下载文档第一篇：酒店员工晋升考核
一、考核目的：
酒店为全面调动管理人员与员工的工作积极性，同时促进管理队伍与员工队伍的优化组合，完善规范竞争机制，最大限度地激励员工，充分调动员工积极性并挖掘其潜能；促进管理队伍管理水平、管理能力及服务人员的服务技能、服务质量的提高，为酒店组建人才工作奠定基础。为提高管理人员与员工的综合素质及业务技能，酒店决定实施管理人员晋升暨高级服务员岗位竞聘考核。
二、考核适用范围：
酒店管理人员晋升与高级服务员竞聘（入职酒店工作满半年以上）。
三：考核晋升与竞聘原则：
1、以提高管理人员的管理水平及员工业务技能；
2、考核以各岗位具体业务工作为基础，对员工的工作业绩分项考评；
3、秉承“公平、公正、公开”，依据相关的资料做出评价和评估，保证考核结果的科学性和客观性。
四、考核领导小组：
组长：
组员：
五、考核小组工作职责：
1、组长：负责拟定考核的规则、要求和操作办法，报总经理批准后，授权行政人事部，负责考核工作的统一组织和实施。
2、组员：服从于行政人事部的统一安排，组织部门员工的考核工作，并接受考核领导小组以及行政人事部的监督。
六、考核条件要求：
1、管理人员晋升：各部门报既定编制所缺岗位名称至行政人事部，再根据本部岗位缺编情况推选部门表现优秀的管理人员，有一定的管理、沟通、协调、组织能力；
2、高级服务员竞聘，各部门根据本部岗位缺编与接待服务需要推选部门表现优秀员工，专业技能娴熟，具有较强的服从意识、服务意识。
七、培训与考核
1、管理人员晋升与高级服务员竞聘培训考核工作由酒店行政人事部统一组织协调；
2、公共课程由酒行政人事部负责培训，专业技能由部门负责培训，行政人事部负责进行跟踪监督，培训结束后由行政人事部与部门统一进行考估。
八、考核权重：
1、业务理论知识占总成绩的15%、业务技能占总成绩的45%、日常工作表现占总成绩的20%；竞职演讲占总成绩20%。
九、考核程序与标准：
1.各部门根据既定人员编制，对于缺编岗位进行经理提名，从而进行下轮考核。2理论知识：考核以试卷形式进行。考核内容包括公共知识部分（酒店营运知识、员工手册、人力资源手册）和专业知识部分（各部门各岗位相关专业知识）。公共知识部分由行政人事部负责出题，专业知识部分由各部门草拟试题报行政人事部审定。考核工作由行政人事部统一组织。
3、业务技能：考核以实操形式进行。考核内容以岗位职责为依据。由行人事部根据露面各部门上交岗位职责标准，制作以表格形式制定考核的内容和标准，各部门组织具体考核，并接受行政人事部的现场监督。
4、日常工作表现：考核以评估形式进行。考核内容包括六个方面：
敬业精神： 无迟到（2次以下）、早退旷工无资格、工作质量：
工作效率：
宾客关系：无客人投诉、受客人点名表扬至少一次
日常行为：无重大违纪、宿舍卫生、沟通协作：同事评价、内容的评分标准按分数高低划分为四个标准区间。由部门组织班组员工互评，要求现场统分，互评分出来后管理人员可对员工的“工作表现”分值进行调整，主管调整最大的限额±2分，经理调整最大的限额±5分，但主管、经理两者中只有一人能进行调整，也就是说员工的互评成绩不得两次调整，调整时应该注明调整的原因，调整的原因必须以事实的记录为依据，不得使用泛泛的形容词；
5、演讲内容：主要以岗位职责为依据，阐述竞聘的职位；竞聘的优势；竞聘后的工作设想。主题鲜明、突出、深刻、典型，对晋升与竞聘岗位专业知识有一定的掌握及了解。管理人员晋升演讲内容字数1000字以内演讲时间10分钟。高级服务员（竞聘）演讲内容字数500字以内；竞聘讲演时间5分钟。
6、成绩统计：考核人员日常工作表现成绩与理论知识成绩、业务技能成绩、及岗位述职演讲成绩各按比例进行加权并总分，得出参考员工实际总成绩后，各晋升或竞聘人员总得分由行政人事部审核呈报总经理批示后生效。
十、实施考核操作流程：
