下载文档第一篇：商务谈判交谈礼仪
交谈是商务谈判活动的中心活动。而在圆满的交谈活动中，遵守交谈礼仪占十分重要的作用。
1、尊重对方，谅解对方在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任。因此，谈判人员在交谈之前，应当调查研究对方的心理状态，考虑和选择令对方容易接受的方法和态度；了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响，做到多手准备，有的放矢。交谈时应当意识到，说和听是相互的、平等的，双方发言时都要掌握各自所占有的时间，不能出现一方独霸的局面。
2、及时肯定对方在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈判者应当迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地将心理距离接近。当对方赞同或肯定我方的意见和观点时，我方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流，易于双方谈判人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好基础。
3、态度和气，语言得体交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要得体。手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。
4、注意语速、语调和音量在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。来源：万策智业网
第二篇：交谈礼仪教案
云南联合经济学校
教学竞赛教案
谈话礼仪
教学目标：
1.了解谈话礼仪在人际交往中的作用。2.理解谈话时需要的态度。3.掌握谈话过程中的五不谈。4.理解谈话时的语言技巧。5.掌握谈话内容的六不谈。6.理解谈话过程中表达的技巧。教学重点：
1.谈话的态度。2.谈话过程中的五不谈。3.谈话内容的六不谈。教学难点：
谈话的态度 教学学时：
一学时 教学工具：
多媒体 教学方法：
讲授法、提问法、列举法、演示法 教学内容：
一、导入
谈话是一门艺术，而且这门艺术历史悠久。自古就有“一人之辩重于九鼎之宝。”“三寸之舌强于百万之师”。
在人际交往中，谈话艺术性的体现尽管人人都会，然而效果却大不一样。所谓“酒逢知己千杯少，话不投机半句多。”正是说明了交谈的好与坏，直接决定着交谈的效果。那么，在生活中，人与人谈话需要注意哪些问题？交谈的话题如何选择？怎样避免祸从口出？什么该说，什么不该说？通过这堂课的学习，相信同学们会有一个很好的理解和认识。
二、正文
（一）良言一句三冬暖，恶语一声六月寒
第 1 页 云南联合经济学校
教学竞赛教案
有的时候你跟别人打交道，你自己说什么“刀子嘴，豆腐心”，是没用的，如果你一句话把人家伤了，恐怕确实会影响交际的效果。
种种原因，使我们很多同学在语言交流方面多多少少会有这样那样的问题。（举例）。
这个案例实际上是在谈话过程中出了问题，他在这个语言上不注意，有时候会影响交际的效果，我们在日常交往和工作中谈话是有技巧的。
（二）谈话礼仪涉及的问题
“态度”——态度决定一切。
“语言”——发言清晰不清晰，语言标不标准，礼貌用语是不是使用到位。
“内容”——语言是表达思想的。
“形式”——交流的形式。
（三）谈话要有什么态度？
1、谈话的时候，态度是非常重要的。
“心态决定一切”（举例——学生问我的目标和计划）
成为一个受欢迎的人（成为受欢迎者）
态度（技巧）——接受别人
换句话说，在与人交谈时，需要我们摆正位置，端正态度。所以我们经常说“尺有所短，寸有所长。”生活中如果你要找别人的毛病，其实太容易啦！像什么前言不搭后语、说话反复重复、发言有误、念错字、腔调不男不女等等，这样的毛病随处可见。
