第一篇：物业房管员工作计划202_

工作计划

我是----物业的一名房管员，在202_年工作的基础上，我总结工作经验，找出不足之处，我将以更加务实的工作态度，积极配合其他部门的工作，从自身做起，加强业务水平，提高工作效率，第一时间完成经理下达的工作任务，为广大业主服好务，特制定202_年工作计划如下：

1、保修维修工作

根据业主报修内容及时联系相关施工单位，并跟踪检查维修进度，将维修结果第一时间通知业主复查、验收，对不合格的及时返修，保证让业主对物业服务满意。

2、交房验房及空房查验工作

我负责1#、2#、5#、7#、13#、15#、27#楼的房管工作，共697套房子，从12年10月31号到现在已交房563户、正在装修的134户、装修竣工的89户。对剩下的134户空房定期查验，对有工程问题的房子及时联系维修。

3、装修检查工作

针对装修期间的施工垃圾采取了一系列措施和监督，装修垃圾必须装袋并编号，监督装修人员运送到装修垃圾指定地点，禁止装修人员把装修垃圾随意乱倒和用电梯运送装修材料及垃圾。

4、日常巡查工作

每天对负责区域的公共部位巡查，发现问题及时记录，及时上报，及时处理，降低安全隐患。

5、催收物业费、电梯费、停车费等工作

这项工作对物业来说是重中之重，因为它是物业收入的主要来源，所以要认真对待，这也检查我们房管人员平时的工作是否到位的一个标准，我相信只要我认真工作，热情为业主服务，业主一定也会支持我的工作的。

总之适应了物业这份工作，我虽不是铜牙利齿，但喜欢从沟通中了解每个业主，不能怠慢每一名业主，要把心态放平稳，不管是沟通难还是业主有意刁难，只要用心沟通还是有效果的，只要心诚，争取赢得广大业主的支持与配合。

岁月流转，新的一年悄然而至，希望在新的一年里请领导和同事多指正、多批评，多沟通，多配合，同时我深信在全体领导的支持下202_年的工作一定能干的更好，我们202_年的收获，更是硕实累累。

