚信体系建设交流”，发布《图书行业B2C企业对消费者个人信息保护基本情况调查报告》。目前，“中国电子商务诚信评价红蓝标评价计划”已经拉开帷幕。

为交流我国电子商务诚信工作取得的阶段性成果，进一步改善电子商务诚信发展环境，促进我国电子商务和谐、健康、持续、快速发展，中国电子商务协会于2006年9月借助第九届中国国际电子商务大会的平台，隆重召开了第九届中国国际电子商务大会诚信论坛。

二、会议简介

本次论坛以“推进我国电子商务诚信体系建设”为主题。落实国家的相关法规文件，在“中国电子商务诚信评价中心”技术支撑基础上，充分地发挥各方资源优势，组织电子商务诚信建设领先企业参与诚信服务平台共建，以共同构建在线诚信评价、制定规范，表彰先进、发布相关调研成果，辅助政府决策，全面改善电子商务诚信环境，从而保障电子商务快速发展为核心内容。参加大会的领导和嘉宾紧紧围绕我国电子商务诚信健康发展的热点问题，包括如何依法规范电子商

务行为，加快信用评价体系建设，电子商务诚信体系建设的积极意义，形成有利于电子商务发展的支撑体系等方面进行了深入探讨。

在论坛中，协会诚信评价中心联合了全国各大媒体，对与会企业进行全方位报道。各大平面、各大门户网站等国内强势媒体，对大会进行了积极的相关宣传报道。

会议主要议题：

与会的领导嘉宾就电子商务诚信问题进行发言

“中国电子商务诚信服务平台”揭幕，颁发2005及 2006电子商务诚信奖项

企业及相关嘉宾进行主题发言 出席大会领导：

黄宝新 国务院办公厅秘书局副局长

吕诚昭

国务院信息化工作办公室网络与信息安全组副司长 曹文炼

国家发展与改革委员会财金司副司长 王秉科

信息产业部改革与经济运行司副司长 万存知

人民银行征信管理局副局长 黎晓宪

工商管理总局市场司副司长 郭若虚

国家质监总局质量司原司长

王胜利

全国整顿和规范市场经济秩序领导小组办公室处长 石伟光 商务部信息化司电子商务处处长 李冬民

中国社会调查所所长 企业及相关嘉宾：

王汉华 北京世纪卓越信息技术有限公司总经理 王德全 Ebay 易趣高级副总裁

郭凡生 北京慧聪国际咨询有限公司总裁 俞 凡 中企动力总经理

张少锋 浦发银行电子银行部总经理 高佳卿 首信易支付电子商务部总经理 唐 彬 Yeepay总经理

郑泽胜 广州天讯电信有限公司运营总监 赵春鹏 中国企赢网总经理 王俊涛 6688网总经理

尹建军 中国质量检验联盟秘书长 李 晓 中国公关协会电子商务部副主任 首批试点计划入围企业：

卓越网、Ebay易趣、慧聪网、首信易支付、广东天讯、中国图书网、中国汽车网、七彩谷、上海浦东发展银行、中鼎科技、北斗手机网、中国企赢网、中国机电企业网、金库网

三、大会亮点

第九届中国国际电子商务大会诚信论坛全面揭开我国电子商务诚信评价体系的帷幕，是我国电子商务诚信体系建设过程中的一次十分重要的会议。本次论坛将2006我国电子商务诚信工作推向一个新的高潮，是企业彰显自身诚信品牌，树立企业新形象，交流学习新经验的难得机会。本次大会亮点精彩纷呈，出席大会国内信用方面的主管领导相继发表的精彩独到的言论，各界媒体也给大会已全方位的报道，造成了极大的轰动。

领导发言方面：国家发展改革委员会财政金融司副司长曹文炼表示，要充分发挥我们行业协会，在社会信用体系建设中的作用。他说，我们党和国家政府都高度重视社会信用体系建设的工作，党的十六大、十六届三中全会、五中全会，对社会信用建设都有深刻的和重要的论述，这应该是我们今后一段时期社会信用体系建设的指导思想。随着党中央及胡锦涛总书记，从科学发展观，建立和谐社会这个高度，一系列重要的阐述，我们最近国家有关部门，在讨论社会信用体系建设的时候，对社会信用体系建设的重要性就有了更深的认识解。它不光是经济领域的事，不光是金融领域、经济领域，而且是关系到建立和谐社会，关系到今后一个时期按照科学发展观，更好的发展我们国家经济社会。他指出，行业信用建设这方面，要注意提高时效，要提高它的有效性。应该说，最近几年来，信用体系建设在各个政府部门和各个地方党政领导的亲自关心重视下，已经有了比较重要、比较全面的发展。据最近一次会议上的有关资料看，全国已经有二十几个省、市分别以省委或者省政府的名义，成立了发了关于社会信用体系建设方面的指导文件，成立了由省一级领导挂帅的信用体系建设领导小组，或者明确了职能的部门，有的还出台了颁布了相应的政策和法规，地方性的法规等等。同时，像金融系统、税务系统、工商系统等等，政府的行业和部门主管也都出台了有关信用方面的政府规章和指导性的文件，并且也作了很多实质性的投入，包括资金、人力、物力方面的投入。2003年国家发展改革委曾经在五个省市，第二年又加了两个省市搞了一个联合建设社会征信体系的示范工程，当时我们的目的我们的想法是通过政府的一些少量的引导资金，促进这些区域性的征信体系建设，征信系统能够信息共享，互联互通，这方面的尝试。今年5月份长三角上海、浙江、江苏三个省市领导出席的共同打造长三角，长三角征信信用系统联通的开通仪式。在区域性也好，还是行业也好，现在都有与征信有关的、跟信用有关的系统平台的建设，我们行业协会在推动这个建设的过程中，要注意不要造成投资的浪费，提高它的有效性，充分利用已有的部门和地方建设的信用信息系统，跟他们联合起来。

