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浅谈“管理学原理”在教学工作中的应用
作者 黎俊辉
内容提要：在教学工作中，经常会有不同种类的问题出现。这些问题可以归为一点，那就是：学生管理方面的问题。本文针对各种问题并联系管理学理论提出了做好教学工作的几个主张，它们是：
1、教育管理的目的2、教学过程中的教师
3、教学过程中的学生
4、教师与学生的关系
5、教学中的激励与控制。希望能在管理学理论的帮助下解决好教育管理问题。
关键词：管理学原理 教学工作 教育管理 学生管理
管理活动自古有之。长期以来，人们在不断的实践中认识到管理的重要性。20世纪以来的管理运动和管理热潮取得了令人瞩目的成果。成果之一就是形成了较完整的管理理论体系。那么什么是管理呢？管理学认为：管理是一个过程，是让别人与自己一道去实现既定目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。
在教学工作中，经常会出现这样、那样的问题，这在很大程度上都是“管理问题”---学生管理问题。究竟怎样理解学生管理这一问题呢？通常人们是这样理解的：学生管理是学校对学生在校内外的学习和活动进行计划、组织、协调、控制的总称，它是学校教务管理者组织、指导学生，按照教育方针所规定的教育标准，有目的，有计划，有组织地对学生进行各种教育，使学生德、智、体各方面都得到发展，成为社会主义事业接班人的过程。它需要明确以下几个概念及处理好几个关系：
一、教育管理的目的
管理学认为，管理工作是否存在，必须具备两个必要条件：①两个人以上的集体活动②一致认可的目标。所以管理工作总是存在于组织工作中。同时，任何组织活动，都需要有计划与目标。管理通过制定计划，确定目标，引导组织成员实现目标，收到组织成员协作的整体效果。
在教育工作中，管理的载体就是我们所说的班级。它是由教师与学生所构成的一个组织。这个组织的目标是：通过学生与教师双方的努力，经由一系列的教育活动使学生在德智体诸方面得到发展。这也是教育管理的目标。
这是教师在班级管理中所必须明确的首要问题。在这个问题中，教师要明确以下几个点：①班级是学生与教师共有的②教师是管理的主体但不是唯一主体③班级目标的达到不是一方努力的结果而是双方共同努力的结果。
在班级工作中许多教师往往对这一目标不是很明确，导致在班级管理工作中缺乏全局观念，在一些细节上过分地与学生纠缠而丧失了工作目标。如：一些教师在班级工作中由于对目标不明确，从而缺乏一个全局性的计划来进行管理工作。只会与在“迟到、旷课、是否按时完成作业”等方面过多的注意学生，从而导致了师生关系的紧张，班级缺乏内部凝聚力而导致教育目标无法
完成。
一、教学过程中的教师
我们刚刚谈到，班级是一个组织。管理学中的组织是一个开放的系统，它有自己的内部及外部环境。
学校里的班级这一特殊组织也不例外。它拥有学校、班级所构成的内部环境与社会这一外部环境。所有的组织成员都是内外部环境的客体。
对于教师，如同对于社会其他成员一样，决不能离开他在社会整体关系所占的特定位置，离开他与其他人的关系来对他进行考察。教师的特定活动对象是学生，而他与学生的关系是通过施加某种影响而产生的，也就是说，教师与学生的关系是以“传道、授业”为其中介的。但是我们必须注意，在人与人所结成的各种社会关系中都存在一种相互影响的关系，如思想感情的交流，行为习惯的模仿等。所以，教师在班级工作中不能有“一言行”的以自我为中心的观点，在不自觉的状态下把学生排斥在组织关系之外。
有的教师曾这样批评一个逃课的学生“昨天下午你干什么去了？”（教师已知道），学生不语。“后山是不是很好玩呀？”学生不满的看了一眼。“看看你，像什么样子。门门不及格还不知道去努力读书。在不努力，以后像你老爸一样去扫大街。”学生的头埋得更低了。这显然不是一种好的教育方法。教师的目的也许是要“激励学生奋发的决心”，但是他的语言显然已伤了学生的自尊。
教育方法已适得其反。这个教师所犯的错误很明显就是没有明确自己在这一事件中的地位，忽视了学生的情感反应。这样又怎能管理好班级呢？
三、教学管理中的学生
学生是人，这是无庸质疑的，人所共知的命题。但一些教师在班级工作中往往出现忽视甚至否定学生是人的属性的情况。学生是人，这里所指的人包括以下几个方面：
① 学生是一个能动体。所谓能动体，首先，意味着他具有发展自身的动力机能。他不仅与其他生物一样能够通过对外界的摄取活动使自己的机体得以保存和发展。更为重要的是，这种机能还表现为他能够以人所特有的能力性，创造和满足自己的物质需要和精神需要，并用以发展自己的身心。
② 学生是具有思想感情的个体，是有血有肉的人，各具其思想感情。这也是与作为物的劳动对象完全不同的。因此，教师对学生的心理反映不仅局限于认知范围内。这即是说，与其他物的实践对象不同，在教师心理上，不仅仅把学生作为一种认识对象，而且必然会与学生之间建立起其他心理系统，诸如情感，需要等等的联系。而各种联系同时又必然是双向的，如教师对学生产生某种感情，学生对教师也会产生感情。学生是一个具有思想感情的个体，又意味着他具有独立的人格，他有自己的需要、愿望和尊严。学生不同于其他的物可以听任摆布，屈从于人。
四、教师与学生的关系
既然，管理是让人与自己一道去实现既定目标。管理者对管理的效果从而对组织的效果将承担重大责任。管理的任务，从而也是管理者的任务。它是指设计和维持一种环境，使这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出实现既定目标。从而也决定了管理的核心是处理好人际关系。
在班级工作中，这一关系主要体现为师生间的关系。这一关系包括两个方面：
A、组织方面。教师和学生在教育过程的结构中各占有不同的位置，履行不同的职责，这种不同的地位和职责，也即从组织和制度上决定了他们之间的关系，教师总是施动者，学生总是受教者；教师总是领导者，学生总是被领导者；教师总是具有控制学生的权力，学生要听从教师的教导，服从教师的要求。但是这种组织制度化的师生关系，在不同社会的教育制度和教育观点的指导下，乃至在教师不同的教育素养和个性品质的影响下，它的具体模式是有差别的。
教育心理学的一些实验表明，不同师生关系的模式对教育过程及效果可以产生不同效果。其中较为著名的是李皮特（Lipitt.R）和怀特（White.R.K）在勒温（lewin）指导下进行的关于集体气氛的研究。他们在由五名男孩所组成的四个集体中各委派一名成年人，分别行使专制、民主、放任三种类型的领导。其结果是：在民主型领导下，成员之间的友好性和参与集体的程
度高，活动的组织程度高，效率也高。在专制型领导作用下，则以集体为中心的行动和有组织的行动为主，对领导容易产生不满情绪。在放任型的领导下，有组织的行动和以集体为中心的行动少，对领导的满意程度也低。
① 专制型领导的特点：由领导决定一切方针和程序，成员对此并不了解，由领导对每一步活动作出指示、批评和表扬。对成员的评价完全凭领导的好恶。
② 民主型领导的特点：方针和程序经全体成员讨论决定，领导进行启发后作出建议。根据事实客观地对整个集体进行批评表扬。③ 放任型领导的特点：领导提供作业材料，只向询问者提供信息，此外完全委之于集体。领导不参加讨论和活动，只是偶尔对成员的活动作出说明，不进行批评和表扬。
