第一篇：难忘的赴滇考察之旅

难忘的赴滇考察之旅

（初稿）

7月11日下午，刚刚结束往云南考察回到厦门，我就

急不及待地拿起笔来，想把短短的三天内的所见所闻写下来。

我们考察团一行30人是在侯会长亲自带领下于202_

年7月9日从厦门乘飞机抵达昆明的。在滇创业的我会常务副会长、也是这次考察的邀请人、乡贤潘淳华先生亲自到机场迎接。

潘淳华乡贤于6年前到云南创业，其在云南创办的“天

时旅游发展有限公司”是集旅游、娱乐、健体、休闲、农畜牧业、房地产开发为一体的大型综合性企业，其中的“云南天湖岛高尔夫球场”闻名遐迩，是当前国内十大重点高尔夫球场之一，该项目也是云南省重点建设项目之一，国家旅游总局、云南省政府给予高度的关心和支持，更是受到国内外高尔夫球爱好者的青睐。

昆明机场离“天湖岛高尔夫球场”所在地“云南寻甸

县“尚有100多公里路程，我们借机在车上一路饱览了云南风光。在高速公路出口处，云南省寻甸回族彝族自治县的县委书记刘荣、县政府的县长唐琪等领导已率该县的常委、宣传部部长等20多位各部门的局长、主任等早早就在迎候。为确保往寻甸的路上畅通无阻，由警车一路开道，眨眼间我 1

们就来到了考察的第一站——寻甸县仁德镇。寻甸是有着光荣革命传统的山区县，当年红军二万五千里长征两次经过寻甸，著名的 “强渡金沙江战役”就是在该县酝酿并发出命令的。

在寻甸县仁德镇，寻甸县委、县政府举行了隆重的欢

迎宴会和商务推介活动。宴会上县委刘荣书记和我会侯会长分别致辞。餐后举行了座谈及现场参观。唐琪县长向考察团介绍了寻甸的情况及目前的主要招商项目，并带领大家参观了仁德镇的“星河温泉新村”等项目区，在座谈会上，我会黄进清秘书长发表讲话，他发自肺腑地说：初到云南就觉得云南至少有三好：一是人好，无论是领导或群众都非常热情、纯朴，特别是当地领导对外来兴办企业的企业家的关心和支持；二是环境好，原有的自然生态条件和后天的继承与发展形成了独特的优势；三是项目好，各个项目都有其巨大的发展潜力与美好前景。我会党总支书记、副秘书长李泉水也在会上作了发言。

离开仁德镇之后，大家在县领导的陪同下还来到寻甸

县城现场参观了城建情况和远景规划。

傍晚时分，我们一行乘车沿着蜿蜒的公路直驱“天湖

岛高尔夫球场”所在地——寻甸县北大营。处于海拔3000多米的“天湖岛高尔夫球场”气温宜人，空气清鲜，蓝天绿地令人心旷神怡。占地达38平方公里的天湖岛高尔夫球场”

岂止是一个球场，它共规划了四个功能区，即生态运动球场区、别墅度假旅游区、马术运动场区、温泉SPA健体区等项目，即将立项建设的还有投资22亿的直达高速公路和直升机机场，未来还确立了两个助推器，一是发展生态农业、二是畜牧出口基地，其亮点是一个3000亩的私人围栏牧场。

当晚，“云南天时旅游发展有限公司”特地举办了一

场篝火晚会，公司员工以及身着艳丽民族服装的周边的少数民族村民自发地参与到晚会活动。富有民族特色的音乐响起时，能歌善舞的少数民族姑娘、小伙子们放声高唱、翩翩起舞，用歌声和舞姿表达了他们对远方来客的欢迎和致意。在主持人热情的邀请下，考察团成员也纷纷加入到欢乐的舞蹈之中，大家手拉手围圈共舞，民族的骨肉亲、兄弟情在这里交融汇合。

