第一篇：2012富侨年度计划目标

2012年富侨年度工作计划

一：全年营业额目标为282万元，每月营业额目标23.5万元； 二：前台接待人员、收银员、技师每人每月推销办理会员卡或次卡1张，或是充值总额3万元；

二：全年富侨员工及技师人员流动率控制在10%，保持人员队伍的稳定；

三：整个富侨经营场全年所无安全隐患、无安全事故发生；

四：每周二、周六上午11点至12点，为富侨所有人员培训学习时间，共计两小时。（学习人员：由部长主持、前台人员、收银人员、清洁人员、水吧报务员、足浴、保健技师）

五：部长每天例行主持两次班会，总助理每周员工例会一次，总经理每月员工大会一次，管理人员、前厅人员每月会议一次。

六：部长每月工作总结以及下月工作开展计划于次月5日之前书写完成并上传公司QQ邮箱。（具体内容：当月做得最好的五件大事，当月需要提升的五件大事，当月存在的问题，存在的不足和销售下月有何建议，如何改进？ 当月销售目标没有完成原因分析。如何完成每月销售目标，具体措施.）

重庆容耀富侨

2012年1月

第二篇：四喜富侨

四喜富侨

简介：

四喜富侨足浴水会位于长沙市中心的繁华地段，环境优雅、设施先进、技术独特，是集足疗、保健、豪华套房、网吧、电影、健身、休闲中心、简餐为一体的高级商务休闲会所，是喧哗城市中的一片净土，休闲养生的去处。有专业、强大的技师团队为用户提供正规的、专业的、健康的保健按摩，24小时营业，通宵提供房间休息，服务全面热情。

方面：

四喜富侨足浴提供十二项免费服务：预约（888-57-444）桑拿，洗浴，健身，电影，小吃，水果，网吧，书吧，台球，兵乓球，擦鞋，怡清源茗茶或咖啡十二项。

总结：

四喜富侨足浴，专业足浴会所！

第三篇：富侨员工守则

富侨员工守则

一、坚决服从管理，一切行动听指挥，做到令行禁止。

二、上班仪容端正，穿戴整齐，坚持岗位，起立迎送顾客。

三、工作尽心尽责，耐心细致回答顾客的询问，热情周到为顾客服务。

四、注重劳动纪律，上班不得迟到（上班前10分钟点名，未到都为迟到），早退、旷工、不得越位与同事聊天、嘻笑打闹、不得睡觉、打牌、下棋、看书、看电视和打私人电话，干一些与工作无关的事。