B、心理关系。师生之间的心理交往和关系贯穿于教育全过程，渗透于一切师生关系中。心理关系有认知方面也有情感方面的。①师生间的认知关系。一切心理关系都是建立在认知基础之上的。师生间的认识和一般认识一样，也要经历一个从感性到理性，从现象到本质的过程。缺乏经验的教师往往从表面现象上认识学生，从而容易对学生作出错误的判断。他们对那些表露在外的违反课堂纪律，以及攻击性性格和行为较易引起重视而对那些性格孤癖，具有退避，回归性行为特征的学生却往往看不到问题之所在。②师生间的情感关系。作为心理关系的情感关系是师生关系的一个极为重要的方面。它对教育过程，教育的效果能产生重要作用。
教师对学生的积极情感具有调节教师自身行为的功能。任何一个人总是为他所热爱的对象所控制，对学生的热爱可以激发出教师在教育工作中的无穷精力，它是教师无限忠于教育事业，在教育工作中作出巨大成绩的重要内部心理机制。任何一个人也总是为他所喜爱的对象所吸引。教师对学生的爱，必然使教师趋向于学生，缩短他们与学生之间在空间和心理上的距离，帮助他们更深刻地理解学生，从而取得更为良好的教育效果。
同样，学生对教师的积极热情在教育上也具有重要意义。
首先，学生与他所喜爱的教师相处，可以形成他们在教育过程中的良好心境。这种心境能够激发起积极的认识、意识等活动，有利于学生学习任务的完成。
其次，学生对他喜爱的教师总会伴随某种信任感。这种信赖感赋予教师的教导以一种魅力，它足以排除各种意义障碍，深入学生心灵，产生积极反应。
最后，学生对喜爱的教师，必然产生出更多交往愿望和行动，从而也可以从教师那里获得更多的教益。
五、教学中的激励与控制
激励是指主管人促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。由于人们一般跟随那些他们认为有助于达到个人目标的人。因此，主管人员应了解什么最能激励其下级，以及这些激励因素如何发挥作用，并把这些认识体现在管理活动中，这样他们才有可能成为有效的领导者。
根据青少年的心理特点，及马斯洛需求理论，学生在班级中最重要的是“自我实现”。即：学生都需要发挥自己的潜能，表现自己的才能，只有人的潜能充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才能感到最大满足。教师要善于运用学生这一心理特点，实现对学生的激励。
管理学认为，控制工作是管理人员对下级的工作成效进行测量、衡量和评价，并采取相应纠正措施的过程。它包括：拟定标准、衡量成效、纠正偏差等三个步骤。因此，确切的说控制过程是一个信息反馈过程。
在教学中它体现为：教师根据对学生的了解，给学生内定一个标准，这个标准可以是成绩标准也可以是在校表现标准，加以公布。经过月或季考评衡量学生的成效。根据衡量的不同结果，采取相应措施帮助学生改进学习成效。在这个过程中，教师是帮助者而不仅仅是裁判员。角色位置的取向决定着整个控制工作的成败。只有让学生感到教师是在帮助他而不是在责罚他，才能取得学生的配合，共同做好教学工作。
六、结束语
人与人之间关系的存在构成了各种社会组织。组织活动构成了管理的载体。在社会发展进程中，人们愈来愈发现组织活动的成效不仅取决于人的因素，管理工作在其中占有特殊重要的位置。一个充满活力，积极进取的组织也必然是一个具有优良管理的组织。学校作为社会组织成员的一员，在这一点上也不能例外。好的成绩，好的学生不仅仅源自于教师，更源自于优秀的教育管理模式。
参考书目：
①《教育学》，华东师范大学出版社 ②《教育管理学》，人民教育出版社 ③《管理学原理》，武汉大学出版社 ④《教育心理学》，中国人民公安大学出版社
第二篇：在教育工作中
在教育工作中，热爱学生，诲人不倦，是教师的天职。我国近代教育家夏丐尊说：“没有爱就没有目标”。苏联教育家霍姆林斯基说：“要成为孩子的真正教育者,就要把自己的心奉献给他”。只有爱他们,才能怀着满腔热情,以极大的耐心、细致去探求学生的思想、情感、兴趣、性格、需要；只有爱他们,才会诚心诚意地、不屈不挠地教育他们。热爱,才会使学生主动地、愉快地接受教育。这正谓“亲其师而信其道也”。但是,只有爱而缺乏严格的要求,也不会有真正的教育。热爱学生并不是对学生的溺爱、迁就和放纵,而是要从各方面严格要求学生。俗话说：“严师出高徒”。因此,热爱学生和严格要求的统一,是教育教学中的重要规律,爱之愈深,理应求之愈严,爱中有严,严中见爱,爱严相济,才能取得最好的教育效应。
十年树木，百年树人。人民教师使命崇高，任重道远。走上三尺讲台，教书育人；走下三尺讲台，为人师表。因此，师德，不是简单的说教，而是一种精神体现，一种深厚的知识内涵和文化品位的体现！师德需要培养，需要教育，更需要的是——每位教师的自我修养！桃李不言，下自成蹊。让我们不断提高自身师德修养，肩负起教书育人的神圣职责，无怨无悔，无私奉献，用爱与责任诠释人生，用爱与责任再铸辉煌！
师德演讲稿：让爱在教育事业中闪光
世上有很多东西，给予他人时，往往是越分越少，而有一样东西却是越分越多。您也许会惊奇地问：“那是什么呢？”我将毫不迟疑的回答您：“那就是爱！”爱，不是索取，不是等价交换，而是付出，是给予，是自我牺牲。
“谁爱孩子，孩子就爱他，只有爱孩子的人，他才能教育孩子。”教师应用自己博大的爱去温暖每一位学生。教师只有热爱学生、尊重学生，才能去精心地培养学生，只有爱得深，才能更认真、更耐心、更细心地对学生进行教育。“爱”源于高尚的师德，“爱”意味着无私的奉献。我认为教师对学生的爱，不是出自个人的恩怨，而是出自社会的需要、教育的需要。这种爱是稳固的、深厚的，是与教师所肩负的社会责任紧密相连的。
“日出而作，日落而息”，为同一块土地精心耕作、无私奉献着。青年教师们把青春年华扎根于三尺讲台而无怨无悔；中年教师们将家庭搁置一旁而全身心地扑在教学工作上；老教师如老黄牛一般埋头苦干而不知疲倦。“一切为了学生，为了一切学生，为了学生一切。”校长如是说，老师也跟着她这样做。教学实践使我懂得了“累”字的内涵，懂得了“爱”字的结构，懂得了该怎样去教我的学生。
当我刚踏上教育这方热土时，我觉得自己仿佛走进了生命中最灿烂的时刻。陶行知先生曾经说过：“你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛顿，你的讥笑中有爱迪生，”为了祖国未来无数的瓦特、牛顿、爱迪生，我将满腔的爱尽情赋予了我的学生。转瞬间在教育战线上我已快度过二十个春秋。回首这20多年无数个日日夜夜，酸甜苦辣各显其间。多少个宁静的夜晚，我安于寂寞，笔耕不辍。光阴荏苒，有时为了备好一堂课，我认真钻研教材好几遍；有时，为了准备一篇材料，我翻阅大量书籍，不断学习新知，提升教育理念；多少个晚上，当人们被精彩的电视吸引的时候，我还在灯下认真地备课、批改作文。为什么？因为我始终相信每个孩子的心灵都是一颗纯净的种子，都会在教师爱的沐浴下长成参天大树；每一双稚嫩的脚步都会在教师爱的牵引下变成我们民族巨龙的鳞爪，也正为这个，我虽累，但乐在其中。“书山有路勤为径，学海无涯苦作舟”，在辛勤耕耘的同时，自然会有收获和回报。我成了50多名孩子生活的朋友、学习的导师，不再把梦想寄托给星星，而是把更多的精力倾注在孩子们的身上。我用真诚换取孩子们的信任，用爱心呵护他们的成长。“润物细无声”，孩子们一天天地进步了，一天天地长大了。听着他们从幼稚的“牙牙学语”到朗诵一首首美妙的诗歌，我深切地感悟到了当教师的光荣和自豪。孩子们的健康成长是我最大的人生快乐。
