第一篇：中国藤茶销售员常见问题话术

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1、金祈藤茶是什么？主要成份是什么？

答：金祈藤茶又名“土家神茶”“长寿藤”“灵芝草”“还魂草”“再生宝”，它生长在我国有“世界硒都”之称的恩施境内的武陵山脉，海拔1500米以上，常年云雾缭绕，无任何污染的悬崖峭壁上，且蚊虫不吃，百病不生。是一种葡萄科的藤本植物，千百年来，当地的山民土家族人一直以此为茶，常年饮用，并且用来招待远来宾朋。常饮此茶的土家族山民千百年来从无高血压、高血脂、糖尿病和癌症等城里人常见疾病，更为稀奇的是当地健康百岁老人比比皆是。

每100克金祈藤茶当中含有10.31克的植物总黄酮、820微克的微量元素硒同时含有人体必需的18微量元素和22种氨基酸。

专家结论：该植物药食两用，既有药品的疗效，又有食品的营养，是目前世界上黄酮含量最高，营养最丰富的野生植物，并且是目前唯一富含天然植物有机硒的产品，而且纯天然，无毒副作用。

2、你直接让我拿回家泡不就行吗？（告诉他们我们已试过，不行，主要原因人们拿回家不及时用）

答：不行。我们公司有规定，必须在店试用。其实我们也想让你拿回家泡，我们还省水省电，以前我们也是让拿回家试用，但是很多人喝的效果不明显，其实是他们没坚持喝或者冲泡方法不对或送人了，但是现在让你天天上店来喝，我们给你泡好然后看着你喝下去了，只要你坚持来肯定就有效果！所以也希望你理解一下！

3、我家里有病人，他来不了，我帮他带回去行吗？

答：叔叔/阿姨，我们公司有规定，只能在店试用，因为来不了的人太多了，我们不能每个人都能照顾得到，我们现在只能照顾到来店试用的人，你可以先来体验，如果你用的有效果可以买回家让他用。所以也希望你理解一下！

4、金祈藤茶是能包治百病？

答：不是包治百病！金祈藤茶主要针对两大类疾病效果显著：

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①体内炎症：

呼吸系统炎症：口腔溃疡、牙龈炎、牙周炎，鼻炎、鼻窦炎、中耳炎、急慢性咽喉炎、急慢性支气管炎、哮喘；

生殖泌尿系统炎症：尿道炎、前列腺炎、肾炎、尿急、尿频； 消化系统炎症：有胃炎、肠炎、胃溃疡、十二指肠溃疡、消化不良； ②高血压、高血脂、高血糖、高血粘、高胆固醇、心脏不好及脂肪肝、酒精肝。另外还有失眠、便秘、便稀。金祈藤茶对骨关节疾病没有效果！

5、免费体验完以后没有效果怎么办？

答：如果体验完没有效果也属于正常的，有的人喝3—5天就见效，有的人喝一个月才有效果，因为每个人的个体差异不一样，吸收能力不同，所以见效有快有慢。你就天天坚持来喝肯定会有效果的！

6、金祈藤茶的主要成份是植物总黄酮和微量元素硒，它们有什么作用？ 答：世界医学界公认植物总黄酮：

①消炎杀菌的功效是青霉素的10倍，特别对口腔溃疡、咽炎、支气管炎和哮喘有显著的治疗作用。

②降低血脂和阻断动脉粥样硬化的病变机理，可增强血管耐受力。

③降低血压，对冠状动脉和脑动脉有舒张作用，可防止血栓形成，降低心肌梗死发生的危险。

④具有明显的抗糖尿病和降糖作用。

⑤对恶性肿瘤细胞生长和转移有抑制作用，保护细胞免受致癌物的损害。微量元素硒

①硒被科学家称之为人体微量元素中的“抗癌之王” ②抗氧化作用

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③增强免疫力 ④防止糖尿病 ⑤防止白内障 ⑥防止心脑血管疾病

⑦防止克山病、大骨节病、关节炎 ⑧解毒、排毒

⑨防治肝病、保护肝脏 ⑩抗艾滋病作用

11对甲状腺激素的调节作用 ○12维持正常生育功能 ○

7、金祈藤茶所含的22种氨基酸和18种微量元素是什么？

答：金祈藤茶所含的22种氨基酸是：亮氨酸、异亮氨酸、赖氨酸、蛋氨酸、苯丙氨酸、苏氨酸、色氨酸、缬氨酸、精氨酸、组氨酸、丙氨酸、天门冬氨酸、谷氨酸、甘氨酸、脯氨酸、丝氨酸、酪氨酸等。其中亮氨酸、异亮氨酸、赖氨酸、蛋氨酸、苯丙氨酸、苏氨酸、色氨酸、缬氨酸8种氨基酸是人体无法合成或合成不够的，必需由食物提供。而其中的组氨酸更是婴幼儿生长发育必不可少的物质。18种微量元素是：硒、铁、铜、锌、碘、锰、氟、钼、钴、铬、镍、钒、锶、锡等。

8、金祈藤茶能治哪些病？

答：金祈藤茶主要针对两大类疾病效果显著： ①体内炎症：

呼吸系统炎症：口腔溃疡、牙龈炎、牙周炎，鼻炎、鼻窦炎、中耳炎、急慢性咽喉炎、急慢性支气管炎、哮喘；

生殖泌尿系统炎症：尿道炎、前列腺炎、肾炎、尿急、尿频； 消化系统炎症：有胃炎、肠炎、胃溃疡、十二指肠溃疡、消化不良；

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③高血压、高血脂、高血糖、高血粘、高胆固醇、心脏不好及脂肪肝、酒精肝。另外还有失眠、便秘、便稀。

9、金祈藤茶能治这么多的病，里面是不是加别的药呢？

答：叔叔/阿姨，我想先问问你，我们怎么加药啊？在我们这体验的，失眠、便秘、高血压„„都有效果了，我们都知道一种药只能治一种病，我们要加药的话，失眠要加安眠药，便秘要加通便的药，高血压我们要加降压药，如果我们同时加这么多药那不就乱套了吗？所以，第一我们保证产品的质量；第二我们保证连续服用金祈藤茶几天就能体验出它的神奇效果！

10、金祈藤茶多少钱一盒？能用多长时间？

答：金祈藤茶统一零售价为196元一盒，一般症状一盒能用二十天左右（购买之前可以喝一个月，购买以后就让加量喝四袋，只能喝半个月）。

11、买回家一次用多少呢？怎样用呢？

答：治疗量每天冲泡4袋，必须用95度以上的开水反复冲泡，（只有95度以上的开水才能把金祈藤茶中的植物总黄酮和其它的功效成份最快最全面最有效的释出到水里，才能被人体全面吸收）每次一百毫升，而且每次必须把杯中的金祈藤茶水喝干净后再用开水冲泡，可反复冲泡10次以上。

12、金祈藤茶196元一盒还能便宜一些吗？（嫌金祈藤茶太贵？）

答:不能，阿姨/叔叔，金祈藤茶全国统一零售价196元一盒。打比方说，10块钱一盒买回家，没效果那10块钱都很贵，如果效果好1000块都不贵。你吃过蜂胶吗？最好的蜂胶700多一盒，一袋金祈藤茶相当于25粒最好的蜂胶，你自己说说还贵吗！

13、服用金祈藤茶有什么禁忌吗？

答：没有，金祈藤茶是纯天然纯野生的，经国内外多家权威机构和国家卫生部检测鉴定，无任何毒副作用，与食物、药品也没有任何的冲突，不忌口，您可以放心饮用，和中西药合用还有助发挥药效。

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14、金祈藤茶什么时间服用好呢？

答：服用金祈藤茶没有什么时间限制，什么时间都可以服用。但如有便秘、便稀、肠胃炎症的患者，早晨空腹服用最好。其余疾病饮用时间没有任何限制。

15、睡前能用金祈藤茶吗？

答：当然可以！因为金祈藤茶跟普通茶不一样，普通茶里面的茶碱、咖啡碱类物质能提神，所以喝完睡不着觉，而金祈藤茶的主要成份是高活性的植物黄酮、植物有机硒，不仅不影响睡眠，还能改善睡眠，所以睡前完全可以服用。

16、金祈藤茶为什么能改善睡眠？

答：松果体是人体内分泌系统最高指挥总部。人体由松果体所主导分泌的褪黑激素和人类的生理性周期包括睡眠、月经甚至人的衰老均有着密不可分的关系，松果体随着年龄的增长会经历钙化和萎缩的过程，分泌的褪黑激素也伴随着岁月而减少，因而令许多中老年人睡眠质量差，睡眠时间短。

而金祈藤茶中的植物总黄酮肩负着连载细胞，活化细胞，修补细胞的功能，对于退化萎缩的松果体也不例外，（极少数人初期饮用金祈藤茶会有一小段适应期，或反而睡不好觉，这是我们体内蛋白质在适应金祈藤茶的功效成份进入的一个过程，几天就会好转）而金祈藤茶所含的黄酮活化和修补钙化萎缩的松果体，促使松果体正常分泌褪黑素，使睡眠恢复正常。

17、金祈藤茶多长时间为一个疗程？ 答：三盒为一个服程，六个月为一个周期。

18、我高血压/高血脂/低血压/糖尿病喝这8天能有哪些效果呢？

答：这四种慢性病服用8天效果不会太明显，但高血压服用二十天左右便能见效，低血压服用半个月便能见效，这四种慢性病一般三个月能趋于稳定。（遇到这样的问题一般是转移话题，你可以问“叔叔/阿姨，您身体还有其它方面不舒服吗？”一般老年人都会有其它病症，可借机转移话题。）

19、喝这8天效果很好，你们卖的产品和试用的一样吗？

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答：叔叔/阿姨，试用的和卖的肯定是一样的！我们能理解您的想法，如果我们这试用的和卖的不一样，那你还会回头购买吗，我们就是自己砸自己的招牌，你想想我们公司投入这么大的人力、物力，你们买货的钱根本不够这次宣传费用，就想你们用的好下次再买，还想用您的口碑介绍给别人呢！产品的质量是经过国家卫生部检测的，而且获得过很多的奖；再说我们还有专卖店，如果不一样你可以找到我们。您完全可以放心，产品和试用品都是一样的您尽管放心服用。20、我身体很不好，每天都要服用很多药，能喝金祈藤茶吗？

答：完全可以，金祈藤茶是纯天然，纯野生的，没有任何毒副作用，与食物、药品不但没有冲突，还能通过改善血液循环加强药效，减少药物的毒副作用及降低药物对肝肾的损伤，所以您能喝金祈藤茶，而且效果会很好。

