第一篇：营销《管理学基础》网上教学辅导

营销07级《管理学基础》网上教学辅导

班级：营销07级

课程： 《管理学基础》 任课老师：李老师

一、单项选择题

1.下列原理中，属于人员配备工作原理的是()A.许诺原理 B.目标统一原理

C.责权利一致原理 D.命令一致原理2.20世纪初，提出图表系统法的人是()A.甘特 B.泰罗

C.维纳 D.穆登 3.管理控制工作的基本目的是()A.维持现状 B.打破现状

C.改变现状 D.实现创新 4.管理的主体是()A.企业家 B.全体员工

C.高层管理者 D.管理者

5.利用过去的资料来预测未来状态的方法是(A.因果法 B.外推法

C.德尔菲法 D.头脑风暴法 6.一般认为管理过程学派的创始人是()A.泰罗 B.法约尔

C.韦伯 D.德鲁克)7.下列哪种组织结构又称为“斯隆模型”()A.多维立体结构 B.矩阵结构

C.职能型 D.事业部制 8.双因素理论中的双因素指的是()A.人和物的因素 B.信息与环境的因素

C.保健因素与激励因素 D.自然因素和社会因素

9.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是()A.利用—命令 B.温和—命令

C.集体参与 D.商议式 10.管理的核心是()A.决策 B.领导

C.激励 D.处理好人际关系

11．管理或者管理活动的存在，必须具备的条件是（）。

A.两个人以上的集体活动和一定数量的生产资料

B．两个人以上的集体活动和一定规模的固定资产

C.两个人以上的集体活动和一致认可的目标

D．一定数量的生产资料和一致认可的目标

12．“系统特性中有效的管理总能带来“1+1>2”的效果”指的是系统的（）。

A.控制性

B．目的性

C.体性

D．开放性 13．泰罗的科学管理理论的中心问题是（）。

A．提高劳动生产率

B．配备“第一流的工人”