去年9月10日，清晨，当我迈着轻快的步伐走进教室时，同学们突然意志说到“老师你辛苦了，祝老师节日快乐，伴着动听的声音，班长手棒一束鲜花徐徐向我走来这是梦吗？这似乎只有在电视、电影里才能看到，但这不是梦，一切都是那么真实，都发生在我眼前。“老师，我们爱您！”同学们清脆的声音响彻教室。这是学生对老师崇敬喜爱之情的最真表达。泪水顿时涌了出来，我激动地说：“我也爱你们。”学生们全体起立鼓掌，一时间，掌声扇动着泪水，泪水浸泡着掌声„„
一代先圣孔子在两千多年前就教诲我们：仁者爱人。泰戈尔也曾叹道：不是槌的打击，乃是水的载歌载舞，使鹅卵石臻于完美。“每个人都需要爱”这是我的教学法老师当年教给我的一句话，多年以后，在细细地品味中，我发现这句话使我获益匪浅。在平日的教学工作中，我试图以平等的尊重和真诚的爱心去打开每个学生的心门，因为我知道，每一扇门的后面，都是一个不可估量的宇宙，每一扇门的开启，都是一个无法预测的未来。教育是对生命情怀的倾诉与关注的过程,是知识的构建与生成的过程,是师生的世界彼此融合升华的过程。
除了爱心，我们还需要一颗平常心。“教”与“学”是一个无功利的过程，“师”与“生”是一种无功利的存在。教师的平常心会让一个教者的风度翩翩，仪表堂堂，充满洒脱倜傥的人格魅力。多年的教学经历使我逐渐的感受到：认真地工作着，内心才会觉得充实；站在教室里，忘
我投入与学生融为一体，那才是快乐的；和学生一起徜徉在知识的海洋，领略其水波浩淼、气象万千，那才是幸福的。每天上班是一件快乐的事，我想，这不是每个人都能有的。和几同事们相处，从他们身上感受到很多向上的东西：备课时集思广益互相提醒，上课时尽心尽力力求完美，学生考试成绩出现问题时，不是怨天尤人推卸责任，而是能反思自我，从自身的教学工作中查找原因，争取更大的进步。也许有人会说：我们不是哲人，不是圣人，我们只是芸芸众生中的一员。不错！但是我们还是教师！教师的本分和情操可以击退私心杂念，还一个干干净净的灵魂给自己；可以抚慰受伤的心灵，还一个健健康康的灵魂给自己；可以让我们多想想别人，多想想学生，让我们学会真真实实地做人。我们是否明白一个深刻而朴素的道理：幸福只是一种感觉，即使粗茶淡饭，只要精神世界是充盈的丰厚的，那也是人生最大的快乐。
我们都会慢慢的老去，岁月的流失将改变我们年轻的容颜，生活的沧桑将磨灭我们年轻的梦想，但请保持一颗坚强勇敢而又柔软慈爱的心，这是永葆青春的秘密。只要心中有爱，便可以姿态优雅，淡定从容。只要心似莲花开放，便可以馨香弥漫，芬芳永远。冰心说过：“情在左，爱在右，走在生命的两旁，随时撒种，随时开花。”让我们用爱搭建一座通向未来的平台，将爱延展成一条漂满阳光和花朵的大河，使我们和学生沐浴其中，欢畅其中。
第三篇：心理咨询在教学工作中的应用
网址：www.teniu.cc 心理咨询师技术在教学中的应用
编者按：本文作者系同济心理研究中心武汉心理咨询师培训班学员 吴XX，这份技术工作总结为其完成二级心理咨询师考试中的认证组成部分，由湖北联合同济心理健康有限公司培训中心负责组织所有参加同济武汉心理咨询师培训的学员完成心理咨询师技术工作总结的撰写工作。
本人来自湖北武汉，先后就读于江家墩小学、武汉四中、华中师范大学，现在在武汉六中初中部任教。由于本人对心理学较感兴趣，自己在生活中碰到一些较困惑的事物需要提高自身水平来处理，所以报名参加了心理咨询师的培训。能为众多心理方面存在问题的学生、亲人、朋友提供自己的帮助，是我长久以来的愿望。为实现这一愿望，我只有不断完善，系统学习专业知识，增强经验体会。
一、个人经历概括分析
（一）个人成长分析
童年时光，快乐无比。那时物质生活贫乏，但精神生活丰富。住在平房，邻居关系和睦，小伙伴们之间游戏活动非常多。吃完晚饭，就聚在孩子王旗下，玩各式游戏。小时玩过一个游戏，扮演老师教其他孩子认字、学习，印象深刻影响了我的职业，走上教师之路。父母老实、勤劳，开朗、乐观。我读小学一年级时，突然患上急性肾炎病症，妈妈不辞辛劳地把我背着四处寻医，大医院、小医院看遍，中药、西药、偏方吃了无数，也未好转，最后到南湖找到一个中医，开了几个方子，吃了几付药，病就好了。因看病耽误了上课，隔壁的好朋友把白天学到的知识，晚上到我家来跟我上课。半年之后，病好了，我也能跟上同学学习进度，完成正常的学习。这场病给了我一些磨难，让我体质变弱，但也让我思想上得到升华。知道感恩父母、朋友、老师，发奋读书，来报答父母、朋友、老师。小学毕业后考上重点初中，学习勤奋、刻苦，几次在期中（末）考试中取得全校第一名的好成绩。高中学习也是在重点班名列前茅，并考上重点大学。大学四年既学好专业知识，又参加了一些学生社团活动，全面提高自身综合素质和能力。在参加工作后，又积极学习，2008年获得华中师范大学教育硕士学位。
（二）愉快的教学之旅
1991年7月大学毕业，我成为了一名初中数学老师。一直兢兢业业、勤勤恳恳地对待工作。对学生耐心细致，面向全体学生，因材施教。不仅教给学生数学知识，学习方法，也教给他们做人道理。尊重、信任每一个学生，引导学生走好人生的关键阶段。让学生树立理想、抱负，不断发展自我。订立长期目标、近期目标，指导他们如何实现目标，碰到措折失败，如何勇敢面对，用正确方法解决问题。
我参予了学生“心理健康跟踪辅导”课题的研究。对学生进行心理测评，科学分析。针对学生开展一系列心理健康教育活动，如开展提升自信心，培养同理心的班会，指导学生订立目标、职业规划、理想教育的主题班会。对个别学生观察、关注、分析、辅导。提高学生心理健康水平，引导他们积极乐观的态度对待学习与生活中的问题。
注重与家长的联系与交流。经常组织家长会，家长学校等活动，了解家长心态，引导家长形成正确的教育观，改进教学方法，为子女成长做榜样，形成家校一致配合的合力。
对“人本主义”感受颇深刻，并把它运用于教育、教学工作中。我相信学生有不断完善自我的愿望，具有自我实现和成长能力，有潜能理解并解决自己的问题。充分尊重学生，理解信任学生，与学生坦诚交流，积极关注学生，挖掘发现学生身上的闪光点及长处。让学生更加自信，能与老师同学交流自己的想法，能面对自身问题，愿意使自己生活学习成为一个变化完善的过程。
二、职业感受分析
（一）“心理学”在工作中的重要作用
在大学期间和读教育硕士期间，都学过心理学，并且看了很多有关心理学的书籍。今年暑假走进了同济医学院举办的心理咨询师培训班，收获颇多，不仅系统学习了心理学理论知识，也掌握了心理咨询的一些技能、技巧，并且把这些知识系统地、有选择地应用到案例分析中。
学了联合同济参加武汉心理咨询师培训应用课程的NLP情绪压力管理课程学习后后，将一个亲戚及其小孩带入参加一个NLP沙龙，作为案主，知道孩子问题其实是父母问题的反映，首先解决了父母问题，孩子问题也可迎刃而解。活动后，孩子学习成绩进步很大。
