第一篇：个人与团队作业答案

关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。A、对那些提出荒谬想法的人进行批评教育

2关于头脑风暴法，说法不正确的是（）

B、在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的

3.在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。C、鼓励“自由想象”

4.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（）。C、头脑风暴法

5.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（）

D、提出较多数量的想法

6.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是

D、谨慎思考，避免出现荒谬想法

7.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（D）。D、两个阶段可以同时进行

8.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（B）

B、尽可能地多提一些想法

9.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第二阶段的工作的是（C）。C对有价值的想法进行编号排序

10.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（A）的特点。A、鼓励“自由想象”

1.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（B）。

B、权威的损失

2.电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（D）。A、效率受规模约束

B、社会互动减少 C、权威损失和缺乏赞许

D、人员参与变少

3..电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（B）。A、思想平行而入

B、社会互动增加 C、匿名性

D、同步性

4电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（A）。A、社会互动减少

B、更多人参与 C、思想平行而入

D、同步性

5电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（B）的优点。

A、更多人员参与

B、匿名性

C、同步性

D、思想平行而入

6电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（C）。A、效率受规模约束

B、权威损失

C、更多人员参与

D、社会互动减少

7采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（D）的优点。

A、匿名性

B、社会互动减少 C、更多人员参与

D、思想平行而入

8.利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（B）的优点。

A、广泛性

B、同步性 C、匿名性

D、权威性 9.如果小型团队利用电子头脑风暴法开会，收效不一定高。这体现了电子头脑风暴法的（A）的缺点。

A、效率受规模限制

B、社会互动减少 C、权威损失

D、缺乏赞许

10.关于电子头脑风暴法的优缺点，说法不正确的是（C）。A、思想平行而入

B、有更多人员参与 C、社会互动增加

D、效率受规模限制

1.按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（C）。A、获得经验

B、反思

C、认真分析

D、理论化和应用

2.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（A）。A、四个阶段中前两个阶段最重要

B、学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始

C、任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程 D、从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程

3.按照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（B）。A、从书本中学习理论知识

B、实践一些从未做过的事情 C、从做过的事情中得出结论

D、对做过的事情进行反省 4.根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（D）阶段开始学习。

A、获得经验

B、反思 C、应用

D、理论化 5.根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（A）阶段开始学习。A、应用

B、反思

C、理论化

D、获得经验 6.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（B）阶段开始学习。

A、应用

B、反思

C、理论化

D、获得经验 7.根据KOLB学习周期，“首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思”是从（A）阶段开始学习。A、获得经验

B、反思 C、理论化

D、应用

8.根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（B）阶段开始学习。A、获得经验

B、反思 C、理论化

D、应用

9.根据KOLB学习周期，从经验中总结规律、得出结论，总结经验教训是从（C）阶段开始学习。

A、获得经验

B、反思 C、理论化

D、应用

10.根据KOLB学习周期，用理论化的成果指导行动是从（D）阶段开始学习。A、获得经验

B、反思 C、理论化

D、应用

1.小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察、提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的（D）。

