第一篇：兴业银行202_年上半年同业业务岗位资格考试大纲

202_年上半年同业业务岗位资格考试大纲

一、同业业务基础知识

（一）同业资金业务的概念、特点、作用

1、了解同业业务的概念、特点、作用

2、了解资金业务的概念、特点、作用

3、了解资产托管业务的概念、特点、作用

4、了解投资银行业务的概念、特点、作用

（二）同业资金业务发展的历史、现状及趋势

1、了解同业资金业务发展情况

2、了解资产托管业务发展情况

3、了解投资银行业务发展情况

（三）货币及外汇市场业务

1、了解金融市场的基本概念和分类，了解常用的金融市场工具的操作流程和基本用途。熟悉本行主要资金产品的内部控制制度。

2、了解本行系统内资金管理的基本模式和目标（流动性风险管理和市场风险敞口管理）。

3、熟悉商业银行资金头寸管理和操作。

4、熟悉本行票据业务操作与管理要求。

（四）债券业务

1、了解债券的基本知识。了解国内（银行间）债券市场的现状、发展历程和发展方向。

2、了解本行债券投资交易业务的管理体制和基本流程。

（五）银银合作业务

1、熟悉各类型银行同业客户的情况

2、掌握银银平台的定义、特点、客户及主要业务功能

3、掌握银银平台主要产品，包括柜面互通、代理理财产品销售、银银直联、理财门户、村镇银行服务等

4、熟悉代理行业务

（六）银证合作业务

1、熟悉证券同业客户情况

2、掌握证券公司分类监管及风险监控要求

3、掌握证券公司专户报备及管理要求

4、掌握银行与证券公司主要业务品种及合作领域

（七）银信合作业务

1、熟悉信托公司情况

2、掌握信托公司风险控制指标

3、掌握银行与信托公司主要业务品种及合作领域

（八）银财合作业务

1、熟悉企业集团财务公司情况

2、掌握企业集团财务公司风险控制指标

3、掌握银行与财务公司主要业务品种及合作领域

（九）银期合作业务

1、熟悉期货公司情况

2、熟悉期货保证金安全存管制度

3、熟悉银期合作主要品种及业务领域

（十）其他业务

1、熟悉金融租赁公司及银租合作的主要业务品种

2、熟悉基金管理公司情况，掌握开放式基金代销业务

3、熟悉保险公司情况及银保合作主要业务品种

（十一）资产托管业务

1．熟悉资产托管服务的内容，掌握基本托管服务内容 2．熟悉资产托管业务的主要产品门类

（十二）投资银行业务

1、熟悉短期融资券业务概念、特点及准入标准

2、熟悉中期票据业务概念、特点及准入标准

3、熟悉金融机构债券概念、特点及准入标准

4、熟悉财务顾问业务概念、特点及准入标准

5、熟悉资产证券化业务概念、特点

（十三）同业客户管理体制

1、了解同业业务经营定位和管理策略

2、了解同业客户的营销管理模式

3、掌握同业客户授信及授权机制

4、掌握同业信用客户风险管理制度

二、其他考察内容

（一）行内规章制度

1、熟悉〘兴业银行存放同业帐户管理办法〙（兴银[202_]278号）

2、了解〘兴业银行代理信托产品资金收付业务管理暂行办法〙（兴银[202_]509号）

3、熟悉〘兴业银行证券资金结算业务管理办法〙（兴银[202_]305号）

4、掌握〘兴业银行协议存款业务管理暂行办法〙（兴银[202_]465号）

5、掌握〘兴业银行证券交易结算资金存管业务管理办法〙（兴银[202_]170号）

6、掌握〘兴业银行银银平台管理暂行办法〙（兴银[202_]467号）

8、熟悉〘兴业银行银银平台个人柜面通业务操作规程〙（兴银[202_]69号）

9、掌握〘兴业银行证券公司股票质押贷款管理办法及实施细则〙(202_年11月修订)（兴银[202_]689号）

10、掌握〘兴业银行客户交易结算资金第三方存管业务管理办法及操作规程〙（202_年3月修订）（兴银[202_]173号）

11、了解〘兴业银行中小企业财务顾问业务流程操作指引〙（兴银[202_]262号）

12、熟悉〘兴业银行银银平台销售理财产品管理办法〙（兴银202_[301]）

13、掌握〘兴业银行法人账户透支业务管理细则（适用于同业法人客户日间透支）〙（兴银〔202_〕482号）

14、熟悉〘兴业银行银行间债券市场非金融企业债务融资工具承销业务管理办法〙、〘兴业银行银行间债券市场非金融企业债务融资工具承销业务操作规程〙和〘兴业银行银行间债券市场非金融企业债务融资工具承销业务应急预案〙（兴银〔202_〕563号）

15、掌握〘兴业银行银银平台理财门户贵金属业务管理办法〙（兴银〔202_〕696号）

16、掌握〘兴业银行银银平台柜面互通管理办法〙、〘兴业银行银银平台柜面互通操作规程〙(兴银〔202_〕704号)

17、掌握〘兴业银行同业客户授信工作尽职管理办法（202_年12月修订）〙（兴银〔202_〕804号）

18、掌握〘兴业银行同业业务授信额度占用管理细则〙（兴银〔202_〕806号）

19、熟悉〘兴业银行证券资金结算业务管理办法（202_年12月修订）〙（兴银〔202_〕2号）

20、掌握〘兴业银行人民币商业汇票业务同业客户授信额度占用规则〙（兴银〔202_〕267号）

21、熟悉〘兴业银行代理中小银行国际业务管理办法〙（兴银〔202_〕300号）

22、掌握〘兴业银行银银平台理财门户第三方存管操作规程〙（兴银〔202_〕179号）

23、熟悉〘兴业银行同业机构理财产品评审小组工作规程〙（兴银〔202_〕362号）

24、熟悉〘兴业银行同业业务信用风险敞口计量与期限管理细则（202_年12月修订）〙（兴银〔202_〕780号）

（二）外部规章办法

1、熟悉〘集团财务公司管理办法〙（中国银行业监督管理委员会令202_年第5号）、〘中国银监会关于企业集团财务公司发行金融债券有关问题的通知〙（银监发[202_]58号）

2、了解〘中华人民共和国票据法〙(中华人民共和国主席令第四十九号)

3、了解〘中华人民共和国外资金融机构管理条例实施细则〙（中国银行业监督管理委员会令202_年第4号）

4、了解〘中华人民共和国外资银行管理条例〙（中华人民共和国国务院令第478号）

5、了解〘财政部关于印发〖证券公司执行〖金融企业会计制度〗有关问题衔接规定〗的通知〙（财会〔202_〕17号）

6、熟悉〘证券公司客户资金独立存管规范标准〙

7、掌握〘客户交易结算资金管理办法〙（中国证券监督管理委员会令第3号）、〘关于执行〖客户交易结算资金管理办法〗若干意见的通知〙（证监发[202_]121号）、〘关于进一步加强对客户交易结算资金划转过程监控的通知〙（证监发[202_]15号）

8、了解〘中国证券登记结算有限责任公司结算银行证券资金结算业务管理办法〙（银转发11号之附件）

9、了解〘证券公司短期融资券管理办法〙（中国人民银行公告[202_]第12号），了解〘证券公司短期融资券发行结算操作细则〙（中债字[202_]3号）、〘证券公司短期融资券交易操作规程〙和〘证券公司短期融资券信息披露操作规程〙（中汇交发[202_]330号）