当晚，考察团一行下榻在别墅区内的各栋别墅里，这

里的别墅主要是供应前来打球的客人，并有相当部分出售给前来度假或购房置业、投资的客商，其良好的地理环境和科学人性的设置使客人们早早就进入梦乡。

第二天早上，考察团分为几个小组开展活动，“高尔

夫球”爱好者们早早就到球场上一展球艺；喜欢骑马的也兴致勃勃地驰骋在马场上了；关注投资兴业的企业家们跟随潘总在园区内走访参观，逐一了解各项目的情况；其余人员就在公司专门安排的教练的指导下学起了高尔夫球的基本要

领。

午餐之后，我们依依不舍地离开了“天湖岛高尔夫球

场”，返回昆明市。云南省工商联、云南省福建商会的领导和老乡们在位于昆明市官渡区的云南省福建商会会所热情接待了我们并举行座谈会。云南省工商联副主席赵明辉、会员处处长王茹、副处长高鹏、云南省福建商会会长林时营、监事长郑天拱、执行会长洪健峰、常务副会长、秘书长吴世界、常务副会长兼党支部书记洪天祝等出席活动并与考察团成员进行亲切交谈。座谈会上，我会侯会长和秘书长黄进清也发表了热情洋溢的讲话，对云南省工商联和云南福建商会的热情接待和支持表示感谢，双方还互相介绍交流了各自商会的办会情况。座谈会上，云南福建商会的乡贤还向考察团介绍了云南省招商环境及招商项目。当晚由云南省福建商会设宴招待考察团一行。

短短的云南之旅很快就结束了，但是沿途的所见所闻

和亲身感受将永远镌刻在我们的心中，在当前经济发展大潮中，机遇和挑战并存、希望和困难同在，拓宽视野、拓展范围、把握机遇、找准切入是每位企业家必须具备的基本要素和应对竞争的能力，我们希望有所发展，更希望在发展的征途上寻找新的、更为适合发展的途径，云南之旅将为我们提供启示和机会。

（黄嘉楠稿戴伟达、陈少斌图）

第二篇：美国考察之旅

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美国考察之旅

美国考察之旅 基本概况：

? 内容：公务考察和旅游（美国）? 时间：20天 ? 人数：20人 ? 费用：9090美元/人

具体行程安排：

第一天

1、北京到纽约：乘坐飞机

2、到达时间 美国时间下午1点半

3、乘坐酒店免费巴士到纽约的酒店（共住7天）

第二天

倒时差（自由安排）

第三天

前往哥伦比亚大学纽约市校区 访问美国哥伦比亚大学行程安排： 上午：

1、中美双方校长见面会

2、就参于大学的食堂 下午：

1、与中国留学生见面会（参观社团）

2、参观校园（图书馆）晚上：哥伦比亚大学欢迎晚会（舞台表演）

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第四天

上午：

1、旅游专业学术交流会（成果展示、学习）

下午：

1、讲座（关于中美文化及旅游方面的报告）

2、漫步校园 第五天

访问美国耶鲁大学 美国耶鲁大学行程安排：

上午：

1、中美双方校长见面会（欢迎会）

2、就餐于耶鲁大学食堂 下午：

1、接见中国留学生（慰问、交流、互动）

2、参观耶鲁校园（校园漫步，感受校园文化）晚上：耶鲁音乐会（或独奏会）第六天

上午：旅游专业学术交流会（成果展示、学习借鉴）下午：

1、参观博物馆和艺术画廊

2、感受社团文化 晚上：耶鲁交响乐团演奏会

第七天

上午：耶鲁大学欢送会（大型表演）

中午：就餐于Daniel餐厅

（这家餐厅被誉为餐饮业的一朵奇葩，主厨将他天马行空的想象力和食物

相结合，创造出了很多具有独特口味的食品，令许多食客大呼满足；餐厅的装饰也很具有文艺复兴时期的风格。）价格；50美元/人

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下午：自行安排（纽约市参观、购物）

晚上：就餐于Aquavit 餐厅

（以经营北欧菜肴为主，邻近麦迪逊大道，餐厅装修的典雅而简洁，菜肴上除了有传统的瑞典美食外，一些新添加的品种也会给人意外的惊喜，推荐菜肴：Mini lobster roll, salmon in brioche crust和apple sorbet。）价格：45美元/人

