第一篇：春晖购物中心商户经营管理手册

前 言 春晖购物中心商户经营管理手册

衷心祝贺您成为春晖购物中心大家庭的一员！

这本手册将有助于您了解企业在业户经营方面基本的管理理念和规章制度，从而使您更清楚的认识企业管理风格和文化，这其中也倾注了企业对您的殷切期望，我们尽力为您提供愉悦、温暖的工作经营氛围，期待着您在春晖购物收获一份属于自己的财富！

本手册适用于在春晖购物中心从事经营活动的所有业户和从业者。

【管理办公室致辞】 亲爱的业户朋友们：

您好，首先欢迎加入春晖购物中心，成为春晖购物中心的一员。

我们是新时代的购物广场，我们本着不断创新、锐意进取、追求完美、服务业户的精神，把春晖购物中心打造成模式化、专业化、无坚不摧的商业典范。

我们的每一个篇章，都写下了商业地产物业租赁管理发展的轨迹，每一个细节，都体现了“春晖人”对责任和使命的承担与完成。

“以人为本”是春晖购物中心的核心理念，尊重人格、重视人的智慧、承认人的价值、珍惜人的感情、维护人的尊严、提高人的素质，为人才提供一个施展才华的舞台，对数千业户提供全方位的细致服务，提高我们的责任观、卓越观和价值观，把“引领流行时尚，一站式购物”作为经营理念，最终实现“全国一流、河北第一”的企业愿景。

在广大业户的长期关注与追随下，我们会凭借自身的品牌优势在精细化管理中稳步发展。您的加盟就是企业的基石，您的信任就是我们前进的动力，春晖购物终将拓展广阔的市场空间，成为行业的领跑者。大浪淘沙，始见真金。相信“春晖购物”这颗新星将散发出“时尚地标”的璀璨！

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第一章 总则

在这本手册中，我们将向您介绍阳光春晖购物中心各方面的管理制度，公司框架及提供全方位的细致服务。所以希望通过所有业户的共同遵守执行，共同营造阳光春晖购物中心良好的商业环境。

在本商场从事经营活动的业户和从业人员均要认真执行国家有关法律、法规、政策、规定严格遵守商场各项规章制度。

文明经商、礼貌待客、热情服务、公平交易，创造良好的经营和购物环境，提高商场信誉。

为塑造整体形象，各经营者须配合遵守商场的总体布局和营业功能配置，区内经营的项目应按销售协议中的约定项目范围从事经营。

商场鼓励公平竞争、勤劳致富，对表现突出者给与适当奖励；对违反者，商场将视情节轻重，给与不同程度的处罚。

该管理手册的效力等同于合同，与合同具有同等的法律效力。对于本手册之条款寿光阳光春晖购物中心拥有最终解释权和修改权

第二章 职业素养

业户的职业素养是教养和素质的表现，有利于反映出商场的整体形象，维护业户的自尊自爱，反映出商场的管理水平和服务质量，所以在工作中应时刻注意，不能懈怠。

1、做到守法经营，不出售假冒、伪劣产品，不以残次充好，明码标价，按规定实行三包，钱钞当面验真伪，当面点清。

2、礼貌待客，使用礼貌用语，热情接待，不讲有伤顾客自尊心、有伤顾客人格、有损顾客经济利益的话，不讲有伤商场利益的话。不准以任何理由与顾客发生口角与冲突，不准强卖，谩骂甚至殴打顾客，如果出现以上问题，商场将按规定进行处理处罚。

3、服从管理，所有业户对阳光春天经营管理服务工作有不同意见，可到商场运营部反映，并协商处理，不得对购物城管理人员进行辱骂、殴打，如果有违反规定的，商场将视情节严重程度给予不同程度的处罚。

4、业户之间，团结友爱、互帮互助、公平竞争，不准跟货、追货，破坏正常的经营秩

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序。

在仪容仪表方面应该做到：

1.保持个人卫生，穿着整洁、美观、大方，档口内不要穿拖鞋。2.举止有度，热情大方，站立接待顾客，面向顾客讲话。3.应保持发型整洁，避免留怪发型，脸部、指甲应保持清洁。

4.注意口腔卫生，业户在营业时间，与顾客交谈时不允许吃东西或嚼口香糖。5.我们建议业户能把最适宜的服装穿在销售人员身上，以鲜活的模特形象展示店面的特色，提升销售业绩。6.按规定佩带胸卡。

① 胸卡为业户的身份证明，进场上岗凭证，不允许不佩带胸卡经营，无胸卡者谢绝入场。

② 从业者在营业时间内必须正确佩带，将胸卡正面朝上，佩带在胸前。③ 商场实行一人一卡制，胸卡信息要与本人相符，胸卡信息不相符者谢绝入场。④ 新到购物城经营的业主，从业人员三天内需办理胸卡。

⑤ 新进业户，主业卡未办完可要专管员填写保修单，注明新业户无胸卡，允许业户暂凭此单进入商场。

⑥ 本商场开门前，闭店后从业者进出商场必须持本人胸卡，经保安核实后方可进出。胸卡办理：

业主及从业人员携带本人身份证及复印件，10元工本费及一寸彩照一张，到办公室办理，如有丢失者请及时到办公室办理补办手续。

第三章 业户行为规范管理

商场为顾客休闲，购物，娱乐的场所，所以业务要注意限制自己的行为规范，营造良好的商场经营和购物环境。A 营业环境、商场内严禁吸烟，如有顾客或来访客户在本档口内吸烟，业户应加以提醒，否则等同于业户吸烟。

第3页，共13页、为保持良好的商场购物氛围，形成良好的购物环境，业户切勿在室内发出噪音，高声叫卖，严谨打牌、玩游戏等行为。、营业时间不准睡觉、织毛衣、磕瓜子、大声喧哗、吵闹或有其他不当行为。4、业户不准在营业时间内在营业现场勾肩搭背、大声谈笑、哄闹穿行。5、业户在营业时间内，不准携带躺椅、小板凳、马扎及赤背、穿拖鞋进入商场。6、各用户不得在任何公共地方洗涤、晾晒、熨烫衣物或其他物品，不得擅自移动或改变商场内拥有的各类景观物品。、所有业户应自觉维护商场的信誉与形象，不得以任何理由与客户发生口角与冲突，不准强卖、谩骂甚至殴打顾客，如果出现以上问题，商场将视情节严重，按规定对其进行处罚。、所有业户如果对商场物业管理工作有不同意见，可到办公室反映，并协商处理，不得对工作人员进行辱骂、殴打。、非经商场统一布置、审批同意，任何部门、柜台人员不准在营业间墙壁、柱子上敲、钉、张贴，损坏墙面、柱体，影响现场整体环境效果。B 广告宣传

1、商场各大门口宣传、广告条幅，必须经商场登记，报请商场分管领导审批同意后，方可组织安排张挂。

2、严禁在营业现场悬挂任何大幅宣传条幅或横幅，以保证营业现场整体视觉效果。

3、业务促销广告招贴必须由商场统一安排制作，并按统一规定吊挂。4、严禁各商区、各柜台擅自在营业现场自行发放任何商品宣传广告印制品。5、商品信息内容必须由专人规范书写，统一字体。6、不允许私自贴出兑牌、价签 C 公共设施

1、严禁因任何理由进行占道经营等占用营业现场通道等行为。

2、请勿干扰公共设备的放置或运行，负责对违规者进行处罚，对损坏的公共设 备进行赔偿。

3、请勿把废弃物丢入渠道（如卫生间下水道），负责需对损坏堵塞负责维修，并罚款。

4、请勿涂划乱画商场内任何部分如墙壁。亦不可随便吐痰或便溺，违者将被罚款。

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第四章 日常制度管理

为加强商场业户的考勤管理，营造一个正常有序的商场经营环境，特制定本规定，所有业户必须遵守营业时间，如有迟到、早退、关门的情况将被处罚，不允许请假停业。1、商场营业时间为：周一~周五：8：30—20：30 周六~周日：8：30—21：00 节假日的具体营业时间另行通知、各位业户必须提前30分钟开门，搞好档口卫生、理货、上货等工作。3、严禁业户在营业期间晚开店，早闭店。4、严禁业户在营业时间开始后代开门。、营业时间开始后的15分钟内，档口内必须有人，否则视为代开门、无人经营，经营部将作出严肃处理。、晚上毕店音乐未响时，严禁站在街区内聊天、关闭电源和关闭部分灯具、背包等待下班、关门等情况出现，否则一律视为早退.7、不允许业户请假两天（含两天）以上，不允许相邻档口同时请假。一条街区内请假不允许超过两家。请假时间段档口内必须开灯。节假日不允许请假。8、严禁营业时间开始后不开灯。请假手续