A、委托培训

B、岗位轮换 C、远程学习

D、工作伙伴

2.由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（C）的学习方式最合适。A、委托培训

B、研讨会 C、工作观摩或工作伙伴

D、远程学习

3.王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（A）。A、委托培训

B、工作观摩 C、脱产学习

D、岗位轮换

4.李先生觉得自己工作技能不高，希望通过正式的学习形式提高自己的技能，不属于正式的学习形式的是（D）。

A、委托培训

B、研讨会 C、开放式或远程学习项目

D、工作观摩

5.小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（C）的学习形式。A、远程学习

B、在职培训 C、岗位轮换

D、脱产学习

6.“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（A）。A、工作观摩

B、岗位轮换 C、训练与指导

D、工作伙伴

7.“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（D）。A、岗位轮换

B、工作伙伴 C、工作观摩

D、训练与指导

8.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（B）。A、委托培训

B、工作观摩

C、研讨会

D、开放式或远程学习项目

9.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（C）。A、工作观摩

B、工作伙伴 C、研讨会

D、岗位轮换 10.“与他人交换岗位，并彼此承担对方的实际工作”，这属于非正式学习机会中的（B）。A、工作观摩

B、岗位轮换 C、训练与指导

D、工作伙伴

第二篇：个人与团队答案

1、D、态度。

2、B、工作满意度。

3、C、贝克尔。

4、D、组织承诺。

5、D、社会知觉。

6、C、首因效应。

7、B、光环效应。

8、A、刻板印象。

9、C、归因。

10、D、内因。

11、C、爱德华？桑代克。

12、B、费德勒。

13、A、心里成熟度。

14、C、外因。

15、C、稳因。

16、B、弗洛姆。

17、C、爱德华？桑代克。

18、B、班杜拉。

19、C、团队学习。20、A、团队任务职能。

21、A、团队维护职能。

22、D、关怀维度。

23、D、结构维度。

24、D、费德勒

25、B、领导情景理论。

26、A、路径-目标理论。

27、参与模型。

28、心理测量。

29、A、心理测验。30、C、人格测验。

31、C、信度。

32、A、效度。

33、C、心理成熟度。

34、A、团队学习，C、成员满意度，D，绩效，E、外人满意度。

35、A、任务和维护的职能，B、氛围和情绪问题，C、影响,D、沟通，E、决策、冲突。

36、A、自我暴露型，C、自我保护型，D、自我克制型，E、自我实现型。

37、A、融洽的人际关系，B、支持性的工作环境，C、富有挑战性的工作，D、公平的报酬，E、个人的特征与工作匹配。

38、B、规范承诺，C、感情承诺，E、继续承诺。

39、A、对比效应，B、投射效应，C、首因效应，D、光环效应，E、刻板印象。

40、B、互动公平，C、分配公平，D、程序公平。

41、A、不理想的或受到惩罚的行为为结果减少先前行为的力度，并减少未来再次发生此行为的可能性，这一原则有时也称“惩罚原则”，B、那些随后能引起不满意的反应，将不太可能再次发生。C、在对相同环境做出的几种反应中，那些能引起满意的反应，将更有可能再次发生，D、令人满意的，受到鼓励的行为结果将增加先前行为的力度，并增加未来再次发生此行为的可能性，这一原则有时也称为“强化原则”，E、如果行为之后没有任何结果，即即没有正性的也没有负性的事后结果，这种行为将会逐渐消失，这一原则有时也称为

