第一篇：中国移动通信有限公司的SWOT分析

经典管理案例解读作业——j10022229万景凯

中国移动通信有限公司的SWOT分析：

一、中移动的优势(S)。

利用优势，发挥优势。（1）中国移动进入移动通信行业早，具有先入者优势。

（2）具有网络资源和规模优势，广泛的网络覆盖，成熟的GSM技术和2G网络。

（3）品牌优势，旗下的神州行，动感地带和全球通品牌概念深入人心。（4）庞大的用户基数，中国移动有6.5亿的市场规模，而中国电信只有1，26亿，中国联通只有1.6亿，具有明显的规模优势。

二、中移动的劣势(W)。

利用机会，克服弱点。（1）各分公司发展水平不一，服务不到位，且缺乏创新，霸王条款较多，费用较高，3G技术不够成熟（相较于中国电信与联通），在技术方面输在了起跑线上，网速较慢是一个致命伤，网络没有做到无缝覆盖，暴露了打不通，常断线，声音不好，可视电话有马赛克等现象。（2）全业务运营方面存在不足，中国联通和中国电信拥有的宽带接入资源，尤其是在城市核心区域的管线资源——这一具有垄断地位的战略资源和竞争对手根本无法相提并论，而宽带接入的用户上更有数量级的差距。（3）互联网领域，无论是在传统互联网领域还是迅速发展的移动互联网领域，中国移动拥有的内容资源和业务出口资源也极度匮乏，缺乏熟悉互联网经营管理及技术支撑所需要的各个层次的人才（相较于腾讯等互联网企业）。（4）终端设备相对较少，目前在全球支持CDMA2000/EVDO的手机终端有202_款，支持WCDMA/HSDPA的手机终端超过900款，而支持TD的手机终端只有40多款，这个差距使得TD的市场服务和业务范围受到很大局限。

三、中移动的发展机会(O)。

利用机会，促进发展。（1）随着经济持续发展，国家信息产业持续高速增长，成为国家战略支柱产业，市场前景广阔。（2）进入信息化社会，人民对电信业需求不断增多。（3）开拓新市场，开发新客户。中国移动每年新增客户在6500万左右，所以在新增客户方面还有潜力可挖。（4）面向未来的竞争优势，开发并使TD—STE成为了4G的国际标准，所以移动站在了比联通和电信更高的高度。

四、中移动面临的威胁(T)。

利用优势，回避风险。（1）3G业务给中国联通和中国电信带来了同等的机会，特别是联通是一个强劲的对手。再加上国外电信企业将会进入中国市场，可能会是移动现有用户的品牌忠诚度降低，公司面临的风险不小。（2）用户进一步增长面临瓶颈，三家运营商用户近10亿，中国人口在13亿左右，由于人口的限制，总会有增长的极限。（3）3G网络时代，用户选择性强，打破了2G时代中国移动70%的份额。（4）移动互联的生态环境和商业模式冲击着传统的运营模式。

中国移动通信公司应该发挥现有的内部环境优势，利用规模和品牌优势，对品牌进行系统规划和有效管理，不断提升品牌价值。充分利用现有外部环境机会，提高企业自主创新能力以及技术研发能力，吸取有效的管理方式，以独特的产品和优质的服务锻造国际竞争力来克服自身的弱点创新增长模式，开拓新的市场空间，巩固持续赢利能力，强化品牌，降低成本和费用，克服自身的不足，使自身更加适应市场的发展。推动企业持续发展。

第二篇：中国移动SWOT分析

中国移动SWOT分析

优势

1：随着3G业务的扩大，中国移动的发展向各个经济领域渗透，各项新业务、新应用层出不穷，使移动用户逐渐摆脱了电话用户的单一角色，带给最终用户的是全新体验，带给整个移动通信业的则是产业格局的重新塑造。

2：中国移动公司以客户需求为导向，完善产品体系，面向集团客户/行业客户较早的推出了完备的集团标准化产品和行业应用，并且针对不同消费群体推出不同的产品以满足客户的需求，这使得移动公司在市场已占有一定份额，具有一定的垄断性质。

