下载文档第一篇：某项目交房业主手册
业主手册
前言
尊敬的业主： 您好！
在您乔迁新居的日子里，我们非常荣幸地为您及您的家人提供物业管理服务。本手册将为您介绍本小区的概况、各种配套设施、设备、公共设施及管理的方法等。通过对本小区物业管理的服务者——河南XXXX物业管理有限公司的介绍及其所提供服务的描述，从而成为您在本小区生活的指南。
敬请您在入住时仔细阅读本手册，以便了解从入住、装修以及日后的居家生活所需的有关事宜，我们将竭诚为您提供高质量、高水平的物业管理服务，恳请您的通力合作及支持以便工作能有效、顺利地开展，让我们共同创造一个和谐舒适之居住、生活环境。
若本手册所载条文与《业主临时公约》或《前期物业管理服务协议》有相抵之处，当以《公约》或《协议》之规定为准。
目 录
一、本小区概况
二、河南XXXX物业管理有限公司简介
三、如何办理入伙手续
四、装修流程
五、物业保修期限
六、水电气电话等配套设施
七、物业服务内容
八、物业服务收费
九、环境绿化
十、公用设施
十一、宠物豢养
十二、房屋用途限制
十三、搬迁管理
十四、投诉与建议
十五、居家生活及娱乐
十六、常用电话号码
十七、温馨提示
一、本小区概况 本小区是由漯河XXX有限公司在漯河地区开发建设的高档居住社区。本小区占地面积173亩，建筑面积21万平方米，有多层花园洋房、叠加别墅、小高层、高层组成。
享有中原“金牌管家”之美誉的XX物业承管小区的物业管理，小区引进多媒体安防网络系统，采用多级防护的概念和24小时公共秩序维护为整个小区构成一个完善的监控网络。
二、河南XXXX物业管理有限公司简介
河南XXXX物业管理有限公司成立于200X年8月.是河南省XXXX成立的专业物业管理企业。是河南省XXXX国家级的一级资质物业管理企业。
是河南省XXXX导入ISO9001质量管理体系的物业管理企业，并通过了ISO14000环境管理体系认证。
公司秉承“追求卓越、坚忍图成”的企业精神，坚持“物业管理、尽善尽美”的质量方针，通过“军事化、礼仪化、亲情化、和谐化”的管理模式，专业提供全方位的物业管理服务、房屋租售、工程完善配套服务，获得了业主的一致赞誉，在社会上树立了良好的企业形象。成为国内最具规模和极负盛誉的专业物业公司之一。
为实现服务全面升级，打造“尊贵、和谐、健康、成长、开放”为主要特征的品质生活方式，在质量标准和环境标准双重指标下，公司各项运作模式日趋完善，各方面均取得了优异的成绩。目前公司管理的“XXXX”、“XXXXXX”、“XXX”等19个小区多次被评为省、市“文明住宅小区”、“十佳住宅小区”、“卫生先进小区”等殊荣。
公司规模化发展奠定了坚实的基础，其管理的小区管理规范、运作成熟，迅速成为当地物业管理行业的一面旗帜。
公司凭借多年锤炼的品牌、人才、管理模式、资金以及客户资源等优势，不断引入国内外先进物业管理理念，注重环境和社区的营造，丰富公司的省域化和时代化内涵，塑造物业管理品牌。公司将高扬规模化发展、网络化管理、专业化管理企业发展战略旗帜，继续做河南行业领跑者，为物业管理行业做出新的贡献，为城市化进程做出不懈努力和追求。
三、如何办理入伙手续
1、入伙通知
本小区房屋竣工验收后，若您的房款等费用全部缴纳完毕，销售部将为您发放一份《入伙通知书》，告知您办理入伙手续的时间、预先准备的资料等。
2、入伙验证
根据您提供的《入伙通知书》、买受人的身份证原件、《商品房买卖合同》原件及已缴款项的发票原件，以确认业主身份，同时填写《业主基本情况登记表》，签署《业主公约》、《前期物业管理服务协议》等资料。
若有其他人代办入住手续，代理人需出示业主签署的代办委托书，代理人须提供身份证原件及复印件一份及业主身份证原件。
3、预交物业管理服务费用
物业管理服务费实行预交制度，每3个月缴纳一次。
4、领取钥匙、两书
凭借交费收据领取钥匙及《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》。
5、房屋验收
办完以上手续后，由河南XXXX物业管理有限公司人员陪同您进行物业验收。请您细心查看土建、门窗、水、电、气、暖等设施，验收后请填写《验房表》并签名。
6、房屋装修
验房合格后，您可以办理装修手续。
四、装修流程图
五、物业保修期限
1、物业保修期起点：以开发商通知领钥匙（交房）的时间起计算。
2、保修项目 土建工程 房屋防水
电气管线、上下水管线、安装工程 供热供冷设施、设备 室外上下水管道、道路
3、保修期限以售房合同规定的保修期限为准，保修期结束后，恕不另行通知。
六、水、电、气、电话等配套设施
1、本住宅区的供水、供电、供气分别由市自来水公司、市供电局、市煤气公司负责，但考虑您的安全用水、用电、用气，物业公司仍乐意在第一时间帮助您联系、解决力所能及的问题。
2、电话、宽带、有线电视均由专业公司承接安装、维护、管理与收费。
七、物业服务内容
1、房屋共用部位的维护和管理；
2、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理；?
3、环境卫生管理；
4、绿化养护；
5、公共秩序维护；
6、房屋装饰装修管理；
7、物业档案资料管理；
8、其它特约的服务内容。
八、物业服务收费
本小区水、电、气费用由市政部门自行收取，时间、标准由其确定，为了不影响您的使用，请及时按要求缴纳。
1、业主依约缴纳物业服务费，此费用全部用于本园区管理成本费用开支，主要包括以下方面：
①管理服务人员工资、社会保险和按规定提取的福利费用等； ②物业公共部位、公共设施设备的日常维护费用；
③物业管理区域清洁卫生费用（包括城市生活垃圾收集、运输和处理的费用）； ④物业管理区域绿化养护费用； ⑤物业管理区域公共秩序维护费用； ⑥办公费用；
⑦物业管理企业固定资产折旧； ⑧经业主同意的其他费用。
2、物业费标准：
多层住宅： 0.58元/月·平方米； 高层住宅： 1.08元/月·平方米； 叠加别墅：0.98元/月·平方米； 商业物业： 1.00元/月·平方米； 公共能源费根据实际发生的数额按户分摊。
3、业主交纳费用起始时间：以购房合同约定的交房之日起计，未按期领取钥匙的，仍以该时间计；
4、因业主原因而空置房屋的，业主仍按上述标准向物业管理公司足额交纳；
5、业主出租物业的，物业管理服务费用由使用人交纳，业主承担连带责任；业主转让物业时，须交清转让之前的物业管理服务费用；
6、物业管理服务费用标准按漯河市物价局和政府有关部门的相关规定进行及时调整；
7、交纳费用时间：物业管理服务费实行预交制度，每三个月缴纳一次，乙方应在每季度的最后一个月预交下季度的物业服务费和公摊能源费。
九、环境绿化
小区园林绿化，具有遮阳、降温、减噪、防尘、增湿、防火、美化等功能，爱护花木，人人有责，物业公司设有专业绿化人员，对小区公共部位园林绿化带进行日常养护，定期修剪、施肥、浇水。敬请广大业主爱护小区的一草一木，请勿践踏、采折花草，不要在公共园林、绿化带摆放盆花和栽挖花草等不文明行为。
严禁安装遮阳蓬、公告牌、小报箱及牛奶箱等。严禁在私家花园内种植蔬菜，将花园更改为水系、鱼池、健身场所等。
十、公用设施
公用设施包括楼梯、道路、各种用电设备、庭院绿化、公共照明、供水、供电、消防监控设施、交通设施等，旨在方便居民生活、改善居住环境，请各位业主爱护珍惜，请勿更改、破坏或干扰公用设施的正常使用，请勿在道路、走廊、楼梯及其他公用地方晾晒衣服、挂放储存杂物、家俬等，请业主协同物业公司共同做好此等设施之使用、保养、维修等。
十一、宠物豢养
1、本住宅区业主应严格遵守《漯河市市区养犬管理规定》及《前期物业管理服务协议》之要求，有证养犬亦应对其行为负责。
2、本住宅区严禁饲养家禽，禁止宠物在楼梯间、绿化带拉屎、撒尿及其他扰民事项，如有其他业主对宠物之行为作出合理投诉，则该宠物主人必须对其及时处理，并承担相应责任。
十二、房屋用途限制
1、小区内房屋按购房合同约定使用，如若改作他用，应到物业公司申请登记并备案。如做办公，请将营业执照复印件提交物业公司，以便政府部门查对。
2、小区内私家车库可停放车辆，或存放自家私人物品，不得改作别用，以免影响其他业主的正常生活。特殊情况确需改作别用的，需征得其他业主同意，并到物业公司办理相关手续。
十三、搬迁管理
1、为确保业主的物品不受损坏、丢失，小区的公共设施不受损坏，请您在物品搬入、搬出小区时到物业公司办理《出门证》，详细列明搬出物品清单。
2、请提前24小时到物业公司登记搬迁事宜，以便物业公司提供泊车位及办理有关手续。
3、装修队搬运材料出入时，持《进料证》出入，并在门岗登记出入物品。装修队及施工人员携带物品离开小区时，必须经业主书面同意方可放行。
4、禁止易燃易爆、未封闭液体材料等危险物品进入本小区。为保证小区道路的使用和公共设施的完好，禁止2 T以上货车进入小区。
十四、投诉与建议
欢迎各位业主对物业公司的工作提出批评、意见或建议，业主如有任何垂询，可以电话或书面通知物业公司，物业公司值班室有24小时热线电话：0395---311XXXX。
十五、居家生活及娱乐
为维护安宁、美好的居住环境，各业主在收听广播、收看电视或在家中娱乐、卡拉OK联欢时，尽量降低音量（尤其深夜时分），促进邻里之间的和睦。如业主受到噪音骚扰，可致电物业公司，物业公司将协助您解决。
十六、常用电话号码
漯河XXXX有限公司销售部：0395—311XXXX 客服部：0395—311XXXX 物业公司：0395—311XXXX 服务监督：0395—318XXXX 天然气公司：0395--3156777 供电公司： 95598 自来水公司：0395--2659889 有线电视：0395--2121589 火警电话：119 报警电话：110 急救电话：120