五、爱护环境卫生，保持全天整洁干净，注重卫生习惯的养成不准乱扔果皮、纸屑和烟头等。

六、员工不准带着情绪上班，不准马虎、怠慢和得罪顾客，若与顾客发生矛盾时，必须以顾客的利益为重。

七、员工不准收取顾客小费、礼物、不准借用顾客手机，不准托顾客帮忙办事，不准约顾客上街购物或吃饭。

八、员工必须文明服务，不准有任何色情行为，违者立即开除，并作相应的经济处罚。

九、注重节约，做到不浪费粮食和水、电、气，十、员工不得私用公物和拿他人财物，损坏公物应照价赔偿。

十一、员工不准粗言蛮语，打架斗殴，不准赌博，酗酒闹事，不准聚众娱乐影响睡眠和休息。

十二、员工不准泄露出公司经营秘密，擅自外传富侨理疗按摩技术，不准以富侨名义在外招摇撞骗，损害公司名誉和利益。

管理人员职责

1、女：发型要符合职业发性发型；男：必须平头、衬衣、领带、青裤子、白袜子，昂首挺胸，热情大方。

2、严格执行公司管理制度，做到对事不对人，心胸宽大，不准针对某个员工和偏护某个员工。

3、要以身作则，带头作好工作，不准大呼小叫，指手划脚，更不准和员工吵架，赌气和争论。

4、要合理安排员工工作，做到人人平等，一视同仁。

5、必须做到不喝酒、不赌博、不抽烟、不耍朋友、不外出、不打架、不吵员工、不拉帮结派，不说人是非。

6、做到每件事都按员工守则执行做事。

7、做到准时上班（提前10分钟到）点名及合理安排员工做卫生，检查每个房间的卫生和安全，摆设整洁。做到严格要求员工礼节到位，服务周到；热情为新员工及时登记，并安排食宿和考试一遍技术，教会进公司的基本礼节和学习员工守则，做到能为员工介绍公司制度、待遇、福利、公司企业发展史，做到公私分明，做到热爱祖国、热爱富侨，做到虚心，不懂就问，不要骄傲自大，认识自己是谁，是谁帮助过自己，人无信而不立，做到不要见利忘义，工作负责。

富侨员工工作职责

1、服务命令、服从安排、圆满完成各项工作；

2、敬心敬责，爱岗敬业，树立“顾客至上，服务第一”的思想；

3、负责所在区域的环境清洁卫生，做到各项治安防火工作；

4、虚心接受顾客意见和建议，做好解释工作，耐心周到服务；

5、人人做好顾客的接待、服务、送客工作、文明礼貌、待人热情；

6、了解顾客的需求，引导顾客主动消费、保障公司利益；

7、保守公司机密，不讲有损公司形象发展的话； 富侨员工宿舍管理规章制度

随着公司发展壮大，员工越来越多，为了员工的安全和休息得到保证，特制定本条例。各位员工必须遵守，否则一律按公司的规章制度罚款处理。

一、安全用电、节约用水

爱护室内公共设施、设备、离开宿舍时，随手关灯、关电风扇等，不能用热水洗衣服。

二、卫生整洁

未经公司许可，任何人不得私自调换房间和床位，每间宿舍轮流值日，随时保持宿舍、卫生间、走道清洁干净，不随手乱丢杂物和烟头，不随地吐痰。

三、不许私拿公司和他人财物

未经允许，不准私自拿公司财物，乱拿同事的东西，包括钱财、衣物、鞋袜、日用品等，违者按偷盗论处。

四、说话小声，不能影响其他员工休息，团结互助。

每位员工在出入宿舍时，动作轻、小声说话，不能在宿舍高声喧华、嘻笑打闹，以免影响他人休息。

五、未经公司允许，一律不能带亲朋好友到宿舍住宿，男员工一律不能到女员工宿舍，女员工一律不能到男宿舍，（正常检查工作例外）。进他人房间必须先敲门，经同意后方可入内。

