第一篇：内外兼修展现别样精彩

内外兼修展现别样精彩

—— “课内比教学，课外访万家”的感悟

三年时间，转瞬即逝！在“课内比教学，课外访万家”这一平台，涌现出了无数的教学精英，内外兼修，社会反响极好！我校是武汉市的一所名校，“课内比教学，课外访万家”活动，我校坚持落实到位。以教研组为单位，以教学骨干为先导，以教学比武为平台，开展了开门讲课、推门听课活动。校长、教务主任、教科室主任以身作则，率先垂范，实行“一日校长”听课制度。学校在全员参与、全科覆盖、全程督导、全面提高的目标要求下，努力营造人人说课、人人讲课、人人听课、人人评课的良好教研氛围，全面推进全体教师转变课程理念，更新教学理念，优化教学手段，提高教学质量。

作为王家河小学的一名教师，我能荣幸地参加到活动中来。在活动中，不仅让我在家访中收获了友谊，增进了师生之间、和家长之间的了解，和学生拉近了距离，而且在“课内比教学”中收获了更多宝贵的教学经验，一睹各位老师们的教学风采，提升了自身的教学水平。在活动中，我用心聆听了各位同行的语文课。置身于不同教师的课堂教学中，她们气定神闲，信手拈来，不时激起一个个教学的浪花，她们或浅唱低吟，或手舞足蹈，或激昂文字，不仅令学生陶醉、痴迷，更让听课的教师们连声赞叹。作为其中一员的我经历了上课、听课和评课，深深感到这次赛课不仅仅是一次活动的开展，更是一场智慧与能力的较量。老师们精彩纷呈的课堂表现，给我送上了一份丰盛的精神大餐，犹如醍醐灌顶，让我回味无穷……

一、教师扎实的基本功是教师走入语文课堂的基础 这次活动让我看到了一群勤钻苦研，敬业乐业、与时俱进的同行们，特别是一个个老教师们，他们也不甘落后，纷纷奔赴“战场”，他们通过教学目标的确定、教学环节的优化、教学问题的设计、教学方法的安排、教学语言的组织等，纷纷让听课者叹为观止、受益匪浅。

这次活动，给我印象最深的是担任六年级语文教学的王献方老师，在教学比武中，王老师凭着扎实的教学基本功，给我们上了一节非常成功的课。从理解课题入手（“囚”字是什么意思？作者为什么要囚蚁？），再回归到文本，抓重点词句的理解，最后到同学们声情并茂的朗读，李老师由浅入深的引导，环环相扣的设疑，再配上她激情四溢的表演，无不体现出一名有经验教师扎实的基本功。所以，我和学生在语文课堂学习过程中，才会品尝到语文的美与甘甜，才会感受到整堂课真正焕发出了生命的活力……

王老师的勤业敬业、渊博的知识，驾驭课堂的能力，深深地震撼了我。我明白了：作为老师不能再“两耳不闻窗外事，一心只教圣贤书”。只有不断地给自己充电才能解决源头活水的问题。同时，教学有法，但教无定法，我们要勤于学习，大胆实践，不断总结经验教训，定会探索出适合新课标要求、学生特点及教学内容的最好教法。由此可见，“课内比教学”活动是时代发展的需要，也是教育发展的需要，更是教师自我提升的需要。

二、教师的语言魅力是开启学生心灵的钥匙 语文教师不仅是传道授业者，更是一个艺术家。因为教师优美的语言能感化每个学生幼小的心灵，引领学生走出狭小的课堂，感悟人生的美好。他们可以在美的语境里陶冶情操，体会优美的语言文字，激发学生的爱国之情。例如：舒春红老师执教《卢沟桥的狮子》一课，让学生一边观看图片，一边听介绍，声情并茂的语言勾起了学生的学习热情，学生的大胆想象，精彩的回答都是源于王老师优美的语言。