所以说“尺有所短，寸有所长”。各位同学，有时候我听见一些同学说来到这里没有学到东西，你们想一想，你们在上课听讲或者看书时，难道就找不到一点对你有帮助的地方吗？如果你看一本书，有一句话能记下来，这本书就没有白读和白买；听老师讲课，只要学到一个观点或者技能，那你就没有白上这堂课。
归根结底，这个是心态的问题。
谈话过程中需要我们抱着一颗健康的、平等的、宽容的心态。
所以说，不能抱着找毛病的心态去。有的人在人际交往中人缘不好，关系不好，人际交往一塌糊涂。你们知道什么原因吗？——不容人（到哪里都拿自己的长处比人家的短处）能这样比吗？
举例：我27岁，和一位72岁的老人比记性，他比得过我吗？但反过来这位老人比我有经验、有阅历。
第 2 页 云南联合经济学校
教学竞赛教案
所以说，交往态度是非常重要的。
2、谈话过程中的五不谈
1）不要训斥别人
与人打交道，不要动不动就训人家。要与人平等打交道。
2）不要挖苦别人
不要挑人家不对，拿身体缺陷或者生活中的不足之处来挖苦别人。（老人记性不好，不要挖苦。）
3）不要纠正对方
人际交往很多问题难说对与错，你吃酸，他吃甜，谁有道理，谁对谁错。其实对与错是相对的。在不同时代、不同文化、不同地域，你是很难说对与错的。
4）不随便去质疑别人
不要随便对人家说的话表示怀疑，尤其不要当众去表示怀疑。
5）不要随便去补充别人
每一个人关心问题的角度不一样，不要随便补充人家。如：人家说食堂涨价了，你接着补一句“肉菜也涨价了”。
（四）谈话的形式是什么？
1、说话要文明
怎样说话才文明，就是要说别人能听懂的话。（有的话别人听不懂，像方言、土语、黑话。）吃饭不说吃饭，说其他的等。
在与外人沟通交流时要讲普通话，讲的不好没办法，但是我们要去讲。
2、说话要礼貌
就是讲礼貌用语。比方说来了客人，我们应该做到“来有迎声、问有答声、去有送声”。
基本的礼貌用语：
问候语“您好”
请求语“请”
感谢语“谢谢”
抱歉语“对不起”
送别语“再见”
3、说话要规范
别人听不懂的词，含义高深叵测的词，庸俗、低级带有黑社会性质的词，第 3 页 云南联合经济学校
教学竞赛教案
有教养的人都不用。
（五）谈话的内容是什么？
关于谈话的问题，本质上讲是两个大的问题，就是说什么和如何说的问题。说什么指的就是内容，也就是不能说什么，应该说什么。
1、社会交往六不谈
1）不能非议国家、党和政府。
2）不涉及国家秘密与行业秘密。
3）不能非议交往对象。（不挑对方的毛病）
4）不在背后议论领导、同行和同事。
5）不谈论格调不高的话题。（什么家长里短、小道消息、男女关系、凶杀惨案等）
6）不谈论个人隐私问题
现代文明要求——关心有度。
个人隐私五不问——收入、年龄、婚姻家庭、健康问题、职业经历。
2、谈什么话题较好？
1）对方擅长的问题。
2）时尚的问题。
3）格调高雅的问题。（哲学、历史、地理、建筑等）
（六）如何得体的表达？
1、善于交流——能说、会说
2、学会倾听
聪明的人是一个善于倾听的人，“智者善听”。一句“您说的对”、“您说的我还真的不太清楚”，会让对方倍感骄傲，自豪。
3、学会尊重
4、学会接受
“礼者，敬人也”，在整个谈话过程中，最主要的是要善于容人，不要以人之短来补己之长，要以人之长来补己之短，这样才能做到真正的知礼、懂礼、用礼。
第 4 页
第三篇：交谈(谈话)礼仪
交谈（谈话）礼仪
一、交谈概述
所谓交谈，是指两个或两个以上的人所进行的对话。它是人们彼此之间交流思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进了解的最为重要的一种形式。没有交谈，人与人要进行真正的沟通几乎是不可能的。
交谈在人际交往中的重要位臵，是其他任何形式都难以替代的。交谈是人的知识、阅历、才智、教养和应变能力的综合体现。在我国古代，人们就讲究在人际交往中，要对交往对象“听其言，观其行”。这是因为言为心声，只有通过交谈，交往对象彼此之间才能够了解对方，并且被对方所了解。
（一）一般而言，交谈具有下述特征：
1．真实自然。交谈应表达流畅，感情自然流露。
