第一篇：华南理工大学网络教育平台《管理沟通》大作业[模版]

2014-2015年度第二学期《管理沟通》大作业

本次大作业包括两部分：

一、案例分析（40分）

《管理沟通教程》（立信会计出版社，第三版）第十章“团队沟通”P182的案例分析题，回答P184的5个问题。(见附件一）答：

1.在新的一轮员工分流工作中，王主任遇到怎样的困境？ 答：在新的一轮员工分流工作中，王主任遇到了公司的技术中坚人才的流失和人才流动高峰期的到来，对公司保留等问题。

2.王主任以往百试不爽的分流法宝为什么现在不灵了？

答：首先；王主任只是根据前几次分流经验，在这次分流人才中，没有去实地的了解员工的情况，对技术人才没有特定的区别出来，导致给技术人才植入了自己也是分流中的一员。其次；王主任的放话，导致公司员工已经熟悉了王主任的分流方法和做事风格认为自己做得再好也会有一天成为公司分流的对象，不如早点退去。这主要导致人员不稳定性。没有摸清员工的心态，员工工作主要的原因是能不能在这里有发展，而不是每天提心吊胆的担心明天会失去工作。再次；只是自己一味的工作作风，没有和自己属下分流中所遇到的情况，前几次分流的成功也给了他往后分流工作中的绊脚石。

所以王主任只是用了机械的分流方式，没有根据员工实际的情况和更没有团队精神，这次的分流人员人才也没有实质的划分出来，普通员工是分流中的对象，是不是中坚人才也是分流中的对象呢?导致中坚人才工作中心里也没有底，这才导致这次的分流中的失灵。

3.王主任在员工分流过程中的沟通工作做得怎么样？有哪些需要改进？

答：王主任做得是沟通的工作，而实际却没有去沟通，其次；先放出小道消息后进行实施。王主任需要改进的是要先实地的考察，在和自己的团队沟通，在做分流的决策。

4.企业在做出一些涉及员工切身利益的重大决策和措施时，应该在沟通方面做哪些工作？

答：我认为应该跟员工讲述企业面临的情况，公司以后要发展的方向和现在公司要进行怎么的决策，再听取员工的看法和解决的这种现状的方法等方面的沟通。

5.试诉团体沟通的特点与策略。

答：团体沟通的特点：务实深度的交流，站在对方的角度上想；平气而不带感情微笑除外；善于采纳他人的意见；自然时不时的幽默；极具耐心，大度，不急躁；有主见，也会拒绝他人；勇于承担责任；

团体沟通的策略：要建立良好的关系，要时刻面带微笑，所谓赠人玫瑰留有余香；说话时放慢速度，吐字清晰，不要给对方压力，时而带鼓励，去征求他人的意见；通过他人的语诉或者行为体会背后的想法和情感；要充分理解对方，极具耐心，大度，不急躁；主动给他人一些建议和方向。

二、案例撰写（60分）

根据自己的经历，结合相关理论，撰写一个不少于2000字管理沟通的案例。

案例简介

芝芝是一个典型的南方姑娘，在她身上可以明显的感受到南方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年，芝芝从肇庆某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想，她毅然只身去S市求职。

经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，芝芝最终选定了S市的一家金融企业，她之所以选择这份工作是因为目前该公司规模适中，发展速度较快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果芝芝加入，则她将是公司专门负责人力资源的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间比较大。

但是到公司实习一个星期后，芝芝就陷入了困境中。原来该公司是一个典型的中小型企业，充满了各种裙带关系，缺乏必要的管理理念更不用说人力资源管理理念，在老板的眼里，只有业绩最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是芝芝认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天芝芝拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。

“王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？”芝芝走到经理办公桌前说。

“来来来，芝芝，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在见客户就把这件事忘了。”

“王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。”芝芝按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。

王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。”

“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多中小企业都是败在管理上。”

“好了，那你有具体方案吗？”

“目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。”

“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了业绩报告上。芝芝此时真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。

果然，芝芝的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。芝芝陷入了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。案例分析

随着企业对人才价值的认识的不断深化，越来越多的企业都把企业拥有高素质人才的多少作为企业未来能否成功的一块砝码。因此，企业必须设计出良好的用人机制以留住企业的核心人才，良好的沟通机制和新员工的导入机制发挥着巨大的作用，尤其是新进入员工与其直接上级之间的沟通将直接影响着他们的去留以及未来的工作态度。

刚毕业的大学生、研究生是企业人才招聘的主要来源之一。这部分人群的主要特点是成就动机较强，期待别人的认可；急于把自己的所学运用到实践中去，因此渴望受到较少的限制拥有更大的自由发展空间；具有很强烈的挑战和创新精神，不甘于维持现状；理论水平高但缺乏实践经验，对现实的看法比较理想化；做事急躁，更渴望看到结果而忽略过程等。这对企业来说，如果导入正确就可也给企业注入新的活力，增强企业的竞争力；如果导入失败企业不但损失招聘成本而且影响了企业的社会美誉度。因此，企业必须针对这类人群的特点制定合理的新员工导入机制，使这些新员工在认识和接受现实冲击的同时继续保持积极创新的心态和富于挑战的精神。

本案例就是一个典型的由于管理者缺乏新员工导入机制理念而导致上下级沟通失败，最终使新员工的积极性受挫的案例。芝芝满腔热情想把自己的所学应用到实践中去，从而获得成就感。可是他的直接上级却没有认识到芝芝的特点和需求，过分强调芝芝缺乏实践经验的一面对芝芝的行为做出了消极的反馈，致使芝芝的积极性受到挫伤。

1、沟通过程的理论分析：沟通失败的原因 沟通是一个信息交流过程，有效的人际沟通可以实现信息的准确传递达到与其他人建立良好的人际关系，借助外界的力量和信息解决问题的目的。但是由于沟通主客体和外部环境等因素，沟通过程中会出现各种各样的沟通障碍，如：倾听障碍、情绪噪音、信息超载等。因此，为了达到沟通的目的我们必须首先认识到沟通中可能存在的障碍然后采取适当的措施以避免障碍，从而实现建设性的沟通。