3：中国移动的基础设施，即网络系统性能良好，不管是移动网络覆盖率还是其质量，都遥遥领先于本行业的其他企业，并且还在不断完善，使得移动公司更加具有竞争力。

4：另外，优质的客户服务业使得移动公司赢得了大量用户的好评，良好的口碑让移动公司在目前激烈的市场竞争中不慌不乱，为公司业务的开展奠定了基础。更为公司推广其3G业务铸造了良好的平台。

劣势

只要劣势体现在移动的技术相对落后，与联通的WCDMA技术相比，移动的2G网络面临巨大的挑战。

机遇

1、目前，移动电话的人口普及率还较低，仍然面临着高速增长的、以话音业务为主的用户需求。从1997年开始，中国移动通信通信用户的增长超过固定电话用户的增长；特别是在大城市和省会城市表现的最为突出，以后在全国范围内全面超过固定电话的用户增长量。我们可以得到这样一个结论：来自移动通信业务快速发展和移动通信高新技术不断涌现的影响正在强有力地影响和改变着传统通信业务的经营和发展模式。

2、世界范围内的第三代移动通信市场即将形成，并在未来十年内迅速发展，中国政府已明确表示支持加快第三代移动通信的发展建设;同时我们可以看到，再有第二代向第三代移动通信的转移过程中，对中国移动运营商和制造厂商来说蕴含着巨大的市场机会。

3、3G的商业应用同时激发了移动互联网的需求，截止到今年9月份，我国移动互联网的用户统计已经达到1.92亿人，比去年增长了62%。从上述数据中，我们可以看出，3G业务不仅在通讯产业是大力推广的一年，更在普通民众的生活中，也逐渐融入。虽然，当前3G虽然与国外相比，还处在起步阶段，但是相对于我国当下的国情来说，确是最好的切入发展的大好时机。

威胁

1.通讯技术上的威胁。3G时代，移动的通讯TD-CDMA技术是完全自主研发的，相比中国联通和中国电信，中国移动技术优势并不明显。T与联通的WCDMA和电信EVDO相比，TD最大的困难就是成熟度不够，系统产品和手机都不够成熟。

2.3G网络不稳定,技术不成熟。TD网络的同频干扰问题是影响网络质量的最大问题，而这类问题就连国际厂家也完全没有经验，只能中国移动自己逐渐积累经验将问题解决。

3.其他两大运营商高端机型的威胁。比如联通版的IPHONE。在3G时代，移动通讯的服务应该更注重服务的品质而非对象的数量。中国移动缺少类似IPHONE这样的高端明星终端，在高端用户市场上面临不小的威胁。

4.消费者偏好的改变。没有一个品牌可以保证自己永远立于第一的位置。虽然移动在过去一家独大，但由于3G时代的来临，面临的竞争环境也不同了，随着时光的流逝和竞争对手的不断壮大，很难保证消费者对移动的品牌忠诚度始终如一。

5.竞争机制的完善使同行业竞争日趋激烈，即中国电信、连通、网通等竞争对手将日益强大。且政府不会允许行业垄断过度，移动作为目前中国通信领域最为强大的巨头，随着不断的发展壮大，将有可能面临被拆分的威胁。

第三篇：中国移动通信湖南有限公司

湖南移动《福佑卡》索赔须知

理赔流程：

一、出险报案持卡人出险后必须在48小时内拨打中国人保财险公司热线电话“95518”报案,通报持卡人的姓名、身份证号、联系电话、出险时间、地点、原因等情况，“95518”客服人员确认后在系统中立案。如持卡人因伤残、身故等原因不能自己报案的，可委托其家人报案，但要通报委托人的姓名、身份证号、联系电话及与持卡人的关系等情况

二、现场查勘

承保公司立案后将指派当地分支机构查勘人员对报案人员进行电话或上门回访，核实案情并向其告知相关条款中不属保险责任或不能赔付的费用部分，指导其按“1818buy”网上的提示准确搜集、寄送索赔所需材料。

