第一篇：怎样做个优秀的置业顾问

有位前辈曾经跟我说过，一个好的置业顾问，不仅要有强烈的“企图心”、团队合作精神、丰富的行业知识、永远微笑的亲和力等等，更重要的是在客户面前能否展现个人工作魅力，因为客户要认可一个楼盘首先是要认可接待他的置业顾问。

一个好的置业顾问，不放过任何一个潜在客户，比如接听一个电话，我会在了解对方的姓名、联系方式和如何了解到项目信息和目的后再给出对方想要的答案，因为很有可能对方一个电话之后我们就很少再有联系的机会，如果连这些最基本的信息都不了解就给对方答案的话，对方对你的答案也不会有任何深刻的印象。同时对客户而言，一个连自己的姓名和联系方式都不留的置业顾问对客户肯定是不够尊重的！

一天工作的开始，准备工作的主旨就是：不要将个人的情绪带到工作中。要做到胸有成竹，使我们接待客户的工作具有较强的针对性，能够有条理有步骤地展开，争取主动的促进完成销售。

物质准备。物资准备做得好可以让客户感到我们的诚意，可以帮助我们树立良好的接待形象，形成友好、轻松的洽谈气氛。物质方面的准备，首先是我们自己的仪表气质，以整洁大方、干净利落的仪表给客户留下谈吐文雅、条理清晰、传递项目信息准确到位等良好的印象。其次根据到访客户目的的不同准备物料，使整个接待工作更为流畅。

掌握项目优势。客户对置业顾问、公司的服务敏感度是非常高的。客户不仅希望购买到称心如意的房子，而且还要有完善的售后服务。任何一个环节疏漏都有可能影响楼盘的形象。有很多时候一段不经意的对话会改变客户对你的看法和对项目的印象。真诚的接待客户，告诉他们我们的优势，我们能提供给他们的售后服务，以及哪些是我们做不到的，不要怕客户知道我们的劣势。对客户来说，他看重我们的可能是我们的品质、可能是户型、可能是价格，当然最后是否选择我们的楼盘，还有很多其他因素。我也不会因为一个客户的不认可而对项目产生怀疑，因为我相信70%的客户认可的楼盘就是一个好楼盘。

置业顾问要做到“知己”，才能提高销售的成功率。所谓的“知己”就是需要准确的掌握项目各项指标、销售方式、所在区域的发展和竞争楼盘情况、价格等知识。对于客户来说，置业顾问代表了项目。我们应该对整个项目有一个全面的了解，包括开发商历史、项目的优势、每一阶段的销售策略等。

一个优秀的置业顾问做销售不但要有丰富的行业知识，也要有目的培养一些爱好，因为我们接待的客户工作行业形形色色，如何在接待的过程中找到话题的切入点，快速的消除彼此间的“陌生感”，这都要靠自己平常的点滴累积。无论遇到什么样的客户都会游刃有余，只有不断的丰富知识面，才不会出现尴尬的局面了。

第二篇：8 怎样做个招人喜欢的置业顾问

怎样做个招人喜欢的置业顾问

房地产销售是一个和人打交道的行业，客户关系要融洽，成交自然会来；上下级团系融洽，团队力量才会更加强大。那么如何做到让别人更容易接受你，分享以下七点：

一、自信：这是置业顾问自身的灵魂所在。如果一个自卑的顾问来接待客户，从介绍一直到谈判都表现出意志不坚定，唯唯诺诺。即使再准的客户也不可能成交。原因很简单，置业顾问本身对项目、产品、价格的不自信，再加上自己的自卑心态来接待客户，那换来的就是客户的怀疑和否定。所以自信是每个置业顾问的必修课，只有我们将自信传递给客户的那一刻，客户才能真正肯定你，肯定这个项目！

二、形象：你的形象价值百万！接待客户的过程必须表现出我们非常职业化 的一面。如果一个不修边幅、衣着脏乱、发型飞舞的非主流置业顾问站在客户面前，那项目的价值又如何体现？人靠衣装，马靠鞍。首先外在形象要给予客户安全感，所以必须树立良好的外在形像，形象不仅代表了个人同时也代表了整个公司，比如发型，胡子，衣着打扮等要时刻保持干净清爽，给客户留下美好的印象，其实个人外在形象是赢得客户信任感最直接最有效的方法，往往这些细节会给我们带来意想不到的效果，对自己的尊重，也是对他人的尊重。

