第一篇：售后跟踪与服务

售后服务，是指生产企业、经销商把产品（或服务）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。

在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。

很多企业因售后服务做得好，销量稳步上升；客观地讲，优质的售后服务是品牌的体现，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。

从服务体系而言，产品的售后服务，既有生产厂商直接提供的，也有经销商提供的，但更多的是以厂家、商家合作的方式展现给消费者的。

完善收尾工作

1.防止客户反悔

①祝贺与称赞（比如：有的公司在与客户签了合同过后，公司总经理会向客户发一封感谢信）

②表示感谢（比如：谢谢王总对我工作的支持）

③尽快让客户得到产品或服务（尽快的把货发给客户）

④给客户一个惊喜（比如：向公司申请一批品尝品给客户）

2.作好售后服务

第一次销售靠产品的魅力，第二次销售靠服务的魅力。

售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器；是保护消费者权益的最后防线；是保持客户满意度、忠诚度的有效举措；是企业摆脱价格大战的一剂良方；是适应中国加入WTO和经济全球化的需要；售后服务是科技发展的必然要求。

正确处理客户抱怨

1.有关客户抱怨的数据

①会抱怨的客户占全部客户的5-10%，有意见而不会抱怨的客户80%左右不会再来，可是抱怨处理好了有98%左右的客户在抱怨之后还会再来。

②平均每位非常满意的客户，会把为什么满意告诉至少12个人，而这些人中，会有10个人左右，在产生同样需求时，会光顾满意客户赞扬的公司。

③一个非常不满意的客户，会把他的不满告诉其他20个人以上，在这些人中，在产生同样需求的时候，几乎不会光顾被批评的服务恶劣的公司。

④服务低劣的公司，平均每年的业绩只有1%的增长率，而市场占有率会下降2%。⑤服务质量高的公司，平均每年的业绩增长率为12%，市场增长率则增长6%。

⑥开发一个新客户的成本是保住一个老客户成本的5倍，而流失一位老客户的损失，只有争取10个新客户才能弥补。

⑦95%以上的客户表示，如果遇到问题能即刻解决，他们不会发脾气，绝大多数客户表示，公司这样做会得到他们的谅解。

2.抱怨就是客户的不满，抱怨是生气的表现，抱怨是欲望没有得到满足的表现；有期望才有抱怨，抱怨是一剂促使商家改善的良药；妥善处理客户的抱怨可以促进销售——坏事有时也能变成好事。

3.客户产生抱怨的原因

①企业没有认真全面地提高产品质量，比如制造商的因素、零售商的因素、消费者使用因素。

②没有做到令人满意的服务，比如服务方式不佳、接待慢、搞错了顺序、缺乏语言技巧、不管客户需求和偏好一味对产品加以说明、商品的相关知识不足无法满足客户的询问；

服务态度不好只顾自己聊天不理会客户的招呼、紧跟客户一味鼓动其购买、客户不买时就板起脸、瞧不起客户、表现出对客户的不信任、对挑选商品的客户不耐烦；销售员自身的不良行为、销售员对自身的工作流露出厌倦不满情绪、对其他客户的评价议论、自身的举止粗俗或工作纪律差、销售员之间起内讧。

③广告误导导致客户抱怨，比如夸大产品的价值功能、不合实际地美化产品；大力宣传自己的售后服务而不加以兑现。

4.应对客户抱怨的心理准备

①避免感情用事，我们不能要求每一个客户在抱怨时仍彬彬有礼，他在说话或态度上难免会出现过激行为，在这种情况下销售员必须克制自己，应尽可能冷静、缓慢地交谈，这样可以缓冲客户的激动情绪，也为自己争取思考的时间。

②销售员要有自己代表公司的心理准备，这里强调一个自觉性，这是一个对客户服务的人必须具备的思想素质，若不具备这种代表公司的力量来做判断时，怀有抱怨的客户将会立即要求公司负责人出面，甚至与销售员发生争执，造成不良影响。