操作流程：各部门将理论考核专业知识部分的题库和业务技能考核的内容、标准（表格形式）上报行政人事部——考核资料审定（行政人事部）——理论知识考核——业务技能考核——日常工作表现评估——竞职演讲——部门审核——行政人事部审批——总经理批示（考核结果有效）——行政人事部公布存档。
第二篇：酒店员工晋升管理制度
酒店员工晋升管理制度
第一章 总 则
一、目的
为使酒店人才管理达到人尽其才、各尽其能的目的，充分调动员工的工作积极性和主动性，并在酒店内部形成公平、公正、公开的竞争机制； 规范员工的晋升、晋级工作程序，特制定本管理办法。
二、范围
适用于酒店所有员工。
三、基本原则
(一)德能和业绩并重的原则。晋升需全面考虑员工的个人素质、能力以及在工作中取得的成绩。(二)逐级晋升与越级晋升相结合的原则。员工一般逐级晋升，为公司做出了突出贡献或有特殊才干者，可以越级晋升。
(三)纵向晋升与横向晋升相结合的原则。员工可以沿一条通道晋升，也可以随着发展方向的变化而调整晋升通道。
(四)能升能降的原则。根据绩效考核结果，员工职位可升可降。
(五)先内后外的原则。职位空缺时，首先考虑内部人员，在没有合适人选时，考虑外部招聘。(六)部门与行政部双重考核的原则。
四、晋升需具备的条件：(一)具有良好的职业道德(二)在职工作表现优良
(三)具备较高职位的素质、技能或有相关的工作经验和资历(四)具有较好的沟通和适应能力(五)具有较大的发展潜力
(六)完成职位所需的有关训练课程
五、晋升核定权限：
(一)高层（包括：总经理、副总经理）由董事长提议，经集团董事会核定；(二)部门总监由分管副总经理初审、提议，经总经理办公会核定；
(三)中层（包括：部门正副经理）由主管副总初审、提议，总经理办公会核定；(四)部门主管，由部门经理初审、提议，主管副总核定；
(五)基层（领班）由部门主管提议，部门经理和人力资源部共同按规定程序考核，行政总监批准核定；
六、管理职责划分
高层的晋升工作由集团行政部负责组织。部门总监（含）以下的员工晋升工作由酒店行政部组织、并负责任职资格条件的审查、任职公布等业务运作。各用人部门负责向行政部推荐符合晋升条件的员工，并配合行政部进行晋级员工的具体考核工作。
第二章 员工的晋升通道
一、纵向发展
部门普通员工→部门领班或文员→部门主管→部门经理或副经理→部门总监→副总经理→总经理
二、横向发展
有时员工选择或酒店安排的第一份工作不一定是最合适的，如果发现其另有所长，可以在公司内重新选择安排，如客房到前厅，再晋升为某一管理职位； 第三章 员工晋升管理
一、晋升时机：
(一)根据酒店及部门经营管理的需要，对符合某管理岗位的员工或部门申请晋升的员工由行政部组织，由相关领导对该员工的晋升进行考核。
(二)某管理岗位职务出现空缺时，若已有具备晋升条件的适当人选，可依本办法按程序办理晋升。
二、晋升程序
(一)主管以上人员的晋升由行政部组织，高层或董事会审定 1.确定拟提升职位 2.推荐合适人选 3.晋升考核
由拟提升岗位的主管上级负责对当事人进行晋升考核，考核内容主要包括：（1）现工作岗位的表现、业绩；（2）是否符合拟任职岗位的条件；（3）管理方面的潜质；
（4）职业规划是否与酒店发展吻合；（5）职业素养是否达到新岗位的要求； 4.决定人选
经相关领导考核，批准后决定是否晋级；并由对应的领导签发任命通知，由行政部下发各部门。
5.任职培训及试用
经批准晋升后，员工需接受新岗位的任职培训，且考核合格方可正式上任。任何晋升新职务的员工，都将接受两个月的试用考核，所有薪酬按本岗位试用期的标准执行。试用满两月经实际工作考核能胜任者将转正，并享受正式职务的薪酬待遇；不能胜任者，退回原岗位或由酒店按需要按排到其它适合的岗位。6.重签聘用合同
考核合格同意转正，重新签订聘用合同，合同期一般为二年，聘任期满根据考核结果决定是否续聘。
(二)基层员工的晋升程序 1.确定拟提升职位（部门）2.推荐合适人选（部门）3.晋升考核
酒店行政部根据职位要求，对所有人选的任职资格进行审查，对于审查符合条件的，组织用人部门及其他相关人员对其按照拟任职岗位要求进行考核。填写《员工晋升综合素质与能力考核表》 4.决定人选