当我听到舒老师富有艺术性的语言，孩子们的妙语连珠的表达，我深深的感受到，教学是一门艺术，更是一把开启学生心灵的钥匙，谁能将它用好，谁就能抓住学生的心。老师扣人心弦的语言，烘托了课堂的气氛，同时也激发了学习兴趣，为学生理解课文内容奠定了基础。教师课堂语言简洁准确优雅，能使学生的心灵受到震撼，唤醒学生沉睡的记忆。

如果说舒老师的课让我领略了教学的语言魅力，那么方红霞老师的课更让我懂得了语文的艺术魅力，语文的艺术是可以如此的精彩，如此的令人回味无穷。在她执教的《藏北草原》这一课中，她用优美的音乐，清新的画面，勾起学生对草原的向往；巧妙地设疑，恰到好处的引申，不偏不倚，击中孩子的心扉，如此精彩的导入何愁孩子会心有旁骛？课堂中，有的教师感情充沛，善于以情感人，而方老师教学时思维敏捷，设疑问难；语言表达言简意赅，从不经意处入手引导学生步步深入。让我感觉到听方老师上课那就是在细细品味着一杯淡淡的，散发着清香，又令人回味的一道茶。我明白了：原来，语文教学的艺术是那样的清新淡定。而我，缺乏的正是这样的魅力。看来，要做一个有魅力的老师，有着丰厚文化底蕴的语文老师，能在教学中有信手拈来的好词佳句，做一个智慧的老师，并非一日之功啊！

三、和谐的教学氛围是师生共同发展的舞台

老师个人求发展的同时，更应该关注学生的发展，课堂教学是师生共同的舞台，只有相互的配合，共同的发展，才会演绎出更精彩的篇章。在此次比较学的活动中，每节课都实现了师生角色的转变，体现了学生的主体地位。几位教师由教学的主宰中心，转变为学生学习的伙伴，学生学习活动的组织者、引导者；学生由被动的接受者，转变为学习的主人，他们不仅有老师的组织下进行共同学习的义务，而且有自主选择学习内容、学习伙伴、学习方式进行个性化学习的权利。

所有的老师在教学中更加关注了学生学习的过程、学习的方式，把学生的自主学习贯穿于教学的全过程。在这一过程中，学生的自学探究是基础，合作学习是方式，教师的指导是实现有效学习的重要条件。教学中，师与生、生与生交流对话，教学相长的过程，也是由领悟学习方法、运用学习方法到将学习方法融会贯通，能用适合自己的方法学习的过程体现的淋漓尽致。在教学活动中，老师有效地培养了学生的主动探究、团结合作、勇于创新的精神培养综合运用知识、方法解决实际问题的能力。

经历了风雨就能收获彩虹，经历了磨砺就能收获幸福，经历了“课内比教学”就能收获进步的喜悦。通过这次“课内比教学”活动，我顿悟了，老师，我们可以改变，我们可以做得更好。真的感谢这次“课内比教学”活动，让我重新认识了自己，知道了自己身上存在的诸多不足，在今后的教学工作中我会不断加强学习，取长补短，注重业务修炼，优化完善教学，以期收获新的精彩，新的辉煌。

总之，这次“课内比教学”活动，使我更深刻地体会到了学习的重要性与紧迫感。在以后的教学中，本着吃透教材，吃透学生，提升自身素质与努力，不断学习，博采众长，充分利用一切学习机会，学习百家而顿悟，积淀教学之素养，让语文课堂成为一门最有魅力的艺术，让艺术在语文的领域大放光芒！

通讯地址：王家河街王家河小学（430341）联系电话：*** 邮箱：1399084606@qq.com

第二篇：内外兼修

内外兼修—强化内部管理，提升服务质量

202_年，在上级党委的正确领导及市分行财务会计科的悉心指导下，我行财务会计部坚决落实财务会计有关制度，严格综合业务系统操作，确保了全年无差错。在县支行领导班子的带领下，我部实行“内外兼修”，既注重完善自身的内部建设，又为客户打造优质的服务，提升我行的外部形象。主要表现为：