10、了解〘关于首次公开发行股票试行询价制度若干问题的通知〙（证监发行字［202_］162号），熟悉新股发行询价的对象、初步询价及累计投标询价的流程、配售方法及对询价机构获配股票上市的限制性规定

11、掌握〘证券公司股票质押贷款管理办法〙（银发[202_]第256号）

12、了解〘证券公司债券管理暂行办法〙及配套文件（中国证券监督管理委员会令第25号）、〘关于修改<证券公司债券管理暂行办法>的决定〙（中国证券监督管理委员会令第25号）

13、了解中国证券业协会发布的〘关于从事相关创新活动证券公司评审暂行办法〙和〘规范类证券公司评审暂行办法〙，熟悉对创新试点和规范类证券公司的评审要求

14、了解〘关于上市公司股权分置改革试点有关问题的通知〙（证监发[202_]32号）和〘上市公司股权分置改革试点业务操作指引〙，了解第一、二批股权分置上市公司及保荐机构名单

15、了解〘信贷资产证券化试点管理办法〙（中国银行业监督管理委员会公告〔202_〕第7号）

16、了解〘信托法〙、〘信托投资公司信息披露管理暂行办法〙、〘信托公司治理指引〙

17、熟悉〘信托公司集合资金信托计划管理办法〙、〘信托公司受托境外理财业务管理暂行办法〙

18、熟悉〘信托公司管理办法〙

19、熟悉〘中国银监会关于实施〘信托公司管理办法〙和〘信托公司集合资金信托计划管理办法〙有关具体事项的通知〙 20、掌握〘银行与信托公司业务合作指引〙（银监发〔202_〕83号）

21、熟悉〘信托公司管理办法〙（中国银行业监督管理委员会令202_年第2号）、〘信托公司集合资金信托计划管理办法〙（中国银行业监督管理委员会令202_年第2号）、〘中国银监会关于修改<信托公司集合资金信托计划管理办法>的决定〙

22、熟悉〘中国银监会关于实施〘信托公司管理办法〙和〘信托公司集合资金信托计划管理办法〙有关具体事项的通知〙（202_年2月14日）

23、了解〘信托法〙（中华人民共和国主席令第50号）

24、了解〘信托公司治理指引〙（202_年3月1日起施行）

25、了解〘中国银监会关于支持信托公司创新发展有关问题的通知〙(银监发〔202_〕25号)

26、了解〘信托公司私人股权信托业务指引〙（银监发〔202_〕45号）、〘信托公司受托境外理财业务管理暂行办法〙(银监发[202_]27号)、〘信托公司证券投资信托业务操作指引〙（银监发〔202_〕11号）

27、了解〘中国银监会关于企业集团财务公司发行金融债券有关问题的通知〙（银监发[202_]58号）

28、了解〘中华人民共和国保险法（202_修订）〙（中华人民共和国主席令第十一号）

29、了解〘保险公司管理规定〙、〘保险公司偿付能力管理规定〙 30、熟悉〘关于对保险公司试办协议存款的通知〙（银发〔1999〕351号）、〘中国人民银行关于商业银行开办全国社会保障基金协议存款的通知〙（银发〔202_〕40号）、〘中国人民银行关于商业银行办理养老保险个人账户基金人民币协议存款的通知〙（银发〔202_〕第369号）

31、了解〘保险公司管理规定〙

32、了解〘保险公司偿付能力管理规定〙

33、熟悉〘关于对保险公司试办协议存款的通知〙（银发〔1999〕351号）、〘中国人民银行关于商业银行开办全国社会保障基金协议存款的通知〙（银发〔202_〕40号）、〘中国人民银行关于商业银行办理养老保险个人账户基金人民币协议存款的通知〙（银发〔202_〕第369号）

34、了解〘证券投资基金运作管理办法〙

35、了解〘货币市场基金管理暂行规定〙

36、了解〘关于货币市场基金投资银行存款有关问题的通知〙

37、了解〘金融资产管理公司条例〙

38、了解〘汽车金融公司管理办法〙

39、了解〘金融租赁公司管理办法〙 40、了解〘同业拆借管理办法〙（中国人民银行令〔202_〕第3号）

41、了解〘银行间债券市场非金融企业债务融资工具管理办法〙（中国人民银行令［202_］第1号）

42、了解〘银行间债券市场非金融企业债务融资工具中介服务规则〙

43、了解〘银行间债券市场非金融企业债务融资工具信息披露规则〙

44、了解〘银行间债券市场非金融企业债务融资工具发行注册规则〙

45、了解〘银行间债券市场非金融企业中期票据业务指引〙

46、了解〘银行间债券市场非金融企业短期融资券业务指引〙

47、了解〘银行间债券市场非金融企业债务融资工具尽职调查指引〙

48、了解〘银行间债券市场非金融企业债务融资工具募集说明书指引〙

第二篇：兴业银行202_年上半年信用卡业务岗位资格考试大纲

岗位资格考试《信用卡业务》考试大纲

目录

一、《信用卡业务-信用卡基础知识》考试大纲

二、《信用卡业务-市场营销》考试大纲

三、《信用卡业务-风险管理》考试大纲

四、《信用卡业务-卡务运作》考试大纲

五、《信用卡业务-电话营销》考试大纲

一、《信用卡业务-信用卡基础知识》考试大纲

基础知识 本行信用卡产品知识 第一章 商业银行基础知识 第一节 中国银行业机构

1、掌握中国的中央银行的成立背景及职能

2、了解中国人民银行上海总部的成立背景

3、熟悉中国银行业监管机构的历史沿革及监管对象、监管理念及监管措施

4、熟悉我国三家政策性银行的背景以及主要业务

5、掌握大型商业银行的背景

6、掌握中小商业银行的分类、背景

7、熟悉其他金融机构的分类 第二节 银行主要业务

1、掌握存款业务定义、业务分类

2、掌握个人存款业务的概念、业务分类

3、掌握活期与定期存款利息的计算

4、熟悉对公存款的业务分类

5、熟悉外币存款业务的基本概念

6、掌握贷款业务的基本概念、业务分类、业务流程

7、掌握个人贷款分类及概念

8、了解公司贷款业务的分类及概念

9、熟悉中间业务、资金业务、票据业务、支付结算业务、代理业务、托管业务、担保业务、承诺业务、咨询顾问业务、理财业务、电子银行业务的概念及分类 第三节 个人金融业务

