第一篇：金润假日酒店入职运作方案

金润假日酒店入职营运管理计划方案

一、金润企业文化的建立。

1.酒店标识：将酒店的发展历程和战略目标有机结合，通过酒店标识内涵、寓意，向全员进行宣讲，一是提高员工对酒店品牌的认知度和认同感；二是通过市场运作让酒店标识不断深入广大消费者的记忆之中，产生强大的品牌影响力，充分展示酒店的品牌魅力和核心竞争力。

2.企业精神：以人为本、竭诚服务：诚信至上、拼搏兴业 3.企业文化(主题词)：诚信、务实、创新、进取 4.企业文化(内涵)：

①为人—坦诚正直、充满信心 ②处事一沉稳于练、顾全大局 ③学习一自觉自主、博采众长 ④服务—热情周到、快捷高效 ⑤产品—物美质优、顾客满意 ⑥经营一多谋善战、业绩显著 ⑦管理一严谨稳健、科学理性 ⑧培训一严格规范、提高素质 ⑨协作一精诚团结、密切合作 ⑩创新一开拓进取、永不止步

5.经营理念：以品牌拓展市场，以品质铸造品牌。6.经营方针：“一个中心”、“三个基本点’’即：以市场为导向，以顾客为中心：“努力营造更舒适、更优美的酒店环境；努力提供更丰富、更优质的特色服务；努力提供更周到、更优良的客房服务”。在酒店董事会领导下，带领我们的管理团队、营销团队、技术团队和员工队伍，参与市场竞争，在竞争中求生存、在竞争中求发展，争取市场份额的最大化。7.经营目标

在酒店董事会的领导下，依托酒店品牌搭建的销售平台，以酒店的经营理念为指导思想，以酒店的经营方针为管理指南，坚持：“以事业凝聚人，以工作培养人，以业绩考核人”的人性化管理原则，通过科学化、制度化、规范化的管理，培养一支优秀的管理团队、营销团队、技术团队和员工队伍，在日常经营管理工作中，要求员工做到“向服务要顾客、向质量要信誉、向管理要效益”，树立牢固的品牌意识，努力创造良好的经营业绩，力争取得良好的经济效益和社会效应，将本店打造成酒店业界的知名品牌。

8、企业文化的建设

根据酒店的发展历程、战略目标、发展愿景，结合酒店品牌内涵、经营理念、经营方针、企业精神，设计、制定，完善本店的各项管理制度，提升员工的认同感，让员工产生自豪感和归属感，将身心融入企业，将企业的发展结合员工的成长有机地相融合，形成具有本企业特色的企业文化。

二、工作责任目标

为了实现全年经营经济目标，作为酒店执行总经理，围绕以下主要工作目标全面开展工作，承担起领导和管理责任。坚决服从公司董事会的领导和管理，执行董事长的指令，维护酒店的声誉和形象，带头执行酒店做出的各项决定，带头执行酒店的各项管理制度，带头做好自己的本职工作，敬业、专业、尽职、尽责，充分发挥自己的管理专长，使自己在企业有较强的形象力、吸引力、号召力和凝聚力，做 一名称职的执行总经理（营运总监）。

三、聘任期间的主要工作任务目标。

1.营业总收入：根据酒店董事会依照周边酒店上一年度的经营情况，下达的本酒店营业总收入任务，认真组织、计划、落实全年考核任务目标，力争按时完成或超额完成营业总收入任务指标。

2.毛利率：根据酒店董事会设定本店的毛利率指标，加强成本与费用的控制，力争将本企业全年的毛利率指标达到设计的考核任务指标。

3.利润额：加强本店的经营管理、抓好营运成本、费用的控制工作，将开源与节流作为实现利润指标的重要手段，力争完成或超额完成全年利润额指标。4.对其他费用指标实行目标管理 ①抓好员工工资支出的控制工作； ②抓好电费支出指标的控制工作： ③抓好水费支出指标的控制工作； ④抓好低值易耗品指标的控制工作： ⑤抓好税率支出指标的控制工作；

⑥抓好向各职能部门缴纳费用总额指标的控制工作； ⑦抓好电话费支出总额指标的控制工作； 5.全年安全工作目标

①人员安全管理目标：加强安全管理，确保本店员工不出现违法乱纪的问题，不发生人身伤残事故；不出现打架斗殴现象。

②卫生安全管理目标：确保本店杜绝食物中毒事件发生； ③消防安全管理目标：确保酒店杜绝火灾事件的发生； ④资金安全管理目标：确保本店杜绝300元以上的被盗、被抢、被骗、丢失的资金及贪污挪用事件发生；