六、禁止在住宿内做有损公司形象，不健康文明的事，严禁赌博和酗酒闹事，违者一律开除。

以上条例望各位员工必须遵守，如有违规，按公司的规章制度罚款20-50元，若有偷盗行为者开除公司或送公安机关处理。

奖、罚实施规定

一、奖励

为了调动员工积极性，提高工作效率，以主人翁精神做到优质服务，特制订发下奖惩条例。

（一）嘉奖和晋升，凡符合下列者，将酌情经予嘉奖和晋升。

1、对改革公司管理，提高服务质量和管理质量，献计献策，被采衲并获得经济效益者。

2、在服务工作中创造优异成绩者。

（二）、奖励：凡符合下列条件之一者，将酌情给予奖励。

1、工作主动、态度好、服务周到者受到客人和管理人员及员工的赞扬，酌情奖励，优秀员工奖50元。

2、为公司增收节支创经济效益并有显著成绩者，酌情奖励。

3、在公司安全保卫、防火防盗、防事故中、认真负责、有显著成绩者奖50元。

4、回收公司废旧物资，降低成本突出者按公司相关规定奖励。

5、拾金不昧，受客人赞扬者，酌情奖励最低20元。所拾物品价值较大，酌情重奖。

6、对敢于举报员工违纪违规和拾物不交者，可根据实际情况奖励50-100元。

7、为保护公司财产及客人生命财产安全，见义勇为者，奖100-150元。

8、敢于抵制不正之风事迹突出者，酌情奖励30-50元。

9、执行制度好，劳动纪律好，团结协助好，工作质量高，酌情奖励20-50元。

10、在工作中，遇到客人无礼取闹，打骂员工，员工以主人翁的姿态避让，仍礼貌服务，尽心尽职，奖励50-100元。

11、无迟到、早退、病假、事假，一月内无罚款，全勤奖50元。

二、处罚

凡违反公司规章制度或相关制度，处罚分行政处罚和经济处罚两种，具体处罚如下：

（一）行政处罚：

1、口头警告，对违反有关规定，情节较轻者，但仅限于初犯。

2、除名或解聘，凡员工严重违反有关规定，严重损坏公司财产，设备设施或该员工有严重错误，便会受到除名或解聘处分，除名或解聘即时通知即执行，不给任何补偿。

3、降职或撤职，管理人员在工作中犯有较严重过失，应降职或去其职位。

（二）经济处罚：公司除对违反规定的员工给予经济处罚外，并将责令其及时改正。

（三）着装仪表

1、凡进工作场所员工必须穿工作服。工作鞋。佩戴工牌，女员工只允许化淡妆，长发一律不能披肩，必须扎好，所有员工一律不能留长甲，违者扣10元。

2、着装整齐干净，男员工一律剪短发，领口，袖口必须干净，着装脏乱者扣10元。

3、上班时员工不能佩戴手镯、手链、鼻环舌环、戒指等，违者扣50元。

4、员工上班时间一律不准开手机，传呼（可交吧台保管），违者扣10元。

5、上班期间员工仪表端庄，随时注意坐姿、站姿，违者扣10元。

6、只要顾客在大厅出入，员工必须起立在指定地点欢迎视之，不理睬者扣10元。

（四）服务标准

1、员工要热情待客，迎送到位，在离顾客2米远处，就应主动打招呼、问好、对客人不礼貌、无微笑服务、无礼貌用语、不理睬客人，站姿不规范者扣10元。

2、在公司内遇人客人，应主动微笑问好，侧身让道，点头示意，主动为客人排扰解难，否则处以扣款10元。

3、员工与客人争吵者扣100元。视情节轻重以留用查看或即时除名。

4、员工之间或与管理人员在工作区域内争吵者，各扣50-100元。

5、上班时间打瞌睡，下棋，无事串岗者扣20元。

6、洗脚按摩不按程序做，时间不够（特殊情况管理人员签字），中途借故来休息，拖延时间，不符合要求者扣50元（泰式保健员工上钟时不能出房间到吧台看时间，如违规一律按本规定罚款处理）。