③要有随时化解压力的心理准备，可以采取第三者的立场来观察自己忍受客户愤怒的姿态，同时也可向身边的人诉说整个事件以及所遭受的痛苦，以这种方法来安定自己的精神

④要有把客户抱怨当磨练的心理，有一份平静的、平常的心理对处理抱怨是十分有利的，如果人生事事皆顺心如意，那么人就不可能有所长进。

⑤要有把客户抱怨当成贵重情报的心理，抱怨是一种不满，是一种期待，是一种愤怒，但也是一种信息，客户通过抱怨能把他的需求动向反映给公司。抱怨发生后有时也应将得失置之度外，一流的企业、公司、专卖店为了恢复客户对他们的信赖，常将得失置之度外来处理客户的抱怨。

⑥不要害怕客户的抱怨 推销产品不可能不出现问题，售后服务再好的公司也会有客户抱怨，客户的抱怨是因为他的想法和我们的想法有些差距。如果换一个角度来看，这也为我们提供协助客户的良机，也提供了使我们服务增加价值的良机。

⑦不要有“客户的攻击是在针对我”的心理。

5.处理客户抱怨的原则

①以诚相待，处理客户抱怨的目的是为了获得客户的理解和再度信任，如果客户感觉你在处理抱怨时是没有诚意的敷衍，他们不仅下次不会再来，而且还可能在外大肆宣传你的服务不周，从而成为你生意的致命障碍。

②迅速处理，时间拖得越久越会激发抱怨客户的愤怒，同时也会使他们的想法变得顽固而不易解决。如果说商家犯错可以原谅的话，那么及时处理是这一错误可以原谅的基础。

③对客户的抱怨表示欢迎，在销售中客户总是有理的，但不是说客户总是正确的，认为客户总是有理的，可以使客户感到销售人员与自己站在一边，从而消除内心情感上的对立和隔阂，促使客户在洽谈中采取合作的态度，共同探讨解决面临的问题。

④站在客户的立场上想问题，客户抱怨一旦产生，心理上自然会强烈认为自己是对的，与之交涉时一定要避免争吵，站在客户的立场上角色转换后，想法和看法就会有很大的转变。

6.如何处理客户抱怨

客户的抱怨是很复杂的，有的是借口，有的是合理的异议，有的仅仅是为了发泄。①认真听取客户的抱怨，当客户产生抱怨时，销售人员千万不要一味地向客户解释或辩白，这样只会浪费时间和令客户更加反感。一般地说，任何人在情绪发泄后，常常会变得有理性。在听客户的抱怨是应不断地表示你是在认真听的，不要流露出不耐烦的情绪，也不能打断客户的倾诉，要冷静，不要为自己辩白，不要急于下结论，当自己无法解决客户的抱怨时，可以请上一级的主管出面。

②注意给对方良好的观感，不可傲慢、摆架子，注意手的摆放，挺起腰杆，言行尽量一致等。

③在技巧上要坚持“三换”原则

Ａ.换当事人,当客户对服务人员的服务不满时,再让这个服务人员出面去解决客户的问题，客户会有先入为主的心态，不但不利问题的解决，有时还会加剧客户的不满。因此找一个有经验有能力好人缘职位高一点的主管，会让客户有受尊重的感觉，有利问题的圆满解决.B.换场地,从经营者的角度考虑，变换场地更有利于问题的解决。比如，客户在你的柜台买了一个拖把，回家发现不能用，坐了一个小时的车才找到你的柜台。这时他怒气是可以理解的，他一定会在柜台发泄不满，这样会影响公司的形象，还会给其他客户带来不好的印象。服务人员要把客户请到办公室或接待室，会有利问题的解决。

C．三换时间，当服务人员做到前面的“两换”，还没有办法将问题解决，客户依然抱怨不停，说明客户的积怨很深,就要另行约定时间和找一个比原来更高一级的主管来处理问题。态度要更为诚恳，一定说到做到。

④运用张弛有力的声调与客户交谈，声调的不同会带给客户不同的感受，如信赖感、成熟感、不安全感、厌恶感等；以平常心看待，声音洪亮、清晰，声音抑扬顿挫。

⑤以恰当的措辞应对客户的不满，处理抱怨可以是道歉，也可以是说明，甚至也可以是说服。

⑥善于讨客户欢心，讨客户欢心是一门学问，它包括夸奖、幽默、以及一些具有煽动性的话语。任何一个人都喜欢被人赞美，客户也是，但不能显得太刻意，要考虑是不是能将场面变得很愉快；靠阿谀奉承虽然会将客户的优越意识带出来，但是在对话里自然地表现幽默与智慧才是对话的高招。

