第一篇：托管看店运营因服务而生网店客服外包淘宝旺旺客服外包服务

客服外包服务业是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。它是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务。对于企业来说是降低成本，以及快速扩张服务能量的好方法。企业为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。

那么，客服外包是怎么诞生的呢？对于网店老板来说，无法招聘到专业合适的客户人员一直都是掌柜的一个难题，客服人员不足，客服不专业难免流失生意；有的网店掌柜是兼职做淘宝生意，白天上班；有的店主偶尔想给自己放个假，但又不想店铺无人打理；有的卖家每天都有相对固定的就餐、锻炼、休闲时间，但不想错过这段时间的生意；卖家自己要找货源、发货等事情已经够忙了，还要把时间放在与零散客户的交流上；有的人临时有事或者假期，几个小时或数天的时间不方面上网，想临时找人代管；有的大卖家已经有专门的客服人员，但不专业也不能24小时轮班，并且工资不低等等因素。客服外包服务的出现解决了这些卖家们遇到的难题，满足这些卖家的切身需求。

客服外包的优势在哪里？一是管理更规范，服务更周全。托管人员的各种客服、劳动事务均由人力资源公司处理，并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。二是解放人力，创造价值。免去办理各种琐碎的员工录用（退工）、社会保险申报、住房公积金办理等各种客服。三是简化手续，降低成本。由于大量的事务性工作被外包了出去，人力资源管理者足不出户圆满完成客服工作；减少人员和设备，避免重复操作，节省大量资金和时间。四是提高满意度，增强归属感。完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高。

哪个网店客服外包目前最受信赖和欢迎？对此，记者选择了一批与网店外包公司合作的掌柜进行了一些采访调查，经汇总几位知情者意见，一致认为他们所使用的上海创威电商确实值得信赖。他们这样描述：一是诚信，二是客服认真、服务好，三是专业。特别是上海创威公司的服务，让业主极为赞赏和称道。同时，上海创威电商拥有对淘宝直通车的深入了解、资深丰富的直通车优化技术专家，他们以各种不同关键词在淘宝直通车投放的效果检测结果为基础，为客户指定合适的推广投放策略，操作思路是选用性价比最高的关键词来获取最优质的精准流量，从而达到销售人气稳步增加的效果。

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第二篇：客服外包服务合同

电子商务客服外包托管合同

甲方：

(以下简称甲方)

乙方：

电子商务有限公司

（以下简称乙方）

甲乙双方经过友好协商，现就甲方委托乙方进行网店客服托管服务事宜达成以下协议，以供双方共同遵守：

第一条 服务内容及要求

（一）乙方为甲方提供淘宝商城、淘宝网在线客服外包服务，具体服务内容包括：

1.甲方委托给乙方客服托管的店铺为：

淘宝商城______________ ；

旺旺为：

淘宝网

______________ ；

旺旺为：

2.乙方为甲方提供服务时间：

（1）周一至周六的7*6小时工作时间为：下午6点-晚上24点；

（2）周日的7*16小时工作时间为：上午9点-晚上24点。

（3）国家法定节假日（如五一节、国庆节等7天节日）的当天7*8小时工作时间为：上午9点-晚上18点。法定节假日的当天之外，7*16小时工作时间为：上午9点-晚上24点。

（4）春节期间不值班的。

（5）座席安排：

B店：周一至周六的晚上及节假日（包括周日）的白天两个座席；节假日（不含当日）的晚上（包括周日晚上）一个座席。

C店：周一至周六的晚上及节假日（包括周日）的白天一个座席；节假日（不含当日）的晚上（包括周日晚上）一个座席。

（6）旺旺在线：在客服工作时间内：

B店2个旺旺、C店1个旺旺在线。每增加一个旺旺另收200元/月。

（7）店庆及有重大活动期间，根据商家的要求可免费增加一个座席。

3、中午允许1小时休息（30分钟吃饭时间和30分钟休息时间12：10--13：

10），但有客户咨询时和在线交易时不得休息。

4.店主可以随时抽查客服值班情况。

5、客服的职责：负责客服在线接单及处理权限内的售前售后问题。首次旺旺响应时间一般在5-30秒内，店铺客服相关的服务指标不低于同行业平均水平。允许每月三次在规定时间内回复顾客超过8-10分钟，以后抽查超过一次店主有权扣工资10元，超过五次店主可以要求乙方更换客服。