2．相互了解。交谈是一种双向或多向的活动，它要求各方积极参与，形成共识，产生共鸣，达到互动，而不能只是单向的“一言堂”。
3．相互包容。在交谈中，每个人都要有容人的雅量，不仅要自己说话，而且也要允许对方说话，要彼此适应，求同存异，大家平等。
4．信息传递。交谈，在实际操作中往往能得到真实的信息，这是任何媒介也做不到的。
5．内容多样。进行交谈，可以有一个主题，也可以自由漫谈，但应该使它有的放矢，使人有所获益。
（二）交谈的声音
说话的声音要适度，也就是能让所有听你讲话的人听清楚，而又不干扰与此无关的人。在办公室里还有其他人的时候，谈话双方一定要压低声音。在楼道中与人打招呼、聊天，也不能大声，以免影响他人。
当你对某人的做法实在不满意甚至感到气愤时，要先控制自己的情绪，不要高声大叫，以低沉的嗓音说出的话往往比大声叫喊更具震撼力。在公务场合和公共场合，大喊大叫总是不合适的、失态的。
（三）交谈的目光
“眼睛是心灵的窗口”，这是人们熟知的一句话。一个人的喜怒哀乐，是聪慧还是狡诈，是忠厚还是愚蠢，都能从目光中流露出来。所以在说话时，不可忽略目光的作用。要用自己的目光帮助表情达意，也可以通过他人的眼神了解其情绪和感觉。
在说话时，说话人眼睛应该看着对方，表现出诚意、专注，这是对他人的尊重。目光注视的范围因场合的不同有所变化，有公务注视、社交注视和亲密注视之分。
1．公务注视
公务注视的位臵是以两眼为底线，以额头发际线中点为最高点构成的三角形区域内。这是一种严肃、郑重的注视，适用于公务活动。
2．社交注视
社交注视的位臵是以两眼为上线、以下颌为最低点的倒三角形。这种目光带有一定的感情色彩，亲切友好，适用于各种社交场合。
3．亲密注视 亲密注视的范围是在从眼部到胸部的一个较大的区域内。这种注视的目光表达的感情亲近、柔和、随意，有时甚至是热烈多情的。所以只适于亲朋好友或恋人之间。
（四）交谈的举止
为了表示诚恳的态度，举止一定要配合。在公务场合、社交场合，坐姿要端正。头懒散地靠在沙发背上、大腹便便地撇着腿坐着，类似的姿态都是不合适的。
谈话时可以用适当的手势加强语气，帮助表达。谈话范围越小，手势的幅度就越小，频率不要过高，以免让人觉得心烦，影响注意力。
注意控制手的小动作。不要用笔敲击桌子、笔记本，或像表演杂技一样把笔放在手指上不停地旋转。还有人喜欢玩弄钥匙串、掏耳朵、剪指甲等等。在谈话中这些多余的动作都会影响到听者的注意力。
二、交谈的内容
古希腊伟大的思想家亚里士多德曾经指出：交谈由谈话者、听话者、主题等三个要素组成，“要达到施加影响的目的，就必须关注此三要素”。
主题即交谈的中心内容。在交谈中，每个人都会有一种自我表现的欲望，希望较早地把自己的想法或者自己了解的事实告诉对方，因此，很多人习惯把自己的思想、经历和感受作为交谈的主要内容，所以交谈中应注意选择可以谈论的内容和忌谈的内容。
（一）可以选择的内容 1．目的性内容
目的性内容，即交谈双方业已约定，或者其中某一方先期准备好的内容。例如，求人帮助、征求意见、传递信息、讨论问题、研究工作一类的交谈，往往都属于内容既定的交谈。选择这类内容，最好双方商定，至少也要得到对方的认可。它适用于正式交谈。
2．内涵性内容
内涵性内容，即内容文明、优雅，格调高尚、脱俗的话题。例如，文学、艺术、哲学、历史、地理、建筑等等，都属于内涵性内容。它适用于各类交谈，但要求面对知音，忌讳不懂装懂，或班门弄斧。
3．时尚性内容
时尚性内容，即谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉劳累厌烦的话题。例如，文艺演出、流行时装、美容美发、体育比赛、电影电视、休闲娱乐、旅游观光、名胜古迹、风土人情、名人轶事、烹饪小吃、天气状况，等等。它适用于非正式交谈，允许各抒己见，任意发挥。
4．时代性内容