42、A、功能性分析，B、要对这些关键行为进行基线测量C、要识别和确认对绩效的重大影响的关键行为E干预行为。

43、A外人的满意度、B团队学习、C绩效、D成员满意度

44、A决策、冲突、B任务和维护的职能、C沟通、D影响、E氛围和情绪问题。

45、A能增加决策的可接受性、B能增加决策过程的民主性、C能提供比个体决策更多的不同决策方案、D能提供比个体决策更丰富和全面的信息

46、A对决策结果责任不清、C群体讨论时产生个人倾向

47、A参与决策的平等性、B群体的认知能力和群体成员的决策能力、C群体规模和群体决策能力、D群体熟悉度、E群体多样性。

48、A、融合阶段、B盟约阶段、C加强阶段、D试验和探索阶段、E选择或定向阶段。

49、A自我实现型、C自我暴露型、D自我保护型、E自我克制型。

50、B决策类、C、信息类、D、人际关系。

51、A领导动机、B、随即应变能力、C内驱力、D创造性、E自信心

52、B参与模型、C路径-目标理论、D领导情景理论、E费德勒的权变模型

53、A任务结构、D、领导者的职权、E领导者与被领导者的关系

54、A支持型、B指导型、C参与型、D成就导向型

55、A按需培训、B辅导、C确定领导技能的范畴、E、加速站

56、A操作测验、B纸笔测验、C口头测验、D情境测验

57、B诊断性测验、D预防性测验、E描述性测验

58、A难度、B效度、D标准化、E信度

59、A抽样选定标准化样本进行试测、B选定所需要的测验题、C施测程序标准化、D从施测结果中建立常模

60、A淘汰策略、B择优策略、D轮廓匹配策略

61、A是员工职业生涯管理的重要步骤、B为培训内容和培训效果提供依据、C它是培训需求分析的必要工具。

62、B辞谢通知，63、A试用部门对其考核结果。64、任人唯贤原则。65、及时原则。66、C因事择人。67、C用人所长、人适其岗。68、B严爱相济原则、69、员工培训、70、A完善企业的规章和制度，实现企业管理的法制化。71、A、员工培训是调动员工工作积极性、提高企业对员工的凝聚力的一条重要途径。72、C多样性培训原则、73、D按需培训原则、74、B长期性原则、75、D高层管理者支持、76、B培训机构、77、A运营活动、78、B企业培训流程、79、A、工作承担者、80、D运营流程和管理流程、81、C企业培训系统设计

82、C以员工的职业生涯规划为出发点、83、A、慎重选择培训对象、84、负责组织、协调企业整体培训工作、85、改善自身的竞争优越、86、B生动的数学设计、87、B人力资源部门、88、后勤保障部门、89、D培训效果评估、90、C培训需求分析、91、C对所需教授的内容进行分析、92、B考核培训教师、93 D制定培训标准、94、C培训分析全过程、95、D提出需求意向、96、C制定培训计划、97、A企业内部脱产培训成本和企业外部脱产培训成本、98、A全员培训、99、C员工入职培训、100、C使员工了解公司状况、101、A高层经理人员、102、C在岗培训、103、B特定性、104、A帮助员工取得学历证、资格证、105、D关于企业产品的知识、106、B培训主管的个人喜好、107、A员工手册、108、C企业要建立两级培训体制、109、D受训人员的工作效率是否提高、110、C适应性培训、111、C自下而上

第三篇：2010秋个人与团队管理作业答案

《个人与团队管理》期末复习应考指南

四、问答题

1、假如你在职业或工作上面临选择，你会采用什么手段来面对这些选择？

答：

1、一个人的职业选择会面临很多选择，在选择之前应该从各个方面来认真考虑。对每一种选择仔细考虑，不要老持有固定的想法。有时候应从新的角度来思考。

2、非常重要的一点是，对于出现的选择或挑战要有所准备。预先做好准备就需要仔细的思考自己以及自己的未来，发掘自己的潜力。可以利用书中提到的方法如绘制脑图、头脑风暴等来思考自己的目标、现状及面对的选择。

3、利用书中提到的方法来全盘考虑自己的工作，如满意和不满意的地方，有助于自己如何选择。

2、如何增强自我认知的能力？

答：增强自我认知的能力的途径很多，最主要的是：（1）反思自己的行为及行为造成的后果，从中总结教训或经验。（2）获得他人的反馈。此外，观察、阅读、讨论以及实践活动都可以增强自我认知能力。但如果不进行反思，这些活动也不能充分发挥作用。

3、KLOB学习周期的定义是什么？它包括哪些阶段？

答：

1、KLOB学习周期就是人们从经验中学习所要经过的阶段。在学习周期中，每个单独的阶段不能称之为完整的学习过程，每个阶段都是自然而然地过渡到下一个阶段。所以阶段都同等重要，一起构成完整的学习过程。