所谓建设性沟通是指在不损害或改变人际关系的前提下进行确切的、诚实的沟通。它具有三个特征：（1）实现信息的准确传递；（2）人际关系至少不受损害；（3）不仅是为了他人喜欢，而是解决问题。大量的理论和实践研究表明建设性沟通是可以获得的，但是必须遵守一些沟通原则，掌握建设性沟通的技能，如：信息组织原则、正确定位原则、尊重他人原则、倾听技巧、传递正确的非言语信息等。但是最关键之处在于沟通双方在沟通中是否能够换位思考，也即是否能站在他人角度考虑问题。下面我将从沟通的目标、原则、策略等角度分析本案例中沟通失败的原因并在此基础上提出了几点沟通建议。（1）沟通目标任何沟通都是有目的的，沟通双方都希望通过沟通满足自己某方面的需要。如果沟通双方在沟通中能够清楚地了解对方的沟通目标，在沟通中站在对方的角度在不损害自身利益的前提下提供对方期待得到的东西，那么沟通就会实现双赢。在本案例中根据芝芝的个性和心理等特点，芝芝在本次沟通中可能的目标有：（1）从公司利益出发，提出自己的建议希望能解决公司的管理问题；（2）满足一个刚毕业的大学生的成就动机需要，仅仅是通过向上级表达自己的观点证明自己是一个能干的人，因此希望获得上级的肯定和认同；（3）从芝芝的性格来看，她可能只是想找一个人来探讨交流自己的观点，希望对方能和自己一起讨论完善自己的观点。而王经理是公司可能的未来一把手，他更关心公司的盈利状况和自己在公司中的地位和影响力。而且他又是主要负责研发工作的，在思维逻辑和处世方法上就会更注重实证的、数据性的东西，追求理性和准确明晰。因此他在本次沟通中的目标可能有：（1）借机会向新员工介绍企业的现实状况，希望新员工能更快地了解组织情况以融入组织，尽快进入工作状态；（2）希望芝芝在不影响自己在公司中地位和权限的情况下拿出解决公司管理问题的方案；（3）向芝芝传递这样一个信息：我们公司是一个中小企业，有许多东西是无法改变的，尤其是在权力分配方面，因此你不要试图改变公司的权力结构，打破公司的现状；（4）希望通过沟通，再争取一个支持者和助手，以帮助自己巩固和增强自己在公司中的权利和地位。（5）希望和第三者交流自己作为中小企业中的一员所要面对的各种裙带关系和权力纷争，获得对方的理解和共鸣。

在本次沟通中芝芝可能更倾向于通过沟通满足自己的成就和自我实现需要，因此更希望获得王经理的及时反馈，即使王经理不同意自己的观点也应该说明理由并肯定自己的做法和精神。而王经理则可能更希望芝芝在了解公司实际情况后，在少触及利益关系的前提下针对公司的管理问题提出具体可行的解决方案，而且这种方案有助于巩固提高自己的地位或者至少不受损害。由此可以看出，本次沟通失败的原因之一在于没有明确对方的沟通目标，从而向对方传递了不合适的信息。如芝芝提出的“管理对中小企业的发展很重要，公司中职责权限不清”等建议就与王经理的期望不符，而王经理则忽视了芝芝期望获得及时反馈和认可的需求，不但没有对芝芝的建议给予评价反而表现出很大的不满，并且强制性的很快中断了谈话，以后也没有做出任何反馈。

2、沟通原则

前面说过实现建设性沟通应该遵循一些原则。在本案例中沟通失败的另一个原因就是沟通双方没有很好的掌握和运用这些原则。

望芝芝在了解公司实际情况后，在少触及利益关系的前提下针对公司的管理问题提出具体可行的解决方案，而且这种方案有助于巩固提高自己的地位或者至少不受损害。由此可以看出，本次沟通失败的原因之一在于没有明确对方的沟通目标，从而向对方传递了不合适的信息。如芝芝提出的“管理对中小企业的发展很重要，公司中职责权限不清”等建议就与王经理的期望不符，而王经理则忽视了芝芝期望获得及时反馈和认可的需求，不但没有对芝芝的建议给予评价反而表现出很大的不满，并且强制性的很快中断了谈话，以后也没有做出任何反馈。

3、沟通策略 沟通讲究策略。根据沟通客体、沟通内容、沟通情境的不同应该选择合适的沟通策略。在本案例中双方在沟通中由于观点的不同产生了冲突，这种冲突属于简单冲突。在面对冲突时双方选择了各自的策略。王经理利用他的地位和权利驳回了芝芝的建议也即采取了权力支持型的策略。而芝芝面对王经理的回绝和权力地位的压力之下对冲突采取暂时回避的态度。也就是说双方在选择沟通策略的时候都没有作出继续沟通的努力，因此也就没有给达成一致留下余地，沟通失败在所难免。

第二篇：华南理工大学网络教育税法作业

一、选择题

1.下列各项中，表述正确的是（B）。

A.税目是区分不同税种的主要标志

B.税率是衡量税负轻重的重要标志 C.纳税人就是履行纳税义务的法人和自然人 D.征税对象就是税收法律关系中征纳双方权利义务所指的物品

某商业企业（一般纳税人）为甲公司代销货物，按零售价以5%收取手续费5000元，尚未收到甲公司开来的增值税专用发票，该商业企业代销业务增值税销项税额是(C)元。

A.250

B.850

C.14529.91

D.100000

按照现行规定，下列各项中必须被认定为小规模纳税人的是（C）。

A.年不含税销售额在110万元以上的从事货物生产的纳税人

B.年不含税销售额200万元以上的从事货物批发的纳税人

C.年不含税销售额为150万元以下，会计核算制度健全的从事货物零售的纳税人

D.年不含税销售额为90万元以下，会计核算制度健全的从事货物生产的纳税人

某新华书店批发图书一批，每册标价20元，共计1000册，由于购买方购买数量多，按七折优惠价格成交，并将折扣部分与销售额同开在一张发票上。10日内付款2%折扣，购买方如期付款。则计税销售额是（A)元。