时尚的主题，即以此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的中心。以2004年为例，国内时尚的交谈主题就有邓小平百年诞辰、中国健儿雅典奥运会扬眉吐气、反对台独、广州申办亚运会成功、汽油价格飞涨、股市持续疲软，等等。它适合于各种交谈，但变化较快，在把握上有一定难度。
5．对象性内容
对象性内容，指的交谈双方，尤其是交谈对象有研究、有兴趣、有可谈之处的主题。须知：话题选择之道，在于应以交谈对象为中心。例如，与医生交谈，宜谈健身祛病；与学者交谈，宜谈治学之道；与作家交谈，宜谈文学创作，等等。它适用于各种交谈，但忌讳以己之长对人之短，否则“话不投机半句多”。因为交谈是意在交流的谈话，所以不可只有一家之言，而难以形成交流。
（二）忌选择的内容
要让一场谈话客气地开始而愉快地结束，双方得到顺利的沟通，还有一些忌讳是不可触犯的，有一些话题是不应该在公务场合和社交场合提出、谈论的。它们是涉及个人隐私的问题，尤其是在涉外交往的时候。主要有：
1．年龄
我们都知道不应该问女性的年龄。其实怕谈及年龄的不仅仅是女性，有不少男性也不愿意被人间这个问题，年轻人怕说“嘴上无毛，办事不牢”；人到中年时面临事业是否有成的压力，尤其是处于提职与否的敏感年龄阶段，不愿意与别人比来比去。所以，不论是男性还是女性，都不要问年龄。
2．婚姻状况
过去在社交活动当中，人们彼此问及婚姻状况是常有的事，表明对他人的关心和关系的拉近。现在大家都知道这是个人隐私，是不可随意打听的。这表明了社会的进步。
3．收入支出
在我国，曾经有很长时期大家的工资水平都相差不多，收入的来源也很单一。所以大家都不忌讳谈论工资、奖金等问题。但是现在人们的收人来源五花八门，水准也相差很多，即使是同一个单位的员工，年终奖金也未必相同，而且有些单位规定员工之间不允许互相打听工资、奖金。所以问收入就成了忌讳。
也不要问别人的支出，比如买房用了多少钱，旅游花了多少钱，“这件衣服真漂亮，多少钱买的?”这些都属于不该问的。有不少人不忌讳谈论这个问题，不等别人问，自己就主动说了。但是这并不表明别人也愿意谈论这些问题。
4．身体状况
在谈话开始阶段，还没有进人正式话题的时候，人们有时会以“最近身体怎么样”开头，这并不表明他真的关心你的身体状况，只不过是一种寒喧罢了。所以不必认真地谈及自己的病痛。另外，外国人不喜欢谈论这个问题，因为在竞争激烈的环境里，身体健康与否是一个敏感的问题。再有，老和别人谈论自己的疾病，也有失个人尊严。当然，当有人邀请你参加某个活动而你不想去的时候，“身体不舒服”就是一个合适的借口，按礼仪的规矩，他是不好意思详细询问的。
5．家庭住址、私人电话
在公务名片上不印家庭住址和私人电话，也不要轻易告诉别人。这是为了保证自己的个人空间和时间不被打扰，保证安全。同理，新交往的朋友，尤其是外国朋友，他没有主动告诉你家庭住址和电话，就不该向他讨要。
6．政治和宗教信仰
政治和宗教信仰是非常敏感的话题。在公务交往和涉外交往中不要谈论。如果有人涉及到这些，应该用别的话题引开。在涉外活动中，这不仅是礼仪问题，更是政治问题，必须慎重对待。
7．个人经历
与人交往的时候，人们都有一种心理，如果知道对方以前的一些经历，会心里踏实一点。在公务活动中，人们也会尽量收集合作对象或谈判对手的背景资料。但是如果你不是人力资源部的人，不是在招聘员工，最好不要当面打听对方的经历。如果他是一位成功人士，那么“英雄不问出处”。如果他是一位普通人士，过去的经历也属于个人私事，更不必问。
8．他人的毛病
不要随意贬低他人，在背后谈论别人的短处，这不仅会让听的人感到尴尬，也自贬身份，是修养不高的表现。在商界，向一方大谈他的竞争对手如何不好，并不能使对方增加对你的好感和信任，反而会认为你不够诚实，不是可靠的合作伙伴。
9．倾向错误
在谈话之中，倾向错误的内容，例如，违背社会伦理道德、生活堕落、思想反动、政治错误、违法乱纪之类的主题，亦应避免。
10．悲痛之事
有时，在交谈中因为不慎，会谈及一些令交谈对象感到伤感、不快的话题，以及令对方不感兴趣的话题，这就是所谓令人反感的主题。碰上这种情况不幸出现，应立即转移话题，必要时要向对方道歉，千万不要没有眼色，将错就错，一意孤行。这类话题常见的有凶杀、惨案、灾祸、疾病、死亡、挫折、失败，等等。
