第一篇：如何做好家装业务

做一名优秀业务员要具备的素质

榜首、你可以没文化但不可以没本质。

咱们千万不要觉得可笑，其实就是这样。一个人的本质不一定和他所受的教诲程度成正比。和他的家庭教诲、职场教诲也是休戚相关的。我说过一句不一定正确的话，就是“你可以没文化但你不能没有本质”。本质是什么，看不见、摸不着，但他确实能最直接表现出一个人的涵养。接人待物、文明礼貌，与人往来，彬彬有礼。所以咱们应该从小任务严格要求咱们，首要做个文明的人、有涵养的人。曾经我给市场部训练的时分咱们问我。怎样才干把事务做好。我说，怎样把事务做好先不说，若是你不敢包管本人是一个受人喜欢的人，但最少做一个不让人厌烦的人，这是做好任何职业事务的前提条件。

第二、要酷爱并坚持向所有的人学习。

如今许多公司在高层管理人员任用上，推广人员越来越遭到重用。为什么，首要一个好的事务员他不会扔掉任何学习的时机。咱们晓得人的终身，真实把在校园所学运用到工夫任务的常识其实很有限。社会是另一所大学，一个真实的人才会在社会大学中不断罗致对本身开展有用的养分，自学能力特别重要。“听君一席话，胜读十年书”就是这个道理。咱们平常触摸太多的人的还为咱们创造出太多的学习时机。颠末年积月累，你会发现不光你的常识得到了进步，还你也变成了一个性情更兼容的人。

第三、战胜惊骇，“要有一颗英勇的心”

咱们许多人开端做事务的时分，惊骇和人往来。咱们首要要尽力战胜这点，平常操练和人沟通。若是你没有很好的谈锋没关系，请你学会静静地倾听。其实有时分倾听者也是一个很好的交际者，不是吗?但首要，你要英勇走上去、你要学会自动沟通。我曾说过，若是你不是一个能很好地把握如何区分客户的人，那么请你走过去，若是你自动去问了，至少有1%的期望。若是你扔掉了，也就意味着你成功的几率只要0%了。

第四、“不扔掉、不扔掉”。

无论对你的团队、你的抱负、仍是详细到你的客户，请记住“不扔掉、不扔掉”，锲而不舍永远是一个优异推广人员应该具有的质量。

第五、你要做个达观自傲的人，“笑脸常挂脸上”。

无论你遇到怎样的波折和苦难，请坚持达观的心态。作为一个优异的事务员，每天都能够遭受回绝和波折，这时你一定会自我调整心态很重要。所以你要学会颠末正常的不损害他人和社会宣泄方法、学会为本人减压，学会自我建立决心，这样你会越来越自傲，成功也就离你越来越近。

第六、熟能生巧。

咱们有时分会仰慕某或人的谈锋如何如何好、或人的表面如何如何俊朗。在仰慕的还咱们有时分会觉得本人许多当地不占任何优势。那么，晓得缺乏是好任务。但任务有时分很怪的，老天爷也很公正啊。任何任务城市相互转变的，优势能够变成下风，下风也能够变成优势，能起到这样转化效果的就一句话“熟能生巧、笨鸟先入林”。

第七、做个有特征的事务员，不要做复制品。

我以为不论你做什么职业的事务员，都不要做简简单单的复制品。由于咱们每个人本身条件和专长异样，一定要学会取长补短才干更有长进。我对很对企业对事务员的培育是持保留意见的，颠末他的训练，张三和李四根本没什么异样了。这样不适合发扬异样人的异样专长，即便短期内对成绩额有所协助，但对推广人员今后职业生涯肯定不会是好任务。

第八、你可以没有钱，但不可以没有伴侣。

有句歌词，我觉得就是写给咱们事务人员的，就是“结识新伴侣，不忘老伴侣，伴侣多了路好走”。别只把客户当成你致富的东西，当你把他当成伴侣的时分，得失就不再那样重要，但还你或许会得到更多。

谈谈业务员的自我三大管理。

事务员的自我办理尤为重要，由于这个任务异样于其他任务，任务场所、任务工夫随意性很大，你不可能靠他人监督来催促本人努力任务。曾经有的事务员很搞笑，分明在家里偷闲，一接到主管电话，飞快的推开窗子，让噪音做通话布景，面带微笑，说“你好，主管，我正在路上、我正在。。”，可以说演技一流。但咱们想一想，相同做相同的任务、你也不比人家少什么，但当他人每月数着厚厚的劳动成果时侯，你还在那辗转反侧看着那

三、两张百元大钞，估计着怎样度日。究竟是谁欺骗了谁呢。

1、事务员要学会自我任务内容办理和查核。

“方案你的任务，任务你的方案”，咱们要对本人的任务有方案性还要对本人完结状况进行自我查核。每天要对当天任务作用做认真的总结。不论成功仍是经验都至关重要。这样咱们任务就不再是漫无目标的瞎忙活了。在没人监督的时分，咱们本人对本人办理监督至关重要。自我办理其实比办理他人难度还要大，这点没点决计和意志是不可能做得来的。

2、事务员要学会自我任务工夫办理。

咱们有的事务员，开晨会的时分雄心勃勃、信誓旦旦。出了公司门口，就不晓得往东走仍是往西走了。这样反反复复，每天的大部分工夫在路上耽误掉了，请问你真实做事务的工夫才有几许啊。还有的事务员，把本人的任务工夫也想当然的以为和另外工种相同，每天8小时，其实是不对的。优异的事务员会合理的组织本人的工夫、运用全部有利于推广的工夫。比方他会总结什么工夫合适现场抓客户、什么工夫有合适电话推广。什么工夫进行初访、什么工夫又合适回访。

3、事务员要学会自我客户办理。

咱们有的事务员当主管逼得紧的时分，一天给同一个客户打N个电话，成果把客户惹恼了就这一个客户也丢掉了。咱们应该树立本人的客户档案，把客户进行分类，哪些是近期潜在客户、哪些是远期客户;哪些客户成交意向比较大、那些客户成交意向比较小、哪些不是咱们的客户，要学会对客户资源进行挑选。乃至把客户按异样分类办法分类。这样做是很有作用的。咱们树立了客户资源库，依据客户动态改变坚持你的客户资源总量处在一种动态平衡改变中。当咱们的客户丢失了一些咱们再经过客户访问将客户资源补上。这样你的客户资源基数有了包管，那么成绩在平稳中迸发就是迟早的工作。

业务洽谈的几个关键步骤：准备—接洽—陈述—处理反对意见—成交

一、预备要足够：

咱们从硬件上要预备你所需求用到的全部有利于你出售的物品。如手刺、图册、著作、等等。咱们有的事务员，底子上战场不需求拿枪。空两个手，最多拿张手刺。就可以了，我觉得你的手刺含金量还不足以感动客户吧，所以好好预备，客户需求的正是你要预备的。软件方面的预备，你要访问哪的客户、什么样的客户，你要说什么、他会问什么，呈现晦气因素你怎样处置。。，这所谓不打没预备的仗，谁预备充分成功的天平就会偏向谁。