对于数学教学工作，不仅注重业务钻研，更注重学生学习情况分析。因材施教，分层教学。课堂上学生能完成的绝不包办，放手让学生去探索、思考、分析、回答、讲解、质疑。能够抓住一批优秀学生，在班上起好的模范带头作用。让优生组成学习小组，在合作交流中互相促进，优生更优，优生而扩大，靠优生带动一批中、下等学生。整个班级学习氛围浓厚，学习成绩稳步上升。对于特例、特殊学生采取特殊方法。一个学生每次考试垫底，上课无精打采，通过观察我发现他有一个优点，不会做的题不抄袭答案，问懂了才做。这个优点我在课堂上、家长会上大张旗鼓地表扬，这样实事求是的学习态度值得我们学习。对他要求放低，先把基础题落实过关。这之后他对学习越来越感兴趣，更有信心，学习成绩稳定提高，并在中考中取得很大进步。
通过很多类似事例，引起我的反思。教学不能用“填鸭式”被动学习方式，应充分发挥学生学习积极性、主动性，这样才能达到事半功倍的效果。十年树木，百年树人。教育应是触动学生心灵的教育，激发学生求知欲，上进心的教育。
教师是与人打交道的职业，教书育人相辅相成。现在学生心理压力太大，心理问题太多，成长的痛苦，学业的重压，社交的困惑，早恋的诱惑等，我希望能够帮助他们解决各种各样的心理问题，塑造健全的人格，使他们能够健康地成长。
心理咨询师可以在三个方面做出贡献：
一、通过发展人的必要的能力、动机，帮助个人与环境协调；
二、通过关心人的动机、情绪的调节，进而促进个体内的精神发展；
三、正确地利用个体差异，充分考虑不同人的差异发展，从而对症下药，使不同的心灵都能得到最合适的抚慰和引导。
（二）职业分析（1）健康的心态
一名合格的心理咨询师，首先需要自己应该拥有一个健康的心理状态。因为心理咨询工作的根本目的在于帮助求助者由于内心世界的矛盾冲突所带来的情绪和行为困扰，并帮助他们在自我认识和自我改善中达到心理的健全与成熟。如果咨询师自己内心存在认知的盲点和未处理的矛盾冲突及情绪障碍，那么他将不能很好地去帮助求助者澄清认识中的扭曲点，化解内心的冲突与矛盾，并且可能在咨询中不自觉地将自己的不良情绪投射给求助者。同时，只有自己的内心是健康的，给别人做咨询才是自信的。我会在今后的学习中通过反省，自我分析，或在上级心理咨询师的帮助下，进一步认清自我，清理自己的症结，完善自己的人格，为今后的咨询工作打下良好的个人品质基础。
（2）丰富的专业知识和技能
一名合格的心理咨询师，需要有丰富的心理学知识，良好的人格魅力，必备的助人技巧，以及必要的法律法规知识。
我要改变目前心理学知识欠缺的状况，用一段时间广泛阅读心理学的书籍，从中选择符合自己心理特点，自己认可并崇拜的流派理论深入学习，进一步学习和锻炼心理咨询技能，增加实践经验，适应咨询工作需要。
其次，我要改变原有职业特点的沟通方式和内容。我必须摒弃沟通过程 原有的缺点，形成符合心理咨询工作需要的谈话风格。
最后，要改变固有的身份特点。以前倾听学生心理难题，为学生排忧解难，那时身份是作为教师解决难题，而心理咨询师面对的是求助者，任务是甄别出心理正常及有精神疾病的人，作为工作对象，帮助解决心理问题，进行心理治疗。因此，我必须彻底转变身份，做好心理咨询师的角色扮演。
（三）努力的方向
在今后的咨询工作中我最希望帮助的是少年儿童，儿童的心是最纯洁的。我愿意倾心全力，帮助他们走出心理上的困境，成为天底下最阳光的人。
心理咨询师是一个能让我思想走向成熟，心理走向健康，人格趋向完善的高尚职业，同时，它也能够用心理学的知识，心理咨询的技能促动他人发生良性改变，是一项送人玫瑰而手留余香的职业，“助人自助，完善自我”的职业。我非常愿意以这种方式来实现自己的生命价值和意义。我给自己一个奋斗目标：成为一个出色的心理咨询师，以帮助周围的人驱除心理上空的阴霾，还他们一片晴天丽日。
第四篇：管理学原理
管理学原理
第一章 管理的历史发展
自从有了人类社会生活或者说集体生活，就有了管理的时间和经验总结。管理经验、管理思想的历史和人类的历史一样古老。
第一节 古典管理理论
一、早期的管理思想：早期经验奠定认识基础，商业奠定制度背景，科学提供
方法论基础，工业革命提出现实需要
二、泰罗的科学管理理论：”科学管理之父”，科学管理的中心问题是提高劳
动生产率，胡萝卜（掌握标准化得操作方法，使用标准化的工具、及其和材料，在标准化的工作环境中进行操作）+大棒（采用刺激性的工资报酬制度，实行差别计件工资制），实行例外原则。适合管理经济人
三、法约尔的管理职能及一般管理理论：《工业管理与一般管理》，把经营活
动和管理活动分开。
（一）六种经营活动：技术活动，商业活动，财务活动，安全活动和管理活动
五种管理活动：计划、组织、指挥、协调、控制
（二）14条管理原则
四、马克思.韦伯的理想的行政组织理论：“官僚制”，制度化管理
（一）权威的基础：在人类组织管理历史上，由于管理所依托的基本手段不同，曾经有不同类型的权威关系和相应的管理方式。早期组织中多依靠个人的权威，以传统的权威和“神授”的超凡权威为基本的控制手段。马克思韦伯之处，组织管理过程中依赖的基本权威将由个人转向“法理”，以理性的、正式规定的制度规范为权威中心实施管理。
（二）官僚制的特征：权利责任规范制度化，等级化，技术资格，服从制度，权利限制，管理者忠于职业。
（三）官僚制的优越性：个人与权力相分离，体现了理性精神和合理化精神，适合工业革命以来大型企业组织的需要。
第二节近代管理理论发展
第五篇：管理学原理
管理学原理
（一）选择题
1、管理的主体是管理者。
2、管理者的责任是：管理一个组织，管理管理者，管理工作和员工。
3、管理是一种艺术，这是强调管理的实践性。
4、管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点：自然属性和社会属性。
5、管理学有别于其他各种专门管理学，它试图从各种不同的组织中概括、抽象、提炼出共同的东西，并形成系统的管理理论。
6、马克思主义的唯物辩证法是学习与研究管理学的总的方法论指导。
7、科学管理之父泰罗，提出入是经济人。
8、科学管理的中心问题是提高劳动生产率。工人和雇主都必须来一次“，b理革命”。
9、在管理控制上实行例外原则。
10、法约尔的代表作(工业管理和一般管理》。
11、企业职能不同于管理职能。任何企业都有六种基本活动或职能。
12、管理活动的职能：计划、组织、指挥、协调、控制。
13、管理的十四原则：分工；职权与职员：纪律；统一指挥；个人利益服从整体利益；个人报酬；集中化；等级链；秩序：公正；任用期稳定；首创精神；集体精神。
14、马克斯韦