21、儿童能喝金祈藤茶吗？我小孙子扁桃体发炎了，能用金祈藤茶吗？（包装盒子上写了少儿不宜）

答：完全可以用，金祈藤茶没有任何毒副作用，纯天然，老少皆宜。而且金祈藤茶消炎杀菌的功效是青霉素的10倍，对扁桃体发炎效果很好，能增强孩子的免疫力，而且金祈藤茶中的22种氨基酸和18种微量元素对儿童的生长发育非常有益。至于盒子上写的少儿不宜，是因为04年以后国家有规定，除去少儿专用保健品以外的所有保健食品必须标明少儿不宜。

22、金祈藤茶只生长在我国的武陵山脉，这么稀少，会不会采绝了

答：不会的。当地政府早已想到这一点，每年3月到11月份有计划的在各山分批采摘茎和叶，另外金祈藤茶的生命力非常强，在它特定的环境落地即生根，掉籽即发芽，不会采绝的。

23、我大便以前正常，为什么喝了金祈藤茶以后一天反而2-3次了呢？而且肚子疼？

答：这是一个正常的排毒反应。不是所有的人都有这个症状，金祈藤茶可以促进排毒，把您肠道内的宿便及体内的毒素排出来，所以刚服用金祈藤茶时会一天2-3次大便，毒素排净了就好了，这种情况有几天便会消失，大便恢复正常。特别是糖尿病患者，便秘的患者，腹泻患者排毒效果突出。

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金祈藤茶有极强的消炎杀菌的功效，就象您手上划了一道伤口，如用酒精棉球擦会很疼，适应后疼痛便会消失，是同样的道理，您肚子疼的情况也会在短短的几天内消失。

24、报纸上植物总黄酮含量为10.31%，而包装盒上是3.5%，这是为什么呢？ 答：因为当检测的是湿茶，而3斤多的湿茶才能干一斤干茶，所以我们现在喝的植物总黄酮的含量为10.31%。

25、为什么有的人初次喝金祈藤茶会有越喝越渴的感觉？

答：水是一切生物生命的根源，人体排出身体细胞之有毒物质，必须以水为媒介，人体缺水则意味着细胞老化，精神不振，皮肤无光。金祈藤茶所含有的活性黄酮以其独特的小分子量能激活细胞，促使细胞吸水，排除毒素，改善人体重吸收，从而达到改变细胞生存环境，延长细胞寿命，提高人的健康指数，这时侯多喝金祈藤茶就好了。

26、什么是自由基？自由基和慢性疾病、癌症有什么直接的关系？

答：自由基（俗称体内垃圾：如血脂、血粘、胆固醇、尿酸晶、酸代谢物等）是体内氧化反应的副产物，是癌症的元凶。过剩自由基会攻击人体健康细胞，使健康细胞不能从外部吸收营养，也排泄不出细胞内的代谢废物，就逐渐丧失了对细菌和病毒的抵御能力，慢慢衰亡。例如过剩自由基可引起心脏病、中风、白内障、糖尿病、关节炎、肺病、肾病、肝病还可以引起细胞癌变。我们已经清楚DNA的毁伤是细胞癌变的开始，血管壁细胞膜脂质病变是心脑血管等疾病的起源。因此，人体必须及时补充抗氧化物质，多吃蔬菜，水果和含维生素矿物质的食品，为健康多一份保险。而金祈藤茶是天然有效的抗氧化剂，它含有的植物总黄酮分子量小，易吸收，能顺利通过血脑屏障，参与体内组织细胞的代谢，在过剩自由基产生的位置发挥抗氧化作用，达到了清除自由基，强化体内自我保护机制，增强抗病力和自愈力，能治疗和预防慢性疾病，同时防止癌变，是最直接、最安全、最有效的天然食品。

27、喝了金祈藤茶，身体会出现轻重不一的好转反应，是吗？

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答：在医学中，体内细胞从不健康到健康的过程中，的确会有些症状发生，中医称之为排毒，具体一点来说潜在性的慢性疾病在复原过程中，必然会经历一系列反应阶段。排出毒素和异常细胞是透过人体的排泄管道来完成的。举例来说，咳嗽是感冒的症状之一，这和好转反应中的咳嗽有何不同呢？上呼吸道感染稍微严重的患者，免不了有咳嗽的症状出现，事实上大多数咳嗽都是人体保护肺部相当重要的反应，人体的肺泡之中，积存了许多废物，这些废物需要由咳嗽中排出体外，就像垃圾必须清除的道理一样。

通常细菌由喉部入侵后，气管和支气管的绒毛便是人体的一道防线，咽喉发炎时，支气管粘膜分泌的粘液负责夹带异物离开人体，所以咳嗽即便不舒服也不必大惊小怪。空气质量恶化的当今社会，不论有没有吸烟的习惯，一般人末梢支气管的肺泡长期困积了许多尘埃、杂质，佰慷茶进入人体后，接手肺部垃圾清除工作，而咳嗽自然是肺部及呼吸道异物清除的唯一途径。一样的咳嗽，一样的生理机制，一样的功能，只是服用佰慷茶，不会带给你感冒及病毒，反而让你远离疾病。

通常在排毒过程中，经常伴随着发烧，疼痛等症状，疲倦是必然的，因为排毒效应消耗了身体庞大的能量，人体必须经由休息和继续补充修补的原料来复元，所以在这种情况下金祈藤茶更要坚持服用，身体才能尽快恢复。

28、以下微症者，注意事项

答：

1、高血压：血压先高后下降；

2、气喘：量多反而喘更盛；

3、消化不好、便秘：拉肚子；

4、胃溃疡：会疼痛；

5、肝病（肾病）：代谢反应不及、眩晕；

6、心脏病：代谢反应不及，心跳加速，重者有恶心想吐的感觉；

7、低血压及贫血：会头晕。凡有以上病症的消费者，客服人员应提醒：先少量服用，然后逐步加量，这样身体就不会有不舒服感觉。

29.我现在不想吃保健品，保健品都是骗人的，我不想买以后别来我家了？（回访）

答：先不要急于否定顾客的想法，想方法接近她，询问顾客有这种感觉的原

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因，帮顾客找出原因，分析原因（医学知识，保健知识及产品知识很重要）突出藤茶与其他产品之间的优势和我们服务的优势，用藤茶的功效，获奖证书，病理入手增强顾客的信心，不可以着急要用真诚的服务来感动顾客，找回顾客对保健品失去的信心，从而让顾客信任我们公司。

30.我现场不能决定，我回家跟老伴孩子商量一下再买？（会场）

答：即使大爷知道你来参加会，也会支持你购买的，他也希望你的身体好是不是，本来藤茶对你的身体也有很大帮助，你有顾虑也是很正常的要不然怎么先让你到店里去体验呢？解除她的顾虑，多鼓励增强她的信心。

31.你讲的挺好的，但我家的保健品太多了，吃完我再买？（店里）

答：首先要知道顾客的身体情况和家里的保健品的种类，然后根据顾客以上的情况告诉顾客最合适的保健品，告诉顾客吃保健品要选择好的，尤其要选择适合自己对自己身体用处大的保健品服用，而且保健的时机也很重要，在合适的时机选择合适的保健品对你更有好处，虽然你保健品很多但藤茶对你现在的身体更加适合，你看你也来我们店里试服过了，跟你家的保健品比是不是藤茶更适合些反问他，举一些他多少年以来用其他保健品没有改善的疾病和饮用藤茶以后好转的现象作比较多方面来说服顾客。增强顾客对我们的信任，顾客之所以这么说就是因为对我们还不够信任，所以要更有信心的去消除顾客的顾虑。

第二篇：整体橱柜销售员常用话术

整体橱柜销售员常用话术

1、人造石台面中的成份(不同的台面有何区别)？

答:人造石台面笼统地说是由天然矿石粉加色母和丙烯酸树脂，经特殊工艺制成的高分子复合材料，又称为实体面材。优质的人造石具有质地坚实、色彩多样、无毒无放射性、耐磨、耐高温、抗冲击、抗渗透、易于保养等特点，具有质地均匀，无毛细孔，能实行无缝拼接，加工性能好而广泛应用于各种台面。目前市场上的人造石主要有三种：聚脂型、复合亚克力型、纯亚克力型。聚脂型是由不饱和树脂、氢氧化铝、天然颜料组成。在普通的不饱和树脂里加入MMA（甲基丙烯酸甲脂）主要是增加人造石的抗老化性能及硬度和抗弯曲程度，即复合亚克力型。纯亚克力型的主要材料是MMA（甲基丙烯酸甲脂）和氢氧化铝及天然颜料组成，不含其它树脂。

劣质人造石的原料中加入了大量的碳酸钙石粉，导致寿命短，易老化，阻燃性差，并含有重金属颜料和微量放射性元素，会对人体造成危害。

2、国产爱家与进口爱格有多大区别？

答：国产爱家与进口爱格通常都称作双饰面板；由刨花板作为基材，双面贴三聚氰氨胶浸纸制成。国产爱家使用的基材是把木材或非木材植物原料经过专用设备加工成一定形态的刨花（木碎），加入胶粘剂和辅料，压制成的大辐面材。国产板的表层装饰纸有国产的，也有进口的，进口纸的色泽和质感明显优于国产纸，他们都是在国产的基材上浸渍热压而成的。由于选用的原料、生产设备、加工技术及工艺和参照的标准与检测的要求和进口爱格板都有所不同，显然他们之间的外观和内在质量也不在同一水平上，价格也相差甚远。如果将两种产品放在一起做一个比较，消费者很容易看出色彩和基材上的质量差别。特别是金属色系列，进口爱格板有更好的光泽和金属质感。因进口爱格的基材采用北欧的伐木去皮、切片;清洗;烘干等多种复杂工艺加上德国先进的设备精制而成,后期所贴的三聚氰氨浸纸品质也是区别很大的。最终优质面材成型后，其特点是环保、材料幅面大、表面平整、强度和韧性高、易于加工，具有不易变形，花色丰富，仿真度好，耐划伤，吸水膨胀率小等特点。

3、怎样识别你们的台面与别人的台面的好坏？

答：我公司选用所有品牌人造石都是正品，而不是副品或等外品，并且采用先进的设备、专业的工程师设计生产而成，所以比一般用副品或等外品材质做的好。再看台面的光洁度还有就是加工工艺上面的，后挡水有圆角造型，台面前裙标准厚为40mm、台面下有均匀垫条、表面光滑亮丽；低档的台面前裙没有沥水线的加工工艺，而我们的台面加工完全符合当前家用厨柜的使用特点。