一、以制度为本，踏实践行

千里之行始于足下，打牢地基才能建好万丈高楼。用各项制度来规范我们的行为才能保证各项工作顺利、有序地开展。秉承这种信念我部坚决落实上级行制定的《财务费用管理办法》、《财务会计报表考核办法》、《综合业务系统运行管理实施细则》等多项制度，一是彻底贯彻落实费用报账制，严控大额费用开支，优化费用支出结构，让费用支出公开透明。二是每月按照上级行的要求准确、及时、高效地报送各类报表。三是按照综合业务系统运行细则确保综合柜员各项操作流程符合综合业务系统运行要求，实现了全年无差错。

二、强化管理，防控风险

在现代金融业发展中，风险与收益并存，如何在争取最大利益的同时防范和化解潜在的风险，是银行业不可忽视的一项重要工作。财务会计部强化内部管理，运用会计方法可

以有效降低业务经营中的差错和风险，为实现经营目标提供重要支持。首先，在开立银行结算账户时严格按照人民银行有关开立人民币银行结算账户的要求，认真细致审核开户人资料，核对法人身份证件真实性，根据其开立的账户性质管理账户资金收付。其次，严格票据审查，实行电子验印，对票据的真实性，记载事项是否齐全，是否按规定填写等进行严格把关。第三，加强IC卡的管理，要求操作人员按时更换密码。对重要物品、重要空白凭证实行严格管理，坚持按旬查库，确保账实相符。

三、加强学习，提高业务技能

财会人员综合素质的高低直接关系着我行各项业务处理的效率、质量。在行领导的鼓励、引导、督促下，财会人员认真学习业务知识，不断提升业务技能，增强自身素质。202_年7月全省举行综合业务系统知识竞赛中，获悉此消息后，我行领导高度重视，督促财会人员多学习，熟练掌握综合业务系统操作，争取在竞赛中获得一个好成绩。我部人员在经过几个星期的努力学习和互相交流下，在竞赛中都取得了90多分的好成绩，在株洲市团队综合排名中位列第一。

四、至诚服务，有效发展

作为服务行业，客户的需求是第一位。我行核心理念中的“至诚服务”就是要求我们必须树立以客户为中心的服务理念，千方百计为客户提供安全、优质、高效、便捷的金融

产品和服务。作为基层行的会计部门，直接面对客户，代表着农发行的形象，我们一直用真心、细心、耐心来服务客户。一是规范礼貌用语，在接待客户时多用“您好”、“请问”、“您久等了”、“您慢走”等文明用语，让客户感受到我们真诚的服务态度。二是规范着装标准，要求临柜人员统一着装，举止得宜，给客户带来一种整齐划一的舒适感。三是积极营造优美、干净的服务环境。通过在营业间摆放绿色植物、提供饮水机和休息椅、方便雨伞等为客户送上贴心的服务。

第三篇：内外兼修

内外兼修，洋教头品牌锻造之路

何为品牌？百度上给出的解释是品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产，品牌承载的更多是一部分人对其产品以及服务的认可，是一种品牌商与顾客购买行为间相互磨合衍生出的产物……

简而言之，品牌是用户对产品的一种认可。对于教育培训行业而言，品牌尤为重要。打造品牌是为了更好的占有市场，在学校宣传活动中减少一定的成本。那么,洋教头该如何打造自己的品牌？

一，知名度的积累。当家长想让孩子学英语的时候,自然就能想到洋教头。无疑，这个学校的知名度有了。所以广告宣传和口碑宣传必不可少，而且力度一定要大。

二，让企业文化成为品牌的基石。并非所有的品牌都能够盈利，因为品牌有好、坏之分。好的品牌能够赚钱，而差的品牌却只能被市场淘汰。所以知名度的增加远远不够，最重要的还是学校自身文化的打造。好的品牌需要内外兼修，一个有内涵的学校就像一杯香茗，不仅使人神清气爽，更能禁得住品味。