三、交谈的语言技巧
（一）语言要礼貌
在交谈中多使用礼貌用语，是博得他人好感与体谅的最为简单易行的做法。所谓礼貌用语，简称礼貌语，是指约定俗成的表示谦虚恭敬的专门用语。
例如，客人到来，要说“光临”。起身作别，要说“告辞”。中途先走，要说“失陪”。请人勿送，要说“留步”。请人批评，要说“指教”。请人帮助，要说“劳驾”。托人办事，要说“拜托”。麻烦别人，要说“打扰”。求人谅解，要说“包涵”。等等。
在交谈中，要对五句十字的礼貌用语经常加以运用，俗话说：“礼多人不怪”。礼貌用语多多益善。
1．您好
“您好”，是一句表示问候的礼貌语。遇到相识者与不相识者，不论是深入交谈，还是打个招呼，都应主动向对方先问一声“您好”。若对方先问候了自己，也要以此来回应。在有些地方，人们惯以“你吃了饭没有”，“最近在忙什么”，“身体怎么样”，“一向可好”，来打招呼或问候他人，但它们都没有“您好”简洁通行。
2．请
“请”，是一句请托礼貌语。在要求他人做某件事情时，居高临下、命令语气不合适，低声下气、百般乞求也没有必要。在此情况下，多用上一个“请”字，就可以赢得主动，得到对方的照应。3．谢谢
“谢谢”，是一句致谢的礼貌语。每逢获得理解、得到帮助、承蒙关照、接受服务、受到礼遇之时，都应当立即向对方道一声“谢谢”。这样做，既是真诚地感激对方，又是对于对方的一种积极肯定。感恩之心长存是人之常情。
4．对不起
“对不起”，是一句道歉的礼貌语。当打扰、妨碍、影响了别人，或是在人际交往中给他人造成不便，甚至给对方造成某种程度的损失、伤害时，务必要及时向对方说一声“对不起”。这将有助于大事化小，小事化了，并且有助于修复双方的关系。
5．再见
“再见”，是一句道别的礼貌语。在交谈结束、与人作别之际，道上一句“再见”，可以表达惜别之意与恭敬之心。
（二）语言要标准 1．通俗易懂
无论各个行业，在交谈中都应采用通俗易懂的语言，特别是秘书职业，尤其不能处处卖弄文采，不分场合和对象，“引经据典”，甚至咬文嚼字，这样只会让人望而生畏。
2．讲普通话
为了让别人听得懂，并且准确无误地理解和领会，必须使交谈时所使用的语言清晰、标准。对秘书而言，最根本的就是讲普通话。少用土语。慎有外语。与国人交谈时使用外语，不能证明自己水平高，反而有卖弄之嫌。
3．内容简明
在交谈时，应力求言简意赅，简单明白，节省时间，少讲废话。不要没话找话，短话长说，罗哩罗嗦，废话连篇，节外生枝，任意发挥，不着边际，让人听起来不明不白。
四、交谈的时间
任何交谈都应适可而止。虽然朋友之间的交谈往往“酒逢知己干杯少”，但是实际上它仍需要见好就收，适可而止。这样不仅可使下次交谈还有话可说，而且还会使每次交谈都令人回味无穷。
普通场合的小规模交谈，以半小时以内结束为宜，最长不要超过1个小时。交谈的时间一久，交谈所包含的信息与情趣难免会被“稀释”。
在交谈中一个人的每次发言，最好不要长于3分钟，至多不要长于5 分钟。
令交谈适可而止，主要有四点好处：第一，它还可以为大家节省时间，省得耽误正事。第二，它可以使每名参加者都有机会发言，以示平等。第三，它可以使大家的发言提炼其精华，少讲废话。第四，它还可以使大家对交谈意犹末尽，保持美好的印象。
五、交谈的禁忌
在交谈中，应该遵循五要和五不要。
（一）要双向沟通，不要始终独白
既然交谈讲究双向沟通，那么在交谈中就不要目中无人，要礼让他人，要多给对方发言的机会，让大家都有交流的机会。不要一人始终侃侃而谈，不给他人讲话的机会。
（二）要活跃气氛，不要导致冷场，不允许在交谈中从头到尾保持沉默，使交谈变成冷场，破坏现场的气氛。不论交谈的内容与自己是否有关，自己是否有兴趣，都应热情投入，积极合作。万一交谈中因他人之故冷场“暂停”，切勿“闭嘴”不理，而应努力“救场”。可转移旧话题，引出新话题，使交谈“畅行无阻”。
（三）要学会倾听，不要随意插嘴