1、熟悉个人金融业务概念与特点

2、了解个人金融业务的地位与作用

3、了解个人金融业务发展的现状与趋势 第二章 信用卡业务概述 第一节 信用卡的起源和发展

1、了解信用卡的起源

2、了解国内市场信用卡的起源和发展的基本情况 第二节 信用卡行业组织

1、了解威士为全球第一大信用卡组织

2、了解万事达、JCB、中国银联、运通的基本情况 第四节 信用卡的交易类型

1、了解交易的消费币种和记账币种

2、了解基本交易类型和定义 第五节 信用卡术语

1、掌握信用额度、账单日、到期还款日、免息还款期、最低还款额、滞纳金、超限费、循环信用的定义 第三章 信用卡品牌与产品 第一节 我行信用卡品牌主张

1、了解我行信用卡品牌主张的演变，掌握最新的品牌口号

第二节 我行产品序列及基本功能与特点

1、了解本行核心产品的发行时间

2、掌握本行信用卡产品的分类

3、掌握本行各类信用卡产品的特色功能

4、熟悉本行各类白金信用卡的权益服务内容 第四章 市场营销 第一节 信用卡营销渠道

1、熟悉销售渠道选择对于发卡银行具有重要的意义

2、了解目前国内银行业常用的主要销售渠道

3、了解分行机构渠道的基本概念

4、了解银行直销渠道的基本概念

5、熟悉分行机构渠道的作用

6、熟悉银行直销渠道的作用

7、了解银行直销队伍的管理模式的类型

8、熟悉我行银行直销队伍的管理模式

9、掌握分支机构与营销中心推广渠道的优缺点

10、掌握推广核访规范操作要求、管理要求-----《关于加强信用卡推广核访操作管理的通知》（兴银卡[202_]165号）第二节 信用卡的数据库营销

1、掌握数据库营销的概念

2、了解数据库营销的流程 第三节 市场营销

1、掌握市场营销的基本概念

2、熟悉市场营销的业务流程

3、了解新卡获取营销的目的和方法

4、了解消费促进营销的目的和方法

5、掌握我行信用卡积分的主要功能

6、了解客户挽留营销的目的和方法 第四节 收单业务

1、掌握信用卡收单业务的概念和交易类型

2、掌握积分消费和POS分期付款的业务特点 第五节 商户管理

1、了解优先拓展的商户类型

2、了解商户拓展的基本流程

3、了解常见的商户欺诈类型 第六节 高收益业务

1、了解邮购分期业务的申请途径和业务流程

2、掌握消费分期业务的申请及受理、手续费标准

3、了解分期商城的业务及功能 第五章 风险管理 第一节 信用卡风险概述

1、掌握信用卡风险的类型；

2、熟悉卡中心风险管理组织体系。第二节 树立风险意识

1、熟悉树立正确的风险意识。第三节 信贷政策管理

1、熟悉信贷政策管理的定位和职责；

2、了解制定授信政策的要素；

3、了解催收管理政策的宗旨及催收政策的制定；

4、熟悉资产风险日常监控的工作内容；

5、掌握资产质量的衡量指标；

6、了解例行风险客户贷后管理的目的、适用对象及处理结果。第四节 信贷审批业务

1、了解信用卡授信审批的含义；

2、掌握信用卡信贷审批工作的基本原则；

3、熟悉授信审批与风险管理体系；

4、了解征信与预审；

5、熟悉授信审批业务的简要流程；

6、了解信贷审核部主要工作职责； 第五节 授权交易监控业务

1、了解授权的定义及分类；

2、掌握临时额度调整；

3、熟悉参数释放；

4、熟悉预授权撤销业务；

5、了解交易监控目的及意义；

6、了解监控作业的基本原理与方法。第六节 信用卡欺诈管理

1、掌握信用卡主要欺诈类型及防范措施；

2、了解防范欺诈案件其它措施；

3、掌握欺诈案件基本处理流程。第七节 催收业务

1、掌握催收相关概念；

2、掌握催收的种类；

3、熟悉催收的对象；

4、熟悉催收手段的种类；

5、了解电话催收、外包对象概念；

6、了解委外催收公司催收方式、委外催收案件所需催收的金额、委外催收记录；

7、了解贷后管理对象；

8、了解法务催收对象、法务催收方式。第六章 运营支持 第一节 制卡管理

1、熟悉卡片个人化

2、了解外包制卡管理 第二节 卡务服务

一、密函处理

1、掌握密码的分类和概念

2、掌握自助设密的流程

3、了解纸质密函作业

二、账单处理

1、了解账单外包业务简述

2、熟悉账单制作的流程管理

3、了解账单个性化介绍与规划

三、退件处理

1、掌握业务种类

2、熟悉退件处理流程 第三节 账务处理

1、熟悉信用卡账务处理规定

2、熟悉信用卡还款相关规定

3、熟悉信用卡费用类型

4、了解信用卡业务资金清算过程 第四节 争议处理

1、熟悉争议交易分类

2、熟悉争议相关知识

3、了解争议处理系统

4、熟悉争议处理步骤 第七章 客户服务 第四节 客户服务渠道

1、熟悉柜面服务的业务范围

2、掌握电话银行服务的业务范围（以最新语音服务流程为准）

3、掌握网银服务的业务范围

4、掌握短信服务的业务范围（1）交易动户实时短信（2）客户上行短信

5、熟悉ATM自助服务的业务范围 第五节 还款渠道

1、掌握我行信用卡还款渠道的类型及功能

2、掌握我行信用卡各还款渠道的入帐时间

3、熟悉开通自扣还款的方式

4、熟悉现已开通柜面通业务的城市

5、了解外币欠款的还款方式 第八章 信用卡管理的信息基础 第一节 信用卡数据仓库系统

1、了解卡中心数据仓库系统的概念和作用

2、了解卡中心OLAP联机分析处理系统的功能和作用 第二节 管理信息系统

1、了解管理信息系统的含义

2、了解管理信息系统的功能和作用

3、熟悉管理信息系统在卡中心的应用 第三节 评分模型简介

1、了解数据挖掘技术发展的商业原因

2、了解评分模型的主要分类及优缺点

3、了解预测模型开发原理的本质 第四节 信用卡中心主要系统功能简介

1、熟悉发卡系统主要功能模块

2、了解卡中心主要系统的功能 附录一 规章制度目录

1、掌握推广核访规范操作要求、管理要求-----《关于加强信用卡推广核访操作管理的通知》（兴银卡[202_]165号）其他 产品知识

二、《信用卡业务-市场营销》考试大纲

基础知识 本行信用卡产品知识 第一章 信用卡基础知识 第一节 关于银行卡

1、了解银行卡的分类

2、了解信用卡（贷记卡）的特点 第二节 信用卡的起源和发展

1、了解信用卡的起源

2、了解国内市场信用卡的起源情况

3、了解国内市场信用卡的发展情况 第三节 信用卡组织

1、了解威士为全球第一大信用卡组织

2、了解万事达、JCB、中国银联、运通的基本情况 第四节 信用卡的业务模式

1、了解信用卡产业链的组成机构 第五节 信用卡的交易类型

1、了解交易的消费币种和记账币种

2、了解基本交易类型和定义

3、了解创新交易类型 第二章 信用卡产品知识 第一节 关键名词释义

1、了解信用额度、账单日、到期还款日、免息还款期、最低还款额、滞纳金、超限费、循环信用的定义

2、了解BIN号的定义和本行BIN号