4、厨柜“延米”计算是什么概念？它是否也包含层层加码？

答：延米计价是当前通的一种计价方法，一延米是指一米地柜加上一米吊柜和一米台面。这在计价中只是一个估算的数字。而在设计和制作中地柜要比上柜多，所以实际计算价格要比单纯的延米乘尺寸计算出的价格要少。至于您所说的层层加码是不会的，但是要看什么方面，比如我们报的价格是标准配置，而客户要求的是升级配置，肯定是要补收差价的。

5、厨柜免费维修的概念是什么？

答：是指厨柜自安装之日起一年内，属于产品质量上的问题公司是免费为客户维修。但是如果是客户在使用过程是人为损坏的，则需要收取一定的材料费用。

6、品牌厨柜与小工厂生产的厨柜价格相差很大，但外表一看好像差不多，有什么不同吗？

答：有九大不同

一、比实力：厨柜生产企业的历史和规模，具有大规模的生产质量控制能力，专业的管理团队和服务人员，拥有先进的厨柜生产设备，等等。

二、比口碑：品牌是否有知名度，老用户的口碑，企业经营是否诚信（明码标价、计价方法的明白无误、主辅材料产地及品牌的标注等）。

三、比材料：主辅材料的选材是何种品牌，品质（提供材料的配置单、使用授权书等）优良环保（出具相关证明）五金件是否防锈，防潮，材料配置的是否合理（性价比高）？

四、比价格:同样材料、加工品质下的价格如何?同样价格下不同牌子的品质孰优孰劣?标示价格与实际收费是否一致,有无隐含收费价格或价格陷阱。

五、比做工：细看门板的封边(封边材料与板材结合是否紧密无胶缝、圆弧位是否平滑有光泽、有无污痕或毛刺）；板材边角有无锯齿、崩缺；开启抽屉、门板是否顺畅、有无噪声；箱体板系统孔是否整齐、尺寸是否精确、结构是否牢固；吊码是否达到合格标准（正规厂家必须经过承重测试，最低要求承重50公斤）等等。

六、比设计：功能分区是否满足厨房的各种使用功能（存储、洗理、备餐、烹饪）是否符合人体工程学（安排是否合理、便于取放操作）色彩是否和谐、与家居环境相协调，空间利用是否合理（水电气位安排科学，合理、安全）效果图质量如何等。

七、比安装：有没有专业的安装队伍，人员素质如何？门板、台面、箱体、背板安装能否坐到横平竖直，门板缝隙统一均匀，台面接驳水平如何，水槽、炉具安装是否稳固妥贴，下水器密闭无渗漏，等。

八、比服务：首先有否提供免费咨询、上门测量、出效果图，售中有否免费安装，售后有质量保证书（提供免费的巡查服务、客户回访、质量保障、保修期售后服务承诺）等等。

九、比细节：小厨柜厂生产的厨柜在板材的切割上会崩边，封边采用的是手工或小封边机封的边，所以很粗糙。而且小厨柜厂为了节约成本，用的柜身板往往都是小厂家生产出来的三聚氰氨板，甚至于都是不环保的，而品牌厨柜为了保证加工质量用的都是大厂的环保板材，所以说“外表一看好像差不多”并不能代表完全相同。

7、烤漆水晶与模压门的区别？

答：烤漆：通常是指在优质E1级中密度纤维板等基材上多道喷涂环保油漆，在通过烘烤干燥或表面磨光等工艺处理的门板。色彩缤纷多样，通常无须封边，不易粘上污迹，容易清洁。金属漆的质感好，极具华丽尊贵的气质。但加工要求很高。应避免划伤或冲击，要求注意使用保养。

水晶板：细木工板或刨花板的基材表面贴各种亚克力板，厚度约182mm(亚克力是一种高分子复合材料，学名为甲基丙烯酸甲脂)。门板四周封同色水晶板或铝型材封边。使用时应避免划伤或冲击。

模压门：在18mm优质环保中纤板基板表面经专用设备真空加压、吸附pvc三维膜构成，表面可做各种纹饰或造型，不需封边，避免了贴面门板边缘可能出现的开胶或吸潮等问题，国际上称“无缺损板材”但品质取决于三维膜的质量和加工设备、工艺。

8、厨柜在展厅里好看，一到我家好像也不怎么样，为什么？

答:展厅的展品空间想像力、创造力足够，设计师风格比较大胆、抽象，色彩较夸张，加上装饰的效果，以吸引眼球为主，又是引领时代潮流。在居所内受到面积的限制，空间想象力受阻，以考虑实用功能为主，所以相对于展品来说灵活度差一些，但更实用。再加上展厅的空间较大，可以站在远处看；而厨房的空间较小，只能近观。综上所述厨柜在家里看的效果上肯定是不如在展厅里看的效果好。

9、遇到客户侃价时我们该怎样把握尺度？

答：遇到客户侃价时我们首先说我们是品牌厨柜，做工质量都是一流的，原则上不打折，即使打折折扣也不要一次说到位，要给自己留有余地。说：我看给经理说说是否还能打掉点折扣，这样让客户感觉物有所值。再者就是涉及到一个报价所采用的策略了，因为每一个顾客都是想用最少的钱买最好的东西，所以不管你是怎样报价，他们都是会还价的；因此我们在报价时不能一步到位，必须把握公司原则，把握谈话技巧，不作轻易的让步，如若一度出现谈话僵局则以请示上级为由来缓和谈话气氛，见机行事。

10：遇到客户想自己购买功能配件，我们该怎样对待？

答：有一些客户比较主观要求自行购买五金，销售员不应表现出反感，应该主动而专业的告诉对方怎样选购，优劣的本质区别，自然就会谈到我们的产品，这时就一定抓住机会。尽量推荐他们选择我们的五金配件，因为这也是我们的一个利润来源。如果客户一定要自己购买的话，那就提供一个准确尺寸让他们去购买。还可以跟顾客说你们购买的功能配件如果质量不好，易生锈、间隙大、在开关门时容易对厨柜有所损坏，因此而产生的质量问题我们将无法保修。

11为什么我们的模压门价格要比别家的高出许多？

答：现在市场上的模压门品种型号有很多种，质量也参差不齐。应区别与我们公司模压门的基材和表面三维膜，从厚度来讲我们采用的是奥地利爱格中纤板22mm厚度，可塑性较高，引用德国CNC加工中心制造。在三维膜上我们采用的德国雷诺利特的产品，所以在质量上是有保证的，价位当然要比其他小厂生产的模压门要贵一些。

12、蒙特利台面也比别家的高出许多？

答：米兰石高出市场价是事实，表面上看是不合理，但是衡量产品的性价比应综合多方面因素：原材料的真伪，制作工艺，抛光亮度，售后服务等。现在看台面不仅要看品牌，更重要的是加工工艺，加工工艺不同的话，就算采用相同品牌的基材价格也会不同的。因为我们的台面采用的是前裙40MM带沥水槽和垫条的加工工艺，所以消耗的材料要多得多，这样算起来我们的应该还要便宜才对啊，而且现在市场上也有一些不良商家用蒙特利丽加石充当米兰石来卖的先例，我只能告诉你们，我们用的是真货。

13、可不可以单独加工门板？

答：可以在我们的价目表上就有单独加工门板的价格但我们只按客户提供的图纸生产且不包安装。

14、为什么一定要收预约金才能上门量尺寸？

答：预约金的本身是对买卖双方的一种诚意约束它不同于定金无法律意义如果没有异议其实也是合同款的首付款根据工作的进度如不能购成买卖也可酌情退回同时这也是行业内的一个约定俗成的规则了因为设计师上门测量和出图都是需要工作成本的假如不收预约金就上门的话等图都出好设计师也相应付出了劳动顾客却不做了那我们的设计师就等于付出了无谓的劳动所以原则上我们是要收了预约金才会上门量尺寸。

15、这里的报价不透明，加收的项目太多。

答：加收一般都是指升级配置的，如果你严格按照我们的标准配置来的话是不会有多少加收项目的，再加上有些配件是属于选配的，如气压支撑等五金配件。

16为什么没有整套厨柜出售？

答：因为厨柜和其他商品不同，是需要量身定做的，如同量体裁衣所以没有办法整套出售。

17、为什么你们没有水晶板？

答：水晶板也仅仅是一种亚克力贴面，进入厨柜市场的时间还较短，所以还不知道它以后使用的质量是怎么样的，水晶板非国际流行趋势，又因面材压克力的性能不稳定耐高温性及耐寒冷性较差。内表层油墨时间长后易退色。因此我们没有采用这种产品，这同时也是为了保证消费者的利益。

18、为什么侧立板不做成门板色？

答：可以做成门板色，因为门板的价格要比柜身的价格要高得多，所以要补收一定的差价。如果做成门板色的话，会造成封边与柜身不一，除非柜身与门板采用同色封边或者柜身的外面外贴门板。

19、为什么背板只有3mm厚？

答：3mm背板插槽处理预留透气空间，另背板太厚占去了置物空间。还因为在整个厨柜产品中，只有背板是不需要承受多大力度，所以为了节约成本，降低整体厨柜的销售价格，就采用这种3MM厚的纤维板。

20、吊码是否比膨胀螺丝承受力要大？

答：当然普通吊码的承受力是4050公斤，高档的品种很多如隐藏吊码、承重力较大，除了受力同样要考虑安装的方便和美观问题。现在我们采用的吊码是可以承重50公斤的，而且使用吊码也比使用膨胀螺丝要美观得多。

21、为什么吊柜不到顶？

答：因厨房吊顶有高有低，一般是24米左右，但我们的吊柜标高是720、总高度是2250，所以不一定到顶，如您要求做到顶，我们也可以做，并根据规定加收部分费用。

22、为什么吊柜价格只占每延米的三分之一？

答：因为吊柜的深度要比地柜浅得多，而且还没有导轨，地脚，踢脚线这些附件，所以它的价格只占到三分之一。

23、为什么做台下盆要加收加工费？

答：因制做台下盆特别麻烦而且要多一个工时，加工工艺也较为复杂，所以要收加工费，但对您平时使用十多年所产生的方便性来讲，远远超出您所支付150元钱所产生的效益。

24、你们的五金配件都是进口的吗？是不是进口的一定比国产的要好？

答：以进口的为主，但也有部分优质的国产品牌，国外的五金配件产品相对工艺及设备优先于国内，款式也多样一些，但入世以后差距已经在逐渐缩小。在使用性能上不一定比国产的好。