业户如要上货或特殊情况需要请假时，要提前一天跟区域主管讲明情况，办理请假手续

业户临时原因早晨不能按时营业的，要提前向经营部管理人员请假。

第五章 店面管理

一 店面卫生、保持档口内地面、顶棚、货架、玻璃、商品清洁卫生每天清扫擦拭。、请将您档口内的地垃圾集中在垃圾袋中交由保洁人员及时清理，废弃餐具及剩余食品上货后的废弃物：大塑料袋、蛇皮袋等规范放置在档口内隐蔽处，并告知保洁人员及时为您清理。、营业现场明显处不得放置保洁用具及垃圾袋，垃圾桶必须保持封闭式。违者按规定进行处理。、档口实行门前三包 配合保洁员做好公共环境保洁 不在档口外堆放杂物 不乱丢乱

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弃杂物。不乱倒污水 严禁将垃圾扫在公共区域过道上 违者按规定进行处理； 5、每早晚进行档口卫生清扫，在此期间管理人员将会不定期检查，每周一下午统一做全面卫生检查。、各业户应做到随时有脏随时扫，柜台、货架等营业设施每天营业前要擦、抹一遍，营业中随脏随抹，保持清洁、无灰尘。、坚持保洁卫生联保联包双举报制，营业员和保洁员相互监督，举报违反场容场貌管理和规定的行为。二 货品、货量

我们提倡业户进行远程上货，上独门货；货量的标准是：挂钩七连珠、五连珠挂满，存货量是挂货量的二分之一。

严格禁止商场店铺内挂钩上只挂一两件的情况出现。三 店面维护

请各位业户每天检查档口内 门头、灯箱、灯具、墙角、地台等是否有损坏，如有损坏请及时修理，做好店面维护工作。四 货品布展、商品陈列由各区自行管理，经营部、进行指导、商品陈列应根据季节和市场变化及时变换陈列形式，达到特色展示性、艺术美观性、消费引导性和标签规范性的要求，做好经营氛围的营造。、模特：必须有项链、假发，不能只穿外套（必须有打底衫），以最好的形象展示给顾客；、正展：正展的服饰必须挂项链，推荐成套出样，打底衫配外套加项链； 5、地台：不允许空，鞋和包不是配饰，推荐业户买假花等装饰物。、凡顾客视线能涉及到的范围，均不得堆放成箱、成件货物及废弃的货架、柜台等物品。

五 营业员管理

营业员是档口形象的直接展示人，营业员的责任心、工作态度直接影响到档口的经营绩效，请各位业主做好营业员的管理工作。

第六章 跟货与重货管理

跟货与重货都是严重影响阳光春天购物广场正常经营秩序的行为，必须坚决地予以

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处理。

1、为了确保业户的整体利益，商场严禁跟货，杜绝重货

2、商场对故意跟货采取责令撤货，停止销售等强制性措施，如业户拒不配合，将给与罚款或停业整顿的处罚。

3、被保护业户在经营过程中怀疑或发现其他业户有涉及跟货时，应主动向商场经营部反映，商场会尽快做相应的调查取证与处理工作，不允许业户擅自对其他涉嫌的业户进行搜查、骚扰与进行其它影响业户正常经营及商场运作的行为，如有违反者，无论涉嫌的业户是否有违规行为，购物广场将进行处理。

4、商场对重货现象实行以调解为主的原则，如协商未果，按登记注册保护在先原则。如重货方未按协商时间撤离，办公室将给予没收处理。

5、各业户新增经营项目须向经营部申请，经审批后方可营业，特殊经营项目可申请保护。

6、各业户必须服从并主动配合商场经营部统一管理，对下列不配合商场管理的行为，将对其进行处罚处理

(1)涉嫌跟货与重货的业户，不配合经营部管理人员调查取证行为的；

（2）被认定跟货与重货的业户，在经营部管理人员进行处理后不服从管理、擅自销售的；

（4）有多次涉嫌跟货与重货行为的；（5）有两次以上跟货与重货行为的；

7、涉嫌跟货与重货的业户在进行跟货与重货处理的同时，违反其他商场管理条例的，可同时按照本规定与其他规定同时进行处理，处罚行为可同时积累处理。

第八章 安全管理

1、为保障安全，所有在商场经营的业户及其雇员，均办理登记。若有人员变动，应及时到商场办公室办理注销手续

2、商场每日24小时均有保安人员值班和巡逻，请业户配合保安人员工作以保障所有商场财产的安全，并注意以下几点

（1）管理员工皆应佩戴工作证，如对来人有疑请联络商场办公室查询。

（2）携出大件物品及搬运物品出商场时，必须到商场办公室提出申请并开具《物品

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运出登记表》办理手续凭出入证亲自前往办理。

（3）营业结束后请关好门窗，关闭所有的电器用具。

（4）如不幸被盗窃，不要移动、清抹或洗涤任何现场物品，如情况安全后，立即通知商场办公室

（5）严禁使用除规定电器以外的其他用电器，如电热水器、电加热等电器。如有私自使用者，每发现一次，罚款一千元。严重者给予停电停业处罚。

（6）所有业户不准在商场内吸烟，如有发现将予以处罚。

（7）所有业户不准私接电源电灯及线路，私接插座或接线板，改动电表，盗用公共区域或其他档口用电，偷用电热器具等违规电器设备，若需要可向商场申请，如有发现乱接电源现象将给予处罚，后果严重者对其关门停业。

3、每位业户必须采取一切措施防止火灾的发生。若发生火灾，请致电消防局通知附近的保安人员，使用最安全的途径离开火警现场。

4、在不熟悉手提式灭火器的情况下，请勿使用。任何已扑灭的火情，必须向消防局报告，以便进行调查。

5、商品挂货时不能遮挡消防器械。

6、严禁在档口内吸烟、动明火，装修时宜选用阻燃材料、7、用户不得放置任何物品、家具、垃圾等于通道特别是消防通道、大堂等公开的地方，你免堵塞。任何在公共地方摆放的物品将会被搬走，费用将由有关用户承担。

8、当发生意外或紧急医疗问题时请保持镇静，尝试尽可能获取有关伤员的资料，使伤者处于舒服的状态，并加以安慰。同时电话通知医疗急救医疗服务部门。

9、装修期间严禁改动消火栓、用电线路、烟感、喷淋等消防器材。

第九章 违规处理

业户管理手册的制定是为了使业户在经营的同时遵守商场的各项管理规定，建立良好的商场经营秩序，创建一个正常有序的的经营环境，营造浓厚的经营购物氛围，所以各业户和从业人员要自觉的遵守，如违反规定将按管理规定作出相应处罚。

一、罚款标准

对于以下行为处以50元罚款：

1.营业时间开始后不开灯，营业结束后不熄灯的行为。

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2.经营期间未佩戴胸卡营业的行为。

3.乱扔脏物，检查柜台内外卫生不合格，物品摆放杂乱的行为。4.不遵守营业时间，迟到的行为。5.未经商场同意，私自张贴的行为。6.未经商场同意，私用电梯下货的行为。

7.私自移动柜台、模特、货架、货物等占道经营的行为。8.未经甲方同意超范围经营摊位的行为。对于以下行为处以100元罚款：

1.在营业时间代开门，档口无人经营的行为。2.不遵守营业时间，早退的行为。

3.营业时间睡觉、织毛衣、磕瓜子，高声叫卖，勾肩搭背或其他不当行为。4.经营人员之间谩骂，并对其他柜台经营造成影响的行为。5.吸烟、点明火（包括点香）携带易燃易爆物品进入商场的行为。6.售出商品，不付给信誉卡，售出商品有质量问题不予修换、退的行为。7.擅自挪动、遮盖消防器材及消防标志位置的行为。

8.未经商场同意，在街区内墙壁敲、钉、张贴等损坏墙面、柱体，影响现场整体环境效果的行为。

9.不服从管理、态度蛮横、妨碍管理人员工作的行为。对于以下行为处以200元罚款：

1.营业时间打扑克、打麻将、饮酒或其他严重不当行为的。2.经营人员之间因纠纷而引起的打架斗殴，情节轻微的行为。3.业户之间出现的恶意跟货，经调查属实的行为。

4.私接电源电灯及线路，私接插座或接线板，盗用公共区域或其他档口用电，偷用电热器具等违规电器设备，偷换灯具，毁改用电卡影响商场查电的行为。对于以下行为处以500元罚款：