7、私自在公司开房间睡觉者扣50元。在公司睡觉后没有整理床铺和换床者罚款30元，（除加班、转班外、必须通知部长同意后方可睡觉）

8、客人投诉，视情节轻重扣50-100元，情节严重者停工和除名。

9、员工擅自作主乱安排，乱叫员工上钟者扣50元。

10、如在库房或公共场所宿舍乱拿公司和他人物品，视为偷盗行为，情节严重者扣100-500。

11、上钟期间看电视者扣50元。

12、上钟挑肥拣瘦，不按要求而力度过重或故意让客人对自己不满而换人者扣20元。

13、上钟后被换者，骂客人人或大吵大闹，有不满情绪、态度恶劣和将已打好的水倒掉者扣100元。

14、员工上钟时间不够，扣50元，（以吧台时间为准）

15、员工私自改动上钟牌（包括乱报、谎报钟点夺内）扣50元。

16、上钟时员工与员工之间聊天，拉家常和隔壁房间谈知及大声和客人说话扣10元。

17、员工延长上钟时间，凡超过规定时间一个小时以上扣20元。

18、本是点钟却要求客人点其他号数者，安排上钟不服从，拒钟不上者扣30元。

19、上钟期间吃东西或向客人索取钱财买零食吃，扣50元。20、在营业厅大声喧哗、吵闹、唱歌放电视音过大影响公司经营秩序者，扣10元。

21、私自吃公司水果者，扣30元/次；下班后带水果回宿舍，扣50元/次。

22、未按规定关闭电视、灯、空调、水、电、气者，扣10元。

23、工作责任心不强，订攻守同谋，玩忽职守，违反操作秩序以至造成损失的除赔偿相应损失外，酌情给予留职察看进行除名处理。

24、说话、做事损坏公司利益者，扣30-50元，情节严重者开除。

25、柜台管理人员及员工电话铃响3冷未接的者，接听电话未先说：“你好，富侨”不按规定接听违者扣10元。

26、对管理人员临时交办的任务不执行，不完成者，扣30元。27要顾客电话，同客人外出，和客人打情骂俏，不讲文明用语有失公司形象等现象，扣50元，严重者开除。

28、顶撞管理人员，不按公司规定，自由散漫扣20元，（必须服从）工作下来再解决。

29、凡站在接待处的员工，站姿不正确随意离开，接电话、上卫生间，靠在门边或墙壁，扣10元。

三、劳动纪律

1、凡迟到，早退，扣10元/次，30分钟内扣50元/次，50分钟以上按旷工处理，扣100元/次。

2、未经许可私自离开公司者。扣20元/次。

3、擅自离岗位，上班时间干私营企业活，在岗位上看非工作读物，扣10元。

4、在岗位上吃零食或在公司内边走边吃零食，扣10元。

5、员在在公司内打架、吵架，发生纠纷，出现一次扣50元，造成恶劣影响处以留店里查看直到除名。

6、因事、病缺勤而未事先书面请假者，请假但未准擅自缺勤者，扣款20元。

7、不服从工作调配或当众与管理人员争辩者，扣20元。

8、拾物不报者或私自处理客人遗留物的扣20元，情节严重都除名或交司法机关处理。

9、主管、部长对公司的规定不传达、不落实、信息反馈，不汇报者扣50元。

10、贪污、挪用、侵占、盗窃者，即时除名并处以十倍以上罚款，情节严重者立即开除处理。或送公安机关。

11、向客人索取小费，物品或其他报酬行为，扣50元，并且全额退还小费。

12、未经批准私自外出兼职或称病要另谋职业者，即时除名罚扣300元。

13、用色情服务勾引客人以不良手段赢得暴利，除开除外全公司通报，工资保证金一律归公司支配，并送交当地公安机关处理，其产生后果及法律责任由当事人自行负责。

14全公司员工只能在指定点待钟，不能到处行走，离岗，违者扣10元。

15、员工辞职提前一个月递交辞职书，结算工资。中途辞职，除特殊情况外，扣除一切工资。

四、清洁卫生

1、天花板、地板、通道有污迹、脏物、异物，责任人扣10元，2、花盆内有垃圾、烟头、瓜果皮及其它异物，责任人扣10元。

3、灯具、指示牌、电源开关、各种扶手、空调、进出风口、换风口，家具等有灰尘、污渍，责任人扣10元。

4、玻璃器具未清洁干净，扣10元。

5、不按程序操作和消毒，每天拖鞋不清洗干净者扣10元。

6、当天垃圾不倒、乱倒、当事人罚款10元。

7、用干净毛巾打扫卫生，用床单擦地板，洗手后用床单擦一次罚款10元，把用过的毛巾，床单往纸篓，垃圾桶丢者，罚款50元/次，药包石子应倒在药箱内，违反一次罚款50元。

第四篇：琴台路富侨经营管理之我见

琴台路富侨经营管理之我见

重庆富侨琴台路店自开业以来，马上快到两年了，其独特的地理位置优势，随着政府对琴台路的集中打造，结合当前足疗保健业的发展趋势，计划将琴台路在4月25日之前进行全面升级改造，给顾客一个全新的富侨琴台店。