十七、温馨提示 为了确保您能在温馨、舒适、优雅的居住环境中生活，物业公司建议您选择正规的装饰公司对房屋进行装修，请您在装修前与装饰公司对房屋进行质量验收，同时提醒您在装修时注意以下几方面：
1、为了保障楼房的质量、延长使用寿命，请不要破坏承重墙和其他承重结构；对于非承重墙，原则上也不允许改动。如您确需改动非承重墙，请您到物业公司填写装修申请表，经开发公司确认在不影响房屋建筑质量的前提下再进行施工，如您未按上述程序私自改动施工的，由此对房屋质量和其他业主造成的损失，将由您全部承担。
2、为了下层住户和您自己的利益，请在装修时不要破坏卫生间防水层。如防水层被破坏，请您重新做好防水，并做闭水试验。做防水时及做闭水试验后及时通知物业公司进行查验。如要铺设水管，请不要在地面开槽。冷热水管改动，必须做保压试验。
3、根据您的装修需要，如需对水路明装改暗敷，请在改动后的图纸上注明三通、接头、管箍等，开口部分在试压确保无渗漏后，再将管路封闭（请选用铝塑板作为封闭型材，并将此部分做成活动的并可以随时拆卸的结构，以便于后期管道检查和维修）。装修完工验收时，请您向物业公司提供一份完整的水路、电路改造图纸复印件，便于日后物业公司检查和维修。
4、在设计电源线路时，请您把灯线和插座线分别控制，以便将来使用方便；暗、埋电线时，必须穿管。分线盒不要封死，以便后期维修。
5、厨房的燃气管道阀门请不要私自拆装、封闭，以免影响安全使用。
6、为了保证烟道通畅，请不要随意更改烟道、烟道口方向，以免造成室内倒烟或其他现象。
7、卫生间顶部打眼请不要超过30㎜深度，以防破坏防水层，给您的生活带来不便。
8、装修施工现场请安全用电，严禁使用高负荷电热丝、电炉等电热器件。
9、装修期间，请不要在室内地面大量积水，不允许在未做防水的地面上拌水泥砂浆。如在未做防水的地面上拌水泥砂浆，必须在地面铺上板材或铁皮用做防护。
10、施工期间如未安装临时用具，请不要使用下水；请不要将剩饭、剩菜、涂料及其他杂物倒入下水道，以免管道堵塞给您和他人造成不便。
11、不要私自更改对讲电话、求助按钮、烟感探头等线路、移动对讲位置，以免造成整个系统短路。
12、为了使小区有一个优美的环境，南观景阳台一律不封闭，北阳台封闭前请提供施工方案交物业公司审核，以保证统一样式制作安装。
13、在进行屋面装饰时，预先提交施工图纸和施工方案，经物业公司审核后方可施工，避免因防水层的破坏造成不必要的损失。
14、我们严格按照交房标准为您设置了电话和有线电视接口（设置于客厅和主卧），如若其他房间需要有线电视接口，请在装修时安排您的装修工人自行穿线，但要注意保留原接口的位置，以利于维修。
15、建议您在铺设卫生间或阳台地板砖时，告诫装修施工人员，保持室内外地面的高差；为保证日后使用时排水的顺畅，请将排水坡排向地漏（或排水管）处。
16、为保证本小区建筑外立面效果，如使用分体空调，室外机的安装位置请您按物业公司指定的位置安装。空调室外机的尺寸大小不要超过空调板的高度和厚度（详细尺寸见《房屋装饰装修管理办法》），否则可能无法安装。
17、墙面装修时，建议墙面先粘贴一层纱布并用白水泥掺107胶批一至二遍，会有效防止裂缝产生并能够增加面层强度。
18、本小区采用优质塑钢双玻门窗，冬季保温、密封效果良好，如不经常通风换气部分墙面会产生潮湿、发霉现象，所以冬季请您常开窗换气以使空气流通，有利于身体健康。
19、装修时请选用有营业执照、资质高信誉好的装修施工单位，签定必要的装修施工合同，使用环保材料，以保证居住环境不受污染。20、由于房屋内已暗敷暖气管道，请您不要在地板上穿眼及钉钉，并尽量采用采暖性能良好的地板进行铺设。
21、紧急事故的处理：
①水浸：在停水期间，请业主切记关闭水龙头，以免来水后浪费水源，因业主之疏忽而引起的水浸，业主需赔偿相应的财产损失；如水浸只限于本单元请找寻水源，在安全情况下，关闭水源，向物业公司求助； ②暴风或冰雹：如遇暴风吹袭或冰雹，业主应将所有门窗关好，并远离门窗，减少户外活动；
③电力中断：如整个园区电力突然中断，请保持镇静，将大门上锁，及时通知物业公司。如属本单元电力中断，可能是单元某一设备故障引起，请关闭设备所有电源，包括总闸，并向物业公司求助； ④地震：如遇地震，业主务必保持镇定，及时寻找可以躲避的地方，例如桌子下面或其他坚固物体作为保护物，远离窗户及预防余震。
在您的装修或居家生活中，物业公司每位员工将尽最大能力帮您排忧解难，您有其他不明之处请随时与我们联系，我们将在第一时间为您服务！咨询电话：0395—311XXXX
第二篇：交房楼盘《业主手册》招商方案
交房楼盘《业主手册》招商方案
项目一：
“御景名城”项目位于绵阳市涪城区高水南街（高水蔬菜批发市场旁），由四川省三台慧川房地产开发有限责任公司和绵阳市兴苑房地产开发有限公司共同开发建设。项目占地面积12.8万平方米，总建筑面积约42万平方米，设计为4000多户的含多层、小高层、高层、幼儿园、配套商业活动场所的大型住宅物业，入住率达95%以上。该楼盘销售均价：4500元/㎡
《御景名城业主手册》供三期入住业主使用，2011年7月中旬交房，三期为高层电梯房，共10幢，1500户。《御景名城业主手册》开本为大度16开，采用128G铜版纸彩色印刷。
认刊版面及价格
1、整页：1500元
2、通页：2500元
3、封三：3500元
4、封二：3500元
5、封底：5000元
项目二：
“枫景·398 B区”项目位于高新区滨河路中段（万向装饰建材城背后，凯丽滨江小区隔壁），由花园投资集团开发建设，本批次于6月18日交房，为该楼盘首批次交房，交房户数560余户，为小高层。该楼盘销售均价：5000元/㎡。《枫景·398 B区业主手册》开本为大度16开，采用128G铜版纸彩色印刷。
认刊版面及价格
1、整页：1000元
2、通页：2000元
3、封三：3000元
4、封二：3000元
5、封底：4000元
其他说明：
由于《业主手册》要求在6月15日之前要交付使用，所以前期只招商
业主手册宣传项目。
小区交房时相关墙面广告、广告牌、宣传咨询位广告方案正在制定中，但是广告位有限，对此项目有意向的商家可提前预定。
授权招商单位：
绵阳金色阳光文化传播有限公司
咨询电话：***罗正军
第三篇：业主手册(新版)
鼎诚大厦
DYNAMIC WORLD
业主手册
深圳市中航物业管理有限公司
SHEN ZHEN CATIC PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD
尊敬的业主：
首先恭贺您乔迁新禧！
能为您提供物业管理服务，中航物业深以为荣，我们将不负厚望，以优质、高效的服务与您共创和谐、高尚、文明、温馨的工作和生活环境！
我们将秉承中航物业“敬业、专业、服务、创新”的企业精神，坚持“我们多努力，让您更满意”的服务理念，“经管合成，增值增效”的经营理念，全心全意为您提供安全、文明、整洁、满足客户需求并且持续改进的高品质物业管理服务。要成功实现这一目标，有赖于各位业主之通力协作。
为了增进沟通与协作，现将我公司提供的各项管理服务要点、相关法律法规及注意事项编撰成册，谨作为您居住之指引，以便于您充分行使权利、履行义务，与我们共同携手创建高尚的文明商厦。
本手册编录周详，处处“以服务客户为最高原则”，故敬请您仔细阅读。如有疑问和要求，管理处当竭力为您解决和效劳。
言不尽意之处，请多多指正。
顺祝您安居乐业，财源广进！
深圳市中航物业管理有限公司
目
录
一、物业管理常规服务...........................................4
二、房屋装修...................................................6
三、公共秩序...................................................8
四、环境卫生...................................................10
五、消防安全...................................................11
六、公共安全...................................................12
七、物品搬迁...................................................13
八、停车场服务.................................................14
九、公用设施...................................................15
十、电梯使用...................................................16
十一、日常维修服务.............................................17
十二、业主变更登记.............................................18
十三、办公、居家安全„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 19
十四、常用电话.................................................21
物业管理常规服务
一、物业管理服务内容
管理处根据物业委托管理合同对本大厦实施物业管理服务。管理服务内容包括（大厦范围内）：
（一）物业共用部位及公用设施设备的使用、维修、养护和管理；
（二）公用场所清洁卫生、消毒；
（三）公共绿化的养护和管理；
（四）车辆行驶及停泊；
（五）公共秩序；
（六）社区文化活动；
（七）大厦主管部门和委托管理合同规定的其他物业管理事项。