C.使工人掌握标准化的操作方法

D．实行有差别的计件工资制

14．外部环境因素复杂多变，不确定性高的企业环境状态属于（）。

A．简单动态

D．简单稳定

C.复杂稳定

D．复杂动态

15．在计划工作的程序中，估量机会所处的阶段是

（）。

A.在计划工作开始之后

B．在计划工作开始之前

C．在制定目标之后

D．在方案评价之后

16．某项建筑工程的施工进度计划应该按照计划时间完成施工任务，但在制订施工进度

计划时却要考虑到出现雨季不能进行露天作业的情况，因而对完成任务时间的估计

要留有余地，这遵循的是

（）。

A.改变航道原理

B．灵活性原理

C.许诺原理

D．限定因素原理

17．随着电冰箱市场从卖方市场转向买方市场，各冰箱厂家在改进产品设计，增加产品

功能、改善售后服务等方面绞尽脑汁，不断推陈出新。这种竞争战略是

（）。

A.集中化战略

B．差异化战略

C．分散化战略

D．总成本领先战略

18．从事物之间的因果关系出发进行预测的方法是

（）。

A．回归分析法

B．移动算术平均法

C．指数滑动平均法

D．直观法

19．德尔菲法属于

（）。

A.时间序列预测法

B．联立模型法

C．直观型预测法

D．周期变动分析法

20．从整体利益出发，对组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标和大政方针的

管理层次属于

（）。

A．作业管理层

B．运行管理层

C．战术计划层

D．战略规划层

21．直线职权、参谋职权、职能职权三者之间的关系是

（）。

A.职能职权介于直线职权与参谋职权之间

B．直线职权介于职能职权与参谋职权之间

C．参谋职权介于直线职权与职能职权之间

D．三种职权相互独立，没有联系

22．美国管理学家德鲁克说：“倘若要所用的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡

凡的组织”。这句话强调的人员配备原理是（）。

A.不断培养原理

D．公开竞争原理

C．用人之长原理

D．权责利一致原理

23．企业中车间主任应具备的最主要的能力是

（）。

A．管理能力

B．技术能力

C．安全能力

D.会计能力

24．最早采用质量改进团队实施全面质量管理的企业是

（）。

A.美国企业

B．日本企业

C．德国企业

D．英国企业

25．团队类型中，直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体属于

（）。

A． 过程改进团队

D．工作团队

C.自我管理团队

D．其他团队

26．下述沟通形式中，属于非正式沟通形式的是

（）。

A.链式沟通

B．环式沟通

C．轮式沟通

D．集群连琐

27．预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始的预算是

（）。

A.可变预算

B．零基预算

C．生产预算

D．管理费用预算

28．在管理控制中，主管人员对即将出现的偏差有所察觉并及时采取某些纠正措施所进

行的有效控制是

（）。

A.反馈控制

B．前馈控制

C.间接控制

D．直接控制

29．企业内的仓储管理属于（）。

A.价值管理系统

B．财务管理系统

C．物流管理系统

D．供应链管理系统

30．管理信息系统中的决策支持系统的主要使用者是

（）。

A.高级管理

B．部门经理

C.专业人员

D．监控人员

二、多项选择题

1.扁平结构的优点是()A.易于横向协调 B.管理费用低

C.缩短了上下级之间的距离 D.信息纵向流通快

E.严密监督下级

2.下列属于运用前馈控制的是()A.企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构

B.猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方

C.根据虫情预报，农业公司做好农药储备

D.汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定的车速，提前踩加速器

E.瞄准靶心射击

3.董事会的主要职能有()A.挑选总经理 B.决定利润分配 C.制定预算

D.决定公司目标 E.执行日常决策 4.管理的二重性是指管理的()A.科学性 B.艺术性 C.自然属性

D.社会属性 E.实践性 5.最常用的综合控制方法是()A.收支预算 B.投资回收率 C.损益控制

D.总预算 E.企业自我审核

三、名词解释题 1.管理 2.保健因素 3.反馈控制 4.命令一致原理 5.商议式的管理方法 6.管理道德 7.职位设计 8.公开竞争原理 9.团队

10.例外情况原理

四、简答题

1.简述管理过程学派的基本观点。2.简述决策的程序。3.简述组织工作的步骤。4.简述计划工作的步骤。

5.目标管理的局限性体现在哪几个方面？

6.简述“六西格玛管理”的实质及管理思想。

7.试论述组织工作的内容。

8.结合实际论述领导者应具备的用人艺术。

五、论述题

1.试论人员配备工作在管理五大职能中的地位作用及其重要性。

六、案例分析题

1.北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题?他应该如何更好地实施目标管理? 注：如有疑问请及时与任课老师联系。

第二篇：《管理学基础》教学辅导(第一章)

《管理学基础》教学辅导（第一章）

第一章 管理与管理学

1、什么是管理？

管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。

2、管理的二重性

管理不仅具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；同时具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。

3、管理的职能 计划、组织、领导、控制

4、管理者的分类

按层次划分：高层管理者、中层管理者、基层管理者 按所属活动领域划分：

企业管理者、政府部门管理者、其他部门管理者

5、管理者角色

人际关系角色、信息传递角色、决策制定角色

6、管理技能

技术技能、人际技能、概念技能

7、组织外部环境的构成

经济技术战略联盟伙伴竞争者供应商全球化组织政治法律顾客社会文化

8、管理学研究的对象 管理原理 管理功能

管理的主要方法、技术和手段 管理者和管理者群体 管理环境

管理思想及实践的发展历史 管理效果

9、管理学的研究方法 观察、总结 比较研究 历史研究 案例分析 实验研究

第三篇：《管理学基础》教学辅导(第十三章)

《管理学基础》教学辅导（第十三章）

第十三章 控制系统和方法

1.人员控制系统的功能 为岗位或任务配备合适的人员 明确任务及偏差的责任人

调动员工士气，提高员工的执行能力和自我控制能力 2.什么是产品质量控制？

产品质量控制是指企业为生产合格产品，提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。3.什么是工作质量控制？

工作质量控制是指企业为了保证和提高产品质量，对经营管理和生产技术工作进行的水平控制。4.什么是全面质量管理？

全面质量管理，就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。5.全面质量管理的内容？（1）全员参与质量管理（2）全过程质量管理 6.成本控制过程

（1）制定控制标准，确定目标成本

（2）根据各种数据记录、统计资料进行成本核算

（3）进行成本差异分析

（4）及时采取措施，降低成本 7.零基预算法的含义

零基预算的基本思想是：在每个预算开始时，把所有还在继续开展的活动都视为从零开始，重新编制预算。预算人员以一切从头开始的思想为指导，根据各项活动的实际需要安排各项活动以及各个部门的资源分配和收支。8.平衡记分卡的四个维度