处理客户的抱怨如果能够态度好一点、微笑甜一点、耐心多一点、动作快一点、补偿多一点．你的生意就会好一点、客户就会多一点、利润就会多一点，我们的品牌美誉度就会高一点。

7.建立良好的客户关系

宝洁公司要求业务员应该这样做：

⑴过期或不良的产品，无论是何种原因，均需迅速调换，并予道歉和安抚，不得拒理。（但是有一点，宝洁公司产品本身就畅销，同时厂家的业务人员时时刻刻都在市场上，所以产品一般来说是不会过期）

⑵与客户言谈不得口气强硬，更不得造成言语冲突。

⑶不要直接的否定或批驳客户的意见或问题。

⑷要言而有信，不肯定能办到的事，不要承诺。

⑸未能按时拜访，或有其他服务不周之处，均需要向客户道歉。

⑹公司缺货应先电话（或送货时）道歉、解释，并约定补货日期，按时补送。

⑺客户的要求，若肯定办不到的话，应立即客气的回绝，不应敷衍，如降价、高比例赠送等不恰当的要求等等。

⑻若有实际需要而承诺客户，像促销品、陈列架等，均应积极追踪，尽快提供，即使中途变卦，也应尽快给客户回礼。

⑼不要提及别家特殊客户的条件或价格。

⑽对客户听似有理的要求，但非你的权限可以承诺或你尚不知是否可以承诺时，应明确表明你无权决定或明确表示你不知道是否可行。但一定回去反应主动争取，最迟下次拜访时，必定会有明确的回复。

⑾与客户交谈时，不得轻浮、暧昧或让客户觉得罗嗦。

⑿客户的要求不得一味找借口敷衍，不负责任或一味否定。

⒀不可轻视客户实力小、卖的少、资本少、购买力弱等。

⒁避免错误的赞赏或谈论客户不喜欢不爱听的论调。

⒂出门做生意，无论是客户或是客户的家人、店员、聘用人员、甚至客户的亲友或买东西的客户，均应谦恭有礼，耐心客气，才会有好客情回报。

助销陈列

保证自己所销售的产品供应充足、占据店铺显眼的位置；只有商家向消费者出售更多的产品，才会有更多的定货。

业务员应了解：助销陈列的原则，助销陈列的方法。

1.店面助销陈列是吸引消费者产生购买欲的最佳手段，良好而经常地运用可以保持产品的畅销。

2.宣传品的特性与使用

①海报：可以传达公司、产品的各种信息，适合店内店外的张贴，引起消费者的注意。②吊牌：突出了产品的标识，可以从远处吸引消费者的注意力。

③贴纸：体积小、突出品牌，多种排列张贴可以造成该产品流行的感觉。

④摇摇卡：随风或碰撞而动，吸引消费者的注意力，使得品牌的知名度和购买率提高，并营造轻松店堂环境。

⑤陈列架：独特的造型，显示与众不同的产品，方便产品陈列，并可提高知名度和购买率。

3.推头陈列

许多商品为配合本公司或商场的促销活动而将产品进行岛型陈列等堆头陈列。

4.有效的助销陈列可以引起消费者的购买欲，并促使其采取购买行动。做好商品助销陈列必须遵循一些基本原则，包括可获利性、陈列点、吸引力、方便性、价格、稳固性等六个方面。

①可获利性

陈列必须确实有助于增加店面的销售；努力争取有助于销售的陈列位置；要注意销售记录能增加销量的特定的陈列方式和陈列物；适时告诉供应商商品的陈列对获利的帮助；采用“先进先出”的原则，减少退货的可能性。

②陈列点

对于传统型商店是指柜台后面与视线等高的货架位置、磅秤旁、收银机旁、柜台前等。而对于超市或平价商店，与视线等高的货架、客户出入集中处、货架的中心位置等均是理想的陈列位置。开始促销时要争取下列位置：商店人流最多的走道中央、货架两端的上面、墙壁货架的转角处、收银台旁。不好的陈列点有：仓库出口处、黑暗的角落、店门口两侧的死角、气味强烈的商品旁。