⑤财产安全管理目标：确保本店不出现人为自损、被盗价值500元以上的财产损失。6.管理团队的建设

(1)抓好管理团队的管理工作。组建一支具有敬业精神、开拓精神、拼搏精神、创新精神、忠诚公司的管理团队，将责任心强、专业水平高、工作能力强的管理骨干充实到营销经理、前厅经理、主管、财务总监、后勤部长等管理岗位上，并跟进对各级管理人员的业务引导、指导及督导工作，4 通过“传、帮、教”等形式，不断提高他们的领导水平和业务水平，从而提升本店的综合管理水平，使他们进行科学严密、组织有序地参与管理工作，力求做到管得住、管得好、管出成效，为酒店的发展打下坚实的基础。

(2)抓好基层管理人员的管理工作。一是重视现有的基层管理人员的配置，并进行全面的综合考察，对不适应本职工作的管理人员进行及时调整；二是定期举办管理讲座，通过专题培训提高理论知识；三是在营运管理过程中对各部门的基层管理人员进行现场指导；四是建立人才储备机制，引进有发展潜力的基层管理人员，对忠诚于酒店、业务能力强的管理骨干进行重点培养，为促进企业的发展储备人才。(3)抓好营销团队的管理工作。营销是酒店管理的重要环节之一，也是一项具有挑战性的工作，营销工作质量的高低，关系到酒店的销售业绩，因此，我们要选拔一批业务精英充实到营销经理、网络专员的岗位上来，并进行严格的系统培训，打造一支充满工作激情、精通业务和开拓精神的营销团队。在营销上抓创新、抓全员、抓细节、抓经常，稳定老顾客、发展新顾客，不断巩固我们的客群结构，形成一个稳固的营销网络。

（4）抓好技术团队的管理工作。一个酒店的服务特色、质量稳定，在市场适销对路方面至关重要，它取决于技术团队的综合素质，也是一个酒店的成功关键与核心竞争力。因5 此，要根据本店的实际情况和需要引进、管理好客房部管理干部，将引进、考察、考核及评估相结合起来，开展技术研讨、技艺交流、市场考察活动，为酒店的发展提供技术支持。(5)抓好服务团队的管理工作。一个酒店的管理水平通过现场服务水准的高低体现出来，而服务质量的高低与员工的业务索质是有内在联系的，因此，在酒店行业市场竞争中，服务质量往往是与居住质量并驾齐驱的。在实际管理工作中，要求全员树立“以客为尊”的思想，加强基础业务训练，将考核、考评结合工作实际，努力实现“全体员工谈吐水平第一流：服务技能水平第一流，职业总体素质第一流，顾客 口碑反映第一流”的优质服务目标。

（6）抓好本店全员的思想教育工作。在抓好各级管理人员的工作基础上，重视抓好员工思想素质、业务素质、纪律素质、职业道德素质的提高，将员工的思想教育始终贯穿到各级部门、各岗位和各个管理环节，安定员工思想，加强团结，最大限度调动员工的积极性，将制度管理结合人性化的管理，为各项工作的开展打下思想基础，充分展示本店员工的“精、气、神”，充分展示品牌企业的精神面貌。

（7）抓好制度的建立和落实。根据酒店的营运规律和实际情况，建立健全完整的、切实可行的、可操作性强的规章制度，与此同时，抓好各项制度的学习、维护和落实工作，通过本店的管理体系，定期检查制度的落实，使人人有规可6 循，事事有章可循，做到依靠制度管人、依靠制度管事。狠抓制度的落实。在酒店实际管理过程中，在组织全员学习的基础上，要加强各项管理规章制度的检查和落实。在执行制度的时候要坚持“公平、公正、公开”的原则，管理人员要做遵章守纪的榜样，从领导做起，各级管理人员要加强对制度执行的力度，严格把握处罚权限，正确把握处罚尺度，将批评、指导、经济处罚相结合，对违章违纪的当事人要分清责任落实处理，采取措施教育大家。总经办将不定期组织各管理人员到各部门检查执行管理制度的情况，并在现有管理制度的基础上，不断充实，完善各项管理制度，为我们经营管理服务。