202_.2.19

第二篇：房管员试题

房 管 员 考 试

姓名： 得分：

一、单项选择题（每小题只有一个正确答案，每小题3分，共90分）

1、商用房屋管理区域由所属管理企业实施管理,体现了房屋管理的()原则。

A.权责分明 B.业主主导 C.统一管理 D.专业高效

2、房屋附属设备大修工程，是指对设备进行定期的全面检修，将设备全部解体，更换主要部件或修理不合格的零部件，使设备基本恢复原有性能。部件更换率一般至少在（）％

A 15 B 20 C 30 D 40

3、商用房屋具有（），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。

A、稳定性 B、固定性 C、耐久性 D、多样性

4、商用房屋是围绕着创造（）这一中心开展各项工作的企业行为。

A、经济效益 B、社会效益 C、安居乐业 D、保值增值

5、商用房屋管理企业的根本任务和基本属性是（）。

A、维修 B、管理 C、经营 D、服务

6、商用房屋管理的主要内容不包括（）。

A、财务管理 B、保洁管理 C、环境经营 D、车辆管理

7、商用房屋装修规划、设计由（）进行。

A、房地产开发商 B、房地产行政管理部门 C、业主和使用人 D、物业管理公司

8、商用房屋企业可以根据需要通过（）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。

A、承包 B、签订合同

C、双方协商

D、中介

9、商用房屋的经费是搞好商用房屋管理的物质基础，管理企业所收的费用要让使用人感到（）。

A、质价相符 B、能够接受 C、价格优惠 D、价格偏低

10、商用房屋涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（）为依据。

A、企业的规章制度 B、业主委员会章程 C、上级行政部门的指示 D、法律、法规

11、商用房屋人员应具备的职业道德之一是（）。

A、仪表端庄，形象良好 B、忠于职守，尽职尽责

C、体魄健康，胸怀宽广 D、语言流畅，表达力强

12、商用房屋人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（）的职业道德要求。

A、忠于职守，尽职尽责 B、实事求是，办事公道

C、谦虚谨慎，文明礼貌 D、遵守纪律，奉公守法

13、商用房屋区域建设与社区建设的共性有（）。

A、管理目标一致 B、管理手段一致

C、管理职能一致 D、管理功能一致

14、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备（）。

A、建设达到一定规模，基础设施配套齐全

B、室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施

C、按照城市统一规划而建设，并以投入使用

D、是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域

15、商用房屋管理形式是（）。

A、行政性管理

B、监督式管理

C、协商式管理 D、文件化管理

16、商用房屋的使用人是指()。

A、代理权人 B、承租人

C、占有权人 D、承租人及其他实际使用房屋的人

17、商用房屋企业对不属于自己管辖范围的问题（）。A、也要给住用人以满意的答复 B、不必作出答复 C、必须彻底解决 D、应及时向上级报告

18、商用房屋区域内安全保卫的重点是（）。

A、防火、防盗，B、防雷、防电 C、防交通事故 D、防意外伤害

19、当收到怀疑易燃气体泄露的信息主管部门抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可（），必须劝阻围观者，小心妥善处理。

A、打开所有窗门 B、打电话、开灯、开风扇及任何电挚 C、关闭煤气或石油气挚 D、严禁在现场吸烟

20、按照《消防法》的规定，高层楼房消防设施应符合消防要求，（）后，才允许投入使用。

A、工程部进行检查 B、取得消防合格证

C、开发商竣工验收 D、街道消防小组成立

21、接管验收的首要条件是（），并且附属设备已完全正常使用，房屋编号已得到认可。

A、全部施工完毕 B、施工单位已撤出 C、竣工验收合格 D、接管验收准备就绪

22、商用房屋管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必须（）。

A、仪表仪容端庄 B、具有科学头脑 C、具有科学思想 D、运用科学的手段

23、《商用房屋服务收费管理办法》规定，物业服务收费应当遵循()等原则。

A、合理 B、公平C、费用与服务水平相适应 D、费用与业主承受能力相适应

24、商用房屋管理的治安管理实质上是（）。

A、治理 B、管理 C、治安 D、服务

25、商用房屋管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于（）。

A、装饰性 B、功能性 C、分割性 D、人文性

26、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会 发生危险，也（）。

A 必须马上修好 B 必须三天内解决 C 要力争当日给用户答复 D 要力争三天内给予答复

27、商用房屋管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及（）的现代化科学管理，为业主和用户提供 良好的生活、工作和学习

环境的服务性企业。

A 场地 B 绿化带 C 道路 D 周围环境

28、屋面工程维修养护的中心内容是（）。

A、防水层的养护 B、二次装修的管理 C、杜绝不合理荷载 D、避免虫害

29、（）灭火器不适于扑灭带电物质的火灾。

A、二氧化碳 B、泡沫 C、干粉 D、所有 30、生活饮用水二次供水的水质检测每（）次。

A、半年 B、一年 C、二年 D、三年

二 问答题（一题5分，共10分）

1、商品房管理员职责是什么？

2、商品房管理内容有哪些？

第三篇：房管员岗位职责

房管员岗位职责

1、自觉遵守公司的各项规章制度

2、坚守岗位，按时上下班、着装整齐、持证上岗。

3、热情接待住户和来访的客人，负责收集、上报小区业主关于小区管理的建议、意见等。住户的投诉要耐心解释，及时处理

4、熟悉房屋结构、编号排列、户数；管线的走向及各种设备操作方法和开关位置。房屋和公共设施维护要领和常见故障、常用维修方法；住户的种类、数量、居住人员情况，熟悉公共设施、卫生消杀，管理费、水电费的收费标准和计算方法。