2、包括的阶段：（1）获得经验阶段（2）反思阶段（3）理论化阶段（4）应用阶段

4、一个好的目标应该具有哪些方面的优点？怎样设置自己的目标？

答：一个好的目标应是明确的、可衡量的、可达到的、实际的、有时间规定的，即SMART目标。在设置目标时应注意：（1）可从自己最想做的事情入手，定下初步目标。再根据SMART目标原则进行修改：（2）设置目标时，确保目标是明确的，而不是模糊的。目标比较精确的表达了想要达到的结果。（3）目标是否说明了自己能做的、能做得更好的和什么时候可以达到目标。（4）确保目标是可实现的。目标的挑战性不能太高或太低。应根据时间、工作量及其他条件来衡量这个目标是否可行。（5）确保目标对团队及公司目标有否贡献。（6）确保目标有时间限制。（7）不要一次设定三个以上的目标。

5、在压力不足与压力过度之间保持平衡要注意什么？

答：每个人对压力的反应都是不一样的。压力是可以把握的，调整好自己的生活，组织好自己的工作并保持工作与生活之间的饿平衡，都有助于减轻压力。比如，尽量把工作放在上班时间内完成；把工作留在单位；和家人、朋友度过有意义的周末；保持运动等。要明白工作很重要，生活也很重要。

6、影响力包含了哪些元素？如何提高影响力？

答：影响和改变他人心理和行为的能力就是影响力。影响力包含的元素包括人际关系、被信任程度、专业知识与技能、社会压力、说服力等。提高影响力的关键技能：（1）广泛建立良好的人际关系。（2）增加专业知识与技能。（3）注意沟通的方法和技巧（4）寻求共同兴趣、利益和好处（5）表达的思想、见解和观点要合乎逻辑（6）正确的提问并注意倾听

7、什么是优质信息？获得优质信息需要考虑哪些方面的问题？

答：

1、优质信息包含了几个要素：（1）正确的内容：信息符合需求者的意图、信息准确实际并且经过检验；（2）正确的形式：繁简适度、格式恰当（3）正确的时间：及时提供信息（4）正确的人员：人员比较专业（5）适度的费用：获取信息的费用与需求相适应。

2、获得优质信息需要考虑的问题有：（1）明确收集信息的目的。（2）确定需要的信息。（3）信息以何种形式提供。（4）提供给谁。（5）信息的时间期限。（6）提供信息的费用额度。

8、了解客户需求通常有哪些途径和具体方式？

答：获取客户需求的途径：（1）从外部获取：从外部环境的变化中发掘信息，或者从客户中直接获取。（2）从内部获取：管理者掌握的相关信息，组织内部营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，组织内部营销类部门普通员工所掌握的信息，组织内非营销类部门所掌握的信息。组织与客户联系的具体方式：（1）面谈（2）客户抽样调查（3）问卷调查（4）征求意见和投诉

9、组织发展的推动因素有哪些？

答：所所有组织的经营目的都是为了服务客户，为了向客户提供满足其需要的服务和产品，从而为自己带来利益。组织对奋斗目标的不断追求推动了组织的发展，成为组织发展的推动因

素。组织的奋斗目标一般包括：（1）提高客户满意度。（2）增加组织收益。（3）降低营业成本。

10、简述组织文化的重要性。

答：组织文化的重要性表现在影响到在组织中的员工以及以组织文化为重要基础的战略的实施。（1）组织文化对员工的影响。组织文化能够影响营业员意义个人在组织中的工作能力，影响员工为组织做贡献的意愿等。组织文化影响人对组织的总体满意程度。组织的每位员工都应该去适应该组织的文化。（2）组织文化对战略的影响。新战略和新计划的实施要求组织文化的变化。因为如果文化不改变，所习惯的工作方式不改变，新战略和新计划的实施就会遇到障碍，特别是新战略与新计划与以前相比改变很大时。

11、如何解决“团队成员不互相尊重，或不互相尊重彼此的观点”的问题？

答：解决“团队成员不互相尊重，或不互相尊重彼此的观点”的方法有：

1、深入了解团队中的每个成员的感受和想法，承认哪个成员对团队发展所作出的贡献，树立良好榜样。

2、通过社交活动，加强成员之间的了解。

3、表明自己相信所有的成员都可以实现自身的价值，并欣赏他们做出的贡献。

4、指出人与人观点的可能不同，虽然不赞同别人的观点也要尊重别人。

12、成员之间出现观点分歧和误解时应该如何解决？

答：（1）营造公开、信任的氛围；（2）让冲突双方公开自己的见解；（3）公开冲突，鼓励人们充分表达他们的观点；（4）鼓励成员为别人着想；（5）对事不对人，面对问题不受个人感情影响；（6）发生冲突时候，坚持解决问题。