三、专业：总结一句话：站着能讲沙盘，坐着能聊天，走着能让客户欣赏你。这里指的不是用一大堆专业名词来给客户介绍，那只会招来客户的反感。而是态度和知识面，所谓态度就是在客户不理解的时候用最简单的语言来让客户明白，并且能做到不厌其烦的解释。知识面这要靠自身的不断学习和积累，也就是在谈判桌上的谈资。新手最怕这个，其解决办法只有多看、多听、多写来扩大自己的行业知识面。我们要全面的了解关于房地产信息的所有内容，对开发商，地段，环境，配套，建筑特色，物业，升值潜力，未来发展，周边市政设施都要了如指掌，有过硬的专业知识才能让客户信服。

四、谈吐: 微笑是一种无声的力量，很可能在不经意间能够改变自身命运，而巧妙的沟通却是成功致胜的关键：

1、不要与客户争辩，在与客户沟通时，我们是在推销房子，不是参加辩论会，与客户争辩解决不了任何问题，只会让客户对你产生反感心理，最后赢得了自身心理上的满足，却失去了顾客，丢掉了生意。

2、不要质问客户，要尊重客户的观点，不能强求，在与客户交谈中态度要和蔼，语气要柔和，要用征询，协商或者请教的口气与客户交流，无论他买不买你的房子都不可以用质问的口气与他交谈，比如说，你为什么不买。你为什么对我们的产品有成见，你凭什么说我们项目不好，诸如此类的质问或者审讯的口气与客户交谈，这只能体现出置业顾问不懂礼貌不尊重人，同时也伤害了与客户间的感情。

3、不要太直白的与客户沟通，各个阶层各个方面的群体都会来项目了解，他们的知识和见解上都不相同，在与客户沟通时如果发现他在认识上有不妥的地方要把握谈话的技巧，委婉忠告。

4、不要批评客户，如果在交谈中你发现他身上的缺点千万不要当面批评，这样只会招致客户的怨恨和反感，要多用感谢词，少说批评，即使有需要批评的时候也要旁敲侧击。

5、不要喋喋不休的自我推销，与客户交谈就是与客户沟通思想的过程，这种沟通是双向的。不但我们自己要说，同时也要鼓励对方开口说话，相互沟通是了解对方最有效最直接的方式。

五、距离：首先要先拉近彼此的距离，可以从老乡，同学，一个行业，爱好等做起，关系近了，客户才会降低戒备心理，谈判也就轻松起来，客户才会比较容易认同，总结几点：

1、让人看起来精神舒服；

2、谈吐大方得体、不快不慢；

3、与客户要互动，增加点幽默小故事；

4、学会赞美，赞美并不是拍马屁，而是发自内心有感而发的称赞；

5、尝试一下每天都夸同事一个优点，赞美他几句，先从身边的同事开始。

六、感受：很多客户对房地产一知半解，更多的，我们接触到的都是非行业 内人士，很多客户都不喜欢那种得意洋洋，自以为是的置业顾问。要是客户真的错了要让他知道其他人也经常在犯同样的错误，其实销售就是一种心理感受：

1、客户买房都会有他的具体需求，注意倾听客户的需求，反之，一味地想推荐，无理地打断客户的话，在客户耳边喋喋不休，十有八九会失败。成功的置业顾问，一定是在满足客户需求基础上锦上添花。

2、纵然竞争对手有这样或者那样的不好，也千万不要在客户面前诋毁别人以抬高自己，这种做法非常愚蠢，往往会使客户产生逆反心理。打击要讲究技巧和方法。同时不要说自己公司的坏话，在客户面前抱怨公司的种种不是，客户不会放心把钱交给一家连自己的员工都不认可的公司里。

3、很多时候，客户并没有意向购买你的房子，这个时候是否还要继续坚持谈项目，比较合适的做法是以退为进，可以转换话题聊点客户感兴趣的东西，在寻找机会再次讲解项目，给客户一个购买的心理准备过程，千万不要希望能立刻一锤定音，毕竟这样的幸运是较少的。

七、服务：每一次成功的谈判都离不开完美服务，一个优秀的置业顾问，不但能够在销售过程中提供满意热情的服务，还能在销售结束之后提供完善的售后服务，如果在成交之后就得意忘形，不理睬客户，那么客户会认为你之前所做的一切都是虚情假意，都是有目的的，刚刚建立的美好印象将随之破灭，所以必须牢牢树立起售后服务的意识，要知道，售后服务不是交易的结束，而是新一轮交易的开始，一笔交易的完成意味着一份友谊的开始，人脉就是钱脉，丢了人脉就是丢了钱脉。总结几点：