出于对他人的尊重，在他人讲话时，尽量不要在中途予以打断。这种做法不仅干扰了对方的思绪，破坏了交谈的效果，而且会给人以自以为是、喧宾夺主之感。的确需发表个人意见或进行补充时，应待对方把话讲完，或是在对方同意后再讲。不过，插话次数不宜多，时间不宜长，对陌生人的交谈则绝对不允许打断或插话。
（四）要言论自由，不要与人抬杠
抬杠，它是指喜爱与人争辩，喜爱固执己见，喜爱强词夺理。在一般性的交谈中，应允许各抒己见，言论自由，不作结论，重在集思广益，活跃气氛，取长补短。若以“杠头”自诩，自以为一贯正确，无理辩三分，得理不让人，非要争个面红耳赤，你死我活，大伤和气，是有悖交谈主旨的。
（五）要赞美他人，不要否定他人在交谈之中，要善于聆听他人的意见，若对方所述无伤大雅，无关大是大非，一般不宜当面否定。对交往对象的所作所为，应当求大同，存小异，若不触犯法律，不违反伦理道德，没有辱国格人格，不涉及生命安全，一般没有必要判断其是非曲直，更没有必要当面对其加以否定。
第四篇：交谈礼仪教案
云南联合经济学校
教学竞赛教案
交谈礼仪
教学目标：
1.了解谈话礼仪在人际交往中的作用。2.理解谈话时需要的态度。4.理解谈话时的语言技巧。6.理解谈话过程中表达的技巧。教学重点：
1.谈话的态度。
2.谈话过程中的礼貌用语。教学难点：
谈话的态度 教学学时：
一学时 教学工具：
多媒体 教学方法：
讲授法、提问法、列举法、演示法 教学内容：
一、导入
交谈是一门艺术，交谈在一个人的学习、生活中是必不可少的。懂得交谈礼仪能更好地沟通思想、增进友谊。
二、正文
（一）对方讲话认真听
（二）不随便打断对方的谈话
他人讲话时不可随便插嘴，等说话的人说完再说。
（三）适当的应答对方
（四）使用礼貌用语
1、谈话的时候，态度是非常重要的。
“心态决定一切”（举例——学生问我的目标和计划）
第 1 页 云南联合经济学校
教学竞赛教案
成为一个受欢迎的人（成为受欢迎者）
态度（技巧）——接受别人
换句话说，在与人交谈时，需要我们摆正位置，端正态度。所以我们经常说“尺有所短，寸有所长。”生活中如果你要找别人的毛病，其实太容易啦！像什么前言不搭后语、说话反复重复、发言有误、念错字、腔调不男不女等等，这样的毛病随处可见。
所以说“尺有所短，寸有所长”。各位同学，有时候我听见一些同学说来到这里没有学到东西，你们想一想，你们在上课听讲或者看书时，难道就找不到一点对你有帮助的地方吗？如果你看一本书，有一句话能记下来，这本书就没有白读和白买；听老师讲课，只要学到一个观点或者技能，那你就没有白上这堂课。
归根结底，这个是心态的问题。
谈话过程中需要我们抱着一颗健康的、平等的、宽容的心态。
所以说，不能抱着找毛病的心态去。有的人在人际交往中人缘不好，关系不好，人际交往一塌糊涂。你们知道什么原因吗？——不容人（到哪里都拿自己的长处比人家的短处）能这样比吗？
举例：我27岁，和一位72岁的老人比记性，他比得过我吗？但反过来这位老人比我有经验、有阅历。
所以说，交往态度是非常重要的。
2、谈话过程中的五不谈
1）不要训斥别人
与人打交道，不要动不动就训人家。要与人平等打交道。
2）不要挖苦别人
不要挑人家不对，拿身体缺陷或者生活中的不足之处来挖苦别人。（老人记性不好，不要挖苦。）
3）不要纠正对方
人际交往很多问题难说对与错，你吃酸，他吃甜，谁有道理，谁对谁错。其实对与错是相对的。在不同时代、不同文化、不同地域，你是很难说对与错的。
4）不随便去质疑别人
不要随便对人家说的话表示怀疑，尤其不要当众去表示怀疑。
5）不要随便去补充别人
每一个人关心问题的角度不一样，不要随便补充人家。如：人家说食堂涨
第 2 页 云南联合经济学校
教学竞赛教案
价了，你接着补一句“肉菜也涨价了”。
（四）谈话的形式是什么？
1、说话要文明
怎样说话才文明，就是要说别人能听懂的话。（有的话别人听不懂，像方言、土语、黑话。）吃饭不说吃饭，说其他的等。
在与外人沟通交流时要讲普通话，讲的不好没办法，但是我们要去讲。
2、说话要礼貌
就是讲礼貌用语。比方说来了客人，我们应该做到“来有迎声、问有答声、去有送声”。
基本的礼貌用语：