A.12389.38

B.14000

C.19600

D.20000

某钢琴厂为增值税一般纳税人，本月采取“还本销售”方式销售钢琴，开了普通发票20张，共收取了货款25万元。企业扣除还本准备金后按规定23万元作为销售处理，则增值税计税销售额为（C）万元。

A.25

B.23

C.21.37

D.19.66

某酒厂为一般纳税人。本月向一小规模纳税人销售白酒，并开具普通发票上注明金额93600元；同时收取单独核算的包装物押金2000元（尚未逾期），此业务酒厂应确认的销项税额为(A)元。

A.13890.6

B.15912

C.15572

D.15946

某企业为增值税一般纳税人，5月生产加工一批新产品450件，每件成本价380元（无同类产品市场价格），全部售给本企业职工，取得不含税销售额171000元。其销项税额应是(B)元。

A.29070

B.31977

C.26163

D.28900 B

某卷烟厂2006年6月收购烟叶生产卷烟，收购凭证上注明价款50万元，并向烟叶生产者支付了价外补贴。该卷烟厂6月份收购烟叶可抵扣的进项税额为（C）万元。

A.6.5

B.7.15

C.8.58

D.8.86

下列项目所包含的进项税额，不得从销项税额中抵扣的是（D）。

A.生产过程中出现的报废产品

B.用于返修产品修理的易损零配件

C.生产企业用于经营管理的办公用品

D.校办企业生产本校教具的外购材料

下列行为中，涉及的进项税额不得从销项税额中抵扣的是（A）。

A.将外购的货物用于本单位集体福利

B.将外购的货物分配给股东和投资者 C.将外购的货物无偿赠送给其他个人

D.将外购的货物作为投资提供给其他单位

某制药厂（增值税一般纳税人）3月份销售抗生素药品取得含税收入117万元，销售免税药品50万元，当月购入生产用原材料一批，取得增值税专用发票上注明税款6.8万元，抗生素药品与免税药品无法划分耗料情况，则该制药厂当月应纳增值税为（B）万元。

A.14.73

B.12.47

C.10.20

D.17.86

某商业零售企业为增值税小规模纳税人，2004年12月购进货物（商品）取得普通发票，共计支付金额120000元；经主管税务机关核准购进税控收款机一台取得普通发票，支付金额5850元；本月内销售货物取得零售收入共计158080元。该企业12月份应缴纳的增值税为（A）元。

A.5230

B.6080

C.8098

D.8948

下列各项中，属于增值税混合销售行为的是（C）。

A.建材商店在销售建材的同时又为其他客户提供装饰服务 B.汽车制造公司在生产销售汽车的同时又为客户提供修理服务 C.塑钢门窗销售商店在销售产品的同时又为客户提供安装服务

D.电信局为客户提供电话安装服务的同时又销售所安装的电话机

某进出口公司当月进口办公设备500台，每台进口完税价格1万元，委托运输公司将进口办公用品从海关运回本单位，支付运输公司运输费用9万元，取得了运输公司开具的货运发票。当月以每台1.8万元的含税价格售出400台，本公司自用20台，为全国运动会捐赠2台。另支付销货运输费1.3万元（有运输发票）。该企业当月应纳增值税是(C)万元。（假设进口关税税率为15%。）A.9.3

B.9.65

C.10.61

D.12.34

下列出口货物，符合增值税免税并退税政策的是（B）。

A.加工企业对来料加工后又复出口的货物 B.对外承包工程公司运出境外用于境外承包项目的货物 C.属于小规模纳税人的生产性企业自营出口的自产货物 D.外贸企业从小规模纳税人购进并持有普通发票的出口货物

根据现行消费税政策，下列各项中不属于应税消费品的是（C）。

A.高尔夫球及球具

B.实木地板

C.护肤护发品

D.一次性木筷

一位客户向某汽车制造厂（增值税一般纳税人）订购自用汽车一辆，支付货款（含税）250800元，另付设计、改装费30000元。该辆汽车计征消费税的销售额为（B）元。

A.214359

B.240000

C.250800

D.280800

某啤酒厂销售A型啤酒20吨给副食品公司，开具税控专用发票收取价款58000元，收取包装物押金3000元；销售B型啤酒10吨给宾馆，开具普通发票取得收取32760元，收取包装物押金150元。该啤酒厂应缴纳的消费税是（C）。

A.5000元

B.6600元

C.7200元

D.7500元

19.某酒厂2006年12月销售粮食白酒12000斤，售价为5元/斤，随同销售的包装物价格6200元；本月销售礼品盒6000套，售价为300元/套，每套包括粮食白酒2斤、单价80元，干红酒2斤、单价70元。该企业12月应纳消费税（C）元。（题中的价格均为不含税价格）

A.199240

B.379240

C.391240

D.484550

甲企业为增值税一般纳税人，4月接受某烟厂委托加工烟丝，甲企业自行提供烟叶的成本为35000元，代垫辅助材料2000元（不含税），发生加工支出4000元（不含税）；甲企业当月允许抵扣的进项税额为340元。烟丝的成本利润率为5%。甲企业应纳消费税是（B）元

A.12367

B.18450

C.21035

D.22000

下列各项中，符合消费税法有关应按当期生产领用数量计算准予扣除外购的应税消费品已纳消费税税款规定的是（B）。

A.外购已税白酒生产的药酒 B.外购已税化妆品生产的化妆品

C.外购已税白酒生产的巧克力 D.外购已税珠宝玉石生产的金银镶嵌首饰

某烟厂4月外购烟丝，取得增值税专用发票上注明税款为8.5万元，本月生产领用80%，期初尚有库存的外购烟丝2万元，期末库存烟丝12万元，该企业本月应纳消费税中可扣除的消费税是（C）万元。A.6.8