二、接洽的要害：

第一形象很重要，不是吗。接洽的好坏直接会决议下一步事务发展能否还会继续进行。你要把好的形象展示给你的客户。这里要点说两件小工作。一件是有的事务员不喜欢穿工作装，这是欠好的。其实工作装也是一种商业符号啊。你的客户光明磊落的晓得你是一位家装事务员有什么欠好呢?总比让他严重的猜想好吧。工作装不光代表一个公司是不是正轨，也代表一个人的工作本质。还它更是对你的客户尊重的一种表现。别的，咱们许多新人很惧怕与客户接洽，其实大可不必，他又不是山君，呵呵。我遇到过许多事例，老事务员在接洽这个环节输给新人，由于有的时分客户更喜欢和新人打交道，以为他们不会油腔滑调，更真实些。。所以说本人以为的下风不一定不会转化成优势。接洽的时分若是没能进行下步事务步调，最少要为下次接洽留个托言。

三、陈说要简略简明，互动最棒。

有些事务员在陈说环节像背课文相同，也不论客户敢不敢爱好，一个劲的往外倒。让客户很不舒畅。好的事务员应该依据客户感爱好的点，逐层深化，陈说内容简略简明。在惹起客户爱好后，自动引导客户发问，到达陈说局部的互动作用。这样的陈说作用应该说才是成功的。

四、处置对立定见。

咱们一传闻，客户有对立定见就觉得很严重，如同客户成交意向不大似的。其实正巧相反，有疑问才标明客户重视、客户重视才阐明他感爱好、他关爱好才证明他是准意向客户，不是吗?咱们平常看到卖东西的，你又不想买，你会挑剔它的缺点吗?正常人必定不会的。咱们在处置这个问题的时分，一定要平常堆集这方面常识，其实咱们每天注重堆集一个问题，我信任即便有101个问题也是在你堆集那100个问题内的。此外遇到的确不是很必定的问题，千万不可以信口开河，可以留下客户联系方式本人讨教承认后换个工夫再自动给客户回答，这样才更显现你的诚信和干事的谨慎。

五、成交。

成交的时分不要说一些，与成交无关或许对成交构成晦气的话或做一些晦气于成交的事。别的成交后，咱们对客户不应该抛弃效劳，而是应该更好的效劳他。如平常咱们可以自动帮客户处理和谐一些工作、自动帮客户看看工地等。成交不代表一个客户效劳的完结而代表更多新客户的开端。

最终，阐明一点，咱们家装事务员一般称为“家装参谋”。你晓得参谋这个名词有多重吗?所以你要不断添加本人的专业常识，多堆集、多学习。这样你可以真正帮客户出谋划策，依据客户详细需求和谐相应的设计师为他效劳。所以不要以为本人嘴皮子好就是个好事务，不是的。要有常识、有脑子加上好谈锋，才是你尽力的方向。

第二篇：如何做好家装业务

下面我结合多年的事件经验，浅显的谈谈如何做好家装业务这个话题。

第一个话题：做一名优秀业务员要具备的素质

第一、你可以没文化但不可以没素质。

大家千万不要觉得可笑，其实就是这样。一个人的素质不一定和他所

受的教育程度成正比。和他的家庭教育、职场教育也是息息相关的。我说

过一句不一定正确的话，就是“你可以没文化但你不能没有素质”。素质

是什么，看不见、摸不着，但他的确能最直接表现出一个人的修养。接人

待物、文明礼貌，与人交往，温文尔雅。所以我们应该从小事情严格要求

我们，首先做个文明的人、有修养的人。以前我给市场部培训的时候大家

问我。怎么才能把业务做好。我说，怎么把业务做好先不说，如果你不敢

保证自己是一个受人喜欢的人，但起码做一个不让人讨厌的人，这是做好

任何行业业务的前提条件。

第二、要热爱并坚持向所有的人学习。

现在很多公司在高层管理人员任用上，营销人员越来越受到重用。为什么，首先一个好的业务员他不会放弃任何学习的机会。我们知道人的一生，真正把在学校所学运用到时间工作的知识其实很有限。社会是另一所大学，一个真正的人才会在社会大学中不断汲取对自身发展有用的营养，自学能力尤其重要。“听君一席话，胜读十年书”就是这个道理。我们平时接触太多的人的同时为我们创造出太多的学习机会。经过年积月累，你会发现不但你的知识得到了提高，同时你也变成了一个性格更兼容的人。

第三、克服恐惧，“要有一颗勇敢的心”

我们很多人开始做业务的时候，恐惧和人交往。我们首先要努力克服这点，平时练习和人交流。如果你没有很好的口才不要紧，请你学会静静地倾听。其实有时候倾听者也是一个很好的社交者，不是吗？但首先，你要勇敢走上去、你要学会主动交流。我曾说过，如果你不是一个能很好地掌握如何辨别客户的人，那么请你走过去，如果你主动去问了，至少有1%的希望。如果你放弃了，也就意味着你成功的几率只有0%了。

第四、“不抛弃、不放弃”。

无论对你的团队、你的理想、还是具体到你的客户，请记住“不抛弃、不放弃”，锲而不舍永远是一个优秀营销人员应该具备的品质。

第五、你要做个乐观自信的人，“笑容常挂脸上”。

无论你遇到怎样的挫折和磨难，请保持乐观的心态。作为一个优秀的业务员，每天都可能遭受拒绝和挫折，这时你一定会自我调整心态很重要。

所以你要学会通过正常的不危害他人和社会发泄方式、学会为自己减压，学会自我树立信心，这样你会越来越自信，成功也就离你越来越近。

第六、勤能补拙。

我们有时候会羡慕某某人的口才如何如何好、某人的外表如何如何俊朗。在羡慕的同时我们有时候会觉得自己很多地方不占任何优势。那么，知道不足是好事情。但事情有时候很怪的，老天爷也很公平啊。任何事情都会互相转变的，优势可能变成劣势，劣势也可能变成优势，能起到这样转化作用的就一句话“勤能补拙、笨鸟先入林”。

第七、做个有特色的业务员，不要做复制品。

我认为不管你做什么行业的业务员，都不要做简简单单的复制品。因为我们每个人自身条件和特长不同，一定要学会扬长避短才能更有出息。我对很对企业对业务员的培养是持保留意见的，经过他的培训，张三和李四基本没什么不同了。这样不适合发挥不同人的不同特长，即使短期内对业绩额有所帮助，但对营销人员以后职业生涯绝对不会是好事情。第八、你可以没有钱，但不可以没有朋友。

有句歌词，我觉得就是写给我们业务人员的，就是“结识新朋友，不忘老朋友，朋友多了路好走”。别只把客户当成你致富的工具，当你把他当成朋友的时候，得失就不再那样重要，但同时你也许会得到更多。