品牌不能空有一个名字、一个商标，它需要的是精神，这种精神是它长久吸引客户的源力量。从产品的质量承诺到服务承诺，从品牌的口碑到企业的口碑，其中有着紧密的联系。而这一切，是取决于品牌的文化。

要做好品牌就得把关好企业文化，让企业文化渗透到品牌中去，让企业文化去感染家长，唯有这样，品牌才会在市场中独树一帜，才能有良号的口碑。

三，打铁还需自身硬，品牌的塑造需要教学+服务。最好的营销就是无需营销，家长的传播更有说服力，这就需要学校自身的硬功夫了。如今教育培训市场竞争激烈，这就要求我们不仅要做到授业解惑，更是要深入人心，一般的培训学校教学质量没有太大的差异，服务上的细节更能彰显学校的实力。因此，培训学校在品牌建设中不仅要注重教学，还要注重客户的心理感受，让家长和学生能够体会到来自学校的真切关怀，传递温暖，留住感动。

要想打造自身品牌，需内外兼修，品牌营销只是一方面，更多的在于真功夫吧。套用一个公式：品质+品格+品味=品牌。

第四篇：秘书应注重内外兼修

秘书应注重内外兼修

作者/丁端瑞

秘书工作对秘书从业者的素质提出了很高的要求。一名出色的秘书，必须是复合型的高素质人才，既要具备“软素质”（如人格魅力），又要拥有“硬素质”（如办公技能）；不仅要会做人，还要会做事。秘书要在实际工作中不断地成长、成熟，就要注重内外兼修。

一、遵守职业道德，树立正确的秘书观

一要热爱秘书工作。只有“干一行，爱一行”，才有可能熟悉工作、提高水平、干出成绩。秘书要忠于职守，爱岗敬业，自觉履行各项职责。二要进行准确的自我定位。树立“一盘棋”意识，个人服从集体，坚决维护大局，不利于大局的话不说，不利于大局的事不做，要时刻意识到自身所处位置的重要性和特殊性。三要牢固树立服务意识。秘书的辅助职能基本上是通过服务来实现的。秘书对上要服务好领导和上级单位，对下要服务好群众和下属机构。热情、细致的服务既是秘书工作水平的体现，同时，在服务中秘书的工作能力也会不断得到提升。

二、加强作风建设，提高人格感染力

一要注重思想作风建设。思想决定行为。秘书需要用先进的、科学的思想武装自己的头脑，在科学“三观”的基础上树立正确的地位观和金钱观。党政机关的秘书尤其要加强对邓小平理论、三个代表重要思想和科学发展观的学习，永葆头脑的清醒与睿智。二要不断改进工作作风。要以优质的工作质量、优良的做事风格去展现人格魅力，人格魅力如同真理的力量，可以赢得群众、获得支持。秘书在工作中应持平公允，办事高效，按照“三公”原则协调矛盾，解决问题，对领导和群众一视同仁，平等对待。同时，秘书处事要冷静平和，谦虚谨慎，戒骄戒躁，“白眼狼”、“变色龙”是最可恶的，也是最不得人心的。三要不放松生活作风建设。八小时之外和八小时之内不能截然分开，许多腐败案例证明了这一点：腐化往往是从生活作风出问题开始的。秘书要做到作风正派、情趣健康：因为工作的复杂性，要在生活上做到洁身自好，抵制不良诱惑，打破财色两关；因为工作的艰辛性，要注意休息身心，通过各种有意义的方式比如练书法、听音乐、出游、打太极拳等来调剂生活。