3、了解联名卡、认同卡的定义

4、了解我行的客户服务热线号码 第二节 产品分类介绍

1、了解本行信用卡产品的发行时间和分类

2、掌握本行信用卡产品的基本知识，特别是产品特点、功能特色

3、了解本行信用卡取得的荣誉状况 第三章 产品开发基本流程介绍 第一节 创新产品开发流程

1、了解创新产品开发流程包含哪几个步骤

第二节 联名卡产品开发立项审批和暂停终止流程

1、了解联名卡立项审批流程

2、了解联名卡项目暂停终止流程

3、了解联名卡合作伙伴选择标准 第四章 关于广告

1、了解广告的广义概念

2、了解本行卡中心广告设计的两大分类

3、了解线上、线下广告的定义及涵盖范围

4、了解报纸、杂志、电视、广播、互联网、户外广告的优劣势

5、了解各类媒体的优劣势

6、了解我行信用卡广告投放的相关流程设置 第五章 公共关系

1、掌握公共关系传播的基本要素

2、掌握公共关系的几个重要传播过程，并熟知其特点和意义

3、了解公共关系传播的流程以及我行的相关规定

4、了解危机公关的基本概念，并掌握其处理原则

5、了解媒体关系的基本概念 第六章 兴业银行信用卡品牌

1、了解几大国内主要银行信用卡品牌口号

2、了解本行信用卡原品牌口号及品牌定位

3、了解本行信用卡目前品牌口号及品牌定位

4、了解我行信用卡品牌口号“随兴而活”的内涵 第七章 信用卡推广

第一节 信用卡销售管理的作用

1、了解信用卡销售管理的基本概念

2、了解销售管理在信用卡业务中的作用

3、了解信用卡发卡业务对零售业务发展的积极作用 第二节 信用卡主要销售渠道及使用策略

1、掌握分支机构渠道和直销渠道的定义、优缺点及使用策略

2、掌握直销渠道的两种管理模式及本行采用的模式 第三节 信用卡销售管理工作的主要内容

1、了解编制发卡计划及分解发卡任务的原则

2、了解类别行分类原则、目的及各分行的类别行归属情况，了解异地分支机构、同城机构的定义和区别

3、熟悉综合考评体系的作用、指标及方法

4、熟悉发卡奖励政策制定原则、常用口径及费用下达方式

5、熟悉“过件率”指标的意义及管理核心 第四节 各推广渠道管理的特点和对策

1、熟悉分支机构渠道的主要问题及管理对策

2、掌握本行直销渠道管理架构情况

3、熟悉直销渠道管理难点及管理对策

4、熟悉直销渠道的主要管理评价指标 第五节（补充）规章制度

1、《兴业银行信用卡业务推广资格代码管理细则》（兴银卡[202_]158号）

（1）掌握信用卡推广人员推广资格代码审核要求（第五、六条）（2）掌握推广代码管理要求（第十条--第十五条）

2、《兴业银行信用卡推广风险及推广投诉案件管理细则》（兴银[202_]169号）

（1）掌握推广伪冒案件、推广投诉案件定义（第二章）（2）掌握推广伪冒及推广投诉案件的处罚规定（第四章）（3）掌握“已核实内容”栏位勾选规范要求（附件一）

3、《兴业银行优质客户信用卡特殊额度推荐操作指南》（202_年7月修订）（兴银卡[202_]79号）

（1）掌握适用于“特殊额度推荐”的优质客户范围（第三条）（2）掌握特殊额度推荐操作流程及风险管理要求（第四条-第十二条）

4、《关于加强信用卡推广核访操作管理的通知》（兴银卡[202_]165号）

（1）掌握推广核访规范操作要求、管理要求

5、《202_年信用卡发卡推广奖励办法》（兴银卡[202_]210号）（1）掌握本奖励导向，熟悉首刷奖励要求

6、《202_年发卡推广考评统计口径》（兴银卡[202_]31号）（1）掌握本考评导向及主要的统计口径。第八章 市场营销

1、掌握市场营销的基本概念

2、熟悉信用卡市场营销的主要类别和业务流程

3、熟悉我行信用卡积分的主要功能

4、了解信用卡市场营销的基本技能

5、了解信用卡新卡获取营销、消费促进营销、客户挽留营销的目的和方法

6、了解信用卡区隔营销以及事件营销的含义 第九章 收单业务及商户管理

1、掌握收单业务的概念和交易类型

2、掌握积分消费和POS分期付款的定义和业务特点

3、熟悉收单商户拓展准入的基本标准

4、掌握收单商户拓展的基本流程

5、了解商户日常维护的主要内容

6、了解收单风险常见类型及套现交易的欺诈特征 第十章 高收益业务

1、了解邮购分期业务的申请途径和分期期数

2、掌握消费分期业务的申请及受理、消费分期业务的账务处理

3、掌握现金分期业务的申请及受理

4、掌握汽车分期业务的申请及受理

5、掌握信用卡代扣和代缴业务的定义和办理流程

6、了解我行已开通的代扣代缴业务有哪些 第十一章 保险代销

1、掌握保险理财业务名词的定义

2、掌握保险公司管理和保险理财产品管理

3、掌握保险理财业务目标客户和申请方式

4、熟悉保险理财业务申请与受理

5、熟悉资金结算和账务处理

6、了解卡中心各部门职责分工

7、了解保险理财产品订单生成及合同签发 第十二章 数据分析在营销中的应用

1、掌握数据分析的定义

2、了解数据分析的目的和解决的基本问题

3、了解数据分析的常用方法和在营销中的应用

三、《信用卡业务-风险管理》考试大纲

基础知识 本行信用卡产品知识 第一章 信用卡风险概述

1、掌握信用卡风险的类型

2、掌握风险管理的主要内容

3、掌握信用卡风险管理理念

4、掌握卡中心风险管理组织体系。

5、了解信用卡风险管理的发展态势 第二章 信贷政策管理

1、掌握信贷政策管理的职责

2、熟悉数据仓库的含义

3、熟悉风险分析中的常用数据集市

4、熟悉决策树分析方法

5、掌握常用评分模型的含义及评分模型的优越性

6、掌握授信政策的内容，制定授信政策的要素

7、掌握催收管理政策的宗旨及催收政策的制定

8、掌握资产风险日常监控的工作内容

9、掌握资产品质报表的主要指标的含义和计算方法

10、掌握资产质量的衡量指标

11、熟悉账龄分析方法

12、熟悉坏账预测的方法

13、掌握例行风险客户贷后管理的内容

14、了解信贷政策分析员的业务技能要求

15、了解数据挖掘的含义、步骤及其在风险管理中的应用

16、了解反交易欺诈政策的制定

17、了解核卡后特殊客户的跟踪管理 第三章 信贷审批业务

1、掌握信用卡授信审批的含义、我行信用卡授信审批业务的基本原则

2、掌握征信与预审、个人征信的定义

3、掌握个人征信数据的类型

4、掌握回避制度、保密规定

5、掌握征信工作的目的

6、掌握信用卡风险的种类

7、掌握风险防范的主要手段

8、掌握申请表填写要求、审批策略、依据、权限

9、掌握原因代码

10、掌握授信审批业务的四阶段、各阶段主要工作内容

11、掌握伪冒案件提报流程

12、掌握退件重审作业流程

13、掌握照会的定义

14、掌握照会前的准备工作

15、掌握照会注意事项

16、掌握业务外包的目的

17、掌握目前信审工作中的外包环节