中国人民银行征信管理局万存知副局长到会，他指出中国人民银行数据库，目前包括有458万多个企业，信息全部采集入库。下一步，他们正在通过推动商业银行为中小企业，特别是微小企业的信贷服务，要把在银行没有信贷的企业也要建立一个信用档案，把这个档案信息加入到我们数据库里，这个工作已经展开了。那么这个数据库里个人，目前采集的自然人的信息，自然人数已经超过了五个亿。这五亿自然人中间有4800多万人，接近5000万人在银行有信贷关系，包括房贷、车贷、个人信用卡还有学生的学贷等等。目前，根据有关法律规定，现在的用户主要是商业银行或政府职能部门。商业银行现在发放贷款，在贷前首批的时候，对外查询有关企业和个人的信用报告，作为贷前首批的一个主要的团体。也就是说假如企业和个人，以个人提供的材料在没有你的信用记录，也是上不了审贷会的。那么中国人民银行数据库是覆盖全国的，所以在全国商业银行的基层营业网点，只要他们有贷款审批的权则，包括地市和县市，中国人民银行开通了有八万多个查询终端。目前，商业银行贷款查询这个数据库，在对企业放贷的时候，平均一天的查询量达到八万多次。在为个人房屋贷款查询个人信息，那么平均每一天查询量达到17万次，最高接近30万次。中国人民银行数据库在对商业银行服务的同时，也为政府有关职能部门在履行指责的时候，提供了一些信息帮助。尤其是在监管和执法这个环节，这个有很多意思。比如说中国人民银行最后几年处理这个德隆、铁本、普尔玛，这些关键企业大案的时候，是中国人民银行数据库提供了重要的线索，将来趋势和发展方向，就在全国集中统一的数据库的基础上，一方面有国家的信息产业范围。目前的信息主要是来自于商业银行和一些金融监管资讯，下一步中国人民银行要通过政府之间协调，还有有关政府职能和有关企业和个人的信用信息，尽可能全面采集。目前中国人民银行已经和国务院20多个部门有工作联系，有7个部门已经达成了信息共享协议，现在有关职能部门正在整合有关数据。在扩大信息采集范围的同时，下一步中国人民银行要扩大信息的使用范围，并且加大和加强与行业协会的合作工作。

企业发言方面：发言企业包括卓越、Ebay易趣、慧聪网、首信易支付、广东天讯、中国企赢网、Yeepay等等企业领导。

北京慧聪国际咨询有限公司总裁郭凡生的言论赢得了会场热烈的掌声。郭凡生认为，社会诚信问题的解决不在于鼓吹道德，而在于体系的建设，不是好人自觉遵守，而是坏人也要被动遵守。随后他话锋一转，谈到作为平台的网站在制度建设中的作用是信息披露，而诚信与否的评判在于政府。绝对不能是作为平台的网站，因为网站也是利益一方。如果网站提出居然可以承诺网站中注册的企业是诚信的，那么这家网站本身就是不诚信的。联系前期慧聪郭凡生与阿里巴巴马云之间的口水官司，阿里巴巴的重要产品“诚信通”，郭凡生的评论颇值得回味。

媒体报道方面：SINA、SOHU、TOM、人民网、新华网、千龙网、腾讯网、人民日报、经济日报、科技日报、新华社、北京青年报、京华时报、北京娱乐信报、中国计算机报、计算机世界、经济观察报、财经时报等等媒体进行了全方位的跟踪报道。

四、总结展望

第九届中国国际电子商务大会诚信论坛是我国电子商务业界一

次规模空前的盛会，会议基本达到了预期目标。我国电子商务诚信工作将以第九届中国国际电子商务大会诚信论坛为契机，在政府大力倡导支持，行业发展迫切需求，媒体民众热切期待下得到进一步完善。在今后的工作中，我们需要进一步落实会议的精神，将我国电子商务诚信工作取得的成绩和诚信评价工作深入推广开来。