三、强化心理素质，塑造“阳光”、“空杯”心态

一要提高耐挫能力。秘书在工作中难免碰到被误解乃至被无端指责或猜疑的情况，此时要从长计议，经得住考验，受得了批评，相信事实的力量，忍别人所不能忍，再接再厉，愈挫愈奋，始终保持乐观的心境和昂扬的进取精神。二要心胸开阔、自信从容地应对各种事务。要志存高远，脚踏实地，克制权力欲和虚荣心，处事则勇于任重，敢于负责；待人则真诚无私，坦荡无欺。要阳光而不阴暗，深沉而不轻浮，谦逊而不张扬，自信而不失亲和，一如甘霖雨露，润物无声。三要及时“清零”，保持秘书工作者的低姿态。(文秘工作　www.teniu.cc)秘书的进步同世界上其他事物的成长一样，也有一个“扬弃”的过程。蜗牛之所以走得慢，是因为包袱重，既往的成绩、失误、困难、优势等都是“包袱”，秘书要敢于否定自己，清空过去。功归于上，则己能安享；虚怀若谷，则胸有锦绣；轻装上阵，则骁腾万里。

四、积极建富献策，提高解决问题能力

一要注重培养发现问题的敏锐性。有的秘书喜欢高高在上，寸步不离领导左右，往往封闭了自己，脱离了群众，脱离了实际，这自然如无源之水、无本之木，失去了发现问题的土壤；有的秘书则爱好走过场、搞形式，调研考察走马观花，搜集材料囫囵吞枣，漂浮在表面。秘书只有遵循“贴近”、“深入”、“具体”三个原则，方能切中肯綮，把脉症结，发现问题。二要敢于提出正确的意见建议。古代有“诤臣”之说，陈毅也盛赞“诤友”难得。现代秘书的气节观要求秘书敢于直言。有的秘书奉行唯“上”主义，惟领导马首是瞻，唯唯诺诺，有了不同的意见不敢提，有了正确的建议不敢说，最终迷失了自我，有损于集体。当然，良药未必苦口，提意见建议要注意方法方式时机，在必要的情况下，秘书则必须挺身而出，直陈利弊，抵制、纠正不正确的举措。三要善于审视与思考。秘书要经常回顾、总结、反思工作，不断改进工作的方式方法，养成思路清晰、工作到位的良好习惯，提高整合信息、分析问题的能力，打造看问题准、干工作实、办事情稳的职业素养。

五、注重学习提高，保持秘书工作的活力

一要不间断地训练提高秘书工作技能。南怀瑾曾倡导秘书的三种技能：骑摩托、开汽车、打字，如今早已超出了这个范围，比如写作、记录及录音整理、通信、办

公设备运用、现代化电子网络应用等。“工欲善其事，必先利其器”，这些基本技能偏重于“实”的层面，与其他诸如协调、应变能力等偏重于“虚”的层面的技能，共同构成了秘书的基本职能，这是秘书人员不可轻忽和偏废的。二要扩大学习范围，养成“即时学习”的理念。青年毛泽东就提出： “欲从天下万事万物而学之。”世事洞明皆学问，人情练达即文章。秘书应高度重视学习提高，随时随地向书本学、向实践学、向群众学，博闻强识，融会贯通，力争做到学有所悟、学有专长、学以致用。三要学会创造性地开展工作。秘书要充分把握原则性与灵活性的关系，随着实践的发展和形势的变化，在思维方法、行为方式上与时俱进，增强创新意识，不断提高辅助质量与服务水平，善于积累经验并利用经验，在学识上富有才气，在状态上富有朝气，在思路上富有灵气，在应对上富有大气。

