第一篇：销售如何去做

标题：7月14—16日工作总结

时间：7月16日

作为一个销售人员，我们要懂得换位思考，善于理解被人，对于客户一些不好的态度要去理解，在与客户交谈过程中要时常去关心他，给出他一些建议，这样就可以增加在客户心目中的地位，建立信赖感。我们主要还要对我们公司的产品要了解，还要有丰富的专业知识。对于乔吉拉德的销售法则，我要去学习他的名片满天飞。

三天的培训每一点都让我感触很深，结合我短暂的销售经历，我要快速的改变自己，控制自己，我的生活中在没有抱怨，没有借口。来到甘肃恒联华通信息科技有限公司，我要重新开始，过去做的好的继续坚持，不好的继续去努力，突破自己，打开自己。

销售如何去做：

1、客户是最好的老师，也是最好的榜样，市场是最好的学堂；

2、对客户要建立信赖感（信赖感>实力）；

3、拒绝是成交的开始，销售就是零存零取，顾客的每一次拒绝就都是在为我们存钱；

4、销售是信心的传递，情绪的转移，谈判时决心的较量，成交是意志力的体现；

5、要与客户有深层次的情感交流（情感关系>利益合作）；

6、客户买的是产品及额外的服务；

7、给客户建立好第一印象；

8、和客户交朋友，让他体会到你是一个值得新信赖的人；

9、将销售变成一种习惯，成长比成功更重要；

10、销售不变的法宝-----多听少讲；

11、不放弃最后几天，最后几天会创造奇迹；

12、销售人员必备的“空乘精神”--------微笑；

13、一流销售员---------卖自己

二流销售员---------卖理念

三流销售员----------卖产品

做一个客户喜欢、认可、信赖的销售员！

杨玉英

第二篇：如何去做酒店营销

如何去做营销

一、全员营销，任何一个人都是一个营销，针对过年过节应该有短信祝福、电话拜访、登门拜访，这个工作并不是让营销人员去做，每个熟悉咱客户的人都应该去做。特别是前厅管理人员，老总，更应该去做客户营销。

二、查看订餐本记录，结合以前的分类客户，对号入座看一月能来几次，来的次数多的，经常性来的，如果突然一个星期半个月不来的客户，就应该及时给客户发条慰问短信，或者让店长打个拜访电话询问一下是否对电哪个地方有不满的情况，这样可以随时抓住客人的反常情况，结合这一情况专门做出一个方案以免同样的事情发生在别外的客户身上。这样就容易得不偿失。

三、所谓的营销种类很多，我认为最大的营销应该就是客户关系维护的营销，维系顾客的忠诚度才能真正的给咱店带来最大的效益。维系好顾客到底有哪几个方面的效益。

1、从现有顾客去发展新的顾客，带来新血液。忠诚的顾客愿意更多地购买饭店的产品和服务，忠诚顾客的消费，花的钱是随意来一次消费支出的两到四倍，而且随着忠诚顾客年龄的增长、经济收入的提高或顾客单位本身业务的增长，请客需求量也会随之增加。这样我们营业额也会随之增加。

2、减少销售成本。饭店吸引新顾客需要大量的费用，如各种广告投入、促销费用以及了解顾客的时间成本等等，但维持与现有顾客长期关系的成本却逐年递减。

3、赢得口碑宣传，经常性来的顾客和老顾客，说明比较认咱店，通过他们口去宣传，要比做广告宣传的好，并且新发展的顾客，也不知道这店到底怎么样，他们会问别的顾客，那边的菜品怎么样，是否实惠等一些问题，这些、老顾客都能够给予回答，并且这样的回答会让新来的顾客放心。

四、要建立属于自己酒店的一个营销联络网，特别是咱的签单客户，有很信誉并且忠实的客户也可以在咱能力之下给予一个折扣。对于有些司机或者一些想占小便宜的人也可以专门为他们制定一个销售方案比如你带朋友来吃饭累计2000送200元钱等。对于这些大单位或者经常来的顾客我们也可以充卡，充5000送多少这样的活动来把这些顾客群体稳定住，有了卡，上哪吃都是吃，他不会让他的卡的钱呆着睡觉。

五、适时的去回馈这批老客户，比如说可以选个时间去请这批老顾客聚在一起吃个饭，就是一个感恩回馈，这样能够让这批老顾客感觉老板很重视他们，这样他们感觉也很有面子，特别是做生意的老板，他们会感觉去别的地方吃饭有一种对不起咱这个店的感觉。

这就是我所感觉我能想到的一些东西，也是结合以前工作所接触到的一些营销所写的不知道亲们是否能用的上。

企业发展要倡行80/20法则

企业发展倡行“80/20法则”，即大部分企业80%的营业额是来自于其中20%的忠实顾客群的重复购买或消费，而其他20%的营业额才来自于那些80%的游离顾客。不少酒店就缺乏对20%忠实顾客需求的研究，没有考虑到如何才能吸引他们入住，如何才能根据他们的需要进行饮食、娱乐、社交等活动和消费的激励促销，更没有考虑到如何进行“个性化”的经营销售。

市场是酒店生存的源泉，而市场的主要矛盾就是供求矛盾，因此，酒店的经营思维应该一切以市场的需要为出发点和落脚点，我们必须把企业推向市场，在市场中求得生存发展，从而确立在本地行业领域的主导地位。酒店无论怎样变化，万变不离 “服务”之其宗，服务是酒店行业的本质，它是我们的产品，它决不是单靠花本钱，靠硬件，可以代替的。

所以，酒店的“个性营销”应该从以下几个方面去考虑： 第一，提供个性化服务。

人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展，消费者已从原有的数量消费、质量消费转向个性化消费。

酒店提供的是生活服务，客人的一般心理总是求新、求异、求变的，比如对于异地的各种文化，人们往往表现得乐意接受。如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式，势必导向客户的“移情别恋”，无法取得理想效果。当然，创新服务不能强加于人，要给客人提供多种选择的余地，并尊重客人的选择，做好个性化服务。

酒店创新就要遵照顾客的要求去进行，特别是“顾客资料库”中的那20%忠实客户群体。他们大多是某一行业的成功人士，重复购买力强，对于酒店的评价和选择，往往影响着周围许多人，且他们的消费品位变化极快。

所以在营销战略上，应把忠诚顾客置于组织结构的中心，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系。使老顾客不断感受到新的服务和新的变化，提升他们对产品的忠诚度。第二、强化人性化营销。

特色服务的推出，其实在每一个酒店来言，都会随着不同时令段而不断推陈出新。作为酒店人最明白，主要的并非单单是环境设施的花样设计，也不在于价格上的优劣势等，而是最重要的一环：如何落实到推而广之？如何使服务做到深入人心？这才是酒店运营者所关注的最大课题，即成功服务的推出是必要落实到具体实施及宣传推广之上。

个性化的服务就要采用个性化的营销。真正抓住顾客心的，似乎正是人文的气息。如果你乘坐过新加坡航空公司的班机，相信你会对她留下极为深刻的印象，许多乘客甚至认为那是生命中非常值得留恋的美妙时光。新航不是大公司，恐怕也永远成不了世界性的大公司，但她无疑是世界上最好的航空公司之一，其根本的原因在于新航员工所一贯秉持的理念：待顾客如亲人。这种理念深入骨髓、溢于言表，体现于员工的举手投足。从本质上来说，人性化营销并非一种策略，而是一种基本的态度，是信念。

第三篇：该如何去做业务

该如何去做业务

业务员和客户聊天的时候哪些话题不需要聊太多关于技术和理论的话题，需要的是今天的新闻呀、天气呀等话题。因此，业务员在日常的时候必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，这往往是最好的话题，这样我们在拜访客户时才不会被看成孤陋寡闻、见识浅薄。

2、关于业务员晚上的四个小时。一个业务员的成就很大程度上取决于他晚上那四个小时是怎样过的。最差的业务员晚上就抱着个电视看，或者在抱怨，出去玩等。这样的业务员没出息。一般的业务员去找客户应酬，喝酒聊天。这样的业务员会有单，但我个人认为难有很高的成就。好一点的业务员晚上整理资料，分析客户，做好计划等。这样的业务是一个好业务，应该有前途。最好的业务员我认为是在做完好业务员的工作后还坚持看一个小时的书。我觉得这样的业务很有出息，以后有机会可以做老板。

3、关于业务员本身。很多人觉得，业务员最好身材高大，英俊潇洒。业务员一定要口才好，能说会道，嘴里能吐出油来才叫口才好。业务员一定要会抽烟，身上随时带着烟，逢人就派。业务员一定要会喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其实我感觉这些都不是重要的。就我个人而言，我身高不到160MM，刚开始跑业务时心里很自卑，说话都不流畅，更别说口才好了。我是从来不抽烟的，喝酒我最多一瓶啤酒，多点就醉了。可是勤能补拙，我刚跑业务时，在惠州，刚开始三个月，我拿几件衣服就到东莞的弟弟厂里一跑就是几天。一个工业区，一个工业区的跑。就这样，我走了三个月，客户也跑下了几个，可是皮鞋也烂了一双，人黑的像黑碳头一样。我现在自己开工厂了，我经常对业务员，头三个月过的是不是人的日子的，熬过后就可以了。所以业务的办公室在厂外。

