第一篇：卓越亚马逊战略管理分析

卓越亚马逊战略管理分析

一、公司简介

卓越网成立于2000年5月，总部位于北京，2001年3月，上海分公司正式成立，从而迈出了区域拓展的第一步。2001年10月，主要面向网下用户的卓越精品俱乐部发布，在短 短一年多的时间里，即发展注册会员65万人以上。2003年11月，广州分公司正式成立。通过产品线扩张和区域拓展，卓越网正在形成为以社区文化为主的最大的电子商务销售平台。2004年8月被Amazon公司收购,并正式更名为“卓越亚马逊” 目前已成为全球最大的中文书籍零售商，全国范围的主要竞争对手为当当网、淘宝网、易趣网、拍拍网等。

二、卓越亚马逊的产品及服务

图书音像软件、图书、影视、音乐、软件、教育音像、游戏/娱乐、消费电子、手机/通讯、家电、电脑/配件、摄影/摄像、MP3/MP4，视听/车载、日用消费品、个人护理、钟表首饰、礼品箱包、玩具、厨具、母婴产品、化妆、家居、运动健康。

三、对卓越网的SWOT分析如下：

优势：

1、亚马逊收购了卓越网从另一方面来讲也可以说是卓越的优势所在，提高了它的国际知名度，B2C的卓越亚马逊的信用等级高于C2C网站毋庸置疑,网民上网购物考虑最多的就是网购的安全性问题卓越亚马逊跨国企业身份信誉肯定高过任何一家C2C网站的卖家。

2、商品品质有保障，为确保消费者利益卓越亚马逊在业界率先推出了零风险购物：15天内无条件退货,假一赔二的正品保障以及最新推出的订单追踪系统使消费者在购物时更加无忧，而任何一个C2C平台都不可能保证自己平台的商品全部为正品，以淘宝网为例,并不是所有卖家都挂着“正品”的旗号。

3、全场购物免运费,无消费金额限制卓越亚马逊很早就喊出了“满49元免运费”的口号,2009年9月更是喊出了“全场购物免运费,无消费金额限制”的更响亮的口号。

4、物流配送体系高效。提供“货到付款”的服务该服务需要有强大的物流体系作保障,卓越亚马逊在2002年3月久正式成立了北京世纪卓越快递服务有限公 司,还有像“宅急送”这样的快递公司为其提供物流服务，卓越无法和当当的智能低价系统做比较但卓越有配送速度最快的优势，当当的商品并不是都在配送中心，如果客户购买的商品不是在供货平台上，那就需要比卓越多出48小时的送货时间，所以卓越在配送速度方面具有优势。

5、国内最大的购书网站，图书种类丰富齐全价格相对合适，较容易使消费者接受。

6、拥有最坚实的客户群体。卓越亚马逊网积累了众多的稳定的购物会员，主要来自各个公司的白领，机关公务员，在校学生以及其他网络购物爱好者。卓越亚马逊网可靠的质量，优异的性价比，高效舒适的购物环境以及周到及时的售

后服务使他们成为忠诚的消费群体。

劣势：

1、C2C网站的规模、优势，如今的C2C网站大行其道,特别是“淘宝网”几乎快成为中国网购的代名词了，因其卖家众多,商品种类多,商品数量巨大，价格优惠而积累了巨大的人气。

2、消费时缺少互动，虽然卓越亚马逊允许买家对商品进行评价,但买家还是缺少同卖家（卓越亚马逊）的互动，淘宝有“旺旺”,拍拍有“QQ”,都允许买家同卖家进行在线的及时沟通而卓越亚马逊的B2C模式注定其不能同C2C网站一样为买家“在线答疑”和“讨价还价”。

3、目前的市场占有份额不足，特别是国外市场几乎是当当的天下，亚马逊的先进管理方式与卓越的本地化管理存在很大的分歧，亚马逊的这次收购与卓越的本地化风格能不能进行很好的融合是个很关键的问题。另外，亚马逊收购时卓越的海外市场，而它这方面是个空缺。

机会：

1、跟全球最大的网上书店——亚马逊合作，这样就能够提高它在国际上的知名度，有利于开拓国际市场。

2、发展空间很大，许多别的企业没尝试或者不能尝试的东西在网络上都可以去尝试；市场经济发展,网上购物有长足发展.网络的不断完善，电子商务的发展，都能给其带来机会。

3、卓越开始了另一条路的探索——建地面店。卓越以前一直追求的做“中国的亚马逊”的目标，现在已经变成了做“亚洲的沃尔玛”。这一重要变化其实是卓越网 调整业绩目标后必然的举措，因为卓越给自己定下来的五年业绩指标据了解是五年业绩预期目标从１０亿调高到４０亿元人民币。而卓越03年累计网上购物销售额 仅为１．６亿元，距离４０亿的目标差距实在太大。因此直接进军运营模式相对成熟的地面零售市场，成为一种必然的策略。