三、提交索赔单证

索赔申请人向保险人申请赔偿时，应提交作为索赔依据的证明和材料。未及时提供有关单证，导致保险人无法核实单证的真实性及其记载的内容的，保险人对无法核实部分不负给付保险金责任。

索赔申请人应填写保险金给付通知书，并提供下列证明文件和资料给保险人：

说明：

1、凡带“√”号的即是必须提供的资料。

2、《保险金给付申请书》和《损失清单》由保险公司当地分支机构提供，客户填写、签名。

3、“福佑卡”提供原件或复印件正反面。

4、身份证明：被保险人自己索赔的，提供被保险人本人身份证复印件（正反面），被保险人的受益人索赔的，还须提供其受益人的身份证复印件。无身份证的，应提供户籍所在地派出所出具的户籍证明。

5、若被保险人意外身故，须提供公安部门或保险人认可的医疗机构出具的被保险人死亡诊断书或验尸报告和被保险人的户籍注销证明；若被保险人为宣告死亡，受益人须提供人民法院出具的宣告死亡证明文件和被保险人的户籍注销证明；

6、被保险人因意外和烧伤构成残疾，申请支付残疾金的，须提供保险合同约定或保险人认可的医疗机构或司法机关出具的残疾程度鉴定书（手脚等部位等明显残疾，只需本

公司查勘人员拍照即可）。

7、被保险人因意外和烧伤申请支付医疗费用的，须提供县级以上（含县级）医院或保险人认可的医疗机构出具的医疗费用收据（或分割单）原件、诊断证明及病历、病案（首页和最后页）。

8、被保险人因交通事故等出险，牵涉到对方责任的，还需要责任认定书、调解书。

9、若申请人为代理人，应提供授权委托书、身份证明等相关证明文件；

10、保险人所需的其他与索赔相关的证明和资料，如VIP客户(被保险人)相应的VIP卡、银卡、金卡、钻石卡及相关资料等。

四、保险金给付标准

1、身故：按身故保险金全额给付；

2、残疾：按《人身保险残疾程度与保险金给付比例表》中规定的比例给付（详见

保险条款）；

3、烧伤：按《意外伤害事故烧伤保险金给付比例表》中规定的比例给付（详见保险条款）；

4、意外医疗费用：对于被保险人在每次意外伤害中所支出的必要且合理的，符合本保险合同签发地政府颁布的基本医疗保险报销范围的医疗费用，保险人在扣除社会基本医疗保险或任何第三方（包括任何商业医疗保险）已经补偿或给付部分以及本附加保险合同约定的免赔额（100元）后，对其余额按本附加保险合同约定的给付比例和门、急诊限额（意外医疗保险金额的10%）给付意外医疗保险金。

5、各卡赔偿限额如下：

五、保险金给付

承保公司在收到索赔材料进行审核后作出理赔决定，凡责任明确、损失清楚、单证齐全有效的一般性保险责任事故，在10个工作日内完成理算，将赔款划至持卡人提供的帐户上。对于重大案件或疑难案件或有争议案件，通过协商或聘请有关技术专家、保险公估公司进行损失鉴定，务求达成三方满意。

六、服务监督

中国人民财产保险股份有限公司湖南省分公司 全省投诉受理电话：

95518

0731-84405155

第四篇：中国移动通信集团山西有限公司

中国移动通信集团山西有限公司 202_年下半年电信服务质量状况报告

一、公司简介：

中国移动通信集团山西有限公司（简称中国移动山西公司）成立于1999年9月1日，隶属于中国移动通信集团公司，统一经营山西地区的中国移动通信网络。主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务、计算机信息网络国际联网和基于移动通信业务的各类互联网增值业务。除提供基本话音业务外，还提供移动数据、宽带接入、移动办公、“智慧生活”等多种移动互联网业务。经过十多年的建设与发展，中国移动山西公司已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。202_年山西移动全面进入4G移动通信时代，实现了全省乡镇以上区域、热点农村以及A级以上景区4G网络覆盖，为持续满足社会和客户的移动业务需求做出不懈努力。