25我已选择了进口气压撑，为什么一个气压撑撑不起来？那么和国产的有什么区别？

答：进口的产品气压是以国际标准来定。气动支撑杆以高压惰性气体为动力，在整个工作行程中支承力是恒定的，并具有缓冲机构，避免了到位的冲击，这是优越于普通液压的最大特点。国产大多是以液压为动力的。至于撑不起来这是和气压支撑的撑力是有关系的，我们选用的是撑力较小的支撑，这种气压撑力柔软，它有拉起来较轻，使用寿命长等优点。另外可以延长厨柜的使用寿命，国产的撑力大，但易损坏铰链等五金件。

26你们说“十年包修，终身维护”，“终身”是多久？公司不存在了呢？（什么状况都有可能发生）

答：十年包修不言而喻，也就是说包修十年。听起来几个字非常简单，但对客户来讲可致关重要，因厨柜产品不像家电产品在市面上有维修店，厨柜是没有专业的维修队的，一但出现人为的台面断裂、封边脱落、厨门下滑等等，没有可靠的售后服务、麻烦就大了。终身维护就是说您用多久我们就服务多久，到您更新换代为止。如公司不存在了，既然您能想到这一点，那么您在选购厨柜时一定要选择有规模的厨柜公司，方能对您的以后的售后服务有保障。

27、你们所说的进口板材绝对是进口的吗？用什么方法鉴别最简单？

答：当然是进口的，我们有进口板材的代理商所出具的授权证书为证。假一罚十。最简单的鉴别办法莫过于政府部门检测了，还有就是你可以用鼻子闻一下，进口的板材只有木质的清香，没有刺激性的气味。

28进口爱格与国产爱家有什么区别？既然封边已经解决了甲醛释放的问题，为什么不只做国产的？

答：区别见第二条。进口爱格的材质及表面环保都比国产爱家好的多，封边解决甲醛释放是指释放的缓慢并不是不释放。采用两种板材的目的也是为了迎合不同消费层次的消费者。

29、为什么你们这个也加钱，那个也加钱？

答这要看是什么方面了，有些是升级配置，有些是选配件，这些是肯定要补差价。的因有的配件可有可无，标配有时没有，所以那些要求质量好、功能齐全、品质高的客户自然愿意加钱做高档的厨柜。

30、为什么品牌厨柜要比普通的厨柜贵很多？

答：因所选的材质较好、设备先进、耐用配件、与封边所用的热熔胶都是进口的，所用的成本高，但是制作精细、设计优良，而且品牌厨柜的售前、售中、售后的品质表现及每一个细节都为消费者着想。在加工工艺、板材选用方面品牌厨柜也要比普通厨柜要好得多，所以价格肯定是要略高一些，但是并不是绝对的，因为品牌厨柜一般都是规模生产，批量采购，所以绝对的价格并见得比小厨柜厂生产出来的贵小厨柜厂生产出来有可能是采用了低价位的板材。

31、同类橱柜中，你们所说的和其他家相比也就一点点的不同，为什么价格要贵这么多？

答：

一、设备：我们80%的设备都是进口的而且我们拥有亚洲第一的铝合金封边机价值178万元。

二、材料：我们选用进口一级环保板爱格厨柜为什么看上去差不多而且都说是爱格板而价格不同、现在我给您举个例子，同一个品牌的大熊猫烟有18元一盒的也有800元一盒的，同是宝马车有34万元一辆的也有160万元一辆的，同是貂皮大衣有6仟元的也有4万元的，综上所述只有好的设备，优质的材料才能生产出好厨柜，而好的厨柜自然要比一般的厨柜价格偏高，因成本高而导致。

三、品牌：您说的其他家应该是本地的几个大的品牌方可以有对比性，在品牌知名度相当的几个品牌当中，我们的价格并不贵。

四、细节一点点其实就是最关键的每一个细节，封边细节的好与坏取决与设备，三合一的连接同样也取决于工艺，其他的一点点就表现在设计的误差，安装的不到位，总结起来这一点点差别就大了。

32、你们店里有些什么材料？

答：门板材料有国产爱家，进口爱格，进口模压门，烤漆，西德金属板；必图人造石，蒙特利米兰石，必图亚克力石，还有为有更高要求的客户准备的美国杜邦可丽耐人造石。

33、你们用的台面是什么？都有哪些优缺点？

答：我们用的台面有必图人造石，万事吉人造石，万事吉复合亚克力石，必图亚克力石。在质量上必图亚克力比万事吉复合亚克力石要好一些。必图纯亚克力人造石内的亚克力含量为，万事吉复合亚克力内亚克力含量为。人造石的优点有易加工，可以进行无缝拼接，环保，韧性好，硬度高等特点。缺点是仍需避免与烈性化学品接触，例如去油漆剂、金属清洗剂、炉灶清洗剂。不要接触亚甲基氯化物、丙酮（去指甲油剂）、强酸清洗剂。

34、台面会变色吗？

答：一般来说是不会变色的，像常规家庭使用的酸碱不会使腐蚀和变色，如有食用酱油或其它色素洒于台面，请及时用清水擦试。但是任何的东西都有个陈旧过程的，说不变色是不可能的，就像黄金首饰都会氧化褪色。但是我们每过一年有个给台面免费抛光翻新的服务，经过我们处理之后，台面又像新的一样。

35、你们所说的爱格板是进口的，有进口许可证吗？

答：是的我们有爱格公司的授权证书。

36、铝框门为什么要加钱，它应该很便宜才对呀？

答：并不完全是这样的，它的制作工艺要求高，切割拼缝要求非常严密，材料废料多。我们用的铝框门的铝型材是德国产达芬尼的，所以价位上要比国产的某些品牌要高一些，但是保证了质量，对于消费者来说是物有所值。

37、外面的气压撑只要十几二十多元，你们的那么贵，是不是每个门只装一个就可以了？

答：十几二十多元是一种劣质的产品，使用寿命短，我们是不会使用的，我们要对客户负责。而且门上如果只装了一个的话，会造成两边的撑力不一样，导致门板容易变形，所以还是装两支的比较好。

38、上柜和下柜不一样长怎样计算价格？

答：在我们的价目表里都有上柜和下柜单独计算的价格，虽然我们的报价是用延米报价，但是实际计算时是要按照上柜和下柜的实际尺寸来计算的，所以实际计算出来的价格会低于单纯的延米乘长度的价格。

39、消毒碗柜门板减不减收价格？怎么个减法？

答:没有什么减收的说法，因为消毒柜是没有门板的，所以我们按照柜身的价格来计算，在价目表上也有柜身的价格。

40、转角柜里面没有门板也是要减收的吧?

答:不减收，因为转角柜非常规的特异性，虽少了材料但增加了制作难度

41、一个台面被挖了盆孔和灶台孔这个也是要减收的吧？

答:这是不能减收的，因为台面是加工好之后才挖盆孔和灶台孔，况且挖下来的废料我们也不能再进行利用，如果你需要的话可以返还给你。厂家保留开孔废料主要是为了以后的售后服务，因为每一批台面之间都会有色差，万一您家里的台面出现开裂等情况需要维修时，我们就必须使用保留的这些材料，才能做到与您家里的台面颜色一致。

42、电器的安装你们负责吗？

答：一般品牌电器都有免费安装的服务。而且有的品牌规定只能他们安装，其他人安装的不予保修，所以最好是他们安装。如果你们买的是一些不带安装服务的杂牌电器，我们可以帮你们安装，但是我们不负责电器产品的售后服务。除非是从我们这里购买的电器产品。

43、我家里的老房改造，你能免费去帮我拆掉厨柜吗？

答：可以，但是必须是在订购我们的厨柜且付了预约金的情况下，并需收取一定的拆卸费。

44、售后服务能在多长的时间内到？

答：一般来说是接电话后24小时内给回话，在48小时内到。如能当场解决的尽最快速度解决，如当场不能解决并需回厂加工的我们会给您定下次来的时间，最终确保您满意为止。

45、你们厨柜的材料能符合安全的标准吗？有相关的证件吗？

答：绝对安全，因我们的吊码都是进口的。而且我们采购来的每一种原材料都经过权威机构检测，都有相关证书。

46在收余款的时候，我能要求留一部分的质保金吗？

答：对不起不能，就像买家俱电器一样。

47、一套厨柜配置的五金件应该是多少？

答：这没有定数，只能根据每套厨柜的情况来计算，一般来说最少要包含吊码、铰链、拉手、拉篮、米箱、抽屉、滑轨、常规搁板销、柜体连接件、组装连接件、调味篮转角拉篮等。

48、柜身板的厚度能说明什么？

答：一方面反映了加工工艺的成熟，也体现在防潮性能和环保上面，另一方面厨柜的整体强度也增加了，同时也说明了成本是越厚越贵；所以价格也会随之有所上升。

49钢琴漆和金属漆哪个好？

答：俗话说“尺有所短，寸有所长”这说不清谁好谁差，只能说是各有特点。金属漆的广泛用于汽车，耐强度较高，用于家具上非常好，而钢琴漆普遍用于家具，总的来说金属漆相对来说强度要高一些，而且在色泽靓丽上和钢琴漆不相伯仲。

50、现在整体厨柜在装修市场上的占用率是多少？有什么能表明整体厨柜比手工打造的要好？表现在哪些方面？

答：市场占有率还没有定论，但是估计不下60%吧。整体橱柜比手工打造的强在一个专业性上，术有专攻嘛。表现是多方面的，工艺、设备、人员的专业性设计的合理性上都可以看得出来。检验优劣厨柜的六个要点；

1、拉开厨门看封边好坏一跃眼前

2、看一下箱体有否封边处理工艺

3、拉开抽屉感觉是否顺畅

4、看箱体的排钻孔是否整齐

5、结构工艺是否先进

6、上柜的吊挂工艺

51、你们厨柜的卖点是什么？都有哪一些？

答：至于卖点分为很多方面：

1、原材料选择考究

2、裁板精度高

3、孔位定位准确

4、棒榫连接

5、设计效果超前

6、门板封边工艺

7、抽屉滑轨推拉自如

8、是看封边好的封边机封出来的门板和柜身封边平整光滑不易脱胶

9、是看五金件巴赫曼厨柜的门铰和拉手都是采用进口的原装件门铰用的是海福乐或BLUM的。

52、为什么你们没有用单元计价的方式？

答：虽然说单元计价是国际通用的方式，但是目前在国内还不适用。单元计价要求必须标准化生产，计价名目繁多，设计必需根据单元模数，服务需更多的说明解释。而且国内的建筑设计、管道安装没有统一规范，导致厨房、卫生间产品很难按照模块化生产，但是单元计价是规模化和标准化的体现，其实也是我们的发展趋势。