威胁：

1、来自国内外竞争对手的威胁有很多，如今有几个比较成功和有影响力的网上购物网站如当当网，阿里巴巴，淘宝网也做得不错的，这对卓越来说这是一个不小的威胁。

2、来自当当的价格攻势。虽然在对付新对手上，卓越、当当能够站到一起，但作为同一行业内的不相上下的两大企业，卓越和当当之间也不可能有太密切的合作与 接触。在今后相当长的一段时间内，双方的争斗还将继续下去，因为谁能率先在营业总额上把对手甩开，谁就很可能吃掉对方，而且老虎基金只是风险投资基金，并 不会理会他们之间如何斗个你死我活，只要最后有一个能很好地生存下去就行。

3、网上购物与传统百货渠道之间由于价格竞争，引发供应商停止供货，这在中国电子商务发展过程中还是第一次，但绝对不会是最后一次。伴随着网上购物交易量 的快速成长，电子商务网站的市场话语权会逐步增强，相关企业之间的矛盾会日渐突出，电子商务的成本优势也将在冲突尽显但安全问题还是没有得到很好的解决。

四、发展策略的建议：

1、在相比淘宝网来说，我认为卓越亚马逊必须实行最大的策略就是“差异化策略”，同淘宝网走同样的路线是行不通的。应该把自己的核心业务放到“在线正版图书销售”上，现在卓越亚马逊不管在商品种类、数量还是价格方面都无法超越现在的淘宝网。卓越亚马逊唯一占优势的商品就是图书，不 管是图书种类还是价格。所以在保证其他商品种类丰富的同时，应扩大图书销售的优势。

2、基于卓越的优劣势，卓越亚马逊商业模式注定缺少与买家之间的互动、沟通，买家不能在线与卖家“讨价还价”。所以，建议卓越应加强与客户的交流，有利于增加更多的客户群。

3、对于卓越海外市场的空缺，卓越应利用亚马逊的国际知名度，加大对国外市场的开拓，扩大市场占有份额。

4、注意对老客户的跟踪回访：留住一个老客户要比开发一个新客户更加重要！对待电子商务网站更是如此。所以如果卓越网分析老客户的兴趣喜好，不断向老客户推荐相关的新产品，可以让老客户不断重复消费。如果把会员制营销很好的运用一下，还可以让老客户成为口碑营销的传播者。这样可以进一步增加销售渠道。

第二篇：卓越亚马逊物流分析论文

亚马逊电商物流分析

姓 名 班乃文

学 号 131232128 班 级 13国贸1 指导教师 高原

完成日期 2016.6.25

摘要

亚马逊作为网上书店成长起来的全球第一大B2C电子商务网站，在阻碍大多数电商网站的物流方面做的非常出色，并有效地利用物流作为其促销手段。中国较早的网上图书零售商卓越网在被亚马逊收购后，充分吸收亚马逊物流管理的成功经验，结合自身实际形成了自己成功的物流管理系统，在中国电子商务领域独树一帜，稳步发展。

关键词：电子商务 亚马逊中国 物流管理 用户消费体验 持续发展

一．亚马逊的发展历史

全球最大的网上书店亚马逊网上书店2002年底开始赢利，这是全球电子商务发展的福音。美国亚马逊网上书店自1995年7月在美国开业以来，经历了7年的发展历程。到2002年底全球已有220个国家的4000万网民在亚马逊书店购买了商品，亚马逊为消费者提供的商品总数已达到40多万种。随着近几年来在电子商务发展受挫，许多追随者纷纷倒地落马之时，亚马逊却顽强地活了下来并脱颖而出，创造了令人振奋的业绩：2002年第三季度的净销售额达8.51亿美元，比上年同期增长了33.2%;2002年前三个季度的净销售额达25.04亿美元,比上年同期增长了24.8%。虽然2002年前三个季度还没有赢利，但净亏损额为1.52亿美元，比上年同期减少了73.4%，2002年第四季度的销售额为14.3亿美元，实现净利润300万美元，是第二个盈利的季度。亚马逊的扭亏为盈无疑是对B2C电子商务公司的巨大鼓舞。为什么在电子商务发展普遍受挫时亚马逊的旗帜不倒?是什么成就了亚马逊今天的业绩?亚马逊的快速发展说明了什么?带着这一连串的疑问和思索探究亚马逊的发展历程后，经过研究后惊奇地发现，正是被许多人称为是电子商务发展“瓶颈”和最大障碍的物流拯救了亚马逊，是物流创造了亚马逊今天的业绩。那么通过亚马逊的生存和发展经历的研究带给我们现在的企业哪些有益的启示呢? 我们从一下分析中可以得出答案

二、物流公司分析

1.资料一为卓越亚马逊在物流方面的模式图，从上图我们可以看出，卓越亚马逊在公司物流这一块主要采取了两种方式，第一种方式是通过公司自建的物流来 为买家运送他们所订购的货物，第二种方式是通过将部分产品的运送权给别的物 流公司来管，也就是通过第三方物流来为客户提供货物。