行政部汇总考核结果，经与用人部门经理讨论后决定最后人选，由行政部总监签发任命通知。5.任职培训试用
经批准晋升后，员工需接受新岗位的任职培训，且考核合格方可正式上任。任何晋升新职务的员工，都将接受两个月的试用考核，所有薪酬按本岗位试用期的标准执行。试用满两月经实际工作考核能胜任者将转正，并享受正式职务的薪酬待遇；不能胜任者，退回原岗位或由酒店按需要按排到其它适合的岗位。6.重签聘用合同
考核合格同意转正，重新签订聘用合同，合同期一般为二年，聘任期满根据考核结果决定是否续聘。
名居腾餐饮有限公司企管部 晋升推荐表（晋升人员适用）
姓名 最高学历 个人爱好及特长 参加工作时间 现
任
职 部门
职务
聘任日
期：
****年**月**日
累计聘任年年
个限
月
性别
年龄 所学专业
户口所在地 政治面貌 计算机水平工作年限
在本公司工作年限
籍贯 毕业学校
拟
晋
升
职
位
□晋升
推荐：
□后备领导者
推荐理由及晋升原因
拟晋升职务
拟晋升部门（公司）员工自评（优劣势）部门负责人意见 培训学习费用计算
职 缺状 况 考 核
○是
○否 ○后备人才
○其它 历年考核成绩达规定的标准
○是
成 绩
行政部任职资格审查
审 核意 见
签名: 日期: 总经理意见: 签名: 日期:
○否
○具备推荐职务基本资格条件，同意晋升:
○尚有不足，建议先代理职务或延期
○同意推荐为储备领导者:
○建议其他部门__
__________职务_____
办理；____
___
第三篇：酒店员工晋升管理制度新版
食为天餐饮《管理》有限责任公司
酒店员工晋升管理制度
第一章 总 则
一、目的
为使酒店人才管理达到人尽其才、各尽其能的目的，充分调动员工的工作积极性和主动性，并在酒店内部形成公平、公正、公开的竞争机制； 规范员工的晋升、晋级工作程序，特制定本管理办法。
二、范围
适用于酒店所有员工。
三、基本原则
(一)德能和业绩并重的原则。晋升需全面考虑员工的个人素质、能力以及在工作中取得的成绩。
(二)逐级晋升与越级晋升相结合的原则。员工一般逐级晋升，为公司做出了突出贡献或有特殊才干者，可以越级晋升。
(三)纵向晋升与横向晋升相结合的原则。员工可以沿一条通道晋升，也可以随着发展方向的变化而调整晋升通道。
(四)能升能降的原则。根据绩效考核结果，员工职位可升可降。(五)先内后外的原则。职位空缺时，首先考虑内部人员，在没有合适人选时，考虑外部招聘。(六)部门与行政部双重考核的原则。
四、晋升需具备的条件：(一)具有良好的职业道德(二)在职工作表现优良
(三)具备较高职位的素质、技能或有相关的工作经验和资历(四)具有较好的沟通和适应能力(五)具有较大的发展潜力(六)完成职位所需的有关训练课程
五、晋升核定权限：
(一)高层（包括：总经理、副总经理）由董事长提议，经集团董事会核定；
(二)部门经理由总经理或执行总裁初审、提议，经总经理办公会核定；
(三)部门主管，由部门经理初审、提议，总经理核定；
(四)基层（领班或部长）由部门主管提议，部门经理和人力资源部共同按规定程序考核。
六、管理职责划分
高层的晋升工作由集团行政部负责组织。部门主管《包含》以下的员工晋升工作由酒店行政部组织、并负责任职资格条件的审查、任职公布等业务运作。各用人部门负责向行政部推荐符合晋升条件的员工，并配合行政部进行晋级员工的具体考核工作。
第二章 员工的晋升通道
一、纵向发展
部门普通员工→部门领班或部长→部门主管→部门经理或副经理→副总经理→总经理
二、横向发展
有时员工选择或酒店安排的第一份工作不一定是最合适的，如果发现其另有所长，可以在公司内重新选择安排，如后厨到前厅，再晋升为某一管理职位； 第三章 员工晋升管理
一、晋升时机：
(一)根据酒店及部门经营管理的需要，对符合某管理岗位的员工或部门申请晋升的员工由行政部组织，由相关领导对该员工的晋升进行考核。
(二)某管理岗位职务出现空缺时，若已有具备晋升条件的适当人选，可依本办法按程序办理晋升。