财务业绩、客户导向、内部运营、学习与成长 9.平衡记分卡在应用中可能遇到的主要问题（1）多项指标之间的权衡问题。（2）对环境变化的跟踪与调整能力不足。

（3）BSC能够对战略业务部门的绩效进行全面的、客观的评价，但难以解决一个战略业务部门内部个人绩效考评的问题

（4）BSC还存在各战略业务部门评价指标和评价信息难以在公司层面汇总的问题。

第四篇：202_.5.19管理学基础网上实时讨论材料

202_年5月19日19:30-21:00管理学基础网上实时讨论材料。

1、要求各教学点本课程同学必须参加，否则没有平时成绩。

2、每个同学在本课程BBS的发帖字数至少必须达到200字。

3、每个同学在本课程BBS的发帖时标题后要注明是哪个教学点的，例如XXX（姓名）参加讨论（直属班），再例如XXX（姓名）参加讨论（白下电大）

4、各教学点本课程辅导教师必须参加，各自负责对本教学点班级同学的网上讨论进行简单评价和统计核对参加人员。

成都某三星级酒店。为了提高经营管理能力，该酒店高薪聘请了高层管理人员任职。如总经理10000元/月，餐饮总监月薪8000元/月，厨师长6000元/月，就连部门经理也在4000元/月左右。这样高的待遇，在成都同类型的酒店屈指可数。

一次，厨师长根据实际的工作需要，向总经理提出申请招聘一名洗碗工，经总经理同意后录用了，后老板得知此事，直接免掉这名洗碗工。再如厨房临时水果不够用，也必须请老板签字批准才可。久而久之，管理人员形成一种习惯，凡事少过问，大家的工作积极性不高，没有主动意识。唯一值得肯定的是，这个老板工作得很累，很辛苦。三个月以后，职业经理人们发现跟着这样的老板做不出任何成绩，许多好的方案和管理计划，都得不到实施，甚至职权范围内的，也无法施展拳脚，面对被老板架空的职能，职业经理人们纷纷弃高薪而去，寻找自己的用武之地。当初，他高薪聘请职业经理人的目的和动机就是利用他们先进的管理经验，发挥他们的聪明才智，帮忙打理酒店。最后，钱也花了，人也得罪了，酒店的管理还是老样子，凡事“亲历亲为”，采购、经营、后勤一团乱麻。

讨论问题：请用所学的管理理论分析该酒店的主要问题及解决方法。

第五篇：工商企业经营管理网上教学辅导(一)

工商企业经营管理网上教学辅导

（一）《工商企业经营管理》是企业管理专业的一门必修课，90个课内学时，5学分，一学期开设。经营管理水平低下一直是制约我国企业发展的瓶颈问题，学好这门课，对于指导我们的工作实际有很重要的意义。

这是一门实践性、应用性很强的课程，经营决策是其核心内容。因此本课程选用的教材是《现代企业经营决策学》,肖刚编著，中国经济出版社出版。教材名称和课程名称有较大出入，这是这门课程的一个特殊之处，需要特别注意。该套教材除介绍经营决策的基本原理和基本方法外，将重点介绍现代工商企业最基本的经营决策内容和决策技巧。

这本教材刚投入使用，中央电大除了配有该门课程的教学大纲以外，尚无其它配套的音像教材和辅导教材，这给教学带来了一定的困难。有关该门课程的教学大纲、实施细则、导学、网上辅导、平时作业等我们将陆续在电大在线上登出，请同学们及时上网查询。有什么问题也可通过E-mail、电话、面谈等方式与责任教师和任课教师联系。

第一章现代企业经营管理理论

学习目的与要求：了解现代企业经营与企业经营学的含义；掌握企业经营体系；重点掌握企业经营活动的含义。

本章主要讲以下三个问题：

一、企业经营的含义与企业经营权

二、企业经营职能和企业经营活动

三、企业经营体系

重点概念：企业经营

部分重、难点问题解答

企业经营的含义

企业经营是指以企业为载体或经济组织的物质资料经营，是指企业经营者为了获得最大的物质利益而运用经济权力用最少的物质消耗创造出尽可能多的能够满足人们各种需要的产品的经济活动。

狭义的企业经营：是与企业生产相对应的一个名词，是指企业营销活动或市场营销活动。

广义的企业经营则将企业的经营活动概括为六个方面，即技术活动，商业活动，财务活动，安全活动，会计活动，管理活动等。

企业经营必须具备哪些四个要素？

企业经营者

企业经营对象

企业经济权利（企业经营权）

企业经营的载体

什么是企业经营权？

是指企业经营者对企业经营对象（物质资料）的占有、支配、使用、处理或强制、规范并承担经济责任的权力，一般由产权、决策权、控制权、盈亏权四部分组成，缺一不可。在这四个权力当中，产权是核心。