1、与客户保持联系；

2、协助客户办理手续；

3、经常向客户通报楼盘最新情况；

4、帮助客户解决相关问题。

要做到和客户关系融洽，上下级关系和谐，需要不断提升自己的情商。情商主要包括自知、自控、自励、通情达理、和谐相处等几个方面，提高方法：

第一，不抱怨，不批评。抱怨和指责都是不良情绪，它们会传染。高情商的人只会做有意义的事情，而不做没有意义的事情。

第二，热情和激情。对生活工作或是感情保持热情，有激情。知道调动自己的积极情绪，让好的情绪伴随每天的生活工作。不让那些不良的情绪影响到生活或工作。

第三，包容和宽容。高情商的人宽容，心胸宽广，心有多大，眼界有多大，你的舞台就有多大。高情商的人不斤斤计较，有一颗包容和宽容的心。

第四，沟通与交流。善于沟通，善于交流，并且以坦诚的心态来对待，真诚又有礼貌。沟通与交流是一种技巧，需要学习，在实践中不断地总结摸索。第五，多赞美别人。这种赞美是发自内心的真诚的。看到别人优点的人，才会进步得更快，总是挑拣别人缺点的人会固步自封反而退步。

第六，保持好心情。每天每天早上起来，送给自己一个微笑，并且鼓励自己，告诉自己是最棒的，告诉自己是最好的，并且周围的朋友们都很喜欢自己。第七，聆听好习惯。善于聆听，聆听别人的说话，仔细听别人说什么，多听多看，而不是自己滔滔悬河。聆听是尊重他人的表现，聆听是更好沟通的前提，聆听是人与人之间最好的一种沟通。

第八，有责任心。敢做敢承担，不推卸责任，遇到问题，分析问题，解决问题。正视自己的优点或是不足，敢于担当的人。

第九，每天进步一点点。说到做到，立刻就开始行动。不是光说不做，行动力是成功的保证。每天进步一点点，朋友们也更加愿意帮助这样的人。

第十，记住别人的名字。善于记住别人的名字，用心去做，就能记住。记住了别人的名字，别人也会更加愿意亲近你，和你做朋友，你会有越来越多的朋友，有好的朋友圈子。

2014年6月19日

第三篇：怎样做好置业顾问

怎样做好置业顾问

1、卖房子属于柜台销售的一种，一般客户上门就是有买房需求的，消费者心里就是物以稀为贵。所以在你和客户沟通的过程中注意时刻流露出你们房子销售情况是多么紧张。

2、关于服务方面，专业非常重要，做置业顾问记得把自己的名字解释的使人印象深刻。要对周围最好是整个地区的房价，房型以及房地产政策多了解，对房屋结构对居住的影响（如楼层、采光、公共设施、交通等等）多熟悉。所谓的顾问式销售就是做客户的顾问，告诉他为什么要在你做这笔投资（自己住也算投资）。

3、做好客户整理工作。可以自己制作表格或是在网上下个软件。记好客户的资料,重要的包括客户的姓名，职业，家庭情况（人口，孩子多大），生日（最好包括家人），最好能每天温习一下见过的客户这些资料以及对应的客户的张相。这一点对于你想出类拔萃非常重要，比如客户以及家人过生日时你的一个电话或短信。客户过了很长一段时间再次来到公司你马上叫出他的名字并热情问候他家里或公司情况，客户会非常佩服你。

举了这几个例子，希望你可以看出做销售就是个不厌其烦的工作，没什么特别的技巧，没有人天生就会做销售，关键是心态，看你愿不愿意付出精力去关心别人，把客户买房子的大事看成自己的事情，有这种心态去面对客户是可以感染客户的。

花言巧语是没有用的，谁也不是傻子，买房子是人生的第一大事，嘱咐你第一要认证的倾听客户的想法，客户不愿意或是不擅长说你也要设计好一些问题问道点子上，根据他的意愿帮他做分析，选房。切忌上来说一大通千篇一律的话。小青年和老年人买房子心态不同，父母帮儿女买房子和儿女帮父母买房子考虑的也是不同。

多问问自己，如果是我去买房子我会怎么想。

给人的感觉要 ：自信、专业、热情、乐观、细心、耐心

先让客户认可你。

如果你觉得自己开始的发挥不好，等回头再分析总结一下刚才哪里没做好，不要懊悔和自责，会影响你下一个客户的发挥。

刚开始做销售 第一积累失败的教训 第二积累客户资源

所以要敢于去面对

^_^ 我也是倾尽全力回答你的问题，希望对你有所帮助哦。如果觉得满意的话就把分给我吧。呵呵，这么说，你心里是不是很不好意思，虽然觉得我是在要但还会忍不住的。这也是我给你讲的最后一点。你为客户做了这么多事情客户有时会直接成交，但大部分的心里还是掏钱很难，总是想看有没有更好的。所以做销售有一点可以稍微比真诚更灵活一下的是找些理由或机会促使有意向的客户尽早做决定。但对那些只看了一次资料就闪人的客户是没用的。