B.9.6

C.12

D.40

某小轿车生产企业为增值税一般纳税人，2006年6月生产并销售小轿车300辆，每辆含税销售价格17.55万元，适用消费税税率9%，经审查该企业生产的小轿车已达到减征消费税的国家标准。该企业6月份应缴纳消费税（B）万元。

A.243

B.283.5

C.364.5

D.405

下列各项中，符合消费税纳税义务发生时间规定的有（B）。

A.进口的为取得进口货物当天

B.自产自用的是移送当天

C.委托加工是支付加工费的当天

D.预收货款是收货款的当天

下列各项金融保险业务的营业税计税依据，表述正确的是（C）。

A.一般贷款业务的计税依据为利差收入

B.转让股票的计税依据为卖出股票的全部收入

C.金融中间业务的计税依据为佣金的全部收入 D.融资租赁的计税依据为向承租者收取的全部价款

二、计算题

1.李某是某大学教授，2009年12月份取得如下所得：（1）取得当月工资3200元，其中包括独生子女补贴100元，差旅费津贴200元。（2）取得全年一次性奖金9600元。（3）从本年7月份开始为东方红公司针对某一项目举行专题讲座，每星期日讲一次，每次讲课费3000元，12月份共讲课4次。（4）从A上市公司取得股息50000元，从B有限责任公司（非上市公司）取得红利15000元。（5）当月取得银行储蓄存款利息4300元。（6）转让持有的国债，取得转让收入12000元，已知该国债购入价格为9000元，转让时发生费用80元。（7）与甲合著一部专业著作，双方共取得稿酬120000元，李某取得其中的60%，并从中拿出8000元通过民政局向贫困山区捐款。要求：根据上述资料，回答下列问题：（1）计算李某12月份取得的工资薪金所得和全年一次性奖金应缴纳的个人所得税。（2）计算李某取得的讲课费应缴纳的个人所得税。（3）计算李某取得的股息、红利所得应缴纳的个人所得税。（4）计算李某取得的银行储蓄存款利息应缴纳的个人所得税。（5）计算李某转让国债所得应缴纳的个人所得税。（6）计算李某发表著作取得的稿酬应缴纳的个人所得税。

答：（1）工资薪金个人所得税（5200-100-200-3500）*3%=1400*3%=420元（2）一次性资金 9600/12=800元 对应税率为3%、速算扣除数0 9600*3%=288元

（3）3000*4*（1-20%）*20%=1920元（4）（50000+15000）*20%=13000元

（5）免税 自2008年10月9日起暂免征收储蓄存款利息个人所得税。（6）（12000-9000-80）*20%=584元

2、某县一家电器专卖店为一般纳税人，2010年6月发生下列经济事项：（1）销售空调机320台，每台零售价格2800元，商场负责安装，每台收取安装费180元；（2）将本专卖店2007年购入的小汽车一辆，以160000元的价格售出，已知其账面原价150000元，已提折旧30000元；（3）购进空调机200台，取得增值税专用发票注明价款420000元，已通过认证，货款未支付；另支付运输费20000元，运输企业开具的货票上注明运费15000元，建设基金1000元，装卸费2000元，保险费2000元，领用5台用于本企业经营；（4）购进电冰箱150台，取得增值税专用发票注明价款300000元，已通过认证，因资金周转困难只支付厂商70％的货款，余款在下月初支付；因质量问题，退回从某冰箱厂上期购进电冰箱20台，每台出厂单价价税合计2340元，并取得厂家开具的红字发票。要求：根据上述资料，回答下列问题：（1）计算该商场2010年6月应纳的增值税额。（2）计算该商场2010年6月应纳的城建税和教育费附加。答:1.销项=（2800+180）*320/1.17*17%+160000/（1+4%）*4%/2=138557.26+3076.92=141634.18元 进项=420000*17%+（15000+1000）*7%+300000*17%-2340/1.17*20*17%=71400+1120+51000-6800=116720元 应纳=141634.18-116720=24914.18元

2.城建税=24914.18*5%=121245.71元 教育费=24914.18*3%=747.43元

3、某市一家皮鞋生产企业为增值税一般纳税人，2009年有关业务资料如下：（1）销售皮鞋取得不含税销售额6000万元，负责为客户送货取得运费收入46.8万元；购进橡胶等生产原料，取得增值税专用发票，注明税额480万元；购货发生运费60万元，保险费和装卸费18万元，取得运输发票；中秋节将自产皮鞋作为福利发给员工，账面成本为30万元，按市场不含税价格计算总金额为45万元；全年产品销售成本为4200万元（不含视同销售）。（2）年初将闲置的一台旧设备出租给其他企业，全年取得租金收入400万元。（3）全年取得国债利息收入40万元，公司债券利息收入20万元。（4）全年发生财务费用180万元，其中包含支付银行贷款利息60万元；支付向其他企业借款2000万元的年利息120万元（同期银行贷款年利率是5%）。（5）全年发生管理费用420万元，其中包括业务招待费50万元、新技术研究开发费300万。（6）发生销售费用600万元，其中广告费和业务宣传费380万元。（7）全年计入成本、费用中的工资总额为680万元，已按照规定比例提取了职工福利费、教育经费和工会经费125.8万元并计入成本费用，实际发生职工福利费90万元，职工教育经费18万元，拨缴工会经费17.8万元，并取得工会经费缴费专用收据。（8）“营业外支出”账户列支了直接向农村义务教育的捐款12万元。（9）经税务机关核准结转到本的待弥补亏损额为182.8万元；前三个季度已预缴企业所得税额120万元。已知：增值税无期初留抵税额，相关票据在有效期内均通过主管税务机关认证；假设除题目中涉及的税种外未发生其他税种。要求：根据上述资料，按下列序号计算回答问题，每问需计算出合计数：（1）计算企业全年应缴纳的增值税额。（2）计算企业全年应缴纳的营业税额。（3）计算企业全年应缴纳的城市维护建设税和教育费附加。（4）计算企业当年的收入总额。（5）计算企业财务费用应调整的应纳税所得额。（6）计算企业管理费用应调整的应纳税所得额。（7）计算企业销售费用应调整的应纳税所得额。（8）计算企业工资附加“三费”应调整的应纳税所得额。（9）计算企业营业外支出应调整的应纳税所得额。（10）计算企业2009年的应纳税所得额。（11）计算企业2009年应补缴（或应退）的企业所得税