第八天

跟团游玩计划(174美元/人)： 纽约-费城

上午将在费城参观独立纪念馆和自由钟。随后前往华盛顿，在参观史密森博物馆之前，先到白宫、国会、华盛顿纪念碑、越南战争阵亡将士纪念碑、朝鲜阵亡将士纪念碑、林肯纪念堂和杰佛逊纪念堂去溜达一圈。晚上留宿华盛顿。

酒店: Best Western Frederick 第九天

华盛顿—赫氏朱古力城—康宁玻璃中心—美境尼亚加拉大瀑布

早上将从华盛顿出发抵达哈里斯堡，参观那里的赫氏朱古力城（世界上最大的巧克力生产销售地）。乘坐游览车观看巧克力生产线并免费品尝巧克力，还可以购买你心仪的巧克力。下午抵达康宁玻璃中心，参观其展览馆中的各种玻璃制品。最后前往尼亚加拉大瀑布,欣赏七

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彩瀑布夜景，和多姿多彩的大小瀑布。酒店: Sleep Inn Amherst 第十天

美境尼亚加拉大瀑布—波士顿

早上游览尼亚加拉大瀑布，首先映入眼帘的是因外表呈马蹄状而得名的加拿大马蹄瀑布（位於美国这边的部分）。想更清晰的观赏尼亚加拉大瀑布，可以到山羊岛另一侧的美国大瀑布。然后观赏到美国瀑布的南端娇小多情的新娘面纱瀑布。接着是旅程中最令人激动的时刻，乘坐「雾中少女」参观壮观的尼亚加拉大瀑布，穿梭於波涛汹涌的急流间，到神秘怡人的水雾中去领屡惊心动魄、涤荡尘嚣的感觉。下午离开尼亚加拉大瀑布前往历史名城波士顿。酒店: Crowne Plaza Boston North Shore

波士顿—纽约（约216英里）

巡游历史名城波士顿。参观哈佛大学，麻省理工学院，美国众议院。登上波士顿“海港”号豪华游艇，欣赏迷人的景色，聆听这座古城悠久的历史和老战舰“宪法号”的故事。在具有浓厚的多元文化气息的昆西市场购物和享用午餐。

下午前往纽约。

酒店: Country Inn EWR.New Jersey or Hampton Inn Newark, New Jersey

第十一天

1、乘车到达机场

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2、乘上午11点到达拉斯维加斯的航班 入住当地酒店（共3天）

中午：就餐于名为埃菲尔铁塔的餐厅

(Circus Circus Steakhouse的烤肉、Red Square的伏特加酒吧、Delmonico Steakhouse的牛排和美味的海鲜等等，都是当地很有特色的餐厅。)

下午：参观 「金字塔」(Luxor)、「金银岛」(Treasure Island)、「米高梅」(MGM Grand)等斥资数亿美元建设的主題度假飯店 晚上：就餐于Bellagio 它是拉斯维加斯较昂贵的自助餐馆，但其提供的食物品种和质量目前还无人可比。价格50美元/人 第十二天

访问美国拉斯维加斯大学 上午：

1、中美双方校长见面会（欢迎会）

2、就餐于校园食堂 下午：

1、旅游专业学术交流会（成果展示、学习）

2、游览校园、感受校园文化 晚上：拉斯维加斯大学表演（话剧、歌剧）

第十三天

上午：与中国留学生的见面会（慰问、交流）

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中午：就餐于火山酒店

下午：自由安排（休息、拉斯维加斯购物）

晚上：

1、就餐于巴黎饭店乡村自助餐厅(LA VILLAGE)的自助餐。价格：35美元/人

2、参观不夜城

第十四天

参加旅行团去洛杉矶与大峡谷（2天2夜）游大峡谷

第十五天 游洛杉矶

第十六天

上午 乘飞机

下午 到达到夏威夷（自由安排）

晚上 住宿:女皇大酒店 Queen Kapiolani Hotel

海景房每晚 108美元/人 第十七天

访问夏威夷大学

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上午：中美旅游专业学术交流报告会

中午：就餐于学生食堂

下午：

1、讲座

2、参观校园

第十八天

夏威夷三日游 当地跟团旅游

早上前往二次世界大战太平洋事变所在地—珍珠港，在此有设备完善的游客中心，保有珍贵历史照片及战舰模型，进入剧院内可欣赏珍贵记录片，目睹日军战机偷袭珍珠港的情形及亚力桑那号被击沉的实况；之后乘游艇登上亚力桑那号纪念馆，该馆建于该舰残骸上，供人凭吊当时的情景；离开珍珠港后市区观光：游览著名的州议会大厦、国王铜像KING KAMEHAMEHA、美国境内唯一倚兰尼宫等。晚上您还可自费欣赏大型歌舞表演。

