第一篇：潍坊学习总结

潍坊学习总结

一天的潍坊学习受益匪浅，现结合自己的感想总结总结如下：

一、成绩分析：（8707）

线上一本平均分比较高，但与理综总人数比较少，说明四点问题：

1、上线人数化学成绩比较理想；

2、边缘生较少；

3、化学对理综贡献不如物理和生物；

4、评分标准不同是否也存在偏差。通过成绩对比，后期化学复习不容乐观，找成绩背后的问题、找复习环节隐含的问题。

二．报告中的提示和思考

诸城教研室宋金聚、寿光中学袁志文、安丘青云学府张丽三位老师关于二轮复习的经验总结和做法。三人从不同的角度和不同的视角介绍了自己的做法和观点。所站得层面不同，看法有区别。我自己有如下几点想法：

1.要抓好教学重点和主干。哪些是重点和主干？

（1）加强考试说明的研究，不能仅限于知识内容的浏览、能力要求、题型示例都需要了解研究；

（2）研究6年山东考题与考试说明同等重要，高考题才是考试说明具体的考察形式和呈现形式。

（3）必须对高考题进行分类、总结回扣考试说明内容要求和能力要求。只有将二者的有机结合考试说明才是具体的实用的，比如酸碱中和滴定，考试说明没有具体要求，但高考中出现的频率并不低。08（30）若测定溶液中NaOH的浓度，常用的方法是_____________。09（30）用KMnO4标准溶液滴定时应选用滴定管（填“酸式”或“碱式”）;10(12)C.酸碱滴定时，若加入待测液前用待测液润洗锥形瓶，将导致测定结果偏高;12(11)A．中和滴定实验时，用待测液润洗锥形瓶。考试说明中化学研究的基本方法(2)认识化学是以实验为基础的一门科学。了解有关化学实验的基础知识，理解化学实验在化学研究中的重要应用，综合应用化学实验基础知识与基本技能解决一些化学问题。所以离开具体的高考题考试说明是非常抽象的。

（4）注意202_年考试说明考试说明变化的考点及13年高考样题的变化。新增部分一般在当年的考题中或以后的考题中出现。从山东6年高考看变化，从07年到现在，考试说明及试题的变

1化大体趋势是趋向简单化。所以考试说明中新增部分“掌握常见氧化还原反应的配平和相关计算”，我个人认为的处理方式是在以后的复习中渗透配平的基本方法和理念，以后的训练中适当涉及这样的题目。没变过拿出可是讲解氧化还原反应的配平，个人预测如果考得或难度不是很大，一定很基本。依据就是“常见”两个字，也就是说他不会单纯的考配平，如果要体现该考点无非在化学方程式或离子方程式的书写中体现，而且是很简单的方程式或者是看似陌生但比较基本的方程式配平，也就是起点高落点低。

会议中潍坊教科院的李景照老师提到前一段时间省招生考试院的专家到潍坊调研也提到考试说明的变化同时提到13年的理综试题难度与12年持平。我个人认为13年高考理综的难度要略高于12年，因为12年的理综化学试题太过于简单，在这个基础上创新很难，没有一定的思维容量就没有一定的能力考查，但结合山东的素质教育精神，难度不会过大，因为最后一年自主命题力主平稳过渡，同时要接受社会的监督，不过个人认为难度会加大一点，从这次的济南一模理综试题难度也能看出这一点。对比山东考试说明与全国新课标卷氧化还原反应的要求13年完全一样。个人认为是从形式上与全国新课标卷衔接。因为二者的明显不同就四个考点①氧化还原反应方程式配平；②中和热和燃烧热；③电子式，12年以后也删掉； ④化学方程式书写山东考全国不考。你能够在高考复习中能够渗透的也就是氧化还原反应方程式配平，这样不会再社会上造成很大反响。

2.充分用好不同版本的教材

这点我一直这样做得，真正作为知识考察的是三种版本的交集，这样可以减少复习内容，少做无用功，但也要注意有些内容可能作为信息呈现在试卷上，以前见过和考场上第一次见对学生的陌生度是不一样，举例说明。复习中人教版有的而鲁科版没有的以作为信息或图片在课堂上呈现给学生了。可惜只有必修1和必修2，原理与有机在搬家时丢掉，希望在高一就备齐三种版本的教材，这样从高一到高三可以少走老多冤枉路。