答：（1）应缴增值税额＝[6000＋45＋46.8÷（1＋17％）]×17％－（480＋60×7％）＝6085×17％－484.2＝550.25（万元）

（2）应缴营业税税额＝400×5％＝20（万元）

（3）应缴城建及教育费附加＝（550.25＋20）×（7％＋3％）＝57.03（万元）

（4）当年收入总额＝6085＋400＋40＋20＝6545（万元）

（5）财务费用应调增所得额＝180－（60＋2000×5％）＝20（万元）

（6）管理费用纳税调整：

销售（营业）收入＝6085＋400＝6485（万元）

业务招待费限额＝6485×5‰＝32.43（万元）>30（50×60%），只能扣除30万元，纳税调增＝50－30＝20（万元）

（7）销售费用纳税调整：

广告费扣除限额＝6485×15%＝972.75（万元）>380（万元），故销售费用全额扣除，无需纳税调整。

（8）计算企业工资附加“三费”应调整的所得额：

职工福利费限额＝680×14%＝95.2（万元）>实际发生90（万元），扣除90万元，无需调整；

职工教育费限额＝680×2.5%＝17（万元）<实际发生18（万元），只能扣除17万元，需调增应纳税所得额1万元；

职工工会经费限额＝680×2%＝13.6（万元）<实际发生17.8（万元），只能扣除13.6万元，需调增应纳税所得额4.2万元。

“三费”合计调增1＋4.2＝5.2（万元）。

（9）直接捐款不得在税前扣除，故营业外支出应调增的所得额12万元。

（10）企业2009的应纳税所得额＝6545－40（国债利息收入）－4200－30（视同销售成本）－180－420－600－20（营业税）－57.03（城建税和教育费附加）＋20（财务费用调增）＋20（招待费调增）＋5.2－300×50％－182.8＝710.37（万元）

（11）该企业当年应纳企业所得税＝710.37×25％－120＝57.59（万元）

第三篇：2017华南理工大学网络教育-行政管理学作业

行政管理学作业

一、名词解释 1，行政环境

答：行政环境是指影响行政系统生存与发展的一切要素的总和，包括外部环境和内部环境（内部条件）。2，行政道德

答：行政道德是指行政系统成员在行政管理过程中所遵循的调整个人之间、个人与行政系统及社会之间的关系的行为规范。3，行政组织结构

答：行政组织结构是指构成行政组织各要素的配合和排列组合方式。4，编制

答：编制是指法定社会组织内人员的数额、机构、职位，及职能范围、机构设置、隶属关系、规格级别的配置。5，政府决算

答：政府决算是指经法定程序批准的政府预算执行结果的会计报告，是各级政府在内预算的收入和支出的最终结果。6，政府公共关系 答：政府公共关系，特指政府在施政过程中运用传播沟通方法，促进政府与公众间相互了解、理解、信任与合作的管理活动。7，分权制衡理论

答：分权制衡理论是为防止政府权力的腐败或滥用，对权力进行合理分割，建立立法、行政和司法三种权力各自独立又相互制约和均衡的理论。8，公共危机

答：公共危机是指严重威胁与危害社会公共利益，并引发社会混乱和公众恐慌，需要以政府为主体的公共部门介入，运用公共权力、公共政策和公共资源紧急应对和处理的危险境况和非常事态。9，政府绩效

答：政府绩效是指各级政府在管理社会公共事务、提供公共服务过程中所取得的成绩和效益。10，行政改革

答：行政改革是指国家行政机关为适应内外环境的变化，对行政管理的诸方面因素进行的调整和变革。

二，简答题 1，行政管理学研究的主要内容。

答：行政管理学研究的内容和头绪很多，涉及很多的理论和实践问题，为了能全面地掌握现代行政管理诸要素，应当实事求是和不拘一格，适当细化，比如：环境、目标、预测、创新、知识管理等等。2，学习和研究行政管理学的方法。

答：行政管理学的研究方法应根据问题的性质和要求，进行精心选择和创造，要用的其宜。研究方法可以采用已经积累的，也可以采用较新的，但是方法更新观念也要更新，而更新不只是更新，最重要是为了有利于改革和发展，并且要努力创新，以期进入新局面、新境界，取得新成果。3，行政环境问题的意义。

答：研究行政环境问题对行政系统的影响，有助于我们正确理解行政系统的建立原则、结构特点、运行方式、功能范围、发展规律与历史命运，掌握优化行政环境的正确途径和科学方法，提高行政管理水平等。

4，编制管理的具体内容。

答：

1、指定编制方案；

2、确定各部门的只能范围，进行科学的职能配置；

3、审批机构与人员；

4、监督编制执行情况；

5、做好编制统计；

6、指定有关的编制法规。5，公务员制度的基本原则。答：

一、竞争原则：竞争在国家公务员制度中是公开、平等的。所有考试、考核、录用等程序都是公开进行的，并且所有参加报考的人员不受性别、家庭出身、民族、宗教等限制，并逐步打破地域、身份的限制。任何人都可以通过竞争进入到公务员队伍中来。

二、功绩原则：功绩是国家公务员在贯彻执行党的基本路线中的工作实绩。公务员的职务升降、考核、任免、奖励等，都以其在工作中的功绩为主要依据。

三、法制原则：法制原则就是制定法律规范依照法规对国家公务员进行管理，国家公务员依照法律、法规行政，并受法律保护。有关国家公务员考试、录用、任免、升降等都必须按照国家公务员法律规定。

四、党管干部原则：党管干部原则是社会主义国家人事制度坚持的根本原则，建立国家公务员制度不是削弱党对干部的领导，而是加强和完善党对政府机关工作人员管理工作的领导。通过把党的组织路线、方针、政策按一定程序转化为行政机关人事管理的法规，依此对政府机关工作人员进行管理。6，行政决策在行政管理中的重要地位。