中国电子商务协会秘书处

中国电子商务协会诚信评价中心 2006年9月11日

第五篇：我国电子商务发展与诚信建设

我国电子商务发展与诚信建设

摘要：近年来,我国电子商务经过不断探索和调整,步入了跨越式发展的轨道,也越来越引起各企业的重视。但在发展中也存在着许多问题,其中诚信问题成为影响我国电子商务发展的瓶颈。要加强相关法律法规建设,提高全民诚信素质教育,建立健全社会信用体系,加强个人诚信管理,促进我国电子商务的健康发展。1 我国电子商务发展现状

电子商务源于英文Electronic Commerce,简写为EC。其内容包含两个方面,一是电子方式,二是商贸活动。电子商务是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电子商务主要是通过EDI(电子数据交换)和Internet 来完成的,尤其是随着Internet 技术的日益成熟,电子商务真正的发展将是建立在Internet 技术上的。

2009年7月16日,《第24次中国互联网络发展状况统计报告》发布,统计显示,截至2009年6月30日,我国网民规模、宽带网民数、国家顶级域名注册量(1296万)三项指标仍然稳居世界第一,互联网普及率稳步提升。受3G业务开展的影响,使用手机上网的网民也已达到1.55亿,占网民的46%,半年内增长了32.1%,增速十分迅猛。同时,网络安全成为当前各界十分关注的问题,网络钓鱼、病毒、木马等网络安全隐患的存在,给电子商务、网络支付等应用的开展造成了障碍。根据调查,半年内有57.6%的网民在使用互联网过程中遇到过病毒或木马攻击,有1.1亿网民在过去半年内遇到过账号或密码被盗的问题,占总体网民的31.5%。该报告分析指出,在规模和应用取得快速发展的基础上,中国互联网需要由可用向可信阶段发展。

现阶段,我国电子商务的基础环境不断改善。网络购物的用户规模在目前经济形势下由7400万扩大到8788万,增加了近1400万用户;旅游预订受经济现状影响,用户规模比去年年底略有下降;网上支付半年增加达到2370万人,使用率增加4.8个百分点。然而,商务交易类网络应用使用率水平较低,相对滞后;网民对网络交易的信任程度偏低,仅29.2%的网民认可网上交易安全。当问及“用户认为目前网上交易存在的最大问题”时,“安全性得不到保障”、“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”仍然排在了最前面,其被选率占70%左右。由此可见,诚信问题成为电子商务的首要问题,电子商务要快速持续的发展,必须加快诚信问题的建设。2 电子商务诚信缺失的主要原因

2.1 我国诚信基础薄弱, 导致电子商务交易社会信任度低

现实社会中,假冒伪劣商品肆虐、虚假广告泛滥、信用卡诈骗等诚信问题每天屡见不鲜,几乎成了普遍现象;而电子商务作为不见面的交易模式,更难得到消费者的认同,“无商不奸”的观念在人们的思想中根深蒂固,企业与企业、企业与消费者、人与人之间防范多于信任,都是电子商务发展的心理障碍。同时,消费者喜欢贪图便宜的心理也为不法者提供了机会。

2.2 社会信用体制尚未完全建立,导致电子商务难于运营

我国信用系统严重滞后,还未建立起健全的诚信管理体系,缺乏有效的失信、违规行为监督惩罚机制,市场化运作模式虽已初露端倪,但运作存在不规范现象,未形成有效的行政管理机制,行业自律尚未形成。而电子商务贸易内的信用评级还完全属于行业和个人行为,还没有得到政府的支持和认可,所以评级中介机构、评级依据都未得到法律认同,从而评级也就没有法律效力。同时,我国电子商务信用信息存在分割问题。主要由

两方面的原因引起的,一方面是我国以前的信用体系建设本身就是行业性质的,银行、税务、法律、保险等部门都有各自的信息库,这些信息库本身没有相互联网,因而无法实现信息共享;另一方面在电子商务贸易中,即使各行业的信息库进行互联,但是由于行业有些商业信用信息相互保密,造成贸易双方无法从中获得有利的信息。加之政府及其职能部门本身诚信价值观念淡漠,而对单位和个人诚信行为监督力度不到位,因此,违反诚信的行为难以让人知悉而受到社会的有效约束,这为诚信缺失者提供了可乘之机。信用系统建设的缺失严重影响了电子商务的正常发展。