一、硬件设施，外部环境改造方案

1．门口

A、干净大气，两根柱子和正面花格统一漆成朱红色，招牌换成木制雕刻的，黑底金字：重庆富侨琴台店。

B、拆除门口保安座椅，将迎宾接待台规范，将两个前厅接待放在门口（统一换成中式唐装）。

C、过道走廊地面木方统一刷成黑色，两侧墙裙呈白色乳胶漆，顶部换成宫灯装饰。

D、电梯口增加一小型水景再增加点文化氛围。E、电梯内铺设红色欢迎光临地毯。2．前厅

A．吧台向外移，方便客人的同时更加大气，对吧台进行维修加固，吧台内靠墙增加一排柜子，所有物品进柜，规范有序。

B．大厅内桌椅较为陈旧，建议做一套外罩（桌套和椅套）。拆除

据不同岗位统一更换简洁，大方的工装，以全新的形象和姿态展示出来。

1、技师应确保女士28人～30人；男士在6人以下，须拿出专人专款用于长期的技师招聘，培养长效的人才机制，建议在成都人才市场进行长期招聘。

2．新员工进店以后，所有培训专人负责，考试合格后上岗位。培训期间生活日杂费应计入成本核算，计入将来的技师管理，老员工（尤其是从琴台路开业以来没有离开过的技师）自2010年5月1日起计出每月50元工龄工资，每半年涨50元工龄工资，点钟奖励5个以内2元；5个到10个的3元，10个以上的每个奖励5元，一个月内无两个点钟的罚款100元，无一个罚50元，随着生意变化标准而增减。

3．每个月、每个季度评选出优秀技师、技术骨干、服务明星，将照片设计好后张贴在进门过道文化墙上，让客人了解琴台路富侨自己的企业文化，金牌技师服务收费价格不同，提成也不同。

4．每周星期日为本店的“环保日”，由经理带队到琴台路或百花潭公园维护环保，每周星期一为“爱心服务日”60岁以上老人足疗半价收费，过生日的免费足疗一次。

5．让大家在店内形成一股：比、学、赶、帮、超的店风，公司每月固定拿出500元用于这方面的奖励。

6．前厅接待和保安如果当天客人达到60人以上，每人均有物质奖励，可乐或矿泉水一瓶；让大家付出有回报，培养主人翁责任感。

第五篇：重庆家富富侨企业文化建设(实施)

打造合作平台·企业发展之道赣州乐合道营销策划传播机构

重庆家富富侨企业文化建设(实施)

一、健康文化体系建设实施部分

1、健康文化体系建设和实施的核心是以娱乐休闲性为主，通过多种形式让企 业员工在娱乐中相互交流，放松紧张的工作压力，使员工身心得到释怀。公司可在每个季度举办一次以体育健身运动为主题的竞赛活动，如踢毽子比赛、拔河比赛等，也可组织以体育健身运动为主题的相关活动，如爬山运动等，具体比赛及活动类型和方案实施将根据情况予以落实。

2、每个季度编辑出版一期《健康成功谈》内刊(详见内刊策划方案)。

3、在每个季度发表《健康成功谈》内刊中开辟一个员工通道，让员工们可以写些自己的工作体会、生活感悟等，给他们一个发挥自己的平台。

4、健康成功文化体系的意义有以下几个方面:

(1)、强有力地增进各部门、各分店及公司员工们的沟通和交流；

(2)、丰富公司的企业文化生活，让员工们有个释怀的平台和展现的空间；

(3)、为《健康成功谈》提供素材来源，每期报刊可设一个版面予以报道；

(4)、为相关媒介部门提供新闻素材，通过相关报道扩大企业知名度和美誉度；

(5)、为企业与其他公众部门的交流提供一个素材，进一步增进企业的影响力。

二、责任文化体系建设实施部分

重庆家富富侨可在合适时机进行慈善活动，可以结合新闻媒介部门(要避免给人感觉炒作)予以真实报道以体现高度的企业责任感和使命感，让社会公众切实感觉到企业是在为社会的和谐发展和稳定贡献企业自己的一份力量。

三、热情文化体系建设实施部分

面对新的形势与任务要求，始终把企业文化建设作为企业可持续发展之根本，与企业的战略规划相结合、与企业的经营管理和制度建设相结合、与企业员工的行为规范相结合，积极培育市场经济观念、现代企业理念、竞争意识和团结、进取、积极向上的企业文化，营造了“聚精会神抓创新、一心一意谋发展”的良好局面、凝聚了推动企业跨越发展的中坚力量。公司上下全体员工团结一致、携手同心，着眼未来，共同探索企业发展脉络、思想内核和文化精髓，逐步形成具有一定特色的“热情文化”体系。在日后工作中，公司将结合各类文化宣传载体与活动，多形式、多渠道加强宣传贯彻，做到内化于心、外化于形、固化于制，确保热情文化落地生根、开花结果。