二、晋升程序
(一)主管以上人员的晋升由行政部组织，高层或董事会审定 1.确定拟提升职位 2.推荐合适人选 3.晋升考核 4.。实际操作演炼 5.营销与管理的专业知识
由拟提升岗位的主管上级负责对当事人进行晋升考核，考核内容主要包括：
三.基层员工晋升考核内容:
（1）现工作岗位的表现、业绩；（2）是否符合拟任职岗位的条件；（3）管理方面的潜质；（4）。营销与销售的专业知识（5）职业规划是否与酒店发展吻合；
（6）经批准晋升后，员工需接受新岗位的任职培训，且考核合格方可正式上任。任何晋升新职务的员工，都将接受一个月的试用考核。试用期满经实际工作考核能胜任者将转正，并享受正式职务的薪酬待遇；不能胜任者，退回原岗位或由酒店按需要安排到其它适合的岗位。（7）对于考察期间员工不合格的员工，岗位工作没有任何起色的，工作表现欠佳的临时负责人，免去其临时负责人的职务。
四、晋升的渠道 1．各级主管对下属员工的工作除了监督之外，应给予更多的支持和业务技能的指导，对管理水平提高较快，工作业绩较为突出的员工，应积极提供考评晋升的机会；
2．对于优秀员工在本部门无法满足其晋升要求时，部门主管应积极将员工的情况报至人力资源部建立储备人才档案，同时也可以向有关部门积极推荐。
四、晋升办法与薪资
1.新入职员工.3-7天为实习期,每月5号.15号.25号为考核日,考核内容不定期更换,考核方式有个店铺主管及经理以上管理人员进行考核,考核通过后转为正式员工,未能考核通过者,工资还以实习期工资.2．员工经转正考核合格后即为C级员工；
3．C级员工晋升为B级员工，须在最近2个月内的考核中至少有80%以上是合格，且不出现任何客诉及不良工作态度；工作积极主动、表现优异；同时参加公司每个月的考核。
4．晋升为B级的员工在最近三个月内的绩效考评中连续不合格将降级为C级服务员； 5．晋升为B级的员工在最近3个月内的考核中至少有90%以上是合格，且不出现任何客诉及不良工作态度；即可参加公司晋升考核，可往上晋升一个层级，例如：B级服务员可晋升为A级服务员；A级服务员3个月内考核90%以上都合格,可晋升为实习领班可，实习领班晋升为实习主管，以此类推。
6．原则上职位及岗位等级晋升后，薪资也晋升为以之相对应的薪资待遇。
7．晋升期间若员工工作技能或考核结果未完全达到晋升岗位要求，但工作态度良好，恪尽职守，有发展潜力，且有空缺晋升职位时；则职位晋升，薪资暂时不变。
8．若员工工作技能熟练，其工作量，劳动强度超出了额定范围
或工作能力已超出了现任岗位的工作要求，经考核达到了晋升标准，而又无晋升空缺岗位时；则职位不变，薪资晋升。
第四章:人才储备
由人力资源部定期统计分析公司的人员结构，建立公司人才储备库。
一、储备领导者的条件: 工作中表现出色，综合素质高、能力强，具备较大发展潜力，个人职业发展规划中所希望任职的职位是公司的核心关键职位。
二、工作流程：
1、确定关键职位。人力资源部会同各用人部门，对酒店中的职位进行分析，确定哪些是关键的，是需要建立人才储备的职位，并明确关键职位要求。
2、接班人的来源。由部门定期或不定期推荐，或每年办理员工晋升时选拔出的后备人选。
3、储备领导者的任用。公司出现职务空缺时，直接办理晋升审批手续。
三.储备领导晋升考核内容: 1.人品 2.能力 3.时间及年限 4.管理及营销水平5.工作态度及执行力 6.实际操作及演练
第四章管理层优化:
一、降级使用：对于能力不够的领导者予以降级，或留；
二、轮换：对于能力不适合现职的给予职位轮换；
三、留职察看（转入观察期）：对于不能完全胜任当前；
四、解雇：解雇无改进可能的领导者，但也给予情有可；
二、最后决定人选,有人力资源部汇总考核结果,以上人员经会议讨论后决定最后人选,部门主管及部门经理有总经理或执行总裁核定,签发任命通知.第五章附则；
一、本制度适用于食为天餐饮管理有限责任公司全体员工，其它未尽事宜，由人力资源部拟定；
二、本办法由人力资源部负责解释和修订，自发布之日起执行.