第十九天

小环岛游：大风口、恐龙湾、喷泉洞等

第二十天

上午

夏威夷三日游

下午

自由安排（休整）晚上

乘飞机回国（夏威夷至北京的航班）

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费用计算：

1、包车

短途包车（20天）：45美元/人

2、机票

北京到纽：870美元/人 纽约到拉斯维加斯：220美元/人洛杉矶到夏威夷：512美元/人

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夏威夷到北京：800美元/人 总计：2402美元/人

3、餐饮

每顿50美元/人（共20天）

总计：1000美元/人

4、小费

每天4美元/人（共20天）

总计：80美元/人

5、住宿费

第1天到第7天：350美元/人

第11天到13天：115美元/人

第17天：108美元

总计：573美元/人

6、旅行社（跟团旅游）费用

四日游：174美元/人

两日游：150美元/人

夏威夷：1000美元/人

总计：1324美元/人

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5424美元

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第三篇：难忘之旅1（精选）

难忘之旅

有一次，我和爸爸妈妈跟随公司的人马来到了芜湖方特欢乐世界。

一大早，我们吃完早饭，就离开宾馆，匆匆奔向方特。虽然当时是旅游淡季，但公园里依然游人如织。首先我们就去了世界最大的玛雅主题室内漂流——神秘河谷。

踏进神秘河谷，穿过静谧的雨林，到达金字塔脚下，我们迫不及待地钻进金字塔，坐上漂流的小船，开始了一场神秘、惊险刺激的探险之旅…… 我们置身于茂密的雨林之中，废弃的玛雅人建筑散落林间，穿越巨大而又神秘的金字塔，小船缓缓地驶进一个漆黑的山洞，那里伸手不见五指，突然，灯光闪烁，我隐约瞅见了一个玛雅巨人，身高六七米，正用他那巨大无比，深不可测的眼睛盯着我，仿佛要将我整个儿吸进去似的。

几分钟后，游船终于离开了这个可怕的山洞，却转而又将我带入了另一个令人恐惧的山洞，从洞口进去，突然两旁伸出几只散发着幽幽绿光的大手，我被吓出了一身冷汗，大手缓缓地向我伸来，幸好在将要碰到我时突然缩了回去，地上还不时喷出水雾，淋在身上，感到透心凉。这时，小船不断地上升，上升……，船猛地顿了一下，仿佛是危险来临的前奏，突然，我重心向前，霎时失重，只听到耳边乘客惊魂的叫声，我眼一闭，心一横，牙关一咬，双手握紧，从几十米高空中瞬间落下，可怜我的心脏差点儿没从嗓子眼里蹦出来，五官四肢仿佛都要分家了！只听“轰”的一声巨响，小船落入水中，溅起了房子一般高的浪花，那浪花排山倒海之式“啪！”一下子打在我们身上。紧接着，一个又一个“落汤鸡”从山洞里出来了。

后来，我们随着人流，去了亦真亦幻的海螺湾、如梦如诗的西部追忆、充满魅力的奇幻摄影棚和惊心动魄的恐龙危机，又乘小火车去了以航天为主题的太空世界、险象环生的神秘河谷、动感夺目的儿童世界和埋藏千年的失落帝国。但是，让我最难忘的还是世界最大的神秘河谷。