管理处根据相关法律、法规，结合实际情况制订本大厦物业管理办法，依据委托管理合同和有关规定收取管理费用，制止违反大厦物业管理规定的行为，选聘专业公司承担专项经营业务，接受业主委员会及全体业主监督。
二、服务时间
管理处办公室星期一至星期五服务时间为上午8：30-12：00，下午2：00-6：00。常规服务时间以外（包括星期
六、星期日及节假日）均有工作人员值班，如有紧急情况可直接与客户服务中心联系。
三、管理服务人员
本物业内所有员工均配佩戴由公司统一制作的工作牌，穿着统一制服。为大厦业主提供物业管理服务，绝不容许收取业主任何额外费用或物品，敬请业主合作。避免私自任用本物业人员提供任何私人服务。
四、联络途径
本物业现场的安全管理人员和保洁人员较专注于安全事务及清洁事务，对于此专业以外的问题，未必能全面了解并准确地给予解答或指引。故请业主有不明之处或有任何意见、投诉，直接致电客户服务中心、管理处或与管理处管理人员联系。
为提高管理服务效能，加强与客户的沟通，避免不必要的误会和阻延，客户服务中心设有24小时服务电话。业主/客户若有不明之处或有任何意见、投诉，请直接致电管理处客户服务中心24小时热线。
此外，我们在各公共场所装有通告栏及意见箱，以加强与业主/客户联系；若有书面建议，除邮寄外，亦可投递至意见箱。
欢迎各业主/客户提供任何有关本物业之管理意见，恳请留下姓名及联系电话、地址，以便联络及处理回访。
业主若有产权更改、长期外出、出租房屋、通讯电话更改时，请及时通知管理处，以便联络。
房屋装修
质量、安全是家居装修中不可忽视的重要问题，请您详细阅读本管理处制定的《装修管理规定》，并请您在装修时注意以下事项：
一、为了维护物业整体美观，保证物业的保值和增值，本大厦一律不许在窗外安装 防盗网，防盗门安装请遵照统一款式和尺寸。
二、装修前应先进行装修设计，设计图纸和方案须经管理处申报审查，并填写装修申报表，如实填报装修项目、范围、时间、标准、施工图和装修队伍名称，按规定标准缴纳装修保证金，对于商业等非住宅装修，在装修前需先向市消防部门进行装修申报，待装修申报同意后，管理处方可办理装修进场手续。
三、装修应由正规的专业施工单位进行，特种作业人员须持证上岗。施工人员须持身份证到管理处办理临时出入证并随身携带。装修人员应遵守楼房管理制度，违反规定造成的赔偿金从保证金中扣除。
四、装修不得改变、影响或损坏楼宇原有结构、外貌及公用设施，不得改变房屋及配套设施的使用功能。
五、装修垃圾必须袋装，并按管理处指定的位置、方式和时间进行堆放、清运。
六、装修过程中应接受管理人员的检查，装修完工经验收后，如无违章装修行为，装修完工后十日内退还装修保证金；如有违章行为，管理处将依照有关规定要求其进行整改并在保证金中扣除。
七、为保障您的利益，装修验收合格后，请您陪同装修施工队前来办理装修保证金退还手续，同时为了保证有足够的资金，请提前一天通知管理处。
八、空调安装及保养
（一）为了保持大厦外观的整体统一，当您需要安装空调机时，请提前知会管理处，并按照管理处指定的位置安装，请勿安装超出设计要求尺寸的空调机。
（二）安装空调时，请务必注意冷凝水管管口保护，不要造成堵塞。冷凝水需按 设计要求集中排放，冷凝水管由空调室内机向下坡向冷凝水排水立管，保证排水通畅。安装空调时请特别注意外墙空调洞的密封处理，同时注意空调机内外机连接铜管在穿过外墙后要把铜管做成滴水弯形式，以防止下雨时雨水沿铜管流进室内。
（三）请正确使用并及时保养空调机，同时采取适当的方法防止滴水和产生噪音，避免干扰他人。
九、白蚁防治。建议您在房屋装修装饰时聘请正规的专业防白蚁单位做好防白蚁工作，隐蔽工程应做好防腐、防虫处理。
十、为了保持大厦的清洁和宁静，请入伙后三个月内完成装修工作。详细规定请参照《深圳市家庭居室装修管理规定》和管理处制定的《装修管理规定》。
十一、业主准备迁居时，请预先通知管理处安排电梯使用时间。在搬运时，请督导搬运工人确保公用设施不受破坏，若造成损坏由业主照价赔偿。搬运完毕，自行清理现场。
公共秩序
一、广告招牌
（一）请勿随意在大厦内散发、张贴广告，确需展示的，请提前与管理处联系，征 得同意后在指定位置张贴；
（二）安装店铺广告、招牌，须经业主/业主委员会同意，物业公司主管部门或市城管办等主管单位的审批，管理处对得到相关主管单位批准的各类广告、招牌的安装、悬挂进行协调管理；
（三）招牌请勿阻塞消防通道或楼梯，请勿缩减消防通道或楼梯的宽度。请勿遮挡 或减少楼宇所需的天然光线或空气流通；
（四）请勿安装载有迷信、淫秽或不雅内容的招牌；
（五）招牌须用耐用及抗火材料制造，并须防腐蚀、防锈。结构安全、安装牢固，不会对他人造成损伤；
（六）招牌物主应定期检查所安装的招牌，并进行适当的维修，以确保安全。损毁或欠妥的招牌应及时修固、翻新，招牌如无需再用，请及时拆除。安装的招牌如造成损毁或伤亡，其物主须承担法律责任。
二、高空抛物
（一）请勿从窗户、阳台抛出物品，以免落下伤及行人及车辆，避免您因此产生的 赔偿责任；
（二）刮风时请收回阳台上晾晒的物品，各种盆栽物品及搁置物品，切勿放置在阳 台栏板、栏杆顶部或窗户外侧；
（三）请及时检查门窗是否松动，及时维修，遇台风等灾害性天气预报，请注意关好门窗。
三、噪音控制
（一）夜深时分，为避免影响他人休息，请尽量关小电视、音响的音量，尽量降低 噪音；
（二）如果您喜欢晨练，晨练时请尽量关小音响的音量、降低晨练产生的噪音（特别是星期
六、星期日），以免影响他人休息；
（三）有车辆停放在小区，请控制好车辆的报警器，以免报警器产生的噪音影响他
人；
（四）在对房屋进行装饰装修时，请您要求施工人员在规定的工作时间内进行，产 生较大噪音和震动的装修装饰活动尽量安排在适当的时间段，降低对他人的干扰；
（五）物业管理区域内的商业活动，请遵守法律法规和政府的相关规定，避免对他人造成干扰。
环境卫生
为了维护本物业环境整洁、优美，敬请您充分合作，共同维护大厦的优美环境。
一、请勿在公共部位堆放杂物；
二、请勿在公用区域设立神位、牌位及燃点香烛、烧纸；
三、请勿在户门外摆放神龛、香炉、鞋架、鞋子等私人物品；
四、请将当天的生活垃圾袋装后丢放于指定垃圾箱内；
五、晾晒衣物、浇灌花木或清洁时请注意不要让滴水侵扰楼下的住户；
六、请勿在窗外或公共区域晾晒衣物或摆放其他有碍观瞻之物品；
七、商业客户的商业垃圾、废料（如商品包装物、潲水等）由商户自行自费清理；
八、勿在公共场所随地吐痰、乱丢烟头、垃圾、杂物等，并劝导小孩不在墙上乱涂 乱画；
九、区内的花圃、草坪皆为美化大厦环境而种植，请爱惜花草树木，保持园林绿 化的清洁卫生；
十、请勿坐卧草地，请勿在草地、平台上玩耍球类、脚踏车、滑板和各类游戏；
十一、敬请经常教育孩童不要攀折园林树木、翻越围墙、栏杆以免发生危险。
消防安全
一、请勿将易燃、易爆、有毒物品带入大厦；
二、业主/客户如发现初期火灾，请立即与管理处联系或拨打119电话求救。并协助维持现场秩序，配合处理事故；
三、严禁私自移动或毁损消防设施、器材；
四、业主/客户进行室内装修，请遵守《装修管理规定》，防止火灾发生；
五、请勿在公用区域堆放杂物，确保消防通道畅通无阻；
六、请勿焚烧祭纸、燃点香烛、燃放鞭炮、焚烧废纸、垃圾等，请勿乱扔烟头和火种，以免引发火灾；
七、不可将裸线直接接驳插座，应使用适当插头；
八、业主/客户应知道房内电源总开关的安装位置，当出现紧急情况时，立即切断电源；
九、不可储存过量（0.5公斤）易燃物品，如天那水、煤油、石油气等；
十、火柴、打火机及其他易燃及危险物品，应远离儿童；
十一、本大厦严禁使用任何瓶装石油液化气；
十二、房间内禁止存放大量货物；
十三、外出时，请检查室内电器、水阀等是否已处于安全状态，以确保安全；
十四、任何人发现危及公共消防安全的行为，都可向安全消防部门或值勤公安人员举报。
公共安全
在硬件设施完善的前提下，本大厦实行24小时封闭式管理，入口及公共部位全天候有人值班、巡逻，维护大厦的公共秩序，并协助处理任何紧急情况。
一、业主/客户资料收集
凡办公或居住在本物业的人士均需在管理处登记建卡，以便于管理处掌握大厦居住 人员变化情况，做好安全保卫工作。您可以为长期雇请的家政工人申办住户登记，但请勿为非常住人士办理住户登记。
二、访客接待登记
为加强本物业保安措施，为大家提供一个安宁的生活、工作环境，我们的值班人员需要对进入本物业的陌生人询问、验证、登记，方可允许进入。来访客人进入辖区需征得受访者的同意，并持有效身份证件在大堂（小区）入口登记后方可进入辖区。请您向来访的亲友解释，不便或失敬之处敬请谅解。
三、陌生人来访
在不明来访人员身份的情况下，最好不要让其进入室内。对于自称因工作需要（例如维修、抄表等）要求进入您室内的人员，开门前请查验其证件及其公司标识。如有异常情况，请您立即与管理处或值班安管员联系，以防发生意外。
四、各业主/客户开启防盗门时，请留意有无陌生人士跟随，提防其尾随而入。若有
可疑人尾随，请即通知附近安全管理人员，亦可致电管理处。
物品搬迁
当您需要搬大件物品时，请提前与管理处服务中心联系办理物品搬出手续。如果您是业主，请携带您的有效身份证明（身份证或护照等），如果您不是业主，请业主陪您同去或携带有业主签名的书面许可证明。
搬出物品时请您务必出具管理处开出的物品放行单，安管员在大厦出口处对物件、手续验证属实后方可放行，否则需要补办放行手续，会延误您的时间，给您带来不便。
如果您搬出大量及大件物品需要使用电梯，请提前向管理处申请，管理处将妥善安排，为您提供方便。
一、谢绝下列物品上下电梯：
（一）超出电梯轿厢内空间尺寸的整块夹板或板料；
（二）长度超过2米的铝合金、不锈钢型材；
（三）未密封的液体材料，如天那水、油漆等；
（四）超长超宽的其他物品和未用袋装好的装修垃圾。
二、谢绝进入大厦的物品：