作为置业顾问，首先要专业，关于建筑的名词要懂，关于房子的优劣也要懂，还要抓客户心理。有时候实在一些是好事，比如直接告诉客户房子有什么好处，有什么坏处，一味强调好处有时候并不好用。一定不要抨击其他公司的项目借以抬高自己，买房子是大事，消费者事先都做过调查，也多少懂行。

在参加培训的时候就是要注意自己的言行,声音,察言观色等能力的培养.自己的准备:

第一,要关注房地产市场,对宏观有所了解;

第二,流利的普通话,有亲和力的笑容;

第三,对你所在城市的交通要熟悉,知道大型知名楼盘的位置;

第四,培养自己对销售,尤其是对房子的热情,要了解户型朝向绿化平均价格等基本常识.

第四篇：如何做个合格的房产置业顾问

做一个合格的置业顾问，有形的标准要具有相应的从业资格或执业资格，无形的标准便是自信和技能。

一名自信的销售人员，在作产品解说时如潺潺流水，顺畅自然，同时不温不火、恰到好处的把相关的产品信息有效地传递给客户，能使客户一听就懂，入耳入心，也使客户有美的感受及激起客户的购买兴趣。

一名自信的销售员，能把卖房子给客户变成帮客户买房子的过程，很显然帮客户买房子比卖房子给客户容易得多，因为没有人愿意接受推销这两个字。所以自信是合格销售员应具备的基础。其二才是技能，基本的技能能使销售人员应对自如。合格的置业顾问应具备基本的房地产基础知识、基本礼仪、产品的基本知识、市场信息、投资理财、基本的政策法规等知识。俗话说一个专业的销售人员才能成为专家，只有专家才能成为真正的赢家。因此一个合格的房地产销售员，必须经过不断的历练升级成一个专业的销售人员。

如何成为一个顶级的置业顾问？

其一，优秀的置业顾问有自我认知力。对于一名优秀的置业顾问不论你在什么状态，什么时间、地点，只要你认识自己的优点和缺点，你就有成功的可能。认知自己是一件很困难的事情，但是只要你明白自己、深刻地了解自己，也是作为优秀置业顾问能力的一种表现。在竞争激烈的房地产领域，很多置业顾问在取得一点成绩之后往往迷失了方向，这种时候更需要认知自己，分析自己的优劣势，给自己找准前进的方向。台湾塑胶大王王永庆，年少时开米店送大米，自幼对自己有很强的认知度，他坚信每个人都能成为优秀的销售员，他更相信自己有做销售的潜质，他也坚信发挥他自己的潜质一定能让他成就一番事业，最终他成功地缔造了他的塑胶王国。他的成功除了时代赋予的机遇，更重要的是他强烈的自我认知和不懈的努力。自我认知的能力对优秀的置业顾问是非常重要的，自我认知是你职业生涯中的航标，是你销售工作中的那盏灯，它指引着你前进的方向，鼓励和支持你不断努力，不断向前。其二，自我激励的能力。俗话说一个口才不好的置业顾问可能丢失一个客户，而不懂自我激励的置业顾问则有可能丢失所有的客户。推销之神原一平在见客户5分钟之前照镜子整理衣冠，将手指伸进嘴里让自己僵持的脸庞松弛起来，让笑容像婴儿般灿烂无邪，这便是一个自我激励的过程。原一平辉煌的职业生涯是由很多的成功与挫折编织而成的，他的成功是一个自我激励、自我超越的过程，是我们优秀置业顾问的榜样。自我激励是自信心和意志力的综合表现。自我激励对优秀的职业顾问来说也是非常重要的，因为自我激励让我们不再害怕压力，只有不怕压力才能创造一个又一个的奇迹。王石说“每个人都是一座山。世界上最难攀越的山，其实是自己。向上走，即使一小步，也有新高度。做最好的自己，我能!”其实自我激励不一定要有丰厚待物质奖励，“我能，我一定能！”这句来自生命深处的呐喊便是最好的激励方式。一个懂得自我激励的置业顾问从不惧怕挫折，因为人的生命就蕴含在挑战与克服之中。在营销的生涯中，在销售的过程中，其实压力与挫折是磨炼意志的垫脚石，自我激励则是协助置业顾问攀上销售顶峰的助推剂，是向上一小步生命深处的原动力。