关于找客户

做业务刚进公司的头三个月是考验业务员能否成功的最关键的三个月，这三个月可以说是影响了业务员以后的业务工作的。这之中

我们都可以资源共享，把好的客户都互相介绍，这样做进去一个客户就非常容易和省心。而且我们的客户因为大家互相看着，客户一有什么风吹草动.大家可以提防，风险不就低很多了吗。

6、还有个最好的办法是客户介绍客户，这是成功率最高的。厉害的业务员在有了几个原始客户以后，就会认真服务好这几个客户，和他们做朋友。等到熟悉了，就开口让他们介绍同行或者朋友给你。这时候不要让他们给你名单就好了，名单那里都可以找到，最主要是要让他帮你打个电话。如果他帮你打了个推荐电话，好过你打100个电话。你以后就主要服务好他介绍的客户，然后也依次类推的让这个新客户介绍下去，那样你就可以很轻松的找到你的客户网络拉。

所以我们是有很多方法来找到我们想要的客户的，只要我们要用心。业务员的身上无论什么时候都要有三个东西在身上，除了冲凉的时候，这三个东西是：笔，小笔记本，名片。别人都说业务员有8个眼睛的，也是很有道理的，生活中处处留心，就可以找到很多商机。

关于打电话

我们找到客户之后，愉快，和融洽，我们的感情就会很亲近。在许多天后，我们往往回忘记了当时谈的是什么，只记得哪天我们聊得很好。其实采购也一样。价格我们会有报价单给他，品质我们有品质承认书给他，交期我们会盖章签名回传给他。所以我们只要和业务之外的事情就可以了，聊他感兴趣的问题最好。

如何维护客户

1、业务员在做到应该钓鱼，不是洒网。跑业务时最有效和舒服的做法是用钓鱼法。就像我们刚开始追女孩子时，难道我们会同时追几个女孩子，然后在博他有一个成吗吗。我们往会看准一个，竭而不舍的追求她，直到成功吧。我自己是这样跑业务的。我会选准一个行业，比如我要做耳机行业，我会挑行业里的3个左右认认真真的去攻他，直到做进去为止，以后其他的就很好做了。这样等你在耳机行业里占到80%的份额。我们再转到别的行业，复制它。就像钓鱼一样，看准大的。一条一条的钓，很舒服。胆大，心细，脸皮厚。我们年轻的时候，追女孩子，大一点的告诉我们的经验就是:胆大，心细，脸皮厚。其实做业务就像追女孩子一样的。

2、据估计，有80％的业务之所以完成，是由于交情关系。现在竞争都很激烈，在同样质量，同样价格，同样服务等的情况下，你要竞争过对手，只有凭交情了，如果你比对手更用心的对待客户，和朋友结成朋友关系。这样谁还能抢走你的单？所以你把时间花在什么地方，你就得到什么。所以说交情是个宝。

3、一定要热情，热情可以感染客户的。可能我们有很多业务员刚开始会非常热情，可是等到你做到一定的成绩就会变成老油条了，失去了往日的热情，有时候感觉反而单没那么好做了，你会以过分热情而失去某一笔交易，但会因热情不够而失去一百次交易。热情远比花言巧语更有感染力。

4、一定要有个试用期。一个客户做下来，就像男女结婚一样。发现客户就像我们发现一个心仪的梦中情人。从打电话到下单就像开始送情书到订婚那么漫长。到真正结婚了，都还要度完蜜月才可以认认真真的过日子。所以我们和客户也要度度蜜月，我们不要一下子就做的很大。一见钟情而结婚的新鲜感过后很难维持的。我们都应该给点时间客户和我们。互相考察一下信用，服务等等。

关于成交

1、很多业务员开始做业务的时候，往往冲劲很大，找到客户，送了样品，报了价就不知道怎么办了，往往前功尽弃。其实你应该不断的问他，你哪个单什么时候下呀，不断的问他，知道有结果为止。其实，采购就是等我们问他呢。会哭的孩子有奶吃。就像孩子不哭，我们怎么知道他饿了呢？所以我们要要求客户购买。然而，80％的业务员都没有向客户提出成交要求。

2、如果未能成交，销售代表要立即与客户约好下一个见面日期，如果在你和客户面对面的时候，都不能约好下—次见面的时间，以后要想与这位客户见面可就难上加难了。

3、我的感觉是，做业务要坚持追踪，追踪、再追踪，如果要完成一件业务工作需要与客户接触5至10次的话，那你不惜一切也要熬到那

他的员工工资水准，发工资准时否，厂房是自己的还是租的，老板是那里的。生产的东西是在中国卖还是外销。最好是要认识客户的一些老供应商，这样可以向他们了解客户的的信用情况。书嘛，多看看是有必要的，平时抽空去书店看看，书店关于业务方面的书很多的 1．我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。[错误应对1]没关系，您随便看看吧。[错误应对2]好的，那你随便看看吧。

[错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。

模板演练

①:导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的新款„„请问你喜欢深色 还是浅色？

点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍灯具的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。

②：导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“牛仔”系列的产品，这几天在我们卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。

点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进 2．

顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。[错误应对1]不会呀，我觉得挺好。[错误应对2]这是我们这季的主打款。

[错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢？ [错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？

“不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。模板演练

导购：这位先生，您不仅对服装有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买灯具真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？

点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买服装的建议。只要陪同购买者愿意给出他的观点，就意味着我们争取到了他的支持，销售成功的概率将极大地提升。

导购：（对顾客）您的朋友对购买服装挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买呢！（对陪同购买者）请问这位先生，您觉得还有什么地方感觉不合知呢？您可以告诉我，这样的话我们可以一起来给您朋友做建议，帮助她找到一套更适合他的服装，好吗？

点评：首先对顾客间接赞美陪同购买者的专业、细心等，然后再询问陪同购买者的看法，将他拉为自己的建议者，只要他给出建议，销售过程就可以继续前进。观点：陪同购买者既可以成为敌人，也可以成为朋友 3．

顾客虽然接受了我们的建义，但是最终没有做出购买决定而离开 [错误应对1]这个真的很适合您，还商量什么呢！[错误应对2]真的很适合，您就不用再考虑了。[错误应对3]„„（无言以对，开始收东西）

[错误应对4]那好吧，欢迎你们商量好了再来。

“这个真的很适合您，还商量什么呢”给人感觉太强势，容易招致顾客的排斥心理，毕竟顾客花这么多钱买东西，与老公商量也是很正常的事情。“真的很适合，您就不用再考虑了”牵强附会，空洞的表白，没有什么说服力。而无言以对地收衣服则显得太消极，没有做任何努力争取顾客的生意，“那好吧。欢迎你们商量好了再来”给人以没有做任何努力，并且还有驱逐客户离开和感觉，因为只要导购这句话一出口，顾客为了避免留在原地的尴尬，就只有顺着台阶离开门店。模板演练

导购：是的，您有这种想法我可以理解，这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些„„

点评：首先认同顾客这种说法的合理性，争取顾客的心理支持，然后把此为理由顺理成章地为顾客介绍其他几款货品，目的是延长顾客的留店时间、了解客的真实情况并为建立双方的信任打基础。导购：小姐，这个款式及颜色等等方面都与您非常吻合，并且我要把感觉得出来你也挺喜欢。可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以想向代您请教一下，您现在主要考虑的是„„？（微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑）小姐，除了„„以外，还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗？（引导对方说出所有顾虑并有选择地加以处理后，应该立即引导顾客成交）

导购：小姐，对您关心的这个问题我是否解释清楚？（只要顾客说明白、点头或者沉默等就立即推荐购买）那好，我给你包起嘛„„？（如果顾客仍然表示要与老公商量或考虑等则导入下步）

导购：小姐，如果您实在要考虑一下，我也能理解。不过我想告诉您的是，这套服装非常适合您，并且现在买也非常划算，您看它的款式„„它的色彩„„还有做工„„„„，并且这套服装我们的货也不多了，如果现在不买真的很可惜。这样好吗，我现在暂时给您保留起来，真的希望您不要错过这套服装，因为这套服装确实非常的适合您！

点评：首先用稍带压力的方式引导顾客说出自己拒绝的真正原因，然后处理其拒绝点后立即引导顾客成交，最后如果顾客确实想出去比较一下，就适当后退一步，但一定要为顾客回头埋下伏笔。观点：

适度施压可提高店铺业绩70%的回头顾客会产生购买行为 4：我们建议顾客感受一下产品，但顾客却不是很愿意 [错误应对1]喜欢的话，可以感受一下。

[错误应对2]这是我们的新品，它的最大优点是„„ [错误应对3]这个也不错，你可以看一下。

“喜欢的话，可以感受一下”和这是我们的新品，它的最大优点是„„这两句话几乎成了中国零售店铺销售中老生常谈的经典用语，有的导购只要看到顾客一进店或者开始触摸商品就这么大声招呼，让顾客听得耳朵都起老茧。“这个也不错，你可以看一下”这句话的问题是由导购缺乏专业知识，未能向顾客推荐适合的款式，只要看到顾客看什就说“这个”不错，会导致顾客不信任导购的推荐。可以说是我们导购员自己的表现让顾客不把我们的建议当回事。模板演练