3.抓好学案设计和课堂设计

会议中提到一轮复习与二轮复习的区别，个人认为二轮复习一定要突出知识的整合与能力的提升这一重点，其实说起简单但做起来难度很大。其实知识是显性的容易把握，但能力是隐性的，把控起来就不那么容易。所以有时就感觉二轮复习无从下手，不知如何上课，如何命制

学案。在很大程度上就认为二轮复习就是做题、讲题，所以学案上堆积题目，上课几乎直入主题，以讲题为主。我感觉这样做很危险，以题带知识点可以，但就题论题二轮复习的效果大大折扣。会议中提到“二轮复习要抓一轮复习的薄弱环节，查漏补缺，避免司机硬背，注意变式训练”，这句话对我们复习学案命制指导性很强。所以二轮复习学案习题的选择要有针对性，通过题目能够强化什么、落实什么。目的要明确，没必要面面俱到，同时要针对考试说明。特别是习题选取时，外地的高考题要慎用，一定要结合考试说明和历年的高考题，否则只能起到负面效果。如果用外地高考题最好进行改编或改造，切记照搬全用。课堂设计，不同的班级有不同的要求，但总之一点，知识可以反复但不能简单重复，要使课堂保持新意，有一定的思维容量。特别是不能把二轮复习上成一轮复习的浓缩版，要抓好主流和主体，特别看到有些同学这也记不住那也记不住，就认为基础不扎实，反复地重复基础知识，学生听起来乏味，无任何思维容量。其实这部分学生复习到高考有些知识该记不住还是记不住，所以不要让这种现象模糊了我们的视线。个人认为同一知识点在不同时期的复习一定要设置不同的情景，让同一知识点以不同的方式出现，多角度，多层面，增强学生应用知识的灵活性。比如说平衡标志判断，一轮复习呈现形式与二轮复习形式完全不同，这一点源于202_年高考题。

4、抓好讲评课，做到精评精讲

目前我们的讲评课往往见错就讲，从头到尾，一节课到头老师声嘶力竭、学生身心疲惫。很大程度上是就题论题，最后了却的只是老师的心愿，学生的收获与效果可能也仅限于这套试题。所以讲评课应该把重点放在研究讲什么、怎么讲，试题的改造与学生出错背后的问题。切记把知识教死，其实学生错题重错的原因，不是学生落实不到位，而是我们把学生教死了，学生丧失了对知识的灵活运用能力，所以我们在讲评或复习时要透视化学反应的本质与化学原理，做到做一道会一类，这样学生错题重错的可能性就小了。同时处理好教师的讲解与学生自主学习的问题，不要错误的认为留给学生几分钟就是学生活动多，如果目标不明确，实际上在某种程度上是对学生的无管理的放纵。

5、强化规划答题，养成良好答题习惯

这一点不多说，学生学好不容易，学坏难度不大。学生的不良习惯，是老师惯坏的、老师教坏的。一方面是作业及考试批改不够严格，老师惯学生；另一方面老师讲课不规范的表达或

板书，不学生教坏了。例如水溶液写成aq、盐酸写成HC1等。要求学生规范，应从教师自身做起，也就是所谓的言传身教。

二、三节示范课受益颇深，可圈可点

27日上午听了三节二轮复习课，分别是昌乐一中姜永春《化学工艺流程图题》、安丘一中张立霞的《电化学原理及其应用》和诸城实验中学王云辉《氧化还原反应》。从11、12及13年，这种活动的课听了接近10节了，包含一轮复习课、一轮讲评课、二轮复习课、二轮讲评课等，可以说每节都是精品课，节节都有新看点。当然平时上课与这样的课有区别，而且很大，但我感觉还是应从示范课上学习我们需要的东西。几点感受如下：

1、上课的学生，训练有素，能力高。学生回答问题条理清晰、板书规范、书写工整、评价有板有眼。这点感觉压力很大，所以课堂教学，把时间还给学生至关重要。

2、课堂设计结构紧凑合理，突出能力目标。从老师上课表现及学案设计可以体会到①教研有时效；②老师功底扎实、备课充分；③明确二轮复习的目的，吃透考试说明及高考题。④用好经典题，敢改敢造敢嫁接，为我所用有新意。