（二）名词解释 1,管理突破：管理突破就是实现控制工作的第二个目的，是指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。2全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。3,人才生命周期：一个人才在组织内的生命周期，可分为四个阶段，即引入阶段，成长阶段，成熟阶段和衰落阶段。,4社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。5决策：是为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。6控制工作：是指管理者根据事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织发展需要，重新拟订标准，对下属工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。7零基预算：在每个预算开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始。8强化：强化是心理学术语，是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。9,管理道德：组织管理者因组织对社会和公众带来的影响而做出的决策或采取行动所依据的准则。10战略：指为了实现企业的使命和目标对所要采取行动方针和资源使用方向的一种总体项目。11目标管理：是指组织的最高管理层根据组织面临的形式和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。12直线职权：是某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力，也就是通常所说的指挥权。13沟通：沟通也
伯被人们称为组织理论之父。
15、重视人的试验是霍桑试验。
16、美国管理学家孔茨把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”。
17、人际关系学派以人与人之间的关系为中心来研究管理问题。沟通(信息)中心学派主张把管理人员盾成为一个住处中心，并围绕这一概念来形成管理理论。
18、经济环境是指组织所在的国家或地区的总体经济状况，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率等都属于经济环境的范畴。
19、企业的利益相关者包括顾客、供应商、竞争者及其他一些具体环境因素。20、计划工作的基本特征：目的性；主导性；普遍性；经济性。
21、计划工作的原理：限定因素原理；许诺原理；灵活性原理；改变航道原理。限定因素原理决策的精髓。
22、目标管理出现于美国。
23、1954年德鲁克在《管理的实践》一书中，首先提出了“目标管理和自我控制”的主张。
24、预算作为一种计划，是以数字表示预期结果的一种报告书，它也可称之为“数字化”的计划。
25、增加新的与原业务不相关的产品或报务是混合式多元经营。
26、为了选择就是信息交流，是指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学；
16、霍桑试验：1924-1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为“霍桑试验”。17全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。18社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。19目标管理的优点：有助于提高管理水平，即有利于各方面的管理工作；有利于暴露组织机构中的缺陷；有利于调动人们的积极性，创造性和责任心；有利于进行更有效的控制。缺点：还没有得到普及和宣传；适当的目标不易确定；目标一般是短期的；不灵活20、决策：是为达到一个目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
21、管理宽度：又称管理幅度，是指管理者有效地监督；管理其直接下属的人数。影响管理宽度的因素：管理者与其下属双方的能力；面对问题的种类；组织沟通的类型及方法；授权；计划；组织的稳定性也影响着管理宽度。
22、人才生命周期：一个人才在组织内的生命周期，可分为四个阶段，即引入阶段，成长阶段，成熟阶段和衰落阶段。管理者的培训应根据各个阶段的特点采取相应的对策和措施。
23、管理突破：控制工作有两个目的，第一个目的是“维护现状”，第二个目的是“打破现状”。管理突破就是实现控制工作的第二个目的，是指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。
24、零基预
和比较决策需要两个以上的决策方
案。
27、正确决策(科学决策)的特征：有明确而具体的决策目标；以了解和掌握住处为基础；有两个以上的各选方案；对控制的方案进行综合分析和评估。
28、追求的是最可能的优化效应。
29、计量决策方法亦指决策的“硬技术”。目标统一原理，是指组织中每个部门或个人的贡献是有利于实现组织目标，组织结构就越是合理有效。3l、管理宽度与管理层次成反比。
32、扁平的结构的优点有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系，信息纵向流通快，管理费用低，而且由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性，因则有满足感，同时也有得选择和培训下属人员。
33、按职能划分易导致所谓的“隧道视野”。
34、直线型组织结构的优点：(1)结构比较简单。所有的人都明白他们应向谁报告和谁向他报告(2)责任与职权明确。每个人有一个且只能有一个直接—上级。(3)做出决定可能比较容易和迅速。
35、在实际工作中，不存在纯粹的职能型组织结构。
36、分权的事业部制的管理原则是“集中政策，分算：每个预算开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始，即以零为基础。
25、沟通联络的概念：是指信息交流，简称沟通，是指北朝鲜某一住处传递给客休或对象，以取得客休或对象做出相应反应的过程。原则：明确的原则、完整性原则，战略上使用非正式组织的原则。有效沟通的要求；表达清楚，传递准确，避免过早评价，消除下级人员的顾虑，管理者积极进行沟通，对情报沟通过程加以控制。德鲁克认为管理者在组织中应承担的责任有：管理一个组织：管理管理者；管理工作和人。
26、被西方人所接受的西方“管理运动”的四个观点：保存、调研、合作、渐进。
27、按时间长短，预测可分为：长期预测，中期预测，短期预测。
21、外求制的优点：被聘人员具有外来优势；有利平息和缓和内部竞争之间的关系；能为组织带来新的方法和经验。
28、管理的基本职能：计划、组织、人员配备、领导、控制。
29、管理信息系统开发的三个阶段：系统分析、系统设计、系统实施30.法约尔认为企业的职能包括哪些：任何企业都有六种基本活动或职能，分别为技术活动，商业活动，管理活动，财务活动，核算活动，安全活动。30、计划的表现形式：目的或任务、目标，战略，政策，程序，规则，规划，预算。
31、计划工作就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学的预测，提出再为了一定时期内组织所要到的目标及级实现目标的方法。