芜湖方特欢乐世界，一个充满传奇的梦幻乐园，一个未来科幻的探险王国，一个让我难忘的世界！

第四篇：难忘之旅

难忘之旅

上口三中

张晓慧

4月18日，是个令我难忘的日子。这天早晨，我们早早来到学校大门口集合，6：30准时起程。

我们一路上心情特别激动，我们共六个同学，由赵老师陪同。我们都知道这是一场不虚此行的游览。所以看得出每个人脸上都洋溢着幸福而又充满期待的神情。

从学校通往富华国际展览中心的路太漫长了，经过两个小时的路程终于到达目的地。

来到富华国际展览中心的广场上，我们看到许多小朋友们穿着整齐，扎着红领巾，戴着小白帽，手拿彩色花环，神采飞扬，充分展现了我国21世纪青少年的青春活力。

8：30左右，开幕式正式开始，一首《阳光路上》的开场曲让我们的心情激动起来，接着主持人出场，随后上演了各种各样的精彩节目。

之后，我们走进展览大厅，看到了各种各样的展览窗口。有剪纸、扑灰年画、雕塑、木版年画……其中最令我难忘的是那个特别的窗口——一排排五花八门的手工制作品，一下子把我吸引住了。那拼布手工品有布偶娃娃、小金包、手提包、化装包等，其中有一个非常漂亮的小钱包，令我爱不释手，我问老板多少钱时，她一直向着哑语，我一看，她向我伸出了左手，噢！她是说这个钱包5元钱，我买下了这个小钱包，看到这个年轻的女孩如此辛勤工作，虽身残但志坚，我非常感动，这时我心中突然产生了一个想法，何不把几个

同伴号召起来一人买一个呢？再说了，这些都是手工制作的，那么精致可爱，他们一定不会后悔的！听了我的建议，几个同伴都拍手赞同。我又想到，这位身残的女孩都这么努力工作，作为身体健康的我怎能不认真学习，将来做有用之人呢？

还有许多的展览窗口令我难忘，都体现了我国博大精深的文化艺术，使我更加热爱自己的祖国。

我一定会永记这次难忘之旅的。

第五篇：赴深圳考察

赴深圳考察、学习心得体会

202_-06-19 10:36 文章来源：南川信息

文章类型：原创 内容分类：调研

赴深圳考察、学习心得体会

石溪乡党委副书记、乡长 向莉容

这次赴深圳考察学习的时间虽短（上课学习的时间只有9个课时），参观考察的地方不多（考察了深圳有名的南岭村、盐田港、华侨城旅游景区和莲花山公园景区）。但是通过这次赴深圳参观考察学习，确实使我开阔了视野，大开了眼界，看到了内地和沿海的差距，取得了一些真正的收获，的确体会颇深，感触良多。

我们之所以要解放思想，扩大开放，是因为我们的历史证明：思想封闭，就要受苦受累，思想解放，就会天宽地广，一个地方的发展史，就是一个地方的进程史，平静的水面练不出精悍的水手，安逸的环境造不出时代的骄子。现在我们要按照党的十七大精神，认真落实科学发展观，建设和谐社会，效益社会、服务型政府。况且，我们正处在一个发展的关键期，改革的攻坚期和社会的转型期，如何使我区的经济社会发展和城市建设及管理水平再上一个新台阶，是我们面临的迫切任务。

通过这次考察学习，首先我认为要树立几种意识：一是要学习深圳强烈的危机意识和竞争意识。深圳作为一个外来人口占据90%以上的经济发达城市，全市上下各行各业都有一种强烈的竞争意识和危机意识。二是要学习深圳强烈的可持续发展意识。如深圳在空间发展，环境治理，环境绿化经营理念，投资环境，城市规划和建设上都充分体现了可持续发展理念。三是要树立强烈的以人为本意识，如深圳在生态环境、市政管理、公共服务等方面都处在以人为本，高度关注民生，关心民众之上。并且非常注重人才的培养，对人才非常尊重。

其次，要实现四个转化，即：把考察学习的成果和经验转化为推动各项工作的具体措施，转化为提升工作效率的具体方案，转化为地方经济发展的具体内容，转化为发展地方经济和城镇管理的具体决策。