热情文化体系建设实施可以体现在以下几个方面:

1、通过相关活动向社会公众展现员工对工作和生活的热情；

2、通过征集体现热情工作和生活态度的文章在员工中开展宣传和引导；

3、举办一些以热情为主题的团体活动以激发员工们的深度探讨；

4、开辟一个以热情服务为主题的专栏(报道员工热情服务客户事宜)；

四、开拓文化体系建设实施部分

开拓文化体系建设实施可以体现在以下几个方面:

1、确立企业使命和企业精神，企业使命是一个企业未来发展方向和目标的构想，是企业的价值设计，全体员工秉承“弘扬中华养生保健文化，倡

导和提高人类健康意识，造福人类身心健康”企业精神为顾客创造价值；

2、不断提升企业服务品质，不断拓展企业销售市场，展现企业开拓文化；

3、设置以开拓创新为主题的专栏，宣传和引导开拓企业文化理念；

。。。。。

五、人文文化体系建设实施部分

人文文化体系建设实施可以体现在以下几个方面:

1、每个月将生日在该月的员工找个时间聚会在一起共同庆祝，员工们不仅可以拿

一个生日红包，更能在一起开心的吃生日蛋糕，开心的在一起聊天玩乐，让大家在一起感受到企业对他们的关爱，提高他们的主人翁意识。

2、建立企业文化墙用以宣传企业文化理念和企业文化内涵(文化墙布置另附图示)，在文化墙中可以设置一个员工专栏(活动性的)，每个季度可以在各个部门中评选出优秀员工，对这些员工不仅进行奖励，还在企业文化墙中予以体现，号召全体员工向他们学习，这样从精神层面上提高他们的荣誉感。

3、建立一套对员工的奖励制度:

(1)、一个季度中被评为优秀的员工进行相关奖励(红包奖励或旅游奖励)。

如在三个月中平均达到200人次/月的技师奖励一次港澳游(具体待定)。

(2)、对连续工作一年以上的员工可以进行相关奖励(红包奖励或旅游奖励)。如在重庆家富富侨赣州形象店工作满一年以上的员工进行相关奖励。

(3)、对优秀员工可在企业文化墙、《健康成功谈》、公司网站上予以表扬。

六、管理文化体系建设实施部分

管理文化体系建设实施可以体现在以下几个方面:

1、将公司自成立发展至今在管理方面的宝贵经验予以归纳和总结，并形成体系，尤其是在核心管理理念和管理制度建设及实施方面的宝贵经验。另外，在此基础上对这些体系予以进一步深度分析和探讨从而更好的完善管理体制。

2、将现有管理体制和框架进一步系统化并建立以管理文化为核心的管理平台，从而以此平台为发展契机进一步更广泛深入的扩大管理文化体系在行业和社会中的认可度。

3、在企业管理理念的层面上，应由强调以产品为中心转向以客户和员工的需求为中心，可在原有管理体制的基础上进一步完善客户管理体制和员工管理体制并上升至管理文化层面。

4、提供平台供企业员工沟通和交流，针对公司各方面管理制度上存在的不足之

处予以指出并能提供良好建议，鼓励员工多去研究和探讨行业管理特色方面的经验及可借鉴之处，如可在内刊和网站刊登员工研究行业或其他有特色、对企业管理有借鉴、对企业发展有利、对提高企业管理有利等方面的文章以供沟通和交流。

5、在客户管理层面上多增加渠道和途径加强和完善客户管理体制，如何进一步管理好会员并在此基础上发展更多的会员，使得会员队伍更加庞大是一个非常关键的问题，而这则需要建立一个更加完善的会员管理文化体制，使得会员们不仅是对公司服务价格和服务质量上的认同更是进一步对公司管理和经营企业文化层次上的认可，引导他们与企业文化的共鸣。