第二个话题：谈谈业务员的自我三大管理。

业务员的自我管理尤为重要，因为这个职业不同于其他职业，工作场

所、工作时间随意性很大，你不可能靠别人监督来督促自己努力工作。以前有的业务员很搞笑，明明在家里偷懒，一接到主管电话，飞快的推开窗子，让噪音做

通话背景，面带微笑，说“你好，主管，我正在路上、我正在。。”，可以说

演技一流。

但我们想一想，同样做一样的工作、你也不比人家少什么，但当别人每月数着厚

厚的劳动成果时侯，你还在那翻来覆去看着那

三、两张百元大钞，算计着怎么度

日。究竟是谁欺骗了谁呢。

“计划你的工作，工作你的计划”，我们要对自己的工作有计划性同时

要对自己完成情况进行自我考核。每天要对当天工作效果做认真的总结。

不管成功还是教训都至关重要。这样我们工作就不再是漫无目标的瞎忙活

了。在没人监督的时候，我们自己对自己管理监督至关重要。自我管理其

实比管理别人难度还要大，这点没点决心和毅力是不可能做得来的。

1、业务员要学会自我工作内容管理和考核。

2、业务员要学会自我工作时间管理。

我们有的业务员，开晨会的时候雄心壮志、信誓旦旦。出了公司门口，就

不知道往东走还是往西走了。这样反反复复，每天的大部分时间在路上耽搁

掉了，请问你真正做业务的时间才有几何啊。还有的业务员，把自己的工作

时间也想当然的认为和别的工种一样，每天8小时，其实是不对的。优秀的业务员会合理的安排自己的时间、运用一切有利于营销的时间。比如他会总

结什么时间适合现场抓客户、什么时间有适合电话营销。什么时间进行初访、什么时间又适合回访。

我们有的业务员当主管逼得紧的时候，一天给同一个客户打N个电话，结

果把客户惹恼了就这一个客户也丢掉了。我们应该建立自己的客户档案，把

客户进行分类，哪些是近期潜在客户、哪些是远期客户；哪些客户成交意向

比较大、那些客户成交意向比较小、哪些不是我们的客户，要学会对客户资

源进行筛选。甚至把客户按不同分类方法分类。这样做是很有效果的。我们

建立了客户资源库，根据客户动态变动保持你的客户资源总量处在一种动态

平衡变化中。当我们的客户流失了一些我们再通过客户拜访将客户资源补上。

这样你的客户资源基数有了保证，那么业绩在平稳中爆发就是早晚的事情。

第三个话题业务洽谈的几个关键步骤：准备—接洽—陈述—处理反对意见—成交

一、准备要充足：

我们从硬件上要准备你所需要用到的一切有利于你销售的物品。

如名片、图册、作品、等等。我们有的业务员，根本上战场不需要拿

枪。空两个手，最多拿张名片。就可以了，我觉得你的名片含金量还

不足以打动客户吧，所以好好准备，客户需要的正是你要准备的。软

件方面的准备，你要拜访哪的客户、什么样的客户，你要说什么、他

会问什么，出现不利因素你怎么处理。。，这所谓不打没准备的仗，谁准备充分成功的天平就会偏向谁。

二、接洽的关键：

第一印象很重要，不是吗。接洽的好坏直接会决定下一步业务进

展是否还会继续进行。你要把好的印象展现给你的客户。这里重点说

两件小事情。一件是有的业务员不喜欢穿职业装，这是不好的。其实

职业装也是一种商业符号啊。你的客户光明正大的知道你是一位家装

业务员有什么不好呢？总比让他紧张的猜测好吧。职业装不但代表一

3、业务员要学会自我客户管理。

个公司是不是正规，也代表一个人的职业素质。同时它更是对你的客

户尊重的一种体现。另外，我们很多新人很惧怕与客户接洽，其实大

可不必，他又不是老虎，呵呵。我遇到过很多案例，老业务员在接洽

这个环节输给新人，因为有的时候客户更喜欢和新人打交道，认为他

们不会油嘴滑舌，更实在些。。所以说自己认为的劣势不一定不会

转化成优势。接洽的时候如果没能进行下步业务步骤，起码要为下次

接洽留个借口。

三、陈述要简单扼要，互动最好。

有些业务员在陈述环节像背课文一样，也不管客户敢不敢兴趣，一个劲的往外倒。让客户很不舒服。好的业务员应该根据客户感兴趣的点，逐层深入，陈述内容简单扼要。在引起客户兴趣后，主动引导客户提问，达到陈述部分的互动效果。这样的陈述效果应该说才是成功的。

四、处理反对意见。

我们一听说，客户有反对意见就觉得很紧张，好像客户成交意向不大似的。其实正好相反，有疑问才表明客户关注、客户关注才说明他感兴趣、他关兴趣才证明他是准意向客户，不是吗？我们平时看到卖东西的，你又不想买，你会挑剔它的毛病吗？正常人肯定不会的。我们在处理这个问题的时候，一定要平时积累这方面知识，其实我们每天注意积累一个问题，我相信即使有101个问题也是在你积累那100个问题内的。此外遇到确实不是很肯定的问题，千万不可以信口开河，可以留下客户联系方式自己请教确认后换个时间再主动给客户解答，这样才更显示你的诚信和做事的严谨。

五、成交。

成交的时候不要说一些，与成交无关或者对成交构成不利的话或做一些不利于成交的事。另外成交后，我们对客户不应该放弃服务，而是应该更好的服务他。如平时我们可以主动帮客户解决协调一些事情、主动帮客户看看工地等。成交不代表一个客户服务的终结而代表更多新客户的开始。

最后，说明一点，我们家装业务员通常称为“家装顾问”。你知道顾问

这个名词有多重吗？所以你要不断增加自己的专业知识，多积累、多学习。这样

你可以真正帮客户出谋划策，根据客户具体需要协调相应的设计师为他服务。所

以不要认为自己嘴皮子好就是个好业务，不是的。要有知识、有脑子加上好口才，才是你努力的方向。

第三篇：家装业务指南2

一、主材代购

几年来，天堂长期和行业内的一些知名度和信誉度都比较高的厂家及经销商保持着良好的合作关系，宗旨是：让客户省时、省心、省力。同时在了解您的要求后，本着对客户负责的精神向客户推荐一些高品质的材料，并为客户代购材料。

1.你们公司代购的价格和市场价格有何区别？

可以说我们代购的大多数产品低于市场价格或与市场价格持平，同一品牌有个别品种、型号略高于市场价格或持平。但购买总价应比市场价低。2.怎样知道你们代购的产品比市场价便宜还是贵呢？

您可以到建材市场去转一转，选择好您有意向要买的品种型号，记下后打电话到我们公司询问我们的报价，比较便知。随时欢迎您拨打电话0551-2198566咨询，我们的员工会为您提供优质、高效、专业的服务。3.在你们公司代购材料可得到怎样的方便的实惠？

省心。首先，省去了您一趟趟跑建材市场的劳动和因工作繁忙而无暇顾及的苦恼，在此设计师会根据您居室的设计风格为您选择相得益彰的材料。其次，是免除了您退补货的麻烦，如果您自己购，还得亲力亲为，为补或退几片砖再跑一趟。而在我公司代购则可以省去这些麻烦，全由我们适时和厂家协调代您办理了。

4.你们代购的产品是否有质量保证？

在选择合作厂商时，我们经过了严格的筛选和市场调研。所代购的品牌在签订合作协议时都要求厂方和经销商提供经过国家权威机构检测的合格证书和相关检测报告及法人代表、企业营业执照等在我公司备案。手续不全者一律不与合作。这样就有效地保证了产品的质量，即便出现问题我们都可以寻求最捷径解决问题的途径。