中国移动山西公司自成立以来，在省委、省政府的正确领导下，在各级党委政府、相关单位和部门的支持下,始终坚持“客户为根、服务为本”的服务理念，狠抓服务质量提升，连续6年开展“满意100”主题服务活动，不断推出便捷服务举措，打造出一支由热线客户代表、营业员、片社区经理、集团客户经理组成的万人服务队伍，为广大客户提供 优质的服务，树立了良好的企业社会形象。同时，中国移动山西公司持续推动服务网点建设，共建设网点25000余个，遍布全省城乡。提供了网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅以及官方微博、微信等电子服务渠道，极大的方便了广大客户的业务办理。

中国移动山西公司发展过程中，始终立足于服务山西经济社会，大力实施通信及信息基础网络建设，网络覆盖全省100%的行政村、99.5%以上的道路和99%以上的铁路。积极履行企业社会责任，直接及间接向社会提供就业岗位多达10万余个。在贫困地区，先后出资捐建20余所希望小学并于202_年11月启动中国移动爱“心”行动-贫困先心病儿童救助计划山西项目，救助300余贫困先心病儿童，并为贫困适龄儿童进行先心病免费筛查。积极出资支持“平遥国际摄影节”、“山西跤王争霸赛”等大型地方性文体活动，活跃地方文化经济，提升地方文化品位。连续3年，与共青团中央联合举办MM百万青年创业计划大赛，助力青年创业成才。

中国移动山西公司为经济社会发展所做的贡献赢得了社会各界的认可，连续七年荣获国家颁发的“全国电信客户满意企业”荣誉称号；连续九年荣获“山西省消费维权先进单位”；连续九年在省通信管理局组织的满意度测评中获得第一名；202_年被山西省质量技术监督局评为“山西省质量信誉AAA级企业”；202_年，共有15个集体荣获“全国五 一劳动奖状”、“全国工人先锋号”等省级以上荣誉，17名员工荣获“山西省劳动模范”、“山西省信息系统五一劳动奖章”等省级以上荣誉。

二、电信服务质量状况

202_年下半年中国移动山西公司以“行风纠风工作”作为服务工作的抓手，深入强化“客户为根，服务为本”的服务理念，狠抓全员服务意识，全面提升服务水平，扎实推进服务焦点、难点问题解决，切实保障客户合法权益。结合新形势下通信行业的变化趋势，聚焦客户最关心最直接最现实的问题，针对性推出六项服务承诺，为客户提供更加高效、实惠、安全、便捷的“优质”服务。

（一）4G网络，全新体验

持续加强4G网络建设，年内4G基站建设总量和覆盖水平超过了3G网络近6年的总和，实现了全省乡镇以上区域、A级景区及发达村庄的网络覆盖，排名全国第四。在全国率先建立了基于互联网流量、质量、业务的综合视图，实现了互联网运行情况的实时掌控。加强IDC网络优化，移动点击本网率居集团前三，建立端到端保障体系，持续提升移动互联网业务感知。陆续开通客户热门出访国家和地区的4G漫游。实施4G“不换号、不登记、快速换卡”的“两不一快”服务，客户可通过营业厅、热线、门户网站等渠道便捷换卡，享用4G优质网络。

（二）流量资费，实惠简明

降低4G资费门槛，将4G飞享套餐、流量叠加包资费门槛分别降至58元、30元；推出10元、20元流量放心包，弹性套外计费，解决套内、套外高价差问题，给予客户更多实惠，让客户流量放心用；提供流量季度包、半年包服务，解决客户月度流量消费不均衡问题。通过短信、互联网等方式向客户提供实时流量提醒和套餐推荐服务，通过账单帮助客户进行流量费用分析和合适套餐选择。持续扩大国际及港澳台漫游“3元/6元/9元”流量资费所覆盖的国家和地区范围，让更多客户受益。