导购：小姐，真佩服您的眼光，这是我们的新款，卖得非常好！小姐，光我说好看不行，来，您可以先试看一下看看效果„„

导购：（如对方还不动）小姐，服装放在每一个地方，都有它不同的效果。衣服您不穿在身上就看不出它的效果来。小姐，其实您买不买真的没关系，请这边跟我来„„

点评：如何引导顾客去对服装产生兴趣是许多销售人员困惑的问题，该语言模板首先肯定顾客眼光，然后以专业自信的中吻建议顾客体验，并且用自己的肢体很坚决地引导他有种不去了解都不行的感觉。在遇到顾客拒绝体验的时候没有放弃，而是继续自信地给对方提供体验 的理由，并顺势再次做引导体验，整个过程自然、流畅，让顾客有不好意思拒绝的感觉。

导购：小姐，您真有眼光。这款是我们的最新款，卖得很好！来，我给您介绍一下,这款采用„„棉与天丝，导入„„技术与功能，非常受广大群众的欢迎。当然，光我说好还不行，衣服是您自己在用，您自己觉得好才是最重要的。小姐来，您自己感受一下吧„„（直接引导顾客体验）

导购：（如果顾客不是很配合）小姐，我发现您对这款似乎不是很有兴趣，其实，您今天买不买真的没关系，不过我是真的想为您服好务。请问是不是我刚才的介绍有什么问题，还是您根本不喜欢这个款式呢，您可以告诉我吗？谢谢您！（如果顾客说不喜欢这个款式，则转入询问推荐阶段）

点评：认同顾客先择并用兴奋的语调营造热销的氛围，然后迅速地引导顾客亲自休验商品的优点，遇到阻力的时候真诚询问顾客并寻求顾客的意见，从而为再次推荐做好准备。观点

无论客户是否购买，尽量争取顾客体验 5．

顾客总是觉得特价商品质量有这样那样的问题，我们应当如何消除他的疑虑 [错误应对1]您放心吧，质量都是一样的。[错误应对2]都是同一批货，不会有问题。[错误应对3]都是一样的东西，怎么会呢？ [错误应对4]都是同一个品牌，没有问题。模板演练 导购：您有这种想法可能理解，毕竟您说的这种情况在我们行业确实存在。不过我可以负责地告诉您，虽然我们这款产品是特价，但它们都是同一品牌，其实质量完全一样，并且现在价格上比以前又要优惠得多，所以现在买真的非常划算！

点评：首先学会认同顾客的顾虑，然后再针对顾虑以真诚负责任的口吻告诉顾客事实，并且强调现在购买的利益，以推动顾客立即作出决定。

导购：您这个问题问得非常的好我们以前也有一些老顾客有过类似顾虑，不过有一点我可以负责任地告诉您，不管是正价还是特价，其实都是同一品牌，质量也完全一样，包括我们给您提供的质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些东西真的是非常划算，您完全可以放心地选购！点评：认同是个好技巧，遇到不好处理的问题，在解释前使用认同技巧往往会使导购的说服力大增，然后再给以质量承诺以降低其顾虑心理，顺便可以强调特价品的优点以推动顾客成交。

导购：我能理解您的这种想法，不过我可以负责任地告诉您，这些特价货品之前其实都是正价商品，中是因为我们为了回馈老顾客，所以才变成特价促销品但质量是一模一样的，您 完全可以放心地挑选。

点评：认同完顾客顾虑后，给顾客一个充分、合理的理由，使顾客自己感到放心。观点

没有不能引导的顾客，只有不会引导购买的导购

6顾客说：你们卖东西的时候都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢 [错误应对1]如果你这样说，我就没办法了。[错误应对2]算了吧，反正我说了你又不信 [错误应对3]（沉默不语继续做自己的事情）

“如果你这么说，我就没办法了”这种语言表面看起来好像很无奈，其实却很强势，会让顾客感觉自己很无趣也很没面子，潜含的意思是你这个人真不讲道理，我对你都没话说了，简直不想理你。“算了吧，反正我说了你又不信”意思是你反正也不会相信我说的，所以我懒得理你。而沉默不语地继续做自己的事情则传递给顾客这样的信息：导购自己觉得理亏，所以默认了他的说法。模板演练

导购：小姐，您说的这种情况现在确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们店在这个地方开三年多了，我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我相信我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心因为„„ 点评“首先认同顾客顾虑以使顾客获取心理安全感，进而使其对店员产生心理好感，然后再强调我们店铺长期经营的事实，以打消顾客的顾虑

导购：我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是我们的“瓜”确实很甜，这很有信心；二是

我是卖“瓜”的人，并且我已经在这个店卖了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，你还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧？当然光我这个卖“瓜“的说“瓜甜还不行，您自己亲自尝一下就知道了。来，小姐，这边请！

点评：借助顾客的话语，自信地说出我们瓜甜的事实，同时以轻松幽默的语调引导顾客体验我们的货品。观点

当顾客不信任我们时，我们要做的就是恢复信任 7 顾客看中了一样商品，想买下来送给自己的家人，但却说要把家人带来再决定 [错误应对1]不要等，现在不买就没有了 [错误应对2]你现在买就可以享受折扣

“不要等，现在不买就没有了”没有提供明显的事实依据，顾客可能会认为这是导购在故意施加虚假的压力，一旦顾客感觉到导购是在耍把戏，那么无论导购再怎么说顾客都会表现得心不在焉。“你现在买就可以享受折扣”，好像顾客买东西就是为了贪图便宜似的。“那好，你把老公/男友带来再说吧”刚好进入顾客频道，给了顾客一个离开的台阶并很自然地将顾客赶出门店，却极大地降低了店铺销售业绩。模板演练

导购：小姐，您做事真的很细心！其实您刚才也说了这款产品无论从款颜色来说，都比较适合的。我想知道现在主要是哪方面的问题让您难以做出决定呢？

点评：首先恭维顾客，然后直接探询顾客犹豫不决的原因，并有针对性地解决。

导购：其实，这已经不是一件简单的产品啦，您老公/男友感动还来不及呢，您说是不是？再说啦，如果他真有什么不满的地方，只要不影响再次销售，我们特别允许您在三天内都要可以拿回来调换，您看这样成吗？ 观点

优秀的导购人员经常用故事打动顾客

8/如何避免将成功的一次销售被闹逛的客人顺口否决 [错误应对1]哪里不好看啦？

[错误应对2]你不买东西就不要乱说 [错误应对3]你不要听他的，他乱说的。[错误应对4]拜托你不要这么说，好吗？ 模板演练

导购：这位小姐，感谢您的建议，请问您想看什么样的款式呢？（快速处理闲逛客户后将目光重新转移到顾客身上）张小姐，就比如鞋子穿在脚上舒服只有自己最清楚，您说是吗？张小姐，我在这个行业做五年了，我是零点心想为您服好务。我认为这款真的非常适合您，您看„„（介绍商品优点）您觉得呢？

导购：（微笑着对闲逛客说）谢谢您，这位小姐，请问，您今天想看点什么？（快速处理并支开闲逛客户后微笑着对顾客说）小姐，生活中我们不可能每个人都喜欢自己，您说是吧？其实买东西也是一样的道理。小姐，我在这个行业做了五年了，我可以负责任地告诉您，这款产品完全符合您的需求，真的是非常适合您，您看„„（阐述商品的优点）

导购：（微笑对闲逛客说）这为小姐，谢谢您的建议，其实每个人对自己需求喜好，搭配等的理解都会有差异的，您说是吧？请问小姐，您今天想看点什么呢？（快速处理闲逛客后微笑对顾客说）观点

聪明的终端销售人员善于选择与放弃、弱化与转移

9/听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身就走，怎么办 [错误应对1]好走，不送！[错误应对2]这个很不错呀。

[错误应对3]先生稍等，还可以看看其他的 [错误应对4]您如果真心要可以再便宜点。[错误应对5]你是不是诚心买，看着玩啊？ 模板演练

导购：这位女士，请您先别急着走，好吗？这位女士，请问是不是我们这几款你都不喜欢，还是我的服务没有做到位？您都可以告诉我，我可以立即改进，真的，我是诚心想为您服好务。请问您真正想找的是什么样风格的？

导购：小姐，请留步。真是抱歉，小姐，刚刚一定是我没有介绍到位，所以您没有兴趣继续看下去。不过我确实是真心想帮您找一款最适合您的产品，所以能不能麻烦您告诉您的真正需求，我再重新帮您找一下适合您的产品，好吗？谢谢您，小姐！请问„„（重新了解顾客需求意图）点评：导购首先从自身找原因，以求得顾客的谅解，然后再重新了解顾客需求并作推荐！

导购：这位女士，能不能请您留一下步，您买不买东西倒真的没有关系。是这样子，我只是想请您帮个忙，我刚开始做这个品牌，麻烦您告诉我们哪方面您不是非常满意，这样也方便我改进工作。真的非常感谢您，请问„„

点评：导购要学会主动放低身段，这样会无形中抬高顾客身段，使顾客感受到尊重，从而使顾客更加配合我们。观点

管好自己的嘴巴，逞一时口舌之快将招致更大的损失 10：顾客进店后看了看说道：东西有点少，没啥好买的 [错误应对1]新货过两天就到了。[错误应对2]已经卖得差不多了。[错误应对3]怎么会少呢，够多的了 [错误应对4]这么多东西你买得完吗？ 模板演练