(8)抓好市场营销工作。市场营销是酒店经营的重要工作之一，我们要高度重视市场营销管理工作，做到领导挂帅、认真组织、精心策划、积极落实。一是根据营运规律，制订本店的年度营销计划。二是根据营销计划，组织实施、并跟进后续管理。三是将全年任务细化分解到月，做到经营有目标。四是通过各种行之有效的宣传方式，对我们的品牌及特色产品进行宣传，不断扩大酒店品牌的知名度和影响力。五是根据季节变化和市场走向，推出各种促销活动，做到月月有活动，天天有实惠。让公司品牌、经营理念、产品特色与营销活动有机结合，营造具有本店特色的促销活动。六是建立营销奖励机制，促进营销工作的开展。因此，我们要树立7 全员营销的思想，通过市场营销，努力完成全年营业总收入考核目标。

与此同时，我们要坚持“三到位”、“四不放过”的质量管理原则，即要求全员高度重视，参与质量管理，做到：“思想到位、精力到位、工作到位。”当出现质量问题时，要求做到“一是不查清问题真相不放过；二是不查清责任人不放过：三是不对当事人处罚不放过；四是不采取有效措施不放过。”因此，我们要将质量管理工作始终放在各项工作的首位，坚持不懈地将质量管理提升酒店竞争力。

（9）加强全员培训，提高全员业务技能和综合素质。根据酒店营运需要，要对全员进行分期，分批，分部门的专题培训，将理论培训，心理素质训练，模拟培训，分解组合培训及考核相结合，建立奖励机制，促进培训工作的开展。①企业文化、品牌知识，培养员工对企业的忠诚感和归宿感；②组织学习各项规章管理制度，提高员工遵章守纪的意识，形成严格有序的管理氛围；③强化专业知识及技能培训，让各部门员工掌握工作职责，市场营销知识，操作规范，操作流程，工艺操作指标，质量标准，操作规范和安全操作规程，提高员工的业务素质；④开展技术练兵和技术比赛活动，形成比、学、赶、帮、超的局面；⑤对员工进行产品特点，产品结构及质量标准的培训，让员工对我们的产品有深入的了解，通过以上系统培训，将我们的员工队伍打造成为思想先8 进，作风顽强，团结友爱，技术过硬，具有良好心理素质，成为一支特别能够战斗的队伍。各部门的基础培训要与总经办下达的专项培训的计划紧密配合，做到目标明确，提前计划，培训到位，措施有力，卓有成效，总经办将到各部门进行专项检查和督导工作，通过对全员进行系统培训，不断提高员工素质，从而提高出品质量和服务质量。

（10）抓好财务与库管的管理工作。①加强对财务会计、出纳、收银员和库管员的管理力度，解决指导业务上存在的各种问题；②定期和不定期进行工作检查，确保工作流程，操作规范和操作标准得到有效执行，做到“帐帐相符，帐款相符，帐物相符”；③严格履行交接手续并进行严格的审计，对帐目，用品、用具、资料及款项依照程序检查，准确无误后才能实行交接；④加强对库管工作的管理。酒店的仓储空间有限，更需要我们领导对物资存放进行统一规划，做到分门别类，整齐有序；在领料把关上坚持“见单发货，按量发货，领料人不签字决不发货”的原则，杜绝出现违规领料，帐物不符的问题。

（11）抓好职能管理部门的联系和维护工作。公共关系是酒店经营管理的一项重要工作内容，我们要高度重视与各职能管理部门的联系，加强相互之间的沟通，定期上门拜访，定期邀请相关管理专员到酒店座谈、交流，增进工作感情和工作友谊，为酒店提供一个良好的经营环境，为酒店的正常9 营运提供有力保障。

（12）抓好酒店设备、设施、用具的管理工作。酒店的固定资产管理是餐饮管理的一项重要工作。因此，我们要建立设备、设施管理机制，一是建立各种设备、设施的管理档案：二是制定各种设备的操作程序和安全操作规程，确保设备设施的正常运行；三是落实管理责任人；四是明确管理目标；五是定期加强设备、设施的维护、保养工作；六是建立理赔制度，对违章操作导致设备损坏的责任人要分清责任，合理赔偿，及时修复，确保正常使用。