2.对于卓越亚马逊来说，它在北京、苏州、广州和成都有着自己的四大仓储 中心，所以在选择顾客所定的货物该采取哪种方式运送时，他们会通过自己的 IT 系统的来决定是通过自己的物流公司来直接对其进行运送还是通过别的物流公 司来运送，以便让客户能够在最短的时间里拿到自己所订购的产品，当然同时也会降低自己公司在运输上的成本。

3.所以总的来说，卓越亚马逊在对于客户所订购的产品的运送方面所采取的物流主要是通过公司自己的物流体系以及第三方物流来实现的，这种方式对公司 对于货物的运输时间和成本方面都能够得到相对较好的协调。

三、采购分析

卓越亚马逊在对于商品的采购方面有着其自己的原则，而在供应商的选择上主要有一些品牌产品公司、新华书店及出版社和实体商家以及一些相对较大的贸易城，企业在选择供应商时所考虑的因素主要是商品的质量、价格以及商家离企业自身所拥有仓储中心的距离，所以在供应商方面，卓越亚马逊往往会在那些商品集中、物流公司相对集中和离自己的仓储中心相对较近的地区进行选择，这也是卓越的“精选品种、全场库存、快捷配送”的模式的一种比较实际的体现。卓越亚马逊由于有着它自身强大的 IT 系统，这对于它在商品的采购方面具有着一定的优势，以至于公司可以预测性的向供应商采购其所需要的产品，这在很大的程度上给公司的物流等环节节约了时间，同时这也让客户能够在最短的时间里拿到他们所需要的货物。采购上的快速反应对于公司的库存管理也产生着比较大的影响，让顾客不至于经常出现想要货物但却没货的情况。

四、库存分析

在库存管理方面，卓越亚马逊有着北京、苏州、成都和广州等大的仓储中心，可以说这是公司库存能够得以保障的原因之一。企业在库存方面的管理好坏直接关系到企业自身利益的多少，一个好的库存管理方式直接关系着企业的发展速度。卓越亚马逊在库存管理方面并没有选择像淘宝网那样的零库存的方式，而是采取自己建立库存基地，然后自己管理的模式，当然这种方式能够取到对消费者相对负责的作用，但这同时也为企业带来了一定的风险，库存量的多少对于企业的发展会带来大的影响。而在卓越亚马逊，他有着一套自己的数据分析系统，通过对客户过去购买行为的分析，来预测自己库存中所需货物的数量。从一定程度上来看，数据分析系统为企业的库存管理取到了巨大的作用，但预测的失误常常也会给企业自身带来很大的经济损失等影响。

五、B2C模式下物流业发展趋势

B2C模式下企业和商业销售方式及最终消费者购买方式的转变，使得送货上门等业务成为一项极为重要的服务业务，促使了物流行业的兴起。物流行业即能完整提供物流机能服务，以及运输配送、仓储保管、分装包装、流通加工、等以收取报偿的行业。主要包括仓储企业、运输企业、装卸搬运、配送企业、流通加工业等。信息化、全球化、多功能化和一流的服务水平，已成为电子商务下的物流企业追求的目标。

1、多功能化——物流业发展的方向

在电子商务时代，物流发展到集约化阶段，这种一体化配送中心（INTEGRATION），不单单是提供仓储和运输服务，还必须开展配货、配送和各种提高附加值的流通加工服务项目，也可按客户的需要提供其他服务。现代供应链管理即通过综合从供应者到消费者供应链的运作，使物流达到最优化。企业追求全面的系统的综合效果，而不是单一的、孤立的片面观点。作为一种战略概念，供应链也是一种产品，而且是可增值的产品；其目的不仅是降低成本，更重要的是提供用户期望以外的增值服务，以产生和保持竞争优势。从某种意义上讲，供应链是物流系统的充分延伸，是产品与信息从原料到最终消费者之间的增值服务。它使未来的产业分工更加精细，产销分工日趋专业化，大大提高了社会的整体生产力和经济效益，使流通业成为整个国民经济活动的中心。

2、一流的服务——物流企业的追求

在电子商务下，物流业是介于供货方和购货方之间的第三方，是以服务作为第一宗旨。从当前物流的现状来看，物流企业不仅要为本地区服务，而且还要作长距离的服务。因为客户不但希望得到很好的服务，而且希望服务点不是一处，而是多处。因此，如何服务好，便成了物流企业管理的中心课题。应该看到，配送中心离客户最近，联系最密切，商品都是通过它送到客户手中。美、日等国物流企业成功的要诀，就在于他们都十分重视客户服务的研究。首先，在概念上变革，由“推”到“拉”。配送中心应更多地考虑客户要我提供哪些服务，从这层意义讲，它是“拉”（PULL），而不是仅仅考虑“我能为客户提供哪些服务”，即“推”（PUSH）。如有的配送中心起初提供的是区域性的物流服务，以后发展到提供长距离服务，而且能提供越来越多的服务项目。又如配送中心派人到生产厂家“驻点”，直接为客户发货。越来越多的生产厂家把所有物流工作全部委托配货中心去干，从根本意义上讲，配送中心的工作已延伸到生产厂里去了。优质和系统的服务使物流企业与货主企业结成战略伙伴关系，对物流企业而言，服务质量和服务水平正逐渐成为比价格更为重要的选择因素。