问候语“您好”
请求语“请”
感谢语“谢谢”
抱歉语“对不起”
送别语“再见”
3、说话要规范
别人听不懂的词，含义高深叵测的词，庸俗、低级带有黑社会性质的词，有教养的人都不用。
（五）谈话的内容是什么？
关于谈话的问题，本质上讲是两个大的问题，就是说什么和如何说的问题。说什么指的就是内容，也就是不能说什么，应该说什么。
1、社会交往六不谈
1）不能非议国家、党和政府。
2）不涉及国家秘密与行业秘密。
3）不能非议交往对象。（不挑对方的毛病）
4）不在背后议论领导、同行和同事。
5）不谈论格调不高的话题。（什么家长里短、小道消息、男女关系、凶杀惨案等）
6）不谈论个人隐私问题
现代文明要求——关心有度。
个人隐私五不问——收入、年龄、婚姻家庭、健康问题、职业经历。
第 3 页 云南联合经济学校
教学竞赛教案
2、谈什么话题较好？
1）对方擅长的问题。
2）时尚的问题。
3）格调高雅的问题。（哲学、历史、地理、建筑等）
（六）如何得体的表达？
1、善于交流——能说、会说
2、学会倾听
聪明的人是一个善于倾听的人，“智者善听”。一句“您说的对”、“您说的我还真的不太清楚”，会让对方倍感骄傲，自豪。
3、学会尊重
4、学会接受
“礼者，敬人也”，在整个谈话过程中，最主要的是要善于容人，不要以人之短来补己之长，要以人之长来补己之短，这样才能做到真正的知礼、懂礼、用礼。
第 4 页
第五篇：浅谈商务谈判礼仪
浅谈商务谈判礼仪
内容摘要
务礼仪在商务谈判中具有重要的作用。如果在进行商务谈判的时候没有很好的礼仪，那么将对自己公司的形象造成很大的影响。让对方对我们产生不好的看法。所以我们在进行商务谈判的时候，一定要注意我们的礼貌问题。动的必要的礼仪和礼节是商务谈判人员必须具备的基本素质。
关键词：商务谈判，商务礼仪，基本素质
谈判指的是在商务活动中，具体厉害冲突的双方或几方，为了各自的利益谋求消除分歧、达成协议而进行的洽商、沟通、协调的经济交往活动。而商务礼仪是在商务活动中，商务人员为了树立良好的个人形象和企业形象，而遵守的社会公认的行为规范，这是一般礼仪在商务活动中的体现与运用。下面我来介绍几种商务谈判中德基本礼仪。
一、迎送礼仪
迎送礼仪在商务谈判中，迎送礼仪是最基本的礼仪，也是非常重要的一项。这是表达主人对来宾的情谊，是体现礼仪素养的非常重要的方面。在迎送礼仪中，需要注意的有下面几个问题：
1.1迎送的规格
迎送的规格一般分为高规格和低规格和对等规格。迎送的规格的确定由谈判的人的生份、两方之间的关系和一般的习惯来决定的。
1.2掌握时间
谈判的主方得所有人员应该在来宾到来之前到机场、车站去迎接。以此来表现主方对来宾的尊重和热情。
1.3接待工作
在来宾到达后，应该及时为来宾安排好他们的住宿问题，为他们联系适合他们的宾馆。以此来表现出主方的细心。当然，如果来宾自己有联系好住宿，那就另当别论。
二、见面礼仪
谈判的时候，见面时候的也需要讲究礼仪，因为这是给别人的第一印象，而且第一印象非常的重要，第一印象是最能影响对方对你的看法的。而在见面的时候，问候就是少不了的一项。自我介绍也是见面的时候需要的，而自我介绍也需要讲究。
2.1问候礼仪
在谈判的时候，不称呼对方而直接就开始进行谈话是非常不礼貌的表现，所以就要先进行问候。问候的时候需要讲究顺序问题。一般的来说，问候的时候由主方先向来宾问候在问候对方的时候要先问候上级，再问候下级；先问候长辈，再是晚辈；先问候女士，再问候男士。问候的时候也包括了称呼礼仪。在商务谈判中要称呼得体，一般按照被称呼的人的个人习惯来称呼他。最常见的称呼为：行政称呼、技术称呼和泛尊称（即
最广泛的称呼）。
2.1.1行政称呼
只是称呼对方的职务，比如“经理”、“主任”。当然也可以在其职务前面加上
对方的姓氏，如“张主任”，“李经理”等。
2.1.2技术职称
只是称呼对方的专业职称，比如“老师”、“教授“等。当然和行政职称一样，也可以在技术职称前加上对方姓氏。如“李老师”、“王教授”等。
2.1.3泛尊称