企业的经营职能主要包括哪几项？

主要包括以下四个承前启后的职能： 决策职能 管理职能 监督职能 改善职能

企业经营活动的主要内容包括哪几项？ 生产活动

销售活动和营销活动 供应活动 财务活动

人力资源开发活动。

企业的含义及特点是什么？

企业是以劳动分工为基础的经营权完整的经济组织。企业具有以下几个特点： 企业是一个经济组织 企业是劳动分工的产物 企业经营权是完整的。

现代企业经营体系的含义

是指现代企业经营各机构责权利的分工体系。现代企业的所有者机构即最高权力机构（股东大会或股东代表大会）、经营（者）机构（董事会）、管理（者）机构（经理及经理委员会）、监督（者）机构（监事会）行使的是不同的经营职能，因此，其承担的责任、拥有的权利、享受的利益也不相同，任何混淆其责、权、利关系的行为都会导致企业经营混乱，导致企业经营效率低下和企业经营失败。

本章作业

名词解释 1.2.3.问答题 1.2.3.4.第二章现代企业经营决策原理

学习目的与要求：了解企业经营决策的方式，掌握企业经营决策的含义与类型；重点掌握企业经营决策的程序。

企业经营必须具备哪些要素？

企业的经营职能主要包括哪几项？如何理解它们之间的区别和联系？ 企业的含义及特点是什么？ 现代企业经营体系的含义 企业经营 企业 企业经营权

本章主要讲以下两个问题

一、企业经营决策的含义与类型

二、现代企业经营决策的程序

重点概念：经营决策民主决策初始决策追踪决策

部分重、难点问题解答

现代企业经营决策的要素有哪些？ 决策者 决策对象 信息

决策理论和决策方法 决策结果

决策的组织体系的构成必须符合哪些原则？

经营者的职能与管理者职能相分离（决策职能与管理职能相分离）坚持一个决策中心

现代企业经营决策的含义

是根据现代企业的经营目的确定现代企业的经营方向、经营目标、经营方针及经营方案的过程或职能。

经营决策的基础工作是什么？

企业经营决策的基础是可行性研究。可行性研究是经营决策特别是现代企业经营决策的基础和前提。没有可行性研究，经营决策就只能建立在主观幻想的基础之上，就会丧失其科学性和正确性。可行性研究可分为初始可行性研究、追踪（改善）可行性研究。初始可行研究主要是为企业决策者对企业未从事或新的经营活动的决策提供可行性方案，追踪（改善）可行性研究主要是为企业决策者对企业存在和出现的问题提供可行性方案。

经营决策的类型有哪些？

企业经营决策根据不同的标准可以分成不同类型的决策。1.2.3.4.根据决策主体的标准，可以将决策分为集体决策和个人决策；

根据需要解决问题的来源的标准，可以将决策分为初始决策和追踪（改善）决策 根据决策依据的标准，可以将决策分为经验决策和科学决策；

根据决策内容的标准，可以将决策分为战略决策、产品决策、投资决策、生产决策、供应决策、营销决策。

常用的集体决策方法有哪几种？ 1.2.3.个人决策的局限性？

首先，个人决策的开放性小、易受个人偏见支配，其决策的质量一般较差，容易导致失误； 其次，个人决策的个人目标的趋向是动态的，处在不断的改变中，其决策常是一种下意识的自然的思特尔菲法 名义群体法 集体磋商法

维活动，不一定依照科学的决策程序，同时，个人决策可能反复无常，前后矛盾，一贯性差；

最后，个人决策由于不容易被组织成员所认同，损害了组织成员受尊重的需要，决策者要花费大量的时间与组织成员解释决策才能将决策贯彻，执行起来较难，因此可实现性较低，其执行效果一般较差。

企业初始经营决策的程序 1.2.3.4.5.企业追踪（改善）经营决策的程序 1.2.3.4.民主决策的含义

是指决策由企业的经营者董事会及企业的最高权力机构股东大会或股东代表大会，按照科学的决策程序通过可行性研究后采取由决策者集体表决的方式而做出决策的方式。

民主决策的基础是什么？ 1.2.3.本章作业名词解释 1.2.3.4.5.6.问答题 1.2.3.4.5.现代企业经营决策的要素有哪些？ 经营决策的类型有哪些？ 个人决策的局限性？