1.对待顾客态度蛮横，语言粗鲁，辱骂顾客，殴打顾客的行为。2.经营人员之间因纠纷而引起的打架斗殴，情节恶劣的行为。3.损坏盗窃商场公用设备、设施，经查明属实的行为。

4.出售商品时，误导或欺骗消费者，出售假冒、伪劣产品，强买强卖的行为。5.破坏、偷窃消防器材的行为。

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业户接到违规通知单，须按违规处罚单上要求整改，接受处罚，未按期交纳罚款的，每延期一天需交滞纳金10元。逾期不按规定整改的、不接受处罚者，商场将从保证金中双倍扣除。

二、扣分标准

为更好进行对业户的经营管理，特制定阳光春天购物广场业户违规扣分标准规定，具体如下：

本评分实施细则适用于租赁阳光春天购物广场摊位从事经营活动的个体商户、公司和其他从业人员。

1、违反经营绩效管理的扣分标准：

a.货品货源：业户经营想法较差、货品很差无特色，经商场积极引导、在整改期内有所提升的，不扣分；经商场积极引导，拒不整改且无提升的，扣5分；情节严重的予以停业整顿、直至收回摊位处理。

b.货量丰满：档口货量不合格，被开催货单一次扣2分（2分/次），在规定时间内整改合格的，不再另行扣分；在规定时间内整改仍不合格的，扣3分/次且处以相应的罚款（根据“货量整改通知单”）。

c.货品布展：档口货品布展方式不合格，乱挂货或布展方式不合理等，在规定时间内整改合格的，不扣分；在规定时间内整改不合格的，扣3分；拒不整改的扣5分，情节严重的，可以累计扣分并处以一定的罚款。

d.装饰装修：店面装修初次验收不合格（以“装修整改单”为准），在规定期限内整改合格的，不扣分；超过规定期限整改合格的扣3分；拒不整改的扣5分。店面装饰不合格，在规定期限内整改合格的，不扣分；超过整改期限整改合格的扣2分。情节严重的，可以累计扣分并处以一定的罚款。

e.经营氛围：业户经营理念较差、店面经营氛围不合格，经商场多次帮助在规定整改期限内整改合格的，扣2分；拒不配合整改的，扣5分。

2、违反日常经营管理行为的扣分标准：

a.不遵守营业时间，迟到或早退一次的，扣1分。b.未佩戴胸卡入场、经营或人卡不符的，扣1分。

c.营业时间睡觉、织毛衣、磕瓜子或有其他轻微不当行为的，扣1分。d.营业时间打扑克、打麻将、饮酒或其他严重不当行为的，扣2分。

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e.乱扔脏物，检查柜台内外卫生不合格，物品摆放杂乱的，扣1分。f.在柜台或柜台内外高声叫卖，影响其他柜台正常经营的，扣2分。g.私自移动柜台、模特、货架、货物等占道经营的，扣1分。h.擅自挪动、改变公共设施的位置视情节轻重者，扣1-2分。

i.损坏公司设备、设施的，扣2分，情节严重的，扣5分，并等价赔偿。j.未经甲方同意超范围经营摊位的，扣2分；拒不调整的，扣5分。

l.偷盗商场财物、设备设施但能及时赔偿损失的，扣5分；情节严重的，甲方解除租赁经营合同送交国家司法机关，并收回摊位重新招商。

k.营业时间内档口无人经营的，扣1分；请假未按时销假的，扣1分。l.擅自更改挂货方式，乱挂货的，扣1分。

m.乙方摊位设施损坏，经甲方工作人员提醒未及时修复的，每天次扣1分。n.营业时间摊位音响过扰，经甲方提醒未整改的，扣1分。

o.营业时间营业人员仪容仪表不整未达到公司要求的，扣1分；经甲方提醒仍未整改的，扣2分。

p.电梯下货的，扣1分；情节严重的，扣2分。

3、违反经营服务的扣分标准：

a.售出商品，不付给信誉卡的，扣1分。售出商品有质量问题不予修、换、退的，扣2分。

b.甲方认定出售假冒、伪劣产品，扣2分。被质量监督部门、消费者协会认定侵犯消费者权益或媒体舆论监督机构作客观的负面报道的，扣5分。情节严重的，甲方解除租赁经营合同，并收回摊位重新招商。

c.出售商品时，误导或欺骗消费者情节轻微的，扣1分。情节严重的，扣3分。d.强买强卖，经教育服从管理的，扣2分。态度蛮横，不服从管理的，扣5分。e.对待顾客态度蛮横，语言粗鲁的，扣2分。辱骂顾客，殴打顾客的，扣5分。f.经营人员之间谩骂，并对其他柜台经营造成影响的，扣2分。打骂情节严重到保安部接受处理的，扣5分；至司法机关处理的，扣10分；情节特别严重的，甲方解除租赁经营合同，并收回摊位重新招商。

g.不服从管理、态度蛮横、妨碍管理人员工作的，扣5分。

h.同一事由初次发生纠纷，接到甲方通知到客服中心配合解决的，不予扣分；同一事由屡次发生纠纷，接到甲方通知到客服中心配合解决的，扣1分。

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i.出现纠纷时，接到甲方通知未按规定时间到客服中心配合解决的，扣1分。j.出现纠纷能自行解决而未予解决的，扣1分。经公司协调、不积极配合解决，被动接受公司处理意见的，扣2分。有拒不解决、态度蛮横、情节严重、影响公司形象，扣5分。

k.毁改用电卡，影响公司查电的，扣2分。

l.私接电灯及线路，偷换灯具，使用电量超负荷的，扣5分。m.私接插座或接线板等增加用电量的，扣2分。n.私接电源，偷用电热器具的，扣3分。o.盗用公共区域或其他档口用电的，扣5分。

p.擅自挪动、遮盖消防器材及消防标志位置的，扣2分。q.消防检查不合格并未按期整改的，扣3分。r.破坏、偷窃消防器材的，扣5分。s.携带易燃易爆品进入商场的，扣5分。t.吸烟、点明火（包括点香）发现一次扣2分。

u.晚交管理费三天以内的，扣1分。超过三天的，扣5分。

v.续约不符合《租赁经营合同》规定形式、期限，在甲方通知期内未能续签合同的，扣3分。租赁期满，按《租赁经营合同》约定处理。

4、重大违规的扣分标准：

a.合同期内，业户出现出现私自转让、转租，严重扰乱商场正常经营秩序的，扣100分。

b.摊位被媒体/公共事业单位曝光，并给商场造成重大形象或经济损失的，扣100分。

5、评分淘汰处理标准：

a.本扣分制以摊位为基准，摊位在合同期内发生转租、转让时，所扣分数进行累计。b.乙方雇用的从业人员出现违规情况导致摊位被扣分的，同乙方违规扣分具有同等效力。

c.扣分淘汰标准：

A)本年度累计扣分达10分的，取消优秀业户参评资格。B)本年度累计扣分达20分的，予以警告。

C)本年度累计扣分达30分的，予以停业整顿三天。

D)本年度累计扣分达40分的，甲方有权立即解除租赁合同，同时一切责任由乙方自

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行承担。

E)合同期内摊位出现重大违规的，甲方有权立即解除租赁合同，对乙方作清退处理，同时一切责任由乙方自行承担。

F)续签合同时，商场将根据各摊位合同期内所被扣分值，进行“末位淘汰”。即按摊位被扣分数的多少，由高到低进行一定数量终止合同、不予续签的处理。G）重复出现违纪现象，按各款规定分别予以扣分。

6、评分管理细节与本合同其他条款及甲方相关规定同时并行执行，相互不可替代。

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第二篇：购物中心承诺商户经营管理十统一

购物中心承诺商户经营管理十统一时间:202_-8-11 17:51:00

【摘要】购物中心为保证商场经营管理的整体性和统一性，提高购物中心应对市场的能力和竞争力，提升购物中心经营者的整体经营水平，运用“十个统一”对购物中心实施全程跟踪式管理。

一、统一卖场规划布局

为确保购物中心经营的合理性和各业态、各业种相互的协调性，保证购物中心的整体形象和各业主的利益，各业主、经营者、承租户必须遵守购物中心统一的卖场规划和布局。各业主、经营者、承租户须根据其经营的商品类别和特征及业种情况进行分类经营，并在所规划的区位内经营相应的商品和业种，不得超范围经营，也不得在其铺位内私自进行分割和破坏建筑原形。