5、建立收费台账，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用。

6、坚持每天详细巡查管理区内外二遍，维护公司设施和房屋的安全、完整、美观，监督住户的装修，工程改造，发现违法违章行为，及时处理，并做好每日工作日记。

7、负责接待住户保修，认真做好记录，填写《派工维修单》，督促维修人员及时维修、处理业主的保修，提供维修质量。

8、经常走访，与业主加强沟通，定期上报征求业主对物业管理的意见和建议。

9、做好与其他部门的业务沟通与协调工作。

10、入伙验房、办理入伙相关手续，办理入伙合同，及开销

户档案资料收集、变更登记。

11、小区内公共场所（场地）有偿使用的监督与管理，按规定收取费用。对空置房屋的巡视与管理。

12、负责二次装修的组织审批、监管、验收，发现违章行为及时处理。

13、负责小区突发事件的紧急调度、通知工作。

14、负责对外包服务过程进行监督管理。

15、完成领导交办的其它工作任务。

第四篇：房管员岗位职责

房管员岗位职责

一、按时完成分公司下达的各项经济指标。

二、坚持巡回管理，对本管区的住户和房屋情况以及危险房屋、厕所、楼梯、房檐、女儿墙安全等等要了如指掌，保证房屋的使用安全，发现安全隐患要及时上报、及时处理。

三、认真学习房管业务，熟知房产法规、条理，在处理各种房管业务中药认真调查、实事求是、不弄虚作假。

四、热情接待住户，要做到“三声”来由迎声、问有答声、走有送声。

五、要认真执行“四项承诺制度”及“首问负责制”、“首访跟踪问效制”，为住户提供优质高效的服务，确保维修及时率和维修质量，严格控制住户上访，不准发生越级上访事件。

第五篇：房管员技师考试题

职业道德教育试题汇总含答案

一、判断题。

1．道德对社会生活的作用方式是非强制性的。（√）2．道德以善恶、荣辱为评价标准。（√）3．“五爱”的核心是爱祖国。（×）

4．集体主义是社会主义道德的核心。（×）5．创新是文化的本质特征。（√）

（×）6．纵观职业道德的发展史只有到了社会主义时期，职业道德才获得了充分发展。

7．诚实守信是社会主义职业道德的主要内容和基本原则。诚实是守信的基础，守信是诚实的具体表现。（√）

8．公正是处理人际关系时的公平与正义的伦理原则。（√）

9．社会主义财经职业道德的基本原则是为民理财原则和自主原则。（×）10．献身科学是科学发展的内在要求，是科技工作者应具备的品质，是科技道德的首要规范。（√）

二、选择题。

1．与法律相比，道德在调控人与人、人与社会以及人与自然之间的各种关系时，它的（D）A．时效性差 B．作用力弱 C．操作性强 D．适用范围大

2．道德是一定的（A）上产生和形成的。A．经济基础 B．先进思想 C．先进文化 D．法律基础 3．社会主义道德的核心是（A）A．为人民服务 B．集体主义 C．“五爱” D．社会公德

4．社会主义道德的基本原则是（C）A．爱祖国 B．爱人民 C．集体主义 D．遵纪守法

5．社会主义道德的基本要求是（B）A．诚实守信 B．“五爱” C．团结友爱 D．保护环境

6．社会主义道德建设的根本目标是（D）A．爱国守法 B．明礼诚信 C．敬业奉献 D．培养“四有”公民

7．社会主义道德建设的指导方针是（A）A．马克思主义 B．八荣八耻

C．党的根本宗旨 D．社会主义核心价值体系

8．《公民道德建设实施纲要》提出，必须在全社会大力倡导（B）的基本道德规范。

A．爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 B．爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献 C．社会公德、职业道德、家庭美满 D．五讲、四美、三热爱 9．职业是（C）的产物。A．人类发展 B．社会需要 C．社会分工 D．经济发展

10．第（C）次社会大分工，即农业和商业、脑力和体力的分工，使职业道德完全形成。A．一 B．二 C．三 D．四

11．下列关于职业道德的说法中，正确的是（C）。A．职业道德的形式因行业不同而有所不同 B．职业道德在内容上具有变动性 C．职业道德在适用范围上具有普遍性 D．讲求职业道德会降低企业的竞争力 12．在实现方式上，职业道德具有（D）A．专业性和特定性 B．稳定性和继承性 C．灵活性和多样性 D．自觉性和实践性