导购：是的，您很细心，我们这个专卖店摆放的货品确实不多，不过件件都是我们老板精心挑选的精品款式，每款都有自已的特色。来，我帮您介绍下吧，请问您喜欢哪种款式的？

导购：您说得有道理，我们这儿款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的东西，不过我们有几款产品我觉得非常适合您。来，这边请，我帮您介绍一下，请问您是想看看„„还是„„ 电话销售最佳时间

以一星期为标准：星期一，这是双休日结束后上班的

很忙，且上班族最不喜欢的也是这一天，所以不要太 早做电话拜访，才不会花许多时间却得不到理想的成绩。b.依不同行业调整电话拜访时间。c.在电话拜访时应对此行业有初步的认知；何时忙，何时可电话拜访。d.若已知对方职称时，应直接称呼对方职称，会使对方有被重视感。e.访问结束时，应表达感谢之意，并说声“对不起，耽误您不少时间”。4.如何开口说

帮助在什么地方？“ ”您建议我们下一步如何走？“ ”为什么呢？“等等 3.跟进电话在开始白中把这次电话与上次电话的要点和结果联系起来，让客户想起上次谈 话的要点，如双方都做过的承诺等，同时，陈述这次电话目的。而不是仅仅告诉客户：”我 觉得应打个电话给您...“。典型的跟进电话：”陈经理，我是**公司的***，上周三电话结束 时，我们约好今天打电话给您。当时，我们谈到...，今天给您电话是我们对这个问题又进行 了深入研究，想同您探讨下这个结果，可能会花 15 分钟左右，现在打电话方便吗？“ 4.打跟进电话给客户时，最好能有些新的、有价值的东西给客户，让客户觉得每次与你通 完电话后都有收获。关于这一点，最好能与你的同事一起进行头脑风暴，看看可以找出多少 有价值的理由与客户保持联系。例如，你公司最新的产品、同客户约好回电、客户在这期间 业务上发生了变化、同客户确定价格等等。”我们公司最近根据客户的要求，开发了一种新的成本更低的产品...“ ”最近看到您公司业务在调整，所以，想着您可能会需要我们的帮助...“ ”最近在看报纸，其中的一条新闻觉得您可能会感兴趣...“ ”我一看到我们的新产品，我

A：我们在定价上确实已经很诚信了，如果可以给到的优惠，我们肯定很愿意，因为我们还希望您能常来看看呢，如果可以做到生意，又可以交到像您这样的朋友，只要可以，我怎么会不做呢？再说这件衣服真的很适合你，这样吧，您说说看 如果不去掉零头，我们应该怎样才能跟您交这个朋友呢？？ 情景六：这个颜色我不喜欢

A:是这样的，这个款式用这个颜色设计师有他的考虑。用其他颜色的话，这个独特的设计就不容易显现出来，其实以您的肤色来说特别适合这个颜色的

B:（如果导购觉得顾客选的款式不适合顾客，可推荐其他的）其实我个人觉得您可以尝试一下某某颜色，因为您的肤色属于某某色调，所以比较适合某某色系的服装，只是您可能不习惯，不过您可以试穿一下，穿起来一定会很好看的。

C:那您是想要看什么样款式的服装呢？是已经有喜欢的款式，还是我来帮你做个介绍呢？ 情景七：这款穿起来太老气了

A：请问，您觉得这个件衣服显老在哪方面呢？（听客人说完再解释），微笑，是这样的其实这个款式穿起来并不显老，因为我们的设计是针对„.客户的，所以在设计上加上了„的元素，花色上也特别选择了„.花色，所以穿起来不但不显老，反而还会显您年轻呢。您可以试穿一下，感觉就就不一样了！情景八：顾客冷冷地回答：我随便看看

A：是的，小姐，买衣服一定要多了解、多比较，这样才知道自己更适合哪个款式和颜色，没关系，您现在可以多看看，等到哪天想买的时候，才知道怎么帮自己挑一个最适合自己的衣服。请问您平时一般比较留意哪一类风格的衣服？ B：没问题，小姐（先生），现在买不买没关系，您可以先看看我们的衣服，多了解一下我们的品牌。您这边请，我帮您介绍一下„„请问，您一般都喜欢穿什么色系的服装呢？

C：没关系，多了解一下，这样您也可以对我们的品牌多一份了解，以后有需要的时候，我们也可以更准确的帮您找到最适合您的服装，您这边请，我先帮您介绍„„

情景九：顾客拿着某件衣服反复看，可就是不愿意试穿。A：小姐（先生），您真是非常有眼光。这件衣服是我们这个礼拜才上的新款，无论剪裁还是颜色都很别致。以您的身材，我相信您穿上后效果一定不错！这边有试衣间，咱们可以试穿一下看看效果怎么样„„（不等回答就提着衣服主动引导顾客去试衣间，尤其适用于犹豫不决的顾客）

B（如果对方还不动）小姐，其实衣服每个人穿的效果都不一样，如果您不穿在身上也看不出效果。您买不买是没有关系的，而且您现在身上穿的鞋子、裤子跟您现在看的款式的服装也是非常搭配的（再次拿起衣服主动引导试衣），能看出效果。《如果顾客身上穿的服饰跟选的外套要不搭配，导购可以说：如果您穿这件外套的话，可以搭„.样的鞋子，„..样的裤子。这样搭配的话再显出您气质的同时，更能衬托出您的肤色。这边你可以先试试看（拿起衣服一道顾客试穿）》

C：您真有眼光，这款衣服采用××工艺和面料，导入××风格与款式，非常受像您这样的白领女性欢迎。以您的气质与身材，我认为您穿这件衣服效果一定不错。这边有镜子，您可以穿上看看效果，这边请„„（提着衣服引导顾客去试衣间）

D:（如果对方还不动）其实，您今天买不买这件衣服没有什么关系，为您服好务是我的职责。请问是不是我刚才的介绍有什么问题，还是您不喜欢这个款式呢？为了我能为您提供更好的服务，您可以告诉我，谢谢您！（如果顾客说不喜欢这个款式，则转入询问推荐阶段）情景十：顾客很喜欢，可陪同说：我觉得一般或再到别的地方转转看。A：（对陪同）这位小姐（先生），您对您的朋友真是用心，能有您这样的朋友真好！请问，您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢。我们可以交换看法，然后一起帮您的朋友找一件最适合她的衣服，好吗？

B:（对顾客）您的朋友对您真是用心，能有这样的朋友真好！请问这位小姐，您觉得这件衣服什么地方让您觉得不好看呢？您可以告诉我，这样，我们好帮助您找到一件更适合您的衣服。C:（对顾客）您的朋友真是细心，（对陪同）可不可以请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢？这样我们也可以多参考一下。

情景十一：顾客担心特价商品有质量问题，无论怎么解释都认为在骗他

A：您有这种想法可以理解，毕竟您说的这种情况确实也存在过。不过我可以负责任地告诉您，虽然我们这些衣服是特价品，但都是同一品牌，质量是完全一样的，并且价格比以前又要优惠得多，所以现在购买真的非常划算！B：您有这种想法是可以理解的，不过我可以负责任地告诉您，这些促销的衣服之前也都是正价商品，只是因为这个款式已经断码，所以才变成特价促销品，但质量您是可以完全放心的。

C：之前我们也有许多老顾客有这种顾虑。不过这一点我可以负责任地告诉您，不管是正价还是促销的衣服，都是同一品牌，质量也完全是一样的。比如我们给您提供的这一款，质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些衣服真的是非常划算。您完全可以放心选购！情景十二： 我回家跟家人商量一下，考虑好以后再说吧

A：您试穿的这件衣服我也觉得非常吻合您的身材与气质。您说想跟家人商量、并考虑一下，您的这种想法可以理解，只是我担心自己有解释不清楚的地方，所以想请教您一下，您现在主要考虑的是我们的款式还是„„（微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑）小姐，除了„„以外，还有其他的原因导致您不能现在作出决定吗？（引导对方说出所有顾虑并分别加以处理）

B:小姐，对您关心的这个问题我是否解释清楚了？（只要顾客表示明白、点头或者沉默等就立即推荐购买）„„那好，您看您是准备打包还是穿着回去？（如果顾客仍然表示要与家人商量等就导入下步）我想提示您的是，这件衣服非常吻合您的身材与气质，您看它的款式„„它的色彩„„还有剪裁„„并且这款衣服只有这最后一件了（或者这个尺寸只有这一件了），如果不穿在您身上真的很可惜。这样好吗，我现在暂时给您保留起来，真的希望您不要与这件衣服失之交臂，因为穿在您身上确实非常适合！

C:是的，您有这种想法我可以理解，肯定要与家人商量一下，多做一些考虑，这样买了才不会后悔。这样好吗，您再坐一会儿，我多介绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些„„（延长留店时间、了解情况并建立信任）情景十三： 都说自己的好，怎么识别皮草的好坏呢？