3、信息化—现代物流业的必由之路

在电子商务时代，要提供最佳的服务，物流系统必须要有良好的信息处理和传输系统。在大型的配送公司里，往往建立了ECR和JIT系统。所谓ECR（EFFICIENTCUSTOMERRESPONSE），即有效客户信息反馈，有没有它，是至关重要的。有了它，就可做到客户要什么就生产什么，而不是生产出东西等顾客来买。仓库商品的周转次数每年达20次左右，若利用客户信息反馈这种有效手段，可增加到24次。这样，可使仓库的吞吐量大大增加。通过JIT系统，可从零售商店很快地得到销售反馈信息。配送不仅实现了内部的信息网络化，而且增加了配送货物的跟踪信息，从而大大提高了物流企业的服务水平，降低了成本。成本一低，竞争力便增强了。电子数据交换技术与国际互联网的应用，使物流效率的提高更多地取决于信息管理技术，电子计算机的普遍应用提供了更多的需求和库存信息，提高了信息管理科学化水平，使产品流动更加容易和迅速。物流信息化，包括商品代码和数据库的建立，运输网络合理化、销售网络系统化和物流中心管理电子化建设等等，目前还有很多工作有待实施。可以说，没有现代化的信息管理，就没有现代化的物流。

4、全球化——物流企业竞争的趋势

90年代早期，由于电子商务的出现，加速了全球经济的一体化，致使物流企业的发展达到了多国化。全球化战略的趋势，使物流企业和生产企业更紧密地联系在一起，形成了社会大分工。生产厂集中精力制造产品、降低成本、创造价值；物流企业则花费大量时间、精力从事物流服务。物流企业的满足需求系统比原来更进一步了。

六、亚马逊物流的启示

启示一：物流是亚马逊促销的手段

在电子商务举步维艰的日子里，亚马逊推出了创新、大胆的促销策略——为顾客提供免费的送货服务，并且不断降低免费送货服务的门槛。

启示二：完善的物流系统是电子商务生存与发展的命脉

1.在配送模式的选择上采取外包的方式。在电子商务中亚马逊将其国内的配送业务委托给美国邮政和UPS，将国际物流委托给国际海运公司等专业物流公司，自己则集中精力去发展主营和核心业务。这样可以减少投资，降低经营风险，又能充分利用专业物流公司的优势，节约物流成本。2.将库存控制在最低水平，实行零库存运转。亚马逊通过与供应商建立良好的合作关系，实现了对库存的有效控制。3.降低退货比率。

虽然亚马逊经营的商品种类很多，但由于对商品品种选择适当，价格合理，商品质量和配送服务等能满足顾客需要，所以保持了很低的退货比率。

4.为邮局发送商品提供便利，减少送货成本。

5.根据不同商品类别建立不同的配送中心，提高配送中心作业效率。

6.采取“组合包装”技术，扩大运输批量。

总之，亚马逊带给我们的启示很多，其中最重要的一点就是物流在电子商务发展中起着至关重要的作用。有人将亚马逊的快速发展称为“亚马逊神话”，如果中国的电子商务企业在经营发展中能将物流作为企业的发展战略，合理地规划企业的物流系统，制定正确的物流目标，有效地进行物流的组织和运作，那么对中国的电子商务企业来讲，亚马逊神话将不再遥远。

参考文献

[1]王莉娟，欧阳晓波.电子商务对中国外贸企业的影响及发展对策[J].经济研究导刊，2014-09-25.[2]周嘉娣.我国跨境电子商务的现状分析及建议[J].中国商贸，2013-12-01.[3]王祖强.胡阳发展跨境电子商务促进贸易便利化[J].电子商务，2013-09-15.[4]王杏平.跨境电子商务与第三方支付管理研究[J].南方金融，2013-12-20.[5]曹淑艳,李振欣.跨境电商第三方物流模式研究[J].电子商务.