罗马不是一天建成的。秘书综合素质与工作水平的提高需要长期的日积月累，秘书要以内外兼修的自觉性，不避繁巨的责任感，精益求精的上进心，积极投入到实践中去。

（作者单位：河南煤化集团河南龙宇国际贸易公司

第五篇：内外兼修探索企业管理新路子

建立有形制度 塑造无形文化 缔造一流业绩

内外兼修探索企业管理新路子

----莆田市自来水有限公司经营管理经验交流材料

郑煜洲

莆田市自来水有限公司从一个日供水量不到三万吨的小水厂，经过二十多年的发展，成为一个拥有12万多的用户、日供水能力达到19万吨的自来水公司，特别是在202_年企业重组之后，资产、人员、管理模式有了极大改观，除了建立一套有效的管理制度，以促使公司从经验管理型模式向科学管理的模式转变外，还在员工服务技能培训上下足功夫，回顾近两年的管理工作，我们觉得制度建设是企业规范发展的法宝，提高员工服务技能却是企业持续发展的基础。

一、内修制度建设，激发企业活力。

董明珠说：宽松不等于放纵，宽松之外要有铁的制度，真正的民主并不是没有约束，没有制度的最大受害者是好人。一旦把红绿灯拿掉，好人就要倒霉，开不了的话，坏人全往前窜，所以必须要有一个制度。

重组市自来水公司，既是挑战也是难得机遇。通过重组，我们着重在打破旧体制，建立新机制上下功夫，保障企业健康发展。

（一）创新机制，建章立制。

1、以事定岗，组建公司架构。臃肿的组织架构，众多的机关闲职人员，一线员工工作激情全无——这是我们市水司的“精 神面貌”。在经过反复调研之后，我们重组了组织架构，依事定岗、依岗定责，设立了19个科室（所）。同时实行了定编、定员、定岗，通过优化组合，分流20人机关人员充实到一线岗位，完成5人内部退养管理，清退临时工3人。

2、量才录用，大胆使用干部。公司提供一个公平的平台，对有能力、业绩突出的人才大胆使用。一批年轻有为的人才脱颖而出，相继走上各部门的领导岗位，担起重任。通过推荐、自荐、民主评议、集体研究等程序，坚持年轻化、知识化、专业化、稳定化的原则，从一线优秀员工提拔15人任部门副职，部门负责人平均年龄39.5岁。23名管理干部中大学6名，大专8名。

3、简政放权，确立管理体系。中层管理人员处于企业的中间位置，是企业战略的执行者，发挥他们的作用、提高他们的执行能力，关乎每一项决策的成败。认真梳理各项工作，做到梳理要全，思路要清，措施要实。公司推行部门管理负责制，充分给予他们“权力”，权与责相辅相成。年初目标由部门领导把关制定，任务指标由部门领导接走，绩效奖金由部门领导分配等一系列放权政策。加大考核力度，强化过程控制，督促工作落实。企管科负责督查工作推进的进度，分管领导协调指导，总经理统筹指挥，形成完整的企业管理体系。

4、建章立制，推进规范管理。今年公司相继出台了《职工考勤管理制度》、《请销假制度》、《职工内部退养管理办法》、《加班管理规定》、《财务报销制度》、《暂时离岗管理制度》、《绩效考 核办法》、《车辆管理制度》、《物资管理制度》等一整套企业制度，确保在制度面前人人平等，在公司内实现用制度管人、用流程管事的现代化企业管理机制。

5、科学考核，规范绩效考核管理。出台了《莆田市自来水有限公司绩效考核管理制度》，对公司生产经营部门、机关部门实行绩效考核，每月由绩效考核管理小组对各部门生产经营指标进行考核，根据绩效考评的结果确定绩效考评等级程度，进行绩效奖金的分配。通过进行绩效考核，进一步提高中层管理者的组织能力、管理能力、执行能力，充分调动广大干部职工的工作积极性。

（二）探索二次供水建管合一模式，打破高层供水管理瓶颈。随着我市城市化进程的不断加快，高层建筑不断增加，因二次供水产生的水费、水质、水压问题不断增加，大多数小区开发商在建设的时候为了节约成本，不会用高标准的材料。在后期运行管理中，物业也缺乏专业的维护管理知识，很难保证二次供水的水质、水压，二次供水的水质、水压、水费回收等问题成了供水企业对高层用水管理的瓶颈。