13．职业道德是人们在履行本职工作过程中所应遵循的（C）总和。A．自然精神 B．职业精神 C．行为规范 D．政治立场

14．衡量教育工作者个人行为和品质的最高道德标准是（A）。A．忠于人民的教育事业 B．热爱学生，诲人不倦 C．言传身教、为人师表 D．团结互助，协同施教

15．下列关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（B）A．市场经济鼓励人才流动，再提倡爱岗敬业已不合时宜 B．即便在市场经济时代，也要提倡“干一行、爱一行、专一行” C．要做到爱岗敬业就应一辈子在岗位上无私奉献

D．在现实中，我们不得不承认，“爱岗敬业”的观念阻碍了人们的择业自由 16．办事公道是指职业人员在进行职业活动时要做到（C）A．原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏 B．奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家 C．支持真理，公私分明，公平公正，光明磊落 D．牺牲自我，助人为乐，邻里和睦，正大光明

三、简答题。1．道德的内涵。P1-2 2．什么是权利义务观？P76 4．职业道德的主要内容是什么？P107-119 6．科技道德的主要规范有哪些？P218

四、论述题。

1．联系实际阐述我国公民道德建设的重要性。P80-83 2．结合自身工作实际，谈谈如何加强自己的职业道德修养？ 答题要点：

（1）立志（2）学习（3）自律（4）合作（5）积善 201106(一)单选题

1.（C）是指坚持某种道德行为的毅力，它来源于一定的道德认识和道德情感，又依赖于实际生活的磨炼才能形成。

(A)道德观念(B)道德情感(C)道德意志(D)道德信念

2.营造良好和谐的社会氛围，必须统筹协调各方面的利益关系，妥善处理社会矛盾，形成友善的人际关系。那么社会关系的主体是（C）。(A)社会(B)团体(C)人(D)以上都是

3.无产阶级世界观和马克思主义思想的基础是（B）。(A)改革创新(B)实事求是(C)廉洁奉公(D)勤政爱民

4.人们对未来的工作部门、工作种类、职责业务的想象、向往和希望称为（C）。

(A)职业文化(B)职业素养(C)职业理想(D)职业道德

5.共产党的宗旨是（B），它是对共产党员的要求，也是对各职业一切先进分子的要求。

(A)个人利益服从集体利益(B)全心全意为人民服务(C)奉献社会(D)爱岗敬业

6.在社会主义市场经济条件下，要促进个人与社会的和谐发展，集体主义原则要求把社会集体利益与（B）结合起来。

(A)国家利益(B)个人利益(C)集体利益(D)党的利益

7.人生的基本内容决定人生是一个充满矛盾的生活过程，概括地说，人生的基本内容是（C）。

(A)物质生活(B)精神生活(C)物质生活和精神生活(D)以上都不是 8.以下行为活动中，不属于爱人民的行为表现的是（D）(A)处处尊重人民，尊重人民的首创精神

(B)关心人民的疾苦，一心一意为人民谋利益(C)要同一切危害人民利益的行为作坚决斗争

(D)维护人民群众的一切权益 合法

9.促进社会和谐的重要因素是坚持正确的（B）。

(A)社会新闻播报(B)思想舆论导向(C)政策方针指引(D)优惠政策扶持

10.不同于其他的行为准则，能够区分善与恶、好与坏、正义与非正义的行为准则是（D）。

(A)法律规范(B)政治规范(C)道德理论体系(D)道德规范 11.集体主义原则的出发点和归宿是（A）。

(A)集体利益高于个人利益(B)集体利益服从个人利益(D)集体利益包含个人利益(C)集体利益与个人利益相结合 12.道德的特点有哪些（D）。(A)独立性(B)历史性和阶级性(C)全人类性和批判继承性

13.下面选中，没有体现出社会信用制度的特征的是（C）。(D)以上都是(A)道德为支撑(B)产权为基础(C)诚信为根本(D)法律为保障 14.做人的最高标准是（D）。