其三，准确的判断力。一个优秀的置业顾问要能准确地判断和抓住客户的需求，每当一批客户来到售楼现场必须在短时间内判断客户的基本需求，客户需要什么样的产品，或者需要什么样的服务。以便为进一步的服务做好相应的铺垫，也为下一步工作指引了方向，出色的判断能力对于置业顾问来说往往是成功的开始。判断能力来自于直觉与经验的混合。如果说直觉是源自于置业顾问自身主观的感受，那么经验则是他们不断学习与积累的结果。任何一名优秀的职业顾问都必须经过一定的磨练，才能练就对客户的准确判断力。优秀的置业顾问短则一两分钟长则三五分钟就可知客户的基本需求，这样就大大地缩短了销售过程中的时间成本，提高工作效率，同时也可以大大提高成交率。

其四，学习的能力。优秀的置业顾问是一个爱学习、爱阅读的销售人员。俗话说爱学习的不一定成功，但是成功者永远都是一个学习者。如今的时代是一个信息的时代，也是一个多变的时代，是一个飞速发展的时代。优秀置业顾问的学习能力是指能够快速地汲取最新的市场信息，了解经济发展趋势，了解区域发展规划，了解国家政策对行业可能产生的影响。能够将学习到的知识与实际工作结合，做到理论指导实践，为整个销售洽谈过程作指导。

房产经纪人应该具备的10个心态

一.房产经纪人要有强烈的企图心-----成功的欲望

二.房产经纪人不要总是为了钱-------有理想

三.拜访量是房产经纪人的生命线-------勤奋

四.具备要性和血性-----激情

五.世界上没有沟通不了的客户------自信

六.先开枪,后瞄准-----高效执行

七.不当猎手当农夫------勤恳

八.坚持不一定成功,放弃一定会失败------执着

九.胜则举杯同庆,危则拼死相救------团结

十.今天的付出,明天的收获-----有目标

看房确认书的作用

房产中介经纪人在陪同买房租房看房屋前，一定要求买房租房客户签署看房确认书。通过看房确认书来固定中介公司带看房屋的事实，以及防止买房租房客户私下成交等“跳单”情况的发生。看房确认书对于制约看房人跳开中介私下成交的不诚信行为，保护中介公司的利益起到了重要的作用。

经纪人看房确认书中的防“跳单”条款一般以违约责任的形式表现，即列出客户违约的情形。如客户在看房时不得与业主交换名片、看房后不得私下或委托其他中介公司与业主接触或交易等，如有违反，客户要向中介公司支付成交价1%租金的百分之三十五，甚至更高比例的违约金或报酬。

看房确认书范本

所看房屋地址：上海市区路弄号室

第一套：

第二套：

第三套:

本人确认于__________年_______月_______日由上海___沪居_____房产经纪有限公司委派的业务人员陪同看过上述物业。

客户确认（签署）：_____________________

日期：_______年______月______日

备注：

1.客户在看过上海月内，与上海___沪居_____房产经纪有限公司介绍的出卖方（出租方）完成买卖/租赁交易或者利用了上海__沪居______房产经纪有限公司提供的信息、机会等条件但未通过上海___沪居_____房产经纪有限公司而与出卖方（出租方）完成买卖/租赁交易的，都应向上海___沪居_____房产经纪有限公司支付佣金。

2.佣金额度：

买卖交易：住宅为所交易的房地产实际成交总价款的1%

租赁交易：住宅为所交易的房地产实际成交月租金的35%

非住宅为所交易的房地产实际成交月租金的50%

以上佣金额度，如有上海_____沪居___房产经纪有限公司与客户的特别约定，则从其约定。

3.客户如未能将佣金及时支付于上海____沪居____房产经纪有限公司，则自看房之日起每日加收滞纳金为佣金额度的万分之五。

4.其他约定：

房产中介经纪人具备应该的素质承压能力：摆正自己的位置、端正心态、面对压力、承受挑战是每一名房地产经纪人，尤其是刚走出校门迈上工作岗位的年轻人应具备的能力。世界上哪有天上掉馅饼的事情？哪一行的成功能轻易达到？如果