答：

1、行政决策是行政管理工作的首要环节和其他行政运行功能的基础没有决策就没有行政的后续活动,在确定时间和空间范围内,只要明确了要解决什么问题,达到什么目标,通过什么途径,那么行政组织和人员的行政行为就有了明确的方向,行政管理的组织、指挥、协调、监控等运行功能就有了依据。

2、行政决策是行政领导者的首要职责和发挥才智的舞台。行政领导者是行政决策的组织者、审定者和推行者。行政能力是行政领导者的一项最主要的能力，也是其领导水平高低的标志。因此，行政决策是行政领导者的大舞台，通过这大舞台锻炼和发挥其才智。

3、行政决策是保证行政管理高效化和提出来高政府古今的重要前提和关键环节行政决策渗透于行政管理的全过程，一个正确的行政决策是将全部行政行为导向成功、高效的重要前提。反之，由于决策失误而导致整个行政活动产生负功能，直接损坏政府的威信。

4、行政决策的民主化、科学化能促进整个行政管理民主化科学化的实现。行政管理的首要环节能严格遵循客观规律，立于不败之地吸引广大群众和下属参政议政，就能对政治参与提出更高的要求，普遍提高社会公众政治参与的意识和能力，为行政管理其他环节的民主化、科学化提出要求和提供经验教训。

三，论述题

1，十一届三中全会以来我国行政职能转变的主要内容和基本方向。

答：（1）职能重心的转变。十一届三中全会明确作出把党和国家的工作重点转移到以经济建设上来的号召。此后，各级政府坚持以经济建设为中心，实现了政府职能重心的根本转变。

（2）职能方式的转变。由运用行政手段为主向运用经济手段为主，并将经济手段与法律手段、行政手段结合起来；由微观管理、直接管理为主，转向宏观管理、间接管理为主；由重计划、排斥市场转向以市场为主，计划与市场相结合。

（3）职能关系的转变。理顺中央政府与地方政府、上级地方政府与下级地方政府之间的职能关系；理顺政企关系；理顺政府与市场的关系；理顺政府与社会的关系；理顺政府内部各职能部门的关系。2，论述行政组织的基本要素。

答：a、组织目标；b、机构设置；c、人员构成；d、权责体系；e、法规制度；f、物质因素。3，论述人事行政的特征。

答：（1）管理对象是国家行政机关的公众人员；

（2）管理权来自国家法律和国家行政机关的授予，是国家行政权的一部分，管理主体是国家及其行政机关对行政机关公众人员实施的一种管理；

（3）拥有一定国家权力的政府机构，行使国家权力，具有高度的权威性、严肃性和约束力；（4）要求工作人员具有高度的公共精神，不应有自私自利的企图，目的是要为社会提供更多更好的公共品和公共服务；

（5）人事、组织、目标、标准等人事行政管理的复杂性；（6）法律的严格规定，人事行政管理具有相应的法律责任。

四、案例分析

【案例正文】：武汉收禁“麻木”

“麻木”（三轮摩托车的俗称）曾是困扰武汉市城建发展的一大顽症，多年来屡禁不止。从上世纪90年代初开始，武汉的非法营运麻木渐成气候。交管部门的围追堵截和麻木的左冲右突，成了当时典型的“猫和老鼠”游戏的—种。据了解，在1997年以前，平均每辆麻木几乎都被罚过。

到了1997年，武汉市决心“动真格”，当时采取的是强制式的行政管理方式，即上街强行收缴麻木。这种简单化的公共管理范式的选择，引起了强烈反应而形成了“麻木”问题。麻木车主与民警发生纠纷，甚至有冲突。

“麻头”组织作用的显现，使麻木事件更趋于激化。“麻头”，是麻木群体中有一定活动能力和威信的人物，他们组织麻木到政府上访，静坐，还开着车上街游行，堵塞交通。麻木车主以下岗职工、残疾人居多，—辆麻木就是—家人的饭碗，数万辆麻木涉及十多万人的饭碗。

2003年５月，武汉市政府再次下决心取缔“麻木”，这次整治，武汉市政府充分吸取以前历次整治的教训，向广大市民提出了“依法整治、有情操作、回收车辆、帮助择业”的原则。５月２０日公布《关于修改〈武汉市城市道路交通管理若干规定〉的决定》，于６月２０日在七个城区和两个开发区禁止三轮摩托车行驶营运。

武汉市没有强行禁止，没有一刀切之，而是以民众的利益为出发点统筹兼顾。武汉市政府在《致有证三轮摩托车车主的信》上说：“实施这一决定难免会给你们在就业和生活上带来一些暂时的困难和问题。但有关部门研究制订了一系列相关政策”。

这些政策包括：市政府准备了近２亿元的回收金，对车辆从优折价回收，每辆车按年份从２５００元到３０００元不等；对愿意自谋职业不要求政府帮助就业的车主，政府给予一次性自谋职业补贴４０００元；对从事个体经营的，享受减免有关税费的优惠政策。此外还对在规定期限内上交“麻木”的车主给予了相应的奖励。同时强调，８月２０日是最后期限，之后不再执行上述各项政策。结果，到６月２４日，武汉市政府宣告：武汉彻底告别“麻木时代”。

【请根据案例，回答下列问题】

1、武汉收禁“麻木”的决策体现什么原则？

答：政府在取缔的同时，也顾及到广大车主的切身利益，制定了一系列的保障等政策。而这些保障措施的及时落实和问题顺利解决，也少不了工作部门的高效执行。运用科学的理论和方法，系统分析主客观条件，依法遵循相应的法律条文，是作出行之有效的行政决策的保障。这需要行政领导的全局眼光、审时度势与借鉴创新。正确有效的行政领导，能推动行政决策顺利进行，确保行政活动的全面开展。科学有效的行政决策，不仅仅在于解决问题的本身，还应重视问题所引发的一系列附带问题。只有做到旧病除又不落新病根，才是真正的良方，才是真正的科学决策。而科学的行政决策，也要依赖有效的行政执行，只有充分明确政策目标，充分调动政府资源，认真贯彻落实政策，认真依法执行政策，才是行之有效的政策执行。