6.B店全年360天*6小时：2个客服；52天*16小时：3个客服；21天*16小时：3个客服。

7.C店全年360天*6小时：1个客服；52天*16小时：2个客服；21天*16小时：2个客服。

备注：在客服外包服务期间甲方要求乙方为其增值服务所产生的其它费用如：推广、装修、直通车优化、活动策划促销由甲方自行负责。

（二）服务费用：

1．B店客服外包，甲方须向乙方一次性支付服务费31300人民币/年(大写金额： 叁万壹仟叁佰元/年，该价格不含税)；

2．C店客服外包，甲方须向乙方一次性支付服务费16800人民币/年(大写金额：壹万陆仟捌佰元/年，该价格不含税)，3．合并金额为：甲方须向乙方一次性支付服务费48100人民币/年(大写金额：肆万捌仟壹佰元/年，该价格不含税)，作为享受本协议第一条第(一)款约定的服务费用；该年费款项于本协议双方签字之时起三日内一次性付清；乙方开始服务后该服务费即不退；首年之后，第二年服务费的付款时间为服务开始后的第12个自然月月底之前。

2.自甲乙双方签订本协议的第2个月起，乙方将抽取托管店铺成交金额（邮费、退货不计产品销售额内）的3%作为乙方提成，提成每月的30日结算一次,甲方必须在次月5日之前支付提成给乙方。促销活动提成另行协商。

甲方根据协议月完成营业额情况给予乙方返利，具体如下：

第二条 服务期限 本协议履行期限从本协议签订之日起到

****年**月**日止。协议履行期间，甲方未经乙方同意，不能单独或委托其它第三方进行客服服务。

第三条 甲方的权利和义务

（一）在买家支付货款的前提下，甲方负责保证足够的货源，并按要求按时发货，必须做到一天一次的发货（发货时间可根据现实店铺所在地与购买者所在地距离长短，经双方合理界定）。甲方缺货的，应自缺货之日起3日内告知客服，如没有及时通知，导致的无货空挂商品投诉，甲方自行负责；

（二）出现的商品质量问题，快递偷盗问题，快递丢失问题所引起的投诉或者退货退款问题，乙方配合甲方解决顾客的投诉及退换货退款问题，但不负任何责任；

（三）甲方有义务对为其服务的客服进行培训；

（四）甲方有义务告知其产品的真实的和客观存在的缺陷给乙方，但乙方必须为其保密。

第四条 不可抗力

（一）如果任何一方在本协议签署之后因任何不可抗力的发生而不能履行本协议的条款和条件，受不可抗力影响的一方应在不可抗力发生之日起的3个工作日之内通知另一方，该通知应说明不可抗力的发生并声明该事件为不可抗力。同时，遭受不可抗力一方应尽力采取措施，减少不可抗力造成的损失，努力保护另一方当事人的合法权益。

（二）不可抗力事件的应对

在发生不可抗力的情况下，双方应进行磋商以确定是否继续履行本协议、或者延期履行、或者终止履行。不可抗力消除后，如本协议仍可以继续履行的，双

方仍有义务采取合理可行的措施履行本协议。受不可抗力影响的一方应尽快向另一方发出不可抗力消除的通知，而另一方收到该通知后应予以确认。

(三)免责

如发生不可抗力致使本协议的履行成为不可能，本协议终止，遭受不可抗力的一方无须为前述因不可抗力导致的本协议终止承担责任。由于不可抗力而导致的本协议部分不能履行、或者延迟履行不应构成受不可抗力影响的一方的违约，并且不应就部分不能履行或者延迟履行承担任何违约责任。

第五条 协议终止

本协议于以下情形之一发生时自动终止：

1.双方协商一致，同意终止本协议；

2.根据本协议服务期限的约定终止；

3．由于协议一方严重违反本协议，致使本协议的履行和完成成为不可能，在此情形下，另一方有权单方以书面通知方式终止本协议；

4.甲方支付给乙方的预付款项消费结束，或超出协议年费付款时间10日未付清；

5.甲方应付给乙方的提成款项，超出约定付款时间10日未付清；

6.协议期间，甲方自行或委托其它服务商在网上开展重复的电子商务活动；

7.甲方单方面修改店铺相关密码且不告知乙方，乙方无法继续服务。

第六条 争议解决

本协议在履行过程中若发生争议或纠纷，双方当事人应通过友好协商，尽力解决争议或纠纷。协商不成的，甲方应向乙方所在地仲裁委员会提起仲裁。

第七条 协议生效

本协议以甲方一次性支付给乙方服务费用后方能生效；或以双方约定的其他付款方式也可生效。

第八条 其他

（一）本协议未尽事宜，双方可协商签订补充协议。

（二）本协议壹式两份，双方各执壹份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：******电子商务有限公司