（一）瓶装（卡式炉瓶）石油液化气；
（二）厚度超过10mm的室内地面装修材料（大理石、花岗岩）；
（三）国家有关治安和消防方面谢绝在大厦内贮存的易燃易爆有毒物品等；
（四）未经许可搬运的电焊机、氧焊、氩弧焊和空调架、防盗门窗等。
三、搬运行为损坏公用设施的赔偿规定：
（一）管理处对公用设施遭受损坏的行为，依据“谁损坏谁赔偿”的原则进行处理；
（二）在搬出、搬入物品过程中，发现公用设施被损坏，管理人员应及时请当事人在《物品外出放行单》上签名予以确认；
（三）根据被损坏设施的损坏程度，管理处将酌情请当事人予以赔偿。
停车场服务
本大厦停车场为业主提供车位有偿使用服务，按政府相关规定及车位使用协议收费。任何进入或使用小区停车场之人士，须严格遵守下列停车场管理规定：
一、车辆凭停车卡进出停车场；
二、进入小区和地库停车场时车速应按规定限速行驶，小区内谢绝鸣笛；
三、车辆应按车场管理员的要求和停车场标识，停放于规定位置；
四、停车场内谢绝修理车辆、洗车、试刹车、学习驾驶等有安全隐患及影响现场 卫生的活动；
五、请遵守交通管理规定，爱护物业区域的道路、公用设施。机动车辆请勿走人 行道，碾压绿化草地，请勿损坏路牌和各类标识，请勿损坏路面及公用设施；
六、勿装载易燃、易爆、剧毒等危险物品进入停车场；
七、请您将车辆停放在指定场所，服从消防管理，请勿乱停放，不要堵塞消防通 道及进出口，以确保车辆安全和维护大厦的整体形象；
八、停车后，请您关好车门、窗，调好防盗系统，随身携带停车卡，不要将停车 卡和贵重物品放在车内；
九、请勿在停车场内吸烟，乱丢垃圾，并请保持车场内的清洁卫生；
十、自行车谢绝进入大厦或大厦停车场。业主/客户之自行车请存放于指定位置，并锁好防盗锁。
公共设施
公共设施旨在方便居民生活、改善工作环境，请各住户爱护珍惜。包括楼宇天台、楼梯、电梯、停车场、连廊、道路、沟、渠、池、井、大厅大堂、机房、泵房、备用设备、宣传栏、园林绿化地、公用照明、供水、供电、消防系统、监控系统等。
大厦内谢绝下列行为：
一、践踏、占用绿化地；
二、占用楼梯间、通道、屋面、平台、道路、停车场等公用设施而影响其正常使用功能；
三、乱抛垃圾、杂物；
四、影响市容观瞻的乱搭、乱贴、乱挂等；
五、损毁、涂划园林艺术雕塑；
六、聚众喧闹；
七、随意停放车辆和鸣喇叭；
八、发出超出规定标准的噪音；
九、排放有毒、有害物质；
十、经营业主公约所谢绝的行业；
十一、高空抛物；
十二、法律、法规及市政府规定谢绝的其他行为。
对任何污染、侵占公用场所（地）破坏公用设施等不道德行为，管理处有权进行规劝，乃至追究当事人的经济和法律责任。
电梯使用
一、严禁携带煤气瓶（卡式炉瓶）及其它易燃、易爆品进入电梯；
二、电梯内请勿吸烟，注意保持电梯内部清洁，勿使垃圾杂物落入电梯门导轨槽内；
三、请安静乘坐电梯，请勿在轿厢内嬉闹、跳动，以免影响电梯之正常运转；
四、请规范使用电梯按钮，正常情况下切勿使用紧急按钮，以免干扰电梯门及设备，使用电梯搬运物品时，应使用载货电梯，切勿利用棍棒等物品插入电梯门等候，以免损坏电梯，造成危险。较重货物应居中安放，以防止轿箱倾斜；
五、乘搭电梯人员过多时，请分批搭乘，避免超载发生危险；
六、电梯困人时，请乘客不必惊慌，请您按下「紧急呼叫按钮」或大声求助，通知管理处监控人员，静候救援。请勿敲击按钮盘、强行开启或敲打电梯门，以免造成危险；
七、请勿让儿童单独乘坐电梯，请看护好幼小儿童，勿让其双手触摸门板，以免电梯开门时夹伤；
八、若发现电梯使用或运行中有不正常现象，请及时通知管理处，以便迅速处理；
九、电梯检修时请勿动用警示标志或按动按钮；
十、地震、火灾发生时，切勿搭乘电梯；发生火灾时，电梯会自动迫降（即改变 运行方向而向下运行）至基层时自动打开轿箱门，届时请勿慌张，勿再继续使用电梯即可。
日常维修服务
一、管理处配有维修人员提供上门维修服务，对于紧急维修（如漏水、停电）提供24小时服务。业主/客户有维修需要时，随时可拨打客户服务中心的报修电话；
二、维修人员上门服务时均佩戴公司制作统一的工作牌，工作人员入户前，请务 必查阅其有关证件；
三、根据物业管理法规，业主/客户室内维修需收取一定的费用，管理处维修服务执行统一收费标准，并提供统一的收费票据。维修人员会在维修前告诉您需要支付的维修费用，您可以根据自己需要，选择管理处维修人员或自己寻找维修人员进行维修；
四、维修结束后敬请住户在派工单上签署意见及姓名，管理处将按规定进行跟踪回访，以确保对您所需维修服务的满意；
五、如业主/客户自请维修人员维修涉及公共利益，应遵守本大厦管理规定，按有关程序办理手续。
业主变更登记
一、如果您需要迁出大厦，请与管理处联系，办理客户变更手续；
二、如果您的产权转让，请您书面通知管理处有关新业主姓名、地址、联系方式等详细资料，并陪同新业主携带相关证明资料到管理处办理过户手续，否则您需要继续负责交付有关的物业服务费用，也许会给您造成不必要的经济损失；
三、物业发生产权变更后，新业主请及时到物业管理处办理变更业主资料、联系电 话和联系地址等事宜，重新签订前期物业管理协议，并请及时查清原业主交纳物业服务费用的情况；
四、根据《物业服务收费管理办法》第十四条之规定，物业发生产权转移时，业主 或者物业使用人应当结清物业服务费用或者物业服务资金；
五、物业产权变更时，原有业主已缴付的专项维修资金和物业服务费用或者物业服 务资金不予退还，专项维修资金自动转移至新业主；
六、如果您的房产出租，请及时到管理处办理登记、申报手续，因未办理登记而引发的责任将由业主承担；
七、为确保您的安全，在售房、租房看楼时，请您向安管员声明看房者的身份并告 知您的房号，以便做好登记手续；
八、您的购房合同中已明确对您所购物业的用途进行了规定，请您不要将物业租赁给公司、接待站、办事处等用作集体宿舍、招待所等用途，这将增加大厦的安全隐患，同时也增加电梯电费等管理成本，对其他业主不公；
九、在您选择租户时请慎重核查其身份和职业，评估其经济能力，避免今后因欠租 等因素发生纠纷，危及您和大厦其他业主的安全；
十、请您告知您的租户本大厦的业主公约及相关的规章制度和注意事项，并要求您 的租户遵守。如果您的租户行为、生活方式对其他业主和住户造成滋扰，您将要承担相应的连带责任；
十一、为便于紧急情况时及时和您取得联系，当您的联系地址、电话发生变动时，请及时告知管理处更新您的联络资料；
十二、如您长期不在本市居住或较长时间外出，请您书面委托代理人为您代办与物业管理活动有关的事宜。
办公、居家安全
一、防止罪案
＊ 遇见任何可疑人士，请立即通知管理处工作人员；
＊ 在未清楚来访客人身份前，请勿随意开启入口大门；
＊ 避免将大量现金及贵重物品存放家中；
＊ 外出时请将所有门窗关闭，做好防盗措施；
＊ 晚上外出建议屋内保持亮灯。
二、防火须知
（一）为避免发生火灾，住户应留意下列各项：
＊ 切勿超负荷用电；
＊ 切勿在单位内存放任何危险或易燃物品，切勿贮存过量的燃料；
＊ 火柴及打火机等危险性物品请放置在儿童不能触及的地方；
＊ 外出时，请关闭水阀及电源开关；
＊ 请勿在走廊、楼梯及其他公共地方燃放香烛等；
＊ 室内请小心处理燃烧的香烛、烟蒂、火柴等，更需留意火种是否完全熄灭。
（二）遭遇火警
＊ 保持镇定，立即拨打119报警及通知本大厦消防控制中心； ＊ 打破消防警铃玻璃并通知邻居尽快逃离现场； ＊ 关闭电源开关；
＊ 若火势蔓延，应关闭通往失火现场的所有门窗，以隔离控制火势；
＊ 只用楼梯逃生，切勿使用电梯。
（三）火灾逃生
＊ 保持冷静确定逃生方向及安全门位置；
＊ 出门前先以手触摸门板及把手，感觉热烫时切勿开门； ＊ 在浓烟弥漫之中应采用最低姿势沿墙角前进；
＊ 沿充满浓烟的楼梯间下楼时应退着下楼，头部尽量靠近阶梯，以吸取新鲜空气。
三、触电抢救
＊ 关闭电源开关，或用木棒、竹杆、塑料棒等不导电的用具将电线、电器挑开，使触电者迅速脱离电源；
＊ 切勿用身体接触触电者，以免自身触电；
＊ 若发现呼吸心跳微弱或停止，应立即就地进行人工呼吸和心脏按压法进行紧急抢救，直至呼吸心跳恢复正常为止，如无效，应迅速送就近医院救治。
四、防风措施
＊ 刮风时请收回阳台上挂晒的物品，各种盆栽物品切勿放在阳台上部，关好门窗。
＊ 当气象台发布三号风球及以上信号时，尽量减少外出。
五、防震须知
＊ 保持镇定，远离窗户、玻璃隔板、架或悬着的物件；
＊ 躲在桌子或坚固的结构下，但不要躲在楼梯下；
＊ 立即通知管理处或救援人员。
六、急救措施
如发生意外或紧急医疗情况时，应根据意外原因采取相应急救措施：
＊ 使伤者处于温暖及合适的环境，并加以安慰；
＊ 拨打急救电话120要求医疗急救服务；
＊ 通知管理处详述意外情况，包括所属单位、地点、姓名、电话号码、目击者、事件情况等；
＊
在任何情况下，应尽量保持镇定。
常用电话号码
管理处客户服务中心：83333330 火
警：119 匪
警：110 急救中心：120 交通事故处理：122 电话号码查询：114 电话故障申报：112 天气预报查询：121 深大电话公司咨询：10000 供电所服务热线：95598 有线电视服务：83060333 市水务集团客户服务中心电话（24小时）：82137777 出租车叫车电话：96511 深圳机场（集团公司）：95000666 消费者委员会：82102315（上午9：00—12：00，下午2：00—6：00）市邮政局（24小时）：11185 市劳动和社保局（24小时）：12333 邮政编码：518031 以上电话资料旨在详尽的向各位业主/客户提供办公、居家快速查询系统，以细致入微、体贴周到的服务来体现中航物业专业化、人性化的服务水准，如有任何更改，以上述公司修改为准。
第四篇：业主手册
---------业主手册
第一章 简况介绍
-------管理处简介：