第四篇：酒店员工晋升管理办法
POLICY DETAIL政策描述：
1.It should be recommended by the staff’s pision and agreed through the human resources dept.arranged together training and examed pass.and atlast approved by general manager if the director to promote the staff from level probation.部门经理欲晋升优秀员工--领班—主管。则由部门考核推荐。由人力资源部对侯选人进行基本的晋升培训，经考核合格后，报送行政经理批准。
2.He /she should be evaluated according to behavior and skill;
部门将对该员工的工作表现，工作技能进行评估。
3.He /shemust work hard and has not any warking form six months ago.His /her leave day(include sick leave & no pay leave)should not exceed twenty days per year and training courses should reach the minimum training。（training time totalled is 100 hours in one year）
被提升的员工必须工作表现出色，在此以前的6个月中无任何警告，起缺勤包括（病假、事假）不超过20天/年，参加培训课程达到所需的最少时数。（年受训时间100小时）
4.He /She having been promoted must work in the new position for more than six months , then can has a chance to be promoted.被提升的员工必须在相应的工作岗位上工作6个月以上，才予以考虑。
5.His /her salary can be in level A after his/her probation.通过试用期后，才可以将工资正式转为领班级。
6.He/She having not been promoted in six months ,if he/she having
a venial blame.Having a severity blame , he/she having not promoted in one year.Having a great blame , he/she having not been promoted.工作期间有一次轻微过失行为者，六个月内不得参加晋升；有一次严重过失行为者，一年内不得参加晋升；有一次重大过失行为者，不得参加晋升。
晋升考核办法：
A、各部门主管（主任）（100分）
1、有较强的组织、管理能力及较专业的业务技能（20分）
2、有较好的沟通能力（20分）
3、具备部门所需培训能力（5分）
4、能很好地带动、督导属下完成工作（5分）
5、熟悉酒店各部门的功能及基本运作（5分）
6、熟悉酒店的各项政策、制度（3分）
7、熟悉操作酒店电脑管理系统及办公系统（3分）
8、流利的中英文口语（8分）
9、熟练的中英文书写（6分）
10、大、中专毕业以上及二年以上本酒店相应部门领班工作经验（20）
11、能较好帮助处理员工反映的问题及难题（5分）
B、前厅接待处领班（100分）
1、知识要求：（30分）
①、文化程度：高中毕业以上，或酒店、旅游学校专科毕业（5分）
②、专业知识：掌握前厅部管理一般知识理论和服务规程、接待礼仪。熟练酒店电脑系统操作（10分）
③、政策法规常识：熟悉外事接待，了解酒店治安管理条例及消防措施（5分）
④、英语或日语口语能达到良好（10分）