授权签字：

授权签字：

时间：

****年**月**日

时间：

****年**月**日 地址：

地址：重庆市渝中区中华路178号20 楼

电话：

电话：023-86596537 传真：

传真：023-86596539 联系人：

联系人： 邮编：

邮编：400010 支付宝：

支付宝：

户名：

开户银行：

开户银行： 中国银行 帐号：

帐号：

帐号名称：

帐号名称：******电子商务有限公司

附件：

客服外包所需资料：

B店与C店需要的资料和协助列在下面，以供准备的时候参考：

1、厂方提供的产品资料 ；

2、客服已经使用的一份快捷短语导出文件 ；

3、常规问题 FAQ ；

4、店铺售后规则，以及售后内容具体区分（何种情况接入售后，何种情况由我们这边客服应答）；

5、订单规则（备注规则及旗子颜色，发货时间，合作快递）

6、目前您那边的客服时间安排。

第三篇：客服服务外包合作合同范本

客服服务外包合作合同

甲方：

联系电话：

联 系 人：

乙方：杭州鑫河信息技术有限公司

联系电话：0571-85853371

联 系 人：王珊

甲方从事电子商务业务，经过平等友好协商，双方就乙方为甲方提供在线客服服务，就以下条款达成一致，签订本合同，共同遵守。

一、服务的时间与数量

1.服务时间为：2011年_ _月___日___时到2011年___月___日___时；

2.需要的客服数量为___人；

3.合计共__ __小时。

二、外包的性质

乙方为甲方提供的服务不属于劳务外包性质，乙方以其工作人员为甲方进行短期的电子商务在线客服服务。根据业务需要，甲方可派员进行业务指导，也可安排乙方员工到甲方营业场所接受培训，培训时间视为工作时间。

三、服务标准

乙方输出的服务标准为：

1.单位时间咨询量不大于/小时；（以一个旺旺独立ID或QQ独立ID为一客）

2.咨询响应时间

四、收费标准与收费方式

1.双方约定按照/小时收取服务费；

2.甲方应在服务开始前付清全部款项，乙方向甲方开具服务业发票；

五、商业秘密及服务保障

1.双方应就本协议内容进行严格保密；

2.双方方应对合作过程中知晓的对方的商业机密进行保密；

3.乙方因任何原因不再为甲方提供服务的，甲方有权要求，在尊重员工意愿的基础上，乙方实际为甲方提供服务的客服人员优先转移给甲方，以确保甲方客服工作的平稳性，但甲方需向乙方支付招聘费用，标准为员工一个月工资；

4.本条所涉及的保密责任，不因合同的终止而失效。

六、其他

1.本协议一式两份，双方各持一份，具有同等效力；

2.本合同的签订地为杭州市西湖区，双方同意以合同的签订地为法律管辖地；

3.本协议自双方签字盖章之日起生效。

甲方：乙方：杭州鑫河信息技术有限公司 日期：日期：

第四篇：淘宝网店托管网店外包网店托管网店装修

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鸿达网商简介

鸿达网商是专业从事网店供货、网店C2C托管、商城B2B和B2C托管、商城网站建设、网货分销系统网站建设、电子商务运营方案解决等业务的综合电子商务平台运营公司。

一：鸿达网商含义

鸿达网商的宗旨：诚信合作，用心服务，创造双赢！我们有专业的技术团队与推广研发人员，致力于淘宝第三方服务平台，打造高品质的淘宝店铺！是专门为网店店主和中小企业服务的网购专业服务平台。

二：鸿达网商核心业务

A：网店代开:顾名思义，我们可以辅助商家，快速，准确的将淘宝店铺启动！（包括集市店铺与天猫商城）

B：网店装修:通过鸿达网商强大且专业的设计团队，为客户打造个性专属的淘宝店铺，使店铺的风格独树一帜，从而大幅提升转化率，在淘宝卖的就是装修，这已经成为定理！

C：网店托管:公司承接个人、中、小企业淘宝C2C，B2C，B2B的网店建设以及网店托管。通过我们专业的营销团队，跟市场总监，以及淘宝大学的讲师带队，可以给您的店铺快速，及时的定位方向，掌握发展节奏，相当于一个专业的团队，在给您服务！同时给您创造利润的同时，我们也会有盈利，这是共赢的基础！