1.我想了解一些主材代购的事宜，找谁可以帮助我？

如果您来到我公司时，在咨询方案设计的同时，设计部经理和设计师都可以为您介绍。当您需要了解材料知识或产品价格时，我们的材料员就会来到您的身边为您提供热情而专业的服务。你只要把你的购买意向传达给材料员，他就会为你介绍相应价位的材料品牌供你选择。2.经过哪些途径可以知道你们所代购材料的品牌？

在您签订的工程合同中有一份《主材代购明细单》，上面详细排列着主材公司所代购的材料品牌，一目了然。3.设计师帮我买材料，出了问题你们负责吗？

我们公司对此不负任何责任。因为设计师帮您买材料纯属个人行为，与公司无关。

4.代购，天堂怎样收费？

按所代购主材价格收取5%手续费，外购主材另收运费及邮费。

七、（施工前）量房、勘测设计

1.勘测设计信誉保证金的收取标准：

建筑面积150平方米以下300元；150平方米以上500元；别墅800元。

2.勘测设计信誉保证金什么时候交？

去工地现场量房前。

3.勘测设计信誉保证金、委托设计信誉保证金该交到哪里？

交给财务部。

4.勘测设计信誉保证金交纳后，要索取正式收据，而不能收取白条。

白条属个人行为，公司无从查证也不负任何责任。完工后，客户需拿盖有财务章的收据去正规发票。

5.勘测设计信誉保证金为什么不能全退？

设计师已前期做了服务，并且也做了初步方案，已付出了劳动。

1.勘测设计信誉保证金是否可以在首期款中扣除？

可以。

八、设计

1.设计师有几个级别？

设计师、高级设计师。

2.您在设计时需要别的高级设计师怎么办？

向设计部经理提出，由他推荐。3.交了勘测设计信誉保证金，一般要多长时间可以看到方案？

大约一周。如方案所需时间较长，则设计师会事先与您协商。4.如果设计师提交的方案不满意，怎么办？

可以继续调整。两次调整方案后还不满意，可要求设计部经理为您更换设计师。

5.设计师方案确定后，客户可否要求修改？

在没签订合同前可以，在签订合同后，只能修改小部分，以免影响工程进度。

6.交完设计费后可以拿走设计图纸和报价吗？

如果您拿走设计图纸并不再公司做工程，您必须补齐合同中所规定的设计费差额。

7.如果设计师承诺可以低于公司的价格私下施工时，我该怎么办？

拒绝并上报公司，该工程无法得到公司保障，一旦出现问题，公司概不负责任。

2.如何鉴定所签合同是天堂合同？ 合同编号、合同章、天堂标志。

九、交款

1.合同签订后，首期款交到哪里？

所有交款必须到公司财务部。交完首期款后，客户所要加盖公司财务章的正式收据，无论任何人给您打白条都是危险的，公司是不会承认的。2.合同签订后，必须按合同的付款方式付款吗？

是的。

3.开工前三天一定要付首期款吗？

是的，否则将无法开工。4.什么时候交纳中期款？

中期验收合格后，您就应该交纳工程的中期款了。5.交款时，我没有时间可以委托别人代交款吗？

可以。但不可以委托我方人员，同时必须带该工程的施工合同。6.采用电汇和支票付款后大概什么时候开工？

看到支票底单后或支票到帐后就可以安排开工了。1.中期款是否可以委托工人代交？

绝对不可以，否则出了问题公司不负责任。2.中期款、尾款交到哪里？

只能交到公司财务部。

十、施工中工程管理

材料验收：

1.哪些材料可以由我自行购买，哪些由乙方提供？

墙地砖、木地板、灯具、开关面板、洁具、五金、非五厘厚玻璃及报价中注明的由客户提供的材料等可由您自行购买。但天堂为了节约您的时间，提供主材代购服务。2.进场如何进行验收？

材料进场，须客户、监理和项目经理检验认可，并签字后方可使用，同时您可以检查公司的材料单。公司材料单上必须盖有财务章方为有效。没有盖财务章的材料单可能不是公司指定供应商的材料。3.我对工程所适用的材料不了解，由谁为我把好材料关？

负责您家的工程监理。

4.如果在进场发现非公司品牌的材料怎么办？

您应立即通知负责您家工程质量的监理或工程部，并要求施工队停止使用非公司品牌的材料。

5.使用的电线、PP-R水管等材料有无证书？

有。

6.如何鉴别你们公司指定的材料？

我们公司对装修过程中的板材、墙面乳胶漆、腻子、乳胶、轻钢龙骨、石膏板、水电用材等都统一由公司配送，保证您家装修中的材料质量，避免假冒产品的出现，在这些材料上都有亚特的标识，您只要查看、核实材料外包装即可，施工材料进场时，天堂的监理进行现场检查，确保非公司指定材料进场施工。7.如果我家的工程中发现假冒伪劣材料，该怎么办？

我们将对您发现的这种材料做出双倍赔款的郑码承诺。8.后补材料是否由我验收？

由监理配合您进行材料验收确认并签字。监理与施工文明： 3.哪些环节监理必须到场？

材料验收、隐蔽工程验收、防水工程验收、分阶段验收、工程中期验收、工程尾期验收。监理不到场，你可以拒绝验收。4.如在现场发现工人未穿工服怎么办？

您可以拒绝其进入您家工地，并通知监理。5.哪些项目需要成品保护？

已经完工的成品、半成品及水电煤气表、采暖设备、入户门、洁具及已精装不需改变的地方。

6.施工中临时出现的增减项，我应该找谁？

应通知您的设计师或监理，由他负责协调处理。7.我可以要求施工队长或项目经理直接更改项目吗？

不允许，更不能与他人私下结算。否则公司将对此不负责任。

8.施工增减项是否要办手续？要办哪些手续？

先通知设计师，在他根据您的要求对增减项做出项目报价后，及时通知监理，并要求施工队在中期结算活竣工结算时，填写增减项单。9.施工队可否在工地住宿，使用我家洁具，是否可在工地做饭？

公司规定不允许。如果您发现可以当场制止。并上报公司，公司给予奖励。10.施工人员在现场吸烟怎么办？

当场制止。并通知负责您家工程的监理。11.施工现场只有

一、两个人，怎么办？

您应及时通知监理和项目经理。

12.您对监理和项目经理不满意是否可以更换？

客户需详细说明理由，工程部会根据情况，给予调整。13.我发现监理和施工队一起吃饭怎么办？ 马上向客户服务部进行投诉，公司给予奖励。14.如果发现监理玩忽职守或袒护项目经理，应怎么办？

您可以打电话给工程部进行投诉。

十一、验收

1.隐蔽工程包括给排水工程、电线管理工程、地板基层、隔墙基层、吊顶基层。

给排水隐蔽工程包括：检查水管是否漏水、地面排水是否顺畅、防水层性能是否良好。

电线管理工程包括：PVC管线连接是否紧密、是否埋设PVC管或护套线。地板工程包括：地面水泥平层是否合格。

隔墙工程中轻钢龙骨和吊杆是否涂刷防火漆、吊顶内管线是否固定牢固。上述主要检查项目，天堂公司的规范中都有详细规定，有相应表格须客户认可，客户认可后方能进行下一步的施工。2.如果隐蔽工程未经我签字，就已经封好，怎么办？