每个单子都顺顺利利，从来没有拒绝？如果是这样，大家都去当房地产经纪人好了。可以常常想象一下自己的优秀业绩，过去开心的事情，朋友家人的期望。我是一个房地产经纪人，我以我的专业来给别人提供服务。那些拒绝我的人可能失去了一个大好机会。他们损失的其实还更多。分析能力：房地产经纪人要具备对市场机会的敏锐分析能力，学会发现市场机会，开拓新市场。在与竞争的战斗中脱颖而出。分析一下市场需求，金牌经纪人的成功要素。那些是我们应该借鉴和分析的。不断找到市场的空白或者是新的业绩增长点，让自己出于不败之地。沟通能力：一个成功的房地产经纪人，一定是一个良好的沟通者。房地产中介人员，其工作内容还是和人打交道。如何和客户、房主、同事之间实现良好的沟通，是成功的关键。把自己的观念、信念、方案、方法推销给上级、下级和客户房主是房地产经纪人最重要的能力之一。而良好的沟通能力是赢得他人支持的最好方法。实践告诉我们，销售中的许多问题都是因沟通不畅造成的。沟通，主要是把自己的想法告诉别人，同时聆听别人的想法，每个人都有被尊重的愿望，你要重视别人，仔细倾听别人的每句话，自己的意思要表达非常清楚，能明晰地知道别人的想法和内心感受，微笑、热情、真诚、让别人有倾诉的愿望。学习：从不满足于已经取得的成就，不断地学习新的知识，汲取营养，向业绩高手学习，学习他们身上好的要素，并应用到实际工作中去，才能确保房地产经纪人持续地获得成功。对于房地产经纪人来说，销售生涯就像一场战斗，是一场不间断的、让人无喘息余地的战斗。在一次次胜利中间夹杂着许多次失败，在喜悦、期待、得意与兴奋之中往往夹杂着恐惧、失望和拒绝。知识：经纪人员的专业知识主要表现在四个方面：对公司要有全面了解。房产买卖的流程与质量管理、售后服务的内容及公司的发展方向等。掌握房地产产业术语。经纪人员应对当地的房地产发展方向有所认知，同时还能准确地把握当地的房产动态和竞争对手的优劣及可靠卖点等信息；另外还必需掌握房地产营销知识、银行按揭知识、物业管理知识、工程建筑知识、房地产法律知识等。掌握顾客的购买心理和特征。细节：从客户的角度考虑，绝大多数客户不可能一次就看中，你如果一次就能提供更多的选择，尤其是在天气不好的时候，他们会滔滔不绝地跟你聊个没完，感激不尽。毕竟，你为他们考虑了下一步。有时当我知道他们要去的下一个物业的情况时，我还会直接建议他们去还是不去。因为有一些有缺陷或又不符合他们要求的房屋，他们去了也是浪费时间。自己直接告诉他们，免去他们的奔波，无形中，你的服务又进了一步。一百个客户来看房，能有一个好人当场下单子吗？ 是的，有时候会有。但是绝大多数情况下，这是不可能的。客户与经纪人如果以前不认识，没有任何的信任关系，客户会犹豫；再考虑。但是，做为经纪的你，会不会因为一百个客户来让你带他去看房，结果没有一个人给下单而心灰意冷或怠慢客户呢？如果这样，你来是趁早放弃这个行业。有人说：你的心态真好，从来不嫌烦，要是我，早不理他们了，谁有那个耐心！其实，自己仔细想一想，你就会知道，以一百个客户为例，这一百个客户你如果细心照料的话，在将来的某个时候，任何一个人都可能成为你的忠诚客户。你如果因为他们现在没能给出任何下单的机会就怠慢他们的话，你将一无所获。如果你对他们细心照料的话，你可能会赢得这只这一百个客户，他们有朋友、同事、亲戚，朋友的朋友、亲戚的亲戚。他们今天由于各种原因不能立刻决定，并不代表他们将来不能。何况不能立刻下单并不一定是他们的错。一般经纪人陪客户看房时，可能只是单纯的给客户一些这个房子的资料，再登记一下客户的资料。而真正的金牌经纪人陪客户看房时，只要有时间，总是尽可能提早到达并准备至少四五个不同价位的房子资料，让客户有更多的选择余地。细节决定成败：新西兰著名的房地产经纪人JASONE每次接待客户的时候，准备了这个地区十年的房地产市场价格走势图，每次在确定看房前，JASONE总提前问房主：每天几点种这里阳光最好？一定会尽可能地选择