D：客服外包：鸿达网商的的客服团队都是从皇冠店铺高薪聘请，并且经过专业训练，可以快速的适应各类产品的特征与销售手段!并且具备高超沟通技巧，可以增加店铺的转化率跟留住顾客的脚步，使店铺的流量日益增加！

E：产品拍摄:鸿达网商聘请的专业摄影师，可以根据不同产品，不同角度，拍摄产品风格，再加上设计师的水印，可以完美的展现产品的特点！

F：网店推广：我们的推广业务通过我们的研发团队以及市场总监的调研，通过我们自己的软件以及优化人员，可以准确的指出推广的方向，让您的店铺流量飙升，这是一个店铺想成功的保证！

G：网店培训:鸿达网商内部各个部门都有专业的讲师，同时淘宝大学讲师坐镇，给予有问题的客户准确的解答，排除疑惑，我们根据情况定期的为托管商家等举行讲座让各位更好的在淘宝的平台发展！

三：鸿达网商的优势

A:专业的团队B:注册公司，有信誉保障 C:省时、省力、省心（您平时只要管理发货以及保证库存量）D:贴心的服务，我们就是要消除客户的各种问题，让客户有实在感，可以放心的把店铺托付给我们！

四：时代变迁 不允许犹豫

马云：不做电子商务，五年后你会后悔!盖茨：21世纪，要么电子商务，要么无商可务！

联系方式，业务代表张先生：电话：***QQ:496888444

第五篇：服务外包

一、利益驱使行动?

马克思曾经说过：一旦有适当的利润资本就大胆起来,如果有10%的利润，它就保证到处被使用；有20%的利润，它就活跃起来；有50%的利润，它就铤而走险；为了100%的利润，它就敢践踏一切人间法律；有300%的利润，它就敢犯任何罪行甚至冒上绞架的危险。在电影《外包》中，当美国老板知道在美国的一份工资可以在印度请八份工时，毫不犹豫地选择把公司的业务外包；而当知道在中国相同的工资可以请20份工时，又毫不犹豫地选择把在印度新建的客服中心撤销。他做这样的决定时可以毫不顾忌员工的情绪，?一切以利益为主，其他什么的都是扯淡，真真正正地表现为一个“经济人”.“经济人”就是以利益的最大化为出发点，从而来确定自己接下来的行为，也就是所谓的“利益驱使行动”。在电影中，那个老板提到了股票，也就是说他们的公司属于股份制公司，公司的重大决定有众多股东一起制定。对于这些各个老板来说，挣钱才是目的，所以这个公司的决定也可以说是由众多的“经济人“组成，都是为追求自己的最大利益。一个人在足够的利润面前就可以不顾其他，更何况众多”经济人“的集合体——股份制公司了，所以说公司追求利润最大是在所难免的，这也就可以很好的理解电影中那个公司客服中心频繁变动的原因了。

在电影一开始时，陶德上司让他去印度，他表示不去。但是接下来的对话让他改变了自己的意向。当他的上司说出：当然你也可以不干，但你没有拿到股票选择权，现在辞职等于放弃，再加上退休金和健保，啥都没拿到，外加外面时机不好。当没涉及到自己的利益时，陶德还可以表现出无所谓，但是当面对自己的利益可能会受损时，陶德表现的就不那么淡定了，自己的立场就开始动摇了。当他上司说把这当成一次旅行，完成目标就可以回来。陶德在绝对的利益面前选择了违背自己的立场，让自己服从利益的脚步。一个人在利益面前都可以违背自己，那更何况一个公司面对着千千万万倍于个人利益的利益面前时，还怎么遵守着一些约定俗成的规矩和约束，这也和马克思所说相符。

人在社会中既有“社会人“的一面，也有”经济人“的一面，但是”经济人“的一面是起决定性作用的，人都难以脱俗，人在其中都是跟着利益而前进，都是利益在驱使着行动。这正和在国内的不扶老人事件差不多，扶不扶老人与其说是道德问题，其本质上还是个人利益问题。当扶老人意味着自己的利益可能受损，而不扶老人则至少能够确定自己的利益不损失，在大多数人看来面对未知的利益受损还不如确保利益不变，在如此衡量之下，因此大多数人对倒在地上的老人都是冷眼旁观，这和陶德最终选择去印度一样。当然当个人开始忽视个人利益问题时，自己的行动就会更加符合自己的心意，就会去扶一个需要帮助的人，就会像陶德一样不在受摆布，而是选择会美国。

所以更加准确地说来当个人或者集体无法忽视自己的利益时，利益就会驱使着行动，利益的追求成为了人行动的原动力；而当个人或集体开始不那么在意自己的利益时，真正左右行为的就是自己的意志了。

二、核心员工才是一个公司发展的关键?