18、掌握固定额度调整

19、掌握身份证号码异动 20、掌握身份信息更新的注意事项

21、熟悉信贷审核部概况

22、熟悉职业道德要求

23、熟悉授信审批人员的能力要求

24、了解除掌握、熟悉以外的其它内容。第四章 授权交易监控业务

1、掌握授权交易监控业务主要业务构成、职责权限

2、掌握授权交易监控业务相关定义

3、掌握授权交易监控业务原则

4、掌握授权业务概论

5、掌握交易监控业务概论

6、掌握交易监控业务基本原理与方法

7、掌握交易监控的风险判断依据

8、熟悉和了解交易监控业务基本要求

9、熟悉和了解授权一般业务处理流程

10、熟悉和了解授权具体业务及处理流程

11、熟悉和了解交易监控业务开展及实施、第五章 信用卡欺诈管理

1、掌握信用卡欺诈类型

2、掌握各类型防范措施

3、掌握欺诈案件处理流程

4、熟悉和了解申请资料真伪调查办法

5、熟悉和了解申请人工作情况调查办法

6、熟悉和了解通过非法信用卡中介申请案件的调查办法

7、熟悉和了解虚假申请案件处理办法

8、熟悉和了解非本人交易（本、外币）处理办法

9、熟悉和了解冒名申请案件处理办法

10、熟悉和了解未达卡案件处理办法

11、熟悉和了解风险卡片解管制处理流程 第六章 催收业务

1、掌握催收相关岗位设置及其职责

2、掌握催收的相关概念，逾期阶段的划分

3、掌握催收的种类及其内容

4、掌握催收的对象

5、掌握催收的手段及其内容

6、掌握委外催收的催收方式、原则和注意事项

7、熟悉和了解除掌握外的其他内容

四、《信用卡业务-卡务运作》考试大纲

基础知识 本行信用卡产品知识 第一章 卡务运作部业务概述

1、了解工作职责

2、了解组织架构 第二章 制卡业务 第一节 基础知识

1、掌握卡片的分类

2、掌握卡面要素

3、掌握卡片个人化 第二节 外包制卡

1、掌握外包制卡的背景

2、熟悉岗位设置与职责

3、熟悉外包制卡作业流程 第三节 自行制卡

1、掌握自行制卡简介

2、熟悉岗位设置与职责

3、熟悉本行制卡作业流程 第四节 空白卡管理

1、掌握空白信用卡核算的基本规定

2、熟悉空白信用卡保管/领用/核对 第三章 信用卡密码作业

1、掌握密码的分类和概念

2、掌握密码作业基本规定

3、熟悉岗位设置与职责

4、掌握自助设密的流程

5、掌握纸质密函作业 第四章 账单外包管理

1、掌握账单外包业务简述

2、熟悉账单制作的流程管理

3、了解账单个性化介绍与规划 第五章 数据处理 第一节 业务概述

1、熟悉资料更新

2、熟悉分期录入

3、掌握参数设置

4、掌握数据传输 第二节 资料更新

1、熟悉业务类型

2、了解岗位设置与职责

3、了解修改流程 第三节 分期录入

1、熟悉业务种类

2、了解岗位设置与职责

3、掌握业务流程 第四节 参数设置

1、掌握业务种类

2、掌握岗位设置与职责

3、掌握业务要求

4、熟悉参数设置流程

5、熟悉差错管理 第五节 数据传输

1、掌握信用卡短信发送业务

2、掌握信用卡邮件发送业务

3、熟悉邮购分期数据等数据传输业务

第六章 退件处理

1、掌握业务种类

2、熟悉岗位设置与职责

3、掌握退件处理流程 第七章 会计核算 第一节 熟悉概述

第二节 信用卡系统会计核算

1、掌握信用卡使用规定

2、掌握信用卡账务处理规定

3、了解会计科目及账户

4、掌握信用卡行内业务

5、掌握信用卡跨行业务

6、掌握分期付款业务

7、掌握代扣代缴业务

8、掌握新型还款业务

9、掌握收单业务

10、掌握网上支付业务

11、掌握外卡交易

12、熟悉其他透支业务

13、熟悉贷款核销 第三节 信用卡柜面业务

1、掌握基本原则

2、熟悉个人信用卡柜面业务

3、熟悉单位信用卡柜面业务

4、熟悉信用卡信息查询/修改

5、熟悉查询查复及单边账处理

6、了解信用卡柜面还款应急解决方案 第四节 信用卡资金清算

1、掌握信用卡行内业务资金清算

2、掌握信用卡跨行业务资金清算

3、掌握信用卡外卡业务资金清算 第五节 反洗钱监测

1、了解反洗钱基本知识

2、了解金融机构的反洗钱义务

3、了解反洗钱基本规定 第六节 会计日常业务处理

1、掌握授权管理

2、熟悉业务范围

3、熟悉业务流程 第七节 相关规章制度

1、了解企业会计准则-基本准则

2、了解兴业银行会计基本制度 第八章 争议处理 第一节 争议处理基础知识

1、掌握争议相关知识

2、熟悉争议处理系统

3、掌握争议交易的分类 第二节 了解岗位设置与职责 第三节 争议处理流程

1、熟悉争议交易受理

2、熟悉争议交易处理

3、熟悉争议交易账务处理

4、熟悉争议交易结案

五、《信用卡业务-电话营销》考试大纲

基础知识 本行信用卡产品知识 第三章 信用卡概述 第一节 信用卡的定义

1、掌握“银行信用卡”概念

2、了解信用卡运作流程 第二节 信用卡的特点与功能

1、了解信用卡特点

2、了解信用卡消费信贷功能的实现方式

3、熟悉信用卡收益来源 第三节 国内外信用卡组织简介

1、了解国际性的信用卡组织及其发展历程（1）万事达国际组织（2）VISA国际组织

2、熟悉国内信用卡发卡机构及发卡历程

（1）中国银行（2）广发银行（3）兴业银行

第四章 兴业信用卡业务基本知识

第一节 兴业信用卡的定义

1、掌握信用卡卡面信息（以标准双币信用卡为例）

（1）卡片正面（2）卡片背面

2、掌握信用卡卡号编排规则

第二节 兴业信用卡的功能与特点

1、熟悉兴业信用卡特色功能

2、掌握免息分期付款的业务种类

3、了解24小时海外紧急救援服务 第三节 兴业信用卡的种类

1、掌握我行信用卡分类原则

2、掌握我行信用卡产品系列

3、了解VISA卡和万事达卡的区别

4、了解我行白金卡的设计理念

5、熟悉我行金卡专享权益(以最新公布的“202_金卡特色增值服务”内容为准)（1）机场贵宾厅礼遇（2）航空意外保险（3）金卡专属免费项目（4）年费政策优惠

6、了解我行百货联名卡特色功能——积分礼遇 第四节 兴业信用卡业务流程

1、掌握客户身份核对——普通核身与严格核身

2、掌握卡片挂失——风险客户（已更新）

3、掌握补寄卡片、密函——适用条件

4、掌握IVR自助设置密码——适用条件

5、掌握销卡——主卡与附属卡的注销代码

6、掌握撤消销卡——适用条件

注：凡流程、规则有更新处，均以最新版流程为准。第五节 兴业信用卡账务处理

1、掌握信用卡费用、利息的计收规则与收取标准

（1）费用的种类与计收时间

（2）循环利息产生的原因与计收时间

（3）最低还款额的计算公式（4）还款冲账顺序

第六节 兴业信用卡渠道服务

1、熟悉柜面服务的业务范围

2、掌握电话银行服务的业务范围（以最新语音服务流程为准）