2、能力要求：（30分）
①、业务能力：较好的领导、协调能力、具备管理好一个小组人员的技巧水平（15分）②、文字能力：语言清晰得体，有书写一般的工作报告的能力（5分）
③、沟通能力：能掌握员工的思想状况，做好思想工作（10分）
3、职业道德：（20分）
坚持“宾客至上，质量第一”的服务宗旨，礼貌待客，遵纪守法，以身作则
4、工作经历：（20分）
一年以上酒店前台接待处工作
C、前厅收银领班(100分)
1、知识要求：（30分）
①、文化程度：高中毕业以上，或酒店、旅游学校专科毕业（5分）
②、专业知识：掌握前厅部管理一般知识理论和服务礼仪。熟悉财务制度，熟练酒店各部门电脑系统操作（10分）
③、政策法规常识：熟悉外事接待（5分）
④、英语或日语口语能达到良好（10分）
2、能力要求：（30分）
①、业务能力：较好的领导、协调能力、具备管理好一个小组人员的技巧水平（15分）②、文字能力：语言清晰得体，有书写一般的工作报告的能力（5分）
③、沟通能力：能掌握员工的思想状况，做好思想工作（15分）
3、职业道德：（20分）
坚持“宾客至上，质量第一”的服务宗旨，礼貌待客，遵纪守法，以身作则
4、工作经历：（20分）
一年以上酒店前台收银处工作经验
D、前厅礼宾部领班(100分)
1、知识要求：（30分）
①、文化程度：高中毕业以上，或酒店、旅游学校专科毕业（5分）
②、专业知识：掌握前厅部管理一般知识理论。熟悉应接行李服务规程和接待礼仪（10分）③、政策法规常识：熟悉外事接待，了解酒店治安管理条例及消防措施（5分）
④、英语、粤语口语良好（10分）
2、能力要求：（30分）
①、业务能力：较好的领导、协调能力、具备管理好一个小组人员的技巧水平（15分）②、文字能力：语言清晰得体，有书写一般的工作报告的能力（5分）
③、沟通能力：能掌握员工的思想状况，做好思想工作（10分）
3、职业道德：（20分）
坚持“宾客至上，质量第一”的服务宗旨，礼貌待客，遵纪守法，以身作则
4、工作经历：（20分）
一年以上酒店前台礼宾部工作
E、商务中心领班：(100分)
1、知识要求：（30分）
①、文化程度：高中毕业以上，或酒店、旅游学校专科毕业（5分）
②、专业知识：熟悉并掌握本部门工作的整个程序和各项服务环节的工作技巧，具有较高的专业知
识。电脑操作熟练（10分）
③、政策法规常识：熟悉外事接待，了解消防措施（5分）
④、英语、粤语口语良好（10分）
2、能力要求：（30分）
①、业务能力：具有良好的客际关系，能够同内外宾客友好交往。同前台、总机、收银协调配合，经常向前厅部经理报告工作进展情况及设备运转情况、具备管理好一个小组人员的技巧水平（15分）
②、文字能力：语言清晰得体，有书写一般的工作报告的能力（5分）
③、沟通能力：能掌握员工的思想状况，做好思想工作（10分）
3、职业道德：（20分）
坚持“宾客至上，质量第一”的服务宗旨，礼貌待客，遵纪守法，以身作则
4、工作经历：（20分）
一年以上酒店商务中心工作
F、总机领班：(100分)
1、知识要求：（30分）
①、文化程度：高中毕业以上，或酒店、旅游学校专科毕业（5分）
②、专业知识：了解话务服务和总机保养使用常识，熟悉总机服务规程，懂得服务礼节，熟记各类
号码包括酒店主要负责人和各部门经理的电话，姓名及声音。电脑操作熟练。（15分）
③、能掌握基本的英语口语应答、粤语流利。（15分）
2、能力要求：（30分）
①、业务能力：具有良好的客际关系，能够同内外宾客友好交往。同前台、总机、收银协调配合，经常向前厅部经理报告工作进展情况及设备运转情况、具备管理好一个小组人员的技巧水平（15分）
②、文字能力：语言清晰得体，有书写一般的工作报告的能力（5分）
③、沟通能力：能掌握员工的思想状况，做好思想工作（10分）
3、职业道德：（20分）
坚持“宾客至上，质量第一”的服务宗旨，礼貌待客，遵纪守法，以身作则
4、工作经历：（20分）
一年以上酒店总机工作
G、管家部楼层、康乐领班：(100分)