为达到高水平、高品位的管理服务标准，--------物业服务有限公司选派优秀的物业管理专业化人才任管理处经理、管理人员。管理人员全部接受过专业培训，经过多年的物业管理的实际工作之磨砺，熟悉物业管理知识，有相当丰富的物业管理经验。管理处下设协管部、维修部、环境部、服务中心、财务部。管理处全体工作人员都将竭诚为您服务。投诉与建议：
欢迎各位业主提供有关小区物业管理的意见，恳请留下电话号码、房号，以便联络和回复。若您对本管理处人员的服务态度和服务方法有疑惑或不满之处，可立即向管理处投诉，并尽可能记下为您服务的员工姓名、工牌号，以便调查处理。我们将对您的垂询表示衷心的感谢，并会及时修改管理方案，改善我们的服务质量。荣旺·东方国际 1
管理处在小区设有业主意见箱，每天有专人负责收集广大业主的意见，并及时解决工作中存在的问题。
第二章
入伙事宜
业主入住程序
一、业主携带开发商签发的入伙通知书、购房合同、身份证、工作证、户口本、车辆行驶证等各种证件的原件及其复印件以及常住主要家庭成员免冠一寸照片各两张到管理处办理入住手续。
二、管理处向住户发放《业主手册》、《前期物业管理服务协议》、《业主临时规约》、《业主（住户）资料卡》、《房屋验收交接表》、《室内装饰装修管理服务协议》、《住宅使用说明书与质量保证书》及住宅装修申报须知等资料。
三、业主填好住户登记表，签好《业主临时规约》和《前期物业管理服务协议》，并交纳有关费用。
四、管理处工作人员与住户到现场验收移交住房，抄水、电表底数，填写验收交接表，并双方签字，管理处发放钥匙。
五、有意使用固定车位者，选取固定车位，交纳有关费用。
六、住户填写装修项目到管理处办理装修申报，并由相关负责人做好装修人员的登记且审批通过。
七、装修巡视、验收、住户进住。搬迁入住
住户在装修好新房，办完有关手续后，可随意选择搬迁入住时间，2
如您因工作繁忙而无法亲自办理的，管理处可免费帮您联系搬家公司并适当支援。在迁入新居之前，请先通知管理处，以便管理处为您安排泊车位，疏通道路及其他您所需要之服务。搬运时请积极配合管理人员的工作，监督搬运人员切勿粗心大意，家私棱角用细软物质包装后搬运为宜，以免损坏家私和公共设施，并在搬运后将包装等杂物清理干净。
第三章
服务费用
为保障各业主在本物业之长远利益，达到投资保值和升值的效益，因此各业主亦需要承担本物业之保养、维修及日常管理开支，按时交纳物业管理费。
物业管理费主要用以支付下列各项费用：
（一）管理及其他服务人员酬金、津贴、福利及办公费用；
（二）公共地方秩序维护；
（三）公共地方清洁服务；
（四）公共地方园艺绿化；
（五）公用设施、设备和公共场所（地）的日常管理、维护费用；
（六）就管理工作而聘请的专营公司及其他聘请人员的费用；
（七）法定税费；
（八）其他管理上开支；
（九）管理公司酬金。
现行之管理费金额可随日后实际开支而根据政府物价部门审批的标准予以适当调整，费用调整将会提前通告小区各业主。
管理费缴付
业主应于当月首十天内缴付该月相关费用。
业主入住时需预交六个月的物业管理费，以便管理处能及时为您开展服务工作。
物业管理费由业主（租户）缴付，但若有租户拖欠，由业主负责缴纳。
若物业管理费用不足应付各项开支时，将在下依据政府有关批文追加管理服务费，如有盈余，则转入下之帐目。
管理帐目以实报实销方式处理，收支情况将由管理处按规定公布。房屋共用部位、共用设施设备专项维修资金之缴付
根据国家《物业管理条例》、《百色市物业管理办法》及有关物业管理规定，业主有责任与义务缴纳房屋共用部位、共用设施设备专项维修资金，当实际支出大于收入时，经业主大会决定，由各业主按规定分摊。
第四章
装修管理
业主在乔迁新居之前，均要将住宅进行装修，为保障业主利益和保持荣旺·东方国际小区整体的美观统一，凡需装修之业主，必须在管理处办理装修手续，经管理处按规定审批后方可进行装修施工。办理程序如下：
① 领取装修申请表，填写装修内容并签定《室内装饰装修管理服务协议》，交纳相关费用。
② 您雇请的装修工程公司，须出示装修队及施工人员的有效合法 4
证件（装修队的营业执照、承建资质证书、施工人员的身份证、暂住证等）。
③ 提供施工装修工人一寸免冠照片每人2张，办理临时出入证。同时，请各位业主及业主雇用的装修工程公司，在进行施工时，无论搬运材料、工具或开展施工，均应特别小心，如公共设施或楼宇安全受到损害，一切责任及维修费用，概由装修队或业主负责。装修队在工程完成后，应按规定时间将装修垃圾清理到指定地点，统一搬运出小区。
1、楼宇外墙
为保持楼宇外观美观统一，禁止一切屋外更改或加建，包括加高檐蓬，附加建筑物或伸展出屋外之广告及标志等。
2、门窗阳台
为避免破坏小区整体形象与发生紧急情况下便于逃生，本小区一律不得在阳台上加装防盗网或用铝合金封闭阳台（业主可在客厅落地门内安装管理处统一样式和统一材料的内置式拉闸门）；窗户外安装防盗网不能凸出外墙。
3、冷气机
任何业主在考虑安装冷气机时，必须到管理处进行申报，按照管理处指定位置，统一装分体式空调，保证小区楼宇外观美观、统一，并在机底加装引水胶管，将滴水引入空调冷凝水聚水管内，以防滴水扰人及污浊墙面。业主在安装空调时外主机务必放在指定的位置，如将外墙破损，有碍观瞻时，业主必须对此作出整改、修复，并承担相关费用。
4、室内装修
室内墙壁为钢筋结构的柱梁或承重墙，绝对不能拆除或更改，否则将损坏整座楼宇之结构。地板找平层下铺设大量管线，因此严禁打凿找平层部分，不得使用超过10毫米厚的地砖及大理石等高密度高比重的材料，装修时应对智能系统加以保护，不得改变原设计或改动线路。
5、屋外灯饰
本小区楼宇内走廊、楼梯间及公共场所均有足够的照明设备，为保持观瞻，请勿在屋外加设任何灯饰。
6、厨房、卫生间
不得改变厨房、卫生间的结构和功能，并对其地面做好防水处理，不得将生活污水排入雨水管道，以免造成堵塞和对环境的污染。
7、电焊和电器
业主在装修中需使用电焊或加设开关插座、更改线路，请务必提前到管理处申报，经批准后雇用有操作证的电焊工或电工进行操作，以免发生意外。施工中应特别注意防止电焊渣掉落楼下，以免发生火灾，灼伤他人及烧坏楼下地面、外墙、物品等。
8、装修垃圾及清运
为保持小区面貌整洁及方便管理处及时清运垃圾，请各装修业主在每天下午3：30—5：00把装修垃圾统一用袋装好送到管理处指定的垃圾堆放处，以便统一清运。同时请注意楼梯间及公共场所的卫生。装修垃圾清运费用按每户建筑面积1.50元/m2收取。
9、装修时间
根据市政府有关规定及本小区的实际情况，装修施工时间：上午8：00—12：00（法定假日9:00——12:00）,下午14：30—19：00，晚间
19：00时至21：00不得从事敲、凿、锯、钻噪音及刺激性气味等施工，无特殊情况未经许可，不得随意延长装修时间。
注：在业主入住率不到30%时，经管理处同意，可适当调整施工时间。
10、施工队伍管理及其管理费
为保证小区安全和业主的利益不受损害，未获业主聘请及未曾向管理处申报批准之装修队，将禁止进入本小区内施工。当业主聘请装修队装修时，请催促其尽快向管理处办理临时出入手续，并缴交保证金等费用。管理处签发的《临时出入证》，装修人员须随身佩挂，以便识别。施工期间，我们将按本小区的有关管理规定对其施工行为进行全过程管理和监督，确保施工无违章。装修完工时，施工队应前往管理处退还所领取的《临时出入证》，领回保证金。保证金退还之前，管理处将先行检查，并重点查看以下几点内容：
① 是否违反《室内装饰装修管理服务协议》的所指内容； ② 有否遗留装修物料于公共地方。③ 是否损坏公共设备。
④ 装修工程是否符合有关条例及管理处事前所认可之图纸。⑤装修队是否交还所有领取之临时出入证，若有遗失，每张扣款50元。
若一切妥当，保证金将全额退还；若有违章行为，保证金暂被扣存，业主应在规定期限内完成违章整改工作。逾期整改工作由管理处负责，费用从保证金中扣除。严重违章又无法有效整改的将视情节处以罚款并且请原施工队进行修复。
第五章
安全管理
消防注意事项
为了避免火灾的发生和保证广大业主的生命财产安全，请业主留意：
1、小区内所有消防设施均不得擅自移动、拆除，如有损坏请及时报告管理处，否则，由此造成事故后果，肇事者要负经济责任，甚至刑事责任。
2、楼梯口、走道口，必须保持畅通无阻，任何单位、个人不得占用（如：存放自行车、物品）或封闭。
3、各业主在装修施工时严格按照《装修审批表》装修。
4、小区内严禁存放易燃、易爆、有毒、有辐射等危险物品。
5、正确使用煤气或天然气，教育小孩不要玩火，小心处理燃烧中的香烟、烟蒂及火柴等，做到人离火灭，避免人为火灾。
6、注意安全用电，切勿乱接乱拉电线，不得任意在同一线路上增加使用电器数量，不得将散口电线直接接驳插座，出门做到检查家用电器、煤气阀、水阀等设备是否关闭。同时注意防雷击，在电闪雷鸣的时候关闭家用电器。
治安注意事项
为保障业主家居和财产安全，管理处设有经专业培训的协管队伍，实行全天24小时值班、巡逻。请业主积极配合管理处，搞好小区治安联防工作：
1、外出关好门窗，有人来访时应尽量使用对讲系统，开防盗门之前先通过观察孔观察是否为熟悉的人，否则不可随意开门让人入室。
2、请爱护并正确使用智能设备，如发现可疑人员或情况要及时和我公司工作人员联系。
3、小区内一旦发现有违法行为，业主应立刻报告管理处值班室或监控中心，做到群防群治。
4、邻里之间应互相照应，发现可疑情况应即时通报，遇有违法行为要挺身而出，互相支持。
交通管理