A：小姐，您说的这种情况现在确实存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们这么大的店面，售后服务是非常健全的，也不是说售一件给你，我们就跑了是不是？（微笑）我们的生意主要靠像您这样的老顾客来支持的，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我相信我们一定会以真正的质量来获得您的信任的。您看看这件衣服„.（讲专业知识）这样，您可以自己先试穿一下，看看服装的上身效果再说好吧（引导顾客试穿）

情景十四：营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失 A：（先来店的顾客）真的不好意思，这段时间比较忙，招待不周。您先看看我们今年的这些新款吧，有喜欢的就叫我一声，好吗？（离开去照顾其他顾客，当该顾客询问时立即过来）小姐，真不好意思，让您久等了，有什么需要尽管吩咐„„ B ：（来店闲聊的老顾客）不好意思，请您稍等一下，今天店里的顾客比较多，没有时间好好招呼您，真是抱歉。您先在这里坐一会儿喝杯水吧，我忙完就马上过来，等会儿跟您好好聊，好吗？ C ：（来店闲聊的老顾客）真是不好意思，这个时间顾客特别多，招待不周，真是抱歉。您是先坐会儿喝杯水呢，还是自己先看看我们的新款？

情景十五：当面拆的新包装，顾客试后，仍要再拿新的，可仅剩一件

A：是这样的，我们同款的衣服进得都不多，也正因为如此有很多老顾客都喜欢在我们这儿买衣服，所以您刚刚穿的这款确实只有这一件了。如果您晚来一步，可能连看都看不到这款衣服了，并且之前也的确没有人试穿过，是全新的，所以您完全可以放心地带回去，那我给您包上吧。

B：不好意思，刚刚拆给您的这件不仅是全新的，而且刚好是最后一件，连试穿都没有人试穿过。如果晚来一步，即使您喜欢，我还真是没有办法帮您找另一件新的呢。情景十六：顾客很喜欢试穿的衣服，可被闲逛的顾客顺口否决了 A：（微笑着对闲逛顾客说）这位女士（先生），很感谢您的意见，请问，您今天想看点什么呢？（快速处理完闲逛顾客后微笑着对顾客说）小姐，其实穿衣服我们不可能让每个人都喜欢自己的风格的。

我在服装行业做了X年了，我可以很负责任地告诉您，这件衣服穿在您身上非常吻合您的身材与气质，您看„„（阐述衣服的价值）B：（微笑着对闲逛顾客说）这位小姐，真的很感谢您这么坦诚地发表自己的想法。其实每个人由于职业、气质及生活背景不同，对服装的理解也不一样，您说是吗？请问小姐，您今天主要是想看点什么呢？

情景十七： 顾客对要给家人买的衣服很满意，却说要等把家人领来后再决定

A：小姐，您做事非常细心，其实您刚才也说了这款衣服无论款式还是颜色，您的家人穿都比较适合，可是您说要等家人来了后再说。我想知道，现在主要是哪方面的问题让您难以立即作出决定？（探询对方犹豫的原因并针对性解决）

B（如果对方说不确信家人是否喜欢）其实，这已经不是一件简单的服装了，您家人感动还来不及呢，您说是吧？再说了，如果他真有什么不满意的地方，只要不影响再次销售，我们特别允许您在XX时间内都可以拿回来换，您看您还有什么疑问么？

情景十八：顾客试穿了几套衣服之后，什么都不说转身就走 A：这位女士（先生），其实我觉得您刚刚试穿的那一件很适合您，是什么原因让您不喜欢呢？（探询原因）（微笑）请问是不是这几款您都不喜欢呢，还是我的服务没有做到位，您都可以告诉我，我会立即改进的。我是诚心想为您服好务，您能告诉我您想找的具体款式价位或者颜色吗？ 噢，对不起，这都是我没解释清楚。其实那件衣服„„（加以说明）情景十九：导购介绍完衣服后，顾客什么都不说就转身离开

A：小姐，请留步！不好意思，小姐，刚才一定是我服务不到位了，这边先跟您说一声抱歉。不过我真的是很想为您服好务，能不能麻烦您告诉我您想要找什么样风格的衣服呢，我来帮您再做一次推荐，好吗？（重新了解顾客的需求和意图）

情景二十：这件衣服怎么穿起来，怎么这么大呀

A：小姐，因为皮草的特殊性，设计相对时装来说要宽松一些，因此如果太修身的话反而显得不那么修身了，像您就非常适合„„小姐，您买不买没关系，您可以先试一下这件衣服的整体搭配效果。情景二十一：算了，我觉得这件衣服，穿在我身上有点显胖

A：您说您感觉这件衣服穿起来显胖，请问是哪方面令您有这样的感觉，颜色、款式还是面料的问题呢？这件衣服本身就很适合您的气质，您看„„（介绍衣服优点）情景二十二：我不喜欢这款，太成熟了，穿起来显得好老气

A：是的，这个款式相对来说是比较成熟一些，基于您的身材、皮肤考虑，我个人认为这款衣服您穿起来比较合适，一点都不显得老气。这种花色给人的感觉是„„颜色给人的感觉是„„款式给人的感觉是„„您可能平时比较少穿着这一类款式的衣服，所以不习惯而已。其实您只要试一下效果就出来了，小姐，这边请„„（引导顾客试衣）

B：是的，这一款确实是比较成熟一些，那么您希望穿起来是什么样的感觉呢？您可以告诉我，我给您参谋一下，我相信一定可以找到适合您的衣服的。

情景二十三 我确实喜欢这款，但我同事，也买了一套，而且又在同一办公室

A：是吗？，因为这款的特点是„„所以适合„样的人群，很多人都非常喜欢。不过我个人觉得这一款最适合您的颜色其实不是X色，我认为X色和X色都比较适合您，您试一下就会感觉到的，小姐，这边您试试看„„

B：是吗？不过这件衣服还有其他类似的款式，我觉得不管颜色还是花色也都一样适合您，并且风格也很接近，您可以试穿一下，看看感觉如何。小姐，请跟我到这边来„„

C：是吗？同一个办公室如果两个人同时穿一款衣服上班确实不大适合，不过这也表明这一款确实好看。刚好我们公司这种风格的衣服有X个类似款，而且各有特色，请稍等片刻，我拿其他X款给您看一下。

情景二十四： 这款衣服还不错，下次我带朋友来帮我看看后再决定

A：小姐，那您今天不带朋友来真是有点可惜了，这件衣服您穿起来简直就像为您量身订做的一样，价位也不高，但我也怕自己还有解释不周或是怠慢的地方，所以我想请教一下是什么原因让您现在有有所顾虑呢？

情景二十五：算了吧，别蒙我啦，这款衣服我穿起来不大合适 A：小姐，请问是什么地方让您觉得不合适呢？

哦，原来如此，是这样的„„（针对顾客问题加以解决）

B：小姐，您说得确实有道理。其实我们这里还有几件款式很符合您的要求，我相信您看完后一定会喜欢的。您稍等一下，我去把衣服拿过来。

给事实但不给观点

情景二十六：算了，我不想试，这款衣服和我去年买的差不多

A：是吗？拿看来您对这种风格的衣服比较关注，所以一眼就注意到了。我们店有几款风格与此款类似，但款式变化较大的衣服，你可以做个参考，请允许我帮您介绍一下，相信您一定会喜欢的。请跟我这边来„„ B：（微笑）是呀，老是穿同样风格的衣服，变化性就比较小，所以您也别老是关注那些风格类似的衣服了。我帮您介绍一些适合您但风格有说变化的衣服，您可以试穿看看，适当改变一下自己的着装风格或许会让您有新的体验。来，小姐，请跟我到这边来看看„„这款服装可以„..搭配，这样的话，即没有脱离您本来的气质，但是风格变化又很大。情景二十七：这个衣服不行，我穿不大合适

A：小姐，请问您是不喜欢这个颜色还是这个款式？（探询顾客不喜欢的原因，如果喜欢款式，只是觉得颜色不好看）是这样的，这个款式用这个颜色是因为它有„„的设计，所以，用其他颜色这种独特的感觉就不容易表现出来，其实以您的肤色来说，我认为您特别适合穿这样颜色的衣服，因为„„ B：请问一下，这个款式您喜欢吗？（顾客还是不喜欢这个颜色）那您一般都比较喜欢穿什么样颜色的衣服呢？（顾客所说的颜色若在品项内，直接转换，若不在品项内，转向已有的颜色上去销售）其实我个人觉得您可以尝试一下××色，因为您的肤色是属于××色调，所以比较适合××色系的衣服，只是您可能不习惯，不过您穿起来一定好看„您可以先试试，这边请。情景二十八： 你们这里的衣服颜色都太深了

A：是的，皮草有别于时装，因为皮草面料本身比较厚重，这就直接影响了它剪裁和色彩的局限性。请问，先生（小姐）您平时都喜欢什么颜色的服饰呢？？我们某某区域有颜色比较亮的款式，您这边请，我帮您介绍一下，您看这个款式怎么样？（拿一款你认为最适合顾客的服装）这个款式„..（介绍该款式的特点）您可以试试看，这个颜色和款式都比较适合您的气质。（边说边引导顾客试穿衣服）。B：是的，我们也有颜色浅的服装，您可以看看，您平时都喜欢穿什么颜色的衣服呢？（顾客回答）哦，那您看这个颜色的款式如何?（等待顾客的反应,引导顾客试穿）