③吸引力

充分将现有商品集中堆放以凸显气势；正确贴上价格标签；完成陈列工作后，故意拿掉几件商品，一来方便客户取货，二来造成商品销售良好的迹象；陈列时将本企业商品与其他品牌的产品明显的区分开来；配合空间陈列，充分利用广告宣传品吸引客户的注意；可以运用整堆不规则的陈列法，既可以节省陈列时间，也可以产生特价优惠的意味。

④方便性

商品应陈列于客户便于取货的位置，争取教好的陈列点，争取使客户能从不同位置、方向取到商品；保证货架上有80%以上的余货，以方便客户选购；避免将不同类型的商品混放，助销宣传品（POP广告）不要贴在商品上。

⑤价格

价格要标识清楚，价格标签必须放在醒目的位置，数字的大小也会影响对客户的吸引力，直接写出特价的数字比告诉客户折扣数更有吸引力。

⑥稳定性

商品陈列在于帮助销售而不是进行“特技表演”；在做“堆码展示”时，既要考虑一个可以保持吸引力的位置，也要考虑到堆放的稳定性。在做“箱式堆码”展示时，应把打开的箱子摆放在一个平稳的位置上，更换空箱从最上层开始，以确保安全。

第二篇：⑧服务售后承诺书

⑧服务售后承诺书

为给业主提供最好的服务，保证工程能保质、保量、按时的完成，我公司：大庆建筑安装集团有限责任公司将提供以下的优惠措施和技术服务，来表达我们对此项目的诚意：

(1)服务准则；维修服务及时周到，用户满意，是我们服务的准则。

根据《建筑法》、《建设工程质量管理条例》及合同的要求，工程交付使用后，项目部负责工程保修的责任，对本项目提供质量终身服务；项目部在工程竣工验收之前，与业主签订质量保修书，做为合同附件，向业主发放维修服务卡，建立记录台帐。

(2)保修承诺

a、建立工程质量定期回放制度，组织工程、经营、质量检验人员定期回访，听取业主/用户的意见和建议，对提出的总是要人析原因、查明责任、制定措施、及时整改，并做好回访书面记录；建立工程维修档案和服务卡，及时做好维修记录，做到维修服务及时周到，让业主/用户满意；

b、按照建设工程质量管理条例的约定提供保修服务。

（一）基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；

（二）电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程为2年；

（三）供热与供冷系统为2个采暖期、供冷期；

（四）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；

（五）工艺管道保修期为1年。

本工程在保修期内，当设备出现故障时，接到业主通知后12小时派人赶到现场。属于制造、安装总是，无条件维修，不属于制造、安装责任的情况，将协助责任方处理解决好有关事宜。