13、团队领导在支持员工发展方面所扮演的角色是怎样的？

答：

1、要让团队成员明白他们所做的事情、所想的事情、做事的方式都具有实际价值，让成员感受到个人绩效对于团队的重要性。

2、帮助团队成员发展自己的技能和知识，同时促进企业的目标和团队目标的实现。

3、经常与团队成员沟通，参与他们。

4、鼓励成员。团队领导所扮演的角色多种多样：导师、教练、培训者、鼓励者。

14、员工发展周期包括哪几个步骤？

答：明确发展需求，同意发展目标，选择发展方法，计划学习和支持，实施和支持学习，检查目标，评估学习和方法的有效性

15、团队中一般都包括哪些角色？哪些方法可用来平衡团队中的角色？

答：团队中至少需要两种角色：执行任务的人员、维护人员，包括有谋士、推动者、挑战者、关心细节者、实施人员、资源调查员、协调人员、领导等，一个团队可能包括其中的几个角色，也可能具备所有的角色。

平衡团队角色的方法：招聘，工作分配，委派，开发，灵活采用不同角色

16、什么是SMART目标？它具有哪些特征？

答：一个好的目标应是明确的、可衡量的、可达到的、实际的、有时间规定的，即SMART

目标。SMART目标所具有的特征：明确的—必须实现具体内容；可衡量的—有衡量的依据和标准；可达到的—必须征得实际操作者的同意；可实现的—不超出约束条件；有时间规定的—有明确限期。

17、进行有效评估需要注意哪些方面？

答：要想进行有效的评估要注意：设定合理的评估目标。管理部门通过计划进行控制时，要注意控制和授权之间的平衡。管理者需要以身作则贯彻计划的执行。在评估过程中，管理者需要分析本质原因，确定目的和最佳方法。

18、建设性反馈具有哪些特点？

答：用好消息开始，关注行为，不针对个人，在事情发生后立即或稍后作出反馈，内容明确，认可努力拧做相关的赞扬，公平，了解其他人的观点，如果有事情要改进，应按行动计划，用鼓励和积极的评论结束

19、如何选择领导方式？

答：领导者应该在不同的情景下使用不同的领导方式。选择领导方式时应考虑三个主要方面：自身、下属以及任务和环境。1，自身。领导个人的个性、背景、知识和经验将影响所选择的领导方式。

2、下属。组织里的每个成员都有着不同的工作能力、工作动机和个性以及工作意愿，这将影响到选择什么样的领导方式。

3、任务和环境。具体的情景中的许多因素都会影响领导的方式，其中任务的性质和时间表尤其重要。这是影响领导方式的最重要方面。组织面临新任务就较适合指令多的方式；常规任务就更适合指令少的方式。当任务的时间紧迫时，指令多的方式就比指令少的方式更有效。另外，影响领导方式的方面还包括：组织文化，时间。

20、对工作本身来说，哪些因素可以影响激励水平？

答：工作中影响激励水平的因素有：1，对工作的兴趣

2、工作的多样性

3、获得他人认可

4、完成工作的方法

5、工作的重要性

6、工作中的改进

第四篇：个人与团队作业四[模版]

2012年春江苏广播电视大学《个人与团队管理》第四次作业

《个人与团队管理》作业四

姓名学号班级得分

注意：作业必须手写，请先把答案填在每题的括号中，然后再填写在下面的题号后，以便于教师批改。

81-85：86-90:91-95:

96-100:

案例题（请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到

题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）

案例1：

本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”

罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。

第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”

后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。

根据以上案例，回答以下各题。

81.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（）。

(A)书面语言沟通

(B)非语言沟通

(C)口头语言沟通

(D)副语言沟通

82.罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（）。

(A)电话

(B)小组讨论

(C)一对一

(D)讲话/简短指示

83.罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（）。

(A)仔细观察

(B)心平气和

(C)认真倾听

(D)居高临下

84.本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（）。

(A)不轻易表露自己的想法

(B)建立友善良好的关系

(C)善于提问

(D)让对方接受自己的观点

85.罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（）。

(A)防止注意力分散

(B)适时提出问题，以便弄清疑惑之处

(C)如果对方正在思考，坦然地静静等待

(D)一边工作，一边聆听

案例2：

最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完申请书后，李总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了更加困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。

根据以上案例，回答以下各题。

86.从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（）。

(A)双赢

(B)双输

(C)一赢一输

(D)无法判断

87.不属于李总和员工的谈判方式的特点是（）。

(A)只有一方获得好处

(B)双方都坚持各自立场

(C)双方都没有灵活性

(D)损害了双方长期关系

88.从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（）的人。

(A)不喜欢挑战

(B)优柔寡断

(C)专横武断

(D)消极自卑

89.不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（）。

(A)寻求问题的解决

(B)真诚坦率

(C)不知道想要什么

(D)不顾他人的感受

90.为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（）。

(A)自我控制

(B)避重就轻

(C)不立即回应

(D)处事果断

案例3：

某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制定阶段，下面是目标制定的过程。

一、总目标的制定

该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业的具体生产能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的总方针。所谓“三提高”，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。

二、部门目标的制定

企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实到各个部门。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定。

三、目标的进一步分解和落实

部门的分目标确定了以后，接下来的工作就是将目标进一步分解并层层落实到每个人。部门内部小组(个人)目标管理，其形式和要求与部门目标制定相类似，拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自的目标值，以保证部门目标的如期完成。

该厂部门分解目标的具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段，工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。根据以上案例，回答以下各题。

91.该机床厂采用（）的方法将任务分解到个人。

(A)工作分解结构

(B)头脑风暴法

(C)绩效循环

(D)绩效评估

92.在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

(A)分解的最低一层是否必需而且充分

(B)每项任务的定义是否清晰完整

(C)项目的主要工作是否已经明确

(D)每项任务是否能够恰当地编制进度和预算

93.在任务分解的过程中，完成（）的工作后，需要核实分解的正确性。

(A)明确并识别项目的主要工作任务

(B)确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估算

(C)确定每个工作任务的组成部分

(D)每个团队分头执行各自的任务

94.为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。

(A)领导重视

(B)深入交流

(C)存在信任

(D)员工积极

95.正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（）。

(A)自我评估

(B)私下聊天

(C)主管领导评估

(D)汇报

案例4：

达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。

徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。” 小胡接下去说：“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知道试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。”

听到这里，徐总经理说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！”

根据以上案例，回答以下各题。

96.根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（）。

(A)物质基础(B)激励程度

(C)精神状态(D)主导需求

97.徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（）需求。

(A)安全(B)自尊

(C)优越感(D)精神

98.小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（）的需求。

(A)生理(B)归属感

(C)自我实现(D)情感

99.小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（）需求没有得到满足。

(A)社会(B)自我实现

(C)物质(D)成就感

100.徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（）。

(A)工作扩展

(B)工作轮换

(C)工作充实

(D)工作复杂化

第五篇：个人与团队作业二

2012年春江苏广播电视大学《个人与团队管理》第二次作业

《个人与团队管理》作业二

姓名学号班级得分

注意：作业必须手写，必须把答案先填在每题的括号中，然后再填写在下面的题号后，以便于教师批改。

26-30：31-35:36-40:41-45:46-50：

单项选择题（请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字

母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）

26：SMART目标中的S代表（）。

(A)明确的(B)可衡量的(C)可达到的(D)有时间规定的27：有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（）。