1、知识要求：（30分）
①、文化程度：高中毕业以上（5分）
②、专业知识：了解本部门工作程序和各项服务环节，较高的专业知识。电脑操作熟练（15分）③、有基本的英语、粤语会话能力（10分）
2、能力要求：（30分）
①、业务能力：具有能与客沟通和应变能力，安排好员工的培训及合理的调配工作、具备管理好一
个小组人员的技巧水平（15分）
②、文字能力：语言清晰得体，有书写一般的工作报告的能力（5分）
③、沟通能力：能掌握员工的思想状况，做好思想工作。不断提高员工的工作积极性。定期对下属
进行评估（10分）
3、职业道德：（20分）
坚持“宾客至上，质量第一”的服务宗旨，礼貌待客，遵纪守法，以身作则
4、工作经历：（20分）
一年以上酒店管家部工作
H、管家部PA领班：(100分)
1、知识要求：（30分）
①、文化程度：高中毕业以上（5分）
②、专业知识：了解本部门工作程序和各项服务环节，较高的专业知识（20分）
③、懂酒店基本英语（5分）
2、能力要求：（30分）
①、业务能力：具有较好的沟通能力，安排好员工的培训及合理的调配工作。对机器设备的保养维
护熟悉、具备管理好一个小组人员的技巧水平（15分）
②、文字能力：语言清晰得体，有书写一般的工作报告的能力（5分）
③、沟通能力：能掌握员工的思想状况，做好思想工作。不断提高员工的工作积极性。定期对下属
进行评估（10分）
3、职业道德：（20分）
坚持“宾客至上，质量第一”的服务宗旨，礼貌待客，遵纪守法，以身作则
4、工作经历：（20分）
一年以上酒店管家部清洁员及相关专业的经验
I、洗衣房领班：(100分)
1、知识要求：（30分）
①、文化程度：高中毕业以上（5分）
②、专业知识：了解本部门工作程序，掌握布草、制服及器械的保养（15分）
③、懂酒店基本英语（10分）
2、能力要求：（30分）
①、业务能力：具有较好的沟通能力，安排好员工的培训及合理的调配工作、具备管理好一个小组
人员的技巧水平（15分）
②、文字能力：语言清晰得体，有书写一般的工作报告的能力（5分）
③、沟通能力：能掌握员工的思想状况，做好思想工作。不断提高员工的工作积极性。定期对下属
进行评估（10分）
3、职业道德：（20分）
坚持“宾客至上，质量第一”的服务宗旨，礼貌待客，遵纪守法，以身作则
4、工作经历：（20分）
一年以上酒店洗衣房工作经验，受过一定洗衣原料配制、洗衣设备维护专业培训
J、保安部领班：(100分)
1、知识要求：（30分）
①、文化程度：高中毕业以上，有退伍证。（5分）
②、专业知识：了解本部门工作程序，熟悉相关法律法规知识及酒店各项安全规章制度、店纪店规。
熟悉酒店各巡查岗位的工作要点，各部门的营业时间（18分）
③、懂酒店基本英语（7分）
2、能力要求：（30分）
①、业务能力：具有较好的沟通能力，安排好员工的培训及合理的调配工作、具备管理好一个小组
人员的技巧水平（15分）
②、文字能力：语言清晰得体，有书写一般的工作报告的能力（5分）
③、沟通能力：能掌握员工的思想状况，做好思想工作。不断提高员工的工作积极性。定期对下属
进行评估（5分）
3、职业道德：（20分）
坚持“宾客至上，质量第一”的服务宗旨，礼貌待客，遵纪守法，以身作则
4、工作经历：（20分）
一年以上酒店保安工作经验，受过一定治安专业培训
K、工程部领班：（100分）
1、知识要求：（30分）
①、文化程度：高中毕业以上，具有相关的执业资格证件（5分）
②、专业知识：了解本部门工作程序（15分）
③、懂酒店基本英语。（10分）
2、能力要求：（30分）
①、业务能力：具有较好的沟通能力，安排好员工的培训及合理的调配工作、具备管理好一个小组
人员的技巧水平（15分）
②、文字能力：语言清晰得体，有书写一般的工作报告的能力（5分）
③、沟通能力：能掌握员工的思想状况，做好思想工作。不断提高员工的工作积极性。定期对下属
进行评估（10分）
3、职业道德：（20分）