(A)道德认识(B)道德意志(C)道德信念(D)道德理想

15.人民的利益高于一切是无产阶级道德观的最集中概括和共产党人人生价值的选择，为人民服务是（B）的核心。

(A)马克思主义的科学人生价值观(B)社会主义道德建设(C)邓小平理论(D)社会主义荣辱观

16.道德理论体系通常可以叫做（B）。

(A)社会学(B)伦理学(C)人类学(D)公共关系学

17.腐败现象具有极大的危害性，以下关于腐败的危害性错误的是（A）。(A)腐败必然导致亡党亡国(B)腐败有损党和政府的形象

(D)腐败不利于社会主义市场经济体制的建立(C)腐败影响了改革开放的顺利进行

18.在所有社会主义价值目标中处于统摄和支配的地位的是（D），它决定着社会主义的发展模式、制度体制和目标任务。(A)科学的发展观体系

(B)人生价值体系(C)社会主义世界观体系(D)社会主义核心价值体系 19.为了实现可持续发展，在加快发展的同时，要充分考虑环境、资源和生态的承受能力，因此必须把控制人口、节约资源、（A）放到重要位置。(A)保护环境(B)改革开放(C)发展创新(D)节省成本

20.建立在一定的利益和义务的基础之上，并以一定的道德规范形式表现出来的特殊的社会关系是（A）。

(A)道德关系(B)道德情感(C)道德理想(D)道德理论体系

21.在我国现阶段，集体主义原则维护的集体利益，是全体劳动人民的共同利益，它是以（B）为核心的。

(A)党和政府(B)工人阶级(C)农民阶级(D)广大知识分子

22.反映一定阶级的利益和要求并为阶级的利益和要求服务的各种道德体系和道德规范指的是道德的（C）。

(A)进步性(B)历史性(C)阶级性(D)全人类性 23.在改革开放的今天，国家、社会的安定祥和得到保证是由于（D）。(A)公民的生活幸福(B)社会的繁荣昌盛(C)国家综合国力的提高(D)社会文化繁荣发展

24.社会主义市场经济的建设和发展，不仅需要良好的道德秩序，而且需要建立与之相适应的道德环境。加强职业道德是市场经济道德（B）的内在要求。

(A)经济建设(B)文化建设(C)环境建设(D)社会建设

25.贯彻正面引导原则，一个重要的方式就是就是利用（B）来教育从业人员。

(A)启发自觉(B)职业道德榜样(C)反面教材(D)耐心说服疏导 26.从业人员的职业责任感是自觉履行职业义务的前提，是社会主义职业道德的要求。职业道德的最基本要求是（C），为社会主义建设服务。(A)勤政爱民(B)奉献社会(C)忠于职守(D)一心为公

27.我国的市场经济发展还处于初级阶段，市场经济体制还很不完善，存在的问题很多，当前社会主义市场经济发展中存在的突出问题是（C）。(A)物价上涨过快(B)通货膨胀突出(C)市场经济秩序混乱(D)国民生产总值下降

28.集体主义原则体现了无产阶级大公无私的优秀品质和为人类彻底解放而奋斗的牺牲精神，坚持集体主义原则是全心全意为人民服务的本质要求，集体主义精神的最高表现是（C）。

(A)坚持党的领导(B)社会主义荣辱观(C)全心全意为人民服务(D)个人英雄主义

29.职业道德的根本是（D），它是社会主义职业道德区别于其他社会职业道德的本质特征。

(A)服务群众(B)爱岗敬业(C)奉献社会(D)诚实守信

30.道德可以依靠内心信念的力量来维持对人们行为的调整。内心信念是指（D）。

(A)调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范(B)用善恶观念为标准来评价人们在社会生活中的各种行为

(C)依靠信念、习俗和社会舆论的力量来调整人们在社会关系中的各种行为(D)一个人发自内心的对某种道德义务的强烈责任感(二)多选题

1.马克思主义伦理学在肯定社会存在和经济基础的作用的前提下，同时承认道德反过来对社会存在和经济基础具有很大的能动作用。道德的社会作用的主要表现在（ABCD）。

(A)对社会现实的认识作用(B)对社会关系的调节作用(C)对人们行为的教育作用(D)对经济基础的巩固作用。

2.在新的历史条件下，集体主义作为社会主义的道德原则，内涵在不断地丰富和发展，其主要内涵是（AD）。