二、统一卖场形象

为确保各业主、经营者、承租户所经营商铺的店面形象与购物中心整体形象保持一致，达到统一形象的目的，各业主、经营者、承租户必须按购物中心的要求统一店铺装修，其店铺的门面招牌、内外装修、高度、尺寸、材质和工艺等必须符合购物中心统一的规定和标准，并在装修前向购物中心递交装修设计方案，经审核同意后，方可进行装修施工。

三、统一营业人员管理

为了保证购物中心营业人员的基本素质和外在形象，展示购物中心员工的精神风貌，所有营业人员都必须符合购物中心的用工标准，接受购物中心的统一培训，并经考试合格后，方可上岗。

四、统一物价、质量、计量管理

为维护消费者的合法权益，保证购物中心和全体经营者的声誉和信誉，购物中心所有经营者都必须严格遵守国家和购物中心有关物价、质量、计量等方面的各项管理规定。所经营的商品必须明码定价，不得有虚假打折，乱定价等欺骗消费者和违背国家有关价格管理政策的行为，必须使用由购物中心统一印制的物价标签和订做的价托，不得经营假、冒、伪、劣和质次价高，质价不符的商品和违背国家有关《产品质量法》等法律、法规的行为。

五、统一营业时间

为维护购物中心的整体形象，确保所有经营者的利益，购物中心全体经营者都必须遵照购物中心所规定的时间营业，不得迟开门、早关门、中途停止营业和无人经营。

六、统一售后服务及投诉接待

为维护消费者的合法权益，提升全体经营者的信誉和形象，购物中心所有经营者都必须遵守国家、地方和购物中心的各项售后服务管理规定，必须执行国家的“新三包”政策及其它有关商品退、换货、维修等方面的管理规定。为此，购物中心设有专门的售后服务中心和专职的投诉接待人员，负责接待并处理消费者在购买商品后的退、换货，维修及营业人员服务质量等方面的问题，经营者及其营业人员应主动配合购物中心做好消费者的售后服务工作。

七、统一营销宣传

为树立购物中心形象，扩大购物中心知名度，提高购物中心的社会影响力，提升经营者的经营业绩，购物中心将根据经营的需要，在重大节假日、店庆、换季期间开展统一的营销宣传和促销活动。经营者需单独组织促销和宣传时，须向购物中心提出书面申请，并经审核同意后方可实施，经营者自行开展的促销、宣传活动，不得违背国家和地方的广告法规，不得有虚假、不实和欺骗消费者的内容。

八、统一物业管理

为确保购物中心全体经营者有一个舒适、安全、洁净、无后顾之忧的经营硬环境，购物中心将对水、电、空调、采暖、消防、防盗、保安、保洁、广播、电梯等设备设施实施全面的维修、维护、保养和管理工作。所有经营者必须遵守国家的消防法规及购物中心对安全工作的要求，并自觉维护公共卫生和保护公共设施及财产的安全，不得人为地造成环境污染及破坏公共设施。

九、统一卖场管理

为维护购物中心正常的经营秩序，保护全体经营者的长远经营利益，使经营者有良好的服务和公众形象，所有经营者及其营业人员进场后均需接受购物中心统一的卖场管理，遵守国家的法律、法规和购物中心的各项规章制度，规范自己的经营行为，恪守职业道德，服从统一规范管理。

十、统一服饰形象

为达到统一对外形象的目的，营业人员必须着由购物中心统一订做的工装及工牌。

第三篇：春晖购物中心整改方案

春晖购物中心整改方案

尊敬的商户朋友们：

由于前期招商背离了最初的商业定位，造成了为招商而招商的局面，使目前的商场商业定位不清晰、经营品类杂论无章、经营布局混乱。再加之原有的经营公司疏于管理，造成目前商场处于无经营管理、无商品定位、无营销策划、无商业规划的境地，商户处于自生自灭、自然淘汰的状态。如再不加以整改，损失最大的将是商户的利益。

由于目前的商户大多处于经营不善的局面，大规模的整改势必触动现有商户的利益，给整改工作造成阻碍。所以整改方案如下：

1.尽快提高商场客流量：针对目前状况，增加顾客体验式经营品类，如儿童娱乐、休闲小吃、美甲、美容美发等经营品类；增加低价百货小商品的经营品类，如平价鞋服、头饰、精品小百货、小针织等。增加服务设施、服务类项目，如商场外围设立电瓶车充电桩，商场内增加服务台代收水电费、代收快递邮件、代收话费等，增加服饰修改、代收洗衣、皮具清洗、修鞋等项目。

2.改变商场购物环境，提高卖场档次：在适当的位置增加顾客休息区、添置部分室内陈列观赏性植物；通道部分增加灯具或提高照明亮度，给顾客及商户一个全新的视觉享受。

3.调整商品品类布局、增加商品品类：目前的经营布局杂乱无章，各楼层经营业态不清晰，给顾客购物造成极大的不方便。因此要进行局部的调整，使各楼层经营业态清晰化。

4.制定《春晖购物中心商户经营手册》，商场将对商户加强培训。统一经营时间，杜绝无故不营业的情况发生；杜绝自由散漫、违反商场纪律的情况发生。提高商场整体服务意识、服务水平。

5.增加营销力度、商场内增加营销氛围：加大卖场内的美陈、悬挂季节性促销海报、吊旗。组织统一的促销活动，如抽奖、买赠等。6.商场内增设总服务台，增加便民服务。在安保方面，在一楼出入口出处、扶梯口处增加防盗天线，给商户代购配发防盗磁扣、防盗磁贴增加商户商品的安全度。提高外围车辆的管理，对商场周边停车位进行规划，商场后区的行车通道进行单向进出管理，在满足业主提车需求的情况下，尽量提高停车使用率，以增加商场客流量。

7.为提高商场的安全系数，杜绝商户私拉乱扯照明线路，私用大功率电器设备。在环境卫生方面，加强保洁力度，提高商场内公共区域的地面亮度、卫生间的清洁度，为商户营造一个良好的经营环境。

三、整改方案： 一楼整改方案：

1.改变商场进出口：将目前商场出入口中间的两家商户往两侧移动，把中间的商铺位置改成商场大门，提高商场外部形象。2.将目前黄金首饰专柜整体前移，空出一楼的卖场后区。

3.将目前二、三楼品牌性较强的服饰、箱包皮具下移至一楼，增加一楼的品牌性。为增加商户的配合度，对需移动的商户不增加租金，可根据情况适当减免半年至一年的物业管理费作为装修补贴，但要求必须按照品牌形象自己装修，装修前提供装修效果图、施工图、线路图报商场管理办公室备案审批。4.现有一楼商户要同时改变现有经营形象重新装修，以配合商场形象的提高，同样以减免物业费的形式给予装修补贴。5.新招商休闲小吃、美甲、美发、美容化妆等项目 二楼整改方案：

1.对一楼整改下移后剩余的铺位及现有商户布局进行整体调整，全面规划出鞋区、箱包皮具区、女装区、男装区、童装区、针织区。2.为增加二楼商场的透视度，现有商铺沿通道部分的玻璃门及隔断全部拆除，使其改变成一层开放式的服装商场，适当增加通道亮度及顾客休息区。为增加商品安全度，商场可给商户代购统一的磁扣、磁贴配发给商户，同时在扶梯口增加防盗天线。对需要调整的商户给予一定减免物业费的补贴。

3.新招商部分童装品牌商户，同时在童装区增加儿童娱乐项目、儿童用品体验区、休闲小吃区，以提高二楼的客流量。

4.原有赠送商铺已交租金的可按原有缴费面积继续使用，未交租金的商铺全部收回，统一规划。三楼整改方案：

1.三楼现有服装商户尽量安排到二楼相对应的经营区域，实在不愿意迁移的商户保留原铺位不动。

2.三楼整体格局不变，整体改造为一层小百货、小商品的淘宝街店区。主要招商对象为邯郸小商品城、峰峰小商品批发市场等。四楼招商方案：

四楼整体定位为平价鞋服商场，由商场统一管理、统一收银。1.整体招商出租，招商对象为石家庄、邯郸尾货市场。

2.对外招商平价鞋服类散户、外贸服饰类散户，商户以代销的形式提供商品给商场。由商场统一定价、统一经营、统一收款、统一策划宣传。招商对象为邯郸温州商城、安阳柏庄服装市场。