由天堂公司负责重新返工。3.如果我不能按阶段验收，怎么办？

必须等您验收签字后，方能进行下一道的工序，由此所延误的工期，由您承担。

4.中期验收时，哪些人必须到场？

项目经理、现场负责人、监理及客户。5.竣工验收时，哪些人必须到场？

项目经理、现场负责人、监理及客户。6.验收时有不合格部分，怎么办？工期如何算？

立即进行整改，工期延误。

十二、费用

1.如中期款我不能按期交纳，怎么办？

工程部会给您发催款通知，如您在合同规定的时间没有交款，我们会给你家临时停工处理。直到你交纳完毕工程中期款为止。此期间工期顺延并由您承担。2.减项后，费用由谁承担？

如由您的缘故做出调整、按部分违约处理、费用由您自行承担。

十三、中期验收报告

水：

1.施工中PP-R管应注意哪几个方面？

PP-R管布局应合理，横平竖直管线不得靠近电源，同电源间距最短距离为200㎜，管线和卫生器具连接严密，经通水试验无渗漏。2.我家原防水层已经做好了，为什么设计师还建议我再做防水层？

一般成品房屋已经由施工单位做了聚氨酯防水层，由于聚氨酯防水层做好后，经常会在安装卫生间或其他设备时破坏，或有些聚氨酯防水的质量不过关，并且作为浴室的墙面防水层应有1.8米的高度。因此在装修阶段，我公司建议您再做防水层，目前天堂使用的防水材料是丙烯酸脂防水涂料，它是一种新型防水涂料，抗老化性能出众、无污染、韧性好，性能比聚氨酯防水涂料出色，天堂承诺对防水工程三年保修。3.防水施工应达到怎样的标准？

厨卫的找平应有2%的坡度；防水自找平层的墙面返高300㎜，淋浴间及隔壁有防水要求的墙面返高1800㎜；防水涂料满涂，无遗漏，与基层粘接牢固，无气泡，无裂缝，无脱层，表面平整，卷起部位涂刷高度基本一致，厚度必须满足产品的规格要求。4.防水作好后，必须做闭水实验？

闭水实验可验证防水层的防水功能是否正常。闭水实验：最高点蓄水层深度不少于20㎜，蓄水时间不少于24小时。5.水路铺装后的验收？

管道支架安装平整牢固，阀门进出口方向正确，连接牢固、紧密；所有管道不能有渗漏，地漏排水要通畅，给水横管宜有一定的坡度泄水装置；室内给水管穿越吊顶、管井时，管道结露影响使用的，均应做防结露保湿。经通水试压试验后无渗漏。电：

1.施工过程中地面走线因如何保护？ 在地面电路铺设完毕后，应在铺设的PVC管两侧放置方木，或用水泥砂浆做护坡，以防PVC管被破坏。

2.厨房、卫生间插座的安装和客厅的一样吗？

不一样。厨房、卫生间属于潮湿场所，应安装密封良好的防水插座，开关宜安装在门外开启侧的墙体上。3.不同的房间怎样选择不同的功能插座？

由于厨房、卫生间带地保护的电器较多，所以应多安装三孔插座；而卧室及客厅使用两孔插座的电器较多，所以应多用两孔插座。4.儿童房插座应有何要求？

儿童活动场所使用的插座应采用安全插座。5.灯具怎样与龙骨连接？

轻型灯具可以吊在主龙骨上，重型灯具不得与吊顶龙骨连接，应另设置吊钩，软线吊灯限于一公斤一下，超过者应另加吊链。6.我家吊灯安全吗？

固定灯具的螺钉或螺栓不得少于两个，当绝缘台直径为75㎜及以下时，可采用一个螺钉或螺栓固定；固定花灯的吊钩，其圆钢直径不应小于灯具吊挂销、钩的直径、切不得小于6㎜。对大型花灯、吊装花灯的固定及悬吊装置，应按灯具的重量超过3㎏时，固定在螺栓或预埋吊钩上；灯具重量在0.5㎏以下时，采用软电线自身安装；对于0.5㎏的灯具采用吊链，使电线不受力，灯具固定应牢固可靠，不得使用木楔；灯头的绝缘外壳不应有破坏和漏电，对带开关的灯头，开关手柄不应有裸露的金属部分。7.强电埋墙布线有何要求？

电源线在买入墙内、吊顶内、地板或地砖时必须穿PVC管，导线在管内不应有结头和扭结。电线保护管的弯曲处，应使用配套弯管工具或配套结头，不应有折皱。

8.在承重墙上进行电源线埋设时，如何解决开槽太浅的问题？

承重墙不允许开深槽时，采用直接埋设护套线（不得使用塑料护套线），但必须经您签字同意，否则应走明线。9.电源线在吊顶内布置时，可对直接走线吗？ 不可以。电源线应穿PVC管，吊顶内灯位连接管线也必须用软管导线，但保证管内的穿线必须能抽动、更换。10.多条电线相交处应如何处理？

当电源线需进行分支时，应使用分线盒。11.开关与电源的使用一样吗？

电源线的火、零、地三线分别用红色、蓝（或绿）色、双色线、开关控制线（电源线和回路）分别使用红色和蓝色线，禁止使用双色线做火线。12.临时用电有何要求？

临时用电须使用护套线，线盒安装平直，穿线结束后，线与线盒用所扣连接，并且保证电线在管内可以拉伸自如。13.电源线与暖气等管线可以交叉吗？

电源线与暖气、热水、煤气管平间距应≥300㎜，交叉间距≥100㎜。

14.布置电话线等弱电线时，怎样才能使信号效果最好？

通讯线、信号线等弱电线路线型要流畅，布线距离要短，强电插座（即双孔插座、三孔插座）与弱电插座（即电话插座、音响插座、网络插座等）的间距应保证≥500㎜，强弱电线不可穿在同PVC管内，既可以减少它们之间的电磁干扰又可以防止事故的出现。15.音响线、通讯线、信号线布线的要求是什么？

音响线、通讯线、信号线布线线型流畅、取向距离要短，暗管水平铺设不宜≥30m，否则应加装过路盒。与电力线、金属给水管平行布置时的间距≥500㎜；与金属排水管、热水管的平行间距应≥1000㎜。16.一根PVC管内可穿几根电线？

PVC管作为阻燃塑料管线，其穿线数量是一定的，即直径20㎜的PVC管内可穿入4根电源线，直径16㎜的PVC管内可穿入3根电源线，多穿入电源线会影响电源线路的正常工作，PVC管要求连接牢固，无缝隙存在，房屋顶部布置PVC管时，应将PVC管与墙顶固定；PVC管入线时，应与线盒用锁扣连接。17.空调布线的要求? 空调线的截面积应视空调功率大小而定，为了保证电源方面的安全，电源线应选用截面积为4㎜2的电源线。18.室外安装灯应注意？