(13)狠抓安全管理，确保经营安全。安全，责任重于泰山。我们的经营环境、经济效益、年度任务目标和公司的财产，顾客、员工的生命，那一样都离不开“安全”二字，因此，各部门要抓好下面几个环节的工作：①组织全员学习安全管理制度，掌握工作安全，交通安全

和消防安全的知识、法令和法规，牢固树立安全第一的思想；②加强安全防范工作，形成定期设备、设施、财务室、员工宿舍的制度，杜绝安全隐患，发现问题及时处理；③严格执行安全管理制度，严防火灾、严防食物中毒、严防人身伤害、严防财产及资金被盗等事故；④要坚持建立安全应急预案。每年进行两次以上的模拟演习，如果没有进行实操训练，如果大家不掌握操作程序和方式'虽然预案机制上了墙，如果遇到突发事件不懂得如何处置，将事故消灭在萌芽状态，其10 后果是不堪设想的；⑤落实安全问责制，在抓安全工作中，各部门负责人是第一责任人，各部门领导班子成员也是安全 管理机构成员，领导要亲自抓，中层管理人员要跟进检查落实，基层员工积极配合，将安全工作形成一个齐抓共管的局面。我们要将安全作为考核任务目标之一，将奖、罚机制与安全管理工作相结合，形成有效的安全管理机制，确保酒店的正常营运。

四、坚定信心，为完成全年的各项工作任务而奋斗。

我们要在酒店董事会的领导下，从思想上保持高度的一致，坚持以品牌拓展市场，提高经营管理水平为己任，明确今年的各项工作目考示，以经济效益为核心，开展各项经营管理工作，围绕年度任务目标订计划，做方案，抓落实，以严谨，勤奋的工作作风带领我们的领导班子，脚踏实地的去开展工作，带领我们的管理团队一步一个脚印地朝前迈进。同时，我们也要具备良好的心态，有信心、有耐心积极应对本店暂时所处商圈客流量不足的不利局面，正确面对竞争日渐加剧的的经营环境，正确面对前进中的困难和挫折，充分发挥团队的力量，去克服困难，化解危机，将危机变为商机。没有疲软的市场，就看你有没有找到适销对路的营销空间，只要我们瞄准市场，分析市场，充分发挥我们的品牌优势，群策群力，坚定不移地推广我们酒店的品牌，提供特色产品，提升服务质量，就能最大限度地带动推销我们的各种产品，11 我们的各项管理工作要围绕经济效益来开展。同时，我们要克服盲目乐观、妄自尊大的思想，虚心向同行学习，善于向同行学习，他山之石，可以攻玉，博采众长，为我所用，不断提高自己的管理水平和综合素质。

酒店管理是一项长期性、连续性、艰巨性的系统管理工程，我们要在酒店董事会的正确领导下，以永远争第一、拼搏向上的精神，带领我们的管理团队、营销团队、技术团队和员工队伍，充满自信，不畏艰难，去开展工作，力争取得良好的经济效益和社会效应，我相信通过全员的努力，我们的工作目标一定能够达到。因为我们年轻，我们有知识，我们有技术，我们守纪律，我们是优秀的青年团队，面对市场的竞争。我们敢于迎接挑战，追求卓越，共创辉煌，为实现圆满完成本年度的各项工作任务目标而努力奋斗!