3.为商场现有商户成立一个库存商品清仓处理的特价区。商户可选择租赁区域自己经营，也可交由商场代销，由商场统一收款扣除管理费后返款给商户。

四、整改总结

本整改方案最大程度的降低了招商难度，降低了整改成本，即考虑到商场的效益，又兼顾了商户的利益。出发点是快速改变商场目前的经营面貌，尽可能的提高商场形象，少损害商户利益，减少整改阻碍，为商场后期的整体的进一步改造提升打下基础。

第四篇：商户经营管理承诺书

东小城商户经营管理承诺书

大同市东小城商业管理有限公司（以下简称甲方）

商户：（以下简称乙方）

为进一步提升东小城及周边环境质量，美化、净化商城环境，为广大商户创造安全、优美、和谐的经营环境，在平等、互利的基础上，经双方共同协商一致，签订商户经营管理责任书如下：

甲方的权利及义务：

一、按时、按标准收取水、电、暖、燃气及租金、物业费等费用。

二、督促乙方按商铺使用功能进行装修和使用。

三、根据门前“三包”要求，划分商铺周边卫生区域。

四、为乙方设置专供必备的信息发布设施。

五、清理乱摆乱放物品及危险品。

六、发现、制止和处理乙方各种违反规定之行为。

七、为乙方提供生活用水、电、暖、燃气等基础需求和有偿服务及特约服务。

八、为乙方提供外围保洁服务，将外围区域卫生进行清扫和保洁。乙方权利及义务：

一、承诺接受甲方提供的保洁、安保服务及有偿服务项目，正确使用水、电、暖、天然气，杜绝窃水、电等不文明行为。

二、承诺按照商铺使用功能及装修规定进行装修和使用。

三、承诺正确使用甲方提供的卫生设施、公用设施和物品。

四、业主所购置商铺出租时，须将租赁协议及承租方信息在商管公司客服中心备案，承诺遵守《商城管理规定》、《商户经营管理公约》、《商城综合管理规定细则》及商城各项管理规定。

五、承诺按照商铺使用功能及装修规定进行装修，爱护商铺内的基础设施，不擅自改动水、电、暖、燃气等管线设施和消防安保设施设备，经营项目不超出商铺设计使用之功能。商铺开张营业必须取得工商部门颁发的营业执照，特种行业须持有行业许可证，并在商管公司客服中心备案。保证商铺在不具备硬件设施的情况下开办经营餐饮、干洗、切割、洗车等有污染的行业。

六、承诺守法经营、诚信经营，按时、足额缴纳经营期间产生的水、电费、物业管理费、垃圾清运费等各项费用。

七、承诺保证商铺的招牌（广告牌）按商管公司的要求，统一设计、材质，自行制作也可委托商管公司制做，并按照政府有关部门及商管公司的要求安装在规定位置；保证不在商铺前人行道上、外墙等公用设施部位搭建、安装任何牌匾等设施、设备，堆放任何物品，如放置广告牌等影响交通。确需占用公用部位，需缴纳一定的公用设施有偿使用费（主要用于后续公用部位的恢复），使用统一广告位的需缴纳相应的广告费用。凡在公共场所擅自张贴广告、标语，乱竖指示牌、广告牌的行为，商管公司将责令其整改，并处以100-500元罚款，情节严重的提请政府有关部门依法处理。

八、承诺做好消防安全工作，配备灭火器材，放置于显眼及易取之处，并定期检查器材的有效期限，对过期消防器材应及时更换。商铺内、外严禁堆放易燃、易爆和剧毒、腐蚀物品。

九、承诺维持环境的整洁、美观，保证每月对商铺门、窗、外装及外力面墙进行一次清洗，不乱扔垃圾、乱倒污水，商铺内、外不允许饲养家禽、家畜（如有违反其中一项罚款200-500元）。保证配套设施外观干净、整齐、美观、无损坏。商铺内物品做到摆放整齐、有序，商铺外原则上不允许摆放物品，如有特殊原因，应书面申请客服中心，经同意后方可摆放，并遵守相关规定。

十、承诺按照商管公司的要求正确使用公用卫生设施和物品。做好

商城保洁工作，做好责任区内的卫生维护，保证任何垃圾要袋装处理放置于指定位置。

十一、承诺保证冬季门前冰雪的及时清理，积极响应政府“下雪就是通知，雪停就是命令”的口号，自觉清理各自商铺门前及周边的积雪。

十二、承诺积极协同商管公司抓好安全工作，商铺业主与经营者应积极配合商管公司，并与管辖商城的公安、消防等部门保持密切联系，当遇到可疑人员或发生治安、消防案件时，及时报警并协助警方破案。

以上责任书经甲、乙双方共同签字认可后具有法律效力，甲乙双方各持一份，如其中一方违反责任书之规定，另一方可根据规定追究相关的责任。

年月日年月日

甲方（签章）：乙方（签章）：

第五篇：商户手册

商场商户手册

一、商场服务承诺

维持商场经营秩序，保证商场正常活动的顺利开展。

1、维护商户合法正当利益，及时处理商户的投诉。

2、急商户所需，帮商户所需，解商户所难，提供力所能及的服务。

3、及时公正解决商户之间的争议或纠纷。

4、保持商场内公共区域及周边环境的清洁卫生。

5、定期征询商户的意见，不断改进工作方法，提高服务工作质量。

6、对商户开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助。

二、商场交易须知

1、遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定，依法经营，服从管理。

2、本着“顾客为上、信誉第一”的经营宗旨，文明经营，礼貌待客。

3、本着“公平竞争”的经营原则，不搞恶性竞争，严禁强买强卖，严禁欺行霸市。

4、自觉维护商场的经营秩序，不进行与经营无关的活动。

5、认真贯彻执行各项消防法规，自觉做好消防安全工作。

6、自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁。

三、评选“文明商铺”条件

1、经营者符合法定经营资格，依法领取《营业执照》或《经营许可证》，亮证经营，经营人员、范围与证照相符，悬挂证照规范。

2、经营者没有制造经营销售假冒伪劣产品和禁品。明码标价率100%。

3、经营者按时照章交费、纳税，服从工商人员管理，维护和遵守商场各项规章制度，爱护商场各项设施，在商场内起模范带头作用，没有违法经营行为。主动协助商场管理人员维护商场秩序。

4、经营者能遵守商场道德，公平交易，礼貌服务，守法经营，无价格欺诈和哄抬物价，不强买强卖，不欺行霸市。

5、经营者无打架斗殴、赌博、吸毒等行为。

6、经营者热情接待消费者，该评选没有客商投诉发生及该没有受到商场内部的书面警告处分或者累计200元以上的罚款处罚。

四、商场管理条例

为树立商场的品牌形象，建立良好的经营秩序，保护各商户及广大消费者的正当权益，特制定本管理条例，望广大商户严格遵照执行。

1、依法经营、文明经商的规定

⑴、商户必须遵守国家及市政府的相关法律法规及本商场的各项管理规章制度，及时

理相关证照，亮证经营，服从商场管理人员的管理，维护商场信誉。如有违反，本商场有权采取相应措施严肃处理，直至解除合同。

⑵、商户须按工商、税务等行政管理部门的规定要求，自觉缴纳相关费用。⑶、商户须按合同规定按时足额缴纳各项费用，逾期，本商场有权依照合同约定，采取相应的措施严肃处理，直至解除合同。

⑷、为保护广大消费者的利益，本商场商户必须严格遵守国家、省、市关于不准销售假冒伪劣商品的各项规定。凡发现销售假冒伪劣商品者，除按有关规定处理外，本商场有权解除其合同。

⑸、根据国家专利法有关条款规定，对已申请专利的产品，不得仿冒，仿制。严禁在商场内经营规定不能上市的商品，违者，本商场将给予相应处罚。

⑹、严禁商户违法经营，一经查实，无论其情节轻重，本商场都将立即终止合同，没收履约保证金，并由司法机关追究其法律责任。

⑺、为维护商场的经营秩序，切实维护广大消费者及商户的利益，商场销售的商品一律实行明码标价，各商户必须服从商场统一协调管理。凡有不服从商场统一协调，强买强卖、恶性压价、欺行霸市、扰乱商场经营秩序者，本商场按规定给予相应处罚，直至解除合同。