3、以练代讲，重在归纳总结。二轮复习离不开讲题，但重点不在题目本身，而是通过题目总结出方法，归纳成规律。这是我们上课所缺少的一个环节。

4、课堂设计体现探究性。这是对备课较高能力的要求，同时也破除一个陈旧的观念，认为只要探究就是实验。

5、课堂教学敢于放手。

三、几点建议仅供参考

1、提高学案的实用性，切记习题堆积。

2、教研活动，明确教什么、研什么。教研就是教学研究，是不是就是纠正几个错别字、标点符号，还是增减几个习题？这只是一个环节，更重要的是怎么教，教什么的研究，中心备课人不只是编制学案，还要备好这个学案课堂的实施思路。

3、课堂教学中加大改造题，创新题的实用力度。我们要强化某个知识点，现成的习题不可能完全符合，所以根据自己的意图，大胆改造，当然要注意严密性。

4、听课听什么？年级倡导听课，咱们组听课风气比较浓，不能只听知识，知识没有不会的；也

不能只听他怎么讲，要听他为什么这样讲；要品他这节课的设计意图；要评他的优点和不足。听、品、评三个环节下来才有效果。

5、不同层次的班级可以互助共赢。在课件制作上可以相互合作，这样可以有效减少工作量。

6、二轮与三轮界限不够明显，四、五月份除了理综训练讲评外，其余的时间该怎么干，应该考虑。

7、充分利用好济南一二轮统考题的指导性。

第二篇：潍坊学习活动总结

他山之石可以攻玉

——潍坊学习活动总结

根据县教研室安排，我们一行6人于9月23——29日参加了在潍坊举行的“202_年山东省小学数学优质课评选”活动。在这几天的时间里我们不仅听了33节课，还听了他们或他们团队的设计理念、对教材的解读、学情分析以及他们的成长故事，让我们更进一步了解了他们每堂课每个环节甚至每个问题的设计意图，让我们再一次感叹“上一堂好课真是不容易”。

在活动开始前，省教研室徐云鸿老师给我们开了个短会。会中，徐老师根据新课标给我们提了几点要求，让我们从五个方面去听，可以说是给了我们一盏指路明灯。由于每天的课程安排的很紧张（7节课加1节自述），我们6人就在吃饭时或晚上就当天所听的课交换意见，一致认为这五个方面在很多老师在不同的课中都有精彩呈现，下面就这几方面结合老师的具体课例简单阐述一下。

1、关注数学活动经验在课堂中的体现。

郑旭老师的《平行与相交》一课非常精彩，老师出示了一个盒子，让学生观察每个面，了解到每个面都是一个平面，然后老师描绘让某个平面无限扩大，在这个面上跑出一条直线，又跑出一条直线，两条直线都无限延长，问学生会出现什么情况。让学生把想到的情况用小棒在桌面上摆一摆，把摆出的图形在方格纸上画一画。由于老师非常有激情，在上课初就很完美的调动了学生的积极性，学生完全沉浸在老师为他们描绘的场景中，因此也很自然的用已有的活动经验去摆小棒，去画方格纸。活动经验在课堂中的体现很重要，但自然、自觉地体现应该是更重要吧！郑老师就很完美的体现了这一点，还有很多老师都做的非常好，就不一一列举了。

2、关注数学教学方法在课堂中的体现。

数学方法在课堂中的体现这一点在很多位的老师的课中都有非常明显的体现，尤其是转化法这一方法更是表现的淋漓尽致。有好几位讲《平行四边形面积》的老师都用到了这一方法，各位老师对这一点也都很重视，都着重强调了。魏会老师的《小数除法》更是将这一方法贯彻始终。魏老师开门见山，一上课就出示了一道整数除法的题目575÷5，在老师的引导下学生总结出对每一级的余数都要降级处理，这是归纳总结的方法。接着又把这道整数除法加了小数点57.5÷5，转化成小数除法，再用刚才降级处理的方法，求出商。然后又在百分位上加一个数57.55÷5，问学生敢不敢尝试。这一次，学生主动转化成已学过的内容，高兴地自己解决了。在这节课中，数学教学方法无处不在，贯彻始终，而且把这种教学方法引导成学生主动自觉运用的学习方法。

3、关注对学生发现问题提出问题能力的培养。

这一问题也在很多老师的课中都体现很好，在刚才举的魏会老师的课例中也是非常明显。老师让学生把百分位上的数换成自己想到的，再用刚才的方法去做，发现了什么。让学生把百分位上的数换成自己想的数，这样就成了一个新问题，学生这个时候已被吊起了胃口，有解决这个问题的强烈欲望，而学生运用刚刚学到的知识再动动脑筋也是可以解决他们自己提出的这个问题的。