为了保持小区内道路畅通、车辆进出有序，请业主和车主遵守交通规则，依照交通信号和标志，按规定路线低速行驶；不准在小区内学习驾车、试车、鸣喇叭，严禁将车停放在交通路口、绿化地、人行道和消防通道内，需进入消防通道内装卸货物的车辆，要提前与管理处取得联系，停留时间不得超过半小时。为确保车辆的安全，我们将对进出小区的车辆进行登记、发放回收出入凭证管理，无出入凭证车辆禁止进出，请车主随身携带出入凭证。长期出入小区的车辆，需购年卡、季卡或月卡。非业主的车辆原则上要停放在小区外，确实需要进入小区的外来车辆，则需在入口交通岗取出入凭证，在出口交通岗验票交费。对摩托车和电单车我们也将实行出入凭证收费制度。
紧急事项处理
管理处设有值班室和监控中心，实行24小时值班工作制。业主如遇紧急事务，或发现有可疑情况及人员时，均可用电话与值班室或控制中心联系，接到您的电话后，我们将以最快的速度给予您尽可能的援助。
煤气中毒：
发现煤气中毒后，应先打开门窗，迅速把病人转移到空气新鲜的 9
地方平放，解开衣扣，但要防止着凉。轻度中毒，可给病人喝一些浓茶，休息数小时即可恢复；重度中毒应立即送医院抢救，如发现病人呼吸、心跳已停止，必须立即进行人工呼吸和心脏按压直至送医院。
触电：
触电的抢救关键是使触电者迅速脱离电源，如关闭电闸或用木棒等不导电的东西将电器、电线挑开或使触电者脱离电源，切勿用身体或导电物体接触触电者，以免自身触电。触电者离开电源后应保持安静休息，若发现呼吸、心跳微弱或停止，应立即就地进行人工呼吸和心脏按压，包括在转送医院的过程中。
火警
（1）一旦发生火情，各业主应保持镇静，立即通知管理处值班室和监控中心及邻居。
（2）拔打“119”通知消防队。
（3）关闭所有门窗，以防火势及烟雾蔓延。（4）关闭电源总开关。
（5）烟雾浓密时应尽量贴近地面爬行，并以湿毛巾掩着脸部，以免吸入烟雾。
（6）尽可能迅速离开火区到达安全地点，身处火场上层的人，应向天台（屋顶）方向逃出，如身处火场下层者，则向外走，前往最邻近的出口逃生。
防风：
注意收听或收看台风预报及管理处张贴的防风通知，关好门窗，阳台的花盆应固定好，缚紧容易被风吹倒的物品。勿在玻璃门、窗附近停留，把室外衣物及晾衣架等收回室内。公共通道上禁止摆放花盆、10
桶等重物。台风来临前应预先储存好蔬菜和食物以及饮水，台风来时不要在路上行走，以免发生意外。台风过后，若有破裂之玻璃，应立即更换。若有需要，可向管理处或市气象局咨询台风消息。
地震
保持镇定，应躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护，远离窗户、玻璃隔板、架或悬着的物体，地震时不要躲在楼梯底下，准备应付接下来更多的余震。
偷盗、抢劫：
（1）发现犯罪时，保持镇静，立即通知管理处值班室或监控中心及邻近同事，能制服罪犯立即予以制服，敌强我弱时尽力号召群众支援，团结同事设法制服罪犯（制服罪犯后及时押送到就近公安机关，并协助有关部门做好调查处理）。
（2）当罪犯逃跑追不上时，除采取充足人力，快捷的交通工具追捕外，应及时向巡警报告，请求援助，并掌握齐全罪证、人证、物证，记录发案时间、地点、人员（特征、外貌、衣着、人数）。
（3）对已作案留有迹象的要保护好现场，没有固定的现场尽量找到作案工具、遗留下来的物品等，取证时一是要带手套；二是用白纸妥善保存，不得用手拿，以免破坏证据，影响破案。
（4）如有群众受伤应立即包扎、抢救，对围观群众和知情者要取证，记清姓名、单位、联系方法。
（5）协助有关部门做好调查处理及善后工作。
第六章 环境管理
保洁事宜
管理处设有专业卫生保洁队，负责小区所有公共场所的清洁卫生和垃圾清运，但仍需要业主的全力配合，请业主于每天早上7：00—8：00，中午13：00—14：00，晚上19：00—21：00，将垃圾袋装好置于楼层公共垃圾桶内，以便保洁员及时清运。为保持小区优美的环境，请勿随地吐痰，在装修期间生活垃圾和装修垃圾不能混在一起，装修垃圾应另用袋装，按规定的时间和指定的地点堆放，尤其请业主注意教导自己的孩子，不要在走廊、大门、公共场所内涂画、粘贴等，如造成污损，家长应负责妥善处理，同时，恳请业主同我们一起来美化我们共同的家园。
绿化事宜
为了改善生态环境、美化城市，增进业主身体健康，让我们共同爱护小区绿化：
（一）不要在树干上乱刻、乱划、钉钉或缠绕绳索、铁丝；
（二）不要用树木作施工的支撑物；
（三）不要在树冠周围堆放物料，挖坑取土，兴建永久性或临时建筑、倾倒有害树木的污水、污物；
（四）不要向绿地抛掷果皮、纸屑、易拉罐及其他废物；
（五）不要践踏、穿行有禁止标志的绿地、草坪；
（六）不要在绿地停放车辆；
（七）不要损坏绿化设施、禁令标志、公益广告标志及其他装饰物；
（八）不要在公共绿地设置广告牌、指路牌和其他招牌。
（九）不在绿地、树木上晾晒衣物，衣被晾晒应在指定地点。
消杀管理
为了做好除“四害“工作，控制和掌握“四害”的生长规律，防治疾病的传染，保障人民的身体健康，创造一个优美的环境，管理处将认真贯彻市政府关于对除“四害”的各项规定，在做好消杀工作的同时，做好宣传发动工作。定期对“四害”进行消杀。
圈养宠物
本小区严禁无证养狗，有证养狗者应对其行为负责，业主如养其他宠物也应特别监控该宠物之行为，禁止其在楼梯口、走廊、绿化地拉屎撒尿，如有业主对该宠物之行为提出合理投诉，则该宠物必须远离本小区，如果影响他人正常工作和休息造成其他不良后果，则其主人应当采取有效措施予以制止并对此承担一切责任。
噪声骚扰
为维护宁静的居住环境，保障您的身心健康，请您注意在收听广播、收看电视或在家娱乐时为邻居着想，尽量降低音量，切勿喧哗，尤以深夜为最。各业主车辆在小区内行驶请不要鸣笛和利用喇叭叫人。各业主装修应在中午12：00—14：00和晚上21：00至早上7：00停止施工，晚间19：00时至21：00不得从事敲、凿、锯、钻噪音及刺激性气味等施工。小区内禁止声量较大的玩物，禁止发出一切严重影响周围环境的声音。如果业主受到噪声骚扰可及时到管理处或政府环保部门投诉。
第八章 便民服务
为了给业主创造一个美好的居住环境，我公司本着“尽心为业主着想，尽力让业主满意”的服务宗旨，结合荣旺·东方国际的实际情况，设有以下的居家服务。（注：以下几项服务均为有偿服务）
1、家庭服务：搬家、室内清洁、地板打蜡。
2、家用电器检修：抽油烟机、排风扇、电视机、录像机、电冰箱、洗衣机等。
3、电器安装：热水器、照明灯等。
4、家庭水电设施维修：疏通管道、更换水阀、安装门锁、检修电器开关、插座、线路等。
5、商务中心：打字、复印、传真、过胶等服务。
6、提供服务：衣物干洗及信件邮寄服务。
7、协助办理：水、电、电话、有线电视，订送报纸、牛奶等。
8、代管房屋，提供房屋租凭服务。
第九章
通讯备忘录
常用电话号码
荣旺·东方国际管理处„„„„„„„„„„„„„„
供水抢修„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5889150 供电抢修„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5889185 广电网络„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5882496 报警„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„110 电信查询台„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„114 火警„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„119 急救中心„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„120 交通事故报警„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„122 天气预报„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„121平果火车站„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2589182 城东派出所„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5889768 县医院急诊室„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5831193 环保投诉电话„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12369 消费者投诉热线„„„„„„„„„„„„„„„„„„12315
长途自动电话主要城市地区代码
北京 010
广州
020
上海
021 天津
022
重庆
023
沈阳
024 南京
025
武汉
027
成都
028 西安
太原
长春
合肥
厦门
深圳
南宁
昆明
银川
常德
百色
玉林
防城港
029
拉萨
0315
郑州
0431
哈尔滨
0551
杭州
0592
长沙
0755
珠海
0771
南昌
0871
海口
0951
西宁
0736
柳州
0776
梧州
0775
钦州
0770
呼和浩特
0891
石家庄
0371
大连
0451
济南
0571
福州
0731
汕头
0756
湛江
0791
贵阳
0898
兰州
0971
乌鲁木齐
0772
桂林
0774
北海
0777
河池
0471 0311 0411 0531 0591 0754 0759 0851 0931 0991 0773 0779 0778
国际、港、澳、台自动电话代码
香港00852
澳门00853
台湾00886
日本0081 新加坡0065
英国0044
法国0033
荷兰003 意大利0039
西班牙0034
奥地利0043
瑞士0041 美国001
加拿大001
德国0049
尼泊尔00977