第三，要有提高解放思想的观念认识。

我们很多次认为，思想解放了这么多次，也解放了很多思想，应该解放得差不多了，用不着小题大做了，这种认识很可怕，处理不好，会遗误开放的大局，所以，我们必须保持清醒的认识，今天的思想解放走过了初级阶段，不是低层次的解放了，我们更应该大胆地去解放思想，扩大开放。不能缺乏认识，因而不知不觉，无动于衷，不知道要解放；不能唯书唯上，退避三舍，绕道而行，不敢去解放，不能事不关己，高高挂起，但求无过，明哲保身，不愿去解放；不能隔靴搔痒，“穿袜洗脚”，不认真去解放；不能把自己当作局外人，孤芳自赏，损残导缺，不屑去解放；不能安于现状，得过且过，认为没必要去解放，不能认为学习不够，视野不宽，水平不高，不会去解放，长此以往，忧患意识日衰，自省意识日弱，认真态度日差，进取精神日减，大局观念日淡，自我意识日浓，太平思想日重，中庸之道日重，凡此种种，思想解放的尾巴还很长很长。所以，认识问题是关键，“一脉不顺，周身不畅”，思想问题无小事，不解决以上这些问题，改革就会有梗阻，开放就会受掣时，发展就会受影响，更何谈更进一步解放思想，扩大开放，因此，没有不断解放的思想，就没有不断的扩大开放，只有思想的大解放，才有经济的大发展。

第四，认清解放思想的努力方向。

一是解放思想就是使思想简单化。解放思想就是净化思想，就是使思想变得简单、纯洁，思想单纯，为人单纯，干事单纯。不谋人，只谋事。心无旁骛，“聚精会神搞建设，一心一意谋发展。”二是解放思想就是使思想年轻化，人年轻就有激情，有激情，人就变得年轻。解放思想、扩大开放，需要科学、严谨的态度，需要热情，更需要激情。其

一、要培养宽广的胸怀，使人始终保持年轻。其

二、要追求宽广的政治胸怀，使人始终充满激情。其

三、解放思想就是始终要使思想现代化。解放思想，不是脱离实际标新立异，而是超越实践的真知灼见；解放思想不是脱离群众形单影只，而是集体智慧升华的结晶；不是脱离路线背道而驰，而是沿着既定方向探索新路；不是萧规曹随，而是继往开来；不是朝令夕改，而是与时俱进；不是另搞一套，而是推陈出新。

第五，要注重解放思想的实际效果。

一是解放思想、扩大开放要的就是一个干事环境。要有包容办事的人文环境。解放思想要的就是放得开手脚，要的就是一个想干事，能干事，敢干事，干得了事，干得快事，更干得好事的干事环境，人事环境。二是解放思想要的就是一个办事效率，改进思想方法、思路决定出路，解放思想要破除“四论”，破除“唯条件论”；破除“唯程序论”；破除“中庸论”，破除“是非论”。三是解放思想，扩大开放要的就是一个认识秩序，解放思想，扩大开放要的就是思有所得，想有所成，就是在不断的思和想的过程中澄清认识，转变认识，从而缩小认识上的差距，最终达成认识的一致，认识能统一固然好，但是，生活中往往不是一种声音，一种认识，而是认识有时没有对错、好坏之分，不能统一，但可以兼容，达到各有不同，却可以存异，可以解放思想扩大开放，有时往往要的就是一个认识秩序，——百花齐放，百家争鸣，协调而不混乱，实际上更多的时候要的是认识统筹而不是认识的统一。如深圳现在提倡节约用地，乃至全国也是如此。都能认识到要可持续发展，必须节约用地，但认识的差距就在于是具体怎么节约，怎样合理利用每一寸士地。深圳就是在学习赶超国际现代化城市新加坡的城市规划、城市建设和城市管理的先进发展模式。四是解放思想，扩大开放要的就是一个舍得放弃。解放思想、扩大开放要的就是科学发展，科学发展最深刻的内涵不是获得，而是放弃，要重舍轻得，舍得放弃自我，舍得吃苦，舍得吃亏，舍得受痛，舍得丢面子，舍得丢帽子，舍得放弃并自以为是的观点，舍得放弃为之奋斗的“干比不干更糟糕”的所谓“事业”。五是解放思想、扩大开放要的就是一个纵深突破。就是要破旧立新，勇于突破，善于立新。立新包括两层含义：一层含义是追赶世界新潮流，二层含义是创造人类新文明，要解决一直困扰发展的长期问题，解决前进中影响改革开放的新生矛盾，要为未来发展铺设新的通道，以渐进的方式实现局部突破、整体突破、零的突破。