53、你们的售后服务是怎样，的能简单介绍一下吗？

答：售后服务宗旨（一年免费终身服务）项目

1、提供质量保证书保修卡

2、提供安装后抽查服务

3、客户回访服务

4、免费翻新服务成本翻新服务。

第三篇：幼儿园常见问题话术

常见问题的话术训练

1、我家孩子第一次上幼儿园，哭闹，不适应怎么办？

答：宝宝妈妈，是这样的，大多数孩子都要经历这个过程，孩子的适应能力不同，所以接受这个环境的时间不同，适应能力强的一个星期左右，最久的也就一个月时间。不过没关系的，我们所有的老师会给刚入园的孩子更多的关心和照顾，在这里还请家长一定配合我们忍心坚持送，这样才会使孩子尽快融入幼儿园的生活。

2、小班的孩子在园里学什么？

答：目前我们针对小班朋友开设的课程主要是：**********，但是更重要的就是锻炼孩子的自理能力和语言表达能力。

3、如果我家宝宝在幼儿园和其他小朋友发生矛盾怎么办？

答：宝宝妈妈这个您放心哦，小朋友刚从自己的小家庭走进幼儿园的大家庭里，都会有想去保护自己的动作，这个时候老师会出来帮助引导他们，让他们理解和小朋友应该怎么相处，然后彼此道歉求和，而且小孩字都是不会记仇的。晚上回家睡一晚明天来就没有事情了。

4、在家里特别的胆小，在幼儿园里会不会受到冷落。

答：妈妈您放心，这个是不会的，老师会主动的让他和小朋友们一起做游戏。时间长了他就会喜欢上和小朋友一起玩耍学习的。

5、我的孩子在家里都胆小，上课能积极举手回答老师的问题吗？老师会怎么对待不那么积极的孩子呢？

答：这个您放心哦，妈妈，因为幼儿园有积极的小朋友想去回答问题，小朋友之间都是有攀比心理的，他也会被带动的，而对于那些不举手回答问题的小朋友，老师鼓励他告诉他只要你积极的回答问题回答错了也没有关系的，然后我们会对他进行鼓励和表扬。

6、孩子在家里就不爱喝水，每次都得千哄万哄才能蜻蜓点水地喝上一口。进园后，老师要同时照顾二十几个孩子，还能分神照顾他喝水吗？

答：因为我们幼儿园都有常规的，我们会隔一段时间就让小朋友喝一次水，上一次厕所的。在这个氛围下，其他小朋友都在做的话，他也会跟着做的，这样慢慢的形成一个规律就好了。

7、孩子在家吃饭很慢，在园里能吃饱吗？

答：会的，孩子吃饭慢我们开始会帮助他，不过慢慢等他适应幼儿园的时候我们会教他吃饭的。

8、哪些习惯和方法是孩子上小学前必须学会？哪个最主要？

答：孩子的听课能力，记作业能力，还有自己的生活自理能力。这些都很重要。

9、作为班主任，您希望家长在家里怎么辅导孩子，怎么养成好的习惯？ 答：每天晚上都尽量陪同孩子写作业，和陪她看他喜欢看的书籍，因为孩子的第一任老师就是宝贝的爸爸妈妈，所以就需要宝贝的第一任老师首先要做出良好的行为习惯，才能保证孩子从小就养成好的习惯。

10、为什么回到家，孩子总是找东西吃，是不是在幼儿园没吃饱？

答：因为孩子进入园后，都是按规定时间进餐，没有额外的零食来吃，刚来园的小孩可能还不适应园的饮食，所以一回家就找吃的，这是正常现象，而且刚入园的孩子有些上火，可能在园里吃的就少，慢慢适应过来就好了，请家长别担心，吃饭的时候我会再多关注一下。

11、为什么我小孩总是受伤？为什么我小孩总是被打？

答：我以后尽量照顾好宝宝，不再受伤，您放心吧！我以后多关注关注他。小孩在园过的是集体生活，一起玩耍，有时候难免由于一些小事就斗嘴和吵架，这也是他们走进一个小集体以后需要锻炼怎样和别人交往和相处。以后我多教教孩子们。

12、为什么老是换老师？

答：XX老师由于某些原因暂时不能来上班了，请家长谅解，不过我来带宝宝，你叫我XX老师就好了，请您放心，我已经和XX老师交接好了，我会多多照顾您的宝宝，有什么事，您尽管和我说。

13、我小孩来园那么久了，什么都没学到，连以前的诗歌都不会了。答：请XX妈妈不要担心，孩子学过的知识忘记了是很正常的，我们会经常的带领孩子复习，家长有时间也可以带孩子复习汇报单，这样孩子就能记得更扎实，还有孩子在幼儿园有很多事操作课程，例如蒙特梭利就是通过操作各种教具锻炼孩子的注意力集中、自控能力、动手能力和潜能开发，这些事孩子不能表达的，而且不是马上能见成效的，请家长理解，慢慢幼儿园开汇报课家长就知道孩子的学习内容了。

14、为什么小孩在园乖，在家就不听话，很任性？

答：其实换位思考一下，家长自己当初在学校的时候是不是也一样呢。小孩在园过的是集体生活，班里小孩多，老师也不可能时时关注着他；而在家里，只有他一个小孩，个个就都是围着他转了。所以受到不同环境的影响，就有了不同的结果。不过他在家里有什么不好的习惯，您和我说，在幼儿园我也帮助他改正。我们都是一个目的：那就是让孩子更好的成长

15、为什么不让我小孩学写字？

答：按照小孩骨骼的发育程度来说，小小班和小班的孩子骨骼发育还没成熟，过早的握笔写字会影响小手发育，而且太小写字增加了难度，就会过早的让孩子对写字和学习产生逆反心理。对以后学习有影响。从中班开始，小孩接触写字，也不要求整天写很多字，大班以后可以适当写多点、难点的字。

16、我看见其他园有体罚小孩的，你们园有吗？

答:这点请您放心，我们是一所正规的大型幼儿园，我们园的老师都是经过岗前培训的，素质都很好，绝对不会体罚和变相体罚孩子的。

17、小孩来园这段时间，脾气变得坏多了，动不动就赖哭？

答：孩子刚入园的时候，不适应幼儿园的生活，可能有些心焦，情绪就会不好，家长不用担心，要耐心引导，并给孩子更多的关心。而且在幼儿园老师会慢慢的培养他的习惯和常规，孩子就不会在幼儿园撒娇和任性，慢慢等孩子完全融入幼儿园的生活就好了。有什么事情你就和我说，我多关注他。

18、我小孩总是一个人玩，是别的小孩不喜欢他，还是不跟他玩？

答：孩子入园之前都是自己在家玩，可能是小孩刚融入新的集体，还没适应新的小伙伴，或是小孩子本身的个性，喜欢自己玩，不过时间久了应该会改善的。平时我多注意他，尽量让他和其他的孩子多接触和游戏。

19、园放学时候，小孩不会被人乱接走吧？

答：这点绝对不会的，幼儿园有严格的接送制度，如果有老师不认识的家长来接，必须打电话向小孩家长确认，所以如果家长哪天不能亲自来接，一定要交代一声老师谁来接，支持老师工作。

20、小孩喜欢边看电视边吃饭，怎么办？

答：首先家长一定在家要做好榜样，然后给孩子营造吃饭的氛围和良好的习惯，时间久了就慢慢改过来了，在幼儿园我也帮您叮嘱叮嘱他，我们共同努力帮他改掉这个习惯。

21、怎样让小孩独立？

答：在日常生活中，家长可以鼓励孩子做一些力所能及的事情。只要自己能做到的事情，尽量让他自己做，培养他的做事能力。慢慢孩子养成了责任心和自我服务的能力，孩子就会越来越独立的。

22、为什么我小孩都不爱做操？ 答：可能是孩子还不太熟悉幼儿园，有些不好意思，慢慢熟悉环境就好了(或者是孩子是后来的，暂时可能还没学会这套操，学习一段时间就好了)没关系的，我再多鼓励鼓励他，我们给他一段时间，且受其他小孩的影响，时间久点就会有所改善的。

23、为什么每次演出，我小孩都不能上台表演？

答：（如果是大型集体演出）他可能是那种胆小或者不太爱表现的孩子，或者是锻炼的少，除了幼儿园举行的活动外，建议家长也要多带宝宝参加一些集体活动。以后在班级我也尽量多锻炼锻炼宝宝，让他也能大方的站在舞台上。（如果是幼儿园外出的比赛）幼儿园参加比赛的孩子都是舞蹈班的孩子，都是经过专业锻炼的，如果您也希望宝贝参赛，以后有机会我也可以让他试试。

24、孩子说在幼儿园被老师批评了，说老师打他了，有这么回事吗？ 答：昨天宝贝的确是犯错误了，（说说当时情况）我严格的批评了他，但是请家长相信我是不会打孩子的。我们相处这么久了您是了解我的，而且我一直很喜欢您的宝贝，怎么舍得打他呢？请家长相信我，我是不会用这样的教育方式的。

25、怎么这么不小心啊？把孩子磕（挠、咬）成这样？（很重、很生气）答：

1、XX妈妈您先别生气，对于这件事我给您道歉了，都是我不好，平时都挺注意宝贝的，而且生怕照顾不好宝贝，经常单独照顾她，就今天一个不小心就把孩子磕坏了。其实我也很心疼，也不希望发生这样的事，我今天给他上了一点芦荟胶（消炎的）您再看看用不用上医院，如果需要明天我和您一起去吧。园长今天也把我批评了，以后我一定加倍注意。

2、XX妈妈我知道您一定心疼孩子了，其实我也挺自责的。而且园长也把我批评了，这件事情的确是我的不对，孩子玩耍的时候自己没有深浅，可是又不能怕他有危险就不能让他玩，以后再出来游戏的时候，我一定加倍的看护好他，尽量不再发生今天的事。

3、XX妈妈我知道您一定心疼孩子了，其实我也挺自责的。而且园长也把我批评了，这件事的确是我的不对，孩子相互玩耍交流的时候没有深浅，动作又很快，有的时候真的是来不及组织。以后我一定注意，尽量让XX和老实的孩子安排在一起，不让宝贝受伤了。

26、孩子今天有没有哭啊？哭到什么程度？都什么时候哭了？（刚入园的孩子）答：宝贝哭了，但是不是一直哭（简单说明情况，视频吓哭的情况一定要说明白，不能说谎），孩子入园都要经历这种情况，您想啊，我们大人到了一个新的、陌生的环境都会不适应，孩子当然也会啊，不过孩子没有我们大人想的那么脆弱，只要您坚持住，孩子一定没问题。您放心，这段时间我一定会细心照顾，帮宝宝顺利度过入园焦虑期，希望家长也积极配合我们。