第三篇：卓越亚马逊调研报告

卓越亚马逊调报告

一、卓越亚马逊网站简介：

1、历史：

卓越亚马逊是一家中国B2C电子商务网站，前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司；卓越亚马逊总部设在北京。并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。2004年8月亚马逊全资收购卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长；

2、经营模式：自主经营；

二、经营销售：

1、产品策略：

图书音像软件、图书、影视、音乐、软件、教育音像、游戏/娱乐、消费电子、手机/通讯、家电、电脑/配件、摄影/摄像、MP3/MP4，视听/车载、日用消费品、个人护理、钟表首饰、礼品箱包、玩具、厨具、母婴产品、化妆、家居、运动健康；

2、促销策略：

该计划有两类会员：VIP会员 和SVIP会员；

1,888元人民币，您将会成为VIP会员；如果在任何一个连续十二个月的期间里，您的合格购物的总额达到或超过5,888元人民币，您将会成为SVIP会员。

VIP会员可以在购买符合条件商品时享受最高可达3％的特殊折扣，SVIP会员则可以在购买符合条件商品时享受最高可达5％的特殊折扣，具体折扣以卓越亚马逊网站有关商品页面上公布的实际折扣价为准；

3、系统不同点：

1）2010年10月，亚马逊推出了图书“在线试读”功能，使消费者网购图书时能够浏览目录、索引以及正文节选等内容。此功能不仅体现了卓越亚马逊一贯的创新理念，同时带动了中国出版机构数字化发展，与世界领先的技术接轨，使图书销售逐步进入电子化时代；

2）快：

卓越的页面还行，反应比较快一点；

而且自己看完的商品一般都会在近期查看过的商品那里显示，所以就算你看到后面，忘记了前面是在哪里看到的哪一款产品，也可以很快就找到。它还会根据你的买过的商品，来推荐一些东西，有购物车和收藏夹的功能。

3）评价系统：

客户评价系统在卓越网上启用了。你时常会收到电子邮件，请你评价你购买过的商品。可以看到客户对商品的评论，这是非常有趣而且有价值的系统，对于客户了解商品的帮助很大；

4）运费：

最最重要的是，它的运费经常是免费，或是购买到一定价格就免费。购买之后，卓越的送货速度也还行，我的体验最快2天，慢的4天。

三、售前售后服务：

1、客服中心：

卓越亚马逊客服中心联系方式：

工作时间：每日8:00-24:00

客服电话：400-810-5666（国内长途仅付市话费，国际长途需支付国际长途费用。）

客服传真：400-881-86882、退货总则：

卓越亚马逊承诺自客户收到商品之日起（以发票日期为准）15日内，如商品及包装保持卓越亚马逊出售时原状且配件齐全，我们将提供全款退货的服务。同时将各个行业的退货准则明确；

3、特殊服务：

为了进一步提升客户体验，确保客户尽快收到有货商品，卓越亚马逊于2007年4月14日新增加将订单商品拆分的服务，即先行发送有货商品。通过这种灵活的发货方式，我们将对订单状况进行更加细致的跟踪。同时向客户提供及时透明的商品库存信息及准确的商品预计发货时间和预计送达时间，使我们能更及时地兑现对客户的承诺；

四、购物体验：

（一）商品详情页：

1、商品详情页进入后，对商品的评价增加了有用和没用的调研，以及任

何一个商品都有很明显的举报按钮；

2、非标：图片拍摄非常清晰真实，且无任何水印图片；

非标：乱用大牌情况不存在，搜索品牌后商品价格悬殊较小；且从商品价格判断，无假货问题存在；

3、首页导航进入后分类非常完整，资源利用率很高；

4、服饰鞋靴类产品 30天无条件免费退换货；

5、开源节流；

第四篇：卓越亚马逊网上书店

一、基本情况

卓越亚马逊

亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。秉承“以客户为中心”的理念，亚马逊中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个百分百可信赖的网上购物环境。

电子商务领袖，亚马逊中国为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、户外和休闲等28大类、超过五百万种的产品，通过“货到付款”等多种支付方式，为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。

国拥有业界公认世界一流的运营网络。目前有11个运营中心，主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。同时，亚马逊中国还拥有自己的配送队伍和客服中心，为消费者提供便捷的配送及售后服务。

中国的不懈努力和消费者的大力支持，亚马逊中国每年都保持了高速增长，用户数量也大幅增加。在未来的发展中，亚马逊中国将进一步丰富产品种类，加强用户体验，力争以最丰富的选品、最具竞争力的价格和最优质的客户体验成为中国消费者的首选网上商城。

二、商业模式

1、战略目标

①产品特征：20类产品，主要为图书音像软件、消费电子产品、家具化妆产品。特点是中低价为主，便于运送的耐用品居多；产品种类丰富。

②客户服务差别化：对注册用户提供“我的卓越网”服务，记录客户偏好，据此根据比对数据推荐相关产品；此外付款方式、配送方式也有多种选择，对退换货也有明确规定；另外，提供VIP和SVIP服务，为VIP和SVIP提供特别的优惠。

③品牌形象：正逐步转变为亚马逊式的大而全的B2C网站。④战略目标规划：为中国消费者提供便捷高质的在线销售服务

2、产品和服务

产品涉及图书、影视、音乐、软件、教育音像、游戏/娱乐、消费电子、手机/通讯、家电、电脑/配件、摄影/摄像、MP3/MP4，视听/车载、日用消费品、个人护理、钟表首饰、礼品箱包、玩具、厨具、母婴产品、化妆、家居、运动健康。