4、关注教师在课堂中帮助学生从头到尾思考问题的过程，也

就是从计划到实施，再到反思的过程。

郑玲玲老师的《抽屉原理》对这一问题的体现是最多也是最深

刻的。在课前互动时，老师做了大胆猜测：“全班26位同学总

有一个季节至少有7人出生，总有一个月里至少有3人出生。”通过验证，老师的猜测是正确的。“这有什么奥秘呢？”不但

给学生抛出了问题，还激发了学生的兴趣，调动了学生的积极

性，加强了学生求知的欲望。当然，更重要的是培养学生的思

考意识。而且这一意识在每一环节都有体现，让学生自觉自愿的思考问题，老师只起到引导、帮助的作用。

5、关注“几何——直观”在课堂中的体现。

从“几何”到“直观”，是学生思维由抽象到具体的过程，对小学学段的孩子们是异常重要的。有一个环节让我们大家都印象深刻，就是李起争老师的《观察物体》一课。在这一课中，“圆柱的侧面是个长方形”的知识对学生来说是很抽象的，学生理解起来是有难度的，而李老师用手电筒投影，投出来以后明明白白就是个长方形，根本不

用过多解释，学生一目了然，清楚明白。

本次活动集结了各地的优秀教师以及他们团队的智慧，给我们呈现了一场饕餮盛宴。让我们不仅近距离的领略了他们丰富多彩的教学风格，深厚的教学功底以及精湛的教学艺术，还让我们也对自己平时的教学活动进行了反思。“他山之石可以攻玉”，我们吸取这些精华来改正我们自己的缺点弥补我们的不足，总有一天，我们也会踏上成功之路。

李庄镇小学教研室

刘国良

202_年10月16日

第三篇：《沟通技巧》学习总结-潍坊

《沟通技巧》案例模拟情景实录 沟通技巧》

一、案例一 背景：部门里的老姚最近经常迟到，而且工作效率很低，总是不能按时完成任务。栾经理决定找老姚谈谈。表演者：姚锋 栾禄刚 演练情景实录： 栾：姚锋谈谈最近的工作表现。姚：最近工作状态不是很好，迟到好几次了，最近家里事虽比较多，但也不是迟到的理由。栾：最近家里有什么事情吗？ 姚：这不刚当爹三个月，家里琐事比较多，但这不能成为迟到的理由，今后一定会做好的。栾：以前工作表现不错，最近状态不是很好，有什么事情尽量协调一下…… 姚：以后不会再出现这种情况了，家庭是家庭，工作是工作，我会分清的。栾：如果确实存在困难，可以反映一下，我们特殊情况特殊对待，现在没什么问题，我想信你一定能以最 快的速度调整过来…….体现的沟通要点：①空杯心、同理心、共赢心 ②与上司沟通：接受批评，不断进步

二、案例二 背景：分公司客服部发现近期商务部的合同很不规范，希望能够得到商务部门更多的支持和理解。合同管 理员决定和商务经理谈一谈。表演者：李海珍 姚锋 演练情景实录： 李海珍：最近咱们业绩不错，但是很多员工因为合同不规范，提成还没有拿到，您看咱们的合同能不能规 范一下。姚锋：这你可得体谅体谅我们…… 李海珍：您看一些做得好的商务代表，合同签的很规范，你像菅磊，有的合同在正式签定前都会用铅笔先 写一下，没问题后再写正式合同…..姚锋：他们都是老员工了，我们部门新员工比较多，很多合同都没签过….李海珍：新员工入职前我们也简单做了一下这方面的培训，您看，如果谁还不清楚的话，我们可以专门给 他培训一下…… 姚锋：体谅体谅我们，看明白就行了…… 李海珍：合同不是别的东西，另外，您看虽然我们现在的业绩不错，但是员工拿不到提成，肯定会影响员 工的工作热情，如果我们的业绩上去了，员工又能按时拿到提成…….姚锋：嗯，那我回去和员工强调一下…… 李海珍：有什么不明白的地方，可以找我聊聊…..体现的沟通要点：①共赢心②与同事沟通：真诚合作，主动支援。③坚持原则。