执行总经理:赵兵

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第二篇：五星假日酒店入职培训测试题

假日酒店入职培训测试题

总分：100分 测试时间：60分钟

姓名：_________部门：_________ 分数：_________

一、填空题（每空2分，共计30分）：

1、假日酒店位于山西省晋中市__________路，邮政编码是__________。

2、**市目前现有人口__________万（202_年数据），占地面积__________平

方千米。

3、假日酒店是由__________管理公司管理的。

4、假日酒店主要高层管理人员有董事长__________先生、董事总经理

__________先生、总经理__________先生、总办主任__________先生等。

5、员工必须提高消防安全的__________、__________、__________、__________等四个能力。

6、“早上好”的英语为__________，“下午好”的英语为__________。

二、单选题（每空1分，共计5分）

1、酒店非餐饮部员工可佩戴枚戒指

A 1枚B 2枚C 3枚D 4枚

2、酒店女员工在工作时可涂指甲油

A 红色B无色C粉色D黑色

3、员工在更衣室捡到一个钱包应该交给

A 房务中心B行政办C人力资源部D大堂副理

4、酒店的礼宾部隶属于

A 娱乐部B康乐部C餐饮部D房务部

5、试用期员工如提出辞职，需提前通知酒店，然后办理辞职手续。

A 1天B 3天C 7天D 1个月

三、多选题（每题3分，共15分）

1、灭火的四种基本方法是（）

A冷却法B窒息法C隔离法D抑制法

2、以下哪几个分部隶属于房务部？

A前厅部B中餐厅C客房部D西餐厅

3、火灾的种类有（）

A固体火灾B气体火灾C液体火灾D特殊火灾

4、下列哪几项属于消防安全的四个能力是（）

A检查消除火灾隐患能力B组织扑救初起火灾能力C灭火能力 D逃生能力

5、下列哪几项属于消防安全的“四不放过原则”（）

A事故原因未查清不放过 B任何细节不放过 C事故责任人未处理不放过 D火灾隐患不放过

四、判断题（对下列说法判断正确时打√，判断错误时打×每题2分，共10分）

1、楼层服务员小张在楼层发现垃圾箱内起火了，烟雾很大。于是他第一时间拨打了火警电话119。（）

2、礼宾员小李的钥匙不小心掉在更衣室内，于是他自己在更衣室内张贴了一张寻物启事。（）

3、大副小陈得知楼上有客人投诉房间空调问题，就急急忙忙从大堂跑到客人房间为客人解决问题。（）

4、PA服务员周大姐受到了上级的批评，但是她觉得上级并未了解全部情况及事情经过，所以觉得很委曲。正好在员工餐厅碰到了酒店总经理，于是她直接向总经理反映了这个问题。（）

5、员工在员工食堂用餐必须按需取量，不得浪费。（）

五、简答题（每题5分，共10分）

1、请详细列出酒店的现有各大部门及所在分部总监的名字。

2、请详细说明燃烧的三个条件。

六、论述题（30分）

1、请说出您的岗位及所在部门。根据您所就职的岗位，请详细说明在酒店开业后您打算如何做好自己的本职工作。

第三篇：金威假日酒店

金威假日酒店位于泉州市洛江区洛阳江畔，毗邻宋朝洛阳古桥，与蔡襄故居中的民俗风情区－－惠安仅一水相隔;距离泉厦高速出口仅2公里、泉州火车站4公里、泉州机场20公里，交通便利。”金威假日酒店“总占地面积53亩，酒店建筑面积30000多平方米;宛如仙境的世外桃园，金碧辉煌的欧式标志性建筑，华而脱俗、彰显尊贵。酒店拥有各类舒适豪华的客房200间/套：其中高级标准房、高级单人房、豪华套房、豪华单人房、行政标准房、行政单人房、豪华套房、总统套房、独立花园别墅客房，所有房间都有电脑专用端口及宽频高速上网、公共区域无线宽带上网;酒店拥有风格各异的宴会场所、宴会厅、西餐厅、大堂吧等餐饮设施;由名厨主理的粤、闽、赣、川、湘菜及法、意、日等各菜式;酒店配套大、中、小型会议中心、多功能厅和各式完善的会议功能;足浴及桑拿按摩中心、恒温游泳池、美容中心、健身房、模拟高尔夫训练场、网球馆等各式康乐设施;商务中心、票务服务、品牌商场、旅游购物美食街等各类综合服务设施一应俱全。24小时送餐服务、洗衣、擦鞋、外币兑换、邮件寄发、托婴、委托、代办、导游等服务。

酒店是特聘国际专业酒店设计师按国际星级标准设计建立的，以五星级酒店设备设施及服务标准面客。酒店拥有资深的酒店决策层与经验丰富的管理层精英;酒店共设立总办、人事、财务、采购、营销、餐饮、厨房、前厅、客房、康乐、工程、保安等12个部门;拟定于二00八年九月份开始对外试营业。

第四篇：厨师入职考核方案

一、粗加工考核方案

1、能熟练对蔬菜、原料进行初步加工处理，准确掌握原料的出成率2、3、按照菜品需求规定操做程序和工艺流程进行原料加工 对原料加工要求：

A、根据不同蔬菜的种类和烹饪时的使用标准，对蔬菜进行

择、削等处理。如择去干的叶子、削去皮根须、摘除老帮等

B、对于一般蔬菜的择除部分可按规定的出成率进行

C、对处理好的原材料进行洗净，分先洗净，再消毒，后冲

干净晾好

二、打荷考核方案

1、能够熟练地掌握菜肴烹调前的各种预制加工技术，为炒锅师傅做好服务2、3、4、5、能正确的砧板与灶台之间的传递，做好协调工作。根据不同的菜肴进行精美的装盘处理 能熟练掌握插花技巧和菜品装盘技巧 本岗位的调料领用及保管有很强的认识