这个时间段来看房。在冬天里，如果能提前到达并把暖气打开，让屋里更暖和，JASONE说我心里就会先暖和起来。有空的话还会建议卖主把窗帘打开，让屋里更明亮。等这些事情，你做到了吗？这些细节？ 创新:一个优秀的房地产经纪人首先应该成为一个房地产行业专家，要精通房地产中介业务，必须接受过系统、专业化、严格的训练。这是成功的前提，也是首要因素。大到从房地产基础知识、业务流程、沟通技巧、谈判技巧、时间管理、心理素质训练、专业化礼仪培训、合同签署、货款过户知识，小到举手投足、一言一行、每一个细节都要注意，这就是成为一名优秀经纪人必备的各种基本技能。从成百上千的经纪人中脱颖而出就必须做到人无我有、人有我精。自己的每次实践要有特点，要体现你的专业化，要与众不同。同样是开发客户，大家都在贴条、都在搞陌生拜访、搞社区活动，如何让别人一下子记住你，要模仿，但不能复制，这就是要专业，要创新。客户是朋友:交朋友比找客人更重要，许多地产经纪面临的最大困难就是没有客源，与客户接触时，要抱着交朋友的心态，而不要将心思仅仅放在要争取他成为你的客户这么简单。客户为什么会从那么多地产经纪中选你？很多时候他们只是靠经纪接触时的感受来做出决定的。做优秀的地产经纪的优势就在于要喜欢与人聊天，喜欢了解人们内心的需求。不是每个人都能成为你的客户，但只要你付出诚意，每个人都有可能成为你的朋友。只要真诚地交朋友，当你周围有几十个忠诚的家庭，这时候你就不需要做广告就能在地产界生存。对于客户来讲，你对待他们的态度决定了他们是不是要和你做生意。客户是一个一个积累的，如果总是觉得走了一个还有另外一个，那么终有一天会变成没有生意。专业：房产投资和其它投资一样，是一项有计划、有目标、客观理智的行动。投资人不仅要对市场有全面的了解和研究，还要对买卖行动作出计划安排。单子能否谈得成功，很多时候取决于经纪的交谈和应对技巧、对谈判过程的控制与把握。这间房子是否值得买？应该如何还价？这一切都需要拥有大量背景知识和经验的地产经纪的帮助，才能帮助客户对纷繁复杂的地产市场作出准确判断。耐心：一些经纪人抱怨事客人看了十几套房子，客户都不买，可某一个经纪人带客人只看了三套房子，客人就买了。这时候不应该一味地责备客人，其实最需要反思的是经纪人自己，客人有权利去选择自己中意的房子，为什么你不能尽快帮助客人找到他需要的房子？虽然地产经纪是靠佣金生存的，一个优秀的地产经纪绝对不能只关心佣金，还要真正考虑买卖双方的利益。只有这样才能以平常心对待客人。客人挑经纪人，经纪人也可以挑客人，很多时候生意做不成，对经纪人也不一定就是损失。生意是一时的，朋友却是一世的。真诚：态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个房地产经纪人，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与买方客户，与房主的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着企业的业绩销量。自信心。自信心是一种力量。首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都鼓励自己，我是最优秀的！我是最棒的！信心会使你更有活力。同时，要相信公司，相信公司提供给消费者的是最优秀的服务，要相信自己所销售的房源也是非常有市场的，相信公司为你提供了能够实现自己价值的机会。做个有心人：看看那些地方做的好，为什么好？做的不好为什么？多问自己几个为什么？才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。机遇对于每个人来说都是平等的，只要你是有心人，就一定能成为行业的佼佼者。专业：客户为什么找你买房子？房主为什么找你卖房子？因为你专业，你对房地产领域的所有相关知识都了如指掌，能给他们一个专业的服务。房主可以以合适的价格卖掉房子，客户可以以合适的价格买到房子，还有未来的增值想象空间，在你这里可以得到所需要的所有专项服务。如果问你这个也不懂，那个也不懂，那么客户找你干什么？凭什么要付你佣金？ 贝蒂。哈德曼是亚特兰大的房地产经纪人，由于任何一项待售的房地方可以有好几个经纪人，所以哈德曼如果想出人头地的话，只有凭借丰富的房地产知识和服务客户的热诚。哈德曼强调：“我始终掌握着市场的趋势，市场上有哪些待售的房地产，我了如指掌。在带领客户察看房地产以前，我一定把房地产的有关资料准备齐全并研究清楚。”

第五篇：优秀置业顾问标准

第一节业务员素质

一、先天素质

从成功的业务员来分析，基本上有些相同的先天个性，规纳有以下五点：

1、自信

始终认为自己是自然界最伟大的奇迹，并坚信不已的认为自我价值是无限的。对自己设定的目标有必成的信念，事前不自我设陷，事中不言放弃(“没有能不能，只有要不要”)。对自己销售的物业充满信心，不同的产品满足不同人的需求(“成交就是行情”)。