三、案例三 背景：客户早上 8 点打来电话说邮件发不出去，非常着急，非常生气，请你处理这个投诉。表演者：客户：栾禄刚 处理投诉人：钱卫红

演练情景实录： 栾：您好，中企动力！钱：你们的邮箱怎么又发不出去邮件了。

栾：请问您的邮件发到哪里。钱：南非、美国，耽误我们的业务，损失你们负责….栾：我们会尽快给您处理…..钱：多长时间能解决？ 栾：尽快。…… 栾：您好
，我是中企动力客服部…..钱：你是处理投诉的？我们的问题解决的怎么样了，再不解决我要投诉你…… 栾：您的邮箱问题，主要是国外邮箱服务器受限…….钱：嗯，以后最好不要再出现这种情况…..栾：给您造成的不便，非常抱歉，以后有什么问题，请及时和我们联系……

角色互换 表演者：客户：钱卫红 处理投诉人：栾禄刚 钱：您好，中企动力潍坊分公司客户服务部 栾：邮件从零晨两点就开始发，一直发不出去，我们很急…..钱：您先别急，您先把账号和密码给我，我们测试一下…… 栾：那能给你吗…… 钱：请您相信我们…… 栾：我们做外贸，很多业务都是邮件往来，您这耽误了我们的业务啊…… 钱：我们会给您加急处理的，请您先将账号和密码给我们…… 栾：嗯…… …… 钱：您好，让您久等了，你的邮件发不出去，主要是因为…… 栾：噢…… 钱：给您造成的不便，非常抱歉，以后有什么问题，请及时和我们联系…… 体现的沟通要点：①听 ②与客户沟通： 缓解客户的情绪（抱怨、生气、啰嗦）了解客户投诉的内容 分析客户的需求 给出解决方案 确认结果

《沟通技巧》学习总结 沟通技巧》
内容、形式不限，能够体现分公司学习的心得和成果。《沟通技巧》的确是一个很好的圣诞礼物，每个人都收获颇丰： 有的人感悟到： 有的人感悟到：只要用心做事，用心学习，灵活运用，我想达到沟通的目的，提高沟通的效率是一件 简单的事！有句老话说的好：一句话说的人跳，一句话说的人笑！表达意思是一样，可是说话方式不同，会收到 完全不同的效果，由此也让我想到了一个小故事：一个人问牧师：我可以在教堂里边做祷告边抽烟吗？牧 师回答：不可以，那是对上帝的大不敬。另一个问：我可以边抽烟时边做祷告吗 牧师大加赞赏说：当然 可以，上帝无处不在！类似这样的沟通生活中经常发生，可是我们却不常反思，如果我们都去注意这些细 节，我想生活中也会多了很多美好，注意沟通，也就是注意说话的方式，语气等等，不光是工作中，在生 活也是，哪怕是你最亲近的人也不要忽视，不要总是嘴巴跑的比思想快！通过此次培训，受溢非浅，对沟通有了一个全面的认识和理解，知道怎么样才能做到良好沟通，达到 好的效果。如果以前沟通我像是在攻克一道难题，那么现在应该说我看到了明确的方法不再那么迷茫。特

别是沟通中心理准备：空怀心，同理心，公正心，共赢心，让我看到以前我的沟通存在的缺点和坏习惯！工作中面对客户太需要这些心态了，让我意识到以前走的弯路。我想以后我的那种自己已尽

力，却达不到 效果的苦闷会越来越少。有的人从中发现了自己的沟通误区：通过此次培训明白了自己在平时工作生活中的一些沟通误区： 有的人

1、对他人给自己传达的或是上级安排的一些事务，有时候凭想当然或经验做判断 比如，有时候上级安排一项事务，自己并不是特别理解，没有及时跟上级沟通表达自己的疑惑，从而获得 清楚的工作安排，而是以自己的一些理解或经验来判断，造成了事倍功半的后果。

2、反馈问题不及时或是不到位 在做网管内容的时候经常会有这样的事情发生，机器没有很快修好，自己知道是什么原因，也跟相关部门 说过，但是没有跟当事人说明，造成虽然做过反馈，但是不到位。

3、基础工作不够扎实，跟客户沟通时没有做到最好 通过处理投诉案例角色扮演，发现自己在处理客户投诉问题方面有很多欠缺，不能在第一时间安抚客户的 情绪，处理投诉的流程不是特别严谨，针对不同的客户没能做出最快的反应，采取不同的处理方式。