2、武汉收禁“麻木”的决策给我们什么启示？ 答：（1）确定决策目标必须深入调查研究；

（2）兼顾统筹，集思广益，拟定方案；（3）对决策方案进行评估选优；（4）认真组织实施。

第四篇：华南理工大学网络教育《民法学》作业参考答案

民法学·民法学主观题作业

1、【案情】 2006年8月，张某在某停车场买下一车位，车位号是8。私家车位权利人每月必须向物业公司缴纳车位物业管理费40元。停车规则是：按车位号停车，服从停车场工作人员指引和调配。张某按照规定每月及时足额交纳管理费。2007年7月，王某在停车场租了一个车位，车位号是9，每月交300元的停车费，每天晚上将车停在此处。停车场工作人员由于疏忽，从2007年7月至12月一直指引王某将车停在张某买下的8号车位，王某每月按时足额将租金交给物业公司。2007年12月张某发现王某将车停在自己的车位上，非常气愤，找到王某，不让王某将车停在8号车位，并要求王某赔偿自己6个月的车位使用费1800元。王某认为自己已经向物业公司交纳车位使用费，按照停车场人员的安排停车，没有过错，不应该赔偿张某。张某无奈，一纸诉状将王某告上法庭，要求王某赔偿1800元的车位使用费，并从此以后不得将车停在8号车位。

问：（1）张某可以向法院起诉王某要求赔偿自己的1800元损失吗？如可以，提起的是何种之债？为什么？

（2）张某可以向法院起诉物业公司要求赔偿自己的1800元损失吗？如可以，提起的是何种之债？为什么？

（3）王某向张某赔偿1800元车位使用费后，可否起诉物业公司赔偿自己因他们的错误引导而侵犯张某权利从而赔偿给张某的1800元？为什么？

答：（1）张某可以向法院起诉王某要求赔偿自己的 1800 元损失，提起 侵权之诉，张某是 8 号车位的产权所有人，享有处分、受益、使用该车位的权利，任何人未经张某同意，都不得擅自使用该车位，这是法 律赋予张某的权利。

（2）张某也可以向法院起诉物业公司要求赔偿自己的 1800 元损 失，提起违约之诉，由于物业公司员工的停车场工作人员的错误引导 而至王某侵犯了张某权利。

（3）王某承担侵权责任后，可以另案起诉物业公司，要求他们赔 偿自己因物业公司员工的停车场工作人员的错误引导而侵犯张某权利从而赔偿给张某的1800元车位使用费。

2、【案情】某房地产开发公司(以下简称A公司)在某市商业街开发了一幢商品楼，售价4000元/m2。某甲选中了其中一套三居室，双方签订了购房合同并于2004年2月1日办理了付款交房的手续，并且约定1年之内办理所有权证书。某甲因公需要出国一年，为了方便房屋的维护，某甲在2004年2月18日将房屋钥匙交给A公司下属的物业处保管。3月份以后，该市的楼价大幅上涨，商品房供不应求。3月5日，A公司售楼人员某乙从物业处取走了某甲房屋钥匙，打开房门让购房者参观选购。该房屋被某丙看中，某乙以A公司名义与某丙签订了购房合同，双方于3月30日办理了交房付款手续，并于次日办理了过户登记手续。某甲于2005年5月回国后发现本属于自己的房屋已被他人居住，十分气愤，手持购房合同要求某丙腾退房屋，遭到某丙拒绝。某甲找到A公司交涉，A公司负责人表示“一房二卖”的确是自己的工作人员所为，向某甲道歉并表示愿意按照合同约定返还某甲的全部购房款及利息，但拒绝某甲要求返还房屋的请求。

问：(1)A公司与某甲的购房合同是否有效?为什么?

(2)A公司与某丙的购房合同是否有效?为什么?

(3)该房屋的所有权应当归谁?为什么?

答：（1）a 公司与某甲的购房合同有效。因为，该合同订立时主体合格、意思表示真实、内容合法、其他方面也符合法律的有关规定，所 以，属合法有效的合同。

（2）a 公司与某丙的购房合同有效。因为，虽然 a 公司已将房屋 交给某甲，但并未办理过户手续，a 公司仍然是该房屋的所有权人，因此，合同主体仍然是合法的，当事人的意思表示也是真实、自愿的，合同内容和其他方面符合法律的有关规定。故合同合法有效。

（3）该房屋的所有权应当归某丙。根据我国相关的法律规定，房 屋所有权的变动以登记为准。某甲虽然拿到了房屋钥匙，但是并未登记，所以并没有取得该房屋的所有权。而某丙不仅有合法有效的合同，而且进行登记，所以某丙是该房屋的所有权人。

（4）a 公司应当向某甲承担违约责任。因其“一房二卖”和逾期 未办理所有权证书的行为构成违约。

3、【案情】甲下岗后决定到批发市场租一门面搞百货批发，其夫乙极力反对。甲遂与乙签了一份合同，约定甲做生意的一切风险自担，双方各用各的钱。乙对甲的生意从来不闻不问，但夫妻二人实际上并未分伙，家中生活消费基本都由甲负责，但两人的收入是各自保管，乙自己有 10 万元存款。后来甲生意亏本，欠丙 3 万元货款。

问：（1）如何判断个体工商户的债务属于个人投资还是家庭投资？

（2）丙是否有权请求乙偿还甲所欠的债务？

答：（1）判断个体工商户的债务属于个人债务还是家庭债务应从以下 两个方面予以考虑：投入个体工商户的财产是个人财产还是家庭财 产； 个体工商户经营中的收益是仅用于经营者个人享用还是用于家庭 共同享用。