27、我家孩子最近回家怎么总是又打人、又挠人啊？是不是和小朋友学的？ 答：幼儿园就是一个小社会，孩子们之间也会相互的模仿，当然这里有好也有坏，您想啊，这种情况哪个幼儿园都会有，因为不同的家庭熏陶出来的孩子肯定不一样，不过您放心，只要我们家长正确引导就没问题的，我在幼儿园也会多留意的，这段时间在我们共同努力下一定会好的。

一忌“零食补偿”。

一些家长惟恐孩子在幼儿园吃不饱，接孩子回家时，拿出各种零食让孩子挑选食用。结果会促使孩子在幼儿园因期待零食补充而不好好吃晚饭，或者 “留有余地”，时间长了，会影响孩子的健康。二忌“刨根问底”。

孩子离开一整天，家人的惦念是可以理解的，但孩子回家后，全家人围着孩子问这问那，使孩子无从回答，甚至厌烦急躁，还会增加孩子对幼儿园“不适应”的感受。孩子的情绪受客观环境影响，成人的紧张和焦虑表现会直接影响孩子，使孩子产生焦虑情绪。三忌“甜水等待”。

我们常常看到，家长在接孩子时拿着一瓶甜饮料，惟恐孩子在幼儿园喝水不够。其实，每天都有“甜水等待”，反而会影响孩子在幼儿园的正常饮水，长此以往，会影响孩子的健康。我们应该倡导孩子多喝白开水，因为白开水中含有饮料无法替代而人体必需的诸多微量元素。四忌“迁就放纵”。

孩子心里不愉快时，常常会莫名其妙地发脾气。小班的孩子有时也会出现“撒娇”或“耍赖”的现象。这个时候家长不要以同情的态度对待他，可以用转移注意力的方法排解孩子心中的不快，切忌无原则地“迁就放纵”。五忌“偏听偏信”。

家长对刚刚入园的孩子不放心，会向孩子提出很多问题。由于这一阶段的孩子常常很难分清想象与现实，有时候会说一些与现实不符的内容。有时孩子之间发生不愉快的事情，孩子往往会说“某某打我了，”遇到这种情况，家长不能“偏听偏信”，而是要了解真实情况。另外，孩子在回答问题时往往会将问题的结尾作为答案，如成人问：“你今天尿裤子了吗?”孩子回答：“尿裤子了。”问：“你吃没吃饱?”答：“没吃饱。”因此，建议家长遇到问题时多与老师沟通，从而客观地了解孩子在园的情况，以免产生不必要的误会。

第四篇：保险销售员话术总结（范文模版）

保险推销员话术大全

这是两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。

－－罗伯特·庞德（世界形象设计大师）

良好的开端,就是成功的一半。—原一平(日本寿险推销之神)...开门话术： 开门话术的技巧

1、开门话术要新颖神奇，引人入胜。

2、开门话术要有突出创意，动人心扉，扣人心弦。

3、开门话术要赢得对方的欢心，赢得客户的喜欢。

4、开门话术要诚实可信，纯朴真诚，让客户值得信任。

5、开门话术要站在对方角度上讲话，让他觉得我在帮助他们。

6、开门话术要有亲和力，和蔼可亲。

7、开门讲话一定要微笑，态度一定要和蔼；语气一定要坚定，神情一定要自若。

a、您好！我是保险公司的业务代表×××，本月是我们畅导的客户满意服务月，我来到这里着重调查并了解在座的各位，有没有在我们公司办理过各类人寿保险？我们是来补充服务的，你们办得险种如何？什么时候办得？满意不满意？如果不介意的话我可以坐下吗？

b、您好！我是保险公司的业务代表×××，最近我们公开推销出，倾情回报买一赠一活动，即买一份保险送一份意外险，相信你们一定会喜欢这种二合一险种，我专门卖这样保险的，对不起，我可以坐下吗？

c、您好！我是保险公司的业务代表×××，现在全国流行非典型肺炎，大江南北，人心恐慌，许多人外出时不慎染上，无法救治，一命呜呼，留下妻子和孩子，无人照料，真是可怜，现我公司推出一种非典保险，它全年100元，交费少，保障高，的确是一个非常好的险种，那么我可以向在座的各位介绍一下吗？

d、您好！我是保险公司的业务代表×××，最近我们公司推出了保险先试用，后付款活动，不满意不付款，请问各位是否办理过这样的保险？我是专门推销这样的保险的，这种保险很受广大市民的欢迎，对不起，我可以坐下向你们介绍吗？

e、您好！我是一家市内投资理财公司的，专门替用户提供投资理财服务的，很受市民欢迎，我们的投资理财包括，风险规划投资、未来保障计划，是专门为顾客理财的一家世界500强的大型理财公司，我们的服务是专业的人员加专业的服务一定会使您满意的。

F、您好！刘科长，本月不是阳春三月吗？马上又到了3月15日即“3.15消费者权益日”我们 XX人寿保险公司在本月搞一次别开生面的客户服务活动，专为客户上门提供咨询活动，我叫×××，是专门下来做这项工作的，请问您们在座的有没有在我们公司做过保险？做得什么样的保险？满意不满意？有什么需要我提供服务的？您们尽管说出来，我一定给您们一个满意的答复。

G、您好！李经理，我今天又来打搅您了，真是不好意思，我知道您最近才贷款购买了新房，暂时没有能力购买我们的保险，然而我公司专门为您们这些购房者，设计一种的投资理财计划，我相信您一定很感兴趣，您看您的还款计划是十年对不对？是不是这样，您在这十年中。

第一不能有病，生病要花钱。

一是一个小病住院，虽然有社会统筹医疗保险，但住院要交门槛费，除此之外，医保仅仅报销80%，剩下的20%还要自己花钱；

二是万一不幸得了一场大病，例如癌症之类的不治之症，医保不可能100%的报销，救命要紧，就要花钱必然动用家中的存款，而此时家中又无存款，那么没有办法？只有向别人借款，然而银行的贷款不能不还？有病又不能不看，那可怎么办呢？

第二不能碰到天灾人祸。

“天有不测风云，人有旦夕祸福”,一旦家中的主人出现什么不测？那么还要动用家中的存款，而家中因还贷款，而又没有急需的钱财，那怎么办呢？只有找人去借，然而借过以后总要还吧！另外还有贷款要还，真是雪上加霜，一个小小的贷款，计划不周，往往能影响大事，最近我公司专门研究出一种可以抵御房屋贷款风险的一种保险,它交费少、保障高一经推广便热销全国，深受广大人民群众的热烈欢迎，特别向您这样的贷款购房的许多人士，都在为自己的明天，做一个将来的计划安排，您难道不想为您的明天做一个将来的打算吗？

寒喧话术

寒暄是建立人际关系的基石，也是向对方表示关怀的一种行为。寒暄内容与方法得当与否，往往是一个人人际关系好坏的关键，所以要特别重视。——原一平（日本寿险推销之神）

寒暄话术的技巧

1、寒暄要发自肺腑，诚恳热忱。

6、寒暄要态度认真，表情慈祥。

2、寒暄要纯真朴实，自然贴切。

7、寒暄要面带微笑，慈爱有善。

3、寒暄要满腔热忱，热情洋溢。

8、寒暄要声音宏亮，语调高亢。

4、寒暄要简洁有力，干脆力量。

9、寒暄要语气坚定，刚强有力。

5、寒暄要单刀直入，直截了当。

10、寒暄要恰到好处，恰如其分。

针对个体户

推销员：

1、您好！某某老板！今天顾客这么多，生意这么好，想必生意兴隆，财源滚滚吧！您可真有本事啊！

2、您好！某某老板！您商店里的商品，真是名目繁多，品种齐全，因有尽有啊！不仅质量上乘，而且价廉物美，售货员对人又热情，某某老板！您可真会管理啊。

3、您好！某某经理！您商厦里的业务员个个业务精通，人人聪明能干，又勤奋又敬业，都亏您领导有方，能在您手下谋事，真是荣幸啊。

4、某某经理，您好！您最近生意这么繁忙，您这样日理万机，日夜操劳，可要注意身体啊！5、某某老板！您好！最近生意不错吗？客人络绎不绝，顾客迎门，真是财源滚滚，福星高照啊。

6、您好！某某老板！您的经营真有一套，生意这样兴旺，真是令人羡慕，能不能指教指教我生意之道呢？、您好！某某老板！今天您气色这样好，神清气爽，容光焕发，想必又发财了吧！

8、您好！老板！听说今年您的儿子考上了大学，恭喜！恭喜！您的儿子可真有出息啊！将来学有所成，可以子承父业，光宗耀祖！真令人羡慕！

9、您好！老板！您今天衣服穿得太漂亮了，英俊潇洒，气宇轩昂，请问您在哪里买的，能帮我介绍一下吗？

10、您好！老板！店前的小轿车是您新买的吧？这么漂亮，什么牌子的？是桑塔娜2000，还是奥迪？真漂亮，人说：“好马配好鞍，俊马配英雄”，您开上这个车子，真是风光潇洒啊，它一定会给你带来财气和运气！

11、您好！老板！您店里商品摆设的真是错落有致，整整齐齐，搭配合理，和谐自然，您可真是有心人啊！

12、您好！老板！这是您的女儿吧，长得这样漂亮、可爱，想必长得像她妈妈一样漂亮、美丽吧！您可真有福气，有这样一对美如天仙的母女，您可真幸福啊！

13、您好！老板！您生意这么好，需要帮忙吗？请尽管吩咐我，我一定竭尽全力，为您服务！

14、您好!王总!看到您企业管理的这样井井有条,充满生机与活力,我真是钦佩!我由衷的希望您在业务方面能给予我多多指教！我现在感到最大的困惑就是，不知道如何管理我自己的团队?如何去争取下属的支持?哪天您有时间一定给我指点！指点！

15、王经理!您好!我是保险公司的业务代表×××,刚才我在旁边商店里,听说你是这一片最有名的大老板,生意做得特别红火,今天我是来向你特意请教的,您是如何接待客户,推销产品,做售后服务的,请您一定要帮助我。