C、保修期满，我们也将提供低成本终身维修。对我公司制造、安装的设备质量负责到

底。

3、技术人员情况：

以项目部人员为售后服务主要保障人员。

为了我公司良好的社会信誉，公司将全力保障售后服务及时、有效的进行。

对用户维修要求的相应时间：我们保证在24小时内到达现场。

热线服务：

投标人；大庆建筑安装集团有限责任公司委托代理人：

第三篇：售后及维护服务承诺书

售后及维护服务承诺书

尊敬的福州罗蒙房地产开发有限公司：

我司怀着十分的诚意，做如下承诺：

1、积极做好售前服务工作，从用户的角度出发，坚持保证质量、方便维护、节省投资的设计思想，综合考虑，合理配置，把“闽江春晓”设计成智能型的现代化高级住宅小区。

2、如若我司中标，我司将组织有丰富设计和施工经验的管理人员和技术人员投入本工程的建设，保

证保质、保量、按时完成施工任务。

3、工程的质量目标为：优良工程。

4、由我司提供的设备和器材，保证是原厂原装合格产品，并附有报关单（进口产品）、合格证、产地

证、出厂测试报告等。

5、施工期间坚决服从甲方的统一指挥，接受监理公司的质量监督，搞好与土建总包方的协作配合、齐心协力、高效、优质地做好本工程。

6、工程竣工后提交一式四份完整合格的竣工资料及竣工图。

7、维保期1年，故障响应时间小于一个工作日，备有备品备件，执行替换式抢修模式，把故障时间

压缩到最短。落实工程师回访制度，定期派员到现场巡检，把故障消灭在萌芽之中。维保期过后，设备如有损坏，将按器材成本价更换，继续提供优质终身服务。

福建恒锋电子有限公司

202_年9月10日

第四篇：策划师全程跟踪服务

一般情况下，婚礼要包括下列几个过程：

（1）订婚

（2）下茶

（3）卯宴席

（4）娶亲

（5）婚礼举行

（6）回门

（一）订婚：订婚这个习俗被保留下来，但象命单，换帖，彩礼，衣物等等都已经逐渐推出历史的舞台。自由恋爱的男女，当双方决定结婚，会把双方父母邀请到一起，宣布他们的心意，这时男方会象征性的给女方一个订婚礼物，通常为首饰。新时期追求男女平等的女性，有时也会回赠男方礼物。这时的订婚仪式，已经非常简化，双方父母也不会干涉，一切尊重儿女的意见。订婚后，男女双方会考虑到影响而有一些约束。

（二）下茶：也叫对月茶，在旧婚俗中，是娶亲之前男方和女方最后敲定完婚的时间。在迎娶的前一个月，一般由媒人带领男方合适代表，带上茶礼前往。茶礼包括酒，羊腿，茶叶，糖果等。还有预先讲定的彩礼及金银首饰等。若双方对物品数目没有商量好，可以对之前所商量好的聘礼及日期进行确定与磋商。

而在现代婚姻中，下茶这个环节被流传了下来，但是由于自由恋爱没有媒人，男方父母会在前一个月带上四色礼到女方家拜访，四色礼分别为烟、酒、糖、茶。礼物从繁从简在现在已没有严格要求，大多数文明家庭也不会在意。甚至糖会用巧克力代替。男方父母到女方家后，会

收到热情招待，因为已经没有了聘礼这个环节，只剩磋商日期。那么下茶和订婚一样，更是双方父母联络感情的机会。

（三）卯宴席（男方）：在旧婚礼中，婚礼的前一天叫做“安鼓”，男方家所邀请的宾客分俩种：底亲、朋亲。底亲指男方家的远近亲属，而朋亲则指没有亲属关系的客人安鼓这天男方父母要宴请底亲。这天晚上男方家还要找新郎的妹妹“压喜床”，也就是在新床上睡一晚，之后才能由新人睡，意义为送子、辟邪。

而在现代婚礼中，婚礼前一天晚上男方父母宴请底亲，叫做“卯宴席”，可以算作婚礼的序曲。如果人多就在饭店举行，宾客围能坐十人左右的圆桌团团而坐，会吃到丰盛的饭菜。整个过程是以俩位家长为主，气氛喜庆，热闹，由于陋习的弃除，又显得和谐，文明。“压喜床”以不多见，很多新人在领结婚证成为法定夫妻后已经开始住在自己的新房内，这个环节失去了之前的意义。

（四）娶亲：在旧婚俗中，时间上讲究俩头不见日，也就是早去晚回。迎亲车一般是两俩，一辆娶亲人坐，一辆专供新娘坐。专门制造的轿子不多见，一般都是牲畜拉车，但拉车的马有讲究，不用骡子，因为这种动物不能生育，用之不吉。所以用驯良的马匹。娶亲时，临时在车棚上搭个小棚，用绸缎棉被之类装饰一番。新郎身穿中山服或是其他，只要正式整洁就好。迎亲之前家里会给迎亲的人们吃“上马饺子”，因为这里的马拉车也是由骑马转变来的。之前的上马饺子很小，大概只有平时的一半，包有胡椒面，辣椒等，为了耍笑新郎。吃完上马饺子，迎亲队伍就出发了，成员主要包括：新郎、新郎的姐姐、姐夫。姐姐带一床新郎母亲新做的被子，和新娘的衣物。被子的角里面已经被塞好一团新棉花，表示以后的生活富足有余。姐夫则带上四色礼，四色礼为 烟酒糖茶，及带有三根肋骨的猪肉。到女方家后，将肉留下，肋骨抽出带