（三）订购收费，清晰透明

持续落实“0000统一查询和退订”、“业务扣费主动提醒”、“二次确认”等增值业务透明消费举措，为有需求的客户提供业务屏蔽开关功能，进一步保障客户的消费知情权和选择权。持续开展手机病毒日常监测，对于发现的恶意扣费软件，第一时间封堵、关停，并公开警示；多渠道受理客户关于恶意扣费的举报，100%查证和回复，对因恶意软件而被扣信息或功能费的，全部予以退还，并将违规合作方报告基地，进行严厉处罚和公示。202_年下半年，共计关停合作厂家29个，业务下线25个，关停MM业务319款，关停和游戏业务254款，和阅读下架书籍2本，和动漫关停109个业务。

（四）不良信息，严厉打击

大力治理垃圾信息，对点对点及集团行业端口类垃圾信息实施全网集中监控治理，向客户推出针对集团行业端口信息的“0000”查询退订和“00000”屏蔽服务；对公司自有业务端口信息群发实施严格的集中管控，杜绝违规发送，推动治理水平再上新台阶。开展“伪基站”治理专项行动，完善“伪基站”监测识别手段，全年共配合执法部门破获伪基站案件94例，缴获设备89套，封堵虚假诈骗网站58个；开展骚扰电话治理工作，处置各类违规号码95712个；严查狠打手机淫秽色情网站，深入贯彻落实“净网202_”专项行动，对网上淫秽色情信息进行集中监测和封堵，全年公司级封堵淫秽色情网站202_个，努力保障网络的一片蓝天。

（五）实名登记，严格落实

严格落实国家有关电话用户真实身份信息登记的规定，在全省范围内开展实名制专项治理活动，通过优化业务规则、完善对实名制的监督检查、加强社会渠道实名制管理、制定实名制工作实施细则等多项重点工作，确保了自有渠道和社会合作渠道新增客户实名登记率达到100%，在下半年工信部、集团公司实名制工作落实的暗访中，中国移动山西公司违规网点数均为零。大力开展存量客户的实名登记工作，向客户提供电子渠道、营业厅等便捷渠道进行信息补登记，全网客户实名率达98.3%，排名集团第二，治理效果显著。

（六）星级服务，便捷提供

保证优质基础服务的同时，进一步推出个人客户星级服务，依据客户星级提供差异化服务，星级越高，可享受的差异化服务内容越丰富。拓展积分兑换范围，客户可使用积分进行话费充值、登录积分商城进行生活用品兑换等；开展丰富多彩的俱乐部活动，包含大讲堂、运动俱乐部、电影俱乐部、亲子俱乐部、动感俱乐部等形式，202_年累计组织70余场活动，客户在体验优质通信服务同时，放松心情，愉悦身心；提供重要节假日的祝福关怀，让星级客户感受到来自企业真挚的关爱；全面拓展门户网站、手机营业厅、10086微博等互联网服务渠道，让客户足不出户，就能便捷地进行业务办理、咨询投诉等服务。

通过落实六项服务承诺，中国移动山西公司客户满意度稳步提升，在中国移动集团公司组织的满意度调查中，整体满意度、集团客户满意度、4G客户满意度、热线满意度等均名列全国前茅。客户投诉显著降低，全量投诉较去年下降42%，升级投诉较去年下降71%，投诉改善效果明显，进入集团前五名。

三、主要服务指标完成情况

（一）移动电话：

业务变更：平均0.01小时，及时率99.95% 恢复通话：平均0.004小时，及时率100% 障碍修复：平均3.72小时，及时率96.82% 计费差错率：≤10ˉ

（二）因特网业务：

装机入网及时率：97.87%； 障碍修复平均时间：5.7小时； 障碍修复及时率：98.82%；

（三）网络质量

网络接通率：99.75% 通话中断率：0.40% 无线信道拥塞率：0.01%

（四）客户投诉：

投诉受理热线：10086

投诉处理平均时间：16.59小时 投诉处理满意率：92.69% 投诉处理及时率：95.54%

202_年服务工作成效取得离不开各级党委政府、相关单位的关心指导，离不开社会各界和广大客户的信赖支持，离不开电信用户委员的监督评价。新的一年我公司将持续秉承“客户为根 服务为本”的服务理念，坚持“当质量和速度发生矛盾时，毫不犹豫地保证质量；当客户利益与企业利益发生矛盾时，毫不犹豫地保证客户利益”，继续以“追求客户满意服务”为宗旨，不断提高服务管理水平，切实保障客