阿尔及利亚00213 保加利亚00359 土耳其0090
马来西亚0060 波兰0048
葡萄牙00351
俄罗斯007
挪威0047
缅甸0095
古巴0053
圭亚那00592
海地00509
印尼0062
伊朗0098
罗马尼亚0040
南斯拉夫0038
澳大利亚0061
瑞典0046
新西兰0064
泰国0066
匈牙利0036
印度0091
秘鲁0051
菲律宾0063 索马里00252
叙利亚00963
希腊 0030
巴西0055
丹麦0045
埃及0020 冰岛00354
比利时0032
牙买加001809
第五篇：业主手册
业主手册
目 录
1、物业管理
2、管理人员、交费须知
4、房屋装修、装饰管理、房屋转让、转租管理、物资出入、用水管理
8、治安管理
9、电梯管理、交通管理、防火须知、清洁与垃圾处理、保修与维修
14、噪音扰民、商业用房管理
16、特约服务内容
17、常用电话
15
物 业 管 理
伊真物业推行规范化、系统化、现代化的物业管理模式，发挥品牌优势，竭诚为广大住户提供细致入微最佳服务。
物业公司提供的服务包括：
（1）公共场所的卫生清洁（2）正常生活秩序的维护（3）公共场所的绿化（4）公共设施的维护（5）住户提出的在物业公司经营范围内的以及服务规约中约定的其它服务。
根据建设部有关文件规定：物业公司有权根据有关法规并结合实际情况制定本小区的物业管理办法和小区服务管理规约，并依照小区的物业管理办法和服务管理规约向住户提供服务及实施管理。因此，为了广大住户均能享受到我公司之最佳服务，请广大住户务必严格遵守小区的管理规定及有关法规、制度。
物业公司实行24小时值班制度和24小时安全巡视检查制度，住户如遇紧急事务或发现有可疑情况及人员时，除向有关部门报告外，均可向值班室报告，本公司当第一时间给予尽可能的援助或解决。
管理人员
为达到高水准的服务管理，物业公司人员包括服务管理员、工程技术人员、维修人员、安管人员、车管人员、绿化人员和保洁员等，他们都是本小区的社会公仆，是按岗位分工，按照物业公司指示工作，不可做任何私人性质的服务、严禁收受和索取小费及任何利益，恳请业主给予合作。
工作期间工作人员若不努力工作、不称职、不廉洁或有其它不规范行为，希望您向本公司投诉或提出建议，本公司客户服务中心在办公室地点设有服务咨询台，每天由专人负责收集，以便及时了解并解决您的有关问题。
交 费 须 知
本小区除天然气费、有线电视收视费需由住户自行到相关部门交纳外，其他费用：管理费、水费、电费、维修费、公共照明分摊（如楼梯照明、小区照明以及其他公共设施用电）等费用均由物业公司直接收取。
（一）各项费用收费标准： 按照政府规定执行。
若政府有新规定，则按新规定执行，恕难预先公告。
（二）交费时间：
本小区电费（本区域供电属二次供电）、水费采用卡式充值，住户除夜间以外，随时可以到物业办理此项业务。
管理费、公摊电费每三月交纳一次。（公摊电费每户每月承担3度）
（三）交费期限
每三个月的第一个月的1至30日为正常交费期，逾期视为欠费，按规约中的有关规定加收滞纳金。
（四）开始计费
自住户办理入住手续之日起，即开始计收各种费用，如（如：管理费、电费公摊等）住户不得以自己办理手续后未曾居住为由拒交上述费用。对于限期办理入住手续而仍未办理者。自期限的最后一天之次日开始计收以上费用。
房屋装修、装饰管理规定
为保障业主自身利益，维护小区全体业主的合法权益，保持小区的整体美观，统一及安全，使业主持有的物业保值、增值，物业管理公司根据建设部颁发的《住宅室内装饰装修管理规定》及其它相关的法规、政策、并结合本小区的情况制定本规定，小区所有业主及装修单位，装修人员均应遵守下列规定：
1、在装修施工前，业主应携同装修施工单位负责人一同前往物业管理公司办理装修申报手续，并严格按照要求执行。
2、业主在办理入住手续时，需交纳装修保证金2000.00元/户，待住户正式搬家居住或装修完毕一年后，经小区管理人员核实未发现违反装修管理及“规约”之有关规定者，按约定期限全额退还保证金。
3、小区装修垃圾实行集中清运制，垃圾在小区指定统一地方堆放，不得随意乱倒。一经发现有乱倒行为者，收取垃圾清运费100—200元，从装修保证金中扣除。装修垃圾清运费每户承担500元，在办理入住时统一交纳。
4、装修期间电梯使用有偿服务：在办理入住时统一交纳。
5、、装修单位应具有《建筑企业装饰装修资质证书》方可在小区从事装修活动，施工前应到物业管理公司办理相关人员登记和出入手续，同时交纳装修施工押金2000元/户，装修工程完毕，经小区管理人员核实未发现违反装修管理及“规约”之有关规定，予以全额退款。
6、装修人员在物业管理公司办理登记手续时需携带装修人员身份证、一寸照片；经物业公司审核，给予办理《装修人员出入证》。装修人员出入小区(或在小区内停留)时，应佩戴《装修人员出入证》并服从管理人员的管理与监督。
7、装修人员应在指定的施工场所施工，否则物业管理公司将收回《装修人员出入证》并清离出小区。
8、为了不影响毗连业主的正常休息，物业服务公司将根据业主申请的装修内容，设定装修期限与装修时间，在这一期限内，业主的装修活动，应尽可能完毕，如特殊原由而需要延长的，应到物业管理公司办理延期手续。
装修时间：
每日上午：8：00—12：00，下午14：00—20：30 双 休 日：上午9：00—12：00，下午15：00—20：00 法定节假日：禁止装修
9、业主应对所聘请的装修单位人员的行为负责并加以约束，同时向物业服务公司出具承诺书，装修人员在装修期间，如有违反《房屋装饰装修管理规定》及《业主规约》和小区其他各项管理规定，并造成损失的，将由业主承担连带责任。
10、为保证小区安全，装修人员禁止在小区过夜，每晚20：30以后物业管理公司将安排工作人员进行巡视清场，凡发现在小区内留宿将予以清离，并收回《装修人员出入证》，如特殊原因，需要留人的，业主（或使用人）需写书面申请，报物业公司备案，并对留守人员的行为负连带责任。
11、业主及装修单位在进行工作时，无论搬运材料、工具或开展工程，均应特别注意，如造成配套公共设施、楼道墙面受到损坏，一切责任及修理、维修费用将由装修单位或业主承担。
12、业主在装修期间应及时清理装修垃圾，并禁止在楼道或梯间进行任何形式的加工（如：搅拌水泥、锯木板等），并禁止在公共场地、绿化地、楼道内堆放装修材料和装修垃圾。
13、在装修过程中，对于某个装修项目的装修规定不清楚时，请及时与物业服务公司取得联系，以免给您造成不便或不必要损失，更不能为一户之变，损大家之权益。
14、装修垃圾应由物业公司统一清运，按规定收取一部分费用。
15、严禁在楼道，楼梯间或小区道路等任何公共场所堆放或倾倒垃圾。在楼道口公共区域，如出现无主装修垃圾时，由该层装修户承担清运责任，两户或多户均在装修时，则共同承担。
16、业主或装修单位在装修过程中，应注意以下各条款：
（1）装修过程中，不得破坏或损坏楼体，梁、柱、承重墙，卫生间、厨房地面的防水层，对室内配套设施（包括上阀门，下水检查口，水表及其它相关设施，设备）应封包成活体，以便于日后正常维修与养护，天然气表、阀等设施严禁封包。
（2）装修过程中不得将残留的水泥砂浆、建筑涂料、油漆、橡胶水等倒入室内下水管道，以免造成堵塞。（3）在装修中，凡未经原设计单位或者相应资质等级的设计单位提出设计方案并报经物业服务公司批准，而擅自变动室内承重墙结构；擅自拆改供水、供暖、燃气管道及室内配套设施，将没有防水要求的房间或者阳台，改为卫生间、厨房间；擅自扩大承重墙上原有门窗尺寸，拆除连接阴台、阳台的砖及混凝土墙体；损坏房屋原有设施；降低使用效果及其它影响建筑结构和使用安全的行为，均属违规装修。
（4）为了业主（或使用人）的安全及楼宇的外观统一，禁止安装室外设施，如外置式防护栏，花盆架，晾衣架，遮阳棚等。
（5）如业主需要安装的必须安装为内置式防护栏。
（6）因小区楼顶屋面及排烟、排气通道不具备太阳能热水器的安装、走线条件，故所有业主（或使用人）均不得安装太阳能热水器。
（7）业主在安装室外空调时，请务必在装修之前就计划好安装线路，并提前到物业公司办理有关手续，在获得批准后再按规定的位置和线路进行安装。
18、以上各项条款，业主（或使用人）、装修单位及装修人员均应遵守，如有违反以上条款，物业服务公司为维护全体业主的利益，将采取如下强制措施，所造成的一切损失均由业主（或使用人）自行承担。
（1）将装修单位及装修人员清离本小区并收回《装修人员出入证》。（2）没收违章装修工具。
（3）强制拆除，恢复原貌，限制该房屋功能的正常使用。（4）扣除装修保证金或装修施工押金。（5）赔偿所造成的一切经济损失。
（6）根据违反规定的轻重，业主（或使用人）、装修单位，交纳一定数额的违约金，违约金纳入小区公益事业建设。
20、本《房屋装饰装修管理规定》是《业主规约》的附件，同《业主规约》具有同等的效力。
房屋转让、转租管理规定
一、业主在转让房屋时，应带受让人一起到物业服务公司办理转让或费用清算手续，并签订新的《业主规约》，如受让方未在物业服务公司办理有关手续而造成经济损失，由受让人自行承担。
二、业主在将房屋出租或分配给其他人使用时，应在租赁合同签订之日内通知物业服务公司，办理出租或分配登记手续（承租人应向物业公司提供居民身份证复印件，照片等），并出具书面承诺书，当承租户欠各项费用时，由该业主支付所欠费用，否则，物业服务公司有权采取必要的措施进行处理。
三、业主有责任向承租人说明，在承租期间应遵守小区各项管理规定，不得在房屋内从事违反法律、法规的活动及影响毗连业主正常生活等行为，否则，物业服务公司有权请求政府相关部门进行处理或采取必要的措施。
物资出入管理规定