(A)每天坚持锻炼身体

(B)不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上

(C)拒绝别人的帮助

(D)承认有时做过了头，让自己停下来

28：关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（）。

(A)要严格执行每天的计划

(B)每天工作不同，所以不用事先做计划

(C)根据工作优先级，合理编写计划

(D)保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费一定的时间

29：表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（）。

(A)对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗

(B)别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来

(C)对你的需求说出明确简短的理由

(D)将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它

30：沟通的要素包括（）和时间安排五个方面。

(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法

(B)方式方法，察言观色，目的意图，信息内容

(C)目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法

(D)信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色

31：商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应具有（）的特点。

(A)引经据典(B)开门见山

(C)感情丰富(D)内容详实

32：与环境的陈设属于同一种沟通方式的是（）。

(A)微笑(B)衣着打扮

(C)环境的颜色搭配(D)身体间的空间距离

33：办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有（）。

(A)开放式设计

(B)现代化设计

(C)古典式设计

(D)后现代设计

34：在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（）。

(A)“简要总结达成一致的内容”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳

(B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容

(C)“协助全组作出决定”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见

(D)“确定一套协调的方法”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议

35：会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是（）。

(A)引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上

(B)不予理睬

(C)提醒他们注意讨论的目标

(D)采取求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论

36：小李经常在公司做工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（）。

(A)将搜集到的所有信息写到材料中

(B)搜集所需的信息、事实和数字

(C)筛选信息并条理化

(D)对全部内容加以整理归纳

37：谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（）决定了谈判能否成功。

(A)洞察局面的能力

(B)领导能力

(C)组织能力

(D)时间管理的能力

38：迈克尔·波特的“五力模型”是用来分析行业的（）。

(A)外部环境

(B)机会与威胁

(C)内部环境

(D)竞争状态

39：运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（）。

(A)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况

(B)无须考虑客户意见

(C)从供应商的角度分析组织的优势和劣势

(D)根据公司高层意见来拟定战略

40：平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（）不属于平衡计分卡所评估的内容。

(A)竞争对手信息(B)财务状况

(C)业务流程(D)客户满意度

41：与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，这可以体现团队优势中的（）。

(A)协作

(B)能灵活地适应环境的变化

(C)加强工作的整体协调性

(D)提高效率

42：小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（）。

(A)推动者(B)实施人员

(C)谋士(D)领导

43：良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于（）决策。

(A)业务性(B)理性

(C)管理性(D)创造性

44：在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（）。

(A)帮助团队成员发展技能

(B)帮助团队成员获取相关知识

(C)不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥

(D)促进组织目标和团队目标的实现

45：属于培训的特点的是（）。

(A)用于整个工作、项目和新的职责培训

(B)督导和支持活动贯穿于整个课程之中

(C)针对技能、思考能力、解决问题的方法，提高绩效，将知识转化到实际工作中

(D)用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训

46：小刘在制定自己的目标时，应该注意的是（）。

(A)运用头脑风暴法(B)目标要超越团队目标

(C)目标应遵循并服从团队的目标(D)运用PEST法

47：关于X理论，说法不正确的是（）。

(A)认为大部分人天生懒惰

(B)认为工作就是人的天性

(C)认为大部分人不愿意工作

(D)认为必须给他们好处他们才会好好工作

48：关于管理者，说法不正确的是（）。

(A)管理者的主要职责是完成工作任务

(B)管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中

(C)管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制

(D)管理者有发号施令的权力

49：不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（）。

(A)主要职责是处理日常工作

(B)包括消费者和供应商

(C)自我管理，无正式领导

(D)从事一次性项目，完成项目，团队解散

50：研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成协议的方式的优点是（）。

(A)所有团队成员都能一致接受协议

(B)有利于协议得到更好地开展

(C)能够减少作决策的时间

(D)使每个团队成员都满意