回。同时把带来的四色礼中的酒打开，把酒倒出，放进绿豆，插入同根双枝葱，再由男方带回，意为“栽根立后”。

而女方此时也在忙碌，新娘里里外外穿嫁衣，都是家人或亲戚自己做的衣服，样式简略，但颜色却要大红。另外，新娘脸部的汗毛也要在此时刮去。由会此术的婆子用一种独特的方式紧紧勒住姑娘脸上的汗毛，然后拔下，此谓“开脸”，意思即从今往后不再是“黄毛丫头”了。之后新娘要上轿，“哭嫁”在某些地方有，但在阴山地区流传范围和时间都不广。但是“出阁”却也有些礼数，新娘是由娘舅背上花轿，意为舅舅有权发落外甥。娘家同时也要派车，一般是男方来几辆女方也相等。

而在现代婚礼中，在大喜的日子，早上，男方家和女方家都在做着准备。男方家，迎亲要安排几辆车组成迎亲车队，一般都是双数，一般的人家有2辆或4辆，有条件的人家，安排几十辆或者更多。婚车上面贴有大红的喜字，同时用鲜花装饰。车队代替了旧社会的花轿和吹鼓手。新郎也不再穿中式服装而是身穿西服皮鞋，红色领带。走时仍要吃上马饺子，但是在现代婚礼中，则考虑到这一天的忙碌劳累，鼓励大家先吃饱吃好。新郎手捧一大束鲜花，通常是玫瑰和百合，代表爱情。迎亲者仍然和之前相同，但在现在婚礼中，四色礼带到女家的处理方式也不太严格，因为有时候送来的酒都很昂贵，所以有时会用别的酒瓶代替。

在男方开始出发时，女方家中也在做着准备，主要是招待迎亲队伍。当新郎及众人到女方家后，女方安排人们陪着聊天喝茶，女方的父母则把被里面塞的棉花取出。新郎要给新娘献花，穿鞋。而此时新娘则开始坐在带来的新被子上妆扮，新娘的发型从之前的抓髻改为盘头，意为从此身份改变，由姑娘改为媳妇。而衣服则是从西方引进的婚纱，鞋子则是带有中国特色的红

色高跟鞋。新娘的弟弟给姐夫带胸花，新郎赠送红包。新娘首先要吃“翻身饼”，然后和新郎共吃一碗饺子，当地戏称“滚蛋饺子”，以为从此不再是娘家人了。吃完饺子后，新娘由自己的哥哥抱到车上，而此时带来的那床被子已经被姐姐放在了车上以供新娘坐。此时，接上新娘返到男方家，所有迎亲的人们都要返回，同时，女方会派几个送亲，几辆车随同但已不是一定要和男方相等，同样为双数。一个蔷薇树

在娶亲这个环节我们可以明显的看到西方文化对我国婚俗的影响。尤其是男女双方的着装及礼物。尤其新娘的打扮，实乃中西合璧。

（五）婚礼举行：在旧婚俗中，迎亲车队是不可过早的回来的。要等到日落之后。叫做“娶黑媳妇”。意思就是这不可张扬的私家宝贝。在将新娘接回到男方家后，男方家的人们都要出来迎接，这时，需要新郎将新娘子从车内背回喜房中，在这段路程中会遭到很多人们的为难和耍笑，也会被人们抢去一些物品以图吉利，如鞋子，袜子，胸花等。而若想索回，则需赠送红包。当新郎经过千辛万苦将新娘背回家里，新娘坐在喜床上的被子上，也就是被姐姐一直带着的被子。这时可以看到喜床上摆着男方母亲准备的被褥，层层叠起，绸缎被面露在外面，一般为四铺四盖。

小姑子给嫂子端洗脸水，新娘象征性的洗一下，赠送一个红包。然后大姑子给俩位新人煮碗面让他们共同吃完，意为 天长地久。之后便是洞房花烛夜。

而在新式婚礼中，男方于上午将新娘接回后，也有以上众人耍笑，洗脸，吃面的程序。休息一会，快到中午，便与众人到酒店举行婚礼。在酒店中，新娘身穿婚纱和新郎着西服站在入口处