32、激励的方式?思想政治工作、奖励、职工参加管理、工作内容力求丰富、建立和健全规章制度。同一种激励方式是否能调动所有人的积极性?不能，因为人们的需要是不断地变化的，且不同的人有不的需要。
散经营”。
37、矩阵结构的优点灵
活性；适应性强；便于沟通意见。缺点)项目小组是临时性的，稳定性较差；由于小组成员要接受多重领导，当两个意见不一致时，就会使他们的工作无所适从。
38、组织内的职权有三种类型：决策的数目，决策的重要性及其影响面，决策审批手续的简繁。
39、集权或分权的程度，常常根据各管理层次拥有的决策权的情况来确定。按照这一观点，组织变革的过程可以盾作有三个阶段：解决阶段：变革阶段和重新冻结阶段。40、41、西格玛的质量水平对应首DPMO为3．4这一目标。
42、人员配备的内容：(ACD)选人、评人、育人。是对中全体人员的配备，它即包括主管人员的配备，也包括非主管人员的配备。
43、公开竞争原理，是指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。
44、成功地履行管理职能最基本的要求就是强烈的管理愿望。
45、用管理的基本要领和基本原理作为标准是最好的方法。对比法是一种相对考评的办法。
33、管理学的观念：管理学是一门系统地研究管理过程的普通规律，基本原理和一般方法的科学。
34、管理审核的概念：管理审核是一个工作过程，它以管理学基本原则为评价准则，系统地考查、分析和评价一个组织的管理水平和管理成效，进而采取措施使之克服存在的缺点或问题。
35、时间网络分析：时间网络分析法是一种很有意义的计划工作和控制技术，它也称为计划评审法PE盯，这是一种用宋观察在时间和项目的推移过程中，如何把计划的各个局部恰当地结合在一起的方法。简答题
1、泰勒科学管理理论要点：科学管理的中心总是是提高劳动生产率；为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人；要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准人的工具、机器和材料，并使作业环境标准化；实行有差别的计件工资制；工人和雇主双方都必须来一次心理革命；把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法；实行职能工长制；在管理控制上实行例外原则。
2、霍桑试验的研究共分为四个阶段；工场照明试验；继电器装配室试验；大规模的访问与普查；电话线圈装配工试验。
3、梅奥等人对霍桑试验的材料总结后得了的结论主要有四点：职工是“社会人”；企业中存在差“非正式组织”；新型的领导能力在于提高职工的满足度；存在差霍桑效应。
4、计划工作的程序：估量机会；确定目标；确定前提条件；确定可供选择的方案；评价各种方案；选择方案；制订派生计划；用预算形式使计划数字化。
5、目标管理的特点：目标管理是参与管理的一种形式；强调“自我控制”；促使下放权力；注重成果第一的方针。6.计划工作程序：①估量机
会;②确定目标;③确定前提条件;④确定可供选择的方案;⑤评价各种方案;⑥选择方案;⑦制订派生计划;⑧用预算形式使计划数字话7.内部提升制优缺点：优点：①了解候选人的优缺点，有利于判断其是否适合新的工作；②组织内成员了解组织历史和现状，能较快胜任工作；③可激励组织成员进取心，努力充实提高本身的知识和技能；④工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣与士气，使其有良好的工作情绪；⑤可使过去对组织成员的训练投资获得回收，可判断其效益如何。缺点：①所提供的人员有限；②会造成“近亲繁殖”。8.实现管理突破的步骤：①论证必要性；②组织落实；③进行“诊断”；④治疗过程；⑤克服阻力；⑥在新的水平上控制；9影响力的来源：①一类是所谓的正式的权力或职位的权力；②一类称之为个人的权力或非职位的权力。10组织工作的内容：①职位和岗位设计；②组织结构纵向划分；③组织结构的横向划分；④职权配置；⑤纵横两个方面对组织结构进行协调和整合；⑥组织变革。11扁平结构优缺点：优点：扁平组织结构有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系，信息纵向流通快，管理费用低，而且由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性，因而有满足感，同时也有利于选择和培训下属人员。缺点：但由于不能严密的监督下级，上下级协调较差；管理宽度加大，也增加了同级间相互沟通的困难。12有效激励的要求：①坚持物质利益原则；②坚持按劳分配原则；③随机制宜，创造激励条件；④以身作则，发挥榜样的作用，13罗科学管理理论的要点：科学管理的中心问题是提高劳动生产率;为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”;要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化;实行有差别的计件工作制;工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”;把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学的工作方法;实行职能工长制;在管理控制上实行例外原则.14组织工作的基本原理：①目标统一原理；②分工协助原理③管理宽度原理④责权一致原理；⑤集权与分权相结合的原理；⑥稳定性与适应性相结合的原理。15，影响管理宽度的因素：①管理者与下属双方的能力；②面对问题的种类；③组织沟通的类型及方法；④授权；⑤计划；⑥组织的稳定性。16控制工作的要求：控制系统应切合管理者的个别情况；控制工作应确立客观标准；控制工作应具有灵活性；控制工作应讲究经济效益；控制工作应有纠正措施；控制工作应具有全局观点；控制工作应面向未来。17学习型组织的特点：①要有领导远见；②要讲求战略；③组织结构扁平或水平化；④信息在组织内分享；⑤活性化；⑥要有强的组织文化。18团队给个人带来的好处：①问题解决技能的提高；②个人交往能力的提高；③对业务过程理解的加深；④培养未来领导角色的新技能；⑤工作生活质量的提高；⑥满足感和认同感；⑦感觉自己参与团队完成的事情远远大于个人所能等。19非正式沟通的特点：消息越新鲜，人们谈论得就越多；对人们工作有影响的，最容易招致人们谈论；最为人们所熟悉者，最多为人们所谈论；在工作上有关系的人，往往容易被牵扯到同一传闻中去；在工作中接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。20目标管理的特点：目标管理是参与管理的一种形式；②强调“自我控制”；③促使下放权力；④注重成果第一的方针。16，霍桑试验的阶段及结论：阶段工厂照明试验；②继电器装配室试验；③大规模的访问与普查；④电话线圈装配工试验。结论①职工是“社会人”；②企业中存在着“非正式组织”；③新型的领导能力在于提高职工的满足度；④存在着霍桑效应