（2）丙有权请求乙偿还甲所欠的债务，乙应当承担甲的债务。

4、【案情】A地的甲厂与B地的乙商店于1999年6月订立洗衣粉买卖合同，约定7月25日由甲厂在B地的火车站交货。7月14日由于洪水冲垮两地间的铁路，交通中断，A地与B地之间又无飞机通航，甲厂未将此情势通知乙商店，乙商店亦未查询。8月1日交通恢复后，甲厂立即装运，8月9日运抵B地火车站，甲厂押运人通知乙商店取货。乙商店拒不受领，在与甲厂押运人的谈判中，要求压低价格，甲厂不能接受。甲厂押运人只好租用民房一间暂为保管，同时继续与乙商店交涉。8月15日，由于B地大雨，山洪暴光发，冲垮民房，洗衣粉灭失三分之一，另外三分之二也因浸水而只能降价处理。

问：（1）甲乙间的合同关系是否解除？为什么？

（2）甲厂未将交通中断的事实通知乙商店，若乙商店因此受有损害，甲厂是否应该负责赔偿？

（3）乙商店不受领是否构成违反买卖合同？为什么？

答：（1）合同未解除，根据合同法规定，双方合同的解除 有两种方式： 一是约定解除，即合同双方当事人通过达成协议，二是法定解除，即 合同有效成立以后，由于产生法定事由，当事人依据法律规定行使解 除权而解除合同，此题明显不符合以上两种情况中的任意一种。

（2）甲厂应该负责赔偿乙商店因此受到的损害。

乙商店不受领已经构成违反买卖合同。货物交付之前，风险由 卖方承担。但在本案中货物灭失是因乙方拒不受领而增加了卖方应当 承担的风险，乙方压低价格的要求不构成拒收的理由，因此乙方拒不受领的行为已构成违约，应承担违约责任，并赔偿因此给卖方造成的 损失。

（3）甲厂因部分洗衣粉灭失以及降价而遭受的损失有权要求乙商店 予以赔偿。

5、【案情】1997年10月，某书画装裱店与著名书法家赵某签订了一份委托书法作品创作合同。双方约定，赵某在1998年2月以前交付装裱店20副对联作品，装裱店支付赵某5000元报酬。1997年12月，赵某因不慎跌倒致使右臂受伤，不能创作，于是他委托自己的儿子

代为书写了全部对联，以此交付装旅店，装裱店支付了全部报酬。但是不久装旅店感到作品风格与赵某不同，遂请专家作鉴定，结果发现属他人作品。

问：（1）赵某能否委托他的儿子代理其创作?为什么？

（2）赵某儿子的行为是否属于无权代理?为什么？

答：（1）本案中合同既约定由赵某创作全部 20 副对联，同时书法创作 具有很强的人身属性，必须由本人亲自实施，是不得代理的行为，赵 某无权委托他人代为履行。

（2）赵某儿子的行为不属于无权代理。无权代理是指没有代理权而 以他人的名义进行代理活动的民事行为，它包括没有代理权、超越代理权或代理权终止后的代理行为。无权代理经被代理人追认可以产生 代理效果。但是不得代理的法律行为是不能由他人代理的行为，即使 有合法的委托也不行。这些行为主要是具有人身属性的行为、违法行 为或法律规定及合同约定的不得代理的行为。

6、【案情】1992年3月，农民某甲与某肉联厂约定：由肉联厂将其所有的两头黄牛宰杀后，净得的牛肉按每千克7元的价格进行结算；牛头、牛皮、牛下水归肉联厂，再由某甲付宰杀费40元。在宰杀过程中，肉联厂屠宰工人在其中一头牛的下水中发现牛黄70克。肉联厂将这些牛黄出售，每克40元，共得2800元。某甲得知此事后，认为牛黄应当归其所有，遂向肉联厂索取卖牛黄所得的2800元价款。肉联厂认为牛黄在牛下水中，而牛下水按约定是归肉联厂的，因此拒绝给某甲该款。双方发生纠纷。

问：（1）两头牛的所有权是否已经转移给了肉联厂?

（2）牛黄应归谁所有?

（3）某甲能否要回此2800元?法律上的依据是什么?

答：（1）两头牛的所有权没有转移。由于某甲与肉联厂之间只存在牛 肉加工承揽合同，并将牛头、牛皮、牛下水及屠宰费 40 元作为肉联 厂将牛宰杀并加工成牛肉这一行为的报酬，并无约定牛整体转让的意思表示，因此两头牛的所有权不发生转移。

牛黄归某甲所有。牛黄是牛的孳息，而不是牛下水的孽息，根据孳息归属的原则，孽息的归属应当与其主物相一致，自然牛黄应 当归牛的所有人某甲所有。

（3）某甲有权要回 2800 元。因为牛黄是归某甲所有，肉联厂所得 的 2800 元属不当得利，应当返还。

第五篇：华南理工大学网络教育2015名师讲堂作业

《会计核算与涉税处理技巧》 学习心得

听了《会计核算与涉税处理技巧》讲座，让我感受颇深！弥补了我在税务这一领域的空白。使我懂得了很多之前不曾了解的知识，里面讲到的都是跟工作上息息相关的要点，我就其中谈谈自己的心得。

老师讲到刘晓庆逃税事件，非常值得大家引以为鉴，慎重对待行政处罚，一定要抓住机会弥补过失。

收入核算与涉税处理技巧中1.收入确定条件：会计准则与税法规定之间存在差异，是相关的经济利益很可能流入企业这条税法是没有的。这一点和企业所得税修改有关系，在08年以后实行的是法人所得税，分公司不是纳税人，不能独立纳税的要合并纳税，资产在企业内部转移，不需要确认收入，税法上依据的是所有权的转移。2.兼营同一税种、不同税率的货物或劳务的税务处理：分开核算（分别核算销售额，并按不同的税务各自计算应纳税额），不分开核算（从高适用税率）。白酒的案例：合同上应该分别的销售，出去以后再组装。就可以分开计税，若先包装后销售的方式，就只能按照高的税率来计税。

我们从事会计工作可能在会计财务处理上精通，但对税收税法却了解很少。所以我们要合法处理税务，给企业带来涉税利益而不是增加企业的风险。