1、二次供水管道规划建设。二次供水前期建设决定后期的管理，我们在开发商设计图纸图审阶段就由二供办介入，对二次供水管道材料选择、管径大小、加压设备选型等都提供了意见，之后二次供水的管道铺设由公司负责。

2、加压设备选型。我司对层高6层以下采用市政水压直接 供水，6层以上的二供加压系统采用二种模式：无负压加压和水池水箱变频加压。

3、二次供水设施维护管理。二次供水设施的维护管理费用目前还没有明确，我司对新建小区和老旧小区进行了区别对待，老旧小区在未进行改造前，其二次供水设施不纳入管理，由原物业继续负责管理；新建住宅小区建设单位已经缴纳工程建设费的，二供管道由我司建设、加压设备按要求采购、安装的，二次供水设施由我司负责维护管理，并实行一户一表、抄表到户的终端水价制度。针对水池水箱变频加压设备的水箱清洗，我司在设备入围时统一规定在质保期内由供货商负责清洗。

二、外练服务技能，增强企业竞争力

一切企业、一切市场竞争之中，竞争到最后就只剩下服务了。服务是永远可以竞争下去的东西。对于任何一个企业来说，服务技能绝不是一种可有可无的简单策略，而应该将它上升到一种战略的层面，这样才能保证服务理念的真正执行，继而形成一种真正的服务文化。文化是企业的灵魂所在，为此我们下足功夫在全体员工的服务技能提升上。

（一）组织水表知识培训讲座。邀请宁波水表股份有限公司的水表工程师授课，重点对营销员、水表工进行培训，从水表构造、工作原理、使用寿命、抄验表技巧、故障判断等全方位了解水表，提升员工的业务知识。

（二）组织水表工到水表厂学习。为了让水表工更熟练掌握 劳动技能，我们分批对水表工进行轮训，安排水表工到水表厂学习，全过程了解水表的生产组装、维修、校验，进一步提高对水表的认识。

（三）开展服务技能培训。我们重视员工内心服务观念的培养，从内心转变员工的服务工作理念，开展了《内化于心 外化于形----水务企业员工服务技能提升》全员培训。

三、主抓水量漏损控制，缔造一流业绩。

漏失率是供水企业管理的一个综合性指标，只要漏失率下降了，则供水量下降、回收水量就上升，从而实现成本下降、利润上升。我们通过对老管网更新改造、超期服役水表更换、移表出户提高抄见率、提高检漏水平、加大供水稽查、推行管网维护和稽查绩效考核管理办法等各项措施，使管网管理、用户管理、表务管理和市场监控不断得到加强。经过努力，产销差率居高不下的势头得到有效遏制，到9月份，产销差率从去年初的56%下降到30%，去年扭亏为盈实现主营水费利润700万元，今年仅上半年主营水费利润达500万元。

（一）提升表务管理降低产销差率

表务管理工作水平的高低代表企业管理水平的好坏。近年来我司推行和完善精细化管理，提升营业水平，做到表务管理工作有制度、有流程，过程有监控，从而达到进一步降低产销差、改善企业经济效益的目的。

1、大力推进移表出户。我司对7178户水表在户内，由公司 出资结合旧管网改造进行移表出户，彻底改变抄表难、计量不准确的现状。

2、加大水表更换力度。截止202_年6月，公司共普查大口径水表2671架，其中DN20以上大表改造难度较小的先行进行改造更换。

3、组织查漏补收“失表”。在没有计量示数的水表中，仅DN20以上的大口径水表有177户是处于失表状态，收费员长期找不到这些水表，今年上半年，公司发动营业所开展自查自纠，同时计量所、工程技术科配合，共找回16户水表纳入收费管理。