三、菜的考核方案1、2、能制作出风味的凉菜及掌握价格与毛利率的核算 熟悉各种原材料的出产及市场供应情况，有随时出新菜的能力3、4、能按规定制作出精美的菜肴 能熟练运用不同的装盘技艺，能根据不同的菜肴要求进行

装盘处理

四、炒锅的考核方案

1、掌握各种烹调方法，努力钻研烹调技艺，积极改革和创新

菜肴品种，发扬特色和风格，不断提高菜肴质量

2、搞好食品卫生，保护炉灶和操作用具清

五、面点的考核方案

1、能熟练制作各种风味的面点及宴会点心

2、熟悉各种原料的出产及市场供应情况，能根据季节的变化更

换面点品种；

3、按规定操作程序和工艺流程进行面点的加工；

4、负责本岗位的原料领用、保管及设备的维护保养工作。解每天的开餐任务及菜单，准备好各种调料

六、西餐员工考核方案1、2、3、4、具有一定的星级酒店西餐工作经验 能熟练掌握西餐各种菜肴的制作工艺和工作程序 熟悉各种原料的出产及市场供应情况 有随时更新西餐菜品的能力，不落伍于其他同等档次的酒店

5、遵守纪律，仪容仪表合格

七、粗加工及洗碗工考核方案1、2、遵守纪律，仪容仪表合格 身体健康，干净麻利

第五篇：新员工入职培训方案

新员工培训规划

简要：为帮助新员工进一步增进对公司的了解及快速进入工作状态，现制定新员工入职20工作日的整体培训计划。客服部需在新员工正式入职前将新员工入职信息表以电子档形式发给标准制定部，标准制定部需在新员工入职当天向新员工介绍新员工培训计划。

培训时间：自入职10个工作日内

培训项目：

一、初级通识培训（时间：第1—2工作日内）

（一）公司概况及企业文化

（1）公司的发展历史

（2）公司所处的行业特点

（3）公司目前的发展趋势、近期发展目标及长期企业愿景

（4）企业的价值观

（5）企业的服务目标

（6）公司员工在企业内的发展方向

（7）职业发展规划

（二）公司规章制度

（1）员工行为规范

（2）公司晋升制度

（3）新员工转正制度

（3）薪酬制度

（4）培训制度

（5）奖惩制度

（6）考勤制度

（7）办公设备使用

（三）理论知识

（1）税种

1：增值税、企业所得税、销项、进项

2：一般纳税人、小规模纳税人

（2）软件产品、软件企业

1：软件产品、软件企业税收优惠政策及认定条件

2：如何运用软件产品进行增值税退税、关联公司如何利用软件产品进

行退税操作

3：浅谈自己的销售技巧与心得（见面数量与签单之间的比例关系）。

（3）话术培训——软件产品

1、销售话术

2、客户经常会问到的问题及解答方法

3、销售过程中应注意的问题

（4）查找客户的方法与技巧。

1、成交案例分享（5个案例）

2、如何判断目标客户

3、通过成交客户查找目标客户的方法

4、其他方法（讲师自己发挥）

（5）客户录入系统规范

（6）业务操作流程和作业指导

（7）业务方面的规章和制度

1、备案制度

2、客户冲突解决办法

二、中级实战及理论实训

1、客户查找实训（第3—4工作日）

要求：新员工利用所学知识，按要求在两个工作日内查找出60个客户，并录入系统备案。

2、客户跟进实训（第5个工作日）

要求：新员工应做好每一位客户跟进记录，并对客户所提出的问题进行记录总结。（记录10个问题以上）

3、客户问题解答，话术实战演练，客户查找方法总结，中级双软培训（第6个工作日）

要求：新员工做好笔记。

4、客户查找（第7个工作日）

要求：新员工查找到20个客户并录入系统备案

5、客户跟进（第8—9个工作日）

要求：新员工在两个工作日内将80家客户全部跟进一遍，并做好跟进记

录。总结出10个需要解决的问题。

6、客户问题解答，客户开发方式总结（第10个工作日）