⑻、为了保护广大厂商的共同利益，对于相同或相近的商品，商户之间应互相协商，定出共同遵守的底价。如果商户认为有必要，可以将有关达成的协议递交给本商场，本商场作为公证人为商户公正。一旦出现互相竞价的现象，本商场有权采取相应措施予以干预。

⑼、商场内各商户必须自觉维护广大消费者的正当利益，确保销售商品的品质优良。如确属商品质量不良而出现顾客退货的情况，商户有责任退换或赔偿，严禁因顾客退换而辱骂、殴打顾客，如有发生，本商场除责令当事人赔偿道歉、赔偿损失外，视情节轻重，影响大小，给予当事人警告、罚款、停业整顿、直至解除合同等处分。

⑽、商户应在贵重易损产品上或商铺内显眼处贴出警示语，以免引起不必要的纠纷，避免造成不必要的损失。

⑾、商户之间或商户与顾客间如遇问题或纠纷，应积极协商解决，如协商不成，应告知商场管理员协助解决，不可采取积怨报复等伤害手段。

⑿、为营造良好的经营秩序，商场禁止吵闹、嬉戏、及其它与经营无关的活动，如打牌、下棋等等。违者，商场将视情节轻重，给予警告、没收相关物品、罚款、停业整顿等处分。

⒀、商场将定期或不定期举办“文明商铺”的评比活动。

2、商场安全管理规定

⑴、商场的正常营业时间为冬季08:30~19:00、夏季08：00~21:00，在保证营业时间前提下，商场有权根据实际情况对具体营业时间进行相应的调整。商户须按商场规定的营业时间，统一开门，统一关门。

⑵、非营业时间，因特殊情况，有商户需进入商场的，必须详细登记其姓名、铺位号、原因、时间，并由管理人员陪同进场。

⑶、对于清场后仍需留在商场内加班的人员，须提前向商场管理部提出申请，管理部将予以登记，并派发“临时出入证”。值岗人员凭“临时出入证”予以放行。

⑷、正常营业时间内，商户售出的货物超过三箱（件）的须开具“出货放行单”。商户应事先填写“出货放行单”，货物出门前，须由当值管理员凭单逐一核查，经核查无误后放行。

⑸、非营业时间，因特殊情况，商户需要进出货的，须在商场下班前两个小时向商场管理部提出申请，否则，商场有权拒绝放行和提供相关服务。非营业时间出货的，无论出货多少均须开具“出货放行单”，值岗管理员凭单前往商户铺位确认后再予放行。

⑹、经管理员凭单核查后发现有误的货物，需重办手续，确认无误后才予以放行。

⑺、商场内不准停放任何车辆。需停放机动车和自行车的商户，需自行配好

车锁，在商场规定的位置存放，不收取费用。如有丢失、损坏，车主自负其责。

⑻、各商户应妥善保管好自己的物品，若在搬卸、堆放、摆设过程中对货物造成损坏，其损失由商户自行负担。

⑼、在营业时间内，商户个人的财物由商户自行负责、妥善保管。在非营业时间若商铺发现有被破坏或被盗迹象，应及时向商场管理人员及商场有关部门报告，商场将尽快协助处理。如需报警的，应及时报告当地公安部门，并保护好现场。

⑽、各商户进出商场必须配合商场管理人员的工作，自觉接受管理人员的例行检查，管理人员必须认真执行上述规定，如有违反将追究其责任。

3、消防安全管理规定

⑴、商铺的防火责任人为商户。各商户必须遵守国家、省、市关于安全防火的各项规定，须与商场签订并严格履行《消防安全责任书》，保证经营场所的消防安全。

⑵、严禁在商铺内乱拉、乱接电线及插座，电源插座旁禁止乱放纸盒、塑料、泡沫等易燃物品。

⑶、各商铺严禁使用电炉、电饭煲、电热杯等电热器具，如有违反，将予以没收，并视情节轻重予以处罚。

⑷、严禁将易燃易爆危险物品带入商场。

⑸、商铺内不得加建阁楼，严禁留人住宿，各商户严禁擅自搭建临时建筑，违者将视情节轻重给予相应处罚。

⑹、各通道严禁堆放货物、纸箱、等，保证商场各通道畅通无阻。

⑺、商场为禁烟区，经营人员不得抽烟，并且有责任劝阻自己的客户不要吸烟，如有违反，本商场将对经营者予以相应的处罚。

⑻、各商户及从业人员必须爱护商场内的消防设施，如烟感器、花洒头、灭火器等，必须掌握消防知识及防护措施，学会正确使用消防器械，杜绝火灾隐患。

⑼、商铺内必须按有关规定配备有效的灭火器具（ABC干粉灭火器）。⑽、各商户必须遵守各项消防安全规定，如有违反，商场有权要求商户限期整改，并视情节轻重予以警告、停业整顿、解除合同等处分。

4、卫生管理规定

⑴、商场公共区域的清洁卫生由公司负责，商铺内的清洁卫生工作由商户自行负责。本商场管理人员有责任监督管理。

⑵、各商户有义务保持其铺位内和铺位附近公共区域的卫生整洁，遵守商场的卫生管理规定，服从商场管理人员的监督管理，配合清洁人员共同搞好商场卫生，做到不乱吐痰、乱扔杂物等，自觉把垃圾放到指定地点，以便统一清扫。

⑶、各商户必须负责本商场及前面区域的卫生，保持整洁干净。须在每天关铺前清扫卫生，并把垃圾放在指定地点，以便统一清扫。严禁在正常营业时间内把铺位垃圾堆放在通道内或其他公共场地上。

⑷、商户因进货或装修形成的包装物等垃圾应及时自行清理，若需清洁部门帮忙的，由双方自行协商解决。

⑸、各商户有责任提醒自己的客户在商场内不乱吐乱扔，遵守商场的卫生规定。

⑹、对于违反卫生规定的行为，商场管理人员、商场清洁人员有权制止、指正。

⑺、商户若发现卫生不合要求，应及时向本商场反映，有权要求清洁部门改

正。

⑻、各商户应自觉遵守卫生管理的有关规定，如有违反，商场管理人员有权采取责令清洁、书面警告、罚款等措施进行处罚，情节严重的，商场将解除合同。

5、装修管理规定

1．需要装的商户必须先向商场管理部提出书面申请并提交相关装修方案，经批准后方可动工。未经批准擅自装修的，商场管理人员有权制止，并视情节轻重予以处罚。

2．装修所需要材料及电器设备必须符合国家安全标准，施工人员必须持有相关上岗证书，方可进行施工操作。

3．装修期间商户须采取各种防范措施，如防污染、防火、防噪音等措施，保证不影响商场和其他商铺的正常营业，必须及时自行清理因装修引起的垃圾，不得损坏商场或其他商铺的有关设施。违者，除赔偿所有经济损失外，并承担相应的法律责任。

4．装修完毕，必须经商场管理部、工程部检查验收合格后方可使用。

5．在装修工程开始前，商户应缴纳装修保证金，待装修验查合格后，保证金不计利息退还给商户。

6．违反有关装修管理规定的，商场有权视情节轻重给予相应的罚款。

6、广告招牌、商品标识的管理规定

1．需要张贴宣传广告、商品标识、悬挂招牌的商户，必须事先向商场管理部提出书面申请，经批准后方可动工，并在规定的时间内按照商场要求完成，相关费用由商户自行承担。未经批准自行张贴宣传广告、商品标识或悬挂招牌的，商场有权制止并根据情况予以警告、拆除没收相关物品等处罚，由此所产生的费用和损失均由商户自行承担。

2．为维护商场形象，未经商场书面许可，不得在商场外墙及玻璃上张贴任何宣传广告、商品标识以及堆放箱、柜、椅、台、商品等杂物，如有违反，商场有权制止并根据情况予以相应处罚。

3．为维护商场形象，营造良好的经营环境，未经商场许可，严禁在商铺内外张贴任何有损商场和其他商户利益，影响商场正常经营的标识，如铺位转让等。4．为维护商场形象，营造良好的经营环境，未经商场许可，严禁在商铺内外张贴商品促销广告标识。如需进行促销活动的，必须提前向商场管理部提出书面申请，经批准后方可张贴，张贴不得影响商场的整体美观。如有违反，商场有权给予警告、清除、罚款等处罚。

5．为维护商场的整体形象，商场有权对需要制作灯箱广告（商铺招牌）的商户进行统一规划指导，商户需在规定时间内按照商场要求制作安装，相关费用由商户自行承担。如有违反，商场有权根据情况予以相应处罚。