4、分区域加装管理表。截止目前，我司在结合旧管网改造、移表出户工作的同时，已经对供水区域内27个片区202_户安装设置管理表27架，每月对计量水表和管理水表进行数据分析比对，为将来进行网格化管理机制、建立水量分区监控探索管理新路子。

（二）加大违章稽查降低产销差率。

我司持续依法打击违法窃水的工作力度，促使城市供水用水秩序不断走向法制化、规范化，提高全民节水意识，杜绝不必要的浪费，从而降低产销差率。

1、积极查处规范用水秩序。一是对供水区域内的用水户进行摸底排查，同时根据营业所收费员水费收取情况的反馈，对疑似窃水户的用水设施及用水管线进行重点检查。二是反复巡查，不留死角。稽查人员一方面依靠群众检举，另一方面通过加大稽 查出勤次数，反复筛查，不放过任何细节。

2、联动部门合力出拳打击。在公司中树立打击违章用水不是稽查大队一个部门的事，而是公司上下共同的责任意识，各营业所在水表管理中、计量所在水表改造中、工程技术科在管道施工中，只要发现违章用水，即时与稽查大队联系，多部门联动查处违章用水。

3、坚持实行举报奖励机制。为了收集到更多违章用水的信息，公司提高了举报奖励办法，让全民参与举报违章用水，争取实现让违章用水成为过街老鼠人人喊打的局面。

4、依法管水治水普及意识。为提高群众用水意识，公司利用宣传车辆，专门用于供水区域内文明用水宣传，并通过媒体、网络、宣传栏等方式普及用水知识，使广大用水户认识到违章用水是违规、甚至是违法的行为。

（三）控制管网漏损降低产销差率。

城市供水管网如同人体的血管，遍及城市各个部位。因此，我司一方面加强供水管网巡查，对明漏进行排查，对暗漏进行及时修复；一方面对供水管网进维护，定期检测运行状态，从而减少管网漏失。

1、实施完善管网改造。旧管网产生的漏损水量是不言而喻的，改造老旧管网也是公司的当务之急，仅今年上半年公司投入约515.69万元，累计完成旧管网改造约5.43公里。

2、严把施工质量监督。施工质量不良是造成管网漏水的主 要原因之一，为此，我司要求现有管网铺设及改造必须严格遵守国家施工规范要求，按施工规范标准施工，杜绝出现不合格工程，防止在施工过程中出现管道损坏，回填覆土不实、接口不紧等现象。要求工程技术科做好监管工作，严格把关，从源头上消除漏水隐患，创建优质工程。

3、勤查快修保障及时。引进管网抢维修新技术、新材料，如各种管材、管件的抢维修哈夫节、快速抢修剂、不停水开口机等，不但提高抢修速度，减少抢维修造成的水量漏损，而且大大降低了抢修成本。

4、科学调控供水压力。管网运行不当这种损害方式发生的次数虽然不多，但是破坏性却是最大。为此我司去年在管网上安装了6个远传在线压力监控点，今年又新增了7个，管网压力数据实时传回调度中心，调度中心根据数据指挥调度生产，改变了以往没有可视数据而被动调度的状况，避免了因压力造成爆管现象的出现，真正实现科学调度。

5、实行测漏奖惩机制。公司今年重新制定测漏人员绩效考核办法，改变对管网测漏的奖励，调整测漏计算方式，按测出漏水点的不同管道口径，设定不同奖励标准。

市水司在集团公司的坚强后盾支持下，在上级领导的关心帮助下，在探索新时期国企改革管理路子中，我司取得了一定成绩，受到上级领导的肯定，重新在市民中树立了企业的良好形象。但我们清醒地知道，公司距离上级的要求还有不小的差距，特别是 尚未全面实现自来水网格化管理目标。在下一步的企业经营管理中，我们将注重推进自来水网格化管理模式，继续降低管网漏失率，严格实施企业绩效考核管理制度，争取尽快实现集团公司的管理目标。

202_年9月23日