针对公务员

推销员：

1、您好！某某局长！您气色这么好，又发福了，想必官运亨通，又升了，您可真有能力啊！

2、您好！某某科长！您看您领导的科室，年年获得厂先进，您工作能力可真强啊！

3、您好！某某科长！您看您年纪轻轻，就担任了领导干部，将来一定大有所为。

4、您好！某某局长！您英俊潇洒，年轻有为，真令人羡慕，将来一定事业有成，大展鸿图。

5、您好！某某局长！前段时间，碰到您的兵，都讲您管理有方，富有人情味，又会体贴人，能在您手下工作，真是一种幸福啊！

6、您好！某某科长！您分管的这片业务，做得这样优秀，真是难得啊！

7、您好！某某局长！您可真会体恤职工啊，您的职工都夸您关心职工疾苦，体贴职工温暖，您可真有人情味啊！

8、您好！某某主任！这是您写的字吗？这么漂亮，跟硬笔书法一样，能否给我写几个字，当作字贴用！

9、某某老师！您好！您从事教育已有二十年了吧？您看您教学有方，学生遍天下，做什么的都有？您可真有福气啊！想必桃李满天下啊！

电话约访话术

电话是你第二重要的推销工具——第一个是你的嘴巴。——汤姆·霍普金斯（世界一流销售训练大师）

电话约访的话术技巧

一、推销员要热情而亲切的问候，并自然大方的自我介绍。保险推销员“话术”大全(2)这是两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。－－罗伯特·庞德（世界形象设计大师）

良好的开端,就是成功的一半。—原一平(日本寿险推销之神)...FONT size=3>

二、推销员的讲话要让对方感兴趣，引人入胜，扣人心弦，有创意。

三、推销员的语言中要充满对客户的羡慕和钦佩，语气中要流露出迫切和对方见面相识的心情。

四、推销员在电话中要学会用二择一的法则，主动地确定见面的日期、时间和地点。

五、推销员要再次确定见面的日期、时间、地点，并表示感谢。

六、推销员的语言要亲切，语调要温和，口齿要清楚，要保持微笑。

1、喂！您好！张经理，我是XX人寿保险公司的业务代表×××，昨天我在报纸上看到介绍你的文章，得知你事业有成，企业做得如火如荼，红红火火，我特别羡慕和敬仰您，也想向您请教和学习的，当您一名学生，请问您明天上午10：30分还是下午4：30分有时间？到时我去拜访您。

2、喂！您好！张科长，我是XX人寿保险公司的业务代表×××，昨天我在您同学王丽那里，她在我这里购买了一分很好的保险，同时她认为此险种非常好，特别适合您这样的成功人士，因此她特向我推荐您和您认识，您看明天上午10：30分还是下午4：30分我去拜访您合适呢？

3、喂！您好！张经理，我是XX人寿保险公司的业务代表×××，得知你的企业做得非常红火，我特别羡慕，我们公司发明了一种可以让您企业节省费用，提高企业利润，同时又可以让你的企业留各自为住人材的一个最好的策划方案，很多企业都很欢迎，我相信对您企业的发展将大有好处，您看周二上午10：30分，还是下午4：30分我带着企划案去拜访您合适呢？

4、喂！您好！王科长，我是XX人寿保险公司的业务代表×××，前几天我给您写一封信，想必您不一定收到，我是一个刚刚从事人寿保险行销的新手，没有什么工作经验，我从电视中看到您从商已经有十几年了，很有经商经验，而且事业有成，我时常想从您哪里得到指点，您看明天上午10点半，还是下午4点半我去拜访您合适呢？、喂！您好！王经理，我是XX保险的业务代表×××，我知道您是一位事业的成的成功人士，最近我们公司专门为全国著名人士设计了一种最好、最新、最令您们这些成功人士欢迎的新的保险产品，您看我是后天上午10点半钟拜访您合适，还是下午4点半钟拜访您合适呢？我看还是下午4点半钟吧！不见不散！

6、喂！您好！李总，我是XX人寿保险公司的业务代表×××，我是您的朋友张军介绍的，昨天我在他哪里有事，听他所言，您是他平生最令他钦佩和赞赏的人，也是最值得他学习和效仿的榜样，我对您也是非常钦佩和仰慕，我特别您地想见到您，向您请教成功的经验，您看明天上午10点半，还是下午4点半我去拜访您 ？那么就下午4点半我去拜访您了！

7、喂！您好！你是张经理吗？我是XX人寿保险公司的业务代表×××，是您是朋友王红介绍的，他最近在我们公司购买了一个很好的保险，彻底的解决了他的后顾之忧，他觉得这个保险很好也是 很适合您的，您看我是明天上午10点半、还是下午4点半我去拜访合适呢？那么就明天上午10点半吧！

8、喂！您好！您是王科长吗？我是XX人寿保险公司的业务代表×××，是专门从事保险行销工作的，最近我们公司专门设计了一种人性化的新的保险产品，风靡全国各地，流行四面八方，很受国人的欢迎和爱戴，我很想向您推荐，您看我是明天上午10点半、还是下午4点半我去拜访合适呢？那么就明天上午10点半吧！

9、喂！您好！您是王丽吗？我是XX人寿保险公司的业务代表×××，前一阵了我去拜访过您，知道你对保险很感兴趣，只是没有合适你的险种，现在可好了，我们公司新近推出一种分红保险，是最适合你的新产品，明天下午4点半我给你送点资料过去，让你看一看？你就这样定了！明天下午4点半我准时到，不见不散！

10、喂！您好！您是张经理吗？我是XX人寿保险公司的业务代表×××，我知道您是主管营销的，我听说您的下署全体行销人员在为了企业的生存和发展，每日在外辛勤奔波，日以继夜的出差，的确很辛苦，最近我们公司专门为行销人员设计的一种意外保险，很受广大行销人员的欢迎，你看今天上午10点半还是下午4点半我去拜访就是今天下午4点半吧！

11、喂！您好！我是中国人寿保险公司的业务代表×××，请问你们这是销售科吗？王科长在不在？啊！原来你就是王科长啊！我是专门做意外伤害保险的，它可以解决你们科的外勤人员，碰到突发性意外伤害带来的烦恼，可以一劳永逸地彻底解决他们的后顾之忧，您看明天下午4点钟还是5点钟？去拜访您可以吗？

12、喂！您好！我是XX人寿保险公司的业务代表×××，麻烦您一下小姐！请问您们的张总在不在？请给我找一下？什么他在？请让他听一下电话，张总吗？您好！我是中国人寿保险公司的业务代表×××，我有一个有关职工养老和医疗的保障计划，相信您一定很感兴趣，它可以彻底解决您单位职工的医疗和养老问题，请问您明天上午十点钟？是下午四点钟有时间？我去拜访您合适呢？

14、喂！您好！这是某某家吗？我是XX人寿保险公司的业务代表×××，我从医院得知您们家最近新添了小宝宝，恭喜！恭喜！我是保险公司专门做儿童保险的，请问您们家今天下午4点钟家中有人吗？我专门上门给您们做服务好吗？

15、喂！您好！这是某某家吗？我是XX人寿保险公司的业务代表×××，我从幼儿园得知，你们家的孩子，在我们公司办理了“XX保险和附加住院医疗保险”，我是专门做售后服务跟踪调查的，请问您们家明天上午10点钟还是下午4点钟有时间呢？到时我去拜访你们家。

16、喂！您好！这是某某家吗？我是XX人寿保险公司的业务代表×××，我是你家张某某的朋友，等到他回来请您转告他，明天星期日上午10点，我去你们家拜访。

自我介绍话术

世界上最成功的推销，都是从推销自己开始的，你一生中卖的惟一产品，那就是你自己。”——乔·吉拉德(全球汽车销售第一名)

跟其他人一样，我没有什么诀窍，我只是在推销世界上最好的产品，就是我在推销乔·吉拉德。——乔·吉拉德(全球汽车销售第一名)

记住,你的顾客不是买你的产品,他们购买的是你,并且为你推销产品。——法兰克*贝德加(美国寿险大师)

自我介绍话术的技巧

1、推销员在自我介绍时要充满自信，自然大方。

2、要诚心诚意，不可虚假造作，既不夸大其辞，也不自卑自负。

3、介绍时要反复强调自己的姓名，加强对方的记忆。

4、介绍时讲话要清楚，不急不徐，语调适中。

5、介绍自已姓名时要有创意、新颖，能够吸引客户。

第五、产品介绍话术

推销寿险产品最高机密，是分享产品带来的保障和幸福,而不是推销寿险产品。——季伍利（一个小人物）

推销员在介绍寿险产品时，要把抽象的产品形象化，形象的产品生动化；无形的产品有形化，有形的产品具体化。——季伍利（一个小人物）

一个高明的寿险推销员，在介绍寿险产品时，不是着重介绍它的性能和功用，而是在大力渲染风险随时随地的存在、鼓噪风险随时随地的发生和保险的意义和作用。—季伍利（一个小人物）

一流保险推销员推销的是保险观念；二流保险推销员推销的是保险功用；三流保险推销员推销的是保险性能；四流推销员推销的是保险条款；五流保险推销员什么也推销不掉。——季伍利（一个小人物）

产品介绍话术的技巧

1、推销员在产品介绍时要多用比喻词，尽量生动形象，栩栩如生。

2、推销员介绍产品时在要越简单越好，简单明了，干净利索。

3、推销员介绍产品时要通俗易懂，明明白白，切切实实。

4、推销员介绍产品时要有创意，有浓厚的吸引力，让人产生兴趣。

5、推销员介绍产品时要充满自信心，有诚实可信感。

6、推销员介绍产品时要语气和蔼，语言生动。

第六、赞美话术

人们的耳朵不能容纳忠言，但赞美却容易进去。—— 莎士比亚（英国著名戏剧家）

你要别人具有怎样的优点，你就要怎样的去赞美他。——邱吉尔（英国前首相）

赞美是发自内心的，而恭维是从牙缝中挤出来的；一个被天下人所欣赏，一个为天下人所不齿。——卞耐基（美国成人教育家）

赞美话术的技巧

1、赞美的态度要真诚化，要发自内心。

4、赞美的语言要真情化，要情真意切。

2、赞美的内容要真实化，要言之有物。

5、赞美的技巧要高超化，要画龙点睛。

3、赞美的对象要准确化，要细致入微。

6、赞美的程度要夸张化，要恰如其分。

第五篇：常见问题参考话术091215

目录：

1.机器质量不好

2.不给装系统/驱动/办公或聊天等应用软件 3.更换硬盘数据没有备份

4.客户告知故障，让站点判断是何故障？ 5.对于6天的维修周期认为过长 6.关于维修费用过高（保外）

7.机器由主板故障引起的喇叭麦克有杂音。DELL一般不予批准。还有风扇有异响的，该如何跟客户解释。可否更换风扇? 8.节假日是否有营业？为何周日不营业？ 9.是否有上门服务，上门流程？