4、在工作上对自己定位比较低，以致于不能严格要求自己，有时候还会用一些消极的语言去影响周围的 同事平时因为自己是一名普通员工，所以在有些时候自己对工作安排不是太满意的时候，会说一些不负责 任的话。针对以上主要的几点误区，对自己以后的工作中在沟通方面要做以下的改进：

1、对别人交待的事情或是上级安排的工作，如果自己不是很理解，就要在第一时间跟对方核实，是不是 跟自己认为的一样，不要想当然，或根据经验做错误的判断。

2、无论做什么事，都要及时反馈，不仅是在第一时间做出反馈，而且要反馈到位，让应该知道此事的所 有人都知道，有利于事情的尽快解决。

3、深入了解客户在产品使用方面出现问题时的不同心境，充分的运用同理心，能在第一时间内安抚问题 产品的客户情绪，严谨的按照公司现有的流程处理客户遇到的问题。

4、工作中给自己高的定位，以高于自己现在职位的心理考虑工作中的问题，避免不经意中传达一些消极 思想对周围的同事造成一些消极的影响。

5、在平时工作中要时刻以一种客观公正的态度对待出现的一些问题或摩擦，充分理解共赢心的意义，以 一种积极的心态，本着对大家都利的出发点将问题解决掉。

6、沟通从心开始，要对每一次不是很成功的沟通进行思考，发现问题所在，在以后的工作中避免再次出 现类似问题。有的人对沟通的心态和技巧颇有感悟： 有的人 沟通在职场中的重要性无庸置疑，尤其是作为公司客户服务部门的一员，沟通更显重要。对外与客户 沟通，对内与同事沟通，而且，我

一直认为客服部是公司与外部联系的桥梁，所以与客户沟通就更重要了，所以，掌握一定的沟通技巧对我们来说是必须的。对于我个人来说，虽然之前也经历过一些职业，接触过 不少的人，也与各行各业的人打过不少交道，并不缺少与人交流沟通的经验，但是说起沟通技巧，我觉得 自己还并不成熟，尤其是对于沟通的方式方法的理论并不掌握，所以本次《沟通技巧》的培训，我个人是 比较重视的。通过本次培训，我个人收获颇多，总结以下几点：

1、心态。在工作学习的任何环节，我本人是一向很重视心态的问题的。我相信“态度改变一切”的道理。所以在平时的工作学习中也尽量调整自己的心态，保持最好的状态。但是缺点还是有的，比如有时候给客 户打回访电话的时候，尤其是一些比较难对付的老客户，在打电话之前就已经给自己设限了，就已经认为

这个客户不好对付了，所以这样自己在心态上就已经摆在了一个错误的位置上，这样的话，这个电话的结 果必然不会令人满意。通过这次学习呢，我觉得我个人在这一点上是首先要改变的。客户并不可怕，只所 以认为客户难对付，是因为之前有过一次不如意的沟通，但是并不能代表下一次的沟通依然不如意，所以，要以一种开放的心态去做好沟通前的准备，同时，客户之所以生气，是因为对我们产品或服务的不满，只 要把事情弄清楚了，能解决就解决，不能解决就把问题讲清楚，我想就不会有想像中的那么难了。“把既 有的观念和事实抛开” “别让第一印象左右了你的判断”说得就是这个。“允许对方和你不一样”“体恤对方的感受和立场”。沟通，要与对方处在一个层次，我理解这一点 很重要。通俗点讲就是，跟什么样的人沟通，就要说什么样的话。只有用对方的思想，对方的语言，对方 的思路去沟通，沟通才会顺利。否则，如果双方的思路相背，那结果只能是沟通失败。当然，排除那些因 原则问题必须坚持已见的情况。

2、技巧。通过这次培训，我真真感受到技巧的重要，沟通，并不是简单的说与听，要想有一个共赢 的结果，如何听，如何说，如何问，不同的听说问，会得到不同的结果，所以，在这一点上，我需要加强 学习的。最后的现场模拟也比较不错，很直接地应用了沟通的一些技巧。总之，在今后的工作当时，我们需要更多的沟通技巧，要不断地学习与提升这一方面的能力，才能更 好地胜任客户服务的工作。沟通无极限，成功在眼前！沟通无极限，成功在眼前！非常感谢陈老师的圣诞礼物，祝圣诞快乐！