室外灯具的引入线路需做防水弯管，以免让水流入灯具内。19.竣工后是否需要出具走线图？

需要因为工程竣工后电路基本上都埋入墙内，属于隐蔽工程，一旦出现问题就无法查找，所以竣工后应出具走线图，这样可以方便以后的电路维修。20.插座开关的验收标准？

21.各种电器面板安装要端正，紧贴墙面，四周无空隙。同一房间内开关或插座上沿高度一致，其位置应符合设计要求；开关通断灵活。开关边缘距门框的距离为15-20㎜，开关距地面高度宜为1300㎜垂直向下，暗装的开关应采用专用盒。暗装的插座距地面高度300㎜为宜，在潮湿的场所应采用密封良好的防水防溅插座。木工程：

1.使用木龙骨有何要求？

木龙骨必须进行阻燃处理，应该在安装前涂刷防火漆，涂料必须满涂覆盖木制，眼观无木制外露。2.铝扣板罩面的验收标准是什么？

设备口、灯具置的设置必须按板块分析对称、美观、套割吻合不漏缝，布局合理，宽窄一致。条形板接口位置排列有序，异型板排放合理，美观。罩面应该表面平整，板面起拱准确、无翘曲、无碰伤、五明显色差。接口、阴阳角压边严密，接缝顺直、严密。3.吊顶对石膏板有何要求？

应选用厚度为9㎜的石膏板。4.吊顶石膏板的工艺要求？

石膏板表面平整、洁净、无翘曲现象。石膏板间须3-5㎜的缝隙，宽窄均匀，接缝处次龙骨宽度≥40㎜，接缝处用专用嵌缝腻子填满摸平，修补打磨后贴嵌逢带，然后进行面层施工。5.顶面罩面板的验收标准？

各类面罩板应该平整、洁净、颜色一致，无缺棱、掉角、不应有气泡、起皮、裂纹等。

6.使用轻钢龙骨有何要求？

轻钢龙骨骨架各接点必须牢固、严密无松动、轻钢龙骨连接件应错位安装。7.在墙体中如何使用轻钢龙骨？如何使用木龙骨？

规定面积大于1.5平方的隔墙及造型隔墙的平面部分必须使用轻钢龙骨；曲面、立体、弧形造型隔墙、镶嵌块料装饰隔墙及厚度要求达不到轻钢龙骨适用范围的隔墙可以使用木龙骨。8.隔断墙龙骨验收标准？

隔断墙龙骨架的边框龙骨必须与基本结构连接牢固并应平整垂直，位置正确；轻钢龙骨的骨架应设置天、地龙骨，并用钢钉或射钉固定；隔墙遇有门洞时，门洞口位置应做加强处理；龙骨达接处无明显错台、错位、各接点必须牢固无松动，安全可靠。9.隔断墙罩面验收标准？

接缝处用腻子填满摸平打磨后贴嵌缝带；板面影颜色一致，无返锈、麻点、缺棱、掉角、不应有气泡、起皮、裂纹等，平整度应小于3㎜；轻质隔墙与顶棚和 其他墙体的交接处应采取防开裂措施。10.隔断墙使用石膏板时的验收标准？

石膏板做罩面板时应按场地的要求（普通、防水、防火）严格区分，封板应使用12㎜厚的石膏板与龙骨连接紧密、牢固、固定石膏板必须使用自攻螺丝钉。均匀布置，并与板面垂直。钉帽涂刷防锈涂料。11.隔断墙使用玻璃时验收标准？

玻璃隔墙接缝应平直，玻璃应无裂痕、缺损和划伤，玻璃隔墙表面应颜色一致、平整洁净、清晰美观；安装的允许偏差应符合以下规定：玻璃砖的表面平整度应小于3㎜（使用2m检验靠尺和塞尺进行检查）。12.天堂对装饰用胶有什么要求？

天堂现在使用的是无甲醛白乳胶，其粘接力符合国家标准，不允许使用甲醛超标的脲醛胶、酚醛胶。严禁使用立时得快干胶。13.顶角线条在安装时应注意？

安装时应与墙面、棚紧贴，应用45度坡接或半圆槽前后接，安装后应保证表面光洁，接缝紧密，且在同一水平线上，水平高差应小于3㎜；应保证顺直度、接缝接花处理圆顺、颜色应无明显色差，两断线条相连处无错位、无接缝、无高低差。14.栏杆及扶手的验收标准？

木制栏杆宽度或厚度大于70㎜时，接头必须做暗追榫，扶手表面光滑，木纹接近，颜色一致，金属连接件无外露，扶手高度、构造符合设计要求，转交弧度正确，与上下跑扶手连接光滑，接头严密平整，表面光滑、整洁、美观。

15.家具成品验收标准？

饰面颜色一致，表面平整、光滑、无开裂、无污染，不露灯帽、无锤印，线角直顺，手感无毛刺、刨痕、磨砂、逆纹。16.抽屉和柜门验收标准？

抽屉和柜门的开关灵活、回位正确、分缝一致；抽屉必须使用三节套式滑轨；安装牢固无松动，抽屉骨架和抽屉底板必须使用澳松板。17.门窗的验收标准？

门窗框的横框与竖框必须互相垂直，门窗框安装牢固，框与墙缝隙应用弹性材料（禁止用水泥沙浆）填嵌饱满、表面平整、光滑、无裂缝、划伤和钉眼；门窗框、门窗扇及门窗扇的表层必须交接牢固，钉眼合理，起线垂直，门窗扇表面平整、光滑、无锤印、割角准确，拼缝严密；门扇开关灵活，严密、无阻滞回弹、翘曲和变形；门扇翘曲不得大于3㎜，门平整度误差不得大于3㎜（即使用2m检验靠尺和塞尺进行检验）。18.实木地板铺装后检查验收标准？

板面拼缝平直误差不大于2㎜（拉5m通线检验平直度）；表面线接缝严密、平面平整光滑，出墙厚度一致，接缝合理美观，割角准确；木地板烫、擦蜡应洒布均匀、无漏底、光亮光滑，色泽均匀表面基本洁净；地板安装完备后，应做好成品保护工作。瓦：

1.根据国家最新修订的技术规范，现在使用的水泥标号是32.5号，过去的425号水泥与现在的32.5号水泥的强度是相同的。2.贴墙地砖时水泥与砂子的比例，通常根据用途不同，比例为1：1—1：3。

3.贴砖边角时如何排砖？ 非整砖宽度不宜小于整砖的1/3，且非整砖应用于不明显或阴角处整砖起排，窗户两边宜用整砖，电盒位置的墙砖套割要整齐，墙地面砖应尽量通缝。4.包立管为何必须挂网？

水泥压力板封包立管墙贴砖时，基层必须挂网抹灰，以防不同基层变化而产生的瓷砖等面层脱落的不良后果。挂网应采用网眼间距为10-15㎜钢丝网，用自攻螺丝加固，并且挂网必须与原基体达接不小于50㎜，并用钢钉固定牢固。