6．商户在商场内外张贴、悬挂的招牌、广告和标识，其制作内容和形式必须符合有关法律法规规定及商场管理规定。如有违反，商场有权进行监督整改，由此产生的费用和责任均由商户自行承担。7．商品摆放及通道、公共区域的管理规定

1．各商户要将货品摆放整齐，不得妨碍商场的消防安全，不得堵塞公共通道及电梯出口，不得乱堆乱放，以免影响商场的整体美观及购物环境。如有违反，商场有权提出警告，要求限期整改，有权清理、没收、封存违章摆放商品，由此所引致的一切损失和费用由商户自行承担。屡劝不改者，商场将给予罚解除合同等处分。

2．商户不得私自占用公共场地。如 情况，需临时利用其铺位周边场地的，需事先向商场管理部提出书面申请（需注明使用面积、时间），经批准后，商场将根据情况收取一定的费用。擅自占用公共场地的，商场有权开具“公共场地占用罚款通知书”，按占用面积及天数处以租近三倍的处罚。

3．正大门、大厅严禁批量装卸货物，商户在其他出入口进出货时应保持通道的畅通、不得在通道内整理货物。如有特殊情况需要从正大门装卸货时，如大宗大件物品，必须事先向商场管理部提出申请，原则上只能安排在非营业时间进行。4．商场通道严禁摆放纸箱、杂物、桌椅，严禁在消防通道摆放任何物品。5.装修申请流程及程序要点.1）装修的申请与审批.A、申请:经营户向市场综合部提出装修申请

B、经营户填写<装修申请表>各项内容,并附装修设计方案;C、经营户聘请的施工队,须附装修公司营业执照复印件一份及装修公司资质证书复印件一份;D、装修较大商铺（S大于100M2.）场所时,需提供城市消防部门提供的装修审核意见书.2）审核与审批: A、综合部接到装修申请当日,依据“装修管理规定”的条款给予审核:  尺寸是否合理，有无影响邻近经营户； 平面布置是否合理，符不符合区域的流通特点；  相邻商铺视觉通透性有没有被遮挡；  样式风格与产品特性是否协调；  用电量有无超出区域承受度；  有没有遵守图纸审批规范；

 设置内仓须提出申请，原则上商铺内不得设内仓；

 灯箱尺寸、颜色、数量及设计经过市场方批准，并一定要设检修孔、散热孔；  店铺内有机电设备、设施，一定注意设计装修方案，不能妨碍其功能发挥，更不能任意加改；

 装修设计是否对房屋结构,外墙立面,公共设施设备造成改动,破坏. 装修设计是否有严重的消防隐患. 是否有其它违章情况. 不宜审批情况

涉及有拆改承重墙的 涉及有消防隐患的 涉及有破坏外墙体立面的 涉及有破坏预埋管线

B、在确认装修设计不会对商场安全、公共设施设备正常使用及房屋外观造成不良影响时, 综合部经理应当在一个工作日内给出审批意见.C、综合部经理审批同意的经营户装修设计方案应报天骄物业处复审其用电负荷量，确保商场的用电平衡（三相用电平衡）, D、综合部物业督负责将审批后的装修申请通知经营户，对需要经营户修改设计的,就告之经营户修改.E、装修申请获得批准后,综合部物业督导应通知经营户带领装修施工队一同到综合部办理有关装修进场手续.F、综合部物业督导将施工单位的<室内装饰企业营业执照>,<资质证书>,复印一份附在<装修申请表后>.G、将装修图纸复印一套附在<装修申请表>后.H、经营户和施工队一同到财务部按装修管理规定交纳相关费用.I、经营户应交纳一定数额的装修押金和垃圾清运费。

J、施工单位应交纳一定数额的装修押金、水电费预交金和施工人员出入证件工本费；

K、综合部物业督导依据装修管理规定对经营户及施工队进行装修安全及基本要求的培训.L、指引施工队负责人到物管处保安部办理<出入证> 或在购物中心综合部行政管理员处办理<出入证>  施工单位负责人应将施工人员的彩色照片两张和身份证复印件一份交保安部. 保安部将其中的一张照片和身份证复印件及施工人员的基本情况登记。综合部物业督导在经营户和施工队办理完上述手续后,应立即通知物管处的工程机电维修部开通租户水电,并告诉经营户可进场装修.3）施工期间的管理

具体分功

A、综合部经理或主管负责督导施工单位的现场施工并负责协调施工单位与保安部、工程部、其它毗邻经营户之间的沟通协调工作

B、物业处工程部主管负责监控施工单位土建,水电装修是否违章.C、物管处的保安部领班负责施工单位装修安全的监督管理 D、物管处的保洁部领班负责施工单位装修的清洁监督管理 4）商铺装修监管要点 A、施工现场施工行为规范

 装修施工单位的装修许可证是否张贴上墙,现场施工有无施工现场负责人  营业时间施工现场封闭是否规范，是否能达到不影响第三者经营目的  施工现场配置的消防灭火器是否配置到位，并有明确的管理责任人  施工人员是否佩戴施工证施工

 施工现场施工单位的用水、用电、排水管理是否得力，严禁施工现场乱排乱接

 施工现场的水电表安装及使用是否正常，绝对禁止施工单位偷电行为  施工单位有无违规占道及消防通道是否畅通，严禁装修垃圾乱堆、乱放 B、建筑物结构规范

 各经营户可以在其商铺内进行非结构变更,但不得开凿、损坏任何承重墙、梁、楼板、屋面及其他任何破坏商铺结构强度的行为.C、建筑物立面及景观

 对于建筑物外墙怎样安装空调及如何排放冷凝水、建筑物外墙能否安装广告等必须按商场的统一规划进行严格监管.D、消防规范

 阻燃材料的使用按规范要求使用（A难燃、B1可燃、B2易燃） 消防系统的严禁变更与损坏（不同类型的探测器不能更换） 动火作业现场的设置保护措施（专人看火及配置灭器材） 施工现场严禁吸烟 E、公共设施管理规范

 未经同意不得擅自连接公共设施,如电路、下水道等,也不得破坏水管系统、等阻塞或削弱其有效运用. 遇损坏或因装修改造而造成楼层漏水、渗水、管道堵塞等要予以处罚并及时修复（防水层：结构层、找平层、弹性层、刚性层）.F、商铺内巡查要点

 进入商铺装修现场前要仔细察看图纸及审批文件,做到心中有数  进入装修现场,应按审批内容逐项检查,并应注意: ※ 隔墙:必须使用阻燃型建筑材料,如石膏板、泰柏板、空心砖等,严禁使用木板等易燃材料隔墙

※ 墙面:可使用涂料或阻燃型材料,如防火板、阻燃墙纸等,使用面板装修时需在底板做防火

※ 地面:不可损坏原地台,如有给排水管理路经过,必须做好防水,并综合部验收 ※ 天花:必须使用阻燃材料,如石膏板、矿棉板等,严禁大面积使用木板,天花高度一般在2.5—2.7米之间,如安装封闭式天花,则必须在天花上所有闸阀处预留检修口

※ 烟感:每一个封闭间隔必须装一个或多个有效烟感(《80平方米》如间隔墙高度低于天花50厘米或以上,则可和附近的烟感共用,所有烟感必须离开空调出风口、回风口最少50厘米.※ 喷淋:所有喷淋管道必须油红色防锈漆.用吊码稳固安装,不准使用铁丝、电丝等悬挂,所有管路接口不得有渗、漏现象.喷淋头必须离开石英灯等高温最少30厘米,以防过热爆裂(高温93°C黄色橱房，低温68°C红色普通卖场，有效温度为68°C)※ 电气:所有线路需套PVC管,天花上线管需用吊码固定,不能用铁丝、电丝等悬挂,更不能悬挂在消防管、空调管上.检查配电箱内空气开关型号、位置是否合理,动力线路需有漏电保护,动力和照明必须分开,不得共用零线.※ 中央空调:检查所有二通阀及电磁阀是否正常工作,电气按线是否正常,保温是否全面、新加的风机盘管可否轻易抽出马达,以便于清洗.检查排水管的坡度是否利于空调排水.※ 灯箱:灯箱只能用镂空刻字方法装饰,灯箱电源须加定时器,未经许可,不能悬挂招牌等在公共部分.※ 大门:一般情况下,大门不能更换,如见有更换,需及时查明上报.G)任何违章工程必须尽快记录拍照存档(如有需要),及时上报以便做进一步行动.装修施工的竣工验收