2.3 网络购物的虚拟性、技术上的特点导致买卖双方地位的不平等

由于网上交易双方通过网页交流,难有面对面的沟通,双方对商品的信息掌握程度不一,只能根据经验进行交易。在电子商务贸易中买卖双方都对对方的信息不够了解,极易导致产生信任危机,网络交易同样是要讲信誉的。这有两方面的含义:一方面是商家不发布虚假商品、销售信息,即商家的信誉度;另一方面是网络购物者提交订单后不能无故取消,即买家的忠诚度可靠。但实际操作过程中往往难以实现。根据CNNIC(中国互联网络信息中心)的中国互联网络发展状况统计报告,由用户实际购买和期待购买的商品种类可以看出,价格相对较低的商品如图书、音像、软件、鲜花礼品、通讯产品等是网上消费的主要热点。在信息不对称下,消费者只选择些商品信息不重要的商品,而对购买卷入度高的大型家电、电子产品以及伴随着休闲行为的服装产品则相对冷清。

2.4 缺少相应的政策法规、行业规范

目前,我国的法律法规建设还没有与电子商务发展的进程相适应,除了《中华人民共和国电子签名法》外,再无其他电子商务相关法律。法律的漏洞使得道德意识缺失,网络市场成为一个极为便利的销赃场所。在这种情况下,很多网上商业活动要遵循传统商业的政策,对发展模式不尽相同的电子商务发展造成了一定程度的阻碍。我国发展电子商务过程中诚信建设的对策建议

3.1 加强诚信的普及、宣传和教育,培养全民诚信素质和信用消费习惯

社会信用是社会文明进步的重要标志。从我国现实情况出发,当务之急是大力推广信用文化,努力营造诚实可信的社会文化环境。目前,在我国信用评价和监管机制不健全的环境下,人们在交易过程中诚实守信的意识还很淡薄。电子商务相对于传统商务模式更需要人们诚实守信,没有全社会各方面的诚信支持,电子商务就是在沙滩上建大厦,信用机制也会是水中浮萍。电子商务发展技术上的差距,可以通过购买引进或独立开发来弥补,但是良好的信用环境建设和信用意识的培养,需要人们长期的努力才能培育出来,这是在电子商务信用机制建设中的关键问题。

3.2 进一步完善信用体系建设

没有诚信就没有电子商务的健康发展,完善的电子商务信用体系应包括以下几个方面:

(1)建立可查询的网上企业和个人信用信息数据库。实现各个资信机构的信用信息全国互联,继而建立类似个人身份证、学历学位证书一样的管理和查询系统。不管是个人信用信息,还是企业信用信息,该系统应该是覆盖各方面社会经济活动信用的资信系统。以便于人们随时查询企业和个人信用状况,而网络的开放性保证诚信资料的更新。

(2)建立第三方的信用评价机制。传统商务中建立直接互相信任关系的做法,最常见的一种就是利用第三方资信公司进行资信调查和评级,或利用国际信用证来保证交易双方的支付和运输能够顺利进行。电子商务同样如此,也需要适合其发展的网站认证方法。因此,在法律框架之外建立依靠信任机制发挥作用的第三方在线机构,是电子商务诚信建设不可或缺的一部分。

(3)政府部门建立信息监管机构。该机构主要负责监管企业自身网站发布的产品信息的真伪;监管中介机构为各企业发布产品信息的真伪,审核各企业网上交易条款,并进行数字签名。对企业网站和企业发布的产品信息进行严格监管,应做到及时,处罚力度大,在监管中避免贸易前的背信问题。

3.3 健全相关法律、法规和制度的建设

信用是一个多视角、多范畴的概念,其中包括法学概念。既然它是一个法学概念,就应该在理论和立法上不断完善它,因此完全有必要加强信用法制的建设。在此方面我国的法律法规建设还没有与电子商务发展的进程相适应。所以我们需要加快信用立法,这样才能有效地调节和抑制公民过度的利己思想和言行,维护网络交易的有序地进行和正常发展。法律、法规作为诚信的最后一道保障,在不断完善现行法律体系的前提下,对相关法律法规进行建立和修改,可出台《信用报告法》、《社会信用信息法》、《企业信用管理条例》等,加大执法力度。同时,根据电子商务的环境和交易特点,建立电子交易法律和制度、电子支付制度、信用卡制度等。

3.4 提高产品和服务的质量

高质量的产品和服务仍是消费者进行网上购物、网上交易所追求的根本利益。电子商务企业要及时了解并满足用户的最新要求,必须提高产品的前期、中期和后期的服务,提高网络在线以及网下的服务水准;要求企业将网上业务与网下服务相结合,对用户的问题及时回复,对暂时不能解决的问题应诚恳地做出解释;为了方便消费者咨询、查询和投诉,可提供类如800热线电话或人工服务等传统手段;对于仓促做出决定的顾客,同意他们在一段时间修改订单;经常与用户保持联系,使用户从信任产品到信任企业,由信任企业到信任企业的未来,从信任企业到信任整个电子商务,来促进我国电子商务健康有序的发展。

参考文献

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