比尔·盖茨说过：如果把我们最优秀的20名员工拿走，我可以说微软就是无足轻重的公司。同时也说过：只要给我100个微软员工?就能再造一个微软。从中我们可以知道核心员工对于一个公司的重要性。现在在许多公司都有所谓的核心员工和边缘员工，相对于公司来说边缘员工的重要性就不那么大，他们的得失对于公司的大体起不了什么影响。而核心员工就不同了，核心员工往往掌握着公司的众多资料，同时也是公司的智囊、军师或者说是攻城拔寨的将军，公司缺少?这些人就会相当于一个空的结构，难以在取得大的发展，或者说难以在某些方面取得突破。

在电影《外包》中，陶德的上司选择他可以说就是看中了他的能力，这就是他为什么选择陶德而忽视别人，同时也是他不断设法让陶德去印度的理由。陶德可以看成是他们公

司的一个核心员工，因为他有能力能够提高客服的效率。没有了陶德这个核心员工，他们公司在印度的客服中心就不能够取得那么好的业绩。正是由于陶德的出色表现，因此公司上层决定让他继续去中国工作，同时也提高了他的待遇。当陶德说我不去中国时，真正着急的就是他的上司了，因为他怕陶德给别的公司挖走，所以提出双倍条件以求留住他们公司的这个核心员工。

所以可以得知的就是一个核心员工对于公司的重要程度，对于一个公司来说取得利益是他们的主要目的，而核心员工就相当于他们最好的工具。所谓：磨刀不误砍柴功。没有好刀怎么能够获得更多的柴火啦。这就和一个公司一样，没有了核心员工这么一把快刀，如何能够取得最大利益啦？因此公司需要千方百计留住核心员工甚至从别的公司挖到核心员工。有了核心员工，留住核心员工就是一个公司需要好好考虑的事情了。股票选择权、养老金、健保、海景房、双倍工资这些都是电影中所采取的措施，都是些物质上的条件。但是光从物质上给予满足就能留住核心员工吗？这答案从电影中就可以知道这是不可能的。每个人所需要的都是物质上和精神上的双重满足，而且精神上的满足往往是更重要的，这就是诸葛亮为何会成为刘备的核心员工而没有成为曹操的核心员工的原因。?

古人说：良禽择木而栖。每一个核心员工都会认真考虑自己的去留的，会认真考虑自己需要呆的公司的。让核心员工能在公司内做到有意义地参与是很重要的，人不是机器，被人当机器使只会加快这些员工离开的速度，就像陶德一样只是一个高级的培训机器。做到有意义地参与后，增加这些核心员工对公司的认同感也是有必要的，一个公司被员工所认同，就能够换来员工的忠诚以及努力，就像是刘备撤离新野，而平民百姓这些边缘的边缘员工都会一直追随一样，每个员工都会一直支撑公司走下去的。当然，为公司制定好合理的目标也不可少，这样才能让核心员工有奋斗的方向，不至于白白浪费时间和才能。同时也应该增加核心员工工作的安全感，每个人都有自己的擅长，在适当的地方发挥自己的能力，才能够效益最大化，而错误的地方用到有才的人，只会让这些人恨难遇伯乐或者说大材小用，而不能够取得该有的效益，正这如庞统一开始去刘备去投靠，只换来一个县令这样一个不能发挥自己能力的职位一样，不能换来他的全心全意工作，这只不过是埋没人才，葬送自己公司前程的做法。而为核心员工提供一揽子正确的富有刺激性的奖励措施则能够使员工潜力与忠诚的最大化，这就好像刘备进蜀之后为他的最重要的五个员工发了超级大奖励一样，这也换来诸葛亮、关羽等人的鞠躬尽瘁，死而后已，才能让蜀国集团走的更长远。所以说核心员工对于公司来说是最重要的资源，是公司得以发展的关键，而用适当的方式和手段留住核心员工则是重中之重。一个好的公司必须是一个有好人才的公司，就像比尔·盖茨所说的微软一样.