3、掌握网银服务的业务范围

4、掌握短信服务的业务范围（1）交易动户实时短信（2）客户上行短信

5、熟悉ATM自助服务的业务范围 第七节 兴业信用卡还款服务

1、掌握我行信用卡还款渠道的类型及功能

2、掌握我行信用卡各还款渠道的入帐时间

3、熟悉开通自扣还款的方式

4、熟悉现已开通柜面通业务的城市 第五章 操作系统

第一节 银联发卡系统操作

1、掌握查询类操作代码（1）客户信息查询（2）帐户维护历史信息查询（3）客户基本资料查询（4）帐户余额查询（5）积分查询（6）帐户备注查询

2、掌握业务交易类操作代码（1）卡片激活（2）帐户地址维护（3）开通/关闭短信服务（4）换卡

（5）设置/取消消费密码（6）卡片解锁

（7）卡片管制、挂失交易维护 第六章 电话礼仪及话术

第三节 客户服务电话礼貌用语规范

1、了解电话服务礼仪的基本要求

2、掌握电话服务用语规范

第三篇：兴业银行202_年上半年企业金融业务岗位资格考试大纲

202_年上半年企业金融业务岗位资格考试大纲

第一篇综述篇

第一章 企业金融业务的发展概况和发展方向

1、了解企业金融业务的发展概况

2、了解企业金融业务的发展方向

第二章 员工职业道德、素质和技能

1、了解职业道德

2、了解素质和和基本技能

第二篇 理财服务类产品

第一章对公存款

1、掌握人民币单位活期存款

2、掌握人民币单位定期存款

3、掌握人民币单位通知存款

4、熟悉人民币单位协定存款

5、熟悉单位外币存款

第二章国内结算

1、熟悉单位人民币账户

2、熟悉单位人民币账户相关管理规定

3、掌握国内结算业务种类

4、掌握国内结算方式

5、熟悉现金管理

第三章 国际结算业务

1、熟悉企业外币账户

2、熟悉外币账户管理相关规定

3、掌握国际结算业务的分类

4、熟悉信用证结算

5、掌握汇款

6、熟悉托收业务

7、熟悉企业结汇、售汇、付汇业务

第四章外币资金业务

1、熟悉人民币远期结售汇

2、熟悉即期外汇买卖

3、熟悉远期外汇买卖

4、熟悉择期外汇买卖

5、熟悉掉期外汇买卖

6、熟悉外汇期权

7、熟悉外汇债务风险管理工具

8、熟悉欧元业务

9、熟悉外币增值存款

10、熟悉代客外币债券投资交易业务

第五章 电子银行

1、熟悉电话银行

2、熟悉企业网上银行

3、熟悉手机银行

4、熟悉短信业务基本概念

第六章中介服务类产品

1、熟悉代理业务

2、熟悉咨询业务

3、掌握企业资信证明业务

4、掌握委托贷款业务

5、掌握政策性银行委托代理业务

6、掌握债券结算代理业务

7、熟悉开放式基金代销业务

8、掌握代理国库集中收付系列产品

9、熟悉短期融资券承销

第七章 反洗钱管理

1、熟悉概述

2、熟悉金融机构的反洗钱义务

3、熟悉基本规定

4、熟悉法律责任

第三篇 授信类公司产品篇

第一章贷款

1、掌握信贷业务概述

2、掌握综合授信

3、掌握固定资产贷款

4、掌握流动资金贷款

5、掌握项目贷款

6、掌握转贷款

7、掌握银团贷款

8、掌握住房开发贷款

9、掌握工业厂房贷款

10、掌握经营性物业贷款

11、掌握节能减排项目贷款

第二章 贸易融资产品

1、掌握外汇额度授信

2、掌握授信开证

3、掌握进口控货开证

4、掌握进口押汇

5、掌握进口代付

6、掌握提货担保

7、掌握IFC担保项下贸易融资业务

8、掌握打包贷款

9、掌握出口押汇

10、掌握福费廷

11、掌握出口保理

12、掌握国内保理

13、掌握短期出口信用保险项下融资业务

14、掌握出口退税专用账户质押贷款

15、掌握票据承兑

16、掌握商业汇票贴现

17、掌握买方付息票据贴现业务

18、掌握票易票

19、掌握全额保证金银行承兑汇票业务

20、掌握商票保贴

21、掌握代理票据贴现

22、掌握法人账户透支业务

23、掌握动产（仓单）质押授信业务

24、掌握保兑仓业务

第三章 担保及类似或有类产品

1、掌握银行保函

2、熟悉备用信用证

3、熟悉贷款承诺（意向）

第四章 新型融资产品介绍

1、熟悉BOT项目融资

2、熟悉租赁业务

3、熟悉国内买方信贷

第四篇公司产品的市场策略

1、熟悉产品策略

2、熟悉客户资源分类

3、熟悉部分领域、行业的产品适用建议

第五篇 案例分析片

1、了解A公司节能减排项目案例

2、了解节能减排B公司案例

3、了解C公司银企直联B2B服务营销案例

4、了解D公司业务组合营销案例

5、了解E公司债务融资工具营销案例

6、了解F公司结构化融资营销案例

7、了解G公司供应链融资营销案例

8、了解H公司小企业业务营销案例

二、考试对象

分行企业金融业务管理部门人员

三、考题编写分配办法

各分行根据上表中对应的教材内容，每个分行必须编写100道的考试题目，包括40道单选题、10道多选题和50道判断题。

第四篇：银行年工作计划

二00九年工作计划

一、业务经营计划

1、各项存款33800万元，其中对公存款13600万元，储蓄6200万元，同业14000万元。

2、个人贷款202_万元。

3、银行承兑汇票贴现5000万元。

4、银行承兑汇票202_万元。

5、财务顾问费10万元。

6、中间业务收入970万元。

7、个人理财产品销售1560万元。

8、贷记卡850张。

9、有效收单客户22户。

10、保险手续费收入18万元。

11、第三方存管客户5800户。

12、个人网银700户。

13、企业网银17户。

14、个人电话银行560户。

15、企业电话银行40户。

16、消息服务2800户。

17、手机银行60户。

18、国际结算量3800万元，结售汇量3000万元。

二、重点业务发展目标

1、进一步加强财政、林业、水利、民政、电力、电信、证券、保险、农垦、烟草等优势行业的营销，拓宽渠道，深挖资源，扩大合作空间。

2、重点发展中间业务。充分利用客户资源的优势，不断将网银、电话银行、信用卡、POS机、外汇等业务渗透到客户中去，努力营销我行中间业务产品。

3、优化资产结构，增加贷款业务品种，提高市场占有份额。努力打造个人生产经营贷款、住房按揭贷款门市化经营；加大银行承兑汇票贴现力度，积极寻找票源，扩大收入来源。

三、强化内控管理，提高规范化服务水平

1、认真履行《所主任岗位职责》、《坐班主任岗位职责》、《客户经理岗位职责》、《综合柜员岗位职责》和《百分量化考核表》等内部管理制度，加强会计基础工作的监管力度，坚持“有章必循，违章必循”的原则，将责任层层落实，加强监督，化解金融风险。全员上下狠抓规章制度的贯彻执行，坚持安全认证卡使用管理、密码定期更换、日终管理工作，同时进一步加强对日间大额现金支取、大额存单（折）销户、换折的审核与监督，加强系统内往来资金的管理。