5.干挂石材的验收标准？

成品墙面石材表面应光滑；石材踢脚线应粘贴牢固，表面光滑，上口平整度误差不大于2㎜（使用2 m检验靠尺和塞尺进行检查）。

第四篇：如何做好家装活动营销

如何做好家装营销活动

活动营销在多个行业中是最为普遍使用的方法，通过不同的活动形式，来吸引客户到活动现场，达成签单意向。而家装行业的活动营销，也成为各个品牌采用的主要营销手段，但很多品牌在活动营销中不知从何做起，或是如何将活动营销做到既能有良好的品牌传播，并能带动业绩快速增长？如何在活动营销中调动品牌内部员工的积极性？如何做好活动的前期策划及过程的执行，掌控好每一个环节，有序推进活动进程？都是值得思考并找出对应方法，笔者（策划在线：廖若晨星）从几方面谈谈活动营销的经验。

一、制定合理的营销目标。有目标才有方向，目标是团队及个人实现奋斗结果的衡量标杆。而制定合理的目标才能真正激发团队及团队每个成员的潜能。目标起始实现阶段让团队成员充满希望，并为这希望而努力争取。如果目标起初定的过高或偏低都不利于团队能力的发挥，目标过高团队成员会认为目标难于跨越，从活动开始就或许会带上消极抵触的情绪；目标偏低又不利于团队成员向前冲刺的干劲。而制定出合理的团队目标后，必须还应将目标进行分解。团队目标合理分解到个人，杜绝吃大锅饭现象发生，规避“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”的无动力进取的内部环境。团队目标利于团队成员协作互助，个人目标分解利于充分调动每个成员的积极主动性。

总结：每次营销活动必须制定合理的营销目标，并将目标分解到团队的每个成员。

二、全员营销的贯彻落实。每个人都有其社会交往的群体，社会群体的存在，就有市场的存在。活动调动公司每个人员的能动性，将任务目标分配到每个人，活动期间，上至总监，下至文员每个人都有自己明确的任务目标。而任务目标分意向客户目标及签单客户目标，公司成员每人承担任务目标，就会用心挖掘身边存在的装修客户资源，通过各种方式用心传播活动资讯，利用一切可利用资源来招揽客户。每个人的任务目标得到分解，还必须配合全过程的及时跟踪，因而在活动期间，应在办公室张贴活动任务完成跟进登记表，每天更新每个人目标完成状况，在公司内部成员QQ群、微信群内发布每天任务目标完成的及时讯息，营造全员营销的紧迫感。全员营销措施的落实，同时也促进每个任务责任人增强对客情关系的维护，容易增强持久的客户服务意识，因为大家都会意识到，维护了客情关系，才能通过老

客户介绍更多的新客户资源。

总结：营销活动制定全员营销目标，落实每个成员的活动目标任务，及时跟进目标完成状况，激励全员营销的动力。

三、营销氛围的营造。营销氛围的营造包含内部全员营销氛围的营造及活动签单氛围的营造。内部全员营销氛围的营造可通过动员大会、任务目标责任状签订、任务目标每日汇总公示、分小组进行任务目标完成率PK；领导对完成目标实时监督等方式来进行。活动签单氛围的营造有利于促成客户签单，缩短客户签单的思考或决策时间。活动签单氛围前期主要是在办公场所完成签单，最后是活动现场当天签单，因而必须注重办公场所对活动氛围的布置及活动现场氛围的布置。活动期间，做到在办公室内整齐有序挂好活动内容方面吊旗；洽谈区域摆放活动宣传DM单；员工电脑桌面为活动主题画面；走廊、过道上贴满活动主题地贴；设计师风采展示挂画等。活动现场氛围营造除了多个活动主题及内容介绍宣传背景喷绘布置外；与材料商现场到场联动优惠；风水大师现场坐镇咨询；活动整场热闹非凡的互动游戏环节；活动签单客户公示牌等都为活动现场营造了良好的营销氛围。提升来活动现场咨询的客户签单率，通过现场氛围吸引客户签单。

总结：活动营销必须要注重氛围的营造，对内必须调动全员完成任务目标的冲劲；对外营造品牌高信赖度、活动机会勿可错过、场面热闹非凡的氛围。

四、营销细节的注重与执行。营销再好的点子和方案都必须通过执行落实才能体现其优越点，才能发挥其效益。活动过程环节、宣传要点、场景布置、任务分工、客户资源整合等方面都必须周全细致地来考虑。如活动时间的选择（根据城市新楼盘及错开竞争对手）、活动内部员工私车都贴上活动广告、活动当天如何防止竞争对手抢客户等都是对细节的思考。

总结：活动营销从活动筹备、活动宣传造势、活动开展再到后期的签单客户跟进等各个环节的细节都应进行分析，并将细节落实到位。营销细节应在活动筹备前期通过征集多方意见预测，再找到合适的应付和解决措施。

五、联合营销的有效运用。联合营销的运用有利于共享客户资源、共享宣传资源、加大优惠力度、提升品牌造势、节约活动成本等，联合营销前期就是需要确定、洽谈哪些合作对象来共同参与活动。活动选择好合作对象，甚至是国内知名品牌，运用好合作对象的众多有效资源进行活动推广和宣传。要善于整合作商客户资源，将合作商的意向客户资源拿来共享，从而获得更多客户。

总结：联合营销需要找到合适、互补的对象来合作，通过寻找到利益共同点的纽带来将多个品牌一起联动，但联合营销必须充分调动每个品牌参与活动的积极性，真正起到联动效益。

六、口碑传播得到有效运用。口碑传播需要以品牌基础为支撑，自品牌成立来，必须以良好的服务、可靠的品质、扎实的工艺在当地赢得市场的信赖。通过长期的服务积累，在当地建立很好的品牌口碑。在每次活动一传开，当地需装修客户慕名而来，甚至通过亲戚、朋友间的相互介绍，传递给客户选择本品牌放心，安全之感。

总结：口碑传播是在建立良好的品牌形象基础之上，口碑传播的放大需要品牌的长期积累，更需要坚持不懈对客情关系的维护。口碑传播往往能在原来市场无形放大，在客户间不求回报的一种极具说服力的品牌传播。

七、建立营销活动的奖惩规定。奖惩规定来激励全员完成各自的营销目标，根据最终签单和任务制定，实行一定的奖惩，可以刺激每个成员在活动全过程认认真真来达成目标。活动从下任务前就制定了对应的奖惩规定，然后在活动结束后进行签单统计汇总，将奖惩规定落实到位，管理者能够做到言出必行、行出必果的示范，为未来做同样的营销活动起到威慑效应。有些营销活动虽然制定了相关的奖惩规定，但是没有按规定来实施，不仅起不到激励作用，反而影响了团队管理的威信和执行力。具体奖惩规定可以根据区域实际情况来确定，尽量做到公平、公正。

总结：营销活动的奖惩制定只是刺激全员完成营销目标的一种手段，奖惩最终的目的只是为营销目标服务，这样才能更利于团队信心的建立。合理的奖惩规定在执行过程中必须要做到公平、公正，让参与营销的全员信服。

八、合理细致的分工。明确的分工能够更好地将营销活动的各项工作贯彻落实到位。每场活动必须通过明确的筹备分工安排，将整个活动筹划、蓄客分项细化，分项后由专人负责，其中分为业务组、工程组、建材组、社区组、网络组、宣传组等多个小组，基本覆盖客户来源的各个渠道，确实将筹备做全做细。