情景二十九：我们自己看看，你们不应该跟着我们

导:您能来这里就是我们的荣幸，请允许我尽地主之宜，为您介绍一下我们的服装，先生/小姐您现在所在的区域是我们的XXX区，主要适合的人群是XXX，（拿出一件适合顾客的服装）您看这个款式的话就比较适合您现在的着装风格（等顾客做出答复入股顾客说不喜欢）这样啊,那您平时都喜欢什么风格、款式呢？ 客：我喜欢„.（如果这个区没适合顾客的服装，马上带顾客去其他区域）

导：两位/几位这边请，这边的区域是我们的XXX区，这边的服装颜色和款式较„..更适合您平时的着装风格和您个人的气质。

陪同：我觉得这个区跟你之前给我们介绍的没有多大区别

导：（微笑）是的，小姐/先生，跟时装相比的话，皮草款式确实相对变化遥小一些。因为皮草本身比较厚重、有别于时装面料，款式和工艺上也有局限性设计师设计的时候要考虑它的合理性。您先试一下这件衣服，效果肯定不错。

客：不想试

导：小姐，我们的皮草剪裁跟工艺绝对是一流的，这就意味着它的上身效果相当不错，它不像时装的款式跟色彩那么出彩，要试彩有效果的。（引导顾客）您这边先试试吧。三十：皮草的保养与维修 1：免暴晒，强光照射

2：避免受潮，若淋湿，只须风干，若皮板受潮，遥送专业养护中心维修保养

3：避免用普通的衣罩，衣罩要透气性好，比如麻质或真丝材质，要选择宽肩型衣架，避免服装变形 4：避免沾染化学物品，比如香水、酒精、发胶、樟脑等 5：避免沾染油渍

6：避免过度褶皱、挤压、保持通风，尽量定期送专业养护中心养护 完全电话销售技巧

在电话销售中，销售技巧的重要性自然不言而喻。这方面的内容恐怕也是电话销售从业人员是最感兴趣的部分。因为电话销售中双方并未见面，相比而言，没有面访型销售那样借助形象增加说服力和客户的信任感，所以如何表达与沟通就显得更为重要，这就是销售技巧的作用。在本节中，我们将结合从绕障碍直到成交的主要销售流程分享常用的成功电话销售技巧。

绕障碍流程及常用技巧

在传统电话销售,特别是做Cold-Call(陌生拜访)时,经常要用到所谓“绕障碍”的技巧。其根本原因是无法获取到准确真实的关键人联系信息，所以不得不应付前台或秘书这些挡驾者的折磨。但你如果应用了直复式电话行销的思路，由于比较注意数据库以及通过其他媒介（如电子邮件等）做数据的筛选，所以，绕障碍的技巧要求并不像传统cold-call那样高了，因为基本上分配到销售手上的数据库都是准确的关键人的数据库。在关键人电话联系方式里通常里家庭电话，办公电话以及手机。手机除非关机或时间不合适，一般都能接通。而办公电话和家庭电话不会是前台总机之内，如果负责人不在，一般都是其同事或助理接，我们在本节要探讨的就是如何绕过他们而和关键人沟通上。

技巧一：与挡架者搞好关系

挡驾者的作用不可忽视。如果你懂得尊重他们，并和他们关系融洽。他们就很可能帮你解除困难。因为他们不仅知道老板的行程习惯，也掌握竞争对手的情况。因此必须搞好与他们的关系并耐心地解释你的意图，以及你想与老板见面或谈话的原因。

在和他们沟通时候，要把他们当成总经理或熟悉的朋友那样对待，在电话中始终保持微笑，友好的态度，并可请求他们的帮助，在与他们的互动中，以留下良好印象为基本目的，同时在熟悉之后，抓住适当的时机请求他让你与老板或经理通电，这就要求你必须感觉非常地敏锐。

技巧之二：懂得应付对方的反对

即使你已尽全力，助手仍然坚决拒绝，那你就应当找到适当的论据来对待她。别一味相信她说的那一套：当她说“留下你的电话号码，呆会儿我们回复”，或“经理在开会，我不知道什么时候结束时“，千万不要当真！这时应问她什么时候才能找到经理。如果你感到她的回答还是谎话就别留下姓名，晚点再来电。如果她要你发一份传真过去，则建议你说资料太多，告诉负责人的E-mail为佳。因为发E-mail的话可以得知老板的电子邮箱，这有时是非常有用的，因为他能不经“过滤”地直接收到信息，只要他感兴趣的话就可立即回电话。因此你在再致电助手时可以对他说，老板在E-mail中说了可以直接与他通电话，这样她就不容易再挡驾你了。

技巧之三：直接向秘书小姐挑明

如果你已经按秘书的要求做了（传真或寄了小册子给他），你便可以向她施压以取得会谈的机会。“当我在寄过小册子后我会在**日期、钟点来电。”对她说：“我已按你的要求寄来了小册子，现在让我跟你谈一谈吧。”通常，50%的机会可以越过障碍。如果秘书仍然以借口推脱，就不妨直接对他挑明："请问您是真的时间很忙，还是善意地拒绝我，请您直接告诉我你的想法。”

技巧之四：换个时间拨打

所有的技巧都有可能无效，在这种情况下，无谓浪费精力，可以换个时间拨打：有些时间是特别

适合直接联络到你想找的人的：当秘书不在时，那么你便有很大的机会联系到经理本人。根据个人的经验，通常高级管理层上班都比较早，下班比较晚，所以你可以在早上7：30到8：30期间，中午吃饭换班，晚上6点以后或周末给负责人去电。

技巧之五：以客户或咨询者身份

在没有接触到任何负责人之前，你应把你真正的目的隐藏起来，告诉对方别的理由。例如，想购买某种商品，询问资料或应聘某职位等，然后再在和负责人的谈话过程中透露你的真正意图。

开场白流程及技巧

通过数据的清洗和反馈，你了解到一些客户的信息，或绕过了挡驾者，你就可以直接开与目标客户进行电话沟通。即进入到开场白流程。

当一个人听到一个陌生的电话时，总是有如下几个疑问。

“你是谁？”

“你怎么知道我的信息的？”

“你找我有什么事？”

“这个事情对我有什么好处？”等等。所以，开场白的

织你的开场白，说出你要找他的理由。当他问你：“请问找我有什么事情？”你就必须用一句话来概括你的产品和服务对他的利益。“刘总您好，我们公司是一家帮助企业建立电话行销系统，提升利润水平的咨询顾问公司，目前在您这个行业，某某对手名字也是我们的长期战略客户。今天打电话给您，主要是希望让您来了解我们的服务，互相交流，探讨合作的可能性，您想知道某某对手公司是如何使用了我们的服务之后，在三个月时间里，业绩增长了四倍的情况吗？”

管理层如部门经理，他们天天比较关注的是他部门的考核指标，自己的部门权利，例如部门培训预算，以及他在组织内部的人事问题，比如其他部门对他们的支持，顶头上司对他的看法。所以，你在和这些人沟通时，先不要直接沟通你的服务和产品对整体公司产生的影响，因为即使你的产品再好，他最多也是起到一个向上推荐的作用。正确地做法是先进入他们的选择范围，然后为他个人提供各种自己力所能及的帮助。所以在开场白阶段只要先说明你们的服务是很多企业的选择，让他们做一个参考，后面再有机会不断跟进，这样的技巧才真正有效。除非你遇到一个正在考虑换供应商的采购或部门经理。那恭喜你，运气不错。

技巧四：设计主要和次要目标

为了使每通电话都有价值，一位专业的电话营销人员在打电话给客户之前一定要预先订下希望达成的目标，如果没有事先订下目标，将会使销售人员很容易偏离主题，完全失去方向，浪费许多宝贵的时间。通常电话销售的目标可分成主要目标及次要目标：

主要目标通常是你最希望在这通电话达成的事情，而次要目标是如果当你没有办法在这通电话达成主要目标时，你最希望达成的事情。

许多电话营销人员在打电话时，常常没有订下次要目标，因此在没有办法完成主要目标时，就草草结束电话，不但浪费了时间也在心理上造成负面的影响觉得自己老是吃闭门羹。常见的主要目标有下列几种：

1）确认准客户是否未真正的潜在客户

2）确定约访时间（或为外勤拜访业务人员贡献合格销售线索）

3）销售出某种预定数量或金额的商品或服务

4）确认出准客户何时做出最后决定

5）让准客户同意接受商品/服务建议书

常见的次要目标有下列几种：

1）取得准客户的相关资料

2）销售某种并非预定的商品或服务

3）预订再和准客户联络的时间

4）引起准客户的兴趣，并让准客户同意先看适合的商品/服务资料

5）得到转介绍

制定主要与次要目标的好处是让电话销售人员没有感觉自己每天所做的劳动是白费的，同时也为以后的销售机会管理做好了铺垫。

激发欲望流程与技巧

开场白之后，最重要的任务就是要激发客户的兴趣，开始与客户的交流。我通常把这个阶段称之为“加温”期，就像烧开水一样，不断地激发客户的兴趣，提升她的购买欲望。直至100度的决策点，那么，这壶水也就开了。