2、强化内控管理，有效防范经营风险，加强员工安全防范意识，化解金融风险，杜绝案件发生，维护金融秩序。坚持不懈地做好安全保卫工作。把安全防范工作扎扎实实地

贯彻到每项业务工作中，加强柜台服务人员的防范意识，不断提高柜面人员防诈骗能力，进一步强化员工的合规意识和行为排查工作，杜绝各项安全隐患，做到全年无安全事故。

3、开展员工的素质教育。在加强员工业务实践水平的同时，注重培养员工的综合素质。坚持每周业务知识的学习，每月进行业务考核，督促员工提高业务技能水平，鼓励员工利用业余时间学习文化知识，争做全能型、知识型的新型员工。

4、严格按照《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《中国银行业从业人员道德行为公约》等有关要求，积极开展职业道德教育、岗位技能培训、优质文明服务竞赛活动，内强素质、外树形象。

5、进一步强化网点建设、资源配置、管理督导工作。完善电子利率屏、服务叫号机、客户电子回单柜、自助查询机等机具，引导客户使用自助银行及相关自助设备。

6、以文明标准服务导入为契机，对员工在礼仪知识、文明用语和举止仪表等方面进行规范化服务培训，规范晨会、开门迎客和一日三巡检等现场管理服务流程，提高员工自觉维护农行形象和荣誉的主动性，力争使优质服务迈上一个新台阶。