退货总则：亚马逊承诺商品自客户收到商品之日起（以发票日期为准）15日内，如商品及包装保持亚马逊出售时原状且配件齐全，我们将提供全款退货的服务。

以下情况不予办理退货：

1）任何非由卓越亚马逊出售的商品；

2）任何已使用过的商品，但有质量问题除外；

3）任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。付款方式： 1）货到付款

货到时使用现金支付。

货到时使用移动POS机刷卡支付，客户请选择货到付款作为支付方式。移动POS机刷卡付款仅限北京、天津、上海、广州市区，并且只有部分配送员带有移动POS机，但不是全部。

商品总额大于20000元的订单需先行收款后才能发货，不支持货到付款方式支付。请您选择其它支付方式。

2）国内银行卡或信用卡在线支付

如果您选择银行卡支付并且用户名不是电子邮件形式，请先到“我的帐户”将您的注册用户名修改为电子邮件形式后再选择银行卡支付。

3）国际信用卡在线支付

VISA MASTER

American Express 4）支付宝及首信会员帐户在线支付 5）邮局汇款 6）银行电汇 7）支票支付

以支票结帐的客户请选择银行电汇作为支付方式。8）亚马逊中国礼品卡在线支付 9）电子帐户在线支付

3、盈利模式

卓越网最大的盈利模式是代理各个厂家的产品在本网进行销售，争取中间的差价，而且各个厂商的产品发货都需要大概一个月的账期，这样即可以减少卓越网的资金投入，又可以最大的减低卓越网的风险（产品合同有无条件退、换货的条款），价格方面进货的价格大体可以降到比较低的水平，这个模式是现在卓越网最主要的模式，其他如广告、排名、会员服务费用、、增值服务等等模式都是

互联网行业的共同盈利模式。

4、资本模式

在融资方面，从创立到被亚马逊收购之间卓越网总共进行了三次融资。2000年由联想和金山共同出资2000万元建立了卓越网。2001年初，公司获得了来自港台机构和个人的投资2500万元。取退货。对消费者而言，退货并没有额外的成本支出，但对于公司自身却增加了管理的风险与配送成本。

3）以消费者满意度为考评指标

卓越亚马逊通过与各地 行动: 我们生活在一个对革新无法预知、有着不可超越的机遇的时代——它提供给我们的每分钟都弥足珍贵。

主人翁意识: 主人翁精神代表着你参与组建一个伟大的公司。在承担项目或给予意见时，立足长远思考，充满激情，在面对每一个具有挑战性的决定时都充满力量。

高标准雇佣: 在做一个雇佣决定时，我们要扪心自问：“我喜欢这个人么？我可以从这个人身上学到什么？这个人会成为一个明星么？”

节俭: 我们只在那些真正值得的事上花钱，坚信节省会带来充裕资源、自我富足和发明创造。

2、营销策略

卓越亚马逊有许多体验营销的成功之处，一部分来源于卓越亚马逊结合了中国电子商务市场的现状而量身定做，一部分借助于亚马逊十多年的体验营销经验，以下我们就卓越亚马逊在产品、服务、互动和承诺四个方面的策略要素来简要探讨一下其体验营销成功之处。

产品策略：卓越亚马逊是坚持精品的产品策略、当当则是采用客户加盟的方式从B2C逐渐向C2C发展

定价策略：当当网是对比的定价策略（一般是市场价和自己价格放在一起比较体现优惠）、卓越亚马逊则是通过低价吸引客户、壮大客户群达到更多利益的效果

促销策略：亚马逊卓越网和当当网与 方便、快捷的服务体验，也为企业赢得了新的竞争优势。现阶段，消费者最关注的是物流配送的及时、准确和便捷。由此，卓越亚马逊也倒推回去改革企业的内部流程，从消费者体验出发重构物流体系。

自建物流中心是卓越亚马逊一个基于消费者需求和体验出发的“非常规”举措。你到其物流配送中心参观，会发现货品存放却是“杂乱无章”，但所有的货物都是按照节省空问的原则随机摆放，这种“杂乱无章”的摆放却提高了分拣工人的 效率也提高订单配簧工人的效率。当然这是卓越亚马逊为了更有效地满足消费者的配送需求，聘请专业公司对库房结构进行重新设计，借助亚马逊自己开发IT系统的整体配合结果。除了在物流中心建设的投入，自建配送队伍也是卓越亚马逊的一个不同于其它电子商务公司的举措。特别是在北京、上海和广州等一线城市，消费者往往要求当天订货当天送到，而采用

下图是来自卓越亚马逊网站免运费的截图

3、推广

随着消费者需求的转移，电子商务、网购已在市场上大行其道。为更好地满 随着消费者需求的转移，卓越亚马逊日前不断扩充商品种类、深化牌张战略，始终为消费者提供天低价的最丰富商品及便捷购物体验。