当住户乔迁新居时，请预先通知物业公司，以便安排有关入住手续、道路、停车等，住户可选择搬家时间，但为了方便着想，请选择小区内较少车辆和住户较少出入的时间进行，搬运时请与管理人员充分合作，并监督搬运人员勿粗心大意，最好将家私棱角用软细物质包装后搬运为宜，以免损坏家私和公共设施，并在搬运后，将包装废物清理干净。
为了保障小区住户家庭财产的安全，住户搬入物品时，须在门岗登记备案，然后由门岗值班人员于次日送交客户服务中心备案；住户从小区搬运物品时，须由搬运人持房主委托证明到客户服务中心办理物资出入手续，并领取《物资出入通行证》，在途径小区大门时交于值班人员，经核实后方可运出小区。对于未办理出入手续的，值班人员有权拒绝放行。
用水管理规定
为了更好地维护用水设施，使其功能得以正常发挥，住户入住之后，不得私自拆、卸水表、否则造成水表损坏、计量等问题时由住户承担一切责任。
在日常生活中，如住户发现自家水表无法正常计量（或不转）及无法识读时，请及时保修。对于明知自家水表不能正常计量（或不转）却不及时保修的，将依据住户的居住情况按10-15吨/月进行用水量估算。对于采用小流量流水（水表却不转）的住户，一经发现按窃水处理并交纳赔偿金50-200元。
根据有关规定，水表作为安装设施的一部分，其保修期为壹年，保修期过后水表出现问题由住户自行承担维修、更换费用。
最后请广大住户注意节约用水。
治安措施
本小区的社区治安工作由属地公安机关全权负责，物业公司同时设立安全管理部门，其职责是配合协助当地公安机关维护小区的治安，维持小区的正常工作和生活秩序（但不含人身、财产保险保管责任）。为保障住户家居和财产安全，特别提醒各住户：
1、住户进入小区应主动出示《业主卡》，配合工作人员做好非住户及闲杂人员严格登记工作。物品出入小区应办理有关手续并出具有客服中心签发的《物资出入通行证》。
2、业主（或使用人）应遵守户籍管理规定，暂住人员应到派出所申报登记。
3、住户外出请锁好门、关好窗，长时外出请委托亲友或邻居照看，以防不测，同时到物业公司进行登记，以便在您外出期间出现紧急情况时能及时与您取得联系。
4、发现可疑人员或可疑情况，请立即向小区管理人员反映并可拨打电话：＿＿＿＿＿＿＿＿或向110指挥中心报警。
5、防范措施、设施、设备、小区进出口以及安全服务的管理方式，物业公司有权根据需要进行调整和增减。
电梯使用管理规定
为保障电梯的正常使用与安全，更好地为业主服务，特作如下规定：
一、客梯
1、进入电梯内严禁吸烟、吐痰、涂污和乱扔杂物。
2、禁止儿童在电梯附近嬉戏玩耍，儿童乘电梯应由成人陪同。
3、不允许用客梯搬运货物、垃圾等，如特别需要应报经物业公司同意并派专人监督使用。
4、不允许装运易燃、易爆危险品。
5、不允许开启轿箱顶部的安全窗和安全门来装运物品。
6、轿箱内禁止动作粗野，只按使用之按钮，不可敲打按钮、撞击门板。
7、乘电梯时，不可将身体依靠轿门，进出门时不许长时间站在门中间，以免挡住电眼。
8、电梯出现下列情况，应及时报告物业公司：
1、门的开、关失去控制； ○
2、运行时有明显的速度异常； ○
3、运行时由异常的振动和响声； ○
4、有漏电现象； ○5 如乘坐电梯时遇到紧急事件，可通过电梯内的应急电话及时通知物业公司或维保单位。○
交通管理规定
为保持小区内道路畅通，进入小区的车辆必须按规定位置停放并交纳车位使用费（住户自用车辆请到安全管理部门办理登记手续，并按时交纳车位使用租费），所缴纳的费用仅为车位租用的资费，并不含保管资费，进入小区的车辆应减速行驶（时速均不得超过5km/H，特别是摩托车严禁在小区内飞车或轰鸣）不得鸣号，如损坏路面、草坪及其它公共设施应照价赔偿。
2.5吨以上及外来车辆未经允许一律不准进入小区。
小区对摩托车、自行车和人力三轮车实行集中保管，进入小区后请立即停入车库，严禁在小区内公共场所或楼道乱停、乱放。
对违反本小区有关安全管理规定，乱停、乱放、超速、超音或进入小区拒交车位使用费的车辆，物业公司有权责令其开出小区，不予在小区内停放并交纳最少30元的违约金。
敬请各位车主和住户给予密切合作。
防火须知
为了避免火警发生，各用户应注意以下几点：
1、要注意用电安全，严禁私拉、乱接和超负荷用电，一经发现物业公司有权拆除或令其恢复原状。小区内各种施工须严格按消防规程作业，动用明火需经安全管理部门批准。
2、小区内严禁燃放烟花爆竹并不得储藏易燃、易爆和化学物品以及其他可能对环境或住户造成影响的物品，一经发现物业公司有权令其立即搬出小区，并交纳违约金最少30元。
3、为了您和他人的安全，请爱护消防设备，对于擅自改动、破坏消防设施者，一经发现将追究责任人经济责任或法律责任。
4、如遇火灾发生，应采取以下措施：
1、保持镇静，如因燃气引起，应立即关闭天燃气管道和阀门，并向119报警，并通知邻居； ○
2、关闭好门窗，以防火势及烟雾漫延； ○
3、烟雾浓密时应尽量贴近地面，并以湿毛巾遮掩面部。○
5、如发现室内有大量天燃气泄漏时，不得开启和关闭电源开关。
清洁与垃圾处理
为了给大家创造一个干净、舒适而又宁静的生活环境，积极创建文明住宅小区、星级卫生清洁小区，小区设有专业卫生保洁队伍，负责小区公共场所的保洁和生活垃圾清运，但仍需住户的全力配合并按以下要求操作：
1、每天早上7：00-8：00，中午12：00-2：00将垃圾袋置于垃圾箱内。我公司将派人于每天早8：00-9：00，中午1：00-2：00定期收集。
2、严禁将带有明火的垃圾倒入垃圾箱，或在垃圾箱以及小区的任何地方燃烧垃圾。
3、为保持小区的环境卫生，请勿将垃圾、果皮、纸屑等抛出或丢弃于公共场所；请勿随地吐痰、大小便，须知此等行为亦为政府有关规定所禁止。
4、如将垃圾放于楼梯、过道、单元门口等非垃圾倾倒场所，物业公司将不负责清运，并责令责任人交纳违约金30元以上，请特别注意。
以上垃圾处理方式及要求仅限于生活垃圾的处理，装修及施工垃圾的处理详见“房屋装修管理规定”。
保修与维修
根据国家建设部有关文件，建筑物保修规定为：
1、土建工程的保修期限为二年（如墙体、墙面抹灰层脱落，墙面粉刷层爆皮、地面，瓷砖脱落，地面鼓起、开裂等）。
2、室内卫生间防水层保修期为五年（注：在住户未破坏地面抹灰层的情况下）。
3、电子防盗门及其系统的保修期按厂家执行三包，保修期过后由该系统之使用人共同承担维修、维护费用。
4、有线电视的故障处理由有线台负责；电话线路及宽带网故障由电信部门负责维修处理。
5、按照政府规定，小区实行二次供电；小区供电设施、设备由物业公司保障运行，小区以外的设施由供电局保障正常运行。如发生整幢楼、整个小区或整单元停电时，应及时联系物业公司进行抢修，因供电局系统原因将由供电局负责组织抢修。
由于特殊原因以下物品无保修期，但住户接受时必须完好。1灯管、灯泡；○2各种易碎品（如玻璃，瓷质洗脸盆，洗菜盆，坐便器、瓷砖等）3下水道疏通。因住户○；○使用不当造成的物品损坏亦无保修期。
保修期过后，物业公司将实行有偿维修服务，因此，请诸位住户务必在保修期内就将室内存在的维修问题进行报修。保修期自住户办理入住手续之日起开始计算（对于限期办理入住而在限期内仍未办理者，自公告发布限期办理入住的最后期限至次日开始计算）。
维修处理请参阅《住宅质量保证书》，但是在入住高峰期（自入住工作开展3个月内）、进入第一个星期出现暂不影响住户生活问题以及维修难度较大的大型维修项目，经与住户协商后可适当延长答复，维修时限（同时该答复维修时限须排除相关住户拒不配合的情况）。
噪音扰民
为维护安宁、美好的居住环境，各住户在收听广播、收看电视或在家中娱乐、聚会、卡拉OK时，请为邻居着想，尽量降低音量，勿作喧哗与大声喊叫，尤其是在深夜10点到早晨8点更应注意。如住户受到噪音扰民等，向物业公司或有关单位报告，物业公司当迅速协助平息。
各住户的车辆或单位车辆在进入小区行驶或停放时，禁止鸣笛或用喇叭叫人，并应注意处理好报警系统设定等。
商业用房管理
商业用户之业主（或使用人）须遵守以下管理规定：
（一）广告牌、灯箱的制作、安装：
所有商业用户之业主（或使用人）在需要制作并安装广告牌、灯箱、招牌等任何外挂物时，请务必先到物业公司办理相关制作、安装申请手续，在获得批准后再按照规定的尺寸、规格等制作安装。
对于未办理任何申请手续或不按规定要求安装的，物业公司有权限期整改或拆除，拒绝整改或拆除的，将采取强制措施进行处理。
（二）环境噪声及环境污染：
（1）未经物业公司同意，任何一位业主（或使用人）不得擅自在外墙上开洞或将烟筒伸出墙外，同时对于没有烟道的铺面，排放烟气必走烟道，没有烟道的铺面需安装排烟设施时，请安装成抽油烟机，严禁使用排气扇排放烟气，以免油污污染外墙，并请定期清洗玻璃及窗台。
（2）任何经营户均不得将音响搬出店外播放；由于本小区商业用房皆与住宅区毗连，因此所有商业房不得从事铝合金、钢件、木板等材料的切割，以免噪声扰民。
（3）经营户应当保持商铺周边外墙的美观、整洁及公用设施的畅通（包括室内消防设施），保持环境卫生。
（三）其他：
（1）任何经营户不得在商铺门前搭设任何形式的遮阳棚、凉棚等，不得将危险品带入商铺。（2）不得在商铺门口乱贴、乱挂宣传单、；不得在商铺门口乱堆、乱放、乱摆桌椅、货物、杂物、垃圾等。特别提示：
1商业用房之业主及使用人的一切商业行为、货品均应在该铺面大门以内，否则物业公司有权予以制止和○收缴。
2商务用户的装修及交费必须遵守《服务管理规约》及《房屋装修、装饰管理》的相关规定。○
特约服务内容
服务项目：
1、清洗抽油烟机
2、清洗厨具
3、擦玻璃
4、清洗卫生间
5、地板擦洗
6、清洗招牌
7、钟点工
8、应急服务
9、装潢设计
10、代办车票
11、房产代理
12、房屋租赁 特约服务属有偿服务，具体收费价格面议。
常用电话
物业管理服务热线：
物业维修：
物业投诉： 安全管理：
煤气报警电话： 火车站问事处： 汽车站问事处： 民航问事处： 保障维修电话： 匪警：110 火警：119 急救：120