在这个步骤当中，电话销售人员应以了解客户的需求，塑造产品的价值为目的，以能和客户展开自如交流为主线，根据客户的反馈，不断激发客户的兴趣。

下面以一个案例说明如何在电话里了解客户需求，下文为一个招聘行业的电话销售案例。

顾问：张经理，您好！请问贵公司有招聘的需要吗？

客户：有的。我们在招一个电工。

顾问：请问您这个职位缺了多久了？

客户：有一段时间了？

顾问：大概多久呢？

客户：哦！有半个多月了吧

顾问：啊！这么久了？那您不着急吗？

客户：不急，老板也没提这个事。

顾问：张经理，老板没提这个事可能是因为他事情太多没注意到这个问题。但是您想到没有？万一在电工没到位这段时间，工厂的电器或电路发生问题该怎么办呢？

客户：沉默。

顾问：张经理，我知道您的工作一向做得很棒，老板非常认可。很多事情不怕一万，就怕万一。如果万一工厂发现了什么事情，而老板却发现电工还没有到位那肯定会对您有影响。您为这家公司也付出了很多，如果因为一件小事情而受到影响，肯定花不来。建议您尽快把这个电工招到位。

客户：你说的好像也有一点道理。

顾问：我本周六给您安排一场招聘会，您看怎么样呢？

客户：好啊！那就安排一场吧。

顾问：好的，那麻烦您让人尽快把资料发给我，我好在报纸上帮您做点宣传，确保电工招聘到位。

客户：好的。谢谢你了。再见。

在上文中，该顾问以四个阶段的提问步骤逐步来了解客户需求，并通过加深客户对问题的认识，以刺激客户的兴趣。现技巧总结如下：

技巧一：用状况性提问获取客户的基本信息

在刺激客户兴趣之前，首先要利用问题来了解客户的现有状况以增加对他的了解，只有透过对客户基本信息的搜集，方能进一步进入到正确的需求分析。

例如在上文的案例中：贵公司需不需要招聘？招什么人？招多少人？急不急？这些都是摸底性的状况性提问，但请注意在应用该方式时，要懂得控制问题的数量，问题与问题之间要沟通流畅，否则会被人认为是审问，相反效果不好。而销售能力的高低就在于如何不露声色地通过状况性提问了解客户的基本情况。

技巧二：通过纵深提问找出客户的潜在问题

做销售就是为了帮助客户解决问题，没有问题，客户就不会购买。你的产品再好，如果不能让客户意识到能解决他的问题，也是没有用的。所以，在摸底之后，要引导客户让其意识到是存在问题的，并不像他想象那样完美。如果不做到这点，即使你吹嘘你的产品的性能再好，客户也难以产生实际的行动。例如在上例中：您这此职位缺了多久了？您为什么不急呢？您觉得公司为什么要设这个岗位呢？您的老板会怎样想呢？您有问过其他部门的想法吗？ 这些问题就是属于终深性提问，能够引发客户对其现状的思考，从而自我意识到是存在问题的。

技巧三：通过暗示性的问题让客户加深对问题严重性的认识

光让客户意识到有问题还不够。下一步，销售人员要利用暗示性问题使客户感受到隐藏性需求的重要与急迫性，也就是这个问题一定要尽快解决掉，不能拖延。而且在客户面临的众多问题中间，这个问题解决的重要性要优先。例如在上例中，您不觉得有什么影响吗？万一怎么样那怎么办呢？您的老板是怎么看这个问题的呢？这些都是属于暗示性问题。

技巧四：解决性提问让客户聚焦到产品的推荐

一旦客户认同需求的严重性与急迫性，且必须立即采取行动时，优秀的销售人员应该立刻提出解决性的提问，以鼓励客户将重点聚焦在在产品或解决方案上，并为销售人员购买后的利益做铺垫。在上例中，我本周六给您安排一场招聘会，您看怎么样呢？这就是典型的解决性提问。

需要指出的是，在实际的沟通中，并不是一定要按这样的顺序来进行。要看情况而行。例如：当客户立即表达明确的需求时，从业人员可以立即问解决型问题，即使抛出产品和方案；但是大致而言，多数的刺激客户的兴趣和欲望都要遵循这四个步骤的发展。

技巧五：注意倾听

上帝在造人的时候，就是两只耳朵，一张嘴巴。也就是要告诫人们沟通时，注意少说多听。尤其在刺激欲望阶段，客户在不断地向你暴露问题点，如果你不注意倾听，那么就容易漏掉可以被利用的细节。同时，也造成客户对你的不信任，因为你不是真正地关心他的问题，而只是关心自己说话是否

说得痛快。你说可以说，但只说客户想听的。

那么，在倾听的过程中，销售员到底应该听什么呢？

1）问题点

笔者曾经在培训中向业务人员提问：“销售人员是做什么的？”，有的人说是把产品卖给客户；有的说是为客户提供解决方案；还有的说是为顾客服务；不论什么答案，归根到底，销售之所以成功，是因为产品或服务可以帮助客户解决他的问题。在实际的销售对话中，问题会出现很多种，真假难辨，无法预料。而你的任务是听出真正的问题所在，而且是最核心，最令客户头疼的问题，客户自己是不会向你坦白的，这一点你应该清楚，所以要配合提问来引导出客户需要解决的真正的问题是什么？

2）兴奋点

顾客的购买都出于两个出发点：逃离痛苦和追求快乐。问题点就是让客户感到痛苦的“痛点”，兴奋点就是让客户感觉快乐的理由。记得有本书的书名叫《痛并快乐着》，其实做销售也是这个道理，也是既让客户感觉痛苦，同时让客户感觉快乐的过程。典型的销售流程通常是先让客户思考他所面临问题的严重性，然后再展望解决问题后的快乐感与满足感，而销售的产品正是解决难题，收获快乐的最佳载体与方案。听兴奋点，关键是听容易让客户感到敏感的条件和情绪性字眼，同时还要注意每个特定阶段的肢体语言配合。

3）情绪性字眼

当客户感觉到痛苦或兴奋时，通常在对话中要通过一些字、词表现出来，如“太”好了、“真棒”、“怎么”可能，“非常”不满意等等，这些字眼都表现了客户的潜意识导向，表明了他们的深层看法，我们在倾听时要格外注意。一般而言，在成交的那一刻，客户做决定总是感性的。所以每当客户在对话中流露出有利于购买成交的信号时，要抓住机会，及时促成。

5）敏感条件

例如，当客户询问价格、优惠、折扣、送货、保障、维修、售后服务、各种形式的购买承诺时，通常都是客户感兴趣的表现，要特别注意。

销售说明流程与技巧

当客户对你的产品和方案表现出兴趣，并希望你进行表述时，你在电话里一定要抓住仅有的几分钟进行说明。没有经验的销售习惯从自身产品的特点，优势出发，甚至在电话里攻击竞争对手的产品，尤其是客户原有供应商的产品，这是非常大的错误。如果你只是关注你的产品优点，而不能从对客户有哪些好处来描述，特点再先进也没用；如果你总是攻击客户原有的供应商，就容易在客户心中造成你极力狡辩的印象，也否定了客户当初做决定选择该产品的原因。这就是销售说明的一个基本原则和方法，即销售人常说的FAB（特点，优势和利益）法。

在电话的销售说明中，具体要应用到的技巧包括如下：

技巧一：方案建议

在现在的销售说明中，销售人员应该建立一个讲解解决方案的流程模式。通常销售说明流程是按问题概括、原因诊断、聚焦剖析、解决方案来进行的。那么，每个阶段具体如何说明呢？

在问题概括部分，最好的说明方式就是和客户保持一致，重复客户的原话，如“正如您刚才在电话里谈到的„„”，进行概括总结，而且要条理化，如按“

者，还包括权威的趋势分析报告、数据统计、等等。当出现客户怀疑你说明真实性的情况，一般可使用“感觉，觉得，后来”的说明句型，比如“陈先生，我非常理解您现在的感觉，我有个客户张先生，当他遇到这种情况时候，他一开始也是这样觉得的，后来经过一段时间的使用„„”或“根据alexa权威流量统计报告显示„„”等等。

技巧三：转换正面词汇

在销售说明中，也要特别注意一些具有杀伤力的词汇转换，比如将“买”和“卖”换成“拥有”，将“签定合同”换为“接受服务”或“达成合作”，将“合同”换成“协议”或“表格”；将“但是”换为“同时”或“如果”等等；这些都是销售人员都应该注意锤炼的细节。

异议处理流程与技巧

所谓异议处理，也被称为反对意见处理。在销售对话中，出现反对意见非常正常。销售人员应该对反对意见不应该感觉懊恼，而是应该视解决客户的疑问为加强信任的推进器。事实上也是如此，当客户一个个问题抛给你，你都能应付自如。那么，客户对你的信赖程度自然会逐步加深。不过，有些反对意见是客户的习惯抵抗反应，你可以忽视；但如果是真的反对意见，你一定要注意，如果不及时解决，让客户满意。那么，客户在电话沟通中会反复提到这个问题点，所以有必要学习一下如何正确处理这些反对意见。