1）家进行品牌战略合作

目前，卓越亚马逊能为消费者提供200万多种商品，其中包括图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、母婴、食品等28大类，并采取与厂家直接合作、品牌战略合作，以及大力发展自有品牌的方式为消费者提供正品行货的网购保证。

通过与供应商之间进行品牌合作，卓越亚马逊不仅使消费者能够足不出户购买到更丰富的优质商品，价格也较线下其他渠道更有优势。这种品牌扩张包括诸如携手时尚品牌为女性消费者推出网上品牌专营店、与顶尖运动品牌结为合作伙伴为运动爱好者提供运动精品、联合知名汽车导航品牌进驻汽车用品店便捷有车一族等。

2）品牌扩张

亚马逊在国内首度推出自有品牌亚马逊倍思之后，2011年1月，卓越亚马逊再度发力，将其扩充成为刻录光盘、光纤电缆、数码配件三大类、上千件商品的专卖店。专卖店提供HDMI连接线、刻录光盘、手机配件、相机配件、电脑配件和其他配件共六大类基本消费电子类商品。

随着网络消费平台的逐步开放和网购用户规模的持续扩大，众多网上商城以加强深化品牌战略来满足消费者的需求。卓越亚马逊在与供应商合作扩充商品的同时，与全球同步大力发展自有品牌，不断提升和优化消费者的网购体验，其商

业模式正在为业界树立一种榜样。

3）平台

2011年7月6日卓越亚马逊宣布开放 的阅读体验。Kindle Touch是Kindle家族新成员，在兼备最先进的电子墨水技术全部优点的同时，其触摸屏设计让翻页、搜索、购物和记录等功能更加易用。Kindle Touch 3G是最高端的电子阅读器，拥有与Kindle Touch相同的设计和功能，而免费的3G服务则让其具有无可比拟的便捷性。Kindle Fire也是Kindle家族的新成员，支持电影、电视、音乐、书籍、杂志、应用软件、游戏以及网页浏览等多种功能，并可享受亚马逊的免费云存储服务，同时还应用了Whispersync技术、Amazon Silk浏览器（亚马逊最新推出的革命性云加速浏览器），并具备色彩生动的触摸屏和强大的双核处理器。

五、结论与建议

卓越优点很多，首先卓越自己出售，以自己的信用为保证，产品质量好、服务优，吸引了很多客户。而且卓越的产品价格较低，折扣较多，运费全免，为顾客节省不少资金。其次，卓越的交易流程与大部分的电子商务网站是相似的，甚至比某些的网站更加方便，这降低了新客户重新认识了解卓越流程的困难。其母公司可以提供先进的管理模式，与国际接轨；还有充足的资金保证，促进了卓越的发展;母公司也可提供技术、人才方面的支持。这些都是其他公司无法比拟的优势。

同样，卓越也存在不足，例如：图书目录没有详细的目录，客户很难了解图书的详细内容；产品种类有限；相似产品的关联不是很好等等。这些问题大部分是细节方面，卓越网在细节方面多注重点，相信会做的更好，细节做的不到位也制约卓越的进一步发展。在现在电子商务飞速发展、企业层出不穷的社会，谁更会掌握客户的需求、谁更会注重细节，将决定电子商务企业能否进一步发展乃至成败。

本论文通过对卓越亚马逊的案例分析，简单阐述了目前卓越亚马逊的发展现状。亚马逊是世界上销量最大的书店，在电子商务发展的寒潮中顽强的活了下来，并在2004年以7500万美元收购了卓越，又发展成为现在的中国规模最大，品种最全的网上购物商城。可见卓越亚马逊能像他的代表人说的那样：“亚马逊决定以收购的形式进入中国，考虑到了本土企业更加了解中国消费者的需求卓越亚马逊针对中国市场特点，制定了具体的本土化政策。”在做好在做好自身本地化发展的同时，更要面对中国国内B2C领域网站的竞争。而电子商务在随需应变中成长，它不再仅是传统商务的网络化，也开始向互联网的各个领域渗透，逐渐融合互联网的诸多元素，满足、引导、甚至创造用户需求。亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越亚马逊深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。

第五篇：卓越亚马逊与当当

电子商务概论2

卓越亚马逊与当当网的比较研究

朱鸣龙 14207131

2010年6月2日

卓越亚马逊与当当网简介

提到卓越亚马逊，最先想到的就是绝对是亚马逊网上书店，它于1995年在美国西雅图创立，致力于打造全球最大的网络零售商。在经过15年的发展之后，亚马逊成功的成为了全球500强企业。为全球数十亿网民提供百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。

在2004年，亚马逊通过全资收购卓越网的方式进入中国，也将它在全球市场上的经营理念和营销之道带进中国。亚马逊没有重新开创一家全新的亚马逊中国网站，体现了作为一家世界领先公司的智慧，在中国这样一个巨大而又独特的市场，照搬国外做法是不行的，必须是要融入中国文化之中，才可能在这片市场中成功。因此，收购卓越网，一家已经拥有深厚中国经验的本土企业就成为了最低学费的选择。的确，这样的选择也已经被证明是正确的。在入华6年来，亚马逊在中国市场取得了巨大的成绩。