总之通过深圳8天的考察学习，认为思想不解放改革不开放就是没世界眼光，就是没有高尚品质的对外开放，只有解放思想才能走进真理，才能开辟发展的新境界，经济社会才能更好更快地向前发展。

赴深圳、上海、温州考察报告及心得体会

202_年12月1日我们一行来到温州市乡镇下的一个村的“沪川大酒店”,我留意观查了酒店的环境,建筑特色、绿化、灯光、装潢、员工服务以及整个管理都给我留下了很深的印象。下面是我对酒店考察的一点感想。

一、营销—让宾客从心里满意

餐厅服务小姐在为宾客点菜时，服务殷勤，动作规范，态度和谐.但以前由于管理者为了增效，给员工们下达销售指标，造成小姐不时的向宾客推销价格不菲的菜肴，努力的来完成自己的指标。这样的服务，客人会满意吗？作为管理人员，我们是不是应该进行换位思考呢？如果我们的小姐适时的向客人提醒，要适量点菜，以避免浪费；或者通过询问客人的口味来推荐合适的菜肴，这样的服务会让我们的宾客更为满意。

大家都知道要重视宾客的感受，因为宾客是饭店员工的衣食父母。但我们在工作中是否真正从宾客去考虑问题呢？很多时候都还是不够的。因为对宾客的满意纯粹理解为服务态度的话，可能有些肤浅了。服务需要不断研究客人心理，让宾客从心底感到满意才是硬道理。

二、员工——饭店的资产和资源

成本只能消耗的，而资源是能开发，资源是能升值的。管理大师彼得—德鲁克曾写到：“员工是资产和资源，不是成本和费用。”他所强调的是人的价值，因此把员工当作资源还是成本，这就是体现了酒店营经管理者的战略眼光和价值观，也是决定企业成败的关键。

三、制度——“热火炉定律”

不能否定，现在的制度，往往都没有很好的执行，而经常受到个人主观的控制，甚至有很多制度只是一种摆设。可能有许多管理者会把所谓人性化管理作为一种理由来解释。这种认识上差异，关键还是来自于我们很多人忽略人性化的一个基本立足点，即它是一种责任，一种对企业和自己的责任。不规范执行制度，造成制度形成虚设。一方面使企业浪费了制定制度的人力工本支出，更重要的是向员工们间接展示了企业不严谨的工作态度和思路。即使是以红头文字所定的制度，就必须执行。如果制度不合理，应及时进行修改，使之完善。西方的著名管理学家麦格雷戈的“热火炉定律”，就非常形象表达了一个企业规范执行制度原则。

“只要你敢碰它，它就烫你，而且当时就烫你，第一次就烫得很厉害；它只烫你碰它的那部分，而不会烫你全身；对谁都一样——谁碰它，它就烫谁；你不碰它，它就不碰你”。这里的“热火炉”，当然指的就是制度和规范，其实这样执行制度才可以理解为人性化的管理。人性的认识，是一个逐步深化的过程，对人性面的理解不是简单以待人深厚善良为标准，它需要靠管理者在实践中不断的探索和提炼。首先要在制度化管理基础上，大家已经具备了一种行为规范，才可以将所谓人性化的软化管理，按照我们国家目前素质情况下，人性化的管理应该更多的用在关心员工工作之外生活和奖励员工的出色的表现这方面。