第四篇：潍坊学习心得体会

学习心得体会

4月12号，我们去山东潍坊实验小学学习，一路走，一路看，有参观、交流、座谈、听课（报告），安排的满满当当。一路走一路论，和人家相比，找差距，找不足。一路下来，收获颇丰：心灵受到了震撼，受到了洗礼，原来教育可以办成这样，坚定了我们的规划和目标，教会了下一步我们该怎样干！

1.加强制度建设，做好班级设计，凝聚全校力量，上下同心，左右协力，师生共同努力，形成势不可挡的气势。若是制度不健全，会形成一部分人在干，一部分人在看，干好干孬一个样，干与不干一个样，会挫伤师生的积极性。学校应该有一套完备、合理、与时俱进的制度。制度面前人人平等，制度塑造人，制度约束人，制度也早就人。另外，制度不能一成不变，要与时俱进，要不断改革创新，跟上时代的步伐，才能永立潮头，不被时代淘汰。

2.加强执行力。其实，潍坊的许多做法，我们都知道，甚至我们也做过，只是我们的执行力不够，做的不到位。差之毫厘，谬以千里，很多时候临渊羡鱼的多，退而结网的少，世上缺少的不是好的计划，而是行动，而我们学校恰恰在这一点上出了问题，工作布置下去了，要求传达下去了，就没人管了，至于实行了多少，落实了多少就没人知道了。久而久之，就形成了不良的风气（欠缺的执行力）。

3.具体在以下几个方面我们能有所改进。（1）阅读，特别是古诗文有特色，我们从优秀古典诗文中摄取着精神的玉露甘泉，滋润心灵，培养起对真、善、美的热爱，领悟人生的真谛他山之石，可以改玉，我们完全可以借鉴。

（2）校园文化、班级文化，把学校营造出知识性、趣味性，健康向上的氛围，形成正能量的气场，让学生时时处在其中，不断补充前进的动力。

（3）学生分组学习，自主管理的好处大家都知道，只是我们以前做的不到位，也许就达不到预期效果，分组学习，自主管理说起来容易实行难，关键是要做好指导，让学生反复观摩练习，成熟以后再放手让学生生去做。

只有想不到的，没有做不到的。相信我们一步一步扎扎实实做了，总会有成就的。

第五篇：潍坊学习心得体会

学习心得体会

4月12号，我们去山东潍坊实验小学学习，一路走，一路看，有参观、交流、座谈、听课（报告），安排的满满当当。一路走一路论，和人家相比，找差距，找不足。一路下来，收获颇丰：心灵受到了震撼，受到了洗礼，原来教育可以办成这样，坚定了我们的规划和目标，教会了下一步我们该怎样干！

1.加强制度建设，做好班级设计，凝聚全校力量，上下同心，左右协力，师生共同努力，形成势不可挡的气势。若是制度不健全，会形成一部分人在干，一部分人在看，干好干孬一个样，干与不干一个样，会挫伤师生的积极性。学校应该有一套完备、合理、与时俱进的制度。制度面前人人平等，制度塑造人，制度约束人，制度也早就人。另外，制度不能一成不变，要与时俱进，要不断改革创新，跟上时代的步伐，才能永立潮头，不被时代淘汰。

2.加强执行力。其实，潍坊的许多做法，我们都知道，甚至我们也做过，只是我们的执行力不够，做的不到位。差之毫厘，谬以千里，很多时候临渊羡鱼的多，退而结网的少，世上缺少的不是好的计划，而是行动，而我们学校恰恰在这一点上出了问题，工作布置下去了，要求传达下去了，就没人管了，至于实行了多少，落实了多少就没人知道了。久而久之，就形成了不良的风气（欠缺的执行力）。

3.具体在以下几个方面我们能有所改进。（1）阅读，特别是古诗文有特色，我们从优秀古典诗文中摄取着精神的玉露甘泉，滋润心灵，培养起对真、善、美的热爱，领悟人生的真谛他山之石，可以改玉，我们完全可以借鉴。

（2）校园文化、班级文化，把学校营造出知识性、趣味性，健康向上的氛围，形成正能量的气场，让学生时时处在其中，不断补充前进的动力。

（3）学生分组学习，自主管理的好处大家都知道，只是我们以前做的不到位，也许就达不到预期效果，分组学习，自主管理说起来容易实行难，关键是要做好指导，让学生反复观摩练习，成熟以后再放手让学生生去做。

只有想不到的，没有做不到的。相信我们一步一步扎扎实实做了，总会有成就的。