4户的合法权益。

企业声明：本报告内容客观、真实、准确。

第五篇：中国移动通信

中国移动通信—“动感地带”

(本文浏览次数: 1016)

一、背景

中国移动通信公司针对中国联通公司启用巨星姚明进行的CDMA品牌形象宣传，制作了此次“动感地带”活动。

二、简介1、202_年11月，广东移动在广州和深圳两地召开品牌推介会，正式推出精心打造的“动感地带”品牌。

2、202_年3月，中国移动将发端于深圳、广州等地的“动感地带”推向全国，抢先将低端用户中最有潜力和价值的大中学生及时尚青年网罗在自己的旗下，至此中国移动通信公司“神州行”和“全球通”两大业务品牌比翼双飞的市场局面终于被M-ZONE（动感地带）打破。

3、“动感地带”的地盘从广东地区向全国全面扩张，只用了4个月的时间。

4、据统计，目前中国移动推出的“动感地带”已经成功席卷超过202_万青少年用户。

三、相关连接

•品牌口号：我的地盘，听我的•目标消费群：15—25岁年轻用户群

•倡导理念：图象文化，涂鸦文化，一种流行文化，一种新生活

•产品优势：移动性高，走到哪儿玩儿到哪儿，DIY程度高，能够彰显自我个性。•主要产品：短信、彩信、MO手机上网、彩铃、个性铃声图片下载、移动QQ、游戏、12590语音杂志

•产品代言人：周杰伦

•网址：.cn

四、系列广告分析

五、成功之处：

1、定位准确：一直以来，联通受用户ARPU值比竞争对手低的困扰，CDMA的推出则为其带来大量高端用户。而移动通信便看准了广大的低端市场这个大蛋糕，在低端用户中最有潜力和价值的是大中学生及时尚青年，看到这个巨大的市场前景而推出的“动感地带”的消费群便非常有针对性。当然，这也为她带来了202_万的青少年用户。

2、广告心理的成功运用

① 创立伊始“动感地带”团队揣摩目标用户群的心理创造了一个卡通人物——酷酷的、刺猬头、带着一脸坏笑的M仔——作为品牌代言人。

②选择香港小天王周杰伦作为品牌形象代言人是非常适合的，一向在市场中显得非常垄断官僚作风的中国移动也开始运用营销手段来开发市场，这在移动历史上尚属首次。

3、经营思路的转变：

以大学生和公司白领为主的年轻用户，是对移动数据业务的潜在需求大，且购买力会不断增长的消费群体。现在用“动感地带”的些年轻人，三五年以后将从低端客户慢慢变成高端客户，企业便为在未来竞争中占有优势埋下了伏笔。在这一点上，中国移动吸收了许多跨国企业（如麦当劳）培育市场的成功经验，在中国来将是比较领先的。

4、价格策略：

抓住目标用户群的消费特征，确定了“将数据业务打包、短信批量优惠”的市场策略，使喜爱尝新、但腰包还不够鼓的年轻用户，在免月租的同时，每月只需要掏10元就可以发200条短信，或掏20元发400条短信，还可以率先享受最新最酷的数据业务。这些业务在平面及影视广告上均有体现，基本上每个新业务的推出必将伴随着一个新的广告的出现。而且其所有广告都经过统一的VI设计。

六、不足：

对于年轻人来讲，个性张扬是他的优点，“动感地带”抓住了这一点，但是年轻人的优点可能也正是他的缺点。中国移动能否长时间提供个性化的东西，能否不停地翻新这种个性的东西，技术上能不能提供支持，这是需要面对的难点之一。

动感地带”现阶段的主要竞争对手是联通公司的UP新势力（就要你最红）及202_年新上市的小灵通短信业务，动感地带在这二者的冲击下能否稳固自己的地盘，我们拭目以待。