经营方案的比较和选择过程中，企业决策者要注意处理哪几个方面的问题？ 民主决策的基础是什么？ 现代企业经营决策 经验决策 科学决策 初始决策 追踪决策 民主决策

企业的投资者是企业的真正所有者 企业的各权力互相制约 企业的决策程序是科学的 诊断

明确改善目标 拟定经营方案

经营方案的比较和选择

广泛地针对性地搜集信息，进行企业经营环境研究，确定企业新的经营方向、经营目标 拟定备选经营方案 评价备选可行性经营方案 选择“令人满意”的经营方案 最终决策

第三章现代企业经营决策方法

学习目的与要求：了解非确定型决策方法，了解风险型决策中的矩阵汇总法和优先理论法，了解线性规划法，掌握风险型决策方法中的决策树法、重点掌握确定型决策方法中的量、本利分析法和内部投资回收率法。

本章主要讲以下两个问题

一、确定型决策方法

量本利分析法、内部投资回收法、线性规划

二、风险型决策方法

决策树法、矩阵汇总法、优先理论

三、非确定型决策方法

乐观法、悲观法、折衷法、最大最小后悔值法

重点概念：量本利分析法 最大最小后悔值法 内部投资回收率

部分重、难点问题解答

确定型决策方法应具备的条件有哪些？ 1.2.3.4.什么是量、本、利分析法？

也叫保本分析或盈亏平衡分析，是通过分析生产成本、销售利润和产品数量这三者的关系，掌握盈亏变化的规律，指导企业选择能够以最小的成本生产出最多产品并可使企业获得最大利润的经营方案。

线性规划：是在一些线性等式和不等式的条件下，求解线性目标系数的最大值和最小值的方法。

投资报酬率法：是根据投资报酬率的高低来平摊投资项目是否可行的方法

什么是风险型决策方法？

主要用于人们对未来有一定程度认识、但又不能肯定的情况。这时，经营方案在未来可能会遇到好几种不同的情况（自然状态）。每种自然状态均有出现的可能，人们目前无法确知，但是可以根据以前的资料来推断各种自然状态出现的概率。在这些条件下，人们计算的各种经营方案在未来的经营效果只能是考虑到各自然状态出现的概率的期望收益，与未来的实际收益不完全相等。因此，据此制定的经营决策具有一定的风险。

边际贡献：单位产品销售收入扣除变动费用后的剩余。即P-Cv.。

边际贡献率：单位销售收入可以帮助企业吸收固定费用和/或实现企业利润的系数。即1-Cv/P。本章作业

只存在决策者期望达到的一个确定型目标 只存在一个确定的自然状态

存在可供决策者选择的两个或两个以上的经营方案 不同经营方案在确定状态下的损益值可以计算出来

线性规划

边际贡献

边际贡献率

名词解释 1.2.3.4.5.思考题 1.2.3.计算题

1.2.3.某公司拟开发一种新产品，拟定三个可行方案，一是新建，投资200万元；二是改建，投资120万元；三是扩建，投资80万元。三个方案的经营期限均为12年，在此期间可能出现3种经营状态：

销路好，概率为0.58，新建方案年收益为35万元，改建为30万元，扩建为20万元； 销路一般，概率为0.32，新建方案年收益25万元，改建为20万元，扩建为15万元； 销路差，概率为0.1，新建方案年亏损7万元，改建年亏损5万元，扩建保本。现要求画出决策树进行决策分析，并计算出不同方案的期望收益值，确定出开发方案。4.某企业拟上一种新产品，由于缺乏资料，企业对这种产品的市场需求量只能大致估计为4种情况：较高、一般、较低和很低。对这4种自然状态下发生的概率无法预测。上此新产品企业考虑有4个可行方案。各方案的损益情况如表：

试用乐观法、悲观法、折衷法(乐观系数取0.7)、最大最小后悔值法、等概率法分别选择相应的方案。

某企业拟定的投资项目预计投资的总额为800万元，投产后每年可获利110万元。而同期银行存款利率为5%。问该投资项目是否可行？

某销售公司销售一种电动机，售价为250元，该公司的固定成本4万元，单位变动成本140元，企业实现目标利润20万元，试问企业经营的安全程度？ 什么是风险型决策方法？ 如何理解矩阵汇总法？如何理解优选理论？ 量、本、利分析法 线性规划 投资报酬率法 边际贡献 边际贡献率