17、从外部招聘有哪些优点：有较广泛的来源以满足组织的需求，并有可能招聘到第一流的人才；可避免“近亲繁殖”；可避免组织内没有提拨到人的积极性受挫；由于大多数应聘者有一定的经验。
18、科学管理思想：具有科学管理思想的管理专家会认为应该通过严格规范、标准经的管理制度提高工作效率，通过胡萝Lb口大棒的方式调动员工的工作积极性。行为管理思想：具有行为管理思想的管理专家会认为应该加强和员工的思想感情的交流，给予员工更多铁关心和爱护，营造团结融洽的工作氛围宋调动员工的工作积极性。具有系统管理思想的管理专家会认为企业作为一个系统应考虑和外部环境之间的事例关系，根据坏境的变化，相应的管理方式应随之而变。另外在企业内部应考虑和内部员工的关系，制度、方法、技术等应体现其整体性19目标管理的特点：目标管理是参与管理的一种形式；强调“自我控制”；促使下放权力；注重成果第一的方针。20、目标管理的局限性：对目标管理的原理和方法宣传得不够；没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚；目标难以确定；目标一般是短期的；不灵活的危险。
21、组织工人的内容：组织中的职位或岗位设计；组织结构纵向划分；组织结构的横向划分；职权配置；组织结构进行协调和整合；组织变革。
22、组织工作的原理：目标统一原理；分工协作原理；管理宽度管理：责权一致原理；集权与分权相结合的原理；稳定性与适应性相结合的原理。
23、内部提升的优缺点：优点：由于对机构中的人员有较充实可靠的资料，可了解侯选人的优缺点，以判断其是否合适新的工作；组织内成员对组织的历史和现状比较了解，能较快地胜任工作；可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能；工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气，使其有一个良好的工作情绪；可使过去对组织成员的训练投资获得回收，并可判断其效益如何。缺点：所能提供的人员有限，尤其是关键的管理者，当组织内有大量空缺职位时，往往发生“青黄不接”的情况；会造成“近亲繁殖”；组织内没有被提升到的人的积极性将会受到挫伤。
24、领导工作的影响力来源于哪里?可以分为两类：一类是所谓的正式的权力或职位的权力，一类称为个人的权力或非职位的权力。职位的权力又分为奖赏权力、强制的权力和合法的权力；个人的权力又分为专家的权力和榜样的权力。奖赏的权力是通过给予别人期望得到的东西来影响他们的行为的能力；强制的权力是通过惩罚来影响别人的行为的能力；合法的权力是指一般人都认为主管人员有权命令或批示下属的工作；专家的权力是个人通过别人需要的知识、经验或消息来影响别人行为的能力；榜样的权力是指利用别人对自己的认同而影响他们行为的能力。
25、团队给组织带来的好处：协同过程设计或问题解决；客观分析困难和机会；促进跨职能的沟通理解；质量和劳动生产率的提高；更大的创新；运营成本的减少；增加对组织使命的承诺；对变化更灵活的反应；人员离职流动率级缺勤率的降低等。
26、非正式沟通的特点：所误用非正式沟通是指通过正式组织途径以外的住处流通方式。特点有：消息越鹇人们谈论的就越多；对人们工作有影响的，最容易招致人们谈论；最为人们所熟悉者，最多为人们谈论；在工作上有关系的人，往往容易被牵到同一传闻中去；在工作中接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。
27、有效激励的要求：坚持物质利益的原则：坚持按劳分配的原则；随机制宜，创造激励条件；以身作则，发挥榜样的作用。
28、管理突破的步骤：论证必要性；组织落实；进行“诊断”；治疗过程；克服阻力；在新水平上控制。
29、控制工作的要求：控制系统应切合管理者的个别情况；控制工作应确立客观标准；控制工作应具有灵活性；控制工作应讲究经济效益；控制工作应有纠正措施；控制工作应具有全局观点；控制工作应面向未来。30织工作和控制工作各是：组织工作是指为了实现组织的共同目标而确定组织内容各要素及其相互关系的活动。控制工作，是指主要售货员对下属趾高气扬工作成效进行测量，徇和评价并采取相应纠正措施的过程。
31、影响集权与分权程度的因素有哪些?决策的代价；政策的一致性需求；规模问题；组织形成的历史；管理哲学；主管人员的数量与管理水平；控制技术及手段是否完善；分散化的绩效；组织的动态我与职权的稳定性；环境影响。
32、研究有关领导问题的理论有哪三大类(领导性格理论，领导行为理论；领导权变理论)其中，菲德勒所提出的领导权变理论有何含义：领导权变理论即随时机制理论，意味着领导是一种过程，在这个过程中，领导得施加影响的能力取决于群体的工作环境，领导者的风格和个性，以及领导方法对群众的适合程度。
33、菲德勒提出影响领导工作的三个基本因素是：职位权力、任务结构和上下级关系。
34、双因素理论的主要内容：双因素理论包括“保健”因素和“激励”因素。“保健”因素是指人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等，如果得到后则没有不满，得不到则产生不满。“激励”因素则是指人们对诸如成就、赏识、晋升和工作中的成长，责任感等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满。
35、简述领导的艺术：把其视为履行职能的艺术，主要包括沟通联络、激励和指导艺术；把它视为提高领导工作有效性的艺术，还包括正确安排自己的工作和时间，处理好各方面的关系，以及吸引职工参加管理等。36答马斯洛需求层次理论五个要求及关系：生理需求、安定或安全的需求、社交和爱情的需求、自尊与受人尊重的需求、自我实现的需求。相互关系：人类的需求是以层次的形式出现的，由低级的需求开始逐级向上发展到高级需求。论述题
1、委员会管理的利弊：如果组织中的最高决策权交给两位以上的管理者，也就是把权力分散到一个集体中去，即为委员会管理。优点：集思广益；协调，委员会可以协调各部门的活动；防止职权过于集中；下级参与管理；加强沟通，委员会可以作为散布和惧情报信息的重要手段；代表集团利益；有得管理者的成长，利用委员会也是培训管理者的方法之一。缺点：耗费时间和成本高；妥协与犹豫不决；职责分离，把研究、建议和作决策的职权授予一个集体时，实际上是职权在组织中的分散：一个人或少数占支配地位。委员会的决议应反映集体的智慧。
2、沟通的原则与要求是什么?原则：(1)明确原则。情报沟通是住处发出者发出信息的手段，但倘若要使该信息具有价值，就应当是能为接收收者所明确和理解的。(2)完整性原则。这就是说，当管理者为了达到组织目标，而要实现和维持良好的合作时，他们之间就要进行情报沟通，以促进他们之间的相互了解。(3)使用非正式组织的原则。只有当管理者使用好非正式组织来补充正式组织的情报沟通渠道时，才会产生最佳的沟通效果。要求：(1)表达清楚。表达不清楚、不准确往往会铸成大错(2)传递准确。(3)避免过早评价。过早的评价会使情报沟通停顿，会使情报传递人员产生手中无措的感觉(4)消除下级人员的顾虑。要做好情报工作必须依靠下级(5)管理者积极进行沟通(6)对情报沟通过程中以控制，为了骊一个坚强的、先进的主管部门有利，必须控制住情报的公开和秘密程度。泰罗的科学管理理论的要点及评价：l、科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