10.保内、保外、软件、维护的一些收费标准？ 11.退换机无法开具检测报告 12.三包保修标准

13.维修站无法保外维修，如何解释

14.三包客户要求维修站或DELL出具书面证明更换备件为新件 15.屏幕上有划痕，部件物损，进液等不能保修。16.客户要求上门，但是有没有上门服务。

17.软件支持，厂家建议客户联系维修站做软件支持的 18.机器的检测状态，检测不出问题 19.维修后机器运行慢

20.关于戴尔报修咨询电话总是无法接通

21.INSPRON1420 XPS1330 客户对于显卡故障的疑问

22.客户对于更换下来坏的备件返回厂家后的处理方式的疑问(例如更换硬盘的客户常问起硬盘返厂后厂家是如何处理)23.客户未拆机，主板有烧焦痕迹，DELL不给予保修

24.客户因非主要部件损坏不能更换造成的不满意（如主板损坏更换，但风扇损坏不能更换。这时造成的不满意）

25.客户因不愿留下机器维修只想留下备件维修造成的不满意和投诉。26.为什么好多上门的解决不了问题，还是要用户送修到维修站 27.媒体或政府相关部门调查、采访

参考话术：

1.机器质量不好 情况一：维修的人多

您非常细心，注意到我们工作很忙，这是事实。但这并不是因为DELL机器的故障率高，而是因为DELL的市场基数太大，我们的用户多。情况二：怀疑是批次问题

谢谢您反映的情况，如果这批机器真是批量存在问题的话，也是通过用户集中反映才能判断出来。机器出现故障原因较多，DELL的机器购买的量大，有几台出了故障，现象又不同，还不能判断为批量问题，对于所出现的故障，我们会尽快为您排除的。情况三：刚买没多久就坏了

是这样的，对于产品出现质量问题，实际上对于每个厂家而言，都是难于避免的，但是正因为每个厂家都不能避免产品出现质量性问题，才会出现售后服务部门，目的就是在产品出现质量问题后通过我们的服务方式来及时解决客户的问题。情况四：要求换机（不符合换机条件）

[换位思考，首先向客户介绍电脑的模块化结构，各模块之间相互独立，维修同更换整机的效果基本相同，没有任何不利的因素。如果从客户端考虑，维修还具有时间短、方便、可靠等优点。如果加上考机、试验可替客户全面检测电脑，有利于查出隐性问题的因素，客户得到的实惠更多。] 电脑是一种由插拨式部件组成起来的产品，不同于一般家用电器，通过服务，如更换部件不会影响整机性能，事实上我所提的维修也是一种更换部件的概念，我们每个部件是经过我们厂家的严格检测的，因此更换部件能保证您的正常使用。

2.不给装系统/驱动/办公或聊天等应用软件

根据检测，您的电脑所出现的故障是由于您机器加装软（硬）件出现了问题所致，而此类故障不在保修政策所承诺之列。现在您机器的这一故障，应询问一下为您加装软（硬）件的经销商，和他们商讨一个解决办法。

对不起，公司有规定，禁止我们为用户加装非标配的软、硬件，这一点请您理解。

3.更换硬盘数据没有备份

通过您的描述，很可能是电脑的硬盘出现问题了，如果是这样的话，就需要对硬盘进行更换了。您平时对硬盘中的数据做备份吗？由于硬盘是硬件故障，在更换过程中很可能出现数据丢失的情况。建议您定期备份数据。我们不具备做备份的资质，建议您去专业的数据恢复中心做备份。

4.客户告知故障，让站点判断是何故障？

真抱歉给您带来了不便。您看，为了彻底解决问题，也避免因维修耽误你的宝贵时间，最好能将机器带到站里，做彻全面的检测。因为站里有更好的检测环境，我们也可以安排专人进行检测，这样就能将问题解决彻底，保证您今后顺利安心的使用。行吗？（对于坚持远程监测的，建议拨打800热线）

5.对于6天的维修周期认为过长

我很理解您现在的心情，如果是我的话，也会希望马上排除故障，正常使用电脑。但您的电脑故障出现在XXX里，由于XXX结构复杂，且内有XXXX，对其检修所需设备非常复杂，判断出故障原因后，我们需要从厂家申请备件，正常情况下备件到货需要X天，在维修完成后，还需要进行一段时间的烤机的过程，以保证您的XXX故障的彻底排除，一次性彻底排除故障是我们的责任，其实这也是对您负责。

6.关于维修费用过高（保外）

您希望维修费用低一些，我能理解，但作为一家规范运做的公司，公司服务价格制定是经过严格测算和审批的，备件质量是有保障的。DELL电脑出厂时所配部件都是经过严格的兼容性和配合性测试的，各部件之间都是最佳搭配。为了使用户的电脑能一直保持最佳的性能，DELL电脑在出厂时都会预留部分原装备件作为将来的维修用，因为电子元器件价格变化很快，再加上仓储成本的增加，其价格自然要高一些，但也是为了使您更好的使用DELL电脑。

7.机器由主板故障引起的喇叭麦克有杂音。DELL一般不予批准。还有风扇有异响的，该如何跟客户解释。可否更换风扇? 我仔细检验了您的机器，您的电脑声音在正常的范围之内，您尽可放心使用。

关于您所反映的噪音问题，是因为现在的电脑集成度越来越高，部件的发热量就越来越大，对机器的散热性能要求也越来越高，因风扇散热是电脑主要的散热方式，所以风扇的功率也变的越来越大，因此电脑运行的声音相对来讲也要比以前的电脑大一些。

DELL的电脑出厂时都是经过严格检测的，DELL不会把检测不合格的产品销售给客户的。我知道所有的用户都会对自己购买的商品非常在意。至于您所关心的噪音问题可能是由于您的工作环境非常安静，所以感觉特别明显，您可以在相同的环境下找另外一台机器比较一下，我相信，差距不会太大。

如果工程师也认为声音很大，经过与TS沟通，dell仍拒绝派单的，及时升级区域支持。尽量帮客户申请备件。

8.节假日是否有营业？为何周日不营业？

我们的工作时间是周一至周六，周日及其它法定节假日不营业，为了方便用户在休息时间送修/取机，我们已经将双修改为单休，您可以在周六送修/取机。

9.是否有上门服务，上门流程？

Dell只授权给我们的送修服务，暂时还不提供上门服务，如需上门服务可拨打dell热线。

10.保内、保外、软件、维护的一些收费标准？

注释：第一年保修期内，恢复预装系统是免费的。

11.退换机无法开具检测报告

抱歉！我们是DELL授权进行硬件故障送修维修站，没有出具检测报告的权利。

12.三包保修标准

按国家三包法标准解释即可，如果DELL的规定和国家三包有冲突，以国家三包规定为准。

13.维修站无法保外维修，如何解释

您好，我们暂时还不能承接保外维修服务业务，但请您放心，DELL还有其他同样专业的团队为您提供此类服务，请您致电XXXXXXXX

14.三包客户要求维修站或DELL出具书面证明更换备件为新件

抱歉！我们是DELL授权进行硬件故障送修维修站，没有出具此证明的权利。相关问题您可以拨打DELL售后服务热线进行咨询。

申备时注明是三包客户要求更换新件，同时向dell升级。（关于三包保修提示：请您主动出示发票）

15.屏幕上有划痕，部件物损，进液等不能保修。修政策有疑问，请拨打DELL售后服务电话进行咨询！

查杀病毒文件系统整理工具软件安装（用户提供的每个正版软件）安装恢复操作系统（用户提供的每个正版操作系统）50/台我们是DELL授权进行硬件故障送修维修站，我们都是严格按照DELL公司的规定进行保修的，如果您对保软件故障排除80/台软件服务指导价指导价50/台凡是有进液或物理损坏的，要拍照备案。

16.客户要求上门，但是有没有上门服务。建议您购买我们的续保服务。

50/台.80/台

17.软件支持，厂家建议客户联系维修站做软件支持的

我们是DELL授权进行硬件故障送修维修站，软件问题建议您拨打DELL售后服务热线进行咨询！如果用户称是厂家建议客户联系维修站做软件支持的，进行升级。

18.机器的检测状态，检测不出问题

检测不出问题时及时咨询客户的使用环境，模拟使用环境。如确实未有故障现象，可告知：经过严格测试没有发生异常情况。

19.维修后机器运行慢

可从配置低，软件原因向用户解释。

20.关于戴尔报修咨询电话总是无法接通

由于是全国服务热线，可能比较繁忙，建议您在非繁忙时间拨打，换个时间再拨。

21.INSPRON1420 XPS1330 客户对于显卡故障的疑问 执行相关保修政策。机器质量问题建议拨打800进行咨询。

22.客户对于更换下来坏的备件返回厂家后的处理方式的疑问(例如更换硬盘的客户常问起硬盘返厂后厂家是如何处理)旧部件会直接返回部件厂商，比如硬盘返回给 西部数据，三星。由部件厂商负责处理。

23.客户未拆机，主板有烧焦痕迹，DELL不给予保修 造成此情况的情况可能有很多，例如：（1）电涌——电压不稳

（2）温度过高——电流过大，和其他电器共用（3）进液腐蚀

我们作为DELL授权的维修站，是严格按照DELL的保修政策进行维修的，如果您对保修政策有疑问，请拨打DELL的售后服务电话进行咨询。

24.客户因非主要部件损坏不能更换造成的不满意（如主板损坏更换，但风扇损坏不能更换。这时造成的不满意）

依照三包法规定进行解释

25.客户因不愿留下机器维修只想留下备件维修造成的不满意和投诉。

（1）如果您可以将机器放在维修站，我们会对您的机器进行全面的检测和清洁，也就是对您的机器做一个全面的体检。

（2）如果您不能将机器留下，那么备件到站后将不能及时为您维修。维修周期可能被拖延很久（3）您看是将机器留下还是带走呢？

26.为什么好多上门的解决不了问题，还是要用户送修到维修站

真抱歉给您带来了不便。因为站里有更好的检测环境，如果是故障现象不明显的情况也可以留在站里进行拷机测试，有助于判断故障。由于DELL公司并没有授权给我站上门，您可以拨打戴尔售后服务电话申请上门服务。27.媒体或政府相关部门调查、采访

XX先生/小姐，很抱歉我们不是专门接待处理这类事宜的部门，我无法回答您的问题，不过我可以将您所关注的问题升级给戴尔相关的部门进行跟踪处理。按照流程，戴尔专门处理此类问题的部门会有专人负责并在收到我们升级后的两个工作日内联络您。

您方便提供一下您的联系信息吗？这将有助于我们启动升级处理流程。谢谢