装修施工结束后,由经营户和施工队负责人共同向综合部提出验收申请 6）装修验收: A、验收小组:装修施工单位负责人、工程部主管及技术人员、综合部经理、业务部经理及综合部物业督导。

B、验收不合格:当场指出需如何整改,签发<整改通知书>或<违例装修项目说明书>,整改后再验收,直到合格.c、综合部可作审批装修项目验收,涉及消防项目验收,以政府消防部门验收结果为准,并据引批核竣工/开业与否.d、装修如无违章情况按装修管理合格程序办理验收手续,如发现有违章情况，立即通知商户整改，竣工验收合格的,由综合部经理在<装修申请表>内“完工验收”栏目签署“初验合格”,并签署姓名及日期.e、装修验收合格并使用三个月后,综合部应对装修施工组织复验,复验无问题,由综合部经理在<装修申请表>内注明“复验合格”后,由财务部退还住户及施工队的装修押金.7）违章装修的处理.A、装修施工期间发现违章装修的,综合部应立即要求住户停止违章装修,恢复原状,并视情况采取以下方式进行处理. 批评教育. 出具<违章整改通知单>限期整改. 停水停电(须报项目部经理批准) 要求赔偿损失(须报项目部经理批准)B、装修施工验收时,如发现商户违章装修的,综合部经理应对违章装修绘画 商场安全,美观造成的违害程度做出评估,并视情况征得项目部经理同意后,列清扣款数额,由财务部按以下方法进行扣款,扣款顺序为: 

首先从商户装修押金中扣款.

扣完商户装修押金仍不能补偿扣款的,要求商户给予赔偿.8）相关注意事项

A、<装修申请表>,<装修违章整改通知单>等档案长期保存.B、本规程作为相关员工绩效考评的依据之一.8．营业员的管理规定

1商场的销售人员，必须是有国家合法居留的有效证件。非本市常住户口人员，应按本市暂住人员的有关规定及时办理合法居留的有关手续，必须严格执行《外来人员计划生育管理条例》的有关规定。

2、为了维护商场经营秩序，确保商业信誉，提高服务质量，商场内各从业人员应注意保持其良好形象。营业时间，如商场要求统一着装（服装由商场统一订做，各商户根据商铺的大小购置2-6套工作服，相关费用由商户统一缴纳）。不准在商场内穿背心、短裤、拖鞋。对衣冠不整，行为不雅者，商场管理人员有权对其劝说、指正、罚款，直至停止其营业。

3、导致商户被停业整顿的营业员，一律取消其在本商场的从业资格，其他商户不得聘用。

9．商户经营品牌更换的有关规定

1、商户如有新品上市，需要更换品牌名称，须到商场管理部，领取并填写《商户品牌更换申请表》。

2、在商场原则范围内部允许私自更换经营人和经营品牌，如有特殊情况应向商场管理部门申请批准后，办理相关手续。如商户私自更换经营人和经营品牌，一经发现，商场有权随时单方面解除合同并收回该铺位，合同押金不退回。10．重大事故预防及应急措施

为保护商场经营人员和顾客生命、财产安全，有效地制止事故的发生，特制定如下措施：

1．商场管理人员、经营人员及顾客都应严格遵守商场的各项管理规定，增强安全消防意识，防患于未然。

2．按规定配置消防器材、设施，定期进行建厂，保持消防设施齐全、正常。3．电器不用时应及时关掉电源或拔掉插头；发现电源线破皮、接口脱线或电源板破裂等情况，应立即通知工程部检修。

4．紧急情况或突发事故时，应及时报告有关部门，并在现场积极组织抢救。经营人员和顾客要沉着冷静，不要微观，听从商场管理人员的指挥和疏导，从最近的出口离开商场。五．商场管理奖惩条例

为维护商场的品牌形象，扩大商场的影响力，保障商户的合法经营利益，减少和杜绝不良经营行为，以及为建立安全、整洁、文明的购物场所，根据政府有关规定和工商局的有关规定，结合本商场实际情况，特制定商场管理奖惩条例，望广大商户遵照执行。

1．凡有下列情形之一者，予以口头劝说警告、罚款人民币50-200元、停业整顿直至解除合同等处罚。（1）、不按工商税务部门办理《营业执照》、《税务登记》等国家相关营业手续。（2）、擅自更改经营品种，不符合合同约定及商场要求的，经提醒警告、仍不纠正者，商场有权单方解除合同。（3）、违反消防规定，破坏消防设施者。除商场处罚外，情节严重者，移交司法

部门处理，并赔偿一切损失。（4）、销售假冒伪劣产品，损害消费者利益，被消费者投诉至相关部门，严重破坏商场形象者。除商场处罚外，还应赔偿消费者的损失。（5）、在商场没打架斗殴，聚众闹事，或从事与经营活动无关的其他违法行为。除商场处罚外，情节严重者，移交公安部门处理。（6）、未经允许，私自装修商铺活在商铺内加装其他设施者。（7）、在销售商品过程中，服务态度差，辱骂顾客或使用不文明用语，使顾客自尊心受到伤害，被顾客投诉者。（8）、违反商场有关规定，不服从商场管理，甚至侮辱、打骂工作人员及围观起哄、扩大事态者。（9）、采用强卖、欺行霸市、恶性压价等不正当手段，严重扰乱商场经营秩序，引起顾客或周边商户共愤的。（10）、所售商品有质量问题，被顾客投诉，且态度恶劣，拒不听从工作人员调解的。（11）、未经批准，连续3天或三个月累积9天不开门营业的，商场有权解除合同。（12）、凡在商场内张贴有损商场和其他商户利益的标识，影响商场正常经营的。2．凡有下列情形之一者，给予书面警告、罚款的处理。（1）。在商场规定营业时间内，营业人员未按照规定着装，穿背心、短裤、拖鞋的，经劝说不改正者，除给予书面警告外，每次罚款人民币20元。（2）。在商场内大声喧哗，追客叫卖，制造噪音，影响他人营业的，经劝说不改正者，除给予书面警告外，每次罚款人民币20元。（3）。在商场内乱扔垃圾，妨碍公共清洁卫生的，经劝说不改正者，除予以书面警告，责令其打扫卫生外，每次罚款人民币20元。（4）。未经允许或未按照要求张贴广告、商品标识或悬挂招牌的，经劝说不改正者，除给予书面警告外，每次罚款人民币20元。（5）、在商场内吸烟，打牌，劝说不改正者，除给予书面警告外，每次罚款人民币50元。（6）、在商场内占道经营，越线摆卖，堆放杂物，堵塞通道的，经劝说不改正者，除给予书面警告外，每次罚款人民币50元。私自占用公共场地的，将按商场管理规定进行处罚。（7）、在商场内使用电炉、电饭煲、电热杯等电热器具的，在商场内留宿，违反消防规定的，经劝说不改正者，除给予书面警告，没收相关物品外，每次罚款人民币100元。

注：凡被处以罚款、停业整顿的商户，本公司将记录在案，被处以罚款累计达三次者或被处以停业整顿者，将取消其续签合同的资格，被处以罚款累计达五次者或被处以停业整顿累计三次者，商场将解除合同

商户收到商场的“罚款通知书”时，须在下一个月度缴纳费用时一并缴纳。每年罚款所得额，商场将向商户公布，这些款项用于下一的宣传推广活动经费。

3、凡有下列情形之一者，予以通报表扬；

1、经常关心商场的发展，积极提出合理化建议，且被公司采纳并产生较好的效果的。

2、自觉维护商场形象，积极协助商场管理人员维护商场正常秩序，制止不良的经营行为的。

3、见义勇为，敢于同打架斗殴、偷盗等不法行为作斗争，或主动向商场管理部揭发不法行为的。

4、乐于助人，拾金不昧，做好人好事，收到顾客表扬，或为商场带来良好影响的。

5、热情对待顾客的投诉，并认真处理有关问题，使顾客得到满意答复的。

六、商户手册的解释与修订

1、本商场要求商户都能自觉遵守各项管理规定，共同维护本商场及广大商户、顾客的利益。

2、各商户如对商场的管理及发展有什么意见、要求及建议的，欢迎向商场管理部提出。凡属合理要求、意见、建议，商场都将及时改正和采纳。

3、《商户手册》在执行过程中，商场有权限根据情况修订和变更有关内容并通知商户及员工。

4、商场营运过程中，新定制和补充的相关规章制度作为本手册的补充。

5、本公司保留修订权和最终的解释权。

南亚建材家居 202_年1月31日