坚持“宾客至上，质量第一”的服务宗旨，礼貌待客，遵纪守法，以身作则
4、工作经历：（20分）
一年以上工程部工作经验
L、西餐领班：(100分)
1、知识要求：（30分）
①、文化程度：高中毕业以上，或旅游专业（5分）
②、专业知识：了解本部门工作程序（15分）
③、英语、粤语会话能力能达到良好（10分）
2、能力要求：（30分）
①、业务能力：具有较好的沟通能力，安排好员工的培训及合理的调配工作、具备管理好一个小组
人员的技巧水平（15分）
②、文字能力：语言清晰得体，有书写一般的工作报告的能力（5分）
③、沟通能力：能掌握员工的思想状况，做好思想工作。不断提高员工的工作积极性。定期对下属
进行评估（10分）
3、职业道德：（20分）
坚持“宾客至上，质量第一”的服务宗旨，礼貌待客，遵纪守法，以身作则
4、工作经历：（20分）
一年以上酒店西餐工作经验
第五篇：员工晋升考核方案
南宁市世纪君悦大酒店有限公司
【员工职位晋升管理办法】
一、目的：
为更好的为酒店筹备、选拔优秀的人才，合理地挖掘，激发员工的工作热情，进行人才梯队建设，建立公平、公开、公正的员工晋升渠道，特制定内部人员晋升管理办法。
二、适用范围：适用于本公司全体员工。
三、晋升条件：
1、管理岗位出现空缺；
2、由于公司发展需要增加新的部门或职位；
3、其他原因引起的职位空缺等。
四、升职者应具备的条件：
1、近六个月上级考核成绩均为优。
2、具有在公司工作的良好业绩，业务技能水平过硬，工作效率高，计划性强。
3、好学上进，有责任心，接受能务强，具有与新任职务所相适应的领导能力、组织能力和业务能力，并得到大部分同事的认可。
4、个人品德好，为人正派，团结协作精神强。
5、身体健康，无不良嗜好。
五、员工晋升发展阶梯：
1、纵向发展阶梯：部门普通员工→部门领班→部门主管→部门副经理→部门经理→副总经理（或同职级岗位）→总经理（或同职级 1
岗位）。
2、横向发展阶梯：当员工自我感觉现工作岗位不适合自己时，可根据个人自身特长和发展意向，提拟在酒店内重新选择合适岗位的申请，经核准后依据新岗位要求予以调岗。
六、升职审批权限及程序：
1、部门职级以下：
⑴、根据工作需要和职位空缺，部门级以下人员由部门经理推荐合适晋升对象，报人力资源部审核；
⑵人力资源部审核员工基本情况以及无不良记录后，报总经理审批。
⑶总经理审批后，员工按原岗位工资进行新岗位试用，进入试用考核期。
2、部门（副）职级：
⑴根据工作需要和职位空缺，由人力资源部推荐合适晋升对象，报报总经理审批；
⑵总经理审批后，员工按原岗位工资进行新岗位试用，进入试用考核期。
3、副总经理（或同职级岗位）及以上：
⑴根据工作需要和职位空缺，由总经理推荐合适晋升对象，呈执行董事初审后报董事长审批；
⑵董事长审批后，员工按原岗位工资进行新岗位试用，进入试用考核期。
七、具体考核办法如下：
1、考核时限：
⑴领班、主管晋升，考核期为1个月；
⑵部门副经理晋升，考核期为2个月；
⑶部门经理晋升，考核期为3个月；
⑷副总经理（或同职级岗位）及以上晋升，考核期为6个月。
2、考核范筹：
⑴品德素质修养；⑵岗位业务技能；⑶组织管理能力；⑷职业服务意识；⑸敬业责任精神；⑹灵活应变能力。
3、考核权限：
⑴领班、主管等备选人员由部门经理以及人力资源部进行考核； ⑵副经理、经理备选人员由总经理以及总监办进行考核；
⑶副总经理（或同职级岗位）及以上备选人员由总监办初审后报执行董事及董事长核定。
4、考核标准：
⑴考核得分达到90分（含）以上，视为合格并予以任命。⑵考核得分90分以下视为未达标，采取以下措施：
①考核分数为80分～90分者给予延长考核期1个月，期满再次进行考核；
②80分以下者，继续原岗位工作，并作为储备人才加强培养，享有优先申请换岗、再次升职权。
八、考核合格后，由人力资源部拟订任命通知，考核权限内的⑴、⑵两项由总经理签发任命，考核权限内的⑶项由董事长签发任命，任命文件均在《员工告示栏》予以通报公示。
南宁市世纪君悦大酒店有限公司
二○一二年八月十日