技巧一：认同+陈述+反问

这是经典的异议处理公式，比较通用。不论客户说任何反对意见，你都要先学会认同。而不要马上纠正客户，这是沟通中的忌讳。这里所说的“认同”，不是赞同客户的意见都是对的。而是一种礼貌和过渡。常用的认同语包括“那没关系”，“那很好”，“您这个问题提得很好”。

在认同之后，再说说你的答案，不同的反对意见类型有不同的处理模式。对于客户不正确的意见，你要用正确的信息进行纠正；对于客户的不相信，你要学会用

对于一些“为反对而反对”或“只是想表现自己的看法高人一等”的客户意见，若是您认真地处理，不但费力，有时还容易出乱子。因此，您只要让客户满足了表达的欲望，就可采用忽视法，迅速地引开话题。

忽视法常用的方法如:

“是的，不错”

“没想到王总这么有研究”

幽默地附和一下等等。

技巧三：以彼之道，还施彼身

该方法的含义是由客户的反对意见作为客户购买的主要理由进行说服。基本做法是当客户提出某些不购买的异议时，销售人员能立刻回复说:“这正是我认为您要购买的理由！”如果销售人员能立即将客户的反对意见，直接转换成为什么他必须购买的理由则会收到事半功倍的效果。

这个方法在保险业经常使用。客户说:“小陈啊，我工作一般，收入不多的，没有钱买保险。”销售人员:“就是收入少，才更需要购买保险，以获得保障。”

成交/邀约流程与技巧

由于电话行销有“一段式”和“二段式”之分，所以对应的流程也有适合“一段式”直接达成销售的成交流程，以及适合“二段式”邀约流程。两者虽然目的不一样，前者是直接销售，后者是约见目标客户。但是，在使用的技巧层面还是有相通之处的，下文分别详述。

技巧一：直接成交

直接成交是一种直截了当的成交方式。直接成交法的优点是直截了当。在这种情况下，电话销售人员获得的肯定与否定的概率相同，都是50%，其成功率并不算高。实际上，如果销售人员使用恰当的措辞会有助于成交。例如：“根据您的情况，可以上3月9日的公开课《直复式电话行销》，您这边今天能决定吗？”

技巧二：假设成交

有效成交的

第四篇：《尽量去做》读书笔记

1、明确目标是关键

首先要明知道你想要什么。

你的目标必须清楚到这种程度：即使一个陌生人，在客观地了解了你的情况后，都能就你是否完成每个目标给出一个绝对的“是”或者“否”的答复。假如你不能明确的定义你的目标，就算到达了你又怎么能知道？

2、灵活安排

知道你的目标与知道你达到目标的途径是完全不同的。

著名作家和商业顾问 stephen covey 经常引用这个句子，“诚实面对选择。”意思就是在没有了解目标的情况下，不能盲目的执行计划。例如，你细心的执行计划 – 目前为止一切顺利 – 突然出现一个无法预料的机会。你坚持原有计划（这会丧失机会），还是停止计划抓住机会（这会使你脱离计划）？这时你需要停下来考虑你的目标，以决定哪个是更好的选择。盲目的执行计划是不可取的。一旦获得可以更正计划的信息，你要训练在选择的时刻保持诚实。有时你可以借不曾预料的捷径达到目标。另一些时候你得坚持原有计划并避免为次要的东西分心，那会把你带离你的目标。紧守你的目标，但灵活对待计划。

我相信一个清楚的远期目标远远比一个明确的短期计划来得重要的多。

3、一时一事

一次只做一件事情，反而比一次处理多件事务要有效率的多。

4、失败是朋友

人对失败怀有先天的恐惧，事实上它却是你最好的朋友。成功的人也因为屡次尝试而经历很多的失败。失败没什么不正常，也不必感到羞耻。唯一的让人后悔的是从不去尝试。所以，别对前进的过程产生恐惧。

要明白失败并不是和成功正相反。失败是成功之母。一旦你成功，没人记得你曾经失败。

5、现在开始！

一旦你觉得变得懒散而且又想起必须要做的事情，停下来大声说，“现在开始！现在开始！现在开始！”

养成果断决定的习惯是绝对必要的。

优柔寡断是严重的时间浪费，最好不要超过60秒。做一个坚决而直接的决定，由不确定转变为确定，然后行动。出现错误就让事实告诉你，这样你就会积累足够的经验，从而作出正确而睿智的决定。

7、无情的放弃

放弃一切浪费时间的事情。把它们统统扔进垃圾筒。遵循“如果怀疑，不如放弃”的准则。

8、确定并且弥补浪费掉的时间

把一小时长的电视节目录制下来，然后在45分钟内用快进的方式跳过广告。同样一件事情，如果用电话10分钟就可以解决的话，就不要花半个小时去发送一封长长的电子邮件。把你要做的事情放在一起，然后立刻把它们搞定。

提高效率！

9、应用80/20法则

帕累托原理，即80/20的比例关系规则，该规则是指用20%的努力实现80%的价值。反过来，其规则也同样指代着：用80%的努力实现20%的价值。

10、捍卫你的时间

想有效率地工作，就需要大块不间断的时间，这样才能完成有意义的工作。当你确保自己不被打扰的时候，你的工作效率就会高的多得多。当你坐下来要去完成一项特别认真的工作的时候，不要做其他任何事情，专心致志投入到这段时间里吧。我发现，一个不少于90分钟的时间段，对于完成一项单独的工作十分理想。

11、完全投入

决定好了要做什么，就不要做其他事情。如果偶然被别人打扰，问他们最重要的事儿是什么，确定他们是否只是在做最重要的事。

如果需要休息就彻底的休息。假如你觉得自己需要恢复一下体力，那就不要边工作边休息。收邮件、上网都不是休息。当你休息的时候，闭眼，做深呼吸，听一些轻松的音乐或者出去走走，小睡二十分钟，或者吃点水果。一直休息到你觉得又可以努力工作。需要休息就休息，应当工作就工作。要是不能100%的集中精神，干脆不工作。想休息多久就休息多久是没错的，只是别让休息时间占用了工作时间。

第五篇：怎样去做教师

怎样去做教师

曾春没

古人云：师者，所以传道、授业、解惑也，其职责就应当传其道，古人孔子有道可传，而且是终成一代大家，使儒家思想源远流长，今不减其魅力。作为新教师，我应该静心教书，潜心育人，应有一种志存高远，淡泊名利的师德。

教书育人不是只懂得教学生学科知识，而是要将德育寓于自己所教的学科之中。德育是整个教育的灵魂，为一切教育的根本。我国社会主义教育始终将德、智、体、美相互联系，之前提出的素质教育，现在进行的新课改都是将德、智、体、美的教育贯穿于整个教学的始终。那么怎样做好教书育人呢？我认为应先从以下几方面做起：

首先，是做学生喜欢的教师，爱屋及乌这个道理相信大家都明白，在工作中教师应端正工作态度，履行好自己的工作职责，遇到学生问问题时，应认真对待，在教学过程中，应先了解学生的心理，他们对什么普遍感兴趣，例如，利用多媒体等先进教学设施，插入与本节课相关的动漫，视频，引起学生的学习兴趣，课后应积极主动与学生交流，让学生从心理上接受你。做一些现在学生喜欢做的事，和学生有相同的话题。

其次，是做爱学生的教师。教书育人是个良心活，老师对学生的影响至关重要，不管你是否是班主任，都应以一个班主任的身份去关心、爱护你自己的学生，经常去学生宿舍串串，观察他们是否有什么自己可以帮忙的地方。现在的高中学生正处于叛逆期，而且大多数学生是远离自己的父母，独自一人出来求学，在生活上、学习上肯定需要有人去多关心他们，所以要经常去慰问他们，让他们感到与家庭一样的温暖。

再次，是做学生的朋友，对于我们这样的年轻教师来说，应该很容易与学生沟通，我们可以通过参加学生的课后活动，和学生近距离接触，组织带领学生去参加一些社会实践活动，既可以让学生走向工农和实践相结合的道路，又可以借这些机会让学生了解教师，教师了解学生，从活动中得到的快乐，使学生消除对教师的防备心。不管是在什么地方，都要注意教师你自己的言谈举止，给学生传输的知识要积极向上。还要注意自身的知识修养，现在的学生知识面特别广，这就要求我们教师要不断学习，从各个方面拓展自己的知识面，给自己制定一个学习计划，每天保持一定量的阅读。

最后，是做一个乐观的教师，应本着高高兴兴过每一天的理念。第一要热爱自己的工作，把自己的工作当做一个终身职业，并为自己制定一个终身奋斗的目标；第二是要学会宽容，学会控制自己的情绪，遇到让你生气的人（不管是学生、同事、还是朋友）或事都应以宽容的态度来对待和处理，不要将自己的情绪无限扩大或是转移，第三是不要空想，不要不停的去想发生了什么，应该想想自己可以做些什么，不要停留在对不快乐的抱怨上，而是要让自己努力去赢得胜利。就像魏书生说：把自己平凡的工作当作宏伟的世界去研究，你就会发现无穷的乐趣。

总之，教师是一份神圣而又崇高的工作，教师工作的方式方法，对学生的影响是至关重要的，我们应该把每个学生都当成自己的亲人，孩子来对待，只会付出，不求回报。真真正正做到燃烧自己，点亮他人。