总结：营销活动需要重视过程、环节的执行，而过程与环节的执行必须有专人或团队来完成。营销活动更是一个工作体系，这个工作体系其实是由不同版块及环节组成，有更明确的分工，不仅责任明确；更能起到专业人做专业事的效应。

营销活动的成功策划，活动主题、广告宣传内容、优惠力度等都是吸引人气的重要因素，整体策划及每个细节的考虑都需要站在营销的角度加以分析。每次活动签单后，还必须用心做好已签单客情的维护。同时，竞争对手对营销模式和营销手段的模仿，活动方式的创新都是未来应去思考的问题。

策划在线：廖若晨星

微信：cehuazaixian ；QQ:497373848

第五篇：家装的业务（小编推荐）

家装的业务、签单、设计、施工、监理、验收流程

(202_-10-09 10:28:01)转载

标签： 分类： 家居装修&风水学教程

家装知识 家装流程 家居

家装流程解读包括：

一、家装业务流程

二、家装签单流程

三、家装设计流程

四、家装施工流程

五、家装监理流程

六、家装验收流程

作为家装公司签单的主要人员，设计师要对合同有充分的把握能力，除要对合同内容非常熟悉之外，还应正确把握签订合同的流程。

一般来说，签订合同的流程如下：

客户沟通——达成意向——准备资料——合同解说——签订合同——签订附件——递交合同——合同存档

第一节 家装业务流程

以上这个业务流程是针对家装公司和单个客户而言。家装公司必须组织一个长期持续有效的业务宣传，才能吸引客户光临公司，开始洽谈家装业务；单个客户也必然是通过某种业务宣传才了解到该公司家装业务。这是一个经营的流程。值得注意的是其中两个环节，即业务宣传期和售后服务期。业务宣传期主要任务是吸引客户，没有这个业务宣传期，或这一时期工作做不好，公司就不会有大量的稳定的客户群，也就谈不上以后所有的环节了。

但售后服务却又是一个业务宣传期的开始，这是从客户转介绍的角度来说的。也就是客户真正看到了良好的家装质量，也感受到了良好的售前售中售后服务，那么他就会把他的满意分享给其他人，为公司介绍新的客户。而这个新客户就是通过老客户的介绍宣传才过来的，因此，我们可以说售后服务期就是另一个业务宣传期。但是作为设计师，不要把售后服务期仅仅理解为工程结束以后，而是应该包括洽谈中和施工中，在这些过程中都要让客户成为你的业务宣传员，在此过程中客户也确实能给带来很多新客户。

第二节 家装签单流程

我们从设计师的角度把签单分成四个时期，即接触期、洽谈期、施工期、售后期，这四个时期当中，有一些签单或发展新客户的关键点，设计师如果掌握的好，签单率将会大大提升。

接触期的签单关键点有两个，一是接待时，二是量房时。接待是在公司里进行，如果设计师在公司里与客户就进行了很好的沟通，取得客户的充分信任，那么就有两种可能：交订金、量房。有些设计师在与客户第一次交流时就充分打动客户，当场交订金也不是没有可能。

量房的过程也至关重要，量房时有两种情况，一种是多个公司同时量房，这时设计师就要有一种狼性，要不给其它设计师以任何机会，这是一个直接的竞争考验，能否在多数设计师当中取得客户的信任和好感，将决定最后成败。另一种情况是单独与客户量房，这种情况还可以分成两种情况，一是只有一个客户，二是客户约了朋友，朋友也恰恰就是另一个客户。这个过程如果把握好，则不仅能吸引客户，还能带来新的客户机会。

量房后可能出现两种情况，一是另约机会与客户沟通，二是当场领着客户回公司再次沟通。另约客户就会出现其它多种可能性，签单的机会就大大缩小了；如果能让客户直接跟你回公司，并当场出预算、平面图纸、设计方案，促使客户当场交订金，由签单的机会大大增加了。

所以设计师应当抓住每一个可能成交的机会，促使客户签单，而不是要等到多次沟通以后。

施工期和售后期是吸引客户介绍新客户的大好时机，设计师要善于把握。施工工期的开工交底是大好时机，设计师最好约定几个准客户去参观现场交底，通过开工动员会或交底仪式征服准客户，也可以要求客户带一些朋友（准客户）来参观，同时可让业务员去联系楼上楼下的邻居前来参观开工交底，这是发展新客户的关键

第三节 家装设计流程

不要轻易设计！

我们很多设计师量完房子回来以后，迅速进入设计状态，而缺少了前面的分析过程。没有对客户进行分析，不知道客户的兴趣爱好，不知道客户的经济承受能力，所以大部分设计师做的作品，要么流于程式化，要么完全按照客户的要求来做，不能真正理解客户的生活。这样盲目设计不仅消耗了大量的时间和精力，签单率也不会太高。所以要在充分分析的前提下，找准客户的需求，务求一击必中，务求每一个设计都能签单。

第四节 家装施工流程

大部分客户，都会在工程施工时，逐步发现原先的设计方案与自己的理想家居有些出入，因此，施工中的变动几乎是不可避免。但作为设计师，要尽量将施工变动控制在油漆施工以前，所以设计师在工程施工中，要多去几次现场，最好是与客户一起过去，将所有可能的变动，都在此期间完成。

设计师要有能力控制变动的频率和次数，要尽可能在施工前或签订合同前，将所有可能变动的地方都事先设想到位。

在施工中，设计师要勇于坚持自己的设计，不要轻易听从客户改动的方案，不要给客户养成轻易改动的习惯，以免为后期施工带来更多的麻烦，要让客户感到每次改动都是需要付出一定代价的。这样才能确保工程能如期、顺利地完工。

第五节 家装监理流程

在工程开工前，设计师、工长和监理要在公司进行一次内部交底，通过内部交底了解熟悉施工工程，这样，在正式开工时，公司内部的配合就会比较到位。

公司设立监理的目的，不仅在于控制工程质量的结果，还在于监控整个施工的过程，只有在施工中提前杜绝工程质量隐患、提前发现质量问题，才能更好使工程顺利完工。

一般来说，设计师对工程的跟进至少要达到五次以上，第一次是开工交底，第二次是木作隐蔽工程结束时，设计师要去现场查看木作有没有不符合设计要求的地方；第三次是在油工施工时，设计师要到现场调配墙面色彩，并观察木器油饰的情况。第四次是在内部整体验收时，设计要在场；第五次就是陪同监理、客户进行最后的竣工验收。当然，出于工程施工的需要或陪采，设计师对工地的跟进越多越好。第六节 家装验收流程

在与客户进行工程验收时，一般要解决好三个问题：

一是验收的目的是什么

二是验收的标准是什么

三是验收的过程怎么样

这三个问题顺利解决，整个工程就能顺利结束。

1、验收的目的可以从两个层面来理解，首先验收的目的是为了能收回所有的工程款，更进一步讲是为了让客户真正满意，并为我们推荐新客户。只有顺利地完成验收，才表示施工令客户满意或者达到双方约定的标准了，因此我们才能理直气壮地向客户催收所有工程款。

所以在此阶段，设计师、工长、监理要密切配合，友好合作，收回所有的工程款是关键。

2、有没有相应的验收标准，是决