迎宾，当宾客陆续到齐后，大概在中午12点后，仍然由卯宴席的代东及主持人宣布婚礼开始。婚礼分以下几个程序：

1、新人入场：在主持人的介绍下，新人携手在婚礼进行曲中逐渐走向宾客前方的空地或舞台。

2、父母入场：在主持人的介绍下，新人携手在婚礼进行曲中逐渐走向宾客前方的空地或舞台。

3、新人向父母鞠躬以表感谢。

4、新人改口，新人开口叫爸妈，父母赠送装有“改口钱”的红包。通常为1001，意为千里挑一。

5、主持人宣布宴席开始。

此后宾客开始用餐，新人则由姐夫带领着敬酒，此时新娘已经换了衣服，一般为具有中国特色的旗袍。颜色通常为大红，也有粉色，款式与颜色均为新人喜好所定。

（六）回门：在旧风俗中，洞房花烛的第二天，要亲戚走人，新人回门，乘坐娘家的送亲车，同时新郎当晚留宿在岳丈人家。

而在新婚礼中，婚礼举行完后，新娘在男方家过夜，第二天一早，女方家人来将新人接回。一般是舅舅来接。

至此，整个婚礼方算结束。

人类生生不息，人群繁衍不尽。婚嫁在人类生活中占有重要地位。同时也是一个民族一个地区风俗的代表。随着时代变迁，内容和形式也大不相同。其原因和意义也值得我们深究。

第五篇：销售顾问不做售后跟踪怎么办

销售顾问不做售后跟踪怎么办

1、自我认清这个问题的严重性；

2、我的团队认识上有误，肯定是我的管理者没有让销售顾问认识到这个问题。因为销售顾问从老客户上挖掘客户比从市场上找客户要省心省力许多，说明销售顾问不知道这个事，或是没有理解，责任在管理层；

3、要求管理层真正认识与理解，并寻找相关培训课件，对团队进行培训，组织研讨，也可以寻找厂方培训的支持；

4、制定一定的监控制度，比如利用公司的客户管理体系进行管控，给销售顾问制定明确的回访制度，奖罚制度，通过信息部对销售部进行监督。

我相信：只要我自己认识清这个问题，执行起来应该是不难的！

不妥之处，请大家指出。

1、培训

必须让销售顾问知道，做一名合格的销售顾问不仅要能卖好车，还要维护好与客户的关系。

销售顾问必须意识到维护好客户关系是他的职责，做好售后跟踪是他的义务。

培训售后跟踪的标准和流程。

2、奖惩制度

发生转介绍的时候，要给予介绍人一定的奖励，比如现金、精品、维修保养优惠。

对于销售顾问，做的好给予一定的奖励，比如每个月转介绍最多的给予冠军奖；做的不好，一定要给予处罚。

奖惩原则：做的好可以不奖励，但做的差一定要惩罚。

虽然有点缺乏人情味，但制度化管理还是必须的。

.制定严格的监督机制

4S可以制定规章制度，要求销售人员每天回访一定数量的老顾客，当天反馈回访内容，由销售组长汇总，销售经理定期检查，当然这要求我们4S必须重视表卡管理。

2.培训和日常早夕会的意识灌输

在入职培训和日常培训添加此部分内容，并且有老员工做经验分享，让所有销售顾问意识到老顾客也是一种销售渠道，在夕会中对于转介绍的重点强调和表扬。

相信只要销售人员成功一例转介绍，他们尝到甜头就会积极回访，公司在制定相关奖励措施，使销售人员养成习惯，进而形成一种文化。

1.罚：在于过程管理即销售流程管理考核，在销售回访和保有客户跟踪回访中严格规定回访频率及回访内容，未达标者给予处罚。

2.奖：保有客户的回访意识的灌输，对于销售顾问，做的好给予一定的奖励，比如每个月转介绍最多的给予冠军奖。

其实大家换位思考一下：如果你是销售顾问，当你卖完车后，该客户能够给你带来的利益就微乎其微了，寄希望于C2C？多渺茫啊……此时的关系维护更像是一种义务劳动。但对于服务店来说，利益的产生才刚刚开始，所以说我认为问题还是出在利益的分配上，一个字，钱的问题……

成立客服服务部门。客户服务部作为第三方监督部门直接对总经理负责，不仅可以有效的管理客户信息，对销售、售后部门的工作也起到了监督、促进的作用。售后部门的回访往往与售前存在一个脱节的问题，然而通过客户服务部就能很好的将售前和售后客户的信息衔接上，保证客户信息传递的一个完整性。成立专门的服务部门更能体现出我们销售服务店的专业性。