当当网的创始人李国庆和俞渝，二人是夫妻，联手创业，早已在业内传为佳话。李国庆毕业于北大，创业前在图书出版业有十多年的工作经验。俞渝是纽约大学的MBA，在华尔街从事融资，和很多风险投资公司有良好的业务和私人关系。当两人相识后，就对已经风靡美国的亚马逊公司有了很浓的兴趣，并对它做了相当多的研究。因此，在回国开办当当网的时候，完全是以亚马逊为模板来进行的。因而在亚马逊进入中国的时候，最先想要并购的是和它非常相似的当当网。

当当网在1999年创立，经过短短十年的发展，已经成为了全球最大的中文购物网站，它发展的步伐与亚马逊惊人的相似，从图书业起步，在赢得大量的客户的信赖和口碑后，向百货零售逐步进发，最终将自己打造成为一家综合性零售网站。

卓越亚马逊和当当的差异

卓越亚马逊和当当网在很多的方面都非常相似。卓越亚马逊是亚马逊中国的子公司，而当当网是中国的亚马逊。但两者还是有一些根本上的差异的。也正是这些差异导致了两者的受众并非完全相同。

物流的选择

卓越亚马逊一开始就是以图书加百货起家的，所以它最初的销售量就可以达到自己设立物流系统的要求，更重要的是，它美国总公司巨大的资金支持可以满足这一点。拥有自己的物流的好处是毋庸置疑的，尤其是在中国这样一个物流公司鱼龙混杂的市场。可以向顾客展示自己高素质、高效率的物流无疑在公司形象上加了很多分。

电子商务概论2

当当网在创立之初，完全是依靠图书业，而同时当当网所秉持的“更多选择，更多低价”的使命追求就让它必须尽最大的努力降低价格。而且，显然仅仅依靠800万美元的风投也远远不够打造自己的物流公司。因而在当当网的选择是和国内已有的物流公司合作。利用已有的渠道为自己输送商品。

商品的抉择

卓越亚马逊依靠亚马逊全球市场上的经验，很容易的拥有了大量的书目数据。因此卓越亚马逊的长处就在于英文书籍。而短板在于国内的中文书目上。这样的组合在恰好与当当相反。在百货零售的上，卓越亚马逊走的道路是寻求特许网上经营，例如在电子产品上，卓越亚马逊就是国内唯一的网上sony、apple等品牌的特许经营商，可以保证这些商品的质量和来源。同时坚持所有的卓越亚马逊出售的商品都是由卓越亚马逊采购和发货的正品商品。这点和当当网寻求品牌联盟的做法大相径庭。

当当网在创业之初，其创始人李国庆就曾利用北大图书系的学生们让他们一家家的图书出版社去普查数据资料，最终获得了最全面的中国国内书目数据，可以在当当网中购买到国内超过90%的出版图书。而国外的图书，当当网就无法这么全面的覆盖。在百货零售上，当当网寻求众多的品牌在其网上开设品牌店，例如国际运动品牌nike，adidas都在当当网上有自己的品牌店。而且相对于卓越亚马逊正品保证，当当网将低价放在了第一位，为国内网民提供了更多低价的选择。

卓越亚马逊和当当网未来发展预测

两者微小的差别很可能就是影响两者未来发展的重要因素。从目前来看，作为中国市场上最重要的两家B2C企业，两者都没有实现盈利。而更多的竞争者却在一个个的进入。因而一个小小的不同点也许就是影响未来命运的转折点。

卓越亚马逊秉承的正品保证，高效物流给人以非常好的网购体验。这也是卓越亚马逊有相对较高的顾客忠诚度的原因，而且在一个被淘宝这样的网站搞的“网购=假货”的市场，发现一家全是真货的网站是非常让人欣喜的，因而卓越亚马逊在中高收入的人群中的影响力更大。这一点是所有其他的消费网站所无法比拟的。

当当网立足于中文市场，也就是将全球看中文的人都作为目标消费群包括进来了，这是其它任何一家网店所没有做到的。同样当当网的低价也非常适应目前的中国国情，绝大多数的中国网民都是追求便宜而进行网购的，但是当当网也无法摆脱的命运是如何将声誉和假货隔绝起来。现在当当采用的方式是将正品和低价商品分别以自己和代理商的名义进行出售，将自己作为一种虚拟的购物街的形式存在。这在短期也许可以奏效，但是从长期来看，这样一种方式可能终将把自己辛苦积累起来的声誉毁掉。

因此，专业于正品的卓越亚马逊必将获得未来的成功，而当当网如果没有很好的解决自己低价与声誉之间的矛盾，也就不可能得到一种行之有效的盈利模式，那么未来的发展也就相当艰难。