2、为了提高劳动率，必须为工作配备“第一流的工人”。
3、要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化。
4、实行有差别的计件工资制。
5、人各雇主双方都必须来一次“心理革命”。
6、把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方
法。
7、行职能工长制。
8、在管理控制上实行例外原则。评价：泰罗的科学管理理论在20世纪初得到了广泛的传播和应用，影响很大。但总的来说，研究的范围始终没有超出劳动作业的技术过程，没有超出车间管理的范围。
2、委员会管理的利弊：如果组织中的最高权交给两位以的管理者，也就是把权力分散到一个集体中去，即为委员会管理。优点：集思广益，协调，防止职权过于集中，下级参与管理，加强沟通，代表集团利益，有得于管理者成长。缺点：耗费时间和成本高，妥协与犹豫不决，职责分离，一个人或少数人占支配地位。
3、目标管理的特点及局限性：是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成情况作为各部门或个人考核的依据。简而言之，目标管理是让组织的管理人员各员工亲自参加目标豹制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。优点：目标管理工作是参与管理的一种形式。强调“自我控制”。促使下放权力。注重成果第一的方针。还力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起，以增强员工的工作满足感。缺点：目标管理的原理和方法方法宣传得不够。没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚。目标难以确定。目标一般是短期的。不灵活的危险。
4、沟通的原则及有效沟通的要求：沟通的含义：就是信息交流，是指将某一住处传递给客体或对象，以期取得客体做出相应效果的过程。沟通的原则：(1)明确原则。情报沟通是住处发出者发出信息的手段，但倘若要使该信息具有价值，就应当是能为接收收者所明确和理解的。(2)完整性原则。这就是说，当管理者为了达到组织目标，而要实现和维持良好的合作时，他们之间就要进行情报沟通，以促进他们之间的相互了解。(3)使用非正式组织的原则。只有当管理者使用好非正式组织来补充正式组织的情报沟通渠道时，才会产生最佳的沟通效果。沟通的要求：(1)表达清楚。表达不清楚、不准确往往会铸成大错(2)传递准确。(3)避免过早评价。过早的评价会使情报沟通停顿，会使情报传递人员产生手中无措的感觉(4)消除下级人员的顾虑。要做好情报工作必须依靠下级(5)管理者积极进行沟通(6)对情报沟通过程中以控制，为了骊一个坚强的、先进的主管部门有利，必须控制住情报的公开和秘密程度。案例分析
一、某民营企业的老板通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工：作和责任，并通过赞扬和赏识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用轨迹来剥削员工，请根据所 学的有关激励等理论，分析该老板等就是有效沟通的手段。
2、培训工做法是失败的原因并提出建议。答：作(WTO)：(1)虽然企业认识到培训1从马斯洛的需要层次理论我们知是先导的重要性，但正如案例中所道，人类需要是分层的，分别是生显示的企业在培训方面还存在许多理需要、安全需要、社交需要、地问题，如培训内容和方法的单调单位和受人尊重需要、自我实现需要。
一、培训过程控制和培训效果评估马斯洛认为只有当低级需要满足后不够等。为了保证培训的有效性，才会有更高层次的需要。主导需要应当从以下几方面进行考试：针对决定了人的行为。
1、案例中该民营案例中的问题，应采取的措施有：企业的老板可能忽视了员工的较低首先要对培训工作进行管理；其次层次的需要，如生理和安全需要，要确保培训内容多样性，培训内容而这些需要很可能正是员工的主导应包括政治思想教育、业务知识和需要。由于没能够对症下药，才导管理等方面的内容，第三要彩用多致该老板激励做法的失败。
2、要使种培训方法，包括系统理论培训、得激励有效，应当了解员工的真正职务轮换、参观考察等。总之，在需要，并加以满足。在实施过程中，培训过程中，一般要着重解决以下应当坚持物质利益原则，随机制宜，问题：培训工作要与企业目标的相创造激励条件，把物质利益和精神结合；上级管理者要支持和参与培鼓励相结合。
二、随着我国加入训工作；选择和培训好教员；培训WTO，企业面临新的机遇和挑战，内容要有针对性；培训方法要与培某国有大型企业为了适应来自国内训对象和培训内容相结合；理论和外的竞争，以及企业长期健康发展，实践要相结合。
四、冷冻厂生产率认识到要转变观念，加快建立现代下降，缺勤率上升，厂长分析问题企业的步伐，同时需要苦练内功提与管理有关，具有不同管理思想的高自身管理水平，而培训是先导。专家，会认为问题出在那里，提出过来，企业搞过不少培训，但基本不同的措施答：列举少数不同学派上是临时聘请几个知名专家，采用的管理理论及改进方案
所有员工参加、上大课的培训方式，在培训过程疏于控制，培训过后，有人认为在：]：作汇总有用，有的人认为没有什么用，想学的没有学到，也有人反映培训方式太单一，没有结合工作实际等。如果你是公司负责人力资源管理工作的副总经理，你该如何管理公司的培训工作。答：虽然企业认识到培训是先导的重要性，但正如案例中所显示的企业在培训方面还存在许多问题，如培训内容和方法的单调单
一、培训过程控制和培训效果评估不够等，为了保证培训的有效性，应当从以下几方面进行考虑：
1、首先要对培训工作进行管理；
2、首次要确保培训内容多样性培训内容应包括政治思想教育、业务知识和管理等方面的内容；
3、要采用多种培训方法，包括系统的理论基础、职务轮换、参观考察等
4、总之，在培训过程中，一般要着重解决以下问题：培训工作要与企业目标相合；上级管理者要支持和参与培训工作；选择和培训好教员；培训内容要有针对性；培训方法要与培训对象和培训内容相结合；理论和实践要相结合：
三、美国老板与希腊员工的对话(从沟通的原理进行分析)
1、在人与人的沟通过程中，有一定的特殊性，即由于人们的政治观点、经济地位、年龄、经历、宗教、习惯等的不同，在沟通过程中，对同样的事情或谈话会有不同的解释和归因；
2、在案例的对话中，美国老板问希腊人完成报告的时间，实际上是在征求希腊员工的意见，而希腊员工并非不知道完成报告所需的时间，只是想让美国老板下命令(习惯于命令式管理)。15天过后，叛国老板要报告(信守承诺)，而希腊员工已经尽力把30天的工作用16天完成了。希腊员工认为美国老板找麻烦，因此不得己而辞职。
3、因此，要认识和掌握在沟通过程中个体差异及其影响，从而保证沟通的有效性。如我们通常所的移情作用、设身处地