泛尊称就是一般的在被称呼的人的姓氏后面加上“先生”、“小姐”或者“女士”。
三、介绍礼仪
介绍是为了交往双方互相认识、增进了解的基本的交流的方式，而介绍礼仪是在介绍是应该注意的礼仪。介绍礼仪分为自我介绍礼仪和介绍别人。
3.1自我介绍礼仪
在进行自我介绍的时候，态度要诚恳，不能让人觉得我们在自我介绍的时候很高傲。语气要自然、随和。说话的速度不能太快，也不能够太慢，而且在自我介绍的时候要正视对方，这样才能表现出自己对对方的尊重。而且在自我介绍的时候时间不能够太长了。而且，要选择好介绍的场合，不然会造成尴尬的局面。最好在别人空闲的时候向他介绍。
3.2介绍他人的礼仪
在为他人介绍的时候，介绍的先后顺序是“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。当然在为他人介绍的时候，先要了解双方是否希望要相互了解。在座介绍的时候应该面带笑容，表情自然放松。不能表现得很紧张。
四、握手礼仪
握手是我们在日常生活中最为常见的礼仪。握手是为了增进感情、表示尊重、友好和关心的表现。其实在商务谈判中德握手礼仪和一般的社交礼仪中的握手礼仪相同，都是遵循“长者先伸手”的原则。一般的上级不伸手，下级是不能伸手的，长辈不伸手晚
辈也不能够伸手。在男女之间，女士伸手后，男士才能伸手与其握手。在商务谈判中，主方应该主动伸手和来宾握手。在握手的时候，应该和对方有差不多一步远的距离，而且应该伸右手和对方握手。握手的时候要目视对方，保持微笑。在握手的时候一般情况下不能带手套，当然特殊情况除外。而且，在一般情况下，握手的时候也不应该带帽子或者墨镜，因为这样才能表示出自己对对方的尊重。握手的时间一般为三到五秒之间。男士和女士握手的时候，一般握住女士手的三分之一。
五、参与人员要求。
参与人员在礼仪上也有很高的要求。一般参与人员应该注意自己的气质和形象。好的气质。形象给人很好的感觉。
5.1气质
一个人具有怎样的气质，对他的精神面貌将有很大的影响。气质是一个人的气度、个性的表现。一个人是否有气质取决于他的文明教育程度、思想品格、对生活的态度和文化素质。
5.2形象
一个人的形象表现了他对生活的态度，对生活的热情。在商务谈判中同样需要注重谈判人员的形象。而形象问题主要表现在一个人的表情、着装和行为动作上。在进行商务谈判的时候，表情一定要自然，保持微笑，一定要充满自信。因为一个小小的细微表情，很可能影响对方在这个问题上的态度。在进行商务谈判的时候，谈判人员的着装要适宜，不能穿奇装异服。穿着的服装要协调，不能不符合谈判场合，也不能不符合自己的年龄，更不能不符合自己的职业。着装要整洁、美观、色调要符合场合。不能太过鲜艳的服饰。在商务谈判，也要注重自己的动作。不能够表现得很傲气，很看不起人。动作不能表现出高傲的形象。
六、谈判期间礼仪
在进行商务谈判的时候，安排好座位次序是非常重要的一点。要安排好来宾的座位次序，不能错误的安排座位，不能将主次顺序弄错。不然会造成尴尬的局面，也会影响谈判的顺利进行。在商务谈判中，也需要有适宜的氛围。在谈判中，应该要选择适合的话题来进行谈判。因为，谈判的目的都是想要寻求一种互惠互利的方法，如果选择的话题太过尖锐，会影响谈判的气氛，最终可能会弄到不欢而散的地步。谈判是，也需要
掌握好时间，知道在什么时候说什么样的话题。
结 语
在商务谈判中，遵守商务谈判礼仪队整个谈判是非常有益处的。有好的礼仪，能让双方的合作更为愉快。有可能本来不怎么可能会成功的谈判，因为有了好的谈判氛围，说不定就可能谈判成功。当然，不管在什么情况下，我们都应该有好的礼仪。我们有礼貌的话，别人也会尊重我们，欣赏我们。如果，我们不懂礼貌，可能会在人生中失去很多的机会。所以我们不仅在商务谈判中要遵守礼仪，在日常生活中也要有好的礼仪
参考文献
1、辛诚、李静、于春雨，《商务谈判理论与实务》，中国传媒大学出版社，2010年8月
出版
2、金正昆，《礼仪金说，商务礼仪》，陕西师范大学出版社，2011年4月出版
3、胡晓娟，《商务礼仪》，中国人民大学出版社，2005年9月出版