建行营业厅

二00九年一月八日

第五篇：兴业银行202_年上半年会计结算柜员岗位资格考试大纲

202_年上半年会计结算柜员岗位资格考试大纲

第一篇 概论篇

第一章 会计结算人员管理 第一节 岗位职责

熟悉会计结算人员岗位设置与工作职责 第二节 柜员管理

1、掌握柜员级别与权限

2、掌握柜员号管理 第三节 柜面服务

1、了解本行“A+3”服务内涵

2、了解员工服务规范

3、了解沟通技巧

4、熟悉处理客户投诉的规定、技巧、流程。第四节 会计处理事权划分

1、掌握授权的分类、基本原则

2、掌握授权卡管理

3、掌握Teller系统业务操作人员的分类和主要职责

4、熟悉客户助理、业务经理的业务权限、职责范围

5、掌握Teller系统客户助理与业务经理轮岗规定

6、了解Teller系统系统管理员的职责范围 第二章 会计结算基本规定 第一节 会计科目

1、掌握会计科目的分类、核算方法、设置及使用遵循的规定

2、掌握本行会计科目体系的基本情况 第二节 会计凭证

1、掌握会计凭证的定义及分类

2、熟悉有价单证管理

3、掌握空白重要凭证管理 第三节 账务核算与记账规则

1、熟悉账务核算

2、掌握记账规则

第四节 计息规则与方法

掌握计息基本规则、计息方法和账户利率信息修改 第五节 错账调整

掌握错账调整基本规定 第六节 代保管业务

掌握抵质押权利凭证与非抵质押贷款项下代保管物的出、入库流程 第七节 印章与重要机具管理

1、了解会计印章定义、种类

2、熟悉会计印章的刻制

3、掌握主要会计印章的使用范围

4、掌握会计印章管理

5、熟悉预留印鉴基本规定、种类和方法

6、掌握预留印鉴的变更、挂失和保管。

7、掌握重要机具管理 第八节 会计工作交接

掌握会计工作交接的内容与要求 第九节 系统机构管理

1、掌握系统机构管理的基本规定

2、了解系统机构设置模式

3、熟悉机构撤并与分设

第三章 客户信息与账户管理 第一节

客户信息管理

1、了解客户信息管理概述

2、了解个人客户信息和同业客户信息管理

3、掌握对公客户号的构成、生成规则和客户信息的修改 第二节

人民币结算账户管理

1、掌握人民币银行结算账户概述

2、掌握银行结算账户的种类

3、掌握银行结算账户的开立、变更和撤销。

4、熟悉银行结算账户的其他规定

5、了解银行结算账户管理系统 第三节

外汇账户管理

1、了解外汇账户概述

2、熟悉外汇账户开立

第四节

内部账与表外账管理

1、了解内部账与表外账概述

2、掌握账户构成方式 第五节 账户监控 了解账户监控

第六节 信息查询与通知 了解各类信息的查询、通知 第四章 现金与出纳管理 第一节

现金管理

1、掌握单位结算账户现金收支相关规定

2、熟悉开户单位现金收支管理 第二节

现金出纳管理

1、熟悉现金出纳管理主要内容

2、掌握现金出纳基本规定

3、熟悉现金出纳基本业务、现金长短款处理

4、了解现金运送、现金核查、上门收款

5、掌握假币收缴与管理 第五章 期终处理 第一节 日结处理

1、掌握日终柜员日结流程

2、了解机构轧账与检查的流程 第二节 月终处理 掌握月终处理的内容 第三节 年终决算

1、了解年终决算前的准备工作

2、掌握年终决算日工作 第六章 会计档案

1、了解会计档案概述

2、掌握会计档案的立卷归档、保管、查阅和销毁

3、了解机构变动的会计档案管理

第二篇业务篇

第一章 对公存款业务

1、掌握对公各类存款业务，包括概述、存款账户开立、支取、续存或销户等处理手续

2、了解对公结售套汇处理 第二章 对公贷款业务 第一节

一般贷款

1、掌握一般贷款发放、展期、转逾期、偿还、销户

2、掌握应计贷款转非应计贷款

3、熟悉不良贷款核销

4、掌握贷款计息前的准备工作

5、了解银团贷款 第二节 信贷资产转让

了解信贷资产转让 第三节

法人账户透支

掌握法人账户透支申请条件与基本规定 第四节

委托贷款

掌握委托贷款发放、还本息的处理 第五节

票据贴现业务

1、掌握票据贴现业务基本规定

2、掌握票据贴现业务办理与会计处理

3、熟悉票据转入贴现业务 第六节

保函业务

1、熟悉保函开立

2、熟悉保函责任履行 第三章 人民币结算业务

1、掌握结算业务基本规定、其他规定

2、掌握银行汇票、银行本票、支票、商业汇票、汇兑

3、熟悉托收承付

4、掌握委托收款

第四章 国际结算业务 第一节 汇

款

1、熟悉汇款的方式、种类和汇款路线

2、掌握汇入、汇出汇款业务的处理

第二节 光票托收

1、熟悉光票托收的概念

2、掌握光票托收的方式、业务处理 第三节 跟单托收

了解跟单托收、进口代收业务操作 第四节 信用证

1、熟悉信用证的概念及关系人

2、了解信用证的内容及业务基本流程 第五章 资金业务的核算

1、掌握结汇、售汇、远期结售汇、套汇的概念及相关会计核算

2、掌握结汇、售汇、远期结售汇、套汇的具体系统内平盘模式

3、了解外汇买卖的基本概念及分类

4、掌握系统内资金拆借的概念、分类及相关会计核算

5、了解同业拆借、借款的基本概念及相关会计核算

6、了解头寸调拨、存款准备金的基本概念、分类、会计核算模式

7、了解债券和衍生产品业务的基本概念和种类 第六章 零售业务 第一节

概述

1、掌握零售业务的概念

2、熟悉零售业务的服务对象

3、熟悉零售业务的分类 第二节 储蓄业务

1、了解储蓄业务基本概念

2、掌握储蓄业务政策和原则

3、掌握储蓄业务基本规定

4、掌握储蓄业务品种及业务规定

5、掌握储蓄业务管理

6、熟悉储蓄利息计算 第三节 个人贷款业务

1、了解个人贷款业务定义

2、熟悉个人贷款业务的分类和基本原则

3、了解个人贷款业务品种及业务规定

4、掌握个人贷款的还款方式 第四节 银行卡业务

1、了解银行卡基础知识

2、熟悉兴业借记卡业务

3、了解银行卡联网通用业务 第五节 中间业务

1、掌握零售理财产品基本定义、基本规定

2、了解零售理财产品柜面交易流程

3、掌握基金业务基本定义、有关规定

4、了解基金业务业务介绍、办理流程

5、熟悉券商集合理财计划基本定义和产品分类，了解有关业务规定

6、了解保险业务

7、熟悉个人银证业务基本定义、基本规定

8、了解个人黄金买卖业务

9、熟悉代理收付业务种类

10、了解个人实盘外汇买卖，熟悉办理流程

11、掌握境内居民个人结汇、购汇的基本定义和业务办理规定，熟悉办理流程

12、熟悉个人存款证明业务的定义和基本规定，了解办理流程

13、了解个人汇兑业务 第七章 信用卡业务

1、掌握信用卡使用规定

2、熟悉信用卡账务处理规定

3、熟悉信用卡消费、转账、还款等相关交易要求

4、熟悉信用卡费用类型

5、掌握信用卡柜面业务范围

6、掌握信用卡柜面业务差错处理方法

7、掌握单位信用卡柜面业务操作流程

第八章 电子银行业务

第一节 企业网上银行

1、了解企业网银的定义和主要功能

2、熟悉数字证书概念及企业证书的业务规则

3、熟悉企业网银的使用角色和支付模式

4、掌握企业网银的柜面开户流程

5、掌握企业网银的柜面维护操作

6、掌握开办企业网银机构及落地行的日常职责

7、掌握企业网银的收费统计及扣收 第二节 个人网上银行

1、熟悉个人网上银行概述、功能

2、掌握个人网上银行申请

3、了解个人网上银行柜面操作

4、熟悉机构日常职责 第三节 电话银行

1、熟悉掌握电话银行功能与申请

2、掌握电话银行柜面操作与密码管理 第四节 手机银行

1、熟悉手机银行功能与申请

2、掌握手机银行柜面操作、机构日常职责 第五节 短信业务

熟悉短信业务的申请、操作、机构日常职责

第九章 银银平台业务 第一节 对公业务

1、掌握对公业务的业务范围、流程

2、熟悉对公业务处理 第二节 个人柜面互通

1、掌握个人柜面互通的业务范围

2、了解个人柜面互通交易限制、业务受理 第十章 资金汇划与清算 第一节

资金汇划清算基本规定 掌握资金汇划的基本规定

第二节

支付清算系统危机处置

1、熟悉危机处置的组织架构

2、了解危机处置的流程

第三节

系统内人民币资金汇划

1、掌握系统内资金往来汇划、查询查复业务

2、了解系统内资金汇划清算的罚息与计息 第四节

大额支付系统

1、掌握大额支付系统基本知识、支付类业务和信息类业务的处理

2、熟悉大额支付系统的组织架构、信息传递流程、数据定义、日终对账

3、了解大额支付系统代理业务 第五节

小额支付系统

1、掌握小额支付系统基本知识、支付类业务和信息类业务的处理

2、熟悉小额支付系统的支票圈存、日终对账

3、了解小额支付系统计费

第六节

清算组织集中代收付业务

1、掌握集中代收付业务的定义、类型

2、了解集中代收、集中代付业务的处理 第七节

全国支票影像处理系统控制与管理

1、掌握全国支票影像交换系统的定义、信息传递流程、运行时序、金额上限、柜员管理、提出业务网点的审核流程

2、熟悉全国支票影像交换系统查询查复业务流程

3、了解总行的处理流程和小额支付系统支票截留业务 第八节

外汇支付清算业务

1、掌握外汇资金收付、挂账销账、查询查复

2、熟悉手工关联、手工清算、同城票交

3、了解对账单的管理

第九节

境内外币支付系统（直连模式）

1、熟悉系统知识、业务流程、运行时序

2、了解本行汇出汇入、业务处理流程 第十一章 协助执行与法律

1、掌握协助查询、冻结、扣划的办理手续、审查内容

2、掌握执法机关查询、冻结、扣划单位、个人存款的权限 第十二章 反洗钱管理 第一节

概述

1、熟悉反洗钱的概念

2、了解反洗钱的监督管理

第二节

金融机构的反洗钱义务

1、掌握金融机构的反洗钱核心义务

2、掌握金融机构的反洗钱其他义务 第三节

基本规定

1、掌握客户身份识别制度的基本规定

2、掌握客户身份资料及交易记录保存制度的基本规定

3、掌握客户洗钱风险等级分类管理制度的基本规定

4、掌握大额交易和可疑交易报告制度的基本规定

5、掌握涉嫌恐怖融资的可疑交易报告管理制度的基本规定 第四节

法律责任

熟悉中华人民共和国反洗钱法等相关重要法律条款 第十三章 交易处理中心

第一节

岗位设置与工作职责

1、了解岗位设置

2、熟悉Teller系统各业务操作员工作职责 第二节 系统柜员管理

1、了解Teller系统与ACE系统柜员号级别间的关系

2、了解Teller系统柜员权限、权限变更、柜员休假、返岗、密码重置等

3、熟悉柜员密码更改及代他人签退 第三节 日结处理

掌握Teller系统各操作员的日结处理 第四节 其他功能

1、掌握内码登记簿的建立

2、掌握金额解控、当日流程解冻、影像管理等操作

3、了解当日流水查询、流程状态查询

4、熟悉授权日志以及流水表、统计表的操作 第五节 账户类业务

1、熟悉各个开销户流程的业务简介

2、掌握各个开销户流程的操作

3、掌握各个流程凭证的扫描、审核及后台处理规则

4、掌握业务经理授权时应审核的内容

5、熟悉流程结束后应核对的内容 第六节 支付结算业务

1、熟悉各个支付类流程的业务简介

2、掌握各个支付类流程的操作

3、掌握各个流程凭证的扫描及审核

4、掌握业务经理授权时应审核的内容

5、熟悉流程结束后应核对的内容 第七节 代理业务

1、熟悉各个代理类流程的业务简介

2、掌握各个代理类流程的操作

3、掌握各个流程凭证的扫描及审核

4、掌握业务经理授权时应审核的内容

5、熟悉流程结束后应核对的内容

6、掌握流程结束后对部分代理不成功的处理方式 第八节 公共业务

1、熟悉各个公共类流程的业务简介

2、掌握各个公共类流程的操作

3、掌握各个流程凭证的扫描及审核

4、掌握业务经理授权时应审核的内容

5、熟悉流程结束后应核对的内容

第三篇

熟悉支付结算相关法律法规