2、海绵性思想

好学好问，求知若渴，象海绵一样不停的在知识的海洋中吸收比自己重几十倍的水分及养料。要时刻善于发现新知的来源，从专业培训中、同事间、客户间、生活中(“三人行必有我师，三刻思必有所获”)

3、把信念看成生命

能坚信自己的信念，为实现理想一心一意，排除任何杂念和困难，坚决走自己的路，不成功则成仁。

4、海洋天空那样的胸怀与气魄

宽怀大度，能容万物，为人正直，胸中坦荡荡，从不斤斤计较，博爱人生，仁者无敌，任何人都是你的朋友(“吃亏就是占便宜”)。

5、运动量的体能

俗话说，心有余而力不足，是否拥有过人的体力和脑力是关系你

发展空间大小的标准。

总述你能拥有其中三项特点，就可以决定你将会成功，如果五项皆得，那么就可成就你的人生。

归根到底，成功者永远是极少数人，所以要做这极少数人中的一员，就必须性格、思想、能力都不平凡，任何环境中都要以高出他人一筹的标准要求自己，忌随大流，忌小聪明。

二、后天素质

后天是指人地各自环境中通过努力慢慢培养的是可变的。

1、锲而不舍，不断培养自己克服困难的能力

2、积极向上，不甘落后，有进取心

3、做事主动，不依赖

4、性格热情，喜欢与人交流

5、工作认真，尽心尽责，一丝不苟

6、专研专业，能胜任工作

7、有企图心，想做老板的员工，才是好职员

8、能与同事和睦相处，成为他人学习的榜样

9、喜好新事物，不断更新观念

10、听从指示，坚决完成11、不怕犯错，知错就改不二过

12、举一反三，头脑灵活

13、善于总结，快速提高

14、能说会道，表达自如

15、在生活中做细心人，体会人性思想

16、工作有条理，善于安排

17、从小事做起，从点滴开始，不眼高手低

后三条有反作用，有极端，谨慎体会

18、视钱如命，为财拼搏

19、乐于表现，勇于当先

20、在思想上重视敌人，在心理上情绪上藐视敌人

第二节优秀业务员标准

一、自律面

1、遵章守纪，做到处处高标准，从不迟到、早退，不随大流，有较强的自控力。

2、去除坏习惯，养成好作风，做到注重仪表、谈吐、礼仪规范，自身清洁工作出色。

3、今日事、今日毕，做到工作有计划，及时优质的完成每天的工作。

4、保持精力，做到早起，每日精神抖擞，精力充沛，对待客户热情如一。

5、情绪的调节，做到不受情绪影响，善于自我调节，始终笑迎人生。

6、不挑客户，对待所有客户包括市调的都能做到热情如一，无

善恶之分。

7、人际关系，做到与同事关系融洽，从不斤斤计较，不争抢客户，公正，乐于助人，对待同事的客户比对待自己的客户更热情，团队精神铭刻在心。

二、业务面

1、销售风格个性化，做到虚心好学，取长补短，形成独特的销售风格。

2、精研专业，好学好问，做到经常与同事交流、探讨，不耻下问，经常看专业书籍，看报，把全身心都溶入房产业。

3、每月市调，做到无论多忙，都能坚持抽出休息日去市调两个以上新楼盘，且能对楼盘做出正确的评判。

4、勤写日记，做到坚持天天写业务日记，分析得失较为深入。

5、珍惜客源，珍惜时间，做到十分珍惜客源，去争取万分之一的希望，来人来电都有仔细的记录并做追踪，把握住每分每秒，深刻领会时间的重要性。

6、知己知彼，百战不殆，做到对自身楼盘的环境、交通、生活机能了如指掌，每一个细微之处都亲自踏看，且对竞争楼盘仔细分析，比较研究和体会最佳说词。

7、转换角色，取得信任，做到无微不至的细心服务，使客户感到欠情，把自己转换成朋友、参谋，从而产生极高的信任度。

8、掌握客户，做到能迅速判断客户的类型，及时调整销售策略，让客户以业务员意志转转移。

9、真实需求有效解决，做到能规划客户着想，解决真实需求，帮助客户选择房型，选择最恰当的付款方式。

10、恰当运用SP，能熟练运用SP（促销手段），融汇贯通，运用于无形之中。

11、攻关能力，做到具有丰富的实战经验，客户疑问都能独自圆满恰当的解决，有极强的攻关能力。

12、从实践到理论指导新人，不断分析、总结经验，并能从感胜上升到理性，有效地指导新人。