四、求知——处处都是机会

21世纪了，大家都知道知识的重要性，也会经常谈起学习的紧迫性，而且还会时不时的埋怨企业给的机会太少或者冒出“因为工作太繁忙，没有空闲时间进行学习”等等话题。但是，很多都忽略学习的目的是什么，都是为了提高处事能力，使工作得到上司和下属们的肯定，使生活过得有价值感。按照逻辑学推理法，在工作实践中学习更为直接有效。比如，在努力完成任务的过程中，就可以获取新的知识和经验。但我们很多同志对待领导下达的任务，经常喜欢寻求做不好的理由，进行推脱。接受任务时，不是自己开动脑筋，而是先问领导应该怎么做。实际上，我们因此而错过了很多学习、提高的机会。因为我们在接受任务时，其实就是获得一个学习的平台。用心和认真落实的过程，是一个不断需要充实的过程，是一个不断需要付出的过程。所以，只要我们对每一项工作都用心去做，认真负责去做，那么就能获得提高工作能力的好机会。

学习环境的问题也是如此。我们经常喜欢依赖于我们的周围氛围，但是却忽略了最主要的一面：我们自己是否真的具有学习的欲望？如果具有这种渴望，不会因一些主观可以控制的因素，来阻止学习知识，不会长时间等待一个特定机会，也不会在乎周围没有学习的气氛等等，因为环境是自己创造的，处处都可以学习。所以，可以这么说，我们很多人缺乏的不是学习机会和环境，而是没有具备需要真正学习的思想。“学然后知不足”说明这个道理。

五、对饭店管理的一些认识

饭店管理与物业管理有相似之处,或许算不上一门高深的学问，在学术领域大概只是一门应用学科。然而，从事过这方面管理的人都会觉得，要管好并不容易。饭店或小区就像一个小社会，各种各样的事情都会出现。因此要求管理者具备较高的素质和专业水平。

制度的完善和市场的竞争，使我们这些饭店管理者面临着新的挑战。我们必须迅速全面提升自我素质和能力，适应不断变化的形势，才不至于被市场所淘汰。

六、对今后物管公司发展的一点想法

酒店管理同物业管理有许多相同之处。通过对酒店的参观、学习和考察，使我对我现在从事的物业管理工作有了全新的认识，发现了我们同沿海经济发达地区物业管理水平的差距。下面就物管公司今后的发展方向谈谈我的想法。

1、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业

首先严把员工招聘关。今后在招聘公司管理人员时必须是具备物业管理专业知识的人才；招聘维修人员时必须是具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》；招聘安保人员时必须属退伍军人，并对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都要进行严格考核挑选。

积极做好员工的入职、在职培训工作。今后对新招聘的员工必须进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作做到心中有数，减少盲目性；随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。积极倡导“工作就是学习，工作就是创新，在学习中工作，在工作中提高”理念，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，在员工中形成一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以提高，公司的管理服务水平和管理效益得以提高，树立良好的公司企业形象。

从实际出发，今后我们将严格参照lS09000质量体系运作，逐步制定和完善严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。然后根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法；制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响；建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。

2、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。

在此次考察过程中，我亲眼看到了沿海一些星级酒店的管理模式、他们的管理给我了很大的启发。今后我们的物业管理服务，应向“一站式客户服务、一站式资讯管理、一站式数码社区”三大体系发展，就是利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而，实现高效的管理运作，解决业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升服务效率，提高业主满意度，提升物业管理服务的水平和服务质量，最终提升我们公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。

3、积极推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动。

202_年我们将重点开展“顾客互动年”活动。成立小叶榕业主俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动；“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动；十月份，组织小区业主观看露天电影；十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物„„通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建互动的顾客关系，营造浓厚的社区氛围和良好的居住环境。为下一步元方房地产公司的房屋销售和开发打下良好的基础。

4、重视物业管理的重要基础工作——设备管理。

对于小区设备管理，要重新建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对电梯，保安监控系统，消防报警系统，公用的供水、供电网络系统，水电表、剪草机，加压泵每月定期检查一次，以确保正常使用。等等。

5、把保安队伍打造成公司的一道亮丽风景线

星级酒店保安的严格管理和彬彬有礼的形象给我的考察过程留下了深刻印象。酒店保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对酒店实行24小时的安全保卫。针对沿海星级酒店的保安管理。下一步我们将积极建立并完善各项治安管理规章制度；对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质；强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成小叶榕物管公司的一道亮丽的风景线。

短暂的考察转眼而过，回顾考察过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过考察，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，开阔了眼界，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精华。

通过考察，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，为全面建设小康社会开创物业管理新的里程碑。

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